旅行社應(yīng)急預(yù)案
在現(xiàn)實的學(xué)習(xí)、工作、生活中，難免會發(fā)生一些不在自己預(yù)料之中的事件，為了控制事故的發(fā)展勢態(tài)，可能需要提前進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案編制工作。怎樣寫應(yīng)急預(yù)案才更能起到其作用呢？下面是小編幫大家整理的旅行社應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，大家一起來看看吧。
旅行社應(yīng)急預(yù)案1
一、建立應(yīng)急預(yù)案的必要性
旅行社是一個經(jīng)營旅游活動的單位，其經(jīng)營活動涉及到大量的人員、交通等資源，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，不僅將影響旅游行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，還會影響到參與旅游活動的人員的.人身安全，給社會治安帶來不良的影響。另外，旅行社經(jīng)營活動一旦受到不可抗力的因素影響，將造成經(jīng)濟(jì)損失，并可能引發(fā)社會群體性事件。因此，建立應(yīng)急預(yù)案，防患于未然，以保障顧客出行安全，是非常必要的。
二、應(yīng)急預(yù)案建立原則
1.立足實際：旅行社應(yīng)急預(yù)案應(yīng)建立在旅游行業(yè)的實際情況下，切實可行。
2.合理性：應(yīng)急預(yù)案建立要與旅行社實際經(jīng)營活動相匹配，符合經(jīng)濟(jì)效益和社會效益要求。
3.全面性：應(yīng)急預(yù)案要考慮到旅途中出現(xiàn)各種可能性，包括意外事故、突發(fā)公共事件等，以應(yīng)對不同類別的突發(fā)事件，能夠有效應(yīng)對。
4.可操作性：應(yīng)急預(yù)案要符合旅行社管理的實際情況，能夠在實踐中操作，運作簡單，易于實現(xiàn)。
三、應(yīng)急預(yù)案基本流程
1.事件發(fā)生：在旅行社經(jīng)營活動過程中，發(fā)生突發(fā)事件，如天氣惡劣、車輛拋錨、道路堵塞、食物中毒、丟失行李等等。
2.信息報告：旅行社的管理人員應(yīng)當(dāng)立即上報事件情況，包括人數(shù)、時間、地點、事件類型、影響程度等，以尋求救援和協(xié)助。
3.信息核實：第一時間確認(rèn)事件的真實性和影響程度，及時采取應(yīng)急措施。
4.應(yīng)急處置：根據(jù)實際情況，采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急處置措施，如隔離、疏散、救援等，保障參與旅游活動的人員安全。
5.事故處理：對事件進(jìn)行深入調(diào)查，總結(jié)原因，反思不足之處，以便今后避免類似事件的發(fā)生。
四、應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容
1.突發(fā)事件應(yīng)對制度：明確突發(fā)事件的分類、銜接應(yīng)急措施體系，對于緊急情況能夠迅速做出反應(yīng)。
2.應(yīng)急救援體系：具備救助、醫(yī)療應(yīng)急處置資源和應(yīng)急處理的受災(zāi)人員和家屬的安撫措施。
3.責(zé)任分工制度：明確責(zé)任人員單元、各部門職責(zé)，保證應(yīng)急響應(yīng)體系順暢。
4.信息報告及核實制度：專門設(shè)立應(yīng)急報告機制，及時報告相關(guān)部門、單位、人員，以便第一時間進(jìn)行應(yīng)急處理。
5.應(yīng)急預(yù)案演練制度：定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，不斷完善機制，提高應(yīng)急處置水平。
五、應(yīng)急預(yù)案建設(shè)過程中的注意事項
1.注重實際應(yīng)用：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)各地不同的情況，考慮實際應(yīng)用，不應(yīng)輕易簡單復(fù)制，以免過于抽象，實際使用效果難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
2.考慮相關(guān)技術(shù)手段：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)注重應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)手段，能夠使用現(xiàn)代化手段提高應(yīng)急響應(yīng)時效性和質(zhì)量。
3.強調(diào)演練意義：應(yīng)急預(yù)案的定期演練，可以有效地檢驗預(yù)案的完整性、可行性，以及相關(guān)人員在應(yīng)急事件中的應(yīng)對能力。
4.可操作性原則：應(yīng)急預(yù)案的建立，應(yīng)注意合理性、全面性和可操作性，從而保障應(yīng)急預(yù)案的實際應(yīng)用價值。
旅行社應(yīng)急預(yù)案2
導(dǎo)游人員應(yīng)該具有安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議；要協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。
交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)：
1、立即組織搶救
發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵龋瑧?yīng)立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治，急救電話120。
2、保護(hù)現(xiàn)場，立即報案
事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場，并盡快報案，公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。
3、迅速向旅行社報告
將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。
4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作
交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說明情況。
5、寫出書面報告
交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過、治療情況；事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理；旅游者的'情緒及對處理的反映等。報告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚，如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊的，應(yīng)請領(lǐng)隊在報告落款處暑名。
旅行社應(yīng)急預(yù)案3
一、安全應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)方針是：
“以人為本，預(yù)防為主，快速反應(yīng)，聯(lián)動處置”，把保障游客健康和生命財產(chǎn)安全作為XXX首要任務(wù)，層層落實責(zé)任，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機制，對各種突發(fā)事件做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”。
二、建立安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、安全應(yīng)急值班電話和安全應(yīng)急救援分隊
安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：
組長：XXX
副組長：XXX
成員：XXX
安全應(yīng)急值班電話（24小時）：XXX
安全應(yīng)急救援分隊組成人員：XXX
全體安全應(yīng)急救援分隊隊員（共11人，附名單）
三、應(yīng)急處置程序：
1、發(fā)生情況和報告
一旦游客在XXX內(nèi)因道路交通事故、火災(zāi)、強風(fēng)、雷擊、冰雪災(zāi)害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點（崗位）員工要迅速報告本部門主管（負(fù)責(zé)人），部門主管（負(fù)責(zé)人）根據(jù)現(xiàn)場情況作緊急處置并迅即報告辦公室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)。對報告已明確發(fā)生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負(fù)責(zé)人應(yīng)以最快速度報告集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)的公安派出所、交警、旅游質(zhì)監(jiān)、安全生產(chǎn)監(jiān)督、衛(wèi)生防疫等政府部門。
2、出發(fā)救援
安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班領(lǐng)導(dǎo)接報告后應(yīng)立即通知安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員，各位成員根據(jù)分工做好車輛調(diào)度、組織相關(guān)人員、準(zhǔn)備應(yīng)急處置裝備（工具）、聯(lián)系有關(guān)單位等各項準(zhǔn)備工作，集合待命。
安全應(yīng)急分隊隊長以最快速度通知各位隊員。所有應(yīng)急分隊隊員不論人在何處，無論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應(yīng)急裝備（工具）趕到指定地點，在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班領(lǐng)導(dǎo)和隊長帶領(lǐng)下，火速趕赴現(xiàn)場，開展救援處置工作。
3、現(xiàn)場處置
�、徘闆r報告
應(yīng)急分隊到達(dá)現(xiàn)場后，迅速全面掌握了解情況，隨時向安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告事件性質(zhì)、發(fā)生的時間和地點、人員傷亡損失、救援處置進(jìn)展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。
⑵搶救傷員
應(yīng)急隊員利用攜帶的擔(dān)架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過醫(yī)療救護(hù)專業(yè)訓(xùn)練的隊員進(jìn)行基本情況檢查并進(jìn)行精神安撫。根據(jù)傷員（患者）情況，或送山下XXX游客中心休息康復(fù)，對重傷員（患者）直接送下花園區(qū)醫(yī)院診治。
�、潜Ｗo(hù)現(xiàn)場
設(shè)立警戒范圍，安排人員在現(xiàn)場警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險時，對現(xiàn)場原始狀態(tài)應(yīng)作好標(biāo)記標(biāo)號），等待有關(guān)部門來勘察現(xiàn)常
�、仁鑼�(dǎo)游客盡快撤離危險地段。
�、蓞f(xié)助有關(guān)部門對事故進(jìn)行調(diào)查。
4、信息匯總
應(yīng)急處置信息中心設(shè)在集團(tuán)辦公室
四、安全應(yīng)急處置分隊
在緊急情況下可直接聽從下花園公安派出所和下花園交警大隊的調(diào)遣，參加統(tǒng)一指揮的.突發(fā)事件應(yīng)急救援工作。
五、因XXX發(fā)生道路交通事故處置難度較大，適用法律要求高，故道路交通事故應(yīng)急處置預(yù)案根據(jù)交通管理部門要求另行制定實施。
六、工作總結(jié)：
每次實施突發(fā)事件應(yīng)急處置后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織參與單位和有關(guān)人員進(jìn)行工作總結(jié)（總結(jié)內(nèi)容主要有：事故發(fā)生原因、預(yù)防事故對策、應(yīng)急救援措施的成功與不足，整改措施等），以利不斷修訂完善本預(yù)案
旅行社應(yīng)急預(yù)案4
一、目的
為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護(hù)旅游者的生命安全，我公司特制定本預(yù)案。
二、適合范圍
本預(yù)案適用于我公司處置旅游者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全而引發(fā)的重大游客傷亡事件。
三、組織機構(gòu)
我公司專門成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專門安全員（領(lǐng)導(dǎo)小組名單附后）。
四、工作職責(zé)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握各種突發(fā)事件的應(yīng)急救援處置程序，對所屬部門員工進(jìn)行定期安全培訓(xùn)。
2、在接到發(fā)生突發(fā)事件報告后，應(yīng)立即將詳細(xì)情況報告上級旅游行政管理部門，協(xié)調(diào)指導(dǎo)隨團(tuán)導(dǎo)游人員積極協(xié)助相關(guān)部門為旅游者提供各種緊急救援。
3、做好旅游突發(fā)事件相關(guān)處置、調(diào)查工作。
五、突發(fā)事件處置預(yù)案
（一）交通事故處置預(yù)案
導(dǎo)游人員應(yīng)該具有安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車
輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議，要協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)：
1、立即組織搶救
發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵�，�?yīng)立即將傷員送往離事故地點最近的醫(yī)院救治，急救電話120。
2、保護(hù)現(xiàn)場
事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場，并盡快報案。公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。
3、迅速向旅行社報告
將受傷著送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。
4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作
交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說明情況。
5、寫出書面報告
交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告。內(nèi)容包括：事故原因和經(jīng)過、搶救經(jīng)過、治療情況、事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理、旅游者的情緒及處理的反映等。報告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚，如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊的，應(yīng)請領(lǐng)隊在報告落款處簽名。
�。ǘ┲伟彩鹿侍幹妙A(yù)案
在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游
者身心及財務(wù)收到損害的，統(tǒng)稱治安事故。
旅行社應(yīng)印發(fā)安全提示卡，異性旅游者：不要將房號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總保險柜；離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。
導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機不要停車。
發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：
1、保護(hù)旅游者人身及財產(chǎn)安全
導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。
2、立即報警
導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。報案時要求實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。
3、及時向旅行社報告
要及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開展工作，情況嚴(yán)重時請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。
4、安定旅游者的情緒
治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情
緒，力爭使旅游活動行程計劃進(jìn)行。
5、寫出書面報告
導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報告，除報案內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等。
6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作
導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。
（三）火災(zāi)事故處置預(yù)案
導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住返點后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者介紹；導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)導(dǎo)和旅游者的房號。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：
1、
2、
3、立即報警迅速通知領(lǐng)導(dǎo)及全團(tuán)旅游者配合飯店工作人員，聽從指揮、迅速、有序地通過安全出
口疏散旅游者。
4、引導(dǎo)自救。
不使用電梯：
若身上衣服著火，可就地打滾或厚重衣物壓滅火苗；
必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行。
大火封門無法逃山時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援。
搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。
5、協(xié)助處理善后事宜
旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者；若有重傷著應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進(jìn)行，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜，寫出詳實的書面報告。
�。ㄋ模┦澄镏卸咎幹妙A(yù)案
組團(tuán)社應(yīng)通過合同協(xié)議方式，要求接待旅行社者用餐安全。導(dǎo)游人員要提醒旅行社者不在小攤販上購買食物，團(tuán)隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人員出面道歉，必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員：
1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。
2、立即將患者送到醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明。
3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。
（五）地震應(yīng)急處理預(yù)案
導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游口的'地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調(diào)取的聯(lián)系。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)：
1、立即通知領(lǐng)隊及全團(tuán)旅游者，約定如人員逾失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式：
2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)尵葹?zāi)害指揮人員的指揮；
3、引導(dǎo)自救：
A 、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。
B 、如當(dāng)時正在樓房內(nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承赟墻較多、開間小的廚房、廁所去暫時避一時（因為這些地方結(jié)合力強，尤其是管道經(jīng)過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。
C 、當(dāng)?shù)卣饡r，團(tuán)隊正在室外，應(yīng)就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)建物，特別是有玻璃墻的建筑，姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護(hù)頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)：
避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌；吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。
避開其他危險場所：狹窄的街道：危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨篷下：磚瓦、木料等物的堆放處。
D 、地震時團(tuán)隊正在影劇，體育館等公共場所時應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要擁向人流，避免被擠到墻角壁或柵欄處。
就地蹲下或趴下在排擠下，注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。
在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)
頭；避開玻璃窗、玻璃櫥或柜臺：避開高大不穩(wěn)定或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈高聳物后懸掛物。
在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座序等，并注意防止行李從架子掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳臂靠在前坐席的座椅上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部，背朝行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝部護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢。
E 、當(dāng)團(tuán)隊正在野外時，應(yīng)避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等，在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護(hù)好頭部。
�。┧疄�(zāi)避險預(yù)案
導(dǎo)游人員應(yīng)隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當(dāng)洪水發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)：
1、及時通知領(lǐng)隊和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式；
2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮；
3、引導(dǎo)自救：
當(dāng)洪水威脅到房屋時，應(yīng)及時關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。
為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗縫隙。
如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。
如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗臶、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。
離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。
制作簡單木筏可用木梁、箱子、模板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當(dāng)水流很急時或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。
當(dāng)需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)而向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能拾起另一只腳來，并最后一根長桿探測水深及防止跌倒。
�。ㄆ撸┞眯猩缬密嚬芾硪�(guī)定
一、與車輛單位簽訂用車合同，協(xié)議包括：
1、注明合同生效方式和有效期，合同生效方式如以傳真確認(rèn)；
2、開具“汽車旅客運輸包車預(yù)約書”方式生效等等；
3、車輛單位所提供車輛必須具備有效的《道路運輸經(jīng)營許可證》（包車客運）和《道路運輸證》；
4、合同對方位必須提供《道路旅客運輸企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)等級證書（副本）》的復(fù)印件；
5、應(yīng)有違約責(zé)任條款。
二、導(dǎo)游人員有責(zé)任做好以下工作
1、出車前提醒司機檢查車輛，杜絕旅游車船超負(fù)荷運作。如有異常應(yīng)要求車輛單位調(diào)換車輛；
2、提醒司機安全駕駛，不得催促司機趕時間；
3、保證司機正常休息的時間和環(huán)境，杜絕司機疲勞駕駛；
4、車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機不要停車；
5、引導(dǎo)旅游者保持車廂內(nèi)清潔衛(wèi)生，制止游客攜帶可能危及車輛和人身、財物安全的物品上車；
6、當(dāng)因道路狀況等原因，車輛必須改道行駛時，應(yīng)立即報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)并隨時保持聯(lián)系。
�。ò耍┞糜涡袠I(yè)消防安全管理制度
一、建立健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，落實消防工作職責(zé)
1、各旅游企業(yè)要建立以總經(jīng)理為組長、分管副總經(jīng)理為副組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組要明確職責(zé)分工，落實安全責(zé)任。全面負(fù)責(zé)本企業(yè)消防安全工作的部署、安排工作。制訂年度消防安全工作計劃，消防安全培訓(xùn)計劃，安全消防考評和獎懲制度等。
3、每季度召開一次消防安全分析會，根據(jù)企業(yè)自身特點和季節(jié)變化有重點地做好消防安全工作。
4、按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”認(rèn)真落實消防安全責(zé)任，做到消防安全檢查不留死角，消防安全隱患及時整改。
二、消防安全隱患檢查、整改制度
1、落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實巡查檢查制度。
2、在場所醒目位置張貼消防安全承諾書，確定本單位消防安全重點部位，落實每日防火巡查和每月防火檢查，并認(rèn)真填寫巡查檢查記錄，完善消防安全檔案資料。
3、消防控制室或保安室應(yīng)當(dāng)懸掛各類規(guī)章制度和火災(zāi)事故應(yīng)急處置流程圖，實行24小時雙人值班制度，值班操作人員必須持證上崗，能夠熟練掌握應(yīng)急程序和操作消防控制設(shè)備。
4、定期開展防火巡查并做好記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫檢查記錄表，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。
5、檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。
6、在火災(zāi)隱患未消除前，各單位應(yīng)當(dāng)落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時向單位消防安全責(zé)任人報告。
三、安全疏散設(shè)施管理制度
1、營業(yè)期間時刻保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁在疏
散通道、樓梯和安全出口、門窗等處設(shè)置影響疏散逃生的障礙物。
2、封閉樓梯、防煙樓梯及其前室的防火門應(yīng)向疏散方向開啟，并具有自閉功能。疏散門應(yīng)從內(nèi)部開啟，不應(yīng)采用側(cè)拉門、轉(zhuǎn)門、吊門和卷簾門。
3、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護(hù)和保養(yǎng)。嚴(yán)禁在工作期間將安全出口上鎖。
四、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度
1、消防設(shè)施滅火器日常使用管理應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設(shè)施滅火器、器材及消防安全標(biāo)志應(yīng)保持完好有效。設(shè)有自動消防設(shè)施的，應(yīng)每月至少開展一次全面維護(hù)保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防器材管理：
�。�1）消防設(shè)施（滅火器）、器材及消防安全標(biāo)志應(yīng)保持完好有效。設(shè)有自動消防設(shè)施的，應(yīng)每月至少開展一次全面維護(hù)保養(yǎng)。每年定期對滅火器進(jìn)行普查換藥。
（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。
�。�3）對消防器材（滅火器）應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補充并上報領(lǐng)導(dǎo)。
4。用火安全管理制度
�。�1）嚴(yán)格執(zhí)行動火審批制度，確需動火作業(yè)時，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請“動火許可證”。
�。�2）動火作業(yè)前應(yīng)清除動火點附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時歸還，若有動用應(yīng)如實報告。
（3）如在作業(yè)點就地動火施工，應(yīng)按規(guī)定向作業(yè)點所在單位經(jīng)理（含）以上主管人員申請，申請部門需派人現(xiàn)場監(jiān)督并不定時派人巡查，離地面2米以上的高架動火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負(fù)責(zé)隨時撲滅可能引燃其它物品的火花。
（4）未辦理“動火許可證”擅自動火作業(yè)者，本單位人員予以記小過二次處分，嚴(yán)重的予以開除。
5、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度
1、組織開展消防安全培訓(xùn)和演練。以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體職工的消防安全意識。
2、定期組織職工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。
3、制定符合本單位實際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。針對企業(yè)特點開展滅火應(yīng)急疏散演練，組織員工開展一次“生命通道體驗活動”等活動。
消防組織機構(gòu)：
附頁：
滅火器配置表
旅行社應(yīng)急預(yù)案5
交通事故處置預(yù)案：
導(dǎo)游人員應(yīng)該具備交通安全意識和基本的交通知識，提醒司機檢查車輛，如發(fā)現(xiàn)隱患，應(yīng)及時建議更換車輛；協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)該：
1、立即組織搶救。若交通事故造成游客傷亡，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。若不能就地?fù)尵�，�?yīng)立即將傷員送往距離事故地點最近的醫(yī)院進(jìn)行救治。
2、保護(hù)現(xiàn)場，立即報案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡全力保護(hù)現(xiàn)場，并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。
3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，并按照領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時間報旅游行政管理部門。
4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)該做好其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說明情況。
5、撰寫書面報告。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要撰寫事故報告。報告內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過、治療情況；事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理；旅游者的情緒及對處理的反映等。報告要詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊，應(yīng)請領(lǐng)隊在報告落款處暑名。
治安事故處置預(yù)案：
在旅游活動中，若遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財物受到損害，這些統(tǒng)稱為治安事故。旅行社提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間時要鎖好房門，夜間不要貿(mào)然開門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺保險柜；離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。
導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機不要停車。
發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該：
1、保護(hù)旅游者人身及財產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)該挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。
2、立即報警。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。報案時要實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。
2、引導(dǎo)旅游者尋找安全的避難地點，避免站在建筑物、電線桿、廣告牌等高大物體下;
3、在地震過后，引導(dǎo)旅游者走出建筑物，遠(yuǎn)離山體、河流等可能發(fā)生滑坡、泥石流等災(zāi)害的區(qū)域;
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作，包括組織搶救傷員、尋找失蹤者等;
5、寫出詳細(xì)的書面報告，包括地震的情況、旅游團(tuán)的情況、受災(zāi)情況及善后工作等。
六、總結(jié)
導(dǎo)游人員是旅游團(tuán)隊的重要組成部分，他們的安全意識和應(yīng)急處理能力直接關(guān)系到旅游者的安全和旅游質(zhì)量。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)該時刻保持警覺，提高安全意識，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，確保旅游活動的安全、順利進(jìn)行。同時，導(dǎo)游人員也應(yīng)不斷研究和提高自身的應(yīng)急處理能力，為旅游者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮，遵守當(dāng)?shù)氐姆篮榇胧┖鸵?guī)定;
3、引導(dǎo)旅游者自救，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。如遇到水災(zāi)，要盡量往高處躲避，避免被淹沒。如果無法躲避，要選擇結(jié)實的建筑物或樹木，緊緊抱住，保護(hù)頭部。同時，要注意避開危險物，如電線桿、路燈、廣告牌、吊車等； 4、在水災(zāi)過后，要及時通知領(lǐng)隊和全團(tuán)旅游者，確認(rèn)每個人的安全情況，協(xié)助失散者尋找并重新加入團(tuán)隊。同時，要關(guān)注當(dāng)?shù)氐木葹?zāi)情況，遵守當(dāng)?shù)氐陌踩?guī)定。
五、地震避險預(yù)案
在地震發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)引導(dǎo)旅游者采取以下措施： A、切斷電源、氣源，防止次生災(zāi)害的發(fā)生；
B、如果在室內(nèi)，要保持清醒、冷靜的頭腦，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，避免在慌亂中跳樓�？梢赃x擇躲避在堅實的家具下或墻角處，或轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所等地方。要避開危險物、高聳或懸掛物，如變壓器、電線桿、廣告牌、吊車等；
C、如果在室外，要選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，選擇蹲下或趴下，保護(hù)頭部。要避開危險物、高聳或懸掛物，如變壓器、電線桿、路燈、廣告牌、吊車等；
D、如果在公共場所，要聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，避開人流，選擇結(jié)實的柜臺、商品或柱子邊，就地蹲下，保護(hù)頭部。要避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺，以及高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架、廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物； E、如果在野外，要避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下，特別要保護(hù)好頭部。
六、水災(zāi)避險預(yù)案
導(dǎo)游人員應(yīng)隨時了解旅游行程中各地的天氣情況，及時向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。在洪水發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)及時通知旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式。同時，要聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的'指揮，遵守當(dāng)?shù)氐姆篮榇胧┖鸵?guī)定。在水災(zāi)發(fā)生時，要引導(dǎo)旅游者自救，切斷電源、氣源，避免火災(zāi)發(fā)生。如遇到水災(zāi)，要盡量往高處躲避，避免被淹沒。如果無法躲避，要選擇結(jié)實的建筑物或樹木，緊緊抱住，保護(hù)頭部。同時，要注意避開危險物，如電線桿、路燈、廣告牌、吊車等。在水災(zāi)過后，要及時通知旅游者，確認(rèn)每個人的安全情況，協(xié)助失散者尋找并重新加入團(tuán)隊。同時，要關(guān)注當(dāng)?shù)氐木葹?zāi)情況，遵守當(dāng)?shù)氐陌踩?guī)定。
1、在應(yīng)對水災(zāi)時，要聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮，積極配合搶險救援工作。
2、當(dāng)洪水威脅到房屋時，應(yīng)及時關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。
3、如果洪水不斷上漲，應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布(紙或木根)、鏡子等。離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。
4、制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西;如果沒有繩子，可用被單等綁扎;當(dāng)水流很急時或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。當(dāng)需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)面向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來，并最好能用一根長桿探測水深及防止跌倒。
5、為全面加強旅行社安全監(jiān)督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，保障旅游者和旅行社的人身安全和財物安全，有效應(yīng)對旅游安全事故，及時、高效、有序地組織事故應(yīng)急救援工作，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，結(jié)合我縣旅行社行業(yè)的具體情況，制定本預(yù)案。
6、旅行社安全應(yīng)急工作要堅持以人為本和安全發(fā)展理念，強化企業(yè)主體責(zé)任，加強監(jiān)管，始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實以防火、防盜、防地質(zhì)災(zāi)害、防交通事故、防食物中毒、防公共衛(wèi)生突發(fā)事件為主要內(nèi)容的安全崗位責(zé)任制。積極主動地配合公安、消防、交通、衛(wèi)生、防疫等部門對旅行社的安全工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、管理和檢查，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅游安全事故發(fā)生。
7、為加強旅行社旅游安全事故應(yīng)急救援工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，各旅行社要成立安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)及團(tuán)隊運作每個環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任。辦公室設(shè)在總經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)日常安全工作和突發(fā)事故的協(xié)調(diào)工作;組織協(xié)調(diào)事故救援工作;傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組的各項指示，匯總報告情況。
1、旅行社應(yīng)按時足額投保旅行社責(zé)任保險，以保障旅行社和游客的合法權(quán)益。同時，在與旅游者簽訂旅游合同時，應(yīng)推薦購買相關(guān)的旅游者個人保險。
2、旅行社應(yīng)制定和實施旅游活動的安全防范措施和安全告知義務(wù)，同時制定貴重行李交接手續(xù)制度。
3、旅行社應(yīng)周密安排旅游團(tuán)隊的行程計劃和線路，并認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的因素。同時，制定并執(zhí)行旅游者住宿和就餐的規(guī)章制度。
4、導(dǎo)游員要切實負(fù)起責(zé)任，出團(tuán)前要對游客進(jìn)行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護(hù)。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團(tuán)。
5、旅行社應(yīng)選擇有經(jīng)營資格且信譽好的汽車公司或車隊，并使用技術(shù)性能合格、證照齊全、有旅游客運資質(zhì)的車輛和有旅游車輛駕駛員上崗證的司機運營旅游團(tuán)隊。同時，嚴(yán)禁租用證照不全、存在安全隱患的車輛運營旅游團(tuán)隊。
6、旅行社在組織登山、探險、漂流、拓展、航空等特殊旅游項目和學(xué)生、老年旅游及大型群體旅游活動時，必須事先制訂周密的旅游安全保護(hù)和急救措施，并對道路、項目和運載工具的安全情況進(jìn)行細(xì)致考察。
7、旅行社應(yīng)加強對員工的旅游安全知識的教育和培訓(xùn)，普及安全常識，提高安全技能。對新招聘的員工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。
8、導(dǎo)游人員應(yīng)掌握一定的旅游安全常識，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施，并撥打緊急救援電話。
9、旅行社經(jīng)營場所的消防疏散通道應(yīng)通暢，設(shè)施設(shè)備應(yīng)完好有效，符合相關(guān)規(guī)定。同時，堅持定期安全工作檢查，及時消除不安全隱患。
旅行社安全事故應(yīng)急救援：
1、輕微事故：造成旅游者輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下。 2、一般事故：造成旅游者輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元至10萬元之間。
3、重大事故：造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元至100萬元之間。旅游住宿、交通、餐飲、娛樂、購物場所發(fā)生重大火災(zāi)及其他惡性事故也屬于重大事故。
4、特大事故：造成旅游者死亡多人或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響。
旅行社應(yīng)急救援響應(yīng)：
一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即向旅行社和當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報告。旅行社應(yīng)堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場，將游客的生命財產(chǎn)損失降到最小。xxx在接到一般、重大、特大安全事故報告后，會盡快向縣人民政府報告，并在接到報告2小時內(nèi)報市旅游局。
在事故處理部門人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時，應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀完整。如果有傷亡情況，應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救，并及時報告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門。傷亡事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)及時核查傷亡人員的信息并進(jìn)行登記，對有死亡事故的應(yīng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，并逐項登記造冊。如果傷亡人員中有海外游客，旅行社應(yīng)及時報告縣旅游局和外事部門，并通知海外旅行社。在傷亡事故的處理過程中，旅行社要會同相關(guān)部門認(rèn)真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為傷殘者或傷亡者家屬提供相關(guān)證明文件。旅行社協(xié)同相關(guān)部門妥善處理好對傷亡人員的賠償問題。事故處理結(jié)束后，旅行社要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，建立事故檔案，進(jìn)一步改進(jìn)和加強安全管理措施，防止類似事故的再次發(fā)生。
重特大旅游安全事故發(fā)生后，旅行社要在24小時內(nèi)寫出書面報告，以電傳或其他快捷方式報送有關(guān)部門。事故報告應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點、事主接待單位及與事故有關(guān)的其他單位，事故發(fā)生的主要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估算，事故發(fā)生原因的初步判斷，事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況，事故報告單位及值班聯(lián)系人員、電話、傳真。
交通事故發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)具備交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議，協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。如果發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救，撥打120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵�，�?yīng)立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。
2、在發(fā)生事故后，應(yīng)該盡力保護(hù)現(xiàn)場并及時報案�？梢該艽蚬�110或交通事故122報警臺，請求他們趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查和處理。
3、導(dǎo)游人員應(yīng)該立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故的發(fā)生以及旅游者的傷亡情況，并按照領(lǐng)導(dǎo)的指示開展下一步的工作。同時，旅行社領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該在同一時間向旅游行政管理部門報告。
4、在交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)該安撫團(tuán)內(nèi)其他旅游者的情緒，并繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。等事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說明情況。
5、交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員應(yīng)該寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰的事故報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括事故的原因和經(jīng)過、搶救和治療情況、事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理、旅游者的情緒及對處理的反映等。如果旅游團(tuán)有領(lǐng)隊，應(yīng)請領(lǐng)隊在報告落款處暑名。
二)治安事故處置預(yù)案
在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等問題，導(dǎo)致旅游者身心及財物受到損害，這些都被稱為治安事故。為了避免發(fā)生這些事情，旅行社提醒旅游者不要隨意透露房間號碼，不要讓陌生人或自稱飯店維修人員進(jìn)入房間，不要與私人兌換外幣，出門時要鎖好房門，不要在夜間貿(mào)然開門，貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可以存放在飯店總臺的保險柜里，離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。
導(dǎo)游人員要時刻與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點旅游者人數(shù)。在車行途中不得隨意停車，不要讓無關(guān)人員上車，如果有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機不要停車。
如果發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取以下措施： 1、保護(hù)旅游者人身及財產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)該挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點，力爭追回錢物。如果有旅游者受傷，應(yīng)該立即組織搶救。
2、立即報警。導(dǎo)游人員應(yīng)該立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。報案時要實事求是地報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。
3、及時向旅行社報告。要及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告治安事故發(fā)生的情況，并按照領(lǐng)導(dǎo)的指示開展工作。情況嚴(yán)重時，請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。
4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計劃進(jìn)行。
5、寫出書面報告。導(dǎo)游人員應(yīng)該寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報告。除了報案內(nèi)容外，還應(yīng)該寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破結(jié)果、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映和要求等。如果旅游團(tuán)有領(lǐng)隊，應(yīng)請領(lǐng)隊在報告落款處暑名。
導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備必要的證明和資料，以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。在處理善后事宜時，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即報警并通知領(lǐng)隊和全團(tuán)旅游者。同時，導(dǎo)游人員還應(yīng)該配合飯店工作人員，迅速、有序地疏散旅游者，并引導(dǎo)自救。在旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即組織搶救受傷者，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜，同時寫出詳實的書面報告。
為了避免食物中毒的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該提醒旅游者不在小攤販上購買食物。如果團(tuán)隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉。如果發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。同時，導(dǎo)游人員還應(yīng)該立即將患者送醫(yī)院搶救，并迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。
在地震災(zāi)害發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)該密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，并每天與旅行社計調(diào)取得聯(lián)系。如果地震災(zāi)害發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即通知領(lǐng)隊和全團(tuán)旅游者，并約定失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式。同時，導(dǎo)游人員還應(yīng)該聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮，并引導(dǎo)自救，以防止次生災(zāi)害的發(fā)生。為了防止火災(zāi)發(fā)生，導(dǎo)游人員還應(yīng)該切斷電源、氣源。
B、在發(fā)生地震時，保持冷靜，判斷震動情況，不要驚慌失措跳樓�？梢远阍趫詫嵉募揖呦禄驂翘�，也可以轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所等地方暫避一時。根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，找到安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。
C、當(dāng)團(tuán)隊在室外遇到地震時，應(yīng)選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑。蹲下或趴下，用雙手保護(hù)頭部，不要亂跑，避開人多的地方，不要返回室內(nèi)。避開危險物、高聳或懸掛物，如變壓器、電線桿、路燈、廣告牌、吊車等。避開其他危險場所，如狹窄的街道、危舊房屋、危墻、女兒墻、高門臉、雨蓬下、磚瓦、木料等物的堆放處。
D、當(dāng)團(tuán)隊在公共場所如影劇院、體育館等遇到地震時，應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。就地蹲下或趴在排椅下，注意避開吊燈、電扇等懸掛物，用書包等保護(hù)頭部。等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實的柜臺、商品或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭，避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺，避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架，避開廣告牌、吊燈等高聳懸掛物。
E、當(dāng)團(tuán)隊在野外時，應(yīng)避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑，也可躲在結(jié)實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下，特別要保護(hù)好頭部。
六)水災(zāi)避險預(yù)案
導(dǎo)游人員應(yīng)隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當(dāng)洪水發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：
1、及時通知領(lǐng)隊和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式；
2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮；
3、引導(dǎo)旅游者自救，如盡量避開淹水區(qū)域，不要涉水行走，選擇安全的地方避難等。
A、在洪水威脅到房屋時，要立即關(guān)閉電源總開關(guān)和煤氣閥，以避免觸電和火災(zāi)的危險。
B、為了防止洪水涌入室內(nèi)，可以使用自制的沙袋或毛毯等物品填塞門窗的縫隙。
C、如果洪水不斷上漲，應(yīng)該儲備足夠的飲用水、食物、保暖衣物、簡單的炊具、打火機、火柴等物資。
D、如果被迫躲到屋頂上或者需要自制木筏逃生時，應(yīng)準(zhǔn)備一些可用來發(fā)出求救信號的物品，比如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布、鏡子等。
E、在離開房屋前，應(yīng)多吃或帶上一些高熱量的食品。
F、制作簡單的木筏可以使用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能夠浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可以使用被單等物品綁扎；當(dāng)水流很急時或者在最后關(guān)頭之前盡可能不要使用木筏逃生。
G、在需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，面向水的上游側(cè)身一步一步地劃步橫行，先站穩(wěn)一只腳再抬起另一只腳，并最好使用一根長桿探測水深以及防止跌倒。
六、旅行社旅游安全應(yīng)急工作的監(jiān)督管理 一)縣旅游管理部門應(yīng)當(dāng)成立相應(yīng)的重特大旅游安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)助省、市旅游主管部門對旅行社的旅游安全工作實施監(jiān)督管理和嚴(yán)格檢查，并及時處理發(fā)現(xiàn)的事故隱患。旅行社應(yīng)積極配合各級旅游主管部門依法實施的旅游安全監(jiān)督檢查，不得以任何借口拒絕或阻撓監(jiān)督檢查工作。
二)各旅行社應(yīng)建立健全安全管理規(guī)章制度，明確責(zé)任分工，獎罰分明。有計劃、有目的、有針對性地開展旅游安全事故及有關(guān)知識和預(yù)防常識的宣傳、培訓(xùn)和演，提高防范和應(yīng)急反應(yīng)能力，熟悉相關(guān)應(yīng)急預(yù)案和程序，了解應(yīng)急救援搶救相關(guān)知識，增加事故的防范意識。
三)縣旅游管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門，在旅游旺季和“春節(jié)”、“五一”、“十一”假日旅游黃金周開始前，對各旅行社的經(jīng)營場所、責(zé)任保險、租車合同、應(yīng)急措施及應(yīng)急準(zhǔn)備等安全工作進(jìn)行嚴(yán)格的督促檢查，排查安全隱患，堅決防止旅游安全事故的發(fā)生。
一、加強旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長，明確各部門職責(zé)及團(tuán)隊運作每個環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任。
二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度，明確安全責(zé)任，將安全管理的責(zé)任落實到每個部門、每個崗位以及每個員工。
三、辦理旅行社責(zé)任保險，建議旅游者投保人身意外保險，為帶團(tuán)導(dǎo)游員辦理人身意外保險。組團(tuán)時要做好應(yīng)急準(zhǔn)備，熟悉應(yīng)急預(yù)案和程序，提高防范和應(yīng)急反應(yīng)能力。
四、制定旅游安全事故預(yù)防及處理應(yīng)急措施，包括消防安全、治安案件、交通事故、食物中毒和突發(fā)公共衛(wèi)生事故的預(yù)防和處理措施。
五、加強員工旅游安全知識的教育和培訓(xùn)，普及安全常識和提高安全技能。新員工必須接受安全培訓(xùn)并合格后才能上崗。
六、保障旅行社經(jīng)營場所的消防疏散通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好有效，符合規(guī)定。定期進(jìn)行安全檢查，及時消除不安全隱患。
七、組織旅游活動時，必須使用有合法營運手續(xù)和規(guī)范租賃合同的交通工具，不得雇傭“黑車”。制定周密的行程計劃，考慮可能影響安全的因素，并避免司機疲勞駕駛。
八、導(dǎo)游員要切實負(fù)起責(zé)任，出團(tuán)前對游客進(jìn)行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護(hù)。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團(tuán)。
九、對旅游者的行李要進(jìn)行完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失。
十、事故處理包括輕微、一般、重大和特大四個等級。一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即向本單位和當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報告。旅行社應(yīng)堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場，將游客的生命財產(chǎn)損失降到最小。在事故處理部門人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時，應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀完整。有傷亡情況的，應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救，并及時報告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門。
旅行社應(yīng)急預(yù)案6
第一章總則
1.為確保旅游行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，保障參與者人身安全，本應(yīng)急預(yù)案作為旅行社管理的重要組成部分。
2.本應(yīng)急預(yù)案適用于旅行社在國內(nèi)和國外開展旅游經(jīng)營活動中可能發(fā)生的突發(fā)事件應(yīng)急處理。
第二章突發(fā)事件應(yīng)對體系
1.突發(fā)事件分類：本應(yīng)急預(yù)案將突發(fā)事件分為天氣惡劣、車輛拋錨、道路堵塞、食物中毒、丟失行李等幾種類型。
2.應(yīng)急處置措施：應(yīng)對突發(fā)事件所采取的應(yīng)急處置措施，包括但不限于車輛救援、人員疏散、食物緊急處理、隔離控制、通訊聯(lián)絡(luò)等。
3.信息報告機制：在事件發(fā)生后，旅行社必須立即通知相關(guān)部門，進(jìn)行信息上報和救援請求。
第三章應(yīng)急救援體系
1.應(yīng)急救援資源：旅行社應(yīng)隨時準(zhǔn)備好醫(yī)護(hù)人員、藥品、急救設(shè)備等應(yīng)急救援資源等。
2.應(yīng)急救援體系：旅行社需要明確應(yīng)急救援體系，將其確保與其他單位的配合，保證應(yīng)急救援時效性和質(zhì)量。
3.乘客關(guān)懷：旅行社應(yīng)每時每刻關(guān)注每位客人的身體狀況，為遇到困難的人士，提供全面周到的關(guān)懷服務(wù)。
第四章預(yù)案責(zé)任制度
1.責(zé)任人員單元：旅行社負(fù)責(zé)人、線路管理人員、導(dǎo)游、司機等是應(yīng)急響應(yīng)體系的責(zé)任人員單元。
2.職責(zé)明確：旅行社應(yīng)該在每一個責(zé)任人員單元中，明確各部門職責(zé)，做到責(zé)任底、措施實。
3.全面培訓(xùn)：旅行社應(yīng)該通過各種途徑，實現(xiàn)對責(zé)任人員單元的全面培訓(xùn)，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。
第五章應(yīng)急預(yù)案演練
1.定期演練：旅行社應(yīng)在管理過程中，制定應(yīng)急預(yù)案演練計劃，以定期演練，提高應(yīng)急響應(yīng)的等級。
2.模擬演練：在演練過程中，計劃現(xiàn)場模擬演練，檢驗預(yù)案的完整性、可行性和現(xiàn)場員工面對切實難題的回應(yīng)能力。
3.隊伍建設(shè)：通過演練，提高員工的'團(tuán)隊協(xié)作和溝通能力，建立一支高素質(zhì)、高效的應(yīng)急處理隊伍。
結(jié)語
旅行社經(jīng)營活動的特殊性和復(fù)雜性，決定了應(yīng)急預(yù)案的重要性。旅行社應(yīng)建立完善的應(yīng)急預(yù)案，以確保旅游安全，防范安全事故的發(fā)生。顯然，應(yīng)急預(yù)案的建立必須遵循切實可行、合理性、全面性、可操作性等原則進(jìn)行，以便更好地適應(yīng)應(yīng)對多種突發(fā)事件的不同可能性。
旅行社應(yīng)急預(yù)案7
旅行社是旅游行業(yè)的重要組成部分，為游客提供全方位的旅游服務(wù)。在旅游過程中，有時會出現(xiàn)各種突發(fā)事件和應(yīng)急情況，如天氣狀況變化、交通意外、健康問題等，這時旅行社需要采取及時有效的措施處理，保證游客的安全和舒適。為此，制定一份完備的應(yīng)急預(yù)案非常必要。
應(yīng)急預(yù)案是旅行社面對突發(fā)事件時所采取的行動計劃，它是為了預(yù)防并應(yīng)對突發(fā)狀況而制定的。應(yīng)急預(yù)案必須實施嚴(yán)格的責(zé)任制和預(yù)案流程，確保旅游活動能夠規(guī)范有序進(jìn)行。
應(yīng)急預(yù)案目標(biāo)
1.保證游客的生命安全和身體健康。
2.及時處理應(yīng)急情況，避免造成更大的經(jīng)濟(jì)和人員損失。
3.確保旅游活動的持續(xù)和安全。
應(yīng)急預(yù)案制定內(nèi)容
1.應(yīng)急預(yù)案組建：旅行社應(yīng)設(shè)立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，確定各負(fù)責(zé)人的職責(zé)和協(xié)作流程。領(lǐng)導(dǎo)小組需要包括相關(guān)的管理人員、醫(yī)生、救護(hù)車司機、安全保衛(wèi)等。
2.應(yīng)急情況分類：綜合分析歷史案例，建立應(yīng)急情況分類，為各類情況制定專門的應(yīng)急預(yù)案。
3.突發(fā)事件預(yù)警：建立與相關(guān)機構(gòu)的有效聯(lián)絡(luò)機制，掌握有關(guān)天氣、交通、健康等信息，并實施相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。
4.危險源評估和監(jiān)測：評估旅游活動中的危險源，監(jiān)測多次發(fā)生的風(fēng)險，并制定管控方案。
5.應(yīng)急響應(yīng)程序：制定應(yīng)急響應(yīng)程序，包括通知領(lǐng)導(dǎo)小組、整合應(yīng)急資源、制定危機管理方案、進(jìn)行外聯(lián)等等。
6.應(yīng)急演練和培訓(xùn)：為旅游人員提供應(yīng)急演練和培訓(xùn)，提高應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行水平，確保應(yīng)急情況下的協(xié)作默契。
應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行流程
1.通知應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)人保持暢通的`通訊聯(lián)系。
2.盡快組織人員和資源，開展應(yīng)急處置工作。
3.及時判斷、了解和確定事故后果，同時將情況匯報給相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)。
4.實時傳遞信息，及時給予游客安撫和建議，全力保障游客安全。
5.對應(yīng)急情況進(jìn)行后續(xù)處理和跟蹤，總結(jié)反饋，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。
結(jié)語
旅行社是旅游行業(yè)的重要組成部分，應(yīng)對突發(fā)事件是其應(yīng)盡的社會責(zé)任。制定完備的應(yīng)急預(yù)案，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯凸芸胤桨�，提高員工應(yīng)急響應(yīng)能力，保護(hù)游客的安全，這是旅行社應(yīng)該為之努力的目標(biāo)。
旅行社應(yīng)急預(yù)案8
為使廣大員工更好地樹立“安全第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，更好地保證出游者的切身利益，更好地維護(hù)“杭州假日”和“余杭旅游”的形象，結(jié)合當(dāng)今旅游活動中出現(xiàn)的各種新動向，公司特制定以下應(yīng)急方案以利于旅游活動的順利延續(xù)和運作：
1、導(dǎo)游服務(wù)方面：若一旦出現(xiàn)導(dǎo)游員違反相關(guān)條例規(guī)定的行為，顧客投訴后一經(jīng)查實無誤，公司將嚴(yán)肅處理。如發(fā)生客人要求中途換導(dǎo)游（因?qū)в喂ぷ魇殻┖褪潞罂蹐F(tuán)款等情況所造成的經(jīng)濟(jì)損失，由該導(dǎo)游本人承擔(dān)，必須向客人致歉及承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
2、用車方面：由本社安排的旅游車輛，萬一中途出現(xiàn)故障，視故障情況、客人等候時間長短、客人反映程度進(jìn)行就近更換或派車接團(tuán)處理。在行程結(jié)束前由導(dǎo)游員就“車輛問題”向客人再次致歉，取得客人的諒解和支持，必要時按有關(guān)條例的規(guī)定向客人予以賠償。
3、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面：這種現(xiàn)象（如火車臥鋪少了，三星住宿變二星了等等情況）若有發(fā)生，即由帶隊導(dǎo)游致歉并解釋說明，盡可能取得客人的諒解和支持，并視情在當(dāng)?shù)鼗蚍党毯髮腿俗龀鱿鄳?yīng)補償。
4、客人因自身原因造成傷病情況：首先由帶隊導(dǎo)游對其進(jìn)行必要的.幫助，并視情送往醫(yī)療單位診治、治療；其次，對傷病者進(jìn)行必要的照顧并安排好其他旅游者；最后負(fù)責(zé)協(xié)助傷、病者辦理相關(guān)返程和轉(zhuǎn)移手續(xù)。
5、當(dāng)出現(xiàn)意外傷害事故時（如交通事故、XXX摔傷等）：帶隊導(dǎo)游必須具備簡單救護(hù)技能，對傷者進(jìn)行必要救治；及時向旅行社和有關(guān)部門報告，要求單位和有關(guān)部門的幫助，做好其他旅游者安撫工作，及時記錄有關(guān)情況，以利受傷害者和單位向有關(guān)責(zé)任單位索賠。
6、其他意外情況出現(xiàn)時（如自然災(zāi)害）：帶隊導(dǎo)游應(yīng)大膽靈活處理并及時記錄和報告，以利總結(jié)和查驗。
7、出團(tuán)前一天，應(yīng)針對該團(tuán)旅游者的背景、旅游車輛（飛機、火車等）的概況、地形、路線、目標(biāo)景點地形地貌和當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情以及遇到突發(fā)事件的處理等，對帶隊導(dǎo)游進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
旅行社應(yīng)急預(yù)案9
一、交通事故處置預(yù)案
導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議；協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：
1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵龋瑧?yīng)立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。
2、保護(hù)現(xiàn)場，立即報案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場，并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。
3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時間報旅游行政管理部門。
4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說明情況。
5、寫出書面報告。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過、治療情況；事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理；旅游者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊的，應(yīng)請領(lǐng)隊在報告落款署名。
二、治安事故處置預(yù)案
在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。
旅行社提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門，夜間不要貿(mào)然開門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺保險柜；離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。
導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機不要停車。
發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：
1、保護(hù)旅游者人身及財產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。
2、立即報警。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。報案時要實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。
3、及時向旅行社報告。要及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開展工作，情況嚴(yán)重時，請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。
4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計劃進(jìn)行。
5、寫出書面報告。導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報告，除報案內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等。
6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。
三、火災(zāi)事故處置預(yù)案
導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者介紹；導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊和旅游者的房號。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：
1、立即報警；
2、迅速通知領(lǐng)隊及全團(tuán)旅游者；
3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者；
4、引導(dǎo)自救：
A、不使用電梯；
B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；
C、必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；
D、大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；
E、搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；
5、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者；若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進(jìn)行；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜；寫出詳實的書面報告。
四、食物中毒處置預(yù)案
組團(tuán)社應(yīng)通過合同或協(xié)議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。
導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買食物，團(tuán)隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)：
1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；
2、立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；
3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。
五、地震應(yīng)急處理預(yù)案
導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游目的.地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調(diào)取得聯(lián)系。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)：
1、立即通知領(lǐng)隊及全團(tuán)旅游者，約定失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式；
2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮；
3、引導(dǎo)自救：
A、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。
B、如當(dāng)時正在樓房內(nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時（因為這些地方結(jié)合力強，尤其是管道經(jīng)過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。
C、當(dāng)?shù)卣饡r，團(tuán)隊正在室外，應(yīng)就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護(hù)頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)；
避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌、吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。
避開其他危險場所：狹窄的街道；危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨蓬下；磚瓦、木料等物的堆放處。
D、地震時團(tuán)隊正在影劇院、體育館等公共場所時應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。
就地蹲下或趴在排椅下；注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等保護(hù)頭部；等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。
在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭；避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺；避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。
在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部；背朝行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢。
E、當(dāng)團(tuán)隊正在野外時，應(yīng)避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護(hù)好頭部。
六、水災(zāi)避險預(yù)案
導(dǎo)游人員應(yīng)隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當(dāng)洪水發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)：
1、及時通知領(lǐng)隊和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式；
2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮；
3、引導(dǎo)自救：
A、當(dāng)洪水威脅到房屋時，應(yīng)及時關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。
B、為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。
C、如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。
D、如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。
E、離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。
F、制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當(dāng)水流很急時或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。
G、當(dāng)需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)面向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來，并最好能用一根長桿探測水深及防止跌倒。
旅行社應(yīng)急預(yù)案
為全面確保本次旅游安全，防范旅游安全事故發(fā)生，保障本校教職員工在旅行中的人身、財物安全，保證本次旅游業(yè)圓滿成功。積極應(yīng)對可能發(fā)生的安全事故，及時、高效、有序地組織事故應(yīng)急救援工作，最大限度減少保障人身安全和財產(chǎn)損失。
旅行社應(yīng)急預(yù)案10
一、加強旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長，明確各部門職責(zé)及團(tuán)隊運作每個環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任。
二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度。明確安全責(zé)任，將安全管理的責(zé)任落實到每個部門、每個崗位以及每個員工。
三、辦理旅行社責(zé)任保險。組團(tuán)時建議旅游者投保人身意外保險。為帶團(tuán)導(dǎo)游員辦理人身意外保險。
四、制訂旅游安全事故預(yù)防及處理應(yīng)急措施。應(yīng)含有：消防安全預(yù)防及處理應(yīng)急措施；治安案件預(yù)防及處理措施；交通事故預(yù)防及處理措施；食物中毒預(yù)防及處理措施；突發(fā)公共衛(wèi)生事故處理措施。
五、加強對員工的旅游安全知識的教育和培訓(xùn)。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的員工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。
六、旅行社經(jīng)營場所的消防疏散通道通暢，設(shè)施設(shè)備完好、有效，符合有關(guān)規(guī)定。堅持定期安全檢查工作，及時消除不安全隱患。
七、旅行社組織旅游活動，租用和使用的交通工具必須有合法營運手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，不得雇傭“黑車”。在安排旅游者的游覽活動時，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于疲勞狀態(tài)。
八、組織旅游者旅游期間，導(dǎo)游員要切實負(fù)起責(zé)任，出團(tuán)前要對游客進(jìn)行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護(hù)。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團(tuán)。
九、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失。
十、事故處理
�。ㄒ唬┓采婕奥糜握呷松怼⒇斘锇踩氖鹿示鶠槁糜伟踩鹿�。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級：
1．輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者；
2．一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元至10萬元（含1萬元）者；
3．重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元至100萬元（含10萬元）者；
4．特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。
（二）一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即向本單位和當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報告。旅行社應(yīng)堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場，將游客的生命財產(chǎn)損失降到最小；市旅游局在接到一般、重大、特大安全事故報告后，會盡快向市人民政府報告，并在接到報告2小時內(nèi)報省旅游局。
（三）在事故處理部門人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時，應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀完整。
�。ㄋ模┯袀銮闆r的，應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救，并及時報告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門。
（五）傷亡事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)在及時組織救護(hù)的同時，核查傷亡人員的團(tuán)隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號碼以及在國內(nèi)外的保險情況，并進(jìn)行登記。有死亡事故的`應(yīng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，并逐項登記造冊。
�。﹤鋈藛T中有海外游客的，旅行社在對傷亡人員核查清楚后，要及時報告市旅游局和外事部門，并及時通知海外旅行社。
�。ㄆ撸┰趥鍪鹿实奶幚磉^程中，旅行社要會同相關(guān)部門認(rèn)真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為傷殘者或傷亡者家屬提供相關(guān)證明文件。
�。ò耍┞眯猩鐟�(yīng)協(xié)同相關(guān)部門妥善處理好對傷亡人員的賠償問題。
（九）事故處理結(jié)束后，旅行社要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，建立事故檔案，進(jìn)一步改進(jìn)和加強安全管理措施，防止類似事故的再次發(fā)生。
旅行社應(yīng)急預(yù)案11
一、總則
�。ㄒ唬┠康�
為了在發(fā)生旅游安全事故時，能迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)急處理和救援，減少旅游者及從業(yè)人員的生命財產(chǎn)損失，維護(hù)銅鼓旅游形象，制定本預(yù)案。
�。ǘ┕ぷ髟瓌t
1、以人為本，救援第一。處理事故時，以保障旅游者生命安全為根本目的，盡可能地為旅游者提供救援、幫助。
2、屬地救護(hù)，就地處置。在安全事故發(fā)生后，要及時向事發(fā)地相關(guān)部門報告，尋求幫助，力爭在最短時間內(nèi)將危害和損失降到最低程度。
3、及時報告，信息暢通。事故發(fā)生后，應(yīng)立即向事發(fā)地及相關(guān)單位報告，或邊救援邊報告，并及時處理和做好有關(guān)的善后工作。
�。ㄈ┚幹埔罁�(jù)
1、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
2、《中華人民共和國傳染病防治法》
3、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》
4、《旅游安全管理暫行辦法實施細(xì)則》
5、《導(dǎo)游人員管理條例》
6、《旅行社管理條例》
7、《江西省旅游管理條例》
�。ㄋ模┻m用范圍
本預(yù)案適用于處置旅游者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全事件而發(fā)生的游客傷亡事件。
自然災(zāi)害、事故災(zāi)難導(dǎo)致的游客傷亡事件，包括：水旱等氣象災(zāi)害；山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災(zāi)害；公路、水運等重大交通運輸事故；其他各類安全事故等。
突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的游客傷亡事件，包括：突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、食物中毒，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件等。
突發(fā)社會安全事件特指發(fā)生涉外旅游突發(fā)事件和旅游節(jié)慶活動事故。包括：發(fā)生港澳臺和外國游客死亡事件，在旅游節(jié)慶活動中由于人群過度擁擠、火災(zāi)、建筑物倒塌等造成人員傷亡的'突發(fā)事件。
二、組織機構(gòu)及職責(zé)
（一）應(yīng)急機構(gòu)及職責(zé)
成立了以局長為組長、副局長為副組長、各科室負(fù)責(zé)人為成員的局旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合業(yè)務(wù)科，負(fù)責(zé)具體工作。
旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是：
1、認(rèn)真執(zhí)行旅游安全管理工作的有關(guān)規(guī)定，貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針。
2、統(tǒng)一指揮、分級管理，堅持誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則。
3、負(fù)責(zé)通知有關(guān)人員和協(xié)調(diào)有關(guān)部門對旅游安全重特大突發(fā)事件的應(yīng)急救援、調(diào)查處理。
4、負(fù)責(zé)上報各類旅游突發(fā)事件，認(rèn)真落實事故的“三不放過”原則。
5、依法對全縣各旅游景區(qū)（點）、相關(guān)經(jīng)營單位的應(yīng)急救援預(yù)案的制定與實施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
6、堅持責(zé)任追究制度，對工作不負(fù)責(zé)任、玩忽職守者要建議進(jìn)行責(zé)任追究。
�。ǘ⿷�(yīng)急處理
1、發(fā)生旅游安全事故后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即將事故發(fā)生時間、地點、現(xiàn)場簡要情況、傷亡情況、采取的應(yīng)急措施、存在問題、聯(lián)絡(luò)電話等基本情況和有關(guān)信息向本單位和旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（電話：）報告，同時開展自救工作。
2、事故發(fā)生后，事發(fā)地和有關(guān)部門在采取措施搶救人員和財產(chǎn)的同時，必須嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場。因搶救傷員等原因需移動現(xiàn)場物件時，必須做出標(biāo)志進(jìn)行拍照、詳細(xì)紀(jì)錄和繪制事故現(xiàn)場圖，并妥善保管現(xiàn)場重要痕跡、物證等。
三、旅游安全事故等級
根據(jù)旅游安全事故的性質(zhì)狀況和可能危害的程度，依照國家旅游局頒布的《旅游安全管理暫行辦法實施細(xì)則》將旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級。
�。ㄒ唬┹p微事故是指一次性事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者；
�。ǘ┮话闶鹿适侵敢淮涡允鹿试斐陕糜握咧貍�，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元—10萬元（含1萬元）者；
�。ㄈ┲卮笫鹿适侵敢淮涡允鹿试斐陕糜握咚劳�，或旅游者重傷致殘或者經(jīng)濟(jì)損失在10萬—100萬元（含10萬元）者；
�。ㄋ模┨卮笫鹿适侵敢淮涡允鹿试斐陕糜握咚劳龆嗝蛘呓�(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。
四、應(yīng)急救援適用單位
（一）旅行社
1、要成立安全和應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，并制訂組、接團(tuán)的安全和突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案。
2、按規(guī)定做好各類合同的簽訂，旅行社要與游客和旅游車（船）公司簽訂合同，明確責(zé)任。
3、制訂和實行旅游團(tuán)隊活動中的旅游安全措施，要求全體員工都要熟悉安全救援常識、應(yīng)急救援預(yù)案和安全防范措施。
4、要選擇符合旅游運營規(guī)定的旅游車（船）公司為旅游團(tuán)隊服務(wù)。
旅行社應(yīng)急預(yù)案12
根據(jù)有關(guān)旅游安全管理的法律、法規(guī)，結(jié)合我校本次旅游具體狀況，制定本預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅持“以人為本，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真落實安全崗位責(zé)任制。
要把防火、防盜、防災(zāi)害、防交通事故、防食物中毒、防公共突發(fā)事件為主要內(nèi)容的安全防范作為重點，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅游安全事故發(fā)生。
二、組織機構(gòu)與職責(zé)
1、吉林松花江中學(xué)校旅游安全領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
小組成員：各年級處室中層領(lǐng)導(dǎo)
2、救援工作組及其職責(zé)
�、佻F(xiàn)場指揮組：校旅游安全領(lǐng)導(dǎo)小組
現(xiàn)場指揮組應(yīng)在事故發(fā)生后的第一時間趕赴現(xiàn)場，全面掌握事故動態(tài)，制定具體救援方案，啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)指揮救援。
�、卺t(yī)療救護(hù)組：校醫(yī)室人員
事故發(fā)生后，在校安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，由校醫(yī)室人員組成現(xiàn)場救援組，保證足夠的氧氣瓶，配備必要的救護(hù)器械。
對現(xiàn)場一般傷員進(jìn)行急救；遇到問題及時解決，組織協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診收治。
③物資保障、服務(wù)組：總務(wù)處和校辦
負(fù)責(zé)應(yīng)急救援物資供應(yīng)保障，按照指定的救援方案，安排救護(hù)器材和物資，及時撥付處理事故所需的'應(yīng)急資金負(fù)責(zé)全體教職工的生活保障；保證人員有充足的食品和生活用品。
三、旅游日程及人員狀況：
1、日程：
9月10日下午4：40乘火車—9月11日早6：30到達(dá)海拉爾
9月11日活動在海拉爾市，中午乘車晚上到達(dá)滿洲里
9月12日參觀國門、游覽呼倫湖，中午乘車返回海拉爾市，晚上6點返回吉林市。
9月13日早8點到達(dá)吉林市，結(jié)束愉快旅程。
2、人員：
全校參加旅游共計268人，分成六組，每組各一名導(dǎo)游，一名中層領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)管理。
四、要求：
1、召開旅游安全工作會議，宣布成立校旅游安全領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識，強調(diào)各年級各處室教職員工要服從指揮，不單獨行動。
3、中層以上領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)校旅游安全預(yù)案，掌握處理辦法。
4、發(fā)生事故做到及時逐級上報。
五、內(nèi)容。事故發(fā)生后，本處室年級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做到：
（一）、交通事故
1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，立即通知校醫(yī)，撥打120急救電話，同時上報校安全領(lǐng)導(dǎo)小組。
組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的成員，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵龋瑧?yīng)立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。
2、保護(hù)現(xiàn)場，立即報案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場，并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。
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1、保護(hù)成員人身及財產(chǎn)安全。上報領(lǐng)導(dǎo)小組并撥打110報警。
2、穩(wěn)定相關(guān)人員情緒。
3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。
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1、立即報警
2、迅速通知領(lǐng)隊及全團(tuán)旅游者。
3、配合工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者。
4、引導(dǎo)自救：a、不使用電梯；b、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；c、必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；d、大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；e、搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；
5、協(xié)助處理善后事宜。應(yīng)立即組織搶救受傷者；若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院。
（四）、食物中毒
1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；
2、立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明。
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