寫字樓應(yīng)急預(yù)案

時(shí)間：2024-09-25 17:20:16 應(yīng)急預(yù)案我要投稿

寫字樓應(yīng)急預(yù)案

　　在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，有時(shí)會突發(fā)意外事故，為了避免造成重大損失和危害，往往需要預(yù)先進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案編制工作。那么什么樣的應(yīng)急預(yù)案才是好的呢？以下是小編精心整理的寫字樓應(yīng)急預(yù)案，歡迎閱讀與收藏。

寫字樓應(yīng)急預(yù)案

寫字樓應(yīng)急預(yù)案1

　　1、目的

　　通過保安部對保安員的嚴(yán)格管理，使其能夠履行保安員的職責(zé)，確保公司的安全工作的萬無一失。

　　2、范圍

　　適用于保安部內(nèi)部管理。

　　3、職責(zé)

　　3、1、保衛(wèi)公司財(cái)物的`安全，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)工作秩序和生活秩序，配合其它部門抓好管理工作。

　　3、2、負(fù)責(zé)公司決策和各項(xiàng)規(guī)章制度在本部門的落實(shí)。

　　3、3、及時(shí)對本部門人員崗位責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查，并提出獎(jiǎng)懲處理意見。

　　3、4、根據(jù)工作需要，隨叫隨到，及時(shí)處理保安工作中遇到的問題。

　　3、5、組織對在本公司發(fā)生的盜竊、治安等案件進(jìn)行處理，較大案件或不能處理的及時(shí)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

　　3、6、搞好調(diào)查研究，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)部門工作不斷進(jìn)步。

　　3、7、對公司其它部門在物資保管、治安保衛(wèi)等工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和部位及時(shí)提出整改意見，促進(jìn)其改進(jìn)，督促不改的，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　3、8、積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　4、工作要求

　　4、1、遵守國家和地方政府的法律法規(guī)以及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　4、2、服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同犯罪分子作斗爭；

　　4、3、堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制；

　　4、4、儀容整潔，講究文明禮貌；

　　4、5、值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)會客、看報(bào)紙；不準(zhǔn)做其它與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事；

　　4、6、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊；

　　4、7、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)單位留宿，需要住宿必須經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

　　4、8、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；

　　4、9、嚴(yán)格執(zhí)行請假、銷假制度。

寫字樓應(yīng)急預(yù)案2

　　根據(jù)《中華人民共和國防洪法》和xx集團(tuán)控股有限企業(yè)、區(qū)、街等上級有關(guān)部門對防汛工作的具體需要求,結(jié)合我企業(yè)實(shí)際情況，為確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位，使汛期各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，編制企業(yè)防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案”。具體如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　本著“團(tuán)結(jié)協(xié)作和局部利益服從全局利益”的原則，以科學(xué)的態(tài)度認(rèn)真分析實(shí)際情況，立足防大汛應(yīng)對突發(fā)性災(zāi)害天氣，切實(shí)做好防汛排澇的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，采取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等現(xiàn)象，避免和減少經(jīng)濟(jì)損失，保障汛期生產(chǎn)經(jīng)營的正常進(jìn)行，編制操作性較強(qiáng)的防汛預(yù)案，確保企業(yè)及職工生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　二、防汛工作指揮系統(tǒng)

　　防汛工作嚴(yán)格執(zhí)行行政首長領(lǐng)導(dǎo)下的.分級負(fù)責(zé)制，層層夯實(shí)責(zé)任，防汛期間各車間部門一把手親自掛帥，同時(shí)為使防汛的各項(xiàng)指揮工作的有序進(jìn)行，企業(yè)成立防汛工作指揮部。成員如下：

　　總指揮：

　　成員：

　　聯(lián)絡(luò)員：xxx

　　值班電話：

　　企業(yè)辦公室：

　　綜合部：

　　夜間值班：

　　值班室：

　　三、組建搶險(xiǎn)應(yīng)急分隊(duì)

　　在汛期，為預(yù)防災(zāi)害事故對生產(chǎn)經(jīng)營造成影響，我們按照xx集團(tuán)(控股)有限企業(yè)、區(qū)、街防汛指揮部的需要求，組建保安隊(duì)和消防隊(duì)為主的應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)，應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)服從企業(yè)防汛工作指揮部領(lǐng)導(dǎo)，在汛情緊急情況下隨時(shí)進(jìn)入防汛搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗負(fù)責(zé)處置緊急情況。

　　四、建抗洪搶險(xiǎn)隊(duì)伍

　　1、為了做好防大汛、排大澇的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，我們根據(jù)上級防汛指揮部的需要求，組建以民兵和青壯年職工為主體的二百人搶險(xiǎn)隊(duì)伍，出現(xiàn)特大汛情將服從區(qū)防汛指揮部統(tǒng)一調(diào)動(dòng)，做好上堤抗洪搶險(xiǎn)的準(zhǔn)備。

　　2、在防汛期間，為搞好企業(yè)內(nèi)部搶險(xiǎn)排澇工作，由企業(yè)職工組成100人的搶險(xiǎn)隊(duì)伍，一切搶險(xiǎn)工作由企業(yè)防汛指揮部統(tǒng)一調(diào)動(dòng)。

　　五、做好防大汛及防雨漏和防倒灌的準(zhǔn)備

　　為安全渡汛，保證企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受損失，在預(yù)報(bào)大雨及暴雨來臨時(shí)，各車間、部門應(yīng)加強(qiáng)防汛力量，保證在崗人員不得少于2人。同時(shí)，為確保企業(yè)所屬企業(yè)各生產(chǎn)車間的廠房、庫房及重點(diǎn)需要害部位的汛期安全，尤其是杜絕各種細(xì)菌通過地下排水對食品的感染，車間、部門相應(yīng)做好汛前防漏雨和對廠區(qū)內(nèi)地下排水管道檢查，各庫房部位做好防倒灌檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)找主管部門解決，對地勢低洼部位應(yīng)采取防倒灌的措施，并切實(shí)保證安全渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進(jìn)行。

　　六、做好防汛物資的準(zhǔn)備

　　為搞好今年的防汛搶險(xiǎn)、排澇等項(xiàng)工作，做到有備無患，各有關(guān)部門做好防汛設(shè)施、防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛閘板、防水膠堵、通訊線路、值班車輛等各類物資的管理、維修、保養(yǎng)等項(xiàng)工作，使之處于良好戰(zhàn)備狀態(tài)。目前，我企業(yè)備有防汛工具：鐵锨50把、扁擔(dān)50條、排水泵3臺、籮筐18個(gè)。

　　七、嚴(yán)格防汛值班制度

　　為確保安全渡汛，在汛期安排企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及管理人員防汛值班。對重點(diǎn)需要害部位設(shè)專人值班制度，車間及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)值班制度，特別是遇有中、大雨時(shí)各重點(diǎn)部位必須有車間部門領(lǐng)導(dǎo)在崗，以便發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　八、防汛工作中各部門職責(zé)

　　在防汛工作中，貫徹“誰領(lǐng)導(dǎo)、誰負(fù)責(zé)”，“誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的原則，樹立全局觀念，做好防大汛的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。為此，制定各有關(guān)崗位職責(zé)：

　　在汛期積極組織安排好生產(chǎn)并做好防漏雨和防污水倒灌的各項(xiàng)工作，及時(shí)掌握汛期的天氣變化，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際協(xié)助組織排水、搶險(xiǎn)。遇有雨情預(yù)報(bào)或夜間突發(fā)雨情，各車間、部門主需要領(lǐng)導(dǎo)及防汛重點(diǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)必須立即上崗巡視檢查本車間、部門漏雨積水情況，并服從企業(yè)安排。

寫字樓應(yīng)急預(yù)案3

　　一、目的

　　防止停電造成不必要的損失，保證各商戶能夠正常營業(yè)，及樓內(nèi)工所人員能夠正常辦公，特制訂本停電預(yù)案

　　二、成員

　　組長：項(xiàng)目經(jīng)理客戶服務(wù)部：通知、向商戶解釋

　　設(shè)備保障、恢復(fù)：工程部巡視：內(nèi)保樓內(nèi)巡視崗

　　三、原則：所有工作人員統(tǒng)一聽從總負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)度和安排的原則

　　四、實(shí)施方法

　　1、通知停電

　�。�1）接到供電局通知停電后，進(jìn)行二次核實(shí)無誤后，已通知的形式第一時(shí)間通知各商戶及銷售部，停電原因、時(shí)間，及恢復(fù)時(shí)間

　　（2）項(xiàng)目部做好停電前樓內(nèi)各設(shè)施設(shè)備的`保護(hù)工作，例如，在停電前提前停止電梯

　　（3）在停電前檢查配電室各供電設(shè)備，是否運(yùn)行正常，以保證恢復(fù)供電后能正常投入運(yùn)行

　�。�4）在得到供電局或知道恢復(fù)供電，二次確認(rèn)后，第一時(shí)間通知各商戶，已恢復(fù)供電，請檢查各設(shè)備，然后恢復(fù)電梯的運(yùn)行，并巡視配電室，各數(shù)據(jù)是否正常

　　2、緊急停電

　　（1）在停電后，第一時(shí)間向供電局了解停電信息，并檢查電梯是否有困人現(xiàn)象，并通知各商戶，停電原因及大概恢復(fù)的時(shí)間

　�。�2）派專人負(fù)責(zé)巡視各供電設(shè)備，以防止突然恢復(fù)供電造成不必要的損失

　　（3）恢復(fù)供電后，向供電局二次確認(rèn)后，及時(shí)通知各商戶，并檢查樓宇各設(shè)備是否已恢復(fù)正常

寫字樓應(yīng)急預(yù)案4

　　為保障xx會議中心在非計(jì)劃停電情況時(shí)客人、員工人身安全及財(cái)產(chǎn)不受損失，本著安全、及時(shí)、有效的原則制定此預(yù)案。此預(yù)案由工程部負(fù)責(zé)編寫和解釋。由李增祥負(fù)責(zé)審定。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)汪曉晶批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　�。ㄒ唬┕こ滩抗ぷ鳎�

　　工程部配電室內(nèi)，值班電工24小時(shí)在崗，當(dāng)發(fā)現(xiàn)或得知非計(jì)劃突然停電后，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施如下：

　　立即聯(lián)系房山供電局調(diào)度詢問停電原因及何時(shí)恢復(fù)供電（電話：xxxxxxxxx轉(zhuǎn)xxxxx）；

　　立即匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，并作好倒閘準(zhǔn)備；（工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理、）

　　得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后應(yīng)立即按停電倒閘以保障中心用電；

　　工程部在崗員工應(yīng)立即返回工程部，配合值班電工工作；

　　立即通知電話總機(jī)，由總機(jī)負(fù)責(zé)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各部門，關(guān)閉電器設(shè)備，防止因倒閘操作過電壓引起設(shè)備損壞；

　　非計(jì)劃停電依據(jù)以下三種情況制定不同措施：

　　一、崇青路（201）停電；

　　二、竇各莊路（202）停電；

　　三、崇青路（201）和竇各莊路（202）同時(shí)停電；

　　一、崇青路（201）非計(jì)劃停電應(yīng)急措施：

　　由201退出運(yùn)行，202帶221經(jīng)高壓母聯(lián)245帶211、212運(yùn)行；具體措施如下：

　　發(fā)現(xiàn)崇青路（201）非計(jì)劃停電后；

　　1）立即將410、420、430，退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　2）將401、403及所帶負(fù)荷各出線開關(guān)退出運(yùn)行，轉(zhuǎn)換開關(guān)在“手投”位置，并確認(rèn)；

　　3）將201、211、212退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　4）再次確認(rèn)201確已退出運(yùn)行；

　　5）確認(rèn)245在分閘位置；

　　6）將245投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　7）將211、212投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　8）確認(rèn)各高壓柜儲能開關(guān)均已在“通”位置，且儲能良好；

　　9）檢查401、403電壓應(yīng)正常，聽1T、2T聲音應(yīng)正常，并確認(rèn)無誤；

　　10）1T、2T試運(yùn)行三分鐘，確認(rèn)運(yùn)行正常；

　　11）將401、403投入運(yùn)行，指示電壓正常，并確認(rèn)；

　　12）將各出線開關(guān)依次投入運(yùn)行；

　　13）將410、420、430投入運(yùn)行；

　　14）檢查各儀表信號指示及變壓器應(yīng)無異常；

　　15）通知總機(jī)倒閘完成，已正常供電；

　　16）通知相關(guān)工種開啟其設(shè)備運(yùn)行；

　　17）增加巡檢次數(shù)，確保正常供電；

　　二、竇各莊路（202）非計(jì)劃停電應(yīng)急措施如下：

　　A方案：202退出運(yùn)行，由201帶211、212經(jīng)245帶221運(yùn)行，具體措施如下：

　　發(fā)現(xiàn)竇各莊路（202）非計(jì)劃停電后：

　　1）立即將420退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　2）將402退出運(yùn)行，切轉(zhuǎn)換開關(guān)在“手動(dòng)”位置，并確認(rèn)；

　　3）確認(rèn)445在分閘位置，且轉(zhuǎn)換開關(guān)在“手投”位置；

　　4）將402所帶各負(fù)荷出線開關(guān)退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　5）將221退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　6）確認(rèn)245在分閘位置；

　　7）將202退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　8）確認(rèn)各高壓柜儲能開關(guān)均在“通”位置；并儲能良好；

　　9）將245投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　10）將221投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　11）聽2T聲音應(yīng)正常，402電壓正常，試運(yùn)行3分鐘，確認(rèn)運(yùn)行正常；

　　12）將402投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　13）將402所帶各負(fù)荷開關(guān)投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　14）將420投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　15）檢查各儀表信號指示及變壓器應(yīng)無異常；

　　16）通知總機(jī)倒閘完成，已正常供電；

　　17）通知相關(guān)工種開啟其設(shè)備；

　　18）增加巡檢次數(shù)，確保正常供電；

　　B方案：2T熱備，402退出運(yùn)行，401經(jīng)445帶A區(qū)全部負(fù)荷，具體措施如下：

　　發(fā)現(xiàn)竇各莊路（202）非計(jì)劃停電后；

　　1）立即將410、420退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　2）將402退出運(yùn)行，轉(zhuǎn)換開關(guān)“手投”位置，并確認(rèn)；

　　3）將402所帶各負(fù)荷出線開關(guān)退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　4）再次確認(rèn)445已在分閘位置，轉(zhuǎn)換開關(guān)在“手投”位置；

　　5）將445投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　6）檢查1T聲音及儀表信號無異常，觀察3分鐘；

　　7）依次投入各出線開關(guān)；

　　8）將410、420投入運(yùn)行；

　　9）通知總機(jī)已正常供電；

　　10）通知相關(guān)工種開啟其設(shè)備；

　　11）增加巡檢次數(shù)，確保正常供電；

　　三、崇青路（201）和竇各莊路（202）同時(shí)非計(jì)劃停電措施如下：

　　1）應(yīng)立即聯(lián)系供電局，詢問停電原因及何時(shí)來電；

　　2）做好隨時(shí)來電準(zhǔn)備；

　　3）匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

　　4）通知總機(jī)；

　�。ǘ┣皬d部的工作是：

　　1、保障接待工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，接待人員立即查清在店客人人數(shù)、房間號碼并及時(shí)向店領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報(bào)，做好大廳客人的安撫及解釋工作，客人過于集中時(shí)做好安全疏導(dǎo)工作。

　　2、做好當(dāng)日離店客人的帳務(wù)準(zhǔn)備工作。

　　3、在接到相關(guān)部門的停電通知后，做好告知客人的準(zhǔn)備工作。

　　4、前廳部負(fù)責(zé)做好大廳臨時(shí)照明的準(zhǔn)備工作（如蠟燭等）。

　　5、當(dāng)班人員加強(qiáng)對所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間前廳部的安全。

　　（三）餐飲部的工作是：

　　1、接到停電通知后，宴會組做好對客人的解釋和安撫工作，穩(wěn)定客人的情緒。

　　2、接到停電通知后，如在開餐的時(shí)間，餐飲組迅速將應(yīng)急照明用品點(diǎn)燃，以穩(wěn)定客人情緒并做好安撫工作。

　　3、餐飲部指定專人對所轄區(qū)域光線較暗的部位點(diǎn)燃照明用品，預(yù)防摔傷等其他事故發(fā)生。

　　4、當(dāng)班人員加強(qiáng)對所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間餐飲部的安全。

　　5、根據(jù)停電時(shí)間長短決定當(dāng)日經(jīng)營情況，并安排好員工的用餐。

　�。ㄋ模┛头坎康墓ぷ魇牵�

　　1、接到停電通知后，在入住的客人房間內(nèi)擺放致《客人停電須知》。

　　2、查清當(dāng)日入、離店房態(tài)信息，與前廳部配合做好客人入、離店工作。

　　3、客房部安排人員在電梯和自動(dòng)門旁設(shè)置停電水牌。

　　4、在入住客人的房間內(nèi)準(zhǔn)備好照明用品，對房間認(rèn)真檢查確保使用過程中中心的安全。

　　5、負(fù)責(zé)所管轄公共區(qū)域照明用品的擺放和安全。

　　6、當(dāng)班人員加強(qiáng)對所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間客房部的安全。

　�。ㄎ澹┛禈凡康墓ぷ魇牵�

　　1、接到停電通知后對所轄區(qū)域康樂部指定專人對所轄區(qū)域光線較暗的部位點(diǎn)燃照明用品，預(yù)防摔傷等其他事故發(fā)生。

　　2、按照停電時(shí)間的長短，做好安撫和疏散客人的.工作。

　　3、當(dāng)班人員加強(qiáng)對所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間康樂部的安全。

　�。┦袌鲣N售部的工作是：

　　1、接到停電通知后，協(xié)調(diào)中心各經(jīng)營部門做好在店客人的安撫工作。

　　2、對因停電給客人帶來的不便，做好安慰和挽留客人的工作，盡最大限度的勸說客人繼續(xù)在中心消費(fèi)。

　　3、加強(qiáng)與在店客人聯(lián)系，做好停電原因的說明工作。

　　4、及時(shí)匯總因停電時(shí)間較長給中心帶來的損失，以書面形式向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　�。ㄆ撸┴�(cái)務(wù)部的工作是：

　　1、接到停電通知后，財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)將各個(gè)收款臺、外幣兌換處嚴(yán)加保護(hù)，收款員不得離崗，關(guān)閉各收款機(jī)，防止事故發(fā)生。

　　2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好員工餐的采購準(zhǔn)備。

　　3、做好因停電對門鎖產(chǎn)生影響的準(zhǔn)備工作和各部門電腦資料的保存工作。

　　4、根據(jù)各部門需要做好應(yīng)急照明用品的儲備和發(fā)放工作。

　　5、當(dāng)班人員加強(qiáng)對所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間財(cái)務(wù)部的安全。

　　（八）安保部的工作是：

　　1、接到停電通知后，根據(jù)停電時(shí)間長短安排倒班在家人員是否到崗。

　　2、停電過程中加強(qiáng)對中心各區(qū)域和重點(diǎn)部位的安全巡視，確保停電過程中的安全。

　　3、成立巡邏隊(duì)；加強(qiáng)對中心周邊和至生活區(qū)往返途中的巡視；保障中心周邊和員工的安全。

　　4、根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求是否在財(cái)務(wù)部等重點(diǎn)要害部位加崗，看護(hù)中心重要物品，以防不測。

　　（九）人力資源部、總經(jīng)理辦公室的工作是：

　　1、接到停電通知后，人力資源部加強(qiáng)對各崗位在崗員工勞動(dòng)紀(jì)律和工作狀態(tài)的檢查，對違規(guī)違紀(jì)的員工提出處理意見報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、加強(qiáng)對生活區(qū)住宿員工的管理，預(yù)防住宿員工意外事情發(fā)生。

　�。ㄊ┊�(dāng)日值班經(jīng)理的工作是：

　　1、指揮協(xié)調(diào)各部們領(lǐng)取臨時(shí)所需的應(yīng)急照明物品。

　　2、指導(dǎo)安保部做好安全保衛(wèi)工作。

寫字樓應(yīng)急預(yù)案5

　　一、演練背景設(shè)施

　�。�1）配電柜出現(xiàn)電火花、電器設(shè)備電源線老化產(chǎn)生電火花、員工不遵守規(guī)章制度故意玩火，人員沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致火災(zāi)。及其他各方面引發(fā)的火災(zāi)。

　　二、預(yù)案策劃

　　事故發(fā)生后，由發(fā)現(xiàn)第一人、監(jiān)護(hù)安全員分別向本部門領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控室、消防控制室報(bào)警，監(jiān)護(hù)安全員應(yīng)通過對講機(jī)不間斷向消防控制室匯報(bào)現(xiàn)場情況。辦公樓領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)警后迅速啟動(dòng)現(xiàn)場處置，成立急救組、報(bào)警組。急救組：到消防控制室取消防器材；

　　分配人員，對受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場急救，然后讓受傷人員撤離現(xiàn)場。報(bào)警組：向安全主管、總經(jīng)理、部門總監(jiān)、經(jīng)理報(bào)警；

　　向各辦公室負(fù)責(zé)人報(bào)警。

　　監(jiān)控室接到報(bào)警后再次通過對講機(jī)向消防控制室報(bào)警，同時(shí)調(diào)整監(jiān)控，密切觀察現(xiàn)場情況；

　　消防控制室接到報(bào)警后迅速通知總指揮，并開啟消防泵使水壓達(dá)到最佳狀態(tài)，待總指揮確認(rèn)回復(fù)后，啟動(dòng)廠區(qū)警報(bào)，辦公樓安全事故預(yù)案正式啟動(dòng)。

　　啟動(dòng)預(yù)案后，現(xiàn)場指揮組迅速趕往緊急集合點(diǎn)負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急指揮，現(xiàn)場人員迅速成立各救援小組展開施救。

　　指揮組：負(fù)責(zé)執(zhí)行指揮組下達(dá)的各項(xiàng)救援指令，及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場情況。

　　急救組：到消防控制室取消防器材；

　　把部門主要資料如：財(cái)務(wù)賬目等，迅速搬離事故現(xiàn)場；

　　分配人員，對受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場急救，然后讓受傷人員撤離現(xiàn)場。

　　報(bào)警組：負(fù)責(zé)向菏澤市消防機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)警;派專人到公司門口迎接救援。

　　警戒組：負(fù)責(zé)辦公樓周邊及各個(gè)重要路口的警戒；

　　阻止人員進(jìn)入。

　　后勤保障組：尋找醫(yī)藥、水源等應(yīng)急物資；

　　切斷附近電力供應(yīng)；

　　保證車輛對傷員的運(yùn)輸。

　　疏散組：組織各辦公室員工按疏散路線撤離危險(xiǎn)區(qū)域。

　　隨時(shí)間推移，公司疏散組成員不斷的把被困人員轉(zhuǎn)移到安全地帶。醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行傷員的緊急救護(hù)和運(yùn)送醫(yī)院。直至全部人員轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，清點(diǎn)人數(shù)全部到齊結(jié)束。

　　注意事項(xiàng)：

　　1、參演人員所持對講機(jī)頻道對應(yīng)如下：

　　急救組為“1”頻道；

　　后勤保障組為“2”頻道；

　　報(bào)警組電話為“3”頻道；

　　疏散組為“4”頻道。

　　2、紅色袖標(biāo)為各小組負(fù)責(zé)人標(biāo)志；

　　3、消防隊(duì)統(tǒng)一報(bào)警電話：

　　救護(hù)車統(tǒng)一電話：（博愛醫(yī)院）（惠慈醫(yī)院）

　　基礎(chǔ)應(yīng)急知識：

　　1、報(bào)警人員應(yīng)報(bào)告如下內(nèi)容：

　�、侔l(fā)生事故的地點(diǎn)；

　�、谑鹿事忧闆r；

　�、凼鹿拾l(fā)生時(shí)間；

　�、苋藛T傷亡情況；

　　⑤公司所處位置及報(bào)警人員聯(lián)系方式等

　　2、急救組應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容

　�、賾�(yīng)急物資、物品（防煙塵面具等）的'正確使用；

　�、诂F(xiàn)場救護(hù)知識；

　�、壑匾Y料的。

　　3、疏散組應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容應(yīng)分別帶領(lǐng)各層員工向安全位置撤離，并不斷采取呼救、吶喊等方式疏散人員。

　　4、警戒組應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容應(yīng)杜絕無關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)內(nèi)，保證疏散通道的暢通，負(fù)責(zé)指揮轉(zhuǎn)運(yùn)相關(guān)救援物資等。

　　5、后勤保障組應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容

　　應(yīng)熟知各應(yīng)急工具、備用工具配備地點(diǎn)和使用方法，消防泵房的控制，廠區(qū)供電、用電的控制等。

寫字樓應(yīng)急預(yù)案6

　　1、火災(zāi)危險(xiǎn)性及特點(diǎn)。

　　辦公樓火災(zāi)大多發(fā)生在房間內(nèi)，火勢通常沿門窗、走廊、樓梯間蔓延擴(kuò)大，大量濃煙很快充滿各層走廊，燃燒時(shí)還會產(chǎn)生有毒氣體，影響人員疏散，甚至造成中毒傷亡。發(fā)生火災(zāi)，如處置不當(dāng)，釀成大火，其社會影響較大，損失較大。

　　2、火災(zāi)事故處置預(yù)案。

　　(1)發(fā)生火災(zāi)，要盡快疏散人員。消防隊(duì)到達(dá)后，經(jīng)現(xiàn)場偵察，如發(fā)生仍有被困人員，要組織人員進(jìn)行搶救。搶救人員要采取防護(hù)安全措施，盡量利用走廊和樓梯間，如走廊或樓梯被大火封堵，可從窗口、陽臺利用安全繩直接把人救出。

　　(2)戰(zhàn)術(shù)方法要以內(nèi)攻為主，輔以外攻。其處置預(yù)案：一是佩戴空氣呼吸器從樓道鋪設(shè)水帶，深入內(nèi)部打近戰(zhàn)。二是如起火樓層不高，也可從外部窗戶、陽臺，利用登高設(shè)施進(jìn)行撲救。三是如火焰沖出窗口，可從室內(nèi)直接向燃燒室射水，給深入內(nèi)部消滅火源創(chuàng)造條件。四是假設(shè)火災(zāi)已發(fā)展到猛烈階段，火勢蔓延，多層燃燒，要在調(diào)集救援力量的同時(shí)，采用上截下防，分層滅火，在救援力量充足的情況下，起火樓層部署滅火力量，受到火勢威脅較大的上面部署堵截力量，進(jìn)而消滅火災(zāi)。

　　3、人員密集場所火災(zāi)事故處置預(yù)案：

　　礦區(qū)人員密集場所主要包括：職工俱樂部、大型會議室、體育館、大型飯店、文體娛樂活動(dòng)以及醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園等。

　　1、火災(zāi)危險(xiǎn)性及特點(diǎn)。

　　人員密集場所其建筑共同特點(diǎn)是：空間較大，通風(fēng)良好，因而發(fā)生火災(zāi)燃燒猛，蔓延快，易塌頂。發(fā)生火災(zāi)后，多數(shù)是人員驚慌，疏散混亂，容易造成人員窒息死亡和踩壓死亡事故。

　　2、人員密集場所處置預(yù)案。

　　(1)要堅(jiān)決貫徹“救人重于滅火”的'原則，發(fā)生火災(zāi)首先要偵察是否有被火勢圍困人員。其處置預(yù)案：一是發(fā)生被困人員，應(yīng)把主要力量投入到人員疏散方面來，維持好疏散秩序，必要時(shí)還可以用霧狀水流噴射起火源加以掩護(hù)。二是在滅火救援力量充足的情況下，也可采取邊疏散邊滅火。

　　(2)處置此類火災(zāi)，進(jìn)攻的路線應(yīng)以安全門為主，布置滅火力量時(shí)，以制控火勢蔓延為主，為防止燃燒的建筑承重結(jié)構(gòu)變形倒塌，必要時(shí)還要對其進(jìn)行冷卻。

　　(3)露天大型文體娛樂活動(dòng)發(fā)生火災(zāi)后，一般為初起火災(zāi)，可使用滅火器撲救。此類活動(dòng)要調(diào)集公安、機(jī)電、消防、救護(hù)等部門進(jìn)行監(jiān)護(hù)。

　　(4)滅火人員進(jìn)入建筑內(nèi)滅火，要佩戴空氣呼吸器，指揮人員要隨時(shí)觀察燃燒部位變化，防止落下雜物傷人。

寫字樓應(yīng)急預(yù)案7

　　1、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，服務(wù)中心立即組織工程部查看確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電供電公司查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知服務(wù)中心。

　　2、秩序維護(hù)部立即會同工程部派人員前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

　　3、服務(wù)中心立即將停電情況通知業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知業(yè)主，要求業(yè)主保持冷靜，做好防范。

　　4、若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上，秩序維護(hù)部應(yīng)協(xié)助值班部門維持好秩序，指導(dǎo)業(yè)主啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散業(yè)主，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

　　5、安排員工到各主要出入口、電梯廳維持秩序，秩序維護(hù)員加強(qiáng)秩序維護(hù)員措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。

　　6、派人值守辦公室、值班室，耐心接待業(yè)主詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與業(yè)主發(fā)生沖突。

　　7、詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的`損失。

　　8、突發(fā)停電的預(yù)防措施：

　　1)工程部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

　　2)服務(wù)中心應(yīng)提醒寫字樓業(yè)主備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

　　3)秩序維護(hù)部、工程部除配置巡邏、檢修用的手電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。

寫字樓應(yīng)急預(yù)案8

　　一、成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：孫慶平

　　副組長：宋明友洪作奎

　　辦公室

　　教務(wù)科

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在行管科

　　二、兩種情況下的停電處理方法及首要措施。

　　1. 接到停電通知的情況：

　　在接到停電通知的情況下，行管科應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知師生員工、學(xué)院各系、部門（特別是飲食中心、教務(wù)科及宿管科）及學(xué)校教職工住戶，以網(wǎng)絡(luò)、廣播、粘貼停電通知的形式發(fā)布停電消息。同時(shí)，行管科應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

　　2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況：

　　在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，行管科全體在校電工應(yīng)立即到行管科辦公室集中，確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；

　　若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電供電公司查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門。

　　三、停電應(yīng)急預(yù)案。

　　1、對于有多路電源供電或配備自備應(yīng)急電源的，而用電單位應(yīng)通過隔離故障點(diǎn)（如故障點(diǎn)出現(xiàn)在該單位）、各電源間倒閘操作或啟動(dòng)自備應(yīng)急電源應(yīng)按正確操作方法，盡快恢復(fù)對本單位重要用電負(fù)荷的電力供應(yīng)；

　　若外部故障停電，須拉開低壓總開關(guān)、拉開進(jìn)線開關(guān)，防止來電后可能造成的設(shè)備損壞或人身傷害。

　　2、學(xué)校重大會議及活動(dòng)，根據(jù)需要租用供電公司發(fā)電車。

　　3、根據(jù)停電范圍與可能的停電時(shí)間啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急保安措施，門衛(wèi)、保衛(wèi)人員應(yīng)加強(qiáng)警戒與巡視，加強(qiáng)重要部門、重要設(shè)備的保衛(wèi)工作，特別是人員密集場所的單位，應(yīng)根據(jù)突發(fā)停電可能帶來的影響、損失或危害，制定突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練。要根據(jù)情況做好對宣傳公告、妥善安置、緊急救援或疏散，穩(wěn)定學(xué)校學(xué)生情緒，防止引起學(xué)校學(xué)生不必要的恐慌。

　　4、配備自備保安電源、應(yīng)急照明燈、必要的應(yīng)急物資（處理內(nèi)部電力故障需要的一些常用維修設(shè)備和）。平時(shí)定期對內(nèi)部的保安電源及設(shè)施進(jìn)行檢查，如自備發(fā)電機(jī)、應(yīng)急燈、出口指示、人流導(dǎo)向指示燈（牌）等，有效提高突發(fā)停電事件應(yīng)急能力。

　　5、電梯、公共場所停電應(yīng)急管理規(guī)定。24小時(shí)救援電話：

　�、�、在電梯里通過警鈴、對講系統(tǒng)、移動(dòng)電話或電梯轎廂內(nèi)的提示方式進(jìn)行求援；

　　保持鎮(zhèn)靜，可做屈膝運(yùn)動(dòng)，以減輕對電梯急停的不適應(yīng)，耐心等待救援人員的到來；

　　在救援人員到達(dá)現(xiàn)場前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗，不可將身體的任何部位伸出轎廂外，與電梯轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離，聽從救援人員指揮。

　　②、要聽從工作人員的'指揮，保持鎮(zhèn)定；

　　如果停電時(shí)間較長，一時(shí)不能恢復(fù)正常秩序，應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員的安排，按照應(yīng)急燈指示的線路有序撤離。公共場所突發(fā)停電進(jìn)行人員疏散時(shí)，特別要注意保持鎮(zhèn)定，一定要與大多數(shù)人的前進(jìn)方向保持一致，不要亂跑亂擠，以免引起踩踏的事故。

　　6、教學(xué)樓晚自習(xí)大面積停電的緊急預(yù)案：

　　若出現(xiàn)停電情況，教師首先將學(xué)校學(xué)生控制在教室內(nèi)，維護(hù)秩序，穩(wěn)定學(xué)校學(xué)生情緒，等待來電或在教師指揮下，帶領(lǐng)學(xué)校學(xué)生安全離開教學(xué)樓。（正常情況也要保證所有學(xué)校學(xué)生安全離開教學(xué)樓）；

　　值班教師迅速了解情況，通知有關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行維修、安排值日教師穩(wěn)定學(xué)校學(xué)生；

　　如停電不能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)須疏散學(xué)校學(xué)生，防止踩踏的事故；

　　疏散學(xué)校學(xué)生時(shí)，老師控制樓道、樓梯口，組織學(xué)校學(xué)生有序疏散，學(xué)校學(xué)生下樓梯一律靠右邊行走，禁止學(xué)校學(xué)生在疏散過程中停住彎腰去系鞋帶或撿丟下的物品，各樓層疏散必須錯(cuò)開時(shí)間，防止擁擠、踐踏。

　　7、宿舍停電的緊急預(yù)案：

　　管理員在第一時(shí)間通知值班領(lǐng)導(dǎo)，并聽從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排；

　　停電后，各個(gè)宿舍學(xué)校學(xué)生必須保持安靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩、嬉鬧，不準(zhǔn)私自點(diǎn)蠟燭；

　　室長指揮本宿舍學(xué)校學(xué)生迅速就寢，并注意安全；

　　在此期間，住宿學(xué)校學(xué)生嚴(yán)禁互串宿舍或到樓下來；

　　值日教師一定要負(fù)起責(zé)任，拿手電到宿舍督促學(xué)校學(xué)生就寢并處理應(yīng)急事件。

　　四、做好自備電源發(fā)送電工作

　　自備電源發(fā)送電應(yīng)以照明、生活用電為主，嚴(yán)禁使用大功率電器設(shè)備（如局部重要建筑因某種原因不能由自備電源提供電源，向供電公司移動(dòng)發(fā)電機(jī)來供電）。供電范圍為：

　　1、白天供電范圍：

　　白天以水泵房、學(xué)校學(xué)生食堂為主要供電對象，兼顧行政樓與教

　　職工宿舍。關(guān)閉新教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、圖書館、電教中心以及附中的電源。

　　2、夜晚供電

　　晚間供電以水泵房、學(xué)校學(xué)生宿舍及圖書館為主要供電對象，兼顧行政樓與教職工宿舍。關(guān)閉教學(xué)場所及附中的電源。

　　五、做好防范，加強(qiáng)巡查檢修，防患于未然

　　1、行管科要經(jīng)常對學(xué)校的配電房供電設(shè)施設(shè)備及線路進(jìn)行檢查，確保安全用電。

　　2、行管科繼續(xù)完善值班制度，加強(qiáng)夜間的守護(hù)，確保學(xué)校的校園安全。

　　3、按規(guī)定時(shí)間檢查應(yīng)急燈是否完好，如不能用，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員修理。

　　4、經(jīng)常教育所有的老師和學(xué)校學(xué)生要安全用電。

寫字樓應(yīng)急預(yù)案9

　�。ㄒ唬┌踩芾聿康墓ぷ鞣秶�

　　1、全面負(fù)責(zé)寫字樓的安全保衛(wèi)和消防安全；

　　2、制定有關(guān)安全保衛(wèi)和消防安全等方面的規(guī)章制度，制定應(yīng)對各類突發(fā)事故和突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并予以嚴(yán)格的監(jiān)督執(zhí)行；

　　3、對寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)和消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)應(yīng)嚴(yán)格督促相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行整改，消除隱患、防患于未然、構(gòu)建有效的安全屏障；

　　4、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)停車場所的安全秩序，確保車輛有序停放、道路暢通和交通安全；

　　5、負(fù)責(zé)與寫字樓所在地區(qū)的公安和消防等政府職能部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和工作協(xié)調(diào)，貫徹和落實(shí)地區(qū)公安和消防部門的工作部署；

　　6、負(fù)責(zé)對寫字樓的租賃客戶進(jìn)行入戶式消防培訓(xùn)，宣傳和普及消防知識，共建消防安全屏障；

　　7、負(fù)責(zé)在寫字樓內(nèi)組建一支以物業(yè)管理處員工為主的義務(wù)消防隊(duì)，定期組織安排消防訓(xùn)練，使之具備一定的消防戰(zhàn)斗力，能夠獨(dú)自應(yīng)對突發(fā)的火情或協(xié)助專業(yè)消防隊(duì)的滅火工作；

　　8、負(fù)責(zé)在每年的消防日即11月9日前后組織一次有寫字樓全體業(yè)主和租賃客戶參與的消防演習(xí)；

　　9、配合物業(yè)管理處工程部對寫字樓的消防智能化系統(tǒng)及其他相關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期的保養(yǎng)和維護(hù)。

　�。ǘ┌踩芾聿拷�(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)和消防安全，全面負(fù)責(zé)安全管理部的行政事務(wù)工作；

　　2、負(fù)責(zé)制定有關(guān)安全保衛(wèi)和消防安全等方面的規(guī)章制度，制定應(yīng)對各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并予以嚴(yán)格的監(jiān)督執(zhí)行；

　　3、負(fù)責(zé)對寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)和消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)危害安全的隱患時(shí)應(yīng)嚴(yán)格督促相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行整改，消除隱患、防患于未然、構(gòu)建有效的安全屏障；

　　4、負(fù)責(zé)寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)停車場所的安全秩序，確保車輛有序停放、道路暢通和交通安全；

　　6、負(fù)責(zé)對寫字樓的租賃客戶進(jìn)行入戶式消防培訓(xùn)、宣傳和普及消防知識，共建消防安全屏障；

　　7、負(fù)責(zé)在寫字樓內(nèi)組織一支以物業(yè)管理處員工為主的義務(wù)消防隊(duì)，定期組織安排消防訓(xùn)練，使之具備一定的消防戰(zhàn)斗力，能夠獨(dú)自應(yīng)對突發(fā)的火情或協(xié)助專業(yè)消防隊(duì)進(jìn)行滅火工作；

　　8、負(fù)責(zé)在每年的消防日即11月9日組織一次有全體業(yè)主和租賃客戶參與的消防演習(xí)；

　　9、配合物業(yè)管理處工程部對寫字樓的消防智能化系統(tǒng)及其他相關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期的保養(yǎng)和維護(hù)。

　�。ㄈ┌踩芾聿扛苯�(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助安全管理部經(jīng)理的工作；

　　2、按照安全管理部內(nèi)部的具體分工，全面負(fù)責(zé)自己所分管的安全保衛(wèi)工作；

　　3、在安全管理部經(jīng)理因故（休假、病假、事假、出差等）不在崗位期間代替經(jīng)理主持安全管理部的工作。

　�。ㄋ模┌踩芾聿恐鞴軑徫宦氊�(zé)：

　　1、執(zhí)行安全管理部經(jīng)理或副經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)；

　　2、按照安全管理部的內(nèi)部專業(yè)分工（包括消防、中控、內(nèi)保、外保、交通、應(yīng)急等），具體負(fù)責(zé)所分管的安全保衛(wèi)工作；

　　3、在當(dāng)值夜班、周末班、節(jié)假日班期間，全面負(fù)責(zé)寫字樓所轄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理工作。

　�。ㄎ澹┲锌兀ㄖ醒腚娨暠O(jiān)控系統(tǒng)）值機(jī)員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)中控室每天24小時(shí)值班，做好必要記錄；使用中控系統(tǒng)對寫字樓所轄區(qū)域進(jìn)行全程監(jiān)控；精通中控系統(tǒng)的操作使用方法，掌握一般故障的排除技能；

　　2、當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，能夠按照操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)確啟動(dòng)和關(guān)閉相關(guān)的設(shè)備；能正確和及時(shí)地使用消防控制設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場處置；在第一時(shí)間報(bào)警并按規(guī)定的程序及時(shí)通知物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理和安全管理部經(jīng)理等相關(guān)負(fù)責(zé)人；

　　3、當(dāng)發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，能夠按照操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案正確的使用安保監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行錄音和錄象，準(zhǔn)確記錄重大突發(fā)事件的現(xiàn)場情況和全部過程；

　　4、在值班時(shí)應(yīng)密切注意和監(jiān)控寫字樓物業(yè)范圍內(nèi)的各個(gè)監(jiān)控區(qū)域，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)應(yīng)按照操作規(guī)程和規(guī)定程序及時(shí)通知安全管理部經(jīng)理和物業(yè)管理處的相關(guān)負(fù)責(zé)人；

　　5、在值班時(shí)對已進(jìn)入寫字樓監(jiān)控區(qū)域的可疑人員進(jìn)行密切監(jiān)控，必要時(shí)可及時(shí)通知保安員到現(xiàn)場進(jìn)行處置；

　　6、在國家安全部門和公安部門需要對寫字樓內(nèi)有關(guān)的業(yè)主、租賃客戶、客戶單元或客戶單位的具體人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控時(shí)，中控值機(jī)員應(yīng)向物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)積極配合政府部門的工作部署并嚴(yán)守國家機(jī)密；

　　7、在值班時(shí)應(yīng)密切觀察所監(jiān)控的工程設(shè)備系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理處工程部進(jìn)行處置，同時(shí)做好全過程的記錄；

　　8、在值班時(shí)如報(bào)警系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警，應(yīng)及時(shí)通知安全管理部巡值人員前往報(bào)警發(fā)生地點(diǎn)進(jìn)行處置。

　　崗位要求：

　　1、禁止使用中央電視監(jiān)控系統(tǒng)的電腦從事與工作無關(guān)的事情；

　　2、禁止在值班期間脫崗、睡覺、閱讀與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊等；

　　3、禁止與工作無關(guān)的人員進(jìn)入中控室；

　　4、值班期間應(yīng)認(rèn)真填寫工作記錄，交接班期間應(yīng)認(rèn)真檢查操作臺、監(jiān)控器、電腦、設(shè)備、電話、交接本等是否符合交接班要求；

　　5、中控室值機(jī)人員在未接到安全管理部經(jīng)理或物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理的授權(quán)時(shí)不得將中控室的監(jiān)控錄像展示給其他人。

　�。┩鈬仓当０矄T（巡邏崗）崗位職責(zé)：

　　1、按規(guī)定路線和規(guī)定時(shí)間在寫字樓所轄的外圍區(qū)域進(jìn)行巡視，維護(hù)寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)的治安秩序和交通秩序，制止任何可能對寫字樓正常辦公環(huán)境和工作秩序產(chǎn)生損害和危害的行為和事態(tài)，積極疏導(dǎo)所轄區(qū)域附近的交通和車輛，確保寫字樓進(jìn)出車輛暢通無阻和交通安全；

　　2、密切觀察寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)所出現(xiàn)的可疑人員和可疑物品，防止和制止任何人為破壞事件的發(fā)生。

　�。ㄆ撸┩鈬登诒０矄T（固定崗）崗位職責(zé)：

　　1、在指定的'位置（一般為寫字樓的正門和側(cè)門）站崗，維護(hù)寫字樓物業(yè)所轄范圍內(nèi)的治安秩序和交通秩序，制止任何可能對寫字樓正常辦公環(huán)境和工作秩序產(chǎn)生損害和危害的行為和事態(tài)，積極疏導(dǎo)門前的交通和車輛，確保寫字樓進(jìn)出的車輛暢通無阻和交通安全；

　　2、文明值勤、禮貌值勤，主動(dòng)為寫字樓的業(yè)主、租賃客戶和訪客提供包括開車門、打雨傘、搬運(yùn)重物、攙扶老幼病殘客人等服務(wù)；禁止與任何客人、在任何情況下、由于任何原因發(fā)生爭執(zhí)或爭吵；如與客人發(fā)生由于客人原因引發(fā)的矛盾，應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全管理部經(jīng)理予以協(xié)調(diào)解決；

　　3、在當(dāng)班期間，對所發(fā)生的任何有關(guān)安全方面的異常情況或事件進(jìn)行認(rèn)真的書面記錄；

　　4、在當(dāng)班期間，應(yīng)努力勸阻和制止異常人員或可疑人員進(jìn)入寫字樓所轄區(qū)域，包括：衣冠不整者、酗酒者、精神異常者、故意滋事者、攜帶武器和易燃，易爆品者、乞丐、無人陪伴的殘疾人、攜帶寵物者、小商販、各種推銷人員、揚(yáng)言進(jìn)行破壞者等；

　　5、在當(dāng)班期間，當(dāng)寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)實(shí)施緊急警衛(wèi)，疏散圍觀人員，配合公安機(jī)關(guān)或?qū)I(yè)消防隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場處置。

　�。ò耍﹥�(nèi)部巡值保安員崗位職責(zé)：

　　1、按規(guī)定路線和時(shí)間在寫字樓內(nèi)部進(jìn)行巡視，檢查寫字樓的工程設(shè)備系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，檢查寫字樓的內(nèi)部環(huán)境是否安定有序，對明顯可疑的人員進(jìn)行盤查，有效識別和及時(shí)制止任何可能危害寫字樓正常辦公秩序和生命財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)事件；

　　2、在巡視期間應(yīng)提高警惕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種異常情況包括工程設(shè)備的跑、冒、滴、漏、異常聲響、異常氣味等工程事故隱患，及時(shí)采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展并通知工程部進(jìn)行維修；應(yīng)全方位巡視，不留死角，對工程設(shè)備設(shè)施機(jī)房等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)巡查；

　　3、巡視檢查寫字樓內(nèi)防火門、消防栓、電梯、墻壁、天花板、衛(wèi)生間、客梯、窗戶等設(shè)備設(shè)施是否完好無損，如發(fā)現(xiàn)客戶單元的門未鎖、窗未關(guān)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心的值班人員聯(lián)系客戶進(jìn)行妥善處理；

　　4、巡視期間應(yīng)疏導(dǎo)運(yùn)送貨物的人員按規(guī)定路線乘貨運(yùn)電梯運(yùn)貨；

　　5、在巡視樓內(nèi)的裝修施工現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)檢查該工程是否獲得開工許可、施工人員的證件是否齊備、現(xiàn)場消防器材是否有效、對公共區(qū)域包括地面和墻壁是否進(jìn)行了保護(hù)、整體施工是否符合消防要求，同時(shí)督導(dǎo)施工現(xiàn)場保持整潔，工具和施工材料碼放整齊，施工垃圾裝入專用袋并及時(shí)清運(yùn)出寫字樓區(qū)域；。

　　6、在地下停車場巡視時(shí)，應(yīng)檢查車場的照明及其他設(shè)施是否完好，車輛是否停放入位，車輛的門窗和后備箱是否鎖好，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)予以及時(shí)妥善處置。

寫字樓應(yīng)急預(yù)案10

　　揀拾物品管理規(guī)定

　　1、凡客戶及來賓遺留物品及員工揀拾物品，任何人不得私自留用，應(yīng)一律上交保安部，并作詳細(xì)登記。

　　2、對毒品（××、××、××等）、淫穢物品（照片、錄音、錄像帶、淫具等）、兇器（管制刀具、彈藥）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要立即交保安部，并轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)。

　　3、員工揀拾到客人遺留的文件、圖紙、資料，除及時(shí)交保安部外，對其內(nèi)容不得傳播。

　　4、保安部接到物品后，要逐項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格登記，并由交物人和接物人雙方簽字，物品指定專人進(jìn)行妥善保管。

　　5、失主認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)，應(yīng)到保安部辦理手續(xù)，經(jīng)核實(shí)無誤后，將失物發(fā)還失主。

　　6、員工如揀拾到現(xiàn)金、有價(jià)證券且數(shù)額較大或貴重物品時(shí)，物管中心將酌情給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　7、對揀拾物品拒不上交、私留者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者，將送交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

　　停車場管理規(guī)定

　　1、車輛進(jìn)入停車場，須服從車場警員的調(diào)度。

　　2、車況不良或車輛漏油，不得進(jìn)入停車場。

　　3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入停車場。

　　4、車輛進(jìn)入停車場后，要按指示箭頭或車場警員的指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。

　　5、不得在停車場內(nèi)加油、修車。

　　6、愛護(hù)停車場設(shè)備、設(shè)施，不得亂丟垃圾、雜物等，若損壞停車場設(shè)備、設(shè)施，照價(jià)賠償。

　　7、車輛需泊入指定車位，不得跨車位停泊。

　　8、駕駛員離開前須檢查出門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存放貴重物品。若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。

　　9、車輛不得堵塞行車道，不得在車內(nèi)睡覺。

　　鑰匙使用管理規(guī)定

　　1、鑰匙須設(shè)專人保管，并進(jìn)行分類管理，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)借他人使用。

　　2、部門由于工作需要，在領(lǐng)用鑰匙之前需向保安部發(fā)工作聯(lián)系單，并注明領(lǐng)用鑰匙的地點(diǎn)及原因，保安部發(fā)放所需鑰匙之后，做詳細(xì)記錄，備案存檔。

　　3、臨時(shí)借用某處的鑰匙，須填寫工作聯(lián)系單，注明使用人、使用原因和具體位置，并按期歸還，保安部對臨時(shí)借用鑰匙將做詳細(xì)記錄。

　　4、各部門掌管的所有鑰匙要妥善保管，并應(yīng)由各部門指定專人負(fù)責(zé)，對其所用的鑰匙應(yīng)有詳細(xì)的登記，包括鑰匙的領(lǐng)用時(shí)間、位置、數(shù)量和使用人。保安部將配合并監(jiān)督各部門的鑰匙管理工作。

　　5、各部門所持鑰匙如出現(xiàn)丟失、損壞等情況，須在兩個(gè)工作日內(nèi)向保安部申報(bào)，并做詳細(xì)的書面說明，寫明鑰匙的丟失地點(diǎn)、時(shí)間及原因，保安部將按情節(jié)的輕重，提出處罰意見，報(bào)中心行政部批準(zhǔn)實(shí)施。

　　6、大廈內(nèi)部補(bǔ)配鑰匙修配鎖具需填寫《大廈內(nèi)部補(bǔ)配鑰匙修配鎖具申請表》，并經(jīng)物管中心保安部批準(zhǔn)，客用房間鑰匙的配置需先向客務(wù)部提交申請，報(bào)物管中心主任批準(zhǔn)。

　　緊急備份鑰匙管理規(guī)定

　　1、大廈內(nèi)所有房間（包括：機(jī)房設(shè)備間及各辦公室）的原配鑰匙，在大樓工程竣工交付后，統(tǒng)一交給保安部存檔管理。

　　2、客戶在租用房間時(shí)須在保安部留存一套緊急備份鑰匙，物管中心所有自用房間均應(yīng)在保安部留存?zhèn)溆描€匙一套。

　　3、正常情況下備用鑰匙封存在保安部鑰匙柜中。只有在緊急情況下，如大廈內(nèi)發(fā)生跑水、火災(zāi)或連續(xù)報(bào)警不斷需要打開確認(rèn)或施救的情況下方能啟用，其他凡屬日常工作需要，須經(jīng)物管中心主任批準(zhǔn)，方可領(lǐng)用。

　　4、緊急備份鑰匙柜的鑰匙應(yīng)設(shè)兩把（即：雙鎖同時(shí)開啟），分別由保安部和客務(wù)部掌管，夜間由值班經(jīng)理和警衛(wèi)隊(duì)長掌管。

　　5、封存在鑰匙柜的緊急備份鑰匙應(yīng)逐一登記造冊，建立臺帳。

　　6、鑰匙柜應(yīng)定期進(jìn)行核對檢查，原則上每月一次，防止出現(xiàn)遺漏和失誤，檢查工作由保安部和客務(wù)部共同進(jìn)行。

　　7、緊急備份鑰匙原則上長期封存保管，任何人不得以任何理由借用，特殊情況：如發(fā)生緊急情況和需配鑰匙時(shí)，須經(jīng)物管中心主任、保安部經(jīng)理批準(zhǔn)，后方可使用。

　　8、緊急備份鑰匙的.使用，必須嚴(yán)格履行登記制度，包括：日期、取出時(shí)間、使用部門、使用人、原因、批準(zhǔn)人、放回時(shí)間。

　　境外商客管理規(guī)定（涉外管理要求）

　　根據(jù)《中華人民共和國外國人出入境管理法》和《北京市人民政府通告（1991）70》號等法律規(guī)定的精神，為了維護(hù)華星大廈的安全和正常的經(jīng)營秩序，保障境外商客的合法權(quán)益，特制定以下管理制度。

　　一、成立境外商客管理小組

　　在我國現(xiàn)行法律的范圍內(nèi)，力盡職責(zé)，加強(qiáng)管理力度，成立寫字樓的涉外管理小組，配合北京市公安局外國人管理處對租用寫字間的境外商客進(jìn)行監(jiān)督、檢查、管理和處理違章違法事件。

　　組長：物管中心主任；副組長：保安部經(jīng)理；組員：保安部內(nèi)保主管（兼聯(lián)絡(luò)員）、客務(wù)部經(jīng)理。

　　二、依法制作《管理公約書》和《用戶手冊》及《安全協(xié)議書》

　　涉外管理最重要的一點(diǎn)，就是依照我國的涉外政策和涉外法律規(guī)定，對境外商客進(jìn)行監(jiān)督和管理。盡可能地宣傳我國的有關(guān)法律規(guī)定，尤其要在和租戶簽訂《管理公約書》、《安全協(xié)議書》中有所體現(xiàn)。境外商客進(jìn)駐華星大廈租用寫字間，應(yīng)知道要遵守的“規(guī)矩”，有章可循，樹立維護(hù)安全的意識，在中國工作和生活，必須依照中國的法律規(guī)定辦事。

　　三、建立驗(yàn)證制度

　　凡是租賃本大廈寫字間的租戶，無論是境外企業(yè)駐京辦事處，還是境外商客個(gè)人都必須持有合法的證書、證件。

　　1、租用寫字間的租戶，要出示市工商局頒發(fā)的登記證或營業(yè)執(zhí)照和在市公安局外管處的備案登記；屬于遷移的租戶除到工商局辦理變更登記外，還要到北京市公安局外管處辦理遷移手續(xù)，否則，不能對其出租寫字間，按違法處理。

　　2、租用寫字間的雇主（境外企業(yè)駐京辦事處外籍代表）需持有效護(hù)照，在工商局辦妥的代表證和在市公安局辦理的《外國人居留證》，雇主若是港、澳、臺同胞或華僑，需持有效的身份證（回鄉(xiāng)證、通行證或旅行證），在市工商局辦妥的代表證和在市公安局辦理的《港、澳、華僑暫住證》。臺灣人則辦理多次出入境手續(xù)后，再辦理暫住加注。

　　外籍雇員要有市公安局外管處頒發(fā)的《外國人居留證》。

　　四、堅(jiān)持發(fā)證制度

　　租賃寫字間的租戶中的每個(gè)成員，都必須持合法證件到物管中心辦理“出入證”。辦理“出入證”時(shí)應(yīng)提供：

　　1、外商客按上述驗(yàn)證制度要求的證件復(fù)印件。

　　2、中方雇員要出示雇員證（并有市公安局外管處備案蓋章標(biāo)記）和個(gè)人身份證復(fù)印件、外企頒發(fā)的工作證復(fù)印件。

　　五、建立聯(lián)絡(luò)員制度

　　為了強(qiáng)化管理，便于了解情況，溝通信息，確保安全，需要選派或指定熟悉有關(guān)專業(yè)知識，工作責(zé)任心強(qiáng)的1至2名同志，與北京市公安局外國人管理處建立聯(lián)絡(luò)制度，其主要職責(zé)是：

　　1、掌握租戶的基本情況（首席代表姓名、機(jī)構(gòu)總?cè)藬?shù)、外方人員數(shù)、中國雇員數(shù)和這些人員的證件是否有效），定期向市公安局外管處報(bào)告境外商客的變動(dòng)情況。

　　2、檢查租戶的登記證或營業(yè)執(zhí)照是否過期。（注：登記證和營業(yè)執(zhí)照每年都要檢查一次，沒有經(jīng)過年檢的，視為作廢）。

　　3、發(fā)現(xiàn)境外租戶私招亂雇問題和其它違章違法問題。

　　4、布置落實(shí)查控國際其它犯罪分子。

　　凡在寫字樓發(fā)生涉外事件，有現(xiàn)場的要設(shè)法保護(hù)，并在立即向上報(bào)告的同時(shí)，告知市公安局外管處，積極配合查處。

　　會客制度

　　為了保證大廈的辦公環(huán)境，杜絕閑雜人員進(jìn)入大廈，特制定以下會客制度：

　　1、凡到大廈會見客人的來訪人員，應(yīng)在大廳接待處與客人聯(lián)系，如客人同意在房間會客，可憑身份證、護(hù)照或其他有效證件辦理登記手續(xù)，前往房間。

　　2、凡電話要求會客的，接待員一般不負(fù)責(zé)聯(lián)系，如有可能，來電人可直接與客人電話聯(lián)系。

　　3、客人外出時(shí)，來訪人員可在大廳接待處留言，或在大廳等候，未經(jīng)允許，來訪人員不得自行進(jìn)入樓層，一般不受理來訪人員轉(zhuǎn)交客人之物品。

　　4、來訪人員進(jìn)入后，應(yīng)遵守大廈各項(xiàng)規(guī)定，不得進(jìn)入非會客的樓層、房間，不得從事違法行為，否則保安人員有權(quán)要求其離開或交由有關(guān)部門處理。

　　5、來訪人員進(jìn)入后，不得攜帶易燃易爆及其它危險(xiǎn)品，如有違反，保安部有權(quán)按有關(guān)規(guī)定處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，將移交公安機(jī)關(guān)處理。

寫字樓應(yīng)急預(yù)案11

　　為有效預(yù)防及時(shí)控制和消除機(jī)關(guān)綜合辦公大樓火災(zāi)等安全方面所引發(fā)的緊急突發(fā)事件的危害，保障綜合辦公大樓機(jī)關(guān)工作人員生命和公共財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序，特制定本預(yù)案。

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立防火指揮部

　　機(jī)關(guān)事務(wù)管理局成立防火指揮部，下屬滅火行動(dòng)組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和處理本預(yù)案的突發(fā)事件：

　　總指揮：

　　副總指揮：

　　成員：

　　滅火行動(dòng)組：由消防科長任組長，消防科全體人員和維保人員為成員，主要負(fù)責(zé)本大樓的一般初級滅火的撲救工作。

　　通信聯(lián)絡(luò)組：由辦公室主任任組長，辦公室全體人員為成員，主要負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)及部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　疏散引導(dǎo)組：由組織人事科長任組長，組織人事科全體人員為成員，主要負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)人員的安全疏散及財(cái)產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。

　　安全防護(hù)救護(hù)組：由維修科、生活科各科長任組長，各科室全體人員為成員，主要負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)車輛、醫(yī)療救護(hù)等后勤保障工作。

　　1、指揮部領(lǐng)導(dǎo)各小組要掌握防火安全工作中的矛盾和問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改防范。

　　2、要加強(qiáng)對多單位防火安全宣傳培訓(xùn)，提高工作人員的消防意識，做到人人知消防、人人重消防的局面。

　　3、組織工作人員定期對消防器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，對不符合要求的器材要及時(shí)更換，滅火器要及時(shí)更換滅火劑，搶修、搶救器材要處于良好待用狀態(tài)，將防火、滅火建立在科學(xué)的技術(shù)保障條件下，將事故消除在萌芽狀態(tài)。

　　二、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)生的'火災(zāi)報(bào)警信號處置程序

　　1、消防控制室值班人員接到火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出的火災(zāi)報(bào)警信號時(shí)，要馬上通過無線對講系統(tǒng)或單元內(nèi)部電話通知，巡查人員或報(bào)警區(qū)域的樓層值班、工作人員迅速趕往現(xiàn)場查看。

　　2、查看人員確認(rèn)火情后，要立即通過報(bào)警按鈕樓層電話或無線對講系統(tǒng)向消防控制室反饋信息報(bào)告火源的正確地點(diǎn)、火勢，如是初起火災(zāi)，立即組織大樓周邊各科室工作人員爭取在30秒內(nèi)形成第一滅火隊(duì)伍，使用滅火器和消火栓進(jìn)行滅火。同時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，立即組織第二滅火隊(duì)伍進(jìn)行增援。

　　3、如發(fā)現(xiàn)火情重大，呈蔓延態(tài)勢，馬上撥打“119”電話報(bào)警求援，同時(shí)放下防火簾，用以隔離火源，阻止煙和有害氣體蔓延，縮小火源區(qū)域。當(dāng)消防員趕到后，臨時(shí)指揮員應(yīng)將火場現(xiàn)場情況報(bào)告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊(duì)做好滅火和人員疏散工作。

　　4、如晚上發(fā)現(xiàn)火情，立即與消防科負(fù)責(zé)人、管理人員、維保人員聯(lián)系，同時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，緊急組織滅火隊(duì)伍滅火，并視火情撥打“119”報(bào)警。消防科全體人員手機(jī)24小時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)。

　　5、發(fā)生火情后，掌握“三近”原則：距起火點(diǎn)近的消防人員或機(jī)關(guān)工作人員利用滅火器和消火栓滅火；距電話或報(bào)警點(diǎn)近的消防人員或機(jī)關(guān)工作人員負(fù)責(zé)報(bào)警；距安全通道或出口近的消防人員或機(jī)關(guān)工作人員引導(dǎo)人員疏散。

　　6、消防控制室負(fù)值班人員在確認(rèn)火情報(bào)告后要同時(shí)做到：

　　（1）立即啟動(dòng)事故廣播發(fā)出火警指令，同時(shí)告知所有工作人員不要驚慌，在消防人員的引導(dǎo)下迅速安全疏散，撤離到安全區(qū)域——人民廣場。

　　最佳撤離路線：A區(qū)西樓人員出零層西門，經(jīng)過樓前西大門到達(dá)人民廣場；C區(qū)東樓人員出零層?xùn)|門，經(jīng)過樓前東大門到達(dá)人民廣場；B、C區(qū)之間人員走中門，經(jīng)過正門到達(dá)人民廣場；A、B區(qū)之間人員走一樓北門，出北大門后分別沿府安巷、府佑巷到達(dá)人民廣場；餐廳和零層及以下樓層人員從零層?xùn)|西安全門就近撤出大樓，經(jīng)大樓兩側(cè)道路分別出樓前東西大門到達(dá)人民廣場。

　�。�2）立即啟動(dòng)正壓送風(fēng)、排風(fēng)系統(tǒng)和消防泵等設(shè)施，確保人員安全疏散和有效撲滅初起火災(zāi)。

　　（3）立即通知維修科，安排電工、電梯維保工根據(jù)火災(zāi)情況實(shí)施斷電，關(guān)停電梯。

　�。�4）在接到消防控制室發(fā)出的火警指令后，要按照職責(zé)分工，各小組做到“快速反應(yīng)、全體動(dòng)員、層層負(fù)責(zé)、重點(diǎn)控制、講究策略、協(xié)同作戰(zhàn)、處置果斷”。

　　三、單位員工發(fā)現(xiàn)火情時(shí)的處置程序

　　1、當(dāng)單位的消防員確認(rèn)火警時(shí)，要立即通過報(bào)警按鈕或報(bào)警電話向消防控制室報(bào)警，同時(shí)做到：疏散引導(dǎo)組及時(shí)引導(dǎo)本樓層人員疏散；滅火行動(dòng)組實(shí)施滅火；通訊聯(lián)絡(luò)組撥打“119”電話報(bào)警。

　　2、消防控制室人員接到火情報(bào)告后，要按照第二條“火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)生的火災(zāi)報(bào)警信號處置程序”的第6項(xiàng)規(guī)定實(shí)施。

　　3、第二梯隊(duì)人員接到消防控制室發(fā)出的火警指令后，要按照第二條“火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)生的火災(zāi)報(bào)警信號處置程序”的第6項(xiàng)中第（4）部分規(guī)定實(shí)施。

　　四、接到非火警突發(fā)事件后的處置

　　1、按照處置火災(zāi)的人員分工馬上行動(dòng)，以防突發(fā)事件引起火-災(zāi)。

　　2、消防控制室在接到突發(fā)事件后立即啟動(dòng)事故廣播，告知所有人員在安全人員引導(dǎo)下，有序撤離至人民廣場。

　　五、善后工作

　　1、經(jīng)過滅火行動(dòng)組確認(rèn)明火已經(jīng)撲滅，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室普查火災(zāi)造成的損失，并草擬事故安全報(bào)告，上報(bào)防火指揮部。

　　2、協(xié)助防火指揮部查明事故原因，追究事故責(zé)任。

寫字樓應(yīng)急預(yù)案12

　　（一）寫字樓物業(yè)管理處關(guān)于安全管理的規(guī)定：

　　1、寫字樓物業(yè)管理處全體員工應(yīng)牢記安全第一的原則，以高度的責(zé)任心參與安全管理工作，安全責(zé)任重于泰山。

　　2、嚴(yán)格遵守寫字樓的安全管理制度，嚴(yán)格遵守相關(guān)的操作規(guī)程，能夠正確使用各種防護(hù)用品和防護(hù)工具。

　　3、熟知物業(yè)各部門和各崗位的安全職責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。

　　4、嚴(yán)格遵守寫字樓有關(guān)禁止吸煙的規(guī)定，嚴(yán)禁在寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)吸煙。

　　5、嚴(yán)格禁止任何人、在任何時(shí)間、以任何原因攜帶xx，彈藥、有毒物品和易燃易爆物品進(jìn)入寫字樓管理區(qū)域。

　　6、如遇任何有可能危害寫字樓內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全的險(xiǎn)情要立即通知安全管理部值班人員，積極協(xié)助安全管理部人員排除險(xiǎn)情。

　　7、嚴(yán)格禁止擅自動(dòng)用、挪用、轉(zhuǎn)移寫字樓內(nèi)的消防工具和器材。

　　8、在發(fā)現(xiàn)火情報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即采取下列措施：

　　1）撥打火警電話，報(bào)警時(shí)應(yīng)說清寫字樓的具體位置、火情大小、所燃燒的物品、報(bào)警人姓名等詳細(xì)信息；

　　2）立即使用現(xiàn)場或現(xiàn)場附近的滅火器滅火；

　　3）積極協(xié)助專業(yè)消防人員或安全管理部人員的滅火作業(yè)，疏導(dǎo)寫字樓內(nèi)人員從消防樓梯和消防通道有序撤離；

　　4）認(rèn)真執(zhí)行寫字樓安全管理中的“消防應(yīng)急預(yù)案”。

　�。ǘ⿲懽謽俏飿I(yè)關(guān)于消防安全管理的規(guī)定：

　　為確保寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)的消防安全，在寫字樓范圍內(nèi)辦公、工作、施工、來訪的所有人員均需遵守本規(guī)定。

　�。�1）消防安全管理：

　　1、寫字樓的消防安全管理以預(yù)防為主、防消結(jié)合為方針，以確保消防安全為目標(biāo)，重在防范、消除隱患。

　　2、本寫字樓為“無煙樓宇”，在寫字樓的外圍設(shè)有吸煙區(qū)。除吸煙區(qū)外，寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)一律禁止吸煙和明火作業(yè)。

　　3、如因工作需要必須進(jìn)行明火作業(yè)（電、氣焊）時(shí)，作業(yè)方應(yīng)先向物業(yè)管理處安全管理部提出申請并辦理相關(guān)手續(xù)，待安全管理部審批后由持有操作證照的工程技術(shù)人員按指定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行明火作業(yè)，作業(yè)現(xiàn)場要有專人負(fù)責(zé)，并備有足夠的滅火器材。

　　4、在寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)嚴(yán)格禁止存放酒精、稀料、汽油、油漆以及其他易燃易爆和具有腐蝕性的物品。

　　5、在寫字樓的辦公區(qū)、商業(yè)區(qū)、機(jī)房、倉庫、衛(wèi)生間、茶水間、停車場和公共區(qū)域，嚴(yán)禁使用熱得快、電爐、電熨斗、電加熱器、電暖氣等大功率電熱式電器。

　　6、在所有公共區(qū)域內(nèi)不得堆放任何物品，不得以任何方式堵塞寫字樓內(nèi)外的消防通道和消防樓梯。

　　7、寫字樓區(qū)域內(nèi)的所有消防設(shè)施和消防器材均為滅火時(shí)使用，在非火情時(shí)，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不得以任何理由擅自移動(dòng)、挪用、撤除和拆除任何消防設(shè)施和消防器材。

　�。�2）消防設(shè)施和器材管理

　　1、寫字樓內(nèi)部設(shè)有消防探測、自動(dòng)噴淋滅火、火災(zāi)緊急廣播等消防智能化系統(tǒng)，還設(shè)有固定消防設(shè)施、人工報(bào)警裝置和便攜式干粉滅火器。這些都是確保寫字樓消防安全的重要消防工具。

　　2、上述消防設(shè)施、設(shè)備及器材的維修保養(yǎng)工作，由寫字樓物業(yè)管理處安全管理部和工程部按規(guī)定進(jìn)行。如發(fā)現(xiàn)這些消防設(shè)施、設(shè)備及器材發(fā)生損壞、丟失或失效時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知安全管理部進(jìn)行維修、補(bǔ)充或更換。

　　3、寫字樓內(nèi)所有辦公空間都安裝了煙感自動(dòng)報(bào)警裝置和自動(dòng)噴淋裝置。當(dāng)某一客戶單元空間發(fā)生火災(zāi)報(bào)警時(shí)，如果是處在鎖門的狀態(tài)，物業(yè)安全管理部將有權(quán)使用檔案鑰匙開門入室進(jìn)行滅火。如安全管理部沒有該客戶單元門的檔案鑰匙，在緊急情況下可使用消防斧破門入室進(jìn)行滅火。由此造成的相關(guān)損失將由所在單元的客戶自己承擔(dān)。

　　4、在寫字樓工作和來訪的人員如發(fā)現(xiàn)火情，可使用就近的火災(zāi)手動(dòng)報(bào)警按鈕進(jìn)行報(bào)警�；馂�(zāi)報(bào)警按鈕安裝在各樓層走廊內(nèi)墻壁的消防栓上，為紅色。報(bào)警時(shí)只需用手指將按鈕按下即可。也可用電話通知中控室，由中控室的安保人員使用電話向公安消防部門報(bào)警。報(bào)警后應(yīng)立即使用附近的滅火設(shè)備和器材進(jìn)行先行撲救。

　�。�3）消防監(jiān)督管理

　　1、寫字樓物業(yè)管理處安全管理部為消防監(jiān)督管理的職能部門。在寫字樓工作和來訪的所有人員都有義務(wù)和責(zé)任配合安全管理部做好消防安全工作。

　　2、安全管理部和公安消防機(jī)關(guān)將不定期地對寫字樓所轄區(qū)域進(jìn)行消防檢查，在寫字樓工作和來訪的所有人員都有義務(wù)和責(zé)任配合相關(guān)的.臨時(shí)性消防檢查。

　　3、對于在寫字樓所轄范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的消防隱患，安全管理部將向產(chǎn)生隱患的客戶單位發(fā)放“消防隱患通知書”。有關(guān)客戶單位在收到“消防隱患通知書”后應(yīng)立即按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的整改，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)徹底解決有關(guān)問題，消除消防隱患，并將整改的具體情況以文字形式報(bào)知安全管理部。

　�。ㄈ⿲懽謽顷P(guān)于安全管理的規(guī)定：

　　為使寫字樓的業(yè)主和租賃客戶能夠在一個(gè)安全、穩(wěn)定、舒適、和諧的氛圍內(nèi)工作，為確保寫字樓業(yè)主和租賃客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，為確保寫字樓周邊的整體環(huán)境始終處于正常有序的狀態(tài)，寫字樓物業(yè)管理處特制定此規(guī)定，請所有在本寫字樓辦公、工作和來訪的人員自覺遵守。

　　1、在寫字樓工作的所有人員應(yīng)遵紀(jì)守法，共同維護(hù)公共秩序，維護(hù)公共安全，維護(hù)消防安全，維護(hù)內(nèi)部交通安全。

　　2、在寫字樓工作和來訪的人員應(yīng)文明禮貌、穿著整齊，謝絕衣冠不整和穿著不文明的人員進(jìn)入寫字樓。

　　3、在寫字樓內(nèi)禁止大聲喧嘩、吵鬧和打架斗毆。

　　4、禁止將寵物帶入寫字樓內(nèi)。

　　5、禁止將易燃易爆、有毒物品和其他違禁品帶入寫字樓內(nèi)。

　　6、禁止在寫字樓內(nèi)從事任何形式的推銷活動(dòng)。

　　7、在租賃客戶運(yùn)送大件物品進(jìn)出寫字樓之前應(yīng)先向安全管理部提出申請，待安全管理部核實(shí)批準(zhǔn)后，方可按照其指定的時(shí)間、路線和電梯進(jìn)行搬運(yùn)。

　　8、寫字樓內(nèi)禁止黃、賭、毒及一切違法犯罪活動(dòng)。

　　9、車輛停放應(yīng)遵守停車場的管理規(guī)定，聽從車場保安員的指揮。

　　10、下班時(shí)應(yīng)關(guān)好窗戶、關(guān)閉電源并鎖好單元門。

　　11、所有人員如需在非辦公時(shí)間（周一至周五8：00前和20：00后，周六日和法定節(jié)假日全天）進(jìn)入寫字樓，都應(yīng)在大堂前臺進(jìn)行登記。

　　12、禁止在寫字樓范圍內(nèi)張貼和懸掛廣告、告示、招貼畫等宣傳品。

　　13、應(yīng)愛護(hù)寫字樓的公共設(shè)施和物品，如發(fā)生人為性損壞，有關(guān)責(zé)任人或單位應(yīng)照價(jià)賠償。

　　14、寫字樓的租賃客戶如需在樓內(nèi)舉辦大型活動(dòng)，應(yīng)提前以書面形式向物業(yè)安全管理部提出申請，待安全管理部上報(bào)有關(guān)公安部門審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　�。ㄋ模⿲懽謽俏飿I(yè)安全管理部關(guān)于保安員巡邏工作的規(guī)定：

　　1、保安員在值勤巡邏期間應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，不得隨意變更巡邏時(shí)間和路線。

　　2、保安員在值勤巡邏期間應(yīng)攜帶對講機(jī)及巡邏器材，在巡邏中如發(fā)現(xiàn)異常情況、可疑情況或其他不安全的因素，應(yīng)立即予以檢查、詢問或制止，并及時(shí)報(bào)告安全管理部以采取相應(yīng)的防范措施。

　　3、保安員在巡邏期間應(yīng)認(rèn)真檢查寫字樓內(nèi)的工程設(shè)備設(shè)施，對出現(xiàn)的異常聲音、氣味、煙霧、溫度變化、燈光報(bào)警、管道的跑冒滴漏等情況進(jìn)行詳細(xì)觀察，如確認(rèn)存在機(jī)械故障或其他隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全管理部并通知工程部采取迅速的維修措施。

　　4、保安員在巡邏期間應(yīng)注意檢查公共區(qū)域內(nèi)是否存在遺留物，如發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告安全管理部以采取措施進(jìn)行排除。如撿拾到客人所遺留的貴重物品時(shí)應(yīng)按相關(guān)的拾物送還程序進(jìn)行處理。

　　5、保安員在夜間巡邏期間應(yīng)逐層檢查確認(rèn)相關(guān)客戶的加班情況并做好記錄，逐戶檢查已下班客戶單元的房門是否鎖好，未鎖門的應(yīng)立即為其鎖好，不能鎖的應(yīng)貼上專用封條。

　　6、保安員在巡邏中如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)和其他突發(fā)性事故事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告安全管理部以采取及時(shí)有效的措施進(jìn)行處置。

　　7、巡邏保安員應(yīng)熟悉寫字樓的要害部位，熟悉消防器材安放的位置和正確的使用方法。在巡邏期間如接到中控室的火警指令時(shí)應(yīng)迅速前往報(bào)警區(qū)域進(jìn)行核查并將檢查結(jié)果報(bào)告安全管理部。

　　8、巡邏保安員應(yīng)在指定的位置辦理值勤交接，對當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)填寫巡查記錄。值勤交接時(shí)應(yīng)檢查通訊工具和巡邏器材是否完好，如有損壞要及時(shí)上報(bào)。

寫字樓應(yīng)急預(yù)案13

　　1 編制目的

　　為全面貫徹落實(shí)"安全第一，預(yù)防為主，綜合治理"的方針，增強(qiáng)大廈整體應(yīng)對安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置能力，減少火災(zāi)事故造成的損失和危害，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，制定本預(yù)案。

　　2 危險(xiǎn)性分析

　　2.1 企業(yè)概況

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　　2.2 危險(xiǎn)性分析

　　2.2.1 大廈建筑特點(diǎn)

　　1）垂直距離較高，約110米；

　　2）裝修高檔（尤其高層寫字樓），可燃性高分子材料使用較多；

　　3）設(shè)備復(fù)雜，用電負(fù)荷大，高層住宅樓煤氣管道多；

　　4）豎向井道多；

　　5）建筑容積率高，人員比較密集等。

　　2.2.2 火災(zāi)危險(xiǎn)性分析

　　鑒于以上氣候及建筑特點(diǎn)，大廈在火災(zāi)方面具有如下危險(xiǎn)性：

　　1）建筑垂直距離高，人員疏散及火災(zāi)撲救比較困難，一旦發(fā)生火災(zāi)，消防車施救高度有限，只能立足自救，對建筑物本身的消防設(shè)施要求高；

　　2）誘發(fā)火災(zāi)的因素較多，主要以電氣、煤氣、家庭用火等家居火災(zāi)為主，再加上部分居民防火意識淡薄（經(jīng)常發(fā)生家里煲湯無人在家看管導(dǎo)致發(fā)生煤氣泄漏事件），從而引發(fā)火災(zāi)；

　　3）由于高層建筑豎向井道較多，一旦發(fā)生火災(zāi)，垂直蔓延很快；

　　4）一旦發(fā)生火災(zāi)，由于裝修材料混雜，通常會產(chǎn)生大量濃煙和有毒有害氣體，很容易使人在短時(shí)間內(nèi)中毒窒息而死。

　　3 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

　�。�1）管理服務(wù)中心根據(jù)所管轄區(qū)配置消防設(shè)備、設(shè)施的不同情況，依據(jù)本規(guī)程制定相應(yīng)的火警、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組和義務(wù)消防隊(duì)，明確分工，保證發(fā)生火警、火災(zāi)時(shí)，通訊暢通，應(yīng)急處理小組成員和義務(wù)消防隊(duì)員能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，各負(fù)其責(zé)，有條不紊開展滅火工作。

　�。�2）管理服務(wù)中心火警、火災(zāi)應(yīng)急處理小組和義務(wù)消防隊(duì)員按照自己制定的應(yīng)急處理預(yù)案每年上、下半年各進(jìn)行一次消防演習(xí)。

　�。�3）火警、火災(zāi)應(yīng)急處理小組應(yīng)包括管理服務(wù)中心所有成員，分成指揮組、滅火救援組、警戒組、設(shè)備組、疏散救護(hù)組。指揮組應(yīng)由管理服務(wù)中心主任擔(dān)任，滅火救援組、警戒組應(yīng)由義務(wù)消防隊(duì)員擔(dān)任，設(shè)備組由設(shè)備維修人員擔(dān)任，管理服務(wù)中心其余人員擔(dān)任疏散和救護(hù)等工作。

　　4 應(yīng)急響應(yīng)

　　4.1 樓宇火警確認(rèn)

　　（1）當(dāng)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報(bào)告后，消防中心值班護(hù)管員應(yīng)立即通知巡邏護(hù)管員，同時(shí)，堅(jiān)守崗位，密切注視火警動(dòng)態(tài)。

　�。�2）巡邏護(hù)管員接到通知，應(yīng)立即攜帶滅火器和插孔電話從樓梯趕到報(bào)警現(xiàn)場查看確認(rèn)：

　　a）屬火警，就近打破手動(dòng)報(bào)警按鈕報(bào)火警，同時(shí)通過電話插孔或固定消防電話向消防中心報(bào)告火災(zāi)的發(fā)生，并簡要說明火災(zāi)情況；通知、組織就近疏散；能自己動(dòng)手滅火的，迅速開展滅火工作，否則就地打開消火栓，展開水帶、水槍，等待救援人員的到來。

　　b）屬自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值護(hù)管員復(fù)位；若因設(shè)備故障不能當(dāng)場復(fù)原的，應(yīng)及時(shí)通知維修組進(jìn)行檢查修復(fù)。

　�。�3）消防監(jiān)控中心值班護(hù)管員接到手動(dòng)報(bào)警信號或巡邏護(hù)管員的電話報(bào)警后，立即通知管理服務(wù)中心，并通過電梯對講機(jī)通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕待電梯門打開后迅速撤離電梯，從緊急通道撤出大廈。

　�。�4）管理服務(wù)中心首接通知者，應(yīng)立即撥打"119"報(bào)火警，告知火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、位置、樓層以及是否有人被困；通知維修工；報(bào)告管理服務(wù)中心主任和安全保衛(wèi)部24小時(shí)值班室，管理服務(wù)中心主任接到火警后立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)及安委辦。

　�。�5）消防維修工應(yīng)立即趕至消防監(jiān)控中心操作或直接打破消防電梯的消防開關(guān)玻璃，將消防開關(guān)合上，迫降消防電梯，使之處于消防功能服務(wù)狀態(tài)，供消防人員使用；待乘客已安全撤離電梯后立即切斷除消防電梯外的其它電梯的所有電源。

　�。�6）消防中心值班護(hù)管員應(yīng)監(jiān)視消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，若有消防設(shè)備沒有啟動(dòng)，在聯(lián)動(dòng)柜上強(qiáng)制啟動(dòng)。

　　4.2 滅火和疏散

　　管理服務(wù)中心值班人員應(yīng)迅速通知管理服務(wù)中心所有人員趕至現(xiàn)場。

　　接到報(bào)警后，管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，在公安消防隊(duì)還未到來之前應(yīng)迅速啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，將管理服務(wù)中心所有員工分成指揮組、滅火救援組、警戒組、設(shè)備組、疏散救護(hù)組，明確各小組人員分工，各負(fù)其責(zé)。

　　（1）指揮組

　　1）由管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任滅火救人工作總指揮，保證通訊暢通。

　　2）組織火情偵察、掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方向，及時(shí)召集力量；向各組明確布置任務(wù)，檢查執(zhí)行情況。

　　3）公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，及時(shí)向公安消防隊(duì)報(bào)告火情，并將指揮權(quán)及時(shí)移交給公安消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一部署帶領(lǐng)員工執(zhí)行。

　　4）打開消防中心的消防廣播，供指揮人員按疏散順序指揮大樓內(nèi)的'人員從消防通道疏散。

　　（2）滅火救援組

　　1）由義務(wù)消防隊(duì)員擔(dān)任。

　　2）接到火警、火災(zāi)撲救的命令，帶上滅火器材和救生、破門工具（多層還應(yīng)根據(jù)著火地點(diǎn)消防設(shè)施配備情況，選擇帶上消防水帶和室外消火栓專用扳手等滅火器材和救援器材），第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，按照現(xiàn)場指揮人員的統(tǒng)一安排，從疏散樓梯快速上到著火層和相鄰的上下層，迅速展開水帶，接上水槍和消火栓，先打開消火栓，再打破消火栓按鈕，啟動(dòng)水泵，開始滅火和控制火勢蔓延。

　　3）若有人被困火中，首先以救人為第一目的。

　　4）在不明火勢大小的情況下，采取謹(jǐn)慎的態(tài)度和安全的操作方法。

　　5）若有爆炸危險(xiǎn)源，應(yīng)及時(shí)清理，消除危險(xiǎn)源。

　　（3）警戒組

　　1）由義務(wù)消防隊(duì)員擔(dān)任，負(fù)責(zé)發(fā)生火警、火災(zāi)的大廈或多層外圍的警戒。

　　2）第一時(shí)間清除進(jìn)入大廈消防通道的路樁阻擋，保持消防通道的暢通，引導(dǎo)消防車行進(jìn)；

　　3）阻止圍觀的群眾靠近著火的建筑物周圍，防止滅火和救人時(shí)須打爛的玻璃從高空掉落下來，造成不必要的傷害。

　　（4）設(shè)備組

　　1）由設(shè)備維修人員擔(dān)任，按照各自的分工，各就各位。

　　2）負(fù)責(zé)供電設(shè)備安全的維修工第一時(shí)間切斷著火樓層的電源，必要時(shí)切斷整個(gè)大樓的非消防電，并確保消防應(yīng)急用電。

　　3）負(fù)責(zé)水泵運(yùn)行的維修工到水泵房觀察消防水泵的運(yùn)行狀況，必要時(shí)，強(qiáng)啟消防泵。

　　4）在消防中心應(yīng)留一名維修工，隨時(shí)根據(jù)消防中心監(jiān)視信號，應(yīng)急處理不能運(yùn)行的消防設(shè)備，通知關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源和大廈空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，并保障消防設(shè)備正常工作。

　　（5）疏散和救護(hù)組

　　1）接到火情通報(bào)，立即到現(xiàn)場，保證疏散通道及安全出口暢通。

　　2）按消防中心的消防廣播指揮的疏散順序，負(fù)責(zé)現(xiàn)場群眾從樓梯疏散，疏導(dǎo)、護(hù)送顧客有秩序地疏散至安全區(qū)。

　　3）逐房檢查，核實(shí)疏散人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場。

　　4）對受傷的人員進(jìn)行簡單的包扎和處理，對重傷者，聯(lián)系救護(hù)車并護(hù)送到醫(yī)院進(jìn)行搶救。

　　4.4 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程

　　5 應(yīng)急結(jié)束

　　（1）撲滅火災(zāi)后，警戒組應(yīng)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場。

　�。�2）管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)查明或協(xié)助查明火警、火災(zāi)原因，核實(shí)或清查火災(zāi)損失情況，向公司安委會提交火警、火災(zāi)報(bào)告。

　�。�3）主任助理應(yīng)安排清潔人員清理地面水漬。

　�。�4）恢復(fù)供電前，負(fù)責(zé)電氣設(shè)備安全的維修工應(yīng)確保損壞線路已恢復(fù)正常。

寫字樓應(yīng)急預(yù)案14

　　為切實(shí)做好雨季施工防洪防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急救援處理工作，最大限度地減少水災(zāi)造成的生命財(cái)產(chǎn)損失，確保工程的安全渡汛，根據(jù)國家《安全生產(chǎn)法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)結(jié)合我單位實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。

　　一、適用范圍

　　本預(yù)案適用于xxxxxxxx單位發(fā)生水災(zāi)造成重大險(xiǎn)情事故時(shí)應(yīng)急救援處理工作。

　　二、實(shí)施原則

　　堅(jiān)持“預(yù)防為主，安全第一，綜合治理”的原則，汛期施工期間，災(zāi)害發(fā)生時(shí)，能快速發(fā)揮應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)作用，采取積極切實(shí)可行措施，及時(shí)做好災(zāi)害發(fā)生后的救援處置工作，最大限度的減少災(zāi)害損失。

　　三、應(yīng)急機(jī)構(gòu)的組成及工作職責(zé)

　　1、成立防洪防汛工作領(lǐng)導(dǎo)指揮部防汛總指揮：xxxx副總指揮：xxxx成員：xxxx防洪防汛指揮部工作職責(zé)：

　　(1)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全防洪防汛組織，強(qiáng)化工作職責(zé)，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的制定和各項(xiàng)措施的落實(shí);

　　(2)充分利用各種渠道進(jìn)行防洪防汛知識的宣傳教育，組織指導(dǎo)項(xiàng)目防洪防汛知識的普及教育，廣泛開展自救和互救訓(xùn)練，不斷提高員工防汛意識和基本技能;

　　(3)汛情發(fā)生后，采取一切手段，組織各方面力量全面進(jìn)行防汛減災(zāi)工作，力爭把災(zāi)害造成的損失降到最低點(diǎn);

　　(4)服從本地人民政府防汛指揮部的指揮。

　　2、組織協(xié)調(diào)組組長：xxxx成員：xx組織協(xié)調(diào)組工作職責(zé)：

　　(1)研究政策和措施提出工作建議，為指揮部決策提供參考;

　　(2)制定和協(xié)調(diào)落實(shí)應(yīng)急救援工作的各項(xiàng)決策和措施，協(xié)調(diào)與應(yīng)急救援相關(guān)的工作關(guān)系;

　　(3)全面了解掌握事態(tài)發(fā)展的相關(guān)信息，完成指揮部交辦的其它工作。

　　3、應(yīng)急救援及保衛(wèi)組組長：xxxx成員：xxxxxxxxxxxx應(yīng)急救援及保衛(wèi)組工作職責(zé)：

　　(1)接到預(yù)警通知后，迅速組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶險(xiǎn)搶救工作;

　　(2)建立搶險(xiǎn)警戒區(qū)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目抗洪搶險(xiǎn)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。

　　(3)積極救助現(xiàn)場傷患人員，組織人員撤離疏散，救送傷患入院就醫(yī)，避免人員傷亡;

　　(4)組織人員搶險(xiǎn)，防止災(zāi)情擴(kuò)大，并派出人員到一樓、地下室、倉庫等主要部位進(jìn)行安全檢查，消除隱患、搶救物資;

　　(5)組織穩(wěn)定事故現(xiàn)場事態(tài)，維持事故現(xiàn)場秩序;

　　(6)服從防洪防汛指揮部的指揮。

　　4、后勤保障組及運(yùn)輸組組長：xxxx成員：xxxxxxxx后勤保障及運(yùn)輸組工作職責(zé)：

　　(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有應(yīng)急救援物資的準(zhǔn)備保障工作，對應(yīng)急救援工作的經(jīng)費(fèi)支出提出預(yù)算方案，統(tǒng)籌安排防洪防汛資金的使用;

　　(2)合理采購防洪防汛搶險(xiǎn)物資，并充分利用現(xiàn)有庫存，主要物資包括：麻袋、編織袋、鐵絲、繩子、勞動(dòng)工具、照明設(shè)備、小型抽水機(jī)及沙子等;

　　(3)在臨汛搶險(xiǎn)中要保證防洪防汛搶險(xiǎn)物資的供應(yīng)，部分防洪防汛搶險(xiǎn)物資要提前在各出口儲備，并作好出入庫登記;

　　(4)保障交通道路的暢通，保障防洪防汛搶險(xiǎn)物資運(yùn)輸及時(shí)到位;

　　(5)保障常用藥品、急救藥品和醫(yī)療器械的供應(yīng);

　　(6)完成防洪防汛指揮部安排的.其它工作任務(wù)。

　　5、事故調(diào)查處理組：組長：xxxx成員：xxxxxxxx事故調(diào)查處理組工作職責(zé)

　　(1)進(jìn)入事故現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，查明原因、經(jīng)過;

　　(2)查清防汛事故責(zé)任及責(zé)任人，提出對責(zé)任部門及責(zé)任人的處理意見等;

　　(3)安撫事故傷患人員及家屬情緒，接待聽取相關(guān)人員意見，依法研究提出善后解決辦法。

　　6、宣傳信息組組長：xxxx成員：xxxxxxxx宣傳信息組工作職責(zé)：

　　(1)負(fù)責(zé)防汛指揮部相關(guān)工作的文件、材料審核和印發(fā)，做好相關(guān)會議材料和會議紀(jì)要整理;

　　(2)負(fù)責(zé)指揮部有關(guān)文件、材料的收發(fā)、傳閱、整理歸檔，收集、報(bào)告及發(fā)布各類相關(guān)信息，負(fù)責(zé)事故處理過程中信息的傳閱、相關(guān)材料的記錄、存檔;

　　(3)建立信息網(wǎng)絡(luò)體系，負(fù)責(zé)接待各類咨詢、采訪等，做好宣傳報(bào)道工作。

　　7、應(yīng)急小隊(duì)

　　(1)本單位其他工作人員均作為防洪防汛應(yīng)急小隊(duì)后備人員;

　　(2)除留必要人員在工作區(qū)域外，其余人員隨時(shí)服從防汛指揮部調(diào)動(dòng)。

　　四、防洪防汛的前期預(yù)防工作

　　1、思想準(zhǔn)備。

　　加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)全員預(yù)防暴雨洪澇災(zāi)害和自我保護(hù)意識，做好防汛前的思想工作。

　　2、組織準(zhǔn)備。

　　建立健全防汛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)防汛責(zé)任人、防汛隊(duì)伍和危險(xiǎn)地段的監(jiān)測及預(yù)警措施，加強(qiáng)防汛搶險(xiǎn)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)。

　　3、工程準(zhǔn)備。

　　貫通全線排水溝工程并及時(shí)清理輸排水管道、交通路口和排水溝;定期檢查排污泵等排污設(shè)施設(shè)備。

　　4、物資準(zhǔn)備。

　　儲備必須的防汛物資，合理配置。在重點(diǎn)位置和危險(xiǎn)點(diǎn)源(部位)應(yīng)儲備一定數(shù)量的搶險(xiǎn)物料，以備急需。

　　5、防汛日常檢查。

　　汛期來臨前，各部門應(yīng)加強(qiáng)各站點(diǎn)值班值勤和巡邏，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，要明確責(zé)任，限期整改，確保防汛排水設(shè)施處于良好狀態(tài)。

　　五、應(yīng)急報(bào)警程序

　　1、值班巡邏人員發(fā)現(xiàn)汛情及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo);

　　2、當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)向上級防汛指揮部匯報(bào);

　　3、防汛指揮部負(fù)責(zé)人向當(dāng)?shù)刂鞴懿块T匯報(bào)。

　　六、應(yīng)急預(yù)案的響應(yīng)

　　1、防汛指揮部在接到防汛或汛情通報(bào)后，指揮部立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài);

　　2、依法迅速發(fā)出緊急警報(bào)信號，主要領(lǐng)導(dǎo)全面組織各項(xiàng)防汛工作展開，堅(jiān)持24小時(shí)值班;

　　3、各應(yīng)急小組按分工迅速到位，開展緊急搶險(xiǎn)各項(xiàng)工作;

　　4、迅速組織仍滯留在建筑物內(nèi)，特別是負(fù)一樓負(fù)二樓的所有人員及車輛撤離到安全區(qū)域，防止造成人員傷害;

　　5、迅速關(guān)閉、切斷供電系統(tǒng)及供氣系統(tǒng)和各種明火，防止發(fā)生其它次生災(zāi)害;

　　6、地下室出入口和一樓重要部位出口要用防洪編制袋堵住，防止洪水侵入;

　　7、及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)重要物資，減少災(zāi)害損失;

　　8、加強(qiáng)值班值勤巡邏力量，防止各類犯罪活動(dòng)，全力保障本單位正常經(jīng)營，維護(hù)正常的工作、生活秩序。

　　七、災(zāi)后恢復(fù)重建工作

　　1、布置排汛救災(zāi)工作，組織各工作組進(jìn)行排汛救災(zāi)，恢復(fù)正常經(jīng)營;

　　2、檢修機(jī)器設(shè)備、恢復(fù)供水、供電、供氣等，恢復(fù)交通;

　　3、對受損設(shè)施、房屋進(jìn)行維修重建，對過水后的設(shè)施進(jìn)行防疫消毒，防止疫情發(fā)生;

　　4、統(tǒng)計(jì)核定災(zāi)害損失，并建立災(zāi)后恢復(fù)臺帳，安排救災(zāi)資金和所需的物資。

　　八、注意事項(xiàng)

　　1、防洪防汛的首要任務(wù)是保護(hù)人員的生命安全，救災(zāi)要在確保人員不受傷害的前提下進(jìn)行;

　　2、一般不組織婦女及未成年人參與救災(zāi)。

寫字樓應(yīng)急預(yù)案15

　　高寫字樓物業(yè)的安全管理部應(yīng)該是一個(gè)訓(xùn)練有素、技能全面、能妥善應(yīng)對各類突發(fā)性事件的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。高品質(zhì)寫字樓的安全管理應(yīng)重在防范、未雨綢繆、有備無患。應(yīng)制定好各類型相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，構(gòu)建起應(yīng)對各種突發(fā)性事件的有效屏障。高品質(zhì)的安全管理團(tuán)隊(duì)在直面突發(fā)性事件時(shí)應(yīng)沉著冷靜，按照相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，使用正確的方法，實(shí)施妥善的處置，將突發(fā)事件所造成的危害降到最低，為專業(yè)人員的救援贏得寶貴時(shí)間。

　�。ㄒ唬⿲懽謽顷P(guān)于突發(fā)火災(zāi)事件的應(yīng)急預(yù)案：

　　寫字樓處在中控室設(shè)立指揮部，由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任消防總指揮、由安全管理部經(jīng)理擔(dān)任消防副總指揮。在發(fā)生消防事故即火災(zāi)時(shí)，消防指揮部即時(shí)啟動(dòng)。消防總指揮擁有直接指揮、下達(dá)指令、組織搶救、安排善后等權(quán)利，副總指揮協(xié)助總指揮工作。當(dāng)總指揮因故不能到位時(shí)，由副總指揮代替總指揮組織滅火工作。

　　1、火情報(bào)警：

　　寫字樓的所有人員如在樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常氣味、異常高溫、煙霧、火苗等火情時(shí)，都有責(zé)任立即向安全管理部和中控室火警，可采用按動(dòng)消防報(bào)警按鈕或用電話報(bào)警等方式，報(bào)警時(shí)應(yīng)說清火情的具體地點(diǎn)、燃燒物體、火勢大小等信息。一般情況下，如樓內(nèi)出現(xiàn)明顯火情，寫字樓的消防智能化系統(tǒng)將自動(dòng)啟動(dòng)并向中控室發(fā)出火警。中控室中控員在接到消防智能化系統(tǒng)的火警信號或人工報(bào)警之后，應(yīng)立即向安全管理部經(jīng)理報(bào)告火警。發(fā)現(xiàn)火情后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即用就近的滅火器材進(jìn)行撲救。如果火情嚴(yán)重，經(jīng)寫字樓消防總指揮即總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)，可以撥打119報(bào)警電話進(jìn)行報(bào)警和求援。

　　2、火情確認(rèn)：

　　中控室接到消防報(bào)警并確認(rèn)火情后，應(yīng)立即寫字樓總物業(yè)經(jīng)理、安全管理部經(jīng)理、中心經(jīng)理、工程部經(jīng)理等到中控室進(jìn)行集結(jié)。由寫字樓總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任消防總指揮的消防指揮部組建自動(dòng)啟動(dòng)。指揮部成員包括：總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮、安全管理部經(jīng)理即消防副總指揮、工程部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理、安全管理部消防主管等。由消防指揮部坐鎮(zhèn)中控室，統(tǒng)一指揮消防滅火工作。

　　3、寫字樓物業(yè)管理處各職能部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動(dòng)：

　　安全管理部：

　　A、安全管理部經(jīng)理和副經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；

　　B、中控室值班人員堅(jiān)守崗位，按照消防總指揮的指令操作設(shè)備，按照指令開啟緊急廣播系統(tǒng)，通知寫字樓內(nèi)全部人員向戶外疏散。通知的順序?yàn)椋喊l(fā)生火災(zāi)層、發(fā)生火災(zāi)的上一層、發(fā)生火災(zāi)的下一層、發(fā)生火災(zāi)的上兩層、發(fā)生火災(zāi)的下兩層，以此類推。按指令向“119”報(bào)火警，按指令將攝像頭切換至發(fā)生火災(zāi)的區(qū)域；

　　C、由消防主管和側(cè)重消防的保安員攜帶手電筒和對講機(jī)迅速趕到火情現(xiàn)場參加滅火；

　　D、大堂的值班保安員堅(jiān)守崗位、維持秩序，組織樓內(nèi)人員通過消防樓梯和消防通道向戶外疏散，攔阻無關(guān)人員進(jìn)入寫字樓；

　　E、外圍的保安員堅(jiān)守崗位、維持秩序，疏散圍觀人群，設(shè)置警戒線，保持戶外道路的暢通無阻，為公安消防車的停泊和作業(yè)做好準(zhǔn)備。

　　工程部：

　　A、工程部經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；

　　B、工程部各機(jī)房的值機(jī)人員堅(jiān)守工作崗位；

　　C、工程部其他人員立即到火情現(xiàn)場，按照消防指揮部的指令和分工參加救火工作。

　　客戶服務(wù)中心：

　　A、客戶服務(wù)中心經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；

　　B、客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)主管迅速攜帶急救包到火情現(xiàn)場參加救援，同時(shí)負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系；

　　C、客戶服務(wù)中心的客服人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)樓內(nèi)人員通過消防樓梯和消防通道向戶外的安全地點(diǎn)進(jìn)行疏散轉(zhuǎn)移。

　　4、與公安消防部門的工作配合：

　　A、按照消防總指揮的指令，用電話撥打“119”進(jìn)行火情報(bào)警；

　　B、安全管理部負(fù)責(zé)維持好寫字樓周邊道路和消防通道的正常秩序，確保交通暢通，確保消防車輛通行無阻和停泊無障礙；

　　C、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)到路口引導(dǎo)消防車到達(dá)寫字樓；

　　D、工程部負(fù)責(zé)向消防干警介紹本寫字樓的消防水源和系統(tǒng)情況，協(xié)助消防干警接通本樓的消防水源；

　　E、參加救火的人員向消防干警詳細(xì)介紹火情、協(xié)助疏散現(xiàn)場的無關(guān)人員和圍觀者，并按照消防部門的需要從事其他協(xié)助性工作。

　　5、火災(zāi)撲滅后的善后工作：

　　A、客戶服務(wù)中心根據(jù)情況需要準(zhǔn)備食品飲料、安排好疏散人員的臨時(shí)生活，必要時(shí)與醫(yī)院取得聯(lián)系對受傷人員進(jìn)行救治；

　　B、工程部負(fù)責(zé)與自來水公司、天然氣公司、電力公司等單位聯(lián)系恢復(fù)水、電、氣的供應(yīng)；負(fù)責(zé)和更換在事故中損壞的自動(dòng)噴淋設(shè)備或其他消防設(shè)施，確保寫字樓的智能消防系統(tǒng)恢復(fù)正常工作狀態(tài)；

　　C、安全管理部負(fù)責(zé)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，并在事件之后重新配備完善便攜式干粉滅火器。

　　6、本預(yù)案實(shí)施中的有關(guān)注意事項(xiàng)：

　　A、如火情發(fā)生在非辦公時(shí)間（夜間或周末或節(jié)假日），中控室的值班中控員應(yīng)立即啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案，通知物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮、安全管理部經(jīng)理即消防指揮部副總指揮、工程部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理等迅速趕到寫字樓中控室指揮滅火工作。在此之前，安全管理部的值班經(jīng)理要擔(dān)負(fù)起臨時(shí)總指揮的職責(zé)，按照本預(yù)案的內(nèi)容進(jìn)行滅火指揮。待物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮到達(dá)中控室后再將指揮權(quán)移交給消防總指揮。

　　B、在滅火期間，寫字樓內(nèi)的所有事務(wù)都要服從于消防滅火工作。

　　C、當(dāng)火情微小并可由物業(yè)管理處自己組織力量進(jìn)行撲救時(shí)，盡量不撥打119向消防部門進(jìn)行火情報(bào)警。

　　D、客戶服務(wù)中心在向戶外疏散樓內(nèi)人員期間應(yīng)一律使用消防樓梯，禁止乘電梯進(jìn)行疏散。

　　（二）寫字樓關(guān)于制止流氓滋擾事件的應(yīng)急預(yù)案

　　1、安全管理部值勤保安員和巡邏保安員應(yīng)時(shí)刻警惕在寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生打架斗毆和流氓滋擾等嚴(yán)重危害寫字樓安全和秩序的事件。一旦發(fā)生，應(yīng)予以堅(jiān)決制止。

　　2、值勤保安員和巡邏保安員應(yīng)注意觀察來訪人員的情況，特別要注意形成團(tuán)伙的可疑人員、醉酒或酗酒的人員、言語不文明的人員或攜帶兇器的不法人員等接近寫字樓區(qū)域。應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些可疑現(xiàn)象和危害事件的隱患。

　　3、如上述可疑人員在寫字樓區(qū)域內(nèi)發(fā)生酗酒鬧事、打架斗毆等流氓滋擾，值勤保安員和巡邏保安員應(yīng)立即向安全管理部值班經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告并啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案，程序如下：

　　A、安全管理部集結(jié)盡可能多的保安員趕到事發(fā)現(xiàn)場，強(qiáng)力制止酗酒鬧事和打架斗毆事件，收繳兇器，將肇事者帶到安全管理部進(jìn)行批評教育，必要時(shí)可移送公安機(jī)關(guān)處理。

　　B、如果事態(tài)嚴(yán)重，有人身傷害或財(cái)產(chǎn)損壞等發(fā)生，應(yīng)迅速電話撥打110報(bào)警。待公安人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)協(xié)助公安人員工作。

　　C、在上述事件中如有受傷者，應(yīng)立即護(hù)送至附近醫(yī)院進(jìn)行救治。

　　（三）寫字樓關(guān)于高空墜物事件的應(yīng)急預(yù)案

　　1、寫字樓區(qū)域發(fā)生高空墜物的突發(fā)情況包括：

　　寫字樓高層安裝的設(shè)備或器材墜落、高層辦公單元窗臺擺放的物品墜落、玻璃幕墻的部分墻體墜落、高層外墻懸掛設(shè)施墜落、高層外墻裝飾材料墜落、高層外墻清洗施工人員墜落、個(gè)人跳樓自殺等。

　　2、防范措施：

　　針對自殺人員：嚴(yán)格管理通往樓頂?shù)耐ǖ溃惭b門禁設(shè)施，禁止非物業(yè)員工或施工人員在樓頂?shù)奶炫_逗留，外來人員因公需要參觀樓頂天臺時(shí)必須由物業(yè)管理處的工作人員全程陪同。

　　針對設(shè)備器材墜落：對所有在寫字樓高層安裝的設(shè)備和器材進(jìn)行嚴(yán)格的定期維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，確保設(shè)備和器材處于完好的固定狀態(tài)。

　　針對辦公單元內(nèi)窗臺擺放物品的墜落：應(yīng)從設(shè)計(jì)上控制窗戶的開啟角度（一般不超過45度），告知寫字樓內(nèi)的辦公人員有關(guān)高空墜物的風(fēng)險(xiǎn)，提高安全防范意識和道德觀念，確保做到擺物不開窗、開窗不擺物。

　　針對玻璃幕墻部分墻體墜落：對寫字樓的玻璃幕墻進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，定期嚴(yán)格檢查玻璃幕墻的結(jié)構(gòu)損耗和黏合劑的狀況，如發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)損耗過大應(yīng)及時(shí)維修或更換，如發(fā)現(xiàn)黏合劑效能降低應(yīng)立即更新。

　　針對高層外墻清洗施工人員墜落：在進(jìn)行寫字樓高層外墻清洗的外包作業(yè)中，應(yīng)確保承接項(xiàng)目的公司具有必要的施工資質(zhì)，確保其高空作業(yè)的操作規(guī)范、可靠和安全，確保其所使用的懸掛設(shè)備處于正常完好的狀態(tài)。

　　3、發(fā)生高空墜物事件的緊急處理辦法：

　　高空墜物：

　　第一時(shí)間的目擊者應(yīng)立即向物業(yè)安全管理部進(jìn)行緊急情況通報(bào)。

　　安全管理部經(jīng)理應(yīng)立即帶領(lǐng)安保人員前往現(xiàn)場，了解詳細(xì)情況包括人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等并報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理，同時(shí)設(shè)置警戒線，保護(hù)現(xiàn)場，安排救護(hù)和其他善后工作。

　　客戶服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)立即帶客服人員前往現(xiàn)場，配合安全管理部進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)，聯(lián)系急救中心，做好詳細(xì)的事故記錄，必要時(shí)通知保險(xiǎn)公司到事故現(xiàn)場勘察并協(xié)商理賠等事務(wù)。

　　工程部經(jīng)理應(yīng)立即帶工程技術(shù)人員前往現(xiàn)場，檢查相關(guān)設(shè)備設(shè)施的情況，防止發(fā)生次生墜落事故，負(fù)責(zé)對事故進(jìn)行調(diào)查并做出書面調(diào)查報(bào)告，分析原因，舉一反三，亡羊補(bǔ)牢，做好善后工作。

　　高空墜人：

　　第一時(shí)間的目擊者應(yīng)立即向物業(yè)管理處安全管理部進(jìn)行緊急情況通報(bào)。

　　安全管理部經(jīng)理應(yīng)立即帶安保人員前往現(xiàn)場，同時(shí)報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理，組織緊急救護(hù)，在現(xiàn)場設(shè)置警戒線，了解情況，保護(hù)好現(xiàn)場，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，做好善后工作。

　　客戶服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)立即帶客服人員前往現(xiàn)場，安排現(xiàn)場救護(hù)，聯(lián)系急救中心，配合安全管理部維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人群，做好詳細(xì)的情況記錄，做好相關(guān)的善后工作。

　　工程部經(jīng)理應(yīng)立即帶工程人員前往現(xiàn)場，配合安全管理部和客戶服務(wù)中心的救護(hù)、記錄、維持秩序和善后工作；如發(fā)生設(shè)備設(shè)施的損壞應(yīng)進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。

　�。ㄋ模⿲懽謽顷P(guān)于電梯困件的應(yīng)急預(yù)案

　　1、如因電梯故障致使電梯轎箱內(nèi)有乘客被困的緊急情況發(fā)生，電梯轎箱內(nèi)的'被困乘客可使用電梯轎箱內(nèi)的緊急電話向中控室報(bào)警。中控室值班中控員應(yīng)立即報(bào)告安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和總物業(yè)經(jīng)理到現(xiàn)場指揮營救。同時(shí)通過中控系統(tǒng)密切監(jiān)控電梯轎箱內(nèi)的情況，通過電梯轎箱內(nèi)的電話詳細(xì)詢問被困者的情況，安撫被困者保持冷靜，同時(shí)迅速啟動(dòng)維修救援工作。

　　2、中控室值班中控員應(yīng)立即電話通知電梯維保公司，要求其迅速派出工程技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行電梯維修和解救被困乘客。在等待期間，中控員應(yīng)持續(xù)與電梯內(nèi)被困乘客保持通話，進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安撫工作，盡量使被困人員保持良好的心態(tài)。

　　3、如果電梯轎箱被困者中有老人、兒童、孕婦或病人，中控室應(yīng)酌情聯(lián)系急救中心準(zhǔn)備救護(hù)。

　　4、待電梯維保單位的工程技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場、排除故障并解救出被困人員后應(yīng)由總物業(yè)經(jīng)理出面進(jìn)行慰問和道歉，同時(shí)詳細(xì)詢問和觀察被困人員的身體狀況和心理狀況。如有必要，應(yīng)安排被困人員到醫(yī)院進(jìn)行治療。

　　5、由安全管理部經(jīng)理記錄下該故障的詳細(xì)情況并向總物業(yè)經(jīng)理提交有關(guān)故障的書面報(bào)告。

　�。ㄎ澹⿲懽謽顷P(guān)于天然氣泄漏事件的應(yīng)急預(yù)案

　　1、如寫字樓的燃?xì)鈩?dòng)力系統(tǒng)發(fā)生天然氣泄露，消防主機(jī)可燃?xì)怏w探測器將自動(dòng)報(bào)警。中控室在收到報(bào)警信號后應(yīng)立即報(bào)告安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和總物業(yè)經(jīng)理，同時(shí)通知巡邏保安員到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。

　　2、安全管理部經(jīng)理接到報(bào)告后應(yīng)立即通知工程部組織工程技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行搶修，同時(shí)通知有關(guān)設(shè)備維保商的負(fù)責(zé)人和天然氣公司的負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場參加搶險(xiǎn)。

　　3、若天然氣泄漏發(fā)生在戶外，應(yīng)立即疏散周圍人員，設(shè)置警戒線，嚴(yán)格禁止煙火，嚴(yán)禁使用對講機(jī)、移動(dòng)電話和電器設(shè)備等，嚴(yán)格防范發(fā)生爆燃性災(zāi)害。

　　4、若天然氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，現(xiàn)場不可啟閉照明系統(tǒng)、嚴(yán)格禁止煙火，嚴(yán)禁使用對講機(jī)、移動(dòng)電話和電器設(shè)備等，嚴(yán)格防范發(fā)生爆燃性災(zāi)害。

　　5、搶修人員在進(jìn)入現(xiàn)場前，應(yīng)采取必要的防范措施，戴上防毒面具。搶修時(shí)應(yīng)立即切斷天然氣總閥門，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場的無關(guān)人員，維持好現(xiàn)場秩序。

　　6、如發(fā)現(xiàn)有中毒或受傷人員，應(yīng)立即將其抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，通知急救車前來救護(hù)或?qū)⒅卸臼軅藛T盡快送往醫(yī)院搶救。

　　7、天然氣泄漏事故應(yīng)急搶修時(shí)的注意事項(xiàng)：

　　泄漏區(qū)的電器設(shè)備不能隨意開關(guān)，避免產(chǎn)生電火花。停止焊接等明火作業(yè)。在寫字樓周邊區(qū)域內(nèi)實(shí)行交通管制，禁止車輛通行，杜絕汽車排氣管的火星現(xiàn)象。當(dāng)天然氣大范圍泄漏時(shí)，應(yīng)迅速向周圍單位和居民發(fā)出險(xiǎn)情信號，要求其滅掉明火，切斷電源并迅速撤離至安全地帶。

　�。⿲懽謽顷P(guān)于大面積斷電事件的應(yīng)急預(yù)案

　　1、目的：通過對寫字樓突然發(fā)生大面積斷電事件的應(yīng)急處置，維持正常的商務(wù)環(huán)境和辦公秩序，避免發(fā)生次生災(zāi)害，確保寫字樓內(nèi)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，將突發(fā)事件造成的影響和損失降到最低程度。

　　2、適用范圍：適用于因?qū)懽謽峭怆娋W(wǎng)突發(fā)故障而引發(fā)的供電突然中斷的應(yīng)急處置。也適用于因?qū)懽謽莾?nèi)部主變配電設(shè)備設(shè)施（主電纜、變壓器、高低壓配電控制柜等）突發(fā)故障而造成樓內(nèi)局部大面積突然斷電的應(yīng)急處置。

　　3、成立應(yīng)急指揮中心和各職能部門的職責(zé)：

　　如發(fā)生突發(fā)性大面積斷電事件時(shí)，寫字樓應(yīng)急指揮中心根據(jù)本預(yù)案自動(dòng)成立。應(yīng)急指揮中心設(shè)在寫字樓的中控室，由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任總指揮，總物業(yè)經(jīng)理因故不在時(shí)，由物業(yè)管理處工程部經(jīng)理擔(dān)任臨時(shí)總指揮。

　　工程部負(fù)責(zé)樓內(nèi)變配電設(shè)備故障的緊急排除，負(fù)責(zé)與電力公司聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)外線的搶修和恢復(fù)供電，負(fù)責(zé)樓內(nèi)備用發(fā)電機(jī)的緊急啟動(dòng)，負(fù)責(zé)突然斷電期間和恢復(fù)供電后的設(shè)備設(shè)施安全技術(shù)措施的實(shí)施和相關(guān)工程技術(shù)事宜的處置，負(fù)責(zé)相關(guān)信息的傳遞。

　　客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)在突然斷電期間向樓內(nèi)的客戶傳遞和反饋相關(guān)信息，為客戶提供必要的支持和援助，負(fù)責(zé)辦理因停電造成的客戶損失的善后賠償。

　　安全管理部負(fù)責(zé)在突然斷電期間進(jìn)行安全警戒，必要時(shí)安排寫字樓內(nèi)的人員向戶外進(jìn)行有序疏散。

　　在非辦公時(shí)間、周末及節(jié)假日期間，如發(fā)生突然大面積斷電事件時(shí)，由物業(yè)管理處的值班經(jīng)理擔(dān)任臨時(shí)總指揮進(jìn)行妥善處置。

　　4、防范措施：

　　做好寫字樓供電和配電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，定期進(jìn)行檢查，及時(shí)更換老化部件，認(rèn)真排除相關(guān)隱患，努力防范由于內(nèi)部供電配電設(shè)備的故障而導(dǎo)致大面積斷電事件的發(fā)生。

　　與本地市級電網(wǎng)管理機(jī)構(gòu)、電力公司、政府主管部門等保持密切的工作聯(lián)系。

　　確保寫字樓的備用發(fā)電機(jī)隨時(shí)處于完好的備用狀態(tài)，一旦發(fā)生大面積斷電事故即可立即啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)以保障臨時(shí)性供電。

　　5、大面積斷電的類型及其危害：

　　市級電網(wǎng)一路突然斷電且未能立即切換到另一路；

　　市級電網(wǎng)兩路同時(shí)斷電；

　　由于寫字樓的供電、配電設(shè)備出現(xiàn)故障而造成樓內(nèi)全部或局部大面積斷電，致使機(jī)房設(shè)備停止運(yùn)轉(zhuǎn)、樓內(nèi)照明中斷；

　　由于寫字樓相關(guān)租賃客戶的計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)備發(fā)生故障而導(dǎo)致樓內(nèi)區(qū)域性的斷電；

　　大面積突然斷電引發(fā)的次生事故包括空調(diào)系統(tǒng)、送新風(fēng)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、照明系統(tǒng)和各種智能化系統(tǒng)等停止運(yùn)行；

　　大面積突然斷電引發(fā)客戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中重要的數(shù)據(jù)丟失；

　　大面積突然斷電引發(fā)的治安事件和消防隱患。

　　6、突發(fā)性大面積斷電事件的現(xiàn)場應(yīng)急處置程序：

　　大面積斷電發(fā)生后，物業(yè)管理處工程部的工程技術(shù)人員應(yīng)迅速分析和判斷故障的原因，了解故障的嚴(yán)重程度，確認(rèn)其影響的范圍（樓層局部、整個(gè)樓層、區(qū)域局部、整個(gè)區(qū)域、樓宇局部、整個(gè)樓宇），并立即向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告。

　　由客戶服務(wù)中心經(jīng)理委派客服人員到斷電故障發(fā)生的樓層或區(qū)域，向受到斷電影響的客戶通報(bào)斷電故障的原因和嚴(yán)重程度、預(yù)計(jì)恢復(fù)供電的時(shí)間等信息，向客戶賠禮道歉，同時(shí)向客戶詳細(xì)了解其受到損失的情況。

　　如突發(fā)性斷電故障發(fā)生在非辦公時(shí)間或周末或節(jié)假日，物業(yè)管理處的值班經(jīng)理應(yīng)立即將故障的基本情況、嚴(yán)重程度、影響范圍等信息向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告。

　　市級電網(wǎng)一路突然斷電的應(yīng)急處置：

　　如判斷是外供電電纜一路斷電，應(yīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)切換倒閘，由備用電路電纜供電。如自動(dòng)倒閘切換失靈，工程部值班的工程技術(shù)人員應(yīng)立即執(zhí)行手動(dòng)倒閘切換的操作程序，恢復(fù)供電。

　　市級電網(wǎng)雙路同時(shí)突然斷電的應(yīng)急處置：

　　A、當(dāng)市級電網(wǎng)發(fā)生重大故障造成寫字樓雙路供電同時(shí)中斷時(shí)，工程部值班的工程技術(shù)人員應(yīng)立即啟動(dòng)樓內(nèi)的備用發(fā)電機(jī)，進(jìn)行緊急性臨時(shí)供電，首先保證公共照明、電梯、主要機(jī)房的運(yùn)行。啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止次生事故的發(fā)生。

　　B、如備用發(fā)電機(jī)啟動(dòng)失敗，物業(yè)管理處應(yīng)進(jìn)入緊急狀態(tài)，全員動(dòng)員實(shí)施相關(guān)的搶險(xiǎn)工作。

　　C、當(dāng)市級電網(wǎng)發(fā)生雙路斷電并長時(shí)間無法恢復(fù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與本地的電力公司進(jìn)行聯(lián)系，敦促其盡快排除故障恢復(fù)供電。

　　因樓內(nèi)變配電系統(tǒng)出現(xiàn)故障造成局部大面積斷電的應(yīng)急處置：

　　A、工程部值班的工程技術(shù)人員應(yīng)迅速查明故障原因，緊急排除故障，爭取在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，同時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶服務(wù)中心經(jīng)理通報(bào)故障的詳情。

　　B、客戶服務(wù)中心的客服人員應(yīng)及時(shí)向受到斷電影響的客戶通報(bào)停電信息，向受影響的客戶賠禮道歉，對客戶的損失進(jìn)行相關(guān)的賠償和善后處理。

　　C、安全管理部應(yīng)在大面積斷電期間加強(qiáng)安全警戒和安全巡邏，嚴(yán)防有不法人員趁機(jī)進(jìn)行盜竊、搶奪、搶劫等犯罪活動(dòng)。

　　7、有關(guān)的善后處理工作：

　　如由于突發(fā)性大面積斷電造成寫字樓租賃客戶的計(jì)算機(jī)中重要數(shù)據(jù)和重要信息資料發(fā)生丟失和損壞，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)了解詳細(xì)情況后安排保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。

　　大面積突發(fā)性斷電事件處置完畢后，由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)對該事件進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的總結(jié)，并實(shí)施相關(guān)的分析、問責(zé)、整改等善后工作。

　�。ㄆ撸⿲懽謽顷P(guān)于地震的應(yīng)急預(yù)案

　　1、設(shè)立抗震救災(zāi)指揮中心

　　在地震災(zāi)害突然發(fā)生時(shí)，寫字樓的抗震救災(zāi)指揮中心將自動(dòng)成立。由寫字樓物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任總指揮，指揮中心成員包括工程部經(jīng)理、安全管理部經(jīng)理、客戶服務(wù)中心經(jīng)理等。地震發(fā)生時(shí)，寫字樓物業(yè)管理處的所有員工都應(yīng)按照抗震救災(zāi)指揮中心的指令投入抗震救援工作。同時(shí)，寫字樓內(nèi)的所有人員都應(yīng)按照抗震救災(zāi)指揮中心的指令，聽從物業(yè)管理處員工的安排進(jìn)行有序疏散。

　　2、防范地震的次生災(zāi)害

　　高品質(zhì)寫字樓的建筑結(jié)構(gòu)通常具有一定的抗震能力，但當(dāng)發(fā)生震級較大且裂度較高的地震時(shí)，即使寫字樓的主體建筑不發(fā)生跨塌，也可能引發(fā)相關(guān)的次生災(zāi)害包括：因燃?xì)庑孤┗螂娐范搪范l(fā)的火災(zāi)、部分建筑（樓梯、隔斷墻體等）發(fā)生開裂或倒塌、建筑附著物和裝飾物（玻璃幕墻、外墻貼面、廣告牌、吊燈、水塔、樓頂護(hù)墻等）發(fā)生破碎和墜落等。這些次生危害均可造成人員傷亡。為防范地震的次生災(zāi)害，在地震突發(fā)時(shí)，寫字樓物業(yè)管理處的工程、安保和客服人員應(yīng)在組織樓內(nèi)人員有序疏散的同時(shí)，及時(shí)采取關(guān)閉天然氣閥門、切斷電源、停止直燃機(jī)動(dòng)力系統(tǒng)的運(yùn)行等防范措施。

　　3、地震的自救和救援要點(diǎn)

　　A、在第一波地震突發(fā)期間，寫字樓內(nèi)的人員尤其是高樓層的人員不可能即刻疏散到樓外。因此，樓內(nèi)所有人員都應(yīng)沉著冷靜、就地避險(xiǎn)，選擇樓內(nèi)的有利部位實(shí)施自救，如：辦公桌下或墻角處，就地蹲下，用手或物品護(hù)住頭部，不要靠近窗臺、陽臺或樓梯。待主震過后再按照指揮中心的指令迅速疏散到樓外的安全地區(qū)。

　　B、主震后，本預(yù)案立即啟動(dòng)，寫字樓抗震救災(zāi)指揮中心自動(dòng)組成，物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理作為總指揮與安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客戶服務(wù)中心經(jīng)理等指揮中心成員迅速到位，開始搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。

　　C、在寫字樓消防樓梯（步行樓梯）完好的情況下，由物業(yè)的客服人員組織樓內(nèi)所有人員迅速、有序地通過消防樓梯向樓外安全地點(diǎn)疏散。疏散途中，要防止因擁擠、踩踏或摔倒而造成的傷害。疏散時(shí)要盡量避開玻璃幕墻和有裝飾材料的外墻，避開懸掛物和已發(fā)生損毀的樓體部分。

　　D、寫字樓內(nèi)如發(fā)生人員受傷或被困，指揮中心應(yīng)安排物業(yè)員工迅速救援，將被困人員盡快解救，將受傷人員及時(shí)送往醫(yī)院救治。

　　E、當(dāng)由于斷電而失去照明時(shí)，指揮中心應(yīng)集中應(yīng)急儲備電源、應(yīng)急燈、手電等進(jìn)行照明保障，切勿動(dòng)用明火。同時(shí)應(yīng)動(dòng)用各類可用的通訊工具如步話機(jī)等，保持通訊聯(lián)絡(luò)和信息暢通。

　　F、安全警戒。地震發(fā)生時(shí)，指揮中心應(yīng)立即調(diào)配安全管理部的保安員在寫字樓周邊設(shè)置警戒線，進(jìn)行應(yīng)急防范警戒，防止不法分子趁機(jī)打劫。

　　G、指揮中心應(yīng)與當(dāng)?shù)卣目拐鹁葹?zāi)機(jī)構(gòu)保持密切的聯(lián)系，服從政府機(jī)構(gòu)關(guān)于抗震救災(zāi)的統(tǒng)一部署和指令。

　　4、地震后的善后工作：

　　A、在地震警報(bào)完全解除后，指揮中心應(yīng)組織物業(yè)員工逐步恢復(fù)對寫字樓的正常工作。

　　B、指揮中心應(yīng)組織開展對寫字樓基礎(chǔ)設(shè)施的震后清理檢查，實(shí)施對工程系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的故障排除和維修保養(yǎng)、實(shí)施整體清掃保潔，盡快使寫字樓恢復(fù)到正常有序的工作狀態(tài)。

　　（八）寫字樓關(guān)于處置糾紛事件的應(yīng)急預(yù)案

　　1、有關(guān)糾紛事件的界定

　　本預(yù)案所涉及的糾紛事件是指外來人員因經(jīng)濟(jì)、政治等糾紛針對寫字樓租賃客戶的群體上訪、沖擊、吵鬧、制造混亂等嚴(yán)重?cái)_亂寫字樓辦公秩序的突發(fā)事件。

　　2、應(yīng)急處置的原則

　　以維護(hù)寫字樓的安全穩(wěn)定和正常辦公秩序?yàn)樵瓌t，由物業(yè)管理處安全管理部負(fù)責(zé)對糾紛事件進(jìn)行應(yīng)急處置。應(yīng)急處置工作應(yīng)組織有序、沉著冷靜、迅速無誤、措施得當(dāng)。

　　3、報(bào)告程序

　　A、當(dāng)值勤保安員或巡邏保安員發(fā)現(xiàn)有可疑人員集結(jié)等事件的苗頭或接到客戶的報(bào)警時(shí)，應(yīng)立刻向安全管理部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)說明外來人員的人數(shù)、事由、所涉及客戶單位的名稱和單元號碼等詳細(xì)信息。

　　B、接到報(bào)告后，安全管理部經(jīng)理應(yīng)集結(jié)盡可能多的保安員迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處置，同時(shí)向物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告。

　　4處置程序

　　A、安全管理部經(jīng)理帶領(lǐng)保安員組織人墻在寫字樓外攔截外來人員并與其領(lǐng)頭者進(jìn)行對話和溝通，安撫其不良情緒、了解其基本訴求。

　　B、參與行動(dòng)的保安員應(yīng)積極、有序地維持好現(xiàn)場秩序、疏散圍觀人員，耐心、細(xì)致地向外來人員宣講國家的相關(guān)法律和本寫字樓的管理。

　　C、由安全管理部經(jīng)理和保安員將外來人員中的領(lǐng)頭者帶至安全管理部辦公室做進(jìn)一步溝通和談話。同時(shí)通知涉事客戶單位的負(fù)責(zé)人或代表到場與外來人員對話。安全管理部應(yīng)努力控制局勢、促進(jìn)對話和交流。待事態(tài)平息和矛盾化解后盡快安排外來人員離開寫字樓。

　　D、如果事態(tài)升級，外來人員出現(xiàn)暴力情緒并威脅到寫字樓租賃客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，由安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)警并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行依法處理。

　　E、待事件得到妥善解決后，由保安員將外來人員帶離寫字樓。由安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)將事件的基本情況和處置過程進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)并寫出書面報(bào)告交總物業(yè)經(jīng)理備案。

　　（九）寫字樓關(guān)于涉政治沖擊事件的應(yīng)急預(yù)案

　　本預(yù)案應(yīng)對的涉政治沖擊事件主要包括由于政治原因致使相關(guān)群體和個(gè)人對寫字樓內(nèi)的外國公司、外國機(jī)構(gòu)和外籍員工進(jìn)行暴力沖擊、實(shí)施xx等惡劣事件。如出現(xiàn)上述事件時(shí)，本預(yù)案將自動(dòng)啟動(dòng)。

　　1、設(shè)立應(yīng)急指揮中心

　　自本預(yù)案啟動(dòng)后，應(yīng)急指揮中心將自動(dòng)設(shè)立。由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任應(yīng)急總指揮，安全管理部經(jīng)理擔(dān)任應(yīng)急副總指揮。在事件的處置過程中，總指揮和副總指揮有權(quán)調(diào)動(dòng)物業(yè)管理處的所有在崗人員參與緊急處置的行動(dòng)。

　　2、應(yīng)急處置程序

　　A、當(dāng)值勤保安員和巡邏保安員發(fā)現(xiàn)在寫字樓外圍出現(xiàn)可疑人員或異常情況等事件苗頭時(shí)應(yīng)立即向安全管理部經(jīng)理報(bào)告，由安全管理部于第一時(shí)間在樓外設(shè)立警戒線或人墻攔截可疑人員。

　　B、安全管理部經(jīng)理應(yīng)迅速集結(jié)盡可能多的保安員到現(xiàn)場進(jìn)行處置，將沖擊人員攔截和控制在樓外，盡量勸說其離開并勸阻其在現(xiàn)場散發(fā)相關(guān)宣傳品。同時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理即應(yīng)急總指揮報(bào)告事件的情況。

　　C、安全管理部應(yīng)對寫字樓的各出入口實(shí)施控制并根據(jù)需要關(guān)閉若干出入口。中控室負(fù)責(zé)對事件進(jìn)行全程錄象。

　　D、必要時(shí)，在現(xiàn)場使用警戒線、護(hù)欄甚至人墻將沖擊人員有效攔截，盡量壓縮沖擊人員的活動(dòng)空間，并實(shí)施非暴力的對恃策略。

　　E、對沖擊事件實(shí)施處置的原則是：打不還手、罵不還口、處置有序、措施得當(dāng)。

　　F、對沖擊事件實(shí)施處置的策略是：先行控制、勸說疏導(dǎo)、分割對恃、妥善平息。

　　G、如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)急總指揮應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并協(xié)助警方對事件進(jìn)行依法處置。

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