(優(yōu))突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案15篇

　　在學(xué)校抑或是社會(huì)中，保不齊會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，就有必要提前進(jìn)行細(xì)致的應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制呢？下面是小編為大家收集的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，希望能夠幫助到大家。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1

　　一、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急疏散工作，進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)的宣傳教育，培養(yǎng)師生的安全意識(shí)和自救互救能力；

　　2、執(zhí)行上級(jí)有關(guān)指示和命令，領(lǐng)導(dǎo)小組成員按其所在部門的職能、職責(zé)各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真做好應(yīng)急疏散工作；

　　3、合理劃定學(xué)校及周邊應(yīng)急疏散場地(避險(xiǎn)場所)、疏散通道，制定明確的應(yīng)急疏散信號(hào)，設(shè)立應(yīng)急疏散指示標(biāo)牌，教育學(xué)生熟悉和掌握應(yīng)急疏散預(yù)案；

　　4、接到預(yù)警時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生進(jìn)行應(yīng)急避險(xiǎn)知識(shí)的強(qiáng)化宣傳，組織學(xué)校師生安全有序疏散；突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，按照分工和職責(zé)，迅速開展應(yīng)急搶險(xiǎn)和疏散工作，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；

　　5、及時(shí)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失等情況；

　　6、妥善做好突發(fā)事件的善后工作。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)各組職責(zé)：

　　(一)辦公室職責(zé)：

　　1、承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常事務(wù)；

　　2、制定(修訂)學(xué)校應(yīng)急疏散預(yù)案、應(yīng)急疏散演練方案和工作程序；

　　3、協(xié)調(diào)各工作組之間的工作；

　　4、負(fù)責(zé)組織應(yīng)急知識(shí)的宣傳教育，組織應(yīng)急疏散演練；

　　5、安排應(yīng)急期間的值班工作；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

　　(二)疏散引導(dǎo)組職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)組織師生快速、安全、有序疏散；

　　2、結(jié)合學(xué)校應(yīng)急避險(xiǎn)場所、應(yīng)急疏散通道，編制張貼學(xué)校應(yīng)急疏散平面圖、各班級(jí)疏散路線等；

　　3、做好殘疾學(xué)生疏散工作，并妥善安置受傷師生。

　　(三)搶險(xiǎn)救護(hù)組職責(zé)：

　　1、第一時(shí)間組織實(shí)施自救互救，搶救遇險(xiǎn)師生；

　　2、視情搶救重要財(cái)產(chǎn)、重要檔案等；

　　3、負(fù)責(zé)輕傷員臨時(shí)救治、聯(lián)系急救中心搶救傷員；

　　4、負(fù)責(zé)預(yù)防次生災(zāi)害的發(fā)生。

　　(四)后勤保障組職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)學(xué)校治安保衛(wèi)工作，維護(hù)應(yīng)急疏散秩序；

　　2、妥善安排學(xué)生生活保障等工作；

　　3、盡快恢復(fù)被破壞的'供水、供電等設(shè)施；

　　4、及時(shí)調(diào)度應(yīng)急物資和資金；

　　5、協(xié)助開展傷員救治和次生災(zāi)害處置工作。

　　(五)善后工作組職責(zé)：

　　1、及時(shí)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失等情況；

　　2、妥善處理傷亡師生的善后工作。

　　第七條健全制度，明確責(zé)任。建立健全包括應(yīng)急知識(shí)宣傳、日常值班、應(yīng)急疏散演練等各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)應(yīng)急疏散崗位責(zé)任制，做到分工明確、責(zé)任到人。制訂不同時(shí)間和條件下的應(yīng)急疏散程序。

　　第八條應(yīng)急疏散準(zhǔn)備。

　　1、利用現(xiàn)有的宣傳陣地和載體宣傳應(yīng)急知識(shí)，使全體師生熟悉應(yīng)急疏散預(yù)案，掌握應(yīng)急避險(xiǎn)技能。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)小組成員按照職責(zé)分工做好各項(xiàng)應(yīng)急疏散準(zhǔn)備工作。制定安全保障措施，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位、設(shè)施、路線等安全檢查。

　　3、在校園內(nèi)顯要位置張貼應(yīng)急疏散路線圖、避險(xiǎn)場地示意圖，設(shè)立疏散指示標(biāo)識(shí)等。

　　4、明確各樓層、各班級(jí)、各學(xué)生小組的具體負(fù)責(zé)人，熟知應(yīng)急疏散場地(避險(xiǎn)場所)、疏散路線和其他相關(guān)注意事項(xiàng)。疏散路線及各類標(biāo)識(shí)應(yīng)充分考慮不同年齡段的學(xué)生特點(diǎn)。

　　5、殘疾學(xué)生要安排專人負(fù)責(zé)。

　　第九條應(yīng)急疏散反應(yīng)。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急疏散指揮部統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)師生疏散、搶險(xiǎn)救護(hù)、后勤保障、善后處置等應(yīng)急處置工作。

　　1、應(yīng)急疏散指揮部立即部署、協(xié)調(diào)和開展應(yīng)急疏散工作。

　　2、疏散引導(dǎo)組立即組織師生疏散轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。到達(dá)指定區(qū)域后，清點(diǎn)人數(shù)，妥善安置受傷師生。在疏散轉(zhuǎn)移時(shí)，應(yīng)采取必要的防護(hù)、救護(hù)措施。

　　3、搶險(xiǎn)救護(hù)組應(yīng)立即組織開展自救互救，組織校區(qū)內(nèi)搜救工作，并對(duì)需要救治的傷病員組織現(xiàn)場搶救。協(xié)助專業(yè)救援隊(duì)伍開展現(xiàn)場救援。

　　4、后勤保障組檢查并排除安全隱患，盡快恢復(fù)學(xué)�；�礎(chǔ)設(shè)施功能；協(xié)助專業(yè)救援隊(duì)伍保護(hù)校內(nèi)重點(diǎn)資料、重要設(shè)施。及時(shí)調(diào)度應(yīng)急物資和資金，妥善安排師生的生活。協(xié)助加強(qiáng)治安管理，維護(hù)應(yīng)急疏散秩序。

　　5、善后工作組及時(shí)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失等情況；妥善處理傷亡師生的善后工作。

　　6、應(yīng)急疏散工作結(jié)束后，應(yīng)急疏散指揮部應(yīng)采取措施，盡快恢復(fù)正常的學(xué)校秩序。

　　第十條責(zé)任與獎(jiǎng)懲。應(yīng)急疏散工作實(shí)行校長負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，建立獎(jiǎng)懲制度。

　　第十一條預(yù)案的演練、培訓(xùn)與管理。根據(jù)本預(yù)案，制定應(yīng)急疏散演練方案，定期開展應(yīng)急疏散演練；加強(qiáng)對(duì)師生的應(yīng)急疏散知識(shí)和技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)其安全防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力；根據(jù)實(shí)際情況變化，及時(shí)修訂本預(yù)案。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案2

　　目錄

　　1總則

　　1.1編制目的

　　建立健全廣州市城市軌道交通運(yùn)營突發(fā)事件（以下簡稱運(yùn)營突發(fā)事件）處置工作機(jī)制，科學(xué)有序高效應(yīng)對(duì)運(yùn)營突發(fā)事件，最大程度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)社會(huì)正常秩序。

　　1.2編制依據(jù)

　　市軌道交通管理?xiàng)l例》《廣州市軌道交通運(yùn)營管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)等，制定本預(yù)案。

　　1.3適用范圍

　　本預(yù)案適用于廣州市轄區(qū)范圍內(nèi)城市軌道交通運(yùn)營過程中發(fā)生的因列車撞擊、脫軌，設(shè)施設(shè)備故障、損毀，以及大客流等情況，造成人員傷亡、行車中斷、財(cái)產(chǎn)損失的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作。

　　因地震、洪澇、氣象災(zāi)害等自然災(zāi)害和恐怖襲擊、刑事案件等社會(huì)安全事件以及其他因素影響或可能影響廣州市城市軌道交通正常運(yùn)營時(shí)，依據(jù)相關(guān)專項(xiàng)預(yù)案執(zhí)行，同時(shí)參照本預(yù)案組織做好監(jiān)測預(yù)警、信息報(bào)告、應(yīng)急響應(yīng)、后期處置等相關(guān)應(yīng)對(duì)工作。

　　1.4工作原則

　�。�1）以人為本，科學(xué)決策。貫徹“安全第一，生命至上”的要求，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，充分發(fā)揮專家作用，科學(xué)決策，提高救援效率。

　�。�2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在市人民政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各區(qū)人民政府、市直部門及城市軌道交通運(yùn)營、供水、供電、供氣、通訊、交通、醫(yī)療等有關(guān)單位按各自分工，負(fù)責(zé)城市軌道交通運(yùn)營日常應(yīng)急管理和突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。

　�。�3）快速反應(yīng)，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。運(yùn)營突發(fā)事件發(fā)生后，城市軌道交通運(yùn)營單位（以下簡稱運(yùn)營單位）立即開展先期處置；

　　各相關(guān)單位按照職責(zé)分工聯(lián)動(dòng)處置，密切協(xié)作，形成合力，及時(shí)準(zhǔn)確傳遞信息，快速有效處置事件。

　�。�4）平戰(zhàn)結(jié)合，有效應(yīng)對(duì)。各單位要將運(yùn)營突發(fā)事件預(yù)防作為應(yīng)急工作的中心環(huán)節(jié)和主要任務(wù)，建立責(zé)任體系，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)警、維修保養(yǎng)，強(qiáng)化檢查督促，開展宣傳教育，防止和減少運(yùn)營突發(fā)事件發(fā)生。

　　2組織指揮體系

　　2.1市處置運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)急指揮部

　　設(shè)立市處置運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)急指揮部（以下簡稱市指揮部），統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)全市運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。主要負(fù)責(zé)啟動(dòng)與終止應(yīng)急響應(yīng)，發(fā)布預(yù)警、險(xiǎn)情、災(zāi)情及應(yīng)急處置相關(guān)信息，組建現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)一組織、指揮、協(xié)調(diào)各成員單位、專家、應(yīng)急隊(duì)伍參與應(yīng)急處置工作，建立跨區(qū)域運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)急合作機(jī)制等。

　　總指揮：分管交通工作的副市長。

　　副總指揮：市政府協(xié)助分管交通工作的副秘書長，市交委、住房城鄉(xiāng)建設(shè)委、安全監(jiān)管局、廣州地鐵集團(tuán)主要負(fù)責(zé)人，市公安局分管負(fù)責(zé)人。

　　成員：市交委，市委宣傳部、臺(tái)辦，市工業(yè)和信息化委、公安局、民政局、財(cái)政局、國土規(guī)劃委、環(huán)保局、住房城鄉(xiāng)建設(shè)委、水務(wù)局、衛(wèi)生計(jì)生委、外辦（港澳辦）、城管委、質(zhì)監(jiān)局、安全監(jiān)管局、氣象局、應(yīng)急辦，廣州供電局，廣州海事局，廣州警備區(qū)，武警廣州市支隊(duì)，中國電信廣州分公司，中國移動(dòng)廣州分公司，中國聯(lián)通廣州分公司，廣州地鐵集團(tuán)，市水投集團(tuán)，廣州燃?xì)饧瘓F(tuán)，團(tuán)市委，中國鐵塔股份有限公司廣州市分公司（以下稱中國鐵塔廣州分公司），各區(qū)人民政府分管負(fù)責(zé)人。

　　市指揮部辦公室設(shè)在市交委，辦公室主任由市交委分管應(yīng)急工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。市指揮部辦公室主要負(fù)責(zé)市指揮部日常工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)運(yùn)營單位開展突發(fā)事件監(jiān)測、預(yù)警及應(yīng)對(duì)工作；運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)急工作的監(jiān)督管理；提出啟動(dòng)、終止本預(yù)案響應(yīng)的建議；組織執(zhí)行市指揮部的決策和部署；匯總、上報(bào)險(xiǎn)情、災(zāi)情及應(yīng)急處置相關(guān)信息；組織發(fā)布應(yīng)急處置信息；組織完善城市軌道交通應(yīng)急救援保障體系，協(xié)調(diào)建立健全應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制；指導(dǎo)相關(guān)單位擬定并完善本預(yù)案操作手冊和各配套專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

　　各成員單位根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，按照市指揮部的統(tǒng)一部署和各自職責(zé)，做好應(yīng)急處置工作。

　�。�1）市交委：負(fù)責(zé)市指揮部辦公室日常工作。組織應(yīng)急人員、物資運(yùn)輸保障的綜合協(xié)調(diào)和應(yīng)急公共交通接駁；

　　組織下屬道路管養(yǎng)部門搶修因事故中斷的道路；根據(jù)市指揮部決定，協(xié)調(diào)相關(guān)區(qū)人民政府參與聯(lián)動(dòng)處置；參與事故原因分析、調(diào)查和處理工作。

　�。�2）市委宣傳部：負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)運(yùn)營突發(fā)事件的宣傳報(bào)道、事件處置情況的新聞發(fā)布、輿情收集和輿論引導(dǎo)工作，組織新聞媒體和網(wǎng)站宣傳運(yùn)營突發(fā)事件防范處置相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息的管理；

　　指導(dǎo)各處置部門及時(shí)發(fā)布職責(zé)范圍內(nèi)的工作信息。

　�。�3）市臺(tái)辦：協(xié)調(diào)處理事故造成臺(tái)灣同胞傷亡的交涉、對(duì)外信息發(fā)布等事宜。

　�。�4）市工業(yè)和信息化委：協(xié)調(diào)電信運(yùn)營企業(yè)、運(yùn)營單位及市指揮部各成員單位建立健全800兆對(duì)講等運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)急通信保障體系；

　　在滿足設(shè)備運(yùn)行的條件下，保障應(yīng)急聯(lián)動(dòng)單位在事故現(xiàn)場地上地下通信聯(lián)絡(luò)及聯(lián)動(dòng)指揮。

　　（5）市公安局：負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場治安秩序和交通秩序，依法對(duì)事發(fā)地區(qū)實(shí)施封鎖和道路交通管制；

　　監(jiān)督指導(dǎo)重要目標(biāo)、重點(diǎn)部位治安保衛(wèi)工作；依法查處有關(guān)違法犯罪活動(dòng)，控制肇事者等特殊人員，維護(hù)社會(huì)秩序；組織、指揮、協(xié)調(diào)現(xiàn)場防爆、滅火和人員搜救工作，協(xié)助組織群眾撤離；指導(dǎo)消防大隊(duì)、中隊(duì)與屬地軌道交通車站建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，組織消防力量撲滅事故現(xiàn)場火災(zāi)；參與現(xiàn)場勘查、事件原因分析、調(diào)查和處理工作。

　　（6）市民政局：會(huì)同事發(fā)地區(qū)人民政府做好受災(zāi)群眾基本生活保障工作，配合衛(wèi)生部門做好因?yàn)?zāi)遇難人員遺體處置工作。

　�。�7）市財(cái)政局：負(fù)責(zé)保障市指揮部辦公室軌道交通運(yùn)營應(yīng)急管理經(jīng)費(fèi)和處置工作經(jīng)費(fèi)。

　�。�8）市國土規(guī)劃委：參與軌道交通沿線地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急處置。

　�。�9）市環(huán)保局：負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)測，配合開展污染物監(jiān)控工作和環(huán)境恢復(fù)工作，參與輔助決策和事故現(xiàn)場勘測、分析及事故次生一般突發(fā)環(huán)境事件的調(diào)查處理。

　�。�10）市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)涉及影響城市軌道交通運(yùn)營安全的建筑工程施工坍塌事故的應(yīng)急處理和搶險(xiǎn)，對(duì)運(yùn)營突發(fā)事件涉及的工程搶險(xiǎn)工作提供專業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)伍及專家支援，參與事故調(diào)查和分析工作。

　�。�11）市水務(wù)局：指導(dǎo)臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水等自然災(zāi)害引發(fā)次生衍生事故的應(yīng)急處置；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)市政供水設(shè)施搶修、維護(hù)工作；當(dāng)隧道內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時(shí)，調(diào)集搶險(xiǎn)隊(duì)伍、排水設(shè)備支援搶險(xiǎn)。

　�。�12）市衛(wèi)生計(jì)生委：組織協(xié)調(diào)緊急醫(yī)學(xué)救援及疾病控制工作，建立緊急醫(yī)學(xué)救援物資儲(chǔ)備，保障緊急調(diào)度；參與事故調(diào)查。

　�。�13）市外辦（港澳辦）：協(xié)調(diào)處理事故造成外籍人員、港澳同胞傷亡的`交涉、對(duì)外信息發(fā)布等事宜。

　�。�14）市城管委：負(fù)責(zé)應(yīng)急情況下燃?xì)庠O(shè)施搶修、維護(hù)力量的組織和協(xié)調(diào)。

　�。�15）市質(zhì)監(jiān)局：指導(dǎo)并參與軌道交通運(yùn)營特種設(shè)備事故的應(yīng)急處置，組織事故調(diào)查。

　�。�16）市安全監(jiān)管局：負(fù)責(zé)組織指揮專業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)伍對(duì)運(yùn)營突發(fā)事件中涉及的危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏事故進(jìn)行處置；負(fù)責(zé)組織安全生產(chǎn)專家組對(duì)涉及危險(xiǎn)化學(xué)品的運(yùn)營突發(fā)事件提出相應(yīng)處置意見；牽頭負(fù)責(zé)事件原因分析、調(diào)查和處理工作。

　�。�17）市氣象局：負(fù)責(zé)現(xiàn)場氣象監(jiān)測預(yù)報(bào)，對(duì)惡劣天氣進(jìn)行趨勢分析和預(yù)報(bào)，為事故現(xiàn)場勘查、分析和案件調(diào)查提供氣象方面的協(xié)助。

　�。�18）市應(yīng)急辦：協(xié)助市指揮部總指揮做好運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)急處置工作，督促檢查落實(shí)市領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)批示、指示。

　　（19）廣州供電局：負(fù)責(zé)對(duì)廣州供電局資產(chǎn)權(quán)屬范圍內(nèi)的主、配網(wǎng)供電線路和設(shè)備進(jìn)行故障修復(fù)和應(yīng)急處置，對(duì)城市軌道交通運(yùn)營供電事故處置提供必要的應(yīng)急支援。

　�。�20）廣州海事局：參與影響水上交通安全的跨江隧道、橋梁事故災(zāi)難應(yīng)急處置、水上人命搜尋救助和事發(fā)水域交通組織等工作；負(fù)責(zé)水上交通事故的調(diào)查處理工作。

　　（21）廣州警備區(qū)、武警廣州市支隊(duì)：根據(jù)應(yīng)急處置的需要及有關(guān)規(guī)定，組織駐穗解放軍部隊(duì)、武警部隊(duì)、民兵預(yù)備役參與應(yīng)急工作。

　　（22）中國電信廣州分公司、中國移動(dòng)廣州分公司、中國聯(lián)通廣州分公司、中國鐵塔廣州分公司：負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)通信基礎(chǔ)設(shè)施的故障修復(fù)和應(yīng)急處置，對(duì)運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)急處置提供必要的通信保障。

　�。�23）廣州地鐵集團(tuán)：負(fù)責(zé)制定公司應(yīng)急預(yù)案；組建專家組和專業(yè)搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍，負(fù)責(zé)應(yīng)急運(yùn)營組織、設(shè)施設(shè)備搶修、基礎(chǔ)設(shè)施搶險(xiǎn)等工作；啟動(dòng)本預(yù)案時(shí)，向市指揮部提供應(yīng)急指揮平臺(tái)、基礎(chǔ)資料和決策建議。

　�。�24）市水投集團(tuán)：負(fù)責(zé)搶修、維護(hù)運(yùn)營突發(fā)事件中受影響的市政供水設(shè)施。

　�。�25）廣州燃?xì)饧瘓F(tuán)：對(duì)城市軌道交通運(yùn)營區(qū)域發(fā)生的煤氣、不明氣體泄漏事故提供必要的應(yīng)急支援。

　　（26）團(tuán)市委：根據(jù)市指揮部指令，組織應(yīng)急志愿者支援受影響車站和區(qū)域，協(xié)助指引、救援和善后。

　�。�27）各區(qū)人民政府：制定區(qū)級(jí)應(yīng)急預(yù)案，建設(shè)應(yīng)急避險(xiǎn)場所；負(fù)責(zé)成立屬地救援指揮部；負(fù)責(zé)地面客流秩序維護(hù)及應(yīng)急疏導(dǎo)，會(huì)同運(yùn)營單位承擔(dān)事故現(xiàn)場群眾疏散安置工作，并做好志愿者及社會(huì)救援力量組織動(dòng)員、后勤保障等方面的工作。

　　2.2現(xiàn)場指揮部

　　根據(jù)應(yīng)急處置工作需要，成立現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)現(xiàn)場應(yīng)急處置工作�，F(xiàn)場指揮官由市指揮部總指揮擔(dān)任或由市指揮部總指揮指定1名市指揮部副總指揮擔(dān)任。

　　現(xiàn)場指揮部主要負(fù)責(zé)組織制定和實(shí)施現(xiàn)場搶險(xiǎn)救援方案，指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍、設(shè)施設(shè)備和裝備物資，開展專業(yè)化處置救援；及時(shí)向市指揮部匯報(bào)搶險(xiǎn)救援工作及應(yīng)急處置情況。

　　現(xiàn)場指揮部下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、搶修搶險(xiǎn)組、滅火搜救組、疏散轉(zhuǎn)運(yùn)組、醫(yī)學(xué)救援組、治安維穩(wěn)組等工作組，開展專項(xiàng)應(yīng)急處置工作。

　�。�1）綜合協(xié)調(diào)組。負(fù)責(zé)預(yù)警、突發(fā)事件信息收集匯總上報(bào)、對(duì)外宣傳發(fā)布，各類指示指令下達(dá)及督辦執(zhí)行，后勤保障工作。由市交委牽頭，市委宣傳部、市臺(tái)辦、市財(cái)政局、市外辦（港澳辦）、市氣象局、市應(yīng)急辦、廣州地鐵集團(tuán)、團(tuán)市委等單位組成。

　�。�2）搶修搶險(xiǎn)組。負(fù)責(zé)受損城市軌道交通設(shè)施設(shè)備和水、電、氣、交通、通信等市政設(shè)施設(shè)備搶修。由廣州地鐵集團(tuán)牽頭，市工業(yè)和信息化委、市國土規(guī)劃委、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委、市交委、市水務(wù)局、市城管委、市質(zhì)監(jiān)局、市安全監(jiān)管局、廣州供電局、中國電信廣州分公司、中國移動(dòng)廣州分公司、中國聯(lián)通廣州分公司、市水投集團(tuán)、廣州燃?xì)饧瘓F(tuán)、中國鐵塔廣州分公司等單位組成。

　�。�3）滅火搜救組。負(fù)責(zé)現(xiàn)場滅火防爆和人員搜救工作。由市公安局牽頭，市環(huán)保局、市水務(wù)局、市安全監(jiān)管局、廣州警備區(qū)、武警廣州市支隊(duì)、市水投集團(tuán)等單位組成。

　　（4）疏散轉(zhuǎn)運(yùn)組。負(fù)責(zé)站內(nèi)乘客疏散安置和公交應(yīng)急接駁工作。由廣州地鐵集團(tuán)牽頭，市公安局、市民政局、市交委和有關(guān)區(qū)人民政府等單位組成。

　　（5）醫(yī)學(xué)救援組。負(fù)責(zé)受傷人員救治和遇難人員遺體處置工作。由市衛(wèi)生計(jì)生委牽頭，市民政局、廣州地鐵集團(tuán)等單位組成。

　　（6）治安維穩(wěn)組。負(fù)責(zé)受運(yùn)營突發(fā)事件影響區(qū)域交通管制和秩序維護(hù)工作。由市公安局牽頭，市交委、廣州海事局和有關(guān)區(qū)人民政府組成。

　　2.3 專家組

　　市指揮部及運(yùn)營單位根據(jù)需要分別設(shè)立運(yùn)營突發(fā)事件處置專家組，對(duì)運(yùn)營突發(fā)事件處置工作提供技術(shù)支持。市指揮部專家組由建筑（路橋）工程、地質(zhì)災(zāi)害、特種設(shè)備、公共安全、消防、危化品（燃?xì)猓�、氣象、環(huán)境、地震等方面專家組成；運(yùn)營單位專家組由線路、軌道、結(jié)構(gòu)工程、車輛、供電、通信、信號(hào)、環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控、運(yùn)輸組織等方面專家組成。

　　3監(jiān)測預(yù)警與信息報(bào)告

　　3.1監(jiān)測和風(fēng)險(xiǎn)分析

　　運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)建立健全城市軌道交通運(yùn)營監(jiān)測體系，根據(jù)運(yùn)營突發(fā)事件的特點(diǎn)和規(guī)律，加大對(duì)線路、軌道、結(jié)構(gòu)工程、車輛、供電、通信、信號(hào)、消防、特種設(shè)備、應(yīng)急照明等設(shè)施設(shè)備和環(huán)境狀態(tài)以及客流情況等的監(jiān)測力度，定期排查安全隱患，開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，健全對(duì)雜散電流等風(fēng)險(xiǎn)的防控措施。運(yùn)營單位應(yīng)將涉及城市軌道交通運(yùn)營安全的相關(guān)日常監(jiān)測數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)接入市交委的軌道交通運(yùn)營監(jiān)管平臺(tái)，當(dāng)廣州市城市軌道交通正常運(yùn)營可能受到影響時(shí)，要及時(shí)將有關(guān)情況報(bào)告市交委。

　　市交委建立軌道交通運(yùn)營監(jiān)管平臺(tái)，接入城市軌道交通運(yùn)營安全日常監(jiān)測數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)城市軌道交通運(yùn)營安全情況的日常監(jiān)測，會(huì)同運(yùn)營單位、公安、國土規(guī)劃、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、水利、安全監(jiān)管、地震、氣象、鐵路、武警等部門，建立健全定期會(huì)商和信息通報(bào)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)大客流和洪澇、氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、地震等信息的收集，對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行分析研判，并及時(shí)將可能導(dǎo)致運(yùn)營突發(fā)事件的信息告知運(yùn)營單位。有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)將可能影響城市軌道交通正常運(yùn)營的信息通報(bào)市交委。

　　3.2預(yù)警

　　3.2.1預(yù)警信息發(fā)布

　　市指揮部對(duì)可預(yù)測的運(yùn)營突發(fā)事件發(fā)布預(yù)警。預(yù)警信息主要內(nèi)容包括事件類別、預(yù)警級(jí)別、起始時(shí)間、可能影響范圍、警示事項(xiàng)、應(yīng)對(duì)措施、自救辦法、咨詢電話和發(fā)布機(jī)關(guān)等。

　　運(yùn)營單位要及時(shí)對(duì)可能導(dǎo)致運(yùn)營突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行分析研判，預(yù)估事件等級(jí)、可能造成影響的范圍和程度。城市軌道交通系統(tǒng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備及環(huán)境狀態(tài)異�？赡軐�(dǎo)致運(yùn)營突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)向相關(guān)崗位專業(yè)人員發(fā)出預(yù)警；因設(shè)施設(shè)備故障、突發(fā)大客流、自然災(zāi)害等原因可能影響城市軌道交通正常運(yùn)營時(shí)，應(yīng)按照《廣東省突發(fā)事件預(yù)警信息發(fā)布管理辦法》《廣州市突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》《廣州市突發(fā)事件預(yù)警信息發(fā)布管理規(guī)定》等的規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布預(yù)警信息。

　　3.2.2預(yù)警行動(dòng)

　　預(yù)警研判可能發(fā)生運(yùn)營突發(fā)事件時(shí)，運(yùn)營單位視情采取以下措施：

　�。�1）防范措施。對(duì)于城市軌道交通系統(tǒng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備及環(huán)境狀態(tài)預(yù)警，要組織專業(yè)人員迅速對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行檢查確認(rèn)，排除故障，并做好故障排除前的各項(xiàng)防范工作。

　　對(duì)于突發(fā)大客流預(yù)警，要制定應(yīng)急運(yùn)營組織方案，加強(qiáng)客流情況監(jiān)測，在重點(diǎn)車站增派人員加強(qiáng)值守，做好客流疏導(dǎo)，視情采取限流、封站等控制措施，必要時(shí)申請啟動(dòng)地面公共交通接駁疏運(yùn)。市交委要及時(shí)協(xié)調(diào)組織運(yùn)力疏導(dǎo)客流。

　　對(duì)于自然災(zāi)害預(yù)警，要加強(qiáng)對(duì)地面線路、設(shè)備間、車站出入口等重點(diǎn)區(qū)域的檢查巡視，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的巡檢緊固和對(duì)重點(diǎn)區(qū)段設(shè)施設(shè)備的值守監(jiān)測，做好相關(guān)設(shè)施設(shè)備停用和相關(guān)線路列車限速、停運(yùn)準(zhǔn)備。

　�。�2）應(yīng)急準(zhǔn)備。應(yīng)急救援隊(duì)伍和人員立即進(jìn)入24小時(shí)待命狀態(tài)，動(dòng)員后備人員做好參加應(yīng)急救援和處置工作準(zhǔn)備，并調(diào)集運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)急處置所需物資、裝備和設(shè)備，做好應(yīng)急保障工作。

　�。�3）輿論引導(dǎo)。預(yù)警信息發(fā)布后，應(yīng)及時(shí)公布咨詢聯(lián)絡(luò)方式，加強(qiáng)相關(guān)輿情監(jiān)測，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)公眾關(guān)注的問題，及時(shí)澄清謠言、傳言，做好輿論引導(dǎo)工作。

　　3.2.3預(yù)警調(diào)整和解除

　　運(yùn)營單位要加強(qiáng)運(yùn)營突發(fā)事件發(fā)展態(tài)勢的監(jiān)控，研判預(yù)警的突發(fā)事件等級(jí)發(fā)生變化或威脅消除時(shí)，嚴(yán)格依照預(yù)警信息發(fā)布的程序和途徑調(diào)整或解除突發(fā)事件預(yù)警。

　　3.3信息報(bào)告

　　運(yùn)營突發(fā)事件發(fā)生后，運(yùn)營單位應(yīng)按信息報(bào)告有關(guān)規(guī)定及時(shí)向市政府、市交委和屬地區(qū)人民政府報(bào)告，事件發(fā)展和應(yīng)急處置情況隨時(shí)續(xù)報(bào)。信息報(bào)告內(nèi)容主要包括事件發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)，事件造成的傷亡及損失情況，事件類別和級(jí)別，事件原因、主要經(jīng)過、影響范圍和初步分析判斷，事件發(fā)生后采取的應(yīng)急處理措施及控制情況，需要有關(guān)部門協(xié)助處理、救援的有關(guān)事宜，事件報(bào)告單位、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式和報(bào)告時(shí)間等。

　　運(yùn)營單位須同時(shí)將事件信息通告可能受到影響的單位和乘客。

　　市交委接到運(yùn)營突發(fā)事件報(bào)告后，立即對(duì)情況進(jìn)行核實(shí)和研判，及時(shí)向市政府、省交通運(yùn)輸廳報(bào)告。

　　運(yùn)營突發(fā)事件已經(jīng)或者可能涉及相鄰城市的，市交委應(yīng)當(dāng)同時(shí)通報(bào)相鄰城市軌道交通運(yùn)營主管部門。

　　4應(yīng)急響應(yīng)

　　4.1響應(yīng)分級(jí)

　　根據(jù)運(yùn)營突發(fā)事件的嚴(yán)重程度和發(fā)展態(tài)勢，將應(yīng)急響應(yīng)由高到低分為Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅲ級(jí)、Ⅳ級(jí)4個(gè)等級(jí)。

　�。�1）Ⅰ、Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)

　　特別重大、重大運(yùn)營突發(fā)事件發(fā)生后，市指揮部組織指揮部成員和專家及時(shí)對(duì)事件影響及其發(fā)展趨勢進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，開展先期處置工作。國家、省啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急響應(yīng)后，根據(jù)國家、省的部署和指揮，做好應(yīng)急處置工作。

　　（2）Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)

　　較大運(yùn)營突發(fā)事件發(fā)生后，市指揮部辦公室立即組織市有關(guān)單位和專家進(jìn)行分析研判，對(duì)事件及其發(fā)展趨勢進(jìn)行綜合評(píng)估，報(bào)請市指揮部總指揮決定啟動(dòng)Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，并向市指揮部成員單位發(fā)布啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急程序的命令。市指揮部成員單位按照預(yù)案要求及職責(zé)，立即趕赴事故現(xiàn)場，開展事故應(yīng)急處置工作。

　�。�3）Ⅳ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)

　　一般運(yùn)營突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)地所在區(qū)運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)立即組織各相關(guān)單位進(jìn)行分析研判，對(duì)事件影響及其發(fā)展趨勢進(jìn)行綜合評(píng)估，決定啟動(dòng)Ⅳ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，向各有關(guān)單位發(fā)布啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急程序的命令。必要時(shí)，市指揮部辦公室或市有關(guān)單位派員趕赴事故現(xiàn)場，指導(dǎo)區(qū)運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)開展應(yīng)急處置工作。

　　4.2響應(yīng)措施

　�。�1）運(yùn)營突發(fā)事件發(fā)生后，運(yùn)營單位立即實(shí)施先期處置，全力控制事件發(fā)展態(tài)勢。對(duì)于較大及以上運(yùn)營突發(fā)事件，市交委立即派工作組趕赴現(xiàn)場了解情況，建立應(yīng)急溝通聯(lián)系渠道，協(xié)調(diào)指導(dǎo)運(yùn)營單位開展先期處置。

　　（2）滅火搜救。滅火搜救組調(diào)派專業(yè)力量和裝備，在運(yùn)營突發(fā)事件現(xiàn)場開展以滅火防爆和搜救被困人員為主的應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作�，F(xiàn)場救援隊(duì)伍之間要加強(qiáng)銜接和配合，做好自身安全防護(hù)。

　�。�3）疏散轉(zhuǎn)運(yùn)。疏散轉(zhuǎn)運(yùn)組按照預(yù)先制定的緊急疏導(dǎo)疏散方案，有組織、有秩序地迅速引導(dǎo)現(xiàn)場人員撤離事發(fā)地點(diǎn)，疏散受影響城市軌道交通沿線站點(diǎn)乘客至城市軌道交通車站出口或安全地帶，并妥善安置。

　　按照預(yù)先制定的地鐵公交接駁預(yù)案，及時(shí)調(diào)整城市公共交通路網(wǎng)客運(yùn)組織，利用城市軌道交通其余正常運(yùn)營線路，調(diào)配地面公共交通車輛運(yùn)輸，加大發(fā)車密度，做好乘客的疏運(yùn)工作。

　�。�4）治安維穩(wěn)。治安維穩(wěn)組根據(jù)事件影響范圍、程度，劃定警戒區(qū)，做好事發(fā)現(xiàn)場及周邊環(huán)境的保護(hù)和警戒，維護(hù)治安秩序；

　　對(duì)事發(fā)地點(diǎn)周邊交通秩序進(jìn)行維護(hù)疏導(dǎo)，對(duì)城市軌道交通線路實(shí)施分區(qū)封控、警戒，防止發(fā)生大范圍交通癱瘓；開通綠色通道，為應(yīng)急車輛提供通行保障。嚴(yán)厲打擊借機(jī)傳播謠言制造社會(huì)恐慌等違法犯罪行為；做好各類矛盾糾紛化解和法律服務(wù)工作，防止出現(xiàn)群體性事件，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

　　（5）醫(yī)學(xué)救援。醫(yī)學(xué)救援組迅速組織醫(yī)療資源和力量，對(duì)傷病員進(jìn)行診斷治療，根據(jù)需要及時(shí)、安全地將重癥傷病員轉(zhuǎn)運(yùn)到有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)救治。視情增派醫(yī)療衛(wèi)生專家和衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍、調(diào)配急需醫(yī)藥物資，支持事發(fā)地的醫(yī)學(xué)救援工作。提出保護(hù)公眾健康的措施建議，做好相關(guān)人員的心理援助。

　�。�6）搶修搶險(xiǎn)。搶修搶險(xiǎn)組組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)力量，開展設(shè)施設(shè)備等搶修作業(yè)，及時(shí)排除故障；

　　組織土建線路搶險(xiǎn)隊(duì)伍，開展土建設(shè)施、軌道線路等搶險(xiǎn)作業(yè)；組織車輛搶險(xiǎn)隊(duì)伍，開展列車搶險(xiǎn)作業(yè)；組織機(jī)電設(shè)備搶險(xiǎn)隊(duì)伍，開展供電、通信、信號(hào)等搶險(xiǎn)作業(yè)；組織供水、供電、燃?xì)�、交通、通信等城市生命線搶險(xiǎn)隊(duì)伍，開展受損城市生命線的搶險(xiǎn)保通作業(yè)。

　�。�7）信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)。綜合協(xié)調(diào)組及時(shí)組織信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作，通過發(fā)布新聞稿、接受記者采訪、舉行新聞發(fā)布會(huì)、組織專家解讀等方式，借助電視、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等多種途徑，運(yùn)用微博、微信、APP（手機(jī)應(yīng)用程序）客戶端等新媒體平臺(tái)，主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀向社會(huì)持續(xù)動(dòng)態(tài)發(fā)布運(yùn)營突發(fā)事件和應(yīng)對(duì)工作信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，澄清不實(shí)信息，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論。

　　信息發(fā)布內(nèi)容包括事件時(shí)間、地點(diǎn)、原因、性質(zhì)、傷亡情況、應(yīng)對(duì)措施、救援進(jìn)展、公眾需要配合采取的措施、事件區(qū)域交通管制情況和臨時(shí)交通措施、信息發(fā)布機(jī)關(guān)和聯(lián)系方式等。

　　4.3應(yīng)急響應(yīng)的調(diào)整與終止

　　運(yùn)營突發(fā)事件發(fā)生在易造成重大影響的地區(qū)或重要時(shí)段時(shí)，可適當(dāng)提高響應(yīng)級(jí)別。應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)后，可視事件造成損失情況及其發(fā)展趨勢調(diào)整響應(yīng)級(jí)別，避免響應(yīng)不足或響應(yīng)過度。

　　在運(yùn)營突發(fā)事件現(xiàn)場處理完畢、次生災(zāi)害后果基本消除后，按“誰啟動(dòng)、誰結(jié)束”的原則，結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)。確認(rèn)具備運(yùn)營條件后，經(jīng)負(fù)責(zé)處置的應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，運(yùn)營單位恢復(fù)正常運(yùn)營。

　　5后期處置

　　5.1善后處置

　　運(yùn)營單位會(huì)同醫(yī)療、民政、公安、財(cái)政等部門和事發(fā)地區(qū)人民政府成立善后工作組，制訂善后工作方案，做好傷者醫(yī)療、死亡賠償、受損設(shè)施賠償?shù)裙ぷ鳌?/p>

　　運(yùn)營突發(fā)事件處置中發(fā)生人身傷亡的，事故責(zé)任單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。事故責(zé)任單位負(fù)責(zé)清除事故現(xiàn)場有害殘留物，或?qū)⑵淇刂圃诎踩�允許的范圍內(nèi)。

　　5.2事件調(diào)查

　　配合上級(jí)部門做好特別重大、重大運(yùn)營突發(fā)事件的調(diào)查工作。按照《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，分別由市人民政府和區(qū)人民政府成立調(diào)查組，開展較大和一般運(yùn)營突發(fā)事件的調(diào)查工作，查明事件原因、性質(zhì)、人員傷亡、影響范圍、經(jīng)濟(jì)損失等情況，提出防范、整改措施和處理意見。

　　5.3處置評(píng)估

　　Ⅰ、Ⅱ級(jí)響應(yīng)結(jié)束后，市指揮部配合上級(jí)有關(guān)部門做好評(píng)估工作；Ⅲ、Ⅳ級(jí)響應(yīng)結(jié)束后，分別由市、區(qū)指揮部及時(shí)組織對(duì)事件處置過程進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析查找問題，提出改進(jìn)措施，形成應(yīng)急處置評(píng)估報(bào)告。

　　6應(yīng)急保障

　　6.1通信保障

　　市工業(yè)和信息化委負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)電信運(yùn)營企業(yè)、軌道交通運(yùn)營及市指揮部各成員單位建立健全800兆對(duì)講等運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)急通信保障體系，配合市指揮部辦公室和各成員單位開展各類應(yīng)急通信設(shè)備使用培訓(xùn)和應(yīng)急通信保障演練，形成可靠的通信保障能力；在滿足設(shè)備運(yùn)行的條件下，保障應(yīng)急期間通信聯(lián)絡(luò)和信息傳遞需要。中國電信廣州分公司、中國移動(dòng)廣州分公司、中國聯(lián)通廣州分公司、中國鐵塔廣州分公司負(fù)責(zé)修復(fù)和維護(hù)管轄的通信基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，為運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)急處置提供必要的通信保障。

　　市指揮部辦公室牽頭建立健全運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)急處置通訊聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保各類信息傳遞及時(shí)快速。

　　6.2隊(duì)伍保障

　　運(yùn)營單位要建立健全運(yùn)營突發(fā)事件專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)和人員應(yīng)急搶修能力培訓(xùn)，定期開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急救援能力。公安消防、武警部隊(duì)等要做好應(yīng)急力量支援保障。衛(wèi)生計(jì)生、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、安全監(jiān)管、國土規(guī)劃、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、交通、供水、供電、供氣、通訊等部門要加強(qiáng)自有專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)，確保聯(lián)動(dòng)處置及時(shí)到位。團(tuán)市委和各區(qū)人民政府根據(jù)需要，實(shí)施動(dòng)員和組織志愿者等社會(huì)力量參與運(yùn)營突發(fā)事件防范和處置工作。

　　6.3裝備物資保障

　　各成員單位要加強(qiáng)應(yīng)急裝備物資儲(chǔ)備，鼓勵(lì)支持社會(huì)化儲(chǔ)備。市交委、運(yùn)營單位要加強(qiáng)對(duì)城市軌道交通應(yīng)急裝備物資儲(chǔ)備信息的動(dòng)態(tài)管理。

　　6.4技術(shù)保障

　　支持運(yùn)營突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急處置先進(jìn)技術(shù)、裝備的研發(fā)。建立城市軌道交通應(yīng)急管理技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息綜合集成、分析處理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的智能化和數(shù)字化。

　　6.5交通運(yùn)輸保障

　　交通運(yùn)輸部門要健全道路應(yīng)急運(yùn)輸保障體系，保障應(yīng)急響應(yīng)所需人員、物資、裝備、器材等的運(yùn)輸，保障人員疏散。

　　公安交警部門要加強(qiáng)應(yīng)急交通管理，保障應(yīng)急救援車輛優(yōu)先通行，做好人員疏散路線的交通疏導(dǎo)。

　　6.6資金保障

　　運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)急處置所需經(jīng)費(fèi)首先由事件責(zé)任單位承擔(dān)。事件責(zé)任單位無力承擔(dān)的，由地方政府按管理權(quán)限協(xié)調(diào)解決。

　　市財(cái)政局對(duì)市指揮部辦公室關(guān)于軌道交通運(yùn)營應(yīng)急管理的經(jīng)費(fèi)予以保障，強(qiáng)化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備建設(shè)和培訓(xùn)演練，提升應(yīng)急指揮能力和處置水平。

　　7監(jiān)督管理

　　7.1預(yù)案演練

　　市指揮部辦公室每年至少組織一次本預(yù)案應(yīng)急演練。各成員單位根據(jù)本預(yù)案有關(guān)職責(zé)分工，定期組織開展應(yīng)急演練。

　　7.2宣教培訓(xùn)

　　各有關(guān)單位要積極利用標(biāo)語、電視、廣播、報(bào)刊、通信、互聯(lián)網(wǎng)等形式，廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和公眾避險(xiǎn)、自救、互救知識(shí)，提高公眾自我保護(hù)能力和守法意識(shí)，提高職工、乘客和沿線群眾的安全意識(shí)。要建立健全培訓(xùn)制度，定期開展相關(guān)培訓(xùn)，提高運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置能力。

　　7.3責(zé)任與獎(jiǎng)懲

　　對(duì)在運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)急處置工作中作出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人，應(yīng)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)事件重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他失職、瀆職等行為的，依法追究有關(guān)單位及人員的責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　8附則

　�。�1）城市軌道交通是指采用專用軌道導(dǎo)向運(yùn)行的城市公共客運(yùn)交通系統(tǒng)，包括地鐵系統(tǒng)、輕軌系統(tǒng)、單軌系統(tǒng)、有軌電車、磁浮系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)向軌道交通系統(tǒng)、市域快速軌道系統(tǒng)等。

　　（2）各成員單位、各應(yīng)急工作組按照本預(yù)案的規(guī)定制訂完善相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，于本預(yù)案印發(fā)實(shí)施后半年內(nèi)報(bào)市指揮部辦公室備案。

　�。�3）根據(jù)預(yù)案管理有關(guān)規(guī)定，市指揮部辦公室定期組織對(duì)本預(yù)案實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估情況修訂完善本預(yù)案。

　�。�4）本預(yù)案由市人民政府組織修訂，實(shí)施過程中遇到任何問題，可徑向市交委反映。

　�。�5）本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施�！稄V州市城市軌道交通運(yùn)營事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》（穗府辦〔2014〕6號(hào)）同時(shí)廢止。

　　9附件

　　運(yùn)營突發(fā)事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

　　按照事件嚴(yán)重性和受影響程度，運(yùn)營突發(fā)事件分為特別重大、重大、較大和一般四級(jí)。

　�。�1）特別重大運(yùn)營突發(fā)事件：造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者直接經(jīng)濟(jì)損失1億元以上的。

　�。�2）重大運(yùn)營突發(fā)事件：造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者直接經(jīng)濟(jì)損失5000萬元以上1億元以下，或者連續(xù)中斷行車24小時(shí)以上的。

　�。�3）較大運(yùn)營突發(fā)事件：造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以上5000萬元以下，或者連續(xù)中斷行車6小時(shí)以上24小時(shí)以下的。

　�。�4）一般運(yùn)營突發(fā)事件：造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者直接經(jīng)濟(jì)損失50萬元以上1000萬元以下，或者連續(xù)中斷行車2小時(shí)以上6小時(shí)以下的。

　　上述分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)數(shù)量的表述中，“以上”含本數(shù)，“以下”不含本數(shù)。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案3

　　為了切實(shí)提高學(xué)校應(yīng)對(duì)食品安全突發(fā)事件的應(yīng)急救援能力，深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國食品安全法》，根據(jù)《餐飲服務(wù)許可管理辦法》和《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》要求，特制定我校食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。

　　一、成立食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理工作小組：組長：陳華鋒

　　副組長：李建華陳榮冬劉彥仁組員：全體班子成員

　　二、小組成員職責(zé)：組長：陳華鋒

　　負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，組織、指揮、做出相應(yīng)的應(yīng)急工作安排。副組長：李建華陳榮冬劉彥仁

　　協(xié)助現(xiàn)場整體工作安排，收集記錄相關(guān)情況，形成文字材料。

　　組員：李小平陳伯龍李為安

　　負(fù)責(zé)現(xiàn)場救治，與衛(wèi)生、防疫、醫(yī)療等部門聯(lián)系。組員：孔榮華劉新黃佐前

　　提供一線的情況，查明事因，及時(shí)落實(shí)相關(guān)工作安排，并向師生及家長做好解釋工作。

　　三、應(yīng)急處理程序

　　1、對(duì)中毒者采取緊急處理⑴停止食用中毒食品；

　　⑵采集病人排泄物和可疑食品等標(biāo)本，以備檢驗(yàn)；

　　1 ⑶組織好對(duì)中毒人員進(jìn)行救治；⑷及時(shí)將病人送醫(yī)院進(jìn)行治療；

　　⑸對(duì)中毒食物及有關(guān)工具、設(shè)備和現(xiàn)場采取臨時(shí)控制措施。

　　2、對(duì)中毒食品控制處理

　�、疟Ｗo(hù)現(xiàn)場，封存剩余的食物或者可能導(dǎo)致食物中毒的.食品及其原料。

　�、茷榭刂剖称分卸臼鹿蕯U(kuò)散，責(zé)令商家和生產(chǎn)經(jīng)營者回收已出售的造成食物中毒的食品或者證據(jù)證明可能導(dǎo)致食物中毒的食品。

　�、墙�(jīng)檢驗(yàn)，屬于被污染的食品，予以銷毀或監(jiān)督銷毀。

　　3、對(duì)相關(guān)用品采取相應(yīng)的消毒處理。

　�、欧獯姹晃廴镜氖称酚镁呒肮ぞ�，并進(jìn)行清洗消毒。 ⑵對(duì)微生物食物中毒，要徹底清洗、消毒接觸過引起中毒食物的餐具、容器以及存儲(chǔ)過程中的冰箱、設(shè)備，加工人員的手也要進(jìn)行消毒處理，對(duì)餐具，用具、抹布最簡單的辦法是采取煮沸辦法，煮沸時(shí)間不應(yīng)少于5分鐘，對(duì)不能進(jìn)行熱力消毒的物品，可用百分之七十五酒精擦拭或用化學(xué)消毒劑浸泡。

　�、菍�(duì)化學(xué)性食物中毒要用熱堿水徹底清潔接觸過的容器、餐具、用具等，并對(duì)剩余的食物徹底清理，杜絕中毒隱患。

　　4、食物中毒緊急報(bào)告制度

　　發(fā)生食物中毒或者疑似食物中毒事故和接收食物中毒事故的報(bào)告應(yīng)及時(shí)填寫《食物中毒事故報(bào)告登記表》并報(bào)告

　　2上級(jí)主管部門和食品藥品監(jiān)管部門，說明發(fā)生食物中毒的單位、地址、時(shí)間，中毒人數(shù)，以及食物中毒等有關(guān)內(nèi)容。

　　5、善后及責(zé)任追究

　　⑴善后工作由食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理工作小組集體研究，制定處置方案。

　�、曝�(zé)任追究屬上級(jí)部門和司法機(jī)關(guān)管轄的，學(xué)校負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行；屬學(xué)校管轄的，由食堂食品安全突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依照相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定集體研究決定。

　�、鞘录�處理結(jié)束后，立即著手清查隱患，堵塞漏洞，組織食品管理和從業(yè)人員全員培訓(xùn)，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行情況通報(bào)和相關(guān)教育。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案4

　　春節(jié)臨近，節(jié)假期間為防止各類安全事故、事件及其他自然災(zāi)害的發(fā)生，在可預(yù)見的范圍內(nèi)有組織、有計(jì)劃、有步驟地采取應(yīng)急措施，把損失降到最低點(diǎn)，以確保人民群眾生命、財(cái)產(chǎn)免受損害，并及時(shí)控制事態(tài)的發(fā)展，特制訂本預(yù)案。

　　一、成立安全應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　應(yīng)急工作小組辦公室下設(shè)安辦，田大文同志兼辦公室主任，負(fù)責(zé)日常工作。

　　二、主要職責(zé)：

　�。�1）負(fù)責(zé)落實(shí)街道辦安全應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)安全事故。

　　（2）做好安全事故工作的處理。監(jiān)控、報(bào)告等事宜，做好安全工作宣傳、教育、落實(shí)、檢查、處理等，把安全事故減少到最低限度。

　　（3）負(fù)責(zé)組織搶險(xiǎn)、疏散、救助及通信聯(lián)絡(luò)。

　�。�4）組織應(yīng)急檢查，保證現(xiàn)場道路暢通，對(duì)危險(xiǎn)性大的事故應(yīng)與轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院取得聯(lián)系，做好救護(hù)準(zhǔn)備。

　　三、各類事故應(yīng)急預(yù)案：

　�。ㄒ唬┗馂�(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案：

　　1、定期檢查轄區(qū)內(nèi)微型企業(yè)用電用火的安全設(shè)備及消防措施。

　　2、發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，當(dāng)事人或周圍發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即撥打119，并說明火災(zāi)部位和簡要情況，盡快的將事故信息報(bào)告給值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)上報(bào)根據(jù)就地情況，利用周圍消防設(shè)施對(duì)可燃物的性質(zhì)、數(shù)量、火勢、燃燒速度及范圍做出正確判斷，迅速進(jìn)行滅火；

　　3、如判斷火情無法撲滅應(yīng)立即利用廣播系統(tǒng)發(fā)出緊急集合信號(hào)，組織群眾按順序疏散，撤離現(xiàn)場。

　　4、如有傷員情況，及時(shí)向110、120請求援助。

　　5、采取有效措施，做好善后處置工作。

　�。ǘ�）煙花爆竹管理：

　　1、轄區(qū)內(nèi)的煙花爆竹店必須專店專營。

　　2、春節(jié)期間禁止轄區(qū)內(nèi)居民及群眾燃放煙花、爆竹。

　　3、如發(fā)現(xiàn)有群眾燃放煙花、爆竹的，值班人員有義務(wù)立即制止并立即上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、如有發(fā)生傷害情況，撥打110、120請求救助。

　�。ㄈ�）春運(yùn)期間交通事故應(yīng)急

　　1、部門職責(zé)

　�。�1）街道辦安辦負(fù)責(zé)向上級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門匯報(bào)具體事故和救援情況。發(fā)生危險(xiǎn)化學(xué)品事故時(shí)，緊急協(xié)調(diào)相關(guān)單位和人員進(jìn)行處置并開展事故調(diào)查處理工作。

　�。�2）白塔、安漢、航空港派出所負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)的治安秩序，組織警力確保轄區(qū)群眾及旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，特別是做好防爆、防火等突發(fā)事件的`應(yīng)急處置工作。嚴(yán)厲打擊車匪路霸和查處擾亂社會(huì)治安秩序行為。在接到實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的指令時(shí)，及時(shí)增派警力迅速到達(dá)指定區(qū)域。負(fù)責(zé)各客運(yùn)站及周邊道路的交通疏導(dǎo)，管制進(jìn)出客運(yùn)站各種車輛。加強(qiáng)交通秩序管理。制定事故現(xiàn)場應(yīng)急救援方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

　�。�3）清溪社區(qū)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)在春運(yùn)期間準(zhǔn)備好醫(yī)療救護(hù)應(yīng)急力量，在接到實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的指令時(shí)，及時(shí)派遣醫(yī)療救護(hù)隊(duì)進(jìn)駐客運(yùn)站及旅客緊急疏散點(diǎn)，搶救傷病人員；安排醫(yī)療單位做好傷員救護(hù)工作。做好突發(fā)疫情等有關(guān)公共衛(wèi)生事件的防控和救治工作，指導(dǎo)客運(yùn)站的消毒和防疫工作。

　�。�4）街道辦民政所負(fù)責(zé)在出現(xiàn)因?yàn)?zāi)害天氣等原因而導(dǎo)致大量旅客滯留時(shí)，做好有關(guān)安置和應(yīng)急物資的保障工作。

　　（5）街道辦綜治辦負(fù)責(zé)在出現(xiàn)因?yàn)?zāi)害天氣等原因而導(dǎo)致大量旅客滯留時(shí)，做好外來務(wù)工人員及相關(guān)群眾的情緒疏導(dǎo)、協(xié)助有關(guān)的慰問送溫暖及必要的安置協(xié)調(diào)工作。

　　2、應(yīng)急措施

　　因寒凍等惡劣天氣或其他原因?qū)е侣每痛罅繙�留的�?yīng)急措施

　�。�1）街道應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際負(fù)責(zé)落實(shí)應(yīng)急運(yùn)力疏運(yùn)，并在現(xiàn)有管理力量難以維持客運(yùn)站治安、交通秩序的情況下，協(xié)調(diào)申請?jiān)雠晒�安�?zhí)勤人員，維護(hù)轄區(qū)治安、交通秩序的穩(wěn)定。增派執(zhí)勤人數(shù)視具體情況決定。

　　3、發(fā)生突發(fā)事件的應(yīng)急措施

　�。�1）客運(yùn)站或客車發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物品，在場管理人員、司機(jī)要迅速疏散群眾，控制現(xiàn)場，并立即向街道辦應(yīng)急運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)部門報(bào)告。街道辦應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后立即上報(bào)上級(jí)部門，并組織有關(guān)單位迅速安排應(yīng)急運(yùn)力疏運(yùn)現(xiàn)場群眾。

　　（2）發(fā)生爆炸事件時(shí)，客運(yùn)站或客車現(xiàn)場管理人員、司機(jī)等人員要迅速組織旅客疏散和實(shí)施臨時(shí)搶救，維持現(xiàn)場秩序，劃定警戒區(qū)域，同時(shí)立即向街道辦應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)部門報(bào)告。派出所、衛(wèi)生院等部門要迅速調(diào)派力量前往現(xiàn)場處置，實(shí)施救護(hù)等相關(guān)工作，將損失減到最低。

　　4、發(fā)生火災(zāi)事故的應(yīng)急措施

　　車輛發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，司機(jī)要迅速疏散群眾，維持秩序，搶救傷員和財(cái)產(chǎn)，并立即向消防部門和街道辦應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。派出所等部門要增派力量維持現(xiàn)場及周邊的治安秩序和交通秩序，衛(wèi)生部門實(shí)施緊急救護(hù)。

　　5、發(fā)生交通嚴(yán)重堵塞或重大交通事故的應(yīng)急措施

　　當(dāng)發(fā)生交通嚴(yán)重堵塞或重大交通事故時(shí)，派出所執(zhí)勤人員要迅速趕往現(xiàn)場進(jìn)行處置，同時(shí)向上級(jí)部門和街道辦應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。發(fā)生重特大交通事故引起交通堵塞，派出所要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案盡快排除交通堵塞，做好事故處理，恢復(fù)交通，因交通事故衍生群體的事件，派出所要立即上報(bào)有關(guān)部門處置。

　　（四）事故傷員醫(yī)療急救

　　1、使傷員盡快脫離事故現(xiàn)場并立即撥打值班領(lǐng)導(dǎo)電話。

　　2、將傷者移至空氣新鮮處，保持呼吸暢通。迅速解開傷者衣領(lǐng)、紐扣、腰帶，注意保暖。檢查傷員全身狀況和有無合并損傷。用較干凈的衣物把創(chuàng)面包裹起來，防止再次污染，或進(jìn)行人工呼吸。

　　3、由值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮進(jìn)行必要的急救并聯(lián)系就近醫(yī)院。

　　四、緊急措施

　　1、一旦有各類重特大安全事故及各種自然災(zāi)害的發(fā)生，馬上啟動(dòng)本預(yù)案。

　　2、現(xiàn)場第一目擊者和知情者都有責(zé)任和義務(wù)馬上報(bào)告安全領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)組成員在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，馬上通知各值班人員趕到現(xiàn)場，按照分工及時(shí)開展工作。

　　3、兩小時(shí)內(nèi)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，并積極采取相應(yīng)措施控制事態(tài)的發(fā)展。安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織指揮處理發(fā)生的安全時(shí)間，并啟動(dòng)各項(xiàng)應(yīng)急措施。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)小組成員現(xiàn)場召開緊急會(huì)議，根據(jù)現(xiàn)場情況，果斷采取措施，保護(hù)現(xiàn)場及人證、物證，需要時(shí)，及時(shí)請示有關(guān)部門進(jìn)行救援，確保人民群眾的生命財(cái)損失降到最低點(diǎn)。

　　5、其他事項(xiàng)及不可預(yù)見的各種重大事件，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，采取相應(yīng)措施，控制事態(tài)的發(fā)展。

　　一旦發(fā)生突發(fā)重大事故、事件，必須保證人力、物力、財(cái)力的支持，盡最大可能控制事態(tài)的發(fā)展。把損失降到最低點(diǎn)，并做好善后工作，在事態(tài)得到控制后，應(yīng)積極配合有關(guān)部門開展調(diào)查、取證工作，對(duì)后果嚴(yán)重、有嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為的責(zé)任人，將嚴(yán)格按照法律程序承擔(dān)相應(yīng)的行政和法律責(zé)任。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案5

　　為確保小區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，防范突發(fā)事件的發(fā)生，降低突發(fā)事件造成的損失，特制定小區(qū)保安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，具體內(nèi)容如下：

　　一、突發(fā)事件分類

　　1、火災(zāi)事故

　　2、治安事件

　　3、電梯故障

　　4、水管爆裂

　　5、臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害

　　6、其他突發(fā)事件

　　二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

　�。ㄒ唬┏闪�應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任組長，保安隊(duì)長、工程經(jīng)理、客服主管為組員。

　　（二）應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)突發(fā)事件的.應(yīng)急處理工作。

　　2、制定應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整。

　　3、下達(dá)應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和終止指令。

　　4、調(diào)度人員和資源，組織應(yīng)急處置工作。

　　5、向當(dāng)?shù)卣�府、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門報(bào)告事件情況，必要時(shí)尋求支援。

　　（三）設(shè)立應(yīng)急辦公室，由保安隊(duì)長擔(dān)任應(yīng)急辦公室主任，負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處理的具體工作。

　　三、應(yīng)急響應(yīng)程序

　　（一）火災(zāi)事故應(yīng)急處置

　　1、發(fā)現(xiàn)火情后，立即向應(yīng)急辦公室報(bào)告，同時(shí)撥打119報(bào)警。

　　2、應(yīng)急辦公室立即組織保安員前往起火地點(diǎn)，進(jìn)行初期火災(zāi)撲救，并疏散火場周邊人群。

　　3、工程部門立即切斷起火區(qū)域的電源，關(guān)閉燃?xì)忾y門。

　　4、客服部門協(xié)助消防隊(duì)員開展滅火工作，并為消防隊(duì)員提供水源。

　　5、火情得到控制后，保安隊(duì)長要協(xié)助消防部門調(diào)查起火原因，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

　　（二）治安事件應(yīng)急處置

　　1、發(fā)現(xiàn)治安事件后，立即向應(yīng)急辦公室報(bào)告，同時(shí)撥打110報(bào)警。

　　2、應(yīng)急辦公室立即組織保安員前往事發(fā)現(xiàn)場，控制現(xiàn)場局勢，阻止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　3、保安員要保護(hù)好現(xiàn)場，維護(hù)秩序，等待公安機(jī)關(guān)到來進(jìn)行處理。

　　4、若犯罪嫌疑人逃跑，保安員要注意犯罪嫌疑人的體貌特征，為公安機(jī)關(guān)提供破案線索。

　　（三）電梯故障應(yīng)急處置

　　1、發(fā)現(xiàn)電梯故障后，立即向應(yīng)急辦公室報(bào)告。

　　2、應(yīng)急辦公室立即通知工程部門前往現(xiàn)場進(jìn)行處理。

　　3、若電梯困人，工程部門要盡快采取措施，解救被困人員。

　　4、客服部門要安撫被困人員情緒，避免其緊張、恐慌。

　　5、若工程部門無法排除故障，應(yīng)通知電梯維保單位進(jìn)行維修。

　�。ㄋ模┧�管爆裂應(yīng)急處置

　　1、發(fā)現(xiàn)水管爆裂后，立即向應(yīng)急辦公室報(bào)告。

　　2、應(yīng)急辦公室立即通知工程部門前往現(xiàn)場進(jìn)行搶修。

　　3、客服部門要安撫受影響的業(yè)主，做好解釋工作。

　　4、工程部門要在搶修的同時(shí)，采取措施減少水流損失。

　�。ㄎ澹┡_(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害應(yīng)急處置

　　1、收到臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害預(yù)警后，應(yīng)急辦公室立即組織人員進(jìn)行安全隱患排查，重點(diǎn)對(duì)建筑物、戶外廣告牌、綠化樹木等進(jìn)行檢查。

　　2、工程部門要檢查排水設(shè)施，確保排水暢通。

　　3、客服部門要提醒業(yè)主做好防臺(tái)風(fēng)、暴雨準(zhǔn)備，提醒業(yè)主關(guān)閉門窗，搬移陽臺(tái)花盆等。

　　4、保安員要增加巡邏頻次，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。

　　5、若發(fā)生臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害，應(yīng)急辦公室立即組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)，搶救受損財(cái)產(chǎn)，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　四、應(yīng)急結(jié)束與總結(jié)

　　1、突發(fā)事件得到控制后，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組要組織相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)分析，查找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。

　　2、對(duì)在突發(fā)事件應(yīng)急處置中表現(xiàn)突出的個(gè)人予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)玩忽職守、造成嚴(yán)重后果的人員進(jìn)行處罰。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案6

　　學(xué)校食堂食品安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　為了有效地預(yù)防、及時(shí)地控制和消除食品衛(wèi)生安全等學(xué)生食堂突發(fā)事件，保證師生的身體健康和生命安全，根據(jù)《食品安全法》和《學(xué)校食品與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，制定本工作應(yīng)急預(yù)案。

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)：

　　1、公司成立學(xué)生食堂突發(fā)事件處理工作小組，在學(xué)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

　　2、學(xué)生食堂突發(fā)事件應(yīng)急處理工作小組成員：

　　組長：總經(jīng)理

　　副組長：副總經(jīng)理

　　組員：餐飲中心主任、承包經(jīng)營的法人、項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)營主管辦公室設(shè)在飲食服務(wù)中心，餐飲中心主任任辦公室主任、兼信息報(bào)送員。

　　二、工作職責(zé)：

　　1、在學(xué)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)突發(fā)食品衛(wèi)生安全事故的應(yīng)急處理和善后處理工作。

　　2、負(fù)責(zé)應(yīng)急事件信息收集、匯總和報(bào)送，做到信息準(zhǔn)確、公開、透明。

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織學(xué)校內(nèi)外醫(yī)療的救治工作，并及時(shí)掌握相關(guān)動(dòng)態(tài)。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)食堂食品的查驗(yàn)工作，并會(huì)同相關(guān)衛(wèi)生防疫和監(jiān)督部門組織好各項(xiàng)檢驗(yàn)工作。

　　5、協(xié)調(diào)處理好善后的其它各項(xiàng)工作。

　　三、應(yīng)急處理措施：

　　1、學(xué)生食堂特別重大食品安全事故的應(yīng)急響應(yīng)

　　特別重大食品安全責(zé)任事故發(fā)生指學(xué)校在同一時(shí)間段同一地點(diǎn)發(fā)生10人以上食品衛(wèi)生安全事故。

　�、攀鹿拾l(fā)生后，學(xué)生食堂突發(fā)事件處理工作小組應(yīng)迅速向?qū)W院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告基本情況、事態(tài)發(fā)展和救治情況，由學(xué)院再向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)報(bào)告，在學(xué)院應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下做好各項(xiàng)應(yīng)急工作。

　�、平M織工作小組成員及時(shí)到位，迅速開展應(yīng)急救治工作。

　�、墙M織工作小組成員立即調(diào)查確認(rèn)。

　�、扰浜仙霞�(jí)部門對(duì)事故的.責(zé)任和性質(zhì)進(jìn)行調(diào)查。

　　2、學(xué)生食堂一般食品安全事故的應(yīng)急響應(yīng)

　　3一般食品安全責(zé)任事故發(fā)生指學(xué)院同一時(shí)段同一地點(diǎn)發(fā)生人以上10人以下急性腸胃疾病。

　�、旁卺t(yī)院及時(shí)進(jìn)行救治同時(shí)，詢問了解病因，并報(bào)學(xué)生食堂應(yīng)急處理工作小組。

　�、茟�(yīng)急工作小組及時(shí)安排相關(guān)人員現(xiàn)場與就診學(xué)生核查病發(fā)原因，分清責(zé)任并報(bào)應(yīng)急事件處理辦公室。

　�、切ａt(yī)室密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，并與學(xué)生食堂應(yīng)急工作小組保持聯(lián)系。

　�、葘W(xué)生食堂應(yīng)急工作小組采取必要的措施，加強(qiáng)食品的監(jiān)管,分清責(zé)任,及時(shí)向?qū)W院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送信息。

　　四、應(yīng)急處理時(shí)餐飲中心的配合工作:

　　1、立即封存食堂的食品留樣,并針對(duì)病源疑似使用相關(guān)食品，交送衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行化驗(yàn)檢測。

　　2、在事故原因未查明之前，組織好各學(xué)生食堂的供應(yīng)工作，對(duì)懷疑病源食品停止出售。

　　3、對(duì)懷疑病源等食品和現(xiàn)場采取保護(hù)性措施,不使病源擴(kuò)大。

　　4、對(duì)校內(nèi)有嚴(yán)重病源的食堂（餐飲供應(yīng)點(diǎn)）停業(yè)整頓，同時(shí)組織好正常的伙食保障服務(wù)工作。

　　5、協(xié)助衛(wèi)生防疫部門和校醫(yī)室對(duì)病源物的清理和消毒工作。

　　6、各學(xué)生食堂針對(duì)突發(fā)事故進(jìn)行安全整頓，清理病毒源，進(jìn)一步完善安全責(zé)任制。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案7

　　為了預(yù)防和減少園外集體活動(dòng)事故的發(fā)生，保障幼兒的人身安全，根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》、教育部《幼兒傷害事故處理辦法》的精神，制定本應(yīng)急預(yù)案。

　　一、可能引發(fā)園外集體事故的原因。

　　可能引發(fā)園外集體事故的原因很多，比較復(fù)雜，有園方教育管理和幼兒方面的因素；也有車輛和活動(dòng)場所方面的因素，歸納起來主要有：

　　1、園方未對(duì)幼兒進(jìn)行必要的安全教育。

　　2、帶隊(duì)教師疏于管理。

　　3、幼兒不遵守活動(dòng)紀(jì)律擅自自行活動(dòng)或離隊(duì)。

　　4、租用的車輛車容、車況差、安全性能差、駕駛員疲勞駕車、超載、超速、隨意變道、闖禁令標(biāo)志、駕駛員技術(shù)不熟練、應(yīng)變能力差。

　　5、場所的設(shè)施、設(shè)備、器械（具）等存在隱患，不符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)等。

　　二、預(yù)防辦法

　　1、出發(fā)前，通過各種途徑，家園小報(bào)、家園園地等家園一致地對(duì)幼兒進(jìn)行紀(jì)律和安全教育，增強(qiáng)幼兒的自我保護(hù)意識(shí)。

　　2、加強(qiáng)對(duì)教師進(jìn)行責(zé)任意識(shí)的教育，要求教師把嚴(yán)格貫穿于本次園外集體活動(dòng)的全過程，尤其是穿越馬路時(shí)，教師要有防范措施。

　　3、幼兒與教師穿著校服，統(tǒng)一著裝，活動(dòng)前檢查好幼兒穿戴，便于認(rèn)領(lǐng)、識(shí)別和排除不安全因素。

　　4、要求車輛單位選派能自覺遵守交通法規(guī)、駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)熟練的.駕駛員和車容、車況、安全性能好的車輛為園外集體活動(dòng)服務(wù)，乘車途中教

　　6師檢查門窗，站在車輛重要位置中。每輛車配有一位負(fù)責(zé)人。

　　5、活動(dòng)前，園方派專人到活動(dòng)場所，實(shí)地查看活動(dòng)器械（具）、設(shè)備設(shè)施是否存在安全隱患。

　　5、把園外集體活動(dòng)委托給有資質(zhì)的旅行單位，并要旅行單位為此次活動(dòng)購買保險(xiǎn)。

　　二、處理程序

　　在園外集體活動(dòng)一旦發(fā)生事故，一般應(yīng)按下列程序處理：

　　1、園外集體活動(dòng)中的交通事故應(yīng)立即報(bào)警。

　　2、以最快的速度把受傷幼兒送往就近指定的醫(yī)院救治，并通知家長。

　　3、重大事故立即成立事故處理小組，統(tǒng)一指導(dǎo)指揮協(xié)調(diào)。

　　4、如果事故由園方管理和幼兒自身原因引起的，可參照園內(nèi)幼兒意外傷害事故的處理程序開展工作；如果事故是由活動(dòng)場所的活動(dòng)器械（具）、設(shè)施設(shè)備引起的，幼兒園要與活動(dòng)場所、組織單位交涉，并配合進(jìn)行善后處理工作，一般事故三天書面報(bào)告局辦，重大事故立即報(bào)局辦、可先口頭后書面。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案8

　　為有效處置我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、反應(yīng)迅速、處置有力的應(yīng)急處置體系，提高政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，最大限度降低突發(fā)事件造成的危害，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)健康發(fā)展，結(jié)合我鎮(zhèn)具體實(shí)際，特制定本預(yù)案。

　　一、總則

　�。ㄒ唬┻m用范圍

　　處置發(fā)生在我鎮(zhèn)范圍內(nèi)，具有突發(fā)性，造成或可能造成較多人員傷亡、較大經(jīng)濟(jì)損失、破壞社會(huì)安定穩(wěn)定等嚴(yán)重危害和影響的重特大突發(fā)事件。

　�。ǘ�）工作原則

　　1、以人為本，預(yù)防為主。處置突發(fā)事件的基本目標(biāo)是最大限度降低突發(fā)事件造成的傷亡和損失，最大限度地保障人民群眾生命安全和身體健康。

　　2、依靠科學(xué)，依法規(guī)范。依法建立健全信息報(bào)告體系、科學(xué)決策體系、防災(zāi)減災(zāi)體系和恢復(fù)重建體系。采用先進(jìn)的預(yù)測、預(yù)警、報(bào)告和應(yīng)急處置技術(shù)，提高預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的水平。

　　3、統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)。處置突發(fā)事件實(shí)行鎮(zhèn)、村、駐鎮(zhèn)單位一把手負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，堅(jiān)持條塊結(jié)合、以快為主的屬地管理，進(jìn)行分級(jí)響應(yīng)。

　　二、突發(fā)事件的分類和響應(yīng)級(jí)別

　�。ㄒ唬┓诸�

　　突發(fā)事件主要分為四類：

　　1、自然災(zāi)害。主要包括干旱、暴雨等氣象災(zāi)害；地震災(zāi)害；地面塌陷等地質(zhì)災(zāi)害；森林火災(zāi)和重大生物災(zāi)害等。

　　2、事故災(zāi)難。主要包括公路重大交通運(yùn)輸事故，建設(shè)工程、重要水利設(shè)施、公共場所及學(xué)校、鎮(zhèn)直部門發(fā)生的各類重大安全事故，造成重大損失的供水、供電、供氣、大型建筑物倒塌和道路嚴(yán)重塌陷等事故，以及特種設(shè)備安全事故，重大環(huán)境污染事故和生態(tài)破壞事故等。

　　3、突發(fā)衛(wèi)生事件。主要包括突然發(fā)生、造成或可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情，群體性不明原因疾病，重大食物和職業(yè)中毒，重大動(dòng)植物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。

　　4、突發(fā)社會(huì)安全事件。主要包括重大刑事案件、較大規(guī)模的事件、交通安全事故以及其他危害社會(huì)正常秩序、破壞社會(huì)穩(wěn)定的突發(fā)事件靠前處置，迅速有效。各村、駐鎮(zhèn)單位必須把人民群眾的生命安全和身體健康放在第一位，精心組織，靠前指揮，堅(jiān)持抗災(zāi)和救災(zāi)相結(jié)合，迅速有效的處理各類突發(fā)事件。

　�。ǘ�）響應(yīng)級(jí)別

　　根據(jù)突發(fā)事件的可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍等因素，分Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅲ級(jí)、Ⅳ級(jí)四個(gè)級(jí)別進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。

　　三、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

　�。ㄒ唬╂�(zhèn)突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組是全鎮(zhèn)處置突發(fā)公共事件的非常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、武裝部及派出所領(lǐng)導(dǎo)組成。其主要職責(zé)是：當(dāng)發(fā)生或可能發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和指揮突發(fā)事件的處置；督促各村、駐鎮(zhèn)部門及時(shí)有效做好預(yù)防、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急處置及事后恢復(fù)與重建工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠在鎮(zhèn)社會(huì)綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)所有緊急情況的接警、轉(zhuǎn)報(bào)和組織施救，以及必要的日常工作協(xié)調(diào)，應(yīng)急處理等工作。

　�。ǘ�）重特大突發(fā)事件現(xiàn)場指揮部。通常由到現(xiàn)場的鎮(zhèn)最高職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)任現(xiàn)場總指揮，各相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)參加，主要職責(zé)是：組織現(xiàn)場工作組；了解人員傷亡情況和經(jīng)濟(jì)損失情況及影響范圍，已采取的措施和事態(tài)發(fā)展情況，及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告；迅速制訂應(yīng)急處置方案并組織實(shí)施，指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場的搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，組織調(diào)集搶險(xiǎn)人員和搶險(xiǎn)物資到位；負(fù)責(zé)現(xiàn)場新聞報(bào)道的指導(dǎo)和把關(guān)工作；指導(dǎo)善后處理工作。

　�。ㄈ�）突發(fā)事件現(xiàn)場工作組。根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、特點(diǎn)和現(xiàn)場等實(shí)際情況，下設(shè)若干個(gè)工作小組，各工作小組的組成與主要任務(wù)：

　　現(xiàn)場施救組。由鎮(zhèn)政府、派出所、武裝部、供水、供電、事發(fā)地等單位人員組成搶險(xiǎn)搶修隊(duì)伍，主要任務(wù)是營救受傷人員，尋找生存者和遇難者，撤離、疏散現(xiàn)場及周邊危險(xiǎn)地帶受到威脅的人員；劃定危害區(qū)域，封閉、隔離或者限制使用有關(guān)場所；消除突發(fā)事件的危害和危害源；搶修交通、供水、供電、等基礎(chǔ)設(shè)施。

　　警戒治安組。由派出所負(fù)責(zé)。主要任務(wù)是建立警戒區(qū)域，防止與救援無關(guān)的人員進(jìn)入現(xiàn)場，保障現(xiàn)場應(yīng)急求援工作順利開展；維護(hù)社會(huì)治安秩序；負(fù)責(zé)事發(fā)地的`交通管制，保障救援物資、救援隊(duì)伍、疏散人群、傷員運(yùn)送車輛的順利通行。

　　醫(yī)療救護(hù)組。由鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)。主要任務(wù)是建立現(xiàn)場急救站或臨時(shí)救援點(diǎn)，對(duì)受傷人員開展現(xiàn)場急救并及時(shí)轉(zhuǎn)送醫(yī)院治療；保障現(xiàn)場急救和醫(yī)療人員人身安全；統(tǒng)計(jì)死傷人數(shù)；控制傳染病源；負(fù)責(zé)臨時(shí)安置場所的衛(wèi)生、防疫、消毒和人員醫(yī)療；監(jiān)測現(xiàn)場水體、飲用水、食物、土壤、農(nóng)作物等的污染情況，對(duì)現(xiàn)場污染物消毒清理等。

　　后勤保障組。由鎮(zhèn)民政辦、財(cái)政所等部門組成。主要任務(wù)是組織經(jīng)費(fèi)及時(shí)足額到位，調(diào)集和運(yùn)送救災(zāi)抗災(zāi)物資、救援設(shè)備器材，負(fù)責(zé)做好工作人員的日常生活保障工作。

　　新聞協(xié)調(diào)組。由鎮(zhèn)黨政辦、文化站等部門組成。主要任務(wù)是確保信息及時(shí)傳遞；核實(shí)、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)災(zāi)情；協(xié)助做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)，做好新聞報(bào)導(dǎo)和發(fā)布工作。

　　善后工作組。由鎮(zhèn)民政辦、治安辦、派出所等有關(guān)部門組成。主要任務(wù)是及時(shí)、準(zhǔn)確查清突發(fā)事件的性質(zhì)、原因和責(zé)任，寫出調(diào)查報(bào)告，提出處理意見并寫出損失評(píng)估報(bào)告，保證群眾的基本生活。及時(shí)處理遇難者遺體的臨時(shí)保管等工作。

　　四、鎮(zhèn)應(yīng)急指揮部的組成

　　總 指 揮：

　　副總指揮：

　　成 員：

　　五、責(zé)任與獎(jiǎng)懲

　　鎮(zhèn)應(yīng)急指揮部對(duì)突發(fā)公共事件處置中作出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人將給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)在處置突發(fā)事件中玩忽職守，失職、瀆職等行為，或遲報(bào)、瞞報(bào)重要情況的有關(guān)責(zé)任人要嚴(yán)肅處理，后果嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)。

　　六、附則

　�。ㄒ唬┩话l(fā)公共事件發(fā)生后，按事故類別，本預(yù)案與其他專項(xiàng)預(yù)案同時(shí)啟動(dòng)。

　�。ǘ�）鎮(zhèn)應(yīng)急指揮部各成員單位根據(jù)本預(yù)案制定專項(xiàng)預(yù)案。

　�。ㄈ�）本預(yù)案管理單位為鎮(zhèn)黨政辦公室，每兩年修訂一次，必要時(shí)及時(shí)修訂。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案9

　　加強(qiáng)學(xué)校安全管理，規(guī)范學(xué)生上下樓梯的秩序，確保出現(xiàn)擁擠踩踏或墜落事故應(yīng)急處置工作迅速、高效、有序的進(jìn)行，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保證學(xué)生的人身安全。

　　根據(jù)《中小學(xué)公共安全教育指導(dǎo)綱要》、省、市、區(qū)突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案及有關(guān)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合本校實(shí)際，制定本預(yù)案。

　　一、適用范圍

　　本預(yù)案適用于學(xué)校、年級(jí)及全體師生應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急疏散。

　　二、工作原則

　　堅(jiān)持以人為本、預(yù)防為主的方針，按照“統(tǒng)一指揮、分工負(fù)責(zé)、反應(yīng)迅速、能動(dòng)有效、安全有序”的原則，開展在校師生的應(yīng)急處置工作。

　　三、啟動(dòng)條件

　　學(xué)校校園內(nèi)、教學(xué)樓、上下樓梯時(shí)發(fā)生墜物傷人、人員意外墜落等突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)本預(yù)案。

　　四、組織機(jī)構(gòu)

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　聯(lián)絡(luò)員：

　　五、搶險(xiǎn)行動(dòng)組：

　　負(fù)責(zé)發(fā)生事故時(shí)迅速組織人員開展現(xiàn)場營救，盡力減少或避免人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

　　六、疏散引導(dǎo)組：

　　負(fù)責(zé)指揮師生轉(zhuǎn)移到安全場所。

　　七、通訊聯(lián)絡(luò)組：

　　負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外的信息溝通和，上報(bào)工作。

　　八、人員救護(hù)組：

　　負(fù)責(zé)為現(xiàn)場傷員實(shí)施及時(shí)有效的救護(hù)，并在第一時(shí)間就近送至醫(yī)院。

　　九、物品管理組：

　　負(fù)責(zé)妥善保管從現(xiàn)場搶救出來的物品，對(duì)貴重和危險(xiǎn)物品要派專人看管并逐件登記造冊，以免重復(fù)損壞、丟失。

　　十、后勤保障組：

　　負(fù)責(zé)為現(xiàn)場救護(hù)工作提供車輛、水、食物等服務(wù)工作。

　　十一、應(yīng)急程序

　　1、報(bào)警：發(fā)現(xiàn)樓梯擠踏和墜落事故的任何人員在第一時(shí)間內(nèi)向值班領(lǐng)導(dǎo)和單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　2、下令：應(yīng)急指揮部應(yīng)當(dāng)立即下達(dá)命令（校園廣播）：

　�。�1）所有人員必須在原地站立不動(dòng)，不準(zhǔn)向前移動(dòng)。如外走廊或樓梯扶欄已損壞，應(yīng)當(dāng)盡可能朝里站。

　�。�2）走廊上的人員有序地向后移動(dòng)，為樓梯、上的人員讓出空間。

　�。�3）樓梯、上的人員有秩序地后退（上樓），為營救創(chuàng)造條件。

　　3、疏散

　　A、疏散命令：應(yīng)由應(yīng)急根據(jù)情況發(fā)布疏散命令；緊急狀態(tài)下值班領(lǐng)導(dǎo)可在上報(bào)校應(yīng)急的同時(shí)發(fā)布疏散命令。

　　B、疏散廣播：“請注意，這是疏散廣播，請你按照老師的規(guī)定，沿疏散標(biāo)志從安全出撤離”。

　　C、疏散路線：現(xiàn)場指揮應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況，人流密度對(duì)疏散路線做出選擇或調(diào)整。

　　D、疏散順序：在火災(zāi)中，應(yīng)先按照“先下層，后上層”的順序疏散學(xué)生。（靠近出或最不利疏散的區(qū)域內(nèi)的學(xué)生可先安排疏散）

　　E、疏散引導(dǎo)：疏散引導(dǎo)小組的任務(wù)是維護(hù)疏散秩序，指明疏散方向和路徑。在拐角、岔道處應(yīng)有人員引導(dǎo)，避免學(xué)生誤入危險(xiǎn)區(qū)域；要阻止學(xué)生逆向跑、竄、推撞、擠壓等情明疏散方向和路徑。在拐角、岔道處應(yīng)有人員引導(dǎo)，避免學(xué)生誤入危險(xiǎn)區(qū)域；要阻止學(xué)生逆向跑、竄、推撞、擠壓等情況發(fā)生；有人倒下，應(yīng)立即扶起，防止再次踩踏事故發(fā)生。

　　F、撤離方向：所有學(xué)生要沿著規(guī)定的路線有秩序地撤離到學(xué)校操場。

　　G—集合地點(diǎn)：集合地點(diǎn)應(yīng)選擇在非事故威脅區(qū)域，或現(xiàn)場指揮應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況作出選擇，發(fā)出指令。

　　比人員清點(diǎn)：疏散引導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)在集合地點(diǎn)對(duì)疏散的學(xué)、生人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，并繼續(xù)尋找滯留在事故現(xiàn)場的學(xué)生和受傷人員，幫助其安全撤離。疏散引導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)向報(bào)告疏散情況。

　　4、救護(hù)事故發(fā)生后，醫(yī)療救護(hù)組應(yīng)快速集合、立即投入

　　現(xiàn)場救護(hù)工作，以達(dá)到挽救生命、穩(wěn)定病情、減少傷殘、減輕痛苦的救助目的。

　�。�1）營救：醫(yī)療組應(yīng)千方百計(jì)地營救滯留在事故現(xiàn)場的傷員，并將其安全轉(zhuǎn)移。

　�。�2）救治：要遵循“先救命、后治��；先重后輕、先急后緩”的.原則。

　　A、優(yōu)先處理損傷危及生命但可救治的傷員。

　　B、其次處理緊急用緊急救治措施可以穩(wěn)定病情的傷員。

　　C、然后處理受傷后生理、上沒有太大改變的傷員。

　�。�3）轉(zhuǎn)送：轉(zhuǎn)送傷員時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)傷員的情況以及附近

　　醫(yī)院的技術(shù)力量和特點(diǎn)，合理的轉(zhuǎn)送到相應(yīng)的醫(yī)院，避免再度轉(zhuǎn)院。

　�。�4）車輛：應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排傷員急救用車輛。

　　醫(yī)療救護(hù)組應(yīng)隨時(shí)將救援情況（已轉(zhuǎn)移的傷員、正在救治的傷員、還未獲得救助的傷員等）向應(yīng)急部報(bào)告。

　　醫(yī)療救護(hù)組應(yīng)主動(dòng)配配合疏散引導(dǎo)組做好人員的清點(diǎn)工作。

　　（5）維護(hù)：保衛(wèi)小組在保衛(wèi)主任的帶領(lǐng)下，在事故現(xiàn)場設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場秩序，避免擁擠和混亂，并未救援人員提供通道。

　�。�6）后勤保障小組要及時(shí)準(zhǔn)備救護(hù)車輛。

　�。�7）學(xué)校應(yīng)當(dāng)及時(shí)與受傷學(xué)生的家長聯(lián)系，并派領(lǐng)導(dǎo)、老師去醫(yī)院，探視、慰問受傷學(xué)生。

　�。�8）事故現(xiàn)場警戒線必須等待救援工作完成，校舍事故、隱患排除，事故調(diào)查結(jié)束后方可解除。

　�。�9）學(xué)校應(yīng)在事故發(fā)生第一時(shí)間向教育主管部門報(bào)告。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案10

　　1目的

　　提高本公司在發(fā)生水浸事故時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。

　　2 適用范圍

　　適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)水浸事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。

　　3工作程序

　　3.1辦公時(shí)間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置

　　3.2非辦公時(shí)間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置，非辦公時(shí)間（夜間、雙休日、節(jié)假日等）發(fā)生水浸、水管爆裂事件，基本處置流程同“3.1辦公時(shí)間水浸、水管爆裂的.應(yīng)急處置”，需做如下調(diào)整：

　　3.2.1員工接到客戶或他人水浸、水管爆裂的報(bào)告，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班和維修值班人員；并視情況報(bào)告保安主管、維修主管、管理處負(fù)責(zé)人。

　　3.2.2需進(jìn)客戶單元進(jìn)行檢查、應(yīng)急搶修的，應(yīng)設(shè)法通知業(yè)戶緊急聯(lián)絡(luò)人，征得同意立即破門而入或等待其前來開門。

　　3.3注意事項(xiàng)

　　3.3.1對(duì)電梯有影響時(shí)，電梯提升至頂層，同時(shí)要用沙袋擋住電梯門，而后工程人員可后續(xù)跟進(jìn)前往頂層將電梯關(guān)機(jī)，否則將造成電梯長時(shí)間報(bào)警，易引發(fā)故障或引起客戶恐慌，接替門崗的保安人員應(yīng)協(xié)助前臺(tái)接待人員告知客戶因突發(fā)事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。

　　3.3.2沙包擋水位置的選擇應(yīng)首要考慮電梯、配電間、檔案室、客戶房門等重要部位，其他應(yīng)設(shè)置在一些較狹窄的通道/過道/門等關(guān)鍵部位，這樣最為迅速和有效。

　　3.3.3水流疏導(dǎo)的基本原則是將大量的水引往衛(wèi)生間、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導(dǎo)方法有很多種，包括封堵引導(dǎo)、接駁水帶引導(dǎo)、吸水等。

　　3.3.4最先到場的保安及工程人員應(yīng)及時(shí)將已受損或可能受損的電氣設(shè)備切斷電源，必要時(shí)切斷局部區(qū)域或樓層電源，防止短路、漏電、觸電等事故。

　　3.3.5關(guān)閉進(jìn)水閥、打開排水閥是應(yīng)急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調(diào)三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總后分”或“總分同步”，關(guān)閉消防水進(jìn)水總閥時(shí)則須先行關(guān)閉消防水泵閥門。

　　3.3.6監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注監(jiān)視圖象，留意消防泵是否啟動(dòng)，并與現(xiàn)場排險(xiǎn)搶修人員保持緊密的信息溝通，同時(shí)協(xié)助做好通訊、人員調(diào)度和工作安排。

　　3.3.7確系嚴(yán)重漏水時(shí)，管理處主任獲悉后還應(yīng)在第一時(shí)間致電告知大樓業(yè)戶相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　3.3.8業(yè)戶單元內(nèi)漏水事故一般為消防水系統(tǒng)和空調(diào)水系統(tǒng)，且消防水系統(tǒng)水管爆裂的可能性更大，無法立即進(jìn)入時(shí)可先行關(guān)閉消防水進(jìn)水閥、打開排水閥，如水流無明顯變化，再考慮空調(diào)水系統(tǒng)水浸的可能性。

　　3.3.9保安和工程人員在日常巡檢中對(duì)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象均應(yīng)充分關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)問題就應(yīng)立即報(bào)告，并迅速采取應(yīng)急措施。

　　3.4電梯底坑進(jìn)水或濕水處理

　　按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》處置

　　3.5后續(xù)處理

　　3.5.1按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。

　　3.5.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。

　　4 相關(guān)文件

　　4.1《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》

　　5 適用記錄

　　〖突發(fā)事件報(bào)告單〗

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案11

　　一、緊急突發(fā)事件概述

　　商場除正常的營運(yùn)作業(yè)之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財(cái)產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速、有效地處理緊急事件，進(jìn)行搶救作業(yè)，是商場經(jīng)營管理人員，特別是重點(diǎn)負(fù)責(zé)此部分工作防損部、營運(yùn)部必須具備的能力和素質(zhì)。

　�。ㄒ唬┚o急事件的種類

　　1.火災(zāi)：商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火警和重大火災(zāi)之分。

　　2.人身意外：指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。

　　3.突然停電：沒有任何預(yù)先通知下的，營業(yè)時(shí)間內(nèi)的突然停電。

　　4.貨梯困人應(yīng)急預(yù)案。

　　5.水浸應(yīng)急預(yù)案。

　　6.搶劫：匪徒搶劫收銀臺(tái)的金錢。

　　7.x或暴力：由政治性原因引起的xx行動(dòng)。

　　8.騷亂：商場內(nèi)或商場進(jìn)出口處發(fā)生的騷亂。

　　9.爆炸物：商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物。

　　10.威脅（恐嚇）：商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。

　　11．各類突發(fā)事件在商場區(qū)域內(nèi)發(fā)生，而導(dǎo)致媒體記者到場采訪時(shí)

　　12．舉辦大型活動(dòng)引起人員過度密集情況時(shí)

　　13．重要人員到訪本商場時(shí)

　�。ǘ�）緊急事件的處理小組

　　緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業(yè)知識(shí)，所以必須預(yù)先成立緊急應(yīng)變小組，對(duì)人員進(jìn)行有組織的分工和訓(xùn)練有素的培訓(xùn)，真正做到對(duì)突發(fā)事件有準(zhǔn)備、有預(yù)防，這樣在事故發(fā)生時(shí)，才能夠迅速、有效、有重點(diǎn)地進(jìn)行災(zāi)中、災(zāi)后的搶救處理工作，將損失降到最低程度。緊急事件處理小組（以下簡稱處理小組）的組織名單、崗位分配名冊由總經(jīng)理辦公室、防損部、各營運(yùn)部備案。

　　總指揮：

　　副總指揮：

　　救災(zāi)組：

　　人員疏散組：

　　財(cái)務(wù)搶救組：

　　醫(yī)務(wù)組：

　　營運(yùn)部長：

　　防損部長：

　　防損員：

　　消防組長

　　說明：

　　1．總指揮：由總經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動(dòng)向，并及時(shí)向總公司匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結(jié)果。

　　2．副總指揮：由分管安保工作副總經(jīng)理擔(dān)任，協(xié)助總經(jīng)理指揮，執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)外報(bào)案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)截?cái)嗨�有電源，�?shí)施臨場全面的救火工作，控制災(zāi)情的進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　3．救災(zāi)組：組長由消防組長擔(dān)任。主要負(fù)責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的現(xiàn)場分發(fā)、使用，水源的疏導(dǎo)，障礙物品的拆除，現(xiàn)場具體指揮滅火，配合消防人員搶救人員和物資等。組員主要由消防組員、義務(wù)消防員、安保等組成。

　　4．人員疏散組：組長由商管部經(jīng)理擔(dān)任，組員由廣播員、理貨員、安保人員等員工組成：

　　（1）播音：廣播員要及時(shí)廣播商場內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，語音沉著，語速和平常一樣，不能過分緊張，否則可能導(dǎo)致局勢難以控制。標(biāo)準(zhǔn)的廣播內(nèi)容：

　　尊敬的顧客，你們好！本店發(fā)生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要緊張，不要亂跑，聽從疏導(dǎo)人員的指揮，盡快從各個(gè)出口離開現(xiàn)場，謝謝！

　　注意：此類廣播事先需有總經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人的許可。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。

　�。�2）打開通道：安保人員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。

　�。�3）疏散人員：要迅速疏導(dǎo)顧客從安全門出去，正確引導(dǎo)人流進(jìn)行分流，避免人員過多從一個(gè)出口疏散而導(dǎo)致?lián)頂D或事故。

　�。�4）防盜：安保人員要警戒災(zāi)區(qū)四周，防止他人趁機(jī)偷盜商品。

　　5．財(cái)物搶救組：組長由安保主管或經(jīng)理擔(dān)任，副組長由收銀經(jīng)理擔(dān)任。主要負(fù)責(zé)搶救收銀機(jī)區(qū)域、現(xiàn)金室的現(xiàn)金，電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設(shè)施等。

　�。�1）收銀區(qū)域：收銀員立即關(guān)上收銀機(jī)，將現(xiàn)款交給搶救組組長帶離現(xiàn)場�，F(xiàn)金室人員迅速將所有現(xiàn)金、支票、有價(jià)證券放入保險(xiǎn)皮箱內(nèi)，由收銀經(jīng)理和安全主管共同帶離現(xiàn)場。

　�。�2）電腦中心辦公室：電腦部員工應(yīng)將重要文件、磁盤、設(shè)備等帶離現(xiàn)場進(jìn)行保管。

　　（3）醫(yī)務(wù)組：組長由資深安保人員擔(dān)任，組員應(yīng)經(jīng)過必要的急救知識(shí)培訓(xùn)，熟知商場內(nèi)所有藥箱分布的位置，能配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行傷患搶救和緊急醫(yī)護(hù)。

　�。ㄈ�）緊急事件的處理原則

　　1．預(yù)防為主，計(jì)劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發(fā)生的意外事件。

　　2．處理迅速、準(zhǔn)確、有序、有重點(diǎn)：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分明，崗位確認(rèn)，反饋迅速，一切行動(dòng)聽從指揮，隨時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)付情況的變化。

　　3．以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財(cái)物損失的減少。

　　（四）緊急計(jì)劃的制定

　　緊急情況計(jì)劃是商場安全工作的重要組成部分。它是以書面的形式制定的防備各種潛在發(fā)生緊急情況的預(yù)備方案。計(jì)劃包括緊急小組的成立和人員名單，各個(gè)崗位的具體責(zé)任和任務(wù)，發(fā)生各種情況的處理程序，發(fā)生緊急事件時(shí)可以提供援助的機(jī)構(gòu)或可以求援的機(jī)構(gòu)組織等，緊急情況下的通訊聯(lián)系、緊急設(shè)備的維護(hù)等。重點(diǎn)如下：

　　1．建立緊急事件處理小組的各分組負(fù)責(zé)制和各分組員工崗位責(zé)任制。

　　2．確定事件發(fā)生后發(fā)出各項(xiàng)命令的指揮中心的地點(diǎn)、人物。

　　3．確定新聞發(fā)布的規(guī)定。

　　4．各種緊急狀況的處理程序。

　　5．具備各種特長員工的名單、聯(lián)系電話和常住地址，包括急救員、人工呼吸救助者、電工、機(jī)械工等。

　　6．各種設(shè)備的維護(hù)和配備情況（緊急照明、備用發(fā)電機(jī)、備用排水泵、無線電對(duì)講機(jī)等）。

　　7．緊急情況下的通訊錄，包括商場各負(fù)責(zé)人員、消防隊(duì)、派出所、急救、就近醫(yī)院等的聯(lián)系方式。

　�。�六）緊急事件的處理程序

　　A、一般處理程序

　　事件報(bào)警

　　現(xiàn)場勘察

　　處理方案

　　重點(diǎn)救助

　　事后處理報(bào)告

　　事件分享

　　程序解釋：

　　1.事件報(bào)警：當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí)，所有人員都可以通過商場內(nèi)報(bào)警電話向安保部進(jìn)行報(bào)警，或及時(shí)匯報(bào)給管理層。

　　2.現(xiàn)場勘察：接到報(bào)警后，安保部及有關(guān)人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，迅速了解情況的發(fā)生原因和事態(tài)的現(xiàn)狀。

　　3.處理方案：確定處理方案，組織人員分頭進(jìn)行搶救工作。

　　4.重點(diǎn)救助：針對(duì)不同的緊急事件和現(xiàn)場情況，決定救助的重點(diǎn)。

　　5.事件處理報(bào)告：事件處理完畢后，安保部做分析報(bào)告，詳細(xì)分析事故發(fā)生的原因，記錄具體處理的過程和結(jié)果，并備案。屬于營運(yùn)工作不完善的因素，應(yīng)在日后的工作中進(jìn)行整改和注意。

　　6.事件分享：將事件通過會(huì)議、板報(bào)、通知等多種形式，同全體店員進(jìn)行分享，并就如何減少事件的發(fā)生等進(jìn)行討論。

　　B．緊急疏散程序

　　當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸、氣體中毒等事件時(shí)，需要緊急進(jìn)行人員的疏散，則需要照此程序執(zhí)行。

　　疏散廣播

　　停止工作

　　疏散路線

　　人員疏散

　　巡場檢查

　　安全區(qū)域

　　程序解釋：

　　1.疏散廣播：疏散廣播必須在總經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下，進(jìn)行播放。所有員工在安全培訓(xùn)中，必須知道什么是疏散廣播，聽到廣播后的正確行動(dòng)是什么。

　　2.疏散廣播的內(nèi)容是：

　　顧客朋友們，你們好！由于本店，即將停止?fàn)I業(yè)，請各位顧客放下手中未付款的商品，帶好您的隨身物品，盡快從出口處離開商場。請大家維持秩序，不要擁擠，以免發(fā)生意外。如有需要，我們愿為您提供幫助。謝謝！

　　3.停止工作：停止正在進(jìn)行的所有工作，特別是操作設(shè)備的人員，首先要關(guān)閉電源。

　　4.疏散路線：管理人員立即對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行控制，確定疏散路線，并立即通知廣播人員進(jìn)行疏散路線的廣播，與顧客、員工進(jìn)行有效的溝通，便于現(xiàn)場人員清楚如何撤離現(xiàn)場。

　　5.人員疏散：立即按商場緊急疏散圖的指示，通過安全通道、安全出口、緊急出口，離開現(xiàn)場。管理層要對(duì)疏散人員進(jìn)行現(xiàn)場有序的組織，以免過度緊張和驚慌造成過度的擁擠而發(fā)生事故。疏散時(shí)注意安全第一，避開電器設(shè)施，不用電梯，有濃煙時(shí)應(yīng)爬行離開現(xiàn)場等。

　　6.巡場檢查：當(dāng)所有人員都撤離后，如允許，負(fù)責(zé)疏散的人員必須對(duì)商場進(jìn)行檢查，查看有無尚未疏散的人員或需要救助的人員，確保所有人員均已疏散。

　　7.安全區(qū)域：疏散后人員集中在安全區(qū)域，等候命令。

　　二、各類緊急事件的處理程序

　　（一）火災(zāi)：

　　報(bào)警程序：

　　1．火警的級(jí)別：

　　商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火災(zāi)和重大火災(zāi)之分。根據(jù)商場內(nèi)的實(shí)際情況，暫訂三種火警級(jí)別：一級(jí)火警，系有煙無火；二級(jí)火警，系有明火初起；三級(jí)火警，系火勢從時(shí)間和空間上難以控制。安保部接到報(bào)警后，根據(jù)現(xiàn)場情況判斷火警的級(jí)別，進(jìn)行相應(yīng)的處理。

　　2．火警的`報(bào)告

　�。�1）商場中的任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情，都可以向安保部控制中心報(bào)警。

　�。�2）報(bào)告火警

　　撥商場安保部的內(nèi)部緊急電話或報(bào)警電話，如附近無電話、對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備，應(yīng)迅速到就近的消火栓，按動(dòng)消火栓里的紅色手動(dòng)報(bào)警器向控制中心報(bào)警。

　�。�3）報(bào)告的內(nèi)容

　　發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時(shí)間，燃燒的物質(zhì)、火勢大小，報(bào)警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。

　　3．火警的確認(rèn)

　　控制中心接到消防報(bào)警信號(hào)后，立即確認(rèn)報(bào)警區(qū)域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現(xiàn)場查看，迅速對(duì)火警的級(jí)別進(jìn)行確認(rèn)。一人留現(xiàn)場進(jìn)行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現(xiàn)場消防器材進(jìn)行撲救，如能將火撲滅，保留好現(xiàn)場，等候有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人的到來；另一人則立即通知商場的管理層、工程部等相關(guān)部門。

　　如系誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)作技術(shù)處理，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位；如系搗亂謊報(bào)火警，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位，并報(bào)告安保部查找搗亂人員。

　　4．火警的上報(bào)

　　一級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安保主管，到達(dá)現(xiàn)場處理。

　　二級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安保主管、安保部經(jīng)理以及以下管理人員：白天：經(jīng)理；夜間：值班經(jīng)理；節(jié)假日：值班經(jīng)理。

　　三級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安全主管、安保部經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人。撥打報(bào)警，原則上應(yīng)由在場最高負(fù)責(zé)人下達(dá)指令，但在緊急情況下可由安保經(jīng)理或其他在場最高負(fù)責(zé)人下達(dá)，其后向總經(jīng)理匯報(bào)。

　　滅火程序：

　　火災(zāi)經(jīng)過安保員現(xiàn)場評(píng)估確定報(bào)警級(jí)別后，按一般火災(zāi)（一級(jí)、二級(jí)）和重大火災(zāi)采取不同的滅火程序。

　　一般火災(zāi)由安保部組織現(xiàn)場人員，用就近的消防器材進(jìn)行滅火�；馂�(zāi)撲滅后，安保部要負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因，進(jìn)行火災(zāi)的初報(bào)和續(xù)報(bào)。

　　重大火災(zāi)的程序如下：

　　1．在通知總經(jīng)理后，立即撥打119報(bào)警電話。

　　2．編制小組內(nèi)人員聽到消防警報(bào)后，應(yīng)迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動(dòng)方案，快速行動(dòng)，各司其責(zé)。

　　3．全商場的各個(gè)部門，在完成各自的職責(zé)后，服從處理小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)配，協(xié)同配合，進(jìn)行滅火、疏散、救助工作。

　　4．安保部應(yīng)迅速啟動(dòng)自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)，關(guān)閉非緊急照明和空調(diào)，開啟排煙風(fēng)機(jī)，疏通所有安全門和消防通道，啟動(dòng)火警廣播，組織人員有秩序地進(jìn)行人員疏散、滅火、財(cái)產(chǎn)搶救、傷員救助等工作。

　　5．系統(tǒng)第二次報(bào)警后，安保部人員守住門口，人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，除非有消防人員的許可。

　　6．安保部指派人員維持商場周圍廣場的秩序和道路通暢，到指定地點(diǎn)引導(dǎo)消防隊(duì)車輛的進(jìn)入。

　　7．工程部趕赴現(xiàn)場進(jìn)行工程搶險(xiǎn)，對(duì)配電房、中心機(jī)房、消防泵房等重點(diǎn)部位，實(shí)行監(jiān)控和必要的措施。

　　8．人員疏散應(yīng)由指揮中心統(tǒng)一指揮，管理層員工要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區(qū)域。

　　9．現(xiàn)金室和收銀負(fù)責(zé)人立即攜帶現(xiàn)金、支票撤離到安全區(qū)域，盡量避免財(cái)產(chǎn)的損失。

　　10．電腦中心人員要保護(hù)重要文件、軟件、設(shè)備，迅速撤離到安全區(qū)域。

　　11．綜合服務(wù)部等后勤人員備好車輛供搶險(xiǎn)小組用，有條件的將毯子、枕頭等救護(hù)物品準(zhǔn)備好，供搶救傷員用。

　　火災(zāi)撲滅后，安保部要檢討消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因；工程部協(xié)助從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因，通過對(duì)機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行收集分析，由消防安全調(diào)查人員撰寫正式報(bào)告。并根據(jù)財(cái)產(chǎn)和人員的傷亡情況，計(jì)算損失，迅速與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系，商討有關(guān)賠償事宜。

　　附：火災(zāi)報(bào)告表

　　火災(zāi)報(bào)告表

　　日期：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的時(shí)間：

　　報(bào)告消防隊(duì)的時(shí)間：報(bào)告人姓名：

　　管理層敘述火災(zāi)發(fā)生的詳細(xì)情況：

　　火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)：

　　燒毀何物？

　　損失情況：

　　建筑物

　　商場商品

　　自用物品

　　顧客物品

　　其他

　　使用手提滅火器的型號(hào)：使用數(shù)量：

　　噴淋系統(tǒng)有無啟用？消防隊(duì)何時(shí)到達(dá)本店？

　　消防隊(duì)采取的措施：

　　受傷人員：員工：總?cè)藬?shù)其中輕傷重傷死亡

　　顧客：總?cè)藬?shù)其中輕傷重傷死亡

　　消防安保人員調(diào)查員的姓名：聯(lián)系電話：

　�。ǘ�）人身意外：指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個(gè)人健康問題導(dǎo)致的突發(fā)性暈厥、休克等等事件。

　　處理程序：

　　當(dāng)發(fā)生意外時(shí)，首先要第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)告，顧客意外要報(bào)告營運(yùn)部部長、安保主管，員工意外要報(bào)告該部門管理層、安保主管，并辦理工傷處理程序中的相關(guān)手續(xù)；

　　發(fā)生人員突發(fā)疾病時(shí)：

　　1.發(fā)病人員突然昏倒的情況

　�。�1）發(fā)病人員在購物中心范圍內(nèi)突然昏倒，發(fā)現(xiàn)人員要立即撥打急救電話，并講情況報(bào)告所在樓層的值班部長，值班部長接到報(bào)告后，要迅速將情況通知安防部，并趕到事故現(xiàn)場立即組織員工維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。

　�。�2）若顧客昏倒，在有陪同人員的情況下，要詢問病人的基本情況及病史，并配合陪同人員的要求進(jìn)行初步救治；在無陪同人員的情況下，不得隨意挪動(dòng)發(fā)病人員，等待醫(yī)務(wù)人員的到來，并做好相關(guān)內(nèi)容記錄。

　�。�3）撥打急救電話后，安防部要立即疏導(dǎo)交通，并指派專人迎接救護(hù)車，保證通道暢通，使發(fā)病人員迅速得到醫(yī)治。

　　2.一般發(fā)病情況

　　（1）若發(fā)病人員突感不適癥狀輕微時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員要立即將發(fā)病人員攙扶至休息處休息，根據(jù)發(fā)病人員的要求，協(xié)助撥打急救電話進(jìn)行初步救治，同時(shí)要將情況報(bào)告樓層值班部長。

　�。�2）樓層值班部長接到報(bào)告后，要趕往現(xiàn)場了解發(fā)病人員的基本情況，協(xié)助救治，同時(shí)做好相關(guān)內(nèi)容記錄。

　　（三）突然停電：

　　沒有任何預(yù)先通知下的，營業(yè)時(shí)間內(nèi)的突然停電處理程序：

　　停電：

　　1．立即起用備用發(fā)電機(jī)，保證店內(nèi)照明和收銀區(qū)的作業(yè)；

　　2．只能使用緊急照明、手電筒，不能使用火柴、蠟燭和打火機(jī)以及任何明火；

　　3．如收銀機(jī)不能運(yùn)轉(zhuǎn)，收銀員立即將收銀機(jī)抽屜鎖好，并堅(jiān)守崗位；

　　4．收貨部停止收貨；

　　5．現(xiàn)金室停止工作，現(xiàn)金全部入金庫鎖好；

　　6．安保人員立即對(duì)商場的進(jìn)口、出口進(jìn)行控制，在暫時(shí)不知道停電時(shí)間的長短時(shí)，可先勸阻顧客暫不進(jìn)入商場；

　　7．啟動(dòng)廣播，安撫顧客，管

　　理層人員協(xié)助安保部維持現(xiàn)場秩序，避免發(fā)生混亂和搶劫等，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進(jìn)行顧客疏散工作；

　　8．所有人員堅(jiān)守崗位，各部門管理層要派人員對(duì)本區(qū)域內(nèi)的零散商品進(jìn)行聚集處理；

　　9．工程部應(yīng)立即詢問停電原因及停電時(shí)間長短，總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定是否停止?fàn)I業(yè)。

　　來電：

　　全店恢復(fù)營業(yè)，部門優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。

　�。ㄋ模╇娞堇�人應(yīng)急預(yù)案

　　1.任何員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知安保消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

　　2.安保消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。

　　3.安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　4.物業(yè)工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

　　5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

　　6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

　　7.被困者救出后，安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

　　8.被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

　　9.安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、安保和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

　　10.工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。

　�。ㄎ澹┧�浸應(yīng)急預(yù)案

　　1.員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)商場范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、

　　水勢情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班人員和當(dāng)班安保領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。

　　2.相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。

　　3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。

　　4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

　　5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。

　　6.水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；安保部、綜合服務(wù)部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。

　　7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)設(shè)置告示；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

　　8.召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。

　　9.詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。

　　10.一些常見水浸事故的預(yù)防措施：

　　1)安保巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

　　2)加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。

　　3)災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應(yīng)對(duì)商場內(nèi)天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。

　　4)管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

　�。�六）搶劫：匪徒搶劫收銀臺(tái)的金錢處理程序：

　　收銀員須謹(jǐn)記：

　　1．記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個(gè)人英雄主義，保全生命是第一位的；

　　2．保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做；

　　3．盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征；

　　4．盡量拖延給錢的時(shí)間，以等待其他人員的救助。

　　5．在匪徒離開后，第一時(shí)間撥110報(bào)警；

　　6．立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表；

　　7．保持好現(xiàn)場，待警察到達(dá)后，清理現(xiàn)金的損失金額。

　　安保人員：

　　1．在發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫時(shí)，在匪徒不注意時(shí)，第一時(shí)間撥110報(bào)警；

　　2．對(duì)持有武器的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜，在確認(rèn)可以制勝時(shí)

　　等待時(shí)機(jī)將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車輛的牌號(hào)、顏色、車款等；

　　3．匪徒離開后，立即保護(hù)現(xiàn)場，匪徒遺留的物品，不能觸摸；

　　4．匪徒離開后，將無關(guān)的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)；

　　5．不允許外界拍照，暫時(shí)不接待任何新聞界的采訪。

　　附：搶劫敘述登記表

　　搶劫敘述登記表

　　性別：大概年齡：種族、國籍：

　　身高：體重：身材：頭發(fā)長度和顏色：

　　眼睛特征：

　　面部：有無胡須：有無傷疤：有無黑痣：皮膚顏色：普通：偏白：偏黑：語言：普通話：本地話：外地話（省份）：口音：強(qiáng)：弱：衣著：明顯的外貌特征：（跛子,畸形等）如有車輛，車輛的特征：車輛的牌照號(hào)碼：逃竄的方向：

　　填寫人姓名：填寫時(shí)間：見證人：

　�。ㄆ撸﹛或暴力：由政治性原因引起的xx行動(dòng)處理程序：

　　1．立即將進(jìn)出口處大門關(guān)閉，商場停止?fàn)I業(yè)；

　　2．阻止x者任何強(qiáng)行進(jìn)入店中的行為，以避免發(fā)生搶劫事件；

　　3．立即報(bào)警，等待警方控制場面之前，不要做任何有可能激化矛盾的決策；

　　4．保持冷靜和沉默，對(duì)x者的問題不作回答，或發(fā)表意見；

　　5．密切注意x者使用暴力，如張貼標(biāo)語，投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、破壞建筑設(shè)施等行為。

　�。ò耍�騷亂：商場內(nèi)或商場進(jìn)出口處發(fā)生的騷亂行為、客人打架行為等處理程序：

　　1．如發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有人搗亂，立即通知安保人員到現(xiàn)場制止；

　　2．阻止員工和顧客圍觀，維持現(xiàn)場秩序；

　　3．撥打110報(bào)警，將搗亂人員帶離現(xiàn)場，必要的送交公安機(jī)關(guān)處理；

　　4．對(duì)搗亂人員造成的損失進(jìn)行清點(diǎn)，由警察簽字后作匯報(bào)，如有重大損害要通知保險(xiǎn)公司前來鑒定，作為索賠之依據(jù)；

　　5．發(fā)現(xiàn)任何顧客在商場內(nèi)打架，立即撥內(nèi)部電話，通知安保人員到現(xiàn)場制止；

　　6．不對(duì)顧客的是非進(jìn)行評(píng)論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開商場。

　�。ň牛┍�炸物：商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物處理程序：

　　1．發(fā)現(xiàn)可

　　疑物后，立即匯報(bào)管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）；

　　2．經(jīng)總經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人許可后，立即打110報(bào)警；

　　3．不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許人員接近；

　　4．疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止?fàn)I業(yè)；

　　5．靜待警方處理直至危險(xiǎn)解除，再恢復(fù)營業(yè)。

　�。ㄊ�）炸彈威脅（恐嚇）：商場收到炸彈威脅的信件、電話等處理程序：

　　1.收到恐嚇信件后，立即交由管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）處理，不要同其他員工談及有關(guān)的內(nèi)容；

　　2.收到恐嚇電話后，要求匪徒與管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）通電話；

　　3.不要打斷恐嚇電話，并進(jìn)行記錄，包括匪徒的口音、性別、年齡、要求、動(dòng)機(jī)等信息如有可能，可提出下列問題：炸彈在什么時(shí)間爆炸？哪種炸彈？炸彈安放在什么地方？為什么要安放炸彈？你的姓名和地址？炸彈的形狀和大�。�

　　4．立即報(bào)警處理；

　　5．根據(jù)匪徒提供的信息，進(jìn)行店內(nèi)炸彈搜查，注意不要觸摸任何可疑物體，等待警察的處理；

　　6．根據(jù)警方的建議和店內(nèi)的具體情況，決定是否關(guān)店或撤離。

　　附：炸彈威脅記錄表

　　炸彈威脅記錄表

　　日期：接到電話的時(shí)間：電話掛斷的時(shí)間：

　　電話來源地：當(dāng)?shù)兀洪L途：內(nèi)線：手機(jī)：

　　打電話人的原話：

　　打電話人：男：女：成年人：兒童：大約年齡：

　　講話：快：慢：激動(dòng)：急促：深沉：柔和：真誠：

　　大聲：正常：醉酒：偽裝：鼻音重：口音：

　　語言：標(biāo)準(zhǔn)國語：本地話：外地話：是否接聽過恐嚇電話？

　　接電話人：姓名：部門：聯(lián)系電話：

　�。ㄊ�一）各類突發(fā)事件在商場區(qū)域內(nèi)發(fā)生，而導(dǎo)致媒體記者到場采訪時(shí)：

　　１．為了避免突發(fā)事件可能造成的不利影響，商場的員工（包括正式員工、實(shí)習(xí)生、臨時(shí)員工、供應(yīng)商自聘員工）在未經(jīng)批準(zhǔn)前不得以任何方式接受任何媒體的采訪。

　�。玻�一旦在商場中心區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類突發(fā)事件，已導(dǎo)致媒體采訪或可能導(dǎo)致媒體報(bào)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)由當(dāng)事工作人員在第一時(shí)間上報(bào)所在部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理上報(bào)主管總經(jīng)理后，確定應(yīng)對(duì)方案。由購物中心總辦牽頭組織各有關(guān)部門對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行危機(jī)化解，必要時(shí)設(shè)專人對(duì)外發(fā)言及接受采訪，并向總公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)整個(gè)事態(tài)的進(jìn)展情況。

　�。常�一旦發(fā)生媒體報(bào)道失實(shí)或突發(fā)事件的負(fù)面影響升級(jí)，給商場的正常經(jīng)營及聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p失時(shí)，應(yīng)由商場總經(jīng)理向總公司主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，確定應(yīng)對(duì)措施或取得必要的法律支持。

　�。矗�相關(guān)部門要做好突發(fā)事件的相關(guān)記錄。與外界接觸的時(shí)間，要做好錄音錄像等記錄。

　　（十二）舉辦大型活動(dòng)引起人員過度密集情況時(shí)：

　　1.活動(dòng)現(xiàn)場所在樓層的值班經(jīng)理應(yīng)堅(jiān)守在現(xiàn)場，并組織本部門員工做好各崗位工作，不要圍觀，看護(hù)好各自的商品。

　　2.當(dāng)活動(dòng)現(xiàn)場出現(xiàn)人員過度密集或秩序混亂等情況，所在樓層的值班經(jīng)理要立即將情況報(bào)告保衛(wèi)部及商管部，必要時(shí)上報(bào)購物中心領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)指揮本部門員工維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好人員疏導(dǎo)工作。

　　3.活動(dòng)現(xiàn)場的員工要看管好自己的商品，并及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)丟失要立即報(bào)告安防部。

　　4.因現(xiàn)場過度擁擠出現(xiàn)人員受傷時(shí)，保衛(wèi)部與樓層人員要將轉(zhuǎn)移至安全地帶，并采取初步急救措施進(jìn)行救治，同時(shí)通知醫(yī)務(wù)人員前來救治。

　　5、事件升級(jí)，商場工作人員難以處理時(shí)，撥打110報(bào)警，請求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理；

　　(十三)重要人員到訪購物中心時(shí)：

　�。保畼菍�、科室接到重要人員來訪商場的通知后，要迅速將情況報(bào)告安防部和辦公室。安防部要將情況上報(bào)商場領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)公安機(jī)關(guān)。

　�。玻�重要人員突然到訪時(shí)，樓層、科室要立即將情況報(bào)告安防部，并做好貴賓的接待工作。安防部接到報(bào)告后，要講情況迅速報(bào)告安防部辦公室，并做好監(jiān)控錄像工作。

　　三、緊急通訊錄的設(shè)置

　　為了保證緊急事項(xiàng)的及時(shí)匯報(bào)和處理，安防物業(yè)部門及各營運(yùn)部必須設(shè)立所有管理人員緊急通訊錄，以備在緊急狀況下可以及時(shí)聯(lián)絡(luò)。

　　內(nèi)容包括：

　　1.總經(jīng)理的辦公電話（直線、分機(jī)）、家庭電話、手機(jī)號(hào)碼（不能關(guān)機(jī)）等。

　　2.安保經(jīng)理的辦公電話、家庭電話、手機(jī)號(hào)碼（不能關(guān)機(jī)）。

　　3.總服務(wù)臺(tái)報(bào)警電話、商場內(nèi)部報(bào)警電話。

　　4.最近醫(yī)院的急救電話、地址。

　　5.所轄本區(qū)域的派出所的聯(lián)系電話、聯(lián)系人、地址等。

　　6.各部門所有主管級(jí)以上人員的姓名、家庭電話、手機(jī)。

　　此緊急通訊錄由商場人事部負(fù)責(zé)編印，存放于總經(jīng)理辦公室、各營運(yùn)部、安保部控制中心、廣播室、現(xiàn)金室，同時(shí)分發(fā)至主管級(jí)以上全體人員。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案12

　　為確保我鄉(xiāng)敬老院院民的生命財(cái)產(chǎn)安全，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力，使事故損失降低到最低限度，現(xiàn)根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際，特制定本預(yù)案。

　　一、應(yīng)急小組

　　成立應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)處理突發(fā)性事件。

　　二、適用范圍

　　本預(yù)案適用于敬老院內(nèi)可能發(fā)生的性質(zhì)嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響的突發(fā)性事件。主要包括對(duì)自傷、傷人、跌倒、噎食、走失等事件。

　　三、事件責(zé)任及處理流程

　　1、對(duì)于突發(fā)性事件，實(shí)行應(yīng)急小組負(fù)責(zé)制。

　　2、應(yīng)急小組可以隨時(shí)調(diào)集人員及交通工具。

　　3、養(yǎng)老院發(fā)生突發(fā)事件后，必須在第一時(shí)間內(nèi)向應(yīng)急小組報(bào)告。

　　4、應(yīng)急小組接到突發(fā)性事件報(bào)告后，在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)事件現(xiàn)場，組織搶救和善后處置工作。

　　5、應(yīng)急小組接到報(bào)告后，根據(jù)事件大小，及時(shí)向區(qū)民政部門匯報(bào)。

　　6、對(duì)緩報(bào)、瞞報(bào)、延誤有效搶救時(shí)間的將予以紀(jì)律處分，造成嚴(yán)重后果的將移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

　　四、突發(fā)事件應(yīng)急處置

　�。ㄒ唬┳詡�、傷人的應(yīng)急預(yù)案

　　體表接觸污染的血及體液：

　　1、迅速、立即脫去被污染的衣物。

　　2、流動(dòng)水沖洗被污染部位，使用肥皂或消毒液沖洗消毒。

　　3、更換清潔衣物。

　　銳器刺傷：

　　1、保持鎮(zhèn)靜。

　　2、迅速、敏捷的擠壓受傷部位，使部分血液排除，相對(duì)減少受污染的程度。

　　3、同時(shí)用流動(dòng)水沖洗。

　　4、沖洗后立即用消毒水消毒受傷部位。

　　5、對(duì)傷處進(jìn)行適當(dāng)?shù)母采w、包扎，必要時(shí)出外科急診進(jìn)行傷口處理。

　�。ǘ�）發(fā)生摔倒、墜床的應(yīng)急預(yù)案

　　1、入住人員發(fā)生摔倒、墜床，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。

　　2、通知醫(yī)生對(duì)患者的情況作出初步判斷，并檢測血壓、心率、呼吸、意識(shí)，必要時(shí)撥打120緊急送往醫(yī)院救治。

　　3、如病情允許，將患者移至床上。

　　4、及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、做好照護(hù)記錄。

　�。ㄈ�）走失的應(yīng)急預(yù)案

　　1、發(fā)現(xiàn)入住老人走失立即尋找并通知值班人員。

　　2、及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并通知家屬和村干部。

　　3、查找老人家屬聯(lián)系電話，通知家屬和村干部協(xié)助查找。

　�。ㄋ模┌l(fā)生誤吸、噎食的應(yīng)急預(yù)案

　　1、發(fā)生誤吸或噎食時(shí)，立即使病人采取俯臥位，頭低腳高，扣拍背部。盡可能使吸入物、噎食物排除，同時(shí)撥打120緊急送往醫(yī)院救治。

　　2、及時(shí)清理口腔內(nèi)痰液、嘔吐物。

　　3、通知醫(yī)生測量生命體征。

　　4、及時(shí)上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，并通知家屬。

　　5、做好照護(hù)記錄

　　（五）發(fā)生燙傷的應(yīng)急預(yù)案

　　1、老人使用熱水袋等取暖發(fā)生燙傷后，立即取走引起燙傷的物品（熱水袋、電暖爐等），盡快脫去熱水浸漬的衣服，立即用自來水沖洗或浸泡的清水中或使用浸濕的毛巾濕敷

　　2、立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，安慰老人以減輕他們的恐懼和焦慮心理

　　3、燙傷處皮膚發(fā)生水泡時(shí)，盡量不要弄破水泡，局部涂燙傷膏或保持干燥

　　4、必要時(shí)撥打120緊急送往醫(yī)院救治

　　（六）火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案

　　1、立即向119消防指揮中心報(bào)警，并報(bào)告鄉(xiāng)鎮(zhèn)、業(yè)務(wù)主管民政部門。

　　2、迅速切斷有關(guān)電源。

　　3、迅速疏散人員，撤離到安全區(qū)域。

　　4、積極配合消防人員滅火。

　　5、在進(jìn)行滅火的`同時(shí)，應(yīng)采取有效的隔離措施，防止火勢蔓延。

　�。ㄆ撸┦澄镏卸臼鹿蕬�(yīng)急預(yù)案

　　1、發(fā)現(xiàn)有類似食物中毒癥狀時(shí)，應(yīng)迅速送醫(yī)院診治。

　　2、迅速向鄉(xiāng)鎮(zhèn)及轄區(qū)食藥監(jiān)局、主管民政部門報(bào)告。

　　3、做好所食用食物取樣工作，以備食藥監(jiān)部門檢驗(yàn)。如是食用養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)外食物所致，積極配合有關(guān)部門取樣。

　　4、迅速排查食用致毒食物的名單，并檢查他們的身體狀況。

　　5、積極配合上級(jí)有關(guān)部門做好診治、調(diào)查、事故處理等工作。

　�。ò耍┯|電事故應(yīng)急預(yù)案

　　1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并切斷電源。

　　2、在未切斷電源之前，切不可用人體接觸傷者，應(yīng)用絕緣的物體挑開線頭。

　　3、立即進(jìn)行人工急救，并通知醫(yī)務(wù)人員馬上進(jìn)行搶救或送醫(yī)院急救。

　　4、查明事故原因并記錄。

　�。ň牛┩鈦肀┝η趾�應(yīng)急預(yù)案

　　1、加強(qiáng)門衛(wèi)值班制度，嚴(yán)禁陌生人員入內(nèi)，人員進(jìn)出必須進(jìn)行登記，未經(jīng)允許不得入內(nèi)。

　　2、如有未經(jīng)允許強(qiáng)行闖入者，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系轄區(qū)派出所將闖入者驅(qū)逐出住處。

　　3、發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向110.120報(bào)警請求援助，并及時(shí)將老人、職工轉(zhuǎn)移到到相對(duì)安全的地方躲避。

　　4、對(duì)受傷在院老人、職工及時(shí)進(jìn)行救治。

　　（十）防臺(tái)防洪應(yīng)急預(yù)案

　　1、接到強(qiáng)臺(tái)風(fēng)警報(bào)通知后，由敬老院院長帶領(lǐng)相關(guān)人員，對(duì)全院進(jìn)行細(xì)致的安全檢查，及時(shí)對(duì)不安全隱患進(jìn)行整改。

　　2、強(qiáng)臺(tái)風(fēng)引發(fā)暴雨導(dǎo)致樓內(nèi)進(jìn)水時(shí)，所在樓層工作人員要立即切斷本樓的電源，防止觸電意外事故發(fā)生。

　　3、因暴雨導(dǎo)致單位積水內(nèi)澇時(shí)，應(yīng)及時(shí)生命樹相關(guān)人員進(jìn)行排水抗?jié)�，并做好老人或兒童轉(zhuǎn)移和單位用電、用水等各項(xiàng)保障工作。

　　4、值班人員要堅(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告。

　　五、突發(fā)事件的預(yù)防

　　敬老院工作人員要堅(jiān)持24小時(shí)值班，要經(jīng)常檢查火災(zāi)隱患，禁止私拉電線、冬天烤火和使用電熱毯，要做好隔離、拔掉電源，老人居室禁止堆放雜物，盡量防止火災(zāi)發(fā)生。搞好院內(nèi)衛(wèi)生，保證食堂內(nèi)無蒼蠅、炊具潔凈，肉類、蔬菜新鮮，不讓老人使用變質(zhì)食品。

　　六、本預(yù)案自制定之日起實(shí)施。

xxxx鄉(xiāng)敬老院

　　xx年xx月xx日

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案13

　　一、指導(dǎo)思想：

　　以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以人為本”的思想和堅(jiān)持師生生命的安全及國家利益高于一切，務(wù)本求實(shí)，明確責(zé)任，安全無小事，責(zé)任重于泰山。同時(shí)堅(jiān)持“預(yù)防為主、積極處置”的方針，盡一切努力杜絕或減少校園安全隱患、消防、飲食、治安等突發(fā)事件的發(fā)生，盡一切努力把師生生命財(cái)產(chǎn)及國家財(cái)產(chǎn)的損失降低到最低限度。

　　二、組織機(jī)構(gòu)：

　　組 長：王世龍

　　副組長：張聯(lián)斌

　　組 員：張興富、王世軍、張家國、黃其江、嚴(yán)吉康、朱鶴

　　三、工作原則：

　　1、堅(jiān)持以人為本，師生生命安全高于一切的原則和穩(wěn)定壓倒一切的原則。

　　2、誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，預(yù)防為主，積極處置的原則。

　　3、冷靜、沉著，積極、主動(dòng)和及時(shí)、合法、公正處理的原則。

　　四、工作目標(biāo)：

　　1、牢固樹立安全責(zé)任意識(shí)，切實(shí)提高師生員工的安全自我防護(hù)能力。

　　2、完善安全規(guī)章制度，網(wǎng)絡(luò)責(zé)任制度，做到早防范、早處置。

　　3、建立快速應(yīng)急機(jī)制和應(yīng)急處理機(jī)制，及時(shí)采取有效和果斷的措施，確保校園秩序。

　　五、事故現(xiàn)場指揮職責(zé)：

　　1、根據(jù)事故應(yīng)急救援預(yù)案，在現(xiàn)場指揮救援行動(dòng)，把事故消滅在初始狀態(tài)。

　　2、指揮現(xiàn)場無關(guān)人員有序疏散，撤離到安全區(qū)域。

　　3、負(fù)責(zé)救護(hù)受傷人員和尋找失蹤人員。

　　4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急救援任務(wù)分配和人員調(diào)度。

　　5、把事故情況，可能造成的危害和求援事項(xiàng)向應(yīng)急總指揮報(bào)告。

　　6、與消防等應(yīng)急部門合作，提供建議和信息。

　　9、安全保衛(wèi)小組要立即在事故現(xiàn)場和學(xué)校周圍設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場秩序。引導(dǎo)外部救援人員進(jìn)入現(xiàn)場，保護(hù)學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全。

　　10、事故發(fā)生后，學(xué)校應(yīng)當(dāng)立即向教育局報(bào)告。

　　二、學(xué)生食物中毒事故應(yīng)急預(yù)案

　　1、發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)食物中毒癥狀的任何人員都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　2、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)立即下命令停止食用造成食物中毒或者可能造成食物中毒的食品，追回已發(fā)出的食品，立即封閉造成食物中毒或者可能造成食物中毒的食品及其原料、容器、工具、設(shè)備。

　　3、安全小組立即在食堂、廚房事故現(xiàn)場實(shí)施警戒保衛(wèi)。

　　4、學(xué)校校醫(yī)立即對(duì)有食物中毒癥狀的學(xué)生進(jìn)行醫(yī)治，有明顯或嚴(yán)重癥狀的學(xué)生，立即送醫(yī)院救治。

　　5、委派學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師去醫(yī)院，探視、安慰學(xué)生，并及時(shí)與患病學(xué)生的家長聯(lián)系。

　　6、立即上報(bào)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，并配合衛(wèi)生部門的調(diào)查和取樣工作。

　　7、應(yīng)對(duì)中毒情況進(jìn)行調(diào)查，若有證據(jù)證明或有理由懷疑有人投毒，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。

　　8、確認(rèn)因食堂提供的食品造成學(xué)生食物中毒后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)衛(wèi)生部門的指導(dǎo)和要求，進(jìn)行消毒、處理等工作。

　　9、事故發(fā)生后，學(xué)校應(yīng)當(dāng)立即向教育局報(bào)告。

　　三、體育活動(dòng)中，學(xué)生受傷事故應(yīng)急預(yù)案

　　1、發(fā)現(xiàn)學(xué)生在體育活動(dòng)中有受傷的人員應(yīng)當(dāng)立即向值班老師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　2、校醫(yī)和老師應(yīng)當(dāng)立即送學(xué)生去醫(yī)務(wù)室救治、如校醫(yī)認(rèn)為有必要，立即送醫(yī)院救治。

　　3、下肢受傷的.學(xué)生，不可讓其自己行走，必須背運(yùn)；胸悶、暈倒的學(xué)生不可背運(yùn)，必須抬送。對(duì)頸椎、腰椎骨折學(xué)生不宜推動(dòng)，應(yīng)請骨科專業(yè)醫(yī)生協(xié)助。

　　4、學(xué)校應(yīng)隨時(shí)掌握受傷學(xué)生情況，并與受傷學(xué)生家長聯(lián)系。

　　5、學(xué)校應(yīng)當(dāng)檢查學(xué)生受傷地點(diǎn)的設(shè)施、設(shè)備是否有事故隱患。

　　6、學(xué)校應(yīng)當(dāng)了解，在學(xué)校受傷的過程中，是否有人對(duì)事故的發(fā)生和擴(kuò)大負(fù)有責(zé)任。另外，學(xué)生的體質(zhì)是否適合進(jìn)行該項(xiàng)體育活動(dòng)。

　　四、觸電事故應(yīng)急預(yù)案

　　本應(yīng)急程序的要點(diǎn)是：搶救觸電者，避免在搶救時(shí)發(fā)生其它事故。

　　1、觸電事故的任何人員都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間搶救觸電者，并讓在場人員打120求援，同時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　2、解脫方法：（1）切斷電源。（2）若一時(shí)無法切斷電源，可用干燥的木棒、木板、絕緣繩等絕緣材料解脫觸電者。（3）用絕緣工具切斷帶電導(dǎo)線。（4）抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體。注意：要預(yù)防觸電者解脫后摔倒受傷。另外，以上辦法僅適用于220/330V“低壓”觸電的搶救。對(duì)于高壓觸電應(yīng)及時(shí)通知供電部門，采取相應(yīng)的緊急措施，以免發(fā)生新的事故。

　　3、醫(yī)務(wù)人員到達(dá)前的現(xiàn)場搶救方法：（1）觸電者神智清醒，讓其就地休息。（2）觸電者呼吸、心跳尚存、神志不清，應(yīng)仰臥，周圍保持空氣流通，注意保暖。（3）觸電者呼吸停止，則用口對(duì)口進(jìn)行人工呼吸。觸電者心臟停止跳動(dòng)，用體外人工心臟擠壓維持血液循環(huán)。若呼吸、心臟全停，則兩種方法同時(shí)進(jìn)行。注意：現(xiàn)場搶救不能輕易中止，要堅(jiān)持到醫(yī)務(wù)人員到場后接替搶救。

　　4、事故發(fā)生后，單位應(yīng)立即在現(xiàn)場設(shè)置警戒線，維護(hù)搶救現(xiàn)場的正常秩序，警戒人員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員快速進(jìn)入事故現(xiàn)場。

　　5、事故現(xiàn)場警戒線必須待醫(yī)務(wù)人員將觸電者帶離現(xiàn)場赴醫(yī)院救治，事故調(diào)查和排險(xiǎn)搶修工作完畢，現(xiàn)場已無事故隱患時(shí)，方可解除。

　　6、事故發(fā)生后學(xué)校應(yīng)當(dāng)立即向教育局報(bào)告。

　　五、學(xué)校防汛、防暴雨、防雷擊事故應(yīng)急預(yù)案

　　1、洪水、暴雨來臨時(shí)段，學(xué)校值班人員和保安人員應(yīng)當(dāng)在學(xué)校各處巡視，若發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，啟動(dòng)應(yīng)急程序，想盡一切辦法安全撤離。

　　2、若房屋內(nèi)漏雨，應(yīng)當(dāng)切斷電源，有秩序地轉(zhuǎn)移室內(nèi)學(xué)生以及貴重設(shè)備。學(xué)校應(yīng)當(dāng)關(guān)閉所有門窗。

　　3、若有雷電，應(yīng)當(dāng)盡可能地切斷除照明外重要的設(shè)施設(shè)備的電源，防止電器在雷擊時(shí)遭到雷電侵襲。微機(jī)房和電氣設(shè)施周圍不要放置可燃物。排險(xiǎn)、救護(hù)等應(yīng)急人員應(yīng)當(dāng)做好救援準(zhǔn)備。

　　3、洪水、暴雨造成房屋進(jìn)水，校園積水：

　�。�1）應(yīng)當(dāng)切斷電源，用抽水泵等器具排水，疏通下水道，詢問政府相關(guān)部門排水設(shè)施運(yùn)行情況。

　�。�2）應(yīng)當(dāng)盡可能防止廁所進(jìn)水和溢水，防止水污染。

　�。�3）放學(xué)時(shí)，應(yīng)為學(xué)生搭設(shè)臨時(shí)通道，減少腿腳浸入污水中受到病菌感染。學(xué)生在臨時(shí)通道上行走時(shí)，應(yīng)當(dāng)有老師在旁邊攙扶和引導(dǎo)。

　　（4）學(xué)校應(yīng)當(dāng)組織師生有秩序地轉(zhuǎn)移，避免推擠踩踏，堵塞通道。

　�。�5）房屋積水時(shí)應(yīng)當(dāng)把設(shè)備、資料等物品往高處轉(zhuǎn)移。

　　4、學(xué)校后勤部門為師生提供雨傘、雨衣、雨靴、食品、飲料，衣服，藥品等必要物品。

　　5、保衛(wèi)人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)校門口秩序，安撫家長，疏導(dǎo)交通。

　　6、積水退盡后，學(xué)校應(yīng)當(dāng)和防疫部門一起做好消毒和清潔工作。

　　六、學(xué)校發(fā)現(xiàn)外來可疑人員應(yīng)急預(yù)案

　　本應(yīng)急預(yù)案的要點(diǎn)是：迅速采取措施，控制可疑人物。

　　1、在學(xué)校內(nèi)發(fā)現(xiàn)形跡可疑，四處游蕩，可能作案的可疑人物，在場人員都應(yīng)當(dāng)立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　2、學(xué)校安全人員和領(lǐng)導(dǎo)指派人員應(yīng)當(dāng)迅速對(duì)此人進(jìn)行詢問，同時(shí)把他的行動(dòng)限制在局部區(qū)域內(nèi)。

　　3、若此人自述進(jìn)入學(xué)校的目的明顯缺乏可信度，無人證、物證可以證明，甚至說話前后矛盾、蠻不講理，保衛(wèi)人員應(yīng)當(dāng)將其帶入辦公室進(jìn)行進(jìn)一步盤問。

　　4、若有證據(jù)表明此人是危險(xiǎn)人物或犯罪嫌疑人，應(yīng)當(dāng)立即撥打110報(bào)警，由警方帶走作進(jìn)一步調(diào)查。

　　5、若可疑人物在盤問時(shí)奪路逃跑，單位人員應(yīng)當(dāng)將其相貌、身高、衣著及其他特征和逃走方向，向警方報(bào)告。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)做好此人再一次闖入單位作案的思想準(zhǔn)備和預(yù)案準(zhǔn)備。

　　6、在整個(gè)過程中，學(xué)校應(yīng)當(dāng)采取切實(shí)有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要確保周圍人員的安全。

　　7、學(xué)校應(yīng)當(dāng)把事件情況及時(shí)向教育局報(bào)告。

　　七、校園內(nèi)群體性斗毆事件應(yīng)急預(yù)案

　　1、獲得斗毆事件信息的任何人員都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間，向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，若事態(tài)已經(jīng)失控或后果嚴(yán)重，應(yīng)立即撥打110報(bào)警。

　　2、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速集結(jié)優(yōu)勢力量（必要時(shí)攜帶防衛(wèi)器械）趕到現(xiàn)場制止斗毆，并在斗毆現(xiàn)場設(shè)置警戒線，防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　3、若斗毆者手中有器械，應(yīng)首先收繳所有斗毆器械。

　　4、若有校外人員參與斗毆，應(yīng)設(shè)法不讓他們逃離。

　　5、若有學(xué)生受傷，應(yīng)立即進(jìn)行救治，或打120送醫(yī)院，并及時(shí)與家長聯(lián)系。

　　6、分離斗毆雙方，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任等進(jìn)行詢問，了解斗毆原因和過程，并做好筆錄。

　　7、對(duì)有流氓惡勢力嫌疑的校外人員，應(yīng)交警方處理。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案14

　　為維護(hù)學(xué)生宿舍區(qū)學(xué)習(xí)、生活秩序，進(jìn)一步強(qiáng)化消防安全工作，確保學(xué)生的人身和公共財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)消防安全法紀(jì)法規(guī)的要求，結(jié)合各學(xué)生宿舍樓實(shí)際情況，特制定消防安全應(yīng)急預(yù)案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“隱患險(xiǎn)于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”為消防安全工作的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)消防安全意識(shí)。注重事前教育、事前防范，杜絕各種不安全隱患。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立學(xué)宿中心消防安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)工作組，組長副組長成員

　　三、明晰職責(zé)

　�、艑W(xué)宿中心消防安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)工作組，負(fù)責(zé)全校學(xué)生宿舍樓區(qū)的消防安全工作。

　�、平怪儇�(fù)責(zé)一樓層的消防安全工作，朱峰負(fù)責(zé)二樓層的消防安全工作。

　　四、宣傳教育

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國消防條例》，積極貫徹學(xué)校對(duì)消防安全工作的指示精神，定期組織消防安全知識(shí)的培訓(xùn)，利用黑板報(bào)向?qū)W生宣傳普及消防安全知識(shí)、消防安全規(guī)范、消防安全應(yīng)急措施。

　　五、安全管理

　�、艤�(zhǔn)確了解掌握本轄區(qū)消防器材的置放地點(diǎn)、數(shù)量、有效期限，定期檢查。

　�、普�確使用消防器材，熟知校消防電話：xx

　�、菧�(zhǔn)確了解和掌握本樓層樓門的備用鑰匙，定期檢查試用。

　　六、日常規(guī)范

　　⑴樓長堅(jiān)守工作崗位，把消防安全工作作為每天的首要任務(wù)認(rèn)真落實(shí)。

　�、平�止使用電爐、電熱杯、熱得快等違章電器，禁止私拉亂接電線。

　�、墙�止在宿舍、樓道內(nèi)、廁所里焚燒任何物品。

　�、冉�止在宿舍、樓道存放易燃、易爆、有毒物品。

　�、山�止在走廊、樓道內(nèi)停放自行車、堆放雜物。

　�、蕼缁鹌鞑膶Ｈ吮９埽�樓長、保潔員），嚴(yán)禁其他人員移動(dòng)或挪用。

　�、耸煜�樓內(nèi)電控柜、電閘箱的位置及使用方法。

　�、虡枪芙M要調(diào)動(dòng)和發(fā)揮樓委會(huì)成員在消防安全工作中的積極性。

　　七、應(yīng)急預(yù)案

　　火災(zāi)無情，瞬間會(huì)對(duì)人的生命及財(cái)產(chǎn)造成重大的危害和損失。一旦有火情發(fā)生時(shí)，樓長要沉著冷靜、臨危不亂，迅速采取以下措施：

　�。ㄒ唬┗鹎椋簶情L發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即切斷電源，打開電子門和安全通道。

　�。ǘ�）自救：當(dāng)火情較小時(shí)，樓長應(yīng)迅速組織指揮保潔員和同學(xué)使用滅火器撲救。滅火時(shí)應(yīng)站在火源的上風(fēng)處滅火，并注意采取自我防護(hù)措施，如：使用濕毛巾、濕被子、濕衣服等。

　�。ㄈ�）報(bào)警：當(dāng)火情有蔓延趨勢時(shí)，樓長應(yīng)立即報(bào)告校內(nèi)消防電話6222001和有關(guān)部門，要講清樓號(hào)、地址、起火部位、火勢情況和報(bào)警人姓名。中心消防安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)工作組成員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，組織協(xié)調(diào)滅火工作。

　　（四）撤離：當(dāng)火情快速蔓延，樓長要組織指揮同學(xué)，從各安全通道迅速撤離火場。

　�。ㄎ澹┦枭ⅲ�

　　⑴危急時(shí)刻，不要顧及財(cái)物，逃生第一。

　　⑵在深夜同學(xué)間要相互叫醒，相互幫助。

　�、钱�(dāng)樓道煙霧過多時(shí)，要用濕毛巾捂口鼻處匍匐前行。

　　⑷不要盲目跳樓，情況緊急非跳不可時(shí)，可用被罩床單等物制成繩索，固定在物體上滑向樓下。

　�、僧�(dāng)樓道門等出口被大火封堵時(shí)應(yīng)退守房間，用電話等通訊工具報(bào)警求救。

　�、嗜f一身上衣物著火切勿驚跑，要就地滾動(dòng)壓滅身上之火。

　　八、警鐘長鳴

　　消防安全管理工作要做到常抓不懈，使同學(xué)們提高警惕，增強(qiáng)安全憂患意識(shí)，防患于未燃。

　　⑴消防安全、人人有責(zé)，從“我”做起，從現(xiàn)在做起。

　　⑵遵紀(jì)守法，互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告。

　　⑶珍愛生命，關(guān)愛他人及國家財(cái)產(chǎn)安全。

　�、仍庥鐾话l(fā)不可抗拒的事件，要沉著冷靜、臨危不亂、聽從指揮，緊張而有秩序的組織撤離、疏散、搶險(xiǎn)、救助。

　　宿舍突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案3

　　學(xué)校是教書育人的主要場所，人員密集，流動(dòng)性大，而且學(xué)生大都是未成年人。

　　因此，必須加強(qiáng)學(xué)校的消防安全檢查，認(rèn)真排除消防隱患。現(xiàn)根據(jù)上級(jí)部門的指示精神，結(jié)合我校的實(shí)際情況，特制定如下消防火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案：

　�。ㄒ唬┏闪�學(xué)校消防火災(zāi)指揮小組

　　組長：李勝

　　副組長：陳國秀陳和歲李翠蓉

　�。ǘ�）主要職責(zé)

　　1、學(xué)校的校長全面負(fù)責(zé)學(xué)校的消防安全工作，其中學(xué)校消防災(zāi)指揮小組的副組長為防火負(fù)責(zé)人。

　　2、消防火災(zāi)指揮小組要認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)，規(guī)章，主持制訂各部門的消防安全制度和防火安全責(zé)任制，實(shí)行目標(biāo)管理，逐級(jí)落實(shí)。

　　3、建立健全防火制度和安全操作規(guī)程。

　　4、對(duì)全體師生員工進(jìn)行防火宣傳教育，普及消防知識(shí)，提高防火意識(shí);制定對(duì)教職工的消防安全評(píng)價(jià)措施。

　　5、進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全檢查，防止和消除安全隱患。

　　6、完善消防設(shè)施，配備消防器材，改善消防安全條件。

　　7、確定重點(diǎn)防火部位，組織制定滅火方案，落實(shí)安全管理措施。

　　8、組織本單位的消防滅火工作，追查處理火警事故，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。

　　9、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要冷靜的組織師生快速有序的逃離現(xiàn)場。

　　10、及時(shí)，詳細(xì)，準(zhǔn)確的上報(bào)火災(zāi)情況，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和執(zhí)行上級(jí)的指示。

　�。ㄈ�）處理程序

　　1、當(dāng)遇到火災(zāi)時(shí)，發(fā)生火災(zāi)區(qū)域的師生首先應(yīng)在最短的.時(shí)間內(nèi)，在火勢不大的情況下，以最快的速度在初起火災(zāi)階段將火撲滅。

　　2、以最快的速度報(bào)告有關(guān)管理人員或在場的教師。各管理人員以最快的速度一面派人打開安全出口，切斷電源，撥打電話“119”報(bào)警和向在校(住宿)的師生示警，一面打電話報(bào)告消防火災(zāi)指揮小組，住宿教師應(yīng)予協(xié)助。

　　3、向“119”報(bào)警時(shí)，內(nèi)容必須完整。即必須報(bào)告發(fā)生火災(zāi)的單位的詳細(xì)地址，火勢情況，報(bào)警人的姓名及電話號(hào)碼。

　　4、火災(zāi)疏散逃生的組織指揮。當(dāng)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)(無論何級(jí))得到火災(zāi)事故報(bào)警后，立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場指揮師生疏散，以在火災(zāi)現(xiàn)場的最高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)為撲救現(xiàn)場總指揮，其他人員必須無條件地聽從指揮。

　　5、疏散逃生的組織分工�；馂�(zāi)現(xiàn)場的總指揮負(fù)責(zé)指揮，管理人員迅速通知師生并告知按下達(dá)的指令和規(guī)定的線路有秩序地撤離，同時(shí)命令切斷電源，搬走易爆易燃物品。

　　6、撤離順序。

　　無論是教學(xué)樓還是宿舍樓，最先起火的那一層首先撤離，緊接著是先從起火的上層開始，從下層依次到上層方向撤離，然后再從最先起火的下層開始，按從上到下的順序依次撤離。如果火災(zāi)發(fā)生在最高層，則按從高層到低層的順序撤離。火災(zāi)點(diǎn)的下一層至第一層是否撤離，由火災(zāi)現(xiàn)場總指揮根據(jù)具體情況決定。

　　7、在撤離時(shí)，學(xué)生要服從指揮，不得爭先恐后，相互擁擠，以防互相踐踏。學(xué)生可否攜帶物品，一律按火災(zāi)現(xiàn)場最高指揮的命令執(zhí)行。

　　8、當(dāng)火勢過猛，樓道被煙火封鎖住的逃生辦法：用水澆濕全身，用濕毛巾或衣物罩住頭部，用半蹬姿勢順僂梯往下撤離。在無法通過煙火封鎖時(shí)，可用濕被或床單封住衛(wèi)生間門，呼救等待救援。在既被火封鎖，救援人員又未能到位的危急情況下，可用繩索或?qū)��?shù)床床單邊接成條，系住一端沿布條攀沿逃生，切忌擅自往下跳。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案15

　　為提高對(duì)元旦、春節(jié)、五一、國慶等重特大節(jié)假日期間突發(fā)事件的應(yīng)變能力，保證節(jié)假日期間的危險(xiǎn)品運(yùn)輸安全，特制定如下應(yīng)急預(yù)案:

　　一、成立重特大節(jié)假日應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

　　為了使本預(yù)案有組織、有計(jì)劃的實(shí)施和開展，公司成立重大節(jié)假日應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由公司董事長擔(dān)任，總經(jīng)理和其它副總經(jīng)理任副組長，各部門、科室負(fù)責(zé)人為成員。重大節(jié)假日應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)是：及時(shí)掌握運(yùn)輸市場主、客體的動(dòng)向，全面調(diào)節(jié)部門關(guān)系，加強(qiáng)與各級(jí)部門的聯(lián)系，積極做好運(yùn)輸調(diào)度工作，深入市場督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，保證制定的的重應(yīng)急預(yù)案得意順利實(shí)施。重大節(jié)假日實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班電話：82661855（白天），傳真：

　　8166199，重特大節(jié)假日應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案時(shí)，有權(quán)調(diào)配公司所有營運(yùn)車輛、機(jī)動(dòng)車、公務(wù)車輛和駕駛員以及所有人力、物力，并可向公司職工下達(dá)指令性任務(wù)。

　　二、特殊天氣運(yùn)輸方案

　　1、車輛出車前，各機(jī)駕人員做好車輛的日常檢查，確保車輛技術(shù)狀況良好，嚴(yán)禁車輛帶病行駛。

　　2、車輛必須配備與所載危險(xiǎn)貨物性質(zhì)相適應(yīng)的滅火器材、應(yīng)急處置工具等。

　　3、及時(shí)了解天氣情況，遇特殊天氣，安全部門提前通知機(jī)駕人員做好準(zhǔn)備工作，能不出車的盡可能不要出車，必須出行的，認(rèn)真做好各類防范措施，行車途中嚴(yán)格遵守安全法規(guī)。

　　4、遇有特殊天氣，單位通過GPS短信平臺(tái)，向所有營運(yùn)車輛發(fā)送天氣情況、注意事項(xiàng)、路況信息，及時(shí)提醒機(jī)駕人員注意安全。

　　三、車輛遇特發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　1、發(fā)生一般交通事故

　　（1）駕駛員迅速向當(dāng)?shù)?10、122報(bào)警；

　�。�2）立即車后100米以外設(shè)置安全警示標(biāo)志，劃定警戒區(qū)域，防止二次事故發(fā)生；

　�。�3）檢查車上所載貨物是否發(fā)生泄漏、倒塌等，如發(fā)生泄漏立即采取措施；

　�。�4）密切注意周圍過往車輛和行人，做好監(jiān)控工作，防止周圍火種靠近。

　　2、發(fā)生危化品泄漏事故

　�。�1）駕駛員、押運(yùn)員立即向當(dāng)?shù)負(fù)艽?10、119等專業(yè)救援電話報(bào)警。報(bào)警時(shí)一定要講清車輛所在位置及所運(yùn)�；�品名稱、數(shù)量、�；�性質(zhì)、消防方法以及現(xiàn)場的泄漏情況，同時(shí)向單位報(bào)告。

　　（2）駕駛員、押運(yùn)員立即劃定警戒區(qū)域，防止過往車輛駛?cè)牒烷e雜人員進(jìn)入，杜絕外來火種靠近。

　�。�3）駕駛員、押運(yùn)員迅速穿戴好防護(hù)用品，用隨車隨帶的堵漏用品進(jìn)行封堵。

　　（4）如是有毒氣體（如氯氣）泄漏，應(yīng)立即采取堵漏措施，如無法堵漏，應(yīng)盡可能將容器在、推至水中，同時(shí)立即疏散過往的車輛和人員，組織周圍車輛和人員向上風(fēng)轉(zhuǎn)移，并告知防護(hù)方法（一般可用浸過水的毛巾捂住口鼻）。

　　（5）如有易燃?xì)怏w（如氫氣）鋼瓶發(fā)生泄漏，要站在上風(fēng)處向氣瓶潑冷水，使其降低溫度，然后再將閥門旋緊。

　�。�6）如是易燃液體、腐蝕品發(fā)生泄漏事故，駕駛員、押運(yùn)員要及時(shí)用砂土或松軟材料吸附，大量泄漏時(shí)，特別要注意防止液體流入下水道、河道等地方，以防火災(zāi)隱情，造成火災(zāi)事故，同時(shí)會(huì)造成環(huán)節(jié)污染。

　　3發(fā)生�；�品火災(zāi)事故

　　（1）駕駛員、押運(yùn)員立即向當(dāng)?shù)負(fù)艽?10、119等專業(yè)救援電話報(bào)警。報(bào)警時(shí)一定要講清車輛所在位置及所運(yùn)危化品名稱、數(shù)量、危化性質(zhì)、消防方法以及現(xiàn)場的.泄漏情況，同時(shí)向單位報(bào)告。

　　（2）駕駛員、押運(yùn)員立即劃定警戒區(qū)域，防止過往車輛駛?cè)牒烷e雜人員進(jìn)入。

　�。�3）駕駛員、押運(yùn)員迅速穿戴好防護(hù)用品，用隨車隨帶的滅火器材進(jìn)行滅火。

　�。�4）如所云危化品燃燒放出有毒氣體，即疏散過往的車輛和人員，組織周圍車輛和人員向上風(fēng)轉(zhuǎn)移，同時(shí)盡可能將車輛移至空曠地帶。

　�。�5）如有易燃?xì)怏w鋼瓶發(fā)生泄漏燃燒，應(yīng)盡可能將未著火的氣瓶移至安全地帶，對(duì)這火的氣瓶可用霧狀水澆到氣瓶上，使其冷卻，在火勢尚未擴(kuò)大時(shí)，可用適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑倪M(jìn)行撲救。

　　（6）如是易燃液體罐車發(fā)生火災(zāi)，盡可能將車輛移至空曠地帶，用大量的水噴淋罐體，使其降溫，同時(shí)采取與化學(xué)泡沫滅火劑進(jìn)行撲救。

　　四、安全防范措施

　　1、提前安排好重大節(jié)假日的值班工作，每班須有領(lǐng)導(dǎo)帶班，確保24小時(shí)有人值班，遇有突發(fā)事件及時(shí)處理，公司主要領(lǐng)導(dǎo)和營運(yùn)車輛要保持24小時(shí)通訊通暢。

　　2、安全科協(xié)助車管部門，在重大節(jié)假日前對(duì)參加營運(yùn)的車輛進(jìn)行一次全面檢查，確保所有營運(yùn)車輛技術(shù)狀況良好，對(duì)所有從業(yè)人員的資質(zhì)再重新審查一邊，達(dá)到逐人逐車過堂，對(duì)不符合要求的車輛和人員堅(jiān)決不準(zhǔn)參加節(jié)日運(yùn)輸。

　　3、安全部門做好車輛的月查工作，特別是要加強(qiáng)車輛安全部件和消防器材的檢查，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患要及時(shí)整改，嚴(yán)禁車輛帶病行駛。

　　4、督促駕駛員做好車輛例保檢查，每日在出車前、行駛中、回場后均要認(rèn)真做好檢查工作。

　　5、公司每月組織全體駕、押人員進(jìn)行安全例會(huì)學(xué)習(xí)，在重大節(jié)假日前，重點(diǎn)向駕駛員、押運(yùn)員宣講節(jié)日期間的安全行車注意事項(xiàng)和發(fā)生意外時(shí)的應(yīng)急措施和報(bào)警方法、消防方法，嚴(yán)禁超速行駛、強(qiáng)行超車、疲勞駕車。

　　6、在節(jié)日前，由安全科印發(fā)安全簡報(bào)的方法，通知每位駕駛員、押運(yùn)員節(jié)日期間的安全行車注意事項(xiàng)，在節(jié)日期間，單位再利用GPS短信平臺(tái)，經(jīng)常性的向車輛發(fā)送一些天氣信息、安全注意事項(xiàng)、路況信息等。

　　7、行駛中遇有惡劣天氣，視線不清時(shí)，要減速慢行，在不能保證安全行駛時(shí)，應(yīng)選擇安全地點(diǎn)停駛，按規(guī)定設(shè)置安全標(biāo)志牌，做好防范措施。

　　8在行駛過程中，如遇道路堵塞情況時(shí)，必須與前后車輛留有一定的安全距離，及時(shí)向當(dāng)?shù)毓�安交警部門報(bào)告，駕駛員、押運(yùn)員做好其它車輛及過往閑雜人員的監(jiān)控工作，防止外來火種造成事故發(fā)生。

　　9、一旦發(fā)生事故，單位在接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，根據(jù)情況和事態(tài)，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)主管部門，在最短的時(shí)間內(nèi)，拿出最佳的處置方案。

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