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心理危機事件應(yīng)急預(yù)案
在學(xué)習(xí)、工作或生活中，有時會突發(fā)意外事故，為了避免造成重大損失和危害，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。你知道什么樣的應(yīng)急預(yù)案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編為大家收集的心理危機事件應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
說明：本制度需要門店領(lǐng)班及以上級別、職能部門主管及以上級別、公共關(guān)系管理中心、工會、人力資源管理部同事掌握，其他人了解。
目的：加強平時對員工心理健康情況的關(guān)注，在心理危機事件時，能夠及時有效地解決。
一、心理危機定義
由于工作、生活事件導(dǎo)致心理問題，以致出現(xiàn)傷害自己或是傷害他人的行為。
二、易發(fā)生心理危機的幾種情況
1、家庭出現(xiàn)矛盾時；
2、同事/上下級出現(xiàn)矛盾時；
3、家人/身邊重要的人去世時；
4．、工作出現(xiàn)失誤時；
5、降職降薪時；
6、情緒、行為突然反常時（平時內(nèi)向的人突然情緒亢奮等）；
7、其他反常行為。
三、出現(xiàn)心理危機事件后的處理程序
1、三級危機
1）定義：在本門店/部門有一定影響的心理危機事件。
2）匯報流程：
3）參與人分工：
主要負(fù)責(zé)人：店經(jīng)理/部門負(fù)責(zé)人
A發(fā)現(xiàn)人員：第一時間上報員工上級。
B員工直接上級：接到上報后第一時間與員工溝通，進行安撫，判斷員工情況并上報店經(jīng)理/部門負(fù)責(zé)人。
C店經(jīng)理/部門負(fù)責(zé)人：對員工情況進行評估，判斷是否要上報。
D文員：與所屬人事部確認(rèn)員工的勞動合同是否合格，是否購買保險。
E工會：對員工進行持續(xù)關(guān)注，并對其他員工進行關(guān)注，積極引導(dǎo)。
4）危機解除：工會對員工持續(xù)關(guān)注一周，如無異常，上報店經(jīng)理/部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，危機解除。
2、二級危機
1）定義：在公司內(nèi)有一定影響的心理危機事件。
2）匯報流程：
3）參與人員及分工：
主要負(fù)責(zé)人：店經(jīng)理/部門負(fù)責(zé)人
A發(fā)現(xiàn)人員：第一時間上報員工上級。
B員工直接上級：接到上報后第一時間與員工溝通，進行安撫，判斷員工情況并上報店經(jīng)理/部門負(fù)責(zé)人。
C店經(jīng)理/部門負(fù)責(zé)人：
1）對員工情況進行評估；
2）通知片區(qū)外部關(guān)系（門店需要上報片區(qū)教練）；
3）通知員工家屬；安撫本店員工。
D、片區(qū)教練：協(xié)助店經(jīng)理安撫本店員工，同時關(guān)注本片區(qū)其他員工。
E、片區(qū)外部關(guān)系：應(yīng)對媒體及或政府職能部門，避免事件擴大。
D文員：與所屬人事部確認(rèn)員工的勞動合同是否合格，是否購買保險。
E工會：安排員工及員工家屬日常生活。
F人力資源管理部EAP負(fù)責(zé)人：根據(jù)門店/部門需求提供相應(yīng)的心理援助。
4）危機解除：與員工及員工家屬意見達(dá)成一致后，危機解除。
3、一級危機
1）定義：在社會上有一定影響的心理危機事件
2）匯報流程：
3）參與人員及分工
主要負(fù)責(zé)人：教練組長/部門負(fù)責(zé)人
A發(fā)現(xiàn)人員：第一時間上報員工上級。
B員工直接上級：接到上報后第一時間與員工溝通，進行安撫，判斷員工情況并上報店經(jīng)理/部門負(fù)責(zé)人。
C店經(jīng)理/部門負(fù)責(zé)人：
1）對員工情況進行評估；
2）通知片區(qū)外部關(guān)系（門店需要上報片區(qū)教練）；
3）通知員工家屬；安撫本店員工。
D、片區(qū)教練：協(xié)助店經(jīng)理安撫本店員工，同時關(guān)注本片區(qū)其他員工。
E、片區(qū)外部關(guān)系：應(yīng)對媒體及或政府職能部門，避免事件擴大。
D、文員：與所屬人事部確認(rèn)員工的勞動合同是否合格，是否購買保險。
E工會：安排員工及員工家屬日常生活。
F綜合事務(wù)部部長：是該事件的第一發(fā)言人，同時協(xié)調(diào)法務(wù)、外部關(guān)系負(fù)責(zé)對整個事件應(yīng)對的組織安排。
G人力資源管理部部長：協(xié)助綜合事務(wù)部部長工作，并針對員工的實際情況對社保、合同可能出現(xiàn)的風(fēng)險做出預(yù)估，根據(jù)當(dāng)時的情況及需求派相關(guān)心理人員介入。
四、危機處理原則
大方向以法務(wù)意見為準(zhǔn)，細(xì)節(jié)工作協(xié)商一致。
五、相關(guān)責(zé)任獎懲
1、心理危機應(yīng)急預(yù)案工作按照八小時復(fù)命制執(zhí)行。
2、對在應(yīng)對心理危機過程中做出突出貢獻的個人會給予表彰及獎勵。
3、有瞞報、漏報、誤報及其他工作中失職的，將按照公司相關(guān)制度及決定進行處理。
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