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保安服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
在我們的學(xué)習(xí)、工作或生活中，有時會有一些突發(fā)事件出現(xiàn)，為降低事故造成的損失，通常需要預(yù)先編制一份完整的應(yīng)急預(yù)案。我們應(yīng)該怎么編制應(yīng)急預(yù)案呢？下面是小編幫大家整理的保安服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，歡迎大家分享。
為切實(shí)做好服務(wù)單位的內(nèi)部安全防范工作，我公司根據(jù)服務(wù)單位的實(shí)際情況，在發(fā)生火災(zāi)、爆炸、地震等公共突發(fā)事件時，為保障客戶單位和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，最大程度減少傷亡和損失，特制定處置公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
我公司成立服務(wù)單位保安隊(duì)伍處置公共突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，客戶單位行政科負(fù)責(zé)人為總指揮，我公司主管經(jīng)理為副指揮，保安隊(duì)長為現(xiàn)場指揮，各班班長和備勤保安員為主要成員。在發(fā)生火災(zāi)、爆炸、地震等公共突發(fā)事件時，根據(jù)此預(yù)案，及時有序的組織保安人員，具體實(shí)施處置公共突發(fā)事件工作。
二、工作任務(wù)
全體保安人員在處置公共突發(fā)事件工作中，要始終貫徹“預(yù)防為主，防處結(jié)合”的原則。明確工作任務(wù)和責(zé)任人，有針對的經(jīng)常組織保安人員進(jìn)行處突演練，提高處置公共突發(fā)事件的可操作性和實(shí)效性，不斷提高處突能力，積極做好相關(guān)防范工作，保障客戶和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
三、工作要求
1、所有保安人員在處置突發(fā)事件過程中要服從命令，聽從指揮，全力搶救客戶財(cái)產(chǎn)，全力保護(hù)人民的生民財(cái)產(chǎn)安全。
2、各組人員要聽從總指揮分配工作任務(wù)，攜帶相應(yīng)的防護(hù)裝置和處置器材按責(zé)任分工進(jìn)行處置。以捍衛(wèi)客戶合人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全為己任，充分發(fā)揮保安隊(duì)伍在維護(hù)客戶合人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全方面的能力和作用。任何保安人員工作中不得相互推諉，更不能臨陣退縮。
3、處突保安隊(duì)伍副總指揮在工作指揮中，要根據(jù)突發(fā)事件現(xiàn)場情況和保安隊(duì)伍人數(shù)，合理調(diào)整保安力量，做到科學(xué)部署、合理統(tǒng)籌、及時有效、有條不紊。
4、在處置公共突發(fā)事件時，各級保安人員既要發(fā)揚(yáng)不怕艱苦、機(jī)智勇敢、無私奉獻(xiàn)的大無畏精神，又要做好自身的防護(hù)工作，按要求佩戴好防護(hù)器材，盡量避免不必要的受傷。
四、工作措施
保安員是處置公共突發(fā)事件的主要力量，具體負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的防范處置工作。因此保安隊(duì)伍要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)密安全防范，不斷提高保安人員的專業(yè)技能和處突意識，不斷完善安全措施和應(yīng)急預(yù)案。
1、保安班隊(duì)要經(jīng)常組織保安員學(xué)習(xí)相關(guān)的消防、防爆和防震等處突知識，并做好對內(nèi)部人員消防、防爆等知識的宣傳教育。保安人員還要熟悉服務(wù)單位內(nèi)部的防火、防爆環(huán)境，要對本單位的消防和防爆器材位置和安全防火通道了如指掌。保證一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速及時的到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。
2、保安員要定期但對單位內(nèi)部的進(jìn)行防火、防爆、防盜等形式的安全大檢查，并根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的防范措施。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時上報(bào)客戶單位盡快解決。
3、保安員要經(jīng)常性對客戶單位的防火、防爆器材進(jìn)行檢查，保證器材的性能完好無損。
4、保安隊(duì)要結(jié)合貴單位和轄區(qū)周圍實(shí)際情況，經(jīng)常性的組織保安員進(jìn)行防火、防爆、防地震等處置公共突發(fā)事件的處突演練。不斷提高工作的針對性和實(shí)效性，不斷提高保安人員應(yīng)付和處置突發(fā)事件的能力，保證一旦發(fā)生突發(fā)事件保安隊(duì)伍能夠在第一時間內(nèi)迅速到位，處置得當(dāng)。
五、處置突發(fā)事件程序
當(dāng)接到處置公共突發(fā)事件情況后，保安隊(duì)長立即向客戶單位匯報(bào)并組織全體備勤保安員，攜帶防火、防爆等器材，第一時間迅速趕到事故現(xiàn)場，按照應(yīng)急處突預(yù)案，將保安人員按分工進(jìn)行分組分工，所有保安人員根據(jù)分工進(jìn)行報(bào)警、搶救、疏散、警戒等工作。
1、及時報(bào)警。當(dāng)執(zhí)勤保安員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、爆炸和地震等緊急情況時，根據(jù)事故現(xiàn)場實(shí)際情況立即向隊(duì)部、客戶單位、我公司和當(dāng)?shù)鼐綀?bào)告。報(bào)告的內(nèi)容包括突發(fā)事故的地點(diǎn)、時間、有無人員傷亡、貴重物品損壞情況等。
2、緊急疏散物資和群眾。接到突發(fā)事件報(bào)告后，由貴單位處突副總指揮安排一組保安人員及時疏散被困人員和周圍無關(guān)人員。
3、立即現(xiàn)場撲救。由副總指揮安排一組保安人員對突發(fā)事件現(xiàn)場立即進(jìn)行撲救，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)展，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場貴重物品和易燃易爆物品的轉(zhuǎn)移、隔離、看護(hù)。對受傷人員進(jìn)行初步救治，安排受傷群眾撤離。
4、做好警戒工作。由副總指揮安排一組保安人員對事故現(xiàn)場設(shè)置警戒線，保證正常進(jìn)行。防止無關(guān)人員進(jìn)入，擾亂處突工作。
六、處置突發(fā)事件的處置
1、當(dāng)遇到有群眾性沖擊事件時
�。�1）立即報(bào)告本單位有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，同時報(bào)告保安公司及公安機(jī)關(guān)。
�。�2）迅速關(guān)閉大門，嚴(yán)禁不明身份人混入，必要時關(guān)閉所有出入通道。
�。�3）如沒有大門，一定要做好勸阻、說服、疏導(dǎo)工作，堅(jiān)持“三可三不可”原則，發(fā)揮“三宜、三忌、三防”。
�。�4）密切注意群體性鬧事者的動向，尤其時刻注意為首分子的行為，盡可能記住他們的面貌特征及主要活動，必要時可拍照、攝像等。
（5）夜間要打開燈光，以便觀查和掌握事態(tài)發(fā)展及整體情況，防止混亂減少損失。
2、當(dāng)遇有車輛強(qiáng)行闖門時
�。�1）要快速記住車型、顏色、車牌號、所乘司機(jī)及其他人員的外貌特征及數(shù)量，并立即報(bào)告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，派人迅速查找和控制車輛；
�。�2）若強(qiáng)行闖入，要立即通知單位，加強(qiáng)戒備，防止意外事件發(fā)生：若強(qiáng)行闖出，要立即報(bào)告交通警察部門，尤其是與單位臨近的幾個交通路口，并設(shè)法攔堵，防止更大的混亂與事故發(fā)生。
3、當(dāng)有出入人員拒不交驗(yàn)出入證時
（1）糾正違章一定要先禮后賓，態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人、切忌生硬訓(xùn)斥；
�。�2）對拒不交驗(yàn)出入證手續(xù)的，要講清道理，嚴(yán)格按照門衛(wèi)制度，對無證的不予入內(nèi)，無出門條的物資不予放行：
（3）一旦發(fā)生糾紛要沉著冷靜，一方面堅(jiān)決按照門衛(wèi)制度辦事，另一方面及時報(bào)告本單位的隊(duì)長，請求前來協(xié)助解決；
�。�4）原則問題不能退讓，非原則問題不予計(jì)較，做到罵不還口，打不還手；
一般事情，將事由經(jīng)過報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，由單位領(lǐng)導(dǎo)主持公道，按照正當(dāng)防衛(wèi)條件予以處理。
4、當(dāng)有出入人員攜帶可疑物品時
�。�1）可以禮貌要求其說出包裹或包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，先請其自行打開包裹或提包，拿出物品，一一檢查，看其有無正當(dāng)合法的出門手續(xù)；
（2）若查無公物、藏物，應(yīng)禮貌的說聲“謝謝您的合作”，并給予放行；
若有不明物品、疑問公物、藏物，并無正當(dāng)合法出門手續(xù)，可先行扣下物品，并開清單，登記下其姓名、工作單位、聯(lián)系電話等，以便備查或聯(lián)系；
�。�3）若出門人員拒絕自行打開包裹，可禮貌的請其稍候，并立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，請求有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)出面處理，其間注意監(jiān)視其行動，防止其逃跑或扔掉、轉(zhuǎn)移藏物；
（4）無特殊情況不能對嫌疑目標(biāo)進(jìn)行搜身，如確有必要可讓其自行將身上物品取出接受檢查，如其反對這樣做，可禮貌的讓其等候，交由相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)處理。
5、當(dāng)遇有瘋、傻、醉漢入大門時
�。�1）要勸阻其離開保安門衛(wèi)責(zé)任區(qū)；
�。�2）勸阻無效時可采取嚴(yán)格的監(jiān)控措施，防止其突然闖進(jìn)，并及時通知其家屬、工作單位將其領(lǐng)回，做不到的要與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及派出所進(jìn)行聯(lián)系，商量處理辦法；
（3）遇有此類情況發(fā)生，防止群眾圍觀造成交通堵塞，并警惕別有用心之人裝瘋賣傻，酒醉鬧事，或引起門口混亂之機(jī)趁火打劫。
七、節(jié)假日安保工作預(yù)案
1、在節(jié)假日期間要加倍警惕，對陌生人進(jìn)出要加強(qiáng)詢問。
2、加強(qiáng)對工作場所的監(jiān)控、巡查力度和密度，特別是對薄弱環(huán)節(jié)、薄弱地點(diǎn)加強(qiáng)巡查密度，防止出現(xiàn)意外事件。
3、在節(jié)假日期間要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，集中思想、安心工作、堅(jiān)守崗位、循章辦事、不竄崗、不提前離崗、不隨便換班。
4、對車輛進(jìn)出要做到嚴(yán)格檢查，對車輛實(shí)行一車一檢查制度，如遇到外來車輛要去上庫游玩時，一定要讓其拿出身份證登記。
5、假日期間，營區(qū)員工本就人少情況，安保值班要加強(qiáng)，人員從原先的白天兩人組一律換成四人組，夜晚值班還是兩人，在白天值班時要集中精力，如遇突發(fā)狀況要冷靜處理，上報(bào)隊(duì)長。
6、要定期檢查各項(xiàng)保安措施，并做好紀(jì)律，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好。
7、巡邏要加強(qiáng)巡查力度，特別是夜晚要按時出去巡邏，以免發(fā)生事情而不知情。
8、維持好公司門口的秩序，管理好公司內(nèi)外的各種車輛，避免交通阻塞，確保公司大門內(nèi)外秩序井然。
八、針對突發(fā)事件的采取措施
1、事情的發(fā)生
�。�1）無論發(fā)生任何種類的突發(fā)緊急事件，當(dāng)日保衛(wèi)值班人員必須第一時間趕赴現(xiàn)場；
（2）依據(jù)《單位突發(fā)事情處置預(yù)案》中有關(guān)規(guī)定，采取果斷有效措施（保護(hù)現(xiàn)場、取證、救護(hù)人員、搶救物資等）；
2、匯報(bào)程序
�。�1）及時向直接上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情處理（控制）情況，聽從部門領(lǐng)導(dǎo)的指令；
�。�2）如發(fā)生重大傷亡或重大物品損壞的第一時間報(bào)警在向安檢部匯報(bào)；
3、自主處理
�。�1）部門領(lǐng)導(dǎo)接到緊急事件的信息后，根據(jù)現(xiàn)場保衛(wèi)人員匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行分析，然后向安檢部匯報(bào)及處理；
（2）做好事后恢復(fù)工作，現(xiàn)場處理、填寫事故報(bào)告，做好資料積累備查；
4、外部救援
（1）涉及到公共設(shè)施、設(shè)備、治安安全、人身傷害事情的，第一時間報(bào)告“110”公安、“120”救護(hù)等部門求救；
�。�2）在需求外部救援時，做到簡單、明了、扼要地向相關(guān)部門（單位）匯報(bào)（事情的具體發(fā)生地點(diǎn)、需救援內(nèi)容、聯(lián)系人等），以便能夠得到及時救援；
�。�3）外部救援單位到達(dá)后應(yīng)詳細(xì)介紹事情的目前處理情況，并積極協(xié)助配合；
5、事件調(diào)查
�。�1）事情處理完畢后，現(xiàn)場處理人員應(yīng)及時收集事情發(fā)生的信息（詢問當(dāng)事人、見證人等），填寫事情調(diào)查報(bào)告；
�。�2）外部救援的事情在救援部門需要時，我們應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助配合；
6、總結(jié)分析
每一次的事情處理完畢后，我們應(yīng)召集所有保安人員進(jìn)行事情的發(fā)生原因分析，以后該怎樣去做。事情的總結(jié)、分析，能夠使我們不斷提高自身的處理能力，在突發(fā)事情發(fā)生時，將損失降到最低點(diǎn)。
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