（優(yōu)）物業(yè)公司的應(yīng)急預(yù)案
在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，難免會(huì)面對(duì)無法預(yù)料的突發(fā)事件，為了可以第一時(shí)間作出應(yīng)急響應(yīng)，時(shí)常需要預(yù)先編制應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司的應(yīng)急預(yù)案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
根據(jù)XX突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案、XX居住物業(yè)小區(qū)公共區(qū) 域安全防范管理規(guī)定以及防汛防臺(tái)和安全生產(chǎn)的要求，結(jié)合各區(qū)縣房管系統(tǒng)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際，建立、健全以住宅小區(qū)樓宇為基礎(chǔ)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為主體、區(qū)縣房管局為監(jiān)管和市局統(tǒng)一指導(dǎo)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)安全防范網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)急預(yù)案，并執(zhí)行物業(yè)管理重大突發(fā)事件快速反應(yīng)機(jī)制和及時(shí)報(bào)告制度：
一、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容與分級(jí)管理職責(zé)
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危險(xiǎn)、設(shè)施設(shè)備安全故障以及防汛防臺(tái)中出現(xiàn)的危及房屋使用安全等緊急事件，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)或配合處置，使損失和危害程度降到最低程度；
物業(yè)管理重大事件按其程度分為一、二、三、四級(jí)（紅色、橙色、黃色、藍(lán)色）；其中，一級(jí)即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生爆炸、火災(zāi)、水患及自然災(zāi)害等造成人員傷亡或房屋危險(xiǎn)事件；房屋或設(shè)施設(shè)備發(fā)生安全隱患，且繼續(xù)發(fā)展并在4小時(shí)內(nèi)難以排險(xiǎn)，嚴(yán)重影響業(yè)主安全使用的事件，由所在地的區(qū)縣房管局督促和指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)處置，并將發(fā)現(xiàn)和處理情況通過XXX報(bào)XXX；遇到處置困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)上級(jí)協(xié)調(diào)處置；
二級(jí)即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生整幢樓斷水、斷電、斷氣等事故，在6小時(shí)內(nèi)難以解決的；樓內(nèi)電梯運(yùn)行發(fā)生困人事故，專業(yè)維修人員到現(xiàn)場在30分鐘內(nèi)難以處置的；整幢樓發(fā)生水箱二次供水污染事故，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)處置，并及時(shí)報(bào)告所在地的區(qū)縣房管局；遇到處置困難時(shí)，由區(qū)縣房管局協(xié)調(diào)處置，處理結(jié)果按規(guī)定程序報(bào)市局物業(yè)處；
三級(jí)即為住宅小區(qū)發(fā)生房屋設(shè)施設(shè)備或業(yè)主重大財(cái)產(chǎn)被盜、造成萬元以上損失等案件，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)處置或協(xié)助相關(guān)部門處置，處理結(jié)果報(bào)區(qū)縣房管局；
四級(jí)即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員發(fā)生工傷事故、企業(yè)或職工財(cái)產(chǎn)被盜等事件，由小區(qū)管理負(fù)責(zé)處置后報(bào)企業(yè)； 二、預(yù)案啟動(dòng)與保障措施
一、應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)
1、住宅小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件后，小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按分級(jí)管理職責(zé)，立即啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案；同時(shí)，小區(qū)樓宇經(jīng)理應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)的規(guī)定時(shí)間一級(jí)10分鐘、二級(jí)20分鐘、三級(jí)30分鐘、四級(jí)30分鐘內(nèi)，迅速通過通訊手段向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目所在區(qū)縣房管局等相關(guān)部門報(bào)告；
2、涉及房屋危險(xiǎn)、設(shè)施設(shè)備安全等突發(fā)事件，在規(guī)定時(shí)間難以處置的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目所在區(qū)縣房屋維修應(yīng)急中心求助；
3、區(qū)縣房管局和物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)人員接報(bào)后，按分級(jí)管理要求，應(yīng)當(dāng)立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處置或協(xié)助有關(guān)部門處置。
二、保障措施的落實(shí)
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)結(jié)合物業(yè)服務(wù)小區(qū)樓宇和突發(fā)應(yīng)急事件的特點(diǎn)，強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案演練，配備應(yīng)急搶險(xiǎn)器材應(yīng)急燈、繩、桿、鉤、梯、油布、支撐木等，落實(shí)夜間、節(jié)假日安全值班人員，并加強(qiáng)居民參與安全防范工作的宣傳；
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常巡視、檢查中發(fā)現(xiàn)房屋、設(shè)施設(shè)備等損壞、故障或隱患如房屋結(jié)構(gòu)或構(gòu)件存在危險(xiǎn)、漏電、煤氣泄漏、電梯關(guān)人和墜落等，要及時(shí)排除和整改；在汛期來臨之前，再作重點(diǎn)排查，不留隱患；
3、外露的設(shè)施、設(shè)備和容易引發(fā)危險(xiǎn)的部位如水景區(qū)域、假山、棚架、無框玻璃等應(yīng)設(shè)有警示標(biāo)志，水箱、水池、污水處理池等應(yīng)加蓋、加鎖，區(qū)域內(nèi)建筑施工部位應(yīng)按相關(guān)要求做好防護(hù)措施；
4、各區(qū)縣房管局均應(yīng)建立和完善局、企業(yè)、管理區(qū)域三級(jí)應(yīng)急防范網(wǎng)絡(luò)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，組織交流安全防范經(jīng)驗(yàn)，開展應(yīng)急預(yù)案演練，將有關(guān)工作納入小區(qū)經(jīng)理的定期考核，并要求房管辦事處對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的安全防范預(yù)案、防范措施加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，對(duì)失職、瀆職、玩忽職守的人員要嚴(yán)肅查處；
三、突發(fā)事件的快速反應(yīng)與報(bào)告制度
各區(qū)縣房管局和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按住宅小區(qū)突發(fā)事件分類處置及分級(jí)報(bào)告的要求，進(jìn)行有效處置；同時(shí)，執(zhí)行物業(yè)管理重大事件報(bào)告制度，以“分級(jí)管理、快速處置和越級(jí)及時(shí)報(bào)告”為原則，按事發(fā)、事中、事后不同階段，小區(qū)樓宇經(jīng)理分別向市、區(qū)房屋行政管理部門、相關(guān)職能管理部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告；
級(jí)物業(yè)管理重大事件報(bào)告程序和時(shí)限
1、小區(qū)樓宇經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件10分鐘內(nèi)，應(yīng)迅速通過通訊手段向物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、所在地的區(qū)縣房管局和相關(guān)行政部門報(bào)告，同時(shí)應(yīng)直接向市房管局和相關(guān)行政管理部門報(bào)告；區(qū)縣房管局和物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)人員接報(bào)后，應(yīng)當(dāng)立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處置或協(xié)助有關(guān)部門處置；
2、重大事件事發(fā)3小時(shí)內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)縣房管局等相關(guān)行政管理部門提交簡要書面情況報(bào)告；事件處置過程中，應(yīng)當(dāng)將動(dòng)態(tài)情況不定期上報(bào)；區(qū)縣房管局接報(bào)后，應(yīng)立即向市房管局等相關(guān)行政管理部門和本區(qū)縣人民政府報(bào)告；在接到簡要書面情況報(bào)告的3小時(shí)內(nèi)，區(qū)縣房管局應(yīng)將處置情況向市局報(bào)告；
3、重大事件應(yīng)急處置完畢后3小時(shí)內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)縣房管局等相關(guān)行政管理部門提交事件處理情況書面報(bào)告；在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)事件應(yīng)急處置結(jié)果書面報(bào)告后3小時(shí)內(nèi)，區(qū)縣房管局應(yīng)向市局提交書面處理情況報(bào)告。
級(jí)物業(yè)管理重大事件報(bào)告程序和時(shí)限
1、小區(qū)樓宇經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件20分鐘內(nèi)，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和所在地的區(qū)縣房管局等相關(guān)行政管理部門報(bào)告，并組織或者協(xié)助處置；
2、重大事件事發(fā)5小時(shí)內(nèi)，小區(qū)樓宇經(jīng)理應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)縣房管局等相關(guān)部門提交簡要書面情況報(bào)告；
3、重大事件應(yīng)急處置完畢后5小時(shí)內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)縣房管局等相關(guān)行政管理部門提交事件處理書面報(bào)告；
級(jí)物業(yè)管理重大事件報(bào)告程序和時(shí)限
1、小區(qū)樓宇經(jīng)理發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過程中有違反國家和本市有關(guān)規(guī)定以及臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻、制止；對(duì)勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政管理部門；
2、小區(qū)樓宇經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件30分鐘內(nèi)，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和所在地區(qū)縣房管局等相關(guān)行政管理部門報(bào)告，并協(xié)助處置；
3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生重大經(jīng)營虧損造成清算、查封、歇業(yè)、倒閉等，應(yīng)事先報(bào)告注冊(cè)地和物業(yè)管理項(xiàng)目所在地的區(qū)縣房管局。
級(jí)物業(yè)管理重大事件報(bào)告程序和時(shí)限
1、小區(qū)樓宇經(jīng)理在事件發(fā)現(xiàn)30分鐘內(nèi)，應(yīng)向企業(yè)相關(guān)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并采取積極措施進(jìn)行處置；
2、事件處置完畢3小時(shí)內(nèi)，小區(qū)樓宇經(jīng)理應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交事件處理情況書面報(bào)告。
四、突發(fā)事件處置的備案
1、突發(fā)事件處置后，小區(qū)經(jīng)理應(yīng)將發(fā)現(xiàn)過程、發(fā)生原因、應(yīng)急處置和善后處理等情況書面報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)核實(shí)后由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，報(bào)所在地的區(qū)縣房管局備案；
2、區(qū)縣房管局接報(bào)后，按分級(jí)管理要求，對(duì)屬于一級(jí)事件的，經(jīng)核實(shí)將處理結(jié)果書面報(bào)XX備案。
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