銀行的應急預案
在日常學習、工作和生活中，有時會突發(fā)意外事故，為了避免造成重大損失和危害，通常需要提前準備好一份應急預案。那么優(yōu)秀的應急預案是什么樣的呢？下面是小編收集整理的銀行的應急預案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行的應急預案 篇1
為加強我行消防安全管理工作，預防火災事故的發(fā)生，減少火災的危害，確保消防安全，認真貫徹落實“積極防范，安全保障，預防為主、消防結合”的消防方針，按照“誰主管、誰負責”的原則，逐級落實防火安全責任制的管理規(guī)定，特制定防火處置預案如下：
一、應急工作領導組織成員
總指揮：
副總指揮：
成員：
職責：承擔指揮領導小組辦事機構的職能，傳達上級指示，協(xié)調各部門對突發(fā)事件的聯(lián)絡工作，根據(jù)指揮中心和內保局駐勤民警的指令，采取相應的應對措施。接到報告后，及時以指揮部為中心，嚴格按照駐勤民警的指揮，對火災事故進行處置。
二、應急滅火組織機構及職責分工
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成員：
職責：遇有火情時，要沉著冷靜，立即向總指揮及內保局駐勤民警報告，視火情程度果斷采取措施，進行處理，如能控制的火情，應及時進行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報警，講清火災發(fā)生單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并守在電話旁以備消防部門查詢。其他報警人員立即到路口迎接消防隊并為其引路。
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成員：
職責：遇有火災火情時，要利用現(xiàn)有的消防器材及時補救初起火災，盡最大可能控制蔓延。
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成員：
職責：遇有火災火情時，要及時搶救人員、現(xiàn)金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。
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成員：
職責：遇有火災火情時，要及時設置警戒區(qū)域，嚴密注視火災火場周圍情況，防止發(fā)生因混亂造成的`人員傷亡和現(xiàn)金、重要憑證損壞、丟失。
（五）疏散組
成員：
職責：遇有火災火情時，應立即打開緊急疏散出口，組織、引導人員迅速撤離現(xiàn)場；發(fā)生人員傷亡時，及時搶救傷員；將負輕傷人員送往就近醫(yī)院就治。
三、發(fā)現(xiàn)火情時
�。ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)火情時，任何員工、執(zhí)勤保安員都有責任滅火、報警。
（二）發(fā)現(xiàn)物品或電器冒險煙、初起小火時，應立即切斷電源，迅速查明火源，使用現(xiàn)有滅火器將火撲滅。
�。ㄈ┳⒁獗Ｗo現(xiàn)場，及時向有關領導和保衛(wèi)部門報告情況，協(xié)助事故調查。
四、發(fā)生火災時
�。ㄒ唬┗饎菀哑�，難以控制時，保衛(wèi)人員或第一發(fā)現(xiàn)人要立即打“119”報警，講清火災單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并按動就近的火災報警按鈕。同時，必須向有關領導和保衛(wèi)人員報告。
（二）按到報警或發(fā)生火災時，單位領導、保衛(wèi)人員要立即趕到現(xiàn)場，組織員工災火；搶救現(xiàn)金、重要憑證等物品；疏散人員。
�。ㄈ┤w員工及保安員必須服從現(xiàn)場的領導和保衛(wèi)人員的指揮。公安消防隊到達火災現(xiàn)場后，所有搶險人員要聽從消防人員指揮。
五、疏散人員、搶救傷員
�。ㄒ唬┊敯l(fā)生火災緊急情況時，本單位主管安全保衛(wèi)工作的領導為現(xiàn)場疏散總指揮，負責指揮疏散組成員在第一時間打開緊急疏散出口，引導現(xiàn)場人員有秩序地迅速撤離火災現(xiàn)場。
（二）出現(xiàn)人員受傷時，報警組成員要及時打急救中心電話（“120”或“999”），同時講明火災現(xiàn)場的詳細地址、受傷人員數(shù)量、受傷部位及導致受傷原因等情況，并派人到指定地點迎接救護車引導醫(yī)務人員進入現(xiàn)場搶救傷員。
六、保護火災現(xiàn)場
撲滅火災后要注意保護火災現(xiàn)場，并積極配合公安消防部門對火災情況的調查和處理等工作。
銀行的應急預案 篇2
銀行公益活動應急預案
隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，銀行業(yè)在我國的地位越來越重要。作為金融服務的核心，銀行不僅是人們存款、借貸和投資的首選機構，也承擔著推動經(jīng)濟發(fā)展和振興的重要使命。同時，銀行業(yè)還積極參與社會公益事業(yè)，在文化、教育、環(huán)保等領域開展了大量的公益活動。然而，在公益活動中，銀行也要面對各種突發(fā)事件和挑戰(zhàn)，因此，建立銀行公益活動應急預案，是非常必要的。
一、應急預案的必要性
1.規(guī)范活動流程，提升應對突發(fā)事件的能力
應急預案是針對某一類突發(fā)事件制定的應對措施，它可以規(guī)范和統(tǒng)一應急救援的流程，明確工作職責和責任，提升應對突發(fā)事件的能力和效率，最大程度地減少損失和影響。
2.保障公益活動的安全，樹立良好的'形象
公益活動是銀行業(yè)參與社會責任的一種體現(xiàn)，但如果在活動中出現(xiàn)突發(fā)事件，不僅會造成人員和物質的損失，也會給參與者和社會帶來負面影響。而建立應急預案，可以為公益活動提供全面的安全保障，預示著銀行對公益活動具有高度的責任感和管理水平，有益于樹立良好的形象和信譽。
3.提高員工的應急意識，增強團隊合作精神
應急預案的制定和實施需要大量的團隊合作和溝通協(xié)調，這可以增強員工的團隊合作精神和應對能力。同時，預案的演練和訓練也有利于提高員工的應急意識和危機感，使其具備更強的自救和互救能力。
二、應急預案的內容與要求
1.預案內容
應急預案的內容應當包括事件類型、應急級別、應急流程、應急資源調配、危機應對、后續(xù)處置等方面，具體內容如下：
�。�1）事件類型
根據(jù)公益活動的不同類型和性質，可將事件分為自然災害、公共突發(fā)事件、突發(fā)意外事件等幾類。
�。�2）應急級別
應急預案通常根據(jù)事件的危險、影響和緊急程度，劃分為四個級別，分別為一級應急（最嚴重）、二級應急、三級應急、四級應急（最輕微）。
�。�3）應急流程
針對每個級別的事件，應急預案應當明確應急流程、工作流程和應急責任人，包括預警、立即響應、緊急救援、協(xié)調處置、后續(xù)跟蹤等環(huán)節(jié)。
�。�4）應急資源調配
根據(jù)事件需求，銀行應及時調配應急資源和人力物力，保障應急救援工作的順利進行。
�。�5）危機應對
危機應對是應急預案的重點之一，應該制定合理的危機應對預案，明確應急措施、應急資源、應急人員和應急物資等的調配方式。
�。�6）后續(xù)處置
在應急情況得到控制和解決之后，銀行還應當做好事故后處理工作，包括損失評估、調查處理、責任追究等方面的工作。
2.實施要求
為確保應急預案的有效實施，銀行需遵守以下要求：
�。�1）建立健全的組織體系，明確應急職責和任務。
�。�2）制定應急演練計劃，定期組織演練和培訓。
（3）建立完善的應急物資和設備儲備，確保物資的質量和數(shù)量。
�。�4）配備專業(yè)鑒定機構和員工，確保應急處置和恢復工作的科學性和有效性。
�。�5）建立應急信息發(fā)布機制，確保信息的及時性、準確性和公開性。
三、應急預案的實施
1.演練與檢驗
定期組織應急演練和檢驗，包括桌面演練和現(xiàn)場演練。通過演練，全面考驗應急預案的可行性和有效性，查找應急預案中存在的問題和不足，及時完善和修正應急預案，提高應急處置能力。
2.應急響應
及時響應，迅速組織應急救助和處置工作，采取有效措施進行事故隱患的控制和消除，及時發(fā)布事故信息和風險提示。同時，也要做好疏散、轉移、救援、搶險和恢復等后續(xù)工作，盡快恢復正常工作生產(chǎn)秩序和社會秩序。
3.信息發(fā)布
對于重大突發(fā)事故，應當及時發(fā)布相關信息，包括事故的時間、地點、事實經(jīng)過、應急措施、人員傷亡情況和處理結果等方面的信息。同時，還應當在各種媒體平臺上發(fā)布統(tǒng)一、準確、權威的信息，并根據(jù)需要組織發(fā)布應急新聞發(fā)布會，向社會公布真實的情況和進展情況。
總之，在銀行參與公益活動過程中，建立應急預案，是保障公益活動的安全和順利進行不可或缺的環(huán)節(jié)。銀行要根據(jù)自身實際情況，制定合理的預案內容，建立健全的組織體系，確保預案的有效實施。同時，銀行還應認真總結應急處理經(jīng)驗，不斷完善應急預案，提升應急處置能力，為公益事業(yè)的發(fā)展和社會的繁榮做出積極貢獻。
銀行的應急預案 篇3
銀行是現(xiàn)代金融市場中不可或缺的組成部分，在貨幣循環(huán)中扮演著至關重要的角色，因此銀行的破產(chǎn)事故可能對整個金融體系產(chǎn)生負面影響，甚至可能引發(fā)全面的金融危機。為了預防和應對銀行破產(chǎn)帶來的風險，銀行應根據(jù)實際情況制定細致的“銀行破產(chǎn)應急預案”，以確保金融體系的穩(wěn)定。
一、預測危機
對于銀行破產(chǎn)事故的預測和預防，是破產(chǎn)應急預案的前提。銀行應當加強內部控制體系建設，提高風險意識，加大對可能存在的風險的預警和防范力度。同時，銀行還應詳細分析國內外市場形勢，并適時地調整經(jīng)營策略，為危機預留“緩沖期”。
二、建立應對機制
在制定“銀行破產(chǎn)應急預案”時，銀行必須建立完善的應對機制，包括:明確應急組織機構，分工明確，責任明確；制定具體的應急處置方案，對破產(chǎn)事故進行分類，分別采用不同的處置方式；建立信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享；制定溝通聯(lián)結機制，積極向公眾傳遞信息，提高公眾的風險意識和防范能力，保護公民合法權益；建立后續(xù)支持機制，為金融系統(tǒng)內其他企業(yè)提供必要的支持。
三、保障資金安全
在破產(chǎn)應急預案的制定過程中，銀行必須重視保障資金安全這一核心問題。有破產(chǎn)風險的銀行，應當立即采取有效措施，限制其運營范圍，清理其不良資產(chǎn)，確保資金安全。對于客戶資金的保護，銀行應嚴格遵守法律法規(guī)，根據(jù)相關規(guī)定，將客戶存款資金獨立存放，禁止抵押擔保，同時建立儲蓄保險制度和存款保險制度，確�？蛻糍Y金安全。
四、債權債務清理
當銀行面臨破產(chǎn)風險時，必須采取有效措施進行債權債務清理。銀行應嚴格按照法律法規(guī)和合同約定，處理債權債務關系，合理分配資產(chǎn)，保障各方合法權益。同時，銀行應積極主動地協(xié)調債權人和債務人之間的糾紛，保證清償能力強的債務人優(yōu)先得到清償。
五、公開透明
“銀行破產(chǎn)應急預案”中必須包括公開透明的原則。銀行在破產(chǎn)風險貫穿過程中，必須嚴格遵守相關法律法規(guī)，及時公開相關信息，保證信息真實、準確、完整。同時，銀行應積極開展宣傳教育，向公眾宣傳銀行破產(chǎn)風險相關知識和應對措施，提高公眾的.風險意識和防范能力。
六、全面測試
銀行“破產(chǎn)應急預案”并非僅僅是一份文檔，而是需要不斷完善和更新的系統(tǒng)。銀行應當定期組織全面測試，對預案的可行性、有效性等方面進行不斷檢驗和改進，確保預案的實施效果。同時，也能夠及時提醒銀行內部的各項風險，避免意外情況發(fā)生。
總之，銀行作為現(xiàn)代金融體系的重要組成部分，必須制定詳細的“破產(chǎn)應急預案”，實現(xiàn)有效危機預測、應對機制、資金安全保障、債權債務清理、公開透明和全面測試等多個方面的全面保證，以保護金融體系的穩(wěn)健運行。
銀行的應急預案 篇4
一、指導思想
為有效預防、及時控制和消除校園重大突發(fā)事件的危害，保障師生身體健康與生命安全，維護學校正常的教育教學秩序，全面提高應對恐怖和暴力能力，根據(jù)我校實際情況特制定本校園反恐防暴預案。
二、組織領導機構
1、校園反恐防暴領導小組
1、成員名單：
組長：趙榮霞
副組長：林國棟、郭孟虎
成員：王天驥、李博、鄧少鵬、孫寶忠、張秀良、汪新華、張立新
2、領導小組工作職責
�。�1、負責抓好學校反恐防暴前期人力、技防、物資等相關準備工作；
�。�2、負責組織日常安全保衛(wèi)工作，抓好督查，確保各項預防措施落實到位。
�。�3、學校發(fā)生或接到突發(fā)事故報告后，要在第一時間趕赴現(xiàn)場，啟動應急預案，指揮救援行動，并及時向公安、交警、衛(wèi)生、消防等相關部門匯報和請求援助。
�。�4、學校發(fā)生突發(fā)事件或發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品等情況時，負責按規(guī)定向上級和主管部門報告工作。
(5、學校發(fā)生突發(fā)事件后，負責處理突發(fā)事件善后工作。
3、工作原則
要本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救。要在第一時間疏散現(xiàn)場師生離開危險區(qū)域，盡最大努力保護好學校貴重物品，維護現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護，做好善后處理，并按規(guī)定及時向上級和主管部門匯報。
2、領導小組下設四個組織：
1、領導小組辦公室
領導小組辦公室設在校長室，由林國棟同志兼任辦公室主任。
辦公室要根據(jù)領導小組的.指示，主要負責（1、抓好日常預防工作各項措施落實情況的督導檢查；（2、突發(fā)事件發(fā)生時，迅速組織應急反應隊伍；（3、突發(fā)事件發(fā)生時，做好向上級報告，請求有關部門援助等事宜；（4、突發(fā)事件發(fā)生后，抓好善后事宜。
2、后勤保障組
后勤保障由郭孟虎同志負責。后勤保障組要根據(jù)領導小組的具體安排，主要反恐防暴物資的購置、保管、發(fā)放，技防設備的安裝、施工和日常維護，要在現(xiàn)有條件下，確保各項物資能滿足應對各種突發(fā)事件的需要，各項技防設備運轉正常。有關防暴器材要放置在教學樓大廳內，方便取用。
3、應急預備隊
應急預備隊主要由我校年輕男教師組成，由王天驥負總責，李博、鄧少鵬等協(xié)助。
應急預備隊要按照領導小組的安排，切實抓好思想教育，進行必要的訓練，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能拉的出去、沖得上去、能發(fā)揮作用。應急預備隊人員要登記造冊，每人配備必要的防暴工具，各人通訊工具要始終保持開機狀態(tài)，確保召之即來，來則能戰(zhàn)。
4、應急救護隊
應急救護隊主要由我校年輕女教師組成，由郭春紅負總責，卞杰英、郭廣霞等協(xié)助。
應急救護隊要按照領導小組的安排，抓好思想教育，進行必要的技能訓練，具備能在第一時間做初步有效救護的能力。要配備一定的救護藥品、物資。
銀行的應急預案 篇5
一、基本概況
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總指揮：營業(yè)所主任（主任不在時由副主任、會計主管代替）
營業(yè)場總負責：坐班主任或主辦會計，每個營業(yè)場指定一名安全員，員工若干人。
（二）保衛(wèi)目標：
1、要害部位：營業(yè)場、金庫、運鈔車接送頭寸全過程、電腦機房、電視監(jiān)控室等。
2、關鍵部位：辦公樓、辦公室、大院（天井）、圍墻、大門、后門、邊門、宿舍等。
�。ㄈ┓佬l(wèi)器材：
1、ck（110）報警器，探頭安裝在頂部或墻上，緊急按鈕安裝在柜臺邊。
2、內部（聲光）報警器安裝在營業(yè)外廳柜臺上方墻上或頂部，緊急按鈕安裝在柜臺邊。
3、電視監(jiān)控：包括數(shù)字監(jiān)控及模擬監(jiān)控兩種，數(shù)字監(jiān)控由主機和攝像機等組成，模擬監(jiān)控由錄像機和攝像機等組成，攝像機分布在每個營業(yè)柜臺，監(jiān)控每個柜員操作的全過程。
4、防暴槍及子彈：配備設有金庫的營業(yè)機構。
5、狼牙棒：人手一根。
6、滅火器若干只，放置在營業(yè)場。
7、其它。
�。ㄋ模┛傮w要求：
1、服從命令，聽從指揮，臨危不懼，沉著應戰(zhàn)，機動靈活，團體協(xié)作，保證國家財產(chǎn)和員工生命安全。
2、發(fā)生案件及時報警、及時報告，保護現(xiàn)場，搶救傷員，保護庫款安全。
3、保證防衛(wèi)器具性能良好，運行正常，每位員工應熟練掌握，正確使用各種防衛(wèi)器具。
二、營業(yè)期間防搶劫防暴預案
（一）預防
營業(yè)期間預防搶劫案件，最關鍵的是不讓不法分子進入柜臺內，邊門和后門的管理是重中之重，早晚接送款包應高度警惕，全員參與。
1、營業(yè)室大門或卷閘門開啟后反鎖固定，防止歹徒關門搶劫，同時鎖定柜臺邊門和后門，進出邊后門做到即開即鎖。
2、自衛(wèi)器械保證取用順手，隨時對付突發(fā)搶劫案件發(fā)生。
3、營業(yè)人員在柜臺內不會客、不接受他人饋贈的藥物、香煙、食品、飲料等物品，以防不測。
4、營業(yè)終了，等候運鈔車時必須在柜臺內，嚴禁在柜臺外候車，保證兩名以上工作人員送款。
�。ǘ╊A案
1、發(fā)現(xiàn)下列可疑跡象的，全體人員應進入戒備狀態(tài)。
�。�1）有戴口罩、墨鏡或披風衣等有偽裝，不露真面目或攜帶工具在柜臺前徘徊的`；
�。�2）進入營業(yè)場外大廳后，無故關閉大門、后門的；
（3）數(shù)人結伙以某種借口在柜臺前糾纏，試探我方內部人員虛實的；
�。�4）無故推挪柜臺防護設施、邊后門，試探堅固程度的；
�。�5）取整數(shù)留尾數(shù)或小票換大票，換后又退回不換，冒充客戶預約提款，試探庫存虛實的；
�。�6）低頭側面不與臨柜人員正視或東張西望，神色可疑的；
�。�7）以修理水、電或維護設備等借口，想方設法想強行闖入營業(yè)柜內的。
2、營業(yè)場所遭受不法分子襲擊時，全體人員進入反擊戰(zhàn)斗狀態(tài)。
�。�1）指定人員立即按下ck報警按扭，向處警中心發(fā)出求救信息；
�。�2）各崗位工作人員，隨手拿起狼牙棒等防衛(wèi)武器進行反擊；
�。�3）有現(xiàn)金的柜員迅速將現(xiàn)金入箱柜加鎖移到安全處或推入桌下，將鑰匙放到陰蔽處（不要帶在身上）。
第一，當罪犯未使用暴力，尚在脅迫階段時，指揮員發(fā)出暗語口令，設法保人護款，采取斗智斗勇相結合辦法，盡量與罪犯糾纏，巧妙拖延時間，等待公安人員解救。此時，按ck報警，不按內部報警。
第二，當罪犯已使用暴力，對我方財產(chǎn)和員工生命進行侵害時：
1、拉響內部報警，大聲叫喊，向附近群眾及聯(lián)防點求救。
2、指定人員進行報警，提供出事地點、時間、罪犯人數(shù)、體貌特征（口音、服裝、頭發(fā)、身高等）使用的兇器、逃跑的方向等。
3、坐班主任負責向支行領導或保衛(wèi)部門報案。
4、由男性工作人員封閉庫房、控制大門及營業(yè)場邊后門。
�。�1）違章用電及用電不慎，如亂拉臨時線；
使用電爐、電熱臺板、電吹風等電熱設備后，沒有切斷電源，烤著可燃物；
�。�2）照明燈具烤著可燃物；
（3）帶電維護電氣設備、線路產(chǎn)生電火花引燃物；
�。�4）電氣設備安裝不當，長期帶故障或過載運行，使絕緣損壞，短路起火；
�。�5）防雷、防靜電設施不符合要求或維護不夠，遭雷擊或煙靜電火花引起火災。
4、毗鄰生產(chǎn)儲存易燃易爆物品的工廠或倉庫等發(fā)生火災后殃及銀行。
5、鄰近單位居民起火，應迅速派人觀察火勢、風向，如判斷有可能蔓延波及銀行，應立即采取措施。
6、蓄意放火。犯罪嫌疑人出于種種原因，縱火銷毀證據(jù)等。
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1、“1211”滅火器（二氧化碳類）：適用于撲滅電器、電腦、精密儀器、金庫、帳證庫等火災。
2、水：可用于撲滅任何建筑物和一般物質的起火。但水不能撲滅帶電設備的火災（必須切斷電源后再滅火），更不能撲滅比水輕的汽油、食油等火災（應用濕衣被蓋火源）。
（四）預防
1、庫房專人管理，不兼設宿舍或休息室，不準無關人員進入。
2、除電燈、風扇等外應封閉其他電源。
3、庫內嚴禁吸煙并設置禁煙標志。
4、不用明火，停電也不許用蠟燭。
5、物品要整套整把存放，地面上不許有散亂帳頁、包裝紙、繩等雜物。
6、設計、安裝、管理好電氣設備，電器線路應全部采用銅芯線，外加金屬保護套；不準使用電爐、電熨斗、電烙鐵、電烘箱等，不準用可燃物作燈罩，嚴禁超負荷用電。
�。ㄎ澹╊A案
第一，當火勢尚小時，估計能夠控制火源：
1、首先切斷總電源，并報“119”（明確總閘刀、分閘刀所處位置）。
2、立即取滅火器滅火。
3、其他人員用水澆，也可用濕掃帚、拖把、衣服等撲滅火源。
第二，當火勢較大時：
1、單位負責人立即向支行領導或保衛(wèi)部門報告。
2、持滅火器人員繼續(xù)全力滅火的同時，組織其他人員搶救財產(chǎn)。
�。�1）首先保護好帳冊的安全。會計負責搶帳冊；
�。�2）火場由外勤負責警戒（帶有防衛(wèi)武器）不讓周圍群眾無序進入營業(yè)場所搶帳冊、現(xiàn)金等財產(chǎn)；
�。�3）搶救出的現(xiàn)金、帳冊、貴重物品等由出納員持武器保護，防止不法分子乘機打劫，金庫內現(xiàn)金不必搶出。
第三，當火勢猛列無法撲救時，應放棄滅火，設法逃生。總指揮應組織疏散人員：
1、如果所處樓層已著火，樓梯尚未封死，火勢不十分猛烈時，可以披上浸濕的衣被，快速沖下樓臺，從走道里逃出，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面。逃離火場時，帶兒童的要抱著兒童走，不能拉著跑。青壯年要幫老人、婦人、兒童優(yōu)先疏散。逃離時要用濕毛巾捂嘴。
2、如果樓梯已被封死，要向離火源較遠的陽臺、廁所、浴室外等處躲避，千萬不要打開門窗。
3、如果無法向樓下逃生，萬不得已時，可徑直向上跑至樓頂臺，應躲在上風處，同時向樓下發(fā)出呼救信號，或用衣服、床單窗簾等制作救生繩向樓下滑。發(fā)生火災時，不能用電梯逃生。身上著火立即趴地打滾。
第四，火災后處置
1、火災現(xiàn)場清理要與消防隊密切配合，有條不紊地進行，支行有關業(yè)務部門要對相關物品的清理進行監(jiān)督指導核實。
2、災后對火災現(xiàn)場照像，留存資料。
3、對傷員及時送醫(yī)院搶救。
以上是本行制訂的防盜、防搶、防爆炸及防火預案，由市支行保衛(wèi)部負責解釋。
銀行的應急預案 篇6
隨著社會的發(fā)展，銀行作為重要的金融機構，不僅在經(jīng)濟上扮演著重要的角色，同時也在公益方面起著應有的作用。針對突發(fā)事件的出現(xiàn)，銀行公益活動應急預案的建立變得尤為重要，可以有效地幫助銀行更加高效地開展公益活動，同時也幫助避免因突發(fā)事件帶來的破壞。
一、應急預案的制定意義
1、明確責任：在應急情況下，人員的組織、溝通以及決策非常重要，而應急預案的存在就可以清楚地規(guī)定應急情況下每個人的責任，從而在多方面保證應對措施能夠及時出臺。
2、提高效率：制定應急預案可以大大提高銀行公益活動的效率，及時、高效、全面地開展公益事業(yè)，能夠更好地服務社會和群眾。
3、降低風險：應急預案中也包含了對各種風險的防范策略，避免因突發(fā)事件而帶來的損失，進一步保護銀行的合法權益。
二、應急預案的主要內容
1、應急機制：制定應急預案前，需要明確的是銀行內部的應急機制，包括崗位、人員分工、溝通以及協(xié)作機制等。并要將機制內部執(zhí)行情況及時監(jiān)控，隨時進行調整。
2、風險評估：對銀行公益活動開展的風險進行評估，制訂出相應方案，在突發(fā)事件出現(xiàn)時能夠快速反應，及時應對，限制風險的擴散程度。
3、應急人員的培訓：銀行應當定期對應急人員進行相關培訓，并模擬某些緊急事態(tài)，使員工對應急處置流程有充足的了解。
4、溝通協(xié)調：在應急預案中，應提供溝通渠道，并建立合適的.協(xié)調機制，協(xié)調應急人員與相關部門之間的合作，確保突發(fā)事件得到快速解決。
5、應急預案的演練：為避免應急預案形同虛設，必須對應急預案進行演練，模擬各種突發(fā)情況，不斷優(yōu)化完善預案，以保證應對機制更加高效和實時性。
三、應急預案的實施
在實際應急情況中，各方面需要密切配合，嚴格遵循應急預案的流程和協(xié)作機制。并需要對應急預案的效果進行檢驗，優(yōu)化和調整應急預案，加強應急預案的宣傳以及培訓，不斷提高應急處置的快速反應。
四、總結
應急預案的制定是銀行公益活動中一項非常重要的工作，是保證銀行公益活動正常開展和應對風險的有效手段。應急預案的制定要充分考慮各種不同情況的出現(xiàn)，并建立快速協(xié)作機制，能夠起到事半功倍的效果。
銀行的應急預案 篇7
第一條
為加強和規(guī)范我行消防安全管理，預防火災和減少火災危害，根據(jù)《中華人民共和國消防法》以及《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結合本行實際，特制定本消防安全應急預案。
第二條
制定消防應急預案，是為了在單位面臨突發(fā)火災事故時，能夠統(tǒng)一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現(xiàn)場的慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
第三條
xxx成立消防安全應急指揮小組，負責本單位火災現(xiàn)場指揮，消防安全應急指揮小組由單位負責人和分管領導及有關部門成員組成。消防應急指揮小組職責：指揮協(xié)調各工作小組和義務消防隊開展工作，迅速引導人員疏散，及時控制和撲救初起火災，協(xié)調配合公安消防隊開展滅火救援行動，具體分工如下：
1、xxx負責立即組織人員進行撲救。
2、xxx負責組織人員疏導被困人員、維持現(xiàn)場秩序。
3、xxx負責立即同醫(yī)院、公安、消防部門的聯(lián)系，說明詳細事故地點、事故情況，并派人到路口接應。
4、xxx負責現(xiàn)場物資、車輛的調度。
第四條
根據(jù)人員的變動及時調整消防小組人員，每年對消防人員進行業(yè)務知識培訓和實戰(zhàn)演習，教育全體職工學習滅火器使用常識，掌握防火滅火器滅火要點和自救器材的`完好情況，及時更換過期和失效的滅火器，保證滅火器的正常有效。
第五條
火災事故應急措施
�。ㄒ唬﹫缶簡挝粏T工、值班人員發(fā)現(xiàn)火情后應立即向監(jiān)察保衛(wèi)部報告，根據(jù)火情可直接撥打“119”報警電話進行報警。
�。ǘ┙泳罕O(jiān)保部門接警后，應立即向行領導和消防應急指揮小組報告，通知各工作小組和消防隊啟動應急預案。
銀行的應急預案 篇8
地點：分行營業(yè)部營業(yè)廳
演練總指揮：
演練人員：歹徒、主管、2號柜柜員、1、3號柜柜員，大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、民警、保安人員兩名、群眾若干。
演練時間：20xx年9月26日
演練目的：為有效的應對和妥善處置各項突發(fā)事件的發(fā)生，通過加強營業(yè)網(wǎng)點員工處置突法事件的應急能力和安全防范意識，熟練掌握突發(fā)事件的處理流程，提高員工防范風險的意識和應變能力。明確各崗位職責和任務，磨練員工與犯罪分子周旋的現(xiàn)場心態(tài)和時間技能，最終達到銀行資金不受損失、員工及顧客人身安全的目的。
營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生搶劫案件處置原則：
1.立即報警并啟動應急預案
一旦遇到犯罪分子襲擊，應迅速運用報警按扭，手機或固定電話報警，將現(xiàn)場的情況報告公安機關、安全保衛(wèi)部門，爭取外援的同時請內援作好相應的準備工作。報警的方式可以根據(jù)實際情況而定，越快越好。第一發(fā)現(xiàn)人或離報警裝置近的人要首先報警，以無聲和有聲等方式迅速報警，確保警訊傳出。報警過程中如遇特殊情況要靈活處置。值勤保衛(wèi)人員要時刻保持警惕，掌握主動，嚴防受制于人，確保自己的人身安全，一旦被歹徒控制，要機智勇敢地設法擺脫，沖出門外，大聲呼救，同時利用手中器械與歹徒展開搏斗。
2.保護現(xiàn)金
在報警的同時，要立即將營業(yè)款項放入保險柜并上鎖，迅速將鑰匙置于安全地帶或扔在不易被犯罪分子發(fā)現(xiàn)和拿取的偏僻角落，必要時，可采取將鑰匙迅速毀壞或投入廁所下水道等方式，防止歹徒進入柜臺后威逼交出鑰匙或搜身。
3.保護現(xiàn)場
如果將犯罪分子擒獲，應捆綁結實并防止逃跑。如犯罪分子逃竄，一部分人員應協(xié)助有關部門或周圍群眾追捕逃犯，另一部分人員應立即搶救傷員，保護現(xiàn)金重要物品安全，并防止無關人員進入或破壞現(xiàn)場。同時要迅速向公安機關、安全保衛(wèi)部門報告案情。
突發(fā)事件基本應對方法：
1.隱蔽報警：目的是保護現(xiàn)場客戶和員工的.人身安全，避免激怒歹徒。
2.巧妙運用語言：目的是穩(wěn)定歹徒激動的情緒，拖延時間，多使用“請你不要激動，您的要求我們會盡力滿足你的�！钡饶軌蚓徍痛跬角榫w的話。
3.隱蔽、轉移大額款項和重要憑證減少銀行損失。
4.適當放慢速度，拖延時間來等待警察的到來。
5.工作人員認清歹徒面容，并引導其往視頻監(jiān)控區(qū)移動。
演練主要過程：
某個炎熱中午，兩名穿著t恤帶著墨鏡的“客戶”走進大廳，大堂經(jīng)理上前詢問是否需要服務時，一名歹徒抽出尖刀劫持了上前來的大堂經(jīng)理。另外一名歹徒掀起t恤露出綁在身上的炸藥跑到2號柜臺前大叫“錢是國家的，命是自己的！5分鐘之內給我準備100w現(xiàn)金，要捆好的100元鈔票，不準報警，不然就同歸于盡！”此時的營業(yè)大廳客戶慌亂地開始大叫，亂作一團，有的開始準備向外逃脫，有點下楞在原地，彌漫著恐懼緊張的氣氛，面對突如其來的暴力威脅，員工們并沒有慌亂。
此時柜臺里2號柜柜員雖然緊張但臨危不亂，一邊裝成受驚狀將桌面現(xiàn)金和票據(jù)推散在地上引開歹徒注意，并用點鈔機將現(xiàn)金槽堵住，迅速收好大額現(xiàn)金和重要憑證，同時1號柜和3號柜也迅速將現(xiàn)金槽用點鈔機堵住并帶上2號柜的現(xiàn)金和憑證，退到交銀柜臺，通知主管將錢憑證鎖入保險箱并電話報警并到2號柜協(xié)助。主管說因為沒有這么多的現(xiàn)金儲備正在準備現(xiàn)金，不要激動，盡量拖延時間緩解歹徒的激動情緒同時注意觀察歹徒的體貌特征。另一方面廳堂的客戶經(jīng)理馬上通知其他同事并跟客戶經(jīng)理同另一名歹徒開始交涉，穩(wěn)住歹徒情緒，安撫歹徒，兩名保安人員手拿防衛(wèi)工具在其后面隨時準備行動�？蛻艚�(jīng)理看準時機即時疏散客戶，將客戶轉移到安全的地方。大堂經(jīng)理趁劫持歹徒不備，立即逃脫。歹徒的情緒開始變得激動，并揚言要引爆炸藥，快點拿錢過來。此時外面響起了警鳴，兩名歹徒見勢不妙，想逃跑，這時一名保安人員沖了上去將一名歹徒手中的尖刀打落，和其他員工將這名歹徒制服，另外一名歹徒拔腿就跑，被門口趕來的民警黃鍵給制服。
案例總結：
通過此次現(xiàn)場全真模擬的演示，對員工應對突發(fā)情況的應變能力和安全防范意識有很大的提高，由其是在突發(fā)情況下員工心理素質的考驗和與犯罪份子周旋的技巧上的提高更是一次質的飛躍。全場演練組織嚴密，情景逼真，場面驚險，給各干部員工上了一堂深動的課。充分體現(xiàn)了本行干部遇事不慌，鎮(zhèn)定自若過硬的心理素質，體現(xiàn)了員工團結協(xié)作，聽從指揮的集體作戰(zhàn)能力。對網(wǎng)點安全防范能力的提高收到了顯著的效果。
銀行的應急預案 篇9
為應對市政電網(wǎng)的檢修停電與突然停電，保證分行營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務及營業(yè)正常運行，防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗯c丟失，特制定本預案。
一、處置原則
發(fā)生停電時，事發(fā)分行行長為停電現(xiàn)場第一負責人，應在第一時間迅速按規(guī)定采取應對措施；各相關部門處理停電情況應任務明確，相互配合，保證在最短時間內恢復供電，防止業(yè)務與營業(yè)中斷。
二、組織指揮
針對突發(fā)停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財務會計部、公司業(yè)務部、個人金融部、營業(yè)部等部門負責人為成員的突發(fā)事件處理指揮領導小組，負責突發(fā)事件的組織指揮、決策有關事宜。
三、相關部門職責
1、分行辦公室負責調配各類應急資源，統(tǒng)一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修與應急處理；負責發(fā)電機及UPS等物品的日常保養(yǎng)與及時配送；保障支行通訊線路的順暢。
2、營業(yè)部負責安排人員做好業(yè)務處理與客戶服務工作。
四、處置方法
（一）、網(wǎng)點停電時：
1、分行相關負責人在接到停電通知后，應迅速做好正常營業(yè)的應急措施。
2、辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復供電時間，并視情況向總行信息技術部、行政保衛(wèi)部等相關部門報告。同時派人檢查網(wǎng)點UPS電源，關閉除營業(yè)室與監(jiān)控室以外的其他電源，保障營業(yè)與安保的正常用電，必要的時候減少營業(yè)窗口。
3、突發(fā)停電后，相關部門及部門負責人需第一時間向辦公室提出發(fā)電機使用申請，同時清理發(fā)電機擺放位置、發(fā)電電纜鋪設通道。發(fā)電機工作時，會產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保合適的位置擺放，并協(xié)調保安人員，配合發(fā)電機供應商的.技術人員做好發(fā)電現(xiàn)場的設備及電纜的保護工作。
4、在辦理業(yè)務的過程中停電時，經(jīng)辦員要在來電后第一時間內查詢該筆業(yè)務是否成功，防止重復入賬。
5、如停電時間超過一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯(lián)系場地解決發(fā)電機夜間存放問題，并加強夜間安保措施。
5、營業(yè)廳內組織人員做好客戶引導、解釋與安撫工作。
6、停電期間原則上不允許縮短營業(yè)時間，特殊情況需報總行相關部門批示，并提前做好公告。
（二）分行辦公室接到停電通知后：
1、根據(jù)網(wǎng)點描述停電原因等，快速響應，安排人員協(xié)助網(wǎng)點及時準確弄清停電原因；
2、網(wǎng)點自身原因造成停電的，快速搶修，及時安排專業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復正常營業(yè)；
3、他方原因造成我行網(wǎng)點停電的，指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質量，恢復網(wǎng)點正常營業(yè)。若他方維修不積極導致?lián)p失，由網(wǎng)點相關負責人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點追索賠償；
�。ㄈ┓中斜Ｐl(wèi)人員接到停電通知后：
1、迅速查看停業(yè)網(wǎng)點要害崗位監(jiān)控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務公司確保報警系統(tǒng)工作正常。
2、停電期間加強網(wǎng)點安全防范；如遇夜間停電，加強網(wǎng)點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網(wǎng)點安全。
3、因停電無法正常營業(yè)時，保干部要立即報告轄區(qū)公安機關等相關部門，做好應對突發(fā)事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。
�。ㄋ模┓中袪I業(yè)部接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：
1、迅速了解停電的原因與恢復供電的時間；
2、要求柜臺關閉非必須開啟的業(yè)務機器，減少供電負荷；
3、了解柜臺業(yè)務系統(tǒng)的運行情況，根據(jù)運行情況采取應急措施；
4、指導柜臺處理緊急業(yè)務；
五、預防性措施
1、保證應急發(fā)電機擺放位置正確，發(fā)電機電纜鋪設通路正常。
2、各營業(yè)網(wǎng)點確保報警電話的通訊暢通
銀行的應急預案 篇10
我行地處開封云夢大道與淇河路交叉路口，而節(jié)假日人員較少，前臨大街，交通便利，左靠上關服務中心，情況較為復雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執(zhí)行《****村鎮(zhèn)銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》第四章的規(guī)定和《****村鎮(zhèn)銀行安全保衛(wèi)工作崗位操作規(guī)程》第四章的規(guī)定，確保銀行的資金和員工的人身安全，根據(jù)營業(yè)室和儲蓄專柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂應的應急預案如下：
�。ㄒ唬┊敯l(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實施搶劫時的預案
1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現(xiàn)場報警器，兩部門人員相互見機行動，共同對敵。
2、現(xiàn)金柜員迅速收好現(xiàn)金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛(wèi)武器，預備自衛(wèi)。
3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛(wèi)武器預備自衛(wèi)，并用手機或電話向支行領導和公安部門報告情況，請派人支援。
4、若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺內人員可用自衛(wèi)武器配合行內其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。
�。ǘ┊敯l(fā)生詐騙、冒領案件時的預案
1、發(fā)現(xiàn)并確認詐騙、冒領嫌疑人作案時，接柜人員應立即用暗語告訴出納人員：“這個客戶要取錢的數(shù)額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦�！辈⒂醚酃馐疽獬黾{員，出納員要意識到情況的發(fā)生，并說：“我和商行聯(lián)系一下，讓商行送款。”出納員用電話報告領導說：“我們這里的錢不夠，請你們趕緊給我們調款來�！蓖瑫r大聲告訴營業(yè)室內的其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從商行調款�！睂l(fā)生情況的信息傳出去。在說話期間，當班人員果斷不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去，并與之拉話，設法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監(jiān)視，等待來人援助抓獲嫌疑人。
2、按響110報警按鈕和現(xiàn)場報警器，向公安部門和其他部門報警，請求援助抓獲嫌疑人。
3、其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。
�。ㄈ┓辣I竊案件的預案
1、每天營業(yè)終了，錢、證、章入箱進庫保管，鎖好門、窗，用110報警系統(tǒng)進行設防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。
2、工作期間照章操作，嚴格執(zhí)行會計柜臺工作制度，加強復核力度，嚴防內盜。
3、對外付款時必須有一人看著客戶數(shù)完款，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務，防止調包、抽張等盜竊案件發(fā)生。
�。ㄋ模┌l(fā)生火災時的預案
1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟用消防設施滅火。
2、如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進行滅火。
3、迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金、重要資料、財產(chǎn)。
4、協(xié)助消防隊滅火。
5、保護現(xiàn)場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。
�。ㄎ澹┊敯l(fā)生擠兌事件時的預案
當天或近兩三天營業(yè)期間，有超過正常數(shù)量的客戶前來提取大額現(xiàn)金或將大批資金轉往他行的現(xiàn)象，則應視為發(fā)生擠兌事件。碰到這種情況時，當班人員則應按以下預案進行操作，以挫敗擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。
1、做好解釋工作。當發(fā)生擠兌時，當班人員要注重款項的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。
2、及時報告。當班人員在做好解釋工作的.同時，要迅速將情況向支行分管領導報告，分管領導在向主管行長匯報后，及時向當?shù)厝嗣胥y行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。
�。┊敯l(fā)生滋尋鬧事時的預案
營業(yè)期間，當發(fā)生有人在營業(yè)廳借機生事，無理取鬧，損毀我行聲譽，擾亂正常營業(yè)秩序的現(xiàn)象。碰到這種情況，當班人員應按如下預案進行，制止事態(tài)擴大。
1、冷靜分析。當班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。
2、解釋開導。如屬我方設備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶的等待時間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補過錯；如是客戶方面的原因，則應婉轉指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。
3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機生事，吵鬧，當班人員則應嚴厲指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。
4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機生事的行為，當班人員則應趕緊報告給支行領導和公安部門，請求警方和支行領導的力量制止滋事行為。
（七）防毒預案
當發(fā)現(xiàn)有人投毒時，應立即制止，并撥打“110”報警，所有人員應用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進入呼吸系統(tǒng)，發(fā)生感染；如有人或營業(yè)場所染毒，必須請專業(yè)人員對其進行消毒處理，并安排警戒人員警戒。
（八）防震預案
1、接到上級臨震預告后，根據(jù)地震預告發(fā)布的地點和震級大小，做好各項應急預備工作。召開緊急會議，研究布置應急預備工作，確定應急措施，實施應急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門負責人應迅速組織人員將重要憑證、現(xiàn)金等重要物品放入較為安全的保險柜內，鎖定亂碼，做好各項預備工作，必要時可組織避震、疏散和演習。
2、地震發(fā)生后，要在最短的時間內向上級報告具體災情，如有人員受傷，應迅速撥打“120”急救；如有人員乘機搶劫我行財物，應迅速撥打“110”報警；如樓房損壞，應積極組織人員恢復生產(chǎn)秩序；如有人員意外死亡，應妥善處理善后事宜。
銀行的應急預案 篇11
目的：
通過進行反恐應急演練，提高支行人員的處置恐怖事件的應急能力。
現(xiàn)場總負責人：
由支行行長擔任。
參加人員：
支行全體員工。
概念：
恐怖襲擊是擾亂金融場所辦公秩序、甚至造成人員傷亡及財產(chǎn)的重大損失、造成惡劣的社會影響為目的，實施的犯罪活動�？植酪u擊的犯罪方式可以分為持爆炸物和有毒化學物品進行犯罪活動。
人員安排：
支行值班保安2人，支行制定1人充當嫌疑人，另由10人充當辦理業(yè)務的客戶。營業(yè)廳各崗位人員按正常上班就位。
場景：
支行營業(yè)廳正常的`營業(yè)時間，執(zhí)勤保安和大堂經(jīng)理注意到，有一長相較特殊的客戶，衣著打扮與常人不一樣，戴墨鏡，穿長衣長褲，背包，進入營業(yè)大廳。一邊取號，一邊東張西望，然后來到客戶等待區(qū)坐下等候。此時營業(yè)大廳秩序正常，辦理業(yè)務的客戶（約10人）在等候區(qū)正常等待。
大約過了十多分鐘該客戶并沒有辦理任何業(yè)務就準備起身離開，同時把隨身攜帶的包裹遺留在座位上。（在此期間由執(zhí)勤保安密切注意該客戶的舉動，由大堂經(jīng)理把情況報告給營業(yè)部主任）。值班保安員上前禮貌地提醒客戶：請拿好您的隨身物品，該客戶矢口否認，并沒有理會，同時快步朝大門口走去準備逃離營業(yè)廳。此時，由一名保安員去阻止客戶離開，另一名保安員檢查該客戶遺留的包裹，發(fā)現(xiàn)有疑似爆炸物的物品，馬上報告支行第一責任人，責任人接報后立即啟動應急預案，由營業(yè)部經(jīng)理迅速有秩序的疏散營業(yè)廳客戶，營業(yè)廳人員利用營業(yè)柜臺作掩護，并撥打110報警，同時向分行保衛(wèi)部報告�，F(xiàn)金區(qū)人員迅速鎖好現(xiàn)金尾箱，并把要是放在安全的位置。
具體實施：
1、保安甲：從嫌疑客戶進入營業(yè)大堂就開始密切注意這客戶的一舉一動，直到客戶起身準備離開，保安甲走上前去，禮貌地提醒該客戶：“先生，請帶好您的隨身物品”。該客戶不加理會，快步朝大堂門口走去，并準備逃離大堂。甲保安緊跟客戶并告訴保安乙：“你趕快報告主任，檢查他的包裹”。同時去阻止客戶離開并對客戶說：“先生，我看到是您帶進來的，請你把東西帶走”。
2、嫌疑客戶遭到保安甲的阻攔，氣急敗壞，老羞成怒：“那不是我的東西”。同時就要離開營業(yè)廳。
3、保安乙：接到同事的信息后馬上把情況報告給營業(yè)部主任：“主任，大廳發(fā)現(xiàn)一個可疑包裹，拿包的人不承認是他的，他人想跑”。隨即檢查客戶留下來的包裹，發(fā)現(xiàn)包內有疑似爆炸物的物品，馬上通知營業(yè)部主任：“主任，包里有疑似爆炸物的物品”。同時馬上去協(xié)助保安甲控制住嫌疑人。
4、營業(yè)部主任：接到保安乙的信息后，立即通知大堂經(jīng)理：“xx，你趕快把情況報告給行長”，同時準備有秩序的疏散營業(yè)廳的客戶。
5、大堂經(jīng)理：把緊急情況立即報告給支行第一責任人：“行長，營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)有可疑人攜帶疑似爆炸物品”并協(xié)助營業(yè)部主任疏散客戶。
6、支行第一負責人：接報后立即啟動緊急應急預案，并通知營業(yè)部主任：“緊急疏散客戶，各崗位人員做好掩護，現(xiàn)金區(qū)人員鎖好尾箱，向相關部門報告”。
7、現(xiàn)金區(qū)員工：馬上蹲下，利用營業(yè)柜臺掩護各自把自己的現(xiàn)金尾箱鎖好，并把鑰匙放在安全處。同時：員工甲：撥打110電話報警，把情況簡明扼要地報告給公安機關：“我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營業(yè)大廳發(fā)現(xiàn)有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，嫌疑人已被我們控制住，請派人來處理，我們的位置在龍門大道海鑫大廈一層”。
員工乙：打電話報告分行安全保衛(wèi)部：“保衛(wèi)部嗎？我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營業(yè)大廳發(fā)現(xiàn)有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，請派人來處理”。把保衛(wèi)部指令準確地傳達給一級責任人（保衛(wèi)部指令：趕快報警，注意人員安全，鎖好尾箱，維護秩序，保護現(xiàn)場，等警察來處理）。
員工丙：打電話報告轄區(qū)派出所：“河津市派出所？我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營業(yè)大廳發(fā)現(xiàn)有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，請及時派人來處理”。
8、公司部員工：協(xié)助營業(yè)部主任疏散營業(yè)廳客戶，維護營業(yè)廳秩序，保護現(xiàn)場。
9、轄區(qū)派出所接報后，立即派經(jīng)理趕到營業(yè)廳，經(jīng)過警方的緊急處理，拆除爆炸物品，并帶走嫌疑人，緊急情況接觸。
10、支行行長對此次緊急應急預案演練作總結。
銀行的應急預案 篇12
銀行作為金融機構，承擔著重要的社會職責，同時也需要應對客戶投訴等突發(fā)事件。為了提高應對突發(fā)事件的能力，銀行應制定完善的“銀行投訴應急預案”，以保障客戶權益，維護銀行聲譽。
一、預案編制的目的和依據(jù)
銀行投訴應急預案是為了在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠快速響應，制定具體的應對方案，最大限度保護客戶的權益。編制依據(jù)包括《消費者權益保護法》、《銀行業(yè)金融機構投訴處理辦法》等相關法律法規(guī)，以及銀行行業(yè)的實際情況。
二、應急預案內容
1.應急響應流程：建立完善的投訴處理流程，明確投訴處理的具體步驟和責任人。
2.資源儲備和調度：充分利用現(xiàn)有資源，建立緊急調度機制，及時調配專業(yè)人員和技術裝備，保障應急處理的順利進行。
3.信息快速傳遞：建立信息聯(lián)動機制，確保信息及時、準確地傳達給相關責任人，以便快速處理。
4.協(xié)同合作機制：建立與公安、司法機關等部門的緊密合作關系，協(xié)同處理最復雜、最嚴重的.投訴事件。
5.風險評估和管控：根據(jù)投訴處理的特點和風險程度對應急事件進行分類、評估和管控，確保應急方案的有效性和針對性。
三、應急處理流程
1.接到投訴后，及時向客戶反饋并表示歉意。
2.根據(jù)投訴的具體情況，分析客戶投訴的問題，確保其清晰準確。
3.將投訴事項進行分類，確定投訴的處理方式和優(yōu)先級別。
4.由專業(yè)人員進行詳細核查，對于客戶投訴問題所在的業(yè)務環(huán)節(jié)，進行全面的檢查和調查，梳理出問題根源和具體處理方案。
5.制定詳細的投訴處理方案，并指派專人負責跟蹤執(zhí)行。
6.通過投訴解決方案，認真處理客戶投訴問題，保障客戶合法權益。
四、預案的執(zhí)行和評估
銀行投訴應急預案是一份行動手冊，需要不斷地進行演練、調整和完善。在執(zhí)行投訴應急預案時，需要對每個環(huán)節(jié)進行嚴密的控制和監(jiān)督，并盡可能在最短時間內解決問題。
同時，在應急預案的實施過程中，需要進行反復總結和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、完善措施，不斷提高相應的應急管理能力。
總結
銀行應急投訴預案是一個銀行管理方面非常重要的手冊。它可以在銀行內部最短的時間內對投訴進行快速反應并盡量減少損失。只有建立了此類的應急預案，銀行才能在客戶投訴事件面前擁有更為強大的應對能力，從而建立客戶信任和傳遞企業(yè)正能量。
銀行的應急預案 篇13
正臨春節(jié)到來之季，為保證網(wǎng)點在節(jié)假日期間安全穩(wěn)定無意外情況發(fā)生，確保網(wǎng)點重要物品、辦公用品及自助設備等安全，XXX支行檢查網(wǎng)點用電線路是否老化存在安全隱患，消防設備是否良好可正常使用等，并于20xx年1月27日開展發(fā)現(xiàn)火情應急預案演練。
本次演練設置場景為：低柜柜員在辦理業(yè)務過程中發(fā)現(xiàn)電腦連接電源處不斷發(fā)出聲響，并伴隨有火光出現(xiàn)，柜員及時通知網(wǎng)點負責人，并切斷電源。在檢查消防設備正常可使用的情況下，第一時間使用二氧化碳滅火器進行滅火。
處置要點：
1、火災報警
2、切斷電源
3、人身安全第一，疏散網(wǎng)點客戶及相關工作人員
4、組織實施初級火災撲救
5、報告上級部門
具體處置流程：
網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)火情后要立即報告組長，在組長確認火情后要及時組織使用滅火器進行撲救，同時關閉電源，撤離附近易燃易爆物品。如若火勢難以控制，及時撥打報警電話同時報告上級部門，組織人員撤離至安全區(qū)域。在網(wǎng)點入口處設置警戒線，禁止無關人員靠近，配合消防人員開展滅火自救工作。
通過此次演練，警醒網(wǎng)點要安排人員日常進行電氣線路及自助設備等設施線路老化問題檢查，落實安全巡檢制度。加強對營業(yè)廳、自助銀行、網(wǎng)點周邊區(qū)域巡檢，一旦發(fā)現(xiàn)火情立即報告。確保消防設備良好可使用，如若不可使用要及時修復或更換。保持疏散通道暢通，確保在發(fā)生火情后能有序迅速撤離，保證人身安全。通過此次演練提高了網(wǎng)點員工的安全意識，熟悉如何正確使用消防設備，并確保員工能在真正發(fā)生火情的`情況下正確有序地處理突發(fā)情況。
銀行的應急預案 篇14
一、營業(yè)大廳營業(yè)期間遇歹徒搶劫應急預案
�。ㄒ唬I業(yè)期間歹徒持槍劫持人質搶劫應急預案。
1、柜面營業(yè)員應沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務人員或保安員伺機疏散其他客戶，關閉營業(yè)廳大門，等待公安人員到場。
3、迅速將現(xiàn)金放入保險柜，確保資金不受損失。
4、現(xiàn)場員工應勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。
5、現(xiàn)場員工在公安干警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現(xiàn)金，盡量拖延時間，以保護人質安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質或其他人員人身傷害。
�。ǘI業(yè)期間歹徒利用催淚彈或施放毒氣搶劫應急預案。
1、柜臺營業(yè)員發(fā)現(xiàn)營業(yè)大廳或柜臺上有不明氣體的或霧狀的現(xiàn)象很可能是迷魂類的毒劑，應立即報警。
2、柜臺營業(yè)員辦理業(yè)務時如發(fā)現(xiàn)客戶辦理業(yè)務時手中
所拿物品不是紙張類應提高警惕，立即借故離開柜臺，伺機觀察，視情況而報警。
3、如營業(yè)室內有氣體、煙霧等要立即用濕毛巾護住嘴鼻，迅速轉移到其它房間，用手機立即報警。
�。ㄈ┊敶跬接谜ㄋ幍缺ㄎ锲穼嵤⿹尳賾鳖A案。
1、迅速按下110報警器，這時不要按驚嚇式報警器，以防激怒犯罪分子。
2、耐心說服教育，要嚴密觀察歹徒的情況、臨柜人員拿好自衛(wèi)工具。
3、盡量周旋拖延時間，等候公安機關救助。
4、當發(fā)現(xiàn)有炸藥包放在柜臺上時，看到冒煙，應迅速按下110報警器后，全體員工迅速臥倒。
5、當歹徒身上綁著炸藥時，應立即按下110報警器報警，要注意觀察歹徒的`動作，是否準備拉導火索，當發(fā)現(xiàn)有冒煙的情況，應立即就地臥倒。
�。ㄋ模I業(yè)期間發(fā)生歹徒挾持客戶取款應急預案。
1、柜面營業(yè)員應沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務人員或保安員伺機疏散其他客戶。
3、迅速將現(xiàn)金打散放入保險柜，確保資金不受損失。
4、現(xiàn)場員工應勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂
喊，以免激怒歹徒。
5、現(xiàn)場員工在公安干警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現(xiàn)金，盡量拖延時間，以保護人質安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質或其他人員人身傷害。
（五）營業(yè)廳發(fā)生搶劫客戶現(xiàn)金應急預案。
1、全體臨柜人員立即進入臨戰(zhàn)狀態(tài)。
2、迅速按下110報警器和驚嚇式報警。
3、營業(yè)員在保證本網(wǎng)點安全和自身安全的情況下，疏散其他客戶，協(xié)助客戶抓捕罪犯。
4、如犯罪分子拿有兇器時，營業(yè)員不要輕易去接近，仔細看清犯罪分子體貌特征、衣著及逃跑方向，為公安人員偵查提供有力證據(jù)。
�。I業(yè)網(wǎng)點突發(fā)犯罪分子持槍搶劫應急預案
1、立即按下110聯(lián)網(wǎng)報警器和驚嚇式報警。
2、臨柜人員應迅速蹲下，以柜臺為掩護，保護生命安全。
3、迅速將現(xiàn)金放入保險柜，確保資金不受損失。
4、大堂服務人員或保安員應做好客戶疏散工作，迅速疏散營業(yè)大廳客戶。
二、營業(yè)廳內客戶失竊應急預案
（一）營業(yè)廳服務人員或保安員應問清楚被竊客戶具體情況后，迅速將營業(yè)廳大門封閉，并維持好秩序。
�。ǘ┝私馇闆r后營業(yè)員立即報警。
�。ㄈI業(yè)員協(xié)助維持好大廳秩序等候公安人員到場。
三、營業(yè)廳門口發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑車輛應急預案
（一）發(fā)現(xiàn)柜臺外逗留或東張西望而不辦理業(yè)務的人時，大廳服務人員或保安員要提高警惕，暗示營業(yè)室內其他工作人員做好應對突發(fā)事件準備。
（二）大廳服務人員或保安員要主動上前與其搭話，詢問其是否辦理業(yè)務，如辦理業(yè)務我方人員可以幫其辦理，讓嫌疑人覺察到已經(jīng)有人注意到他了。
�。ㄈI業(yè)網(wǎng)點負責人要注意觀察可疑人員的意圖，如跟蹤客戶偷窺其取款，要提醒客戶，同時營業(yè)員要拖延辦理業(yè)務時間，借機告知客戶有人跟蹤，暫緩取款。
（四）營業(yè)網(wǎng)點門口發(fā)現(xiàn)可疑車輛時，保安員及營業(yè)廳工作人員要提高警惕，做好應對突發(fā)事件的準備，注意觀察可疑車上人員動向，視情況及時向支行長和保衛(wèi)部報告，事態(tài)嚴重時立即報警。
四、ATM機加鈔或維護過程中發(fā)生搶劫的應急預案
（一）加鈔人員或維護員立即按下ATM機聯(lián)網(wǎng)報警器，同時通過手機向110指揮中心和上級領導報案。
�。ǘ┘逾n時押運人員應立即鳴槍警告，阻止其犯罪，當犯罪分子在我方鳴槍警告后仍不中止犯罪行為，可立即還擊，將其擊傷或擒獲。
�。ㄈ┤缬腥藛T受傷，及時給予救助并撥打120急救中心求救。
（四）如歹徒逃跑，加鈔人員應及時向110指揮中心報告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型號、顏色、車牌號碼，保護好現(xiàn)場等待救援人員的到場。
（五）當犯罪分子實施持槍搶劫時，押運人員要果斷冷靜、機智勇敢，有效打擊犯罪，確保國家財產(chǎn)和員工的生命安全。
五、晚間營業(yè)區(qū)、辦公區(qū)發(fā)生盜竊事件應急預案
（一）早晨上班發(fā)現(xiàn)有異常情況，原因不明不準營業(yè)或辦公，要保護好現(xiàn)場，立即報警，等待公安機關勘察后，再進入現(xiàn)場。
（二）向支行長（總經(jīng)理）和總行保衛(wèi)部報告。
六、發(fā)生內外勾結案件的應急預案
�。ㄒ唬﹩挝话l(fā)生案件及時報警。
（二）如有內部人員參與，不要聲張，單位負責人要及時掌握該嫌疑人的動向，秘密控制其活動范圍，為公安機關
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