銀行安全應(yīng)急預(yù)案

　　在平時的學(xué)習(xí)、工作或生活中，有時會突發(fā)一些難以預(yù)料的事件，為了降低事故造成的危害，時常需要預(yù)先編制應(yīng)急預(yù)案。編制應(yīng)急預(yù)案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的銀行安全應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行安全應(yīng)急預(yù)案1

　　我行地處黃河市長江區(qū)紅西街2號，而節(jié)假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團(tuán)家屬樓，情況較為復(fù)雜，全體員工必須提高警惕，嚴(yán)格執(zhí)行《中國建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》第四章的規(guī)定和《中國建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作崗位操作規(guī)程》第四章的規(guī)定，確保建設(shè)銀行的資金和員工的人身安全，根據(jù)營業(yè)室和儲蓄專柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案如下：

　�。ㄒ唬┊�(dāng)發(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實施搶劫時的預(yù)案

　　1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機(jī)按下110報警按鈕，拉響現(xiàn)場報警器，兩部門人員相互見機(jī)行動，共同對敵。

　　2、現(xiàn)金柜員迅速收好現(xiàn)金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛(wèi)武器，準(zhǔn)備自衛(wèi)。

　　3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護(hù)自己，拿起自衛(wèi)武器準(zhǔn)備自衛(wèi)，并用手機(jī)或電話向支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門報告情況，請派人支援。

　　4、若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺內(nèi)人員可用自衛(wèi)武器配合行內(nèi)其他人員，靈活利用各利物體掩護(hù)與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。

　　（二）當(dāng)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時的預(yù)案

　　1、發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人作案時，接柜人員應(yīng)立即用暗語告訴出納]人員：“這個客戶要取錢的數(shù)額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦�！辈⒂醚酃馐疽獬黾{員，出納員要意識到情況的發(fā)生，并說：“我和工行聯(lián)系一下，讓工行送款�！背黾{員用電話報告支行領(lǐng)導(dǎo)說：“我們這里的錢不夠，請你們趕快給我們調(diào)款來�！蓖瑫r大聲告訴營業(yè)室內(nèi)的其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從工行調(diào)款�！睂�發(fā)生情況的信息傳出去。在說話期間，當(dāng)班人員堅決不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去，并與之拉話，設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認(rèn)嫌疑人的外貌特征，嚴(yán)密監(jiān)視，等待來人援助抓獲嫌疑人。

　　2、按響110報警按鈕和現(xiàn)場報警器，向公安部門和其他部門報警，請求援助抓獲嫌疑人。

　　3、其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。

　�。ㄈ�）防盜竊案件的預(yù)案

　　1、每天營業(yè)終了，錢、證、章入箱進(jìn)庫保管，鎖好門、窗，用110報警系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。

　　2、工作期間照章操作，嚴(yán)格執(zhí)行會計柜臺工作制度，加強(qiáng)復(fù)核力度，嚴(yán)防內(nèi)盜。

　　3、對外付款時必須有一人看著客戶數(shù)完款，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務(wù)，防止調(diào)包、抽張等盜竊案件發(fā)生。

　�。ㄋ模┌l(fā)生火災(zāi)時的預(yù)案

　　1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟用消防設(shè)施滅火。

　　2、如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進(jìn)行滅火。

　　3、迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金、重要資料、財產(chǎn)。

　　4、協(xié)助消防隊滅火。

　　5、保護(hù)現(xiàn)場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。

　�。ㄎ澹┊�(dāng)發(fā)生擠兌事件時的預(yù)案

　　當(dāng)天或近兩三天營業(yè)期間，有超過正常數(shù)量的客戶前來提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈�資金轉(zhuǎn)往他行的現(xiàn)象，則應(yīng)視為發(fā)生擠兌事件。遇到這種情況時，當(dāng)班人員則應(yīng)按以下預(yù)案進(jìn)行操作，以挫敗擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。

　　1、做好解釋工作。當(dāng)發(fā)生擠兌時，當(dāng)班人員要注意款項的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。

　　2、及時報告。當(dāng)班人員在做好解釋工作的同時，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導(dǎo)報告，分管領(lǐng)導(dǎo)在向主管行長匯報后，及時向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。

　�。�六）當(dāng)發(fā)生滋尋鬧事時的預(yù)案

　　營業(yè)期間，當(dāng)發(fā)生有人在營業(yè)廳借機(jī)生事，無理取鬧，損毀我行聲譽，擾亂正常營業(yè)秩序的現(xiàn)象。遇到這種情況，當(dāng)班人員應(yīng)按如下預(yù)案進(jìn)行，制止事態(tài)擴(kuò)大。

　　1、冷靜分析。當(dāng)班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。

　　2、解釋開導(dǎo)。如屬我方設(shè)備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補(bǔ)救措施，盡量減少客戶的等待時間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補(bǔ)過錯；如是客戶方面的原因，則應(yīng)婉轉(zhuǎn)指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。

　　3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機(jī)生事，吵鬧，當(dāng)班人員則應(yīng)嚴(yán)肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。

　　4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機(jī)生事的行為，當(dāng)班人員則應(yīng)趕快報告給支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門，請求警方和支行領(lǐng)導(dǎo)的力量制止滋事行為。

　�。ㄆ撸┓蓝绢A(yù)案

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人投毒時，應(yīng)立即制止，并撥打“110”報警，所有人員應(yīng)用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進(jìn)入呼吸系統(tǒng)，發(fā)生感染；如有人或營業(yè)場所染毒，必須請專業(yè)人員對其進(jìn)行消毒處理，并安排警戒人員警戒。

　�。ò耍┓勒痤A(yù)案

　　1、接到上級后，根據(jù)地震預(yù)報發(fā)布的地點和震級大小，做好各項應(yīng)急準(zhǔn)備工作。召開緊急會議，研究布置應(yīng)急準(zhǔn)備工作，確定應(yīng)急措施，實施應(yīng)急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速組織人員將重要憑證、現(xiàn)金等重要物品放入較為安全的保險柜內(nèi)，鎖定亂碼，做好各項準(zhǔn)備工作，必要時可組織避震、疏散和演習(xí)。

　　2、地震發(fā)生后，要在最短的時間內(nèi)向上級報告具體災(zāi)情，如有人員受傷，應(yīng)迅速撥打“120”急救；如有人員乘機(jī)搶劫我行財物，應(yīng)迅速撥打“110”報警；如樓房損壞，應(yīng)積極組織人員恢復(fù)生產(chǎn)秩序；如有人員意外死亡，應(yīng)妥善處理善后事宜。

　　篇三：XX銀行XX分行突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案方案 （2613字）

　　第一條

　　為應(yīng)對市政電網(wǎng)的檢修停電和突然停電，保證分行各營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)及營業(yè)正常運行，防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗪蛠G失，特制定本預(yù)案。

　　第二條

　　檢修停電是指供電部門在事先有通知的情況下停電；突然停電是指在非正常狀態(tài)下沒有通知的停電。

　　第三條

　　發(fā)生停電時，事發(fā)網(wǎng)點支行行長為停電現(xiàn)場第一負(fù)責(zé)人，應(yīng)在第一時間迅速按規(guī)定采取應(yīng)對措施；各相關(guān)部門處理停電情況應(yīng)任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電，防止業(yè)務(wù)和營業(yè)中斷。

　　第四條

　　相關(guān)部門職責(zé)

　�。ㄒ唬┓中修k公室負(fù)責(zé)調(diào)配各類應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對供電設(shè)施的日常檢修和應(yīng)急處理；審定應(yīng)急處理信息披露事項；協(xié)助支行做好客戶投訴的處理工作。

　�。ǘ�）分行監(jiān)察保衛(wèi)部負(fù)責(zé)協(xié)助支行做好安全保衛(wèi)工作，并視情況報告轄區(qū)內(nèi)公安機(jī)關(guān)。

　�。ㄈ�）分行信息技術(shù)部負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)及UPS等物品的日常保養(yǎng)和及時配送；保障支行通訊線路的順暢。

　　（四）分行零售銀行部、會計部負(fù)責(zé)指導(dǎo)支行本業(yè)務(wù)條線應(yīng)急處理工作，并及時向總行電話中心、業(yè)務(wù)管理部門報備。

　�。ㄎ澹┲�行突發(fā)事件應(yīng)急處理日常工作由支行辦公室負(fù)責(zé)。

　　包括調(diào)配支行應(yīng)急處理資源，指揮應(yīng)急處理工作，組織安全保衛(wèi)及做好客戶服務(wù)；按要求向分行報告相關(guān)應(yīng)急處理情況；對支行應(yīng)急處理工作進(jìn)行總結(jié)評估；負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的現(xiàn)場應(yīng)急處置的具體實施。

　�。�六）支行零售、會計業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)工作，并及時報告分行本條線業(yè)務(wù)管理部門。

　　第五條

　　停電應(yīng)急處理流程

　�。ㄒ唬┦掳l(fā)網(wǎng)點遇停電時：

　　1、網(wǎng)點支行行長或其他指定負(fù)責(zé)人接到停電通知后，應(yīng)迅速做好正常營業(yè)的應(yīng)急措施。

　　2、網(wǎng)點辦公室或其他指定負(fù)責(zé)人要迅速與供電部門取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復(fù)供電時間，并視情況向分行信息技術(shù)部、辦公室、監(jiān)察保衛(wèi)部等相關(guān)部門報告。同時派人檢查網(wǎng)點UPS電源，關(guān)閉除營業(yè)室和監(jiān)控室以外的'其他電源，保障營業(yè)和安保的正常用電，必要的時候減少營業(yè)窗口。

　　3、突發(fā)停電后，網(wǎng)點UPS正常情況下可保證營業(yè)用電設(shè)備使用2-4小時。如事發(fā)網(wǎng)點確定2個小時內(nèi)無法恢復(fù)正常供電，支行行長或其他指定負(fù)責(zé)人需第一時間向信息技術(shù)部提出發(fā)電機(jī)支持申請，同時清理發(fā)電機(jī)擺放位置、發(fā)電電纜鋪設(shè)通道。發(fā)電機(jī)工作時，會產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應(yīng)確保按預(yù)案選擇位置擺放，并協(xié)調(diào)保安人員，配合發(fā)電機(jī)供應(yīng)商的技術(shù)人員做好發(fā)電現(xiàn)場的設(shè)備及電纜的保護(hù)工作。

　　4、在辦理業(yè)務(wù)的過程中停電時，經(jīng)辦員要在來電后第一時間內(nèi)查詢該筆業(yè)務(wù)是否成功，防止重復(fù)入賬。

　　5、如停電時間超過一天，辦公室負(fù)責(zé)人或其他制定負(fù)責(zé)人需聯(lián)系場地解決發(fā)電機(jī)夜間存放問題，并與分行監(jiān)察保衛(wèi)部聯(lián)系加強(qiáng)夜間安保措施。

　　6、網(wǎng)點零售行長應(yīng)在營業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導(dǎo)、解釋和安撫工作。

　　7、停電期間原則上不允許縮短營業(yè)時間，特殊情況需報分行零售銀行部審批，并提前做好公告。

　�。ǘ�）分行信息技術(shù)部接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：

　　1、立即啟動發(fā)電機(jī)支持預(yù)案，保證及時將發(fā)電機(jī)送達(dá)事發(fā)網(wǎng)點，提供現(xiàn)場發(fā)電支持。其中：

　　市內(nèi)四區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點1。5小時內(nèi)到達(dá)；

　　非市內(nèi)四區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點（開發(fā)區(qū)、金州等）2小時內(nèi)到達(dá)；

　　非工作時間（早、晚、節(jié)假日等）2小時到達(dá)；

　　特殊情況影響，如不良天氣、自然災(zāi)害等，到達(dá)時間會有一定延遲。

　　2、協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點清理發(fā)電電纜鋪設(shè)通道，設(shè)置發(fā)電機(jī)及電纜防護(hù)帶。

　　3、根據(jù)情況解決臨時發(fā)生的設(shè)備、系統(tǒng)故障。

　　（三）分行辦公室接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：

　　1、根據(jù)事發(fā)網(wǎng)點描述停電原因等，快速響應(yīng)，安排人員協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點及時準(zhǔn)確弄清停電原因；

　　2、網(wǎng)點自有原因造成停電，快速搶修，及時安排專業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復(fù)正常營業(yè)；

　　3、他方原因造成我行網(wǎng)點停電，支行行長或指定負(fù)責(zé)人應(yīng)督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質(zhì)量，恢復(fù)網(wǎng)點正常營業(yè)。若他方維修不積極，導(dǎo)致?lián)p失，由網(wǎng)點相關(guān)負(fù)責(zé)人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點追索賠償；

　　（四）分行監(jiān)察保衛(wèi)部接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：

　　1、通知網(wǎng)點監(jiān)保干部查看停業(yè)網(wǎng)點要害崗位監(jiān)控錄像，圖像和聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務(wù)公司確保報警系統(tǒng)工作正常，分行監(jiān)察保衛(wèi)部協(xié)助聯(lián)系報警設(shè)備備用電池。

　　2、通知停電網(wǎng)點將本單位休息保安人員召集到崗，以加強(qiáng)網(wǎng)點安全防范。網(wǎng)點要保證在營業(yè)室二道門之外有保安人員持械守護(hù)，嚴(yán)格控制二道門人員出入。如遇夜間停電，網(wǎng)點監(jiān)保干部要加強(qiáng)網(wǎng)點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網(wǎng)點安全。

　　3、督促支行監(jiān)保干部對二道門及門禁系統(tǒng)的供電情況進(jìn)行檢查，確保能夠正常進(jìn)出。

　　4、在備用電源啟用后，營業(yè)區(qū)域無正常照明的情況下，支行監(jiān)保干部要督促柜面主要負(fù)責(zé)人到監(jiān)控室現(xiàn)場查看監(jiān)控畫面清晰度和聲音質(zhì)量，確保營業(yè)需要。分行監(jiān)察保衛(wèi)部通過監(jiān)控中心查看錄像效果，情況惡劣時可建議網(wǎng)點增加照明設(shè)施或停業(yè)。

　　5、因停電無法正常營業(yè)時，網(wǎng)點監(jiān)保干部要立即報告轄區(qū)公安機(jī)關(guān)內(nèi)保大隊，做好應(yīng)對突發(fā)事件準(zhǔn)備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。

　�。ㄎ澹┓中袝�計部接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：

　　1、迅速了解停電的原因和恢復(fù)供電的時間；

　　2、要求支行會計柜臺關(guān)閉非必須開啟的業(yè)務(wù)機(jī)器，減少供電負(fù)荷；

　　3、了解柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行情況，根據(jù)運行情況采取應(yīng)急措施；

　　4、指導(dǎo)支行柜臺處理緊急業(yè)務(wù)；

　�。�六）分行零售銀行部接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：

　　1、指導(dǎo)網(wǎng)點儲蓄柜面合規(guī)操作，防止差錯，隨時解決事發(fā)網(wǎng)點緊急業(yè)務(wù)需求。

　　2、配合事發(fā)網(wǎng)點做好自助設(shè)備的維護(hù)工作。

　　3、根據(jù)事發(fā)網(wǎng)點實際情況審批縮短營業(yè)時間的申請，并做好電話銀行中心及各網(wǎng)點的通知、報備工作。

　　4、必要時，安排事發(fā)網(wǎng)點柜員到就近網(wǎng)點為客戶提供服務(wù)。

　　第六條

　　預(yù)防性措施

　　（一）各營業(yè)網(wǎng)點需確定停電最低保障IT系統(tǒng)數(shù)量等數(shù)據(jù)并報分行信息技術(shù)部備案，并配合信息技術(shù)部進(jìn)行發(fā)電機(jī)接入演練。具體如下：

　　1、機(jī)構(gòu)意外停電時需最低保障IT系統(tǒng)數(shù)量，含會計營業(yè)柜員數(shù)、儲蓄低柜營業(yè)柜員數(shù)、儲蓄高柜營業(yè)柜員數(shù)、其它重要IT系統(tǒng)等。

　　2、機(jī)構(gòu)意外停電時最低保障照明設(shè)備數(shù)，如照明燈具數(shù)量、瓦數(shù)。

　　3、機(jī)構(gòu)意外停電時其它必須保障重要系統(tǒng)明細(xì)。

　　4、最低保障監(jiān)控設(shè)備耗電功率。

　　5、應(yīng)急發(fā)電機(jī)擺放位置，發(fā)電機(jī)電纜鋪設(shè)通路。

　�。ǘ�）各營業(yè)網(wǎng)點需確保報警電話的通訊暢通。

　　（三）新裝修網(wǎng)點應(yīng)預(yù)留市電發(fā)電車接口，保障停電期間營業(yè)正常照明。

　�。ㄋ模╇娔X聯(lián)絡(luò)員需定期檢查UPS電源、電池的使用情況，始終保證UPS能為市電斷電后繼續(xù)提供正常且有效的保護(hù)（有效時間范圍內(nèi)）。

　　（五）分行信息技術(shù)部需制定發(fā)電機(jī)支持方案，負(fù)責(zé)做好UPS及電池的定期巡檢和維保工作。

銀行安全應(yīng)急預(yù)案2

　　銀行安全是指銀行的客戶、資產(chǎn)和系統(tǒng)免受任何形式的非法侵犯以及內(nèi)部和外部風(fēng)險的能力。隨著數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的加速推進(jìn)，銀行安全面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。銀行安全應(yīng)急預(yù)案是在安全事故發(fā)生時，根據(jù)既定的任務(wù)、方式和要求，確定相應(yīng)的應(yīng)對措施和組織體制，及時進(jìn)行資源配置、指揮調(diào)度和應(yīng)急響應(yīng)的制定原則和方法，是確保銀行安全問題能夠及時得到有效解決的重要保障。

　　一、應(yīng)急預(yù)案的編制

　　銀行應(yīng)急預(yù)案的制定基于現(xiàn)實風(fēng)險及其演變趨勢，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和銀行的安全管理標(biāo)準(zhǔn)與體系，橫向?qū)�業(yè)務(wù)營銷、業(yè)務(wù)流程、聯(lián)防聯(lián)控、應(yīng)急處置等環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合考慮，縱向?qū)θ�網(wǎng)、核心系統(tǒng)、各分支機(jī)構(gòu)及突發(fā)事件的分級管理和聯(lián)動響應(yīng)制定預(yù)案。同時應(yīng)預(yù)先進(jìn)行動態(tài)評估和應(yīng)急演練，不斷完善預(yù)案和強(qiáng)化作戰(zhàn)力，提高應(yīng)對各種銀行安全突發(fā)事件的水平。

　　二、應(yīng)急預(yù)案的組成

　　銀行應(yīng)急預(yù)案組成包括基礎(chǔ)信息、應(yīng)急預(yù)案體系、應(yīng)急預(yù)案程序、組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急資源等要素。應(yīng)急預(yù)案需要明確預(yù)警機(jī)制與警報系統(tǒng)，建立與公安等多種部門的請求協(xié)調(diào)聯(lián)系機(jī)制，明確災(zāi)情報告和應(yīng)急調(diào)度機(jī)制，以及應(yīng)急指揮與調(diào)度流程。應(yīng)急預(yù)案還要針對突發(fā)事件的性質(zhì)與嚴(yán)重程度、部門與分工、資源配置等因素進(jìn)行科學(xué)的編排，確保能夠快速、有效、有序地進(jìn)行應(yīng)急處置與救援。

　　三、應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)用情況

　　銀行應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)用情況根據(jù)突發(fā)事件及其危害程度的不同，采取不同等級的應(yīng)急響應(yīng)，包括一級響應(yīng)、二級響應(yīng)和三級響應(yīng)等，分別針對不同的突發(fā)事件類型進(jìn)行應(yīng)急措施的組織和實施。應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)用需要明確部門職責(zé)、人員任務(wù)、調(diào)度指揮、防控措施等具體方案，通過快速與專業(yè)的反應(yīng)能力，盡早消除安全威脅或災(zāi)害隱患所造成的負(fù)面影響，最大程度降低損失和風(fēng)險。

　　四、應(yīng)急預(yù)案的總結(jié)與反饋

　　銀行應(yīng)急預(yù)案的.總結(jié)分為內(nèi)部總結(jié)和外部匯報，對應(yīng)急預(yù)案的實施情況、應(yīng)急措施的有效性與效果、災(zāi)后恢復(fù)與重建進(jìn)展情況等進(jìn)行總結(jié)。反饋的內(nèi)容包括事故案例分析、預(yù)案質(zhì)量情況評估、應(yīng)急隊伍能力提升等。應(yīng)急預(yù)案的總結(jié)與反饋不僅可以提高銀行的應(yīng)急處置水平和組織效率，還可以加強(qiáng)與外界的溝通與合作，提升銀行品牌形象和信譽度。

　　綜上所述，銀行安全應(yīng)急預(yù)案是銀行安全保障的重要手段，也是銀行經(jīng)營和管理的必備措施。應(yīng)急預(yù)案的編制需要科學(xué)、系統(tǒng)、詳實、可操作的原則和方法，涵蓋十分廣泛的維度和層面。應(yīng)急預(yù)案的實施需要直接指揮的部門和人員和多種形式的應(yīng)急資源及設(shè)施的支持，其效力的迅速展現(xiàn)能夠?qū)︺y行設(shè)立良好的口碑和聲譽，實現(xiàn)銀行持續(xù)、穩(wěn)定、高速的發(fā)展。

銀行安全應(yīng)急預(yù)案3

　　銀行是現(xiàn)代社會重要的金融機(jī)構(gòu)之一，其安全問題一直備受關(guān)注。為了應(yīng)對各種安全風(fēng)險，銀行必須制定好應(yīng)急預(yù)案。下面，我將從預(yù)案的制定、實施和持續(xù)改進(jìn)三個方面探討銀行安全應(yīng)急預(yù)案。

　　一、預(yù)案的制定

　　制定銀行安全應(yīng)急預(yù)案是銀行防范和化解金融風(fēng)險的基本舉措。預(yù)案的制定應(yīng)該同時考慮引起安全事件的各類環(huán)節(jié)，包括但不限于人員、設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等。預(yù)案的制定應(yīng)由專業(yè)人員組織和實施，由銀行管理部門和相關(guān)部門共同參與制定，確保預(yù)案能夠貫徹到每個崗位和環(huán)節(jié)。

　　在制定預(yù)案的過程中需要考慮如下因素：

　　1.風(fēng)險評估：詳細(xì)了解銀行各方面的安全風(fēng)險，并參考之前的案例和各種已知的.經(jīng)驗來評估各種風(fēng)險級別。

　　2.情況收集：收集最新的安全威脅和相關(guān)信息，對惡意破壞、入侵等突發(fā)事件作出快速反應(yīng)。

　　3.組織結(jié)構(gòu)：明確預(yù)案執(zhí)行人員、緊急聯(lián)系人員、應(yīng)急救援人員和其他關(guān)鍵信息。

　　4.緊急措施：列出應(yīng)急處理程序、模擬預(yù)案應(yīng)急情況的演練方案。

　　5.預(yù)警系統(tǒng)：預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)該能夠自動對可疑情況進(jìn)行檢測，及時報警并隨時在線監(jiān)控銀行所有關(guān)鍵信息。

　　二、預(yù)案的實施

　　做好預(yù)案的實施是預(yù)案制定的進(jìn)一步執(zhí)行，必須及時有效地響應(yīng)各種應(yīng)急事件。在實施預(yù)案時需要注意以下幾個方面：

　　1.激活預(yù)警系統(tǒng)：當(dāng)安全事件發(fā)生時，預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)立即激活并通報相關(guān)部門以及管理人員。

　　2.防范措施：采取初步措施和應(yīng)對措施，來化解與危險情況相關(guān)的風(fēng)險。

　　3.處理程序：付諸實踐，有條不紊地開展應(yīng)急響應(yīng)工作，通過培訓(xùn)、組織、檢查、調(diào)整等方式對預(yù)案進(jìn)行完善。

　　4.采取合理有效的安全措施：例如：銀行要保障寶貴的數(shù)據(jù)資源，可采取數(shù)據(jù)加密技術(shù)、客戶身份防偽技術(shù)等安全手段來保障客戶的資金安全。

　　三、持續(xù)改進(jìn)

　　預(yù)案的不斷改進(jìn)與完善，才能不斷提高銀行應(yīng)對危機(jī)和災(zāi)難的能力和反應(yīng)速度，達(dá)到最優(yōu)的保護(hù)效果，提高客戶信任和滿意度。

　　1.根據(jù)實際情況不斷調(diào)整和改進(jìn)預(yù)案流程，全面考慮到員工聽取、溝通、協(xié)作和復(fù)原等各個方面實際情況。

　　2.開展各類演練（有計劃、無計劃、全公司范圍內(nèi)、局部范圍內(nèi)等），考驗預(yù)案的可行性。

　　3.引入最新的技術(shù)和流程，配合預(yù)警機(jī)制的不斷優(yōu)化，加強(qiáng)對安全事件的信息化監(jiān)控、控制和管理。

　　總結(jié)

　　銀行應(yīng)急預(yù)案的制定、實施和持續(xù)改進(jìn)，是銀行實際安全風(fēng)險應(yīng)對的基礎(chǔ)和手段。其通過管理層的貫徹執(zhí)行，指導(dǎo)各崗位員工預(yù)防安全風(fēng)險、處理應(yīng)急事故、及時報警和記錄，構(gòu)建了一條銀行安全風(fēng)險防范、應(yīng)對和處置完整、高效的路徑。銀行應(yīng)急預(yù)案的不斷優(yōu)化和提升將為銀行的安全保衛(wèi)工作提供新的動力。

銀行安全應(yīng)急預(yù)案4

　　為有效預(yù)防暴力搶劫銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)，更好的保護(hù)員工人身和國家財產(chǎn)安全，提高員工的應(yīng)對突發(fā)事件能力，營造安亭支行員工關(guān)心和支持安全工作新局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力下，于9月26日舉行了防暴力搶劫應(yīng)急處置預(yù)案演練，取得圓滿成功。

　　此次演練內(nèi)容分為兩部分，場景一為歹徒搶劫現(xiàn)金區(qū)，二為歹徒搶劫客戶現(xiàn)金。在演練中，全行員工同心協(xié)作，柜員反應(yīng)迅速，機(jī)智應(yīng)對，大廳經(jīng)理和綜合柜員迅速撥打110電話報警，保衛(wèi)人員協(xié)同部分員工奮不顧身與歹徒展開搏斗，將歹徒制服。在演習(xí)中全體員工認(rèn)真對待，全心投入，都把此次演練當(dāng)成一種實戰(zhàn)，使演練達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。

　　本次演習(xí)具有以下特點：

　　一、準(zhǔn)備充分。

　　安亭支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視該次演練活動，強(qiáng)調(diào)演練的重要性，并提出具體細(xì)節(jié)要求，真正做到一絲不茍。由于事先準(zhǔn)備充分，整個演練過程按預(yù)定方案圓滿完成，收到了良好的效果。

　　二、分工明確。

　　該次演練活動人員齊全，分工明確，具體角色分配包括歹徒、客戶、柜員、綜柜、行長、保安。整個演練過程緊緊圍繞現(xiàn)場應(yīng)變、先期處置、安全抓捕、解救人質(zhì)等環(huán)節(jié)展開，通過參演人員的密切協(xié)作，真正實現(xiàn)了陣容強(qiáng)大，分配合理，有條不紊。

　　三、場面逼真。

　　此次演練包括手持兇器的.歹徒，一方面威嚇值班人員，一方面劫持客戶；正在業(yè)務(wù)操作的柜員，一方面與歹徒進(jìn)行機(jī)智周旋，一方面采取緊急措施轉(zhuǎn)移現(xiàn)金和重要憑證；大堂經(jīng)理和綜合柜員，一方面協(xié)助柜員進(jìn)行現(xiàn)金和憑證的安全轉(zhuǎn)移，不斷分散歹徒注意力，一方面及時報警。安保人員，一方面緊急疏散客戶，一方面與歹徒周旋，巧妙制服歹徒。

　　四、成效顯著。

　　演練結(jié)束后，行領(lǐng)導(dǎo)對本次演練進(jìn)行了總結(jié)。指導(dǎo)提出在演練中存在的不足和營業(yè)人員現(xiàn)場處置的相關(guān)注意事項。更進(jìn)一步提高處置突發(fā)事件的能力，從而確�？蛻�、銀行員工人身安全和銀行財產(chǎn)安全。

銀行安全應(yīng)急預(yù)案5

　　1總則

　　1.1編制目的

　　建立健全應(yīng)對災(zāi)害性事件的應(yīng)急體系和運行機(jī)制，提高全行應(yīng)對和處置災(zāi)害性事件的能力，有效預(yù)防、消除或減少災(zāi)害性事件的危害，最大限度地保障業(yè)務(wù)正常運營，保障人員生命和財產(chǎn)安全，維護(hù)我行和客戶的利益。

　　1.2編制依據(jù)

　　按照國家關(guān)于突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急、自然災(zāi)害應(yīng)急等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我行實際，制定本預(yù)案。

　　1.3適用范圍

　　本預(yù)案適用于下列具有重大影響的突發(fā)災(zāi)害性事件的應(yīng)對處置工作：

　�。�1）自然災(zāi)害。發(fā)生洪水、臺風(fēng)、冰雹、沙塵暴、地震、滑坡、泥石流和海嘯等自然災(zāi)害可能或者已對我行造成危害的。

　　（2）公共衛(wèi)生事件。突然發(fā)生重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒等衛(wèi)生事件可能或者已對我行造成危害的。

　�。�3）安全事件。發(fā)生營業(yè)辦公樓倒塌和大的交通運輸、設(shè)備事故等安全事件可能或者已對我行造成危害的。

　　1.4工作原則

　�。�1）預(yù)防為主，密切監(jiān)測。按照“預(yù)防先行，應(yīng)急迅速”的原則，堅持預(yù)防與應(yīng)急工作相結(jié)合。密切關(guān)注氣象、衛(wèi)生等部門的災(zāi)害預(yù)警信息，做好日常的`物資儲備、隊伍建設(shè)、預(yù)案演練等預(yù)防工作。

　�。�2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。突發(fā)的自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件可能會影響各部室的信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理、營業(yè)網(wǎng)點和金庫等，同時也會造成人員的傷亡和疾病，涉及廣泛。對突發(fā)災(zāi)害性事件采取條塊結(jié)合、以塊為主、分工協(xié)作、各司其職的管理方式，實行各級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，各部室在各自的職責(zé)范圍內(nèi)對突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理。

　　保障組：由市場部和后勤服務(wù)人員組成，工作職責(zé)是：根據(jù)需要和領(lǐng)導(dǎo)小組要求，為處理災(zāi)害性事件提供后勤保障。

　　后續(xù)工作組：由市場部和監(jiān)督保障部門人員組成，工作職責(zé)是：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置中相應(yīng)責(zé)任認(rèn)定、問責(zé)處置、損失認(rèn)定和索賠等后續(xù)工作。

　　4預(yù)防預(yù)警

　　4.1預(yù)防

　　（1）各部室要密切關(guān)注當(dāng)?shù)貧庀�、衛(wèi)生部門的災(zāi)害通知或預(yù)警提示，經(jīng)常性地注意外界相關(guān)信息，提高災(zāi)害性信息的收集、分析和處理能力，以便于及時采取防護(hù)措施。

　�。�2）制定嚴(yán)格的網(wǎng)點、機(jī)房、金庫運行維護(hù)管理制度，明確維護(hù)主體和職責(zé)，加強(qiáng)日常防范管理，定期或不定期地進(jìn)行檢查，排除各種安全隱患。

　　（3）在應(yīng)急物品準(zhǔn)備等方面做到可隨時應(yīng)付應(yīng)急處理過程中的各項需要，確保有備無患。

　　（4）加強(qiáng)數(shù)據(jù)的安全防護(hù)，落實數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)異地保存制度。

　　（5）針對災(zāi)害事故的應(yīng)急處理，經(jīng)常性地組織培訓(xùn)和模擬演練。

　�。�6）做好各關(guān)鍵崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和備崗儲備工作。

　　4.2預(yù)警

　　各部室根據(jù)收集到的信息判斷即將發(fā)生或者可能發(fā)生災(zāi)害事件時，要立即進(jìn)行風(fēng)險提示，并根據(jù)災(zāi)害事件等級和波及、影響范圍，以及突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案規(guī)定，分別向上級行報告。

　　各部室在確認(rèn)可能發(fā)生某類突發(fā)災(zāi)害事件后，要適時啟動應(yīng)急處置預(yù)案，進(jìn)入應(yīng)急工作狀態(tài)，及時開展部署，采取相應(yīng)措施。

　　5應(yīng)急處置

　　5.1信息報告

　　5.1.1報告程序和時限要求

　�。�1）各部室發(fā)生或接報突發(fā)災(zāi)害事件原則上實行逐級報告，但對于特別重大災(zāi)害事件，緊急情況下銀行可直接向總行報告，并同時報告市行。

　　（2）發(fā)生特別重大災(zāi)害性事件應(yīng)在1小時內(nèi)報告市行。

　　（3）發(fā)生重大災(zāi)害事件不得晚于接報后3小時或事發(fā)后6小時報告市行，同時應(yīng)向當(dāng)?shù)卣�府、人民銀行和銀監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)等有關(guān)單位報告。

　　5.1.2報告方式和內(nèi)容

　�。�1）可根據(jù)具體情況分別采取電話、傳真、NOTES傳輸、派人匯報等方式。發(fā)生特別重大災(zāi)害事件或重大災(zāi)害事件，可先電話報告或當(dāng)面匯報，然后再書面報告。

　�。�2）災(zāi)害速報的內(nèi)容主要包括災(zāi)害性事件發(fā)生的地點和時間、災(zāi)害類型、災(zāi)害的規(guī)模、可能的引發(fā)因素、發(fā)展趨勢和擬采取或已經(jīng)采取的措施等。

　　5.2應(yīng)急處理

　　5.2.1由于自然災(zāi)害、安全事故等造成全行數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)生災(zāi)難或故障，引起業(yè)務(wù)中斷或發(fā)生賬務(wù)嚴(yán)重混亂等，要按照要求，做好災(zāi)難恢復(fù)工作，盡快使信息系統(tǒng)正常運行。

　　5.2.2.信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，所有技術(shù)措施均無法或不能及時使系統(tǒng)恢復(fù)正常，影響對客戶服務(wù)的情況下，按照規(guī)定采用手工業(yè)務(wù)處理方式應(yīng)急，保證業(yè)務(wù)處理不錯、不亂、不漏。信息系統(tǒng)恢復(fù)處理時，要做到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)補(bǔ)錄準(zhǔn)確、完整。

　　5.2.3屬于自然災(zāi)害、安全事故等造成營業(yè)網(wǎng)點主體硬件被嚴(yán)重破壞，無法辦理業(yè)務(wù)的，在發(fā)布公告、派員將客戶疏導(dǎo)至就近的能夠正常營業(yè)的網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的同時，盡快修復(fù)網(wǎng)點硬件或者就近組建臨時營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急。

　　5.2.4銀行的金庫、保管箱庫等要達(dá)到規(guī)定的防水等標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的防汛物資，一旦發(fā)生災(zāi)害性事件，必須及時組織人力、物力，采取有效措施進(jìn)行救護(hù)，確保銀行和客戶資產(chǎn)安全。突發(fā)事件對保管箱業(yè)務(wù)庫影響大時，要在第一時間通知客戶及時進(jìn)行善后處理，必要時經(jīng)分行法律部門確認(rèn)，采取符合法律程序的緊急措施，最大限度保證客戶利益，降低損失。

　　金庫發(fā)生災(zāi)害性事件后，如現(xiàn)金受損嚴(yán)重，為保證支付，業(yè)務(wù)款項應(yīng)通過系統(tǒng)內(nèi)調(diào)劑或向人民銀行提請取款。

　　5.2.5因洪水、地震等突發(fā)自然災(zāi)害使空白重要憑證庫出現(xiàn)意外時，應(yīng)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，以降低損失，對于確定已遺失的重要空白憑證，應(yīng)立即在會計要素管理系統(tǒng)中進(jìn)行掛失或作廢處理。災(zāi)情結(jié)束后，應(yīng)及時清點剩余的憑證庫存實物，對于仍可正常使用的重要空白憑證進(jìn)行解掛，對于已損毀或確已遺失的重要空白憑證應(yīng)進(jìn)行銷毀和作廢。

　　在重要空白憑證的調(diào)撥路途中如遇泥石流等災(zāi)情，應(yīng)及時向發(fā)出行或接受行報告，在保證有關(guān)人員生命安全的前提下采取有效措施防止重要空白憑證被搶或遺失；發(fā)出行或接受行接到報告后，應(yīng)立即通過會計要素管理系統(tǒng)對調(diào)撥憑證進(jìn)行掛失。

　　發(fā)生災(zāi)害性事件后，為保證憑證的正常使用，分行應(yīng)立即組織憑證的應(yīng)急調(diào)劑工作，并及時通過會計要素管理系統(tǒng)對憑證應(yīng)急調(diào)撥的流程進(jìn)行控制。

　　5.2.6凡發(fā)生水災(zāi)、地震等重大災(zāi)害及安全事故，各級行保衛(wèi)部門要迅速加強(qiáng)金庫、運鈔車、營業(yè)網(wǎng)點、監(jiān)控（守庫）室和辦公場所等安全警衛(wèi)工作，防止出現(xiàn)搶劫事件，保護(hù)我行財產(chǎn)和員工生命安全。

　　5.2.7發(fā)生嚴(yán)重公共衛(wèi)生事件時，銀行的重要部位、部門都要積極采取各種應(yīng)急措施。在人員安排方面，實行A、B制輪崗，以保證在任何情況下關(guān)鍵崗位都有人工作。

　　要建立疫情報告制度，加強(qiáng)與衛(wèi)生防疫部門的聯(lián)系，全面了解和掌握員工及家屬的身體健康狀況，密切注意疫情發(fā)展，及時反映動態(tài)，采取防范措施。

　　在疫情發(fā)生時加強(qiáng)對外來人員的管理，重要部位原則上禁止外來人員進(jìn)入。

　　加大宣傳力度，增強(qiáng)員工防病意識和自我保護(hù)能力，教育員工樹立大局意識，對自己負(fù)責(zé)、對銀行負(fù)責(zé)、對家人和同事負(fù)責(zé)，在疫情猖獗時不參加社會活動、不到人員集中的公共場所、不外出旅游、不探親訪友、不搞親友聚會。

　　銀行可為員工提供必要的預(yù)防用品，引導(dǎo)員工積極采取各種預(yù)防措施，并做好營業(yè)辦公區(qū)的消毒工作。

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