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小區(qū)突發(fā)事件應急處理預案（精選10篇）
在我們平凡的日常里，保不齊會遇到一些意料之外的事件或事故，為了將危害降到最低，常常要提前編制一份優(yōu)秀的應急預案。你知道什么樣的應急預案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編收集整理的小區(qū)突發(fā)事件應急處理預案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
小區(qū)突發(fā)事件應急處理預案 1
無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位保安員都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意：當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。
1.目擊報警
1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。
1.4關閉火情現(xiàn)場附近的門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。
1.5引導火警現(xiàn)場附近的用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散不要使用電梯逃生，以防停電被困。
1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。
1.7在撲救未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。
1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
2.消防監(jiān)控室報警
2.1消防監(jiān)控室值班一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。
2.2火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領班，由其迅速召集前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
2.3立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領導以及工程物料部經(jīng)理。
2.4值班堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關好門窗。
2.5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。
2.6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元，起火層上面2層，起火層下面1層。
2.7詳細記錄火災撲救工作的全過程。
3.報警要求
3.1內(nèi)部報警應講清或問清：
A.起火地點;
B.起火部位;
C.燃燒物品;
D.燃燒范圍;
E.報警人姓名;
F.報警人電話。
3.2向“119”報警應講清：
A.小區(qū)名稱;
B.火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);
C.火災發(fā)生部位;
D.燃燒物品;
E.火勢狀況;
F.接應等候地點及接應人;
G.報警人姓名;
H.報警人電話。
4.成立臨時指揮部
4.1物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關到場，成立臨時滅火指揮部。
4.2臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
4.3臨時滅火指揮部職責：
4.3.1根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。
4.3.2根據(jù)火勢情況確定是否疏散。
4.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
4.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。
4.3.5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
4.3.6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。
4.3.8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
4.3.9消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散。
4.3.10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。
5.疏散和救護
小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護為主�；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
5.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
5.2的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導疏散。
5.3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有被困在起火區(qū)域，應先營救被困，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。
5.4接待安置好疏散下來的`，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點，檢查是否還有人沒有撤出來。
5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
5.6在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
6.警戒
6.1保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。
6.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關車輛，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關進入大樓，指導疏散離開，保護從火場上救出的貴重物資。
6.4保證消防電梯為消防專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
6.5加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。
6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7.善后工作
7.1火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。
7.2保安部組織清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
7.3管理運作部統(tǒng)計傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。
7.4綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。
7.5清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
7.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結(jié)。
7.7由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。
7.8如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。
小區(qū)突發(fā)事件應急處理預案 2
一、總則
（一）編制目的
農(nóng)村供水關系到廣大人民群眾的切身利益和身體健康，是構(gòu)建和諧社會和全面實現(xiàn)小康目標的一項重要任務，為加強和規(guī)范供水突發(fā)事件應急工作，有效預防和妥善處置各類供水事故，保障人民群眾的切身利益和生命財產(chǎn)安全，維護公共利益，保持社會穩(wěn)定，確保本街道供水安全，結(jié)合本街道供水實際，制定本預案。
�。ǘ┕ぷ髟瓌t
農(nóng)村供水突發(fā)事件的應急處置，應遵循“以人為本、統(tǒng)一領導、分級負責”的原則，堅持把保障人民群眾的生命安全和身體健康作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，最大限度的減少或避免突發(fā)事件造成的人員傷亡和其他危害。堅持統(tǒng)一領導、分級負責的原則，對一般事故由經(jīng)開區(qū)供水管理所統(tǒng)一領導和部署，重、特大事故必須逐級上報，服從上級部門的統(tǒng)一領導和指揮。
�。ㄈ┚幹埔罁�(jù)
根據(jù)《中華人民共和國水法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國水污染防治法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《城市供水條例》、《飲用水水源保護區(qū)污染防治管理規(guī)定》、《取水許可制度實施辦法》、《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》和國務院辦公廳《關于加強飲用水安全保障工作的通知》等法律法規(guī)及相關文件。
�。ㄋ模┩话l(fā)事件分類
供水突發(fā)事件主要分為5類：
1.供水主管道由于各種原因突然斷裂，造成局部或大面積停水。
2.由于其他原因，造成街道范圍內(nèi)大范圍或全部停水。
3.飲用水源水位突然變化，造成水源緊缺，不能正常供水。
4.水源遇到突發(fā)性污染，水質(zhì)發(fā)生重大變化，不能正常使用。
5.傳染病疫情及安全度汛。
�。ㄎ澹┻m用范圍
本預案適用于尖山街道發(fā)生的突發(fā)性供水事件造成的大范圍或長時間不能正常供水的應急處置。
二、組織機構(gòu)與職責
�。ㄒ唬┙M織機構(gòu)由街道人民政府組建
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根據(jù)國家有關法律法規(guī)和上級領導機關要求，制定和不斷完善供水突發(fā)事件應急預案。建立應急救援組織，成立專業(yè)應急搶險隊伍，配備搶險設備及工具，積極組織開展突發(fā)事件應急救援知識培訓和宣傳工作，對于供水突發(fā)事件，按照不同類型分別由街道人民政府組織相關人力、物力、財力予以解決，加強對日常工作的.監(jiān)督管理。
�。ㄈ┙值拦┧畱鳖I導機構(gòu)
組長：王毓龍（黨工委副書記、辦事處主任）
副組長：楊德禮（人大工委主任、分管領導）
成員：街道屬各部門成員、衛(wèi)生服務中心負責人、尖山社區(qū)、觀音山社區(qū)、仁活洞社區(qū)、茨沖村、水管所長、中心駐街道人員。
（四）街道供水應急工作參與部門
參與部門：街道屬各中心、站所、醫(yī)院、學校、尖山社區(qū)、觀音山社區(qū)、仁活洞社區(qū)、水務中心、供水保障中心、水管所。
�。ㄎ澹┓酪卟块T：街道醫(yī)院、村（社區(qū)）衛(wèi)生室
三、運行機制
建立完善的供水突發(fā)事件預警、報告、處置機制，在街道應急領導機構(gòu)的統(tǒng)一指揮下，充分履行各部門職責，團結(jié)協(xié)作、高效運轉(zhuǎn)，做好各類突發(fā)事件的預警、報告、處置工作。
�。ㄒ唬╊A警機制
要切實加強日常供水全過程的管理，及時掌握天氣變化，水源水環(huán)境、供水水質(zhì)、地下水位變動等情況，并按規(guī)范要求定期檢測分析，出現(xiàn)非正常情況提前預警，逐級上報。
�。ǘ﹫蟾嬷贫�
應急領導機構(gòu)成員必須保持電話暢通，遇突發(fā)事件，立即響應；確定事件真實狀況后逐級上報，并對事故進展情況定期續(xù)報；確保上報情況及時、準確。
1.情況報告
對供水突發(fā)事件報告，必須堅持迅速、準確、逐級上報的原則，報告內(nèi)容必須客觀真實，不得主觀臆斷，特殊情況根據(jù)上級領導要求匯報。
2.報告主要內(nèi)容
突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點、信息來源、事件性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展趨勢和已經(jīng)采取的措施等。
3.終止程序
上級有關部門或應急機構(gòu)根據(jù)時間處置進展情況決定是否終止程序，并在程序終止一個月內(nèi)提交書面報告�？偨Y(jié)報告要就事件基本情況、事件原因、發(fā)展過程及造成的后果進行全面分析、評價，并總結(jié)主要經(jīng)驗教訓以及對相關責任人的處理等。
�。ㄈ┬畔l(fā)布
對供水中的突發(fā)事件，要根據(jù)其類別和性質(zhì)由街道政府決定發(fā)布。停水期間，要向全社會進行節(jié)水宣傳教育，力爭將損失降到最低點，并最大限度穩(wěn)定群眾的恐慌心理。
（四）應急處置
1.對于供水主管網(wǎng)突發(fā)性斷裂，造成局部不能正常供水，由應急領導機構(gòu)迅速組織相關人力、物力連續(xù)搶修，停水時間不得超過3天。
2.地下水位突然變化，造成水源緊缺，不能正常供水，由街道應急領導機構(gòu)統(tǒng)一指揮，積極采取其他相應的辦法恢復供水。
3.水源遇到突發(fā)性污染，水質(zhì)發(fā)生重大變化，造成不能供水的突發(fā)事件，由街道應急領導機構(gòu)動員全社會相關力量予以處置，并及時關閉受污染水源水閘，在2天內(nèi)恢復正常供水，或根據(jù)需要組織人力物力尋找其他水源。
4.為確保在發(fā)生傳染病疫情及大汛期間的供水安全，衛(wèi)生院要加強對水質(zhì)的檢測，確保供水安全。在大汛期間，要加強對前池的保護，防治地表水進入前池，一旦地表水污染前池，應立即關閉該前池，并在水質(zhì)檢測合格后方可重新啟用。
四、應急保障措施
為切實保障供水突發(fā)事件得到妥善處置，各參與部門必須協(xié)調(diào)配合、全力支持。
（一）處理主管網(wǎng)斷裂事件中，經(jīng)開區(qū)供水管理所應有充足的物料儲備，其他部門要無條件服從管道搶修大局，其他問題待恢復正常供水后逐步解決。
�。ǘ┯捎谒次廴净蛩|(zhì)發(fā)生重大變化造成全部停水時，衛(wèi)生院和水管員在迅速切斷污染源的同時，要積極組織相關人員對管網(wǎng)進行消毒，加強防疫工作，并對受害人進行及時檢測、救治。應急領導機構(gòu)應立即動員其他單位全力以赴，提供水源，搶險單位應迅速組織人員。
�。ㄈ┘訌姺姥磽岆U物資準備，水管理所要備足沙土、編織袋及排水設備，嚴防地表水污染前池，一旦發(fā)生險情，應急領導機構(gòu)要立即組織常備搶險隊伍到場，確保供水安全。
五、宣傳及培訓
為確保供水突發(fā)事件時，召之即來，來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，各參與單位要在平時結(jié)合自身的工作，向群眾宣傳應對突發(fā)事件的相關知識，要在日常維修中有針對性的培訓管網(wǎng)快速搶修技能，要確保水質(zhì)合格并定期檢測，真正做到有備無患。
小區(qū)突發(fā)事件應急處理預案 3
一、總則
�。ㄒ唬┠康� 為確保城區(qū)供水突發(fā)污染事件應急處理有序和城市供水安全地進行，最大程度地預防和減少生命、財產(chǎn)損失，維護社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展，根據(jù)供水現(xiàn)狀，制定本預案。
�。ǘ┕ぷ髟瓌t
1、統(tǒng)一領導，明確職責。供水突發(fā)公共事件應急處理工作由單位供水突發(fā)公共事件應急處理領導小組統(tǒng)一指揮，領導小組成員職責明確、分工協(xié)作。
2、依靠科學。充分利用一切先進技術、設備，采取科學方法開展事故應急救援工作。
3、系統(tǒng)聯(lián)動，科學應對。發(fā)生重大水污染事件，實行統(tǒng)一指揮和調(diào)度，確保預警、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，及時應對。預案中涉及的職能部門應步調(diào)一致，密切配合，形成合力，確保突發(fā)事件信息傳遞及時、準確、應急處置工作快速有效。充分發(fā)揮現(xiàn)有專業(yè)技術人員和搶險隊員的作用。
�。ㄈ┚幹埔罁�(jù)本應急預案根據(jù)《中華人民共和國水法》、《中華人民共和國水污染防治法》、《飲用水水源保護區(qū)污染防治管理規(guī)定》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、水利部《重大水污染事件報告暫行辦法》等相關法律法規(guī)、規(guī)章及《欒城縣城區(qū)供水管理辦法》制定。
（四）適用范圍本預案適用于城區(qū)供水區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類水污染事件應急處置與救援工作以及下列供水突發(fā)公共事件的搶險、搶修、救援等應急處理工作。
1、城區(qū)水源或供水設施遭受破壞或生物、化學、毒劑、病毒、油污、放射性物質(zhì)等污染；
2、地震、洪災等導致取水受阻，泵房（站）淹沒，機電設備毀損，輸配設施等嚴重損壞；
3、城區(qū)主要輸供水干管和配水管網(wǎng)遭受大面積破壞或突發(fā)災害影響大面積區(qū)域供水；
4、傳染性區(qū)域疾��；
5、社會安全等突發(fā)公共事件導致停電、供水區(qū)域減壓等；
6、供水水質(zhì)出現(xiàn)問題造成人員病、亡。
二、組織指揮體系
�。ㄒ唬⿷苯M織機構(gòu)
成立欒城區(qū)供水突發(fā)事件應急處理領導小組（以下簡稱應急領導小組），其組成如下：
組長：
副組長：
成員：
應急領導小組下設應急處理辦公室，負責人王國欣，成員：邢增川、趙賢江。明確分工，分組落實責任。
�。ǘ┙M織機構(gòu)職責
1、應急領導小組
應急領導小組統(tǒng)一領導，具體安排突發(fā)事件應急預案的.組織和實施，針對突發(fā)事件的危害程度，發(fā)布預警等級。組織有關部門按照應急預案的要求，迅速展開現(xiàn)場應急救援工作，力爭將損失降低到最低程度。
根據(jù)預案實施過程中存在的問題和危機的變化，及時對預案進行調(diào)整、修訂、補充和完善。
組織協(xié)調(diào)有關部門動用應急隊伍做好事故處置、控制和善后工作。
2、應急領導小組辦公室
負責總體的調(diào)度和協(xié)調(diào)，第一時間掌握突發(fā)事件信息，隨時關注應急突發(fā)搶險進度及最終處理結(jié)果，及時向應急處理領導小組匯報。
保持整個應急預案過程中網(wǎng)絡通信暢通，隨時根據(jù)事故發(fā)展情況通報事故現(xiàn)場態(tài)勢。
三、預警級別
本應急預案事故預警按一級至四級排序，其中，一級為最高級別預警。
�。ㄒ唬┮患夘A警
1、供水設施及管網(wǎng)遭到破壞，造成全城區(qū)內(nèi)停水，且36小時以上不能恢復供水。
2、水源地受到嚴重污染，致使飲用水各項微生物指標出現(xiàn)嚴重超標，造成人員病、亡。
（二）二級預警
1、供水設施及管網(wǎng)發(fā)生事故，造成對供水區(qū)域內(nèi)大部分居民終止供水，且36小時以上不能恢復供水。
2、水源受到嚴重污染，致使飲用水部分水質(zhì)指標明顯超標，造成較大影響。
3、供電設施受到損害，造成城區(qū)供水壓力嚴重不足。
�。ㄈ┤夘A警
1、制水設施及管網(wǎng)受到損壞，造成對供水區(qū)域內(nèi)部分居民終止供水。
2、水源受到污染，致使飲用水個別水質(zhì)指標明顯超標，造成一定影響。
3、供水設施安全受到嚴重威脅。
�。ㄋ模┧募夘A警
1、因制水設施出現(xiàn)故障，供水管網(wǎng)受到損壞，造成對供水區(qū)域內(nèi)少部分居民終止供水。
2、因制水設施和供水設施發(fā)生故障，致使用戶的管網(wǎng)水質(zhì)個別水質(zhì)指標出現(xiàn)輕度超標。
預警級別按照突發(fā)事件發(fā)展趨勢可隨時升級或降級。
四、預警級別響應
�。ㄒ唬└骷夘A警響應
1、一級預警：由上級主要領導任應急救援預案總指揮，并在現(xiàn)場親自指揮。
2、二級、三級預警：由單位總經(jīng)理任應急救援預案總指揮，并在現(xiàn)場親自指揮。
3、四級預警：由單位分管經(jīng)理任應急救援預案總指揮，并在現(xiàn)場親自指揮。
響應級別按照水污染事件發(fā)展趨勢可隨時升級或降級。
�。ǘ┤粘ｎA防預警機制
1、為實時監(jiān)測、控制水源地的水質(zhì)水量安全狀況、提高風險預警、預報能力，供水井全部配備變頻及消毒設備,并對各供水井進行聯(lián)網(wǎng)電子監(jiān)控，隨時掌握供水井運行情況。
2、自設化驗室，每周取水樣檢測，對城區(qū)供水水質(zhì)進行檢測，隨時掌握供水井飲水安全情況。
3、衛(wèi)生監(jiān)督部門定期抽取水樣，對城區(qū)各供水井水質(zhì)進行檢測。隨時掌握城區(qū)供水狀況，并對城區(qū)供水運行狀況資料進行收集、匯總和分析并做出報告。
五、事件報告和現(xiàn)場保護
�。ㄒ唬┍境菂^(qū)供水突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人（目擊者、單位或個人）有責任及義務立即撥打xxx供水服務中心24小時值班電話)，接到報告后，領導小組應立即指令相關部門派人員前往現(xiàn)場初步確認是否屬于供水重特大突發(fā)事件。供水重特大突發(fā)事件一經(jīng)確認，應急領導小組或應急處理辦公室須立即向上級有關部門報告，并啟動供水突發(fā)公共事件應急處理預案。
�。ǘ┕┧话l(fā)重特大公共事件發(fā)生單位接到報告后，必須做到：
1、迅速采取有效措施組織搶救、防止事態(tài)擴大。
2、嚴格保護事故現(xiàn)場。
3、迅速派人趕赴事故現(xiàn)場，負責維護現(xiàn)場秩序和證據(jù)收集工作。
4、服從應急領導小組統(tǒng)一部署和指揮，了解掌握事件情況，協(xié)調(diào)組織事件搶險救災和調(diào)查處理等事宜，并及時報告事態(tài)趨勢及狀況。
�。ㄈ┮驌尵热藛T、恢復生產(chǎn)以及疏散交通等，需要移動現(xiàn)場物件的，應當做好標志，采取拍照、攝像、繪圖等方法詳細記錄事故現(xiàn)場原貌，妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證。
�。ㄋ模┌l(fā)生供水突發(fā)公共事件的單位應在事件發(fā)生后按上級要求時限將事件快速報送應急領導小組，由應急領導小組核準后分別報送上級有關部門。
六、主要供水突發(fā)公共事件搶險搶修應急預案
�。ㄒ唬┳匀粸暮ぷ黝A案
1、自然災害發(fā)生時，值班人員應立即采取緊急措施，并向應急領導小組報告。
2、接到自然災害報告時，應急領導小組應立即召集全體人員組織搶險工作。
3、到達現(xiàn)場后立即組織搶險工作，確保人員、設備、設施安全。
4、供電電源和供電設備被破壞時，采取的措施是：
�。�1）如能自己搶修的應積極進行搶修，爭取及時供水。
（2）如需供電部門搶修時，應及時與供電部門聯(lián)系進行搶修。
5、如發(fā)生水源井或供水設施損壞時，供水應急搶險隊員應科學有序的積極配合機泵維修人員進行及時的搶修工作，以便快速恢復供水生產(chǎn)。
6、如損壞嚴重時，較長時間無法恢復供水，由單位組織人員及時啟動供水應急預案，以保證居民供水。
7、單位積極組織災后設備修復工作，力爭最短時間內(nèi)恢復供水。
（二）水源地防投毒預案
1、落實對水源地的專人管理，明確崗位責任制。
2、明確水源地、的安全防范管理制度、具體要求，嚴格執(zhí)行各項登記、驗證手續(xù)，加強對有毒有害化學危險品管理，組織防范檢查，及時整改。
3、加強泵房技防措施，安裝24小時遠程監(jiān)控系統(tǒng)。
4、一旦發(fā)生水源、供水系統(tǒng)受到有毒化學物品污染時的主要措施：
�。�1）立即停止取、供水，控制污染擴散。
�。�2）及時上報應急領導小組并派有關人員迅速檢測水源地、制水、供水設施的污染情況。
�。�3）由排險搶險隊伍配合有關部門清除污染。
�。�4）由搶險隊伍緊急搶修、更換設施或采取其他方式保證居民生活用水。
（三）供水管道搶修預案
1、24小時值班人員接到重特大事件電話后，立即報單位應急領導小組及時調(diào)整供水調(diào)度方案，并組織人員、設備、物資迅速趕赴現(xiàn)場。
2、應急搶險人員迅速趕赴現(xiàn)場進行搶險。
3、經(jīng)應急領導小組批準，由應急辦公室通過各種形式發(fā)布相關區(qū)域停水信息，并做好解釋工作。
�。ㄋ模┧|(zhì)事故處理預案
1、值班人員發(fā)現(xiàn)水質(zhì)超標時，應立即停止取供水，并報告應急領導小組。
2、應啟動供水應急預案，進行調(diào)配供水。
3、水質(zhì)監(jiān)測中心立即組織技術人員趕赴現(xiàn)場，進行事故原因分析，確定具體解決辦法并組織實施。
4、調(diào)動水務局、城管局及消防隊蓄水車向故障供水區(qū)域送水。
（五）防破壞工作預案
1、迅速報110。
2、應急救援隊伍協(xié)助公安人員緊急救援疏散事發(fā)區(qū)內(nèi)及周邊人員，營救傷員。
3、啟動相應的應急預案。
七、監(jiān)督與管理
（一）應急處理供水突發(fā)公共事件實行責任追究制。
（二）對在發(fā)生供水突發(fā)公共事件時遲報、謊報、漏報、瞞報、誤報信息，造成重大損失的人員，或在處理事件中失職、瀆職、不服從指揮、臨陣脫逃的人員以及危害搶險救災工作的人員，單位將按照有關規(guī)定給予處分。構(gòu)成違法犯罪的，移送司法機關依法追究法律責任。
（三）應急處理工作結(jié)束后，單位和事件發(fā)生單位應當認真進行總結(jié)、分析、吸取事件教訓，及時進行整改。
八、附則
本預案自下發(fā)之日起實施。
小區(qū)突發(fā)事件應急處理預案 4
一、總則
本預案旨在確保大型綜合體在發(fā)生停電事件時，能夠迅速、有序、高效地采取措施，保障人員生命安全，減少財產(chǎn)損失。
二、應急組織機構(gòu)及職責
1. 成立應急指揮中心，負責指揮停電事件應急處置工作。
2. 應急指揮中心職責：
(1)制訂停電事件應急預案;
(2)收集并分析停電事件的相關信息;
(3)啟動應急預案，并根據(jù)情況變化調(diào)整應急處置措施;
(4)調(diào)動各方力量處理停電事件;
(5)協(xié)調(diào)與政府、相關部門之間的關系;
(6)發(fā)布事件相關信息。
三、預警機制
1. 監(jiān)測與預警
(1)相關設施設備定期進行維護保養(yǎng)，確保正常運行;
(2)定期對供電系統(tǒng)進行檢測，預防停電事件發(fā)生。
2. 信息報告
(1)發(fā)生停電事件時，發(fā)現(xiàn)人員立即向應急指揮中心報告;
(2)應急指揮中心接到報告后，立即核實情況并向上級部門報告。
四、應急響應
1. 響應分級
按照停電事件的嚴重程度、影響范圍和持續(xù)時間，將應急響應分為三個等級：
(1)I級響應：綜合體全部停電，預計恢復時間超過24小時;
(2)II級響應：綜合體部分區(qū)域停電，預計恢復時間超過8小時;
(3)III級響應：綜合體部分區(qū)域停電，預計恢復時間不超過8小時。
2. 響應程序
(1)I級響應：
a. 應急指揮中心立即啟動最高級別應急響應，成立現(xiàn)場指揮部;
b. 現(xiàn)場指揮部負責統(tǒng)一指揮應急處置工作，調(diào)動所有可用資源;
c. 及時向政府相關部門報告事件情況，請求支援。
(2)II級響應：
a. 應急指揮中心啟動中級級別應急響應，成立現(xiàn)場指揮部;
b. 現(xiàn)場指揮部負責指揮應急處置工作，調(diào)動必要資源;
c. 及時向政府相關部門報告事件情況。
(3)III級響應：
a. 應急指揮中心啟動低級別應急響應，成立現(xiàn)場指揮部;
b. 現(xiàn)場指揮部負責指揮應急處置工作，調(diào)動必要資源;
c. 向應急指揮中心報告事件情況。
五、應急處置
1. 非緊急狀況處置
(1)停電事件發(fā)生后，現(xiàn)場指揮部立即開展應急處置工作;
(2)維修人員盡快排查故障原因，及時搶修;
(3)應急指揮中心協(xié)調(diào)其他部門，提供必要的支援;
(4)根據(jù)實際情況，決定是否采取臨時供電措施。
2. 緊急狀況處置
(1)發(fā)生緊急狀況時，現(xiàn)場指揮部立即啟動緊急預案;
(2)搶險救援隊立即進行救援，疏散人員，搶救財產(chǎn);
(3)醫(yī)療救援隊進行現(xiàn)場醫(yī)療處置，轉(zhuǎn)移重傷員;
(4)安保隊維護現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生次生災害。
六、善后處理
1. 現(xiàn)場清理與恢復
停電事件處置結(jié)束后，現(xiàn)場指揮部立即組織人員清理現(xiàn)場，修復受損設施設備，盡快恢復正常運營。
2. 事件調(diào)查與評估
應急指揮中心組織事件調(diào)查，評估事件造成的損失，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施。
3. 信息發(fā)布與通報
應急指揮中心及時發(fā)布事件相關信息，向政府相關部門通報事件處置情況。
七、應急保障
1. 人員保障
建立健全應急處置隊伍，定期進行培訓和演練，提高應急處置能力。
2. 物資保障
配備必要的'應急物資，定期進行檢查和更新，確保應急物資完好、可用。
3. 資金保障
確保應急工作經(jīng)費到位，滿足應急工作需要。
4. 技術保障
建立供電系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)，定期進行維護，確保系統(tǒng)正常運行。
八、附則
1. 本預案由應急指揮中心負責制定、修訂和解釋。
2. 本預案自發(fā)布之日起實施，此前有關預案與本預案不一致的，以本預案為準。
小區(qū)突發(fā)事件應急處理預案 5
一、制定突發(fā)停電應急處理預案的目的
為了及時、妥善地處置大面積突發(fā)停電事故，建立“信息暢通、反應快捷、處置有效、責任明確”的應急機制，提高緊急避險和應變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應急預案。
二、應急預案管理主體及職責
(一)公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好相關事故的'預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門;
(二)項目部負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預案演練結(jié)果，對應急預案進行評審及修訂、完善;項目部為應急預案實施的執(zhí)行部門;
(三)品質(zhì)部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果;品質(zhì)部為應急預案實施的檢查考核部門。
三、應急小組及職責
(一)領導小組
1.組長：項目總監(jiān)(夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權力)
2.組員：項目工程主管、客服主管
職責：接到突發(fā)大面積停電報告后，組長立即啟動應急預案，指揮人員實施檢查、救援、維修、秩序維護、安撫、疏導等工作，并上報公司領導。同時在突發(fā)大面積停電后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10：00前)，由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》(包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等)�！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。
(二)秩序維護小組
1.組長：客服主管(負責秩序維護日常工作)
2.組員：秩序維護員
職責：秩序維護員迅速到達現(xiàn)場，在主要出入口設置警戒，維護現(xiàn)場秩序;使用強光手電照明，引導人員出入。
(三)工程小組
1.組長：項目工程主管
2.組員：工程人員(電工、水暖工、電梯工等)
職責：高壓電工迅速到達高壓配電室，檢查供電系統(tǒng)，出現(xiàn)故障進行維修，在最短時間內(nèi)恢復供電;關閉除備用照明的設備外的所有電器設備;電梯工迅速對電梯進行逐一檢查，解救電梯內(nèi)受困人員。市政停電，迅速聯(lián)系供電局，了解停電原因，及時通知品質(zhì)部調(diào)度中心、項目部，以便做好解釋工作�；謴凸╇姾�，檢查所有用電設備有無異常，發(fā)現(xiàn)異常，立即維修。
(四)客服小組
1.組長：客服主管
2.組員：客服管家
職責：負責計劃停電前，向業(yè)戶發(fā)送通知;突發(fā)大面積停電時，安撫業(yè)戶，做好解釋工作;逐一檢查電梯有無受困人員;事后入戶拜訪、慰問業(yè)戶;整理資料進行保險理賠。
(五)品質(zhì)部調(diào)度中心
1.組長：調(diào)度主管
2.組員：調(diào)度員
職責：接報突發(fā)大面積停電事件報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握停電現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關部門實施應急預案，跟進處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。
小區(qū)突發(fā)事件應急處理預案 6
隨著氣候變化和城市化進程的加快，城市洪澇災害日益頻繁，小區(qū)防洪工作已經(jīng)成為我們必須面對的現(xiàn)實問題。為了保障居民的人身安全和財產(chǎn)安全，小區(qū)應該制定防洪應急預案。
防洪應急預案是指在自然災害發(fā)生時，為了減輕災害損失和保障人民安全，事先預先制定出一套具體的應急措施和應急處理方案的計劃。下面我將從應急預案內(nèi)容的制定、防洪措施的開展、應急處理流程的實施等方面來談談小區(qū)防洪應急預案的編制和實施。
I. 預案的編制
1.制定防洪應急預案組長及工作小組。
2.小區(qū)防洪隱患排查，了解小區(qū)各水系情況，制定排險方案，并明確責任人。
3.明確應急處理流程，制定詳細的'應急措施和應急處理方案，包括各個應急環(huán)節(jié)的具體操作流程、人員配置安排、物資配備等。
4.建立小區(qū)洪水災害應急指揮中心，并配備應急值班人員。
5.加強應急演練，提高應急反應能力。
II. 防洪措施開展
1.完善小區(qū)排水設施，暢通排澇渠道。
2.加強儲備水源的建設，建立應急用水體系。
3.加強植被種植和綠化建設，增加土壤的含水量。
4.加強垃圾清運，防止排水口被堵塞。
5.加強建筑物防水措施，防止雨水滲漏進入建筑物。
III. 應急處理流程實施
1.根據(jù)預案，立即啟動應急響應機制。
2.迅速組織應急人員、物資趕赴現(xiàn)場，清理堵塞口、加固危險點，確保人民生命財產(chǎn)安全。
3.對于緊急情況，應該利用各種通訊手段，及時向上級政府和有關部門匯報。
4.做好相關文件、物資的備份，確保應急處理的知識、技能以及應急資料的及時更新。
防洪應急預案充分考慮到了不同的災害情況和應急措施，通過加強小區(qū)防洪措施的開展、完善應急處理流程的實施，最大限度地保障居民人身財產(chǎn)安全，提高了小區(qū)自我防洪抗洪的能力，應急響應的效率也會得到充分的提高。同時，針對實際情況加強應急演練，永遠保持良好的應急反應能力，都將對小區(qū)防洪工作產(chǎn)生積極而深遠的影響。
小區(qū)突發(fā)事件應急處理預案 7
一、引言
在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，各地涌現(xiàn)出了眾多旅游小區(qū)，如海濱度假村、山間別墅、湖畔風景區(qū)等。然而，由于這類小區(qū)的建設過程多數(shù)較為迅速，消防設施和消防管理水平往往滯后于建筑物的增長速度，從而給消防安全帶來了一定的隱患。因此，對于旅游小區(qū)來說，建立完善的消防應急預案顯得尤為重要，能夠提前預防和應對火災等突發(fā)事件，確保游客、員工和財產(chǎn)的安全。
二、預案的制定與培訓
1、組建專業(yè)隊伍
旅游小區(qū)應當組建一支專業(yè)的消防隊伍，負責小區(qū)消防設備的運行、日常巡查和應急疏散等工作。這支隊伍應由經(jīng)過培訓并取得相關資格證書的'員工組成，包括消防員、消防巡查員、滅火器使用培訓人員等。
2、制定消防預案
旅游小區(qū)應委托專業(yè)消防機構(gòu)制定消防應急預案，確保預案內(nèi)容符合國家相關法律法規(guī)要求。預案中應包括小區(qū)內(nèi)各建筑物的消防設施介紹、消防組織架構(gòu)、火災報警與應急通訊、火災應急處理程序以及滅火器使用方法等內(nèi)容。
3、定期培訓演練
小區(qū)員工應定期接受消防知識培訓，增強消防意識和應急能力。定期組織火災逃生演練，讓員工掌握逃生技巧和疏散路線，提高應對突發(fā)事件的能力。同時，對新員工進行消防培訓，確保每一位員工都能正確使用滅火器和應對火災。
三、消防設施的建設與維護
1、安裝火災報警器
旅游小區(qū)內(nèi)的重點區(qū)域和各建筑物應安裝火災報警器，確�；馂哪軌虻谝粫r間被發(fā)現(xiàn)并報警。報警器的數(shù)量和布局應符合國家相關標準，并定期進行檢測和維修。
2、設置滅火設備
小區(qū)內(nèi)應設立滅火器和滅火栓，并在明顯位置進行標識。滅火器的數(shù)量和類型應根據(jù)具體情況進行合理配置，確保能夠有效應對火災。定期對滅火器進行檢測和充裝，確保其正常使用。
3、配置應急通道和疏散指示標志
小區(qū)內(nèi)應設置寬敞明亮的應急通道，并在重要位置和關鍵路口設置疏散指示標志，指示游客和員工正確疏散。同時，對應急通道和疏散指示標志進行定期檢查和維護，確保暢通有效。
四、應急疏散與處置
1、火災報警與應急通訊
一旦發(fā)生火災，旅游小區(qū)應及時啟動火災報警系統(tǒng)，同時利用電話、廣播等手段通知小區(qū)內(nèi)所有員工和游客。應同時向消防局報警，并按照預案指示進行應急處置。
2、組織人員疏散
小區(qū)內(nèi)應設立集合點，確保員工和游客在火災發(fā)生時能夠迅速有序地疏散到安全地帶。在疏散過程中，應有專業(yè)人員引導和組織人員，并對特殊人群如老人、兒童等給予特別關注和協(xié)助。
3、火災撲救和救援
小區(qū)內(nèi)的消防組織應第一時間進行火災撲救工作，避免火勢的蔓延。同時，應組織人員進行救援，確保被困人員安全撤離，并協(xié)助消防隊伍進行火災處置。
五、定期檢查與改進完善
旅游小區(qū)應定期對消防設施進行檢查和維護，確保其運行正常。同時，對消防預案進行定期評估和改進，結(jié)合實際情況進行調(diào)整和完善。通過定期演練和評估，提高應急響應能力和火災處置效率。
六、結(jié)語
旅游小區(qū)消防應急預案的建立和實施對于保障游客、員工和財產(chǎn)的安全至關重要。只有通過完善的預案制定、設備建設和培訓演練，才能有效應對各種突發(fā)事件，確保旅游小區(qū)的消防安全。因此，旅游小區(qū)應高度重視消防工作，樹立全員消防安全意識，確保旅游小區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
小區(qū)突發(fā)事件應急處理預案 8
隨著氣候變化，極端天氣事件的頻繁發(fā)生，城市內(nèi)的洪澇災害也可能會隨之增加。因此，加強小區(qū)防洪應急預案的建設，保障居民的生命財產(chǎn)安全，變得尤為重要。
一、預案內(nèi)容
小區(qū)防洪應急預案包含以下內(nèi)容：
1.災害類型及預警
對于小區(qū)可能遭受的災害類型進行分析，包括暴雨、積水、山洪、臺風等。在此基礎上，搜集相關的早期預警信息，通知小區(qū)居民及時注意防范。
2.疏散預案
當發(fā)生洪澇災害時，小區(qū)居民必須第一時間疏散。因此，小區(qū)防洪應急預案必須包含詳細的疏散路線、安全逃生點以及安全距離等信息。小區(qū)物業(yè)管理方也應該設立應急指揮中心，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，指揮疏散等安全措施。
3.防護工程
小區(qū)防洪預案中的重要內(nèi)容就是防護工程，包括防澇堤壩、抽水機組等設備的安裝和維護。如果可能的話，小區(qū)可以引入綠地設施，增加地面的自然透水性，增加排水能力，降低發(fā)生洪澇災害的可能性。
4.應急物資準備
在預案中，必須包含應急物資清單，包括食品、水、藥品、安全設備等必要的物品。同時，要有負責人負責保管這些物資，保證在發(fā)生突發(fā)事件時能夠及時救援。
5.演習計劃
小區(qū)防洪應急預案的另一個重要內(nèi)容就是演習計劃。通過定期演練，可以檢驗預案的有效性，提高居民自救互救的能力，提高應急反應和協(xié)調(diào)能力。同時，演習過程也能夠讓人們更深刻地領悟到防范災害的重要性。
二、預案實施
預案制定的目的是為了防患未發(fā)，必須在實際操作中加以貫徹執(zhí)行，所以在實施預案時，也需要進行以下幾個方面的準備：
1.定期檢查防洪設施的工作狀態(tài)，保證設備的正常運轉(zhuǎn)。在正式的預警時，應對設備進行全面檢查，確保其能夠正常使用。
2.預先準備應急物資。這些應急物資必須隨時可用，以便在災難發(fā)生時隨時運用。
3.及時監(jiān)測降雨情況，發(fā)現(xiàn)危險的情況就要第一時間發(fā)布預警，加強對居民的宣傳工作，以便他們采取相應的`防范措施。
4.建立住戶電話名錄，建立同居民溝通的途徑，以便在突發(fā)事件時與居民保持聯(lián)系，了解他們的情況，及時派遣救援人員。
5.組織演習。 定期組織疏散演習并讓所有居民參與，讓他們了解在突發(fā)事件中該做什么，以及如何使用應急物資。
三、預案更新
隨著環(huán)境和氣候的變化，小區(qū)防洪應急預案也需要進行及時的更新。物業(yè)管理公司和居民委員會等負責人應該每年至少一次，對該預案進行綜合評估，確定哪些方面需要進行更新和優(yōu)化。更新內(nèi)容包括預警機制的改進、疏散路線和安全逃生點的重新調(diào)整、應急物資的更新以及管理層的更新等。
綜上所述，小區(qū)防洪應急預案是非常重要的一項工作。物業(yè)管理方和居民委員會應該制定周密的預案，定期演習，并隨時更新，使所有居民遇到突發(fā)事件時都能快速、穩(wěn)妥地采取應對措施，保障居民的生命財產(chǎn)安全。
小區(qū)突發(fā)事件應急處理預案 9
根據(jù)xx消防部門和市政府的有關要求，結(jié)合行政中心的實際情況，為確保行政中心的正常辦公秩序和人身財產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產(chǎn)，使火災損失控制在最低限度，特制定此預案。物管中心在消防中控室設置指揮部，總指揮由物管中心主任擔任。一旦發(fā)生火災，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。
一、火情報警：
1、在行政中心范圍內(nèi)無論何時、何地，入駐單位工作人員一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責任立即向消防中控室報警。
2、在行政中心內(nèi)遇見火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現(xiàn)場，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或用內(nèi)部電話報警。電話號碼：消防中控室：119
3、電話報警時，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。
4、關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。
5、切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權才可向“119”報警。
二、火情確認：
1、中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發(fā)生火災的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。
2、中控室接到電話報警或消防主機報火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認，查清下列問題：
(1)火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。
(2)火源是什么，是電器起火還是其它原因。
(3)確認火情時應注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正�？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認內(nèi)有火情，此時房內(nèi)如有人，應先設法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。
(4)確認火情后，立即將信息反饋給中控室。
三、火情報告：
1、火情確認后中控室值班員立即(正常上班時間)向安保部隊長報告(夜間、節(jié)假日)向值班班長報告，同時向其他安保人員發(fā)出警報信號。
2、安保隊長接到報警后立即通知物管中心主任和主管部門領導。
四、各級人員行動：
1、行政中心物管中心主任接到報警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。
2、非正常上班時間值班班長接到報警后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動。
3、其他各部門各崗位人員接到報警后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動。
五、滅火戰(zhàn)術：
1、保安部消防主管趕到火場后立即組織現(xiàn)場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情
2、冷卻滅火法;義務消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。
3、隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。
4、窒息滅火法：關閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。
5、抑制滅火法：使用干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。
六、滅火指揮部：
滅火總指揮根據(jù)火災現(xiàn)場情況適時下達如下命令：
1、啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。
2、打開排煙防火閥啟動排煙風機，排除火場煙霧。
3.關閉中央空調(diào)，和新風系統(tǒng)，防止火勢漫延。
4.切斷失火區(qū)域的電力供應，電梯降首層。
5.開啟正壓送風機，向消防疏散樓梯輸送新風。
6.命令工程部關閉天然氣總開關。
7、下達向119報警命令。
8、下達疏散命令。
七、組織疏散：
1、如現(xiàn)場滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。
2、消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈xx層發(fā)生火災事故，消防人員正在進行撲救，為了您的安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。
3、失火區(qū)域及上下兩層進行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。
4、客務部接到疏散命令后立即組織人員負責各樓層客戶的安全疏導工作，引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導，使其迅速離開房間。
5、其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉(zhuǎn)移。
6、安保隊長接到疏散命令后指揮外圍人員清出機動車道，做好引導消防車進場的準備工作。
八、后期處理：
當滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，安保部立即做好火災現(xiàn)場的警戒工作，保護火災現(xiàn)場不被破壞，確保火災事故調(diào)查，工程部應盡快將火災報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)恢復正常。
根據(jù)物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，特制定應急預案。
(一)、成立防汛領導小組組長：副組長：成員：職責：負責物業(yè)管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統(tǒng)完好有效;加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電;負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資;一旦發(fā)生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。
(二)、在防汛領導小組的指揮下成立四個工作組
1、成立防汛搶險組
組長：成員：
職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經(jīng)理組織搶險職員對各管理區(qū)域進行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應急措施，組織職員進行處理。
2、成立設備保障組
組長：
成員：
職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險(用水泵進行排水)工作。各項目根據(jù)項目實際情況，合理組織職員利用排水泵等設備對積水嚴重區(qū)域進行排水，保障各管理區(qū)域正常。
3、后勤保障組組長：
成員：
職責：在防汛領導小組的指揮下進行搶險通訊、統(tǒng)計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計匯總由于汛情造成的損失情況。
4、應急救援組組長：
成員：
1、職責：在防汛領導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某項目發(fā)生重大險情時，及時抽調(diào)職員進行救援。
2、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤等，并設專人負責，確保防汛物資在二十四點小時可領用。
3、各項目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責任人;加強防汛意識培訓，對重點部位要檢查到位，發(fā)現(xiàn)險情及時上報部門或公司領導，并采取積極措施，避免險情擴大。
4、防汛期間所有防汛職員必須保持通訊工具24小時暢通。
5、遇中雨以上雨情時，項目經(jīng)理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。
6、當辦公室值班職員接防汛通知后，應及時通知值班領導及全體防汛職員。
7、各項目值班職員接到業(yè)主求助信息后，應及時通知當值領導和項目。防汛主要成員迅速到現(xiàn)場查看情況，及時處置;當遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時，應迅速組織職員趕赴現(xiàn)場，調(diào)集水泵等相關設備進行疏通、排水，同時上報公司領導。
8、平時，辦公室職員內(nèi)勤職員和各項目客服職員應密切注意天氣變化，并及時通知相關職員天氣異常情況，同時做好防汛期間值班職員簽名，及重大汛情記錄。
九、防汛物資應加強管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。
1、目擊報警
1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。
1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警物業(yè)小區(qū)消防應急預案。
1.4關閉火情現(xiàn)場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關閉附近的'電閘及煤氣。
1.5引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困
1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊："著火了"，以免造成不必要的混亂。
1.7在撲救人員到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。
1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
2、報警要求
2.1內(nèi)部報警應講清或問清：
A、起火地點;
B、起火部位;
C、燃燒物品;
D、燃燒范圍;
E、報警人姓名;
F、報警人電話;
2.2向"119"報警應講清：
A、小區(qū)名稱;
B、火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物)
C、火災發(fā)生部位;
D、燃燒物品;
E、火勢情況;
F、接應人員等候地點及接應人;
G、報警人姓名;
H、報警人電話;
3.成立臨時指揮部
3.1物業(yè)服務中心客服主管及秩序主管接到火警警報后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部
3.2臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關人員組成。
3.3.1根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令;
3.3.2根據(jù)火勢情況及時確定是否疏散人員;
3.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
3.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向"119"報警的指令;
3.3.5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
3.3.6下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉(zhuǎn)供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運行。
3.3.7根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施;
3.3.8消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。
3.3.9火災撲滅后，組織各部門進行善后工作物業(yè)小區(qū)消防應急預案物業(yè)小區(qū)消防應急預案。
4.人員的疏散和救護
小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主�；馂陌l(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
4.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。
4.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
4.3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元并關閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場物業(yè)小區(qū)消防應急預案活動方案。
4.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
4.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
4.6在火場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
5.警戒
5.1接到火警通知后應迅速成立秩序警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。
5.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。
5.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質(zhì)。
5.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序物業(yè)小區(qū)消防應急預案物業(yè)小區(qū)消防應急預案。
5.5加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因進行調(diào)查。
5.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火。
6.善后工作
6.1火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘測后，工程部應迅速將小區(qū)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。
6.2秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材
6.3秩序及工程及客服部統(tǒng)計傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報公司。
6.4綜合管理中心組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際情況給予切實幫助物業(yè)小區(qū)消防應急預案活動方案。
6.5環(huán)境組組織員工對火災現(xiàn)場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
6.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結(jié)。
6.7客服中心收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查。
小區(qū)突發(fā)事件應急處理預案 10
根據(jù)物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，特制定應急預案。
(一)、成立防汛領導小組
組長：
副組長：
成員：
職 責：負責物業(yè)管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統(tǒng)完好有效;加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電;負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的`防汛、救災物資;一旦發(fā)生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。
(二)、在防汛領導小組的指揮下成立四個工作組
1、成立防汛搶險組
組 長：
成 員：
職 責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經(jīng)理組織搶險職員對各管理區(qū)域進行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應急措施，組織職員進行處理。
2、成立設備保障組
組 長：
成 員：
職 責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險(用水泵進行排水)工作。各項目根據(jù)項目實際情況，合理組織職員利用排水泵等設備對積水嚴重區(qū)域進行排水，保障各管理區(qū)域正常。
3、后勤保障組
組 長：
成 員：
職 責：在防汛領導小組的指揮下進行搶險通訊、統(tǒng)計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計匯總由于汛情造成的損失情況。
4、應急救援組
組 長：
成 員：
一、職 責：在防汛領導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某項目發(fā)生重大險情時，及時抽調(diào)職員進行救援。
二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤等，并設專人負責，確保防汛物資在二十四點小時可領用。
三、各項目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責任人;加強防汛意識培訓，對重點部位要檢查到位，發(fā)現(xiàn)險情及時上報部門或公司領導，并采取積極措施，避免險情擴大。
四、防汛期間所有防汛職員必須保持通訊工具24小時暢通。
五、遇中雨以上雨情時，項目經(jīng)理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。
六、當辦公室值班職員接防汛通知后，應及時通知值班領導及全體防汛職員。
七、各項目值班職員接到業(yè)主求助信息后，應及時通知當值領導和項目。防汛主要成員迅速到現(xiàn)場查看情況，及時處置;當遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時，應迅速組織職員趕赴現(xiàn)場，調(diào)集水泵等相關設備進行疏通、排水，同時上報公司領導。
八、平時，辦公室職員內(nèi)勤職員和各項目客服職員應密切注意天氣變化，并及時通知相關職員天氣異常情況，同時做好防汛期間值班職員簽名，及重大汛情記錄。
九、防汛物資應加強管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。
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