超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案（精選10篇）
在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，保不齊會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，就不得不需要事先制定應(yīng)急預(yù)案。怎樣寫應(yīng)急預(yù)案才更能起到其作用呢？下面是小編為大家收集的超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 1
一、制定預(yù)案的目的和意義。
按照相關(guān)消防法律法規(guī)定的要求，為強化超市全體人員的消防安全意識，提升超市整體防火控火能力，以及應(yīng)對火災(zāi)的發(fā)生和初期處置能力。結(jié)合我超市實際情況，特制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，要求全體人員職責分工明確。當發(fā)生火情時，通訊聯(lián)絡(luò)組、滅火行動組、疏散引導(dǎo)組、安全防護救護組四個組能各司其職，按照分工，有序開展消防救援工作，做到有人報火警，有人組織人員疏散逃生，有人參與滅火行動，有人現(xiàn)場警戒，搶救物資。各項工作都有序開展，為應(yīng)急處置提供方案，同時也為日常的消防演練提供參考依據(jù)，并根據(jù)每次演練的實際情況，及時修訂完善好滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，使預(yù)案更具有現(xiàn)實操作性。
二、消防安全組織指揮機構(gòu)
總指揮：xx
電話：xxxxxxx
職責：認真履行消防法律法規(guī)，落實消防安全責任制，實施好消防演練以及火災(zāi)現(xiàn)場的指揮調(diào)度工作。
副總指揮：xx
電話：xxxxxxx
職責：協(xié)助總指揮完成好各項消防安全工作。在總指揮的授權(quán)下，積極調(diào)度指揮各組人員迅速到位，按照預(yù)案要求，組織各組人員迅速參與應(yīng)急處置，將各類事故損失降到最低。
1、滅火行動組：xxxxxxxx。
職責：利用超市內(nèi)現(xiàn)有的消防設(shè)施器材組織滅火。
2、疏散引導(dǎo)組：超市各區(qū)域負責人。
職責：負責組織所在崗位的員工，引導(dǎo)顧客有組織、有秩序的離開本區(qū)域。維護本區(qū)域良好的救援秩序。
3、安全防護組：xxxxxx。
職責：做好火災(zāi)現(xiàn)場安全防護工作，保證救援物資的供應(yīng)工作。如有人員受傷，及時撥打120，并對傷員做初期的醫(yī)療救助。
4、通訊聯(lián)絡(luò)組：xx。
職責：撥“119”向消防隊報警，通知負責人和各小組成員到位，了解各區(qū)域火勢和人員疏散情況，傳達滅火和疏散指令。
假設(shè)火情：超市東北腳煙酒庫房起火
二、報警和接警處置程序
火警電話：119
超市內(nèi)部報警電話：
1、嚴禁亂發(fā)警報或報警信號，避免不必要的恐慌。
2、所有報警信號無論真假，均以真火警處理。
3、確認是誤報的信號時，應(yīng)立即解除警報并報相關(guān)部門與人員。
報警：
1、超市內(nèi)任何員工發(fā)現(xiàn)火情都必須立即報警。
2、火災(zāi)發(fā)現(xiàn)者應(yīng)根據(jù)火勢判斷采取適當?shù)�。報警方式，就近按下超市�?nèi)的手動報警器或撥打超市內(nèi)部報警電話以及撥打119火警電話。
3、報警時應(yīng)沉著冷靜，向接警人詳細提供火災(zāi)的準確位置、什么物質(zhì)著火、有無人員受困、目前火情火勢情況等相關(guān)信息。
接警處置：
1、超市接警的人員應(yīng)保持清醒的頭腦，詳細記錄報警人的姓名、聯(lián)系方式、所屬部門、接警時間、火災(zāi)準確位置、目前的火情、火勢與現(xiàn)場情況等相關(guān)信息。
2、報警被確認證實后，應(yīng)立即向總指揮、副總指揮報告詳細情況，與此同時聯(lián)絡(luò)滅火、疏散、防護等各小組人員快速到位。
三、應(yīng)急疏散的組織程序和措施
1、超市著火點附近的工作人員，在保證個人人身安全的前提下有義務(wù)對受火勢威脅并有可能導(dǎo)致火勢進一步擴大的'物品、受困人員進行緊急疏散。
2、著火區(qū)域疏散小組人員應(yīng)根據(jù)火場情況，迅速作出立即進行應(yīng)急疏散。
3、總指揮在得知火場的情況以后，必須立即作出是否進行應(yīng)急疏散和進行部分區(qū)域或全部區(qū)域疏散的命令，并盡快傳達給疏散區(qū)域疏散小組人員。
4、超市客服臺通過消防應(yīng)急廣播或揚聲器向疏散區(qū)域人員發(fā)出應(yīng)急疏散命令，宣布疏散順序，并指導(dǎo)疏散區(qū)域人員疏散路線方向、安全出口位置、疏散方法和注意事項等，并讓不需疏散或未到疏散順序的區(qū)域人員保持鎮(zhèn)定。
5、接到疏散命令后，超市各區(qū)域負責人，組織引導(dǎo)本區(qū)域服務(wù)員展開對所在崗位顧客的有序撤離，避免現(xiàn)場秩序混亂出現(xiàn)二次衍生事故，對本區(qū)域認真檢查，確保所含有人員都安全撤離，無一遺漏。
6、超市各區(qū)域疏散小組成員沉著冷靜，按照指示或廣播的疏散次序引導(dǎo)區(qū)域人員有序的從安全出口疏散，對受傷和情緒不穩(wěn)定的人提供幫助，到達安全地點時要注意清點人數(shù)。
7、疏散區(qū)域外部疏散小組成員應(yīng)及時清理疏散通道上的障礙物，攜帶應(yīng)急照明設(shè)備提供指引疏散方向。
四、撲救初起火災(zāi)的程序和措施
1、超市火災(zāi)發(fā)生地附近工作人員在保證個人人身安全的前提下有義務(wù)就近使用消防設(shè)施、器材，形成超市的第一支滅火力量，展開初起火災(zāi)的撲救工作，盡力控制火災(zāi)的蔓延，保持同消控值班室的聯(lián)系，等待巡防隊伍以及消防部門救援隊伍的到來。
2、滅火行動組接到通訊聯(lián)絡(luò)電話后應(yīng)迅速趕赴火場，了解事故的詳細情況，在事故發(fā)生區(qū)域同事的協(xié)助下有計劃的展開滅火自救工作，同時迅速關(guān)閉該防火分區(qū)的防火隔離設(shè)施。
3、滅火行動組人員按照火情大小，就近使用滅火器或消火栓形成第二支滅火力量，展開滅火工作。
4、當接到撤離的命令后，滅火行動小組應(yīng)協(xié)助疏散小組進行人員的疏散，并一起撤離出火災(zāi)現(xiàn)場。
5、當消防隊趕到火場后，滅火行動組應(yīng)配合消防隊進行供水、滅火和聽從消防指揮員的命令。
五、通訊聯(lián)絡(luò)、安全救護的程序和措施
1、通訊聯(lián)絡(luò)人員要做好接警的處理，同時與報警人保持聯(lián)系。
2、通訊聯(lián)絡(luò)人員在證實發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)，并在他的授權(quán)下報火警，同時通知各行動小組進入火場。
3、通訊聯(lián)絡(luò)人員應(yīng)通過廣播、電話傳達疏散或撤離命令，與各區(qū)域保持聯(lián)系，指引各個區(qū)域進行緊急疏散。
4、詳細了解火場發(fā)展形勢，傳達作戰(zhàn)力量部署命令。
5、安全防護人員應(yīng)盡力對受傷人員進行一定的治療。
6、協(xié)助總指揮、副總指揮維持現(xiàn)場秩序。
7、派人到主要路口去引導(dǎo)消防車進入火場。
注意事項：
1、火災(zāi)發(fā)生時，所有員工必須保持鎮(zhèn)定，聽從指揮，依照單位緊急處理程序處理。
2、一切自救必須本著先救人后救物的原則切勿作個人冒險，更不可貪戀財物。
3、在生命安全未受到威脅時，各崗位人員應(yīng)堅守各自的崗位，盡力控制火災(zāi)的蔓延直到相關(guān)部門人員趕到，并詳細匯報進展情況。
4、進行緊急疏散時，收銀臺工作人員應(yīng)隨手關(guān)閉錢箱。
5、火災(zāi)伴隨有濃煙時應(yīng)采取低姿勢行走或匍匐穿過濃煙區(qū)，或以濕布等捂住口鼻。
6、疏散時身上著火時，切記不可奔跑，應(yīng)立即脫掉著火衣物或就地翻滾，或由身邊的同事以厚重衣物覆蓋或潑水澆滅。
超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 2
一、組織機構(gòu)
商場滅火和應(yīng)急疏散工作由滅火行動組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護救護組負責，具體分工如下：
1、滅火行動組：由商場保安部組成，保安盧思桐任組長，并兼任火場臨時指揮員，滅火行動組主要負責本院一般初級火災(zāi)的撲救工作。
2、通信聯(lián)絡(luò)組：由保安部值班員、各部門、重點要害部位負責人組成，由陳副總經(jīng)理擔任組長，負責通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
3、疏散引導(dǎo)組：由商場各樓層值班人員和重點部門的負責人、安全管理人員組成，保安部消防專干任組長，負責火災(zāi)時人員的安全疏散及財產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。
4、安全防護救護組：由總辦室主任及部門人員組成，總辦室主任劉濤擔任組長，負責火災(zāi)時車輛、醫(yī)療救護等后勤保障工作。
二、報警和接處警程序
1、報警監(jiān)控中心值班人員要堅守工作崗位，對整個商場的重點要害部位進行動、靜態(tài)全方位24小時監(jiān)控。
2、監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后，應(yīng)立即用對講機通知保衛(wèi)部值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場，并電話告知值班領(lǐng)導(dǎo)。
3、值班人員趕赴現(xiàn)場后，如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。
4、如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打“119”報告消防隊，并將信息反饋監(jiān)控報警中心，同時進行滅火及疏散工作。
5、監(jiān)控中心根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動滅火和應(yīng)急預(yù)案。
三、應(yīng)急疏散的組織程序與措施
1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進行，保衛(wèi)部門應(yīng)加強日常性檢查，確保消防通道暢通。
2、各樓層應(yīng)保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導(dǎo)圖例。
3、火災(zāi)發(fā)生時，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場，利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。
四、撲救一般初級火災(zāi)的程序和措施
1、當火災(zāi)發(fā)生時要沉著冷靜，采用適當?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
2、對于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機，迅速消滅。
3、對于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則。
6、火災(zāi)撲救要服從火場臨時指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應(yīng)將火場現(xiàn)場情況報告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。
7、火災(zāi)撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，落實“三不放過”原則，處理火災(zāi)事故。
五、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護救護的'程序和措施
1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長的調(diào)遣。
2、總辦室通知值班水工、電工在火場待命。
3、人力資源部人員在現(xiàn)場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
4、財務(wù)室人員對被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進行登記、保管，對火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門進行清理登記。
六、如遇恐怖襲擊，應(yīng)按事態(tài)發(fā)生狀況分別應(yīng)對。
1、如遇爆炸時，通信聯(lián)絡(luò)組組長應(yīng)組織值班經(jīng)理、各部門負責人、保安人員、商場管理員奔赴案發(fā)現(xiàn)場，重點做好滅火和搶救傷員、保護商店財產(chǎn)工作，同時向110.119報警，以取得警方的救助；
2、如遇劫持人質(zhì)時，通信聯(lián)絡(luò)組組長應(yīng)按實際情況，找準時機向110報警，同時應(yīng)隨機應(yīng)變與分子周旋，沒有十分把握，不能與分子發(fā)生對抗，以免人質(zhì)受到傷害。此時，應(yīng)盡量拖延時間，等待警方的到來，以便妥然處置。同時，應(yīng)積極配合警方做好解救人質(zhì)的準備工作，直至人質(zhì)平安獲救。
對空襲、地震等不可預(yù)計突發(fā)性災(zāi)害，重點以疏散人群為主，引導(dǎo)人群從各樓層安全通道分流疏散，對貴重商品及營業(yè)款項由專人轉(zhuǎn)移保管，盡可能將損失減少到最低程度。
如遇停電，保安隊隊員應(yīng)立即趕赴黃金柜組把守各出入口。各部門負責人要組織所屬人員對開架貨架進行把守，貴重商品及要害部門由商場經(jīng)理、部門主任重點把守，嚴防壞人乘機破壞和搗亂。
對可能出現(xiàn)的爭吵、斗毆，由保安人員員予以勸阻和制止，并將肇事者帶往保安部處理或向110報案，以免造成群眾圍觀，擴大事態(tài)，影響商店營業(yè)。
對可能出現(xiàn)的偷竊、搶劫，立即派保安及商管理員處理，并立即報告轄區(qū)公安機關(guān)。同時，在制服歹徒時，要注意保護好顧客和商品的安全，避免造成不必要的損失。如果是案發(fā)后發(fā)現(xiàn)，各部門要通知保安人員保護好現(xiàn)場，并立即通知公安機關(guān)協(xié)助破案。
超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 3
一、制定的目的
為加強超市賣場突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作，預(yù)防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障賣場及購物群眾的安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)；本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合賣場實際情況，特制定本預(yù)案。
二、應(yīng)急組織機構(gòu)與職責
1、成立應(yīng)急救援指揮中心，值班經(jīng)理負責超市應(yīng)急救援工作的組織和指揮
總指揮：經(jīng)理
副總指揮：值班經(jīng)理、防損部長
組員：各課別主管及超市員工
職責：全面負責組織、指揮、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施，確保能夠按照預(yù)案順利進行。
2、職責分工
�。�1）總指揮職責：發(fā)生重大事故時，發(fā)布和解除應(yīng)急救援指令；
組織指揮應(yīng)急隊伍實施救援行動；向上級匯報和友臨單位通報事故情況，必要時向有關(guān)單位發(fā)出救援請求；組織事故調(diào)查，總結(jié)應(yīng)急救援經(jīng)驗教訓(xùn)等。
�。�2）副總指揮職責：協(xié)助總指揮負責應(yīng)急救援的具體指揮工作。
�。�3）現(xiàn)場指揮組負責：協(xié)助總指揮做好事故報警、情況通報及事故處置工；
負責滅火、警戒、治安保衛(wèi)、疏散、道路管制工作；負責事故現(xiàn)場通訊聯(lián)絡(luò)和對外聯(lián)系；負責協(xié)助搶險機械設(shè)備的調(diào)轉(zhuǎn)；負責現(xiàn)場醫(yī)療救護指揮及中毒、受傷人員分類搶救和護送轉(zhuǎn)院工作，負責搶險救援物資的供應(yīng)和運輸工作。負責事故現(xiàn)場的通訊聯(lián)絡(luò)和對外聯(lián)系；負責與有關(guān)單位人員的緊急聯(lián)絡(luò)，在最短的時間內(nèi)，傳達領(lǐng)導(dǎo)小組的搶險指令，做好與“110”、“120”等單位的聯(lián)系。
�。�4）技術(shù)保障組職責：協(xié)組總指揮負責搶險搶修工作的現(xiàn)場指揮；負責搶險方案的制定，組織指導(dǎo)方案實施。
�。�5）人力保障組職責：主要搞好購買者的人身安全，負責人員疏散并負責救援物資的供應(yīng)和運輸工作；負責搶險所需要的人力、機械的落實，保證人力、機械的優(yōu)化配置。
�。�6）物資供應(yīng)組職責：負責救援物資的的儲備和供應(yīng)。
（7）善后處理組職責：負責搶險結(jié)束后現(xiàn)場及人員傷亡的善后處理工作。
三、應(yīng)急準備
1、事故易發(fā)生點應(yīng)成立應(yīng)急隊伍并落實應(yīng)急措施。
2、辦公室負責健全包括有市消防部門、防汛指揮部、安全生產(chǎn)監(jiān)督局等單位的'應(yīng)急電話聯(lián)絡(luò)表。
3、各區(qū)域在識別和評價進行危害畢辯識的過程中，確定該區(qū)域的事故狀態(tài)和緊急情況，提出預(yù)防重大環(huán)境安全事故的組織措施、技術(shù)措施和必要的物質(zhì)準備。
四、日常工作
1、辦公室：負責督促檢查、落實應(yīng)急計劃；負責與公安、消防、安監(jiān)、醫(yī)療等單位進行聯(lián)系；負責潛在的事故或緊急情況發(fā)生后所采取糾正預(yù)防措施的處理及監(jiān)督檢查；定期對義務(wù)消防組織進行防火技能檢查和指導(dǎo)消防演習(xí)；負責應(yīng)急設(shè)備的保障。
2、值班經(jīng)理：負責應(yīng)急救援物質(zhì)的保障。
3、區(qū)域小組長：負責應(yīng)急現(xiàn)場人力資源及搶險工具的保障。
五、應(yīng)急預(yù)案的實施
1、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
�。�1）初起火災(zāi)，現(xiàn)場人員應(yīng)就近取材，進行現(xiàn)場自救、撲救；控制火勢蔓延。必要時，應(yīng)切斷電源，防止觸電。
（2）自救、撲救火災(zāi)時，應(yīng)區(qū)別不同情況、場所，使用不同的滅火器材。
A、撲滅電器火災(zāi)時，應(yīng)使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，嚴禁用水或泡沫滅火器，防止觸電。
B、撲滅油類火災(zāi)時，應(yīng)使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，或泡沫滅火器
C、遇有火勢較大或人員受傷時，現(xiàn)場人員在組織自救的同時，應(yīng)及時拔打火警電話“119”、急救中心電話“120”或公安指揮中心電話“110”求得外部支援；求援時必須講明地點、火勢大小、起火物資、聯(lián)系電話等詳細情況，并派人到路上接警。
D、火災(zāi)的自救與逃生；火災(zāi)最初五分鐘是最佳逃生的時機，首先應(yīng)躲避濃煙；其次是躲避大火，不能一下就打開安全門，要用手背試一試門面的溫度不高時再打開門。然后撤離到安全地帶。
E、將受傷人人員及時轉(zhuǎn)送醫(yī)院進行緊急救護。
F、將信息迅速傳遞給辦公室；傳遞的內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點簡要經(jīng)過和已采取的應(yīng)急措施等。
G、辦公室接到應(yīng)急信息后應(yīng)立即核實現(xiàn)場的處置情況，組織有關(guān)人員或應(yīng)急隊伍趕赴現(xiàn)場。
H、應(yīng)急人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)服從現(xiàn)場指揮人員人統(tǒng)一指揮，按分工要求進行疏散人員，搶救物質(zhì)，盡可能減少生命財產(chǎn)損失，防止事故蔓延；可能對區(qū)域內(nèi)外人群安全構(gòu)成威脅時，必須對與事故應(yīng)急救援無關(guān)的人員進行緊急疏散。
I、火災(zāi)撲滅后，起火單位應(yīng)保護好現(xiàn)場，接受事故調(diào)查并如實提供火災(zāi)事故的情況。協(xié)助消防部門認定火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)直接責任。
2、觸電傷亡事故應(yīng)急預(yù)案
�。�1）當發(fā)生人員觸電事故時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即對觸電人按下列要求進行緊急挽救。
A、首先切斷電源開關(guān)或用電工鉗子、木把斧子將電線截斷以斷開電源；
B、距電源開關(guān)較近或斷開電源有困難時，可用干燥木輥、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。
C、可用幾層干燥的衣服將手裹住，或站在干燥的木板上，拉觸電者的衣服，使其脫離電源。
（2）當觸電者脫離電源后，應(yīng)根據(jù)觸電的輕重程度，采取不同的急救措施。
A、如果觸電者受的傷害不嚴重，神志還清醒，或雖曾一度昏迷，但未失去知覺，要使之就地休息1―2小時，并嚴密注意觀察；
B、如果觸電者受的傷害較嚴重，無知覺，無呼吸，但心臟停止跳動時，應(yīng)立急進行人工呼吸。如有呼吸，但心臟停止跳動，則應(yīng)采用胸外心臟擠壓法。
C、如果觸電者的傷害很嚴重，心臟和呼吸都已停止跳動，瞳孔放大，失去知覺，則必須同時采取人工呼吸和胸外心臟擠壓兩種方法。
（3）做人工呼吸要有耐心，并堅持搶救6小時以上，直到把人救活，或者確診已經(jīng)死亡為止。
（4）如果需要送醫(yī)院搶救，在途中不能中斷急救工作。
�。�5）對于與觸電同時發(fā)生的外傷，應(yīng)分別情況處理。對于不危及生命的輕度外傷，可以放在觸電急救之后處理。對于嚴重的外傷，應(yīng)于人工呼吸和胸外心臟擠壓法同時處理。如傷口出血，應(yīng)與止血。為了防止傷口感染，應(yīng)當與以包扎。
（6）可能對區(qū)域內(nèi)外人群安全構(gòu)成威脅時，必須對與事故救援無關(guān)的人員進行疏散。
�。�7）事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報辦公室。事故報告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和已采取的應(yīng)急措施等。
（8）應(yīng)急信息的對外傳遞由辦公室按照規(guī)定上報程序執(zhí)行。
3、機械人員傷亡事故預(yù)案
�。�1）發(fā)生機械人員傷亡時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即對人員進行固定、包扎、止血、緊急救護等。
�。�2）必要時，應(yīng)立即同急救中心取得聯(lián)系，求得外部支援。
�。�3）事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報辦公室。事故報告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生時間、地點、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和以采取的應(yīng)急措施等。
�。�4）應(yīng)急信息對外傳遞由辦公室按照規(guī)定的上報程序執(zhí)行。
4、突發(fā)傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案
（1）為了有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)傳染性疾病的危害，保障公眾身體健康與生命安全，維護正常的社會和施工秩序，制定本預(yù)案。
�。�2）傳染性疾病發(fā)生時，應(yīng)立即采取措施對傳染源進行隔離，同時逐級上報到急救援指揮中心
（3）應(yīng)急指揮部統(tǒng)一指揮下，盡快確定傳染源的傳播范圍并對有關(guān)人員就地實施隔離，確�？赡芨腥救藛T處于嚴密監(jiān)控中。
�。�4）應(yīng)急指揮部應(yīng)根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定及時上報衛(wèi)生行政部門，并在衛(wèi)生專業(yè)人員的指導(dǎo)下進行工作。
六、應(yīng)急結(jié)束
處理突發(fā)事件工作結(jié)束后，嚴禁在場無關(guān)人員進入現(xiàn)場，確�，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好突發(fā)事件現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。
七、處理與改進
辦公室在事故或事件發(fā)生后，應(yīng)對發(fā)生的原因進行調(diào)查分析，針對事故或事件發(fā)生的原因，責成責任部門采取糾正措施，并組織對應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)程序進行評審及修訂，使其不斷完善，提高應(yīng)急應(yīng)變能力。
八、工作要求
1、首先保持自我鎮(zhèn)定，將突發(fā)事件迅速向上級匯報并與有關(guān)部門取得聯(lián)系。
2、以確保人員安全為首要任務(wù)，保護好公司的財產(chǎn)安全，并服從現(xiàn)場管理人員的指揮。
3、在采取搶救措施時，應(yīng)本著“先救人后救物”的原則，抓緊時機進行搶救。
4、各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按預(yù)案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。
5、各部門值班人員接到警報后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進行搶救。
6、各部門及全體員工要互相協(xié)調(diào)，通過配合，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現(xiàn)場等各項工作。
7、突發(fā)事件處理結(jié)束后，應(yīng)由總指揮部下達各組人員撤離現(xiàn)場命令，隨后進入善后工作處理階段。
8、突發(fā)事件結(jié)束后，視情況采取相應(yīng)措施，如保護現(xiàn)場、通過公安機關(guān)、勞動部門、保險公司等進行相關(guān)勘查、裁定、理賠等或聽從管理人員安排，回各自工作崗位清點物品。
九、常用應(yīng)急電話
匪警：110
火警：119
急救中心：120
交通事故：122
公安短信報警：12110
本突發(fā)應(yīng)急救援預(yù)案由超市公司制定，最終解釋權(quán)歸超市公司所有。
超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 4
隨著社會的不斷發(fā)展，超市已成為人們?nèi)粘Ｋ仨毜纳顖鏊�。在超市�?nèi)，我們可以購買到生活、衣物、食品等所需物品。然而，在超市中也存在著一些潛在的安全隱患和緊急情況，因此超市應(yīng)急預(yù)案的制定與實施顯得十分重要。
一、應(yīng)急組織機構(gòu)的組建
超市應(yīng)急預(yù)案的組織機構(gòu)應(yīng)由以下部門或人員組成：
1、應(yīng)急指揮部：超市經(jīng)理或副經(jīng)理擔任指揮部指揮，主要負責應(yīng)急活動的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。
2、保衛(wèi)室：主要負責超市的保安工作，對超市的安全情況負責，是應(yīng)急預(yù)案的重要組成部分。
3、售貨員：超市售貨員為超市營業(yè)的主要工作人員，需要掌握超市應(yīng)急預(yù)案，能夠在緊急情況下快速反應(yīng)，保障超市售貨和顧客的安全。
4、顧客服務(wù)部門：負責超市顧客服務(wù)、咨詢、投訴等工作，需要在緊急情況下向顧客傳遞有關(guān)應(yīng)急預(yù)案信息。
二、超市應(yīng)急預(yù)案基本內(nèi)容
1、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
超市火災(zāi)是常見的緊急事件之一，必須制定應(yīng)急預(yù)案以防患于未然。超市應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急撲救、逃生措施、疏散路線、滅火器材的配備、應(yīng)急通訊設(shè)備、火災(zāi)報警器的設(shè)置和演練等內(nèi)容。
2、水災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
水災(zāi)是指超市內(nèi)部因雨水、排水堵塞等因素所引起的水浸災(zāi)害。超市應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該包括緊急搶險和防范措施等內(nèi)容，確保顧客、員工和超市財產(chǎn)的安全。
3、地震應(yīng)急預(yù)案
地震是自然災(zāi)害中最為常見的一種，特別是在某些地震頻發(fā)的地區(qū)。在超市應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)該包括地震應(yīng)急方案、避險措施、逃生路線、緊急通訊設(shè)備等內(nèi)容，以保障人員和超市財產(chǎn)的安全。
4、其他緊急情況應(yīng)急預(yù)案
除了上述的災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案之外，還應(yīng)針對其他可能出現(xiàn)的安全事故或緊急情況制定應(yīng)急預(yù)案。例如，針對突發(fā)的罷工、暴力事件、疫情等制定應(yīng)急預(yù)案。
三、應(yīng)急通訊設(shè)備和應(yīng)急救援物資儲備
超市應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包括各種緊急通訊設(shè)備的配備和儲備，如無線電臺、手機、固定電話、網(wǎng)絡(luò)等。應(yīng)保證設(shè)備齊備、通暢無阻，以便及時響應(yīng)緊急情況。
超市應(yīng)急預(yù)案中還應(yīng)包括救援物資的儲備，如食品、水、醫(yī)藥、應(yīng)急用品等，為應(yīng)對緊急情況提供必要的保障。
四、應(yīng)急預(yù)案的`演練和完善
超市應(yīng)急預(yù)案不能停留在紙面上，只有經(jīng)過實際演練和完善，才能更好地發(fā)揮其應(yīng)有的作用。演練可以定期進行，以檢驗和完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
五、總結(jié)
超市應(yīng)急預(yù)案是超市保護安全、保護人員和財產(chǎn)的基礎(chǔ)。超市需要根據(jù)不同的緊急情況制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，建立完善的組織機構(gòu)，儲備必要的救援物資和配備應(yīng)急通訊設(shè)備，同時定期演練和完善應(yīng)急預(yù)案，以便在緊急情況下能夠做出有效應(yīng)對，保障超市、員工和顧客的生命財產(chǎn)安全。
超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 5
一、應(yīng)急預(yù)案編制的依據(jù)
1、國務(wù)院頒布的《突發(fā)事件應(yīng)對條例》等規(guī)定；
2、地方政府及有關(guān)部門頒布的有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和文件；
3、其他相關(guān)法律和法規(guī)。
二、適用范圍
適用于本超市內(nèi)因突發(fā)事件引發(fā)的各類應(yīng)急事件救援工作，包括但不限于：
1、火災(zāi)、燃氣泄漏等安全事故；
2、突發(fā)水災(zāi)、地震等天災(zāi)事件；
3、公共衛(wèi)生事件；
4、突發(fā)事件引起的社會治安突發(fā)事件。
三、應(yīng)急組織機構(gòu)
1、應(yīng)急指揮部：設(shè)立于超市管理辦公室，由超市經(jīng)理擔任總指揮，負責制定應(yīng)急預(yù)案和組織應(yīng)急救援工作；
2、應(yīng)急機動隊：由超市內(nèi)部崗位職員組成，負責對突發(fā)事件進行應(yīng)對和初期救援工作；
3、應(yīng)急專家組：可依據(jù)需要組成，負責提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。
四、應(yīng)急預(yù)案基本內(nèi)容
1、應(yīng)急預(yù)案的制定：超市應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)由超市領(lǐng)導(dǎo)人制定，審批由當?shù)卣嘘P(guān)部門審核，備案于相關(guān)部門。
2、應(yīng)急預(yù)警及應(yīng)急通信：超市應(yīng)急指揮部設(shè)立應(yīng)急電話熱線或者短信群組，以保證信息的快速傳遞；同時，配備應(yīng)急廣播系統(tǒng)，并進行技能培訓(xùn)。
3、應(yīng)急物資儲備及保障：應(yīng)按照超市的實際情況和需求，進行必要的物資儲備，包括應(yīng)急救援用具、應(yīng)急通訊設(shè)備（如手機、保險杠、對講機）、防護裝備、食品和藥品等。
4、應(yīng)急人員培訓(xùn)和演練：應(yīng)急預(yù)案的成功實施離不開各參與人員的協(xié)同配合，應(yīng)該對應(yīng)急機動隊、應(yīng)急專家組進行持續(xù)的培訓(xùn)與演練。
5、應(yīng)急救援工作流程：根據(jù)實際情況，應(yīng)建立針對不同應(yīng)急事件的流程和應(yīng)急處置方案，包括指揮調(diào)度、事故鑒定、救援行動、應(yīng)急后勤等。
六、應(yīng)急預(yù)案的制定周期和修訂
1、應(yīng)急預(yù)案的制定要定期進行，以保持實時性；
2、一般應(yīng)當在每個季度前更新或維護；若有重大變化或新情況的.應(yīng)立即修訂。
七、應(yīng)對的特殊事項
1、服務(wù)和應(yīng)急處置過程中應(yīng)保證安全和避免次生事故；
2、涉及敏感問題或關(guān)鍵客戶問題應(yīng)及時報告，并協(xié)助處理；
3、涉及隱私或商業(yè)機密的信息應(yīng)及時保密；
4、應(yīng)急處置結(jié)束后需進行相應(yīng)的處理和總結(jié)，并進行分析反饋，不斷完善超市的應(yīng)急預(yù)案。
超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 6
為切實加強商場內(nèi)消防安全管理，及時發(fā)現(xiàn)火情，在最短的時間內(nèi)撲滅火災(zāi)，特制定本應(yīng)急預(yù)案：
一、制定本預(yù)案的指導(dǎo)思想：
在最短的時間內(nèi)集中所有力量，及時趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，控制火情處置妥當，有條不紊協(xié)調(diào)一致地組織撲火，使經(jīng)濟和其他損失降到最低點。
二、報警、召集信號與集合地點
1、方式為“消防緊急按鈕”。
2、信號為消防緊急鈴聲短促不斷。
3、地點為監(jiān)控中心門前。
三、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)
（一）人員配制
總指揮：
副總指揮：
成員：
各小組及成員
撲火組：
組長：
機電組：
組長：
疏導(dǎo)組：
組長：
救護組：
組長：
警戒組：
組長：
機動組：
組長：
后勤組：辦公室人員
�。ǘ┤藛T職責
滅火總指揮的主要職責
1、向監(jiān)控中心值班員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及現(xiàn)場情況，會同安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定救火方案。
2、命令監(jiān)控中心值班員啟動相應(yīng)的消防系統(tǒng)，監(jiān)視報警運行信號，打開應(yīng)急廣播，根據(jù)失火方位、火勢等情況，通知商場有關(guān)人員緊急疏散。
3、命令各小組負責人根據(jù)各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊急任命臨時負責人代行其職。
4、掌握消防系統(tǒng)運行情況，根據(jù)火場滅火需要，命令有關(guān)人員確保應(yīng)急供電、供水、通訊聯(lián)絡(luò)和消防設(shè)備的正常運行。
副總指揮的主要職責
1、總指揮不在場時，代行總指揮的職責。
2、配合、協(xié)同總指揮分析火場情況，制定救火方案，根據(jù)總指揮的意見下達命令。
3、掌握救火方案實施的具體情況，并根據(jù)變化情況向總指揮提出建議。采取一切措施，保證救火方案的實施。
監(jiān)控中心值班員的主要職責
1、執(zhí)行總指揮或副總指揮下達的命令。
2、利用消防監(jiān)控中心的優(yōu)勢，做好各班（組）協(xié)調(diào)工作，正確傳達指令。
3、嚴密監(jiān)控火場和公共場所的活動情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
4、做好工作記錄，保證通訊聯(lián)絡(luò)。
指揮組的主要職責
1、向監(jiān)控中心值班人員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及燃燒的物質(zhì)種類、現(xiàn)場情況，會同小組成員制定救火方案。
2、執(zhí)行救火方案，正確下達有關(guān)指令。
3、根據(jù)滅火需要，及時調(diào)配人員和物資，保證滅火工作的順利進行。
4、妥善處理善后工作，避免造成不良影響。
5、協(xié)助公安消防隊做好火災(zāi)調(diào)查和處理工作。
機電組的主要職責
1、負責切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，關(guān)閉電梯和煤氣閥。
2、負責開啟自動滅火系統(tǒng)，保證消防供水等。
撲火組的主要職責
根據(jù)火災(zāi)的性質(zhì)，采取正確的滅火方法，做好現(xiàn)場的火災(zāi)撲救工作。
救護組的職責
1、根據(jù)火災(zāi)情況救出火災(zāi)現(xiàn)場被困的人員和貴重物品至安全地點。
2、將受傷人員交后勤組或機動組人員立即送往醫(yī)院救治。
疏導(dǎo)組的主要職責
1、根據(jù)火災(zāi)情況和上級的指令，將現(xiàn)場人員按指定路線進行疏散。
2、維護現(xiàn)場的人員疏散秩序。
警戒組的主要職責
1、負責維護火災(zāi)現(xiàn)場及搶救現(xiàn)場的秩序，并保護好火災(zāi)現(xiàn)場。
2、負責穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的`情緒。
后勤組的主要職責
1、負責做好火災(zāi)現(xiàn)場所需的物資供應(yīng)工作。
2、負責穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。
機動組的主要職責
隨時聽從指揮組的調(diào)遣，做好相關(guān)工作。
四、處置方案：
接到消防報警信號后，啟動下列程序：
�。ㄒ唬┫缊缶盘柼幚沓绦�
1、消防監(jiān)控中心當值人員收到報警信號或電話報警時：
�。�1）用對講機通知巡樓保安即時到場核實。
�。�2）即時向當值主管報告，講清報警地點。
2、巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當值人員呼叫后以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：
（1）報警地點在公共地方直接進入報警地點檢查。
�。�2）報警地點在停車場內(nèi)的與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。
�。�3）報警地點在業(yè)戶店內(nèi)且上鎖，應(yīng)即時報告當值主管并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。
3、當值主管接到消防監(jiān)控中心人員報告后，即時帶領(lǐng)機動人員以最快速度趕到報警地點現(xiàn)場查看。
�。�1）須到報警地點檢查確認誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值人員復(fù)位。
�。�2）報警地點在業(yè)戶店內(nèi)且已上鎖時若觀察到有明火或煙必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖并通知用戶。
（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查確認為火警后按初期火警處理程序處理。
消防監(jiān)控中心當值人收到當值主管指令后將信號復(fù)位并做好記錄。
�。ǘ┏跗诨鹁幚沓绦�
1、發(fā)現(xiàn)初期火警在場人員應(yīng)該：
(1)即時報告商場消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。
(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。
(3)可能情況下關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監(jiān)控中心當值人員收到現(xiàn)場報告后：
�。�1）即時報告當值主管。
（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管報告情況。
�。�3）密切監(jiān)視報警地點情況。
3、當值主管收到火警報告后：
（1）帶領(lǐng)消防人員攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場。
（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救。
�。�3）指揮火警現(xiàn)場在可能受影響范圍內(nèi)的人員使用消防通道疏散。
4、滅火須當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場等待公司調(diào)查。
5、若撲救無效當值主管即時決定：
（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。
�。�2）立即向上級報告。
（3）進入火災(zāi)緊急處理程序。
（三）火災(zāi)緊急處理程序
初期火警撲救無效火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向商場當值最高主管報告。
1、商場當值最高主管接到報告后：
�。�1）即時召集商場內(nèi)義務(wù)消防員，命令義務(wù)消防隊各組負責帶領(lǐng)本組人員各就各位。
�。�2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散。
�。�3）第一時間到達現(xiàn)場決定是否向119報警求救。
2、商場消防中心當值人員收到當值最高主管指令后：
�。�1）啟用消防緊急廣播通知用戶緊急疏散。
（2）向119報警講清楚商場地點、起火樓層、火勢等。
�。�3）檢查電梯有無困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。
3、撲火組接到指揮部指令后：
�。�1）以最快的速度到達現(xiàn)場組織滅火。
�。�2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。
（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延。
�。�4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。
4、救護疏散組接到指揮部指令后：
�。�1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。
�。�2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散隨后查漏。
�。�3）引導(dǎo)用戶從消防通道疏散到首層。無法從消防通道疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護。
5、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
（1）清除路障指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場維持商場外圍秩序。
�。�2）禁止無關(guān)人員進入商場，指揮疏散人員離開商場。
�。�3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。
超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 7
一、總則
為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理超市內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，保障顧客和員工的人身安全，減少財產(chǎn)損失，維護超市的正常運營秩序，特制定本預(yù)案。
二、組織機構(gòu)與職責
成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：超市經(jīng)理
副組長：各部門主管
成員：超市全體員工
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負責全面指揮、協(xié)調(diào)超市內(nèi)的`突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。
職責分工
�。�1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長：負責應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂和組織實施；負責突發(fā)事件的全面指揮和決策。
�。�2）副組長：協(xié)助組長開展工作，負責具體應(yīng)急處置方案的制定和實施；負責各小組之間的協(xié)調(diào)與溝通。
�。�3）成員：按照預(yù)案要求，履行各自職責，積極參與應(yīng)急處置工作。
三、突發(fā)事件分類及應(yīng)對措施
1、火災(zāi)事故
（1）發(fā)現(xiàn)火情后，立即啟動火災(zāi)報警系統(tǒng)，并向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。
�。�2）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速組織員工進行初期滅火，同時撥打“119”報警電話。
（3）引導(dǎo)顧客和員工按照疏散指示標志有序疏散至安全地帶。
�。�4）配合消防部門做好滅火和救援工作。
2、恐怖襲擊或暴力事件
（1）發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊或暴力事件后，立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并啟動緊急疏散預(yù)案。
（2）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速組織員工進行疏散，同時撥打“110”報警電話。
（3）在確保自身安全的前提下，盡量控制事態(tài)發(fā)展，等待警方到來。
�。�4）配合警方做好調(diào)查取證和后續(xù)處理工作。
3、食品安全事故
（1）發(fā)現(xiàn)食品安全事故后，立即停止銷售相關(guān)食品，并向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。
�。�2）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速組織員工進行食品封存和隔離，同時撥打“12331”食品藥品監(jiān)管部門舉報電話。
�。�3）配合食品藥品監(jiān)管部門做好調(diào)查取證和后續(xù)處理工作。
�。�4）及時發(fā)布信息，安撫顧客情緒，維護超市形象。
4、自然災(zāi)害（如地震、洪水等）
（1）接到自然災(zāi)害預(yù)警后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織員工進行安全檢查和防范措施落實。
�。�2）在災(zāi)害發(fā)生時，迅速組織員工進行疏散和自救互救。
�。�3）配合相關(guān)部門做好抗災(zāi)救災(zāi)工作。
四、應(yīng)急保障措施
加強員工培訓(xùn)：定期組織員工進行消防安全、反恐防暴、食品安全等方面的培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急意識和自救互救能力。
完善設(shè)施設(shè)備：確保超市內(nèi)的消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)等完好有效，定期進行維護和檢查。
制定演練計劃：定期組織員工進行應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。
加強信息溝通：建立應(yīng)急信息溝通機制，確保信息暢通無阻，及時發(fā)布預(yù)警信息和應(yīng)急處置進展情況。
五、附則
本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。
本預(yù)案由超市應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負責解釋和修訂。
在應(yīng)急處置過程中，如有未盡事宜或需要調(diào)整的地方，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實際情況進行決策和處置。
超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 8
一、總則
1、目的
為有效應(yīng)對超市內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，保障超市的正常運營和顧客的生命財產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
2、適用范圍
本預(yù)案適用于超市內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、地震、食品安全事故、暴力事件、擁擠踩踏等各類突發(fā)緊急情況。
3、工作原則
以人為本，安全第一。始終將保障人員的生命安全和身體健康放在首位，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。
預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。堅持預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合的原則，加強日常安全管理和應(yīng)急演練，提高防范和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責。在超市管理層的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門按照職責分工，各司其職，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，高效有序地開展應(yīng)急處置工作。
快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對。建立健全快速反應(yīng)機制，一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)部門和人員要在第一時間到達現(xiàn)場，開展應(yīng)急處置工作，確保突發(fā)事件得到及時、有效的控制和處理。
二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責
1、應(yīng)急指揮中心
成立以超市總經(jīng)理為組長，各部門負責人為成員的應(yīng)急指揮中心。應(yīng)急指揮中心設(shè)在超市辦公室，負責全面指揮和協(xié)調(diào)超市突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
制定和完善應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練。
負責突發(fā)事件應(yīng)急處置的總體指揮和協(xié)調(diào)，下達應(yīng)急處置指令。
組織協(xié)調(diào)各部門、各單位開展應(yīng)急救援工作，調(diào)配應(yīng)急救援物資和設(shè)備。
及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告突發(fā)事件的處置情況，配合政府有關(guān)部門進行事故調(diào)查和處理。
負責對突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作進行總結(jié)和評估，提出改進措施和建議。
職責：
2、應(yīng)急救援小組
滅火行動組
由超市保安人員組成，負責火災(zāi)事故的撲救工作。
疏散引導(dǎo)組
由超市各區(qū)域的工作人員組成，負責組織顧客和員工的疏散引導(dǎo)工作。
安全保衛(wèi)組
由超市保安人員組成，負責超市內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，防止不法分子趁機作案，維護現(xiàn)場秩序。
醫(yī)療救護組
由超市醫(yī)務(wù)室人員或經(jīng)過急救培訓(xùn)的員工組成，負責對受傷人員進行現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)運工作。
物資保障組
由超市采購部門和后勤部門人員組成，負責應(yīng)急救援物資和設(shè)備的采購、儲備、調(diào)配和管理工作。
三、預(yù)警與應(yīng)急處置
1、預(yù)警機制
設(shè)立安全監(jiān)測系統(tǒng)，包括火災(zāi)報警系統(tǒng)、監(jiān)控攝像頭等，對超市內(nèi)的安全狀況進行實時監(jiān)測。
各部門工作人員要加強日常巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況要及時報告。
當接到政府有關(guān)部門發(fā)布的預(yù)警信息或監(jiān)測到可能發(fā)生突發(fā)事件的跡象時，應(yīng)急指揮中心要立即啟動預(yù)警程序，通過廣播、電話、短信等方式向超市內(nèi)的顧客和員工發(fā)布預(yù)警信息，提醒大家做好防范準備。
2、應(yīng)急處置程序
事故預(yù)防：在超市促銷活動、節(jié)假日等人員密集時段，要加強現(xiàn)場管理，合理安排人員疏導(dǎo)，設(shè)置警示標志，避免發(fā)生擁擠踩踏事故。
事故報警：當發(fā)生擁擠踩踏事故時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮中心報告。報告時要詳細說明事故發(fā)生的地點、人數(shù)、傷亡情況等情況。
應(yīng)急救援：應(yīng)急指揮中心接到報告后，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織醫(yī)療救護組對受傷人員進行緊急救治。同時，要通知相關(guān)部門和人員對事故現(xiàn)場進行控制，疏散人群，防止事故擴大。
疏散引導(dǎo)：疏散引導(dǎo)組在接到報警后，要迅速到達現(xiàn)場，按照疏散預(yù)案組織顧客和員工進行疏散。通過廣播、呼喊等方式引導(dǎo)顧客和員工向安全出口疏散，并用手勢、燈光等指示疏散方向。在疏散過程中，要注意安撫顧客和員工的情緒，避免發(fā)生恐慌和混亂。
安全保衛(wèi)：安全保衛(wèi)組在接到報警后，要立即到達現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，防止不法分子趁機作案。同時，要協(xié)助醫(yī)療救護組進行救援工作，為救援人員提供暢通的通道。
事故調(diào)查：事故發(fā)生后，應(yīng)急指揮中心要組織相關(guān)部門和人員對擁擠踩踏事故進行調(diào)查，查明事故原因，追究相關(guān)責任單位和責任人的責任。同時，要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和建議，防止類似事故再次發(fā)生。
事件報警：當發(fā)生暴力事件時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即撥打 110 報警電話，并向應(yīng)急指揮中心報告。報警時要詳細說明事件發(fā)生的地點、人數(shù)、暴力行為的性質(zhì)等情況。
應(yīng)急處置：安全保衛(wèi)組接到報警后，要迅速攜帶防護器材趕赴現(xiàn)場，采取必要的措施制止暴力行為，保護顧客和員工的生命安全。在處置過程中，要注意自身安全，避免與暴力分子發(fā)生直接沖突。
疏散引導(dǎo)：疏散引導(dǎo)組在接到報警后，要立即組織顧客和員工按照疏散預(yù)案進行疏散。通過廣播、呼喊等方式引導(dǎo)顧客和員工向安全出口疏散，并用手勢、燈光等指示疏散方向。在疏散過程中，要注意防止擁擠踩踏事故的發(fā)生，確保人員安全疏散。
醫(yī)療救護：醫(yī)療救護組在接到報警后，要攜帶急救藥品和器材趕赴現(xiàn)場，對受傷人員進行緊急救治。如果傷勢較輕，可以進行現(xiàn)場包扎、止血等處理；如果傷勢較重，要及時聯(lián)系 120 急救中心，將傷員轉(zhuǎn)運至醫(yī)院進行治療。
警方處置：在警方到達現(xiàn)場后，安全保衛(wèi)組要積極配合警方進行現(xiàn)場處置，提供相關(guān)線索和證據(jù)，協(xié)助警方抓獲暴力分子，維護現(xiàn)場秩序。
事件調(diào)查：事件發(fā)生后，應(yīng)急指揮中心要組織相關(guān)部門和人員對暴力事件進行調(diào)查，查明事件原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和建議，防止類似事件再次發(fā)生。
事故報告：當發(fā)現(xiàn)食品安全事故時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向超市食品安全管理部門報告，并向應(yīng)急指揮中心報告。報告時要詳細說明事故發(fā)生的時間、地點、食品名稱、中毒人數(shù)、癥狀等情況。
應(yīng)急救援：應(yīng)急指揮中心接到報告后，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織醫(yī)療救護組對中毒人員進行緊急救治。同時，要通知相關(guān)部門和人員對事故現(xiàn)場進行控制，封存可疑食品和原料，防止事故擴大。
調(diào)查處理：食品安全管理部門要會同相關(guān)部門對食品安全事故進行調(diào)查處理，查明事故原因，追究相關(guān)責任單位和責任人的責任。同時，要及時向社會公布事故調(diào)查處理結(jié)果，避免造成不良影響。
整改措施：針對食品安全事故中暴露出的問題，超市要及時采取整改措施，加強食品安全管理，完善食品安全管理制度和操作規(guī)程，提高食品安全保障水平。
地震預(yù)警：當接到政府有關(guān)部門發(fā)布的地震預(yù)警信息時，應(yīng)急指揮中心要立即通過廣播、電話、短信等方式向超市內(nèi)的顧客和員工發(fā)布預(yù)警信息，提醒大家做好避震準備。同時，要關(guān)閉電梯、燃氣等設(shè)備，防止發(fā)生次生災(zāi)害。
避震措施：顧客和員工在聽到地震預(yù)警信息后，要立即停止手中的工作，迅速躲到桌子、椅子等堅固家具的下面或旁邊，用手或其他物品保護頭部和頸部，避免被掉落的物品砸傷。在避震過程中，要保持冷靜，不要驚慌失措，聽從現(xiàn)場工作人員的指揮。
疏散撤離：當?shù)卣鸹蝿油Ｖ购螅枭⒁龑?dǎo)組要立即組織顧客和員工按照疏散預(yù)案進行疏散。通過廣播、呼喊等方式引導(dǎo)顧客和員工向安全出口疏散，并用手勢、燈光等指示疏散方向。在疏散過程中，要注意防止擁擠踩踏事故的發(fā)生，確保人員安全疏散。
安全保衛(wèi)：安全保衛(wèi)組在疏散過程中要維護現(xiàn)場秩序，防止不法分子趁機作案。同時，要對超市內(nèi)的重要部位進行巡查，確保超市的財產(chǎn)安全。
醫(yī)療救護：醫(yī)療救護組在疏散過程中要隨時關(guān)注顧客和員工的身體狀況，對受傷人員進行緊急救治。如果傷勢較輕，可以進行現(xiàn)場包扎、止血等處理；如果傷勢較重，要及時聯(lián)系 120 急救中心，將傷員轉(zhuǎn)運至醫(yī)院進行治療。
地震結(jié)束后，應(yīng)急指揮中心要組織相關(guān)部門和人員對超市進行全面檢查，評估地震造成的`損失，及時修復(fù)損壞的設(shè)施和設(shè)備，恢復(fù)超市的正常運營。
火災(zāi)報警：當發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即撥打超市內(nèi)部報警電話或 119 報警電話，并向應(yīng)急指揮中心報告。報警時要詳細說明火災(zāi)發(fā)生的地點、火勢大小、燃燒物質(zhì)等情況。
滅火行動：滅火行動組接到報警后，要迅速攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，按照 “先控制、后消滅” 的原則，進行滅火撲救工作。如果火勢較小，可以使用滅火器、消火栓等消防器材進行滅火；如果火勢較大，要及時撤離現(xiàn)場，等待消防部門的救援。
疏散引導(dǎo)：疏散引導(dǎo)組在接到報警后，要立即組織顧客和員工按照疏散預(yù)案進行疏散。通過廣播、呼喊等方式引導(dǎo)顧客和員工向安全出口疏散，并用手勢、燈光等指示疏散方向。在疏散過程中，要注意防止擁擠踩踏事故的發(fā)生，確保人員安全疏散。
安全保衛(wèi)：安全保衛(wèi)組在接到報警后，要迅速到達現(xiàn)場，設(shè)置警戒區(qū)域，維護現(xiàn)場秩序，防止不法分子趁機作案。同時，要協(xié)助消防部門進行火災(zāi)撲救工作，為消防車輛和救援人員提供暢通的通道。
醫(yī)療救護：醫(yī)療救護組在接到報警后，要攜帶急救藥品和器材趕赴現(xiàn)場，對受傷人員進行緊急救治。如果傷勢較輕，可以進行現(xiàn)場包扎、止血等處理；如果傷勢較重，要及時聯(lián)系 120 急救中心，將傷員轉(zhuǎn)運至醫(yī)院進行治療。
火災(zāi)撲滅后，應(yīng)急指揮中心要組織相關(guān)部門和人員對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理和檢查，查明火災(zāi)原因，評估火災(zāi)損失，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和建議。
四、后期處置
1、善后處理
對受傷人員進行妥善安置和救治，做好家屬的慰問、安撫工作。
對因突發(fā)事件造成的財產(chǎn)損失進行評估和統(tǒng)計，及時進行理賠和修復(fù)。
清理突發(fā)事件現(xiàn)場，恢復(fù)超市的正常運營秩序。
2、調(diào)查與評估
應(yīng)急指揮中心要組織相關(guān)部門和人員對突發(fā)事件的原因、過程和處置結(jié)果進行調(diào)查和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和建議。
將突發(fā)事件的調(diào)查和評估結(jié)果向上級主管部門和相關(guān)部門報告。
3、培訓(xùn)與演練
定期組織員工進行應(yīng)急知識和技能的培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急意識和應(yīng)對能力。
定期開展應(yīng)急預(yù)案的演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時進行修訂和完善。
五、附則
1、預(yù)案管理
本預(yù)案由超市應(yīng)急指揮中心負責制定、修訂和解釋。根據(jù)實際情況和演練效果，適時對預(yù)案進行修訂和完善，確保預(yù)案的科學(xué)性和有效性。
2、預(yù)案實施時間
本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。
超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 9
一、編制目的
為確保超市在面臨突發(fā)事件時，能夠迅速、有效地采取應(yīng)對措施，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，保障顧客和員工的安全，維護超市的正常運營秩序，特制定本預(yù)案。
二、適用范圍
本預(yù)案適用于超市內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、恐怖襲擊、食品安全事故、停電等。
三、組織機構(gòu)與職責
應(yīng)急指揮小組
應(yīng)急指揮小組負責全面指揮、協(xié)調(diào)超市的應(yīng)急處理工作，確保各項措施得到有效執(zhí)行。
總指揮：超市經(jīng)理
副總指揮：值班經(jīng)理、安全主管
成員：各部門主管、保安人員、后勤人員等
具體職責分工
滅火行動組：由保安部組成，負責火災(zāi)初期的撲救工作。
通信聯(lián)絡(luò)組：由保安部值班員和各部門負責人組成，負責信息的`傳遞和協(xié)調(diào)。
疏散引導(dǎo)組：由各樓層值班人員和重點部門負責人組成，負責引導(dǎo)人員疏散和財產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。
安全防護救護組：由后勤人員組成，負責現(xiàn)場的安全防護和受傷人員的救護工作。
四、應(yīng)急響應(yīng)程序
1、報警與接警
超市內(nèi)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，應(yīng)立即向應(yīng)急指揮小組報告，同時撥打相應(yīng)的報警電話（如119、110等）。
應(yīng)急指揮小組接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通知各小組迅速到位。
2、應(yīng)急處理
火災(zāi)事故：滅火行動組應(yīng)立即使用滅火器材進行撲救，同時疏散引導(dǎo)組引導(dǎo)人員疏散至安全地帶。若火勢無法控制，應(yīng)立即撥打119報警。
恐怖襲擊：若發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊行為，應(yīng)立即向110報警，同時組織人員疏散，確保人員安全。安全防護救護組應(yīng)提供必要的救護措施。
食品安全事故：若發(fā)現(xiàn)食品安全事故，應(yīng)立即停止銷售相關(guān)食品，同時通知顧客和相關(guān)部門進行處理。醫(yī)療救護組應(yīng)提供必要的救治措施。
停電事故：若發(fā)生停電事故，應(yīng)立即啟動備用電源，同時組織人員疏散至安全地帶。保安人員應(yīng)加強巡邏，防止發(fā)生盜竊等犯罪行為。
3、后期處理
應(yīng)急處理結(jié)束后，應(yīng)立即對現(xiàn)場進行清理和恢復(fù)工作。
對受傷人員進行救治和安撫，對受損財產(chǎn)進行評估和賠償。
對應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況進行總結(jié)和評估，完善預(yù)案中存在的不足之處。
五、培訓(xùn)與演練
1、培訓(xùn)
定期對員工進行消防安全、食品安全、反恐防暴等方面的培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急意識和技能。
定期組織員工參加應(yīng)急演練，熟悉應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行流程和措施。
2、演練
每年至少組織一次全面的應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。
演練結(jié)束后，對應(yīng)急預(yù)案進行評估和改進，確保預(yù)案的完善性和實用性。
六、附則
本預(yù)案由超市應(yīng)急指揮小組負責解釋和修訂。
本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。
超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 10
一、編制目的
為有效預(yù)防和控制超市內(nèi)可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、食品安全事故、恐怖襲擊等，確保事故處理工作高效、有序地進行，最大限度地減輕事故造成的損失，保障員工和顧客的生命安全，維護超市的正常運營秩序，特制定本預(yù)案。
二、適用范圍
本預(yù)案適用于超市內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、食品安全事故、恐怖襲擊、自然災(zāi)害（如地震、空襲）等。
三、組織機構(gòu)與職責
1、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
總指揮：負責全面指揮和協(xié)調(diào)超市的應(yīng)急工作。
副組長：協(xié)助總指揮進行應(yīng)急工作的組織和協(xié)調(diào)。
成員：包括超市各部門負責人，負責具體執(zhí)行應(yīng)急措施。
2、工作小組
滅火行動組：由超市保安部組成，負責火災(zāi)的撲救工作。
通信聯(lián)絡(luò)組：由保安部值班員、各部門負責人組成，負責通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
疏散引導(dǎo)組：由超市各樓層值班人員和重點部門的負責人組成，負責火災(zāi)時人員的安全疏散及財產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。
安全防護救護組：由超市管理層及行政人員組成，負責火災(zāi)時車輛、醫(yī)療救護等后勤保障工作。
四、應(yīng)急措施
1、火災(zāi)應(yīng)急措施
發(fā)現(xiàn)火情時，立即啟動火災(zāi)報警系統(tǒng)，并通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
滅火行動組迅速趕赴現(xiàn)場，使用滅火器等設(shè)施進行撲救。
疏散引導(dǎo)組組織顧客和員工有序疏散，確保人員安全。
通信聯(lián)絡(luò)組負責與消防部門聯(lián)系，請求支援。
安全防護救護組提供必要的`醫(yī)療救護和后勤保障。
2、食品安全事故應(yīng)急措施
發(fā)現(xiàn)食品安全問題時，立即停止銷售相關(guān)食品，并通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
保留問題食品樣本，以便后續(xù)調(diào)查。
協(xié)助相關(guān)部門進行食品安全檢測，找出問題原因。
向受影響顧客提供賠償和解釋。
3、恐怖襲擊應(yīng)急措施
發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊跡象時，立即啟動反恐緊急應(yīng)急小組，并通知警方。
保安人員迅速控制現(xiàn)場，疏散顧客和員工。
與警方保持密切聯(lián)系，配合其進行反恐行動。
提供必要的協(xié)助和支持，確保事態(tài)得到妥善處理。
4、自然災(zāi)害應(yīng)急措施
收到自然災(zāi)害預(yù)警時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。
疏散引導(dǎo)組組織顧客和員工有序撤離到安全地帶。
確保超市內(nèi)的貴重商品和營業(yè)款項得到妥善保管。
在災(zāi)后盡快恢復(fù)超市的正常運營。
五、培訓(xùn)與演練
定期對超市員工進行應(yīng)急知識和技能的培訓(xùn)。
定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。
六、附則
本預(yù)案由超市應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負責解釋和修訂。
本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。
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