信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案8篇
在我們的學(xué)習(xí)、工作或生活中,有時(shí)會(huì)突發(fā)一些不在預(yù)期的事故,為了避免事情更糟,就常常需要事先準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。那么應(yīng)當(dāng)如何編制應(yīng)急預(yù)案呢?下面是小編為大家整理的信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案1
為防止因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序,確保患者在特殊情況下能夠得到及時(shí)、有效地治療,結(jié)合我院實(shí)際,特制定本預(yù)案,望各科室、各部門在應(yīng)急情況下遵照?qǐng)?zhí)行。
1醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報(bào)告程序
當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時(shí),要立即向信息科報(bào)告。信息科工作人員對(duì)各工作站提出的問題必須高度重視,做好記錄,經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息,同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行討論,如果故障原因明確,可以立刻恢復(fù)的,應(yīng)盡快恢復(fù)工作;如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的,應(yīng)立即報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo),在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下由院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)全院各部門工作,以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí)
2.1根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類:
2.1.1一類故障:由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。
2.1.2二類故障:由于單一終端軟、硬件故障,單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。
2.1.3三類故障:由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。
2.2針對(duì)上述故障分類等級(jí),處理原則如下:
2.2.1一類故障——由信息科主任上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo),由醫(yī)院組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。
2.2.2二類故障——由網(wǎng)絡(luò)管理人員上報(bào)信息科主任,由信息科集中解決。
2.2.3三類故障——由網(wǎng)絡(luò)管理員單獨(dú)解決,并詳細(xì)登記維護(hù)情況。
3發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)的首要工作:
3.1當(dāng)信息科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí),首先是立刻報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)組織恢復(fù)工作,并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動(dòng)等對(duì)故障恢復(fù)帶來的時(shí)間影響。
3.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí),各部門根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作,具體時(shí)限明確如下:
3.2.130分鐘內(nèi)不能恢復(fù)——門診掛號(hào)、住院登記、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。
3.2.26小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)——各護(hù)士工作站、藥房、120急救中心、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作(具體時(shí)間由信息科通知)。
3.2.324小時(shí)以上不能恢復(fù)——全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。
4各部門的具體協(xié)調(diào)安排:
4.1所有手工操作的統(tǒng)一啟動(dòng)時(shí)間須由信息科通知,相關(guān)部門嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,在未接到新的指示前不準(zhǔn)私自操作計(jì)算機(jī)。
4.2門診掛號(hào)工作協(xié)調(diào):
4.2.1門診收費(fèi)處由門診部主任負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào);
4.2.2網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后,操作員要及時(shí)將中斷期間的患者信息輸入到計(jì)算機(jī);
4.3門診收費(fèi)處(120收費(fèi)處)工作協(xié)調(diào):
4.3.1由各收費(fèi)部門主任負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),要與信息科保持聯(lián)系,及時(shí)反饋溝通最新消息;
4.3.2當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過30分鐘時(shí),要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費(fèi)程序;
4.3.3門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本,對(duì)發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記;
4.3.4當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí),由收款員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè),如不穩(wěn)定,及時(shí)向信息科反饋情況。
4.3.5在接到使用計(jì)算機(jī)的指令并重新啟動(dòng)運(yùn)行后,收款員逐步轉(zhuǎn)入到機(jī)器操作。
4.4出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào):
4.4.1由財(cái)務(wù)科主任總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào);
4.4.2原則上不在住院處、記帳處進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄,以防止出現(xiàn)帳目混亂;
4.4.3當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過24小時(shí),對(duì)普通出院患者,推遲出院結(jié)算時(shí)間。對(duì)急診出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護(hù)士工作站記錄,進(jìn)行手工核算,出具手寫發(fā)票。
4.4.4在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期間,出院患者急需結(jié)算時(shí),應(yīng)由該科護(hù)士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項(xiàng)目,并向出院結(jié)算處提供詳細(xì)費(fèi)用情況后,方可送交結(jié)算。
4.5護(hù)士工作站的協(xié)調(diào):
4.5.1護(hù)士工作站由護(hù)理部共同協(xié)調(diào);
4.5.2網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況;
4.5.3科室詳細(xì)填寫每位患者的藥品請(qǐng)領(lǐng)單(包括姓名、住院號(hào)、費(fèi)別、藥品名稱及用量),一式兩份,一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑,另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。
4.5.4出院帶藥由主管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握經(jīng)費(fèi)情況,如出現(xiàn)費(fèi)用超支時(shí)原則上不予帶藥;
4.5.5接到信息科通知恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間,按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑。
4.6醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào):
4.6.1在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請(qǐng)單底聯(lián);
4.6.2網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記,通過手工記價(jià)補(bǔ)錄患者費(fèi)用。(注意與臨床科室聯(lián)系溝通)
4.6.3對(duì)即將出院或有出院傾向的'患者,主治醫(yī)師要在檢查申請(qǐng)單上要注明,檢查科室應(yīng)及時(shí)通知科室或住院處溝通費(fèi)用情況。
4.7藥房工作協(xié)調(diào):
4.7.1嚴(yán)格按照信息科通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作;
4.7.2網(wǎng)絡(luò)故障時(shí),根據(jù)臨床科室提供的藥品請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)藥;
4.7.3網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)對(duì)臨床科補(bǔ)錄的擺藥醫(yī)囑進(jìn)行發(fā)藥并確認(rèn),同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請(qǐng)領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對(duì),如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符,須詳細(xì)追查;
4.7.4網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對(duì)出院帶藥處方及時(shí)進(jìn)行確認(rèn);
4.8各工作站接到重新運(yùn)行通知時(shí),需重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī),整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作,由信息科嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行恢復(fù)工作。
5應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定:
5.1當(dāng)服務(wù)器確認(rèn)出現(xiàn)故障時(shí),由網(wǎng)絡(luò)管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案》進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。
5.2網(wǎng)絡(luò)管理員由信息科主任指定專人負(fù)責(zé)恢復(fù)。當(dāng)人員變動(dòng)時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)。
5.3當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時(shí),網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即到場(chǎng)進(jìn)行維護(hù),當(dāng)光纖損壞時(shí)應(yīng)立即使用備用光纖進(jìn)行恢復(fù),交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),應(yīng)使用備用交換機(jī)。
5.4對(duì)每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。
5.5平時(shí)每月對(duì)全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進(jìn)行模擬恢復(fù)一次,以檢查數(shù)據(jù)的可用性。
6網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程:
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止,一旦發(fā)生故障,按下列規(guī)程處理:
6.1信息科應(yīng)設(shè)24小時(shí)專人值班,監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問題,在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。故障排除后,應(yīng)完成故障報(bào)告,在技術(shù)討論會(huì)上匯報(bào)。
6.2遇到較大故障,信息科工作人員應(yīng)迅速集合,集體攻關(guān)。具體分為3個(gè)組做以下工作:
6.2.1故障檢修組:集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復(fù)系統(tǒng)。
6.2.2技術(shù)聯(lián)絡(luò)組:迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系,采取有效手段獲得技術(shù)支持。
6.2.3院內(nèi)協(xié)調(diào)組:通知全院各科室故障情況,并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。
6.3全院各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施,并建立數(shù)據(jù)搶錄小組,發(fā)現(xiàn)停機(jī),應(yīng)保存斷點(diǎn),保護(hù)原始數(shù)據(jù),斷點(diǎn)前后表單分開存放。
6.4在停機(jī)期間,相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命,一旦系統(tǒng)恢復(fù),當(dāng)日應(yīng)立即完成對(duì)重要數(shù)據(jù)的錄入,第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。
6.5故障排除后,信息科工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干,協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作。
6.6故障排除后2天內(nèi),信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì),分析故障原因,制定預(yù)防措施,完成故障排除報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案2
一、總則
。ㄒ唬┚幹颇康
公司網(wǎng)絡(luò)和信息安全涉及以設(shè)備為中心的信息安全,技術(shù)涵蓋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng);涉及計(jì)算機(jī)病毒的防范、入侵的監(jiān)控;涉及以用戶(包括內(nèi)部員工和外部相關(guān)機(jī)構(gòu)人員)為中心的安全管理,包括用戶的身份管理、身份認(rèn)證、授權(quán)、審計(jì)等;涉及信息傳輸?shù)臋C(jī)密性、完整性、不可抵賴性等等。為切實(shí)加強(qiáng)我司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全與信息安全的防范,做好應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理工作,進(jìn)一步提高預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)和信息安全突發(fā)事件的能力和水平,昀大限度地減輕或消除網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的危害和影響,確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全與信息安全,結(jié)合公司工作實(shí)際,特制定本應(yīng)急預(yù)案。
。ǘ┚幹埔罁(jù)
根據(jù)《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《信息安全3級(jí)評(píng)級(jí)方法》、GB/T20269-20xx《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求》、GB/T20270-20xx《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求》、GB/T20281-20xx《信息安全技術(shù)防火墻技術(shù)要求和測(cè)試評(píng)價(jià)方法》、GB/T19716-20xx《信息技術(shù)信息安全管理使用規(guī)則》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定,制定本預(yù)案。
。ㄈ┍绢A(yù)案適用于深圳市前海好彩金融服務(wù)有限公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處理工作。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
成立信息系統(tǒng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全公司信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。
。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)小組成員:
組長:技術(shù)主管
副組長:運(yùn)維經(jīng)理
成員:開發(fā)部.運(yùn)維部.測(cè)試部.等部門負(fù)責(zé)人組成。
應(yīng)急小組日常工作由公司技術(shù)部承擔(dān),其他各相關(guān)部門積極配合。
(二)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):制訂專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,負(fù)責(zé)定期組織演練,監(jiān)督檢查各部門在本預(yù)案中履行職責(zé)情況。對(duì)發(fā)生事件啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行決策,全面指揮應(yīng)急救援工作。
三、工作原則
(一)積極防御、綜合防范
立足安全防護(hù),加強(qiáng)預(yù)警,重點(diǎn)保護(hù)重要信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng);從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障和打擊不法行為等環(huán)節(jié),在管理、技術(shù)、宣傳等方面,采取多種措施,充分發(fā)揮各方面的作用,構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系
(二)明確責(zé)任、分級(jí)負(fù)責(zé)
按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,分級(jí)分類建立和完善安全責(zé)任制度、協(xié)調(diào)管理機(jī)制和聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的宣傳和教育,進(jìn)一步提高工作人員的信息安全意識(shí)。
。ㄈ┞鋵(shí)措施、確保安全
要對(duì)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等設(shè)施定期開展安全檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)安全漏洞和隱患的進(jìn)行及時(shí)整改。
。ㄋ模┛茖W(xué)決策,快速反應(yīng)
加強(qiáng)技術(shù)儲(chǔ)備,規(guī)范應(yīng)急處置措施和操作流程,網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí),要快速反應(yīng),及時(shí)獲取準(zhǔn)確信息,跟蹤研判,及時(shí)報(bào)告,果斷決策,迅速處理,昀大限度地減少危害和影響。
四、事件分類和風(fēng)險(xiǎn)程度分析
(一)物理層的安全風(fēng)險(xiǎn)分析
1、系統(tǒng)環(huán)境安全風(fēng)險(xiǎn)
。1)水災(zāi)、火災(zāi)、雷電等災(zāi)害性故障引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)被毀等;
。2)因接地不良、機(jī)房屏蔽性能差引起的靜電干擾或外界的電磁干擾使系統(tǒng)不能正常工作;
。3)機(jī)房電力設(shè)備和其它配套設(shè)備本身缺陷誘發(fā)信息系統(tǒng)故障;
(4)機(jī)房安全設(shè)施自動(dòng)化水平低,不能有效監(jiān)控環(huán)境和信息系統(tǒng)工作;
(5)其它環(huán)境安全風(fēng)險(xiǎn)。
2、物理設(shè)備的安全風(fēng)險(xiǎn)由于信息系統(tǒng)中大量地使用了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如交換機(jī)、路由器等,服務(wù)器,移動(dòng)設(shè)備,使得這些設(shè)備的自身安全性也會(huì)直接關(guān)系信息系統(tǒng)和各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。例如,路由設(shè)備存在路由信息泄漏,交換機(jī)和路由器設(shè)備配置風(fēng)險(xiǎn)等。
。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)
1、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的安全風(fēng)險(xiǎn)
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是一切應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)是否按照安全體系結(jié)構(gòu)和安全機(jī)制進(jìn)行設(shè)計(jì),直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全保障能力。公司的網(wǎng)絡(luò)是由多個(gè)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)組成,網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜。內(nèi)部應(yīng)用信息網(wǎng)、Internet網(wǎng)之間是否進(jìn)行隔離及如何進(jìn)行隔離,網(wǎng)段劃分是否合理,路由是否正確,網(wǎng)絡(luò)的容量、帶寬是否考慮客戶上網(wǎng)的峰值,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有無冗余設(shè)計(jì)等都與安全風(fēng)險(xiǎn)密切相關(guān)。
2、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的安全風(fēng)險(xiǎn)。
網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議存在安全漏洞,網(wǎng)絡(luò)黑客就能利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和協(xié)議的安全漏洞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息竊取。例如未經(jīng)授權(quán)非法訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng);對(duì)其進(jìn)行監(jiān)聽,竊取用戶的口令密碼和通信密碼;對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全漏洞進(jìn)行探測(cè)掃描;對(duì)通信線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)施拒絕服務(wù)攻擊,造成線路擁塞和系統(tǒng)癱瘓。
3、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)
網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng),不論是IOS,Android,還是Windows,都存在安全漏洞;一些重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,如路由器、交換機(jī)、網(wǎng)關(guān),防火墻等,由于操作系統(tǒng)存在安全漏洞,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的不安全;有些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在“后門”(backdoor)。
(三)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)
1、操作系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)
操作系統(tǒng)的安全性是系統(tǒng)安全管理的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、中間層服務(wù)器,以及各類業(yè)務(wù)和辦公客戶機(jī)等設(shè)備所使用的操作系統(tǒng),不論是Win20xx/XP/7,還是Unix都存在信息安全漏洞,由操作系統(tǒng)信息安全漏洞帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)是昀普遍的安全風(fēng)險(xiǎn)。
2、數(shù)據(jù)庫安全風(fēng)險(xiǎn)
所有的業(yè)務(wù)應(yīng)用、決策支持、行政辦公的信息管理核心都是數(shù)據(jù)庫,而涉及公司運(yùn)行的數(shù)據(jù)都是昀需要安全保護(hù)的信息資產(chǎn),不僅需要統(tǒng)一的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)以及高可用性的保障機(jī)制,還需要對(duì)數(shù)據(jù)庫的安全管理,包括訪問控制,敏感數(shù)據(jù)的安全標(biāo)簽,日志審計(jì)等多方面提升安全管理級(jí)別,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。雖然,目前公司的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可以達(dá)到較高的.安全級(jí)別,但仍存在安全漏洞。建立在其上的各種應(yīng)用系統(tǒng)軟件在數(shù)據(jù)的安全管理設(shè)計(jì)上也不可避免地存在或多或少的安全缺陷,需要對(duì)數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用的安全性能進(jìn)行綜合的檢測(cè)和評(píng)估。
3、應(yīng)用系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)
為優(yōu)化整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的性能,無論是采用C/S應(yīng)用模式或是B/S應(yīng)用模式,應(yīng)用系統(tǒng)都是其系統(tǒng)的重要組成部分,不僅是用戶訪問系統(tǒng)資源的入口,也是系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)安全管理員管理系統(tǒng)資源的入口,桌面應(yīng)用系統(tǒng)的管理和使用不當(dāng),會(huì)帶來嚴(yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)。例如當(dāng)口令或通信密碼丟失、泄漏,系統(tǒng)管理權(quán)限丟失、泄漏時(shí),輕者假冒合法身份用戶進(jìn)行非法操作。重者,“黑客”對(duì)系統(tǒng)實(shí)施攻擊,造成系統(tǒng)崩潰。
4、病毒危害風(fēng)險(xiǎn)
計(jì)算機(jī)病毒的傳播會(huì)破壞數(shù)據(jù)信息,占用系統(tǒng)資源,影響計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度,引起網(wǎng)絡(luò)堵塞甚至癱瘓。盡管防病毒軟件安裝率已大幅度提升,但如果沒有好的防毒概念,從不進(jìn)行病毒代碼升級(jí),而新病毒層出不窮,因此威脅性愈來愈大。
5、黑客入侵風(fēng)險(xiǎn)
一方面風(fēng)險(xiǎn)來自于內(nèi)部,入侵者利用Sniffer等嗅探程序通過網(wǎng)絡(luò)探測(cè)、掃描網(wǎng)絡(luò)及操作系統(tǒng)存在的安全漏洞,如網(wǎng)絡(luò)IP地址、應(yīng)用操作系統(tǒng)的類型、開放哪些TCP端口號(hào)、系統(tǒng)保存用戶名和口令等安全信息的關(guān)鍵文件等,并采用相應(yīng)的攻擊程序?qū)?nèi)網(wǎng)進(jìn)行攻擊。入侵者通過拒絕服務(wù)攻擊,使得服務(wù)器超負(fù)荷工作以至拒絕服務(wù)甚至系統(tǒng)癱瘓。
另一方面風(fēng)險(xiǎn)來自外部,入侵者通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽、用戶滲透、系統(tǒng)滲透、拒絕服務(wù)、木馬等綜合手段獲得合法用戶的用戶名、口令等信息,進(jìn)而假冒內(nèi)部合法身份進(jìn)行非法登錄,竊取內(nèi)部網(wǎng)重要信息,或使系統(tǒng)終止服務(wù)。所以,必須要對(duì)外部和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的隔離,避免信息外泄;同時(shí)還要對(duì)外網(wǎng)的服務(wù)請(qǐng)求加以過濾,只允許正常通信的數(shù)據(jù)包到達(dá)相應(yīng)主機(jī),其它的請(qǐng)求服務(wù)在到達(dá)主機(jī)之前就應(yīng)該遭到拒絕。
(四)應(yīng)用安全風(fēng)險(xiǎn)
1、身份認(rèn)證與授權(quán)控制的安全風(fēng)險(xiǎn)
依靠用戶ID和口令的認(rèn)證很不安全,容易被猜測(cè)或盜取,會(huì)帶來很大的安全風(fēng)險(xiǎn)。為此,動(dòng)態(tài)口令認(rèn)證、CA第三方認(rèn)證等被認(rèn)為是先進(jìn)的認(rèn)證方式。但是,如果使用和管理不當(dāng),同樣會(huì)帶來安全風(fēng)險(xiǎn)。要基于應(yīng)用服務(wù)和外部信息系統(tǒng)建立基于統(tǒng)一策略的用戶身份認(rèn)證與授權(quán)控制機(jī)制,以區(qū)別不同的用戶和信息訪問者,并授予他們不同的信息訪問和事務(wù)處理權(quán)限。
2、信息傳輸?shù)臋C(jī)密性和不可抵賴性風(fēng)險(xiǎn)
實(shí)時(shí)信息是應(yīng)用系統(tǒng)的重要事務(wù)處理信息,必須保證實(shí)時(shí)信息傳輸?shù)臋C(jī)密性和網(wǎng)上活動(dòng)的不可抵賴性,能否做到這一點(diǎn),關(guān)鍵在于采用什么樣的加密方式、密碼算法和密鑰管理方式。采用國內(nèi)經(jīng)過國家密碼管理委員會(huì)和公安部批準(zhǔn)的加密方式、密碼算法和密鑰管理技術(shù)來強(qiáng)化這一環(huán)節(jié)的安全保障。
3、管理層安全風(fēng)險(xiǎn)分析
安全的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要靠人來實(shí)施,管理是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全中昀為重要的一環(huán),認(rèn)真地分析管理所帶來的安全風(fēng)險(xiǎn),并采取相應(yīng)的安全措施。責(zé)權(quán)不明、管理混亂、安全管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起管理安全的風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)攻擊行為或網(wǎng)絡(luò)受到其它一些安全威脅時(shí)(如內(nèi)部人員的違規(guī)操作等),無法進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢測(cè)、監(jiān)控、報(bào)告與預(yù)警。同時(shí),當(dāng)故障發(fā)生后,也無法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據(jù),即缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)的可控性與可審查性。這就要求人們必須對(duì)站點(diǎn)的訪問活動(dòng)進(jìn)行多層次的記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)非法入侵行為。
五、預(yù)防預(yù)警
(一)完善網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和預(yù)警制度。
加強(qiáng)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件和可能引起突發(fā)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的有關(guān)信息的收集、分析、判斷和持續(xù)監(jiān)測(cè)。當(dāng)檢查到有網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)生或可能發(fā)生時(shí),應(yīng)及時(shí)對(duì)發(fā)生事件或可能發(fā)生事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、保存相關(guān)證據(jù),并立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢(shì)和采取的措施建議等。
若發(fā)現(xiàn)下列情況應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告:利用網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動(dòng);網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)通信和資源使用異常;網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)癱瘓,應(yīng)用服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)篡改、丟失;網(wǎng)絡(luò)恐怖活動(dòng)的嫌疑和預(yù)警信息;其他影響網(wǎng)絡(luò)與信息安全的信息。
。ǘ┰O(shè)定信息安全等級(jí)保護(hù),實(shí)行信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
通過相關(guān)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)工作與信息安全狀況。各基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性和災(zāi)難恢復(fù),制定并不斷完善信息安全應(yīng)急處理預(yù)案。針對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)性、大規(guī)模安全事件,建立制度優(yōu)化、程序化的處理流程。
。ㄈ┳龊梅⻊(wù)器及數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)備份及登記工作,建立災(zāi)難性數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制。
一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件,立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,采取應(yīng)急處置措施,判定事件危害程度,并立即將情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。在處置過程中,應(yīng)及時(shí)報(bào)告處置工作進(jìn)展情況,直至處置工作結(jié)束。
六、處置流程
(一)預(yù)案啟動(dòng)
在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件后,信息中心應(yīng)盡昀大可能迅速收集事件相關(guān)信息,鑒別事件性質(zhì),確定事件來源,弄清事件范圍和評(píng)估事件帶來的影響和損害,一旦確認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件后,立即將事件上報(bào)工作組并著手處置。
。ǘ⿷(yīng)急處理
1、電源斷電
。1)查明故障原因。
。2)檢查UPS是否正常供電。
(3)匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),確認(rèn)市電恢復(fù)時(shí)間,評(píng)估UPS供電能力。
(4)備份服務(wù)器數(shù)據(jù)、交換機(jī)配置。
(5)通知機(jī)房進(jìn)行電源維修。做好事件記錄。
。6)必要時(shí)請(qǐng)示公司負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo),主動(dòng)關(guān)閉服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)等設(shè)備,以免設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)損失。
2、局域網(wǎng)中斷緊急處理措施
(1)信息安全負(fù)責(zé)人員立即判斷故障節(jié)點(diǎn),查明故障原因,及時(shí)匯報(bào)。
(2)若是線路故障,重新安裝線路。
(3)若是路由器、交換機(jī)等設(shè)備故障,應(yīng)立即從指定位置將備用設(shè)備取出接上,并調(diào)試暢通。
。4)若是路由器、交換機(jī)等配置文件損壞,應(yīng)迅速按照要求重新配置,并調(diào)試暢通。
。5)匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做好事件記錄。
3、廣域網(wǎng)線路中斷
。1)信息安全負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點(diǎn),查明故障原因。
。2)如是我方管轄范圍,由信息安全負(fù)責(zé)人員立即維修恢復(fù)。
。3)如是電信部門管轄范圍,應(yīng)立即與電信維護(hù)部門聯(lián)系修復(fù)。
。4)做好事件記錄。
4、核心交換機(jī)故障
。1)檢查、備份核心交換機(jī)日志。
。2)啟用備用核心交換機(jī),檢查接管情況。
。3)備份核心交換機(jī)配置信息。
。4)將服務(wù)器接入備用核心交換機(jī),檢查服務(wù)器運(yùn)行情況,將樓層交換機(jī)、接入交換機(jī)接入備用核心交換機(jī),檢查各交換機(jī)運(yùn)行情況。
。5)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做好事件記錄。
。6)聯(lián)系維修核心交換機(jī)。
5、光纜線路故障
。1)立即聯(lián)系光纖熔接人員攜帶尾纖等輔助材料,及時(shí)熔接連通。
(2)檢查并做好備用光纜或備用芯的跳線工作,隨時(shí)切換到備用網(wǎng)絡(luò)。
。3)做好事件記錄,及時(shí)上報(bào)。
6、計(jì)算機(jī)病毒爆發(fā)
(1)關(guān)閉計(jì)算機(jī)病毒爆發(fā)網(wǎng)段上聯(lián)端口。
。2)隔離中病毒計(jì)算機(jī)。
。3)關(guān)閉中病毒計(jì)算機(jī)上聯(lián)端口。
。4)根據(jù)病毒特征使用專用工具進(jìn)行查殺。
(5)系統(tǒng)損壞計(jì)算機(jī)在備份其數(shù)據(jù)后,進(jìn)行重裝。
(6)通過專用工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清查。
(7)做好事件記錄,及時(shí)上報(bào)。
7、服務(wù)器設(shè)備故障
。1)主要服務(wù)器應(yīng)做多個(gè)數(shù)據(jù)備份。
。2)如能自行恢復(fù),則立即用備件替換受損部件,如:電源損壞更換備用電源,硬盤損壞更換備用硬盤,網(wǎng)卡、主板損壞啟用備用服務(wù)器。
。3)若數(shù)據(jù)庫崩潰應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng)。并檢查備用服務(wù)器啟用情況。
。4)對(duì)主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修并做數(shù)據(jù)恢復(fù)。
。5)如不能恢復(fù),立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商,要求派維護(hù)人員前來維修。
。6)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做好事件記錄。
8、黑客攻擊事件
。1)若通過入侵監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客進(jìn)行攻擊,立即通知相關(guān)人員處理。
。2)將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來。
。3)及時(shí)恢復(fù)重建被攻擊或被破壞的系統(tǒng)
。4)記錄事件,及時(shí)上報(bào),若事態(tài)嚴(yán)重,應(yīng)及時(shí)向信息化主管部門和公安部門報(bào)警。
9、數(shù)據(jù)庫安全事件
。1)平時(shí)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)做多個(gè)備份。
(2)發(fā)生數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)丟失、受損、篡改、泄露等安全事件時(shí),信息安全人員應(yīng)查明原因,按照情況采取相應(yīng)措施:如更改數(shù)據(jù)庫密碼,修復(fù)錯(cuò)誤受損數(shù)據(jù)。
。3)如果數(shù)據(jù)庫崩潰,信息安全人員應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng),并向信息安全負(fù)責(zé)人報(bào)告;在備用系統(tǒng)運(yùn)行期間,信息安全人員應(yīng)對(duì)主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修并作數(shù)據(jù)恢復(fù)。
。4)做好事件記錄,及時(shí)上報(bào)。
10、人員疏散與機(jī)房滅火預(yù)案
。1)當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)機(jī)房內(nèi)有起火、冒煙現(xiàn)象或聞到燒焦氣味時(shí),應(yīng)立即查明原因和地點(diǎn),及時(shí)上報(bào)并針對(duì)不同情況,采取關(guān)閉電源總開關(guān)、隔離火源附近易燃物、用消防栓、滅火器等器材滅火等措施,組織本單位、部門在場(chǎng)的人員有序地投入撲救工作,將火撲滅或控制火勢(shì)蔓延。
。2)當(dāng)火勢(shì)已無法控制時(shí),一是指定專人立即撥打“119”火警電話報(bào)警和向上級(jí)保衛(wèi)部門報(bào)告,并打破報(bào)警器示警。二是組織周圍人員迅速撤離。
。3)在保障人員安全的情況下,立即組織人員疏散和轉(zhuǎn)移重要物品,特別是易燃、易爆物品和重要的機(jī)器、數(shù)據(jù)要及時(shí)轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn),并派人員守護(hù),確保安全。
。4)火情結(jié)束之后,組織相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù),及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作和防止起火點(diǎn)復(fù)燃。
11、發(fā)生自然災(zāi)害后的緊急措施
。1)遇到重大雷暴天氣,可能對(duì)機(jī)房設(shè)備造成損害時(shí),應(yīng)關(guān)閉所有服務(wù)器,切斷電源,暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。雷暴天氣結(jié)束后,及時(shí)開通服務(wù)器,恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。
。2)確認(rèn)災(zāi)害不會(huì)造成人身傷害后,盡快將網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常,若有設(shè)備、數(shù)據(jù)損壞,及時(shí)使用備份設(shè)備或備用數(shù)據(jù)。
。3)及時(shí)核實(shí)、報(bào)損,并將詳細(xì)情況向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
12、關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施
。1)對(duì)于關(guān)鍵崗位平時(shí)應(yīng)做好人員儲(chǔ)備,確保一項(xiàng)工作有兩人能夠操作。對(duì)于關(guān)鍵賬戶和密碼進(jìn)行密封保存。
。2)一旦發(fā)生系統(tǒng)安全事件,關(guān)鍵人員不在崗且聯(lián)系不上或1小時(shí)內(nèi)不能到達(dá)機(jī)房的情況,首先應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)情況。
。3)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后,啟用公司備份管理員密碼,由備用人員上崗操作。
(4)如果備用人員無法上崗,請(qǐng)求軟件公司技術(shù)支援。
。5)關(guān)鍵人員到崗后,按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行密碼設(shè)定和封存。
(6)做好事件記錄。
。ㄈ┖罄m(xù)處理
安全事件進(jìn)行昀初的應(yīng)急處置以后,應(yīng)及時(shí)采取行動(dòng),抑制其影響的進(jìn)一步擴(kuò)大,限制潛在的損失與破壞,同時(shí)要確保應(yīng)急處置措施對(duì)涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)影響昀小。安全事件被抑制之后,通過對(duì)有關(guān)事件或行為的分析結(jié)果,找出其根源,明確相應(yīng)的補(bǔ)救措施并徹底清除。在確保安全事件解決后,要及時(shí)清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序、服務(wù),恢復(fù)工作應(yīng)避免出現(xiàn)誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。
。ㄋ模┯涗浬蠄(bào)
網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件發(fā)生時(shí),應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作組匯報(bào),并在事件處置工作中作好完整的過程記錄,及時(shí)報(bào)告處置工作進(jìn)展情況,保存各相關(guān)系統(tǒng)日志,直至處置工作結(jié)束。
七、保障措施
。ㄒ唬⿷(yīng)急設(shè)備保障
對(duì)于重要網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng),在建設(shè)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)事先預(yù)留一定的應(yīng)急設(shè)備,建立信息網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件、應(yīng)急救援設(shè)備等應(yīng)急物資庫。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí),報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意后,由應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)用。
(二)數(shù)據(jù)保障
重要信息系統(tǒng)均應(yīng)建立容災(zāi)備份系統(tǒng)和相關(guān)工作機(jī)制,保證重要數(shù)據(jù)在遭到破壞后,可緊急恢復(fù)。各容災(zāi)備份系統(tǒng)應(yīng)具有一定的兼容性,在特殊情況下各系統(tǒng)間可互為備份。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案3
一、應(yīng)急總則
為確保醫(yī)院信息系統(tǒng)安全運(yùn)行,保證醫(yī)院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序,加強(qiáng)系統(tǒng)的安全運(yùn)行管理,提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,促進(jìn)信息系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用和發(fā)展,特制定醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案(以下簡稱“應(yīng)急預(yù)案”)。
。ㄒ唬皯(yīng)急預(yù)案”實(shí)施責(zé)任制
1、建立以院長為第一責(zé)任人、信息科、職能部門和各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的信息系統(tǒng)安全運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組;
2、領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院突發(fā)事件的“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施和全院信息系統(tǒng)日常安全運(yùn)行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作;
3、信息科負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù)保障;
4、后勤部門負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電的技術(shù)保障;
5、各行政和業(yè)務(wù)職能部門負(fù)責(zé)維持正常的醫(yī)療秩序,并根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)急措施。
。ǘ皯(yīng)急預(yù)案”實(shí)施范圍和時(shí)間
1、本“應(yīng)急預(yù)案”適用于門診、住院部、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、財(cái)務(wù)、藥劑、檢驗(yàn)、放射、信息、后勤等使用和維護(hù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室;
2、信息系統(tǒng)發(fā)生故障30分鐘內(nèi)不能排除時(shí),報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn),根據(jù)不同情況部分或全部啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施。
(三)“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施通報(bào)制度
1、信息系統(tǒng)應(yīng)用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)或供電系統(tǒng)故障,應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知信息科或后勤部門;
2、信息科或后勤部門應(yīng)在30分鐘之內(nèi)初步查明故障原因、所需恢復(fù)時(shí)間,通知相關(guān)應(yīng)用部門負(fù)責(zé)人,必要時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告并提出建議,由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否部分或全部啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”;
3、領(lǐng)導(dǎo)小組決定部分或全部啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”后,由信息科及時(shí)通知各應(yīng)用部門,啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”中相關(guān)的應(yīng)急措施;
4、信息科或后勤部門應(yīng)在故障排除后,立即通知各應(yīng)用部門,同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組,請(qǐng)求結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施;
5、信息科或后勤部門應(yīng)在事后將詳細(xì)的故障原因及處理結(jié)果報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組;
。ㄋ模┬畔⑾到y(tǒng)故障一般應(yīng)急措施
各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門一般應(yīng)在獲知30分鐘內(nèi)信息系統(tǒng)故障不能排除,并獲知故障初步原因和所需恢復(fù)時(shí)間后,立即采取如下措施:
1、各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)在窗口設(shè)置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌,部門負(fù)責(zé)人及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)工作;
2、各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)及時(shí)通過大屏幕、導(dǎo)醫(yī)等形式做好宣傳、解釋和疏導(dǎo)工作;
3、醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障,而醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時(shí),為醫(yī)保病人按自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)登記和收費(fèi),并打印自費(fèi)收據(jù);財(cái)務(wù)結(jié)算部門在故障排除后7個(gè)工作日內(nèi)憑原手工收據(jù),為醫(yī)保病人重新劃卡結(jié)算;
4、對(duì)信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù),視情況在故障排除后予以補(bǔ)錄。
二、門診部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實(shí)施細(xì)則
。ㄒ唬┌l(fā)卡員發(fā)現(xiàn)發(fā)卡系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告門診部負(fù)責(zé)人,門診部負(fù)責(zé)人匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人;門診部負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,應(yīng)立即向信息科提出啟用門診應(yīng)急診療卡(公共卡),保證發(fā)卡處不排長龍。
。ǘ⿸焯(hào)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),掛號(hào)處工作人員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌并向計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人匯報(bào),并向病人做好宣傳解釋工作;計(jì)財(cái)科經(jīng)咨詢信息科獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,應(yīng)立即啟用系統(tǒng)補(bǔ)掛號(hào)方案,保證掛號(hào)處不排長龍。
(三)門診收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),門診收費(fèi)處工作人員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌并向計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人匯報(bào),并向病人做好宣傳解釋工作;財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,可手工開具收據(jù),并留下病人聯(lián)系方式,待系統(tǒng)恢復(fù)結(jié)帳后打印收據(jù)通知或寄送病人,保證收費(fèi)處不排長龍。
(四)財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人接到入院系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后,及時(shí)通知各部門啟用網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)。
(五)門診系統(tǒng)發(fā)生供電故障,門診部負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告后勤部門,由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
三、住院部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實(shí)施細(xì)則
。ㄒ唬┤朐禾帒(yīng)急措施
1、出入院工作人員發(fā)現(xiàn)出入院系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告出計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人,計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科;
2、入院系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),入院處工作人員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌,并向病人做好宣傳解釋工作;
3、在系統(tǒng)發(fā)生故障期間,病人入院啟用手工登記;
4、出入院管理部門負(fù)責(zé)人接到入院系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后,及時(shí)通知入院處工作人員重新使用計(jì)算機(jī)辦理入院手續(xù)。同時(shí),為系統(tǒng)故障時(shí)手工辦理的病人按順序進(jìn)行計(jì)算機(jī)入院登記(對(duì)醫(yī)保病人將其由自費(fèi)病人入院的信息,修正為醫(yī)保病人入院);所有病人可在系統(tǒng)恢復(fù)后交回手工臨時(shí)收據(jù),由收費(fèi)員將預(yù)交信息輸入后打印電腦收據(jù),并在當(dāng)日預(yù)交款報(bào)表中標(biāo)明;
5、入院系統(tǒng)發(fā)生供電故障,計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告后勤部門,由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
。ǘ┎^(qū)護(hù)士工作站應(yīng)急措施
1、病區(qū)護(hù)士發(fā)現(xiàn)護(hù)士工作站系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告護(hù)士長,護(hù)士長匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科和護(hù)理部主任;
2、病區(qū)護(hù)士長獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,應(yīng)立即做好手工執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)備;
3、病區(qū)護(hù)士長接到啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”通知后,護(hù)士根據(jù)當(dāng)天醫(yī)生簽開的醫(yī)囑,手工抄寫各類工作單;(yàn)單和手術(shù)申請(qǐng)單等由病員主管醫(yī)生手工簽開。手工抄寫的治療單、領(lǐng)藥單等各類工作單必須由第二名護(hù)士進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)并簽字確認(rèn)。遇到必須當(dāng)日結(jié)帳出院的病人,按照“出院結(jié)賬處應(yīng)急措施”中第3點(diǎn)處理;
4、護(hù)理部在護(hù)士工作站系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),應(yīng)與各相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,聽從領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理;
5、病區(qū)護(hù)士長接到護(hù)士工作站系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后,及時(shí)通知護(hù)士重新使用計(jì)算機(jī)審核和發(fā)送醫(yī)囑。
6、護(hù)士工作站系統(tǒng)發(fā)生供電故障,病區(qū)護(hù)士長應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門,由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
。ㄈ┎^(qū)藥房應(yīng)急措施
1、病區(qū)藥房工作人員發(fā)現(xiàn)藥房系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告藥房負(fù)責(zé)人,藥房負(fù)責(zé)人匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科和醫(yī)務(wù)科;
2、藥房負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除故障,應(yīng)做好手工發(fā)藥準(zhǔn)備;
3、藥房負(fù)責(zé)人接到啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”通知后,接受各病區(qū)手工領(lǐng)藥單(由病區(qū)護(hù)士長簽名或蓋章),核對(duì)發(fā)藥,并保留手工領(lǐng)藥單;
4、藥房負(fù)責(zé)人接到藥房系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后,及時(shí)通知藥房工作人員重新使用計(jì)算機(jī)發(fā)藥。對(duì)故障期間發(fā)生的數(shù)據(jù)作如下處理:如停機(jī)時(shí)間不超過當(dāng)天23:59:59,核對(duì)各病區(qū)在計(jì)算機(jī)中補(bǔ)錄的'領(lǐng)藥單與手工領(lǐng)藥單并及時(shí)確認(rèn);如超過當(dāng)天23:59:59,則不再補(bǔ)發(fā)故障當(dāng)天的藥品,手工單據(jù)交由出院結(jié)帳處補(bǔ)錄,藥房及時(shí)補(bǔ)確認(rèn);
5、藥房系統(tǒng)發(fā)生供電故障,藥房負(fù)責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門,由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
(四)出院結(jié)帳處應(yīng)急措施
1、住院收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)出院結(jié)帳系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人,計(jì)財(cái)科匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科和分管院長;
2、住院收費(fèi)負(fù)責(zé)人接到啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”通知后,收取病區(qū)交來的手工處方、各類檢查及化驗(yàn)記帳單。收入的預(yù)交款,開出手工臨時(shí)收據(jù)。對(duì)于出院結(jié)帳的病人,做好相應(yīng)的解釋工作,留下聯(lián)系方式,并向病人收取一定預(yù)交費(fèi)用后先出院。對(duì)于再次來院結(jié)帳有困難的特殊病人(如外地病人等),預(yù)收一定費(fèi)用,待系統(tǒng)恢復(fù)結(jié)帳后打印收據(jù)寄送病人;
3、當(dāng)住院收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌,并向病人做好宣傳解釋工作;
4、住院收費(fèi)負(fù)責(zé)人接到住院系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后,對(duì)于病人交回的手工收據(jù),將預(yù)交信息輸入電腦。對(duì)于出院結(jié)帳的病人,通知病人辦理結(jié)帳手續(xù)。對(duì)于再次來院結(jié)帳有困難的特殊病人(如外地病人等),打印收據(jù)寄送病人;
5、結(jié)帳系統(tǒng)發(fā)生供電故障,計(jì)財(cái)科應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門,由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
四、信息科應(yīng)急措施
1、信息科工作人員監(jiān)測(cè)到系統(tǒng)故障或接到業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)故障的消息后,應(yīng)立即向分管院長匯報(bào),并立即組織相關(guān)人員排查通信線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫。應(yīng)用程序以及供電設(shè)備運(yùn)行狀況,在近可能短的時(shí)間內(nèi)初步匯總,找出故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間;
2、信息科應(yīng)立即將故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組成員,如估計(jì)恢復(fù)時(shí)間超過30分鐘應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”。信息科應(yīng)按各自崗位職責(zé)分別將故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間通知分管院長;
3、信息科應(yīng)立即按技術(shù)保障細(xì)則進(jìn)行故障排除,如需要應(yīng)立即聯(lián)系相應(yīng)供應(yīng)商技術(shù)支持;
4、如故障恢復(fù)時(shí)間較長,信息科負(fù)責(zé)人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)報(bào)告,由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況組織解決;
5、當(dāng)信息系統(tǒng)故障排除,信息科負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組,由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否停止“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施。信息科工作人員應(yīng)協(xié)助通知各業(yè)務(wù)部門停止“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施,并做好善后事宜;
6、信息科應(yīng)事后就故障原因、處理結(jié)果書面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案4
信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案
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×××××××公司
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目錄
第一章總則..3
第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)...5
第三章預(yù)防與預(yù)警機(jī)制........5
第四章應(yīng)急響應(yīng)程序6
第五章后期處置..10
第六章應(yīng)急保障..10
第七章附則...11
第2頁共11頁
第一章總則
第一條為提高應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力,有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響,保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行,根據(jù)國家《信息安全事件分類分級(jí)指南》、《信息技術(shù)、安全技術(shù)、信息安全事件管理指南》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合實(shí)際,制定本處理預(yù)案。
第二條本處理預(yù)案所稱的信息系統(tǒng),由計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)軟件、交通運(yùn)輸數(shù)據(jù)等組成。
第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。
。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)攻擊事件:通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,利用信息系統(tǒng)的配置缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施攻擊,并造成信息系統(tǒng)異;?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。
。ǘ┬畔⑵茐氖录和ㄟ^網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件。
(三)信息內(nèi)容安全事件:利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國家安全、社會(huì)穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。
(四)網(wǎng)絡(luò)故障事件:因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)
第3頁共11頁絡(luò)線路中斷,用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件。
。ㄎ澹┓⻊(wù)器故障事件:因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運(yùn)行的事件。
。┸浖收鲜录阂蛳到y(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運(yùn)行的事件。
。ㄆ撸(zāi)害性事件:因不可抗力對(duì)信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的事件。
。ò耍┢渌话l(fā)事件:不能歸為以上七個(gè)基本分類,并可能造成信息系統(tǒng)異;?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。
第四條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運(yùn)行時(shí)間,將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級(jí)別劃分為一般(IV級(jí))、較大(III級(jí))、重大(II級(jí))、特別重大(I級(jí))。
。ㄒ唬┮话悖↖V級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以內(nèi)的故障;
。ǘ┹^大(III級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以上、12小時(shí)以內(nèi)的故障;
。ㄈ┲卮螅↖I級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行12小時(shí)以上、24小時(shí)以內(nèi)的故障;
。ㄋ模┨貏e重大(I級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行24小時(shí)以上的故障。
第4頁共11頁
第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)
第五條預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組(以下簡稱“應(yīng)急小組”)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作,決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項(xiàng),組織實(shí)施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令,發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級(jí)別、決策處理方案。應(yīng)急小組組長由分管信息技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,成員為研發(fā)部技術(shù)開發(fā)人員、運(yùn)維部技術(shù)維護(hù)人員。
第三章預(yù)防與預(yù)警機(jī)制
第七條應(yīng)急小組針對(duì)各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件,建立和完善預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制。
第八條預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防范,或可能對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報(bào)。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對(duì)其他或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報(bào)。
第九條應(yīng)急小組要加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測(cè)工作。監(jiān)測(cè)的內(nèi)容主要包括:
。ㄒ唬┚钟蚓W(wǎng)通訊性能與流量;
。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄;
第5頁共11頁(三)服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運(yùn)行狀態(tài),以及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等;
(四)服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄;
(五)計(jì)算機(jī)漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報(bào)告;(六)病毒公告、防病毒系統(tǒng)報(bào)告;(七)其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容。
第十條應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)警信息或通過監(jiān)測(cè)獲得內(nèi)部預(yù)警信息后,應(yīng)對(duì)預(yù)警信息加以分析,按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置的原則,對(duì)可能演變?yōu)閲?yán)重事件的情況,部署相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
第四章應(yīng)急響應(yīng)程序
第十一條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后,應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組及時(shí)組織相關(guān)人員查找故障原因,在短時(shí)間內(nèi)(一般要在半小時(shí)以內(nèi))依據(jù)故障情形和修復(fù)時(shí)間進(jìn)行初步判別,確定故障分類級(jí)別,較大(III級(jí))及其以上的突發(fā)事件應(yīng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
第十二條信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后,根據(jù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度,由領(lǐng)導(dǎo)決定并指定特定小組或人員及時(shí)向新聞媒體發(fā)布相關(guān)信
第6頁共11頁息,指定的小組或人員應(yīng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定及要求對(duì)外發(fā)布信息,其他部門或個(gè)人不得擅自接受新聞媒體采訪或?qū)ν獍l(fā)布自己的看法和意見。
第十三條發(fā)生較大(III級(jí))及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí),應(yīng)急小組除向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外,應(yīng)立即通知各業(yè)務(wù)部室。各業(yè)務(wù)部室應(yīng)在各業(yè)務(wù)大廳張貼告示牌,同時(shí)做好服務(wù)對(duì)象的解釋和疏導(dǎo)工作,并盡可能通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式通知業(yè)務(wù)相關(guān)人員。
第十四條根據(jù)不同的事件以及事件的級(jí)別,采取相應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng)急處理。突發(fā)事件處理過程中,可以根據(jù)需要調(diào)整故障級(jí)別。
。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案:
1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改,應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除,或有黑客正在進(jìn)行攻擊等現(xiàn)象時(shí),使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò),并立即報(bào)告應(yīng)急小組。
2.應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器,封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào),阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道,并及時(shí)清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序,盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。
。ǘ┬畔⑵茐氖录(yīng)急預(yù)案:
1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被篡改、假冒、泄漏等事件時(shí),信息系統(tǒng)使用單位或個(gè)人應(yīng)立即通知應(yīng)急小組。
2.如被篡改或被假冒的數(shù)據(jù)正在傳輸過程中,應(yīng)急小組應(yīng)立即通知中止傳輸工作。
3.應(yīng)急小組通過跟蹤應(yīng)用程序、查看數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄查找信息被破壞的原因和相關(guān)責(zé)任人。
第7頁共11頁4.應(yīng)急小組提出修正錯(cuò)誤方案和措施,通知各業(yè)務(wù)部室進(jìn)行處理。
(三)信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案:
1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí),系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線,終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播,并報(bào)告應(yīng)急小組。
2.應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計(jì)算機(jī)用戶,隔離網(wǎng)絡(luò),指導(dǎo)各計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)行殺毒處理、清除不良信息,直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài)。
。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案:
1.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后,系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。 2.應(yīng)急小組及時(shí)查清網(wǎng)絡(luò)故障位置和原因,并予以解決。 3.不能確定故障的解決時(shí)間或解決故障的'期限并屬較大(III級(jí))及其以上的,應(yīng)急小組應(yīng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
。ㄎ澹┓⻊(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案:
1.服務(wù)器故障后,應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因,并通知相關(guān)廠商。
2.根據(jù)服務(wù)器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間,由領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟用備份設(shè)備。
3.如啟用備份設(shè)備,在服務(wù)器故障排除后,應(yīng)急小組在確保不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下,利用網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期替換備用設(shè)備。如不啟用備份設(shè)備,應(yīng)急小組應(yīng)積極配合相關(guān)廠商解決服務(wù)器故障事件。
。┸浖收鲜录(yīng)急預(yù)案:
第8頁共11頁1.發(fā)生計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)故障后,系統(tǒng)使用人員應(yīng)立即保存數(shù)據(jù),停止該計(jì)算機(jī)的業(yè)務(wù)操作,并將情況報(bào)告應(yīng)急小組,不得擅自進(jìn)行處理。
2.應(yīng)急小組應(yīng)立刻派出技術(shù)人員進(jìn)行處理,必要情況下,通知各業(yè)務(wù)部室停止業(yè)務(wù)操作和對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。
3.應(yīng)急小組組織有關(guān)人員在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下,對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù);修復(fù)系統(tǒng)成功后,利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)。
(七)災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案:
1.一旦發(fā)生災(zāi)害性事件,應(yīng)急小組每一位成員都應(yīng)有責(zé)任在第一時(shí)間進(jìn)入機(jī)房搶救服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備。
2.應(yīng)急小組對(duì)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備的損壞程序進(jìn)行評(píng)估。如服務(wù)器損壞或存儲(chǔ)設(shè)備損壞無法使用,立即聯(lián)系相關(guān)廠商,進(jìn)入維保服務(wù)程序。
3.根據(jù)服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間,由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備。
。ò耍┢渌话l(fā)事件應(yīng)急預(yù)案:應(yīng)急小組立刻派出技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),制定相應(yīng)措施,根據(jù)實(shí)際情況靈活處理,并按要求報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。
第9頁共11頁
第五章后期處置
第十五條故障排除后,應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行通知。
第十六條系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后,相關(guān)操作人員盡快通知參與單位和個(gè)人辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng),并對(duì)故障發(fā)生前所進(jìn)行過的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查,核對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無丟失,不正確或有丟失的應(yīng)馬上更正或補(bǔ)錄,確保數(shù)據(jù)的正確和完整。對(duì)在故障期間采用手工受理的事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中補(bǔ)充完善。
第十七條領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組,對(duì)事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進(jìn)行全面調(diào)查評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),完善信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案,整改信息系統(tǒng)存在的隱患。
第十八條領(lǐng)導(dǎo)對(duì)在信息系統(tǒng)應(yīng)急事件處置中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人,提出表彰獎(jiǎng)勵(lì)建議;對(duì)玩忽職守,造成不良影響或嚴(yán)重后果的,按有關(guān)規(guī)定提出處理意見,并依法依規(guī)提出處理意見建議,并追究其責(zé)任。
第六章應(yīng)急保障
第十九條運(yùn)維部應(yīng)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作,保證重要數(shù)據(jù)
第10頁共11頁在受到破壞后可緊急恢復(fù)。預(yù)留一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和服務(wù)器,用于預(yù)防或應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件。
第二十條選擇熟悉信息系統(tǒng)軟硬件的專業(yè)公司作為信息系統(tǒng)應(yīng)急處理的社會(huì)應(yīng)急支援單位,提供技術(shù)支持和服務(wù)。信息系統(tǒng)服務(wù)器以及存儲(chǔ)設(shè)備要與專業(yè)廠商簽定維保協(xié)議,明確備用設(shè)備的供應(yīng)時(shí)間。
第二十一條強(qiáng)化信息安全宣傳教育,提高信息安全防御意識(shí)。每年至少組織開展一次公司范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育,提高職工信息安全防范意識(shí)和能力。
第七章附則
第二十三條本預(yù)案自公布之日起執(zhí)行。
第11頁共11頁
應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)
信息系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案(共14篇)
應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)(共8篇)
污水處理應(yīng)急預(yù)案
窒息應(yīng)急預(yù)案
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案5
為加強(qiáng)審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)安全管理工作,預(yù)防和遏制審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生,減輕和消除突發(fā)事件造成的危害和影響,形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制,提高處置網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件能力,確保審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全。結(jié)合審計(jì)工作實(shí)際情況,特制定本應(yīng)急預(yù)案。
一、應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)及職責(zé)
為保證突發(fā)情況下應(yīng)急機(jī)制的迅速啟動(dòng)和指揮順暢,成立審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)工作小組。
(一)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長由局長擔(dān)任,副組長為分管政府信息公開和信息化工作的局領(lǐng)導(dǎo),成員為相關(guān)處室負(fù)責(zé)人。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后,負(fù)責(zé)應(yīng)急行動(dòng)的總體組織指揮工作。
主要職責(zé):
1.研究布置應(yīng)急行動(dòng)有關(guān)具體事宜。
2.應(yīng)急行動(dòng)期間的總體組織指揮。
3.向上級(jí)匯報(bào)應(yīng)急行動(dòng)的進(jìn)展和向有關(guān)部門通報(bào)相關(guān)情況。
4.負(fù)責(zé)與有關(guān)部門進(jìn)行重大事項(xiàng)的工作協(xié)調(diào)。
5.負(fù)責(zé)應(yīng)急行動(dòng)其它的有關(guān)組織領(lǐng)導(dǎo)工作。
(二)工作小組
組長由局辦公室主任擔(dān)任,成員為局辦公室、信息化管理機(jī)構(gòu)具體人員,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮開展相應(yīng)的應(yīng)急行動(dòng)。
主要職責(zé):
1.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的應(yīng)急指令。
2.負(fù)責(zé)應(yīng)急行動(dòng)物資器材的準(zhǔn)備。
3.負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)一切故障現(xiàn)象。
4.隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)應(yīng)急工作的進(jìn)展情況。
5.負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)廠商和技術(shù)人員,獲取技術(shù)支持。
二、應(yīng)急處理基本程序和主要內(nèi)容
(一)突發(fā)事件發(fā)生后,應(yīng)急處理工作小組迅速組織技術(shù)力量查明原因、開展修復(fù)工作。如果該事件造成重大影響的,及時(shí)向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織下啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,開展應(yīng)急處理。
(二)事件響應(yīng)后,應(yīng)急處理工作小組組織相關(guān)技術(shù)人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)故障,研究解決方案:
1.硬件故障
(1)應(yīng)急處理工作小組經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后進(jìn)行更換維修。
(2)不能進(jìn)行維修的,聯(lián)系代理商報(bào)修,代理商技術(shù)人員到場(chǎng)解決,力保數(shù)據(jù)完整。屬于服務(wù)端設(shè)備故障的,除聯(lián)系代理商報(bào)修以外,及時(shí)聯(lián)系電子政務(wù)中心。終端設(shè)備如需送修,需先行拆下硬盤,避免敏感信息外泄。
(3)硬件系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障,導(dǎo)致系統(tǒng)不能恢復(fù)并造成嚴(yán)重影響的,應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組召開安全會(huì)議,根據(jù)破壞程度作出處理意見。
2.軟件故障
(1)確認(rèn)可靠的最新備份數(shù)據(jù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到其他電腦上。
(2)分析軟件故障節(jié)點(diǎn),根據(jù)對(duì)應(yīng)的.故障解決問題。
(3)不能進(jìn)行處理的,及時(shí)聯(lián)系開發(fā)運(yùn)維單位處理。
3.網(wǎng)絡(luò)故障
(1)通過各種技術(shù)手段認(rèn)定故障點(diǎn)。
(2)根據(jù)故障點(diǎn)位置不同分別處理:若故障點(diǎn)在本局網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的,進(jìn)行故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)線路的維護(hù)、更換;故障點(diǎn)在本局網(wǎng)絡(luò)以外的,聯(lián)系電子政務(wù)中心或者電信服務(wù)商,及時(shí)解決問題。
4.病毒爆發(fā)或黑客攻擊突發(fā)事件應(yīng)急處理措施
(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有大規(guī)模計(jì)算機(jī)感染病毒或發(fā)現(xiàn)黑客攻擊事件,首先中斷被感染電腦或攻擊主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接,并在防火墻上對(duì)來源主機(jī)地址進(jìn)行阻斷。
(2)應(yīng)急處理工作小組立即組織技術(shù)力量分析攻擊類型和病毒爆發(fā)特征,切斷傳播途徑,利用專殺工具對(duì)所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒掃描和木馬清除。如果現(xiàn)有手段無法有效清除
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案6
信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案
第一章總則
第一條為提高應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處臵能力,有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響,保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行,根據(jù)國家《信息安全事件分類分級(jí)指南》、《信息技術(shù)、安全技術(shù)、信息安全事件管理指南》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合實(shí)際,制定本處理預(yù)案。
第二條本處理預(yù)案所稱的信息系統(tǒng),由計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)軟件、社會(huì)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)等組成。
第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。
。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)攻擊事件:通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,利用信息系統(tǒng)的配臵缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施攻擊,并造成信息系統(tǒng)異;?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。
。ǘ┬畔⑵茐氖录和ㄟ^網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件。
(三)信息內(nèi)容安全事件:利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國家安全、社會(huì)穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。
。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)故障事件:因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)絡(luò)線路中斷,用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件。
(五)服務(wù)器故障事件:因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運(yùn)行的事件。
。┸浖收鲜录阂蛳到y(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運(yùn)行的事件。
。ㄆ撸(zāi)害性事件:因不可抗力對(duì)信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的事件。
。ò耍┢渌话l(fā)事件:不能歸為以上七個(gè)基本分類,并可能造成信息系統(tǒng)異;?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。
第四條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運(yùn)行時(shí)間,將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級(jí)別劃分為一般(IV級(jí))、較大(III級(jí))、重大(II級(jí))、特別重大(I級(jí))。
(一)一般(IV級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以內(nèi)的故障;
。ǘ┹^大(III級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以上、12小時(shí)以內(nèi)的故障;
。ㄈ┲卮螅↖I級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行12小時(shí)以上、24小時(shí)以內(nèi)的故障;
(四)特別重大(I級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行24小時(shí)以上的故障。
第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)
2第五條預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組(以下簡稱“應(yīng)急小組”)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作,決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項(xiàng),組織實(shí)施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令,發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級(jí)別、決策處理方案。應(yīng)急小組組長由分管信息技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,成員為信息技術(shù)科全體人員。
第三章預(yù)防與預(yù)警機(jī)制
第七條應(yīng)急小組針對(duì)各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件,建立和完善預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制。
第八條預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防范,或可能對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報(bào)。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對(duì)其他或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報(bào)。
第九條應(yīng)急小組要加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測(cè)工作。監(jiān)測(cè)的內(nèi)容主要包括:
(一)局域網(wǎng)通訊性能與流量;
。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄;
(三)服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運(yùn)行狀態(tài),以及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等;
。ㄋ模┓⻊(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄;
。ㄎ澹┯(jì)算機(jī)漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報(bào)告;
。┎《竟妗⒎啦《鞠到y(tǒng)報(bào)告;
。ㄆ撸┢渌赡苡绊懶畔⑾到y(tǒng)的'預(yù)警內(nèi)容。
第十條應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)警信息或通過監(jiān)測(cè)獲得內(nèi)部預(yù)警信息后,應(yīng)對(duì)預(yù)警信息加以分析,按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處臵的原則,對(duì)可能演變?yōu)閲?yán)重事件的情況,部署相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,并及時(shí)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。
第四章應(yīng)急響應(yīng)程序
第十一條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后,應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組及時(shí)組織相關(guān)人員查找故障原因,在短時(shí)間內(nèi)(一般要在半小時(shí)以內(nèi))依據(jù)故障情形和修復(fù)時(shí)間進(jìn)行初步判別,確定故障分類級(jí)別,較大(III級(jí))及其以上的突發(fā)事件應(yīng)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。
第十二條信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后,根據(jù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度,由所領(lǐng)導(dǎo)決定并指定特定小組或人員及時(shí)向新聞媒體發(fā)布相關(guān)信息,所指定的小組或人員應(yīng)嚴(yán)格按照所領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定及要求對(duì)外發(fā)布信息,其他部門或個(gè)人不得擅自接受新聞媒體采訪或?qū)ν獍l(fā)布自己的看法和意見。
第十三條發(fā)生較大(III級(jí))及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí),應(yīng)急小組除向所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外,應(yīng)立即通知各業(yè)務(wù)部室。各業(yè)務(wù)部室應(yīng)在各業(yè)務(wù)大廳張貼告示牌,同時(shí)做好服務(wù)對(duì)象的解釋和疏導(dǎo)工作,并盡可能通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式通知參保單位經(jīng)辦人員。
第十四條根據(jù)不同的事件以及事件的級(jí)別,采取相應(yīng)措施進(jìn)
4行應(yīng)急處理。突發(fā)事件處理過程中,可以根據(jù)需要調(diào)整故障級(jí)別。
。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案:
1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改,應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除,或有黑客正在進(jìn)行攻擊等現(xiàn)象時(shí),使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò),并立即報(bào)告應(yīng)急小組。
2.應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器,封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào),阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道,并及時(shí)清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序,盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。
。ǘ┬畔⑵茐氖录(yīng)急預(yù)案:
1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被篡改、假冒、泄漏等事件時(shí),信息系統(tǒng)使用單位或個(gè)人應(yīng)立即通知應(yīng)急小組。
2.如被篡改或被假冒的數(shù)據(jù)正在征繳或發(fā)放過程中,應(yīng)急小組應(yīng)立即通知代收代發(fā)機(jī)構(gòu)中止征繳或發(fā)放工作。
3.應(yīng)急小組通過跟蹤應(yīng)用程序、查看數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄查找信息被破壞的原因和相關(guān)責(zé)任人。
4.應(yīng)急小組提出修正錯(cuò)誤方案和措施,通知各業(yè)務(wù)部室進(jìn)行處理。
。ㄈ┬畔(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案:
1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí),系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線,終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播,并報(bào)告應(yīng)急小組。
2.應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計(jì)算機(jī)用戶,隔離網(wǎng)絡(luò),指導(dǎo)各計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)行殺毒處理、清除不良信息,直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài)。
。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案:
1.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后,系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。 2.應(yīng)急小組及時(shí)查清網(wǎng)絡(luò)故障位臵和原因,并予以解決。 3.不能確定故障的解決時(shí)間或解決故障的期限并屬較大(III級(jí))及其以上的,應(yīng)急小組應(yīng)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。
。ㄎ澹┓⻊(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案:
1.服務(wù)器故障后,應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因,并通知相關(guān)廠商。
2.根據(jù)服務(wù)器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間,由所領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟用備份設(shè)備。
3.如啟用備份設(shè)備,在服務(wù)器故障排除后,應(yīng)急小組在確保不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下,利用網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期替換備用設(shè)備。如不啟用備份設(shè)備,應(yīng)急小組應(yīng)積極配合相關(guān)廠商解決服務(wù)器故障事件。
。┸浖收鲜录(yīng)急預(yù)案:
1.發(fā)生計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)故障后,系統(tǒng)使用人員應(yīng)立即保存數(shù)據(jù),停止該計(jì)算機(jī)的業(yè)務(wù)操作,并將情況報(bào)告應(yīng)急小組,不得擅自進(jìn)行處理。
2.應(yīng)急小組應(yīng)立刻派出技術(shù)人員進(jìn)行處理,必要情況下,通知各業(yè)務(wù)部室停止業(yè)務(wù)操作和對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。
3.應(yīng)急小組組織有關(guān)人員在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下,對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù);修復(fù)系統(tǒng)成功后,利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)。
。ㄆ撸(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案:
1.一旦發(fā)生災(zāi)害性事件,應(yīng)急小組每一位成員都應(yīng)有責(zé)任在第一時(shí)間進(jìn)入機(jī)房搶救服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備。
2.應(yīng)急小組對(duì)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備的損壞程序進(jìn)行評(píng)估。如服務(wù)器損壞或存儲(chǔ)設(shè)備損壞無法使用,立即聯(lián)系相關(guān)廠商,進(jìn)入維保服務(wù)程序。
3.根據(jù)服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間,由所領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備。
(八)其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案:應(yīng)急小組立刻派出技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),制定相應(yīng)措施,根據(jù)實(shí)際情況靈活處理,并按要求報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)小組。
第五章后期處置
第十五條故障排除后,應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行通知。
第十六條系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后,相關(guān)操作人員盡快通知參保單位和個(gè)人辦理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)事項(xiàng),并對(duì)故障發(fā)生前所進(jìn)行過的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查,核對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無丟失,不正確或有丟失的應(yīng)馬上更正或補(bǔ)錄,確保數(shù)據(jù)的正確和完整。對(duì)在故障期間采用手工受理的事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中補(bǔ)充完善。
第十七條所領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組,對(duì)事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處臵能力、恢復(fù)重建等問題進(jìn)行全面調(diào)查評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),完善信息系統(tǒng)
7應(yīng)急處理預(yù)案,整改信息系統(tǒng)存在的隱患。
第十八條所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)在信息系統(tǒng)應(yīng)急事件處臵中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人,提出表彰獎(jiǎng)勵(lì)建議;對(duì)玩忽職守,造成不良影響或嚴(yán)重后果的,按有關(guān)規(guī)定提出處理意見,并依法依規(guī)提出處理意見建議,并追究其責(zé)任。
第六章應(yīng)急保障
第十九條信息技術(shù)科應(yīng)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作,保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。預(yù)留一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和服務(wù)器,用于預(yù)防或應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件。
第二十條選擇熟悉信息系統(tǒng)軟硬件的專業(yè)公司作為信息系統(tǒng)應(yīng)急處理的社會(huì)應(yīng)急支援單位,提供技術(shù)支持和服務(wù)。信息系統(tǒng)服務(wù)器以及存儲(chǔ)設(shè)備要與專業(yè)廠商簽定維保協(xié)議,明確備用設(shè)備的供應(yīng)時(shí)間。
第二十一條強(qiáng)化信息安全宣傳教育,提高信息安全防御意識(shí)。每年至少組織開展一次全局范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育,提高全局職工信息安全防范意識(shí)和能力。
第七章附則
第二十三條本預(yù)案自公布之日起執(zhí)行。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案7
本預(yù)案是信息技術(shù)部根據(jù)公司有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合公司信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行情況,重點(diǎn)針對(duì)公司可能發(fā)生的重大突發(fā)事件編制的,包括總則、組織指揮體系及職責(zé)、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制、應(yīng)急處理程序、保障措施等,其中明確規(guī)定了在發(fā)生信息系統(tǒng)突發(fā)事件情況下,信息系統(tǒng)管理人員的相關(guān)職能和工作方法,具有一定的指導(dǎo)性和可操作性。
一、總則
(一)目的
為科學(xué)應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件,建立健全信息系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,有效預(yù)防、及時(shí)控制和最大限度地消除各類突發(fā)事件的危害和影響,制訂本應(yīng)急預(yù)案。
。ǘ┕ぷ髟瓌t
1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
遇到重大信息系統(tǒng)異常情況,應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,以便于統(tǒng)一調(diào)度、減少損失。
2.綜合協(xié)調(diào)
明確綜合協(xié)調(diào)的職能機(jī)構(gòu)和人員,做到職能間的相互銜接。
3.重點(diǎn)突出
應(yīng)急處理的重點(diǎn)放在運(yùn)行著重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)或可能導(dǎo)致嚴(yán)重事故后果的關(guān)鍵信息系統(tǒng)上。
4.及時(shí)反應(yīng),積極應(yīng)對(duì)
出現(xiàn)信息系統(tǒng)故障時(shí),信息系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)搶修、及時(shí)控制,積極對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件進(jìn)行防范、監(jiān)測(cè)、預(yù)警、報(bào)告、響應(yīng)。
5.快速恢復(fù)
信息系統(tǒng)管理人員在堅(jiān)持快速恢復(fù)系統(tǒng)的原則下,根據(jù)職責(zé)分工,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,必要情況下與設(shè)備供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商共同謀求問題的快速解決。
6.防范為主,加強(qiáng)監(jiān)控
經(jīng)常性地做好應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備,提高基礎(chǔ)設(shè)備和重要信息系統(tǒng)的綜合保障水平。加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)用的日常監(jiān)視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)性事件并采取有效措施,迅速控制事件影響范圍,力爭將損失降到最低程度。
二、應(yīng)急工作小組機(jī)構(gòu)及職責(zé)
在信息系統(tǒng)事件的處理中,一個(gè)組織良好、職責(zé)明確、科學(xué)管理的應(yīng)急隊(duì)伍是成功的關(guān)鍵。組織機(jī)構(gòu)的成立對(duì)于事件的響應(yīng)、決策、恢復(fù),防止類似事件的發(fā)生都具有重要意義。
結(jié)合公司信息系統(tǒng)的實(shí)際情況,將有關(guān)應(yīng)急人員的角色和職責(zé)進(jìn)行了明確的劃分。
1.應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
及時(shí)掌握信息系統(tǒng)故障事件的發(fā)展動(dòng)態(tài),向上級(jí)部門報(bào)告事件動(dòng)態(tài);對(duì)有關(guān)事項(xiàng)做出重大決策;啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案;組織和調(diào)度必要的人、財(cái)、物等資源。(應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員參見《重大突發(fā)事件預(yù)案處理和報(bào)告制度》)。
2.應(yīng)急處理工作小組
負(fù)責(zé)定期了解外部支持人員的變動(dòng)情況,及時(shí)更新其技術(shù)人員及聯(lián)系方式等信息;快速響應(yīng)信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的故障事件、業(yè)務(wù)部門對(duì)信息系統(tǒng)故障的申告;執(zhí)行信息系統(tǒng)故障的診斷、排查和恢復(fù)操作;定期通過設(shè)備監(jiān)控軟件、系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告等工具對(duì)信息系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行分析,盡早發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的異常狀況,排除信息系統(tǒng)的隱患。
工作小組組長:信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人
工作小組成員:信息技術(shù)部技術(shù)支持室全體成員、信息技術(shù)部各室主任
3.外部支持人員
包括電信運(yùn)營商、設(shè)備供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商。負(fù)責(zé)事先向某某信息技術(shù)部提供緊急情況下的應(yīng)急技術(shù)方案和應(yīng)急技術(shù)支援體系;積極配合信息中心應(yīng)急人員進(jìn)行故障處理。
名單:設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、電信運(yùn)營商等
三、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制
。ㄒ唬┬畔⑾到y(tǒng)監(jiān)測(cè)及報(bào)告
1.信息系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)
信息系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用的監(jiān)測(cè)、分析和預(yù)警工作。
2.建立信息系統(tǒng)故障事故報(bào)告制度
發(fā)生信息系統(tǒng)故障時(shí),值班人員應(yīng)當(dāng)立即向應(yīng)急處理小組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并及時(shí)進(jìn)行故障處理、調(diào)查核實(shí)、保存相關(guān)證據(jù)等。
。ǘ╊A(yù)警
在接到突發(fā)事件報(bào)告后,應(yīng)當(dāng)經(jīng)初步核實(shí)之后,將有關(guān)情況及時(shí)向應(yīng)急處理小組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,進(jìn)一步進(jìn)行情況綜合,研究分析可能造成損害的程度,提出初步行動(dòng)對(duì)策。由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視情況緊急程度召集協(xié)調(diào)會(huì),決策行動(dòng)方案,發(fā)布指示和實(shí)施命令等。
。ㄈ╊A(yù)警支持系統(tǒng)
應(yīng)建立和完善信息監(jiān)測(cè)、消息傳遞和指揮決策支持系統(tǒng),保證突發(fā)事件處理過程中的資源共享、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、指揮有力。
。ㄋ模╊A(yù)防機(jī)制
各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性與災(zāi)難恢復(fù),制定并不斷完善應(yīng)急處理預(yù)案。針對(duì)基礎(chǔ)信息信息系統(tǒng)的突發(fā)性、大規(guī)模異常事件,各相關(guān)部門建立制度化、程序化的處理流程。
四、應(yīng)急處理程序
。ㄒ唬┬畔⑾到y(tǒng)突發(fā)事件分類分級(jí)的說明
根據(jù)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)和機(jī)理,業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)突發(fā)事件主要分為以下三類:
1.攻擊類事件:指信息系統(tǒng)因計(jì)算機(jī)病毒感染、非法入侵等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。
2.故障類事件:指信息系統(tǒng)因計(jì)算機(jī)軟硬件故障、停電、人為誤操作等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。
3.災(zāi)害類事件:指因爆炸、火災(zāi)、雷擊、地震、臺(tái)風(fēng)等外力因素導(dǎo)致信息系統(tǒng)損毀,造成業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。
按照突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍,將其分為一般故障、嚴(yán)重故障、重大故障、特級(jí)故障四級(jí)。
1.一般故障
信息系統(tǒng)中單個(gè)系統(tǒng)故障,但未影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行,也未造成社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。
2.嚴(yán)重故障
信息系統(tǒng)中單個(gè)分公司節(jié)點(diǎn)故障導(dǎo)致分公司業(yè)務(wù)中斷,可能造成較大業(yè)務(wù)影響或較大經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。
3.重大故障
信息系統(tǒng)中多個(gè)分公司節(jié)點(diǎn)或總公司骨干節(jié)點(diǎn)故障引起的多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)長時(shí)間中斷,可能造成重大社會(huì)影響和巨大經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。
4.特級(jí)故障
特指發(fā)生不可預(yù)見的災(zāi)難性事故,如火災(zāi)、水災(zāi)和地震等。
(二)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)
根據(jù)以上定義的故障分級(jí),當(dāng)信息系統(tǒng)事件的要素滿足啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案要求時(shí),進(jìn)入相應(yīng)的應(yīng)急啟動(dòng)流程。
。1)應(yīng)急處理工作小組從業(yè)務(wù)人員或值班人員的故障申告、信息系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)告的故障告警中得知信息系統(tǒng)異常事件后,應(yīng)在第一時(shí)間趕赴信息系統(tǒng)故障現(xiàn)場(chǎng)。
。2)應(yīng)急處理工作小組針對(duì)信息系統(tǒng)事件做出初步的分析判斷。若是電源接觸不好、物理連線松動(dòng)或者能在最短時(shí)間內(nèi)自行解決的信息系統(tǒng)問題,及時(shí)按照有關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行故障處理,并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組備案;
否則,應(yīng)急處理工作小組將故障大致定性為設(shè)備故障、線路故障、軟件故障等故障之一,及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)小組和受影響的相關(guān)部門,并采取措施避免事件影響范圍的擴(kuò)大。
。3)應(yīng)急處理工作小組向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,在領(lǐng)導(dǎo)小組的授權(quán)后啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。針對(duì)災(zāi)難事件和影響重要業(yè)務(wù)運(yùn)行的重大事件,還要及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)告。
(4)應(yīng)急處理工作小組根據(jù)故障類型及時(shí)與外部支持人員取得聯(lián)系。其中,設(shè)備故障的`,可與設(shè)備供應(yīng)商和集成商聯(lián)系;
軟件故障的,可與系統(tǒng)集成商聯(lián)系,由系統(tǒng)集成商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程技術(shù)支持;線路故障的,可與電信運(yùn)營商聯(lián)系,三方密切協(xié)作力求通信線路在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。
。5)應(yīng)急處理工作小組在上級(jí)機(jī)構(gòu)或外部支持人員的配合下,充分利用應(yīng)急預(yù)案的資源準(zhǔn)備,采取有力措施進(jìn)行故障處理,及時(shí)恢復(fù)信息系統(tǒng)的正常工作狀態(tài)。
。6)應(yīng)急處理工作小組通知業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)恢復(fù)正常,并向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告故障處理的基本情況。重大事件形成文字資料,以書面形式向上級(jí)報(bào)告。
。7)總結(jié)整個(gè)處理過程中出現(xiàn)的問題,并及時(shí)改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。
。ㄈ┈F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理
。1)如遇到預(yù)知外界因素(如定時(shí)、定點(diǎn)停電)影響業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,將根據(jù)有關(guān)部門的通知,提前安排技術(shù)人員到實(shí)地關(guān)閉信息系統(tǒng)設(shè)備并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),直至外界因素消除。
。2)如遇到不可抗力因素(如火災(zāi))造成的信息系統(tǒng)系統(tǒng)故障時(shí),接到通知的值班人員要快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),果斷切斷相關(guān)設(shè)備配電柜的電源,積極參與消除不可抗力因素,并及時(shí)將情況上報(bào)應(yīng)急處理工作小組領(lǐng)導(dǎo)。
(3)如遇到一般故障、嚴(yán)重故障和重大故障,影響信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行,值班人員要迅速、及時(shí)地趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
五、保障措施
。ㄒ唬⿷(yīng)急演練
為提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平,信息技術(shù)部和相關(guān)部門應(yīng)定期或不定期組織應(yīng)急預(yù)案演練;檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案各環(huán)節(jié)之間的通信、協(xié)調(diào)、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過演習(xí),進(jìn)一步明確應(yīng)急響應(yīng)各崗位責(zé)任,對(duì)預(yù)案中存在的問題和不足及時(shí)補(bǔ)充、完善。
(二)人員培訓(xùn)
為確保本應(yīng)急預(yù)案有效運(yùn)行,應(yīng)定期或不定期地舉辦不同層次、不同類型的技術(shù)講座或研討會(huì),以便不同崗位的應(yīng)急人員能全面熟悉并熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理知識(shí)和技能。
(三)硬件資源保障
為了在信息系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能夠盡量降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)的受影響程度,須為相應(yīng)的核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)提供必要的備份設(shè)備與線纜等硬件資源,并且配備與現(xiàn)有設(shè)備兼容的設(shè)備,確保相似或兼容的設(shè)備可以在應(yīng)急情況下調(diào)配使用。這些備份設(shè)備需預(yù)先采購并保存在專門位置。
。ㄋ模┪臋n資料準(zhǔn)備
包括信息系統(tǒng)工程文檔、維護(hù)手冊(cè)、操作手冊(cè)、設(shè)備配置參數(shù)、拓?fù)鋱D以及IP地址規(guī)范及分布情況等。
。ㄎ澹┘夹g(shù)支持保障
建立預(yù)警與應(yīng)急處理的技術(shù)平臺(tái),進(jìn)一步提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)和分析能力,從技術(shù)上逐步實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處理、通報(bào)等多個(gè)環(huán)節(jié)和不同的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、系統(tǒng)以及相關(guān)部門之間應(yīng)急處理的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
(六)公眾信息交流
在應(yīng)急預(yù)案修訂、演練的前后,應(yīng)利用各種信息渠道進(jìn)行宣傳,并不定期的利用各種活動(dòng),宣傳信息系統(tǒng)等突發(fā)事件的應(yīng)急處理規(guī)程及其預(yù)防措施等應(yīng)急常識(shí)。
六、分類突發(fā)事件應(yīng)急處理措施
(一)黑客攻擊時(shí)的緊急處置措施
1、當(dāng)有關(guān)值班人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)站內(nèi)容被纂改,或通過入侵監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí),應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員通報(bào)情況。
2、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員應(yīng)在三十分鐘內(nèi)響應(yīng),并首先應(yīng)將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從信息系統(tǒng)中隔離出來,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并同時(shí)向應(yīng)急處理工作小組領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。
3、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員負(fù)責(zé)被攻擊或破壞系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作。
4、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員會(huì)同相關(guān)支持人員追查非法信息來源。
5、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員組織相關(guān)支持人員會(huì)商后,向應(yīng)急處理工作小組組長匯報(bào)有關(guān)情況。
6、應(yīng)急處理工作小組組長如認(rèn)為情況嚴(yán)重,應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報(bào)。
7、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長組織應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組召開會(huì)議,如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重,則立即向公安部門或上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)警。
。ǘ┎《景踩o急處置措施
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)被感染上病毒后,應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員報(bào)告,將該機(jī)從信息系統(tǒng)上隔離開來。
2、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員在接到通知后,應(yīng)在三十分鐘內(nèi)響應(yīng)。
3、對(duì)該設(shè)備的硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。用反病毒軟件對(duì)該機(jī)進(jìn)行殺毒處理,同時(shí)通過病毒檢測(cè)軟件對(duì)其他機(jī)器進(jìn)行病毒掃描和清除工作。
4、如果現(xiàn)行反病毒軟件無法清除該病毒,應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長報(bào)告,并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。
5、應(yīng)急處理工作小組經(jīng)會(huì)商,認(rèn)為情況嚴(yán)重的,應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報(bào)。
6、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)會(huì)商后,認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的,應(yīng)立即向公安部門或上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告。
7、如果感染病毒的設(shè)備是中心服務(wù)器系統(tǒng),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意,應(yīng)立即告知各相關(guān)部門做好相應(yīng)的清查工作。
。ㄈ┸浖到y(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施
重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須存有備份,與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)必須有多日的備份,并將他們保存在安全處。
1、一旦信息系統(tǒng)遭到破壞性攻擊,應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員、業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員報(bào)告,并將該系統(tǒng)停止運(yùn)行。
2、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員檢查日志等資料,確定攻擊來源。
4、由業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員向應(yīng)急處理工作小組組長匯報(bào)。
5、應(yīng)急處理工作小組組長認(rèn)為情況嚴(yán)重的,應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。
6、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的,應(yīng)立即向公安部門或上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告。
。ㄋ模⿺(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施
1、主要數(shù)據(jù)庫應(yīng)按雙機(jī)熱備設(shè)置,并至少要準(zhǔn)備兩個(gè)以上數(shù)據(jù)庫備份,平時(shí)一個(gè)備份放在機(jī)房,另一個(gè)備份放在另一個(gè)安全的場(chǎng)所。
2、一旦數(shù)據(jù)庫崩潰,應(yīng)立即啟動(dòng)備用系統(tǒng),并向應(yīng)急處理工作小組組長報(bào)告。
3、在備用系統(tǒng)運(yùn)行期間,業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員應(yīng)對(duì)主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修。
4、如果兩套系統(tǒng)均崩潰,業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長報(bào)告,應(yīng)急處理工作小組如認(rèn)為情況嚴(yán)重,應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報(bào)。同時(shí)通知相關(guān)科室部門暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報(bào)數(shù)據(jù)。
5、系統(tǒng)修復(fù)啟動(dòng)后,將第一個(gè)數(shù)據(jù)庫備份取出,按照要求將其恢復(fù)到主機(jī)系統(tǒng)中。
6、如因第一個(gè)備份損壞,導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫無法恢復(fù),則應(yīng)取出第二套數(shù)據(jù)庫加已恢復(fù)。
7、如果兩個(gè)備份均無法恢復(fù),應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長匯報(bào),并向有關(guān)廠商請(qǐng)求緊急支援。
。ㄎ澹⿵V域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施
1、廣域網(wǎng)主、備用線路中斷一條后,網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即啟動(dòng)備用線路接續(xù)工作,同時(shí)向應(yīng)急處理工作小組組長報(bào)告。
2、網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)盡快判斷故障節(jié)點(diǎn),查明故障原因。
3、如屬我方管轄范圍,由網(wǎng)絡(luò)管理員立即予以修復(fù)。
4、如屬運(yùn)營商管轄范圍,立即與運(yùn)營商維護(hù)部門聯(lián)系,要求恢復(fù)。
5、如果主、備用線路同時(shí)中斷,網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)在判斷故障節(jié)點(diǎn),查明故障原因后,盡快研究恢復(fù)措施,并立即向應(yīng)急處理工作小組組長匯報(bào)。
6、經(jīng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組同意后,應(yīng)通知相關(guān)部門相關(guān)原因,并暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報(bào)數(shù)據(jù)。
(六)局域網(wǎng)中斷緊急處置措施
1、局域網(wǎng)中斷后,網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點(diǎn),查明故障原因,并向應(yīng)急處理工作小組組長匯報(bào)。
2、如屬線路故障,應(yīng)重新安裝線路。
3、如屬路由器、交換機(jī)等信息系統(tǒng)設(shè)備故障,應(yīng)立即通知供應(yīng)商進(jìn)行保修。
5、如屬路由器、交換機(jī)配置文件破壞,應(yīng)迅速按照要求重新配置,并調(diào)試通暢。
6、如有必要,應(yīng)向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。
(七)設(shè)備安全緊急處置措施
服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備損壞后,值班人員應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員報(bào)告。
1、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員立即查明原因。
2、如果能夠自行恢復(fù),應(yīng)立即用備件替換受損部件。
3、如屬不能自行恢復(fù)的,立即與設(shè)備提供商聯(lián)系,請(qǐng)求派維護(hù)人員前來維修。
4、如果設(shè)備一時(shí)不能修復(fù),應(yīng)向處理工作小組組長匯報(bào),并告之相關(guān)部門,暫緩使用受影響的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
。ò耍┤藛T疏散與機(jī)房滅火預(yù)案
1、一旦機(jī)房發(fā)生火災(zāi),應(yīng)遵循下列原則:首先保人員安全;其次保關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全;三是保一般設(shè)備安全。
2、人員疏散的程序是:機(jī)房值班人員立即按響火警警報(bào),并通過119電話向公安消防請(qǐng)求支援,所有人員戴上防毒面具,所有不參與滅火的人員按照預(yù)定的路線,迅速從機(jī)房中有序撤出。
3、人員滅火的程序是:首先切斷所有電源,啟動(dòng)自動(dòng)氣體滅火裝置,滅火值班人員戴好防毒面具,從指定位置取出氣體滅火器進(jìn)行滅火。
。ň牛┕╇娭袛嗪蟮脑O(shè)備運(yùn)行預(yù)案
1、外電中斷后,機(jī)房值班人員應(yīng)立即檢查是否啟用了備用電源。
2、機(jī)房值班人員應(yīng)立即查明原因,并向信應(yīng)急處理工作小組組長報(bào)告。
3、如因內(nèi)部線路故障,請(qǐng)辦公室聯(lián)系相關(guān)單位迅速恢復(fù)。
4、如果是供電局的原因,應(yīng)立即與供電局聯(lián)系,請(qǐng)供電局迅速恢復(fù)供電。
5、如果供電局告知需長時(shí)間停電,應(yīng)作如下安排。
。1)停電30分鐘以內(nèi),由UPS供電;
。2)停電30分鐘—1小時(shí),關(guān)掉非關(guān)鍵設(shè)備,確保關(guān)鍵服務(wù)器、核心信息系統(tǒng)設(shè)備供電;
。3)停電1小時(shí)以上,關(guān)閉所有設(shè)備,。
。ㄊ╆P(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施
1、對(duì)于關(guān)鍵崗位平時(shí)應(yīng)做好人員儲(chǔ)備,確保一項(xiàng)工作由兩人能夠操作。
2、一旦發(fā)生關(guān)鍵人員不在崗的情況,首先應(yīng)向應(yīng)急處理工作小組組長匯報(bào)情況。
3、經(jīng)處理工作小組組長批準(zhǔn)后,由備用人員上崗操作。
4、如果備用人員無法上崗,請(qǐng)求上級(jí)單位或外部支持技術(shù)人員支援。
七、附則
。1)本預(yù)案所稱信息系統(tǒng)突發(fā)事件,是指由于自然災(zāi)害、設(shè)備軟硬件故障、內(nèi)部人為失誤或破壞等原因,信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行受到嚴(yán)重影響,出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)破壞等現(xiàn)象,造成不良影響以及造成一定程度直接或間接經(jīng)濟(jì)損失的事件。
。2)本預(yù)案通過演習(xí)、實(shí)踐檢驗(yàn),以及根據(jù)應(yīng)急力量變更、新技術(shù)、新資源的應(yīng)用和應(yīng)急事件發(fā)展趨勢(shì),及時(shí)進(jìn)行修訂和完善;
所附的成員、聯(lián)系方式等發(fā)生變化時(shí)也隨時(shí)修訂。
。3)本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案8
上饒縣交通警察大隊(duì)信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案
一、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)
為了保證公安交警網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全,防止因電腦硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)故障而產(chǎn)生的大隊(duì)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)使用的癱瘓,特制訂上饒縣交警大隊(duì)信息系統(tǒng)安全應(yīng)急方案。
二、信息系統(tǒng)故障等級(jí)劃分
1、一級(jí)故障
信息系統(tǒng)發(fā)生故障,預(yù)計(jì)將或已經(jīng)嚴(yán)重影響大隊(duì)各窗口單位、業(yè)務(wù)單位相關(guān)業(yè)務(wù)中斷1小時(shí)以上,并預(yù)計(jì)4小時(shí)以內(nèi)無法恢復(fù)的,具備以下一個(gè)或幾個(gè)特征,即定義為一級(jí)故障。
1.交警指揮大樓至支隊(duì)公安網(wǎng)出現(xiàn)線路和設(shè)備故障;2.交警指揮大隊(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障;
3.大隊(duì)計(jì)算機(jī)房供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等外圍保障設(shè)施出現(xiàn)嚴(yán)重故障;
6.病毒攻擊造成大隊(duì)網(wǎng)絡(luò)專網(wǎng)中斷或傳輸效率明顯下降,關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能正常提供服務(wù);7.病毒攻擊造成大樓各網(wǎng)絡(luò)感染客戶端設(shè)備10臺(tái)以上,導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)不能正常提供服務(wù);
8.利用技術(shù)手段,造成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被修改、假冒、泄漏、竊取的信息系統(tǒng)安全事件。 2、二級(jí)故障
滿足以下條件之一,即定義為二級(jí)故障。
1.故障發(fā)生后,影響到信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率,速度變慢,但未影響車管等主要業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。
2.故障發(fā)生后預(yù)計(jì)在2小時(shí)以內(nèi)恢復(fù)。 3、三級(jí)故障
滿足以下條件之一,即定義為三級(jí)故障。
1.故障發(fā)生后,可隨時(shí)應(yīng)急處理,不會(huì)影響的系統(tǒng)全面運(yùn)行,但是一種隱患。
一級(jí)和二級(jí)故障為重大故障;三級(jí)故障為一般性故障。
二信息系統(tǒng)故障處理程序
1、故障的發(fā)現(xiàn)
信息中心人員在發(fā)現(xiàn)故障或接到故障報(bào)告后,首先要記錄故障發(fā)生時(shí)間和發(fā)現(xiàn)時(shí)間,以及發(fā)現(xiàn)部門、發(fā)現(xiàn)人,對(duì)故障的等級(jí)進(jìn)行初步判定,并報(bào)告相關(guān)人員進(jìn)行處理。 2、故障的處理
1.信息中心科室為故障處理部門,故障處理部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)通知和落實(shí)相應(yīng)崗位人員到出現(xiàn)故障科室部門,應(yīng)先詢問了解設(shè)備和配置近期的變更情況,查清故障的影響范圍,從而確定故障的等級(jí)和發(fā)生故障的可能位置。
2.對(duì)于重大故障按照2.3的故障升級(jí)上報(bào)要求進(jìn)行上報(bào),并在處理過程中及時(shí)向主管關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)故障處理情況。
3.對(duì)于一般性故障按照2.3的'故障升級(jí)上報(bào)要求進(jìn)行上報(bào),并在處理過程中及時(shí)通報(bào)故障處理情況。 3、故障的記錄
在故障處理中,應(yīng)對(duì)其過程進(jìn)行詳細(xì)記錄,其中包括故障處理的負(fù)責(zé)人,檢查的內(nèi)容及結(jié)果,對(duì)故障的判斷及處理辦法,以及故障處理過程中各步驟及執(zhí)行人員。 4、故障的升級(jí)上報(bào)
根據(jù)故障等級(jí)和發(fā)生的時(shí)限,要對(duì)故障的情況進(jìn)行及時(shí)的上報(bào),并對(duì)報(bào)告人,告知人及時(shí)間及內(nèi)容進(jìn)行記錄。重大故障由處領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)上報(bào),一般性故障由故障處理部門負(fù)責(zé)上報(bào)。報(bào)告內(nèi)容包括突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過程、狀況、原因及影響等。 5、故障應(yīng)急處置
1.信息中心根據(jù)故障情況立即進(jìn)行應(yīng)急處理,防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)由信息中心技術(shù)人員分析該故障的起因,判斷需要的處理時(shí)間,并根據(jù)判斷結(jié)果按故障升級(jí)上報(bào)程序,逐級(jí)上報(bào)。 2.根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、級(jí)別,決定啟動(dòng)相關(guān)系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)急預(yù)案。
3.根據(jù)事件級(jí)別以及對(duì)業(yè)務(wù)影響程度的評(píng)估結(jié)果,向信息系統(tǒng)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)預(yù)案,技術(shù)部門配合業(yè)務(wù)部門開展應(yīng)急處置工作。
4.根據(jù)故障可能產(chǎn)生的原因盡早聯(lián)系上一級(jí)技術(shù)部門、線路運(yùn)營商、設(shè)備供應(yīng)商請(qǐng)求技術(shù)支持。并將聯(lián)系外協(xié)支持的情況記錄在案。
6、故障處理后的測(cè)試驗(yàn)收
故障的處理后,故障處理部門要進(jìn)行自測(cè),然后提交系統(tǒng)操作用戶進(jìn)行確認(rèn),當(dāng)用戶對(duì)處理結(jié)果認(rèn)同后,故障最終確認(rèn)解決。 7、故障書面報(bào)告
對(duì)于重大故障和拖延時(shí)間較長的一般性故障,在處理過后,應(yīng)對(duì)故障及處理的全過程進(jìn)行總結(jié),以文字形式進(jìn)行報(bào)告。
對(duì)于影響較小的一般故障處理,在維護(hù)日志中做完整的說明和記錄。故障報(bào)告填寫及報(bào)告,故障報(bào)告應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容:故障處理過程的原始記錄,故障情況描述及故障處理情況說明,報(bào)告中要明確說明故障處理是否準(zhǔn)確和及時(shí),有無明顯的失誤,有無違反規(guī)定行為。語言應(yīng)簡明扼要,對(duì)情況描述要清楚、有條理。
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