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酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

時間:2023-03-09 18:41:01 應(yīng)急預(yù)案 我要投稿

酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案6篇

  在我們平凡的日常里,有時會遇到無法預(yù)料的突發(fā)事故,為了可以及時作出應(yīng)急響應(yīng),降低事故后果,通常會被要求事先編制應(yīng)急預(yù)案。那么大家知道應(yīng)急預(yù)案怎么寫才規(guī)范嗎?以下是小編整理的酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案6篇

酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1

  一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組:

  發(fā)生突發(fā)事件,在處理小組成員到達之前,由總值班員負責處理。

  組長:總經(jīng)理

  副組長:執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安隊長。

  成員:客房部經(jīng)理、辦公室主任、財務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理。

  二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施:

  1、搶劫案件應(yīng)急措施:

  (1)當酒店發(fā)生搶劫案件時,如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時,則等待適當機會將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員,并按指示向110報警。

  (2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場,應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點,以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全。

  (3)保護好現(xiàn)常劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)常

  (4)如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的,應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好,交給警方處理。

  (5)訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的'情況,提供給公安機關(guān)。同時,公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,相關(guān)人員不要離開。

  (6)在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息,不準拍攝照片。

  (7)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報告公安機關(guān)。

  2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施:

  (1)當酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時,樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安部報告。

  (2)接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部,并在第一時間報警。

  (3)在警方到達之前應(yīng),嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險,危害人質(zhì)安全。

  (4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩(wěn)定劫匪的情緒。

  (5)保安、工程人員在附近待命,以便配合公安人員的行動,并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危險物品。

  (6)及時收集、準備好客房的登記入注監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,提供給警方。

  3、斗毆案件應(yīng)急措施:

  (1)當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時,應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

  (2)如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場面難以控制時,應(yīng)迅速報告公安機關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備,防止損壞酒店物品。

  (3)如酒店物品有損壞,則應(yīng)將毆斗者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理,F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認滋事者。

  (4)如斗毆者乘車逃離,應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。

  (5)協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具。

  4、食物中毒事件應(yīng)急措施:

  (1)在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形,無論是誤服或故意服毒,除立即報警外,還需采取以下措施:

  a、撥打急救中心電話“120”呼救,如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來,中毒者有生命危險,要將中毒者送附近醫(yī)院搶救,并通知中毒者的單位或親友。

  b、保護中毒者所在現(xiàn)場,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。

  c、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。

  d、將中毒者之私人物品登記交與警方。

  e、防止閑雜人員圍觀。

  f、將有關(guān)資料(包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料)登記備案。

  j、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員,立即滯留,交警方處理。

  5、發(fā)生爆炸物(恐嚇電話)應(yīng)急措施:

  (1)接炸彈恐嚇電話時處理辦法:

  a、任何人接到炸彈威脅電話,都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音,以猜測來電者的位置。

  b、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息,并作詳細記錄。

  c、如來電者同意,可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動。

  d、如果來電說完就掛斷電話,則立即通知總值班員或相關(guān)人員,以便采取進一步行動和對策。如有錄音設(shè)備要及時對通話進行錄音。

  (2)接到電話后處理辦法:

  a、對電話內(nèi)容絕對保密,并立即通知總經(jīng)理、總值班員。

  b、總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)及時向公安機關(guān)報告,并召集應(yīng)急處理小組人員進行磋商。

  c、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。

  d、通知警方,為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌,須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備,同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。

  e、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時,保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理,以配合警方行動。

  (3)對炸彈搜索的辦法:

  原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動,但如果員工自愿并在確定風險系數(shù)后,可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜索。

  a、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負責指導正當?shù)乃阉餍袆印?/p>

  b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。

  c、如發(fā)現(xiàn)情況,應(yīng)及時報告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方,并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。

  d、在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時,應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理,以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。

  (4)事件處理中與有關(guān)部門的工作

  a、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展,謹慎回答客人的疑問。

  b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。

  c、配合公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。

  d、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話,話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。

  e、酒店情況發(fā)生任何變化,話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。

  f、保安部負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒,嚴禁無關(guān)人員進入。

  d、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。

  j、如警方到達后,警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)常保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。

  h、如發(fā)生意外有人員受傷時,辦公室負責組織人員搶救和疏散。

  i、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備,工程部須配合警方工作。

酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案2

  一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組: 組長:劉帥

  副組長:張會軍、劉志鵬、馮濤

  組員:李志偉、徐鵬、劉紅杰、劉樹生、劉濤、李旭升、邱慶軍 發(fā)生突發(fā)事件,在處理小組成員到達之前,由總值班經(jīng)理負責處理。

  二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施:

  1、搶劫案件應(yīng)急措施:

 。1)當酒店發(fā)生搶劫案件時,如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時,則等待適當機會將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或高值經(jīng)理,并按指示向110報警。 (2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場,應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。

 。3)保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。

 。4)如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的,應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好,交給警方處理。

 。5)訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機關(guān)。同時,公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,相關(guān)人員不要離開。

  (6)在場人員不可向媒體或無關(guān)人員透露任何消息,不準拍攝照片 (7)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報告公安機關(guān)。

  2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施:

 。1)當酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時,樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報告。

 。2)接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部,并在第一時間報警。

 。3)嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險,危害人質(zhì)安全。

 。4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩(wěn)定劫匪的情緒。

 。5)保安、設(shè)備人員在附近待命,以便配合公安人員的行動,并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危險物品。

 。6)及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,提供給警方。

  3、斗毆案件應(yīng)急措施:

 。1)當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時,應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

 。2)如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場面難以控制時,應(yīng)迅速報告公安機關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備,防止損壞酒店物品。 (3)如酒店物品有損壞,則應(yīng)將毆斗者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認滋事者。 (4)如斗毆者乘車逃離,應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。 (5)協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具。

  4、食物中毒及突發(fā)疾病事件應(yīng)急措施:

 。1)在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形,無論是誤服或故意服毒,除立即報警外,還需采取以下措施:

  A、撥打急救中心電話“120”呼救,如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來,中毒者有生命危險,要將中毒者送附近醫(yī)院搶救,并通知中毒者的單位或親友。

  B、保護中毒者所在現(xiàn)場,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。

  C、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。 D、將中毒者之私人物品登記交與警方。 E、防止閑雜人員圍觀。

  F、將有關(guān)資料(包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料)登記備案。

  J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員,立即滯留,交警方處理。

  (2)在酒店如有客人出現(xiàn)疾病等現(xiàn)象,處理立即報急救中心外,還應(yīng)做到 A、撥打急救中心電話“120”呼救,如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來,突發(fā)疾病這有生命危險,要將病人送附近醫(yī)院搶救,并通知病人的單位或親友。

  B、保護病人所在現(xiàn)場,不要讓任何人觸摸可疑的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。

  C、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。 D、將病人之私人物品登記。 E、防止閑雜人員圍觀。

  F、將有關(guān)資料(包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料)登記備案。

  J、發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即滯留,交警方處理。

  5、極端天氣(如特大暴雨等)應(yīng)急措施:

 。1)各工作崗位人員應(yīng)堅守崗位,未經(jīng)允許或接替決不可離崗。

 。2)設(shè)備部應(yīng)對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查,必要時給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作,防止因臺風引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通,避免引致水浸。

 。3)保安員要留意和指導車輛停放,避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒,防止不法人員趁機作案。

  6、發(fā)生爆炸物(恐嚇電話)應(yīng)急措施: (1)接炸彈恐嚇電話時處理辦法:

  A、任何人接到炸彈威脅電話,都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音,以猜測來電者的位置。

  B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息,并作詳細記錄。 C、如來電者同意,可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時通知保安迅速采取行動。

  D、如果來電說完就掛斷電話,則立即通知高值經(jīng)理和酒店管理層,以便采取進一步行動和對策。如有錄音設(shè)備要及時對通話進行錄音

 。2)接到電話后處理辦法:

  A、對電話內(nèi)容絕對保密,并立即通知總經(jīng)理、高值經(jīng)理。

  B、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應(yīng)及時向公安機關(guān)報告,并召集應(yīng)急處理小組人員進行磋商。

  C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。 D、通知警方,為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌,須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備,同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。

  E、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時,保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理,以配合警方行動。 (3)對炸彈搜索的辦法:

  原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動,但如果員工自愿并在確定風險系數(shù)后,可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜索。

  A、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負責指導正當?shù)乃阉餍袆印?/p>

  B、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。

  C、如發(fā)現(xiàn)情況,應(yīng)及時報告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方,并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。

  D、在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時,應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理,以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。 (4)事件處理中與有關(guān)部門的工作

  A、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展,謹慎回答客人的疑問。 B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。

  C、配合公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。

  D、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話,話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。 E、酒店情況發(fā)生任何變化,話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。

  F、保安部負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒,嚴禁無關(guān)人員進入。 D、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。

  J、如警方到達后,警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須

  保持警惕直到緊急情況結(jié)束。

  H、如發(fā)生意外有人員受傷時,辦公室負責組織人員搶救和疏散。 I、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備,設(shè)備部須配合警方工作。

  7、酒店客人意外傷害應(yīng)急措施

  目的:客人入住酒店,在日常生活中,難免有一些磕磕碰碰,受到不同程度的傷害,為了保障客人的正常生活,讓客人在受到傷害后,能夠感受到家的溫暖,根據(jù)酒店情況,分為兩種情況處理。 輕度傷害 定義:

  客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等)條件影響下,滑倒、摔跤、燙傷、割傷等,對身體部分造成輕度傷害。 處理程序:

  1、

  酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時。

  2、

  保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人,第一時間通知總經(jīng)辦。

  3、

  總經(jīng)辦接報后,立即聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到場為客人進行醫(yī)療處理。根據(jù)客人傷勢情況,由醫(yī)務(wù)人員向傷者提出合理化建議,如需到醫(yī)院治療,由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往。如在夜間,由前廳部派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。

  4、

  根據(jù)情況需要,由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份。

  5、

  如確認客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害,由財務(wù)部對客人傷勢作適當評估,上報管理層,并協(xié)助客人向保險公司索賠。

  6、

  客房部負責對現(xiàn)場進行清理。

  7、

  設(shè)備部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備,對故障設(shè)備予以維修。

  8、

  相關(guān)部門做好事后跟進工作。 重度傷害 定義:

  客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等)條件影響下,滑倒、摔倒、燙傷、割傷等,對身體部分造成重度傷害。 處理程序:

  1、酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時。

  2、保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人。

  3、根據(jù)客人傷勢情況: 如客人傷勢非常嚴重,由大堂副理立即利用急救箱到場為客人進行簡單醫(yī)療處理,并通知管理層,同時撥打“120”,由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。

  4、根據(jù)情況需要,由餐飲部負責配餐,安排專人送餐。

  5、客房部負責現(xiàn)場的清理工作。

  6、設(shè)備部安排人員對客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進行檢查,對有故障的.設(shè)備予以維修。

  7、大堂副理及時向酒店管理層匯報客人傷勢情況及處理方法,由酒店管理層安排人員負責到醫(yī)院看望傷者,向客人解釋原因,并安撫客人。

  8、如確認客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害,由財務(wù)部對客人傷勢作適當評估,上報管理層,并協(xié)助客人向保險公司索賠。

  9、相關(guān)部門做好事后跟進工作。

  8、酒店客人突發(fā)死亡處理程序

  目的:酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時,為了使其他客人免受驚擾,維護酒店的利益,減少不必要的麻煩。指導各部門遇到此類事件發(fā)生時的工作行為。 處理程序:

  1、

  員工在日常工作中遇到此類事件發(fā)生后,第一時間通知當班管理人員和保安部,由保安部通知酒店管理層,當事員工務(wù)必作好保密工作。

  2、

  酒店管理層趕到現(xiàn)場后,由總經(jīng)理或行政最高職務(wù)者指揮,報告當?shù)嘏沙鏊槿氚讣{(diào)查。

  3、

  保安部接報后,由當班主管帶隊,在不影響周邊客人的情況下,帶領(lǐng)待命隊員做好封鎖和保護現(xiàn)場的工作,消控中心人員迅速查找現(xiàn)場區(qū)域的錄像資料,并備份保存。

  4、

  大堂副理接報后,應(yīng)第一時間向保安部提供門鎖記錄并及時提取死亡客人的各項資料,以及相關(guān)客人和相應(yīng)樓層客人的資料,并由保安部安排專人接待警方介入調(diào)查工作。

  5、

  如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人,銷售部應(yīng)與該公司負責人聯(lián)系,邀請該公司負責人到酒店協(xié)助調(diào)查。

  6、

  銷售部協(xié)助財務(wù)部聯(lián)系死亡客人家屬,由財務(wù)部協(xié)助死者家屬向有關(guān)部門索賠。

  7、

  客房部配合前廳部負責向警方提供相應(yīng)樓層的辦案客房。

  8、

  通過警方調(diào)查,如屬自然死亡,由警方鑒定完畢后,同意將死者尸體轉(zhuǎn)移到殯儀館,由大堂副理通知當?shù)貧泝x館工作人員到場處理,保安部當班主管負責安排待命隊員控制消防電梯,由(酒店員工電梯)將死者尸體運出。

  9、

  如屬他殺,警方立案后,保安部全面協(xié)助警方調(diào)查,將所有涉案材料提交警方,并隨時與警方保持聯(lián)系,直到破案為止(死者尸體處理方法與上相同)。

  10、事件處理完畢后,保安部要在當天寫出書面報告上交酒店管理層,并把有關(guān)材料存檔備查。 善后工作:

  1.大堂副理負責與死者家屬保持聯(lián)系,跟進相關(guān)事宜。如死者為外國客人,由公安機關(guān)外事辦負責處理相關(guān)事宜,酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。如屬他殺,警方破案后,由大堂副理通知死者家屬。

  2.客房部負責對死者所住房間進行多次消毒和整理,更換部分家具及用具,保存死者物品,等待死者家屬領(lǐng)取。 如屬他殺,警方立案后,保安部應(yīng)向警方詢問調(diào)查結(jié)果,警方破案后,保安部寫出書面報告上交酒店管理層,并將有關(guān)材料備檔。

  3.在接受媒體咨詢時,總經(jīng)辦負責對外發(fā)布信息,其發(fā)布信息的內(nèi)容必須經(jīng)過酒店管理層批準,其他任何部門及員工不得透露任何相關(guān)信息。

  9、酒店報失處理程序

  目的:為了保障客人及員工的財產(chǎn)安全,維護酒店的形象和利益,通過規(guī)范的程序,指導保安部當班主管和大堂副理處理報失事件的行為。 客人報失 處理程序:

  1、

  保安部接到報失后,立即通知大堂副理和值班保安主管聯(lián)合展開調(diào)查,調(diào)查以保安部為主,大堂副理負責配合和翻譯。

  2、

  詳細了解并記錄失主姓名、房號、國籍、地址、聯(lián)系方式、丟失財物名稱(包括物品的品牌、型號、價值、新舊程度;鈔票的種類及面額等相應(yīng)特征)、最后一次見到物品的時間、丟失的經(jīng)過。并請失主對丟失物品簽字確認。

  3、

  調(diào)查時應(yīng)提醒失主回憶來店前后的情況,比如來店前有無查看過、來店后有無放錯地方。確認失主物品放置的確切位置,征得客人同意后,可在相關(guān)區(qū)域查找丟失物品,對相關(guān)員工進行調(diào)查詢問。

  4、

  確認客人物品是否在酒店范圍內(nèi)丟失,如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價單據(jù)和資料,協(xié)助客人及時通知銀行等有關(guān)部門;如客人丟失的是護照、身份證等證件,派人陪同客人到轄區(qū)派出所和市公安局外事科報案,辦理相關(guān)手續(xù)。

  5、

  對客人的任何報失,都應(yīng)該征詢客人意見是否同意報案,如同意,保安部派人陪同前往報案;如客人物品在酒店范圍以外丟失,由保安部開具相應(yīng)的證明,失主本人到公安機關(guān)報案。

  6、

  確認案件成立,且案情嚴重,立即報告公安機關(guān)處理,同時保護好現(xiàn)場。 在內(nèi)部調(diào)查時,與案件有關(guān)人員不得離開酒店,派人檢查與案件有關(guān)人員的工作區(qū)域和更衣柜。如有關(guān)人員已經(jīng)離開酒店,應(yīng)派人立即找回進行調(diào)查。如有內(nèi)部員工作案的可能性或是掌握其作案證據(jù),應(yīng)首先對其進行控制,禁止其與外界聯(lián)系。請示酒店管理層,做好報案材料,送交公安機關(guān)處理。

  7、

  如客人物品在酒店范圍內(nèi)丟失而未被找回,財務(wù)部協(xié)助客人對丟失物品作適當評估,并向有關(guān)部門索賠。

  8、

  如客人的物品被找回,要認真履行認領(lǐng)手續(xù),必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字,留下證件復(fù)印件,方可領(lǐng)回。

  9、

  事件處理完畢后(不論丟失物品有無下落),保安部要在當天寫出事件

  報告上交酒店管理層,并把有關(guān)材料存檔備查。

  備注:

  員工報失處理程序基本與客人報失處理程序相同。在報失時,必須先向人力資源部主管報告,由人力資源部主管陪同到保安部報失。如查出為內(nèi)部員工所為,保安部寫出報告上交酒店管理層,由管理層提出處理方法。

  10、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

 。1)餐廳、廚房的防火措施

  1.餐廳內(nèi)禁止拉接臨時用電線路,所有線路和電氣設(shè)備均應(yīng)由正式電工敷設(shè)安裝。

  2.餐廳必須留足通道,并保持通道及進出口暢通無阻。

  3.使用蠟燭照明時,必須把蠟燭固定在不燃物制作的基座上,并不得靠近可燃物。

  4.定期檢查易燃氣體管道、接頭、儀表閥門,防止泄漏;發(fā)現(xiàn)泄漏時,首先要關(guān)閉閥門,及時通風,嚴禁明火和啟動各種電源開關(guān)。

  5.廚房內(nèi)的電氣機械設(shè)備不得過載運行,并防止電器設(shè)備和線路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。

  6.油炸食品時,鍋內(nèi)的油不得超過2/3,以防溢鍋引起火災(zāi)。

  7.廚房工作結(jié)束后,應(yīng)及時關(guān)閉電源、氣源,檢查無誤后方可離開。

  8.廚房應(yīng)按有關(guān)規(guī)范配備相應(yīng)滅火器材。 (2)火災(zāi)應(yīng)急措施

  1、滅火原則:

  1)先救人后救火,盡量避免人員傷亡。

  2)首先疏散易燃易爆化學物品,以避免火勢擴大。

  2、各崗位應(yīng)急程序:

  1)火災(zāi)現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時,立即撥通酒店消防值班室電話(8999)向消防值班人員報告,并說明自己的姓名、職務(wù)、失火地點、火勢大小。

  2)按響離自己最近的緊急報警器(手動報警按鈕)。

  3)用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。

  4)當餐廳發(fā)生火警時,管理人員須立即趕赴現(xiàn)場查看,確認發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即通知酒店消防控制中心和總值班經(jīng)理.

  5)消防中心接到火災(zāi)確認信息后,應(yīng)馬上告知總機通知突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員到消防中心組成滅火指揮部。同時,通知當班保安部組織安保員按火場崗位安排開展疏散、滅火、救援工作;

  6)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員及時向總指揮(總經(jīng)理)匯報火勢情況,并按照總指揮的指示及時報警;

  7)值班安保在控制閑雜人員進入的同時引領(lǐng)消防車進入酒店.

  8)餐飲部在接到報警的同時應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊員準備疏散用濕毛巾送往火場。

  9)餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情,調(diào)節(jié)控制好大廳和包廂以免造成混亂場面。

  10)指派專人組織客人疏散,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,到集合點集中。

  11)派人對餐廳和每個包廂進行檢查,看是否有未熄滅的蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅,搶救貴重物資。

  12) 最后切斷電源鎖門離開。

  3、疏散方法及注意事項

  1)疏散的唯一途徑是消防樓梯。

  2)火災(zāi)情況下,所有的電梯自動鎖在首層。切記:千萬不能乘坐電梯疏散。

  3)一般情況下,要使用最近的樓梯疏散。如果某樓梯被煙霧封住時,盡可能使用其他樓梯疏散。因為疏散樓梯有正壓送風和排煙功能,疏散時比較安全。

  4)進入疏散樓梯后,要沿著樓梯往下走。不要因為下面的煙霧大,而試圖往上走。

  5)如果走廊里充滿煙霧,要注意尋找緊急的指示燈,朝著指示燈的方向走,千萬不能搞錯方向。

  6)當直立行走困難時,應(yīng)彎腰前進或跪在地下爬行。因為在底部保留著一部分新鮮的空氣。

  7)其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門,要記住到一層后應(yīng)該要往樓

  外走,不要再沿樓梯走到地下室。

  8)疏散到酒店外后,請到酒店后停車場集合,不要隨便離開。

  4、疏散集合地點:酒店后面停車場。

  5、其他人員:

  1) 未接到撤退指令,不得離開各自崗位。

  2) 保持鎮(zhèn)靜,不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動。

  3) 非必要不得使用酒店電話,以免干擾指揮滅火和疏散通知。

  6、滅火戰(zhàn)斗后工作:

  1)指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現(xiàn)場警衛(wèi)工作,保護好現(xiàn)場,防止死灰復(fù)燃及現(xiàn)場遭受破壞。

  2)保安部安排消防人員或協(xié)助上級有關(guān)部門進行現(xiàn)場勘察,以及各項調(diào)查處理。

  3)部門進行人員集結(jié),清點本部門人員有無缺少。

  4)迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場。

  7、要求:

  1)一切行動聽指揮,做到令行禁止、雷厲風行、協(xié)調(diào)一致,嚴禁發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范傷害和傷亡。

  2)全體員工要提高安全意識,熟悉此預(yù)案的賦予所任務(wù)和職責,打有準備之仗。

  11、客人醉酒應(yīng)急預(yù)案

  為確保住店客人、酒店員工人身和財物的安全不受侵害,以及酒店的財產(chǎn)安全,為防止客人酒后鬧事及醉酒不醒等可能發(fā)生的突發(fā)事件,做到有準備、有措施,特制定以下應(yīng)急預(yù)案。

  第一條 在酒店消費的客人醉酒的處理

  一、酒店各崗點員工發(fā)現(xiàn)有醉酒客人,立即向安全部報告并做好跟蹤。餐廳或其它營業(yè)場所應(yīng)立即停止對醉酒客人的酒精飲品的供應(yīng)。

  二、保安部人員到場后立即把醉酒客人帶離公共場所和營業(yè)場所,以防酒者的行為影響正常經(jīng)營。

  三、安定醉酒客人情緒,提供必要的服務(wù)

  四、盡快將醉客帶離酒店或送回房間(注:有隨行人員在場請隨行人員協(xié)助或通知其家屬、單位)

  五、如是住店醉酒客人送會客房后可讓其喝些醋水或茶進行醒酒。

  六、如是醉酒客人出現(xiàn)躁動不安或昏睡不醒、皮膚濕冷、口唇發(fā)紫、心跳加快,甚至抽搐、昏迷。這時要急送醫(yī)院治療。送院途中要讓中毒者側(cè)臥或俯臥,以免嘔吐物誤入呼吸道。

  第二條醉酒客人在店吵鬧時的處理

  酒店堂吧、大廳內(nèi)、廣場、客房區(qū)域均是容易發(fā)生醉客鬧事等問題的場所,安全部除在上述地點要有專職警衛(wèi)人員定點負責巡視檢查外,酒店各崗點員也應(yīng)注意觀察,如發(fā)現(xiàn)有醉酒客人或醉酒客人有鬧事跡象的及時向保安部匯報。

  (一)發(fā)生客人醉酒鬧事時,服務(wù)員的處理程序:

  1、報酒店保安:一旦發(fā)現(xiàn)客人醉酒鬧事事件,在場服務(wù)員要及時報告保安部。

  2、引導圍觀人員撤離現(xiàn)場,收藏崗點所有可以搬動的物品及現(xiàn)金危險物品等,以防損壞酒店物資和用硬物將人砸傷。

  3、避免與醉酒客人發(fā)生爭執(zhí)。

  (二)保安部接報警時的行動

  1、接到報警保安人員要立即趕到現(xiàn)場,并及時通知總值班經(jīng)理到場處理必要時向110報警。

  2、保安人員與醉酒客人接觸時,應(yīng)注意方法不能激怒酗酒者,應(yīng)盡量讓其陪同人員勸告防止事態(tài)升級,并把肇事者帶到安全部位處理;

  3、安全人員協(xié)同服務(wù)人員檢查現(xiàn)場遺留物,查清飯店設(shè)施是否遭受損失,損失程度、數(shù)量報總值班或大堂處理人員,并協(xié)助處理。

  4、如事態(tài)嚴重,有傷害事故發(fā)生,事態(tài)不受控制時保安部應(yīng)及時與當?shù)嘏沙鏊?lián)系;

  5、如醉酒鬧事人員較多,應(yīng)盡快向110報警,監(jiān)控中心做好現(xiàn)場監(jiān)控,對主要人員進行特寫錄像。及時通知廣場保安做好公安人員的引導工作。

  6、總值班經(jīng)理:接到報告后,立即到達出事現(xiàn)場,發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令,負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點,如有傷害事故發(fā)生,視情送往醫(yī)

  院或拔120搶救。

  12、酒店停電應(yīng)急預(yù)案

  1、服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,先穩(wěn)定好客人的情緒,并迅速開啟應(yīng)急燈,或幫客人點燃蠟燭(蠟燭統(tǒng)一放在餐飲部吧臺內(nèi))。

  2提醒客人坐在原地位置,并看管好自己的物品。

  3餐廳經(jīng)理在第一時間里把停電的事情報告給工程部經(jīng)理,查明停電原因,如果是酒店內(nèi)部停電,馬上組織維修,如果是區(qū)域停電,或其他原因一時無法維修,應(yīng)向賓客表示歉意和向客人做好解釋。 4收銀員準備好一盞應(yīng)急燈和一只手電筒。

  5給客人結(jié)賬時,核對好單子,沒有上的菜給客人退菜,并一一做道歉。 6當班的領(lǐng)班立即到吧臺拿好手電,站到餐廳出口,給客人做指引。

  12、煤氣泄漏的應(yīng)急預(yù)案

  1廚房如發(fā)現(xiàn)有煤氣泄漏,員工應(yīng)立即關(guān)閉該區(qū)域的總閥門,并通知廚師長或部門辦公室領(lǐng)導,打電話到值班經(jīng)理,報告情況。

  2餐廳在場最高領(lǐng)導統(tǒng)一指揮,必要時疏散人員,保持冷靜,啟閉照明燈,開換氣扇,也不要脫換衣服,以防靜電產(chǎn)生火花。并禁用電器設(shè)備(包括手機,對講機,電話等)。

  3確認為真實情況,立即報告給保安部,并撥打119.請求支援。 4施救人員到達現(xiàn)場,采取一定的措施并戴上防毒面具。

  5如發(fā)現(xiàn)有中毒者,受傷者應(yīng)立即小心妥善的將人員抬離現(xiàn)場,送到救護車。

  13、員工受傷緊急處理程序

  1員工有時候發(fā)生摔傷、手被割傷,滑倒等情況。部門配備了藥廂,主要有:(1消毒水2藥棉3消炎藥4創(chuàng)可貼5紗布6燙傷膏7棉簽等)

  2發(fā)生此類事件時,首先領(lǐng)班立即把情況報告給部門經(jīng)理,部門經(jīng)理看受傷情況,立即下達指令。

  3當受傷比較嚴重時應(yīng)立即送傷者到附近的醫(yī)院(縣人民醫(yī)院、縣婦幼保健院),要有主管以上陪同人員兩名以上。

  4報告情況至總值班經(jīng)理和酒店負責人,請酒店出面妥善安排處理。

酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案3

  為了更好地防范各類突發(fā)事件的發(fā)生以及突發(fā)事件之后的及時處置,進一步增強應(yīng)急處置能力,確保住館客人及員工的人身財產(chǎn)安全和賓館的財產(chǎn)安全,維護正常的經(jīng)營秩序,根據(jù)國家有關(guān)的法律規(guī)定,按照《賓館管理中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,結(jié)合賓館實際,特制定本預(yù)案。

  一、突發(fā)事件的分類

  1. 重大交通事故

  2. 導致電力、燃氣、供水、計算機網(wǎng)絡(luò)、電話總機系統(tǒng)不能正常運行的重大技術(shù)事故。

  3. 集體食物中毒及傳染病的爆發(fā)流行等公共衛(wèi)生事件。

  4. 火災(zāi)事故或爆炸。

  5. 重大刑事、治安、經(jīng)濟案件。

  6. 投毒、爆炸、暴力等人為事件。

  7. 造成人員傷亡或設(shè)備設(shè)施和公共財產(chǎn)損失較大的工程施工事故。

  8. 內(nèi)部矛盾激化導致的群體抗議事件。

  9. 其他對賓館正常運營秩序有較大影響的事故或事件。

  二、處理突發(fā)事件應(yīng)當遵循下列原則

  1. 統(tǒng)一指揮原則。

  2. 優(yōu)先處置原則。

  3. 分級負責與協(xié)調(diào)一致原則。

  4. 局部服從全局原則。

  三、突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮體系

  1. 賓館成立突發(fā)事件處理應(yīng)急指揮部,指揮部是賓館處理突發(fā)事件的'決策機構(gòu),其任務(wù)是對全館各經(jīng)營部門、后勤保障部門、工程維修部門、職能部門進行統(tǒng)一組織、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。

  2.指揮部下設(shè)辦公室,辦公室主任由賓館總經(jīng)理辦公室主任XXX兼任。工作人員由總辦人員組成,主要職責是傳達指揮部命令,協(xié)調(diào)各部門的行動,及時掌握事件進展情況,為指揮部決策提供參考。

  四、突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織

  賓館突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮部下設(shè)6個小組,各小組按照指揮部的統(tǒng)一指揮,完成分擔的任務(wù)。

  1. 應(yīng)急搶險組:由安保部、事發(fā)部門、工程維修部門組成,并協(xié)調(diào)有關(guān)部門參加。組長由總經(jīng)理XXX擔任,安保部總監(jiān)XXX、工程維修部總監(jiān)XXX任副組長,其任務(wù)是對事發(fā)現(xiàn)場進行救助,控制事發(fā)現(xiàn)場秩序,維護事發(fā)現(xiàn)場周圍秩序,負責事發(fā)現(xiàn)場警戒,守護重點部位和重要物資。

  2. 保障組:由賓館副總經(jīng)理XXX任組長,采供部經(jīng)理XXX、汽車公司經(jīng)理XXX、通訊部經(jīng)理XX任副組長,組員分別由三個部門業(yè)務(wù)人員參加,其任務(wù)是負責應(yīng)急指揮的通訊、交通運輸車輛和其它應(yīng)急物資的保障。

  3. 宣傳報道組:由賓館黨辦主任XXX任組長,黨辦副主任XXX任副組長,黨辦科室人員為組員,其任務(wù)是統(tǒng)一通報事故及應(yīng)急處理情況,做好群眾的宣傳動員工作。

  4. 善后處理組:由賓館副總經(jīng)理XXX、副總經(jīng)理XXX任組長,工會副主席XXX、生活部經(jīng)理XXX、行政部總監(jiān)XXX、計財部經(jīng)理XXX任副組長,其任務(wù)是負責事故遇難者的善后處理及財產(chǎn)損失處理。

  5. 事故調(diào)查組:由賓館總經(jīng)理XXX任組長,人事部總監(jiān)XXX、安保部總監(jiān)XXX任副組長,其任務(wù)是對事故原因進行調(diào)查分析、認定,并向賓館管理中心、國管局等上級單位提出事故調(diào)查報告。

  五、突發(fā)事件的信息報送

  1. 突發(fā)事件發(fā)生后,事發(fā)現(xiàn)場的值班員或現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向安保部及事發(fā)部門值班經(jīng)理報告。

  2. 安保部接到報告后,立即通知總辦值班員和安保部總監(jiān)、巡邏警衛(wèi)人員。

  3. 總辦值班員接到報告后立即通知帶班總經(jīng)理和電話總機房。

  4. 總機房通知各賓館領(lǐng)導,各部門經(jīng)理到事發(fā)現(xiàn)場。

  5. 總辦主任將突發(fā)事件基本情況迅速向賓館管理中心及其他上級機關(guān)報告。

  6. 指揮部成員到現(xiàn)場后,由當時最高指揮員決定啟動應(yīng)急處理預(yù)案,各專業(yè)組迅速到位開展工作。

  7. 對突發(fā)事件發(fā)生后隱瞞不報、謊報或拖延報告的,賓館將查明責任,嚴肅追究有關(guān)責任人的責任。

  六、突發(fā)事件處理預(yù)案的保障

  1. 突發(fā)事件的各種應(yīng)急保障應(yīng)本著急事急辦、特事特辦的原則處理,優(yōu)先保障處理突發(fā)事件所需的各項資金和物資。

  2. 人力資源部根據(jù)突發(fā)事件的具體情況主動協(xié)調(diào)各部門,合理調(diào)配人員,優(yōu)先保障一線應(yīng)急所需,適當保留部分機動人員。

  3. 人力資源部要把突發(fā)事件應(yīng)急處理作為人力資源培訓、考核的一項重要內(nèi)容,并作為崗位職責內(nèi)容之一編入崗位說明書,責任到人。

  4. 應(yīng)急處理預(yù)案的演練,由賓館安全生產(chǎn)委員會負責統(tǒng)一組織,總經(jīng)理辦公室、人力資源部、安保部配合進行。每年定期組織模擬演練,承接重大接待任務(wù)時亦應(yīng)進行演練。

酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案4

  一、目的和依據(jù)

  為了在發(fā)生突發(fā)事件時酒店能及時、有效地組織救援,把損失減少到最小,根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》和有關(guān)部門的要求,結(jié)合酒店實際情況,擬定本預(yù)案。

  二、機構(gòu)設(shè)置

  為了能充分保證本員預(yù)案的實施,把責任落實到各責任人,特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組,小組的成員構(gòu)成參照酒店安全管理委員會現(xiàn)有模式。

  1、突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員名單

  組長:

  副組長:

  成員:

  2、小組各成員職責:

  組長:負責突發(fā)事件應(yīng)急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào);

  副組長:負責突發(fā)事件應(yīng)急措施落實情況的檢查、指導;

  成員:負責所轄部門應(yīng)急措施的落實、救援組織和善后處置,協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件。

  發(fā)生突發(fā)事件時,在應(yīng)急小組到達之前,由總值班員負責處理。

  三、突發(fā)事件的范圍

  1、治安:搶劫、綁架、斗毆、兇殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動;

  2、消防:火災(zāi)、技防失效;

  3、自然災(zāi)害:水災(zāi)、雷擊、暴風、地震;

  4、食品衛(wèi)生:中毒。

  四、突發(fā)事件應(yīng)急措施

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  1、搶劫案件應(yīng)急措施:

  (1)當酒店發(fā)生搶劫案件時,如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的`面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等特征。決不可草率行事,以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案,應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員,并按指示向110報警;

 。2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場,應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。同時,可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點,以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全;

 。3)保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸,劃出警戒范圍,不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場;

 。4)如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等無法將劫匪留下的證物留在原處的,應(yīng)逐一收拾起來用塑料袋裝好并用記號標注位置,交給警方處理;

 。5)配合公安機關(guān)訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況。同時,公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,相關(guān)人員不要離開;

 。6)在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息,不準拍攝照片;

 。7)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報告公安機關(guān)。

  2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施:

 。1)當酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時,服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和安全部報告;

 。2)接報后應(yīng)急處置小組須第一時間報警;

 。3)在警方到達之前應(yīng)封住消息,嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險,危害人質(zhì)安全;

 。4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩(wěn)定劫匪的情緒;

 。5)安保、工程人員在附近待命,以便配合公安人員的行動,并劃出警戒范圍。同時,疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危險物品;

 。6)及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,提供給警方。

  3、斗毆案件應(yīng)急措施:

 。1)當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時,應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群;

  (2)如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場面有難以控制的趨勢時,應(yīng)迅速報告公安機關(guān)及通知酒店相關(guān)部門人員。安保員應(yīng)在現(xiàn)場戒備,防止事態(tài)擴大;

酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案5

  為保證處置公共突發(fā)事件的信息渠道暢通,及時為各級領(lǐng)導的應(yīng)急決策提供準確詳實的第一手資料,特制定州政府應(yīng)急辦處置突發(fā)公共事件信息報送程序。

  一、應(yīng)急信息接收規(guī)程

  應(yīng)急值班人員接到有關(guān)部門、單位關(guān)于發(fā)生突發(fā)公共事件的報告、電話、傳真等后,必須盡可能將事故性質(zhì)、事發(fā)地點、時間以及人員傷亡、財產(chǎn)損失、處置工作進展以及事件報告單位(或責任人)的聯(lián)系方式等基本情況問清楚,并詳細記錄。同時,立即向政府報告。

  二、應(yīng)急信息緊急處理規(guī)程

  政府相關(guān)部門負責人接到事件報告后,必須在10分鐘內(nèi)趕到辦公室并開始以下工作:

  1、電話報告市政府辦公室主任、副主任及相關(guān)秘書長;

  2、根據(jù)秘書長和辦公室領(lǐng)導的指示,電話報告市領(lǐng)導;

  3、根據(jù)市領(lǐng)導的`指示通知各相關(guān)部門開展緊急處置工作。

  三、應(yīng)急信息服務(wù)規(guī)程

  1、對收集的信息盡快整理編輯,并以文字形式向有關(guān)領(lǐng)導報送。經(jīng)市政府主管領(lǐng)導審定后,向省政府報送應(yīng)急信息。向省政府報送信息最遲不得超過事件發(fā)生或得知事件發(fā)生后4小時。

  2、對突發(fā)公共事件的處置做全程信息跟蹤服務(wù),及時向領(lǐng)導報告處置突發(fā)公共事件的最新進展情況,向相關(guān)縣市、部門傳達領(lǐng)導對處置突發(fā)事件的指示和要求。

  3、事件處置結(jié)束后,要整理事件處置全過程的綜合性信息,對事件處置進行綜合性評價和信息終報。

  四、處置突發(fā)事件應(yīng)急值守要求

  應(yīng)急值班人員對接收突發(fā)事件報告的時間、相關(guān)人員到位時間、領(lǐng)導的指示、采取的應(yīng)對措施等全過程要做全面詳細記錄,以備事后查閱。

酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案6

  一、目的

  當酒店發(fā)生各類突發(fā)事件時,各部門能夠統(tǒng)

  一、有效的及時行動,采取措施應(yīng)對,將事件控制在最小范圍,將損失降到最低。

  二、突發(fā)事件的定義

  影響酒店經(jīng)營秩序,在社會上產(chǎn)生較大影響,如火災(zāi)、爆炸、地震、死亡事故、大面積停電、洪水、中毒等。

  影響酒店經(jīng)營秩序,在社會上產(chǎn)生較大影響,如聚眾鬧事、斗毆、行兇、自殺、搶劫綁架、防臺、防汛、客人死亡、電梯困人重大盜竊案件等。

  三、機構(gòu)設(shè)置及職責

  為更好的保障酒店安全,落實責任,酒店就突發(fā)事件處置成立三級組織機構(gòu)。一級由酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理組成;二級由部門經(jīng)理及本部門各基層管理人員組成;三級由各部門各區(qū)域最高負責人組成。 酒店突發(fā)事件處理指揮部

  總指揮:總經(jīng)理副總指揮:副總經(jīng)理、值班經(jīng)理調(diào)度:保安部經(jīng)理成員:各部門經(jīng)理注:當指揮部出現(xiàn)成員休假情況,由當值期間最高負責人替補。職責:

  1、當酒店發(fā)生1級突發(fā)事件時,應(yīng)迅速成立酒店突發(fā)事件處理指揮部,各成員在接到通知后,除在現(xiàn)場處理該事件成員外,其余人員必須及時按要求趕赴指定地點集合。(由總指揮根據(jù)事件性質(zhì)及事發(fā)現(xiàn)場情況決定集合地點。)

  2、各成員集合后,必須及時了解事件起因經(jīng)過、發(fā)展過程、目前情況,根據(jù)了解到的情況綜合分析,快速出臺解決問題辦法。

  3、由總指揮對各成員進行分工,接到任務(wù)后,各成員立即開展應(yīng)急工作。

  4、事件處理結(jié)束,由指揮部處理善后事宜。

  指揮部下轄酒店應(yīng)急處置小組:

  組長:酒店突發(fā)事件處理指揮部總指揮副組長:酒店各部門經(jīng)理、當值經(jīng)理成員:所有當值員工職責:

  1、接到酒店突發(fā)事件處置指揮部命令后,立即按要求開展各項應(yīng)急工作。

  2、各副組長(或副組長指定人員)負責指揮、協(xié)調(diào)本部門員工開展應(yīng)急工作,并及時將工作進程向總指揮匯報。

  3、負責善后收尾工作。 部門突發(fā)事件處置指揮小組

  組長:當值經(jīng)理、部門當值最高負責人、保安部當值最高負責人成員:本部門各管理人員、保安部當值主管(領(lǐng)班)

  注:當處理指揮小組出現(xiàn)成員休假情況,由當值期間最高負責人替補。職責:

  1、當酒店發(fā)生二級突發(fā)事件時,應(yīng)迅速成立門部門突發(fā)事件處理指揮小組,各成員在接到通知后,除在現(xiàn)場處理該事件成員外,其余人員必須及時按要求趕赴指定地點集合。(由組長根據(jù)事件性質(zhì)及事發(fā)現(xiàn)場情況決定集合地點。)

  2、各成員集合后,必須及時了解事件起因、發(fā)展過程、目前情況,根據(jù)了解到的情況綜合分析,快速做出解決問題辦法。

  3、由組長對各成員進行分工,接到任務(wù)后,各成員立即開展應(yīng)急工作。

  4、一分鐘內(nèi)成立由本部門員工組成的應(yīng)急第一力量,維護現(xiàn)場秩序,防止事態(tài)擴大。

  5、事件處理結(jié)束,由小組處理善后事宜。

  6、由組長負責將整個事件向酒店分管副總、總經(jīng)理作書面報告。 區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊

  隊長:事發(fā)區(qū)域最高負責人、當值經(jīng)理、保安部當值主管(領(lǐng)班)成員:事發(fā)區(qū)域其他管理人員職責:

  1、當酒店發(fā)生三級突發(fā)事件時,應(yīng)迅速成立區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊,各成員在接到通知后,除在現(xiàn)場處理該事件成員外,其余人員必須及時按要求趕赴事發(fā)現(xiàn)場。

  2、各成員集合后,必須及時了解事件起因、發(fā)展過程、目前情況,根據(jù)了解到的情況綜合分析,快速做出解決問題辦法。

  3、由組長對各成員進行分工,接到任務(wù)后,各成員立即開展應(yīng)急工作。

  4、一分鐘內(nèi)成立由本區(qū)域員工組成的應(yīng)急第一力量,維護現(xiàn)場秩序,防止事態(tài)擴大。

  5、事件處理結(jié)束,由分隊處理善后事宜。

  6、由隊長負責將整個事件向部門經(jīng)理作書面報告。

  四、事件分級

  參照國家法規(guī),結(jié)合本酒店實際情況,按三級劃分。

  一級:涉及到整個酒店或后果會影響到酒店的安全事故,由酒店突發(fā)事件處理指揮部處理;在指揮部成員到達之前,由值班經(jīng)理、保安部當值最高負責人負責前期處理。

  二級:影響局限在部門的安全事故,由部門突發(fā)事件處置指揮小組處理;

  三級:酒店局部小范圍事件,由區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊處理。

  五、突發(fā)事件處理綱要

  總則:處理要及時、有效,將影響、損失降到最低。細則:

  1、及時控制現(xiàn)場,防止事態(tài)進一步擴大、惡化;

  2、控制住事態(tài)后,必須及時了解事情詳細情況,有針對性的提出解決方案;

  3、情況不明了或無法了解到情況,必須及時根據(jù)事件性質(zhì)通知相關(guān)政府職能部門和相關(guān)單位到場處理。

  六、操作程序

  (一)、接案和報案程序

  1、一旦在酒店發(fā)生刑事、爆炸、地震等突發(fā)事件,要迅速將案情報告保安部,報案程序為三種:

 。1)員工報案:

  發(fā)現(xiàn)案情的員工必須立即向保安值班室報告(報警電話:3003)簡明扼要說明事發(fā)時間、地點、起因、過程、現(xiàn)狀和報案人部門、姓名。報告必須符合c事實,嚴禁虛報、謊報。

 。2)賓客報案:

  任何接到賓客報警的部門:如總機、房務(wù)中心、大堂副理,必須按記錄的五個要素(時間、地點、起因、過程、現(xiàn)狀)問清再將情況報保安值班中心。

  (3)消防監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)案情:

  應(yīng)立即通知當班主管或領(lǐng)班及保安巡邏員立即趕赴現(xiàn)場,進行跟蹤錄像,封鎖現(xiàn)場,為解決事情提供第一手資料。

  2、當保安部確認事件發(fā)生時,由保安部當值最高負責人按事件分級直接通知相關(guān)部門或指令總機值班人員以最快的方式通知有關(guān)部門。指令為:我是保安部xxx,現(xiàn)xx區(qū)域發(fā)生重大事件,請按規(guī)定立即通知下列部門:xx部、xx部、

  3、總機值班人員接到指令后,立即使用電話按要求通知有關(guān)部門。

  4、保安部在通知總機執(zhí)行指令時,同時視事件情況及發(fā)展趨勢決定是否需要向政府相關(guān)職能部門(如:公安、消防、衛(wèi)生、防疫等部門)匯報求助。

  5、總機在突發(fā)事件發(fā)生時間內(nèi),必須發(fā)揮聯(lián)絡(luò)中心作用,冷靜、準確、快速傳達指令,保證信息暢通。

  如突發(fā)事件造成酒店內(nèi)部通訊中斷,必須及時利用外線手機、對講機、酒店應(yīng)急廣播、手持擴音喇叭、指定專人通訊員負責通訊等工具、方式進行報案及通報工作。

 。ǘ⑹枭⒑途茸o

  1、劃定疏散安全區(qū)域,指揮部根據(jù)酒店建筑特點和周圍情況,指定酒店停車場、員工通道為疏散安全區(qū)域。

  2、根據(jù)情況由疏散范圍內(nèi)員工接指揮部指令后,至現(xiàn)場指揮疏散人員,并向客人通報簡情,消除恐慌情緒,疏導賓客安全、迅速離開事發(fā)地點到指定地點集中。

  3、立即啟動疏散區(qū)域消防廣播、警鈴,提示客人配合疏散。

  4、疏散救護責任到人,專人負責疏散工作,專人負責疏散清理工作,以邊疏散邊清理為原則。疏散區(qū)域部門負責清點、核對疏散人數(shù)。

  5、現(xiàn)場救護

 。1)人財部攜帶簡單救護工具在現(xiàn)場對疏散人員進行簡單護理,重癥人員必須及時通知醫(yī)療部門進行救治或安排車輛送往就近醫(yī)院救治。(2)非火警時,對受傷或行動不便人員應(yīng)從消防電梯(員工電梯)轉(zhuǎn)移,或由工程部人員開專梯轉(zhuǎn)移;鹁瘯r,安排人員從安全通道撤離。(3)前廳部接到通報后組織車輛停于大廳門口等待運送傷員。

  (三)、應(yīng)急處置小組

  1、聽從指揮部的指令,做好以下工作:

 。1)立即趕赴現(xiàn)場,控制事態(tài);

 。2)接指令疏散現(xiàn)場人員;

 。3)封鎖事發(fā)區(qū)域,嚴禁無關(guān)人員進出;

 。4)封鎖酒店各出入口,嚴禁無關(guān)人員進出;

 。5)搶救、保護酒店、客人財物。

 。ㄋ模l(fā)生突發(fā)事件時有關(guān)部門的反應(yīng)

  1、保安部

 。1)接到報案后,通過電話或?qū)χv機通知保安主管及領(lǐng)班攜帶相關(guān)器械迅速趕赴現(xiàn)場;

 。2)通報保安部各崗位簡情,保持對講機通訊暢通;

 。3)保安監(jiān)控室嚴密監(jiān)視案發(fā)現(xiàn)場和各出入口,進行跟蹤錄像;

  (4)保安部保留值班監(jiān)控室、車場二個崗位,其余人員前往事發(fā)現(xiàn)場協(xié)助處置;

 。5)參加處置小組的主管、領(lǐng)班、巡邏員做好保護現(xiàn)場的工作。

  (6)及時了解現(xiàn)場情況,掌握事件動態(tài)并向處置指揮部門匯報。

  (7)根據(jù)現(xiàn)場情況,采取有效措施穩(wěn)定局面,防止事態(tài)進一步擴大。

  2、事發(fā)區(qū)域部門

  事發(fā)區(qū)域負責人接到通報后:

 。1)本部門員工堅守崗位,做好本職工作。

 。2)現(xiàn)場工作人員要注意觀察,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事立即報告。

 。3)主管及服務(wù)員按指揮部指令進行人員疏散,引導賓客迅速離開事發(fā)地點到

  指定地點集中。

  (4)參加處置小組的人員應(yīng)做好保護現(xiàn)場的工作,防止無關(guān)人員進出現(xiàn)場。

  3、前廳部

  (1)本部門員工堅守崗位,防止趁亂打劫。

 。2)安排好酒店車輛停于大門口,做好出車準備,隨時運送傷員。

 。3)如事發(fā)區(qū)域在本部門,應(yīng)做好保護現(xiàn)場工作。(4)安排大堂副理在門口接應(yīng)政府職能部門到來。

 。5)安排人員在每個疏散口引導賓客疏散到安全區(qū)域。

 。6)安排行李員控制電梯,協(xié)助財務(wù)轉(zhuǎn)移財務(wù)資料及現(xiàn)金等物品。

  4、工程部

  (1)本部門員工堅守崗位,做好重大事故時啟動、關(guān)停設(shè)備的準備。

 。2)指派一名主管迅速趕赴現(xiàn)場,控制現(xiàn)場的電源及設(shè)備(根據(jù)情況),該切斷的要及時切斷,并解決現(xiàn)場的必需照明。

 。3)各機房工作人員要注意觀察,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要立即報告,并嚴防破壞。

 。4)視事故情況,指令關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。

  (5)指派電梯工將客用電梯降到底層,并切換消防電梯以便運送傷員及搶險人員。

  5、行政部

 。1)組織辦公室人員帶好急救醫(yī)藥用品趕赴現(xiàn)場。

 。2)如有客人員工受傷,負責救治并記錄。

 。3)必要時協(xié)助指揮疏散人員。

  6、財務(wù)部

 。1)出納員包括前臺、夜審、各營業(yè)場所收銀員收好現(xiàn)金、賬冊,并鎖進保險柜,隨身保管好保險柜鑰匙。

  (2)客人貴重物品寄存鑰匙,應(yīng)專人隨身保管,必要時在保安的協(xié)助下轉(zhuǎn)移。

 。3)組織人員待命,協(xié)助醫(yī)務(wù)室救護傷員。

  7、餐飲部、客房部

 。1)營業(yè)時間應(yīng)盡可能不要驚擾客人,以免發(fā)生混亂,服務(wù)員要保管柜臺錢賬,同時盡最大能力防止漏賬。

  (2)根據(jù)指揮部指令關(guān)閉煤氣電器設(shè)施,疏撒客人以安全通道撤離。

 。3)如事發(fā)區(qū)域在本部門,請做好保護現(xiàn)場的工作。

 。4)控制現(xiàn)場,防止事態(tài)進一步惡化。

  8、銷售部

  銷售部接到通報后,應(yīng)帶領(lǐng)部門員工趕到疏散安全區(qū)域協(xié)助維持秩序,并協(xié)助前廳部做好客人安慰解釋工作。

  9、發(fā)現(xiàn)者報告人員

  發(fā)現(xiàn)者報告后,必須在現(xiàn)場等待,視情況制止或仔細觀察事件的發(fā)展,直到酒店領(lǐng)導或保安人員到來,并繼續(xù)配合處理有關(guān)事務(wù)。

  10、要求

 。1)處置、救護小組人員必須按照指揮部要求,快速反應(yīng),規(guī)范行動。

 。2)必須及時有效控制現(xiàn)場,防止事態(tài)進一步惡化。

 。3)所有工作人員必須積極救護傷員,認真保護現(xiàn)場。

  七、各類常見突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對措施

 、衲康

  為了最大限度制止搶劫事件的發(fā)生,以及把損失減少到最低限度,最大限度地挽回因搶劫事件所帶來的不良影響,故制定此應(yīng)急方案。

 、虺绦

  發(fā)現(xiàn)可疑人物并報告:任何人發(fā)現(xiàn)可疑人物,必須首先通知在場的保安員,或撥打電話(8119)通知保安中控中心。

  確認:由保安人員到現(xiàn)場確認,如果可疑人物正在實施犯罪,應(yīng)立即制止,并且立即報告總經(jīng)理或值班經(jīng)理,保安監(jiān)控中心在接到報告后,應(yīng)密切注意對現(xiàn)場錄像的情況。報警:根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人的指示,保安部撥打“110”報警。警戒線:保安部封鎖犯罪現(xiàn)場的樓層,同時控制現(xiàn)場各出入口,禁止無關(guān)人員進入。疏散:由保安部協(xié)同其他部門組織客人疏散至安全區(qū)域。

  堵截:酒店員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征,由保安員具體實施圍捕,其他部門配合,在堵截疑犯同時應(yīng)注意截留被盜物品,以獲取物證。保護被搶劫人員的生命安全:在圍捕可疑人員時,應(yīng)注意被搶劫人員的生命安全,避免被疑犯劫為人質(zhì)。當客人被疑犯劫為人質(zhì)時,保安人員首先要保持頭腦冷靜,言語不要過激,并耐心勸說犯罪人員放下兇器,不讓事態(tài)擴大以免暴力行為發(fā)生。等待警方人員到達現(xiàn)場。搶救:一旦發(fā)現(xiàn)有人受傷,由酒店醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場實施搶救,如傷情嚴重由保安監(jiān)控中心或醫(yī)務(wù)人員撥打“120”向急救中心求救。保護現(xiàn)場:保安人員在搶劫事件后,應(yīng)在犯罪現(xiàn)場攔好一定范圍的警戒線,控制各出入口,防止無關(guān)人員進入,禁止無關(guān)人員移動任何物品、拍照、攝像、采訪。發(fā)布消息:由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人向外發(fā)布消息或接受記者采訪,其他人無權(quán)向外發(fā)布。

  善后處理:

  由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。

 、魮尳偈录念A(yù)防

  發(fā)現(xiàn)可疑人員,保持密切關(guān)注及詢問,尤其注意是否攜帶兇器。對攜帶兇器人員必須及時通知保安人員攜帶防護工具到達現(xiàn)場。

  通知部門最高負責人,有針對性組織員工到達現(xiàn)場,便于疏散人員和圍困犯罪份子。

  嫌疑人一旦有犯罪企圖,立即疏散、通知被搶劫對象,同時通知保安人員到達現(xiàn)場制服罪犯。

  2、綁架事件

  Ⅰ目的

  保護客人和員工的生命安全,維護酒店正常營業(yè)秩序。

 、虺绦

  任何人發(fā)現(xiàn)綁架事件,應(yīng)立即報告就近的保安人員或通知監(jiān)控中心。報告、報警:

  1立即報告總經(jīng)理或值班經(jīng)理。

  2根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人,報“110”。采取緊急安全措施:

  1保安監(jiān)控中心監(jiān)視綁架現(xiàn)場,注意綁架者行蹤和事態(tài)變化。

  2事發(fā)現(xiàn)場員工要向保安提供綁架者的相貌特征,具體所處位置或逃離方向。

  3用對話,口頭答應(yīng)綁架者要求等方式,穩(wěn)住綁架者。 4用攻心術(shù)迫使綁架者放棄綁架,達到營救人質(zhì)的'目的。

  5等待警方特別處理。警方人員到達酒店,進出口保安或行李員應(yīng)立即帶至事發(fā)現(xiàn)場,由事發(fā)現(xiàn)場保安和員工向警方人員介紹情況。

  搶救:由酒店醫(yī)務(wù)人員就地緊急搶救傷者或打“120”請求救護。

  現(xiàn)場保護: 1保安用專用繩帶圈圍事發(fā)現(xiàn)場,不準任何非相關(guān)人員進入。 2事發(fā)現(xiàn)場的任何物品和證實已死亡的人員要保持原樣,不準搬動。 3在得到警察和保安部的通知后,再清理現(xiàn)場。

  取證:

  1保安人員對事故現(xiàn)場進行拍照、攝像取證工作。

  2搜集綁架者的犯罪工具和遺留的其它物品。 3保安人員要做被害人的陳述筆錄。

  4保安人員要做旁證的詢問筆錄,旁證要兩人以上。若證人不愿做筆錄,要留下其姓名、地址、聯(lián)系方式等。

  5保安人員做各類筆錄時,必須要有兩位以上保安在場。

  善后處理:由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。

 、艚壖苁录念A(yù)防

  發(fā)現(xiàn)可疑人員,保持密切關(guān)注及詢問,尤其注意是否攜帶兇器。對攜帶兇器人員必須及時通知保安人員攜帶防護工具到達現(xiàn)場。

  通知部門最高負責人,有針對性組織員工到達現(xiàn)場,便于疏散人員和圍困犯罪份子。

  嫌疑人一旦有犯罪企圖,立即疏散、通知被綁架對象,同時通知保安人員到達現(xiàn)場制服罪犯。

  3、斗毆事件

 、衲康

  保護酒店客人和員工的人身安全,維護酒店利益。

 、虺绦

  任何人發(fā)現(xiàn)聚眾斗毆,應(yīng)立即報告就近的保安人員或中控中心,電話(8119)。報告、報警。

  1立即報告總經(jīng)理、值班經(jīng)理。

  2根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人,報“110”。

  采取緊急安全措施。

  1保安人員立即到場,通過說服制止斗毆。

  2斗毆雙方不聽勸解,并威脅到客人、員工的生命財產(chǎn)及酒店財產(chǎn)時,保安人員可用電警棍、網(wǎng)罩等工具強行制止斗毆,防止事態(tài)的擴大。

  3現(xiàn)場人員應(yīng)向保安提供斗毆者的相貌特征,逃離方向等方便于保安堵截斗毆者。

  4協(xié)助警方人員開展各項工作。疏散:

  疏散事發(fā)地的客人和其他無關(guān)人員。搶救:

  傷員由酒店醫(yī)務(wù)人員就地急救或根據(jù)需要撥打“120”,F(xiàn)場保護:保安人員控制各出入口,并有專用繩帶圈圍現(xiàn)場,嚴禁閑雜人員進入。保持現(xiàn)場原樣取證:

  1保安對現(xiàn)場照相、攝像。 2搜集斗毆者的兇器。

  3保安人員要做證人的詢問筆錄,證人要有兩人以上,若證人不愿留下筆錄,請其留下姓名,聯(lián)系地址和方式等。

  善后處理:

  由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。 Ⅳ斗毆事件預(yù)防

  及時關(guān)注酒店區(qū)域人員狀態(tài),發(fā)現(xiàn)氣氛不對,應(yīng)及時對當事雙方進行勸阻,撫慰當事人情緒。

  通知保安人員到達現(xiàn)場,并視雙方人員數(shù)量,結(jié)合現(xiàn)場狀態(tài),決定是否進行人員調(diào)集,震懾當事雙方。

  4、自然災(zāi)害Ⅰ目的

  保護客人和員工的生命安全,維護酒店正常營業(yè)秩序。

  Ⅱ程序

  1.當水災(zāi)、雷擊、暴風、地震等自然災(zāi)害事故發(fā)生后,消防中心應(yīng)馬上確認受災(zāi)范圍,并通知大堂副理、值班經(jīng)理組織各部門值班人員對部門轄區(qū)內(nèi)的受災(zāi)情況進行清查。

  2.確認受災(zāi)范圍。

  3.應(yīng)急處理,防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故。

  4.消防中心告知總機通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應(yīng)急處置小組其他成員趕到指定區(qū)域,成立救災(zāi)指揮部,指揮各部門人員消除災(zāi)害,恢復(fù)營業(yè)。

  5.各部門應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的電、氣、油進行清查,防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi),發(fā)現(xiàn)存在隱患時應(yīng)通知工程部立即關(guān)閉,嚴防自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi)。一旦出現(xiàn)火警,立即按“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”處理。

  6.因災(zāi)害事故導致設(shè)施、設(shè)備嚴重受損時,若存在安全隱患,如:幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等,應(yīng)立即對可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進行封鎖,工程部安排緊急搶修,排除二次災(zāi)害隱患。

  7.出現(xiàn)以上緊急情況,若需疏散人員,由救災(zāi)指揮部確定疏散路線并組織疏散。

  8.事故報告。

  9.各部門在受災(zāi)清查、處理結(jié)束后,把情況匯總到酒店突發(fā)事件處置指揮部,由酒店突發(fā)事件處置指揮部出具事故報告。

  善后處理

  由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。

 、糇匀粸(zāi)害預(yù)防措施

  1.酒店行政辦公室應(yīng)及時收聽氣象部門播報的氣象信息,并根據(jù)信息通知酒店各部門。

  2.酒店各部門接到通知后,根據(jù)本部門情況,合理制定操作程序應(yīng)對。

  3.相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合對酒店進行安全巡查,以便及時采取有效措施進行防范。

  5、緊急停電事件Ⅰ目的

  保護客人和員工的生命、財產(chǎn)安全,維護酒店正常營業(yè)秩序。

  、 Ⅱ程序

  工程部應(yīng)及時致電電力公司,了解停電情況及恢復(fù)供電時間。

  2.保安部應(yīng)及時安排人員至酒店大堂,維護大堂秩序。

  3.當值A(chǔ)M應(yīng)及時安撫客人情緒,告知客人停電原因及大概恢復(fù)供電時間。

  4.各部門應(yīng)及時安排人員對本區(qū)域進行安全巡查,防止有人乘機不軌。

  5.保持各通道暢通,無物品擺放堆積,避免因光線不足,導致客人發(fā)生碰撞、摔跌。

  6、聚眾滋事事件

 、衲康

  此類事件可能造成進一步的危害,力求將事件解決在萌芽狀態(tài),以維護酒店的正常營業(yè)秩序,保護客人和員工的生命財產(chǎn)安全。 Ⅱ程序

  發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事者及報告。

  1.任何人發(fā)現(xiàn)可疑人物,必須先通知在場的保安人員,撥打(8119),通知保安監(jiān)控中心。

  2.確認。由保安人員到場確認,并立即報告保安主管。 3.勸阻和平息。

  在還未造成任何后果之前,勸阻鬧事者離開事件現(xiàn)場,甚至可以采取各種措施終止事件發(fā)展。

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