亚洲国产日韩欧美在线a乱码,国产精品路线1路线2路线,亚洲视频一区,精品国产自,www狠狠,国产情侣激情在线视频免费看,亚洲成年网站在线观看

信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

時(shí)間:2022-08-01 09:49:15 應(yīng)急預(yù)案 我要投稿

(完整版)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

  在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中,難免會(huì)發(fā)生一些不在自己預(yù)期的事件,為了控制事故的發(fā)展,很有必要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)急預(yù)案。那么什么樣的應(yīng)急預(yù)案才是好的呢?下面是小編為大家收集的(完整版)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案,僅供參考,歡迎大家閱讀。

(完整版)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

(完整版)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案1

  上饒縣交通警察大隊(duì)信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案

  一、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)

  為了保證公安交警網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全,防止因電腦硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)故障而產(chǎn)生的大隊(duì)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)使用的癱瘓,特制訂上饒縣交警大隊(duì)信息系統(tǒng)安全應(yīng)急方案。

  二、信息系統(tǒng)故障等級(jí)劃分

  1、一級(jí)故障

  信息系統(tǒng)發(fā)生故障,預(yù)計(jì)將或已經(jīng)嚴(yán)重影響大隊(duì)各窗口單位、業(yè)務(wù)單位相關(guān)業(yè)務(wù)中斷1小時(shí)以上,并預(yù)計(jì)4小時(shí)以內(nèi)無(wú)法恢復(fù)的,具備以下一個(gè)或幾個(gè)特征,即定義為一級(jí)故障。

  1.交警指揮大樓至支隊(duì)公安網(wǎng)出現(xiàn)線路和設(shè)備故障;2.交警指揮大隊(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障;

  3.大隊(duì)計(jì)算機(jī)房供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等外圍保障設(shè)施出現(xiàn)嚴(yán)重故障;

  6.病毒攻擊造成大隊(duì)網(wǎng)絡(luò)專網(wǎng)中斷或傳輸效率明顯下降,關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能正常提供服務(wù);7.病毒攻擊造成大樓各網(wǎng)絡(luò)感染客戶端設(shè)備10臺(tái)以上,導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)不能正常提供服務(wù);

  8.利用技術(shù)手段,造成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被修改、假冒、泄漏、竊取的信息系統(tǒng)安全事件。 2、二級(jí)故障

  滿足以下條件之一,即定義為二級(jí)故障。

  1.故障發(fā)生后,影響到信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率,速度變慢,但未影響車管等主要業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

  2.故障發(fā)生后預(yù)計(jì)在2小時(shí)以內(nèi)恢復(fù)。 3、三級(jí)故障

  滿足以下條件之一,即定義為三級(jí)故障。

  1.故障發(fā)生后,可隨時(shí)應(yīng)急處理,不會(huì)影響的系統(tǒng)全面運(yùn)行,但是一種隱患。

  一級(jí)和二級(jí)故障為重大故障;三級(jí)故障為一般性故障。

  二信息系統(tǒng)故障處理程序

  1、故障的發(fā)現(xiàn)

  信息中心人員在發(fā)現(xiàn)故障或接到故障報(bào)告后,首先要記錄故障發(fā)生時(shí)間和發(fā)現(xiàn)時(shí)間,以及發(fā)現(xiàn)部門、發(fā)現(xiàn)人,對(duì)故障的等級(jí)進(jìn)行初步判定,并報(bào)告相關(guān)人員進(jìn)行處理。 2、故障的處理

  1.信息中心科室為故障處理部門,故障處理部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)通知和落實(shí)相應(yīng)崗位人員到出現(xiàn)故障科室部門,應(yīng)先詢問了解設(shè)備和配置近期的變更情況,查清故障的影響范圍,從而確定故障的等級(jí)和發(fā)生故障的可能位置。

  2.對(duì)于重大故障按照2.3的故障升級(jí)上報(bào)要求進(jìn)行上報(bào),并在處理過程中及時(shí)向主管關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)故障處理情況。

  3.對(duì)于一般性故障按照2.3的故障升級(jí)上報(bào)要求進(jìn)行上報(bào),并在處理過程中及時(shí)通報(bào)故障處理情況。 3、故障的記錄

  在故障處理中,應(yīng)對(duì)其過程進(jìn)行詳細(xì)記錄,其中包括故障處理的負(fù)責(zé)人,檢查的內(nèi)容及結(jié)果,對(duì)故障的判斷及處理辦法,以及故障處理過程中各步驟及執(zhí)行人員。 4、故障的升級(jí)上報(bào)

  根據(jù)故障等級(jí)和發(fā)生的時(shí)限,要對(duì)故障的情況進(jìn)行及時(shí)的上報(bào),并對(duì)報(bào)告人,告知人及時(shí)間及內(nèi)容進(jìn)行記錄。重大故障由處領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)上報(bào),一般性故障由故障處理部門負(fù)責(zé)上報(bào)。報(bào)告內(nèi)容包括突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過程、狀況、原因及影響等。 5、故障應(yīng)急處置

  1.信息中心根據(jù)故障情況立即進(jìn)行應(yīng)急處理,防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)由信息中心技術(shù)人員分析該故障的起因,判斷需要的處理時(shí)間,并根據(jù)判斷結(jié)果按故障升級(jí)上報(bào)程序,逐級(jí)上報(bào)。 2.根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、級(jí)別,決定啟動(dòng)相關(guān)系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)急預(yù)案。

  3.根據(jù)事件級(jí)別以及對(duì)業(yè)務(wù)影響程度的評(píng)估結(jié)果,向信息系統(tǒng)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)預(yù)案,技術(shù)部門配合業(yè)務(wù)部門開展應(yīng)急處置工作。

  4.根據(jù)故障可能產(chǎn)生的原因盡早聯(lián)系上一級(jí)技術(shù)部門、線路運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備供應(yīng)商請(qǐng)求技術(shù)支持。并將聯(lián)系外協(xié)支持的情況記錄在案。

  6、故障處理后的測(cè)試驗(yàn)收

  故障的處理后,故障處理部門要進(jìn)行自測(cè),然后提交系統(tǒng)操作用戶進(jìn)行確認(rèn),當(dāng)用戶對(duì)處理結(jié)果認(rèn)同后,故障最終確認(rèn)解決。 7、故障書面報(bào)告

  對(duì)于重大故障和拖延時(shí)間較長(zhǎng)的一般性故障,在處理過后,應(yīng)對(duì)故障及處理的全過程進(jìn)行總結(jié),以文字形式進(jìn)行報(bào)告。

  對(duì)于影響較小的一般故障處理,在維護(hù)日志中做完整的說明和記錄。故障報(bào)告填寫及報(bào)告,故障報(bào)告應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容:故障處理過程的原始記錄,故障情況描述及故障處理情況說明,報(bào)告中要明確說明故障處理是否準(zhǔn)確和及時(shí),有無(wú)明顯的失誤,有無(wú)違反規(guī)定行為。語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,對(duì)情況描述要清楚、有條理。

(完整版)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案2

  一、應(yīng)急總則

  為確保醫(yī)院信息系統(tǒng)安全運(yùn)行,保證醫(yī)院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序,加強(qiáng)系統(tǒng)的安全運(yùn)行管理,提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,促進(jìn)信息系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用和發(fā)展,特制定醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案(以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)急預(yù)案”)。

 。ㄒ唬皯(yīng)急預(yù)案”實(shí)施責(zé)任制

  1、建立以院長(zhǎng)為第一責(zé)任人、信息科、職能部門和各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的信息系統(tǒng)安全運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組;

  2、領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院突發(fā)事件的“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施和全院信息系統(tǒng)日常安全運(yùn)行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作;

  3、信息科負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù)保障;

  4、后勤部門負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電的技術(shù)保障;

  5、各行政和業(yè)務(wù)職能部門負(fù)責(zé)維持正常的醫(yī)療秩序,并根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)急措施。

 。ǘ皯(yīng)急預(yù)案”實(shí)施范圍和時(shí)間

  1、本“應(yīng)急預(yù)案”適用于門診、住院部、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、財(cái)務(wù)、藥劑、檢驗(yàn)、放射、信息、后勤等使用和維護(hù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室;

  2、信息系統(tǒng)發(fā)生故障30分鐘內(nèi)不能排除時(shí),報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn),根據(jù)不同情況部分或全部啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施。

 。ㄈ皯(yīng)急預(yù)案”實(shí)施通報(bào)制度

  1、信息系統(tǒng)應(yīng)用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)或供電系統(tǒng)故障,應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知信息科或后勤部門;

  2、信息科或后勤部門應(yīng)在30分鐘之內(nèi)初步查明故障原因、所需恢復(fù)時(shí)間,通知相關(guān)應(yīng)用部門負(fù)責(zé)人,必要時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告并提出建議,由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否部分或全部啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”;

  3、領(lǐng)導(dǎo)小組決定部分或全部啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”后,由信息科及時(shí)通知各應(yīng)用部門,啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”中相關(guān)的應(yīng)急措施;

  4、信息科或后勤部門應(yīng)在故障排除后,立即通知各應(yīng)用部門,同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組,請(qǐng)求結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施;

  5、信息科或后勤部門應(yīng)在事后將詳細(xì)的故障原因及處理結(jié)果報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組;

 。ㄋ模┬畔⑾到y(tǒng)故障一般應(yīng)急措施

  各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門一般應(yīng)在獲知30分鐘內(nèi)信息系統(tǒng)故障不能排除,并獲知故障初步原因和所需恢復(fù)時(shí)間后,立即采取如下措施:

  1、各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)在窗口設(shè)置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌,部門負(fù)責(zé)人及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)工作;

  2、各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)及時(shí)通過大屏幕、導(dǎo)醫(yī)等形式做好宣傳、解釋和疏導(dǎo)工作;

  3、醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障,而醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時(shí),為醫(yī)保病人按自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)登記和收費(fèi),并打印自費(fèi)收據(jù);財(cái)務(wù)結(jié)算部門在故障排除后7個(gè)工作日內(nèi)憑原手工收據(jù),為醫(yī)保病人重新劃卡結(jié)算;

  4、對(duì)信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù),視情況在故障排除后予以補(bǔ)錄。

  二、門診部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實(shí)施細(xì)則

 。ㄒ唬┌l(fā)卡員發(fā)現(xiàn)發(fā)卡系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告門診部負(fù)責(zé)人,門診部負(fù)責(zé)人匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人;門診部負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,應(yīng)立即向信息科提出啟用門診應(yīng)急診療卡(公共卡),保證發(fā)卡處不排長(zhǎng)龍。

 。ǘ⿸焯(hào)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),掛號(hào)處工作人員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌并向計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人匯報(bào),并向病人做好宣傳解釋工作;計(jì)財(cái)科經(jīng)咨詢信息科獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,應(yīng)立即啟用系統(tǒng)補(bǔ)掛號(hào)方案,保證掛號(hào)處不排長(zhǎng)龍。

 。ㄈ╅T診收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),門診收費(fèi)處工作人員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌并向計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人匯報(bào),并向病人做好宣傳解釋工作;財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,可手工開具收據(jù),并留下病人聯(lián)系方式,待系統(tǒng)恢復(fù)結(jié)帳后打印收據(jù)通知或寄送病人,保證收費(fèi)處不排長(zhǎng)龍。

 。ㄋ模┴(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人接到入院系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后,及時(shí)通知各部門啟用網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)。

  (五)門診系統(tǒng)發(fā)生供電故障,門診部負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告后勤部門,由后勤部門負(fù)責(zé)解決。

  三、住院部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實(shí)施細(xì)則

 。ㄒ唬┤朐禾帒(yīng)急措施

  1、出入院工作人員發(fā)現(xiàn)出入院系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告出計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人,計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科;

  2、入院系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),入院處工作人員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌,并向病人做好宣傳解釋工作;

  3、在系統(tǒng)發(fā)生故障期間,病人入院?jiǎn)⒂檬止さ怯洠?/p>

  4、出入院管理部門負(fù)責(zé)人接到入院系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后,及時(shí)通知入院處工作人員重新使用計(jì)算機(jī)辦理入院手續(xù)。同時(shí),為系統(tǒng)故障時(shí)手工辦理的病人按順序進(jìn)行計(jì)算機(jī)入院登記(對(duì)醫(yī)保病人將其由自費(fèi)病人入院的信息,修正為醫(yī)保病人入院);所有病人可在系統(tǒng)恢復(fù)后交回手工臨時(shí)收據(jù),由收費(fèi)員將預(yù)交信息輸入后打印電腦收據(jù),并在當(dāng)日預(yù)交款報(bào)表中標(biāo)明;

  5、入院系統(tǒng)發(fā)生供電故障,計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告后勤部門,由后勤部門負(fù)責(zé)解決。

 。ǘ┎^(qū)護(hù)士工作站應(yīng)急措施

  1、病區(qū)護(hù)士發(fā)現(xiàn)護(hù)士工作站系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告護(hù)士長(zhǎng),護(hù)士長(zhǎng)匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科和護(hù)理部主任;

  2、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,應(yīng)立即做好手工執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)備;

  3、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)接到啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”通知后,護(hù)士根據(jù)當(dāng)天醫(yī)生簽開的醫(yī)囑,手工抄寫各類工作單;(yàn)單和手術(shù)申請(qǐng)單等由病員主管醫(yī)生手工簽開。手工抄寫的治療單、領(lǐng)藥單等各類工作單必須由第二名護(hù)士進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)并簽字確認(rèn)。遇到必須當(dāng)日結(jié)帳出院的病人,按照“出院結(jié)賬處應(yīng)急措施”中第3點(diǎn)處理;

  4、護(hù)理部在護(hù)士工作站系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),應(yīng)與各相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,聽從領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理;

  5、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)接到護(hù)士工作站系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后,及時(shí)通知護(hù)士重新使用計(jì)算機(jī)審核和發(fā)送醫(yī)囑。

  6、護(hù)士工作站系統(tǒng)發(fā)生供電故障,病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門,由后勤部門負(fù)責(zé)解決。

 。ㄈ┎^(qū)藥房應(yīng)急措施

  1、病區(qū)藥房工作人員發(fā)現(xiàn)藥房系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告藥房負(fù)責(zé)人,藥房負(fù)責(zé)人匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科和醫(yī)務(wù)科;

  2、藥房負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除故障,應(yīng)做好手工發(fā)藥準(zhǔn)備;

  3、藥房負(fù)責(zé)人接到啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”通知后,接受各病區(qū)手工領(lǐng)藥單(由病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)簽名或蓋章),核對(duì)發(fā)藥,并保留手工領(lǐng)藥單;

  4、藥房負(fù)責(zé)人接到藥房系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后,及時(shí)通知藥房工作人員重新使用計(jì)算機(jī)發(fā)藥。對(duì)故障期間發(fā)生的數(shù)據(jù)作如下處理:如停機(jī)時(shí)間不超過當(dāng)天23:59:59,核對(duì)各病區(qū)在計(jì)算機(jī)中補(bǔ)錄的領(lǐng)藥單與手工領(lǐng)藥單并及時(shí)確認(rèn);如超過當(dāng)天23:59:59,則不再補(bǔ)發(fā)故障當(dāng)天的藥品,手工單據(jù)交由出院結(jié)帳處補(bǔ)錄,藥房及時(shí)補(bǔ)確認(rèn);

  5、藥房系統(tǒng)發(fā)生供電故障,藥房負(fù)責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門,由后勤部門負(fù)責(zé)解決。

 。ㄋ模┏鲈航Y(jié)帳處應(yīng)急措施

  1、住院收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)出院結(jié)帳系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人,計(jì)財(cái)科匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科和分管院長(zhǎng);

  2、住院收費(fèi)負(fù)責(zé)人接到啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”通知后,收取病區(qū)交來的手工處方、各類檢查及化驗(yàn)記帳單。收入的預(yù)交款,開出手工臨時(shí)收據(jù)。對(duì)于出院結(jié)帳的病人,做好相應(yīng)的解釋工作,留下聯(lián)系方式,并向病人收取一定預(yù)交費(fèi)用后先出院。對(duì)于再次來院結(jié)帳有困難的特殊病人(如外地病人等),預(yù)收一定費(fèi)用,待系統(tǒng)恢復(fù)結(jié)帳后打印收據(jù)寄送病人;

  3、當(dāng)住院收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌,并向病人做好宣傳解釋工作;

  4、住院收費(fèi)負(fù)責(zé)人接到住院系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后,對(duì)于病人交回的手工收據(jù),將預(yù)交信息輸入電腦。對(duì)于出院結(jié)帳的病人,通知病人辦理結(jié)帳手續(xù)。對(duì)于再次來院結(jié)帳有困難的特殊病人(如外地病人等),打印收據(jù)寄送病人;

  5、結(jié)帳系統(tǒng)發(fā)生供電故障,計(jì)財(cái)科應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門,由后勤部門負(fù)責(zé)解決。

  四、信息科應(yīng)急措施

  1、信息科工作人員監(jiān)測(cè)到系統(tǒng)故障或接到業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)故障的消息后,應(yīng)立即向分管院長(zhǎng)匯報(bào),并立即組織相關(guān)人員排查通信線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)。應(yīng)用程序以及供電設(shè)備運(yùn)行狀況,在近可能短的時(shí)間內(nèi)初步匯總,找出故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間;

  2、信息科應(yīng)立即將故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組成員,如估計(jì)恢復(fù)時(shí)間超過30分鐘應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”。信息科應(yīng)按各自崗位職責(zé)分別將故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間通知分管院長(zhǎng);

  3、信息科應(yīng)立即按技術(shù)保障細(xì)則進(jìn)行故障排除,如需要應(yīng)立即聯(lián)系相應(yīng)供應(yīng)商技術(shù)支持;

  4、如故障恢復(fù)時(shí)間較長(zhǎng),信息科負(fù)責(zé)人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)報(bào)告,由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況組織解決;

  5、當(dāng)信息系統(tǒng)故障排除,信息科負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組,由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否停止“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施。信息科工作人員應(yīng)協(xié)助通知各業(yè)務(wù)部門停止“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施,并做好善后事宜;

  6、信息科應(yīng)事后就故障原因、處理結(jié)果書面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。

(完整版)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案3

  信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案

  第一章總則

  第一條為提高應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處臵能力,有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響,保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行,根據(jù)國(guó)家《信息安全事件分類分級(jí)指南》、《信息技術(shù)、安全技術(shù)、信息安全事件管理指南》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合實(shí)際,制定本處理預(yù)案。

  第二條本處理預(yù)案所稱的信息系統(tǒng),由計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)軟件、社會(huì)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)等組成。

  第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。

 。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)攻擊事件:通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,利用信息系統(tǒng)的配臵缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施攻擊,并造成信息系統(tǒng)異;?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。

  (二)信息破壞事件:通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件。

 。ㄈ┬畔(nèi)容安全事件:利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。

 。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)故障事件:因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)絡(luò)線路中斷,用戶無(wú)法登錄信息系統(tǒng)的事件。

 。ㄎ澹┓⻊(wù)器故障事件:因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行的事件。

 。┸浖收鲜录阂蛳到y(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行的事件。

 。ㄆ撸(zāi)害性事件:因不可抗力對(duì)信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的事件。

 。ò耍┢渌话l(fā)事件:不能歸為以上七個(gè)基本分類,并可能造成信息系統(tǒng)異;?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。

  第四條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運(yùn)行時(shí)間,將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級(jí)別劃分為一般(IV級(jí))、較大(III級(jí))、重大(II級(jí))、特別重大(I級(jí))。

 。ㄒ唬┮话悖↖V級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以內(nèi)的故障;

 。ǘ┹^大(III級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以上、12小時(shí)以內(nèi)的故障;

 。ㄈ┲卮螅↖I級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行12小時(shí)以上、24小時(shí)以內(nèi)的故障;

 。ㄋ模┨貏e重大(I級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行24小時(shí)以上的故障。

  第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)

  2第五條預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組(以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)急小組”)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作,決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項(xiàng),組織實(shí)施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令,發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級(jí)別、決策處理方案。應(yīng)急小組組長(zhǎng)由分管信息技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,成員為信息技術(shù)科全體人員。

  第三章預(yù)防與預(yù)警機(jī)制

  第七條應(yīng)急小組針對(duì)各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件,建立和完善預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制。

  第八條預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防范,或可能對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報(bào)。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對(duì)其他或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報(bào)。

  第九條應(yīng)急小組要加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測(cè)工作。監(jiān)測(cè)的內(nèi)容主要包括:

 。ㄒ唬┚钟蚓W(wǎng)通訊性能與流量;

 。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄;

 。ㄈ┓⻊(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫(kù)性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運(yùn)行狀態(tài),以及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等;

 。ㄋ模┓⻊(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄;

 。ㄎ澹┯(jì)算機(jī)漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報(bào)告;

 。┎《竟妗⒎啦《鞠到y(tǒng)報(bào)告;

  (七)其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容。

  第十條應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)警信息或通過監(jiān)測(cè)獲得內(nèi)部預(yù)警信息后,應(yīng)對(duì)預(yù)警信息加以分析,按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處臵的原則,對(duì)可能演變?yōu)閲?yán)重事件的情況,部署相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,并及時(shí)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。

  第四章應(yīng)急響應(yīng)程序

  第十一條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后,應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組及時(shí)組織相關(guān)人員查找故障原因,在短時(shí)間內(nèi)(一般要在半小時(shí)以內(nèi))依據(jù)故障情形和修復(fù)時(shí)間進(jìn)行初步判別,確定故障分類級(jí)別,較大(III級(jí))及其以上的突發(fā)事件應(yīng)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。

  第十二條信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后,根據(jù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度,由所領(lǐng)導(dǎo)決定并指定特定小組或人員及時(shí)向新聞媒體發(fā)布相關(guān)信息,所指定的小組或人員應(yīng)嚴(yán)格按照所領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定及要求對(duì)外發(fā)布信息,其他部門或個(gè)人不得擅自接受新聞媒體采訪或?qū)ν獍l(fā)布自己的看法和意見。

  第十三條發(fā)生較大(III級(jí))及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí),應(yīng)急小組除向所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外,應(yīng)立即通知各業(yè)務(wù)部室。各業(yè)務(wù)部室應(yīng)在各業(yè)務(wù)大廳張貼告示牌,同時(shí)做好服務(wù)對(duì)象的解釋和疏導(dǎo)工作,并盡可能通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式通知參保單位經(jīng)辦人員。

  第十四條根據(jù)不同的事件以及事件的級(jí)別,采取相應(yīng)措施進(jìn)

  4行應(yīng)急處理。突發(fā)事件處理過程中,可以根據(jù)需要調(diào)整故障級(jí)別。

  (一)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案:

  1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容被篡改,應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除,或有黑客正在進(jìn)行攻擊等現(xiàn)象時(shí),使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò),并立即報(bào)告應(yīng)急小組。

  2.應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器,封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào),阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道,并及時(shí)清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序,盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

  (二)信息破壞事件應(yīng)急預(yù)案:

  1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被篡改、假冒、泄漏等事件時(shí),信息系統(tǒng)使用單位或個(gè)人應(yīng)立即通知應(yīng)急小組。

  2.如被篡改或被假冒的數(shù)據(jù)正在征繳或發(fā)放過程中,應(yīng)急小組應(yīng)立即通知代收代發(fā)機(jī)構(gòu)中止征繳或發(fā)放工作。

  3.應(yīng)急小組通過跟蹤應(yīng)用程序、查看數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄查找信息被破壞的原因和相關(guān)責(zé)任人。

  4.應(yīng)急小組提出修正錯(cuò)誤方案和措施,通知各業(yè)務(wù)部室進(jìn)行處理。

 。ㄈ┬畔(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案:

  1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí),系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線,終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播,并報(bào)告應(yīng)急小組。

  2.應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計(jì)算機(jī)用戶,隔離網(wǎng)絡(luò),指導(dǎo)各計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)行殺毒處理、清除不良信息,直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài)。

 。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案:

  1.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后,系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。 2.應(yīng)急小組及時(shí)查清網(wǎng)絡(luò)故障位臵和原因,并予以解決。 3.不能確定故障的解決時(shí)間或解決故障的期限并屬較大(III級(jí))及其以上的,應(yīng)急小組應(yīng)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。

 。ㄎ澹┓⻊(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案:

  1.服務(wù)器故障后,應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因,并通知相關(guān)廠商。

  2.根據(jù)服務(wù)器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間,由所領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟用備份設(shè)備。

  3.如啟用備份設(shè)備,在服務(wù)器故障排除后,應(yīng)急小組在確保不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下,利用網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期替換備用設(shè)備。如不啟用備份設(shè)備,應(yīng)急小組應(yīng)積極配合相關(guān)廠商解決服務(wù)器故障事件。

  (六)軟件故障事件應(yīng)急預(yù)案:

  1.發(fā)生計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)故障后,系統(tǒng)使用人員應(yīng)立即保存數(shù)據(jù),停止該計(jì)算機(jī)的業(yè)務(wù)操作,并將情況報(bào)告應(yīng)急小組,不得擅自進(jìn)行處理。

  2.應(yīng)急小組應(yīng)立刻派出技術(shù)人員進(jìn)行處理,必要情況下,通知各業(yè)務(wù)部室停止業(yè)務(wù)操作和對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

  3.應(yīng)急小組組織有關(guān)人員在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下,對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù);修復(fù)系統(tǒng)成功后,利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)。

  (七)災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案:

  1.一旦發(fā)生災(zāi)害性事件,應(yīng)急小組每一位成員都應(yīng)有責(zé)任在第一時(shí)間進(jìn)入機(jī)房搶救服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備。

  2.應(yīng)急小組對(duì)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備的損壞程序進(jìn)行評(píng)估。如服務(wù)器損壞或存儲(chǔ)設(shè)備損壞無(wú)法使用,立即聯(lián)系相關(guān)廠商,進(jìn)入維保服務(wù)程序。

  3.根據(jù)服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間,由所領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備。

  (八)其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案:應(yīng)急小組立刻派出技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),制定相應(yīng)措施,根據(jù)實(shí)際情況靈活處理,并按要求報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)小組。

  第五章后期處置

  第十五條故障排除后,應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行通知。

  第十六條系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后,相關(guān)操作人員盡快通知參保單位和個(gè)人辦理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)事項(xiàng),并對(duì)故障發(fā)生前所進(jìn)行過的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查,核對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無(wú)丟失,不正確或有丟失的應(yīng)馬上更正或補(bǔ)錄,確保數(shù)據(jù)的正確和完整。對(duì)在故障期間采用手工受理的事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中補(bǔ)充完善。

  第十七條所領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組,對(duì)事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處臵能力、恢復(fù)重建等問題進(jìn)行全面調(diào)查評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),完善信息系統(tǒng)

  7應(yīng)急處理預(yù)案,整改信息系統(tǒng)存在的隱患。

  第十八條所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)在信息系統(tǒng)應(yīng)急事件處臵中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人,提出表彰獎(jiǎng)勵(lì)建議;對(duì)玩忽職守,造成不良影響或嚴(yán)重后果的,按有關(guān)規(guī)定提出處理意見,并依法依規(guī)提出處理意見建議,并追究其責(zé)任。

  第六章應(yīng)急保障

  第十九條信息技術(shù)科應(yīng)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作,保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。預(yù)留一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和服務(wù)器,用于預(yù)防或應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件。

  第二十條選擇熟悉信息系統(tǒng)軟硬件的專業(yè)公司作為信息系統(tǒng)應(yīng)急處理的社會(huì)應(yīng)急支援單位,提供技術(shù)支持和服務(wù)。信息系統(tǒng)服務(wù)器以及存儲(chǔ)設(shè)備要與專業(yè)廠商簽定維保協(xié)議,明確備用設(shè)備的供應(yīng)時(shí)間。

  第二十一條強(qiáng)化信息安全宣傳教育,提高信息安全防御意識(shí)。每年至少組織開展一次全局范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育,提高全局職工信息安全防范意識(shí)和能力。

  第七章附則

  第二十三條本預(yù)案自公布之日起執(zhí)行。

(完整版)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案4

  一、總則

  (一)編制目的

  公司網(wǎng)絡(luò)和信息安全涉及以設(shè)備為中心的信息安全,技術(shù)涵蓋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng);涉及計(jì)算機(jī)病毒的防范、入侵的監(jiān)控;涉及以用戶(包括內(nèi)部員工和外部相關(guān)機(jī)構(gòu)人員)為中心的安全管理,包括用戶的身份管理、身份認(rèn)證、授權(quán)、審計(jì)等;涉及信息傳輸?shù)臋C(jī)密性、完整性、不可抵賴性等等。為切實(shí)加強(qiáng)我司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全與信息安全的防范,做好應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理工作,進(jìn)一步提高預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)和信息安全突發(fā)事件的能力和水平,昀大限度地減輕或消除網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的危害和影響,確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全與信息安全,結(jié)合公司工作實(shí)際,特制定本應(yīng)急預(yù)案。

 。ǘ┚幹埔罁(jù)

  根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《信息安全3級(jí)評(píng)級(jí)方法》、GB/T20269-20xx《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求》、GB/T20270-20xx《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求》、GB/T20281-20xx《信息安全技術(shù)防火墻技術(shù)要求和測(cè)試評(píng)價(jià)方法》、GB/T19716-20xx《信息技術(shù)信息安全管理使用規(guī)則》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定,制定本預(yù)案。

 。ㄈ┍绢A(yù)案適用于深圳市前海好彩金融服務(wù)有限公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處理工作。

  二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

  成立信息系統(tǒng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全公司信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。

 。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)小組成員:

  組長(zhǎng):技術(shù)主管

  副組長(zhǎng):運(yùn)維經(jīng)理

  成員:開發(fā)部.運(yùn)維部.測(cè)試部.等部門負(fù)責(zé)人組成。

  應(yīng)急小組日常工作由公司技術(shù)部承擔(dān),其他各相關(guān)部門積極配合。

 。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):制訂專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,負(fù)責(zé)定期組織演練,監(jiān)督檢查各部門在本預(yù)案中履行職責(zé)情況。對(duì)發(fā)生事件啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行決策,全面指揮應(yīng)急救援工作。

  三、工作原則

  (一)積極防御、綜合防范

  立足安全防護(hù),加強(qiáng)預(yù)警,重點(diǎn)保護(hù)重要信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng);從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障和打擊不法行為等環(huán)節(jié),在管理、技術(shù)、宣傳等方面,采取多種措施,充分發(fā)揮各方面的作用,構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系

  (二)明確責(zé)任、分級(jí)負(fù)責(zé)

  按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,分級(jí)分類建立和完善安全責(zé)任制度、協(xié)調(diào)管理機(jī)制和聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的宣傳和教育,進(jìn)一步提高工作人員的信息安全意識(shí)。

 。ㄈ┞鋵(shí)措施、確保安全

  要對(duì)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等設(shè)施定期開展安全檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)安全漏洞和隱患的進(jìn)行及時(shí)整改。

 。ㄋ模┛茖W(xué)決策,快速反應(yīng)

  加強(qiáng)技術(shù)儲(chǔ)備,規(guī)范應(yīng)急處置措施和操作流程,網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí),要快速反應(yīng),及時(shí)獲取準(zhǔn)確信息,跟蹤研判,及時(shí)報(bào)告,果斷決策,迅速處理,昀大限度地減少危害和影響。

  四、事件分類和風(fēng)險(xiǎn)程度分析

 。ㄒ唬┪锢韺拥陌踩L(fēng)險(xiǎn)分析

  1、系統(tǒng)環(huán)境安全風(fēng)險(xiǎn)

 。1)水災(zāi)、火災(zāi)、雷電等災(zāi)害性故障引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)被毀等;

 。2)因接地不良、機(jī)房屏蔽性能差引起的靜電干擾或外界的電磁干擾使系統(tǒng)不能正常工作;

 。3)機(jī)房電力設(shè)備和其它配套設(shè)備本身缺陷誘發(fā)信息系統(tǒng)故障;

 。4)機(jī)房安全設(shè)施自動(dòng)化水平低,不能有效監(jiān)控環(huán)境和信息系統(tǒng)工作;

 。5)其它環(huán)境安全風(fēng)險(xiǎn)。

  2、物理設(shè)備的安全風(fēng)險(xiǎn)由于信息系統(tǒng)中大量地使用了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如交換機(jī)、路由器等,服務(wù)器,移動(dòng)設(shè)備,使得這些設(shè)備的自身安全性也會(huì)直接關(guān)系信息系統(tǒng)和各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。例如,路由設(shè)備存在路由信息泄漏,交換機(jī)和路由器設(shè)備配置風(fēng)險(xiǎn)等。

  (二)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)

  1、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的安全風(fēng)險(xiǎn)

  網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是一切應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)是否按照安全體系結(jié)構(gòu)和安全機(jī)制進(jìn)行設(shè)計(jì),直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全保障能力。公司的網(wǎng)絡(luò)是由多個(gè)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)組成,網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜。內(nèi)部應(yīng)用信息網(wǎng)、Internet網(wǎng)之間是否進(jìn)行隔離及如何進(jìn)行隔離,網(wǎng)段劃分是否合理,路由是否正確,網(wǎng)絡(luò)的容量、帶寬是否考慮客戶上網(wǎng)的峰值,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有無(wú)冗余設(shè)計(jì)等都與安全風(fēng)險(xiǎn)密切相關(guān)。

  2、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的安全風(fēng)險(xiǎn)。

  網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議存在安全漏洞,網(wǎng)絡(luò)黑客就能利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和協(xié)議的安全漏洞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息竊取。例如未經(jīng)授權(quán)非法訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng);對(duì)其進(jìn)行監(jiān)聽,竊取用戶的口令密碼和通信密碼;對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全漏洞進(jìn)行探測(cè)掃描;對(duì)通信線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)施拒絕服務(wù)攻擊,造成線路擁塞和系統(tǒng)癱瘓。

  3、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)

  網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng),不論是IOS,Android,還是Windows,都存在安全漏洞;一些重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,如路由器、交換機(jī)、網(wǎng)關(guān),防火墻等,由于操作系統(tǒng)存在安全漏洞,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的不安全;有些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在“后門”(backdoor)。

 。ㄈ┫到y(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)

  1、操作系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)

  操作系統(tǒng)的安全性是系統(tǒng)安全管理的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、中間層服務(wù)器,以及各類業(yè)務(wù)和辦公客戶機(jī)等設(shè)備所使用的操作系統(tǒng),不論是Win20xx/XP/7,還是Unix都存在信息安全漏洞,由操作系統(tǒng)信息安全漏洞帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)是昀普遍的安全風(fēng)險(xiǎn)。

  2、數(shù)據(jù)庫(kù)安全風(fēng)險(xiǎn)

  所有的業(yè)務(wù)應(yīng)用、決策支持、行政辦公的信息管理核心都是數(shù)據(jù)庫(kù),而涉及公司運(yùn)行的數(shù)據(jù)都是昀需要安全保護(hù)的信息資產(chǎn),不僅需要統(tǒng)一的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)以及高可用性的保障機(jī)制,還需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全管理,包括訪問控制,敏感數(shù)據(jù)的安全標(biāo)簽,日志審計(jì)等多方面提升安全管理級(jí)別,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。雖然,目前公司的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)可以達(dá)到較高的安全級(jí)別,但仍存在安全漏洞。建立在其上的各種應(yīng)用系統(tǒng)軟件在數(shù)據(jù)的安全管理設(shè)計(jì)上也不可避免地存在或多或少的安全缺陷,需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用的安全性能進(jìn)行綜合的檢測(cè)和評(píng)估。

  3、應(yīng)用系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)

  為優(yōu)化整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的性能,無(wú)論是采用C/S應(yīng)用模式或是B/S應(yīng)用模式,應(yīng)用系統(tǒng)都是其系統(tǒng)的重要組成部分,不僅是用戶訪問系統(tǒng)資源的入口,也是系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)安全管理員管理系統(tǒng)資源的入口,桌面應(yīng)用系統(tǒng)的管理和使用不當(dāng),會(huì)帶來嚴(yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)。例如當(dāng)口令或通信密碼丟失、泄漏,系統(tǒng)管理權(quán)限丟失、泄漏時(shí),輕者假冒合法身份用戶進(jìn)行非法操作。重者,“黑客”對(duì)系統(tǒng)實(shí)施攻擊,造成系統(tǒng)崩潰。

  4、病毒危害風(fēng)險(xiǎn)

  計(jì)算機(jī)病毒的傳播會(huì)破壞數(shù)據(jù)信息,占用系統(tǒng)資源,影響計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度,引起網(wǎng)絡(luò)堵塞甚至癱瘓。盡管防病毒軟件安裝率已大幅度提升,但如果沒有好的防毒概念,從不進(jìn)行病毒代碼升級(jí),而新病毒層出不窮,因此威脅性愈來愈大。

  5、黑客入侵風(fēng)險(xiǎn)

  一方面風(fēng)險(xiǎn)來自于內(nèi)部,入侵者利用Sniffer等嗅探程序通過網(wǎng)絡(luò)探測(cè)、掃描網(wǎng)絡(luò)及操作系統(tǒng)存在的安全漏洞,如網(wǎng)絡(luò)IP地址、應(yīng)用操作系統(tǒng)的類型、開放哪些TCP端口號(hào)、系統(tǒng)保存用戶名和口令等安全信息的關(guān)鍵文件等,并采用相應(yīng)的攻擊程序?qū)?nèi)網(wǎng)進(jìn)行攻擊。入侵者通過拒絕服務(wù)攻擊,使得服務(wù)器超負(fù)荷工作以至拒絕服務(wù)甚至系統(tǒng)癱瘓。

  另一方面風(fēng)險(xiǎn)來自外部,入侵者通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽、用戶滲透、系統(tǒng)滲透、拒絕服務(wù)、木馬等綜合手段獲得合法用戶的用戶名、口令等信息,進(jìn)而假冒內(nèi)部合法身份進(jìn)行非法登錄,竊取內(nèi)部網(wǎng)重要信息,或使系統(tǒng)終止服務(wù)。所以,必須要對(duì)外部和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的隔離,避免信息外泄;同時(shí)還要對(duì)外網(wǎng)的服務(wù)請(qǐng)求加以過濾,只允許正常通信的數(shù)據(jù)包到達(dá)相應(yīng)主機(jī),其它的請(qǐng)求服務(wù)在到達(dá)主機(jī)之前就應(yīng)該遭到拒絕。

 。ㄋ模⿷(yīng)用安全風(fēng)險(xiǎn)

  1、身份認(rèn)證與授權(quán)控制的安全風(fēng)險(xiǎn)

  依靠用戶ID和口令的認(rèn)證很不安全,容易被猜測(cè)或盜取,會(huì)帶來很大的安全風(fēng)險(xiǎn)。為此,動(dòng)態(tài)口令認(rèn)證、CA第三方認(rèn)證等被認(rèn)為是先進(jìn)的認(rèn)證方式。但是,如果使用和管理不當(dāng),同樣會(huì)帶來安全風(fēng)險(xiǎn)。要基于應(yīng)用服務(wù)和外部信息系統(tǒng)建立基于統(tǒng)一策略的用戶身份認(rèn)證與授權(quán)控制機(jī)制,以區(qū)別不同的用戶和信息訪問者,并授予他們不同的信息訪問和事務(wù)處理權(quán)限。

  2、信息傳輸?shù)臋C(jī)密性和不可抵賴性風(fēng)險(xiǎn)

  實(shí)時(shí)信息是應(yīng)用系統(tǒng)的重要事務(wù)處理信息,必須保證實(shí)時(shí)信息傳輸?shù)臋C(jī)密性和網(wǎng)上活動(dòng)的不可抵賴性,能否做到這一點(diǎn),關(guān)鍵在于采用什么樣的加密方式、密碼算法和密鑰管理方式。采用國(guó)內(nèi)經(jīng)過國(guó)家密碼管理委員會(huì)和公安部批準(zhǔn)的加密方式、密碼算法和密鑰管理技術(shù)來強(qiáng)化這一環(huán)節(jié)的安全保障。

  3、管理層安全風(fēng)險(xiǎn)分析

  安全的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要靠人來實(shí)施,管理是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全中昀為重要的一環(huán),認(rèn)真地分析管理所帶來的安全風(fēng)險(xiǎn),并采取相應(yīng)的安全措施。責(zé)權(quán)不明、管理混亂、安全管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起管理安全的風(fēng)險(xiǎn)。

  當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)攻擊行為或網(wǎng)絡(luò)受到其它一些安全威脅時(shí)(如內(nèi)部人員的違規(guī)操作等),無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢測(cè)、監(jiān)控、報(bào)告與預(yù)警。同時(shí),當(dāng)故障發(fā)生后,也無(wú)法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據(jù),即缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)的可控性與可審查性。這就要求人們必須對(duì)站點(diǎn)的.訪問活動(dòng)進(jìn)行多層次的記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)非法入侵行為。

  五、預(yù)防預(yù)警

 。ㄒ唬┩晟凭W(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和預(yù)警制度。

  加強(qiáng)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件和可能引起突發(fā)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的有關(guān)信息的收集、分析、判斷和持續(xù)監(jiān)測(cè)。當(dāng)檢查到有網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)生或可能發(fā)生時(shí),應(yīng)及時(shí)對(duì)發(fā)生事件或可能發(fā)生事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、保存相關(guān)證據(jù),并立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢(shì)和采取的措施建議等。

  若發(fā)現(xiàn)下列情況應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告:利用網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動(dòng);網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)通信和資源使用異常;網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)癱瘓,應(yīng)用服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)篡改、丟失;網(wǎng)絡(luò)恐怖活動(dòng)的嫌疑和預(yù)警信息;其他影響網(wǎng)絡(luò)與信息安全的信息。

 。ǘ┰O(shè)定信息安全等級(jí)保護(hù),實(shí)行信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

  通過相關(guān)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)工作與信息安全狀況。各基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性和災(zāi)難恢復(fù),制定并不斷完善信息安全應(yīng)急處理預(yù)案。針對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)性、大規(guī)模安全事件,建立制度優(yōu)化、程序化的處理流程。

 。ㄈ┳龊梅⻊(wù)器及數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)備份及登記工作,建立災(zāi)難性數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制。

  一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件,立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,采取應(yīng)急處置措施,判定事件危害程度,并立即將情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。在處置過程中,應(yīng)及時(shí)報(bào)告處置工作進(jìn)展情況,直至處置工作結(jié)束。

  六、處置流程

 。ㄒ唬╊A(yù)案啟動(dòng)

  在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件后,信息中心應(yīng)盡昀大可能迅速收集事件相關(guān)信息,鑒別事件性質(zhì),確定事件來源,弄清事件范圍和評(píng)估事件帶來的影響和損害,一旦確認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件后,立即將事件上報(bào)工作組并著手處置。

 。ǘ⿷(yīng)急處理

  1、電源斷電

  (1)查明故障原因。

  (2)檢查UPS是否正常供電。

  (3)匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),確認(rèn)市電恢復(fù)時(shí)間,評(píng)估UPS供電能力。

  (4)備份服務(wù)器數(shù)據(jù)、交換機(jī)配置。

  (5)通知機(jī)房進(jìn)行電源維修。做好事件記錄。

 。6)必要時(shí)請(qǐng)示公司負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo),主動(dòng)關(guān)閉服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)等設(shè)備,以免設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)損失。

  2、局域網(wǎng)中斷緊急處理措施

 。1)信息安全負(fù)責(zé)人員立即判斷故障節(jié)點(diǎn),查明故障原因,及時(shí)匯報(bào)。

 。2)若是線路故障,重新安裝線路。

 。3)若是路由器、交換機(jī)等設(shè)備故障,應(yīng)立即從指定位置將備用設(shè)備取出接上,并調(diào)試暢通。

 。4)若是路由器、交換機(jī)等配置文件損壞,應(yīng)迅速按照要求重新配置,并調(diào)試暢通。

 。5)匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做好事件記錄。

  3、廣域網(wǎng)線路中斷

 。1)信息安全負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點(diǎn),查明故障原因。

 。2)如是我方管轄范圍,由信息安全負(fù)責(zé)人員立即維修恢復(fù)。

 。3)如是電信部門管轄范圍,應(yīng)立即與電信維護(hù)部門聯(lián)系修復(fù)。

 。4)做好事件記錄。

  4、核心交換機(jī)故障

 。1)檢查、備份核心交換機(jī)日志。

 。2)啟用備用核心交換機(jī),檢查接管情況。

  (3)備份核心交換機(jī)配置信息。

  (4)將服務(wù)器接入備用核心交換機(jī),檢查服務(wù)器運(yùn)行情況,將樓層交換機(jī)、接入交換機(jī)接入備用核心交換機(jī),檢查各交換機(jī)運(yùn)行情況。

 。5)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做好事件記錄。

 。6)聯(lián)系維修核心交換機(jī)。

  5、光纜線路故障

 。1)立即聯(lián)系光纖熔接人員攜帶尾纖等輔助材料,及時(shí)熔接連通。

 。2)檢查并做好備用光纜或備用芯的跳線工作,隨時(shí)切換到備用網(wǎng)絡(luò)。

 。3)做好事件記錄,及時(shí)上報(bào)。

  6、計(jì)算機(jī)病毒爆發(fā)

  (1)關(guān)閉計(jì)算機(jī)病毒爆發(fā)網(wǎng)段上聯(lián)端口。

 。2)隔離中病毒計(jì)算機(jī)。

  (3)關(guān)閉中病毒計(jì)算機(jī)上聯(lián)端口。

 。4)根據(jù)病毒特征使用專用工具進(jìn)行查殺。

 。5)系統(tǒng)損壞計(jì)算機(jī)在備份其數(shù)據(jù)后,進(jìn)行重裝。

  (6)通過專用工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清查。

 。7)做好事件記錄,及時(shí)上報(bào)。

  7、服務(wù)器設(shè)備故障

 。1)主要服務(wù)器應(yīng)做多個(gè)數(shù)據(jù)備份。

 。2)如能自行恢復(fù),則立即用備件替換受損部件,如:電源損壞更換備用電源,硬盤損壞更換備用硬盤,網(wǎng)卡、主板損壞啟用備用服務(wù)器。

 。3)若數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng)。并檢查備用服務(wù)器啟用情況。

 。4)對(duì)主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修并做數(shù)據(jù)恢復(fù)。

 。5)如不能恢復(fù),立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商,要求派維護(hù)人員前來維修。

 。6)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做好事件記錄。

  8、黑客攻擊事件

 。1)若通過入侵監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客進(jìn)行攻擊,立即通知相關(guān)人員處理。

  (2)將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來。

 。3)及時(shí)恢復(fù)重建被攻擊或被破壞的系統(tǒng)

 。4)記錄事件,及時(shí)上報(bào),若事態(tài)嚴(yán)重,應(yīng)及時(shí)向信息化主管部門和公安部門報(bào)警。

  9、數(shù)據(jù)庫(kù)安全事件

  (1)平時(shí)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)做多個(gè)備份。

 。2)發(fā)生數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)丟失、受損、篡改、泄露等安全事件時(shí),信息安全人員應(yīng)查明原因,按照情況采取相應(yīng)措施:如更改數(shù)據(jù)庫(kù)密碼,修復(fù)錯(cuò)誤受損數(shù)據(jù)。

 。3)如果數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰,信息安全人員應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng),并向信息安全負(fù)責(zé)人報(bào)告;在備用系統(tǒng)運(yùn)行期間,信息安全人員應(yīng)對(duì)主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修并作數(shù)據(jù)恢復(fù)。

 。4)做好事件記錄,及時(shí)上報(bào)。

  10、人員疏散與機(jī)房滅火預(yù)案

 。1)當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)機(jī)房?jī)?nèi)有起火、冒煙現(xiàn)象或聞到燒焦氣味時(shí),應(yīng)立即查明原因和地點(diǎn),及時(shí)上報(bào)并針對(duì)不同情況,采取關(guān)閉電源總開關(guān)、隔離火源附近易燃物、用消防栓、滅火器等器材滅火等措施,組織本單位、部門在場(chǎng)的人員有序地投入撲救工作,將火撲滅或控制火勢(shì)蔓延。

 。2)當(dāng)火勢(shì)已無(wú)法控制時(shí),一是指定專人立即撥打“119”火警電話報(bào)警和向上級(jí)保衛(wèi)部門報(bào)告,并打破報(bào)警器示警。二是組織周圍人員迅速撤離。

 。3)在保障人員安全的情況下,立即組織人員疏散和轉(zhuǎn)移重要物品,特別是易燃、易爆物品和重要的機(jī)器、數(shù)據(jù)要及時(shí)轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn),并派人員守護(hù),確保安全。

 。4)火情結(jié)束之后,組織相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù),及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作和防止起火點(diǎn)復(fù)燃。

  11、發(fā)生自然災(zāi)害后的緊急措施

  (1)遇到重大雷暴天氣,可能對(duì)機(jī)房設(shè)備造成損害時(shí),應(yīng)關(guān)閉所有服務(wù)器,切斷電源,暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。雷暴天氣結(jié)束后,及時(shí)開通服務(wù)器,恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。

 。2)確認(rèn)災(zāi)害不會(huì)造成人身傷害后,盡快將網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常,若有設(shè)備、數(shù)據(jù)損壞,及時(shí)使用備份設(shè)備或備用數(shù)據(jù)。

 。3)及時(shí)核實(shí)、報(bào)損,并將詳細(xì)情況向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  12、關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施

 。1)對(duì)于關(guān)鍵崗位平時(shí)應(yīng)做好人員儲(chǔ)備,確保一項(xiàng)工作有兩人能夠操作。對(duì)于關(guān)鍵賬戶和密碼進(jìn)行密封保存。

 。2)一旦發(fā)生系統(tǒng)安全事件,關(guān)鍵人員不在崗且聯(lián)系不上或1小時(shí)內(nèi)不能到達(dá)機(jī)房的情況,首先應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)情況。

  (3)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后,啟用公司備份管理員密碼,由備用人員上崗操作。

 。4)如果備用人員無(wú)法上崗,請(qǐng)求軟件公司技術(shù)支援。

 。5)關(guān)鍵人員到崗后,按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行密碼設(shè)定和封存。

 。6)做好事件記錄。

  (三)后續(xù)處理

  安全事件進(jìn)行昀初的應(yīng)急處置以后,應(yīng)及時(shí)采取行動(dòng),抑制其影響的進(jìn)一步擴(kuò)大,限制潛在的損失與破壞,同時(shí)要確保應(yīng)急處置措施對(duì)涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)影響昀小。安全事件被抑制之后,通過對(duì)有關(guān)事件或行為的分析結(jié)果,找出其根源,明確相應(yīng)的補(bǔ)救措施并徹底清除。在確保安全事件解決后,要及時(shí)清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序、服務(wù),恢復(fù)工作應(yīng)避免出現(xiàn)誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。

  (四)記錄上報(bào)

  網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件發(fā)生時(shí),應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作組匯報(bào),并在事件處置工作中作好完整的過程記錄,及時(shí)報(bào)告處置工作進(jìn)展情況,保存各相關(guān)系統(tǒng)日志,直至處置工作結(jié)束。

  七、保障措施

 。ㄒ唬⿷(yīng)急設(shè)備保障

  對(duì)于重要網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng),在建設(shè)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)事先預(yù)留一定的應(yīng)急設(shè)備,建立信息網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件、應(yīng)急救援設(shè)備等應(yīng)急物資庫(kù)。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí),報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意后,由應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)用。

 。ǘ⿺(shù)據(jù)保障

  重要信息系統(tǒng)均應(yīng)建立容災(zāi)備份系統(tǒng)和相關(guān)工作機(jī)制,保證重要數(shù)據(jù)在遭到破壞后,可緊急恢復(fù)。各容災(zāi)備份系統(tǒng)應(yīng)具有一定的兼容性,在特殊情況下各系統(tǒng)間可互為備份。

(完整版)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案5

  為加強(qiáng)審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)安全管理工作,預(yù)防和遏制審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生,減輕和消除突發(fā)事件造成的危害和影響,形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制,提高處置網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件能力,確保審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全。結(jié)合審計(jì)工作實(shí)際情況,特制定本應(yīng)急預(yù)案。

  一、應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)及職責(zé)

  為保證突發(fā)情況下應(yīng)急機(jī)制的迅速啟動(dòng)和指揮順暢,成立審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)工作小組。

  (一)領(lǐng)導(dǎo)小組

  組長(zhǎng)由局長(zhǎng)擔(dān)任,副組長(zhǎng)為分管政府信息公開和信息化工作的局領(lǐng)導(dǎo),成員為相關(guān)處室負(fù)責(zé)人。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后,負(fù)責(zé)應(yīng)急行動(dòng)的總體組織指揮工作。

  主要職責(zé):

  1.研究布置應(yīng)急行動(dòng)有關(guān)具體事宜。

  2.應(yīng)急行動(dòng)期間的總體組織指揮。

  3.向上級(jí)匯報(bào)應(yīng)急行動(dòng)的進(jìn)展和向有關(guān)部門通報(bào)相關(guān)情況。

  4.負(fù)責(zé)與有關(guān)部門進(jìn)行重大事項(xiàng)的工作協(xié)調(diào)。

  5.負(fù)責(zé)應(yīng)急行動(dòng)其它的有關(guān)組織領(lǐng)導(dǎo)工作。

  (二)工作小組

  組長(zhǎng)由局辦公室主任擔(dān)任,成員為局辦公室、信息化管理機(jī)構(gòu)具體人員,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮開展相應(yīng)的應(yīng)急行動(dòng)。

  主要職責(zé):

  1.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的應(yīng)急指令。

  2.負(fù)責(zé)應(yīng)急行動(dòng)物資器材的準(zhǔn)備。

  3.負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)一切故障現(xiàn)象。

  4.隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)應(yīng)急工作的進(jìn)展情況。

  5.負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)廠商和技術(shù)人員,獲取技術(shù)支持。

  二、應(yīng)急處理基本程序和主要內(nèi)容

  (一)突發(fā)事件發(fā)生后,應(yīng)急處理工作小組迅速組織技術(shù)力量查明原因、開展修復(fù)工作。如果該事件造成重大影響的,及時(shí)向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織下啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,開展應(yīng)急處理。

  (二)事件響應(yīng)后,應(yīng)急處理工作小組組織相關(guān)技術(shù)人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)故障,研究解決方案:

  1.硬件故障

  (1)應(yīng)急處理工作小組經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后進(jìn)行更換維修。

  (2)不能進(jìn)行維修的,聯(lián)系代理商報(bào)修,代理商技術(shù)人員到場(chǎng)解決,力保數(shù)據(jù)完整。屬于服務(wù)端設(shè)備故障的,除聯(lián)系代理商報(bào)修以外,及時(shí)聯(lián)系電子政務(wù)中心。終端設(shè)備如需送修,需先行拆下硬盤,避免敏感信息外泄。

  (3)硬件系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障,導(dǎo)致系統(tǒng)不能恢復(fù)并造成嚴(yán)重影響的,應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組召開安全會(huì)議,根據(jù)破壞程度作出處理意見。

  2.軟件故障

  (1)確認(rèn)可靠的最新備份數(shù)據(jù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到其他電腦上。

  (2)分析軟件故障節(jié)點(diǎn),根據(jù)對(duì)應(yīng)的故障解決問題。

  (3)不能進(jìn)行處理的,及時(shí)聯(lián)系開發(fā)運(yùn)維單位處理。

  3.網(wǎng)絡(luò)故障

  (1)通過各種技術(shù)手段認(rèn)定故障點(diǎn)。

  (2)根據(jù)故障點(diǎn)位置不同分別處理:若故障點(diǎn)在本局網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的,進(jìn)行故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)線路的維護(hù)、更換;故障點(diǎn)在本局網(wǎng)絡(luò)以外的,聯(lián)系電子政務(wù)中心或者電信服務(wù)商,及時(shí)解決問題。

  4.病毒爆發(fā)或黑客攻擊突發(fā)事件應(yīng)急處理措施

  (1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有大規(guī)模計(jì)算機(jī)感染病毒或發(fā)現(xiàn)黑客攻擊事件,首先中斷被感染電腦或攻擊主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接,并在防火墻上對(duì)來源主機(jī)地址進(jìn)行阻斷。

  (2)應(yīng)急處理工作小組立即組織技術(shù)力量分析攻擊類型和病毒爆發(fā)特征,切斷傳播途徑,利用專殺工具對(duì)所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒掃描和木馬清除。如果現(xiàn)有手段無(wú)法有效清除

(完整版)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案6

  信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案

  文檔版本:V1.0發(fā)布日期:

  ×××××××公司

  第1頁(yè)共11頁(yè)

  目錄

  第一章總則..3

  第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)...5

  第三章預(yù)防與預(yù)警機(jī)制........5

  第四章應(yīng)急響應(yīng)程序6

  第五章后期處置..10

  第六章應(yīng)急保障..10

  第七章附則...11

  第2頁(yè)共11頁(yè)

  第一章總則

  第一條為提高應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力,有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響,保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行,根據(jù)國(guó)家《信息安全事件分類分級(jí)指南》、《信息技術(shù)、安全技術(shù)、信息安全事件管理指南》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合實(shí)際,制定本處理預(yù)案。

  第二條本處理預(yù)案所稱的信息系統(tǒng),由計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)軟件、交通運(yùn)輸數(shù)據(jù)等組成。

  第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。

  (一)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件:通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,利用信息系統(tǒng)的配置缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施攻擊,并造成信息系統(tǒng)異;?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。

 。ǘ┬畔⑵茐氖录和ㄟ^網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件。

  (三)信息內(nèi)容安全事件:利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。

 。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)故障事件:因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)

  第3頁(yè)共11頁(yè)絡(luò)線路中斷,用戶無(wú)法登錄信息系統(tǒng)的事件。

 。ㄎ澹┓⻊(wù)器故障事件:因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行的事件。

 。┸浖收鲜录阂蛳到y(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行的事件。

 。ㄆ撸(zāi)害性事件:因不可抗力對(duì)信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的事件。

 。ò耍┢渌话l(fā)事件:不能歸為以上七個(gè)基本分類,并可能造成信息系統(tǒng)異;?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。

  第四條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運(yùn)行時(shí)間,將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級(jí)別劃分為一般(IV級(jí))、較大(III級(jí))、重大(II級(jí))、特別重大(I級(jí))。

  (一)一般(IV級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以內(nèi)的故障;

 。ǘ┹^大(III級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以上、12小時(shí)以內(nèi)的故障;

 。ㄈ┲卮螅↖I級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行12小時(shí)以上、24小時(shí)以內(nèi)的故障;

 。ㄋ模┨貏e重大(I級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行24小時(shí)以上的故障。

  第4頁(yè)共11頁(yè)

  第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)

  第五條預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組(以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)急小組”)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作,決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項(xiàng),組織實(shí)施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令,發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級(jí)別、決策處理方案。應(yīng)急小組組長(zhǎng)由分管信息技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,成員為研發(fā)部技術(shù)開發(fā)人員、運(yùn)維部技術(shù)維護(hù)人員。

  第三章預(yù)防與預(yù)警機(jī)制

  第七條應(yīng)急小組針對(duì)各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件,建立和完善預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制。

  第八條預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防范,或可能對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報(bào)。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對(duì)其他或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報(bào)。

  第九條應(yīng)急小組要加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測(cè)工作。監(jiān)測(cè)的內(nèi)容主要包括:

 。ㄒ唬┚钟蚓W(wǎng)通訊性能與流量;

 。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄;

  第5頁(yè)共11頁(yè)(三)服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫(kù)性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運(yùn)行狀態(tài),以及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等;

  (四)服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄;

  (五)計(jì)算機(jī)漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報(bào)告;(六)病毒公告、防病毒系統(tǒng)報(bào)告;(七)其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容。

  第十條應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)警信息或通過監(jiān)測(cè)獲得內(nèi)部預(yù)警信息后,應(yīng)對(duì)預(yù)警信息加以分析,按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置的原則,對(duì)可能演變?yōu)閲?yán)重事件的情況,部署相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

  第四章應(yīng)急響應(yīng)程序

  第十一條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后,應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組及時(shí)組織相關(guān)人員查找故障原因,在短時(shí)間內(nèi)(一般要在半小時(shí)以內(nèi))依據(jù)故障情形和修復(fù)時(shí)間進(jìn)行初步判別,確定故障分類級(jí)別,較大(III級(jí))及其以上的突發(fā)事件應(yīng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

  第十二條信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后,根據(jù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度,由領(lǐng)導(dǎo)決定并指定特定小組或人員及時(shí)向新聞媒體發(fā)布相關(guān)信

  第6頁(yè)共11頁(yè)息,指定的小組或人員應(yīng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定及要求對(duì)外發(fā)布信息,其他部門或個(gè)人不得擅自接受新聞媒體采訪或?qū)ν獍l(fā)布自己的看法和意見。

  第十三條發(fā)生較大(III級(jí))及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí),應(yīng)急小組除向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外,應(yīng)立即通知各業(yè)務(wù)部室。各業(yè)務(wù)部室應(yīng)在各業(yè)務(wù)大廳張貼告示牌,同時(shí)做好服務(wù)對(duì)象的解釋和疏導(dǎo)工作,并盡可能通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式通知業(yè)務(wù)相關(guān)人員。

  第十四條根據(jù)不同的事件以及事件的級(jí)別,采取相應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng)急處理。突發(fā)事件處理過程中,可以根據(jù)需要調(diào)整故障級(jí)別。

  (一)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案:

  1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容被篡改,應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除,或有黑客正在進(jìn)行攻擊等現(xiàn)象時(shí),使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò),并立即報(bào)告應(yīng)急小組。

  2.應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器,封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào),阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道,并及時(shí)清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序,盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

 。ǘ┬畔⑵茐氖录(yīng)急預(yù)案:

  1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被篡改、假冒、泄漏等事件時(shí),信息系統(tǒng)使用單位或個(gè)人應(yīng)立即通知應(yīng)急小組。

  2.如被篡改或被假冒的數(shù)據(jù)正在傳輸過程中,應(yīng)急小組應(yīng)立即通知中止傳輸工作。

  3.應(yīng)急小組通過跟蹤應(yīng)用程序、查看數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄查找信息被破壞的原因和相關(guān)責(zé)任人。

  第7頁(yè)共11頁(yè)4.應(yīng)急小組提出修正錯(cuò)誤方案和措施,通知各業(yè)務(wù)部室進(jìn)行處理。

 。ㄈ┬畔(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案:

  1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí),系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線,終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播,并報(bào)告應(yīng)急小組。

  2.應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計(jì)算機(jī)用戶,隔離網(wǎng)絡(luò),指導(dǎo)各計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)行殺毒處理、清除不良信息,直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài)。

 。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案:

  1.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后,系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。 2.應(yīng)急小組及時(shí)查清網(wǎng)絡(luò)故障位置和原因,并予以解決。 3.不能確定故障的解決時(shí)間或解決故障的期限并屬較大(III級(jí))及其以上的,應(yīng)急小組應(yīng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

  (五)服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案:

  1.服務(wù)器故障后,應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因,并通知相關(guān)廠商。

  2.根據(jù)服務(wù)器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間,由領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟用備份設(shè)備。

  3.如啟用備份設(shè)備,在服務(wù)器故障排除后,應(yīng)急小組在確保不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下,利用網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期替換備用設(shè)備。如不啟用備份設(shè)備,應(yīng)急小組應(yīng)積極配合相關(guān)廠商解決服務(wù)器故障事件。

 。┸浖收鲜录(yīng)急預(yù)案:

  第8頁(yè)共11頁(yè)1.發(fā)生計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)故障后,系統(tǒng)使用人員應(yīng)立即保存數(shù)據(jù),停止該計(jì)算機(jī)的業(yè)務(wù)操作,并將情況報(bào)告應(yīng)急小組,不得擅自進(jìn)行處理。

  2.應(yīng)急小組應(yīng)立刻派出技術(shù)人員進(jìn)行處理,必要情況下,通知各業(yè)務(wù)部室停止業(yè)務(wù)操作和對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

  3.應(yīng)急小組組織有關(guān)人員在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下,對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù);修復(fù)系統(tǒng)成功后,利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)。

  (七)災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案:

  1.一旦發(fā)生災(zāi)害性事件,應(yīng)急小組每一位成員都應(yīng)有責(zé)任在第一時(shí)間進(jìn)入機(jī)房搶救服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備。

  2.應(yīng)急小組對(duì)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備的損壞程序進(jìn)行評(píng)估。如服務(wù)器損壞或存儲(chǔ)設(shè)備損壞無(wú)法使用,立即聯(lián)系相關(guān)廠商,進(jìn)入維保服務(wù)程序。

  3.根據(jù)服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間,由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備。

  (八)其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案:應(yīng)急小組立刻派出技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),制定相應(yīng)措施,根據(jù)實(shí)際情況靈活處理,并按要求報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。

  第9頁(yè)共11頁(yè)

  第五章后期處置

  第十五條故障排除后,應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行通知。

  第十六條系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后,相關(guān)操作人員盡快通知參與單位和個(gè)人辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng),并對(duì)故障發(fā)生前所進(jìn)行過的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查,核對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無(wú)丟失,不正確或有丟失的應(yīng)馬上更正或補(bǔ)錄,確保數(shù)據(jù)的正確和完整。對(duì)在故障期間采用手工受理的事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中補(bǔ)充完善。

  第十七條領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組,對(duì)事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進(jìn)行全面調(diào)查評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),完善信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案,整改信息系統(tǒng)存在的隱患。

  第十八條領(lǐng)導(dǎo)對(duì)在信息系統(tǒng)應(yīng)急事件處置中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人,提出表彰獎(jiǎng)勵(lì)建議;對(duì)玩忽職守,造成不良影響或嚴(yán)重后果的,按有關(guān)規(guī)定提出處理意見,并依法依規(guī)提出處理意見建議,并追究其責(zé)任。

  第六章應(yīng)急保障

  第十九條運(yùn)維部應(yīng)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作,保證重要數(shù)據(jù)

  第10頁(yè)共11頁(yè)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。預(yù)留一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和服務(wù)器,用于預(yù)防或應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件。

  第二十條選擇熟悉信息系統(tǒng)軟硬件的專業(yè)公司作為信息系統(tǒng)應(yīng)急處理的社會(huì)應(yīng)急支援單位,提供技術(shù)支持和服務(wù)。信息系統(tǒng)服務(wù)器以及存儲(chǔ)設(shè)備要與專業(yè)廠商簽定維保協(xié)議,明確備用設(shè)備的供應(yīng)時(shí)間。

  第二十一條強(qiáng)化信息安全宣傳教育,提高信息安全防御意識(shí)。每年至少組織開展一次公司范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育,提高職工信息安全防范意識(shí)和能力。

  第七章附則

  第二十三條本預(yù)案自公布之日起執(zhí)行。

  第11頁(yè)共11頁(yè)

  應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)

  信息系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案(共14篇)

  應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)(共8篇)

  污水處理應(yīng)急預(yù)案

  窒息應(yīng)急預(yù)案

【信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案】相關(guān)文章:

信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案07-23

《學(xué)校防汛應(yīng)急預(yù)案》應(yīng)急預(yù)案04-22

it應(yīng)急預(yù)案06-08

應(yīng)急預(yù)案07-31

應(yīng)急疏散應(yīng)急預(yù)案08-19

滅火、應(yīng)急疏散應(yīng)急預(yù)案06-18

掃雪的應(yīng)急預(yù)案10-21

冰雪的應(yīng)急預(yù)案10-21

大雪應(yīng)急預(yù)案10-21

煤礦應(yīng)急預(yù)案09-10