商場的應(yīng)急預案（精選15篇）
在學習、工作或是生活中，有時會出現(xiàn)一些不在自己預料之中的事件，為了降低事故后果，預先制定應(yīng)急預案是必不可少的。那么應(yīng)急預案應(yīng)該怎么編制才合適呢？以下是小編為大家整理的商場的應(yīng)急預案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場的應(yīng)急預案 1
一、組織機構(gòu)
商場滅火和應(yīng)急疏散工作由滅火行動組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導組、安全防護救護組負責，具體分工如下：
1、滅火行動組：由商場保安部組成，保安盧思桐任組長，并兼任火場臨時指揮員，滅火行動組主要負責本院一般初級火災(zāi)的撲救工作。
2、通信聯(lián)絡(luò)組：由保安部值班員、各部門、重點要害部位負責人組成，由陳副總經(jīng)理擔任組長，負責通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
3、疏散引導組：由商場各樓層值班人員和重點部門的負責人、安全管理人員組成，保安部消防專干任組長，負責火災(zāi)時人員的安全疏散及財產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。
4、安全防護救護組：由總辦室主任及部門人員組成，總辦室主任劉濤擔任組長，負責火災(zāi)時車輛、醫(yī)療救護等后勤保障工作。
二、報警和接處警程序
1、報警監(jiān)控中心值班人員要堅守工作崗位，對整個商場的重點要害部位進行動、靜態(tài)全方位24小時監(jiān)控。
2、監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后，應(yīng)立即用對講機通知保衛(wèi)部值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場，并電話告知值班領(lǐng)導。
3、值班人員趕赴現(xiàn)場后，如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。
4、如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打“119”報告消防隊，并將信息反饋監(jiān)控報警中心，同時進行滅火及疏散工作。
5、監(jiān)控中心根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動滅火和應(yīng)急預案。
三、應(yīng)急疏散的組織程序與措施
1、為使滅火和應(yīng)急疏散預案順利進行，保衛(wèi)部門應(yīng)加強日常性檢查，確保消防通道暢通。
2、各樓層應(yīng)保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導圖例。
3、火災(zāi)發(fā)生時，疏散引導人員應(yīng)迅速趕赴火場，利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的.利用要平均。
5、疏散引導組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。
四、撲救一般初級火災(zāi)的程序和措施
1、當火災(zāi)發(fā)生時要沉著冷靜，采用適當?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
2、對于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機，迅速消滅。
3、對于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則。
6、火災(zāi)撲救要服從火場臨時指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應(yīng)將火場現(xiàn)場情況報告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。
7、火災(zāi)撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，落實“三不放過”原則，處理火災(zāi)事故。
五、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護救護的程序和措施
1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導、工作人員應(yīng)打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長的調(diào)遣。
2、總辦室通知值班水工、電工在火場待命。
3、人力資源部人員在現(xiàn)場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
4、財務(wù)室人員對被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進行登記、保管，對火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門進行清理登記。
六、如遇恐怖襲擊，應(yīng)按事態(tài)發(fā)生狀況分別應(yīng)對
1、如遇爆炸時，通信聯(lián)絡(luò)組組長應(yīng)組織值班經(jīng)理、各部門負責人、保安人員、商場管理員奔赴案發(fā)現(xiàn)場，重點做好滅火和搶救傷員、保護商店財產(chǎn)工作，同時向110、119報警，以取得警方的救助；
2、如遇劫持人質(zhì)時，通信聯(lián)絡(luò)組組長應(yīng)按實際情況，找準時機向110報警，同時應(yīng)隨機應(yīng)變與分子周旋，沒有十分把握，不能與分子發(fā)生對抗，以免人質(zhì)受到傷害。此時，應(yīng)盡量拖延時間，等待警方的到來，以便妥然處置。同時，應(yīng)積極配合警方做好解救人質(zhì)的準備工作，直至人質(zhì)平安獲救。
對空襲、地震等不可預計突發(fā)性災(zāi)害，重點以疏散人群為主，引導人群從各樓層安全通道分流疏散，對貴重商品及營業(yè)款項由專人轉(zhuǎn)移保管，盡可能將損失減少到最低程度。
如遇停電，保安隊隊員應(yīng)立即趕赴黃金柜組把守各出入口。各部門負責人要組織所屬人員對開架貨架進行把守，貴重商品及要害部門由商場經(jīng)理、部門主任重點把守，嚴防壞人乘機破壞和搗亂。
對可能出現(xiàn)的爭吵、斗毆，由保安人員員予以勸阻和制止，并將肇事者帶往保安部處理或向110報案，以免造成群眾圍觀，擴大事態(tài)，影響商店營業(yè)。
對可能出現(xiàn)的偷竊、搶劫，立即派保安及商管理員處理，并立即報告轄區(qū)公安機關(guān)。同時，在制服歹徒時，要注意保護好顧客和商品的安全，避免造成不必要的損失。如果是案發(fā)后發(fā)現(xiàn)，各部門要通知保安人員保護好現(xiàn)場，并立即通知公安機關(guān)協(xié)助破案。
商場的應(yīng)急預案 2
為切實加強商場內(nèi)消防安全管理，及時發(fā)現(xiàn)火情，在最短的時間內(nèi)撲滅火災(zāi)，特制定本應(yīng)急預案：
一、制定本預案的指導思想：
在最短的時間內(nèi)集中所有力量，及時趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，控制火情處置妥當，有條不紊協(xié)調(diào)一致地組織撲火，使經(jīng)濟和其他損失降到最低點。
二、報警、召集信號與集合地點
1、方式為“消防緊急按鈕”。
2、信號為消防緊急鈴聲短促不斷。
3、地點為監(jiān)控中心門前。
三、領(lǐng)導機構(gòu)
�。ㄒ唬┤藛T配制
總指揮：
副總指揮：
成員：
各小組及成員
撲火組：保安2班和3班；
組長：
機電組：維修班
組長：
疏導組：空調(diào)班
組長：班長
救護組：配電班
組長：班長
警戒組：保安1班
組長：班長
機動組：保潔部
組長：袁主管
后勤組：辦公室人員
（二）人員職責
滅火總指揮的主要職責
1、向監(jiān)控中心值班員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及現(xiàn)場情況，會同安全領(lǐng)導小組成員制定救火方案。
2、命令監(jiān)控中心值班員啟動相應(yīng)的消防系統(tǒng)，監(jiān)視報警運行信號，打開應(yīng)急廣播，根據(jù)失火方位、火勢等情況，通知商場有關(guān)人員緊急疏散。
3、命令各小組負責人根據(jù)各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊急任命臨時負責人代行其職。
4、掌握消防系統(tǒng)運行情況，根據(jù)火場滅火需要，命令有關(guān)人員確保應(yīng)急供電、供水、通訊聯(lián)絡(luò)和消防設(shè)備的正常運行。
副總指揮的主要職責
1、總指揮不在場時，代行總指揮的職責。
2、配合、協(xié)同總指揮分析火場情況，制定救火方案，根據(jù)總指揮的意見下達命令。
3、掌握救火方案實施的具體情況，并根據(jù)變化情況向總指揮提出建議。采取一切措施，保證救火方案的實施。
監(jiān)控中心值班員的主要職責
1、執(zhí)行總指揮或副總指揮下達的命令。
2、利用消防監(jiān)控中心的優(yōu)勢，做好各班（組）協(xié)調(diào)工作，正確傳達指令。
3、嚴密監(jiān)控火場和公共場所的活動情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
4、做好工作記錄，保證通訊聯(lián)絡(luò)。
指揮組的主要職責
1、向監(jiān)控中心值班人員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及燃燒的物質(zhì)種類、現(xiàn)場情況，會同小組成員制定救火方案。
2、執(zhí)行救火方案，正確下達有關(guān)指令。
3、根據(jù)滅火需要，及時調(diào)配人員和物資，保證滅火工作的順利進行。
4、妥善處理善后工作，避免造成不良影響。
5、協(xié)助公安消防隊做好火災(zāi)調(diào)查和處理工作。
機電組的主要職責
1、負責切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，關(guān)閉電梯和煤氣閥。
2、負責開啟自動滅火系統(tǒng)，保證消防供水等。
撲火組的主要職責
根據(jù)火災(zāi)的性質(zhì)，采取正確的滅火方法，做好現(xiàn)場的火災(zāi)撲救工作。
救護組的職責
1、根據(jù)火災(zāi)情況救出火災(zāi)現(xiàn)場被困的.人員和貴重物品至安全地點。
2、將受傷人員交后勤組或機動組人員立即送往醫(yī)院救治。
疏導組的主要職責
1、根據(jù)火災(zāi)情況和上級的指令，將現(xiàn)場人員按指定路線進行疏散。
2、維護現(xiàn)場的人員疏散秩序。
警戒組的主要職責
1、負責維護火災(zāi)現(xiàn)場及搶救現(xiàn)場的秩序，并保護好火災(zāi)現(xiàn)場。
2、負責穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。
后勤組的主要職責
1、負責做好火災(zāi)現(xiàn)場所需的物資供應(yīng)工作。
2、負責穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。
機動組的主要職責
隨時聽從指揮組的調(diào)遣，做好相關(guān)工作。
四、處置方案：
接到消防報警信號后，啟動下列程序：
（一）消防報警信號處理程序
1、消防監(jiān)控中心當值人員收到報警信號或電話報警時：
�。�1）用對講機通知巡樓保安即時到場核實。
�。�2）即時向當值主管報告，講清報警地點。
2、巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當值人員呼叫后以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：
�。�1）報警地點在公共地方直接進入報警地點檢查。
�。�2）報警地點在停車場內(nèi)的與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。
�。�3）報警地點在業(yè)戶店內(nèi)且上鎖，應(yīng)即時報告當值主管并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。
3、當值主管接到消防監(jiān)控中心人員報告后，即時帶領(lǐng)機動人員以最快速度趕到報警地點現(xiàn)場查看。
�。�1）須到報警地點檢查確認誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值人員復位。
�。�2）報警地點在業(yè)戶店內(nèi)且已上鎖時若觀察到有明火或煙必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖并通知用戶。
�。�3）經(jīng)現(xiàn)場檢查確認為火警后按初期火警處理程序處理。
消防監(jiān)控中心當值人收到當值主管指令后將信號復位并做好記錄。
（二）初期火警處理程序
1、發(fā)現(xiàn)初期火警在場人員應(yīng)該：
(1)即時報告商場消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。
(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。
(3)可能情況下關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監(jiān)控中心當值人員收到現(xiàn)場報告后：
（1）即時報告當值主管。
�。�2）聯(lián)絡(luò)保安部主管報告情況。
（3）密切監(jiān)視報警地點情況。
3、當值主管收到火警報告后：
�。�1）帶領(lǐng)消防人員攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場。
�。�2）立即指揮在場人員進行滅火撲救。
�。�3）指揮火警現(xiàn)場在可能受影響范圍內(nèi)的人員使用消防通道疏散。
4、滅火須當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場等待公司調(diào)查。
5、若撲救無效當值主管即時決定：
（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。
（2）立即向上級報告。
（3）進入火災(zāi)緊急處理程序。
（三）火災(zāi)緊急處理程序
初期火警撲救無效火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向商場當值最高主管報告。
1、商場當值最高主管接到報告后：
�。�1）即時召集商場內(nèi)義務(wù)消防員，命令義務(wù)消防隊各組負責帶領(lǐng)本組人員各就各位。
（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散。
�。�3）第一時間到達現(xiàn)場決定是否向119報警求救。
2、商場消防中心當值人員收到當值最高主管指令后：
�。�1）啟用消防緊急廣播通知用戶緊急疏散。
�。�2）向119報警講清楚商場地點、起火樓層、火勢等。
�。�3）檢查電梯有無困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。
3、撲火組接到指揮部指令后：
�。�1）以最快的速度到達現(xiàn)場組織滅火。
�。�2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。
（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延。
�。�4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。
4、救護疏散組接到指揮部指令后：
�。�1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。
�。�2）引導著火房間或樓層人員安全疏散隨后查漏。
�。�3）引導用戶從消防通道疏散到首層。無法從消防通道疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護。
5、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
�。�1）清除路障指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場維持商場外圍秩序。
�。�2）禁止無關(guān)人員進入商場，指揮疏散人員離開商場。
�。�3）等待引導消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。
商場的應(yīng)急預案 3
1、編制目的
為加強消防安全管理工作，預防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，本著“預防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合商場實際情況，特制定本預案。
2、危險性分析
2.1企業(yè)概況
某商場位于xx，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內(nèi)容略）。
2.2危險性分析
某商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，防火安全是商場工作重中之重。
另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。
3、應(yīng)急組織機構(gòu)與職責
3.1應(yīng)急指揮部
總指揮：
由商場總經(jīng)理擔任（法定代表人）。
副總指揮：
由商場主管安全副總經(jīng)理和安保部部長擔任
組員：
由各部門主要負責人及安保部工作人員組成。
總指揮部：
設(shè)在監(jiān)控室。
職責：
全面負責組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預案的具體實施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動能夠按照預案順利進行。
3.2通訊聯(lián)絡(luò)組
人員組成：
由商場辦公室和消防中控室人員組成。
職責：
做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。
3.3樓層指揮組
人員組成：
由商場各樓層主要負責人及其辦公室人員組成。
職責：
負責本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關(guān)信息，并認真貫徹執(zhí)行指揮部命令。
3.4滅火行動組
人員組成：
由各部門的義務(wù)消防隊員組成。
職責：
負責按照預案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人員進行滅火搶險工作。
3.5疏散引導組
人員組成：
由安保部門人員和各樓層有關(guān)人員組成。
職責：
在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。
3.6防護救護組
人員組成：
由安保部門人員、商場醫(yī)務(wù)室人員和各樓層經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓的人員組成。
職責：
負責配合專職消防人員及醫(yī)護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責向場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。
3.7后勤保障組
人員組成：
由安保部門人員、后勤部門人員、設(shè)備部門人員及指揮部指定人員組成。
職責：
負責保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負責滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復等工作。
4、應(yīng)急響應(yīng)
4.1報警和接警
值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場，同時撥打“119”火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進入火災(zāi)現(xiàn)場，同時向單位領(lǐng)導和安保部報告。
4.2應(yīng)急疏散
消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的.樓層人員沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3撲救初起火災(zāi)
滅火行動組接到報警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。
4.4通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護及救護
通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預案或指揮員的指令，及時通知相關(guān)人員，同時注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。
防護救護組應(yīng)立即按照預案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。
后勤保障組應(yīng)立即按照預案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。
5、應(yīng)急結(jié)束
滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對著火現(xiàn)場實施警戒保護，嚴禁在場無關(guān)人員進入現(xiàn)場，確�，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。
6、工作要求
�。�1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。
�。�2）各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進行撲救，掌握情況，同時向單位領(lǐng)導報告。
（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現(xiàn)場等各項工作。
�。�4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進入善后工作處理階段。
商場的應(yīng)急預案 4
一、目的
為最大限度的減少火災(zāi)損失，根據(jù)《中華人民共和國消防法》及其實施細則和省、市政府的有關(guān)規(guī)定精神，特制定本預案。
二、適用范圍
本工作規(guī)程用于購物中心商業(yè)廣場管理處火災(zāi)撲救工作。
三、職責：
1、總指揮主要職責
1）統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理處各部門應(yīng)急救援工作；
2）組織制定并實施火災(zāi)事故的應(yīng)急救援工作方案；
3）統(tǒng)一調(diào)配救援設(shè)備、人員、物資、器材；
4）適時批準啟動救援預案和終止緊急狀態(tài)；
5）組織落實主管領(lǐng)導交辦的相關(guān)工作。
2、副總指揮主要職責
1）如總指揮不在，行駛總指揮職責；
2）負責事故應(yīng)急處理的綜合協(xié)調(diào)工作；
3）負責施救人員、物資、器材的調(diào)配；
4）承辦總指揮交辦的其他工作。
3、滅火組組長主要職責
1）負責在火警發(fā)生后要迅速趕赴現(xiàn)場指揮滅火；
2）負責報告火災(zāi)的撲救情況；
3）負責火災(zāi)撲滅后，保護火災(zāi)現(xiàn)場等待調(diào)查；
4）承辦總指揮交辦的其他工作。
4、疏散組組長主要職責
1）負責有計劃、有步驟的將易燃易爆物品、受火災(zāi)威脅的人員、重要文件及時疏散到安全地方；
2）指揮疏散事故影響區(qū)的人員；
3）保證消防車輛能自由進出，保持商場內(nèi)外各通道暢通；
4）承辦總指揮交辦的其他工作。
5、警戒組組長主要職責
1)組織工程部人員維護事故發(fā)生區(qū)域治安、交通秩序；
2)承辦總指揮交辦的其他工作。
6、后援支持組組長主要職責
1）統(tǒng)一指揮施救隊伍；
2）籌措調(diào)集應(yīng)急救援所需的交通工具、器材；
3）負責實施防止事故擴大的安全防范措施；
4）迅速組建搶險和現(xiàn)場救治醫(yī)療隊伍；
5）組織指揮現(xiàn)場搶險救災(zāi)、傷員救治及轉(zhuǎn)送工作；
6）承辦總指揮交辦的其他工作。
四、操作程序：
火災(zāi)確認
中控室發(fā)現(xiàn)消防自動控制系統(tǒng)報警或接到火災(zāi)報警電話后，立即通知巡邏人員到現(xiàn)場查看。
預案啟動
1）巡邏人員在接到通知后帶上滅火器50秒內(nèi)到達現(xiàn)場后，證實是火災(zāi)后，應(yīng)立即用對講機或電話向中控室報警，同時啟動手動報警器，使樓層警鈴、火災(zāi)報警器的信號傳到消防監(jiān)控中心。
2）中控崗接到火災(zāi)報警信號后聯(lián)系總指揮，如聯(lián)系不到總指揮，由現(xiàn)場職務(wù)最高者擔任臨時總指揮。
3）總指揮根據(jù)中控崗的描述決定是否啟動本預案。
火災(zāi)報警
1）總指揮決定是否報“119”。
2）中控崗報警時必須講清下列事項：火災(zāi)發(fā)生地點；火勢大小；燃燒物質(zhì)；報警人的姓名和崗位。
3）中控崗及時向安全主管、班長、客服人員、環(huán)境主管等崗位發(fā)出通知。
4）中控崗與巡邏人員保持聯(lián)系，并隨時向總指揮報告火情。
組織救火
1）指揮接到火災(zāi)信息后，即到中控室組織滅火工作，并隨時向總經(jīng)理報告火災(zāi)的撲救情況。
2）中控崗立即迫降客用電梯并通知配電人員切斷著火層的電源及管道煤氣閥門。
3）中控崗人員立即啟動消防廣播通知用戶進行疏散（以下通告要重復廣播）：
請注意：現(xiàn)在本商場x棟x層發(fā)生火災(zāi)，請在本棟的商戶不要驚慌，聽從管理處員工指揮，向樓下疏散，同時要做到如下幾點：
A、人員有秩序由消防通道步行下樓；
B、請千萬不要乘搭電梯；
C、如果來不及下樓，可按樓層就近情況疏散到x層平臺。
4）安全主管接到中控崗通知后，立即趕到現(xiàn)場指揮滅火，并隨時向總指揮報告情況
5）中控崗用電話通知備勤保安發(fā)生火災(zāi)地點
6）所有保安員聽到火警警鈴后，滅火組人員穿戴好戰(zhàn)斗服，攜帶滅火器工具迅速奔赴火災(zāi)現(xiàn)場滅火（人員上樓只允許搭乘消防電梯或由消防樓梯走上去，不允許乘其他電梯）、疏散組將商場內(nèi)易燃易爆物品、受火災(zāi)威脅的人員、重要文件及時疏散到安全地方。
7）接到通知后，各部么應(yīng)按各自的職責范圍迅速奔赴自己的崗位，做好消防工作，并隨時與中控室聯(lián)系。
8）后援支持組組長派人到商場門口引導消防車進入火場，指示消防栓位置。
人員疏散、搶救
1）積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)，當有人員受到火勢威脅時，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。
2）疏散救人的方法。
A、由總指揮發(fā)出疏散指令，消防中心利用廣播引導人員從消防梯疏散到安全地帶，疏散組負責安排疏散工作。
B、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開始依次疏散火災(zāi)層下一層、下兩層人員。
C、與子同時，疏散組還要依次檢查各樓層保證所有人員按要求撤離。在檢查時，要特別注意以下地點：墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因為人驚慌時，常常在這些地方，尤其是兒童。
D、當樓層火災(zāi)面積大，受困人較多時，可先引導、疏散受困人員到安全地帶，然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。
E、當火場被困人員暫時無法施救時，可利用消防廣播引導火場人員進行自救：如用被條連結(jié)成繩吊落下層的方法；或密閉窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門窗降溫，清楚這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來，若房內(nèi)有救生器材，則引導他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋進行自救。
3）疏散救人時要注意的事項。
A、在火災(zāi)情況下，要由消防樓梯疏散。
B、疏散時，要用濕毛巾、衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導致窒息。
C、疏散時，要沿著緊急出口標志批示的方向走，并要彎腰或爬行前進，因煙氣都懸浮在上部。
D、商場緊急疏散時，切記要由首層向商場以外跑，不要錯走到地下室。
E、為搜查為疏散人員而進入關(guān)閉的房間之前，要先用手試一試門，看是否很熱，如果很熱表明里面已有火。如果要開門一定要別住呼吸，因為煙和熱都能致人于死地。如果房間內(nèi)火比較大而手邊沒有滅火工具時，應(yīng)立即將門關(guān)上。
F、對受傷的人員，除在現(xiàn)場進行急救外，重傷者還應(yīng)及時送往醫(yī)院搶救治療。
物品疏散、保護
1）疏散與保護物資，是滅火過程中的又一項重要任務(wù)，對受火勢威脅的'各種物資，以及業(yè)戶的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖示檔案資料等是采取疏散還是就地保護，要根據(jù)火情來決定，其目的是盡量避免或減少財產(chǎn)損失。
2）需要疏散與保護的物資的幾種情況：
A、重要物資收到火、煙等直接威脅而無法保護時，要進行疏散，特別是業(yè)戶貴重物品和不能用水撲救的物資，必須立即疏散。
B、易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設(shè)備，在火勢威脅下有發(fā)生燃燒、爆炸或散發(fā)賭氣的危險時，要抓緊疏散或加強保護措施。
C、當物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動時，要盡快搬移。
D、對有助火勢蔓延的物資，要迅速轉(zhuǎn)移。
3）疏散與保護物資的要求和方法：
A、一般情況下，應(yīng)先疏散與保護貴重的、有爆炸和毒害的以及處于下風方向的物資，然后疏散和保護受火勢威脅較小的、處于上風方向的物資和其他一般物資。
B、在受火勢威脅的情況下，要用水槍掩護疏散物資的人員，保護他們的安全。
C、疏散搬走物資時，對貴重和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故。
D、疏散出來的物資不得堵塞道路，應(yīng)放在免受火、水等威脅的安全地方，并派人保護，防止丟失和損壞。對需要就地保護的物資、設(shè)備等，可根據(jù)不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等隔火材料將其與火焰隔開。
配合消防隊救火
1）當消防隊到達商場后，管理處經(jīng)理將現(xiàn)場總指揮權(quán)移交消防隊現(xiàn)場負責人。
2）火勢被撲滅。中控室收到火災(zāi)確實已經(jīng)撲滅的報告，記錄熄火時間。
3）總指揮宣布救火結(jié)束，發(fā)布解除緊急狀態(tài)通告。
現(xiàn)場恢復
1）組長以上人員集中到會議室開會、總結(jié)并做出修整措施。
2）管理處經(jīng)理組織人員對商戶進行安撫工作。
五、記錄
滅火預案的相關(guān)記錄
商場的應(yīng)急預案 5
1、編制目的
為加強消防安全管理工作，預防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家和北京市有關(guān)法律、法規(guī)，本著"預防為主，防消結(jié)合"的原則，結(jié)合商場實際情況，特制定本預案。
2、危險性分析
2.1 企業(yè)概況
某商場位于于xxxxx，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內(nèi)容略）。
2.2 危險性分析
某商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，防火安全是商場工作重中重。
另外，商場也是人群密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人群的`疏散工作十分重要，建立快速人群應(yīng)急疏散程序非常必要。
3、應(yīng)急組織機構(gòu)與職責
3.1 成立應(yīng)急指揮部
總指揮：由商場總經(jīng)理擔任（法定代表人）。
副總指揮：由商場主管安全副總經(jīng)理和安保部部長擔任
組員：由各部門主要負責人及安保部工作人群組成。
總指揮部：設(shè)在監(jiān)控室。
職責：全面負責組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預案的具體實施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動能夠按照預案順利進行。
3.2 設(shè)立通訊聯(lián)絡(luò)組
人群組成：由商場辦公室和消防中控室人群組成。
職責：做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。
3.3 設(shè)立樓層指揮組
人群組成：由商場各樓層主要負責人及其辦公室人群組成。
職責：負責本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關(guān)信息，并認真貫徹執(zhí)行指揮部命令。
3.4 設(shè)立滅火行動組
人群組成：由各部門的義務(wù)消防隊員組成。
職責：負責按照預案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人群進行滅火搶險工作。
3.5 設(shè)立疏散引導組
人群組成：由安保部門人群和各樓層有關(guān)人群組成。
職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。
3.6 設(shè)立防護救護組
人群組成：由安保部門人群、商場醫(yī)務(wù)室人群和各樓層經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓的人群組成。
職責：負責配合專職消防人群及醫(yī)護人群救護，搶險火場被困傷員及物資；負責向場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。
3.7 設(shè)立后勤保障組
人群組成：由安保部門人群、后勤部門人群、設(shè)備部門人群及指揮部指定人群組成。
職責：負責保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負責滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復等工作。
4、應(yīng)急響應(yīng)
4.1 報警和接警
值班人群或現(xiàn)場工作人群發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場，同時撥打"119"火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進入火災(zāi)現(xiàn)場，同時向單位領(lǐng)導和安保部報告。
4.2 應(yīng)急疏散
消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人群沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3 撲救初起火災(zāi)
滅火行動組接到報警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人群完成滅火任務(wù)。
4.4 通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護及救護
通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預案或指揮員的指令，及時通知相關(guān)人群，同時注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。
防護救護組應(yīng)立即按照預案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人群進入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人群搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。
后勤保障組應(yīng)立即按照預案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。
5、應(yīng)急結(jié)束
滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對著火現(xiàn)場實施警戒保護，嚴禁在場無關(guān)人群進入現(xiàn)場，確�，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人群做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。
6、工作要求
�。�1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。
�。�2）各部門值班人群接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進行撲救，掌握情況，同時向單位領(lǐng)導報告。
（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現(xiàn)場等各項工作。
�。�4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達各組人群撤離現(xiàn)場的命令，隨后進入善后工作處理階段。
商場的應(yīng)急預案 6
一、目的
為預防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。
三、職責
1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。
2、監(jiān)控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監(jiān)控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。
四、處理流程
(一) 停電應(yīng)急處理程序 ：
1.工 程 措 施
2.安 全 措 施
善 后 處 理
(二) 停電應(yīng)急處理方案 ：
1、當購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房，現(xiàn)場（值班）高壓配電技術(shù)人員及時采取如下措施 ：
1.1當屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的
1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購物中心設(shè)備故障同時，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對停電區(qū)域的`重要租戶也應(yīng)在第一時間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運行狀況，記錄工作參數(shù)，對較大載荷的機電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設(shè)備 。
1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區(qū)域之正常營運 。
1.2當屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶 。
1.2.4組織人員做好恢復供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）
2、物業(yè)人員安全措施如下 ：
2.1 監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報告時）及時通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c監(jiān)視。
2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調(diào)動有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）
2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認）。
2.1.5維持秩序，加強停電區(qū)域的巡邏，控制人員進出，必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。
2.2.3在停電時，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的，管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等 。
2.2.4 如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險公司及時提出索賠申請 。
3．樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時，保持鎮(zhèn)靜，忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財物安全。
3.2 必要時，告之客戶，暫時停止營業(yè)。
3.3 在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。
3.4在恢復供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點工作。
(三 )停電應(yīng)急處理注意事項 ：
1.停電發(fā)生時，必須核實電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時按電梯困人應(yīng)急方案予以解救 。
2.電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài) 。
3.購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足，物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4.在無應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進出 。
5.管理部適時對人員進出路線合理調(diào)整 。
商場的應(yīng)急預案 7
1. 目的
防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。
2. 范圍
適用于一期1F-2F全體員工及辦公區(qū)人員
3. 職責
3.1 當日值班經(jīng)理負責制定并且監(jiān)督執(zhí)行情況。
3.2 行政部負責檢查線路及機械故障修復。
3.3 各部門各個員工執(zhí)行本預案。
3. 4 3分鐘之內(nèi)應(yīng)立即送上電。
4. 管理規(guī)程
4.1 總要求
停電期間，立即停止一切營業(yè)活動，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。各部門導購要盡全力保護好各自管轄區(qū)域內(nèi)的商品及公司財產(chǎn)，各部門主管、領(lǐng)班、護管隊員等安排好安全保衛(wèi)工作。
4.2 停電應(yīng)急辦法
4.2.1 導購的停電應(yīng)急辦法
4.2.1.1 導購應(yīng)立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電。
4.2.1.2 導購應(yīng)注意所負責區(qū)域的.商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。
4.2.1.3 若短時間內(nèi)仍未來電，應(yīng)請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并且協(xié)助護管隊疏導顧客離開商場。
4.2.2 收銀員停電應(yīng)急辦法
收銀POS機由于有UPS電源會自動供電(約維持30分鐘左右)。
4.2.2.1 收銀員可用收銀機完成正在進行的及隨后的幾筆交易。
4.2.2.2 當UPS供電停止后，收銀員應(yīng)用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機。
4.2.2.3 收款結(jié)束后，將所有單據(jù)、現(xiàn)金鎖進收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。
4.2.3 防損部停電應(yīng)急辦法
各樓層均有應(yīng)急電源供應(yīng)。
4.2.3.1 所有防損部員工應(yīng)服從當班主管(若無主管則由當班領(lǐng)班負責)安排，在指定區(qū)域進行安全巡視。
4.2.3.2 防損部各個固定崗防損人員應(yīng)堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進。
4.2.3.3 防損部巡邏崗，主管，領(lǐng)班分別巡視各樓層，應(yīng)急電源供應(yīng)光線不足區(qū)域、收銀臺、一層貴重物品區(qū)域重點巡視，必要時到防損部值班室領(lǐng)電筒，攜帶電筒巡視。
4.2.4 行政部停電應(yīng)急辦法
4.2.4.1 局部區(qū)域停電處理辦法
行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現(xiàn)象，及時修復。盡可能以最快速度恢復供電。
4.2.4.2 商場全部停電處理方法
及時與電工聯(lián)系，盡快恢復電源，行政部至每層配電室及時送電。
4.2.5 超市部員工停電應(yīng)急處理辦法
超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設(shè)施。
4.2.5.1 超市當班經(jīng)理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。
停電60分鐘以內(nèi)，冷藏設(shè)施中的奶制品及肉制品將擋風簾拉下即可。
停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設(shè)施中的奶制品、肉制品應(yīng)移至冷藏庫，并且封閉冷藏庫。
停電時間24小時以內(nèi)，應(yīng)將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并且及時與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后再將商品調(diào)回。
停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后將商品調(diào)回。
4.2.5.2 遇設(shè)備故障，主管或領(lǐng)班應(yīng)通知行政部，由行政部維修或通知設(shè)備維修廠家維修，同時主任或領(lǐng)班安排員工將發(fā)生故障設(shè)備加蓋或封閉，以保持溫度.如短時間內(nèi)無法修復，應(yīng)執(zhí)行本預案4.2.5.1相關(guān)內(nèi)容。
4.2.6 辦公區(qū)工作人員停電應(yīng)急處理辦法
4.2.6.1 在辦公區(qū)的一線業(yè)務(wù)部門人員(除核算員外)應(yīng)立即至各部門，配合各部門主管、領(lǐng)班、防損人員做安全保衛(wèi)工作。
4.2.6.2 二線職能部門(除信息部外)人員應(yīng)立即關(guān)閉計算機設(shè)備，等待來電。各部門主管級以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場，配合一線業(yè)務(wù)部門主管、領(lǐng)班、護管隊員做保衛(wèi)工作。
商場的應(yīng)急預案 8
按照上級有關(guān)部門的要求，為維護新光店顧客與員工人身、財產(chǎn)安全，有效處理商場突發(fā)安全事故，結(jié)合我商場實際情況，使新光店所遭受的恐怖襲擊損失降到最低，特制定本預案。
一、成立防恐應(yīng)急處置組
1、處置組組長：總經(jīng)理
2、處置組副組長：管理經(jīng)理后勤經(jīng)理營運經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理
3、功能小組：
指揮組：保衛(wèi)處
保衛(wèi)組：保衛(wèi)處
后勤組：總務(wù)處、各商場及后勤其他處室
信息組：總辦企劃處
二、職責和功能
處置組：全面負責應(yīng)急處理工作；根據(jù)形勢做出決定；制定臨時對策，適時發(fā)布命令、通告；對所需的人、財、物進行總體調(diào)撥。
指揮組：在處置組組長的帶領(lǐng)下，組織救援工作，統(tǒng)一指揮和組織商場對突發(fā)恐怖襲擊的應(yīng)急處理工作。
保衛(wèi)組：及時了解事故發(fā)生的時間、地點、事情起因、現(xiàn)場情況、傷亡報告；向商場有關(guān)領(lǐng)導匯報情況，遵從上級指示，開展相關(guān)工作；組織初期的救援工作，穩(wěn)定施害方的情緒，采取積極有效的措施嚴防死守；對現(xiàn)場情況進行拍照、錄像等取證工作；通知公安機關(guān)支援處理事件。
后勤組：負責后勤保障，調(diào)動車輛、物資，組織對傷員的搶救工作。
信息組：負責協(xié)調(diào)指揮各組開展工作，保障各項指令的上傳、下達，做好簡報匯編及防護宣傳報道工作，及時報告現(xiàn)場情況。
三、事故報告及處理程序
1、報告制度實行領(lǐng)導負責制；
2、保衛(wèi)處保安員發(fā)現(xiàn)或接到事故報告后，必須在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場并向保衛(wèi)處報告；
3、保衛(wèi)處在了解清楚各方面情況后，報告公司領(lǐng)導，并向公安機關(guān)發(fā)出支援求助。商場本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則果斷處理，積極搶救；
4、引導商場顧客安全離開現(xiàn)場，保衛(wèi)好貴重物品；
5、保衛(wèi)處用攝錄設(shè)備將現(xiàn)場情況記錄備案。待公安機關(guān)到達現(xiàn)場后，積極協(xié)助處理事件。有傷員時應(yīng)及時救出，并送往醫(yī)院救治；
6、商場根據(jù)事件的具體情況上報主管部門，應(yīng)急處置組領(lǐng)導在短時間內(nèi)到達事故現(xiàn)場。如不能及時到達現(xiàn)場的，由指揮組作為總負責，統(tǒng)籌安排全面工作；
7、認真做好善后工作，切實保障傷員的利益。
四、防恐應(yīng)急處置預案
�。ㄒ唬⿺硨萘�、敵對分子沖擊商場預案
1、組織保衛(wèi)力量將人員控制在外圍；
2、及時將情況上報公司有關(guān)領(lǐng)導；
3、向當?shù)毓矙C關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、事件發(fā)生的地點等；
4、將顧客和員工撤離到安全的地方，不要將顧客和員工卷入鬧事者行列；
5、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；
6、通過監(jiān)控系統(tǒng)將整個鬧事過程全部記錄在案，以備有關(guān)部門取證。
�。ǘ﹤︻櫩蛦T工的預案
1、立即疏散人員；
2、及時將情況上報公司有關(guān)領(lǐng)導；
3、向當?shù)毓矙C關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、具體發(fā)生的地點等；
4、將受傷的人員及時送往醫(yī)院救治；
5、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；
6、尋找作案人。對于仍在商場內(nèi)的作案人員，要派人跟蹤，防止其繼續(xù)傷害無辜或畏罪自殺、潛逃；對于已經(jīng)離開商場的要及時報告xxx門講清楚該人員的具體特征；
7、做好善后工作。
（三）持械劫持顧客員工的預案
1、立即疏散其他未被劫持的人員；
2、及時將情況上報公司有關(guān)領(lǐng)導；
3、向當?shù)毓矙C關(guān)求助，講清事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、具體事件發(fā)生的地點等；
4、能力范圍內(nèi)將劫持犯控制在一個相對固定的區(qū)域內(nèi)，并封鎖該區(qū)域；
5、在xxx門未到之前，穩(wěn)定劫持犯情緒；
6、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；
7、對于有傷員的應(yīng)盡可能的救出，采取有效的急救，危重傷員要及時送往醫(yī)院救治；
8、做好善后工作。
�。ㄋ模┍簧�、化學武器襲擊應(yīng)急預案
1、立即疏散未被感染的人員，封鎖受感染區(qū)域，將受感染人員控制在一定區(qū)域；
2、報告公司有關(guān)領(lǐng)導；
3、向當?shù)毓矙C關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、發(fā)生的時間、地點、受感染人員的數(shù)量等；
4、穩(wěn)定受感染人員的情緒，讓他們交流正確的信息，釋放精神壓力以及尋求感情支持；
5、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；
6、及時清洗身上所穿衣物，并進行消毒；
7、做好善后工作。
�。ㄎ澹┦艿秸◤椧u擊的預案
1、疏散其他人員，搶救傷員，劃定封鎖區(qū)域；
2、報告公司有關(guān)領(lǐng)導；
3、向當?shù)毓矙C關(guān)報告，講清楚事情經(jīng)過、發(fā)生的時間、地點、受傷人員的數(shù)量等；
4、尋找發(fā)現(xiàn)作案者；
5、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；
6、做好善后工作。
�。缁痤A案
一）報警
1、某部位發(fā)現(xiàn)火警，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)以最快速度用手動報警按鈕、專用報警電話向消防監(jiān)控中心報警，內(nèi)線報警電話7119、8119。
2、同時向樓面管理人員或辦公室報告火情。
3、樓層經(jīng)理第一時間到達現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場火情采取滅火措施，同時向消防科、總辦、商管處報告。
二）滅火
1、滅火力量
1）發(fā)生火災(zāi)商場的應(yīng)急處置組成員為第一支滅火力量；
2）公司義務(wù)消防大隊直屬中隊為第二支滅火力量；
3）其他義務(wù)消防中隊為第三支滅火力量；
2、戰(zhàn)術(shù)及設(shè)施
1）堅持“先控制、后消滅”的原則，力爭速戰(zhàn)速決。
2）切斷電源、隔離可燃物。
3）首選就近的'水源（臉盆、水筒、茶杯中的水）拖布、笤帚等簡易工具滅火。
4）次選就近磷酸氨鹽干粉滅火器滅火。
5）使用就近消火栓滅火。
�。ㄆ撸┩ｋ婎A案
1、商品保護組迅速就位：款員第一時間鎖好錢匣，并保護好錢款和貴重商品。
2、其他人員要及時打開手電照明，安慰顧客。
3、同時向管理人員或樓面報告。
4、樓面要及時向總辦、商管處報告。
5、如長時間停電，要根據(jù)指令啟動相應(yīng)的《疏散預案》。
�。ò耍┌l(fā)現(xiàn)可疑物品
1、員工發(fā)現(xiàn)可疑物品時，要立即向管理人員或樓面報告。
2、樓面經(jīng)理或值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)可疑物品不要貿(mào)然移動，要保護現(xiàn)場，查找線索，同時向總辦、商管處報告。
3、樓面要及時向總辦、商管處報告。
4、需要緊急疏散時，根據(jù)指令啟動相應(yīng)的《疏散預案》
五、防恐應(yīng)急疏散預案
一）安全出口疏散路線
1、東大門、北大門、西大門在營業(yè)時間內(nèi)要處于開啟狀態(tài)，火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，責任人員根據(jù)指令在第一時間迅速將所有安全出口迅速向外開啟。
2、疏散樓梯、疏散路線、安全出口采用分工負責制。營業(yè)區(qū)域至安全出口的主通道為主要疏散路線，疏散時，疏散路線延途每十米設(shè)專人守候，利用手電筒、揚聲器引導顧客撤到安全地帶。
3、事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場疏散責任人員應(yīng)迅速就位，其它部位疏散人員根據(jù)疏散命令在第一時間就位。
4、安全出口、疏散樓梯、疏散路線要落實專人，上、下午倒班的單位要落實兩套人員。
二）疏散措施
1、收銀員根據(jù)疏散命令迅速將錢款送至總出納，或就地將收銀抽屜鎖緊；
2、貴重商品進入保險柜；
3、疏散開始后柜臺內(nèi)要留有三分之一的人員看守；
4、首先疏散直接受危害的人員，其次是疏散受直接危脅的人員，最后疏散大部分人員；
5、安全疏散實行先人員、后物質(zhì)，先顧客、后營業(yè)員的步驟；
6、變電所、監(jiān)控中心、水泵房、送（排）風機房、總機室、總出納、廣播室、空調(diào)機組為重點部位，未接到命令前必須堅守崗位。
三）疏散引導人員安排
1、一層由超市、友誼百貨負責一層安全門及東、西、北大門的開啟及人員疏散指示；
2、家電商場、友誼百貨、服裝商場、運動休閑廣場負責負責引導顧客及員工向一層安全門的疏散指示；
3、商管處負責辦公區(qū)員工向一層安全門的疏散指示；
4、要求
1）當接到疏散指令后，迅速按分工組織好本部門的人員到崗就位；
2）人員疏散本著分流、就近向安全方向疏散的原則進行。
3）各專賣店、檔口必須配備手電筒，各樓層辦公室、服務(wù)臺除手電筒外還要配備必要的揚聲器，保證電量，隨時可以投入使用。
5、需要注意問題：
1）不要乘坐扶梯、電梯；
2）不要重進事故現(xiàn)場；
3）不使用蠟燭、打火機照明，杜絕流動火源。
四）為了公司、顧客和員工的安全，作為興隆員工應(yīng)該做到：
1、牢固樹立安全意識，對安全工作認真負責；
2、嚴格遵守消防規(guī)章制度，不制造安全隱患；
3、切實的熟悉本公司的內(nèi)部環(huán)境，了解疏散通道、滅火器材的具體位置；
4、掌握撲救初起火災(zāi)方法以及處理應(yīng)對突發(fā)事件的技能；
商場的應(yīng)急預案 9
一、指導思想
以貫徹落實黨的十九大精神為指導，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅持“以人為本”，加大事故隱患排查力度，最大限度的減少安全事故人員傷亡和財產(chǎn)損失，確保我鄉(xiāng)安全形勢穩(wěn)定向好。
二、工作原則
�。ㄒ唬┮匀藶楸�，安全第一。安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援工作要始終把保障人民群眾的生命和健康安全放在首位，切實加強應(yīng)急救援人員的安全防護，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和危害。
（二）統(tǒng)一指揮，分級負責。鄉(xiāng)人民政府、有關(guān)部門和各企業(yè)要按照各自職責和權(quán)限，負責事故的應(yīng)急管理和應(yīng)急處置工作。
�。ㄈ┮揽靠茖W，依法規(guī)范。依法規(guī)范應(yīng)急救援工作，確保預案的科學性、權(quán)威性和可操作性。
（四）預防為主，防治結(jié)合。按照長期準備、重點建設(shè)的要求，做好應(yīng)對安全生產(chǎn)事故的思想準備、預案準備、物資和經(jīng)費準備、工作準備，加強培訓演練，做到常備不懈。
三、組織指揮體系與職責
（一）組織體系
黨委政府成立春節(jié)及“兩會”期間安全生產(chǎn)應(yīng)急指揮領(lǐng)導小組，由鄉(xiāng)安委會、各有關(guān)單位、村（社區(qū)）安全生產(chǎn)事故應(yīng)急領(lǐng)導機構(gòu)、綜合協(xié)調(diào)指揮機構(gòu)、專業(yè)協(xié)調(diào)指揮機構(gòu)、應(yīng)急保障部門、應(yīng)急救援隊伍和生產(chǎn)經(jīng)營單位組成。確定總體決策和救援行動方案，調(diào)集指揮各方面搶險救災(zāi)力量，及時向上級領(lǐng)導和部門匯報情況。
�。ǘ┈F(xiàn)場應(yīng)急救援部及職責
現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部及職責現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮以屬地為主，事發(fā)地成立現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部�，F(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部負責指揮所有參與應(yīng)急救援的隊伍和人員，及時向上級報告事故災(zāi)難事態(tài)發(fā)展。
涉及多個領(lǐng)域或影響特別重大的事故災(zāi)難，根據(jù)需要由鄉(xiāng)安委會組織成立現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部，負責應(yīng)急救援協(xié)調(diào)指揮工作。
四、應(yīng)急保障
（一）人力資源
各村（社區(qū)）、各單位成立應(yīng)急救援隊伍，由鄉(xiāng)政府加強對應(yīng)急救援隊伍的業(yè)務(wù)培訓和應(yīng)急演練，建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，提高裝備水平，并動員各種社會力量參與應(yīng)急救援工作。加強公眾應(yīng)急能力建設(shè)，發(fā)揮其在應(yīng)對突發(fā)公共事件中的重要作用。
�。ǘ┴斄ΡＵ�
要保證所需突發(fā)公共事件應(yīng)急準備和救援工作資金。對受突發(fā)公共事件影響較大的行業(yè)、企事業(yè)單位和個人要及時研究，提供相應(yīng)的.補償或救助政策。
（三）物資保障
要建立健全應(yīng)急物資監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)、預警體系和應(yīng)急物資生產(chǎn)、儲備、調(diào)撥及緊急配送體系，完善應(yīng)急工作程序，確保應(yīng)急所需物資和生活用品的及時供應(yīng)，并加強對物資儲備的監(jiān)督管理，及時予以補充和更新
�。ㄋ模┽t(yī)療衛(wèi)生保障
鄉(xiāng)衛(wèi)生院負責組建醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急專業(yè)技術(shù)隊伍，根據(jù)需要及時赴現(xiàn)場開展醫(yī)療救治、疾病預防控制等衛(wèi)生應(yīng)急工作。及時提供藥品、器械等衛(wèi)生和醫(yī)療設(shè)備。
�。ㄎ澹┙煌ㄟ\輸保障
要保證緊急情況下應(yīng)急交通工具的優(yōu)先使用，確保運輸安全暢通，要依法建立緊急情況社會交通運輸工具的征用程序，確保搶險救災(zāi)物資和人員能夠及時、安全送達。
�。┲伟簿S護
要加強對重點地區(qū)、重點場所、重點人群、重要物資和設(shè)備的安全保護，依法嚴厲打擊違法犯罪活動。必要時，依法采取有效管制措施，控制事態(tài)，維護社會秩序。
五、分級響應(yīng)程序
�。�1）一般事故響應(yīng)：由事故單位主管部門、事故發(fā)生單位的主要負責人組成現(xiàn)場應(yīng)急救援的指揮部，政府其他相關(guān)部門配合。原則上不啟動本預案，根據(jù)事故發(fā)展態(tài)勢，逐級啟動事故發(fā)生單位、單位主管部門、鄉(xiāng)政府預案及相關(guān)部門門的預案。
(2)較大事故響：應(yīng)配合市政府、安全監(jiān)管各部門、事故單位主管部門、事故發(fā)生單位的主要負責人組成現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部，啟動應(yīng)急預案和相關(guān)部門預案并直接指揮現(xiàn)場應(yīng)急救援，政府相關(guān)部門配合，同時立即向市政府、市安委會辦公室報告事故情況，并繼續(xù)協(xié)助上級事故應(yīng)急救援指揮部進行救援工作。
�。�3）重大事故響應(yīng)：啟動本預案及相關(guān)部門預案進行應(yīng)急救援，及時向市政府及市安委會報告事故的事態(tài)發(fā)展和救援情況，并保護現(xiàn)場，配合上級事故調(diào)查開展調(diào)查。
六、監(jiān)督管理
�。ㄒ唬╊A案演練
各村（社區(qū)）、各單位要結(jié)合實際，有計劃、有重點地組織有關(guān)部門對相關(guān)預案進行演練。
�。ǘ┬麄骱团嘤�
通過各種渠道廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預防、避險、自救、互救、減災(zāi)等常識，增強公眾的憂患意識、社會責任意識和自救、互救能力。各有關(guān)單位要有計劃地對應(yīng)急救援和管理人員進行培訓，提高其專業(yè)技能。
�。ㄈ┼l(xiāng)安監(jiān)辦要積極組織各村安全協(xié)管員，到轄區(qū)各生產(chǎn)經(jīng)營單位定期進行安全檢查、監(jiān)督，特別是煙花爆竹、危險化學品等企業(yè)要督促落實安全生產(chǎn)制度，不斷提高生產(chǎn)經(jīng)營單位領(lǐng)導干部的安全生產(chǎn)意識，做到安全生產(chǎn)常抓不懈，警鐘長鳴，杜絕轄區(qū)內(nèi)一切事故的發(fā)生。
商場的應(yīng)急預案 10
為了提高和預防對恐怖事件的應(yīng)急處理能力，在商場內(nèi)發(fā)生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，減少一切不良影響和損失，明晰各部門和員工的職責及處理流程，切實保護商戶及顧客的人身和財產(chǎn)的安全，維持商場正常經(jīng)營秩序，特制定本預案。
一、建立反恐緊急應(yīng)急小組
總指揮：
組長：
副組長：
組員：商場全體人員
二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則
處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質(zhì)的事件采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護員工的生命這一中心，有條不紊的開展應(yīng)急工作。
三、職責
1、總經(jīng)理辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調(diào)。
2、商管部、安防部：協(xié)調(diào)處理恐怖信息與事件的現(xiàn)場控制，協(xié)助公安機關(guān)對恐怖信息事件的排查和調(diào)查處理，疏導和維持現(xiàn)場秩序。
3、財務(wù)部：負責事件中的用車安排，事故中受傷人員送醫(yī)院救治和事后索賠事宜，后勤食物及物資的供應(yīng)，清潔現(xiàn)場衛(wèi)生。
4、維修部：事件處理中水、電需求最大滿足。
5、其他各部門：崗位責任區(qū)域的檢查，全力配合公安機關(guān)和安防部對事件的`處理工作。
四、具體事件的處理辦法：
1、暴力
�、偃鐩]有傷及人員的情況下應(yīng)以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。
②如已傷及他人，應(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應(yīng)以武力制止。
③注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警或其他隊員到時再擒獲。
�、茏⒁馐占⒈Ｗo證人。
2、爆炸物品
�、偃绨l(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領(lǐng)導小組報告，同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關(guān)人員。
�、趪澜藛T進出加強事故地點保衛(wèi)、巡查工作。
�、蹐蟾婀膊块T，請求派人排暴并協(xié)助其工作。
3、襲擊計算機網(wǎng)絡(luò)
①第一時間向領(lǐng)導小組匯報，有條件的記錄下具體時間、次數(shù)、襲擊目標、造成的損失等第一手資料。
�、趪澜麩o關(guān)人員進出機房，同時將消息控制最小的范圍，防止泄露機密。③立即報警，請公安相關(guān)部門前來偵察、破獲。
④病毒檢查并消除。
�、菡垖＜抑匦略O(shè)置保護措施。
4、搶奪、搶劫、盜竊
�、偃绨l(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人沒有離開商場內(nèi)，立即通報出口保安員監(jiān)控，并在第一時間想領(lǐng)導小組匯報，同時組織圍捕。
②如發(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人已離開商場內(nèi)，立即向領(lǐng)導匯報，然后檢查商場的財產(chǎn)安全情況
�、廴绶缸锵右扇艘褌饺藛T，應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)室和保安機動分隊，撥打120急救電話，并組織搶救。
�、苋缱锓赶右扇嗽诳杀O(jiān)控的范圍內(nèi)，立即組織追捕，捉拿嫌疑犯。
�、荼Ｗo好現(xiàn)場、證人，在公安部門到來之前，嚴禁無關(guān)人員進出。
5、投毒
�、偃绨l(fā)現(xiàn)是郵件毒品，應(yīng)立即報告領(lǐng)導小組，同時，集中所有可能接觸到毒品的.人員在某特定區(qū)域，加以保護，等待公安等有關(guān)部門前來檢查、檢驗，同時提供相應(yīng)的證據(jù)。
�、谌绨l(fā)現(xiàn)是放置的毒品，應(yīng)立即保護好現(xiàn)場，嚴禁他人出入，同時報告領(lǐng)導小組，請求公安等相關(guān)部門前來解決。
③查明毒源并切斷毒源，保護好現(xiàn)場，嚴禁他人進出。如是煤氣泄露，應(yīng)攜帶防毒面具進入，關(guān)閉閥門，打開窗戶通風并報煤氣商場進行維修。
�、苋缍驹绰�，立即疏散人員至安全地點集中。
6、謀殺
�、偃绶缸锵右扇藳]有離開事發(fā)現(xiàn)場，應(yīng)立即向領(lǐng)導小組匯報，同時組織圍捕。
�、谌绶缸锵右扇艘央x開現(xiàn)場，立即保護好現(xiàn)場，保護好證人。
�、鄣谝粫r間報警，請公安部門前來偵破，同時提供相應(yīng)的人證、物證等。
�、苋缱锓赶右扇嗽诳梢暦秶�，立即組織圍捕。
7、縱火
①立即啟動放火、滅火預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。
�、诒Ｗo好現(xiàn)場，引導消防車進入商場內(nèi)，嚴禁無關(guān)人員進出現(xiàn)場。
�、廴缱锓赶右扇嗽诂F(xiàn)場，立即組織圍捕。
�、軠缁鸷螅⒁獗Ｗo好現(xiàn)場，統(tǒng)計損失。
8、綁架、挾持人質(zhì)，勒索
①如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場，應(yīng)第一時間向領(lǐng)導小組匯報，同時采取圍捕方式包圍。
②正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。
�、郾Ｗo好現(xiàn)場，嚴禁無關(guān)人員進出現(xiàn)場。
�、芰⒓磮缶�，請求支援。
�、萑缱锓赶右扇艘央x開，應(yīng)保護好現(xiàn)場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。
�、奕缱锓赶右扇艘烟与x商場可視的范圍內(nèi)，應(yīng)立即追捕，同時首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門前來解決。
五、工作程序
1、安防部接到指令后，立即組織全體保安員，協(xié)助公安部門按區(qū)域分組對全商場重點部位展開排查，對重點嫌疑人、可疑藏匿物品進行搜查，對存放爆炸物品現(xiàn)場進行控制，設(shè)置隔離警戒疏散人員，配合公安人員對重點位置（洗手間、垃圾筒、會議室等）進行現(xiàn)場控制和排險、搶險工作。
2、商管部接到啟動預案指令后，配合公安人員查看門口監(jiān)控錄像進行排查。
3、維修員到現(xiàn)場配合事件處理中用水、用電的需要。
4、財務(wù)部接到啟動預案指令后，安全員、醫(yī)務(wù)人員、行政車隊司機做好待命，隨時搶救受傷人員，準備好救護或應(yīng)急用車。
5、經(jīng)過公安機關(guān)排查和各部門的檢查處理，由總經(jīng)理視情況發(fā)布預案的解除指令。
6、各部門員工在反恐過程中，對工作嚴重失職，造成重大損失和嚴重后果構(gòu)成犯罪的，應(yīng)追究其刑事責任
7、全體員工要做到內(nèi)緊外松，保持冷靜，切勿驚慌，不得對內(nèi)、對外泄露和傳播恐怖信息，一定要做好保密工作。
�、�、各部門應(yīng)加強請示匯報，不得壓情不報、慌報、誤報、錯報、漏報。
�、凇⑺袉T工要服從命令、聽從指揮、積極配合，確保任務(wù)完成。
�、�、各部門在檢查過程中，若發(fā)現(xiàn)可疑物品時，不要私自搬動或打開包裝，保護控制好現(xiàn)場勸阻員工靠近，應(yīng)立即上報通知專業(yè)人員鑒定后再進行妥善處置。
商場的應(yīng)急預案 11
一、制定的目的
為加強xx超市賣場突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作，預防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障賣場及購物群眾的安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)；本著“預防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合賣場實際情況，特制定本預案。
二、應(yīng)急組織機構(gòu)與職責
1、成立應(yīng)急救援指揮中心，值班經(jīng)理負責超市應(yīng)急救援工作的組織和指揮
總指揮：經(jīng)理
副總指揮：值班經(jīng)理、防損部長
組員：各課別主管及超市員工
職責：全面負責組織、指揮、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、應(yīng)急疏散預案的具體實施，確保能夠按照預案順利進行。
2、職責分工
�。�1）總指揮職責：發(fā)生重大事故時，發(fā)布和解除應(yīng)急救援指令；組織指揮應(yīng)急隊伍實施救援行動；向上級匯報和友臨單位通報事故情況，必要時向有關(guān)單位發(fā)出救援請求；組織事故調(diào)查，總結(jié)應(yīng)急救援經(jīng)驗教訓等。
�。�2）副總指揮職責：協(xié)助總指揮負責應(yīng)急救援的具體指揮工作。
�。�3）現(xiàn)場指揮組負責：協(xié)助總指揮做好事故報警、情況通報及事故處置工；負責滅火、警戒、治安保衛(wèi)、疏散、道路管制工作；負責事故現(xiàn)場通訊聯(lián)絡(luò)和對外聯(lián)系；負責協(xié)助搶險機械設(shè)備的調(diào)轉(zhuǎn)；負責現(xiàn)場醫(yī)療救護指揮及中毒、受傷人員分類搶救和護送轉(zhuǎn)院工作，負責搶險救援物資的供應(yīng)和運輸工作。負責事故現(xiàn)場的通訊聯(lián)絡(luò)和對外聯(lián)系；負責與有關(guān)單位人員的緊急聯(lián)絡(luò)，在最短的時間內(nèi)，傳達領(lǐng)導小組的搶險指令，做好與“110”、“120”等單位的聯(lián)系。
�。�4）技術(shù)保障組職責：協(xié)組總指揮負責搶險搶修工作的現(xiàn)場指揮；負責搶險方案的制定，組織指導方案實施。
�。�5）人力保障組職責：主要搞好購買者的人身安全，負責人員疏散并負責救援物資的供應(yīng)和運輸工作；負責搶險所需要的人力、機械的落實，保證人力、機械的優(yōu)化配置。
�。�6）物資供應(yīng)組職責：負責救援物資的的儲備和供應(yīng)。
（7）善后處理組職責：負責搶險結(jié)束后現(xiàn)場及人員傷亡的善后處理工作。
三、應(yīng)急準備
1、事故易發(fā)生點應(yīng)成立應(yīng)急隊伍并落實應(yīng)急措施。
2、辦公室負責健全包括有市消防部門、防汛指揮部、安全生產(chǎn)監(jiān)督局等單位的應(yīng)急電話聯(lián)絡(luò)表。
3、各區(qū)域在識別和評價進行危害畢辯識的過程中，確定該區(qū)域的事故狀態(tài)和緊急情況，提出預防重大環(huán)境安全事故的組織措施、技術(shù)措施和必要的物質(zhì)準備。
四、日常工作
1、辦公室：負責督促檢查、落實應(yīng)急計劃；負責與公安、消防、安監(jiān)、醫(yī)療等單位進行聯(lián)系；負責潛在的.事故或緊急情況發(fā)生后所采取糾正預防措施的處理及監(jiān)督檢查；定期對義務(wù)消防組織進行防火技能檢查和指導消防演習；負責應(yīng)急設(shè)備的保障。
2、值班經(jīng)理：負責應(yīng)急救援物質(zhì)的保障。
3、區(qū)域小組長：負責應(yīng)急現(xiàn)場人力資源及搶險工具的保障。
五、應(yīng)急預案的實施
1、火災(zāi)應(yīng)急預案
�。�1）初起火災(zāi)，現(xiàn)場人員應(yīng)就近取材，進行現(xiàn)場自救、撲救；控制火勢蔓延。必要時，應(yīng)切斷電源，防止觸電。
�。�2）自救、撲救火災(zāi)時，應(yīng)區(qū)別不同情況、場所，使用不同的滅火器材。
A、撲滅電器火災(zāi)時，應(yīng)使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，嚴禁用水或泡沫滅火器，防止觸電。
B、撲滅油類火災(zāi)時，應(yīng)使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，或泡沫滅火器
C、遇有火勢較大或人員受傷時，現(xiàn)場人員在組織自救的同時，應(yīng)及時拔打火警電話“119”、急救中心電話“120”或公安指揮中心電話“110”求得外部支援；求援時必須講明地點、火勢大小、起火物資、聯(lián)系電話等詳細情況，并派人到路上接警。
D、火災(zāi)的自救與逃生；火災(zāi)最初五分鐘是最佳逃生的時機，首先應(yīng)躲避濃煙；其次是躲避大火，不能一下就打開安全門，要用手背試一試門面的溫度不高時再打開門。然后撤離到安全地帶。
E、將受傷人人員及時轉(zhuǎn)送醫(yī)院進行緊急救護。
F、將信息迅速傳遞給辦公室；傳遞的內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點簡要經(jīng)過和已采取的應(yīng)急措施等。
G、辦公室接到應(yīng)急信息后應(yīng)立即核實現(xiàn)場的處置情況，組織有關(guān)人員或應(yīng)急隊伍趕赴現(xiàn)場。
H、應(yīng)急人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)服從現(xiàn)場指揮人員人統(tǒng)一指揮，按分工要求進行疏散人員，搶救物質(zhì)，盡可能減少生命財產(chǎn)損失，防止事故蔓延；可能對區(qū)域內(nèi)外人群安全構(gòu)成威脅時，必須對與事故應(yīng)急救援無關(guān)的人員進行緊急疏散。
I、火災(zāi)撲滅后，起火單位應(yīng)保護好現(xiàn)場，接受事故調(diào)查并如實提供火災(zāi)事故的情況。協(xié)助消防部門認定火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)直接責任。
2、觸電傷亡事故應(yīng)急預案
（1）當發(fā)生人員觸電事故時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即對觸電人按下列要求進行緊急挽救。
A、首先切斷電源開關(guān)或用電工鉗子、木把斧子將電線截斷以斷開電源；
B、距電源開關(guān)較近或斷開電源有困難時，可用干燥木輥、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。
C、可用幾層干燥的衣服將手裹住，或站在干燥的木板上，拉觸電者的衣服，使其脫離電源。
�。�2）當觸電者脫離電源后，應(yīng)根據(jù)觸電的輕重程度，采取不同的急救措施。
A、如果觸電者受的傷害不嚴重，神志還清醒，或雖曾一度昏迷，但未失去知覺，要使之就地休息1—2小時，并嚴密注意觀察；
B、如果觸電者受的傷害較嚴重，無知覺，無呼吸，但心臟停止跳動時，應(yīng)立急進行人工呼吸。如有呼吸，但心臟停止跳動，則應(yīng)采用胸外心臟擠壓法。
C、如果觸電者的傷害很嚴重，心臟和呼吸都已停止跳動，瞳孔放大，失去知覺，則必須同時采取人工呼吸和胸外心臟擠壓兩種方法。
（3）做人工呼吸要有耐心，并堅持搶救6小時以上，直到把人救活，或者確診已經(jīng)死亡為止。
（4）如果需要送醫(yī)院搶救，在途中不能中斷急救工作。
（5）對于與觸電同時發(fā)生的外傷，應(yīng)分別情況處理。對于不危及生命的輕度外傷，可以放在觸電急救之后處理。對于嚴重的外傷，應(yīng)于人工呼吸和胸外心臟擠壓法同時處理。如傷口出血，應(yīng)與止血。為了防止傷口感染，應(yīng)當與以包扎。
�。�6）可能對區(qū)域內(nèi)外人群安全構(gòu)成威脅時，必須對與事故救援無關(guān)的人員進行疏散。
（7）事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報辦公室。事故報告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和已采取的應(yīng)急措施等。
�。�8）應(yīng)急信息的對外傳遞由辦公室按照規(guī)定上報程序執(zhí)行。
3、機械人員傷亡事故預案
�。�1）發(fā)生機械人員傷亡時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即對人員進行固定、包扎、止血、緊急救護等。
�。�2）必要時，應(yīng)立即同急救中心取得聯(lián)系，求得外部支援。
�。�3）事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報辦公室。事故報告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生時間、地點、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和以采取的應(yīng)急措施等。
（4）應(yīng)急信息對外傳遞由辦公室按照規(guī)定的上報程序執(zhí)行。
4、突發(fā)傳染性疾病應(yīng)急預案
�。�1）為了有效預防、及時控制和消除突發(fā)傳染性疾病的危害，保障公眾身體健康與生命安全，維護正常的社會和施工秩序，制定本預案。
�。�2）傳染性疾病發(fā)生時，應(yīng)立即采取措施對傳染源進行隔離，同時逐級上報到急救援指揮中心，（3）應(yīng)急指揮部統(tǒng)一指揮下，盡快確定傳染源的傳播范圍并對有關(guān)人員就地實施隔離，確保可能感染人員處于嚴密監(jiān)控中。
�。�4）應(yīng)急指揮部應(yīng)根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定及時上報衛(wèi)生行政部門，并在衛(wèi)生專業(yè)人員的指導下進行工作。
六、應(yīng)急結(jié)束
處理突發(fā)事件工作結(jié)束后，嚴禁在場無關(guān)人員進入現(xiàn)場，確�，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好突發(fā)事件現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。
七、處理與改進
辦公室在事故或事件發(fā)生后，應(yīng)對發(fā)生的原因進行調(diào)查分析，針對事故或事件發(fā)生的原因，責成責任部門采取糾正措施，并組織對應(yīng)急預案和相關(guān)程序進行評審及修訂，使其不斷完善，提高應(yīng)急應(yīng)變能力。
八、工作要求
1、首先保持自我鎮(zhèn)定，將突發(fā)事件迅速向上級匯報并與有關(guān)部門取得聯(lián)系。
2、以確保人員安全為首要任務(wù)，保護好公司的財產(chǎn)安全，并服從現(xiàn)場管理人員的指揮。
3、在采取搶救措施時，應(yīng)本著“先救人后救物”的原則，抓緊時機進行搶救。
4、各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導下，迅速按預案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。
5、各部門值班人員接到警報后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進行搶救。
6、各部門及全體員工要互相協(xié)調(diào)，通過配合，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現(xiàn)場等各項工作。
7、突發(fā)事件處理結(jié)束后，應(yīng)由總指揮部下達各組人員撤離現(xiàn)場命令，隨后進入善后工作處理階段。
8、突發(fā)事件結(jié)束后，視情況采取相應(yīng)措施，如保護現(xiàn)場、通過公安機關(guān)、勞動部門、保險公司等進行相關(guān)勘查、裁定、理賠等或聽從管理人員安排，回各自工作崗位清點物品。
九、常用應(yīng)急電話
匪警110，火警119，急救中心120，交通事故122，公安短信報警12110。
本突發(fā)應(yīng)急救援預案由xx超市公司制定，最終解釋權(quán)歸xx超市公司所有。
商場的應(yīng)急預案 12
確保本單位來賓、員工的人身及財產(chǎn)安全，保證各級領(lǐng)導及全體員工在發(fā)生火災(zāi)的情況下，明確各崗位、部門、人員職責，正確使用滅火器材，控制火災(zāi)蔓延，安全迅速的組織現(xiàn)場群眾疏散和自救，特制訂此應(yīng)急預案。
一、報警和接警處置警程序
當任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時應(yīng)當立即通過報警裝置向消控中心報警，不得謊報。
消控中心接到火災(zāi)報警時，首先用對講機或電話詢問相關(guān)地點工作人員現(xiàn)場情況，并就近派遣一名保衛(wèi)部人員趕赴現(xiàn)場查看。如屬誤報，應(yīng)盡快查明原因并填寫值班記錄表；如發(fā)現(xiàn)確實發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況選擇開啟防排煙系統(tǒng)，并通知現(xiàn)場工作人員、保衛(wèi)部及時到位控制火勢蔓延，報告單位值班領(lǐng)導趕赴現(xiàn)場指揮撲救，同時向公安消防119指揮中心報警。
二、確認火災(zāi)發(fā)生后的整體處置程序
�。�1）現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，第一時間向消控中心報告起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小及蔓延方向，就近選取一切可用的.滅火器材進行撲救。
�。�2）消控中心向公安消防119報警后，立即打開起火層相關(guān)樓層的應(yīng)急廣播和消防警鈴，通知相關(guān)樓層人員在現(xiàn)場工作人員的指揮下有序疏散，疏散時注意保持現(xiàn)場秩序，盡量不引起現(xiàn)場群眾恐慌，并提醒現(xiàn)場人員注意防止煙氣。
（3）消控中心根據(jù)指揮指令切斷火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的非消防電源，迫降電梯至底層，保持與現(xiàn)場工作人員的聯(lián)系，并根據(jù)現(xiàn)場情況開啟如：消防泵、噴淋泵、防火卷簾等設(shè)備；在現(xiàn)場不需要或不允許的情況下嚴禁隨意開啟設(shè)備。
�。�4）消控中心人員在消防部隊到達現(xiàn)場后，及時向消防部隊報告火場情況，并協(xié)助撲救火災(zāi)。
�。�5）單位值班領(lǐng)導在接到火警報告后，應(yīng)立即召集相關(guān)部門負責人趕赴消控中心，并在消控中心成立臨時救災(zāi)指揮部，單位最高領(lǐng)導人任總指揮。利用通訊設(shè)備了解火情，下達撲救指令。此時必須保證消控中心與各個地方、部門、外界的.聯(lián)絡(luò)暢通。撲救指令包括：疏散現(xiàn)場群眾，劃定安全警戒區(qū)域；是否需要啟閉消防泵、噴淋泵、氣體滅火等設(shè)施設(shè)備；是否切斷電源、迫降電梯；是否關(guān)閉空調(diào)、通風設(shè)備，啟動防排煙系統(tǒng)。其他有利于疏散及火災(zāi)撲救的指令。各部門在接到火災(zāi)報警后，應(yīng)迅速按照預案布置就位，與指揮部保持聯(lián)系，各部門領(lǐng)導應(yīng)在第一時間趕到消控中心。
三、組織機構(gòu)
根據(jù)預案，在火災(zāi)突發(fā)情況下各部門成員分別成立不同的行動小組，根據(jù)指揮部領(lǐng)命，協(xié)調(diào)配合。
�。�1）滅火行動組：由保衛(wèi)部確定組員名單，成立單位的志愿消防隊，在接到火警報警第一時間，攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，根據(jù)指揮部命令實施滅火。
�。�2）通訊聯(lián)絡(luò)組：各部門挑選一名，專門負責在火災(zāi)突發(fā)情況下保持與消控中心和指揮部聯(lián)系，確保火災(zāi)時的通訊暢通，傳達指揮部命令，反饋火場情況。
�。�3）疏散引導組：火災(zāi)緊急情況下，各樓層人員應(yīng)立即控制現(xiàn)場局面，防止混亂，正確疏散在場群眾向安全地帶撤離，由保衛(wèi)部指派人員負責現(xiàn)場指揮疏散。
�。�4）安全防護救護組：由后勤部召集人員（最好懂急救常識），將受傷的群眾和工作人員抬離危險區(qū)域，做好現(xiàn)場急救工作，并負責聯(lián)絡(luò)120急救中心，最大限度確保傷員安全。
四、應(yīng)急疏散處置程序
�。�1）各樓層現(xiàn)場工作人員在接到火警后必須先疏散群眾。
�。�2）疏散時注意疏散順序，對著火層本層人員先進行疏散，其次為著火層上層及下層，防止所有人員涌向同一出口，造成堵塞。
�。�3）疏散時注意防止混亂，控制現(xiàn)場人員情緒，提高疏散效率，根據(jù)現(xiàn)場情況向消控中心報告，要求啟動防排煙系統(tǒng)。
（4）疏散時如發(fā)現(xiàn)受傷人員，立即聯(lián)絡(luò)安全防護救護組，第一時間救治傷員。
五、初起火災(zāi)撲救程序和措施
�。�1）滅火行動組人員接到火災(zāi)報警后，第一時間攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，按照“救人第一，先控制、后消滅，先重點、后一般”的原則，首先搶救被困火場的人員，控制火勢與撤離物資同時進行。
�。�2）根據(jù)指揮部命令設(shè)立水槍陣地，能滅則滅，不能滅則盡一切辦法控制火勢蔓延，等待消防部隊救援。
�。�3）滅火行動組人員在搶救火場時應(yīng)注意自身安全防護，不脫離組織單獨行動，在指揮部沒有下達命令前不貿(mào)然行動，受到火勢威脅時應(yīng)及時后撤。
（4）公安消防部隊到達現(xiàn)場后，根據(jù)消防部隊需要，協(xié)助滅火。
六、通訊聯(lián)絡(luò)保障
�。�1）火災(zāi)突發(fā)情況下，應(yīng)設(shè)立專門的聯(lián)絡(luò)渠道，對講機等設(shè)備應(yīng)設(shè)立專門的對講頻道。
�。�2）由通訊聯(lián)絡(luò)組負責傳遞各方信息，傳達指揮部命令，并確�；馂�(zāi)時通訊的暢通。
�。�3）各部門應(yīng)制定相應(yīng)的通訊應(yīng)急方案，在通訊受到阻礙時立即啟動應(yīng)急方案，確保正常的信息傳遞。
七、安全防護救護程序和措施
�。�1）安全防護組接到報警后，準備好相關(guān)救護器材，急救物資，于指揮部待命。
�。�2）根據(jù)指揮部命令劃定室內(nèi)（外）安全警戒區(qū)域，制止群眾圍觀，確保疏散出口處的暢通。
�。�3）根據(jù)火場情況出動，配合滅火行動組搶救傷員，采取有效地急救措施，并及時撥打120急救指揮中心。
八、火災(zāi)結(jié)束后工作
�。�1）各部門恢復正常工作狀態(tài)。
�。�2）根據(jù)公安消防部門指示，由保衛(wèi)部派員負責火災(zāi)現(xiàn)場保護，任何人不得破壞。得到撤銷火災(zāi)現(xiàn)場保護命令時，派人及時清理，做好清理現(xiàn)場時的安全措施。
�。�3）如公安消防部門需要，全體人員必須積極配合火災(zāi)調(diào)查工作。
�。�4）辦公室負責統(tǒng)計火災(zāi)損失，并在災(zāi)后2個工作日內(nèi)上報。
�。�5）各部門要及時總結(jié)，包括起因，滅火戰(zhàn)斗等方面。
商場的應(yīng)急預案 13
為防御可能出現(xiàn)的大洪水，切實做好防汛抗洪和搶險救災(zāi)各項工作，確保人民生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《浦北縣應(yīng)急預案體系建設(shè)工作方案》的精神，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際，制定本預案。
一、總則
�。ㄒ唬┚幹颇康�
為切實做好本鎮(zhèn)的防汛抗洪工作，應(yīng)對可能出現(xiàn)的大洪水，提前做好各項防守準備，并在洪水到來時采取一切必要的措施，確保安全度汛，以保障全鎮(zhèn)人民群眾生命財產(chǎn)的安全、經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展和社會穩(wěn)定，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，保障區(qū)內(nèi)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。
�。ǘ┚幹埔罁�(jù)
主要編制依據(jù)：《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國水法》、《中華人民共和國防汛條例》等國家有關(guān)法律法規(guī)；國家制定的有關(guān)方針政策；國務(wù)院《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預案》、《國家防汛抗旱應(yīng)急預案》、《浦北縣防汛抗旱應(yīng)急預案》等。
�。ㄈ┻m用范圍
適用于自然或人為因素導致的洪水、暴雨漬澇、臺風等災(zāi)害事件的防御和處置。
�。ㄋ模┕ぷ髟瓌t
貫徹以人為本的方針和行政首長負責制；堅持以防為主、防搶結(jié)合；堅持因地制宜、突出重點；堅持統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度；堅持服從大局、分工合作、各司其職；堅持工程與非工程措施相結(jié)合等原則。
二、洪澇災(zāi)害預防措施
�。ㄒ唬┓姥粗贫�
1、監(jiān)測制度
負責洪澇災(zāi)害監(jiān)測的單位，要廣泛收集整理洪澇災(zāi)害預防預警的有關(guān)數(shù)據(jù)資料和信息，進行地質(zhì)災(zāi)害中、短期趨勢預測，建立洪澇監(jiān)測、預防、預警等資料數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)各部門監(jiān)測、預報、預警等資源的'共享，不斷提高監(jiān)測質(zhì)量。
2、值班制度
建立健全值班制度。在汛期（每年五月一日至九月三十日），實行24小時值班；凡逢暴雨時，雙人值班，領(lǐng)導帶班；當發(fā)生洪澇時，根據(jù)鎮(zhèn)政府要求，進一步加強值班，認真接聽本轄區(qū)內(nèi)的雨情、汛情、險情、災(zāi)情報告，并按規(guī)定報告、轉(zhuǎn)達、處理預警信號。
3、速報制度
各村委（社區(qū)）、村民小組發(fā)現(xiàn)洪澇災(zāi)害險情和災(zāi)情后，應(yīng)迅速報鎮(zhèn)人民政府和鎮(zhèn)防汛辦。
洪澇災(zāi)害速報的內(nèi)容，主要包括洪澇災(zāi)害險情或者災(zāi)情發(fā)生的時間、地點、洪澇災(zāi)害類型、洪澇災(zāi)害的規(guī)模、可能的引發(fā)因素、發(fā)展趨勢和受威脅的人員與財產(chǎn)等，同時提出采取的對策與措施。發(fā)現(xiàn)洪澇災(zāi)害險情或者災(zāi)情有新的變化時，必須及時續(xù)報。
禁止隱瞞、謊報或者接受他人隱瞞、謊報地質(zhì)災(zāi)害險情和災(zāi)情。
4、預警信號
預警信號一般采取廣播、小喇叭、電話等形式，在發(fā)生災(zāi)害后，村委（社區(qū)）相關(guān)負責人在第一時間發(fā)出預警信號。在鎮(zhèn)人員趕赴現(xiàn)場前，鎮(zhèn)水利站須將預警信號再次進行通告。
�。ǘ⿷�(yīng)急響應(yīng)等級
按突發(fā)性自然災(zāi)害嚴重程度和波及范圍，將應(yīng)急響應(yīng)行動分為四級。根據(jù)縣減辦的訊號，來開展工作。
�、窦夗憫�(yīng)行動
當發(fā)生符合啟動Ⅰ級響應(yīng)行動條件時，鎮(zhèn)防汛辦宣布啟動Ⅰ級響應(yīng)行動；同時將汛情災(zāi)情和啟動應(yīng)急響應(yīng)的級別上報縣防汛辦。
①指揮到位。總指揮主持召開緊急辦公會，防汛指揮部成員單位參加，聽取汛情險情匯報，分析當前氣象、水文形勢，對天氣形勢和洪水趨勢進行預測，安排部署防汛救災(zāi)工作。
�、谶M駐現(xiàn)場。根據(jù)汛情發(fā)展，相關(guān)工作組30分鐘內(nèi)出發(fā)，赴一線指導防汛搶險工作，必要時在15分鐘內(nèi)派出相關(guān)技術(shù)人員到一線加強技術(shù)指導，與鎮(zhèn)、村居組成現(xiàn)場指揮部全面負責現(xiàn)場應(yīng)急指揮。
搶險應(yīng)急隊伍進場：搶險隊伍指揮部通知進入危險區(qū)段，進行搶險；對應(yīng)疏散而未疏散的人員實行強制疏散。
后勤保障工作組：做好搶險物資調(diào)用、搬運；組織人員對物資情況進行嚴密看管，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；加強水、電、氣等應(yīng)急搶險，保障生活必需品的供給；緊急避難安置受災(zāi)群眾，強化安置區(qū)管理。
鎮(zhèn)防汛辦公室：保障防汛通訊暢通、準確及時、優(yōu)先傳遞防汛信息和水情電文；按指揮部要求及時播報相關(guān)通告、通知、命令，公布相關(guān)信息；攝錄洪澇影像資料。
醫(yī)療保障工作組：對傷病員及時進行救護；做好災(zāi)后全面消毒、巡回醫(yī)療的準備。
�、鄹鞔寰臃姥粗笓]機構(gòu)應(yīng)急響應(yīng)。根據(jù)鎮(zhèn)防汛指揮部要求，立即組織防汛隊伍進入一線。村四職干部第一時間趕赴險情最嚴重地區(qū)進行現(xiàn)場指揮。防汛指揮機構(gòu)、搶險隊伍等人員迅速到崗。派出巡查組，及時掌握實時情況。密切注視所轄區(qū)域的雨情、水情、汛情、險情、災(zāi)情、工情，每30分鐘向鎮(zhèn)防汛指揮部報告洪水調(diào)度方案和應(yīng)急響應(yīng)動態(tài)。出現(xiàn)嚴重險情和災(zāi)情，涉及人員安全，必須在第一時間報告鎮(zhèn)防汛指揮部辦公室。
�、蚣夗憫�(yīng)行動
鎮(zhèn)防汛辦提出預警和啟動Ⅱ級防汛應(yīng)急響應(yīng)，要立即執(zhí)行行動。
�、僦笓]到位。鎮(zhèn)防汛指揮部總指揮原則上在鎮(zhèn)防汛指揮部指揮中心負責指揮。副指揮長及成員在各部門指揮，必要時，按照鎮(zhèn)防汛指揮部要求到達指定位置進行指揮。
�、谶M駐現(xiàn)場。按照防汛指揮部安排，相關(guān)部門組織人員，在1小時內(nèi)出發(fā)赴一線指導防汛搶險工作；指揮部根據(jù)災(zāi)情情況需要，在30分鐘內(nèi)派出技術(shù)人員進駐現(xiàn)場，與村組成現(xiàn)場指揮部，全面負責現(xiàn)場應(yīng)急指揮。
③下達命令。根據(jù)災(zāi)區(qū)現(xiàn)場情況需要，及時由防汛指揮部發(fā)布相關(guān)命令。
�、蠹夗憫�(yīng)行動
鎮(zhèn)防汛辦提出發(fā)布預警和啟動Ⅲ級防汛應(yīng)急響應(yīng)建議，要立即執(zhí)行行動。
�、僦笓]到位。鎮(zhèn)防汛指揮部指揮長原則上在鎮(zhèn)防汛指揮部指揮中心負責指揮。副指揮長及成員在各部門指揮，必要時，按照鎮(zhèn)防汛指揮部要求到達指定位置進行指揮。
②召開會商會
a.申請上級氣象部門提供實時天氣情況和災(zāi)害天氣預測。
b.由已經(jīng)或可能發(fā)生險情的村匯報（直接或電話）當前汛情和險情。
c.提出洪水調(diào)度意見和抗洪搶險實施方案。
�、圻M駐現(xiàn)場。按照防汛指揮部安排，相關(guān)部門在2小時內(nèi)到達災(zāi)區(qū)一線指導防汛搶險工作；根據(jù)需要，在1小時內(nèi)派出技術(shù)人員進駐現(xiàn)場，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)組成現(xiàn)場臨時防汛救災(zāi)指揮部，全面負責現(xiàn)場應(yīng)急指揮。
相關(guān)工作組保持通訊暢通，隨時掌握天氣形勢及雨情、災(zāi)情等重要消息。做好物資儲備和救援準備，開展水、電、氣等應(yīng)急搶險，保障正常供應(yīng)。辦公室準確及時、優(yōu)先傳遞防汛信息和水情電文；按要求播報相關(guān)信息；攝錄洪澇影像資料。
�、苎膊�。鎮(zhèn)防汛指揮部視情況組織巡查組到防洪重點部位進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告指揮部，根據(jù)現(xiàn)場情況提出相應(yīng)的應(yīng)急建議。
�、菅辞樯蠄�。鎮(zhèn)防汛指揮部及時掌握最新雨情、水情、汛情、險情、災(zāi)情、工情，及時向鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府和縣防汛指揮部報告。
Ⅳ級響應(yīng)行動
鎮(zhèn)防汛辦提出預警和啟動Ⅳ級防汛應(yīng)急響應(yīng)，要立即執(zhí)行行動。
�、冁�(zhèn)防汛辦及時向有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位通報汛情、災(zāi)情，同時上報縣、鎮(zhèn)防汛指揮部。相關(guān)村必須立即召集防汛搶險小組成員待命。
�、跁蹋河涉�(zhèn)防汛指揮部總指揮主持分析防汛形勢，作出相應(yīng)工作安排。
�、郾匾獣r，經(jīng)鎮(zhèn)防汛指揮部總指揮同意，組織鎮(zhèn)工作人員在6小時內(nèi)到達一線指導防汛工作，根據(jù)需要，在3小時內(nèi)派出鎮(zhèn)防指技術(shù)組到一線加強技術(shù)指導。
三、相關(guān)單位工作職責
（一）衛(wèi)生院、市監(jiān)所、農(nóng)業(yè)農(nóng)村中心：負責組織衛(wèi)生防疫和醫(yī)療急救隊伍，指導幫助群眾開展醫(yī)療急救和衛(wèi)生防疫工作，保證人畜飲水和食品藥品衛(wèi)生安全。
�。ǘ┕╇娝贺撠煋屝藓突謴碗娏υO(shè)施，保證電力供應(yīng)。
�。ㄈ┲袑W、小學。負責汛期中小學校舍和學生的安全工作，抽調(diào)年富力強的教師參與防汛應(yīng)急搶險。
�。ㄋ模┡沙鏊Ｘ撠熝雌诘闹伟脖Ｐl(wèi)工作：嚴厲打擊破壞防汛工程、盜竊防汛物資、盜割通信線路的違法犯罪活動，保證防洪工程設(shè)施的正常運行。
�。ㄎ澹┬庞蒙纾簢烂芊姥矗瑖栏駡�(zhí)勤，保證金庫安全，保障群眾資金提取暢通。
各位領(lǐng)導干部都要恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，認真觀察，及時排查，動作迅速，防患于未然。各村主要負責人要從講政治的高度明確認識，加強領(lǐng)導，落實群測群防工作責任，查清災(zāi)害點及隱患點，夯實工作基礎(chǔ)，并根據(jù)實際情況，及時動員受到地質(zhì)災(zāi)害威脅的群眾轉(zhuǎn)移到安全地帶，情況緊急時，可強行組織避災(zāi)疏散。
四、善后處理
洪澇災(zāi)害災(zāi)情和險情發(fā)生后，發(fā)生地應(yīng)做好災(zāi)區(qū)群眾的思想工作，安定群眾情緒，組織開展生產(chǎn)自救，盡快恢復生產(chǎn)，及時部署地質(zhì)災(zāi)害治理或者避讓搬遷。因救災(zāi)需要，臨時調(diào)用單位和個人的物質(zhì)、設(shè)施、設(shè)備或者占用其房屋、土地的，應(yīng)及時歸還；造成損失或者無法歸還的，按照有關(guān)規(guī)定給予適當補償。
商場的應(yīng)急預案 14
為了確保本超市的安全，促進超市穩(wěn)定發(fā)展，避免或減少火災(zāi)事故的發(fā)生，做好火災(zāi)事故的救援和疏散把火災(zāi)造成的危害，損失及影響減到最低程度，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《中華人民共和國公安部61號令》，結(jié)合本超市的實際情況，特制定本應(yīng)急預案。一旦發(fā)生火災(zāi)事故，本預案作為指導性意見組織實施。
一、組織領(lǐng)導
1、成立應(yīng)急指揮中心
指揮長：
指揮中心下設(shè)五個行動小組：火險撲救組，水電管理，人員疏散組，安全保衛(wèi)組，后勤保障組。
2、各組負責人和人員組成
（1）火險撲救組
組長：理貨部系長
成員：理貨部員工
�。�2）水電管理組
組長：新鮮部科長
副組長：新鮮部代理
成員：新鮮部員工
�。�3）人員疏散組
組長：店長
副組長：客服中心主任
成員：客服中心員工
4）安全保衛(wèi)組
組長：保安
副組長：保安
成員：保安
5）后勤保障組
組長：副店長
副組長：支援部主任
成員：支援部員工
二、職責
各組應(yīng)在應(yīng)急指揮中心的指揮下開展工作
1、應(yīng)急指揮中心職責：
�。�1）接警后迅速查清起火位置，著火物性質(zhì)火勢大小并準確組織指揮人員撲救。
�。�2）撥打火警電話“119”向管理區(qū)消防隊報警。
�。�3）指揮現(xiàn)場救火協(xié)調(diào)各小組工作。
�。�4）協(xié)調(diào)管理區(qū)消防隊對事故的調(diào)查。
2、火險撲救組職責
�。�1）接到火警后迅速組織人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，并做好分工。
（2）根據(jù)火情，采取有效的撲救方案，迅速控制火勢蔓延，盡快滅火。
（3）搶救被困的人員必須運用“先控制，后消滅，救人重于救火”，“先重點后一般”的原則。
�。�4）保護現(xiàn)場隔離非撲救人員進入火場。
3、人員疏散組職責
（1）組織各部經(jīng)營人員和顧客迅速撤離賣場。
�。�2）制止經(jīng)營人員搶救物資，盡可能避免混亂和傷亡事故的發(fā)生。
（3）保證消防通道安全門的暢通。
4、安全保衛(wèi)組職責
�。�1）維持火災(zāi)現(xiàn)場秩序協(xié)助疏散組疏散人員。
�。�2）負責對財務(wù)部的監(jiān)護和保衛(wèi)。
�。�3）封閉火災(zāi)現(xiàn)場，看守進出口嚴禁閑雜人員入內(nèi)。
（4）轉(zhuǎn)運受傷人員和貴重物品。
5、水電管理組
�。�1）火災(zāi)撲救時，要及時采取正確的供電、供水方式，及時切斷電源，確保消防用水、用電。
6、后勤保障組職責
�。�1）保證充足的`消防用具（毛巾、防毒面具、手套、雨靴等）
（2）安排好車輛，保證及時輸送受傷人員。
三、滅火程序
應(yīng)急指揮中心接到報警后，根據(jù)起火位置，火勢大小，調(diào)派人員迅速到位進行撲救，同時向管理區(qū)消防隊報警。
水電組接到指令后，立即切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，給消防水泵加壓，火險撲救組，利用附近的滅火器滅火和用室內(nèi)消防栓連接水帶水槍向火點射水，在滅火人員器材充足的。情況下，可對火勢采取四面包圍或兩側(cè)堵截的方法，控制火勢蔓延，進而撲滅火災(zāi)。如果人員，器材不足，則要將力量集中在火勢蔓延的方向，或保護價值較大的物資，盡力減少火災(zāi)損失。
人員疏散組要引導顧客和員工盡快有序的撤離，并派專人到明顯位置引導消防車準確到達現(xiàn)場。安全保衛(wèi)組配合公安消防部門。對火災(zāi)現(xiàn)場進行封閉，清理無關(guān)人員，并對重點部位進行保護，維護火場秩序。
火災(zāi)滅后，應(yīng)急指揮中心要積極協(xié)助管理區(qū)消防隊對事故進行調(diào)查，做好善后工作，其他各組協(xié)助消防部門清理火場。
商場的應(yīng)急預案 15
一、總則
�。ㄒ唬┚幹颇康�
為有效預防、及時控制和妥善處置商場內(nèi)部及周邊各類安全生產(chǎn)事故，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，最大程度地預防和減少安全生產(chǎn)事故及其造成的損害，加強和規(guī)范安全生產(chǎn)事故應(yīng)急工作管理，制定本預案。
（二）編制依據(jù)
依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預案編制導則》，制定本預案。
（三）適用范圍
本預案適用于我商場內(nèi)部應(yīng)對突然發(fā)生，造成或者可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞、影響和威脅本單位、本系統(tǒng)或社會安全與穩(wěn)定的突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置工作。
本預案指導商場內(nèi)部全部商家及區(qū)域的安全生產(chǎn)事故應(yīng)對工作。
�。ㄋ模┌踩a(chǎn)事故的分類與分級
本預案所稱安全生產(chǎn)事故，是指突然發(fā)生，造成或可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失及影響商場安全與穩(wěn)定的突發(fā)公共安全緊急事件。
根據(jù)安全生產(chǎn)事故的發(fā)生過程和性質(zhì)，安全生產(chǎn)事故主要分為以下幾種:
1、火災(zāi)事故
2、建筑物安全事故
3、擁擠踩踏事故
4、商場爆炸事故
5、突發(fā)危險品污染事故
6、大型群體活動安全事故
7、商場周邊突發(fā)安全事故
上述突發(fā)公共事件往往相互交叉和關(guān)聯(lián)，某類突發(fā)公共事件可能和其他類別的事件同時發(fā)生，或引發(fā)次生、衍生事件。對此，應(yīng)當具體分析，統(tǒng)籌應(yīng)對。
安全生產(chǎn)事故按其性質(zhì)、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，一般分為四級:Ⅰ級(特別重大)、Ⅱ級(重大)、Ⅲ級(較大)和Ⅳ級(一般)。
�。ㄎ澹┕ぷ髟瓌t
1、以人為本，減少危害。在安全生產(chǎn)事故應(yīng)急工作中，高度重視人的生命權(quán)和健康權(quán)，把保障公眾的生命財產(chǎn)安全和人身健康作為首要任務(wù)，最大限度地減少人員傷亡和危害，并切實加強對應(yīng)急救援人員的安全防護工作。
2、統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。xx超市xx辦成立突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導小組(以下簡稱領(lǐng)導小組)，全面負責商場系統(tǒng)應(yīng)對突發(fā)公共事件處置工作，形成處置突發(fā)公共事件快速反應(yīng)機制，做到快速反應(yīng)，正確應(yīng)對，處置果斷，力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。
3、分級負責，屬地管理。發(fā)生突發(fā)公共事件后，商場行政部門遵循分級管理、分級響應(yīng)、條塊結(jié)合、屬地為主的原則，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預案，并及時向當?shù)卣陀嘘P(guān)部門報告。
4、預防為主，及時控制。把預防突發(fā)公共事件作為應(yīng)急工作的中心環(huán)節(jié)和主要任務(wù)，立足于防范，抓早、抓小，爭取早發(fā)現(xiàn)，早報告，早控制，早解決。要把突發(fā)公共事件控制在基層，控制在一定范圍內(nèi)，避免造成社會秩序失控和混亂。
5、區(qū)分性質(zhì)，依法處置。要堅持把保護公眾﹑員工生命財產(chǎn)安全作為處置突發(fā)公共事件的出發(fā)點和落腳點，按照“動之以情、曉之以理”以及“可散不可聚，可順不可激，可解不可結(jié)”的工作原則，及時化解矛盾，防止事態(tài)擴大。要嚴格區(qū)分和正確處理兩類不同性質(zhì)的矛盾，做到合情合理、依法辦事，維護公眾的合法權(quán)益。
6、系統(tǒng)聯(lián)動，加強保障。發(fā)生突發(fā)公共事件后，各相關(guān)部門負責人要立即深入第一線，掌握情況，開展工作，控制局面，加強各項保障措施和力量部署，提高工作效率。
二、應(yīng)急組織指揮體系及職責
�。ㄒ唬﹛xx超市x辦突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導小組
組長：
職務(wù)：
副組長：
職務(wù)：
成員：由辦公室、行政部等主要負責人組成。
�。ǘ╊I(lǐng)導小組及辦公室主要職責
1、領(lǐng)導小組的主要職責:負責統(tǒng)一決策、組織、指揮商場系統(tǒng)內(nèi)各類安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急響應(yīng)行動，下達應(yīng)急處置工作任務(wù)。負責向相應(yīng)主管部門和單位通報情況，協(xié)調(diào)、協(xié)助相應(yīng)部門和單位開展應(yīng)急處置工作，重大問題及時向區(qū)委、區(qū)政府報告。
2、領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在xx超市xx辦辦公室。主要職責:承擔日常工作，負責及時收集和分析相應(yīng)的數(shù)據(jù)和工作情況，提出處理各類安全生產(chǎn)事故的指導意見和具體措施報領(lǐng)導小組;及時總結(jié)和推廣各商場處理安全生產(chǎn)事故的經(jīng)驗和做法;督導、檢查商場落實安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理工作的情況;督促各部門根據(jù)安全生產(chǎn)事故的性質(zhì)對有關(guān)責任人進行責任追究。
三、應(yīng)急處置
xxx超市xx辦建立應(yīng)對各類突發(fā)公共事件的預測預警、快速反應(yīng)系統(tǒng)、信息報告、應(yīng)急處置、善后恢復及調(diào)查評估等機制，提高應(yīng)急處置能力和指揮水平。
�。ㄒ唬┬畔蟾嬉�
1、迅速：最先發(fā)現(xiàn)或接到發(fā)生突發(fā)公共事件報告的單位和個人應(yīng)在第一時間內(nèi)向當?shù)卣蜕虉霾块T報告，不得延報。
2、準確：信息內(nèi)容要客觀詳實，不得主觀臆斷，不得漏報、瞞報、謊報。
3、直報：發(fā)生I級事件的`單位可在報告商場管理中心和有關(guān)部門同時直接報當?shù)卣?/p>
（二）信息報送機制
緊急電話報告或緊急文件報送。各突發(fā)公共事件處置工作領(lǐng)導小組辦公室接到報告后，應(yīng)當立即報領(lǐng)導小組組長、副組長，并按照相關(guān)預案和領(lǐng)導要求開展工作。對于重大信息，領(lǐng)導小組辦公室根據(jù)xx超市x辦領(lǐng)導意見，報告區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導同志和行業(yè)主管部門以及營子公安分局等相關(guān)部門。
�。ㄈ⿷�(yīng)急信息的主要內(nèi)容
1、事件發(fā)生基本情況，包括時間、地點、規(guī)模、涉及人員、破壞程度及人員傷亡等情況；
2、事件發(fā)生起因分析、性質(zhì)判斷和影響程度評估;
3、事發(fā)商場、當?shù)卣坝嘘P(guān)部門和商場部門已采取的措施；
4、區(qū)內(nèi)外公眾及媒體等各方面的反應(yīng);
5、事態(tài)發(fā)展狀態(tài)、處置過程和結(jié)果;
6、需要報送的其他事項。
（四）預防預警要求
1、在領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署下，各部門應(yīng)相互支持、相互配合，細化工作措施，落實人員，明確責任，把各項工作和要求落到實處。
2、做好應(yīng)對商場各類突發(fā)公共事件的人力、物力和財力方面的儲備工作，保障突發(fā)公共事件預防、現(xiàn)場控制的應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備和必要的經(jīng)費。
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突發(fā)公共事件發(fā)生后，應(yīng)急處置領(lǐng)導小組應(yīng)當立即派人趕赴現(xiàn)場，組織開展應(yīng)急救援工作，采取措施控制事態(tài)發(fā)展，并及時向當?shù)攸h委、政府和上級主管部門報告。在報告特別重大、重大安全生產(chǎn)事故信息的同時，要按照職責和規(guī)定的程序啟動相關(guān)應(yīng)急預案，及時、有效地開展應(yīng)急處置工作。
�。⿷�(yīng)急響應(yīng)
對依照本預案和有關(guān)專項應(yīng)急預案的規(guī)定需要由xx超市x辦負責處置的特別重大、重大突發(fā)公共事件，根據(jù)xx超市xx辦突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導小組組長批準后，啟動相關(guān)專項應(yīng)急預案。
四、應(yīng)急保障
（一）信息保障
各商場要建立健全并落實安全生產(chǎn)事故信息收集、傳遞、報送、處理等各環(huán)節(jié)運行機制，完善信息傳輸渠道，保持信息傳輸設(shè)施和通訊設(shè)備完好，保持通訊方便快捷，確保信息報送渠道的安全暢通。
（二）物資保障
xxx超市x辦和商場應(yīng)建立處置安全生產(chǎn)事故的物資儲備，保障妥善處置突發(fā)事件的物資充足。特殊應(yīng)急物資應(yīng)由專人保管，保證物資、器材的完好。物資存放合理，保持通道暢通，物資運輸便利、安全。
�。ㄈ┵Y金保障
應(yīng)急資金納入超市統(tǒng)一預算。
�。ㄋ模┤藛T保障
xx超市x辦和商場應(yīng)組建突發(fā)公共事件應(yīng)急預備隊，一旦啟動預案，立即投入使用。
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涉及到交通、治安維護等方面的保障，請示區(qū)政府協(xié)調(diào)各有關(guān)部門支持。
五、事故災(zāi)難類突發(fā)事件應(yīng)急處置
�。ㄒ唬┦鹿蕿�(zāi)難類突發(fā)事件的等級確認與劃分根據(jù)《國家安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預案》及《河北省突發(fā)公共事件總體預案》和商場系統(tǒng)的實際情況，將事故災(zāi)難按嚴重程度，從高至低分為Ⅰ級—Ⅳ級。
1、特別重大事件(Ⅰ級)：商場所在區(qū)域內(nèi)的人員和財產(chǎn)遭受特別重大損害，對本地區(qū)的營業(yè)秩序產(chǎn)生特別重大影響的事故災(zāi)害。
2、重大事件（Ⅱ級）：商場所在區(qū)域內(nèi)的人員和財產(chǎn)遭受重大損害，對本地區(qū)的營業(yè)秩序產(chǎn)生重大影響的事故災(zāi)害。
3、較大事件(Ⅲ級):對商場的人員和財產(chǎn)造成損害，對商場的營業(yè)秩序產(chǎn)生較大影響的事故災(zāi)害。
4、一般事件(Ⅳ級):對個體造成的損害，對商場營業(yè)秩序產(chǎn)生一定影響的事故災(zāi)害。
（二）應(yīng)急處置措施
1、火災(zāi)事故處理辦法
①商場突發(fā)火災(zāi)事故，要立即啟動消防應(yīng)急預案，全力組織人員疏散和自救工作，同時，要在第一時間內(nèi)向公安消防119指揮中心報警。商場有關(guān)領(lǐng)導和有關(guān)部門負責人要在第一時間親臨現(xiàn)場組織教職員工開展救人和滅火工作，并在消防隊伍到現(xiàn)場后，主動提供有關(guān)信息，配合消防隊伍組織救人和滅火搶險工作。
�、诓扇≈T如切斷煤氣、切斷電源等措施，避免繼發(fā)性危害。
�、蹞尵葌T，配合有關(guān)醫(yī)療部門和醫(yī)療機構(gòu)妥善安置傷病員。
�、芗皶r采取人員疏散、封鎖現(xiàn)場、轉(zhuǎn)移重要財物等必要措施，確保人員、財產(chǎn)的安全。
�、萁鉀Q好營業(yè)人員、顧客等受災(zāi)人員的安居問題。
2、建筑物安全事故處理辦法
�、偕虉霭l(fā)生房屋、圍墻、廁所等建筑物倒塌安全事故，商場有關(guān)領(lǐng)導和有關(guān)部門的負責同志，在第一時間趕赴現(xiàn)場，根據(jù)災(zāi)情啟動應(yīng)急預案，迅速開展現(xiàn)場處置和救援工作，立即向上級主管部門和當?shù)卣畧蟾妗?/p>
�、谘杆俨扇〈胧芮嘘P(guān)注連帶建筑物的安全狀況，消除繼發(fā)性危險。
�、垩杆俳M織周圍醫(yī)療力量和有關(guān)人員搶救傷病員，并立即撥打120請求衛(wèi)生救護。積極有序的配合有關(guān)部門及時解救受困人員。
3、擁擠踩踏事故處理辦法
�、偕虉霭l(fā)生擁擠踩踏事故時，要迅速開展現(xiàn)場疏導和救護工作，并立即向醫(yī)療急救部門報告求援，同時向上級主管部門報告。
�、谏虉鲇嘘P(guān)領(lǐng)導和有關(guān)部門的負責同志，在第一時間親臨第一線指揮，根據(jù)災(zāi)情啟動應(yīng)急預案，控制局勢，制止擁擠，做好人員疏導疏散工作;組織人員對受傷者進行應(yīng)急搶救處置，盡快將病員送往醫(yī)院搶救，必要時請求當?shù)卣г畮椭?/p>
�、垩杆偻ㄖ軅藛T親屬，及時向公眾和親屬通報有關(guān)情況，確保公眾和親屬情緒穩(wěn)定。
4、商場爆炸事故處理辦法
�、偕虉霭l(fā)生爆炸事故后，商場領(lǐng)導和有關(guān)部門負責同志要在第一時間趕到現(xiàn)場，組織搶救，在向上級主管部門報告的同時，立即向公安部門報告。
②迅速組織周圍醫(yī)療力量和有關(guān)人員搶救傷病員，并立即撥打120請求醫(yī)療救護。積極有序的配合有關(guān)部門及時解救受困人員。
�、凵虉鲆诒ìF(xiàn)場及時設(shè)置隔離帶，封鎖和保護現(xiàn)場，疏散人員，控制好現(xiàn)場的治安事態(tài)，迅速采取有效措施檢查并消除繼發(fā)性危險，防止次生事故發(fā)生，切實保護好公眾的人身財產(chǎn)安全。
�、苋绻l(fā)現(xiàn)肇事者和直接責任人，應(yīng)立即采取有效控制措施，并迅速報告公安機關(guān)。
�、菡J真配合公安部門做好搜尋物證、排除險情，防止繼發(fā)性爆炸等工作。
5、突發(fā)危險品污染事故的處理辦法
�、偕虉鰬�(yīng)根據(jù)各類危險品的特性制定相應(yīng)的應(yīng)急預案。
�、谏虉鲆蛞馔庖蛩匾鹞ｋU物品泄露，或因違反有關(guān)規(guī)定排放污染物造成環(huán)境污染事故災(zāi)難的，應(yīng)及時向商場和有關(guān)行政管理部門報告，同時設(shè)置污染區(qū)。
�、踴xx超市xx辦接報后，應(yīng)立即向區(qū)政府和主管部門報告，協(xié)同政府有關(guān)專業(yè)部門組織有關(guān)專家、技術(shù)人員攜帶必要的采樣分析儀器赴事故現(xiàn)場進行調(diào)查檢驗，迅速查明危險品類型，確定主要污染物質(zhì)以及產(chǎn)生的危害程度或可能造成的危害。
�、艹醪讲槊髑闆r后，要迅速制定消除或減輕危害的方案，并立即組織人員實施。
�、輰τ忻鞔_污染源的應(yīng)立即控制污染物排放;對于化學危險品污染事故，程度輕微的，啟動商場相關(guān)應(yīng)急預案處理，情況嚴重的，要立即向區(qū)政府和主管部門報告，啟動相應(yīng)應(yīng)急預案進行處置。
⑥對發(fā)生有毒物質(zhì)污染可能危及公眾生命財產(chǎn)安全的，要采取相應(yīng)有效措施，控制污染事故蔓延，并及時報告當?shù)卣畣酉鄳?yīng)應(yīng)急預案，必要時應(yīng)疏散或組織公眾撤離。
�、呶ｋU或危害排除后，應(yīng)召集有關(guān)部門做好善后工作，妥善處理環(huán)境污染事故。
�、嘀卮笫鹿�，商場應(yīng)在1小時內(nèi)向當?shù)丨h(huán)保部門報告。
6、大型群體活動安全事故處理辦法
�、偕虉雠e辦的各類大型活動，必須按有關(guān)規(guī)定做好專項安全保衛(wèi)方案，落實安全保衛(wèi)措施。
�、诎l(fā)生重大安全事故，應(yīng)立即啟動相關(guān)應(yīng)急預案，遇有顧客、員工死亡、受傷等情況，立即撥打120請求急救，聯(lián)系醫(yī)院進行傷病員搶救工作。
�、刍顒咏M織者和安全工作負責人要穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織公眾有序疏散逃生，盡力避免繼發(fā)性災(zāi)害。
�、苌虉鲇嘘P(guān)領(lǐng)導和有關(guān)部門領(lǐng)導要在第一時間趕赴現(xiàn)場，親臨一線，靠前指揮，組織疏導、搶救傷病員，要在第一時間向當?shù)毓矙C關(guān)和當?shù)卣驼嘘P(guān)部門報告，積極爭取當?shù)攸h委、政府和有關(guān)部門的支援幫助。
7、商場周邊突發(fā)安全事故處理辦法
①積極協(xié)助當?shù)赜嘘P(guān)部門妥善處理，防止事態(tài)演化和擴大。
�、诩皶r向公眾員工通報有關(guān)情況，引導公眾情緒，穩(wěn)定商場秩序，避免不必要的恐慌和動蕩。
8、商場突發(fā)事故處理中的其他有關(guān)注意事項
�、侔l(fā)生災(zāi)難事故，商場要及時向公眾﹑員工通報有關(guān)情況，引導公眾﹑員工情緒，穩(wěn)定商場秩序，避免不必要的恐慌和動蕩。
�、诜彩前l(fā)生人員傷亡的，商場要立即采取救助措施，積極搶救傷病員，減少人員傷亡。
③所有災(zāi)難事故發(fā)生后，商場都要考慮可能引發(fā)繼發(fā)性傷害問題，要妥善處置，不要激化矛盾，防止事態(tài)擴大和演化。
�、芊彩切枰獙ㄖ锏炔扇嗨�、斷電等應(yīng)急處理措施的，要認真權(quán)衡利弊，妥善處理可能發(fā)生的受災(zāi)受困人員照明、飲水需要和因為跑水漏電可能引發(fā)繼發(fā)性災(zāi)害的矛盾。
�。ㄈ┥坪笈c恢復
1、一旦直接的應(yīng)急任務(wù)和生命救護活動結(jié)束，應(yīng)立即設(shè)立恢復中心，工作重點也應(yīng)馬上從應(yīng)急轉(zhuǎn)向善后與恢復行動，及時開展補救工作，積極做好善后工作，爭取在最短時間內(nèi)恢復商場正常秩序。
�、僮龊檬鹿手惺軅藛T的醫(yī)療、救助工作，對在事故中死亡人員進行人道主義撫恤和補償或賠償，對受害者家屬進行慰問，對購買了保險的傷亡人員要幫助聯(lián)系保險公司賠付。
�、诩皶r查明事故原因，嚴格信息發(fā)布制度，確保信息及時、準確、客觀、全面，穩(wěn)定商場秩序，疏導公眾情緒，避免不必要的恐慌和動蕩。
�、廴鏅z查設(shè)備、設(shè)施安全性能，檢查安全管理漏洞，對安全隱患及時補救、防范，避免事故再次發(fā)生。
�、芸偨Y(jié)經(jīng)驗教訓。要引以為鑒，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。對因玩忽職守、瀆職等原因而導致事故發(fā)生，要追究有關(guān)責任人的責任。
�、菖浜瞎驳炔块T，做好事故案件的偵破調(diào)查工作。
2、事件結(jié)束后，要加強場內(nèi)安全保衛(wèi)和各項設(shè)施的安全檢查，對商場危房及其改造措施落實情況，嚴格檢查和監(jiān)控，杜絕安全隱患。同時，關(guān)注商場周邊安全狀況，及時向當?shù)攸h委和政府反映存在的隱患，提出整改的意見和建議，并協(xié)助當?shù)卣畬Π踩[患進行整治;加強學生日常防災(zāi)、避災(zāi)知識商場，定期舉行逃生疏散演練，增強員工自我保護能力。
六、附則
�。ㄒ唬┍绢A案是根據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局發(fā)布的生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預案編制導則要求制定的。
�。ǘ┰诟黝愅话l(fā)公共事件的應(yīng)急處置工作中，對有突出表現(xiàn)的單位和個人予以鼓勵和表彰;對負有直接責任的單位和個人依據(jù)有關(guān)法規(guī)和規(guī)定予以處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
�。ㄈ╊A案啟動實施由領(lǐng)導小組組長決定。所有領(lǐng)導小組成員單位和相關(guān)單位負責人要認真貫徹執(zhí)行本預案，嚴格執(zhí)行和遵守信息保密制度，遵守工作紀律，確保信息安全，并保證聯(lián)系方式暢通、便捷。
�。ㄋ模┍绢A案由xx超市xx辦負責解釋。
�。ㄎ澹┍绢A案自發(fā)布之日起實施。
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