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物業(yè)管理應急預案

時間:2022-10-07 06:16:46 應急預案 我要投稿

物業(yè)管理應急預案

  在平時的學習、工作或生活中,有時會出現(xiàn)一些不在自己預料之中的事件,為了降低事故后果,時常需要預先制定應急預案。怎樣寫應急預案才更能起到其作用呢?下面是小編為大家整理的物業(yè)管理應急預案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)管理應急預案

  物業(yè)管理應急預案1

  目擊報警

 。ㄒ唬┬^(qū)任何區(qū)域一旦著火,發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌。

 。ǘ┤缁饎莩跗谳^小,目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅,先滅火后報告。

 。ㄈ┤缁饎葺^大,自己難以撲滅,應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

  (四)關閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延,并立即關閉附近的電閘及煤氣。

 。ㄎ澹┮龑Щ鹁F(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻,迅速從安全通道撤離,同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生,以防停電被困。

 。┣形鹪诨鹁F(xiàn)場附近高喊:“著火了”,以免造成不必要的混亂。

  (七)在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前,報警者應采取相應的措施,使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。

  (八)帶電物品著火時,應立即設法切斷電源,在電源切斷以前,嚴禁用水撲救,以防引發(fā)觸電事故。

  消防監(jiān)控室報警

  (一)消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后,應立即通知安全員趕赴現(xiàn)場確認,并通知當班領班。

  (二)火情確認后立即通報安全負責人或當班領班,由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

 。ㄈ┝⒓磳⒒鹎橥▓笪飿I(yè)經理或值班領導以及工程維修組主管。

 。ㄋ模┲蛋嗳藛T堅守崗位,密切觀察火警附近區(qū)域的情況,如有再次報警,應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問,注意不要慌張,告訴業(yè)主:“火情正在調查中,請保持冷靜,如果需要采取其它措施,我們將會用緊急廣播通知您”,同時提請業(yè)主關好門窗。

 。ㄎ澹┙拥浆F(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時,立即按要求報警,并派人前往路口接應消防車。

  (六)接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內分區(qū)域進行廣播的指令時,立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播,注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜,不要驚慌,語速要適當,語音要清晰。特殊情況下,應派安全員或客服專員逐單元上門通報,通報順序為:

  起火單元及相鄰單元

  起火層上面2層

  起火層下面1層

 。ㄆ撸┰敿氂涗浕馂膿渚裙ぷ鞯腵全過程。

  報警要求

 。ㄒ唬﹥炔繄缶瘧v清或問清:

  1、起火地點;

  2、起火部位;

  3、燃燒物品;

  4、燃燒范圍;

  5、報警人姓名;

  6、報警人電話。

 。ǘ┫颉119”報警應講清:

  1、小區(qū)名稱;

  2、火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);

  3、火災發(fā)生部位;

  4、燃燒物品;

  5、火勢狀況;

  6、接應人員等候地點及接應人;

  7、報警人姓名;

  8、報警人電話。

  成立臨時指揮部

  (一)物業(yè)中心經理或安全負責人接到火警報告后,應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場,并通知相關人員到場,成立臨時滅火指揮部。

 。ǘ┡R時指揮部由物業(yè)服務中心經理、安全組負責人、工程組負責人以及其他相關人員組成,由物業(yè)中心經理任臨時總指揮。物業(yè)中心沒經理尚未到場時,由安全負責人或值班隊長代任總指揮。

  (三)臨時滅火指揮部職責:

  1、根據(jù)火勢情況及時制定相應對策,向各部門下達救災指令。

  2、根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

  3、立即集合義務消防隊,指揮義務消防隊員參加滅火,并保證消防用水的供應。

  4、在火勢難以控制時,應及時下達向“119”報警的指令。

  5、根據(jù)火勢情況,成立疏散組、搶救組、警戒組,組織救人,搶救和保管重要物資及檔案,維持現(xiàn)場秩序。

  6、根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

  7、下令將消防電梯降至首層,派專人控制,專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調運行。

  8、根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝臵等措施。

  9、消防隊到達后,及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況,引導消防隊進入火災現(xiàn)場,協(xié)助消防隊滅火,并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序,安頓疏散人員。

  10、火災撲滅后,組織各部門員工進行善后工作。

  人員疏散和救護

  小區(qū)內發(fā)生火情時,各組員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序,危急關頭以疏散、救護人員為主;馂陌l(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

 。ㄒ唬┗馂陌l(fā)生后,由疏散組負責安排人員,為業(yè)主和訪客指明疏散方向,并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯,如果煙霧較大,要告知大家用濕毛巾捂住口鼻,盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

 。ǘ┤藛T的疏散以就近安全門、消防通道為主,也可根據(jù)火場實際情況,靈活機動地引導人員疏散。

 。ㄈ┱J真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元,并關閉門窗和空調。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域,應先營救被困人員,確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

 。ㄋ模┙哟才Z好疏散下來的人員,通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒,并及時清點人員,檢查是否還有人沒有撤出來。

 。ㄎ澹┦枭㈨樞驗椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧,后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散),若向下通道已被煙火封住,則可考慮向屋頂撤離。

  (六)在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工,由搶救組護送至安全區(qū),對傷員進行處理,然后送醫(yī)院救治。

  警戒

 。ㄒ唬┌踩M接到火警通知后,應迅速成立警戒組,布臵好小區(qū)內部及外圍警戒。

  (二)清除小區(qū)外圍和內部的路障,疏散一切無關車輛和人員,疏通車道,為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

 。ㄈ┛刂破鸹饦菍映鋈肟,嚴禁無關人員進入該樓,指導疏散人員離開,保護從火場上救出的貴重物資。

 。ㄋ模┍WC消防電梯為消防人員專用,引導消防隊員進入起火層,維持滅火行動的秩序。

 。ㄎ澹┘訌妼馂膮^(qū)域的警戒,保護好火災現(xiàn)場,配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。

 。┍WC非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全,防止犯罪分子趁火打劫。

  善后工作

  (一)火災撲滅并經公安消防部門勘察后,工程部應迅速將小區(qū)內的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。

 。ǘ┌踩M組織人員清理滅火器材,及時更換、補充滅火器材。

  (三)安全負責人將小區(qū)財產損失情況和事件的全部經過上報公司各級領導。

 。ㄋ模缁鹬笓]部應召開會議,對火災撲救行動進行回顧和總結

  物業(yè)管理應急預案2

  予以駁斥和澄清,正確引導輿論。

  物業(yè)管理應急預案3

  1、總則

  1.1編制目的

  為科學有效應對我市物業(yè)管理區(qū)域可能出現(xiàn)的安全突發(fā)事件,規(guī)范應急處置工作,切實消除我市物業(yè)管理區(qū)域安全隱患,保障物業(yè)管理區(qū)域內的公共安全,特制定本預案。

  1.2編制依據(jù)

  《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、國務院《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》、《青島市物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)和規(guī)定。

  1.3編制范圍

  本預案適用于全市物業(yè)管理區(qū)域內安全事件的應急處置工作。

  1.4編制工作原則

  1.4.1以塊為主,屬地管理。安全事件發(fā)生后,在各區(qū)(市)物業(yè)行政管理部門的統(tǒng)一領導和協(xié)調下,堅持條塊結合、以塊為主、屬地管理,實行區(qū)(市)管理制,建立靈活快速、功能全面的預警和應急反應機制。

  1.4.2以人為本,依法規(guī)范。以保障人民群眾的生命安全為出發(fā)點和落腳點,最大限度地減少安全事件造成的人員傷亡和危害;應急預案要符合有關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,要與相關政策相銜接,要依法行政,依法實施應急預案。

  1.4.3預防為主,平戰(zhàn)結合。各物業(yè)服務企業(yè)應當落實預防為主的思想,樹立常備不懈的觀念,經常性地做好應對安全事件發(fā)生的思想、預案、機制和工作等方面的準備。建立安全應急處置專業(yè)小組,加強管理人員安全方面工作的培訓力度,定期組織企業(yè)員工、小區(qū)居民進行安全應急演練。

  2、組織機構與職

  2.1指揮機構

  按照安全應急工作的需要,成立物業(yè)管理安全工作領導小組。由市物業(yè)辦主任擔任組長,組員由各區(qū)(市)物業(yè)行政管理部門負責人組成。

  2.2工作機構

  物業(yè)管理安全工作領導小組下設辦公室,辦公室設在市物業(yè)辦,主任張宣文,常務副主任王西濤。辦公室職責:統(tǒng)一協(xié)調全市物業(yè)管理區(qū)域內的安全督查工作,對重點問題提出指導性意見;組織召開安全工作聯(lián)席會議,及時部署上級有關安全工作的指示精神和相關文件的傳達;及時向上級機關報送相關重大事項和突發(fā)事件的應急處理情況;其它內部工作事項的通知、協(xié)調等工作。

  2.3成員單位及職責

  各區(qū)(市)物業(yè)行政管理部門成立相應組織機構,確立專門辦事機構、專職工作人員,根據(jù)本區(qū)域的實際情況,明確職責分工,認真組織督促、落實安全工作,及時處理解決安全工作中的問題,強化工作措施,加強安全檢查工作的監(jiān)督和檢查工作。

  2.4督察長效機制

  由各區(qū)(市)物業(yè)行政管理部門抽調精通業(yè)務、責任心強的1-2名工作人員,組成2個督導組,定期對各區(qū)(市)的安全工作進行指導、督察,并提出指導意見。各區(qū)(市)物業(yè)行政主管部門應當成立相應檢查小組,對轄區(qū)內的安全隱患進行全面督察,并將檢查情況整理匯總及時上報。

  2.5信息報送和處理

  2.5.1各區(qū)(市)物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務企業(yè)應當建立安全事件信息快速報送制度。制定應急值守制度、應急報告制度和應急舉報制度,及時準確的向有關部門報送信息。

  2.5.2各區(qū)(市)物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務企業(yè)應當按有關規(guī)定及時向上級部門報告有關安全事件的應急處置或完成情況。

  2.5.3在安全事件應急處置中,相關單位應當實行24小時值班,隨時通報情況,及時、準確反饋信息。

  2.5.4物業(yè)管理安全工作領導小組辦公室負責收集、匯總各類安全信息,經過分析研究后,及時通報相關單位。

  2.6指揮和協(xié)調

  2.6.1各區(qū)(市)物業(yè)行政管理部門應當采取有效措施確保政令暢通。屬于跨區(qū)域的協(xié)調工作,由物業(yè)管理安全工作領導小組負責協(xié)調、指揮。

  2.6.2應急預案啟動后,各區(qū)(市)物業(yè)行政管理部門應當及時協(xié)調本區(qū)域內的物業(yè)服務企業(yè),按照有關部門的規(guī)定落實相關安全工作。

  3、重點區(qū)域和部位的安全工作

  3.1物業(yè)管理區(qū)域的高層建筑、商場、寫字樓的各種設備設施,如配電室、泵房、中央空調機房、發(fā)電機房、電梯機房等存在的設施缺損和因不能使用所造成的安全隱患。

  3.2物業(yè)管理區(qū)域內違章建筑、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等安全隱患,物業(yè)管理區(qū)域內出租房屋、沿街店面存在的安全隱患,在建筑周圍空中和地面設置影響應急車輛通行的安全隱患。

  3.3物業(yè)管理區(qū)域內應急設施的整治,設施無法正常使用或因被偷盜等原因缺損造成的安全隱患。

  3.4物業(yè)管理區(qū)域內停車場因車輛集中停放造成的安全隱患,以及停車場內因缺損或不能使用的應急設施造成的.安全隱患。

  3.5物業(yè)管理區(qū)域內存在集生產、銷售、儲存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建筑和小商場、小餐飲場所、小旅館、小歌舞娛樂、小網吧、小美容洗浴、小學校(幼兒園)、小醫(yī)院(診所)、小生產加工企業(yè)這些“九小場所”,以及擅自改變建筑使用功能的倉庫、勞動密集生產車間、員工集體宿舍集生產、銷售、居住為一體的建筑物的安全隱患。

  3.6物業(yè)管理區(qū)域內存在易燃易爆化學物品生產、儲存、經營場所存在的安全隱患。

  4、安全工作完善事項

  4.1物業(yè)服務企業(yè)應當對公共區(qū)域安全防范的重點部位設置警示標識,可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場所要設置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌且醒目的警示標識,告示注意事項,明確禁止行為。

  4.2物業(yè)服務企業(yè)應當對業(yè)主的自我檢查防范予以告示,提醒業(yè)主對雨蓬、花架、曬衣架、空調室外機架和陽臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為,強化自我安全防范意識。

  4.3物業(yè)服務企業(yè)應當加強對公共區(qū)域安全防范重點部位的日常巡查,加強對管理區(qū)域內的消防設施及公共設施設備定期巡查并做好巡查紀錄,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,不留隱患。涉及到房屋安全、筑漏修繕的,必須進行回訪,增強安全系數(shù)。

  4.4物業(yè)服務企業(yè)要根據(jù)實際情況的變化及時修訂公共區(qū)域安全防范預案,要對安全防范應急預案進行全面檢查、調整完善,明確安全防范應急處理程序。

  4.5物業(yè)服務企業(yè)應當嚴格按照市政府的有關規(guī)定,對已制定的惡劣天氣安全防范應急預案,加強執(zhí)行力度,強化值班制度,凡遇惡劣天氣,要立即行動,按照責任分工和要求全面做好安全工作。

  4.6物業(yè)服務企業(yè)應當對物業(yè)管理區(qū)域出入口實行定時值班和巡查,推行24小時安全防范制度,對符合條件的小區(qū)要嚴格按照標準落實客人、車輛出入登記制度,并確保小區(qū)內車輛停放有序。

  4.7物業(yè)服務企業(yè)應加大對小區(qū)安全防范的投入,提高技術防范水平。對已實施樓宇對講、電控防盜、家庭防盜報警、小區(qū)重點部位監(jiān)控等技防工程的應加強維護。

  5、緊急處置

  各物業(yè)服務企業(yè)應高度重視物業(yè)管理安全工作,把做好安全工作提高到事關群眾生命財產安全、事關構建和諧社會的大局來認識。加強檢查、監(jiān)督、落實小區(qū)的安全工作。

  物業(yè)企業(yè)負責人作為管理小區(qū)安全工作的第一責任人,要把安全工作提到當前企業(yè)的頭等大事來抓。如有安全問題發(fā)生,應在第一時間向有關行政管理部門報告,并及時趕到現(xiàn)場解決處理。

  6、后果評估

  6.1安全事件應急處置完畢后,各區(qū)(市)物業(yè)行政管理部門要查明導致引發(fā)安全事件的原因。屬責任事故的,要查明責任人及各自責任的大小,并擬寫調查報告及時報送相關部門。

  6.2通過總結,找出預警和處置環(huán)節(jié)中的經驗和教訓,逐步完善應急機構,提高預警和應急處置能力,提升管理水平,避免類似事件再次發(fā)生。

  7.監(jiān)督管理

  7.1預案演練

  各物業(yè)服務企業(yè)每年應組織一至兩次安全事件應急預案的演練。演練前要明確演練的內容和目標,制定周密的演練計劃。對參與演練的人員要進行安全教育并落實安全措施。演練范圍內要設置明顯的標識并事先通知演練范圍內的人員。演練后對演練效果進行評估并作好總結。

  7.2宣傳

  各物業(yè)服務企業(yè)要充分利用板報、宣傳欄和社區(qū)刊物等宣傳途徑在小區(qū)內積極開展安全知識專題宣傳,做到家喻戶曉、人人皆知。努力營造安全工作的良好氛圍。

  7.3獎勵和責任

  7.3.1對在安全應急處置工作中做出特殊貢獻的先進集體和個人,由各區(qū)(市)物業(yè)行政管理部門及時向有關部門通報并給予表彰。

  7.3.2對不服從有關行政管理部門調遣,玩忽職守,失職、瀆職的、延誤時機造成損失的單位或個人,依法處罰,構成犯罪的,依法追究刑事責任。

  7.4監(jiān)督檢查

  7.4.1各區(qū)(市)物業(yè)行政管理部門應每月指派專人對轄區(qū)內物業(yè)管理區(qū)域進行安全檢查,如發(fā)現(xiàn)問題應及時責令整改。市物業(yè)行政管理部門將定期組織全市范圍的安全隱患巡查工作。

  對于整改不利,存在問題較為嚴重的物業(yè)服務企業(yè)將予以嚴肅處理,并將其違規(guī)行為記入物業(yè)服務企業(yè)信用檔案。

  7.4.2物業(yè)管理安全工作領導小組會同有關行政部門對本預案進行監(jiān)督檢查,保障各項措施落實到位。

  8、預案更新

  市物業(yè)行政管理部門將根據(jù)實際情況以及有關法律、法規(guī)修改情況,對本預案及時進行修改、完善。

  9、預案實施時間

  本預案自印發(fā)之日起實施。

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