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小區(qū)水管爆裂應(yīng)急預(yù)案
1. 目的
對(duì)園區(qū)（如北區(qū)5號(hào)樓水管爆管）潛在事故或緊急事故情況，做出應(yīng)急準(zhǔn)備和處置，從而避免或減少事故的發(fā)生，減少發(fā)生事故所造成的損失。
2. 適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生水管爆裂緊急情況的準(zhǔn)備和處置。
3. 責(zé)任人及職責(zé)
3.1生活服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行排水管堵塞溢水情況的處理。
總負(fù)責(zé)人：A
現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人：B
工程組：C
客服組：D
保安組：E
保潔組：F
3.2 生活服務(wù)中心負(fù)責(zé)落實(shí)本預(yù)案以及緊急情況下的搶修工作。
3.3 其他部門(mén)配合做好搶險(xiǎn)及善后處理工作。
4. 工作程序
4.1 水管爆裂
4.1.1巡視人員一旦發(fā)現(xiàn)（包括接到報(bào)告）水管爆裂后，應(yīng)立即設(shè)法制止溢水（如水表凍裂可切斷供水），并電話和微信群內(nèi)通知各部門(mén)人員，趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
4.1.2 負(fù)責(zé)人接到通知，應(yīng)立即組織各部門(mén)人員等趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并做好：
a）客服組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照或現(xiàn)場(chǎng)記錄，查看受損情況，以便日后保險(xiǎn)理賠等備用；同時(shí)準(zhǔn)備好停水溫馨提示，業(yè)主群內(nèi)根據(jù)需要進(jìn)行發(fā)送，如是多次停水還需準(zhǔn)備好情況說(shuō)明，安撫業(yè)主。停水后，關(guān)注業(yè)主群動(dòng)態(tài)。
b）工程組維修人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)漏水情況，判斷是否應(yīng)立刻關(guān)閉漏水部位的進(jìn)水閥門(mén)，迅速切斷水浸區(qū)的電源，防止觸電事故，如果電梯進(jìn)水，將電梯（人工方式）升高至安全地點(diǎn)，將電源關(guān)閉。如屬市政供水單位給排水故障的，應(yīng)馬上通知所在地的供水單位，查明漏水點(diǎn)位后，根據(jù)維修情況在進(jìn)行停水； 同時(shí)查看水泵房水壓情況。
c）保潔組迅速采取有效措施，利用沙包、吸水器、拖把、潛水泵等清除積水，以防水勢(shì)蔓延威脅設(shè)施安全。
d）保安組做好現(xiàn)場(chǎng)安全圍閉和溫馨提示工作。
4.1.3 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)漏水情況和水泵房水壓情況，如能確定漏水位置，在等待自來(lái)水公司維修人員趕到前，可提前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)挖掘，爭(zhēng)取維修時(shí)間。
4.1.4 測(cè)漏人員趕到后，工程組需提供現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助，告知水管走向。自來(lái)水公司維修人員趕到后，協(xié)助其維修，跟進(jìn)維修情況，確保盡快維修完畢，把影響降到最小。
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