競(jìng)聘電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷助理演講稿
我叫xxx，1979年高中畢業(yè)，1980年10月參加工作，88~90年在雙甸支局任話務(wù)班班長(zhǎng)，90年調(diào)至縣局一直從事?tīng)I(yíng)業(yè)部門的重要營(yíng)銷崗位。
隨著中國(guó)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，我們也面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，目前電信行業(yè)正在進(jìn)行的薪酬制度改革正是適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。我作為從事電信工作多年的老職工，堅(jiān)決擁護(hù)、支持并以實(shí)際行動(dòng)積極參與這項(xiàng)改革。這次我申報(bào)參加競(jìng)聘的崗位是業(yè)務(wù)營(yíng)銷助理。下面匯報(bào)三個(gè)問(wèn)題：
一、對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷助理崗位設(shè)置的理解和認(rèn)識(shí)。
業(yè)務(wù)營(yíng)銷助理是具體負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理、各種獎(jiǎng)酬的測(cè)算發(fā)放及業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，處理業(yè)務(wù)、服務(wù)、賬務(wù)及用戶疑難問(wèn)題，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)指標(biāo)完成與達(dá)標(biāo)的重要崗位。它的主要職責(zé)是：
1、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、考績(jī)等日常工作，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，確保基礎(chǔ)管理資料的完善;
2、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查并糾正崗位違紀(jì)違規(guī)情況，及時(shí)處理業(yè)務(wù)及服務(wù)存在的疑難問(wèn)題，落實(shí)班組規(guī)范達(dá)標(biāo)工作，確保班組業(yè)務(wù)工作正常開展;
3、組織營(yíng)銷和現(xiàn)場(chǎng)管理工作，確保各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和完成;
4、負(fù)責(zé)本部門每月統(tǒng)計(jì)報(bào)表及上報(bào)工作，分析業(yè)務(wù)、營(yíng)銷情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);
5、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)信息，并及時(shí)做好信息反饋工作，確保市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息的準(zhǔn)確及時(shí)有效;
6、負(fù)責(zé)勞保用品及辦公用品的領(lǐng)發(fā)，做好后勤保障工作。
因此，業(yè)務(wù)營(yíng)銷助理是電信業(yè)和營(yíng)銷管理中一個(gè)非常重要的崗位之一，它的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平如何，直接影響著企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)，影響著企業(yè)的改革和發(fā)展。
二、競(jìng)聘業(yè)務(wù)營(yíng)銷助理崗位的優(yōu)勢(shì)
對(duì)照這次改革要求，本人符合競(jìng)聘業(yè)務(wù)營(yíng)銷崗位條件，且具有以下四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。
1、有較高的政治素質(zhì)。本人一直注重加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。在政治思想上嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)自己的政治敏銳性，關(guān)心時(shí)事政治，關(guān)心國(guó)家大事，自覺(jué)執(zhí)行黨的基本路線、方針政策，始終不渝地遵循全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在政治上保持與黨中央的高度一致，在大事大非問(wèn)題上旗幟鮮明。積極參加局組織的各類政治活動(dòng)和其他社會(huì)活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定了作為電信員工永遠(yuǎn)跟黨走，為黨的事業(yè)奮斗終身的意志和信念，堅(jiān)定了作為電信員工服務(wù)大局、服從大局、樂(lè)于奉獻(xiàn)的高尚情操和思想品德。在局組織的“送溫暖”、“扶貧濟(jì)困”等活動(dòng)中積極參與，主動(dòng)捐衣捐資、奉獻(xiàn)愛(ài)心。
2、有愛(ài)崗敬業(yè)的工作精神。本人是已有20多年工齡的老電信職工，參加工作以來(lái)，一直勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。在裝拆移機(jī)窗口后更是嚴(yán)格要求自己，處處想到自己是一名光榮的電信職工，自己的一舉一動(dòng)，代表著電信企業(yè)的聲譽(yù)，自己的一言一行，代表著電信企業(yè)的形象，自己的工作態(tài)度代表著整個(gè)電信企業(yè)職工的素質(zhì)。處處做到，以當(dāng)一名優(yōu)秀的電信職工要求自己，以企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)格約束自己，上班提前到，下班不早退，班上不閑談。工作不拖拉，不推諉。有時(shí)為了完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突擊性任務(wù)，或者當(dāng)日業(yè)務(wù)量較大需要整理統(tǒng)計(jì)，都能主動(dòng)加班加點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量按時(shí)完成任務(wù)而不計(jì)個(gè)人得失。在安裝固定電話和來(lái)電顯示期間，為了及時(shí)準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)完成進(jìn)展情況，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，提前到崗認(rèn)真進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。同時(shí)，還積極主動(dòng)完成局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，如安裝固定電話、辦理來(lái)電顯示等等都能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超額完成。由于本人的努力和勤奮工作，在工作中未發(fā)生一例業(yè)務(wù)差錯(cuò)，在接待用戶中未受到一例投訴。
3、有嫻熟的業(yè)務(wù)技能。電信是科技含量很高的行業(yè)，對(duì)職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求也很高，如果不與時(shí)俱進(jìn)，不學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，不掌握先進(jìn)的工作手段，就不能適應(yīng)新時(shí)期電信事業(yè)突飛猛進(jìn)發(fā)展的形勢(shì)，就不能適應(yīng)自己的工作崗位，最終就會(huì)被淘汰。近年來(lái)，我一直注重業(yè)務(wù)知識(shí)和基本技能的學(xué)習(xí)，不斷給自己充電，加快知識(shí)更新，從而提高自己的工作能力和服務(wù)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)規(guī)程，學(xué)習(xí)新資費(fèi)。XX年度，受局委派，本人參加了省市話營(yíng)業(yè)技術(shù)鑒定應(yīng)知應(yīng)會(huì)師資培訓(xùn)，回來(lái)后，負(fù)責(zé)對(duì)本局有關(guān)人員進(jìn)行了輔導(dǎo)培訓(xùn)，XX年在市局參加技能鑒定應(yīng)會(huì)操作培訓(xùn)，回來(lái)后一起操作訓(xùn)練，通過(guò)本人的努力，全局市話營(yíng)業(yè)技術(shù)鑒定應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試合格率達(dá)70%以上。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)操作的理論和實(shí)務(wù)，利用業(yè)務(wù)時(shí)間和晚上休息時(shí)間，加班加點(diǎn)進(jìn)行鉆研、練習(xí)，從原來(lái)的一竅不通，現(xiàn)在已能應(yīng)付自如。通過(guò)自學(xué)和參加培訓(xùn)，本人以較好的成績(jī)通過(guò)了計(jì)算機(jī)等級(jí)考試。除了加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)外，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家對(duì)電信方面的產(chǎn)業(yè)政策，掌握電信企業(yè)一些基本的政策規(guī)定、措施，特別是涉及到用戶利益的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等方面的一些具體規(guī)定，以便在對(duì)用戶服務(wù)時(shí)給予正確的解答，而不因?yàn)樽约簩?duì)政策不了解造成工作上的失誤甚至給企業(yè)造成損失。在工作和學(xué)習(xí)時(shí)，本人注意加強(qiáng)與同事們之間的交流和溝通。自己不懂的、虛心向他們請(qǐng)教，自己會(huì)的，也毫無(wú)保留地傳授，互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，共同提高。
4、有良好的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)是中國(guó)電信永恒的主題。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗，關(guān)系到企業(yè)的效益和職工的切身利益，善待用戶，就是善待企業(yè)，就是善待自己。我所在的裝拆移機(jī)營(yíng)業(yè)窗口是直接面向用戶的`服務(wù)窗口，我們的服務(wù)態(tài)度，我們的服務(wù)質(zhì)量，就是我們企業(yè)的形象，就是中國(guó)電信的形象。因此，在工作中，我一直以“用戶至上、用心服務(wù)”的觀念警示自己，不以善小而不為，不以惡小而為之，無(wú)論在什么環(huán)境下，無(wú)論事情發(fā)生有何特殊的背景，都堅(jiān)持“千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)是我的錯(cuò)，用戶沒(méi)有錯(cuò)”的服務(wù)理念。堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、耐心服務(wù)。在接待中，做到儀表端莊、精神飽滿、舉止文明。我們這個(gè)窗口用戶流量大，有來(lái)辦理業(yè)務(wù)的，有來(lái)咨詢的，有來(lái)質(zhì)疑的，也有來(lái)發(fā)泄私憤的，無(wú)論什么情況，我都能做到一聲熱情的問(wèn)候，一聲親切的招呼，對(duì)所提出的問(wèn)題，不厭其煩，耐心解答，認(rèn)真宣傳，有禮有節(jié)。有的用戶因?yàn)檠b機(jī)、移機(jī)未能及時(shí)裝通、移好，到營(yíng)業(yè)窗口來(lái)大吵大鬧，特別是2號(hào)街區(qū)拆遷期間，少數(shù)拆遷戶情緒比較激動(dòng)，對(duì)此，我都能反復(fù)向用戶講明客觀原因，安撫用戶情緒，同時(shí)主動(dòng)與有關(guān)班組聯(lián)系，落實(shí)施工期限和人員，以自己的真誠(chéng)和耐心打動(dòng)用戶，取得用戶的諒解。有的用戶對(duì)現(xiàn)行裝機(jī)(移)機(jī)收費(fèi)等電信資費(fèi)不了解，前來(lái)質(zhì)問(wèn)，我根據(jù)有關(guān)政策，認(rèn)真反復(fù)做好宣傳。我還利用用戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不失時(shí)機(jī)地向他們宣傳來(lái)電顯示安裝的電信新業(yè)務(wù)等。
此外，本人也具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和處理具體問(wèn)題的能力，從事電信工作多年，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠很快地進(jìn)入角色。
三、競(jìng)聘后的工作打算。
非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次參加競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。既然是競(jìng)聘，就必然會(huì)有兩種結(jié)果，對(duì)此，我會(huì)有正確的態(tài)度和認(rèn)識(shí)。參加競(jìng)聘，對(duì)自己本身就是一種鍛煉。如果競(jìng)聘成功，我將繼續(xù)保持過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，最大限度地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，認(rèn)真履行業(yè)務(wù)營(yíng)銷助理的崗位職責(zé)，協(xié)助業(yè)務(wù)營(yíng)銷主管做好工作。在今后的工作中，要更加注重改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)自己的努力，盡量滿足用戶需要，提高用戶滿意率。要更加注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握新的管理手段，以適應(yīng)新時(shí)代、新崗位的需要。要更加注重強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力，提高管理水平。
如果落聘了，我會(huì)一如既往服從領(lǐng)導(dǎo)分工，積極做好自己的本職工作。不管在什么崗位，只要能為如東的電信事業(yè)多盡一點(diǎn)微薄之力，多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，這就是我最大的愿望。我也將以積極的態(tài)度、飽滿的熱情和一流的業(yè)績(jī)落實(shí)到自己的工作中去。借此機(jī)會(huì)，也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多年來(lái)對(duì)我工作的關(guān)心、支持、幫助。
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