店長競聘演講稿

時間：2020-11-12 19:42:30 競聘演講稿我要投稿

實用的店長競聘演講稿五篇

　　演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。在現(xiàn)在社會，能夠利用到演講稿的場合越來越多，那么一般演講稿是怎么寫的呢？下面是小編整理的店長競聘演講稿7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

實用的店長競聘演講稿五篇

店長競聘演講稿篇1

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好：

　　首先我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機會，今天我本著鍛煉自己，提高自己的目的參與了這次競聘活動，如果我成功應(yīng)聘，我會努力，如果沒有成功，我仍舊會加倍努力，在以后的工作中做出自己應(yīng)有的貢獻。我認為作為一名電信營業(yè)廳店長，應(yīng)具備以下幾個要素：

　　1、熱愛電信事業(yè)，有強烈的工作責(zé)任心

　　2、熟悉電信業(yè)務(wù)流程，具有較強的學(xué)習(xí)能力和豐富的工作經(jīng)驗

　　3、有良好的心理素質(zhì)，和較強的溝通，協(xié)調(diào)能力

　　4、性格穩(wěn)重，隨和，有團隊意識

　　5.具有較強的人員管理能力

　　從我這幾年的工作經(jīng)歷來看，以上五點我已基本具備。當(dāng)然副店長的職責(zé)及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同，要擔(dān)任副店長一職，我還要做許多前期準(zhǔn)備工作。

　　首先要全面了解營業(yè)廳的整體運行情況，包括各項工作職責(zé)與制度，各項基礎(chǔ)工作的落實，各種資料的完善等情況，其次要對營業(yè)廳員工有基本認識，了解每個人的性格，工作方法等，做到心中有數(shù)，才能有的放矢。再次是盡快進入角色，承擔(dān)起崗位職責(zé)，確保營業(yè)廳工作正常有效運轉(zhuǎn)。

　　針對營業(yè)廳現(xiàn)況，我的想法是：

　　一、完善崗位職責(zé)，合理進行人員調(diào)配

　　不斷完善各崗位規(guī)范的工作流程與責(zé)任，確保三聲服務(wù)到位，給客戶一個和諧的營業(yè)廳與和諧的服務(wù)。例如，查詢接待崗要在公司規(guī)定的時限內(nèi)回復(fù)用戶，接待客戶必須態(tài)度熱忱，服務(wù)到位，堅決杜絕處理投訴出現(xiàn)推諉和“踢皮球”的現(xiàn)象。

　　通過合理地人員調(diào)配將各個崗位的工作點、工作流程、工作內(nèi)容銜接起來，覆蓋客戶進廳的每個接觸點，做到服務(wù)不留死角，責(zé)任到人，責(zé)任到崗，杜絕“繳費排長龍，投訴扎堆”的現(xiàn)象。

　　二、狠抓現(xiàn)場管理，提升服務(wù)品質(zhì)

　　高品位的服務(wù)就體現(xiàn)在現(xiàn)場服務(wù)上，作為一個積極向上的營業(yè)廳店長就要狠抓現(xiàn)場管理。

　　物品擺放、商品價格構(gòu)成、柜臺設(shè)置、展示體驗區(qū)設(shè)置、實物陳列、工作人員表現(xiàn)及熱情程度、工作熟練程度等都是現(xiàn)場服務(wù)體現(xiàn)的重要方面。作為店長，我要積極發(fā)動全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優(yōu)化布局，提升營業(yè)廳整體形象。以營業(yè)廳現(xiàn)場管理手語的方式，提示前臺人員注意服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓每位進廳的客戶感受和體驗到“用心服務(wù)、用戶至上”的服務(wù)理念。

　　三、完善前臺每日點評工作，將服務(wù)規(guī)范管理融入服務(wù)血脈

　　《服務(wù)規(guī)范》是每個營業(yè)廳工作人員應(yīng)認真執(zhí)行的重要規(guī)定，“如何加強服務(wù)規(guī)范管理、如何嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范”，是每個營業(yè)廳管理者和營業(yè)廳工作人員都在積極探索的問題。

　　我認為只有通過不斷地訓(xùn)練、不斷地自我批評自我糾正，才能將《服務(wù)規(guī)范》完美執(zhí)行。通過晨會、各種例會認真點評每天個人表現(xiàn)，制定合理的獎懲措施和制度，讓每個員工認識到《服務(wù)規(guī)范》的重要性，自覺地調(diào)整自己的言行，使之符合《服務(wù)規(guī)范》的要求，才能將《服務(wù)規(guī)范》完美地融入到各項工作，融入到各項服務(wù)的血脈。

　　四、強化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)

　　還要組織營業(yè)廳全體人員相互學(xué)習(xí)，以老帶新，以強帶弱。相互學(xué)習(xí)和分享營銷方式與經(jīng)驗、客戶交流方式與經(jīng)驗、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業(yè)員之間營造一種良好的交流學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵大家分享經(jīng)驗，取長補短，在整體上提高營業(yè)廳的銷售能力和積極進取的精神風(fēng)貌。

　　這些想法，還不充分，還不完善，真正實施起來肯定會遇到很多困難。但我熱愛工作，有強烈的責(zé)任心，求真務(wù)實，善于學(xué)習(xí)，在營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實現(xiàn)它、完善它。

　　最后我想要說的是，雖然競聘結(jié)果還是未知數(shù)，但我堅信在座的各位領(lǐng)導(dǎo)定能以知人善任的慧眼選拔出合適的人選，為我們電信公司的發(fā)展傾注不竭的動力。如果我能夠榮登營業(yè)廳副店長這個重要崗位，我將不遺余力地做好本職工作，配合店長，使?fàn)I業(yè)廳的工作更上一層樓。

店長競聘演講稿篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家好

　　我叫**，現(xiàn)任百貨店主管。作為百貨公司的一名成員我很榮幸，與大家工作共進共退的日子里，大家不忘彼此的精神，一直深深地激勵著我前進，還有我百貨公司不求最好，只求更好的工作發(fā)展態(tài)度，都是我愿意為百貨勞動，愿意生活在百貨的動力，同時也很榮幸站在競聘演講的講臺上，參加這次公開選拔優(yōu)秀人員的競聘演講，首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的擁護和信任。我相信，在公司公平，公正，公開的競爭環(huán)境下，我們大家的實力和能力都在競爭中得以體現(xiàn)，也會得到大家的認可，得到客戶的認可。讓真正有實力的人在這個公正的舞臺上拼搏脫穎而出。我的競聘崗位是：百貨商店店長。

　　一、我認為我有能力勝任這份工作，以我的個人優(yōu)勢講解如下：

　　我競爭前門店店長，我認為我的個人優(yōu)勢在于：我在**公司工作五年。有多年銷售經(jīng)驗和管理經(jīng)驗同時也在庫房工作過并且對我們**的貨品也非常了解，同時參與多次出差，再次過程中得到了公司與商戶的認可。我熱愛本職工作，有較強的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，善于溝通、工作踏踏實實、一絲不茍、不弄虛作假，同時具備了店長應(yīng)具備的才能，我信奉誠實待人、嚴(yán)于律已的處世之道。

　　為了我今后所在門店的正常發(fā)展，我想公司能做到有法可依，我定會做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，我會在第一時間理解好公司所下達的各項指令，以最快的速度下達到店內(nèi)各部門，并督促各部門漸漸落實到位并且不能形式化，要具體落實到每個人、每個點，讓公司以及各個門店都連成一條線，也就是說讓連起來成線，組起來成網(wǎng)，網(wǎng)疊起來成面，我想也只有把面撲開了，公司才能更快更好的發(fā)展。

　　二、規(guī)劃目標(biāo)

　　另外我認為做為一名店長不只是需要理解上級下達任務(wù)的目標(biāo)是什么，更重要的是如我們何達到這一目標(biāo)，所以我的做法就是堅持做到“四點”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“四點”是指

　　1、要溝通：經(jīng)常與公司和我們各門店長要做到有事要積極主動與各部門溝以及周邊地區(qū)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我門店所在的物業(yè)部門”，為今后我店、在店外搞各種促銷活動時創(chuàng)造良好的條件。

　　2、要務(wù)實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，腳踏實地為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

　　3、要交流：經(jīng)常與店內(nèi)員工以及各門店員交流、(心態(tài)、經(jīng)驗)，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

　　4、要了解：即使未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對于工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實施。

　　天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓的體膚，空乏其身。古人講：天生我材必有用，我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同志們積極配合支持下，我百貨公司的前景會更進一層樓，給我一次施展抱負的機會，給我一次圓自己的夢，圓大家的夢的機會，我的演講結(jié)束，再次感謝大家！

店長競聘演講稿篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好：

　　1、熱愛電信事業(yè)，有強烈的工作責(zé)任心

　　2、熟悉電信業(yè)務(wù)流程，具有較強的學(xué)習(xí)能力和豐富的工作經(jīng)驗

　　3、有良好的心理素質(zhì)，和較強的溝通，協(xié)調(diào)能力

　　4、性格穩(wěn)重，隨和，有團隊意識

　　5、具有較強的人員管理能力。從我這幾年的工作經(jīng)歷來看，以上五點我已基本具備。當(dāng)然副店長的職責(zé)及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同，要擔(dān)任副店長一職，我還要做許多前期準(zhǔn)備工作。首先要全面了解營業(yè)廳的整體運行情況，包括各項工作職責(zé)與制度，各項基礎(chǔ)工作的落實，各種資料的完善等情況，其次要對營業(yè)廳員工有基本認識，了解每個人的性格，工作方法等，做到心中有數(shù)，才能有的放矢。再次是盡快進入角色，承擔(dān)起崗位職責(zé)，確保營業(yè)廳工作正常有效運轉(zhuǎn)。

　　針對營業(yè)廳現(xiàn)況，我的想法是：

　　一、完善崗位職責(zé)，合理進行人員調(diào)配

　　二、狠抓現(xiàn)場管理，提升服務(wù)品質(zhì)

　　高品位的服務(wù)就體現(xiàn)在現(xiàn)場服務(wù)上，作為一個積極向上的營業(yè)廳店長就要狠抓現(xiàn)場管理。

　　三、完善前臺每日點評工作，將服務(wù)規(guī)范管理融入服務(wù)血脈

　　《服務(wù)規(guī)范》是每個營業(yè)廳工作人員應(yīng)認真執(zhí)行的重要規(guī)定，“如何加強服務(wù)規(guī)范管理、如何嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范”，是每個營業(yè)廳管理者和營業(yè)廳工作人員都在積極探索的問題。我認為只有通過不斷地訓(xùn)練、不斷地自我批評自我糾正，才能將《服務(wù)規(guī)范》完美執(zhí)行。通過晨會、各種例會認真點評每天個人表現(xiàn)，制定合理的獎懲措施和制度，讓每個員工認識到《服務(wù)規(guī)范》的重要性，自覺地調(diào)整自己的言行，使之符合《服務(wù)規(guī)范》的要求，才能將《服務(wù)規(guī)范》完美地融入到各項工作，融入到各項服務(wù)的血脈。

　　四、強化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)

　　員工素質(zhì)決定服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)熟練度決定服務(wù)品質(zhì)。不斷提高人員素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，是營業(yè)廳人員管理的核心工作之一。作為店長，我認為不僅要認真執(zhí)行公司的內(nèi)訓(xùn)規(guī)定及培訓(xùn)計劃，還要組織營業(yè)廳全體人員相互學(xué)習(xí)，以老帶新，以強帶弱。相互學(xué)習(xí)和分享營銷方式與經(jīng)驗、客戶交流方式與經(jīng)驗、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業(yè)員之間營造一種良好的交流學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵大家分享經(jīng)驗，取長補短，在整體上提高營業(yè)廳的銷售能力和積極進取的精神風(fēng)貌。

店長競聘演講稿篇4

　　我叫###，20xx年5月23日入職，現(xiàn)擔(dān)任##三養(yǎng)美容會所店長一職，自從進入公司以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及大家的信任與支持下，不斷學(xué)習(xí)，從一個對美容行業(yè)一無所知的門外漢，變身成為這一行業(yè)的新興力量，更使自己的綜合素質(zhì)有了更進一步的提高。我在職期間，對自身嚴(yán)格要求，凡事起帶頭作用，待人正直，對事公證，本著嚴(yán)以律己，寬以待人的工作態(tài)度，堅持高標(biāo)準(zhǔn)的達成每一項工作目標(biāo)。

　　作為一個美容會所的店長，既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)，有時還擔(dān)負著決策者的重任，無論在專業(yè)上還是管理上都是一流的，在美容院內(nèi)是典范，是所有員工學(xué)習(xí)的榜樣，用一個比較形象的比喻來說，加入美容院是一列火車，那店長就是火車頭，正所謂“火車跑得快全靠車頭帶”，另外，美容院店長就像交響樂團的指揮一樣，要調(diào)和所有聲音，從而演奏出和諧優(yōu)美的樂章。也就是說，要在實際工作中，店長既要對美容院做出總體要求，又要協(xié)調(diào)員工工作并激發(fā)所有員工的工作熱情；再者，店長是美容會所的靈魂，可以通過富有個性的領(lǐng)導(dǎo)，賦予會所生命力，利用團隊精神塑造美容院的特色，同時也可在困難的環(huán)境中，鍛煉自己的工作能力，體現(xiàn)自身價值，使自己過得更加充實，所以，在美容院的經(jīng)營管理中，店長起著舉足輕重的作用。

　　近一年來，我如饑似渴地吸收新的知識，在小楊老師的培訓(xùn)中系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了團隊意識，顧問式銷售等基礎(chǔ)知識，力圖盡快融入到白玫瑰這個大家庭的發(fā)展中去，對于這個新的環(huán)境和新的事物，我有較快的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，在這個陌生的縣城里，利用王總的一切人際關(guān)系，與相關(guān)政府部門建立了良好的關(guān)系，為了更好的立足于盂縣這塊美麗的土地上，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境。我無怨無悔，每天與員工努力學(xué)習(xí)，開始了會所的征程。目前，美容會所不斷的開店，面對這種環(huán)境，使今年任務(wù)的完成與提高是一種考驗，為此，我們對員工們提出今年的工作中心是“以五星級的服務(wù)為每一位至尊級的會員服務(wù)”，以服務(wù)促業(yè)績。半年來服務(wù)流程的規(guī)范，大家都不會忘記，這一條已經(jīng)貫穿到會所每個員工的腦海中，只要做得好，就會吸引顧客，自從會所開始試營業(yè)，再加上白玫瑰在盂縣九年來的聲譽，一個集團化的公司在盂縣脫穎而出，顧客滿意了，成為我們的尊貴會員，員工的臉也充滿了喜悅。去年完成總業(yè)績***萬，今年會所業(yè)績***萬，分為兩組，每組每年任務(wù)指標(biāo)***萬，每組每月***萬，每組每天***元，根據(jù)小楊老師講的層級系統(tǒng)管理“千金重擔(dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)”讓每一位員工給自己定計劃、目標(biāo)，針對自己手里的每一位顧客，分析透徹，要切合實際為顧客考慮，顧客所需要的產(chǎn)品會給她帶來什么樣的好轉(zhuǎn)反應(yīng)及效果，做到想顧客所想，想顧客所未想，絕對執(zhí)行和完成公司下達的預(yù)期工作目標(biāo)，只有這樣才能更好的完成公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)。在工作中和學(xué)習(xí)中做到謙虛敬慎，戒驕戒躁，對員工和顧客的'良好溝通，為顧客和員工營造一個輕松愉快的工作環(huán)境與服務(wù)氛圍，對于工作中的突發(fā)事件，還是做不到處事不驚，盡善盡美，我會在今后的工作中更加努力，將自己的工作推向一個新的臺階。

　　做為一個五星級會所的店長，在工作中要扮演各種角色，首先是會所的代表者，店長代表公司與顧客，社會有關(guān)部門建立聯(lián)系，還有就是員工，店長是員工利益的代表者，是員工需要的代言人，所以店長必須對會所的運營了如指掌，以便在實際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大的實效，這點我要向劉店好好學(xué)習(xí)。接著是會所政策的執(zhí)行者，店長必須對活動政策、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、經(jīng)營目標(biāo)、忠實地執(zhí)行，并且善于運用所有資源，創(chuàng)造利潤。再者是店面的總指揮，安排好每位員工的工作，使顧客得到滿意貼心、人性化的服務(wù)，另外店長應(yīng)具有處理各種問題的耐心與技巧，在顧客、員工、公司和其它之間協(xié)調(diào)好關(guān)系。還實時應(yīng)用各種方式激勵店員保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓大家人人都具有強烈的使命感，責(zé)任心和進取心，還要不斷的對員工進行業(yè)務(wù)考核，以促進服務(wù)水平的提高，還應(yīng)適當(dāng)授權(quán)，以此培養(yǎng)下屬的獨立工作能力，并在工作過程中耐心地予以指導(dǎo)，并且還要做到對經(jīng)營業(yè)績的實時分析，找出好或不好的原因。我們在王總的帶領(lǐng)下，在小楊老師的幫助下，我們逐步地完善了公司的制度，例如：考勤制度、衛(wèi)生制度、宿舍制度及宿舍衛(wèi)生制度、財務(wù)制度等。

　　針對會所常規(guī)工作，整個會所的衛(wèi)生清掃與檢查，設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)，及所有員工的激情，整個會所的服務(wù)氛圍，都要做到盡善盡美，對員工的管理，每一位員工有獨立的人格，要器重她們的才干，推崇她們所做的事，鼓舞她們的工作情緒，還要確確實實知道每一位員工一天標(biāo)準(zhǔn)的工作量，避免強迫過度的工作，針對這一點，我們適當(dāng)?shù)卣{(diào)整了倒班時間，還要激勵每一位員工了解美容院對她們的期望，并且要讓每一位員工了解如何適應(yīng)環(huán)境，完成當(dāng)日業(yè)績要獎勵她們，未完成要鼓勵她們，啟發(fā)她們，如果未達到標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵又不生效時，迅速采取懲戒行動，防范惰性和不守紀(jì)律風(fēng)氣的發(fā)生和蔓延。征求員工改進服務(wù)意見，給每個員工交新的工作時，要給予員工信心，培養(yǎng)對專業(yè)技能的榮譽感，要合理安排員工工作計劃，才不至于發(fā)生勞逸不均的失調(diào)情形，我們的工作方法還要不斷的改進。對員工的關(guān)心，信任將是人才“精髓”。一個成功的經(jīng)營者應(yīng)該了解員工的需求，包括經(jīng)濟、自我肯定、能力認同三個方面，其中又以經(jīng)濟方面最直接影響到工作的狀況，如能滿足員工這些需求，員工在無后顧之憂的情況下，必能全力以赴。我想針對店里普通話而言，我清楚的知道普通話的訓(xùn)練難度是很大的，但我不會灰心，從一開始員工與員工之間的溝通都說不好，直到員工和顧客之間的溝通也同樣用普通話，我已很感動，我相信在我的帶領(lǐng)下，在全體員工齊心協(xié)力下，在未來的一年里，要求會所所有員工都能按照標(biāo)準(zhǔn)，講一口標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話，與顧客溝通，交流，并且達成銷售，并且還可以讓每一位到店的顧客感覺到這里的服務(wù)人員都是外聘的美容師，或是感覺去外地大店的感覺。公司的小事再小也是大事，個人的事情在打也是小事。一切以公司為載體，一切以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，一切為完成工作目標(biāo)為目的，我要帶領(lǐng)我們的團隊，緊跟王總的步伐，圓滿完成工作指標(biāo)。我想每一個人工作的目的是為了賺錢，但是首先要公司賺到錢，個人就不會賺不到錢的，我的工作任務(wù)就是盡最大能力為每位員工創(chuàng)造一個輕松愉快的工作氛圍，必然每個員工就有一個好的心情服務(wù)于每一位顧客，只有這樣才能圓滿完成公司下達的各項業(yè)績?nèi)蝿?wù)。

　　通過這次競聘，我更加客觀的看到了自己崗位的重要性和自身不足，與此同時也是我對前段時間工作的一個很好的總結(jié)。在今后工作中，我要做到經(jīng)常反思和審視自己，不斷提高自身能力和素質(zhì)，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要，適應(yīng)形勢任務(wù)的需要。還要時時告誡自己，要想在美容行業(yè)立得住腳，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵。想做一名優(yōu)秀的店長，要善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并且及時解決，做員工的榜樣，指導(dǎo)員工出色的完成各項工作，不斷激勵做大家的拉拉隊長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情，逐步從專業(yè)入手，帶領(lǐng)我的左膀右臂一條腿及大家，緊跟王總的步伐，努力完成好公司所有的工作任務(wù)，為白玫瑰美好的明天加油！大家有沒有信心攜手共創(chuàng)白玫瑰的明天！

店長競聘演講稿篇5

　　先感謝行領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建這次公平競爭的舞臺！對此，我十分珍惜這次機會，來迎接新挑戰(zhàn)、實現(xiàn)新目標(biāo)。

　　在從事科技工作期間，無論是業(yè)務(wù)上克服了某個困難，還是生活中為大家解決了一個技術(shù)難題，我的內(nèi)心都是由衷的欣慰。多年的科技工作經(jīng)歷告訴我：沒有克服不了的困難，沒有解決不了的難題。絕不能向壓力屈服，絕不能向困難低頭。我想這一點，在新的崗位上同樣適用。而這也是我參加此次競聘的動力和出發(fā)點。

　　下面我從幾個方面向各位評委和代表陳述我的競聘報告。

　　一、工作簡歷

　　我今年34歲，中國共產(chǎn)黨黨員，大學(xué)文化程度，工程師、經(jīng)濟師職稱資格。1993年8月入行，一直從事計算機管理工作�，F(xiàn)任支行計劃財務(wù)部副經(jīng)理，計算機管理崗。參加工作13年來，從將第一筆儲蓄卡片移植到計算機，到現(xiàn)在對全行包括ABIS綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、BIBS國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)、DIMS設(shè)備管理系統(tǒng)、CMS信貸管理系統(tǒng)、案件管理系統(tǒng)、人事信息管理系統(tǒng)等在內(nèi)的多達15個，涵蓋全行所有部室、所有業(yè)務(wù)的系統(tǒng)進行維護和更新。雖然不是業(yè)務(wù)的直接經(jīng)辦者，但也已從另一個方面和角度，對這些業(yè)務(wù)知識，進行了學(xué)習(xí)和了解。

　　二、工作措施

　　現(xiàn)在我國商業(yè)銀行的改革，正在如火如荼地進行著。對于農(nóng)行來講，改革經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，是改革的重中之重。具體到農(nóng)行基層營業(yè)網(wǎng)點，尤其是城區(qū)網(wǎng)點，就是要“以人為本，依托科技”。我們再也不能“守株待兔”，等顧客上門。而是通過創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境，提供一流的服務(wù)，主動營銷，將顧客吸引到農(nóng)行來。

　　1、從細節(jié)做起，精心營造“家”的氛圍。

　　客戶源就是收入源，無論是哪行哪業(yè)，只要擁有了客戶群，就擁有了發(fā)展?fàn)畲蟮幕A(chǔ)。營業(yè)廳是我們?yōu)榭蛻籼峁┓⻊?wù)的第一場所，讓顧客把營業(yè)廳當(dāng)作他們的第二個“家”，讓他們感覺到一進農(nóng)行營業(yè)廳，就像進了家一樣。既然是家，那就需要環(huán)境整潔、氣氛溫馨、心情舒適、服務(wù)優(yōu)良。正因為細節(jié)決定成敗，所以我們要提供一切可能的機會，盡最大的努力，從小事做起，通過優(yōu)雅整潔的環(huán)境、快速高效的服務(wù)、自然真誠的笑容，來營造這樣一個“家”，來幫助他們在這個“家”里管好錢、理好財，不僅僅是簡單的存錢、取款。在利益所得方面，不僅僅是傳統(tǒng)的孳生利息，而是在業(yè)務(wù)上進行耐心的宣傳和解釋，讓他們進行多樣化投資，比如基金、保險及其他新興代理業(yè)務(wù)。使顧客對這類新業(yè)務(wù)變被動接受為主動認知。這樣，既豐富了客戶的投資渠道，又保證了銀行的中間業(yè)務(wù)收入，同時還降低，甚至消除了銀行代理此類業(yè)務(wù)，而帶來的潛在隱患。從而實現(xiàn)多方受益，多方共贏。

　　2、依托科技，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　現(xiàn)如今，科技的高速發(fā)展，推動了業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。農(nóng)行為客戶提供服務(wù)的平臺，也已從營業(yè)室延伸到了互聯(lián)網(wǎng)和通訊工具。網(wǎng)上銀行、電話銀行的出現(xiàn)和興起，使客戶足不出戶，就能體驗、享受到便捷、安全的服務(wù)，完成資金的劃撥。這充分證明了：效率就意味著效益，時間就是金錢。我們可以想像，未來銀行業(yè)的競爭，其根本就是科技的競爭。記得當(dāng)初，計算機剛走入我們生活的時候，有些人對計算機處理業(yè)務(wù)，并不十分認可，仍習(xí)慣于手工處理。可隨著時間的推移，時至今天，假如我們再重操舊業(yè)，恢復(fù)手工，相信會有更多的人不適應(yīng)。因此，我要想方設(shè)法，利用自己所掌握的科技知識，上門服務(wù)，拓展此類客戶，擴大服務(wù)空間，將自己的計算機知識盡可能多的表述給客戶，讓他們逐漸習(xí)慣于網(wǎng)上處理業(yè)務(wù)，最終形成依賴。使大量集中在城區(qū)的注冊我行的網(wǎng)上銀行、電話銀行客戶，成為名副其實的高端客戶。同時，我還要將自己所掌握的計算機知識，毫不保留的呈現(xiàn)給其它同事，滲透到各項業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的技術(shù)支撐。

　　3、加強團結(jié)，增強團隊精神，提高凝聚力和戰(zhàn)斗力。一個團隊，其核心因素是人。作為一個團隊的領(lǐng)頭羊，我將放下架子，融入集體，虛心請教，帶頭加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，落實制度，在日常工作和生活中，互幫互助，創(chuàng)造中庸和諧的工作和生活氛圍，激發(fā)大家的主觀能動性和創(chuàng)造性，發(fā)揮每個人的最大潛能，把每一次上級行分配的任務(wù)，當(dāng)作是創(chuàng)造收益、增加收入的契機，而不是壓力，更不要當(dāng)作負擔(dān)，以爭取效益最大化。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，在你們的幫助、關(guān)心、鼓勵下，我堅信我會用我所學(xué)到的知識來指導(dǎo)我的實踐，厚積薄發(fā)，揚長避短，和我們的員工一道，用我們的智慧和實際行動，為前進中的農(nóng)行錦上添花。

　　謝謝大家！

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