競(jìng)聘經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理精彩演講稿
尊敬的評(píng)委,親愛(ài)的同事們:
大家好,我是來(lái)自呼叫中心的田××,今天很高興能站在這里競(jìng)聘。下面我將從以下四個(gè)方面展開(kāi)這次競(jìng)聘演講。
一、我畢業(yè)于××大學(xué),0×年7月到0×年3月,在經(jīng)營(yíng)部門(mén)有過(guò)8個(gè)月的一線工作經(jīng)驗(yàn),0×年3月底加入品管部呼叫中心至今。0×年3月參加公司第47屆儲(chǔ)干,取得第十名的成績(jī)。加入呼叫中心以來(lái),通過(guò)十個(gè)創(chuàng)新。工作中的我是認(rèn)真高效,生活中的我是活潑開(kāi)朗。
二、這樣的一個(gè)我,今天站在這里的目的只有一個(gè),希望成為德邦經(jīng)理人。
三、大家肯定會(huì)問(wèn),你憑什么能夠成為德邦經(jīng)理人呢?下面我將從以下三點(diǎn)闡述我的優(yōu)勢(shì),讓大家對(duì)我有更近一步的認(rèn)識(shí)。
1、強(qiáng)的溝通能力。大家知道,呼叫中心是一個(gè)整天于客戶打交道的部門(mén)。每天應(yīng)對(duì)著形形色色,或來(lái)勢(shì)洶洶,咄咄逼人的客戶,磨練了我們的溝通能力。特別是近大半年的專(zhuān)職處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn),更是讓我的溝通能力及技巧得到了極大提升,前段時(shí)間有個(gè)深圳的客戶打熱線投訴,稱(chēng)自己要向今日一線曝光我司,當(dāng)時(shí)情況很緊急,通過(guò)我和客戶十幾分鐘的溝通,客戶打消了曝光的念頭,我們的談話在愉快的氛圍中結(jié)束。在經(jīng)營(yíng)部門(mén),如果能夠與客戶成為朋友,保持良好的交流合作關(guān)系,那對(duì)于貨量提升以及客戶維護(hù)是很好的一種手段;另外,投訴處理的經(jīng)驗(yàn),讓我對(duì)于突發(fā)事件的異常處理也有了自己的一套方法,面對(duì)棘手問(wèn)題,能夠保持高度冷靜。
2、強(qiáng)執(zhí)行力。在學(xué)習(xí)中執(zhí)行,在執(zhí)行中反饋,在反饋后創(chuàng)新。公司經(jīng)過(guò)13年的發(fā)展,流程制度已經(jīng)基本趨于完善,但是,公司內(nèi)部每天都會(huì)有差錯(cuò),外部每天都會(huì)有投訴,究其原因,不外乎就是沒(méi)有按照流程辦事,沒(méi)有依照制度執(zhí)行。最終,受損的是公司。我的工作職責(zé)所接觸到的東西,讓我養(yǎng)成了高度執(zhí)行的.習(xí)慣。我的原則是:領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),先去做,做了才有發(fā)言權(quán),也才能談及反饋和創(chuàng)新。
3、強(qiáng)抗壓力。經(jīng)常有經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)理打電話給我說(shuō),小田,壓力大啊,這是我聽(tīng)得最多的一句話。是的,經(jīng)營(yíng)部門(mén)貨量要排名,6S要排名,神秘客戶調(diào)查要排名,網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳要排名,電話營(yíng)銷(xiāo)要排名,投訴量要排名,看到這些數(shù)據(jù),個(gè)個(gè)都不輕松。然而,我總是會(huì)跟他們講,我們也是有壓力的,我們部門(mén)你每天接了多少了電話,跟客戶對(duì)話的時(shí)長(zhǎng)是多少,跟客戶講話的內(nèi)容都有錄音的,也就是說(shuō),我們是個(gè)透明人,你說(shuō),這樣的壓力大不大?壓力都會(huì)有,關(guān)鍵是看你怎么去對(duì)待。而我一直認(rèn)為,壓力它是紙老虎,你強(qiáng)它就弱,當(dāng)你足夠強(qiáng)大的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)它的本質(zhì)不過(guò)是一張白紙,不攻自破。
四、通過(guò)以上三點(diǎn),各位對(duì)于站在大家面前的我,相信都有了一定的了解了吧。那如果我有幸成為了經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)理,我該怎么做呢?以下我將從兩個(gè)環(huán)境闡述我的想法。
1、新部門(mén),新經(jīng)理。
我主要關(guān)注三方面。
A、做好表率。作為一個(gè)新經(jīng)理,首先是要員工認(rèn)可自己。認(rèn)可自己的前提是,首先做好自己。
B、做好宣傳。公司內(nèi)部可以通過(guò)發(fā)郵件給兄弟部門(mén),帶來(lái)更多的到達(dá)貨,通過(guò)到達(dá)貨帶動(dòng)出發(fā)貨。對(duì)外可以采取派發(fā)傳單,電話營(yíng)銷(xiāo),傳真營(yíng)銷(xiāo),甚至網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo),讓更多的客戶知道我們,來(lái)我們這里發(fā)貨。
C、做好服務(wù)。德邦立志做百年老店。我們要用最好的服務(wù)留住這些客戶,堅(jiān)決執(zhí)行經(jīng)營(yíng)部門(mén)的四個(gè)一標(biāo)準(zhǔn),一聲問(wèn)候,一杯水,一個(gè)微笑,一個(gè)告別。讓客戶成為口碑的宣傳者,比自我宣傳的效果好很多。
2、老部門(mén),新經(jīng)理。
主要是對(duì)于人的關(guān)注。
A、老部門(mén)有成熟的市場(chǎng)環(huán)境,有固定的客戶群體,而新經(jīng)理,如何融入一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中,并迅速定位好自己,很重要。作為新經(jīng)理,首先要有低的姿態(tài),先不要急于去領(lǐng)導(dǎo)和控制整個(gè)部門(mén),我會(huì)先做一個(gè)旁觀者,看人看事,找到部門(mén)的核心員工,以請(qǐng)教問(wèn)題的姿態(tài),先融入環(huán)境,讓大家認(rèn)可自己,信賴自己,這樣,也就自己在這個(gè)部門(mén)工作的開(kāi)展,開(kāi)了一個(gè)好頭。
B、老部門(mén)有成熟的運(yùn)作流程,但是也往往會(huì)有流程僵化而不自知的情況發(fā)生,融入環(huán)境以后,我希望可以通力合作,鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)部門(mén)問(wèn)題,一起優(yōu)化流程。
如果我是經(jīng)營(yíng)部門(mén)經(jīng)理,我的理念是:不管是新部門(mén)還是老部門(mén),都是以人為本,人與流程并進(jìn)的原則。
最后,我想再次重申我今天站在這里的目的,向德邦經(jīng)理人邁進(jìn),我已經(jīng)準(zhǔn)備好,請(qǐng)給我一個(gè)支點(diǎn),我將翹起更加精彩的人生舞臺(tái)。
謝謝大家!
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