感恩保險(xiǎn)客戶(hù)的演講稿

時(shí)間：2021-12-29 08:49:36 感恩演講稿我要投稿

　　演講稿具有邏輯嚴(yán)密，態(tài)度明確，觀點(diǎn)鮮明的特點(diǎn)。在現(xiàn)在社會(huì)，我們都可能會(huì)用到演講稿，那么問(wèn)題來(lái)了，到底應(yīng)如何寫(xiě)一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？下面是小編整理的感恩保險(xiǎn)客戶(hù)的演講稿，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

感恩保險(xiǎn)客戶(hù)的演講稿

　　感恩保險(xiǎn)客戶(hù)的演講稿1

尊敬的各位來(lái)賓、各位親友、各位客戶(hù)：

　　時(shí)光流轉(zhuǎn)，20XX歲末已至。在這里，保險(xiǎn)品牌帶當(dāng)風(fēng)要真誠(chéng)地對(duì)我們的新老客戶(hù)說(shuō)一聲：謝謝!謝謝你們的信任和支持;謝謝你們的喜愛(ài)和贊美!一路走來(lái)，有你們同行，宛如和風(fēng)暖陽(yáng)，正能量滿(mǎn)滿(mǎn)，真好!

　　20XX年，保險(xiǎn)業(yè)績(jī)等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展，非常感謝廣大客戶(hù)們……你們的支持，是我們?cè)丛床粩喟l(fā)展的動(dòng)力，我們將秉承“專(zhuān)心、專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)”的理念，在發(fā)展之路上，砥礪創(chuàng)新，志存高遠(yuǎn)，成為保險(xiǎn)的集大成者!

　　記得20XX年初雪的日子里，寫(xiě)過(guò)一首小詩(shī)，送給大家，也送給自己，一路以來(lái)，走的快樂(lè)充實(shí)，走的越來(lái)越遠(yuǎn)……每一步，皆是足跡、紀(jì)念和動(dòng)力 !讓我們共勉，并祝客戶(hù)們新年快樂(lè)，吉祥如意!謝謝大家!

　　感恩保險(xiǎn)客戶(hù)的演講稿2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　大家好!

　　今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個(gè)主題：那就是客戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)感動(dòng)，這是企業(yè)的最高追求，更是我們?nèi)w同仁的使命。

　　作為後勤部門(mén)負(fù)責(zé)人及各部門(mén)人員，我們有權(quán)力和義務(wù)追求這個(gè)使命，完成這個(gè)使命，以致完善這個(gè)使命。滿(mǎn)意服務(wù)就是提供的服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)，讓人挑不出錯(cuò)來(lái)。感動(dòng)服務(wù)就是提供的服務(wù)不但符合標(biāo)準(zhǔn)，而且更加人性化，甚至客戶(hù)沒(méi)有想到的地方都提替他想要了。超出他的預(yù)期，使他感動(dòng)。這就是感動(dòng)服務(wù)

　　對(duì)于客戶(hù)，既然是企業(yè)生命的關(guān)鍵，應(yīng)如何妥善運(yùn)作和適當(dāng)應(yīng)對(duì)？孫子兵法說(shuō)：“故上兵伐謀，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城�！币簿褪钦f(shuō)，首先要具有優(yōu)良的觀念和心態(tài)，采取正確有效的策略，其次要?jiǎng)?chuàng)造及維持良好的客戶(hù)關(guān)系，推動(dòng)各種杰出有效的計(jì)劃和制度，以最優(yōu)質(zhì)和零缺陷的產(chǎn)品提供給客戶(hù)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。必須做到以下幾點(diǎn)：

　　1.要讓客戶(hù)滿(mǎn)意又感動(dòng)，我們首先要充分了解客戶(hù)目前、未來(lái)和潛在的實(shí)質(zhì)需求與心理需求，由此而在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品管和管理諸方面采取務(wù)實(shí)的措施，包括計(jì)劃、制度、操作程序等，全面徹底地去推動(dòng)。做到讓客戶(hù)又滿(mǎn)意又感動(dòng)，必能使許多挑剔情勢(shì)無(wú)從發(fā)生。徹底了解客戶(hù)的需求和期望；客戶(hù)不滿(mǎn)意，需求不滿(mǎn)足，或有更高的需求和期望，才會(huì)挑剔和抱怨。公司應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的`設(shè)計(jì)、品管、原料、包裝，以及售前、售中、售后服務(wù)等，運(yùn)用各種方法，調(diào)查及了解客戶(hù)的需求和所要求的期望。如彼此有意見(jiàn)，還要在事前事中做充分的溝通及修訂。重要的規(guī)格和要求，應(yīng)列成書(shū)面由雙方簽字。為使了解更徹底，我們還要換位思考，站在客戶(hù)的角度，不斷要求自己，不斷挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一點(diǎn)，都徹底充分的做到。

　　2.徹底做好技術(shù)、生產(chǎn)、品管及服務(wù)工作�？蛻�(hù)的要求和期望，主要是針對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)和交期，以及服務(wù)的品質(zhì)、效率和態(tài)度。公司內(nèi)的每一個(gè)單位，以及每一單位的上下各層級(jí)人員，都要全體總動(dòng)員，徹底做好每一個(gè)崗位的工作，并按照計(jì)劃和制度的安排，彼此主動(dòng)互相配合和支持。全體總動(dòng)員做好產(chǎn)品和服務(wù)，如果發(fā)生異常、問(wèn)題、困難和應(yīng)改善點(diǎn)，則應(yīng)立即改善解決，并在每周或每月做定時(shí)總結(jié)和檢討。

　　3.與客戶(hù)維持良好的關(guān)系。所謂管理，并非管人理事，而是事理人。運(yùn)用上列做法，將產(chǎn)品與服務(wù)管好，再加上調(diào)理好客戶(hù)關(guān)系，就能做好客戶(hù)管理，抱怨挑剔之事也必大為減少。調(diào)理客戶(hù)關(guān)系，包括建立關(guān)系、維護(hù)關(guān)系和運(yùn)用關(guān)系，都須用心認(rèn)真做好。運(yùn)用的方法，包括充分的溝通協(xié)調(diào)、做好產(chǎn)品和服務(wù)、建立交情、運(yùn)用交際及為客戶(hù)創(chuàng)造利益等。做生意先交朋友，做生意同時(shí)交朋友，是朋友就不會(huì)太挑剔。

　　4.妥善處理客戶(hù)異常。公司的產(chǎn)品和服務(wù)做得再好，總會(huì)有疏漏不良之處。就算做到六個(gè)西格瑪?shù)钠焚|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，以百萬(wàn)為分母做控制，仍有不良。讓最挑剔的客戶(hù)滿(mǎn)意甚至感動(dòng)，可將之轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶(hù)，客戶(hù)還會(huì)不斷的介紹客戶(hù)。妥善處理客戶(hù)的挑剔，總結(jié)下列做法：

　　a.站在客戶(hù)的立場(chǎng)看問(wèn)題。面對(duì)客戶(hù)的挑剔和抱怨，首先不是防衛(wèi)、排斥和拒絕，而是虛心傾聽(tīng)，冷靜客觀的研究分析客戶(hù)挑剔的觀點(diǎn)。研究分析時(shí)，還要站在客戶(hù)的立場(chǎng)，就客觀的事實(shí)和主觀的感覺(jué)和情緒，去了解客戶(hù)為何挑剔。在面對(duì)最挑剔客戶(hù)時(shí)，尤須如此。面對(duì)時(shí)，先以了解和歉意認(rèn)同客戶(hù)的感覺(jué)，就事實(shí)加以溝通討論�？蛻�(hù)挑剔之點(diǎn)，如果是應(yīng)改進(jìn)的事實(shí)，應(yīng)提出改善、解決及補(bǔ)救之道；如果非事實(shí)，應(yīng)做充分溝通說(shuō)明；如果無(wú)法做到，應(yīng)婉轉(zhuǎn)說(shuō)明并允許退貨或協(xié)商補(bǔ)救之道；如果需時(shí)間解決或補(bǔ)救，應(yīng)承諾時(shí)間；如果是微不足道的挑剔，也許可俟機(jī)轉(zhuǎn)移話(huà)題。

　　b.建立和諧的氣氛。面對(duì)挑剔，除了事實(shí)外，還有人與人間的關(guān)系、感覺(jué)和協(xié)調(diào)時(shí)的氣氛。氣氛良好，挑剔的情緒會(huì)降低甚至消失。就算是面對(duì)最挑剔的客戶(hù)，也要面帶笑容，耐心而認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，并且不可計(jì)較客戶(hù)不禮貌的言辭和態(tài)度。如果我方有理，也不可得理不饒人，仍要感謝客戶(hù)的挑剔。如果協(xié)商場(chǎng)所不佳，應(yīng)換一較適合之處。如果本身不能解決，可請(qǐng)第三人或上級(jí)出面。如果一時(shí)陷入僵局，可先暫停，或甚至借尿遁上洗手間，或建議先研究了解延后再談。

　　c.建立客戶(hù)投訴制度。面對(duì)顧客的投訴或挑剔，公司應(yīng)建立顧客投訴的制度，規(guī)定投訴抱怨的窗口、處理的程序及回復(fù)處理的方法，以及如何徹底解決發(fā)生的原因避免重復(fù)再犯。對(duì)于常被投訴或挑剔的問(wèn)題，也應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)的回答，使企業(yè)員工口徑一致。其中，設(shè)立客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)中心或客戶(hù)信箱，可使投訴窗口常規(guī)化。此外，設(shè)立道歉小組，針對(duì)重大投訴及重要顧客，在處理客戶(hù)投訴之后，再派高級(jí)主管帶禮物登門(mén)道歉和感謝，更可使客戶(hù)感動(dòng)。在良好的管理中，極少挑剔會(huì)發(fā)生，發(fā)生之后也能迅速圓滿(mǎn)解決，企業(yè)與客戶(hù)都能皆大歡喜，為之感動(dòng)。

　　感恩保險(xiǎn)客戶(hù)的演講稿3

尊敬的各位來(lái)賓、各位親友、各位客戶(hù)：

　　大家好!

　　首先我要感謝今天讓我能夠站在這里參加此次活動(dòng)的所有的人，包括我自己。我今天演講的題目是《感恩的心》。

　　有人說(shuō)，忘記感恩是人的天性。當(dāng)我們偶然來(lái)到這個(gè)世界上，什么都還沒(méi)來(lái)得及做的時(shí)候，我們就已經(jīng)開(kāi)始享受前人帶給我們物質(zhì)和精神上的一切成果了。這就提醒著我們每一個(gè)人，要懷有一顆感恩的心。

　　懷有一顆感恩的心，才更懂得尊重。尊重生命、尊重勞動(dòng)、尊重創(chuàng)造。懷著感恩的心，一代偉人鄧小平在古稀之年說(shuō)：“我是中國(guó)人民的兒子，我深深的愛(ài)著我的祖國(guó)和人民!”懷著感恩的心，詩(shī)人艾青在他的詩(shī)中寫(xiě)到：“為什么我的眼中飽含淚水，因?yàn)槲覍?duì)這片土地愛(ài)得深沉�！甭�(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)人向樹(shù)道歉的故事嗎?聽(tīng)說(shuō)過(guò)所有正在行駛的汽車(chē)為狗讓路的故事嗎?這些真實(shí)的故事，感動(dòng)于人對(duì)生命的關(guān)愛(ài)，感動(dòng)于人對(duì)生命的尊重。當(dāng)我們每天享受著清潔的環(huán)境時(shí)，我們要感謝那些保潔工作者;當(dāng)我們遷入新居時(shí)，我們要感謝那些建筑工人;當(dāng)我們出行，要感謝司機(jī);懂得感謝，就會(huì)以平等的眼光看待每一個(gè)生命，重新看待我們身邊的每個(gè)人，尊重每一份平凡普通的勞動(dòng)，也更加尊重自己。

　　懷有一顆感恩的心，才更能體會(huì)到自己的職責(zé)。在現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)人都有自己的職責(zé)、自己的價(jià)值。當(dāng)感動(dòng)中國(guó)十大人物之一的徐本禹走上銀幕時(shí)，人性的善良再一次被點(diǎn)燃，這個(gè)原本該走入研究生院的大學(xué)生，卻義無(wú)返顧的從繁華的城市走進(jìn)了大山。這一平凡的壯舉刺痛了每一個(gè)人的眼睛，也點(diǎn)燃了每一個(gè)人內(nèi)心未燃的火種。而讓他做出這一抉擇的理由很簡(jiǎn)單：懷著一顆感恩的心。徐本禹用他感恩的心，為大山里的孩子鋪就了一條愛(ài)的道路，點(diǎn)燃了貧窮和希望，完成了他的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了他的人生價(jià)值。

　　懷有一顆感恩的心，不是簡(jiǎn)單的忍耐與承受，更不是阿q，而是以一種寬宏的心態(tài)積極勇敢的面對(duì)人生。我相信，最溫暖的日子來(lái)自寒冷，我更相信，最溫暖其實(shí)是對(duì)寒冷的一種諒解，一種感恩中的感動(dòng)。一個(gè)人要學(xué)會(huì)感恩，對(duì)生命懷有一顆感恩的心，心才能真正快樂(lè)。一個(gè)人沒(méi)有了感恩，心就全部都是空的。

　　“羊有跪乳之恩”，“鴉有反哺之恩”， “贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，“執(zhí)子之手，與子偕老，”這些都因懷有一顆感恩的心，才芬芳馥郁，香澤萬(wàn)里。

　　所以我要感謝你，我生命中往來(lái)的路人，讓我懂得淡來(lái)淡去才不牽累于心靈，感謝有你，來(lái)來(lái)去去，我都會(huì)珍惜;感謝你，我生命中所有的師長(zhǎng)，讓我懂得知識(shí)的寶貴，感謝有你，歲歲年年，我都會(huì)銘記;感謝你，我生命中至親至密的朋友，快樂(lè)有你分享，悲傷有你傾聽(tīng)，感謝有你，忙忙碌碌，我都不會(huì)忘記;感謝你，我至真至愛(ài)的親人，在歲月途中，靜靜的看護(hù)著我，擋風(fēng)遮雨，讓我在被愛(ài)的幸福中也學(xué)會(huì)了如何去愛(ài)他人，感謝有你，日日夜夜，我都留在心里。

　　感謝日升日落，感謝快樂(lè)傷痛，感謝天空大地，感謝天上所有的星星，感謝生活，感謝得到和失去的一切，以及無(wú)所得無(wú)所失的一切的一切，讓我在草長(zhǎng)鶯飛的季節(jié)里拈起生命的美麗!

　　我的朋友們，讓我們懷著感恩的心面向世界吧!讓我們懷著感恩的心對(duì)待我們的生活吧!只要我們對(duì)生活充滿(mǎn)感恩之心，充滿(mǎn)希望與熱情，我們的社會(huì)就會(huì)少一些指責(zé)與推諉，多一些寬容與理解，就會(huì)少一些爭(zhēng)吵與冷漠，多一些和諧與溫暖，就會(huì)少一些欺瞞與渙散，多一些真誠(chéng)與團(tuán)結(jié)，我們的精神家園將永遠(yuǎn)年輕……

　　最后，讓我們一起再來(lái)靜靜地聆聽(tīng)這首《感恩的心》吧：感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣做我自己，感恩的心，感謝命運(yùn)，花開(kāi)花落，我一樣珍惜。我今天的演講到此結(jié)束，謝謝大家!

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