企業(yè)培訓發(fā)言稿

　　一、 人力資源開發(fā)管理工作的主要做法與體會

　　公司發(fā)展的這幾年來，我們在人力資源開發(fā)管理工作上也經(jīng)歷了一個逐步發(fā)展與完善的過程。

　　(一)具體做法

　　1、高層管理者。我們主要采取的形式為外部引進與內部培養(yǎng)兩種;外部引進，以07年人力資源管理為例，我們通過專業(yè)獵頭公司外聘蘇寧電器企劃部經(jīng)理(王永)擔任我公司企劃專業(yè)隊伍的負責人，同時在我們市場開拓及溫泉項目開發(fā)過程中，又從海泉灣集團外聘兩名高管(徐偉巍、吳昊)。內部培養(yǎng)方面則是在原有中層管理者中予以晉升。(山水園、竹海景區(qū)及旅行社負責人)

　　2、中層管理者。這一層面主要通過競聘競崗的形式來進行選拔。公司每年6月份都組織開展一次見習管理者選拔，為更多綜合技能突出、有管理能力的人才提供展示的平臺，并以此來達到儲備后備力量的目的。

　　3、基層管理者。主要以輪崗的形式，一方面，是讓員工在其最適合的固定崗位展示自己的才能，另一方面，是安排員工進行輪崗，即更多地為進入企業(yè)的員工進行職業(yè)規(guī)劃，讓他們分別在分(子)公司的各個部門進行輪崗鍛煉。

　　(二)主要措施

　　1、合理有效的招聘途徑

　　公司在招聘途徑上和其他旅游企業(yè)都有相通之外，不外乎通過人才市場、網(wǎng)絡渠道等方式進行社會公開招聘或定向招聘等，在此重點把我們企業(yè)在招聘過程中的不同做法與各位同仁進行交流。突出的形式主要表現(xiàn)在與各大專院校的合作方面，目前我們企業(yè)的院校合作對象不僅僅是鎖定在溧陽當?shù)氐囊恍�專業(yè)旅游學校，同時還與常州輕工學院、無錫商學院等建立了長期合作關系，并成為常州旅游學校授牌實習基地。通過這種形式的合作，使得企業(yè)在用人及學校在輸人方面達成了最佳的運轉。大專院校的人才輸入除了選擇其中一部分較有潛質的予以正式錄用外(比如財務條線，引進對口專業(yè)的本科畢業(yè)生)，我們還從中選取了一部分表現(xiàn)相對突出的作為企業(yè)的兼職培養(yǎng)對象，通過組織集中培訓、安排崗點實習等形式加強業(yè)務指導，以適應旺季周末、黃金周的景區(qū)工作人員及旅行社導游配備需求。

　　2、注重并穩(wěn)定員工隊伍建設

　　隨著公司的逐步發(fā)展，在現(xiàn)有兩大景區(qū)(山水園、南山竹海)及旅行社的規(guī)模基礎上，期待中的南山竹海溫泉度假村即將于09年投運，企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，造成了人才的大量短缺，同時考慮到旅游行業(yè)普遍存在的人員流失的問題，員工隊伍的穩(wěn)定尤為突出。因此，公司于07年底專門聘請咨詢機構進行了行業(yè)外部與內部的薪酬調查，并分別對高、中、基層的各級薪酬體系進行了調整，以此來穩(wěn)定企業(yè)的員工隊伍建設。

　　二、 07年度培訓工作開展情況

　　目前，天目湖旅游有限公司是以集團化的運作模式在運營，總公司辦公室主要負責企業(yè)中層以上管理者的培訓，而各分(子)公司辦公室則分別負責分(子)公司的內部培訓。

　　07年培訓工作主要開展情況大體上分為兩個方面：外部培訓與內部培訓

　　(一)外部培訓(主要分為四個層面)

　　1、高層。主要形式以外送參加高級培訓班的學習為主，如07年董事長參加了清華大學總裁班的學習，財務條線參加的清華大學財務總裁班的學習，還有我們負責市場的副總經(jīng)理參加了上海交通大學的市場營銷班學習。

　　2、中層。公司與南京逸馬、浙江孚嘉兩家專業(yè)培訓機構建立了長期合作關系，定期輸送中層管理人員外出培訓，主要參加一些公開課的培訓(如07年11月安排了旅行社及山水園的三名中層管理者參加了南京逸馬的中層經(jīng)理人管理技能培訓)

　　3、與南京金海田咨詢機構合作，購買時代光華網(wǎng)上在線學習系統(tǒng)，安排各級管理人員開展在線學習培訓。

　　4、積極參加了旅游局組織的各類條線培訓(主要是年審、考察及安全培訓等)

　　(二)內部培訓

　　1、標準化創(chuàng)新模式培訓

　　圍繞“和諧社會”的大環(huán)境要求，公司董事長于07年初就提出了公司“管理質量提升年”的總體目標，并于07年底明確了企業(yè)08年度的管理新目標：“提倡現(xiàn)代儒商管理、建設企業(yè)文化脈絡”。07年作為公司收入遞增、管理提升的重要一年，我們一項最突出的內部培訓就是全面開展了標準化推行與建設工作。盡管這項工作和酒店行業(yè)相比，我們還略顯滯后，便對于景區(qū)、旅行社來說，我們不為是一種創(chuàng)新與嘗試。公司利用內部培訓師資源，組織開展了專業(yè)禮儀培訓、崗位技能培訓、標準化操作流程等培訓，并鼓勵在工作中大膽創(chuàng)新，以禮儀培訓為例，我們把員生活與工作中的實際場景拍攝成正面及反面兩種題材，制作成PPT，以圖文并茂的形式教導員工如何做、做到什么樣的標準。

　　一年來，通過標準化的創(chuàng)新管理，企業(yè)員工在服務過程中重點保持了良好的儀容儀表、規(guī)范的行為舉止、禮貌的服務語言及專業(yè)的崗位技能，使得公司的服務真正實現(xiàn)了“不求第一，但求唯一”的個性化目標。

　　2、旅行社專業(yè)系統(tǒng)培訓

　　旅行社系統(tǒng)培訓也是公司的一道亮點，與組團社不同的是，目前天目湖旅行社主要從事的是地接業(yè)務，因此，我們的培訓工作歷來都遵循了嚴格、規(guī)范的原則。主要模式表現(xiàn)為新員工入職培訓、在職導游技能培訓及等級考核專業(yè)培訓。

　　1)新員工入職培訓。歷時三個月，培訓流程：①入店培訓(時間一周，介紹公司發(fā)展前景、基本情況、員工手冊等)→②旅行社崗位培訓(時間一周，介紹旅行社規(guī)章制度、景區(qū)景點知識、操作規(guī)程、導游基礎知識等)→③講解技能培訓(時間跨度一個半月，主要將導游詞內容分階段進行現(xiàn)場培訓、技巧培訓)→④崗點實習(時間一周，熟悉公司各點操作流程、接待人員等情況，便于后期接待工作的順利開展)→⑤跟團實習(時間半個月，老導游帶團風格言傳身教)→⑥系統(tǒng)考核⑦正式上崗

　　2)在職導游技能培訓。通過外聘高級導游講課、組織內部推銷能手交流、開展導游詞創(chuàng)作、技能比賽等形式鞏固及提升崗位技能。

　　3)等級考核專業(yè)培訓。主要分為半年度晉級考核及年度等級考核兩個階段，半年度組織的形式主要從激勵角度出發(fā)，給予員工晉級的機會;年度考核的形式是取消原有等級，通過考核重新賦予等級稱號，并享受不同等級出團補貼，以達到鼓勵先進、鞭策后進的目的。

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