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電話營(yíng)銷演講稿
演講稿可以按照用途、性質(zhì)等來(lái)劃分，是演講上一個(gè)重要的準(zhǔn)備工作。在不斷進(jìn)步的時(shí)代，用到演講稿的地方越來(lái)越多，來(lái)參考自己需要的演講稿吧！下面是小編整理的電話營(yíng)銷演講稿，希望對(duì)大家有所幫助。
電話營(yíng)銷演講稿1
本周在陳總的工作安排下,營(yíng)銷部門(mén)分兩組進(jìn)行了模擬案例分析和討論，此次案例分析前我們也經(jīng)過(guò)了兩周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，這次階段性的培訓(xùn)也告一段落。每個(gè)人對(duì)xx公司和辦公家具行業(yè)及專業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)也得到了提升，這樣的培訓(xùn)和模擬講析是非常有必要繼續(xù)保持下去的。
所謂“商戰(zhàn)如戰(zhàn)場(chǎng)”，把公司比喻成一個(gè)軍隊(duì)，我們正如一把利刃，在展現(xiàn)自我的同時(shí)我們也在時(shí)刻磨礪自己，為將來(lái)的每一場(chǎng)仗做著準(zhǔn)備。與此同時(shí)，我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也多次為我們帶來(lái)了豐富且精彩的培訓(xùn)課程。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的獨(dú)具創(chuàng)新思想，得到了省、市、區(qū)企業(yè)的關(guān)注和政府的政策支持，社會(huì)各界人士的認(rèn)可和欣賞，為今后我們的營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我堅(jiān)信通過(guò)我們的艱苦奮斗和辛勤耕耘，我們一定會(huì)化蛹為蝶，為企業(yè)成長(zhǎng)和行業(yè)進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。而作為銷售一部的組長(zhǎng)，結(jié)合近日的系列培訓(xùn)工作，使我明白：“一個(gè)懂得總結(jié)的團(tuán)隊(duì)，是有發(fā)展的，一個(gè)善于吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)，而一個(gè)具備總結(jié)與能力的團(tuán)隊(duì)，也會(huì)茁壯成長(zhǎng)。”在此我對(duì)部門(mén)的工作進(jìn)行總結(jié)并對(duì)相關(guān)問(wèn)題給予建議，以期對(duì)今后的工作有所推進(jìn)：
盡管下面要說(shuō)的是專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，但是專業(yè)知識(shí)可分為行業(yè)(辦公家具)知識(shí)和商務(wù)談判(業(yè)務(wù)談判)技巧，一方面著重的是產(chǎn)品知識(shí)，方案規(guī)劃及配置。另一方面是銷售技巧和商務(wù)談判事項(xiàng)。
一、專業(yè)知識(shí)
從對(duì)自身的.認(rèn)識(shí)，客戶項(xiàng)目信息的八要素。了解到作為銷售員應(yīng)該做到設(shè)身處地的為客戶著想，提出有針對(duì)性的或者多元化可選的辦公環(huán)境規(guī)劃方案，產(chǎn)品配置。演練中兩個(gè)小組各自努力嘗試將最好的一面展現(xiàn)給“客戶”，突出了各自的亮點(diǎn)，重點(diǎn)。一次次的案例演練在突顯各自問(wèn)題的同時(shí)也提醒了我們，應(yīng)該更努力的去學(xué)習(xí)和完善自身的專業(yè)知識(shí)。
建議：定期產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和模擬演練，對(duì)今后所參與的項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目研討會(huì)議，組織人員工廠考察和項(xiàng)目安裝現(xiàn)場(chǎng)配合，在產(chǎn)品見(jiàn)識(shí)上得到更加生動(dòng)的理解。
二、商務(wù)談判
商務(wù)談判也建立在專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)之上，二者相輔相成。熟話說(shuō)“人靠衣裝馬靠鞍”銷售人員的著裝肯定會(huì)為商務(wù)談判贏來(lái)敲門(mén)磚。在介紹自己產(chǎn)品之前應(yīng)幫助客戶一起建立對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買特性，在這點(diǎn)上面更多的做到聆聽(tīng)和詢問(wèn)，從客戶口中了解他的意圖，流程和需求。當(dāng)然客戶更多的會(huì)注重我們的產(chǎn)品或企業(yè)或個(gè)人會(huì)給客戶帶來(lái)什么樣的好處，客戶可能關(guān)心產(chǎn)品是否更新、更、更環(huán)保、最知名，是不是能提高辦公效率。客戶在購(gòu)買的時(shí)候關(guān)心的問(wèn)題是花費(fèi)，并非一味的想降低價(jià)格，真正關(guān)心的是花的錢(qián)是否物有所值，還有產(chǎn)品的可靠性或者銷售員的可靠性，是否能兌現(xiàn)所有對(duì)他的承諾�；氐酱舜窝菥氈懈嗟氖菍I(yè)知識(shí)的講解演練，而在原本覺(jué)得枯燥的方案推薦演講中，讓整個(gè)演講過(guò)程抑揚(yáng)頓挫，充滿活力，卻是我思考的問(wèn)題。跟大家分享一個(gè)客戶案例：在ibm公司經(jīng)�？梢钥吹竭@樣的“怪事”：一大早，班車到公司后，很多人下車后就瘋狂往大樓的門(mén)口跑，速度非�？�。其實(shí)這時(shí)候還沒(méi)到上班的時(shí)間，為什么大家都一窩蜂往辦公室跑?原來(lái)公司的相關(guān)政策迫使員工珍惜每分每秒。例如銷售部和市場(chǎng)部并不是所有的員工都有自己的辦公桌，而是幾個(gè)人共用一個(gè)辦公桌，所以大家都想第一時(shí)間搶占辦公桌，以便盡快整理資料后及早去見(jiàn)客戶，爭(zhēng)取有更多的時(shí)間和客戶一起度過(guò)。那么沒(méi)有辦公桌的同事怎么辦呢?只能在客戶那里度過(guò)，這也促使銷售員用更多的時(shí)間去拜訪客戶，和客戶一起度過(guò)。說(shuō)明了良好的商務(wù)在實(shí)際項(xiàng)目跟進(jìn)過(guò)程中會(huì)得到更加深刻的理解和提升。
在達(dá)成合作的前提下一定是要付出更多的艱辛和汗水，多次的客戶拜訪或許會(huì)換來(lái)一次談判的機(jī)會(huì)，多次的談判機(jī)會(huì)可能會(huì)得來(lái)一次的成功合作。正是因?yàn)槿绱�，更�?yīng)該做到客戶就是我們以后生活中的一部分。非常珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)及營(yíng)銷部門(mén)之間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，希望在今后的工作中，我們也能同舟共濟(jì)，共創(chuàng)輝煌!
電話營(yíng)銷演講稿2
各位合作伙伴：
上午好，很高興又和大家一起見(jiàn)面了!
又一個(gè)種子銷售季節(jié)即將開(kāi)始!在營(yíng)銷上，有一個(gè)非常有名的案例。英國(guó)倫敦“裁縫一條街”上有三個(gè)裁縫，為了招徠顧客，他們都在廣告上做文章，規(guī)模最大的裁縫店打出的廣告是“我是全英國(guó)最好的裁縫”，規(guī)模較大的裁縫店打出的廣告是“我是全倫敦最好的裁縫”，規(guī)模最小的那家裁縫店獨(dú)辟蹊徑，打出的廣告是“我是本街最好的裁縫”，結(jié)果贏得了最多的顧客。我希望在座的是你們街上最好的種子直銷店!
一、目前的種業(yè)形勢(shì)管理越來(lái)越規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈
通過(guò)提高門(mén)檻xxx萬(wàn)元和嚴(yán)查種子市場(chǎng)，全國(guó)由xx多家降到不到xx家，有品種進(jìn)入貴州的就更少了。貴州省有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的種子公司由71家降到目前不到24家，xx由10家降到5家。今年實(shí)行網(wǎng)上備案，隨時(shí)查詢，今后種子資源進(jìn)一步整合，種子經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)環(huán)境將進(jìn)一步，零售網(wǎng)點(diǎn)也將會(huì)進(jìn)一步精簡(jiǎn)整合，業(yè)務(wù)水平和人脈關(guān)系將是各位的努力方向，操作不規(guī)范就會(huì)沒(méi)種賣!加之由于我省工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的大力發(fā)展，各類園區(qū)建設(shè)遍地開(kāi)花，耕地占用嚴(yán)重和農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)大幅調(diào)整，主要農(nóng)作物種子的用量大幅減少，高速公路兩邊明確要求不準(zhǔn)看到水稻玉米!農(nóng)村勞動(dòng)力減少，由原來(lái)的精耕細(xì)作改為粗放種植，對(duì)賣種人的業(yè)務(wù)水平和品種的要求更高!
二、耕作方式的轉(zhuǎn)變?nèi)绾钨u種子玉米同質(zhì)化、水稻風(fēng)險(xiǎn)大
“油菜灑播”“玉米粒收”(含水量xx%和xx%) “水稻秈粳雜交”目前的耕作方式和育種方向都發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，“賣什么不重要，重要的是如何賣!”同樣的商品，有人賣得好有人賣得不好，不只是商品好不好，還有是你會(huì)不會(huì)賣的問(wèn)題(宗慶后的礦泉水)!業(yè)務(wù)水平高的賣哪些品種，新、特品種;人脈關(guān)系好的賣哪些品種，要賣安全的品種。兩樣都好的賣哪些品種都賺錢(qián)，理念問(wèn)題。品種沒(méi)有好壞之分，只要是審定了的.，總有它的適宜區(qū)域，重要的是找到它的適宜區(qū)域。袁隆平說(shuō)良種是基礎(chǔ)、良法是手段、良田是根本!不要盲目迷信增產(chǎn)潛力之類的鬼話，科研和大田生產(chǎn)根本是兩回事!(超級(jí)稻、兩系品種、y兩優(yōu)系列)
三、xx縣種子公司的經(jīng)營(yíng)宗旨賣放心種子!(1噸油菜種至死)
1、試驗(yàn)示范(流轉(zhuǎn)土地)，確保品種的適應(yīng)性豐產(chǎn)性
2、種子進(jìn)倉(cāng)質(zhì)量復(fù)檢，確保品種的質(zhì)量達(dá)標(biāo)
3、配送服務(wù)(分片管理)，確保服務(wù)的精準(zhǔn)，培育核心網(wǎng)點(diǎn)
4、賬目清楚，隨時(shí)備查，確保合作伙伴的利益
5、加大促銷返利、獎(jiǎng)勵(lì)力度合理的利潤(rùn)才是長(zhǎng)久合作的基礎(chǔ)!“不管你的折扣是多少，都有人對(duì)此有異議;不論你如何降價(jià)，總有人出價(jià)比你便宜!將心比心)
四、合作要求做本街上最好的種子直銷店!
選擇大于努力、能走多遠(yuǎn)看你與誰(shuí)同行! (核心網(wǎng)點(diǎn)、忠誠(chéng)度)
1、調(diào)種程序要清楚(電話、人員、時(shí)間)
2、售后服務(wù)是共同的責(zé)任(代銷人員須知)
3、賬款結(jié)算要及時(shí)(將心比心)
祝各位節(jié)日快樂(lè)，家人幸福!
電話營(yíng)銷演講稿3
大家好，首先要感謝大家能夠聽(tīng)我介紹有關(guān)呼叫中心解決方案優(yōu)勢(shì)的演講，我個(gè)人這個(gè)世紀(jì)初XX年開(kāi)始加入呼叫中心供應(yīng)商行列，到現(xiàn)在已經(jīng)有6年的時(shí)間了，這6年的時(shí)間我的工作一直與電話有著非常緊密的關(guān)聯(lián)，俗話說(shuō)術(shù)業(yè)有專攻，我個(gè)人擅長(zhǎng)的就是電話營(yíng)銷，呼叫中心以及溝通技能訓(xùn)練的系統(tǒng)集成解決方案的研究。
其實(shí)在今天來(lái)說(shuō)，無(wú)論我們從事任何工作，電話都已經(jīng)是我們離不開(kāi)的非常重要的溝通工具，一部小小的電話，可以為你帶來(lái)財(cái)富，帶來(lái)好的人際關(guān)系，同樣也是這部小小的電話如果利用的不好，也非常有可能會(huì)損害你的人際關(guān)系，損失財(cái)富。
所以如何利用好我們手中的電話提升我們的工作魅力，從而讓我們的電話，幫助我們多賺錢(qián)，幫助我們賺大錢(qián)，真的就是非常非常重要的事情。
呼叫中心能為你做以下事情：
全程錄音電話營(yíng)銷過(guò)程，方便客服經(jīng)理，找出最佳溝通技能員工的模范通話過(guò)程，供大家共同學(xué)習(xí)。
幫你歸類整理客戶資料，不同類別的客戶將不再混為一談。你可以通過(guò)系統(tǒng)軟件清晰理出意向客戶，優(yōu)質(zhì)客戶。
幫你分發(fā)電話營(yíng)銷任務(wù)。一般電話營(yíng)銷中心，excel表格打印出客戶聯(lián)系資料后，分發(fā)給電話營(yíng)銷員，這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間，且浪費(fèi)資源，同時(shí)信息共享不及時(shí)，我們的呼叫中心的客戶管理軟件為你成功解決這一難題，而不費(fèi)吹灰之力。
可以快速查閱電話營(yíng)銷員營(yíng)銷任務(wù)完成情況，以及完成結(jié)果，以便及時(shí)與銷售經(jīng)理溝通聯(lián)絡(luò)上門(mén)拜訪事宜。
客戶上門(mén)拜訪記錄，客戶意見(jiàn)和建議，以及客戶的意向如何，何時(shí)會(huì)購(gòu)買我們的產(chǎn)品，何時(shí)需要我們的服務(wù)，以及客戶提出的種種要求等。銷售經(jīng)理或業(yè)務(wù)員及時(shí)異地或本地更新拜訪記錄，方便電話營(yíng)銷人員判斷是否需要再次電話回訪一次。
客戶來(lái)電資料彈屏，這個(gè)是呼叫中心的特色功能，用戶可以根據(jù)客戶的`來(lái)電號(hào)碼，在軟件上顯示客戶資料，以及訂單情況，售后有沒(méi)有檢修，售后意見(jiàn)等等。方便電話服務(wù)員準(zhǔn)確迅速判斷來(lái)電客戶是誰(shuí)，給客戶一種親切和被尊重，被以貴賓禮遇服務(wù)和接待的自豪感。
呼叫高峰調(diào)劑，一般的商貿(mào)公司，來(lái)電訂單比較多的，上午9點(diǎn)到11點(diǎn)，下午2點(diǎn)到4點(diǎn)之間屬于來(lái)電業(yè)務(wù)高峰期，也有的用戶不是這樣，呼叫中心能夠給你一個(gè)準(zhǔn)確判斷來(lái)電高峰期，根據(jù)此數(shù)據(jù)你可以合理搭配你的服務(wù)和營(yíng)銷人員的時(shí)間配比。
呼叫損耗，所謂呼叫損耗就是客戶來(lái)電多少，服務(wù)人員接聽(tīng)成功多少，未成功率即為呼損，這樣客戶服務(wù)經(jīng)理可以及時(shí)檢查呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。
來(lái)電轉(zhuǎn)接：在回答客戶問(wèn)題時(shí)，話務(wù)員往往會(huì)遇到難題，這時(shí)可以委婉的向客戶介紹另外一個(gè)話務(wù)員或者客服經(jīng)理來(lái)處理不能處理的問(wèn)題，呼叫系統(tǒng)此時(shí)將會(huì)記錄每個(gè)給客戶解答的話務(wù)員的記錄
呼叫轉(zhuǎn)移：下班時(shí)間或者休假日的時(shí)候，有的用戶在辦公室無(wú)法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值班的，利用呼叫轉(zhuǎn)移的方式，可以將客戶在非上班時(shí)間打來(lái)的電話呼叫轉(zhuǎn)移到相關(guān)負(fù)責(zé)人的手機(jī)上或者家庭電話上，這里在專業(yè)術(shù)語(yǔ)上也叫二次撥號(hào)。
來(lái)電排隊(duì)等待：用于用戶坐席數(shù)量不多，服務(wù)熱線偏多的情況下，來(lái)電的客戶如果在來(lái)電高峰時(shí)進(jìn)來(lái)，坐席往往處于全忙狀態(tài)，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示客戶“請(qǐng)稍等，我們會(huì)盡快將你接入”。如果是貴賓會(huì)員，還可以優(yōu)先排隊(duì)。
來(lái)電咨詢記錄
來(lái)電投訴記錄，投訴處理流程
客戶回訪記錄
會(huì)員卡，會(huì)員查詢
自動(dòng)語(yǔ)音查詢：例如會(huì)員打電話來(lái)只是想知道會(huì)員卡中余額有多少，只要通過(guò)電話自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)，就可以方便的查詢他卡中余額是多少，及其他相關(guān)會(huì)員卡優(yōu)惠信息等。
自動(dòng)外呼：用于電話語(yǔ)音廣告，通知，例如電力公司每月20號(hào)向用電客戶外呼一次，通知其本月使用電費(fèi)，請(qǐng)于30號(hào)之前前來(lái)交費(fèi)。
電話軟撥號(hào)：我們通過(guò)系統(tǒng)軟件可以輕松擺脫電話機(jī)撥號(hào)盤(pán)的束縛，輕松一點(diǎn)便可連通客戶。
來(lái)電記錄查詢
電話營(yíng)銷演講稿4
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委大家好！
我叫xx，我出來(lái)社會(huì)工作已經(jīng)十幾年了，剛來(lái)深圳，我就進(jìn)了一家電信局的尋呼臺(tái)，一干就是八年，在任職期間也擔(dān)任過(guò)組長(zhǎng)和副班長(zhǎng)，xx年進(jìn)了聯(lián)通公司，在任職期間當(dāng)過(guò)中文秘書(shū)的話務(wù)員和電話營(yíng)銷員，在任職期間經(jīng)過(guò)我的認(rèn)真學(xué)習(xí)和努力工作，業(yè)績(jī)也常常排在前三名，工作經(jīng)驗(yàn)也很豐富。
我是xx年7月份到經(jīng)緯上班的，在任職期間，通過(guò)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，和得到領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)，以及與同事之間的交流，使我在工作方面得到很大的進(jìn)步，希望在我不斷的努力當(dāng)中，能夠完美自己，彌補(bǔ)自身的缺點(diǎn)。
今天在這里競(jìng)聘組長(zhǎng)這個(gè)職位，是想給自己一個(gè)提升自身價(jià)值的機(jī)會(huì)，發(fā)揮自己的才能，我認(rèn)為作為一個(gè)組長(zhǎng)，首先要熟悉相關(guān)的.工作程序和業(yè)務(wù)內(nèi)容，要具備重大責(zé)任心，關(guān)注每位員工的工作動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)技能，發(fā)現(xiàn)她們?cè)阱e(cuò)誤的地方，要有膽量去糾正和督促她們，盡我所能去輔導(dǎo)她們學(xué)習(xí)一些相關(guān)的業(yè)務(wù)技巧，養(yǎng)成一種良好的工作習(xí)慣，灌輸一些積極心態(tài)和正面思想，幫助和提升員工的各方面素質(zhì)。
怎樣才能做好一個(gè)管理員，首先要有方向，自己要做好帶著作用，有影響力和得到員工的愛(ài)戴和擁護(hù)，為她們著想，處事公平合理，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)論工作有多么困難，都要尋找原因，耐心克服，認(rèn)真進(jìn)行，只要抱著這種工作態(tài)度，我相信，我一定能把這個(gè)職位做得很好，希望大家能給我一個(gè)機(jī)會(huì)，謝謝！
電話營(yíng)銷演講稿5
電話營(yíng)銷是一種和陌生人說(shuō)話的藝術(shù)，因?yàn)闋I(yíng)銷對(duì)象大多數(shù)是陌生的。
社會(huì)學(xué)角度，要想成為一名成功的人士，只有做好兩方面的事：說(shuō)和做。優(yōu)秀的營(yíng)銷員尤其如此。該說(shuō)的時(shí)候能說(shuō)是水平,不該說(shuō)的時(shí)候不說(shuō)是聰明,知道什么時(shí)候該說(shuō)什么時(shí)候不該說(shuō)是成熟；該做的時(shí)候能做是能力,不該做的時(shí)候不做是智慧,知道什么時(shí)候該做什么時(shí)候不該做是城府；知道是么事情只能做不能說(shuō)，什么事情只能說(shuō)不能做，則是說(shuō)話和做事的最高修煉。
其次，要了解電話營(yíng)銷語(yǔ)言在應(yīng)用中的一般原則(當(dāng)然對(duì)其它營(yíng)銷員也有適合之處)
1、立誠(chéng)。⑴真誠(chéng)（尊重自己：在一個(gè)文化厚重和深沉的社會(huì)里，人們首先懂得尊重自己，由于尊重自己而認(rèn)真、執(zhí)著和不茍且，所以有品味。）⑵熱誠(chéng)（尊重別人：同時(shí)也懂得尊重別人，由于尊重別人而富有寬容和愛(ài)心，所以更高雅）⑶關(guān)于微笑服務(wù)（希爾頓的母親認(rèn)為：微笑作為服務(wù)的形體藝術(shù)，她有：省錢(qián)、易學(xué)、持久的的特點(diǎn)。如今中國(guó)所見(jiàn)的商業(yè)微笑并不能引起我們的愉悅。這是因?yàn)樗麄兊奈⑿χ性缫咽チ苏媲�，她們的眼神是空洞的、冷漠的，這種微笑僅僅是一種僵化的職業(yè)需要。從商業(yè)角度看，微笑從表象看是望著人在笑，而從本質(zhì)講是望著錢(qián)在笑,因?yàn)橥ㄟ^(guò)你得體的微笑服務(wù)是創(chuàng)造利潤(rùn)的。微笑不花一分錢(qián)，卻能給您帶來(lái)巨大的好處，它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒(méi)有微笑，您就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來(lái)幸福，能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給您帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來(lái)、也偷不走；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使您變窮；微笑是無(wú)價(jià)之寶；
2、切境。所有語(yǔ)言的運(yùn)用都應(yīng)該考慮環(huán)境。比如有幅標(biāo)語(yǔ)：“經(jīng)濟(jì)搞上去，人口將下來(lái)”。就計(jì)劃生育的`宣傳來(lái)講，這是無(wú)可非議的，但是把這幅標(biāo)語(yǔ)張貼在殯儀館或者火葬場(chǎng)的墻壁上就有問(wèn)題了�！�.3、得體。⑴語(yǔ)言風(fēng)格平實(shí)；⑵語(yǔ)言色彩中性化；⑶語(yǔ)言表達(dá)恰如其分；緊密結(jié)合營(yíng)銷員自己所在公司和產(chǎn)品的情況）、有效。衡量營(yíng)銷語(yǔ)言效果的四個(gè)層次：⑴信息層次（告知――傳遞最基本的信息）⑵感情層次（識(shí)之――讓顧客初步了解你的看法和產(chǎn)品，趨于認(rèn)可。）⑶態(tài)度層次（認(rèn)知――讓顧客認(rèn)同你的產(chǎn)品或看法，注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品或介紹。）⑷行為層次（行之――激發(fā)好奇心，作出購(gòu)買選擇。）5、因人而異(準(zhǔn)確判斷人群特征)將客戶按照行事的節(jié)奏和社交能力可分類為：⑴老鷹型：⑵貓頭鷹型：⑶鴿子型：⑷孔雀型：
根據(jù)其特點(diǎn)實(shí)施營(yíng)銷…..
第三是掌握“接近”人的語(yǔ)言技巧
�、沤榻B得體（適合身份――對(duì)方和自己）
⑵稱謂合適（姓名準(zhǔn)確、地位準(zhǔn)確、把握年齡、性別、環(huán)境特征）
�、乔捎谩拔摇弊郑ㄉ儆没蛏饔梦�，多用我們代之，且語(yǔ)氣要稍輕）
�、壬朴谔釂�(wèn)（限制性提問(wèn)、選擇性提問(wèn)的適度選用――買、看、要、喜歡、、吃蛋例）
⑸投其所好（女士愛(ài)美――奢檢有別、男士好酷――富嗇有度、、青年時(shí)髦、少年追星。老者――喜尊而冷靜、喬雨：不為浮名所累、不為積習(xí)所蔽、不為時(shí)尚所惑）
⑹借助媒體（利用認(rèn)同媒體廣告的心理）
�、耸煊浫嗣ㄒ灾芸偫碚J(rèn)識(shí)時(shí)傳祥為例/新學(xué)期師生之間的準(zhǔn)確稱呼）
�、棠托膬A聽(tīng)傾聽(tīng)是一種態(tài)度/是兩種尊重--前面所講尊重自己和尊重別人：
尊重自己：a/對(duì)自己的工作有自信心；b/對(duì)自己行為有責(zé)任心；c/在事業(yè)上有上進(jìn)心。
尊重別人：a/認(rèn)真聆聽(tīng)顧客講話；b/認(rèn)真解答顧客提問(wèn)；c/容忍對(duì)方的怨氣和不理。
第四是學(xué)會(huì)吸引顧客的語(yǔ)言技巧。
1、關(guān)注客戶的注意
注意即注意力（心理學(xué)），注意力是知覺(jué)、記憶、思維等多種活動(dòng)的綜合表現(xiàn)。是對(duì)客觀事務(wù)的指向和集中的心理活動(dòng)。⑴顧客的有意注意和無(wú)意注意有意注意是顧客主動(dòng)地關(guān)心自己所需的產(chǎn)品，能對(duì)成交起促進(jìn)作用，能在最快的時(shí)間內(nèi)決定購(gòu)買所需的東西（直奔襯衣專柜）這種顧客雖然有但是不多。
無(wú)意注意顧客是不由自主或情不自禁地對(duì)產(chǎn)品促銷活動(dòng)發(fā)生興趣，從而引起注意。無(wú)意注意顧客是顧客群體的多數(shù)。使?jié)撛诘念櫩桶l(fā)生無(wú)意注意就需要營(yíng)銷員研究營(yíng)銷方法和技巧。這時(shí)引起顧客注意便成了營(yíng)銷員的主要任務(wù)。⑵引起顧客注意的三大原則,信息刺激原則（強(qiáng)烈刺激――聲音、顏色、外觀；變化刺激――感覺(jué)閾限；新異刺激――介紹產(chǎn)品的與眾不同之處）。
區(qū)別對(duì)待原則（觀其貌初步判斷顧客的經(jīng)濟(jì)、文化、政治、社會(huì)、地域、民族、習(xí)俗等的差異）；通過(guò)人文背景，正確判斷習(xí)性，抓住顧客心理。情緒反饋原則――觀察信息刺激對(duì)顧客的反應(yīng)（喜怒哀樂(lè)）。
第五就是要學(xué)會(huì)在每次談話中精彩的開(kāi)場(chǎng)白和愉快的結(jié)束語(yǔ)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用。
一段精彩的開(kāi)場(chǎng)白有三種作用：
第一，吸引聽(tīng)眾的注意力，激發(fā)聽(tīng)眾的好奇心；
第二，概述你演講的主要內(nèi)容；
第三，向聽(tīng)眾闡明聽(tīng)你演講的必要性。
28字訣（吸引注意力、激發(fā)好奇心；簡(jiǎn)明扼要、概述內(nèi)容；強(qiáng)調(diào)必要性、產(chǎn)生認(rèn)同感）
結(jié)束語(yǔ)的作用：
在愉快的氣氛中結(jié)束通話。即使對(duì)方不滿意也要讓他（她）平靜地放下話筒。
留下良好的應(yīng)象，有下次愿意通話的期待。
注意結(jié)束語(yǔ)的技巧：
�、贉�(zhǔn)確判斷話題的進(jìn)程；
�、谀繕�(biāo)完成后適時(shí)轉(zhuǎn)入致謝；
�、鄞_認(rèn)對(duì)方已經(jīng)明白了自己的意思；
④對(duì)不愉快的通話也別忘了致謝。
電話營(yíng)銷的語(yǔ)言技巧：
正確接打電話的方法
�、沤与娫挼募记�
①接電話地正確時(shí)間：三次響鈴后（特殊電話可以響至5聲鈴）
�、谟妹篮玫穆曇艚o對(duì)方留下良好的第一印象（注意環(huán)境不要嘈雜）
�、圩⒁饪蛻絷P(guān)注的問(wèn)題,分析客戶需求
�、芩伎蓟卮饐�(wèn)題的對(duì)策(盡量不讓客戶放下電話就能回應(yīng))
�、菁记尚缘卮蚵�(tīng)顧客的姓名（對(duì)不起，讓你久等了→自報(bào)姓名→少停頓；這時(shí)對(duì)方很可能主動(dòng)告訴你姓名。如果沒(méi)有結(jié)果只好主動(dòng)出擊：能讓我知道你的尊姓大名嗎？）
�、抟龑�(dǎo)顧客定下約會(huì)時(shí)間（顧客猶豫時(shí)）比如：顧客購(gòu)買一臺(tái)打印機(jī)而暫時(shí)沒(méi)有，營(yíng)銷員不能說(shuō)“有”或者“沒(méi)有”，而是說(shuō)：你是決定買這種嗎？好極了！我可以在今天或明天再給你聯(lián)系，您看是你到我們展廳還是我去拜訪你？
�、咦龊脙墒譁�(zhǔn)備（在沒(méi)有留下顧客電話號(hào)碼時(shí)，可以說(shuō)：如果有特殊情況，我怎么和你聯(lián)系？）
上面所講的僅僅是有關(guān)電話營(yíng)銷員的一些最基本的常識(shí)，以后大家要通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)來(lái)掌握這一門(mén)知識(shí)，并且還要在崗位上應(yīng)用。希望大家要有信心學(xué)習(xí)好，祝大家取得好的成績(jī)。
謝謝大家!
電話營(yíng)銷演講稿6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
時(shí)間對(duì)于我們來(lái)講，總是那么的來(lái)去匆匆，在一個(gè)個(gè)的營(yíng)銷大戰(zhàn)中帶走了我們的青春，而我們臉上留下的每道歲月的痕跡，都是用我們辛勤的汗水鑄造出，一個(gè)品牌偉大的營(yíng)銷成績(jī)，我曾經(jīng)告訴一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員“你是的，我們賣的這個(gè)品牌，永遠(yuǎn)就是這個(gè)賣場(chǎng)里的產(chǎn)品！”
設(shè)想一下，讓我們每個(gè)人自己投資做這樣的一個(gè)買賣，冒這么大的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我們將會(huì)怎樣承受這種巨大的壓力？而現(xiàn)在，這一切的風(fēng)險(xiǎn)都不用我們自己承擔(dān)，而且賣出的每件商品我們一樣會(huì)從中到相應(yīng)的利潤(rùn)，我們其實(shí)就是你所在的那個(gè)賣場(chǎng)展臺(tái)中的老大、老板！只是我們不用冒那么大風(fēng)險(xiǎn)而已，記住！這是我們自己的生意”！的導(dǎo)購(gòu)是那個(gè)永遠(yuǎn)為了多賣一臺(tái)貨，跟業(yè)務(wù)員著急大喊大叫的人，因?yàn)樗�，他才是營(yíng)銷老大！這個(gè)產(chǎn)品從生產(chǎn)開(kāi)始，都是為了我們的顧客、我們的.上帝服務(wù)，而將最后那位上帝帶到我們面前的人，就是你們！
大家還記得自己第一次開(kāi)口和顧客打招呼的情景嗎？相信我們每個(gè)人都會(huì)記住自己第一次獨(dú)立完成銷售時(shí)的激動(dòng)，那時(shí)的我們多么的自豪和快樂(lè)��！每一筆成功的銷售都是一次提高自信的經(jīng)歷，面對(duì)各種刁鉆而稀奇百怪的顧客，我們每天都要做的事情就是如今最難辦到的事情，從別人的口袋中，讓他高高興興的把錢(qián)給我們！所以，你們就是最棒的！秀的！你們才是這個(gè)營(yíng)銷金字塔中的塔尖，在你完成每一筆銷售時(shí)，我們所做的，只是為了簽單二字而為你們服務(wù)！
所以，我在這里衷心的對(duì)在座的每一位戰(zhàn)斗在第一線的同事們說(shuō)一聲：“你們辛苦了，我們會(huì)竭盡全力的為你們做好銷售服務(wù)的，謝謝你們了！”
謝謝大家！
電話營(yíng)銷演講稿7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
作為一名銷售人員，我心里定義的幸福，是客戶滿意的笑，是領(lǐng)導(dǎo)信任的眼神，是自己看著業(yè)績(jī)單蒸蒸日上時(shí)心里被充盈的滿足感。
這樣的幸福說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單卻又來(lái)之不易，它就像初春里的一片嫩芽，帶著絲清冽，又帶著點(diǎn)夢(mèng)醒時(shí)分朦朦朧朧心下一喜的感覺(jué)。然而，它更像一聲清脆的敲門(mén)生，在一個(gè)陽(yáng)光明媚的早晨，敲開(kāi)你未來(lái)寬廣的人生!只要相信幸福的存在，它總會(huì)在你不經(jīng)意的'一天降臨在你的身邊。但前提是，一定要從始至終地?cái)[放好心態(tài)，努力地與時(shí)間拼搏，與時(shí)間賽跑，面對(duì)困難毫不氣餒，學(xué)會(huì)苦中作樂(lè)，學(xué)會(huì)欣賞痛苦與快樂(lè)奏出的交響曲。
記得第一天的時(shí)候，人事問(wèn)我，你認(rèn)為的銷售是什么呢?我想也沒(méi)想，脫口而出：銷售就是通過(guò)各種合法的渠道，把自己的產(chǎn)品推銷出去。那時(shí)候的語(yǔ)氣帶著些輕松自在，帶著些剛邁出校門(mén)時(shí)毫無(wú)底氣的自信，帶著些對(duì)社會(huì)生活一無(wú)所知的懵懂與生澀。
可是，在培訓(xùn)的日子里，在主管不厭其煩的教導(dǎo)中，我明白了銷售并沒(méi)有當(dāng)時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。它要學(xué)會(huì)與不同階層、不同脾性的人打交道，學(xué)會(huì)在各種突發(fā)事件中鎮(zhèn)定自若并有條不紊地將它完善好，學(xué)會(huì)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更好得溝通，以達(dá)到部分與整體的完美結(jié)合，學(xué)會(huì)把微不足道的事情做完美無(wú)暇。
在這段時(shí)間中，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)有關(guān)xx的各方面知識(shí)，我與客戶之間的交流越來(lái)越嫻熟，對(duì)銷售這兩個(gè)字有了更加深入的了解。我開(kāi)始對(duì)銷售產(chǎn)生了，我開(kāi)始有了前所未有的動(dòng)力與激情。銷售業(yè)務(wù)員的生活應(yīng)該是充滿樂(lè)趣的，尤其是當(dāng)你身后站著一排等待著你事業(yè)有成的家人時(shí)，就更應(yīng)該精神滿滿信心百倍。
推銷這行每天都有不同的新挑戰(zhàn)要去應(yīng)付及突破，你絕不知道哪一天你有什么機(jī)會(huì)，或是何時(shí)贏得什么樣的大獎(jiǎng)，或是何時(shí)會(huì)大禍臨頭。對(duì)銷售員而言，每一天都是一個(gè)意想不到的經(jīng)驗(yàn)，在這個(gè)行業(yè)中，你會(huì)在48小時(shí)內(nèi)，體驗(yàn)從點(diǎn)的興奮滿足跌進(jìn)最低點(diǎn)的失望氣餒，然后再蹣跚地在第二天又爬回原來(lái)的高峰。這樣的感覺(jué)如同蹦極一般刺激。這樣的挑戰(zhàn)是令人興奮的、好玩的。
我愛(ài)銷售，我選擇了它，同時(shí)它也選擇了我。這個(gè)工作是我走向幸福的階梯，每當(dāng)我在清晨照鏡子，看到自己胸前的掛牌時(shí)，我就知道，這個(gè)身份這個(gè)行業(yè)正引導(dǎo)著我往更高的地方走去。
身為銷售業(yè)務(wù)員的人生就是這樣，與所有人一樣。酸甜苦辣五味陳雜，但生活歸根結(jié)底是快樂(lè)的，因?yàn)槲覀兗绨蛏纤舻呢?zé)任、我們的目標(biāo)與我們的夢(mèng)想使我們成長(zhǎng)，我們?yōu)榱藫?dān)負(fù)責(zé)任、達(dá)到目標(biāo)以及達(dá)成夢(mèng)想所付出的努力使我們周身散發(fā)著吸引幸福的香氣。
謝謝大家!
電話營(yíng)銷演講稿8
大家好，我是中國(guó)xx省醫(yī)藥終端聯(lián)盟xx區(qū)域的負(fù)責(zé)人。在這里我先講一個(gè)關(guān)于魔鐘的小，據(jù)說(shuō)很久以前有一個(gè)村落，村子里有一口世代供奉的魔鐘，鐘里垂下了一條長(zhǎng)長(zhǎng)的一直拖到地的繩子，哪怕村子里最小的孩子也能輕易敲響它。當(dāng)鐘聲響起時(shí)，田間的勞作者聽(tīng)到的是渾厚的加油聲，孤獨(dú)的老人聽(tīng)到的是昔日伴侶的笑聲，面對(duì)同一口鐘，不同的人感受卻是大相徑庭，所以今天我也僅能代表我個(gè)人觀點(diǎn)，在這里十分榮幸的和大家交流。
首先，我很慶幸加入了中國(guó)醫(yī)藥終端聯(lián)盟體。
聯(lián)盟一詞來(lái)源于戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，根據(jù)其所持態(tài)度分為縱橫兩派，時(shí)至今日，聯(lián)盟結(jié)合時(shí)事，被賦予新的含義----“聯(lián)采分銷，共同配送”。年為抵御政策所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，各類醫(yī)藥聯(lián)盟體如井噴之勢(shì)層出不窮，中國(guó)醫(yī)藥終端聯(lián)盟也應(yīng)運(yùn)而生，醫(yī)藥終端聯(lián)盟構(gòu)成單位涵蓋了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，藥店終端、終端經(jīng)銷商、優(yōu)質(zhì)工廠、第三方專家均在其中。中尚盟“重模式”、“重品牌”、“重終端”的聯(lián)盟定位，正是單體藥店和小型連鎖藥店的福音;中尚盟不斷創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)模式，直接拉開(kāi)了和其他聯(lián)盟體的距離，只以銷售產(chǎn)品為目的的聯(lián)盟體必不能被大家所接收，中尚盟具有成熟的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，和與時(shí)俱進(jìn)的運(yùn)營(yíng)方針，以及強(qiáng)大的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，這些都是在我公司成為中尚盟一員后所真實(shí)感受到的。
其次，我想和大家分享的是我們這一年來(lái)的：
我們?nèi)暧袃蓚�(gè)工作重點(diǎn)：一個(gè)重點(diǎn)是大型會(huì)議的召開(kāi)至xx年，新醫(yī)改透露出越來(lái)越明朗化的信息就是：藥店已經(jīng)徹底被政策邊緣化。現(xiàn)實(shí)很骨感，理想很豐滿，大家都在不停的尋找突破瓶頸之道。在xx年7月9日，借中國(guó)xx省醫(yī)藥終端聯(lián)盟成立大會(huì)之機(jī)，我們以限時(shí)進(jìn)貨參與抽獎(jiǎng)的活動(dòng)方式聚集了全xx省的有識(shí)之士，至今令我記憶猶新的是醫(yī)藥行業(yè)上的.知名專家現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，提問(wèn)的熱情一直持續(xù)到了晚上十一點(diǎn)半，考慮到第二天的會(huì)議安排，不得不在一片遺憾聲中結(jié)束了這個(gè)環(huán)節(jié)，有些腳程比較快又較為外向的客戶緊跟在專家身后不斷發(fā)問(wèn)，嘴里不停的說(shuō)著專業(yè)，真專業(yè)，這些也直接促成了第二次會(huì)議----中尚盟xx醫(yī)藥終端聯(lián)盟首期金牌客戶特訓(xùn)營(yíng)會(huì)議的召開(kāi)，可以說(shuō)完全是客戶積極申請(qǐng)的結(jié)果，對(duì)于我們的客戶而言，從來(lái)沒(méi)有哪個(gè)廠家能給他們同時(shí)提供10多個(gè)專家，要經(jīng)驗(yàn)有經(jīng)驗(yàn)，要理論有理論，深入且細(xì)致的專業(yè)課培訓(xùn)，詼諧的語(yǔ)言，讓人毫無(wú)壓力，就連產(chǎn)品介紹聽(tīng)起來(lái)都不會(huì)覺(jué)得索然無(wú)味。而掀起整場(chǎng)會(huì)議高潮部分的當(dāng)屬具有中尚盟特色的團(tuán)購(gòu)及麗滋美大派送了，累計(jì)多達(dá)幾十種常賣藥品以10送1,10送2，甚至10送3的方式引起了一片采購(gòu)風(fēng)，加件搶占先機(jī)的呼喊聲此起彼伏。日后據(jù)我們調(diào)查，客戶在藥店銷售中把這部分讓利直接惠利與消費(fèi)者，為自己掙來(lái)了利潤(rùn)，掙來(lái)了人氣，掙來(lái)了口碑。
另一個(gè)重點(diǎn)是為我們的客戶做軟性服務(wù)
多一份人情味，掌握客戶的心理需求，比如進(jìn)貨前后的追蹤性服務(wù)，每月產(chǎn)品的銷售情況，簡(jiǎn)單的產(chǎn)品培訓(xùn)，這些都重在持之以恒。分析利好，說(shuō)服客戶參加店長(zhǎng)班培訓(xùn)。藥品零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員普遍業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，這點(diǎn)是公認(rèn)的，直接帶來(lái)的損失就是客源流失，客單價(jià)低，藥店利潤(rùn)上不去，因而店員素質(zhì)的提升刻不容緩。以往單純的店員培訓(xùn)弊端很突出，一是培訓(xùn)課程不系統(tǒng)，無(wú)常性，剛培訓(xùn)完，店員積極性很高，短則兩三天，長(zhǎng)則一個(gè)星期，銷售額會(huì)有一個(gè)明顯的傾向性，過(guò)后又歸于平靜，因而這種傾向性毫無(wú)意義可言。二是提供店員培訓(xùn)的廠家培訓(xùn)內(nèi)容局限性強(qiáng)，只針對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行片面性培訓(xùn)，店員從根本上并未掌握銷售技巧，無(wú)法說(shuō)服消費(fèi)者，反而給消費(fèi)者帶來(lái)很大的負(fù)面心理影響，認(rèn)為藥店只以盈利為目的，不顧消費(fèi)者的實(shí)際需求。我們?yōu)榭蛻籼峁┑牡觊L(zhǎng)班培訓(xùn)，正是集中了優(yōu)勢(shì)兵力，培訓(xùn)一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)，通過(guò)例會(huì)方式讓她轉(zhuǎn)換為一個(gè)成功的培訓(xùn)師，先進(jìn)帶動(dòng)整體，上行下效，達(dá)到員工整體素質(zhì)的提升。課程內(nèi)容上所涉及到的專業(yè)知識(shí)，便是關(guān)聯(lián)銷售的精魂所在。做好軟性服務(wù)就是獲利的硬道理，只有這樣才能讓客戶的忠誠(chéng)度穩(wěn)步提高，對(duì)于我們的產(chǎn)品才更樂(lè)于接受，對(duì)于我們的每一次會(huì)議才會(huì)有更高的積極性，這兩個(gè)工作重點(diǎn)相輔相成，互相帶動(dòng)。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，以上就是我與大家分享的心得，最后我衷心的祝愿中國(guó)醫(yī)藥終端聯(lián)盟這個(gè)大家庭和我們?cè)谧拿恳晃唬寄軌螂p贏，我堅(jiān)信xx年，是更美好的一年!謝謝大家!
電話營(yíng)銷演講稿9
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委大家好!
我叫###，我出來(lái)社會(huì)工作已經(jīng)十幾年了，剛來(lái)深圳，我就進(jìn)了一家電信局的尋呼臺(tái)，一干就是八年，在任職期間也擔(dān)任過(guò)組長(zhǎng)和副班長(zhǎng)，XX年進(jìn)了聯(lián)通公司，在任職期間當(dāng)過(guò)中文秘書(shū)的話務(wù)員和電話營(yíng)銷員，在任職期間經(jīng)過(guò)我的認(rèn)真學(xué)習(xí)和努力工作，業(yè)績(jī)也常常排在前三名，工作經(jīng)驗(yàn)也很豐富。
我是XX年7月份到經(jīng)緯上班的，在任職期間，通過(guò)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，和得到領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)，以及與同事之間的交流，使我在工作方面得到很大的進(jìn)步，希望在我不斷的努力當(dāng)中，能夠完美自己，彌補(bǔ)自身的.缺點(diǎn)。
今天在這里競(jìng)聘組長(zhǎng)這個(gè)職位，是想給自己一個(gè)提升自身價(jià)值的機(jī)會(huì)，發(fā)揮自己的才能，我認(rèn)為作為一個(gè)組長(zhǎng)，首先要熟悉相關(guān)的工作程序和業(yè)務(wù)內(nèi)容，要具備重大責(zé)任心，關(guān)注每位員工的工作動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)技能，2、發(fā)現(xiàn)她們?cè)阱e(cuò)誤的地方，要有膽量去糾正和督促她們，盡我所能去輔導(dǎo)她們學(xué)習(xí)一些相關(guān)的業(yè)務(wù)技巧，養(yǎng)成一種良好的工作習(xí)慣，灌輸一些積極心態(tài)和正面思想，幫助和提升員工的各方面素質(zhì)。
怎樣才能做好一個(gè)管理員，首先要有方向，自己要做好帶著作用，有影響力和得到員工的愛(ài)戴和擁護(hù)，為她們著想，處事公平合理，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)論工作有多么困難，都要尋找原因，耐心克服，認(rèn)真進(jìn)行，只要抱著這種工作態(tài)度，我相信，我一定能把這個(gè)職位做得很好，希望大家能給我一個(gè)機(jī)會(huì)，謝謝!
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