服務典型發(fā)言
各位領導，各位同事：
大家好。
我叫xxx ，現(xiàn)任xxx。今天能夠作為代表在這里做經(jīng)驗交流，我感到非常榮幸。下面我就把自己在日常工作中，為客戶用心服務的做法和認識向在座的領導和同事作一個簡單的匯報。
一、 以積極的心態(tài)建立可靠、有信心的形象
十幾年的工作使我認識到，只有以積極的心態(tài)面對所處的崗位，才能做好工作，才能得到他人的認可，因為我們不能改變環(huán)境，不能改變我們所面對的任何人和事，我們只能以積極的心態(tài)改變我們自己。對于客戶而言，我們是客戶最先接觸到的員工，客戶在接受我們的`產(chǎn)品之前一定要先接受我們自己，所以要千方百計不斷的提升自己的內(nèi)涵，不斷地包裝自我，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，建立可靠及有信心的形象，讓自己看上去就是一個好產(chǎn)品，先把自己營銷出去，我認為這是進行產(chǎn)品營銷的關鍵之一。
二、 對客戶用心服務，注重細節(jié)，恭敬有禮
按標準流程歡迎客戶，切實做到有禮及恭敬，通過回應或同意客戶所說的話加強親和感。去年十二月三十日下午四點左右，有一個姓許的客戶急需提取現(xiàn)金20萬元，通過交談得知該客戶確實只有現(xiàn)金才能滿足其需要，隨后我根據(jù)柜面情況想方設法安排柜員給予辦理，在此過程中我一直對其恭敬有禮，客戶深受感動，當時表示“今天我提20萬，元旦后來存40萬”，果然于 一月三日 從他行提現(xiàn)40萬元，到我行存為半年定期，目前該客戶已成為我行的vip客戶。
在工作中，我感受到只有用心服務每一位客戶，才能感動客戶，才能發(fā)現(xiàn)銷售機會，今年春節(jié)過后的一天有位客戶需要提現(xiàn)30萬元，根據(jù)直覺我判斷客戶沒有報計劃，所以首先我沒有詢問客戶是否已報計劃，而是馬上安排柜員給予提現(xiàn)，實際上我知道如果客戶沒有報備計劃的話，我們肯定不能滿足客戶需求，在此過程中通過和客戶溝通，了解到其款項中的15萬要匯往淄博農(nóng)信社，另13萬要支付本地客戶貨款，他自己只需要2萬元現(xiàn)金，我了解到這些情況后，馬上向其推薦電子銀行業(yè)務，客戶感覺非常便利，征得客戶同意后推薦至個人業(yè)務顧問處，在其辦理業(yè)務的過程中，個人業(yè)務顧問又適時地推薦了其他產(chǎn)品并營銷成功，對于此類客戶，他們大多數(shù)對費用并不是很注重，但只有用心服務理解客戶需求，提出有效的建議，才能發(fā)現(xiàn)銷售機會。LocALhOSt
用心服務客戶也是產(chǎn)品營銷的關鍵，通過優(yōu)質(zhì)的服務，很多客戶都和我建立了長期的聯(lián)系，今年一季度旺季營銷期間，我個人銷售產(chǎn)品五百多萬元，其中多數(shù)都是老客戶介紹過來直接找我辦理的，另外還成功營銷1000萬元以上的公司客戶3個，其中包括xxxx有限公司，其注冊資金為1200萬美元。
三、 只有發(fā)揚團隊精神才能取得卓越成就
單絲不成線，獨木難成林。團隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。任何一個人離開了團隊都會成為無土之木，無水之魚，上面的兩個案例就充分體現(xiàn)了團隊的重要性。正因為市中支行營業(yè)室是一個團結協(xié)作的團隊，具有較強的凝聚力，所以我們在各項工作中都能取得優(yōu)異的成績，我們個人也獲得了眾多的榮譽，今天我能在這里與各位同仁做經(jīng)驗交流，這也是對xxx團隊精神的肯定。
各位領導、同志們，通過二十多年的工作經(jīng)驗，我深刻領會到，調(diào)整心態(tài)活在當下是基礎，用心服務客戶是手段，產(chǎn)品銷售是我行發(fā)展的根本！我只有取得卓越的成就，才能最終實現(xiàn)個人的人生價值！在今后的工作中，我會再接再厲，在為客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量。
謝謝大家！
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