銀行營業(yè)部主任發(fā)言稿
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、以及各位評審人員：
大家好！我是來自xx銀行xx支行的營業(yè)部主任xxx。
在20xx年度，我xx支行營業(yè)部緊密圍繞河南省銀監(jiān)局發(fā)布的中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)，緊密圍繞支行的各項工作實際，全面落實開展了我xx支行的金融服務(wù)建設(shè)，實際提升我支行的核心競爭力。自落實百佳單位標(biāo)準(zhǔn)以來，我支行的整體服務(wù)能力有了明顯的增強，我支行人員的整體服務(wù)水平得到了顯著的提升，這位我支行的經(jīng)營建設(shè)發(fā)展提供了強有力的支撐和保障。但隨著新形勢下xx（支行所在地）銀行服務(wù)業(yè)競爭的加劇與金融消費者需求層次的不斷提高，我xx銀行的服務(wù)水平已經(jīng)不能夠在整體上滿足社會形勢與客戶發(fā)展的需求，在客觀上我支行的服務(wù)水平還存在有較大的上升空間，并有待于強化提高。
為進一步強化我支行的整體服務(wù)質(zhì)量，提高我支行的服務(wù)水平，實際達到河南省銀監(jiān)總局有關(guān)于百佳單位的標(biāo)準(zhǔn)要求。我xx支行營業(yè)部在近一階段對我部門的服務(wù)工作與服務(wù)建設(shè)進行了深入的總結(jié)，并深入檢查分析了本部門在現(xiàn)階段的服務(wù)工作中存在的不足之處。經(jīng)總結(jié)分析，我部門現(xiàn)階段的環(huán)境服務(wù)建設(shè)較為標(biāo)準(zhǔn)。在室內(nèi)外維護方面，我營業(yè)廳外部設(shè)有醒目的門楣標(biāo)牌，以及營業(yè)時間、外幣兌換標(biāo)識牌。在營業(yè)廳內(nèi)部，我行合理擺放了幾株綠色植物，并保證室內(nèi)通風(fēng)良好，機具布線安全、呼叫與播放音量適中，環(huán)境干凈整潔，張貼宣傳有序的良好服務(wù)環(huán)境。我支行在營業(yè)廳外部管轄區(qū)域內(nèi)，設(shè)置了垃圾桶、防塵膜等清潔設(shè)置，并定期組織人員對室外物品的擺放，墻壁的'潔凈程度以及形象標(biāo)識進行了檢查與清掃工作，保證標(biāo)牌與各設(shè)備的完整與潔凈。為營業(yè)廳整體環(huán)境的整潔提供了保障。此外，我支行還專門為機動車與非機動車客戶提供了專用停車區(qū)域，并設(shè)置明顯的使用標(biāo)牌。在營業(yè)廳內(nèi)外設(shè)置了免責(zé)提示標(biāo)識，人性化的給與客戶提示。在營業(yè)環(huán)境與便民服務(wù)方面，我支行設(shè)置了專門的候休息區(qū)域與相當(dāng)設(shè)施，保障客戶進出通道的暢通與進行業(yè)務(wù)工作的有序性。并配備有供客戶使用的點驗鈔機、自動查詢機以及無線上網(wǎng)等服務(wù)設(shè)施，并在各個區(qū)域放置有監(jiān)控設(shè)施，做到客戶私密保護措施到位。在服務(wù)功能方面，我支行根據(jù)不同的業(yè)務(wù)功能設(shè)置了多種服務(wù)區(qū)域，如咨詢引導(dǎo)、客戶等候、現(xiàn)金、自助服務(wù)、貴賓服務(wù)等，并對其做出了相應(yīng)的指示表示。并且我行還設(shè)有多臺自主服務(wù)機器，對其進行及時的監(jiān)測與檢查，保證我行自助服務(wù)的安全與順利開展。在信息管理方面，我行設(shè)定了服務(wù)價格公示LED板，以及價格、產(chǎn)品發(fā)布宣傳冊，及時將我行的各種金融服務(wù)信息向客戶進行公示。在天堂管理方面，我行要求全體干部員工帶頭做到熱情階段，微笑服務(wù)，并適當(dāng)向客戶介紹我行的金融產(chǎn)品，以抬高我行的金融效益。并同時安排安保人員對我行的各項設(shè)備進行定期維護檢查，維護我行服務(wù)環(huán)境的安全性和清潔性，在與客戶進行交談時，要求我行人員要以耐心，誠懇的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)的手勢和姿勢進行服務(wù)。在其他方面，我行根據(jù)xx總行的總體要求制定了相關(guān)的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度》、制度管理辦法與員工服務(wù)考核體系。并且與此同時，我部門還定期開展了員工業(yè)務(wù)技術(shù)與服務(wù)能力培訓(xùn)活動，實際培訓(xùn)提升員工的法律基礎(chǔ)與服務(wù)意識，保障我行客戶能夠受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與公平的待遇，進一步深化我行的優(yōu)秀形象，提升我行的經(jīng)營業(yè)績。但我行在服務(wù)建設(shè)上還存在有一定的不足與差距，例如：我行的部分機器設(shè)備陳舊，提示標(biāo)牌磨損，綠色植物不新鮮，金融信息發(fā)布不及時，部分員工服務(wù)較差，以及考核體制不夠完善等。
對于上述問題，我部門將在下一階段的工作中，重點結(jié)合省銀監(jiān)百佳標(biāo)準(zhǔn)進行改善并緊抓我行服務(wù)建設(shè)，完善各項機制，定期開展檢查工作，及時制定整改措施。充分利用各種機會以及各行交流會議，借鑒學(xué)習(xí)其他先進銀行的服務(wù)建設(shè)經(jīng)驗，不斷提升我行的團隊力量與服務(wù)建設(shè)力度。同時，我行還將開展群眾測評工作，及時解決群眾反映最強烈的問題。并做到以緊密聯(lián)系客戶，定期開展文化培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識等形式，從根本上解決我行的服務(wù)問題。
在接下來的工作中，我行將堅定以人為本的工作理念，實際注重服務(wù)內(nèi)涵，強大員工服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)收費，精益服務(wù)管理，科學(xué)配置資源，完善監(jiān)督機制，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。在保障達到上級績效與服務(wù)要求的同時，爭做標(biāo)桿支行，為我xx銀行的整體經(jīng)營績效與優(yōu)秀銀行形象付出努力！
謝謝大家！
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