實用的年終總結(jié)大會發(fā)言稿四篇

年終總結(jié)大會發(fā)言稿 篇1

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事們：

　　大家晚上好：

　　今天是一個辭舊迎新的日子，我們都滿心歡喜，我們公司的所有人每年都會在這一天團(tuán)聚，這樣的年終大會，讓我們的心靠得更攏。今天，我的心情很激動，因為我能站在這里發(fā)言，我感到很榮幸，作為一名優(yōu)秀員工的獲得者，我很自豪。在這里，我代表所有優(yōu)秀員工獲得者向大家表示感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，感謝同事們的支持。

　　我來到公司已經(jīng)有×年了，在這幾年里，我明顯感覺到了單位的發(fā)展，也感覺到了自身的成長。記得剛踏入公司時，我還是個懵懵懂 懂的小姑娘，沒有任何的經(jīng)驗，這幾年來，多虧了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教育，也多虧了同事們的支持與幫助，我已經(jīng)獲得了很多經(jīng)驗，我的人生也在逐漸成長，我的頭腦也日益豐富，我的生活也越來越豐富多彩。

　　今年，我能獲得優(yōu)秀員工，首先，我認(rèn)為這個榮譽是屬于大家的，我取得的成績和成長與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助是分不本文來自小草開的，在此，我真誠的說聲謝謝，謝謝單位給我就業(yè)與表現(xiàn)的機(jī)會，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨，謝謝朝夕相處的同事們給我的鼓勵與支持，謝謝你們。

　　其次，我認(rèn)為我取得的這些成績與公司的大環(huán)境有著密切的關(guān)系，在我們單位，有一批兢兢業(yè)業(yè)的員工，員工們的素質(zhì)個個都很強(qiáng)，我們單位的企業(yè)文化業(yè)在日益的鼓勵著我們，我們的辦公設(shè)備也越來越先進(jìn)，辦公環(huán)境也越來越舒適。在這樣的工作 環(huán)境中，我們的業(yè)務(wù)逐漸精湛，我們的技術(shù)越來越專業(yè)，我為此感到自豪，我為自己能在這樣的環(huán)境中工作而倍感激情，我愿意將我的每一份精力都奉獻(xiàn)給我最鐘愛的工作。

　　20xx年即將過去，20xx年即將到來，過去的成績我不沾沾自喜，在以后的工作中，我會再接再厲，腦勤、腿勤、手勤，完成 好公司交給我的各項工作任務(wù)，盡職、盡責(zé)！同時向公司里的老員工們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)良品質(zhì)和熟練的工作業(yè)務(wù)！ 我相信，我一定會通過努力獲得更好的成績，我相信，在大家的齊心協(xié)力下，我們單位的明天將會越來越好。

　　最后，我還是要感謝，感謝公司、感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事，祝愿你們在新的一年里身體健康，萬事如意！

　　謝謝大家！

年終總結(jié)大會發(fā)言稿 篇2

**公司的各位同仁、同志們：

　　大家好！20xx年新春佳節(jié)正在款款地向我們走來。值此辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表**公司，向辛勤勞作了一年的各位同仁、同志們表示衷心的感謝，并致以親切的問候。 下面，我代表**公司經(jīng)營班子向大家報告公司過去一年的工作，并對20xx年進(jìn)行工作展望與安排。下面是我的銷售組長年終總結(jié)大會發(fā)言稿，不足請指正。

　　一、過去一年重點工作簡要回顧

　　20xx年，是**公司自成立以來經(jīng)營總量大幅度提升的一年，也是公司內(nèi)部管理逐步走向規(guī)范化和制度化的一年。一年來，在公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的艱苦奮戰(zhàn)下，**公司緊緊圍繞年初董事會確定的奮斗目標(biāo)和工作思路，以產(chǎn)品訂貨、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、教育培訓(xùn)、節(jié)能降耗和6S管理為工作重點，超額完成了年初董事會決議確定的各項經(jīng)營指標(biāo)，將公司跳躍式發(fā)展的速度和高度推向了一個高潮。

　　回顧一年來的工作，值得肯定的成績主要有：

　　1、生產(chǎn)經(jīng)營成績斐然。20xx年完成工業(yè)總產(chǎn)值**億元，較去年同期增長**%，占年計劃的**%；實現(xiàn)銷售收入**億元，較去年同期增長**%，占年計劃的**%；實現(xiàn)稅前利潤**萬元，較去年同期增長**%，占年計劃的**%；完成工業(yè)增加值**萬元，共生產(chǎn)產(chǎn)品**臺，累計總重量達(dá)**噸。由此可以看出，20xx年經(jīng)濟(jì)總量和經(jīng)營規(guī)模呈現(xiàn)出高速遞增的運營態(tài)勢，公司的經(jīng)濟(jì)實力大大增強(qiáng)，為**公司進(jìn)一步的發(fā)展奠定了良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

　　2、產(chǎn)品訂貨業(yè)績突出。20xx年，公司根據(jù)市場行情的變化，及時調(diào)整了主攻方向和營銷策略，將新能源市場做為主攻方向，完善了經(jīng)銷信息網(wǎng)絡(luò)體系。全年完成產(chǎn)品訂貨**億元，較去年同期增長**%，在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境下，能有這樣的成績，實屬不易。銷售組長年終總結(jié)大會發(fā)言稿

　　3、產(chǎn)品研發(fā)成效顯著。公司為了走差異化可持續(xù)發(fā)展之路，提高公司的核心競爭力，20xx年初成立了新產(chǎn)品專項研發(fā)小組，對***成套設(shè)備的反應(yīng)器進(jìn)行了設(shè)計、制造。其中***反應(yīng)器、***反應(yīng)器已通過***省科技廳20xx年新產(chǎn)品立項及成果鑒定，并被多晶硅總包設(shè)計院列入其多晶硅項目的定型設(shè)備，成為國內(nèi)******噸/年多晶硅項目的配套設(shè)備。它們的研制成功標(biāo)志著**公司的研發(fā)能力邁上了一個嶄新的臺階。

　　4、技術(shù)創(chuàng)新成績突顯。20xx年，公司的各類技術(shù)創(chuàng)新繁星點綴，具有代表性的有：一是針對某產(chǎn)品的生產(chǎn)制造難點進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，經(jīng)過反復(fù)的論證和實踐，最終掌握了大型壓力容器的***焊接技術(shù)；二是從****引進(jìn)了*****設(shè)計技術(shù)，優(yōu)化了公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大了公司的市場占有率；技術(shù)的不斷創(chuàng)新，提高了勞動生產(chǎn)率，為公司的發(fā)展鼓足了后勁。

　　5、人才引進(jìn)初具規(guī)模。公司20xx年持續(xù)引進(jìn)大專以上學(xué)歷人員**名，引進(jìn)大專實訓(xùn)生**名，引進(jìn)委培技校生**名。近幾年累計引進(jìn)的大專以上學(xué)歷人員占員工總數(shù)的***%，使公司的人力資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大的變化，逐步向著年輕化、知識化和高學(xué)歷的層次邁進(jìn)，保證了公司高速發(fā)展所需的人力資源。

　　6、教育培訓(xùn)新穎扎實。20xx年，公司圍繞"為需所學(xué)、為用所學(xué)"的指導(dǎo)思想，本著"以人為本"的理念，多渠道、多層次的開展教育培訓(xùn)工作。如：組織**名科段長赴日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、召開經(jīng)驗交流會、自編講義對大專生進(jìn)行培訓(xùn)等。特別值得一提的是，技術(shù)科的培訓(xùn)以理論和實踐相結(jié)合的方式進(jìn)行，上半年技術(shù)科組織員工進(jìn)行了理論學(xué)習(xí)，下半年全體員工親身實踐換某產(chǎn)品的生產(chǎn)制造全過程。這種培訓(xùn)方式彌補了理論有余而實際經(jīng)驗不足的缺失，更加貼近生產(chǎn)實際，效果更加明顯，值得推廣學(xué)習(xí)。全年教育培訓(xùn)工作累計投資***萬元，培訓(xùn)人次達(dá)***人次，共開辦內(nèi)、外培訓(xùn)班**期，有***名員工分別取得了多項焊接資格證，有***人分別取得了一、二級探傷資格證，有***人取得了三級射線探傷資格證。

　　7、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升。20xx年，公司為了提高生產(chǎn)車間的一次焊縫合格率，提高勞動生產(chǎn)率，減少因返修、返工等造成的生產(chǎn)成本增加等，特制定了《**公司焊接質(zhì)量獎懲辦法》。在對*個裝配車間的焊接合格率統(tǒng)計中，裝配某車間焊接合格率排在第一位，獲得獎勵***元，發(fā)揮了模范帶頭作用，帶動了各個裝配車間焊接合格率的穩(wěn)步提高。

　　8、節(jié)能降耗再創(chuàng)佳績。節(jié)能降耗是公司的一項長期工程。20xx年經(jīng)過全體員工的共同努力，節(jié)能降耗工作取得了一定的實效，節(jié)約了資金，減少了材料浪費和動能的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。全年電、水的環(huán)比年均產(chǎn)值比分別下降了**%、**%。

　　9、設(shè)備管理、定置管理和安全文明生產(chǎn)穩(wěn)步推進(jìn)。20xx年在重新完善設(shè)備管理、定置管理和安全文明生產(chǎn)實施細(xì)則的基礎(chǔ)上，大力推行設(shè)備管理和6S管理，使公司的基礎(chǔ)管理向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。

　　20xx年公司各項工作成績凸顯銷售組長年終總結(jié)大會發(fā)言稿，有許多好經(jīng)驗和好做法值得我們認(rèn)真總結(jié)。比如：公司班組建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，員工收入不斷增長，先進(jìn)模范人物事跡突出等等。這些成績的取得，都離不開廣大員工的辛勤努力，都包含了大家的心血與汗水。在這里，我再次向公司每一位員工表示真摯的感謝！并致以親切的問候和深深的敬意！

　　20xx年，雖然我們超額完成了各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，但是我們也付出了慘痛的代價。所以，我們在看到成績和榮譽的同時，更要正視自身存在的不足和缺失，才能保證公司的可持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展之路。

　　客觀的講，公司在長遠(yuǎn)發(fā)展方面，目前還只是一個具有一定實力和一定規(guī)模的企業(yè)，離我們追求卓越品質(zhì)的企業(yè)目標(biāo)還有很大的差距。從橫向來看，按經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，公司人均工業(yè)總產(chǎn)值、人均利潤在同行業(yè)中尚處于中下游水平；按裝備資源、技術(shù)工藝手段，雖然目前部分裝備瓶頸有所改善，但設(shè)備、技術(shù)條件仍然偏下，特別是在研發(fā)設(shè)計方面與各先進(jìn)公司相比，仍有很大的差距。同時，公司內(nèi)部存在的問題比比皆是，不容忽視。

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量仍然存在較大問題，如為**等公司生產(chǎn)的**產(chǎn)品存在**等問題，既增加了公司的生產(chǎn)經(jīng)營成本，又有損公司的形象。充分反映出公司員工產(chǎn)品質(zhì)量意識淡薄，專業(yè)水平不高，以及質(zhì)量目標(biāo)管理停留在紙面上，質(zhì)量檢驗追溯性、真實性、完整性存在較大缺失。

　　2、節(jié)能降耗和現(xiàn)場安全文明生產(chǎn)、定置管理較為落后。全年累計發(fā)生工傷事故**起，生產(chǎn)車間時常出現(xiàn)長明燈、物品亂拿亂放等現(xiàn)象，主要是員工安全意識和責(zé)任心不強(qiáng)，中高層領(lǐng)導(dǎo)干部不善于駕馭各類復(fù)雜問題，或不具備處理應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。

　　3、設(shè)備管理存在較大的漏洞，**********等大型設(shè)備維修周期較長，各類小設(shè)備經(jīng)常停產(chǎn)維修，給生產(chǎn)制造帶來了很大的不便。除了設(shè)備的正常損耗外，最主要的原因是操作人員使用不當(dāng)造成的，不會操作、違章操作的現(xiàn)象遍地皆是。

　　4、易犯各類低級錯誤。如產(chǎn)品設(shè)計元件選擇錯誤、工藝尺寸標(biāo)錯、不銹鋼貼紙時貼住檢查點等等，反映出員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真，存在應(yīng)付差事的思想。

　　5、生產(chǎn)流程不通暢，產(chǎn)品生產(chǎn)中的上下工序之間的銜接不緊密，各單位之間的協(xié)調(diào)溝通不夠，相互扯皮、相互推諉的現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　6、員工整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高銷售組長年終總結(jié)大會發(fā)言稿，特別是青年員工的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)與當(dāng)前公司快速發(fā)展的形勢不相適應(yīng)。

　　凡此種種，都說明我們在管理、員工品質(zhì)提升等方面還存在嚴(yán)重的缺失和不足。為此，我們要正視困難、正視問題，不回避矛盾，不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新才能使公司更有生機(jī)活力，才能更加成熟強(qiáng)盛銷售組長年終總結(jié)大會發(fā)言稿。

年終總結(jié)大會發(fā)言稿 篇3

各位同仁：上午好！

　　今天上午我們歡聚一堂，隆重召開公司20xx年半年度工作總結(jié)大會，在此，我謹(jǐn)代表公司董事會向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績的部門、門店及個人表示衷心的感謝和崇高的敬意！同志們辛苦了！

　　20xx年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調(diào)整變動頻繁，一度給公司經(jīng)營管理帶來被動，目標(biāo)達(dá)成情況離年初制定的目標(biāo)計劃也有一點點距離，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對公司盈利情況帶來了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。盡管前進(jìn)的路上出現(xiàn)了很多障礙，但我們xx人仍逆市奮進(jìn)、積極拼搏、勇于競爭，在上半年取得了很大的成績。同時很多新形勢下出現(xiàn)的新問題新模式需要大家一起來總結(jié)來探討，有句話說得好：大發(fā)展就會有大困難，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會有困難，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊，xx人堅決拒絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動克服前進(jìn)路上的一切障礙，乘風(fēng)破浪勝利地到達(dá)成功的彼岸，所以今天這個半年度總結(jié)會很及時很重要，是一個反思總結(jié)和謀劃未來的大會，希望大家在會后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實會議精神，帶領(lǐng)團(tuán)隊全面完成年初制訂的目標(biāo)任務(wù)。

　　一、上半年小結(jié)

　　首先，我借此機(jī)會，就上半年工作的成績與不足做個簡單的小結(jié)。

　　1、剛才幾位老總對公司上半年運營情況都做了詳細(xì)的匯報，這里不再重復(fù)，只和大家分享幾組簡單的數(shù)據(jù)。

　　A、直營門店全年任務(wù)及達(dá)成

　　前年同期我們在為月銷售突破**萬而努力，去年同期我們的月銷售才剛剛突破**萬，今年比去年同期將近增長50%，比前年同期翻了一番，這就是一個很大的成績，說明公司的經(jīng)營規(guī)模在不斷地擴(kuò)大，大家的努力看得見成績。

　　我們再來看一組數(shù)據(jù)：

　　B、1—6月虧損門店情況

　　其中一區(qū)、洪西、湘江北尚店因為開業(yè)前期費用比較大，而現(xiàn)在經(jīng)營狀況良好未納入虧損門店，實際虧損了34000元，其他虧損的16家門店前5個月就虧掉了公司凈利潤297000元，說明公司不良門店太多，說明公司門店選址時市調(diào)不深入、評估不科學(xué)，隨意性太大。除開選址的原因，也說明公司運營還缺失核心競爭力，對虧損門店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強(qiáng)。很多時候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時地利人和，才能在做大的基礎(chǔ)上做強(qiáng)，怎么樣做強(qiáng)是我們下半年要重點解決的問題。

　　當(dāng)然成績是主要的，畢竟發(fā)展是個永恒的主題，所有部門和門店為推動公司的`發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，在這里要表揚月銷售業(yè)績達(dá)到10萬元以上的優(yōu)質(zhì)門店，要表揚帶領(lǐng)團(tuán)隊扭虧的一區(qū)、湘江北尚、伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長，上述門店已連續(xù)3個月實現(xiàn)盈利，更要表揚以盛x、付x、胡x、任x、張x、張x、尹x為代表的優(yōu)秀門店店長，沒有他們帶領(lǐng)團(tuán)隊拼搏奮斗，讓這些月銷售20萬以上的門店存在，公司發(fā)展肯定舉步維艱。同時門管、人資、培訓(xùn)等部門也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準(zhǔn)，在工作中做出了成績。從上個月開始門管部和其他部門同志與劉總一起，進(jìn)行每星期3次的定期巡店，發(fā)現(xiàn)門店問題，傾聽員工心聲，制定優(yōu)化方案，解決實際問題，為門店基礎(chǔ)管理水平的提升開啟了一個良好的開端，希望能繼續(xù)保持；培訓(xùn)部的同志能遠(yuǎn)離繁華、耐住寂寞在偏遠(yuǎn)的山村克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了2期青苗班學(xué)員和2期精英班學(xué)員，這種艱苦奮斗、寄勤于樂的工作作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí)；人資部楊部長到任后努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點、花費了無數(shù)心血，在重新制定科學(xué)的薪酬體系和建立全員績效考核等方面取得了重大突破。

　　2、上半年工作的不足之處

　　（1）拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿：

　　上半年發(fā)展線的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一，并且新開的幾家店大部分業(yè)績達(dá)不到評估的要求。雖然原因很多，但最重要的還是市調(diào)不深入，作風(fēng)不扎實，業(yè)務(wù)不熟悉，評估走過場，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織精兵強(qiáng)將，把工作落到實處，在下半年把落后的工作趕上來。同時洽談合同時要注意談判技巧，簽訂相關(guān)合同時要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，實事求是，切實維護(hù)公司利益。

　�。�2）工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢的要求：

　　該線的同志很有實干精神，付出了辛勤勞動做了大量工作，但結(jié)果往往不令人滿意，究其原因主要是不能與時俱進(jìn)，不學(xué)習(xí)新事物新技術(shù)，做事沒有計劃性和預(yù)見性，習(xí)慣按經(jīng)驗辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規(guī)劃該線的工作，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。比如車輛管理、空調(diào)維護(hù)、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質(zhì)等等，沒一樣工作不是被推著走還走不動，從來沒有主動規(guī)劃按步推進(jìn)的，工作總是處于被動地位。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流，仔細(xì)謀劃該部的工作，加強(qiáng)計劃性和為門店主動服務(wù)的自覺性，改善該部的工作不是一件很困難的事。

　　二、下半年的工作規(guī)劃

　　剛才劉總對下半年的工作做了個統(tǒng)籌規(guī)劃，重新分解了下半年任務(wù)，有目標(biāo)有措施有辦法切實可行，我很贊同，根據(jù)劉總下達(dá)的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，各門店店長要帶領(lǐng)團(tuán)隊切實保障完成，各部門應(yīng)全力為門店業(yè)績達(dá)成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作，同時就下半年的工作我補充幾點意見。

　　1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理 提升聚客能力

　　大家都知道，做零售連鎖落實到門店層面講服務(wù)和商品是兩個永恒不變的主題，所以先就服務(wù)這一塊講講我的看法，我覺得把服務(wù)做好至少要做好兩個方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個舒適溫馨、值得信賴的購物環(huán)境，同時讓顧客享受一個關(guān)懷體貼、物有所值的購物過程。當(dāng)然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標(biāo)，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個較大的提升，所以下半年要把提升門店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來抓。

　�。�1）、提升門店形象

　　門店形象屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別。企業(yè)可以通過門店形象VI設(shè)計實現(xiàn)視覺識別，對內(nèi)征得員工的認(rèn)同感、歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力；對外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達(dá)給受眾，通過視覺符碼，不斷地強(qiáng)化受眾的意識，從而獲得認(rèn)同的目的。

　　門店形象關(guān)系到員工和顧客對公司的整體感覺，相當(dāng)于公司對內(nèi)對外的一張臉。公司為此特意對門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)化，以后凡新店裝修都必須先做施工圖，從設(shè)計到用材都必須人性化及環(huán)保化，比如招牌、裝修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴(yán)格把關(guān)，聯(lián)系洽談固定材料供應(yīng)商，簽訂供應(yīng)合同等。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置、收銀臺多設(shè)電源插頭等等，同時帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。

　　A、列出常用材料清單，選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商洽談，保證品質(zhì)。

　　B、修訂供銷合同，保證同質(zhì)同價持續(xù)供應(yīng)，并直接與公司結(jié)賬。

　　C、統(tǒng)一門店裝修標(biāo)準(zhǔn)。

　　D、對褪色、陳舊的招牌逐步更換。

　�。�2）、提升服務(wù)品質(zhì)

　　裝修把關(guān)建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認(rèn)同，關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理。很難想象一個天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場能讓顧客覺得值得信賴，門店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來很小的事情當(dāng)作大事來抓，要按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范，要讓顧客始終感覺到我們把顧客放在第一位，從進(jìn)店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費過程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠與熱情，而且要讓員工形成習(xí)慣，并堅持做好。由營運部門牽頭，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核，利用三個月時間將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣普及持續(xù)練習(xí)并形成習(xí)慣。管理無小事，千里之堤毀于蟻穴，基礎(chǔ)管理抓好了，品牌形象也就上來了。

　　當(dāng)然抓基礎(chǔ)管理的同時更要抓我們的服務(wù)品質(zhì)，我們所做的一切歸根結(jié)底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實的專業(yè)功底，要讓顧客買得放心沒有商業(yè)欺詐，用得安心有質(zhì)量保障，用后開心健康實惠，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。劉總打算編一本門店專業(yè)服務(wù)教材，這是個利企利民的好項目，也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程，希望這本書趕緊出來，也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

　　2、 完善商品體系 轉(zhuǎn)變盈利模式

　　（1）、大家都知道，這一次的行業(yè)整頓對我們的沖擊很大，我們的盈利是建立在廠商返點基礎(chǔ)上的，這是一種畸形的走不遠(yuǎn)的盈利模式，我們要痛下決心改變它。首先我們要拓寬商品進(jìn)貨渠道，要走出去，要建立全國性的采購平臺，下半年公司要引進(jìn)資深的采購職業(yè)經(jīng)理，要到全國大型的藥品集散地考察學(xué)習(xí)，并與之建立廣泛的合作關(guān)系。

　�。�2）、盡快將商品梳理完善，改變不合理的商品結(jié)構(gòu)，盡可能的確保每一個商品每一個價格帶有品牌商品、補充商品、主導(dǎo)商品這樣的一個合理商品結(jié)構(gòu)，并且每一個商品都有品質(zhì)保證和較高的性價比。

　　3、把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長和進(jìn)步作為公司發(fā)展的基石

　�。�1）、改善員工工作生活條件

　　要想員工對公司產(chǎn)生歸屬感、安全感，首先必須解決員工住宿問題。俗話說兵馬未動糧草先行，只有員工沒有了后顧之憂，才能全身心地投入工作，才能真心實意地?zé)釔酃�司，對公司產(chǎn)生依賴和信任，將公司當(dāng)成自己的家，同時也能緩解員工流失的壓力。這項工作已經(jīng)移交到人資部，希望楊部長鐵面無私督促工程后勤部按公司標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時間內(nèi)對宿舍進(jìn)行改造完畢，人資部嚴(yán)格按宿舍管理制度實行有效的管理。

　　A、制定員工宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)，比如電視、廚房用品等，將現(xiàn)有的宿舍條件改善。

　　B、無宿舍的門店，以片區(qū)為單位集中租房，并按宿舍標(biāo)準(zhǔn)配置，解決員工后顧之憂。

　　C、以后開新店必須同時將員工宿舍裝修到位。

　　以上工作要求在2個月改造完畢。

　�。�2）、要關(guān)注員工的成長和進(jìn)步

　　人資部建立人才庫，對每一位員工都有需求說明，知人善用，將合適的人放在合適的崗位上。同時要傾聽員工的心聲，反映員工的要求，工作安排時盡可能的考慮和解決員工的實際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅強(qiáng)后盾。

　　培訓(xùn)部分層次分階段的組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，保障員工學(xué)習(xí)和受教育的權(quán)利，根據(jù)工作實際需要建立對應(yīng)科目的學(xué)習(xí)、考試題庫，鼓勵員工參與學(xué)習(xí)和考試，對通過考試的員工每月給予一定獎勵，以此來激勵員工。讓每一位員工成為社會的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責(zé)任。

　　4、建立全員績效考評系統(tǒng)

　　年初的工作報告我對要完善各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)流程以及建立績效考評系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述，這里不再重復(fù)，董事會只有一個要求，公司下半年一定要推行全員績效考評�，F(xiàn)在楊部長在做方案，如果覺得內(nèi)腦不夠用就聘外腦，花點費用在所不惜，方案出來后從上至下要南寧廣告公司 不折不扣地自覺執(zhí)行它。績效考評以結(jié)果論英雄，開始推行時可能會引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅定不移的推行，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為，才能換來企業(yè)的高效運營和興旺發(fā)達(dá)。在企業(yè)真正實現(xiàn)想做事能做事的人有舞臺，想做事不能做事的下臺學(xué)習(xí)再來，不想做事的不能做事的自動離開，實現(xiàn)個人和企業(yè)同步發(fā)展。

　　同志們，和平、發(fā)展、共贏是當(dāng)今社會的主旋律，行業(yè)正處在一個大變革、大發(fā)展、大洗牌的非常時期，我們要抓住機(jī)遇、聚精會神、全力以赴、勇于競爭、積極探索、接受挑戰(zhàn)，爭做行業(yè)的強(qiáng)者。萬丈高樓平地起，宏偉藍(lán)圖都是靠一個個小目標(biāo)的實現(xiàn)描繪而成，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，有良好的用人機(jī)制和管理體制，相信只要每個人團(tuán)結(jié)一心、腳踏實地、埋頭苦干，永遠(yuǎn)把顧客的利益作為我們的核心利益和前進(jìn)的動力，一步一個腳印實現(xiàn)每一個年度目標(biāo)，我們xx必將有一個更加美好的明天。

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