關(guān)于服務(wù)的典型發(fā)言
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好。
我叫××*，現(xiàn)任××。今天能夠作為代表在這里做經(jīng)驗交流，我感到非常榮幸。下面我就把自己在日常工作中，為客戶用心服務(wù)的做法和認(rèn)識向在座的領(lǐng)導(dǎo)和同事作一個簡單的匯報。
一、以積極的心態(tài)建立可靠、有信心的形象
十幾年的工作使我認(rèn)識到，只有以積極的心態(tài)面對所處的崗位，才能做好工作，才能得到他人的認(rèn)可，因為我們不能改變環(huán)境，不能改變我們所面對的任何人和事，我們只能以積極的心態(tài)改變我們自己。對于客戶而言，我們是客戶最先接觸到的員工，客戶在接受我們的產(chǎn)品之前一定要先接受我們自己，所以要千方百計不斷的提升自己的內(nèi)涵，不斷地包裝自我，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立可靠及有信心的形象，讓自己看上去就是一個好產(chǎn)品，先把自己營銷出去，我認(rèn)為這是進(jìn)行產(chǎn)品營銷的關(guān)鍵之一。
二、對客戶用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，恭敬有禮
按標(biāo)準(zhǔn)流程歡迎客戶，切實做到有禮及恭敬，通過回應(yīng)或同意客戶所說的話加強(qiáng)親和感。去年十二月三十日下午四點左右，有一個姓許的客戶急需提取現(xiàn)金20萬元，通過交談得知該客戶確實只有現(xiàn)金才能滿足其需要，隨后我根據(jù)柜面情況想方設(shè)法安排柜員給予辦理，在此過程中我一直對其恭敬有禮，客戶深受感動，當(dāng)時表示“今天我提20萬，元旦后來存40萬”，果然于一月三日從他行提現(xiàn)40萬元，到我行存為半年定期，目前該客戶已成為我行的vip客戶。
在工作中，我感受到只有用心服務(wù)每一位客戶，才能感動客戶，才能發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會，今年春節(jié)過后的一天有位客戶需要提現(xiàn)30萬元，根據(jù)直覺我判斷客戶沒有報計劃，所以首先我沒有詢問客戶是否已報計劃，而是馬上安排柜員給予提現(xiàn)，實際上我知道如果客戶沒有報備計劃的話，我們肯定不能滿足客戶需求，在此過程中通過和客戶溝通，了解到其款項中的15萬要匯往淄博農(nóng)信社，另13萬要支付本地客戶貨款，他自己只需要2萬元現(xiàn)金，我了解到這些情況后，馬上向其推薦電子銀行業(yè)務(wù)，客戶感覺非常便利，征得客戶同意后推薦至個人業(yè)務(wù)顧問處，在其辦理業(yè)務(wù)的過程中，個人業(yè)務(wù)顧問又適時地推薦了其他產(chǎn)品并營銷成功，對于此類客戶，他們大多數(shù)對費用并不是很注重，但只有用心服務(wù)理解客戶需求，提出有效的建議，才能發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會。
用心服務(wù)客戶也是產(chǎn)品營銷的`關(guān)鍵，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多客戶都和我建立了長期的聯(lián)系，今年一季度旺季營銷期間，我個人銷售產(chǎn)品五百多萬元，其中多數(shù)都是老客戶介紹過來直接找我辦理的，另外還成功營銷1000萬元以上的公司客戶3個，其中包括xxxx有限公司，其注冊資金為1200萬美元。
三、只有發(fā)揚團(tuán)隊精神才能取得卓越成就
單絲不成線，獨木難成林。團(tuán)隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何一個人離開了團(tuán)隊都會成為無土之木，無水之魚，上面的兩個案例就充分體現(xiàn)了團(tuán)隊的重要性。正因為市中支行營業(yè)室是一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊，具有較強(qiáng)的凝聚力，所以我們在各項工作中都能取得優(yōu)異的成績，我們個人也獲得了眾多的榮譽，今天我能在這里與各位同仁做經(jīng)驗交流，這也是對xxx團(tuán)隊精神的肯定。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，通過二十多年的工作經(jīng)驗，我深刻領(lǐng)會到，調(diào)整心態(tài)活在當(dāng)下是基礎(chǔ)，用心服務(wù)客戶是手段，產(chǎn)品銷售是我行發(fā)展的根本!我只有取得卓越的成就，才能最終實現(xiàn)個人的人生價值!在今后的工作中，我會再接再厲，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
謝謝大家!
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