關(guān)于服務(wù)標(biāo)兵經(jīng)典發(fā)言稿優(yōu)選
篇一：“服務(wù)標(biāo)兵”發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家上午好！
我是煙草專賣局窗口的XX，回顧20XX年，自己也就是做了一些最平常不過的工作，所以今天站在這里，心里還是有些惶恐的。感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持給我這個(gè)和大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，按照會(huì)議的要求，下面我就結(jié)合自己的工作實(shí)際，先和大家探索如何做好窗口服務(wù)工作。
首先要有責(zé)任心。我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人工作好壞關(guān)鍵看他有沒有高度的責(zé)任心。責(zé)任心來自于責(zé)任感，理論上說就是認(rèn)同感，就我們窗口人員而言就是要對(duì)窗口工作要充滿熱情，只有懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心，才能做好窗口工作。
其次要有誠心。我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替辦事群眾著想，才能把事情辦好。只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成群眾也會(huì)理解的。
再次要有耐心。培養(yǎng)耐心平時(shí)要注重基本功的訓(xùn)練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)修身養(yǎng)性。 大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，也要掌握一定的言語溝通的技巧和方法。
最后要有細(xì)心。在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處著手。在受理材料時(shí)要仔細(xì)核對(duì)，做好登記，在回
答問題時(shí)要多問幾句，想好了再解答，不能信口開河，不負(fù)責(zé)任。此外，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時(shí)的工作中多注重專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，多向同事請(qǐng)教，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問題，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為群眾服務(wù)。
以上就是我個(gè)人對(duì)窗口服務(wù)工作的一點(diǎn)體會(huì)和想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們指正批評(píng)。20XX年是深化行政審批制度改革的關(guān)鍵之年，接下來我就談?wù)?0XX年煙草窗口工作打算：
一是服務(wù)效率再提高。以上門服務(wù)、開辟綠色通道等具體形式不斷深化人性化管理服務(wù)，對(duì)個(gè)別特殊情況實(shí)行急事急辦，特事特辦，使窗口的服務(wù)工作更加方便快捷。嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)動(dòng)審批、一審一核等制度，把握準(zhǔn)入門檻，簡化申辦手續(xù)，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)提效提速，努力實(shí)現(xiàn)縮短服務(wù)周期的目標(biāo)，使煙草窗口成為國家特許煙草專賣準(zhǔn)入的“直通車”。
二是服務(wù)態(tài)度再優(yōu)化。狠抓窗口工作人員自我素質(zhì)提升，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，積極爭創(chuàng)中心“紅旗窗口”、“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”，努力實(shí)現(xiàn)各類評(píng)比名列前茅。做到“咨詢解答一口清、發(fā)放資料一手清”，將問題在第一時(shí)間解決，減少群眾往返的次數(shù)，盡一切可能使群眾滿意，進(jìn)一步提升服務(wù)水準(zhǔn)。
三是服務(wù)方式再創(chuàng)新。結(jié)合創(chuàng)優(yōu)爭先活動(dòng)，積極開展信息咨詢服務(wù)，熱情接待群眾來訪，拓寬辦證服務(wù)內(nèi)涵，以依法及時(shí)、方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)，讓人民群眾滿意，不推諉、拖延、扯皮，真正實(shí)現(xiàn)高效、便
民、減負(fù)的效能。同時(shí)，進(jìn)一步落實(shí)行政許可過錯(cuò)責(zé)任追究制度，暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督。
四是服務(wù)理念再提升。牢固樹立“責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的社會(huì)形象，主動(dòng)解決群眾的實(shí)際困難，關(guān)愛社會(huì)弱勢群體，努力打造煙草系統(tǒng)的特色服務(wù)品牌。結(jié)合自身職能和工作特點(diǎn)，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)，以制度規(guī)范強(qiáng)化窗口建設(shè)，建立依法行政長效工作機(jī)制。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，窗口工作，做不出大張旗鼓、可歌可泣的業(yè)績，有的只是繁瑣、單調(diào)的日復(fù)一日，但是我想，只要認(rèn)真、專心，也能把平凡的工作做得有聲有色。只有用自己的真心、誠心、良知做事，才能把事情做得更好。
我的交流發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家！最后在新春佳節(jié)到來之際，我代表煙草窗口向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們致以節(jié)日的問候：祝大家在新的一年，萬事順心，吉祥如意！
篇二：服務(wù)標(biāo)兵發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！
我是來自XXX安裝分公司的XX，被評(píng)為20XX年上半年服務(wù)標(biāo)兵，我感到非常榮幸，這是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我在客戶服務(wù)工作中的肯定。今天有幸作為服務(wù)標(biāo)兵代表在這兒發(fā)言，把我對(duì)服務(wù)的理解和在施工服務(wù)中的一些做法向大家交流匯報(bào)一下：
一、服務(wù)工作的目的意義
在現(xiàn)代社會(huì)中，服務(wù)貫穿于每個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)環(huán)節(jié)，涉及每一個(gè)人，每一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)國家。國家服務(wù)于人民，公務(wù)員是人民的公仆；醫(yī)院服務(wù)于患者，醫(yī)生護(hù)士就是患者的救星；學(xué)校服務(wù)于學(xué)生，教師就是園丁，是學(xué)生的啟蒙者、引導(dǎo)者；企業(yè)服務(wù)于客戶，企業(yè)的員工是客戶的排憂解難者 。服務(wù)澤而廣，服務(wù)大而細(xì)。服務(wù)又有雙重性，作為燃?xì)夤镜膯T工。公司客戶是我們的服務(wù)對(duì)象，作為商品的消費(fèi)者。我又是其他企業(yè)的服務(wù)對(duì)象。因此我認(rèn)為服務(wù)好客戶就是服務(wù)好自己，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)工作服務(wù)工作都極其重要，都應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)。
“客戶就是上帝，客戶是我們的衣食父母”，對(duì)客戶服好務(wù)是我們的本分，是我們的責(zé)任。公司屬于燃?xì)庑袠I(yè)，在都江堰市區(qū)域是壟斷企業(yè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要。通過公司員工優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得天然氣用戶的認(rèn)可。對(duì)公司開展工作的理解和支持，都建立在對(duì)用戶服好務(wù)的基礎(chǔ)上。為公司在社會(huì)樹立良好的形象，就是要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，動(dòng)腦筋，不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平，提高用戶的滿意度和美譽(yù)度，才能得到用戶認(rèn)可，
社會(huì)肯定，政府滿意。
在服務(wù)工作中，我們要本著勤勤懇懇，一絲不茍、積極主動(dòng)的態(tài)度，堅(jiān)持創(chuàng)新提高，不斷總結(jié)，不斷進(jìn)步，盡可能的提高服務(wù)質(zhì)量。要以客戶為導(dǎo)向，用心服務(wù)，我們要具備良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)技術(shù)，堅(jiān)持誠實(shí)守信，用我們的耐心、細(xì)心、熱心為每一位用戶服好務(wù)。
二、立足本職，認(rèn)真做事，用心服務(wù)
我作為XXX安裝分公司戶安安裝工，可以說每天都在跟用戶接觸。在公司已工作多年，服務(wù)工作公司領(lǐng)導(dǎo)都提的很重，每年都在講，每年都有新的要求，且通過各種培訓(xùn)教育，很大程度上提高了公司全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，我一樣在成長，吸收學(xué)習(xí)很多服務(wù)知識(shí)技能。公司今年提出全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)真參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，將服務(wù)意識(shí)深深扎根于腦海中。在安裝分公司也作了很多相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)《燃?xì)夥⻊?wù)導(dǎo)則》和公司制定的《社會(huì)服務(wù)承諾制》、《首問責(zé)任制》、《員工基本行為規(guī)范總則》等組織專題學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，及對(duì)服務(wù)語言溝通交流技能的培訓(xùn)，我從中受益匪淺，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。
在實(shí)際施工服務(wù)中，我主要承擔(dān)用戶通氣、改管、安檢整改、維護(hù)維修等工作，接觸了各類用戶，年輕的、年長的，有好說話的，有不好說話的。但我始終堅(jiān)持為每一位用戶服好務(wù)是我的本職工作，不與用戶爭吵，不推諉搪塞用戶，通過我的耐心、細(xì)心、熱心來化解用戶的怨氣。我始終堅(jiān)信自己的付出終會(huì)得到回報(bào)，深入同用戶交流，了解其需求，自己能辦的事立即辦，最終獲得了用戶的理解和支持，最終順利完成了自己的工作任務(wù)。
施工中我隨身攜帶公司印制的《客戶服務(wù)手冊(cè)》，按服務(wù)步驟，服務(wù)語言要求實(shí)施上門改管、維修、通氣、整改服務(wù)。嚴(yán)格做到語言親和，態(tài)度親切，有禮有節(jié)，舉止文明，儀表大方，進(jìn)門給用戶良好的形象，認(rèn)真用好“一張抹布，一張工具墊，一雙鞋套”，特別在安檢整改中，嚴(yán)格做到進(jìn)戶必穿鞋套。對(duì)改管現(xiàn)場收費(fèi)項(xiàng)目，詳細(xì)給用戶解釋收費(fèi)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，取得用戶的認(rèn)可收費(fèi)。認(rèn)真開據(jù)發(fā)票收據(jù)。完工后主動(dòng)清理施工現(xiàn)場，做到工完料盡場地清。對(duì)于老年人或行動(dòng)不便的用戶，我們?cè)诜⻊?wù)現(xiàn)場盡可能的幫助他完成我們能辦到的事，比如幫
交氣費(fèi)，購置氣表等，做到急用戶所急，想用戶所想。我們的一言一行，一舉一動(dòng)，用戶都看在眼里，當(dāng)離開用戶家中時(shí)，用戶真誠的致謝，我認(rèn)為我的工作做到值，我的服務(wù)被認(rèn)可。
我們的工作要用心去做，用行動(dòng)感動(dòng)用戶，感染其他人，我們的真心付出，必會(huì)得到用戶的信任和理解，這就是我們真正的回報(bào)。
最后，我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒有終點(diǎn)的，成績代表過去。在今后的工作中，我會(huì)一如既往的恪盡職守，以飽滿的熱情投入到每天的工作中，腳踏實(shí)地扎實(shí)工作，在服務(wù)工作上用心體會(huì)，善待用戶，在新的起跑線上努力工作，為公司的經(jīng)營發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二〇XX年八月二十四日
篇三：行政服務(wù)標(biāo)兵演講稿
夯實(shí)基礎(chǔ) 盡心服務(wù)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委，以及各位同事：
大家下午好，我叫XXXX，來自XXXX。首先非常感謝大家給我這個(gè)舞臺(tái)來展示自我，提升能力。今天我要和大家分享的主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)，盡心服務(wù)”。結(jié)合今天的演講主題，我先來解釋一個(gè)概念——什么叫行政服務(wù)？
昨天下午在醞釀這篇演講稿時(shí)，接到一個(gè)電話“您好，您是某某的家屬嗎我是某某醫(yī)院某某醫(yī)生，你的親人前段時(shí)間在我醫(yī)院治療后，現(xiàn)在出院半個(gè)月了，康復(fù)的怎么樣，我想回訪一下，她現(xiàn)在有什么異常的感覺嗎？”當(dāng)你回答了醫(yī)生的關(guān)心問候還沒有來得及表示感謝之時(shí)，醫(yī)生又問“您的親人在醫(yī)院治療期間，對(duì)我們醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理有哪些不適應(yīng)？或者還有哪些覺得是我們應(yīng)該要改善的？”，醫(yī)院給我打這個(gè)電話，前因是我的母親前段時(shí)間在這家醫(yī)院做了一個(gè)手術(shù)。我們服務(wù)天天講，何為“服務(wù)”，我想這就是真心實(shí)意的服務(wù)。
那什么又是行政呢？《孟子〃梁惠王上》上這樣說：“為民父母，行政，不免於率獸而食人，惡在其為民父母也？”，這句話這樣理解：當(dāng)官的，去執(zhí)行國家的法度，若貪贓枉法，就如拉著野獸去咬人，真是人民的大不幸啊。
按照上面的解釋，行政服務(wù)就是按照法律規(guī)定的權(quán)限和程序去行使政府的權(quán)力，讓社會(huì)各個(gè)主體在公平、透明、
高效的模式下進(jìn)入市場，為自身贏得生存，為社會(huì)提供便利�；谧约旱睦斫猓矣职俣攘恕靶姓⻊�(wù)”， 行政服務(wù)原名行政審批服務(wù)，是集信息與咨詢、審批與收費(fèi)、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督于一體的綜合性行政服務(wù)體系。我國綜合行政服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生，順應(yīng)了建設(shè)服務(wù)型政府的現(xiàn)實(shí)要求，是政府公共服務(wù)方式和服務(wù)程序的一種新的探索。打造服務(wù)型政府是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制日趨完善 ，市場各主體素質(zhì)越來越高的必然要求。要做好行政方面的服務(wù)，客觀上要求我們陽光行政、高效行政。
那么作為新時(shí)代的'國家公職人員，要爭創(chuàng)“行政服務(wù)標(biāo)兵”，就必須不斷地提升自身的修為，在行使國家職能，管理市場主體的過程中，抓管理先講服務(wù)，講服務(wù)又是為高水品的管理。這樣勢必對(duì)我們的素質(zhì)提出了新的要求：
一 是要夯實(shí)基礎(chǔ)，“沒有精鋼鉆，干不了瓷器活兒”，在答復(fù)中要做到“一口清”，解釋做到有理有據(jù)，就要求我們?cè)诠ぷ髦校龅健叭齻�(gè)不斷”： 不斷學(xué)習(xí)，當(dāng)今時(shí)代科技進(jìn)步日新月異，知識(shí)更新大大加快。不學(xué)習(xí)，就會(huì)落后于時(shí)代。我們走入工作后，不要放下書本，不要停止學(xué)習(xí)。要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，也要繼續(xù)向書本學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，學(xué)習(xí)思維方式，學(xué)習(xí)他人亮點(diǎn)。就如前幾天我們的幾位同事所說的，要把自己當(dāng)做
一個(gè)品牌經(jīng)營，把不學(xué)習(xí)不知道作為一種羞恥，是一種沒有水平的體現(xiàn)。我猜想大家都曾看到過這樣一條短信：老鼠首領(lǐng)帶領(lǐng)著小老鼠外出覓食，在一家人的廚房內(nèi)發(fā)現(xiàn)很多剩余的飯菜，對(duì)于老鼠來說，就好像人類發(fā)現(xiàn)了石油。 正當(dāng)一大群老鼠在大吃一頓之際，突然傳來了一陣令它們肝膽俱裂的聲音，原來在它們的當(dāng)頭就是一只大花貓。它們震驚之余，便各自四處逃命，但大花貓絕不留情，不斷窮追不舍，終于有兩只小老鼠走避不及，被大花貓捉到，正要將它們吞噬之際，突然傳來一連串兇惡的狗吠聲，令大花貓手足無措，狼狽逃命。大花貓走后，老鼠首領(lǐng)從垃圾桶后面走出來說：“我早就對(duì)你們說，多學(xué)一種語言有利無害，這次我就因此救了你們一命�！� 短信雖是編造，但卻真切地教導(dǎo)我們“多一門技藝，就多一條出路”，不斷學(xué)習(xí)是眾多人士取得成就的不二法門。
不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是人類特有的認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力，是人類主觀能動(dòng)性的高級(jí)表現(xiàn)形式，是推動(dòng)民族進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的不竭動(dòng)力。如果不能創(chuàng)新，那么人就喪失了繼續(xù)前行的雙腿，也就成了 “殘疾”。前幾天，有位首席代表在講創(chuàng)新編制窗口服務(wù)指南時(shí)的一句話讓我記憶深刻，“只要認(rèn)得中國字，就能辦好事”。我想這就是一種高水平的創(chuàng)新，讓人一看就明白，那是一件很不容易的事情。
二 是盡心服務(wù)，“沒有難得辦，只有懶得辦”，要換位思考，要人性化服務(wù)，在工作生活中，做到“三個(gè)務(wù)必”。
務(wù)必清廉，《貞觀政要》中這樣記錄：若損百姓以奉其身，尤割股以啖腹，腹飽而身斃。如果以侵蝕百姓或市場主體的利益來滿足公職人員的利益，那么久如同在割自己屁股上的肉吃一般，肚子飽的時(shí)候也就是你身亡的時(shí)候。權(quán)力是一種責(zé)任，不是名譽(yù)，不是地位，不是利益。千萬不要以為黨和人民給你的位置是一把“鐵交椅”，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，“位置”
姓公，不是私產(chǎn)，它是授權(quán)，不是主權(quán)。古今中外無數(shù)事實(shí)表明，風(fēng)清氣正源自于公務(wù)人員的覺悟，源自于公務(wù)人員的清廉。我們的一言一行都關(guān)系到行風(fēng)政風(fēng)，風(fēng)氣是社會(huì)進(jìn)步的風(fēng)向標(biāo)，人民群眾往往就是通過行風(fēng)政風(fēng)來觀察我們的政府，來決定與黨的親疏遠(yuǎn)近的。因此，好的社會(huì)風(fēng)氣是凝聚力，好的社會(huì)風(fēng)氣出生產(chǎn)力，出戰(zhàn)斗力。如果社會(huì)風(fēng)氣搞壞了，人心必然就散了，社會(huì)上就會(huì)沉渣泛起，污水橫流。
務(wù)必誠心，事情到了你那，那你就應(yīng)該主動(dòng)地辦，積極地做。不要因?yàn)槿说囊蛩剞k不了，而要因?yàn)槿说囊蛩匕咽虑檗k好。俞敏洪的一次演講中有這樣一個(gè)故事：10年前有一個(gè)大學(xué)生來找他，因?yàn)榉浅Ｘ毨В氤鰢�，想上新東方的班，但是他沒錢上新東方的課。他對(duì)俞敏洪請(qǐng)求能不能暑假在新東方兼職做教室管理員，可以在查完學(xué)生的聽課證掃完地后就在后面聽課，他的要求被滿足了。沒想到這個(gè)學(xué)生又提了個(gè)要求，如果兩個(gè)月的兼職真的做的很好的話，能否給他500元工資讓他買個(gè)錄音機(jī)，俞敏洪同意了他的要求。結(jié)果那孩子做了兩個(gè)月，所有接觸過他的人都說這孩子刻苦認(rèn)真，到了兩個(gè)月后，俞敏洪給他一千塊錢的工資讓他買錄音機(jī)。這個(gè)孩子啊，邊聽著錄音機(jī)邊流著淚。***我想這個(gè)孩子被自己的行為感動(dòng)了，以后肯定會(huì)有大出息，果不其然幾年后他被耶魯大學(xué)以全額獎(jiǎng)學(xué)金錄取。我們做事情，你可能感動(dòng)不了別人，但你一定要本著一顆真誠之心感動(dòng)你自己。
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