商務(wù)拜訪發(fā)言稿3篇
商務(wù)拜訪發(fā)言稿篇一：公司員工銷售經(jīng)驗介紹發(fā)言稿
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家下午好！
我的名字叫韓xx。我不是什么出名的人物，就是公司一普通員工，我只是一個和大家一樣擁有共同夢想的人，為了這個夢想我才走到這里，很高興領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會在這里跟大家交流分享關(guān)于工作上事情的點點，只希望在座的各位朋友同伴們，從認(rèn)識我的這一時刻開始，未來的每個瞬間都是美好的。
銷售的世界，神秘而又透明，說它神秘，是因為很多人不知道怎么能做好銷售，并為此四處找尋方式、求教經(jīng)驗，希望能揭開它神秘的外衣；說它透明，因為客戶都是公開的，所得到的利益都是透明的，你無法改變你的即成業(yè)績數(shù)額。很多朋友都執(zhí)著的認(rèn)為做好銷售只要能吃苦耐勞就行了，其實不然，一個成功的銷售，他掌握著不為別人所知曉的銷售技巧，也就是銷售門道，這就解釋了同樣都是在做，差別卻是很大的原因。
做銷售堪比行軍打仗，運籌帷幄，方能決勝千里。當(dāng)然說起來一切都可以變得很容易，而實際投入到銷售的實戰(zhàn)中，直面的情形中難題會比想象來的多來的堅硬。而這個時候最需要的是勇氣和堅持。勇氣讓我們敢于挑戰(zhàn)，堅持則會讓我們在挑戰(zhàn)中戰(zhàn)勝困難。
今天我圍繞“客戶是父母，同伴是師傅”這個主題跟大家進(jìn)行交流。
首先，客戶是父母。我覺得這里的“父母”兩個字意義非凡，你也可以理解成上帝，客戶就是你的上帝，客戶就是你的父母，在你從事這個行業(yè)里接觸最多的還是客戶，面對同一個客戶，為什么有的銷售員就能把這個“父母”、“上帝”拿下，而有的就被拒之門外？顯然，每個人都有自己處理問題的方式，客戶當(dāng)然欣賞那些讓自己感覺舒服的銷售員作為合作伙伴。做一名銷售員就應(yīng)該有一副厚臉皮，大多數(shù)剛開始做銷售這個行業(yè)的人來說，很不適應(yīng)別人的對面那個人的冷言寡語，這就是考驗一個人的臉皮和心里素質(zhì)了。有句話說的好，“客戶據(jù)我千百遍，我待客戶如初戀”，不用我用過多的描述，大家從這幾個字里面看出很多道理。想做一名有優(yōu)秀的銷售員，你必須努力，想進(jìn)一切辦法讓你的客戶滿意，拿自己的客戶當(dāng)自己的父母，拿客戶身邊的朋友當(dāng)自己的朋友，只有這樣才讓你的客戶從內(nèi)心被打動。
魯迅先生說，世上本沒有路，走的人多了，也便成了路。而我想用自己的體會改一改：世上本沒有路，走的次數(shù)多了，自然成了路。銷售就是這樣，需要我們踏踏實實認(rèn)認(rèn)真真走好每一步，不吝惜力氣不吝惜汗水不吝惜勇氣不吝惜失敗和跌倒。只有經(jīng)過風(fēng)雨的洗禮，夢想的種子才能變得頑強(qiáng)并最終成長起來。我給大家講一個例子，這個例子是我聽我同學(xué)講他的一個同學(xué)在銷售的時候做的一件事，他大學(xué)剛畢業(yè)，為一家醫(yī)藥公司做藥品銷售，你想想一個剛畢業(yè)的學(xué)生就去做銷售是有困難，但是他還是選擇了銷售這個行業(yè)，去醫(yī)院對科室里面的大夫推銷藥品時，大夫態(tài)度很明確，不會收他的藥的，他后來沒有大退堂鼓，堅持每天都來，每天帶著真心來和大夫聊天，有空就給大夫買份報紙看，臨走時還會為大夫的辦公室到掃一遍衛(wèi)生等等，那個大夫的心不是肉長的？時間長了，大夫?qū)λ辛撕糜∠�，也慢慢開始詢問這個畢業(yè)生的一些事情，比如哪個學(xué)校畢業(yè)的，哪里人等等，那個學(xué)生當(dāng)時第一感覺是大夫已經(jīng)妥協(xié)了，就順勢推舟，現(xiàn)在不用我繼續(xù)講下去了大家肯定會猜到結(jié)果了，只要有了第一次肯定會有第二次，第三次等等。受益的肯定誰自己，所以說把自己的客戶當(dāng)做自己的衣食父母一定要用心去跟自己的客戶交流，這樣才能收獲自己的一份天地。當(dāng)然看別人的經(jīng)驗技巧，覺得很不錯，可是往往很難轉(zhuǎn)化成自己的經(jīng)驗。原因很簡單，因為自己沒有真切的經(jīng)歷過，自然不深刻。而只有親歷過，為難過，害怕過，面對過，才會深深記得并成為腦海里自己書寫的教科書，從此，為我們所用。還有一點就是，對待客戶身邊的人一定也要當(dāng)做父母來看待，有禮走遍天下，時不時給他們帶點小禮物，這樣客戶會覺得自己很有面子，你成功的幾率也就會變大。所以說，大家把自己的客戶當(dāng)做自己真心的朋友，當(dāng)做自己的初戀，當(dāng)做自己的上帝，當(dāng)做自己的父母一點都不為過！
其次，我們再講一講“同伴是師傅”。
在很多人的印象中，銷售人員之間很少有相互配合的情況。因為利潤的關(guān)系，每一個銷售員
都是單打獨斗的，一個人去拜訪客戶，一個人洽談業(yè)務(wù)，一個人訂合同，最后客戶的服務(wù)也都是自己對自己的顧客服務(wù)。甚至有的銷售員會想，你賣不出產(chǎn)品才好呢!你跟丟的客戶，我可以跟蹤，這樣你的機(jī)會就變成了我的機(jī)會了!
其實，這種想法是完全錯誤的。一個好的銷售團(tuán)隊，才能夠做出好的銷售業(yè)績。在一種產(chǎn)品的銷售中，如果僅僅是某一個銷售員個人的成績突出，其他的銷售人員業(yè)績?nèi)珶o，這種產(chǎn)品就不會有太好的市場前景，業(yè)績再好，也只是一時的事情，不可能長久保持。
每一種商品的宣傳，不是一個人的力量來完成的，而是靠大家共同的努力。千萬不要認(rèn)為同行之間是敵人、是冤家，同行才是你最好的同盟軍。如果一個銷售員說“我的產(chǎn)品好”，也許你只能賣出一件，而一百個銷售員都說“我的產(chǎn)品好”，每個人都可以賣出更多的產(chǎn)品。 每一個人都不可能是天生的銷售高手，而是通過后天培養(yǎng)的。他的銷售經(jīng)驗從哪里來?除了自己的打拼之外，很大一部分來都自于老銷售員指點。作為一名新入道的銷售員，不懂得如何尋找客戶，怎么辦?不懂得如何與客戶交談，又怎么辦?在關(guān)鍵的時候，作為同事的老銷售員都會幫你解決這些問題，所以說，銷售中同事的作用是不可低估的。
優(yōu)秀的銷售員的經(jīng)驗和技巧肯定比新手多，所以說，新手稱呼自己的老同事為師傅一點都不為過，新手遇到一些不懂的問題一定要主動去咨詢同伴，把自己的同伴當(dāng)做另一個上帝，在不斷詢問中你不可能會退步的，你只會在不斷的詢問中進(jìn)步的，當(dāng)然，對待自己的師傅，你必須付出一點經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)上的回報。
一個優(yōu)秀的銷售員，你一定要明白，商場絕不是一個人單打獨斗逞英雄的地方，而是需要同事之間進(jìn)行積極默契的配合。當(dāng)然，要想獲得同事的幫助，你必須要主動給予同事幫助。每個人都想讓自己獲得高業(yè)績，這并沒有錯，但是，你時刻要記住，在銷售的工作中，同事之間是一個銷售團(tuán)隊！
附：做拜訪前的準(zhǔn)備，在這里我跟大家分享一點知識，如何向客戶發(fā)問，如何與客戶溝通，如何傾聽？這些問題在工作中都要細(xì)化。
第一、銷售人員在見客戶的時候要帶兩樣?xùn)|西，準(zhǔn)確的稱呼，一種感恩的心態(tài)。當(dāng)營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時，要準(zhǔn)確地稱呼對方，進(jìn)行自我介紹并表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。
第二、我們要講的是開場白。開場白要盡量創(chuàng)造良好的第一印象。
第三、與客戶的交談。通過交談讓客戶了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務(wù)，要在交談中了解客戶的現(xiàn)狀和需求
第四、如何總結(jié)。營銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現(xiàn)狀和問題點，達(dá)到了目的，要主動對拜訪結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和與客戶確認(rèn)，總結(jié)主要圍繞潛在需求進(jìn)行。
第五、如何道別。與客戶設(shè)定下次訪談時間是獲得向客戶進(jìn)一步銷售的承諾，此時要避免模糊的時間，要確定到具體時間，比如下周二還是下周三，只有確定了進(jìn)一步訪談的具體時間，才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進(jìn)銷售。
營銷的工作中，我的生活開始變得豐富多彩，每天無論遭受到多少客戶的白眼，第二天還是一如既往的充滿熱情的工作。
最后，我要對每一位在場的營銷人員說，我們的辛苦是基石是土壤，最終會蓋出大廈會長出綠洲。所以，我們要時時刻刻保持一顆熱情而寬闊的心，可以融化冰霜也可以容納眼淚。我今天講的就是這些，有什么不妥的地方，各位領(lǐng)導(dǎo)和同事及時批評指正，希望在這里我的演講給大家?guī)淼氖欠e極的影響，能給公司帶來更大的利潤，能給同事帶來更多的回報。
商務(wù)拜訪發(fā)言稿篇二：溝通成就銷售演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好!
我叫丁培東，是新密辦事處的一名業(yè)務(wù)員，今天我能作為一位銷售技巧演講者站在這里，我感到很自豪。
俗話說：“環(huán)境造英雄”。是誰給了我這個環(huán)境?是老村長!老村長外阜市場是由在坐的各位組成的，沒有各位就沒有老村長酒今天的成就。也就是說是在坐的各位給了我這個環(huán)境和機(jī)會。在這我首先應(yīng)該感謝公司和盧總?cè)陙韺ξ业闹С趾蛶椭�。還要感謝李主任和經(jīng)銷商對我無私的教導(dǎo)!在此我說聲：“謝謝”!
客情關(guān)系的好壞決定了產(chǎn)品銷量的大小，業(yè)務(wù)員拜訪客戶的質(zhì)量決定客戶公司的態(tài)度和產(chǎn)品銷售的信心。好的溝通可以產(chǎn)生好的客戶，好的客戶可以產(chǎn)生好的銷量，下面我來談?wù)勎业匿N售技巧-----如何與客戶更好的溝通。如何做拜訪前的準(zhǔn)備，如何向客戶發(fā)問，如何與客戶溝通，如何傾聽?這些問題在工作中都要細(xì)化。
第一、銷售人員在見客戶的時候要帶兩樣?xùn)|西，一種準(zhǔn)確的稱呼，一種感恩的心態(tài)。稱呼在我們客戶拜訪八步法里盧總給我們總結(jié)的很明了，當(dāng)業(yè)務(wù)員打開客戶的大門拜訪客戶時，要親切的稱呼對方，進(jìn)行自我介紹并向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮
貌的形象，這樣更能贏得客戶對咱們老村長酒和對自己的好感。 第二、我們要講的是開場白。開場白要盡量創(chuàng)造良好的第一印象。業(yè)務(wù)員拿出客戶資料，公司相關(guān)資料，等文件做拜訪前前的準(zhǔn)備。并要迅速提出寒暄的話題，營造比較融洽、輕松的聊天氛圍。寒暄的內(nèi)容可以五花八門，寒暄的重點是迎合客戶的興趣和愛好，讓客戶進(jìn)入角色，使對方對你產(chǎn)生好感，寒暄目的是營造氣氛，讓客戶接受你，只要目的達(dá)到了，其他的下一步工作也就好開展了。寒暄的方法多種多樣，比如，干眼色活，贊美，說笑，就是投其所好，總之目的是讓客戶接受你，對你產(chǎn)生好感。 第三、與客戶的交談。通過交談讓客戶了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)，要在交談中了解客戶的現(xiàn)狀和需求，尤其要詢問客戶目前的現(xiàn)狀和潛在需求，此時要避免客戶的抵觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。陳述時要注意：答話及時，不要太快，保持輕松、自然。多用日常用語，少用專用名詞。陳述時還要注意內(nèi)容簡單扼要，表達(dá)清晰易懂。陳述時切記不要夸夸其談，或過分賣弄文采和專業(yè)術(shù)語，反而遭客戶反感。 第四、如何總結(jié)。介紹了自己公司的產(chǎn)品品項和優(yōu)勢，了解了客戶的現(xiàn)狀和問題點，達(dá)到了目的，要主動對拜訪結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和與客戶確認(rèn)，總結(jié)主要圍繞潛在需求進(jìn)行 。 第五、如何道別。與客戶設(shè)定下次訪談時間是獲得向客戶進(jìn)一步銷售的承諾，此時要避免模糊的時間，要確定到具體時間，比如五天還是七天，只有確定了進(jìn)一步訪談的具體時間，才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進(jìn)銷售。 總之，終端決定產(chǎn)品銷量的大小，決勝終端的戰(zhàn)略思想的貫徹，要求我們業(yè)務(wù)人員在拜訪前
必須做好充分的準(zhǔn)備，對拜訪客戶的的調(diào)查了解，預(yù)測客戶可能提出的問題，只有進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，你在工作中才能應(yīng)對自如。
對信息的選擇、對拜訪目標(biāo)的確定也很重要，想一次拜訪就與客戶成交是不現(xiàn)實的�；パa(bǔ)雙贏、空間無限是我們的銷售理念，我們的任務(wù)是贏得消費者，從空間無限的市場中獲得回報。
在銷售過程中的不同階段要有具體的目標(biāo)，如在初步接觸階段主要是與客戶建立聯(lián)系，以便為下一步工作打好基礎(chǔ)。拜訪過程中要以客戶為中心，俗話說的“圍著客戶轉(zhuǎn)”，讓客戶滿意是我們的宗旨，在拜訪過程中，業(yè)務(wù)人員要善于引導(dǎo)和控制客戶的情緒并做到聲色不露，這就是銷售技巧，在交流過程中不要與客戶爭辯，那怕客戶的觀點是錯誤的，要千萬記住，如果你辯輸，那你就輸了;如果你爭辯贏了，你還是輸了。 最后，我想借鑒盧總說的一句話，不管在什么地方上班，請記住，工作不養(yǎng)閑人，團(tuán)隊不養(yǎng)懶人。入一行，先別惦記著能賺錢，先學(xué)著讓自己值錢。沒有哪個行業(yè)的錢是好掙的， 賺不到錢，賺知識； 賺不到知識，賺經(jīng)歷； 賺不到經(jīng)歷，賺閱歷； 以上都賺到了 就不可能賺不到錢。 只有先改變自己的態(tài)度， 才能改變?nèi)松母叨取?/p>
讓人迷茫的原因只有一個，那就是本該拼搏的年紀(jì)，卻想得太多，做得太少，市場是用淚水和汗水換來的，吃苦的人用不吃虧。周恩來在學(xué)生時代就說過“為中華的崛起而學(xué)習(xí)”我要說的是“為老村長的輝煌而努力”，當(dāng)然我們不是周恩來一樣的偉人，我們沒有能力為中華的崛起做多大的努力，但我們是老村長外阜市場的一份子，在坐的每一位都有能力為老村長的輝煌做出努力。大家知道，因為中華的崛起讓億萬的中國人民 過上了好日子， 我相信老村長酒外阜市場的輝煌能讓我們四百多人的老村長人和家庭過上更好的日子。在盧總的帶領(lǐng)下，我們外阜市場發(fā)展了，只要我們外阜市場齊心協(xié)力，共同努力，我相信盧總一定能帶我們走向另一個的輝煌!
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。
商務(wù)拜訪發(fā)言稿篇三：商務(wù)禮儀演講稿
他們是北京大學(xué)，清華大學(xué)，中國人民大學(xué)等著名高校的專家學(xué)者：他們必須是能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭要求；成功的企業(yè)是如何了解消費者的需求的？經(jīng)濟(jì)如果不解困，企業(yè)就沒法生存---他們學(xué)貫中西，才華橫溢，聲名赫赫，銳氣風(fēng)發(fā)。
多年從事國際關(guān)系與外交禮儀的禮儀研究，是我國著名禮儀專家，政府禮儀顧問；這一本本的著作，體現(xiàn)了他禮儀研究的成果，他的授課，旁征博引，詼諧幽默；金正昆教授在這里跟你探討商務(wù)禮儀與公共關(guān)系。
《名家論壇》，強(qiáng)檔大型財經(jīng)類欄目，關(guān)注企業(yè)與市場，經(jīng)營與管理，商務(wù)與社會。
金正昆教授，中國人民大學(xué)外交學(xué)系主任，中國人民大學(xué)關(guān)系學(xué)院禮儀與公共關(guān)系研究中心主任，著名的禮儀專家。
交往藝術(shù)的重要功能
�。ㄉ虅�(wù)禮儀演講稿）
各位朋友，晚上好！
今天很高興在這里跟大家一起討論關(guān)于商務(wù)禮儀的問題。
談到商務(wù)禮儀，很多人認(rèn)為那是花拳秀腿，對企業(yè)的發(fā)展無足輕重；也有的人認(rèn)為企業(yè)不講商務(wù)禮儀，照樣能夠很好的發(fā)展；但是越來越多的朋友認(rèn)識到商務(wù)禮儀對企業(yè)的發(fā)展非常重要，但是他們又很困惑，不知道商務(wù)禮儀該怎么樣操作，下面我將向在座的朋友們詳細(xì)介紹什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及其理念，商務(wù)禮儀的操作規(guī)則，商務(wù)人員的形象設(shè)計，以及商務(wù)人員在重要的禮儀場合，該怎么樣樹立自己的形象等，這都是各位朋友非常關(guān)注的話題。
商務(wù)禮儀嚴(yán)格的說，就是我們在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，是講交往藝術(shù)問題；既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)，但是我講商務(wù)禮儀，是指商務(wù)人員要講的交往藝術(shù)；還有一個商務(wù)交往特定范圍問題，作為內(nèi)行看門道，外行看熱鬧；那你吃過幾碗干飯，你見過什么世面，你是什么檔次的人，商務(wù)禮儀這個一定之規(guī)會使你有表現(xiàn)。
比如舉個日常生活中各位耳熟能詳?shù)陌咐核魅∶愎P(guān)也好，營銷也好，保險銷售人員也好，有的時候見了客人以后，你要索取名片，一是要把人家的名片要過來，要確保要過來，要而不給沒面子；二是要在索取名片的過程中，給別人留下良好印象，同時推廣企業(yè)形象；這個有難度，我不知道你們有沒有見過有的人，勞而無功，不得要領(lǐng)；那天有個同事問我要名片，上來獻(xiàn)給我說，小姐你有片子嗎？我說俺沒有，你的意思就是寒磣俺沒有；那次有同事
打電話，他不打電話還好，一打電話上來就破壞了企業(yè)形象，拿起話筒，上來第一句話：喂喂喂，噗噗，再問一聲，有人嗎？難道我們接電話的不是人嗎？話不是這么說的啊。所以這個商務(wù)交往中索取名片，它其實有一定之規(guī)，我們專業(yè)講法，你比方說，從保險營銷這個角度來看，索取個人名片有四種常規(guī)方法，我想我們在座朋友，大概對這個都是有經(jīng)驗的，內(nèi)行看門道，你索要人家的名片，第一個辦法，遵守交易式辦法，我想你王先生的'名片，我把我的名片遞給你就行了，將欲取之，必先欲之；來而不往非禮也，你想要我曾小姐的名片，太容易了，上來遞給我曾小姐多指教，你把名片給我了，我不想給你也得給你，我不至于告訴你收到了，不行��；但有的時候你在商務(wù)交往中，你會遇到另外一種情況，就是你把名片給他了，他有自我保護(hù)意識，他不了解你，不摸你的底不給你，你把名片遞給他了，他告訴你謝謝，謝謝就沒下文了，是吧，當(dāng)然這個有個分寸，那你要想把他的名片要過來，你要考慮到這個對象大概你這個路子的人，你要想要過來，你有第二個辦法，比方你想
要蓋烈夫老師的名片，你把名片遞給他的同時你寒暄一下，老師，能不能有幸和你交換一下名片，你將他一軍，他就不至于告訴你，不換，就是不換，那不是人話；第一種方法，把名片遞過去，要人家的名片，換回人家的名片，這個叫做交易法；第二個辦法，我把名片給他的時候，問他能不能交換一下名片，這個辦法我們一般叫激將法；還有第三種方法就是面對尊長，名人，我們營銷上叫VIP，大企業(yè)，大人物；要他的名片用第三個方法，第三個我們叫謙恭法；比方說，蓋老師，剛才聽你講的O管理模式，我很有啟發(fā)，不知道以后有沒有機(jī)會能夠向你繼續(xù)請教，這是客氣話，這個客氣話完了就只奔主題了，蓋老師，不知道以后如何向你請教？其眼下之意就是老蓋，以后怎么樣才能找到你？但是他要給你就給你，不給你你也有面子；但是這個謙恭法，你不是對誰都可以用的，比如金正昆教授對面坐著一位小姐，你才20歲，金教授今年50多了，金教授上來以后就問你，以后如何向你請教，你什么感覺，你什么感覺？碰上壞人了，比較酸；所以長輩對晚輩，上級對下級，平輩平級的人之間我們采用第四種方法，我們叫平等法；比方這位小姐年齡跟金教授差不多，或者她不知道金教授是教授，他們在朋友家里見面了，都是成年人了，這位小姐姓李；金教授說李小姐，我認(rèn)識你很榮幸，你搞這個銀行理財業(yè)務(wù)；我也有倆小錢，以后想向你咨詢請教了；那李小姐不知道以后如何向你請教，比方說以后如何和你聯(lián)系，平等法跟謙恭法的區(qū)別是，謙恭法是以后如何向你請教，平等法是講以后如何和你聯(lián)系。所以說李小姐，我以后怎么和你聯(lián)系，這都是平等話，其深刻含義就是小李，以后怎么才能找到你；你要看得起我，你給我；你要看不起我，你有退路。教授以后我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義是，俺不跟你聯(lián)系。
商務(wù)交往是講商務(wù)交往規(guī)則的，沒有規(guī)矩不成方圓；商務(wù)交往就是講規(guī)矩。比如我們再舉個例子，移動電話使用，現(xiàn)在移動電話非常之普及，在北京上海廣州連中學(xué)生都有了；但是我們商務(wù)人員，使用移動電話跟一般人不同，跟民工不同，不是說民工同志沒有社會地位，但是聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，他講的東西不大一樣；他所處的范圍不一樣，他遇到的交往對象身份不一樣；那就跟中國人打交道，跟外國人打交道不一樣，他不同；你就不可以亂打，我們使用手機(jī)的話，我們在商務(wù)交往有個規(guī)則，叫做不響，不聽，不出去接聽；我想這個我們一般進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)時都給員工講的，首先要保證不響；我有職業(yè)病，我要去拜訪一個重要客戶，我要去見一個有身份的人，我坐到那里后第一個習(xí)慣動作，就是把手機(jī)拿出來，看一看關(guān)了沒有，如果沒有關(guān)當(dāng)著對方的面關(guān)機(jī)，如果對方是個王總，我到他那兒開展?fàn)I銷去了；那我一定要坐到王總對面之后，寒暄了以后，干的第一件事就是把手機(jī)拿出來，對著他關(guān)機(jī)，告訴他我為你而關(guān)機(jī)，我的眼里只有你，我在門口關(guān)了他不知道我關(guān)，他只能理解這家伙手機(jī)目前沒響，沒準(zhǔn)懷疑我業(yè)務(wù)冷落，比較寂寞；但我們有一些朋友就不大夠意思，坐在對面手機(jī)狂響，一狂響，就有三心二意目中無人之感了，更有甚著拿出來狂打；喂，什么意思啊，請我吃飯？一會兒再說，我這兒有朋友；但是也有謙虛的，他埋伏到桌子下面打去了，喂喂，他下去了；這樣的人，依然給人家三心二意，用心不專之感了；象搞我們這個專業(yè)的人有個講究，不僅不能響，不僅不能在別人面前打，而且給人家說抱歉，我出去打一個電話，也不行，依然等于把客人放在這里了；專業(yè)的講法就是要么你把手機(jī)關(guān)機(jī)，要么你改成振動，要么你轉(zhuǎn)移呼叫，必要時業(yè)務(wù)不能中斷的話，交由他人代管；這是一種規(guī)矩，規(guī)矩就是商務(wù)禮儀的規(guī)矩，當(dāng)然你把這個規(guī)矩，放到別的地方也能用；比如，咱們來了客人都講座次，座，請座，請上座；商務(wù)交往一個基本規(guī)則，就是講待客之道，但是這個坐也不是對誰都講，比如各位在座的朋友，如果你結(jié)過婚的話，你是位先生，我敢保證，今天晚上你回家以后，見到你們家那口子，不講座次，你不可能今天晚上，回家以后告訴你夫人，坐，請坐，請上座；人家一定會高度警惕，今天做了什么對不起我的勾當(dāng)，兩口子不搞這套；但是外人有的時候，這個規(guī)矩你必須講，我們講的是商務(wù)禮儀，準(zhǔn)確地講就是商務(wù)交往的藝術(shù)；為什么商務(wù)人員要講商務(wù)交往的藝術(shù)，目的有三，第一提升個人素質(zhì)，我們現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展，講一個理念，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象；用微軟總裁比爾蓋茨的話來講，在市場競爭條件下企業(yè)的競爭，首先是
員工素質(zhì)競爭，從個人來講，競爭的是員工素質(zhì)；進(jìn)而言之，從企業(yè)來講，競爭的是企業(yè)形象，所以我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，有助于提升員工個人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，金正昆教授作客《名家論壇》，他就不能擤鼻涕；至少他不能象個別不自覺的市民似的，在街上進(jìn)行單管發(fā)射，有的朋友，噗，就出去了；有的朋友一邊跟別人說話，一邊捉鼻子，然后再把它搓成球，這樣的人在公司里發(fā)現(xiàn)一個，你要在客戶面前，你損不損害企業(yè)形象；你破不破壞個人素質(zhì)？所以學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，講究商務(wù)禮儀，第一個作用是提升個人素質(zhì)，第二方便于我們的交往應(yīng)酬，商務(wù)交往是有交往對象的，企業(yè)交往，跨行業(yè)交往，人的交往，對方不是你，你就不能拿自己的習(xí)慣，去對人家，你跟人家談話，你得知道他愛聽什么？不愛聽什么，很重要啊。那天一個朋友跟金正昆教授談，談的話金教授就不愛聽，他跟金教授講，他說教授，我早就知道你啊，金教授是在一個論壇上見到他，他跟金教授寒暄，金教授說那我也很榮幸啊，他說教授，真的知道你，沒有恭維你的意思，金教授說是是是，我知道，他說我早就知道你在禮儀研究方面小有名氣，一句話說得老金不爽；你沒有必要見了人家，就夸人家有名氣，但是要夸也可以嘛，一般意義上既然要夸，讓他痛快點，應(yīng)該說大有名氣，應(yīng)該說很有名氣，不能說小有名氣，什么叫小有名氣，據(jù)我理解就是剛混出點模樣，還不咋的，你讓金教授高興就得愉快點，不能除二，所以商務(wù)交往有助于跟交往對象溝通；學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀第三個作用，有助于維護(hù)企業(yè)形象；在商務(wù)交往中，個體代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，你個人的所作所為，就是本企業(yè)典型的活體廣告，你的一舉一動，一言一行，此時無聲勝有聲，所以這是商務(wù)禮儀，要講規(guī)矩的基本原因。
商務(wù)交往涉及的面非常多，但是基本來講是人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀，界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)，為什么要這樣說，因為人們對禮儀，有不同的解釋，比如有的朋友講禮儀，是一種道德修養(yǎng)；有的朋友講禮儀，是一種形式美；有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣；古人就講了，禮出于俗，俗化為禮；但是商務(wù)交往，我們是要講交往藝術(shù)的，用老百姓的話來講，我們經(jīng)商做生意，干活的，所以商務(wù)禮儀講交往藝術(shù)，他的目的就是要強(qiáng)調(diào)操作性，他應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做，他非常清楚；比如說舉個座次的例子，剛才我們說了，來了客人肯定要讓座，坐，請坐，請上座；一定之規(guī)，但是我說個不該說的話，有相當(dāng)數(shù)量的朋友，知道來了客人要讓座，要讓到上座去，但是他不知道，哪個座位是上座，或者說，他認(rèn)定的上座不標(biāo)準(zhǔn)；我本人就多次受過這種待遇，被人家好心好意的給讓到下座去了；象一般情況倒無所謂，那無所謂，哪不能坐人呢？但是有的比較重要的活動，象外事活動，甚至是商務(wù)談判，那我不能不說；很多部門，我做顧問，我說你們不能這么干，有的還不高興，他告訴我，他說那是他個人的習(xí)慣，我說誰說是我個人習(xí)慣，國際慣例這個規(guī)矩是要講的；沒有規(guī)矩不成方圓，內(nèi)行看門道，外行看熱鬧；我在這兒給你講個笑話，前幾天，我在南方一個地方，朋友請吃飯去了，私人朋友，關(guān)系都比較好，去了一家四星級酒店，去了以后，我朋友就問，喝不喝酒，熟人嗎，熟人就喝吧，我說喝吧，他說你說喝什么吧，我那天是主賓，我說那就喝紅酒，又時髦又健康，而且不容易醉，我說那就喝吧，這個紅酒給了我，紅酒給了我以后，每人斟了一杯，這個我懂行，說實話，我一看這個酒比較名貴，法國波爾多的，大概那瓶酒有千元左右，因為在四星級酒店喝酒，大概那主人也比較看得起我，說這瓶酒很貴，但是我這兒一塊去喝酒的朋友，跟我有好幾個朋友一塊去，我的經(jīng)驗告訴我，有的人可能不知道，這個酒這么貴，但是我也不能跟人家說，你們知道嗎，這個酒很貴；喝過沒有，沒見過吧？長學(xué)問吧，這不行，是吧？所以有經(jīng)驗的人，你比如你介紹業(yè)務(wù)，展業(yè)營銷，你跟別人說話的是時候，千萬不要用那種命令式的語氣，知道嗎你��？聽說過嗎你！？我告訴你！專業(yè)的說法是你一定知道，正如你所知道，跟你所知道的一樣，他就很高興，這是一種尊重，這是一種慣例，讓人家聽了舒服，是吧？我也擔(dān)心主人花冤枉錢啊，所以我有我的辦法，他給我斟好以后，我喝一口，喝了一口我自言自語，我說，哎呀，這個酒好喝是好喝啊，舍不得喝��！這一杯二百多塊錢啊，因為五個人一瓶正好，斟了五杯，一人一杯，兩百多塊錢，我這
樣一說，我看主人就很高興，我等于替他說，這瓶酒花了多少錢，沒花冤枉錢��；但是我有個在場的朋友
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