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優(yōu)秀送貨員的演講稿
我叫xx,來自xx物流中心送貨部,目前擔(dān)任送貨員職務(wù),2005年6月至2012年8月就職于承德市煙草公司訂單部,因工作需要2011年7月調(diào)入物流中心送貨部。從事送貨員職務(wù)至今,從角色的轉(zhuǎn)變上來說既充滿新鮮又充滿挑戰(zhàn),從一開始零售戶只聞其聲不見其人,到現(xiàn)在可以面對(duì)面的交流,心里總是充滿著興奮與激動(dòng)。
送貨員是一個(gè)平凡的崗位,剛到這個(gè)崗位,我就時(shí)刻牢記“關(guān)注客戶需求是送貨員服務(wù)的起點(diǎn),滿足客戶需求是送貨員服務(wù)的目標(biāo)”。送貨崗位是很平凡的,但在實(shí)際工作中充滿著艱辛和挑戰(zhàn)。我每天負(fù)責(zé)送貨的線路是農(nóng)村線,片區(qū)戶多道路比較偏遠(yuǎn),被戲稱為“黃金旅游線路”,平均每天送貨50多戶。在每次出發(fā)前我都告誡自己要做到送貨準(zhǔn)確率百分之百。
送貨工作中我有過抱怨,也有過為難的情緒。但事過之后,靜下心來仔細(xì)一想,為零售客戶服務(wù)是我的宗旨,迎難而上,才無愧于神圣的使命。吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)真正的理想和人生價(jià)值。
在區(qū)村有一位叫的客戶,給她送過貨的送貨員都說很難和她打交道。每次送貨員把貨送到她家時(shí),她要么是愛搭不理,要么是滿腹牢騷,反正是臉上很少露出過笑容。國慶節(jié)前夕當(dāng)我來到家的店鋪時(shí),因店里顧客多,抽不開身去清點(diǎn)卷煙。我只好站在柜臺(tái)外端著煙默默地等待。這時(shí)有一位顧客要買一條“如意鉆”卷煙,恰巧他店里的“如意鉆”卷煙已經(jīng)賣完。我知道這次給送的卷煙中正好有這個(gè)品種,就拿出一條“如意鉆”卷煙交給那位顧客,然后接過錢轉(zhuǎn)交給。接過我手中的錢,臉上露出了少見的笑容。我上車后司機(jī)和我開玩笑說:“今天終于見到店主笑了,真是千年鐵樹開了花啊!”聽了這話,我心里真是美滋滋的。打這以后,每次去家送貨,我都會(huì)主動(dòng)和她交流,幫助她解決一些經(jīng)營方面的問題。漸漸地,對(duì)我的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變,再也不像以前那樣滿腹牢騷了,臉上也總是露出滿意的笑容。 個(gè)人的言行決定著人品,而一個(gè)送貨員的人品代表著煙草的形象。在工作中我始終堅(jiān)信一分耕耘,一分收獲。我付出自己的真心就能與零售客戶建立起“連心橋”。
在物流中心送貨部這個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的23人團(tuán)隊(duì)中,為客戶潛心服務(wù)的事例還有很多,我只是其中的一員。在以后的工作中,我會(huì)再接再厲,繼續(xù)發(fā)揮先鋒模范的作用,用真情打動(dòng)客戶,用行動(dòng)詮釋責(zé)任,永遠(yuǎn)為廣大零售客戶送去煙草至誠至信的服務(wù)。
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