駕駛員法制培訓(xùn)演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位師傅好：
我是來(lái)自xxx公司的xxx，今天來(lái)是和各位師傅交流一下平時(shí)開車的經(jīng)驗(yàn)，各位在座的很多比我厲害得多，只不過(guò)我比大家運(yùn)氣好一點(diǎn)，承蒙上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看得起，讓我坐在這上面和大家有這個(gè)交流的機(jī)會(huì)。
開小車這行里面，大家公認(rèn)的出租車司機(jī)開的最好。開出租車多年一次也不違章是很難的，但做到少違章，少影響交通，少影響別人，我相信各位一定可以做得到。
我總結(jié)了一下平時(shí)減少違章的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這里和大家分享一下：
1，懂法。只有你懂法的情況下，你才知道哪些是違法的，哪些是不應(yīng)該做的。不要讓交警同志告訴你這樣和那樣是違法的，到那個(gè)時(shí)候就遲了，我們付出的就是辛辛苦苦賺的血汗錢了。我舉幾個(gè)我們經(jīng)常會(huì)碰到的小例子：(1)在一個(gè)十字路口，不分主次干道和大小車型的情況下，兩輛車都是直行，在路口相會(huì)時(shí)，那輛車優(yōu)先通行？是遵循右方無(wú)來(lái)車的車輛優(yōu)先通行。(2)十字路口兩輛車相對(duì)行駛，一輛車向左轉(zhuǎn)彎，一輛車向右轉(zhuǎn)彎，同時(shí)往一條道上轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)該是右轉(zhuǎn)彎讓左轉(zhuǎn)彎車輛。
2，了解最新的交通調(diào)整情況。通俗的說(shuō)就是哪里新設(shè)了交通警拍照，哪里新裝了電子眼，哪里以前可以停車，現(xiàn)在不準(zhǔn)停車的等等。比如蓮花支路彩田村村口，赤尾村牌坊對(duì)面，以及新洲三街維也納門口，建設(shè)路北行時(shí)右轉(zhuǎn)深南路壓實(shí)線有交警拍照等等，羅沙路新樂公司旁邊有交警拍靚照等等，大家在一起聊天的時(shí)候互相交換一下心得，并用心去記住。相信很多時(shí)候都可以避免這些違章。
3，盡量不要違章。也就是盡量不要冒險(xiǎn)，大家都知道，違章與危險(xiǎn)并存。對(duì)于那些無(wú)謂的違章，象逆行繞過(guò)紅燈，沒有電子眼的路口故意沖紅燈之類的，我覺得完全沒有必要。你可能覺得你跑到前面多拉了一個(gè)客人，但是你破壞了公平的原則，也相應(yīng)的增加了你發(fā)生危險(xiǎn)的可能性。你可能一次兩次沒事，甚至十次百次都沒事，但你不能保證永遠(yuǎn)沒事。（當(dāng)然誰(shuí)都不能保證永遠(yuǎn)沒事，但是你不違章沒事的機(jī)率就會(huì)高很多）等到出事的那一天，可能以前的十次百次搶回來(lái)的時(shí)間和賺的錢都不夠一次賠償?shù)�。錢還是另外一回事，萬(wàn)一遇到事故甚至傷亡的，我們一輩子賺的錢也買不回自己的安心，買不回一個(gè)家庭的幸福吧？
4，保養(yǎng)車輛和愛惜車輛，不要讓你的賺錢工具（出租車）帶病上路，輪胎，方向，剎車都是重中之重，相信大家都比我有經(jīng)驗(yàn)。不管你是主班還是副班，只要那天車輛在你當(dāng)班時(shí)壞了，你那天都很難賺錢，相信大家都有深刻體驗(yàn)。所以說(shuō)，不要因?yàn)樽约菏歉卑嗨緳C(jī)或者是機(jī)動(dòng)司機(jī)，維修車輛與自己無(wú)關(guān)，而不去愛惜車輛。車況好也就相應(yīng)的減少了因機(jī)械故障導(dǎo)致的事故和不必要的麻煩了。桑塔納車的話我的一個(gè)小經(jīng)驗(yàn)就是變速箱的潤(rùn)滑油最好半年換一次。
誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)以上均為個(gè)人意見，欠妥的地方還請(qǐng)各位師傅多多指點(diǎn)。下面我們?cè)偬接懸幌略鯓优c乘客交流的問(wèn)題。平時(shí)客人一上車，首先問(wèn)客人去哪里，再會(huì)要求客人系安全帶。系安全帶就是一個(gè)很好話題。很多師傅都知道安全帶是起安全作用的，但具體怎么安全卻不一定說(shuō)得完全對(duì)。大家可以回去試試看，當(dāng)你以很快的速度拉安全帶時(shí)，安全帶會(huì)卡住拉不動(dòng)。當(dāng)車輛緊急剎車或者發(fā)生碰撞時(shí)，人體因?yàn)閼T性往前沖的速度遠(yuǎn)高于人手拉安全帶的速度，在那一瞬間安全帶是拉不動(dòng)的，這樣就避免了人的頭部和身體與車輛的其它部位發(fā)生碰撞，最大限度的保護(hù)車輛內(nèi)部成員的安全。所以希望各位師傅養(yǎng)成系安全帶的好習(xí)慣，同時(shí)讓乘客坐車時(shí)也系安全帶。我曾經(jīng)碰到過(guò)一個(gè)小姐坐我的車，上車后我讓她系安全帶， 那位小姐望著我很好奇的對(duì)我說(shuō)：“你這個(gè)人好奇怪喲。”我說(shuō):”怎么奇怪呢？”她說(shuō),她昨天坐一部出租車時(shí)，一上去后就把安全帶系上了，但那個(gè)司機(jī)驚訝的對(duì)她說(shuō)，這么不相信我的技術(shù)呀。我們深圳出租車司機(jī)的技術(shù)是絕對(duì)是超一流的，我前面也說(shuō)過(guò)了，但是馬路上不是我們一臺(tái)車在跑，我們能保證自己不去碰別人，但不能保證別人不來(lái)碰我們。萬(wàn)一發(fā)生事故時(shí)，系安全帶和不系 安全帶，它的結(jié)果卻是完全不同的，相信各位師傅都很清楚。
其次可以找共同點(diǎn)，比如乘客會(huì)開車，可以交流開車不違章的心得，這也是我們司機(jī)的強(qiáng)項(xiàng)。交流對(duì)路面上車輛的看法，對(duì)初學(xué)駕照的司機(jī)傳授一些駕駛的技巧，這些都是很好的話題。
同時(shí)和乘客進(jìn)行交流時(shí)還要注意以下問(wèn)題：
1、盡量不要反駁客人的觀點(diǎn)。比如客人說(shuō)前面的一輛車很漂亮?xí)r，你就不要說(shuō)那輛車丑的不行，這樣很容易就會(huì)引起客人的反感，說(shuō)它還不錯(cuò)，我相信你也不掉塊肉。
2、在原則性的問(wèn)題意見不一致時(shí)，可以保持沉默或者換一話題。這就是平常說(shuō)的，我惹不起，我還躲不起嗎。這樣就可以避免很多不愉快的發(fā)生。最遠(yuǎn)大不了去機(jī)場(chǎng)，也就不到一個(gè)小時(shí)，到地方下車給錢走人，你也不大可能會(huì)再碰到他了。完全沒必要一定爭(zhēng)出個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)來(lái)，你爭(zhēng)贏了他也不會(huì)多給你一塊錢是吧。
3、對(duì)乘客的觀點(diǎn)不要簡(jiǎn)單附和。也就是不能簡(jiǎn)單的拍馬屁。你順著客人說(shuō)，但你的觀點(diǎn)完全不著邊際，客人會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人很假，是個(gè)馬屁精。這就像一個(gè)外行說(shuō)你的車性能很好一樣，你可能會(huì)不以為然，但當(dāng)一個(gè)高級(jí)汽車維修工說(shuō)你的車保養(yǎng)的好，性能也很棒時(shí)，你是否也會(huì)不以為然呢？
4、最后就是你不懂的問(wèn)題向乘客請(qǐng)教。一般情況下，客人十分樂意把他知道的告訴你的，這樣也可以提升自己的知識(shí)面，到下次還可以把這個(gè)問(wèn)題的答案告訴別的乘客。久而久之，你就會(huì)有很多別人不知道的專業(yè)知識(shí)，客人坐你的車，能知道一些他不知道，而又想知道的東西時(shí)，相信他也會(huì)很開心。
我覺得我們行業(yè)里有些司機(jī)有些不好的習(xí)慣，希望大家能改變一下。
1.占道上下客，很多時(shí)候可以靠邊而不靠邊，造成后面車輛排長(zhǎng)龍。特別是我們大家都不喜歡的：故意在路中間下客后，再好讓自己拉前面的客人。己所不欲，勿施于人。這種情況你自己不喜歡別人去做，你自己又為什么要去做呢？希望大家有時(shí)候多為別人著想，不要只顧自己。換位思考一下，假如后面的是你呢?
2.隨地丟垃圾，我覺得大家開車時(shí)這個(gè)都做得很好，偶爾聽到電臺(tái)報(bào)道哪里誰(shuí)看到豪華奔馳車隨地亂丟垃圾，哪里寶馬亂丟礦泉水瓶呀，但現(xiàn)在很少聽說(shuō)有報(bào)道的士司機(jī)亂丟垃圾的，有也只是極少數(shù)。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很好解決，把垃圾放在車的手剎那個(gè)地方，等下車吃飯或者上廁所時(shí)丟到垃圾桶，我平時(shí)就是這么做的，我相信大家比我做的更好。但是我覺得我們現(xiàn)在做得不太好的是：中午吃飯時(shí)的剩菜剩飯和菜里的辣椒、骨頭隨地亂丟。因?yàn)檫@些清潔起來(lái)不太容易，時(shí)間長(zhǎng)了以后容易引起市民的投訴，大家吃飯時(shí)把這些不能吃的骨頭和辣椒，放在快餐飯盒的蓋子上面，吃完后蓋起來(lái)放到垃圾桶里面，相信也不是什么難事。希望大家平時(shí)多注意一點(diǎn)。
3.營(yíng)運(yùn)時(shí)不顧客人的感受講對(duì)講機(jī)或者講電話，這個(gè)不是絕對(duì)不可以，而是在高速時(shí)或者講些無(wú)關(guān)緊要的事情時(shí)，我覺得沒必要。最好在征得客人同意和安全的情況下，簡(jiǎn)單快捷的講述完畢就收線，這些我相信也不是什么難事。我們換位思考一下，當(dāng)我們?nèi)サ骄频瓿燥垥r(shí)，酒店服務(wù)員在我們旁邊不停的講電話時(shí)，我們會(huì)是什么感受呢？我們是否也會(huì)不高興呢？
4.交班拒載問(wèn)題確實(shí)有。說(shuō)實(shí)話我們出租車司機(jī)也很難，現(xiàn)在生意不如以前，要是經(jīng)常遲到，搞不好會(huì)影響與副班的關(guān)系。第一天副班不開心，第二天副班陰沉著臉，第三天副班可能就跟你翻臉了，直接了當(dāng)?shù)母阏f(shuō)，你不要有下次了，下次再遲到，你就自己跑連班，不用交班了。我還沒碰到過(guò)，我跟我副班的關(guān)系還挺好的，但是我見到過(guò)。每次遲到了，第二天我就會(huì)早到些，不讓大家感覺誰(shuí)占誰(shuí)便宜。同時(shí)真遇到特殊情況，要多和乘客溝通，得到他們的諒解。
5隨地小便。（重點(diǎn)，我也是的士司機(jī)，我理解司機(jī)的難處。）
在目前硬件設(shè)施不能有大的改善的情況下，我想了一些解決的方法，這里和大家分享一下：1，了解加油站和公共廁所的分布點(diǎn)。老司機(jī)沒問(wèn)題，但很多新司機(jī)不知道。這個(gè)我做了一點(diǎn)功課，把深圳市中石化的加油站列了個(gè)表，放在我的QQ空間里面，包掛我今天的.這個(gè)講稿里面都有，大家感興趣的可以去看看。我的QQ號(hào)碼是694519355
2，根據(jù)自身情況制定一個(gè)如廁大概時(shí)間表，比如：上午10點(diǎn)左右吃飯一次，中午1點(diǎn)鐘左右一次，下午四點(diǎn)一次。當(dāng)然這也要因人而異了，大家可以根據(jù)自己的特點(diǎn)安排，我只是建議而已。
3， 酒店的廁所都是免費(fèi)向所有的哥開放的。這是有相關(guān)政策作依據(jù)的，是市政府為解決的士司機(jī)如廁難，而專門制定的一項(xiàng)政策。有些酒店門口不允許停車，但也有很多可以停車的。一般酒店的停車場(chǎng)都是十五分鐘才收費(fèi)的，這么長(zhǎng)時(shí)間上個(gè)洗手間應(yīng)該綽綽有余了。順便還可以等等客，一舉兩得，何樂而不為呢。(真有什么問(wèn)題可以向酒店的上級(jí)主管部門，深圳旅游局投訴。投訴電話是82003220）
4，當(dāng)然一天改變一個(gè)習(xí)慣也不現(xiàn)實(shí)，但可以嘗試慢慢改變。比如：剛開始的時(shí)候，在你想隨地方便的地方離加油站很近時(shí)，優(yōu)先選擇加油站的廁所；比如從皇崗口岸出來(lái)，我們有些司機(jī)馬上就在皇崗路旁邊停車，跑到綠化帶上開始方便。這個(gè)時(shí)候可以嘗試改變習(xí)慣，到前方幾百米遠(yuǎn)那個(gè)加德士加油站去方便么。到后來(lái)你會(huì)覺得在廁所方便的很多好處：a，衛(wèi)生（有水洗手）b，不用躲躲閃閃（怕別人看到，怕記者曝光）c，不會(huì)影響行業(yè)和深圳形象等等。時(shí)間長(zhǎng)了以后慢慢也就養(yǎng)成了習(xí)慣。
這個(gè)問(wèn)題是我們這次會(huì)議的重點(diǎn)，也是以后出租分局整治的重點(diǎn)，希望大家引起重視。
以上這些不良習(xí)慣，希望大家和我有則改之，無(wú)則加勉。
調(diào)整心態(tài)以健康的心態(tài)面對(duì)工作和人生
1，我們首先要給自己定好位：我們是服務(wù)行業(yè)。服務(wù)行業(yè)受委屈在目前來(lái)說(shuō)是比較正常的，大家都有親身體驗(yàn)，有很多不公平的事情存在。但哪里又有絕對(duì)的公平呢？到美國(guó)還有種族歧視呢，是吧？
2,選擇做出租車司機(jī)是自身量體裁衣，深思熟慮的自愿行為。通俗的說(shuō)就是沒有人拿槍逼著大家去做，實(shí)在做不下去了，或者大家有更好的發(fā)展，大家也可以選擇退出嘛是不是？我們的法制還沒有完善；有很多不合理和有待完善的地方；收入和我們的付出不成正比等等，但總的來(lái)說(shuō)，我們還是比以前進(jìn)步了，起碼不用像以前那么擔(dān)心安全，藍(lán)牌車也沒以前那么多了，公司和政府都在關(guān)心我們（如減租、淡旺季調(diào)整租金等）。雖然現(xiàn)在是個(gè)比較困難的時(shí)候，收入沒以前高，而且開支比以前大得多，競(jìng)爭(zhēng)比以前也大得多了。（增加了兩千輛車）但我們想想現(xiàn)在做什么又不困難呢？
3，職業(yè)司機(jī)最忌開賭氣車和斗氣車。平時(shí)在路面上經(jīng)常會(huì)碰到一些違反交通規(guī)則而妨礙到我們正常行駛的行為，我在這里不想多說(shuō)，只想和大家說(shuō)說(shuō)關(guān)于4月25日大巴撞的士的事情。我在這里發(fā)表一下個(gè)人觀點(diǎn)：我作為一名的士司機(jī)，站在的士司機(jī)的角度，我是恨不得公安機(jī)關(guān)馬上把那個(gè)大巴司機(jī)抓起來(lái)槍斃，他的行為我認(rèn)為不槍斃最起碼也得判個(gè)十幾二十年。但是，我有時(shí)候靜下心來(lái)一想，深圳一萬(wàn)多臺(tái)出租車，那個(gè)大巴司機(jī)為什么不撞別的的士呢？也許有的司機(jī)會(huì)說(shuō)那個(gè)大巴司機(jī)是神經(jīng)病，但神經(jīng)病發(fā)作肯定有什么東西刺激他他才會(huì)發(fā)作吧？這樣說(shuō)來(lái)出租車司機(jī)應(yīng)該存在一定的過(guò)錯(cuò)。我估計(jì)應(yīng)該是的士車有可能妨礙到大巴車進(jìn)站或者是出站。假如當(dāng)事雙方有一方稍微冷靜一點(diǎn)，所謂一個(gè)巴掌拍不響，也就不會(huì)有后面的悲劇發(fā)生了。所以說(shuō)，“沖動(dòng)是魔鬼”這句話還是有它一定道理的。碰到這種情況時(shí)我的解決方法是：1，自認(rèn)倒霉。自己車小撞不過(guò)它。2，把車停下來(lái)，或者等紅燈時(shí)，把窗戶關(guān)起來(lái)，大罵對(duì)方是混蛋、王八蛋或者別的什么蛋的都可以，反正對(duì)方也聽不到。當(dāng)然背后罵人也是不對(duì)的，但這是一種很好的發(fā)泄手段。3，聽自己喜歡的音樂，把音量調(diào)到最大，并跟著哼上幾句，一會(huì)你就會(huì)忘記了剛才的不愉快。4，把你對(duì)對(duì)方的不滿通過(guò)對(duì)講機(jī)告訴你的好友，順便聊聊別的話題，不一會(huì)你可能就忘了這件事了。
4，關(guān)于5月13號(hào)天誠(chéng)的哥被打劫歹徒放火燒成重傷的事情，我在這里講一下我?guī)状畏唇�，成功脫險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)。1，出車時(shí)盡量不要戴高檔手機(jī)、戒指、項(xiàng)鏈等貴重物品，備足零錢就可以了。2，要注意觀察可疑乘客上車時(shí)所帶的東西有沒有兇器或作案工具，以及不正常的舉止， 3，乘客目的地不明確，不斷變換目的地，特別是晚上要求往偏僻的地方行駛時(shí)，要引起注意。此時(shí)可以用眼睛與對(duì)方對(duì)視，犯罪分子一般心虛，不敢與你用眼睛正面對(duì)視。如嫌疑較大時(shí)，通過(guò)對(duì)講機(jī)告訴同事你的行駛路線和方向，講話時(shí)用普通話，讓乘客聽到和聽懂，讓同事過(guò)一會(huì)聯(lián)系你，或者就一直連線。4，行駛途中不要接受乘客的香煙、飲料、水果、食品等，都不要往嘴里去，即使你看著他從商店買出來(lái)的。5，比如晚上有乘客走到偏僻的路段時(shí)，既沒燈光，又沒有車輛行駛時(shí)，要求停車小便，那你就要特別小心，千萬(wàn)別停下車來(lái)，盡量靠路中間行駛，速度要稍微快點(diǎn)，盡量走到有治安巡邏崗?fù)�、人員比較多等安全的地方才能停車。6，少數(shù)乘客要求司機(jī)送行李上樓時(shí)，特別是漂亮小姐，千萬(wàn)不要送上樓，很可能就是桃色陷阱。7，當(dāng)打劫不可避免時(shí)，要以人生安全為第一，不要貪戀自己的財(cái)物，更不要反抗�？赡艿脑�，記住歹徒的面貌和口音，以備協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案，也可為我們廣大的哥除害。
我覺得有句話說(shuō)得很好，就是“當(dāng)我們不能改變這個(gè)世界時(shí)，我們只能改變我們自己去適應(yīng)這個(gè)世界，如果改變不了你自己，那你只能有一個(gè)結(jié)果：就是被這個(gè)世界淘汰”。這就像現(xiàn)在交警局規(guī)定 ：出租車司機(jī)一年內(nèi)不允許超過(guò)十次的交通違章一樣，我們改變不了這個(gè)規(guī)定，那么我們只能改變我們自己不要去違章。如果你改變不了你自己，那你就只能被開除一樣。
最后我再給大家講講我作為一個(gè)五星級(jí)司機(jī)的心里話
我是05年考的五星級(jí)駕駛員，考試我覺得并不難，最主要的是它有幾個(gè)硬指標(biāo)，在座的如果有想考五星級(jí)的師傅，就要聽清楚了：就是最近兩年內(nèi)沒有負(fù)次要責(zé)任以上的交通事故 ，一年內(nèi)不允許超過(guò)兩次的交通違章，沒有成立的乘客投訴，沒有營(yíng)運(yùn)違章。這些說(shuō)起來(lái)比較簡(jiǎn)單，我也相信各位在座的師傅都做得到，只是因?yàn)榉N種原因沒有考試罷了。經(jīng)常有乘客說(shuō)我是五星級(jí)司機(jī)，說(shuō)我好，我都會(huì)告訴他，深圳的出租車司機(jī)都很好，有很多司機(jī)沒考上五星級(jí)駕駛員，只不過(guò)是公司沒安排他們考試，沒給他們機(jī)會(huì)，所以不能說(shuō)沒星和星少就不好。我是比較幸運(yùn)的那種，我碰到了一個(gè)好公司，也碰到了一個(gè)好隊(duì)長(zhǎng)，公司重視星級(jí)考試，隊(duì)長(zhǎng)幫每一個(gè)符合條件的駕駛員報(bào)名參加考試，我才有機(jī)會(huì)成為一名光榮的五星級(jí)駕駛員。各位在座的也許會(huì)認(rèn)為我在幫我們公司說(shuō)好話，討好公司領(lǐng)導(dǎo)，但我認(rèn)為我在憑良心說(shuō)話，公司嚴(yán)格執(zhí)行政府的各項(xiàng)政策，從不克扣司機(jī)的福利待遇，我認(rèn)為就可以了，當(dāng)然也有比我們公司更好的，我也希望每個(gè)公司都做得更好，讓我們每一個(gè)司機(jī)享受更好的福利待遇，上繳更合理的租金。我希望各位在座的平時(shí)多注意些，少違章，服務(wù)好一點(diǎn)，抓住機(jī)會(huì)，到時(shí)都能考上五星級(jí)，都能把戶口調(diào)到深圳來(lái)，等我們老的時(shí)候，我們就能自豪的對(duì)我們的后代講述我們今天的“輝煌歷史，并無(wú)悔于我們今天的選擇”。
以上均是本人在深圳的親身感受，僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，說(shuō)的不對(duì)和不好的地方，敬請(qǐng)大家諒解。并祝愿大家天天開心，月月賺錢，年年發(fā)財(cái)，歲歲平安。
謝謝大家！
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