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微笑服務(wù)演講稿

時(shí)間:2023-04-03 16:51:01 演講稿范文 我要投稿

微笑服務(wù)演講稿模板合集六篇

  演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內(nèi)容、限定演講的速度的作用。在現(xiàn)在社會(huì),越來越多地方需要用到演講稿,你所見過的演講稿是什么樣的呢?以下是小編為大家整理的微笑服務(wù)演講稿6篇,僅供參考,大家一起來看看吧。

微笑服務(wù)演講稿模板合集六篇

微笑服務(wù)演講稿 篇1

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師:

  大家好!首先,請(qǐng)?jiān)试S我用自己最真誠的微笑來表達(dá)參加這次活動(dòng)喜悅與榮幸的心情。

  初次接觸這個(gè)關(guān)于“微笑為主題”的活動(dòng)時(shí),我有點(diǎn)小小的不知所措,微笑太普通,普通到我們每天伴隨著它,卻從來沒有靜心去思考它對(duì)于我們自己真正的意義與價(jià)值,無法用自己匱乏的詞語去概括它豐富的內(nèi)涵,以及它給我們生活帶來的美好贈(zèng)予。

  大家都有同樣的感受經(jīng)歷。受到表揚(yáng)時(shí),我們會(huì)因?yàn)樽约旱玫娇隙ǘ⑿;面?duì)失敗時(shí),會(huì)用微微一笑來表達(dá)失落與依舊的堅(jiān)強(qiáng);面對(duì)誤會(huì)時(shí),用微笑來淡然處之,豁達(dá)開朗。不同的時(shí)候,微笑代表著不同的心情。而我們工作的特性,要求我們時(shí)刻記得微笑。

  腦海中常;匦(jīng)一位病人跟我說的一句話“這個(gè)小姑娘總是笑嘻嘻的.,很親切”。說這句話的時(shí)候,我依然清楚地記得那位病人是面帶著那種喜歡與和藹的面容。那個(gè)時(shí)候,我第一次真切地發(fā)現(xiàn),微笑對(duì)于自己工作的饋贈(zèng),便是拉近了我與病人之間的距離,一種微妙的、互動(dòng)的、不帶有任何對(duì)立性的醫(yī)患關(guān)系,悄然在我與病人中間建立。病人開始用信任的、寬容的語言和我交流。而被肯定與信任的感覺也讓我工作的熱情急劇地升高。笑容更燦爛,服務(wù)的熱情傳遞給了更多的病人和身邊的同事。情緒是會(huì)傳染的,美好的情緒也容易被相互感染。

  同樣的事情其實(shí)在病房中經(jīng)常上演。18床的老梁曾是一位退休局長(zhǎng),雖比較和藹可親,但對(duì)服務(wù)的要求卻是一點(diǎn)也不馬虎,很高很嚴(yán)格。突然有一天,梁局急著叫護(hù)士長(zhǎng)馬上過去,大家都到吸一口冷氣,仔細(xì)地回憶著接觸梁局的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,生怕自己哪里做得不夠好。正當(dāng)大家都愁容滿面、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的時(shí)候,護(hù)士長(zhǎng)卻帶來了梁局對(duì)大家,尤其是陳冉護(hù)士的熱情贊揚(yáng)。他說:你們讓我真的很感動(dòng),剛才看見陳冉護(hù)士為隔壁床老王剃胡須,談笑著,態(tài)度很溫和親切,很多子女都未必都能這么做到,更何況你們每天的工作那么忙,還能對(duì)待病人這么熱情周到,我不得不佩服!梁局的話樸實(shí)而鼓舞,每個(gè)人在那天都不平靜了。如果說不被病人理解與尊重是我們工作的傷痛,那這樣的表揚(yáng)是一劑良藥,成為我們堅(jiān)定走下去的動(dòng)力。宣斌主任在西藏微笑服務(wù)的畫面留在了高原人民的心中;戈麗峰醫(yī)生在深夜微笑著安慰輾轉(zhuǎn)難眠的病人,一幕幕都那么感動(dòng)心弦。微笑,似蓓蕾初綻,植根于美好的心靈,散發(fā)出沁人肺腑的芳香,撫慰著病痛中的人們,也堅(jiān)定著我們白衣天使的神圣職業(yè)信念。

  微笑的風(fēng)采,包含著豐富的內(nèi)涵。微笑是一種氣質(zhì),氣質(zhì)得意于不斷的修養(yǎng);微笑是一種境界,境界依靠不休的磨練;微笑是一種包容,一種海納百川的氣度;微笑更是一種責(zé)任,是對(duì)自我的尊重和肯定。

  雨果說過:生活就是面對(duì)真實(shí)的微笑,就是越過障礙注視將來。因此,微笑是一種感情,一種生活態(tài)度。我們可以唱自己喜歡的歌,可以去想去的地方,可以吃想吃的美食,快樂生活,不吝惜自己的微笑,把它送給床上眉頭緊鎖的老人,送給疲憊不堪的同事,甚至送給那些曾經(jīng)誤解我們、甚至辱罵過我們的人們。不論順境逆境,永遠(yuǎn)保持最本色的自己,和陽光的心態(tài)。你會(huì)發(fā)現(xiàn),我們收獲了高于我們所付出甚至幾倍的東西,這里面有贊美、感激、信任、尊重。這都是人間最美好的情感,它讓我更加自信、更加愉快,臉龐的微笑更有魅力,美好的情感傳遞在醫(yī)患之間。

微笑服務(wù)演講稿 篇2

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們,大家好!秋風(fēng)送爽,丹桂飄香,在這美麗的金秋時(shí)節(jié),我十分榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上,參加這次演講活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一向以來關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。這天,我演講的題目是“微笑服務(wù),從心開始”。

  以前看過這么一個(gè)故事:在一個(gè)小鎮(zhèn)上,有一個(gè)十分富有的富翁,但他很不快樂。有一天,這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上,這時(shí),走來一個(gè)小女孩,小女孩用天真的眼神望著他,給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉,心中豁然開朗。為什么要不高興呢,能像這樣微笑該有多好啊!第二天,這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂。臨走前,他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。

  鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,問這個(gè)小女孩,明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富,小女孩天真的笑著說:“我什么都沒做,只是對(duì)他微笑而已!

  “只是對(duì)他微笑而已!毙∨⒁粋(gè)善意的笑,卻換來了巨額的財(cái)富。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們,微笑在我們的工作中能換來什么呢?

  有一件事讓我感動(dòng)至今,我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,我們每一天為她換藥。那天,我像往常一樣,先幫她傷口消毒,然后拔除引流管,突然,她由于體位改變,引流液撒在了我白大褂上,濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí),忽然看到病人一臉緊張,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,“沒關(guān)系,我只要換一下衣服就好了”,我微笑著說。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是:謝謝您,您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼………。

  曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞:“Smilence”,這個(gè)國產(chǎn)英語或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義:笑而不語,確實(shí),有時(shí)候真的無需言語,應(yīng)對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,拉近的是醫(yī)患之間的距離,告訴他們:不要因誤聽謠言而惴惴不安,讓我們一齊共渡難關(guān)。應(yīng)對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,傳遞的是一份從容的信念:不要因痛楚放下信念,我們和你一齊站在死神的對(duì)面。微笑是什么,微笑是苦難中探尋的期望曙光,是生活中彼此溝通的無聲橋梁,微笑如同靜靜淌過的溪流,柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,皎潔光亮,微笑如同挺拔的蒼松,積蓄著萬般力量,用微笑點(diǎn)亮服務(wù),那么smilence就不只是笑而不語,那便是smile+silience+violence,嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,一份無聲的從容,一股堅(jiān)定的力量。

  讓我們換位思考下:假如您是一名患者,帶著憂慮、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診,迎面而見的是一張張的笑臉,甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的,那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,你心頭的陰霾是否消除,你身上的病痛是否減輕……

  假如您正在住院治療,接診的醫(yī)生給您一個(gè)安慰的微笑,是否會(huì)讓您消除對(duì)疾病的.恐懼;查房時(shí),我們護(hù)士帶著笑臉,走到您的床邊,輕輕地問候,靜靜地聆聽,是否讓您不覺無助;做治療時(shí),微笑的鼓勵(lì),是否會(huì)讓您走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),我們微笑著送您,并祝您今后健康長(zhǎng)壽……這時(shí),您是否還會(huì)覺的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方,是一個(gè)人人都不敢來的地方?

  這樣一想,我漸漸的懂了:是微笑,消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,撫慰了患者的傷痛;是微笑,拉近了我們的距離;是微笑,讓潔白的病房,氤氳愛的光澤!

  微笑是最好的良藥,是最燦爛的陽光,是人間最真的情意!朋友們,讓我們從此刻開始,從你我做起,從真心開始,揚(yáng)起嘴角,微笑吧!

微笑服務(wù)演講稿 篇3

  尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  微笑是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,它的光芒,照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑,是仁愛的象征,快樂的源泉,是親近客戶的媒介。一個(gè)微笑,會(huì)讓人感到平易近人,讓顧客就有了賓至如歸之感。

  在當(dāng)今酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,微笑服務(wù),則是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益。保持微笑,可以調(diào)節(jié)情緒;可以消除隔閡;可以獲取回報(bào);還有益身心健康。

  一個(gè)親切的笑容,能縮短客人和我們之間的距離,客人就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,也就贏得了客戶對(duì)我們的尊重。

  記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報(bào)導(dǎo),美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西?墒,有一天,一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋(gè)微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的`一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。

  服務(wù)無處不在,服務(wù)無時(shí)不在,我們不僅要服務(wù)我們的客人,還要服務(wù)我們的酒店、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。

  在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但你一定還要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意。

  微笑,是一種光,一種吸引,一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿信心。

  微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達(dá),既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心。微笑服務(wù),從我做起,讓美麗的微笑越過人與人之間的柵欄,伴隨著楊馨前進(jìn)的步伐,一起奔向輝煌的明天!

微笑服務(wù)演講稿 篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來賓們、朋友們:

  大家好!

  很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫xxx,是市供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員工,今天,我的演講題目是“我微笑,是為了您的微笑”。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù),某種程度上說,其真義,就在于:無論生張熟李、無論電余電缺,都見燦爛笑顏。近年來,市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)新形象,增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意,贊成不贊成,擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

  我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,幾年來,一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù),用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,開展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),深化供電服務(wù)內(nèi)涵,增強(qiáng)服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無雙休日制度,所有營業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”,實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù),電力投訴還是電力咨詢,都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話,余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大大地方便了客戶。客戶對(duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升,職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。

  走進(jìn)我們營業(yè)大廳,你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,坐在椅子上,喝上一杯熱氣騰騰的開水,您會(huì)有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,在服務(wù)中注重以誠待人,以情感人。“沒有不對(duì)的客戶,只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,有一位王姓老人來繳費(fèi),因其過了繳交時(shí)間,雖然其上月用電費(fèi)用僅只xxxx,但按照電費(fèi)違約金不足xxxx應(yīng)按xxxx收取的規(guī)定,他必須繳交xxxx的電費(fèi)違約金。但在他看來,用電才十幾元,電費(fèi)違約金卻要繳xxxx,簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此,他拒不繳納,還口吐臟言,嚷嚷供電公司亂收費(fèi),坑害老百姓,揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳。見此情景,我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈,但依然笑迎,將其扶至一旁坐下,遞上一杯熱茶,翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,一句一個(gè)“老伯”,和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金?為什么要收電費(fèi)違約金?電費(fèi)違約金如何計(jì)算?”。終于,老人的情緒平穩(wěn)下來了,不僅繳清了所有費(fèi)用,還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是,并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好!

  俗話說“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),哪怕是一個(gè)微笑的眼神,一句溫軟的問候,一杯熱氣騰騰的開水,都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸,就是對(duì)我們最好的回報(bào)。

  20xx年之初,縱觀南北,人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑,既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑,是一種責(zé)任,也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天,客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面,更要心貼心。其實(shí),客戶企盼的'人性化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),無非,就是“有情”服務(wù),是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀,提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)!昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念,從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美,切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

  生命,對(duì)每個(gè)人只有一次,而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信:流星雖然短暫,但在它劃過夜空的那一剎那,已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國的歷史,寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮,21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚,時(shí)代在召喚,只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí)、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量,就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)!

  讓我們肩負(fù)起歷史的使命,讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春!

  我的演講完了,謝謝大家!

微笑服務(wù)演講稿 篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),員工同志們:

  大家好!我叫XX,是XX油田一名供電職工,能夠參加油田管理處組織的“微笑服務(wù)“主題演講比賽,心情十分激動(dòng),感到無比榮幸。今天,我作“微笑服務(wù),真誠奉獻(xiàn)”的演講,向大家講述發(fā)生在我們單位的兩個(gè)小故事,展現(xiàn)XX油田供電職工全心全意為群眾服務(wù)的崇高精神和優(yōu)良品質(zhì)。

  這是一個(gè)星期日的早晨,XX油田供電職工師傅等三人走進(jìn)了孤寡老人王大爺?shù)募,拿出電線、插座等物品,幫王大爺改造起供電線路。原來師傅他們?cè)诔姳頃r(shí)聽群眾反映,王大爺家用電經(jīng)常出故障,就到王大爺家查看,發(fā)現(xiàn)電線老化、插座損壞,急需改造,考慮到王大爺生活困難,就自己湊錢買了電線、插座,利用星期日進(jìn)行供電線路改造。

  師傅他們改造好了供電線路,看見王大爺家比較臟亂,就幫助搞起衛(wèi)生來。臨近中午,師傅他們告辭王大爺回家,王大爺看著改造好的供電線路,看著打掃得一干二凈的家,感動(dòng)地?zé)釡I贏眶,連聲說:“你們真是油田的好職工,全心全意為群眾服務(wù)!

  那是盛夏的一個(gè)下午,天氣特別悶熱,人渾身不舒服。下午4時(shí),供電職工師傅接到某企業(yè)會(huì)計(jì)電話,說電費(fèi)帳單有疑問要核對(duì)一下。師傅爽朗地回答:“歡迎您來,我等你!薄鞍雮(gè)小時(shí)就到,謝謝你了。”某企業(yè)會(huì)計(jì)掛住了電話。師傅放下電話,下意識(shí)地望一下天空,剛才還是晴空萬里,剎時(shí)烏云密布,雷聲大作,暴雨傾盆。

  雷雨足足下了近一個(gè)小時(shí),下班時(shí)間快到了,“這么大的`雨,他會(huì)來嗎?打個(gè)電話給他,叫他改日再來!睅煾的闷痣娫捳郎(zhǔn)備打,猛一想到,“不,‘君子一言,駟馬難追’,我作過承諾,一定要守信用,等企業(yè)會(huì)計(jì)核對(duì)電費(fèi)帳單。”正在此時(shí),企業(yè)會(huì)計(jì)匆匆趕到,說下大雨,路上交通擁堵,真對(duì)不起,讓你久等了。

  他看到墻上時(shí)鐘,恍然大悟說:“奧,到下班時(shí)間了,那明天再辦吧!薄安,現(xiàn)在就辦”,師傅堅(jiān)定又熱情地說。師傅花了整整一個(gè)小時(shí),把電費(fèi)帳單核對(duì)清楚,還向企業(yè)會(huì)計(jì)說明了電費(fèi)計(jì)算的原理。企業(yè)會(huì)計(jì)感動(dòng)地說:“耽誤了你許多時(shí)間,不能按時(shí)回家,家里人要責(zé)怪你了,你的服務(wù)真好!”“不,你是我的客戶,應(yīng)當(dāng)為你服務(wù)好,這是我應(yīng)該做的。況且,我向你作過承諾,對(duì)供電職工來說,承諾是金,必須做到!睅煾滴⑿Φ卣f。

  各位領(lǐng)導(dǎo),員工同志們,在深入開展黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)中,我們油田供電職工把“微笑服務(wù),真誠奉獻(xiàn)”落實(shí)到自己的每一天和每一項(xiàng)工作中,以全新的面貌、全新的姿態(tài),全新的步伐,全面做好供電工作,確保讓群眾滿意,為實(shí)現(xiàn)偉大中國夢(mèng)作出更大的貢獻(xiàn)!

  我的演講完了,謝謝大家!

微笑服務(wù)演講稿 篇6

  尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  “微笑啊微笑是語言開始的時(shí)光;微笑啊微笑在心靈飛舞的地方;讓笑的花瓣飄落在你的手掌;讓笑的陽光撫摸我的肩膀;微笑啊微笑是語言交往的時(shí)光;微笑啊微笑在心靈做夢(mèng)的地方;讓笑的聲浪沖擊你的胸膛;讓笑的天空放飛我的翅膀;”相信大家對(duì)這首歌應(yīng)該不會(huì)陌生,這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會(huì)開幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天這個(gè)愉快的話題——微笑。

  微笑,古人解釋為“因喜悅而開顏”。它是一種特殊的“情緒語言”,是一種國際通用語言。蘇格拉底說過:在這個(gè)世界上,除了陽光、空氣、水和笑容,我們還需要什么呢?微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足。所謂:“誠招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益”,說明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的成功。

  給我印象最深的是我剛來到陽光的去年冬天,對(duì)于剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我,對(duì)這里的一切充滿了好奇和畏懼。就這樣,我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開始了我的第一份工作,但是我的`恐懼就在與各部門穿梭來往時(shí)被他們的微笑給融化了,這深深的影響到了我,讓我真正感受到了“陽光”的溫暖——這就是微笑的親和力。

  微笑著指正他人的錯(cuò)誤能使對(duì)方感受到你的善意。在酒店即將開業(yè)的最后三天苦戰(zhàn),為了趕工期,酒店給施工隊(duì)提供夜宵,而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員。夜已經(jīng)很深了,他們都筋疲力盡了,來吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心,吃飯的時(shí)候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。而且由于他們可能之前并沒有接觸過這類似的自助餐,所以不知道要自己將盤子放回去,可想而知,地上、餐桌上是一片狼藉,慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大,一直忙到凌晨3點(diǎn)才收工。但是到了第二天,我們微笑著遞給他們礦泉水說:您辛苦了!但在用完餐后,請(qǐng)您將盤子放到指定的地點(diǎn),謝謝合作!我一邊說著一邊用手指著不遠(yuǎn)處的餐臺(tái)。我們看得見的,他們的疲憊不但煙消云散,還換來了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。

  微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣;生客與熟客一個(gè)樣;心境好與壞一個(gè)樣;領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。

  在企業(yè)開展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí),千萬不能忘記了一句箴言:先有微笑的員工,后有微笑的企業(yè),才能有廣大的客戶群!

  最后送給大家一則短信:早晨起來笑一笑,空氣清新好運(yùn)到;上午上班笑一笑,工作順心心情妙;下午下班笑一笑,煩惱疲勞全跑掉;晚上睡前笑一笑,好夢(mèng)相伴睡好覺。謝謝大家!

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