【精品】競聘經(jīng)理演講稿范文5篇
演講稿要求內(nèi)容充實，條理清楚，重點突出。在現(xiàn)在社會，演講稿的使用越來越廣泛，如何寫一份恰當?shù)难葜v稿呢？以下是小編幫大家整理的競聘經(jīng)理演講稿5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
競聘經(jīng)理演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
非常感謝你們能給我這個參與競聘的機會，今天，我本著鍛煉自己，為大家服務(wù)的宗旨站到這里，競聘財務(wù)經(jīng)理職位，希望能得到大家的支持。
我，xxx，畢業(yè)于xxx大學金融專業(yè)，并于20xx年就讀于xxx學院，獲得了會計本科學歷。自參加工作以來一直在本公司從事財務(wù)工作，先后在出納、會計崗位上工作過，因此，具有了較好的專業(yè)功底和豐富的實踐經(jīng)驗，特別是經(jīng)歷過兩年多專業(yè)實踐之后，養(yǎng)成了嚴謹、認真、細致的工作作風，為人正直，積極向上，工作中思維嚴謹活躍，工作效率較高，并具有較好的語言表達能力和一定的組織協(xié)調(diào)能力，能獨立處理問題，因此無論在哪個工作崗位，我認為我都是稱職的，除了有你們大家的支持外，很重要的一個原因是因為我熱愛財務(wù)工作，因為熱愛，所以我很勤奮，對工作很投入，因而也取得了一些成績，曾多次被評為“財務(wù)部優(yōu)秀員工”。雖然這些成績是過去的，不能代表一切，但是在這里，我仍然可以自信地說：我是財務(wù)經(jīng)理職位的最佳人選。
財務(wù)管理是企業(yè)管理的一個重要組成部分，是有關(guān)資金的獲得和有效使用的管理工作，因此如果這次競聘成功的話，我想我身上的擔子會很重，壓力會較大，如果我能留任，我想我的主要工作思路是：
第一、強化資金管理工作。資金管理是財務(wù)管理的核心，近兩年來，我部財務(wù)一直在做積極的嘗試，包括“內(nèi)部結(jié)算帳戶”、“網(wǎng)上銀行”、“內(nèi)部資金市場”、等措施的出臺和實施，取得了一定的成效，但我想，資金一天不能回位，我部資金緊張的壓力便難以得到有效緩解，因此加速回收應(yīng)收帳款、謹慎拓寬融資渠道將是財務(wù)部今后較長一段時期內(nèi)的重點工作。
第二、提升會計崗位職能，優(yōu)質(zhì)高效完成財務(wù)各項業(yè)務(wù)工作。財務(wù)部日常事務(wù)較多，包括：出納報銷、會計核算、財務(wù)報告、固定資產(chǎn)管理、各類保函、稅收、預算編制等等，如何較好地完成這些工作，我想首先應(yīng)建立明確的崗位職責，充分利用有限的人力資源，合理分工各項業(yè)務(wù)。其次要制定嚴格的崗位工作標準，并將職責落實到位，建立部門工資獎懲辦法也是確保業(yè)務(wù)質(zhì)量提高的強有力措施。
第三、突出財務(wù)管理的三項職能，即費用控制職能、會計信息決策職能、預算管理職能，資金預算和部門費用預算管理今年已經(jīng)起步，但是還沒有形成完整的流程，今后財務(wù)部還將進一步滲透預算管理的意識，擴大預算部門的編制范圍，細化預算編制內(nèi)容，通過逐步滲透，最終形成“全員參與、全過程、全方位”的預算管理格局，達到嚴格按預算控制支出的目的；強化會計信息決策職能是指在完善會計基礎(chǔ)工作的同時，進一步提高會計信息質(zhì)量，為領(lǐng)導經(jīng)營決策提供更加全面、更為系統(tǒng)的會計信息資料；費用控制職能需要結(jié)合預算管理工作來做，不再多說，而對項目的成本管理工作，我部于去年推行的“效益清算制度”，其積極效果較為明顯，今后財務(wù)部還將進一步加大此項工作的力度。
第四、積極應(yīng)對新時期的諸多挑戰(zhàn)，在新階段的工作中不斷錘煉自己，努力調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)視野，提高個人綜合素質(zhì)，為科室其他成員做好榜樣。總之，如果這次競聘成功，我一定會加倍珍惜，在不斷提高自身修養(yǎng)素質(zhì)的同時，帶領(lǐng)財務(wù)科全體同事，將我處財務(wù)管理水平提升到一個新的高度。 “只有競爭才會激勵自己不斷進步”，有了今天這樣的一次機會，即使不能擔任，也是優(yōu)勝劣汰的自然選擇，說明我自身條件與該職務(wù)的要求有些差距，我會冷靜地接受這個事實，也會為財務(wù)部感到由衷的高興，我相信能夠勝任這一職務(wù)的必將是財務(wù)部最優(yōu)秀、最能勝任該職位的人員，這是財務(wù)部的收獲，也是這次競聘改革的目的所在，而我本人也將借此機會好好反省一下自已的弱項，并在今后的工作中積極尋求新的發(fā)展機會。
競聘經(jīng)理演講稿 篇2
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！在這里我以平常人心態(tài)參與支行綜合辦公室經(jīng)理崗位競聘首先應(yīng)感謝支行領(lǐng)導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭機會！
此次競聘本人并非只為了當官，更多為了響應(yīng)人事制度改革召喚，在有可能情況下實現(xiàn)自己人生價值，我現(xiàn)年xx歲，中共預備黨員，大專文化程度，會計師專業(yè)，技術(shù)職稱，xx年在xx市供銷社參加工作先后作營業(yè)員、門市部主任、統(tǒng)計員，xx年調(diào)入xx市總工會擔任圖書管理員、出納員、會計、財務(wù)、辦公室副主任計財科副科長。
經(jīng)過幾年銀行工作鍛煉使自己各方面素質(zhì)得以提高，去年我光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，榮幸地被三峽分行評為xx年度先進工作者。在創(chuàng)先業(yè)務(wù)競賽活動中被分行授予“三收能手”稱號，xx年度我實現(xiàn)了個人攬存余額xx萬元任務(wù)，幾年工作使我深深地感到機遇和挑戰(zhàn)并存，成功與辛酸同在。
參與這次競聘，我愿在求真務(wù)實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現(xiàn)價值，在市場競爭中完善自己，我深知綜合辦公室工作十分重要這主要體現(xiàn)在以下三個方面：
一為支行領(lǐng)導當好參謀。
二為全行事務(wù)當好主管。
三為一線員工當好后盾。
具體說就擺正位置當好配角；胸懷全局當好參謀；服從領(lǐng)導當好助手。我也深知辦公室工作非常辛苦，正如前一段社會流傳那樣：在辦公室工作同志就像忠誠狗，老實羊，受氣豬，吃草牛，忙碌馬可們，像蠟一樣燃燒自己照亮別人；像竹一樣掏空自己，甘為人梯。
如果我競聘成功我工作思路：以“三個服從”要求自己，以“三個一點”找準工作切入點。
以“三個適度”為原則與人相處“三個服從”個性。服從黨性感情，服從原則，主觀服從客觀，做到服務(wù)不欠位，主動不越位。服從不偏位，融洽不空位�！叭齻�一點”當上級行要求與我行實際工作相符時，我會盡最大努力去找結(jié)合點；當科室之間發(fā)生利益沖突時，我會從政策法規(guī)與工作職責上去找平衡點。當行領(lǐng)導之間意見不一致時，我會從幾位領(lǐng)導所處角度和所表達意圖上去領(lǐng)悟相同點。
“三個適度”：冷熱適度，對人不搞拉拉扯扯、吹吹拍拍，進行等距離相處；剛?cè)徇m度：對事當斷則斷，不優(yōu)柔寡斷；粗細適度即大事不糊涂小事不計較，做到對同事多理解少埋怨，多尊重少指責，多情義少冷漠，刺耳話冷靜聽，奉承話警惕聽，反對話分析，聽批評話虛心聽，力爭在服務(wù)中顯示實力，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增強壓力，在與人交往中凝聚合力。
如果我競聘成功，我處事原則和風格努力做到嚴格要求嚴密制度，嚴守紀律，勤學習，勤調(diào)查，勤督辦，以共同目標團結(jié)人，以有效管理激勵人，以自身行動帶動人，努力做到大事講原則，小事講風格，共事講團結(jié)，辦事講效率，管人不整人，用人不疑人，我將用真情和愛心去善待我每一個同事，使人格得到充分尊重。給一個寬松發(fā)展和創(chuàng)造空間，我將用制度和崗位職責去管理我同事，讓們像圓規(guī)一樣找準自己位置；像尺子一樣公正無私；像太陽一樣給人以溫暖；像竹子一樣每前進一步小結(jié)一次。
如果我競聘成功我工作目標：“以為爭位以位促為”爭取支行領(lǐng)導對綜合辦公室工作重視和支持使辦公室工作管理制度化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，參謀有效化，讓辦公室成為支行領(lǐng)導喉舌溝通員工與行長之間關(guān)系橋梁，宣傳精神文明窗口，傳播企業(yè)文化陣地，培養(yǎng)人才搖籃，連結(jié)銀企合作紐帶，我愿與大家共創(chuàng)美好未來，迎接建行輝煌燦爛明天。
謝謝大家！
競聘經(jīng)理演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:
大家好!
我競聘的崗位是財務(wù)部副經(jīng)理。
我畢業(yè)于__職工大學計算機財務(wù)管理專業(yè)，今年35歲。是20xx年4月調(diào)入國儲庫的，一直擔任財務(wù)科副科長職務(wù)，中級會計師職稱。作為一個黨員，自己能夠積極參加政治活動，認真學習黨的方針政策和業(yè)務(wù)知識，思想上要求進步，并且具有良好的職業(yè)道德。在辦理會計事務(wù)時能夠堅持原則，依法辦事，兢兢業(yè)業(yè)。確保了會計數(shù)據(jù)的準確性和安全保密的原則。幾年來，我通過努力工作，積累了會計及主管會計工作的經(jīng)驗。已經(jīng)能夠熟練使用相關(guān)財務(wù)軟件，熟悉國家財務(wù)制度和相關(guān)政策法規(guī)。在國儲庫的幾年中，嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律，加強會計監(jiān)督職能，和大家一起從基礎(chǔ)工作、會計核算、日常管理等方面，都力求做到更好。由于工作的需要，我積極協(xié)調(diào)職能部門，保持了同銀行、稅務(wù)等部門的友好關(guān)系。為國儲庫與職能部門工作的順暢奠定了基礎(chǔ)。工作上取得了一定的成績。
財務(wù)部副經(jīng)理，實際上就是會計工作。他是一個企業(yè)的管家。會計工作的好壞直接影響
著企業(yè)的利益，甚至影響到企業(yè)的發(fā)展。所以，我要繼續(xù)勤奮學習，練就一身過硬的專業(yè)技能。在各位領(lǐng)導的關(guān)心下，在各位同事的大力支持下，我有決心、有信心進一步干好會計工作。
一、作為一名會計，要有敏捷的思維、清醒的頭腦、工作的細心、專業(yè)的知識，加上自己的責任心，才能夠勝任好這項工作。通過這次競爭來展示自我，給自己更大的壓力，如果我能夠競選成功，將會在庫領(lǐng)導班子的直接帶領(lǐng)下，按照“嚴格管理，嚴格制度，嚴格責任”的要求，我將全力以赴開展工作，進一步加強財務(wù)管理，按照會計工作規(guī)范和內(nèi)部管理需要，搞好成本核算和財務(wù)分析，定期及時地向財務(wù)總監(jiān)及主要領(lǐng)導報告財務(wù)收支狀況，為領(lǐng)導提供有價值的財務(wù)資料。
二、要轉(zhuǎn)變思想，要更新觀念。積極組織，認真研究，反復探討，對現(xiàn)有的財務(wù)運行系統(tǒng)包括硬件和軟件進一步轉(zhuǎn)換和升級，以利于會計工作跟上信息技術(shù)的高速發(fā)展，目的是為領(lǐng)導提供更快、更準確地各項數(shù)據(jù)。便與領(lǐng)導的決策。
三、求團結(jié)、增力量、講協(xié)作、顧大局。財務(wù)部每一位同事都是兄弟姐妹，每位同事都來自不同的地方，是國儲庫這條紅色的紐帶把我們凝聚在一起，相識就是緣。要理解人、寬容人，要和諧相處。財務(wù)部要與各個部門搞好配合，搞好協(xié)作。站在全庫的高度看問題。統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識。擰成一股繩。我們只要團結(jié)起來，就會增添無窮的力量，只要嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，盡心盡力干好本職工作，各個都是好同志。我們的目標只有一個，那就是積極為企業(yè)著想，當好紅管家。
四、尊重上級，服從領(lǐng)導，聽從指揮。財務(wù)部不僅單純的為領(lǐng)導服務(wù)，更要讓領(lǐng)導感到可靠，可信，放心。做每一件事，都要認真聽取領(lǐng)導意見。遇特殊事項，需要會下溝通的要及時溝通，需要解釋的要認真解釋。跟上領(lǐng)導的步伐，與領(lǐng)導保持高度一致。另一方面要加強學習，一是書本學習，一是實踐學習。只有不停的學習，才能更好更快的進步。才能把我們的工作做得更好。
今天，我接受各位同事的評議，接受組織的挑選，接受各位領(lǐng)導的檢閱。如果我獲得成功，我將以今天作為起點，百尺竿頭，更進一步！絕不辜負各位同事對我的關(guān)心，絕不辜負組織對我的培養(yǎng)，絕不辜負各位領(lǐng)導對我的厚愛。不管怎樣，無論這次競選是否成功，我都感謝大家對我的支持和幫助，我會在以后的工作中認真總結(jié)經(jīng)驗，不斷進取。
謝謝大家！
競聘經(jīng)理演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！
我是來自xx項目部的xx，很感謝各位領(lǐng)導對我的信任和支持，讓我有幸再次踏上這個講臺，也由衷的感謝公司為我們提供了這樣一個很好的展示的機會和發(fā)展平臺，今天我應(yīng)聘的崗位是項目經(jīng)理，下面我將從個人基本情況、個人競聘的優(yōu)勢、競聘崗位的認知及工作思路等三個方面闡述我作為項目經(jīng)理的觀點。
一、個人基本情況
我xx年畢業(yè)于xx理工大學，本科學歷，xx年7月進入xx項目部負責現(xiàn)場監(jiān)理工作，在此期間通過不斷的學習，了解監(jiān)理工作內(nèi)容，監(jiān)理工作流程，對監(jiān)理工作有了全面的認識。
通過學習資料上的理論知識和現(xiàn)場管理相結(jié)合，分析現(xiàn)場監(jiān)理過程中出現(xiàn)的共性問題，掌握了一套基本的監(jiān)理管理辦法，為后續(xù)的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
xx年3月進入xx項目部，在羅經(jīng)理的安排下，負責WlAN、室分專業(yè)的統(tǒng)籌管理工作，在這期間負責本專業(yè)監(jiān)理工作的具體實施，指導、檢查和監(jiān)督現(xiàn)場監(jiān)理員的工作，在移動內(nèi)部協(xié)助主管起草施工、監(jiān)理合同，并定期的組織召開項目周例會，積累了一定的管理，協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)能力也得到了一個較大的提升。
二、個人競聘的優(yōu)勢
以下就個人參與此次競聘的優(yōu)勢作簡單概述：
第一、具有吃苦耐勞的本性、頂?shù)米毫�，敢于挑�?zhàn)和創(chuàng)新；富有勤奮嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，有較好的親和力。
作為一名80后的年輕人，思維較活躍、敢于嘗試是我們的優(yōu)勢，但我認為要成為一名優(yōu)秀的年輕項目負責人，我想更重要的是必須有高尚的道德品質(zhì)，崇高的敬業(yè)精神和腳踏實地的工作態(tài)度，只有這樣才能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作中去，確保建設(shè)項目高標準、高質(zhì)量、高效益的完成，為集體謀利益，為團隊謀榮譽，為項目部謀發(fā)展。
第二、具備相應(yīng)的專業(yè)知識；踏上工作崗位以來，我時刻要求自己不放棄學習，通過日常工作積累和業(yè)余學習深造，理論聯(lián)系實際，不斷豐富和提高自己的專業(yè)知識。
作為現(xiàn)場監(jiān)理員時，我不僅要求自己精通本專業(yè)業(yè)務(wù)，還要求對其他各崗位的專業(yè)知識有全面深入的了解，通過其他老同事的言傳身教，在現(xiàn)場遇上問題時的思索，全業(yè)務(wù)知識能力有了一定的沉淀。
作為單項負責人時，更是進一步專研本專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，同時深入理解“三控三管一協(xié)調(diào)”的監(jiān)理內(nèi)涵，做好事前控制，超前管理工作，將這種理解應(yīng)用到實際的日常工作中，提高了工作效率，也培養(yǎng)了一定的項目組織、協(xié)調(diào)和綜合管理能力。
三、競聘崗位的認知及工作思路
1、崗位的認知
項目經(jīng)理是項目團隊的領(lǐng)導者，其首要職責是在工程建設(shè)工期內(nèi)優(yōu)質(zhì)地領(lǐng)導項目組完成全部項目工作內(nèi)容，并使甲方滿意，為此項目經(jīng)理必須具有良好的綜合專業(yè)素質(zhì)和項目管理能力和協(xié)調(diào)能力，在一系列的項目計劃、組織和控制活動中做好領(lǐng)導工作，從而實現(xiàn)項目目標。
項目經(jīng)理是項目部的靈魂人物也是總“保障部長”，保障項目正常合理運轉(zhuǎn)，需要游刃于甲方和公司領(lǐng)導之間，目前通信工程監(jiān)理市場也存在激烈的競爭，在我國的經(jīng)濟體制下，甲方絕對處于“老大”的地位，雖說監(jiān)理工作的原則是“公正、獨立、自主”，但監(jiān)理受雇于甲方，只能在甲方授權(quán)的范圍內(nèi)展開工作，很難做到獨立、自主，有時甚至壓制監(jiān)理的合理權(quán)益的情況，這是項目經(jīng)理必須意識到和攻克的課題。因此項目經(jīng)理還必須得有較好的交際能力和應(yīng)變能力，在與甲方的溝通協(xié)調(diào)中保持良好的心理素質(zhì)，善于尋找和發(fā)現(xiàn)與甲方的共同愛好，共同習慣，通過言語感染，文字渲染展現(xiàn)個人的親和力和魅力。
項目經(jīng)理還需對項目有整體的意識，項目監(jiān)理部是一個大家庭，項目經(jīng)理則是這個大家庭的家長，大家庭經(jīng)營的好壞，需要大家庭的所有成員凝聚在家長的周圍，攜手與其共同經(jīng)營，人人出力、人人謀劃。
大家庭遇大事，需要家長的果敢的`決斷，大家庭的凝聚力需要家長的號召力，大家庭的發(fā)展需要家長敏銳的洞察和長遠的謀劃，大家庭的錢、財、物的使用是否得當同樣需要家長組織制定長遠的計劃，需要組織制定財、物、人力資源的合理使用規(guī)則。
2、工作思路
如果我作為一名項目經(jīng)理，我將從以下幾個方面開展項目部工作；
第一、貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標準，堅決執(zhí)行公司各項管理制度的落實，以及上級領(lǐng)導臨時交辦的事宜，根據(jù)公司管理辦法，制定項目部切實可行的各項管理制度和管理辦法，形成項目崗位問責制。
第二、根據(jù)與甲方簽訂的監(jiān)理合同，合理制定項目階段性目標和項目總體控制計劃，項目總目標一經(jīng)確定后將總目標分解劃分出主要工作內(nèi)容和工作量，通過設(shè)置關(guān)鍵控制點確保工期，質(zhì)量滿足甲方的要求，通過加強對施工單位的安全制度管理，堅持以預防為主的原則，實現(xiàn)重大安全事故零的目標。
第三、加強項目部的團隊建設(shè)；以共同的目標團結(jié)人、以自身的行動帶動人。
管人不整人、用人不疑人，團隊建設(shè)需要集思廣益，我將建立項目部內(nèi)部訪談機制，加強項目員工與項目管理層的面對面的溝通，用其所長、避其所短，充分發(fā)揮各自的聰明才智，最大限度的挖掘項目部人力資源，引導大家為組建一個高效，精干的管理團隊而出謀劃策。在給新員工創(chuàng)造一個寬松的學習空間之外，還為他們謀發(fā)展，為新員工制定工作目標，通過考勤制度，獎懲條例以激勵新員工，促使新員工快速成長，為公司的發(fā)展壯大儲備項目人才。
第四、項目部作為公司業(yè)績的主要來源，項目部成本控制是公司增加利潤的資本積累的主要來源。
我將最大限度的控制項目部成本開支，搞好成本預測，確定成本控制目標，做好項目部日常消耗品的集中管理，杜絕鋪張浪費的現(xiàn)象，把好員工的費用支出這一關(guān)，嚴格控制費用支出源頭，避免不合理支出。在“節(jié)流”的同時也因關(guān)注“開源”，加強與甲方的溝通，爭取多做工程量，爭取多簽合同。
四、總結(jié)
參與這次競聘，我本著真務(wù)實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中追求價值，我毅然知道自己身上有太多不足的地方，但我愿認真總結(jié)過去，全面適應(yīng)現(xiàn)在，堅決相信未來，在今后的崗位中完善自己，也期望在我的不足之處能得到各位領(lǐng)導的指教，我將不勝感激。最后我祝愿天和不斷發(fā)展壯大，我愿同公司一起成長，共同迎接屬于我們的燦爛明天。
我的演講完畢，謝謝大家！
競聘經(jīng)理演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！
今天很高興，能有機會在這里和大家一起探討一下我對我行設(shè)置大堂經(jīng)理這一崗位的一些認識和理解。我的演講題目是：以“螺絲釘”精神，做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。
前幾天的時候，我和朋友去民生銀行楊家坪支行辦理五行通業(yè)務(wù)，給我留下深刻印象不是他們整潔的環(huán)境和辦理業(yè)務(wù)的速度，而是在我坐下等候朋友辦理業(yè)務(wù)的時候，銀行的保安主動送上了一杯熱開水。因為平時常聽說五行通辦理時經(jīng)常出現(xiàn)線路問題，我有些擔心，手捧著這杯熱水的時候，心里倒逐漸安定下來。后來在解放碑的工行中心儲蓄所辦理業(yè)務(wù)，人就很多，兩個披著壽帶的女引導員不停的在人群中穿來穿去，笑臉相迎的把客戶指引到不同的柜臺辦理業(yè)務(wù)，很熱情。我倒覺得不太習慣，于是有意避開她們，感覺大廳里像是剛開盤的某個熱銷樓盤的現(xiàn)場，熱熱鬧鬧，很多人懷著希望，也帶著問題而來。
這時候我就在想，這些人是不是大堂經(jīng)理，他們是不是正在做著大堂經(jīng)理的工作。雖然我自己也是干銀行工作的，不過我到其他銀行辦理業(yè)務(wù)的機會還真得很少。其實在當時，作為一名客戶，我發(fā)現(xiàn)好像我在服務(wù)方面的要求已經(jīng)得到了滿足。
后來我才意識到，其實這無關(guān)大堂經(jīng)理的事�？蛻魧︺y行的感覺有時候很復雜的，有時候又是很樸素的。
作為一名行齡超過四年的員工，我不知道在重慶深發(fā)展的員工隊伍里稱不稱得是“老員工”，四年多的一線柜臺工作的經(jīng)歷，使我既掌握了豐富的業(yè)務(wù)和理論知識，也同樣在客戶服務(wù)方面積累了一定的經(jīng)驗。20xx年5月成立的楊家坪支行是重慶分行第一家擁有開放式柜臺的支行。盡管當時，我們曾對這種開放式柜臺的設(shè)計存有疑義，但在今天，我非常榮幸而堅定的告訴大家這樣一個事實：開放式柜臺服務(wù)，既造就了我們過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也成為了我們提升服務(wù)質(zhì)量的秘密武器。沒有防彈玻璃的阻礙，從容的坐下來，與客戶面對面交流，這樣的感覺的確跟以往是不一樣的。所以有時候我們同事之間開玩笑說，其實楊家坪支行根本不需要大堂經(jīng)理了，因為我們個個都是大堂經(jīng)理。
當然這只是說笑而已，而事實是，在這種開放式的綜合崗位上，我已經(jīng)工作接近了一年半的時間�？梢圆⒉豢鋸埖恼f，如果說在重慶分行還有誰能對大堂經(jīng)理這個崗位的有所心得的話，那應(yīng)該算是我們支行的幾位同事了。
但不得不說，在最近的一段時間里，在工作中我感覺到有一些力不從心。隨著支行業(yè)務(wù)量的不斷增加，客戶群不斷擴大，更多的零售和理財產(chǎn)品在下半年相繼推出，都使得我們的柜臺工作量日趨飽和。無論是柜臺外還是柜臺里的同事，他們手里面都有更多的工作需要處理。說實話，在我為前一為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，是很難分心為后一位甚至是第三位客戶進行服務(wù)的。但開放式的柜臺又決定了很難將客戶約束到一個先來后到的順序中去。因此，在這樣的時候，我們又都不是大堂經(jīng)理了，首先埋頭把自己手上的工作先做完才是最重要的。
于是我就想，我們的確需要一名專職的大堂經(jīng)理才行。對于一個只有7個甚至6個人的柜臺來說，如果合理使用的話，一個大堂經(jīng)理能夠發(fā)揮的作用實在是太大了。那么，設(shè)置大堂經(jīng)理的必要性究竟在哪里，請讓我首先分析一下我行目前的服務(wù)現(xiàn)狀。
目前我行對外的服務(wù)終端主要有3個方面，一是柜臺，二是客戶經(jīng)理，三是產(chǎn)品經(jīng)理。柜臺能夠辦理的業(yè)務(wù)最多，但是是一種被動服務(wù)，質(zhì)量跟效率有待提高，特別難以滿足客戶咨詢類的服務(wù)要求；客戶經(jīng)理是主動服務(wù)，但我行客戶經(jīng)理的素質(zhì)良莠不齊，缺少統(tǒng)一的規(guī)范和標準進行約束。大部分客戶經(jīng)理對公司業(yè)務(wù)較熟悉，對其他的產(chǎn)品就不太了解了；產(chǎn)品經(jīng)理也是分行剛設(shè)立的崗位，目前的零售產(chǎn)品經(jīng)理仍然是一種被動服務(wù)，等客戶，只對相關(guān)零售產(chǎn)品和銷售業(yè)績負責。從銷售產(chǎn)品的角度看，這三個服務(wù)終端的服務(wù)范圍可以說幾乎沒有交叉，但卻并沒有涵蓋營銷服務(wù)中的所有環(huán)節(jié)。相反，仔細分析一下就會發(fā)現(xiàn)這樣兩個問題。其一，所有的服務(wù)都想對集中于最后的銷售環(huán)節(jié)。三者的服務(wù)重點皆是在為客戶辦理某一項業(yè)務(wù)而忽略了為客戶選擇產(chǎn)品的過程。其二，我行還有很多的金融產(chǎn)品是這三種銷售方式遺漏掉的。譬如大量的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品就沒有一個正式的渠道對我們的客戶進行營銷，事實上客戶的需要是永遠存在的，造成這種局面并不是功能上的缺失，并不是我們的銷售終端不能辦理這樣的業(yè)務(wù)，而是由其銷售模式的各自為政決定的，這也說明我行的銷售渠道出了問題。
因此我認為，我行在營銷和服務(wù)環(huán)節(jié)上這些缺失和空白，完全可以通過設(shè)立大堂經(jīng)理這一崗位來進行針對性的彌補。通過大堂經(jīng)理的工作來解決長期存在于我行的關(guān)于服務(wù)不到位，產(chǎn)品宣傳沒有專人跟進，營業(yè)廳秩序沒有專人維護，客戶經(jīng)理同柜臺聯(lián)系不通暢的尷尬局面，我想這些問題的存在，就是設(shè)立大堂經(jīng)理的最重要的原因了。。行情不一樣，大堂經(jīng)理的性質(zhì)也不完全一樣，這里我認為我們不用跟其它行比較，總之大堂經(jīng)理不是花架子，一旦設(shè)立，就有很多工作等著去做。
因此，鑒于工作的重要性和挑戰(zhàn)性，應(yīng)聘大堂經(jīng)理，也自然成為了我職業(yè)生涯中一個必然的選擇。下面我談一下應(yīng)聘成功后我的一些工作思路和計劃。一共五點，這里面包含我一些成熟和不成熟的觀點，也請大家指教。
1、我將對網(wǎng)點周邊的社會經(jīng)濟發(fā)展狀況即客戶的基本面狀況進行詳細分析，并依據(jù)我行現(xiàn)有產(chǎn)品的特點，盡量為更多的產(chǎn)品尋找當?shù)氐哪繕丝蛻羰袌觥．a(chǎn)品前期的市場調(diào)查分兩個階段，首先是目標市場定位，其次是為產(chǎn)品尋找市場。而對于金融產(chǎn)品來說，市場定位階段從設(shè)計時就開始了，現(xiàn)在需要做的工作是針對不同情況的市場尋找目標客戶。這個工作隨著我行各項新業(yè)務(wù)及金融產(chǎn)品的出現(xiàn)，將會一直延續(xù)在我的工作計劃里面。
2、在產(chǎn)品宣傳中，大力拓展我行的新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品。近一年多以來，隨著我行整體營銷戰(zhàn)略傾向零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移，一系列創(chuàng)新型個貸和理財產(chǎn)品的推出，使我行即贏得了市場聲譽，又取得了良好的經(jīng)濟效益。很多客戶往往就是從報紙網(wǎng)絡(luò)上得到產(chǎn)品的相關(guān)信息慕名而來，這樣，坐在大廳核心位置的大堂經(jīng)理，理所當然的應(yīng)該肩負起推廣宣傳產(chǎn)品的責任。一句話，乘熱打鐵，事半功倍。
3、我將運用大堂經(jīng)理相對靈活的工作方式，建立以大堂經(jīng)理為中心，聯(lián)系客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理，會計柜臺的一個良性互補群體。這個群體的最終目標是形成一個完整的營銷服務(wù)體系，以實現(xiàn)對客戶的最優(yōu)化服務(wù)。這一點我需要重點談一下。之前我曾談到大堂經(jīng)理會在很大程度上彌補我行在服務(wù)環(huán)節(jié)中存在著空白及薄弱環(huán)節(jié)。但這仍然是我的基礎(chǔ)工作而已。接下來，我會仔細了解銀行內(nèi)部客戶經(jīng)理，柜臺人員他們需要什么，所謂的后臺為前臺服務(wù)，全員面向市場，到我這里，我就要思考，作為一個新的崗位大堂經(jīng)理能為在一線的同事帶來怎樣的切實幫助？那么，簡單的說，對客戶經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)理來說，我會共享我的客戶資源，將高端客戶，一些需要特殊服務(wù)的客戶全部落實到相應(yīng)的客戶經(jīng)理人頭上去，同時依靠我對各項業(yè)務(wù)比較熟悉的優(yōu)勢，幫助客戶經(jīng)理實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展及不同類型產(chǎn)品之間的聯(lián)動銷售。對柜臺，除了分擔所有的咨詢類業(yè)務(wù)以外，一些比較費時間低柜業(yè)務(wù)，如代理基金及理財產(chǎn)品銷售等也可以由我來辦理，從而最大程度提高柜臺的工作效率。同時，客戶經(jīng)理同會計柜臺如果出現(xiàn)任何問題，我將盡可能的協(xié)調(diào)解決。這樣，我相信，在這種協(xié)同效應(yīng)的影響下，網(wǎng)點的服務(wù)水平一定會邁上一個新的臺階。
4、我將會全面負責以往財富經(jīng)理的工作，加強對我行貴賓客戶的發(fā)掘和管理。20%的高端客戶創(chuàng)造了銀行80%的利潤，在我行，因此，高端客戶理所當然應(yīng)該享受到差異化的服務(wù)，這一點從我做起。
5、接受客戶的投訴及建議，及時解決問題，反饋到位。定期歸納整理客戶意見，并將其報送支行行長及會計經(jīng)理，以作為網(wǎng)點相關(guān)決策的依據(jù)。
其實，說了以上這么多，我對大堂經(jīng)理這個崗位最大的感覺是：它對客戶的服務(wù)是沒有止境的！在重慶分行各項業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，坐在大堂中央的這個人，無論是你，是我，還是任何人，我們怎么能夠不努力工作，怎么能夠不努力學習，又怎么能夠不把滿足客戶的服務(wù)要求擺在最崇高的位置？這也是我的演講題目以“螺絲釘”起頭的唯一原因，大堂經(jīng)理要真正像一個螺絲釘一樣，拿得起，放得下，放到哪里都能派上用場。在深發(fā)展的事業(yè)大廈里面，我甘愿做這樣的一顆螺絲釘。
那么，請大家相信我的承諾，讓我們共同一起，為創(chuàng)造深發(fā)展重慶分行更加輝煌的明天而努力奮斗！
謝謝大家。
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