【精華】競(jìng)聘演講稿范文集合五篇
演講稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文稿，是為演講準(zhǔn)備的書面材料。在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多地方都會(huì)使用到演講稿，還是對(duì)演講稿一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的競(jìng)聘演講稿5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
競(jìng)聘演講稿 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：
我參加競(jìng)聘的崗位是資金存取崗。
我叫___，大專學(xué)歷，今年26歲，現(xiàn)再讀大學(xué)本科，我于1996年參加工作并從事證券工作，我非常熱愛這個(gè)行業(yè)，9年間，我從事過交割、委托、大戶管理、資金存取、出納等不同崗位的工作，在崗期間我自覺遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照國家有關(guān)法律法規(guī)和公司制度的規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致的做好每一項(xiàng)工作。工作中，我經(jīng)歷了證券市場(chǎng)的起起伏伏，也感受到了證券行業(yè)的壓力和競(jìng)爭的激烈，我一直不放棄努力學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在證券從業(yè)人員的考試中我取得了經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、承銷業(yè)務(wù)、證券投資基金三項(xiàng)證券從業(yè)資格。
1996年在吉林國投報(bào)社證券部從事過交割、委托、大戶管理的工作，工作中我特別注意服務(wù)質(zhì)量，用對(duì)工作的熱情還有責(zé)任心和事業(yè)心來要求自己，與客戶溝通，為他們解決難題。1999年我被分配到吉林國投報(bào)社證券部一汽分部，新的環(huán)境給了我又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，10月份，新設(shè)了資金存取崗，我負(fù)責(zé)接柜工作，主要是客戶資金日常的存取，無論是支取資金多還是少，都認(rèn)真核對(duì)身份，金額，與復(fù)核員認(rèn)真復(fù)核收付的金額做到無差錯(cuò)，通過周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留給客戶一份滿意，一份信任。在20xx年，我在資金存取柜臺(tái)擔(dān)任復(fù)核員的工作，這次要保管的現(xiàn)金量大，要求安全性高，這項(xiàng)工作不僅僅要求辦業(yè)務(wù)時(shí)要細(xì)心，主要還是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范，保障股民資金的安全，所以在現(xiàn)金收付的時(shí)候我都會(huì)認(rèn)真、仔細(xì)地清點(diǎn)每一筆款項(xiàng)，確保不收、付一張假幣，同時(shí)復(fù)核取款人的身份，做到讓股民放心，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，并做到全年無差錯(cuò)。
20xx年12月東風(fēng)大街二部正式成立，由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我從存取款窗口調(diào)到財(cái)務(wù)部擔(dān)任出納工作，在出納崗位上我的工作主要是：一、日常的報(bào)銷和重大的開支，我都嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理制度的規(guī)定辦理。二、規(guī)范使用支票，及時(shí)與銀行對(duì)帳。三、嚴(yán)格按照規(guī)定，保管庫存現(xiàn)金。四、妥善保管保險(xiǎn)柜的秘碼、鑰匙、有關(guān)印章及空白支票。五、報(bào)稅，每月的十號(hào)以前及時(shí)填報(bào)納稅申請(qǐng)辦理繳稅業(yè)務(wù)。六、醫(yī)療保險(xiǎn)繳存。七、審核每月工資表并發(fā)放工資。
在進(jìn)入托管期間后，我積極配合清算組對(duì)財(cái)務(wù)的審計(jì)和評(píng)估工作，加班對(duì)各類報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，上報(bào)數(shù)據(jù)，開立銀行帳戶等。在東北證券正式接收后，我在繼續(xù)做好上述7項(xiàng)工作的同時(shí)還辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)的更名，銀行存款轉(zhuǎn)賬，及重新開立銀行保證金帳戶、自有資金帳戶，每周、每月及時(shí)、準(zhǔn)確的向公司上報(bào)各類報(bào)表。
對(duì)于本次競(jìng)聘工作，我選擇的崗位是資金存取，因?yàn)檫@個(gè)崗位對(duì)于我來說不僅熟悉而且熱愛，以往3年的資金存取經(jīng)驗(yàn)和一年半的出納工作，也使我對(duì)資金的安全性有了一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。這個(gè)崗位工作的主要內(nèi)容是辦理客戶保證金的日常存取，做好這項(xiàng)工作，如果沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)工作基本功就不能給客戶一種信任的感覺，所以我競(jìng)聘資金崗的工作目標(biāo)是：一工作的細(xì)心、責(zé)任心讓客戶放心；二優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)讓客戶舒心；三扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)給客戶信心。所以為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我競(jìng)聘資金崗的工作設(shè)想是：一靠努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，提高職業(yè)道德水平。二靠虛心聽取其他同志的意見，吸取其他同志的工作經(jīng)驗(yàn)，由被動(dòng)的工作提升到主動(dòng)的去工作，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；三靠同志間的融洽相處，可以激發(fā)一個(gè)人的工作熱情外，還可以讓每個(gè)人都工作愉快，提高工作的效率，也可以給客戶一種溫暖的感覺。
以上是我對(duì)自己幾年來工作的一點(diǎn)總結(jié)和對(duì)競(jìng)聘資金崗的一點(diǎn)展望，我希望在競(jìng)聘崗位上能取得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和信認(rèn)，以更好的面貌和信心來為營業(yè)部服務(wù)。
也許一個(gè)人明白一件事的時(shí)候，可能只是一瞬間吧。競(jìng)聘結(jié)果出來的時(shí)候我哭了，委屈的淚水不斷的流著，在這一刻我明白了這就是公平，公平得讓我委屈讓我覺得這個(gè)世界都不再是真實(shí)的了！
競(jìng)聘演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事你們好，非常感謝你們能給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我走到這里表達(dá)個(gè)人競(jìng)聘意愿。我叫xzx，1982年10月出生，本科學(xué)歷，自1999年畢業(yè)以來，一直在我院工作，至今已過去了13個(gè)年頭，這13年里我先后在大內(nèi)科、急診科、手術(shù)室、腦外科、社區(qū)衛(wèi)生院、康復(fù)科從事臨床一線的衛(wèi)生護(hù)理工作，可以說我的青春和夢(mèng)想都灑在了這個(gè)讓我熱愛和自豪的崗位上。也正是這么多年來各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的悉心栽培和無私幫助，讓我能夠從一名靦腆、害羞、無知的小護(hù)士成長為充滿自信，能勝任本職崗位需求的行家里手，也正因?yàn)榇耍医裉觳女惓?jiān)定的站在這里，鼓足勇氣向更高的理想邁進(jìn)。我衷心的懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠給我一個(gè)更好的展現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)，我將會(huì)以十二分的努力還你們一份精彩。
如果我有幸能夠當(dāng)選，我將協(xié)助好護(hù)士長搞好骨科的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，努力將骨科建設(shè)成為一個(gè)展現(xiàn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)的“窗口”。為此，我會(huì)從個(gè)人自身和集體建設(shè)中以樹立一種思想，抓好兩種規(guī)范，理順三種關(guān)系為切入點(diǎn)。一種思想就是“一切為了病人”思想，我們護(hù)士作為工作在一線的醫(yī)護(hù)人員，每天面對(duì)各種各樣的病者，他們帶著痛苦，家屬帶著悲傷而來，向我們尋求幫助。作為我們?cè)诟珊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，要多給予他們一些關(guān)心和關(guān)愛，一個(gè)微笑、一句問候、一杯熱茶這些點(diǎn)滴舉手之勞，帶給病人和其家屬的將是莫大的心靈慰藉。
“授人玫瑰，手留余香”，我們?cè)诮o予同時(shí)，也能最大的收獲病人和其家屬工作上的理解和支持，也能更好的展現(xiàn)我院的文明風(fēng)采。抓好兩種規(guī)范：一是要狠抓恪守醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，堅(jiān)決抵制歪風(fēng)邪氣。不該伸手的堅(jiān)決不能伸手，不該有念想的堅(jiān)決消除，要營造正風(fēng)正氣的工作氛圍。多想想一些病人的不容易，少考慮一些個(gè)人的利益得失；多想想救死扶傷后的精神喜悅，少考慮歪門邪道的物質(zhì)所得。二是要狠抓醫(yī)療器械、藥品的合理使用，杜絕隨意浪費(fèi)。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來爭取良好的社會(huì)效益，只要我們?cè)诰戎尾∪说臅r(shí)候多為他們考慮，優(yōu)化藥品和醫(yī)療器械的使用，盡量降低沒必要的損耗，這一方面能在“節(jié)流”上見成效，減少醫(yī)療成本；另一方面也能更好的“開源”，“金碑、銀碑不如病人的口碑”擴(kuò)大我們醫(yī)院的影響力和認(rèn)同感。理順三種關(guān)系就是一要理順醫(yī)護(hù)人員與病人之間的關(guān)系。
我們醫(yī)務(wù)人員是因?yàn)椴∪瞬糯嬖�，沒有他們我們就是“無根之木、無垠之水”，可以說他們是我們的衣食父母。所以我們要理清我們是服務(wù)者，我們?cè)僭趺磳?duì)病人好都不為過，而不能本末倒置，去給病人臉色看，小鞋穿。二是要理順醫(yī)護(hù)人員內(nèi)部的關(guān)系。大家每天在一起工作、生活，不是家人勝似家人，一方面從我自身做起，在同事的生日，送上一份祝福，在她們勞累的時(shí)候倒上一杯一杯熱水，在她們上夜班時(shí)送上一些問候；另一方面，也調(diào)節(jié)好同事間的關(guān)系，引導(dǎo)大家和睦相處，互相關(guān)心，努力把科室建設(shè)成為和諧互助的大家庭。三是要理順醫(yī)護(hù)人員與醫(yī)生之間的關(guān)系。護(hù)士作為醫(yī)生的助手，一定要搞好配合。不僅是行動(dòng)上配合還有思想上的配合，尊敬、尊重醫(yī)生，對(duì)于醫(yī)生的指示要求能夠充分領(lǐng)會(huì)理解，并不折不扣的貫徹落實(shí)下去，確確實(shí)實(shí)的搭好檔，而不是瞎添亂。
競(jìng)聘演講稿 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
我叫xx，今年xx歲，畢業(yè)于成都信息工程學(xué)院，在校期間就讀財(cái)務(wù)管理專業(yè)。通過層層篩選，我有幸成為儀隴縣信用聯(lián)社一名職員。在張公分社會(huì)計(jì)崗位辛勤工作，通過在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)悉心關(guān)照下；在崗位同事的傳幫帶作用下；在自己的不懈努力追求下，終于完成組織賦予給我的各項(xiàng)任務(wù)，在20xx年被上級(jí)業(yè)務(wù)部門評(píng)為年度先進(jìn)個(gè)人。
根據(jù)崗位空缺情況，目前我社需要人員從事復(fù)核員工作，我社為了落實(shí)上級(jí)關(guān)于用人上崗相關(guān)規(guī)定，今天給我們每名應(yīng)聘者提供了公平、公正、透明的大舞臺(tái)。我們個(gè)人為了響應(yīng)人事制度改革需要，積極參加這次崗位應(yīng)聘演講，我今天發(fā)言內(nèi)容主要圍繞以下三個(gè)方面加以闡述。
一、關(guān)于我競(jìng)聘復(fù)核員的優(yōu)勢(shì)
我是一名當(dāng)代優(yōu)秀的大學(xué)生，很注重在實(shí)踐崗位中鍛煉和摔打自己，善于把所學(xué)知識(shí)與平常業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，謀求全面發(fā)展是自己一貫之奮斗目標(biāo)，概括起來集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，主動(dòng)營造和諧的人際關(guān)系。參加工作以來，深刻感知團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，正確處理好上下級(jí)、平級(jí)之間、服務(wù)對(duì)象各種關(guān)系，做到大事講原則，小事講風(fēng)格。
二是自律意識(shí)強(qiáng)，各種規(guī)章制度堅(jiān)持好。我清楚認(rèn)識(shí)到自己崗位的重要性，沒有一個(gè)過硬的政治思想素質(zhì)早晚是要犯錯(cuò)誤的，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種財(cái)經(jīng)管理制度，模范遵守會(huì)計(jì)職責(zé)和各項(xiàng)紀(jì)律，對(duì)工作勤勤懇懇，從不遲到早退，做到在位一分鐘，發(fā)光六十秒。
三是具備熟練的業(yè)務(wù)技能。精通本職業(yè)務(wù)是一個(gè)業(yè)務(wù)員必備的過硬素質(zhì)，我立求做到干一行、愛一行、專一行、精一行，通過自己的不斷摸索及總結(jié)，通過向同行能手請(qǐng)教，實(shí)現(xiàn)了三轉(zhuǎn)變，即從不會(huì)到適應(yīng)的轉(zhuǎn)變；從適應(yīng)到勝任的轉(zhuǎn)變；從勝任到行業(yè)能手的轉(zhuǎn)變。
四是具備勇于創(chuàng)新、不斷探索的思想水準(zhǔn)。知識(shí)是無止境的，我是一個(gè)善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)、善于提煉新規(guī)律的思維性女孩，為了我社能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，出好業(yè)績，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟練掌握辦公軟件的操作技能，積極探索工作中的新思路、新方法。
五是具備全心全意為人民服務(wù)的思想，打造一流的模范窗口。在工作中，端正為民服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持用好文明十字用語，用真誠待人，用心謀事，最終用服務(wù)對(duì)象滿意不滿意來檢驗(yàn)自己的工作中的得失。
二、下步我勝任復(fù)核員工作打算
如果這次我能競(jìng)聘成功，我保證在以后的工作中做到如下幾點(diǎn)：
一是對(duì)照縣聯(lián)社復(fù)核員工作職責(zé)，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。盡快熟悉工作對(duì)象，制定工作計(jì)劃，明確各項(xiàng)目標(biāo)，掌握該崗位應(yīng)具備的業(yè)務(wù)技能，力爭開好頭、起好步，早在工作末端見成效，不辜負(fù)組織的重托和領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。
二是善于開展批評(píng)與自我批評(píng)，理順關(guān)系，按章管理。主動(dòng)找所屬崗位人員交心談心，掌握第一手資料，查漏補(bǔ)缺，搞好培訓(xùn)，有效加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，快速有效地拓展業(yè)務(wù)技能，在工作、學(xué)習(xí)、生活中，做到以情、以行、以禮帶人，優(yōu)化內(nèi)總部管理，盡量收到事半功倍之效果。
三是繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，謙虛謹(jǐn)慎，能吃大苦，耐大勞，樹立把工作當(dāng)事業(yè)干的信心與決心。爭取做到無錯(cuò)帳差款，無違規(guī)操作，資料歸檔齊全。
四是加強(qiáng)對(duì)所屬人員的職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)，端正為民服務(wù)意識(shí)。通過大家共同努力，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作思路，高效、快捷、有序?yàn)槔习俎k事，讓他們高興而來，滿意而走。
五是加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，積極穩(wěn)妥當(dāng)好經(jīng)理助手，主動(dòng)為全縣財(cái)務(wù)工作獻(xiàn)言獻(xiàn)策。
三、我對(duì)競(jìng)聘成功與否的態(tài)度
我是這次競(jìng)聘上崗的積極參與者，我希望通過競(jìng)聘獲得成功。同時(shí)我絕不會(huì)回避失敗，無論結(jié)果如何，我都能正確面對(duì)。我只是想通過這項(xiàng)活動(dòng)向大家展示一個(gè)真實(shí)的“自我”。這次我競(jìng)聘理念就是有為才有位，請(qǐng)大家用實(shí)際行動(dòng)來檢驗(yàn)我的演講內(nèi)容吧！
謝謝大家！
競(jìng)聘演講稿 篇4
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！今天我懷著無比激動(dòng)的心情一職，首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平民主、公正競(jìng)爭、展示自我的機(jī)會(huì)，競(jìng)聘上崗是酒店用人機(jī)制改革的一項(xiàng)新的舉措，是順應(yīng)酒店發(fā)展需要的。酒店的發(fā)展需要人才，為了使酒店能在競(jìng)爭日益激烈的大市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要服務(wù)技能過硬的員工，還需要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營的管理者，只有把握每一次機(jī)會(huì)，才能實(shí)現(xiàn)人生自我價(jià)值。
首先，自我介紹一下
本人XX，20xx年8月份加入天湖酒店這個(gè)大家庭，從酒店電腦部主管做起，為酒店設(shè)計(jì)制作并宣傳酒店網(wǎng)站，由于工作表現(xiàn)突出，升至酒店電腦部副經(jīng)理。20xx年3月，經(jīng)本人慎重考慮，主動(dòng)辭去電腦部副經(jīng)理職務(wù)，加入銷售部從事外聯(lián)工作。從那天起，我就暗下決心將來要成為一名出色的酒店職業(yè)經(jīng)理人，從事營銷工作更能鍛煉一個(gè)人各方面的綜合能力，在從事營銷工作的過程中，我不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高綜合業(yè)務(wù)水平，努力開發(fā)酒店客源市場(chǎng)，三年的營銷工作使我逐步成長為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理。
第二，我對(duì)酒店管理理念的認(rèn)識(shí) 管理對(duì)在座的各位想必耳熟能詳，
1、從宏觀來講：管理就是如何合理充分地利用手中的資源去盡可能多地創(chuàng)造效益，具體到實(shí)踐中無非是人力、物力、財(cái)力的管理，而財(cái)、物的擁有者同樣是人，所以可以簡單地說：管理就是如何讓相關(guān)的人心甘情愿地為你做好相關(guān)的事。所以說管理的核心是處理各種人際關(guān)系，管理的最好方法就是溝通，對(duì)于現(xiàn)代酒店業(yè)說，包括經(jīng)營、管理、企業(yè)文化、服務(wù)和品牌五方面，其中“以人為本”已成為現(xiàn)代酒店業(yè)管理發(fā)展的主流。
2.從微觀來講：酒店管理尤其是房務(wù)管理的特點(diǎn)有兩個(gè)：細(xì)節(jié)和量化，其根本是成本控制。細(xì)節(jié)的目的就是追求完美，細(xì)節(jié)的最高境界也是追求完美，突出細(xì)節(jié)，突出條理性，突出執(zhí)行力。最終是要降低內(nèi)部損耗，降低運(yùn)營成本，達(dá)到高效率和高效益。這里我講一個(gè)關(guān)于注重細(xì)節(jié)的一個(gè)例子，青島的假日酒店，在客房有這樣一個(gè)卡片，“尊敬的賓客，為了您能有一個(gè)更好的睡眠，本酒店提供不同種類的睡枕供您選擇，共有五種：泡沫枕、磁性頸椎枕、蕎麥皮枕、兒童睡枕、超級(jí)舒適枕”。中國這么多酒店，沒有幾家能想得這么周到。不怕做不到，就怕想不到。服務(wù)的作用就是使產(chǎn)品“增值”，同時(shí)它也是企業(yè)文化和經(jīng)營理念的最佳詮釋。這里有兩個(gè)等式：1. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)+個(gè)性化服務(wù)+微笑＝優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2. 細(xì)心+耐心+誠心=溫馨第三，本人的優(yōu)劣勢(shì)：我的優(yōu)勢(shì)：我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人誠信可靠、踏實(shí)肯干，善于與人相處，善于學(xué)習(xí)新知識(shí)，勇于接受新挑戰(zhàn)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織能力，凡事追求完美，酒店意識(shí)強(qiáng)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)過國內(nèi)外先進(jìn)酒店管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，理論知識(shí)相對(duì)豐富； 我的劣勢(shì)：無房務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具體專業(yè)知識(shí)有所欠缺；但我認(rèn)為這恰恰是我從事這一工作的另一優(yōu)勢(shì)，少的是畏首畏尾的私慮，多的是敢做敢為的闖勁。這也更能使我從客人的角度出發(fā)看問題，不帶任何條框，更能注重細(xì)節(jié)，三年的營銷工作及接待會(huì)議經(jīng)驗(yàn)，使我更加了解客戶需要怎樣的服務(wù)，酒店對(duì)客服務(wù)中的缺陷與不足，我相信自己有能力勝任這一工作并使客房服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)臺(tái)階。
四、如果我能競(jìng)選成功，我的工作思路是：
1.“從基層學(xué)起，先當(dāng)優(yōu)秀員工再作稱職經(jīng)理”：我會(huì)抱著自信與學(xué)習(xí)的心態(tài)，“要么不做，要做就要做到最好”。你可以不是個(gè)完美的人，但你不能沒有一顆追求完美的心。我的人生格言是：“一切皆有可能”。把握房務(wù)工作的條理性及協(xié)調(diào)性，采用逆向?qū)W習(xí)的思維，從與服務(wù)員談心開始，爭取在一個(gè)月內(nèi)了解客房房務(wù)全部日常工作流程和具體操作的要點(diǎn)難點(diǎn)；
2.尋找切入點(diǎn)：從客房的衛(wèi)生質(zhì)量、客房成本控制及員工做房效率等方面中找出當(dāng)務(wù)之急需解決的問題，以此入手，做好客房房務(wù)工作，提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵�？头康墓芾硎枪芾碚咦罨ㄐ乃嫉牡胤剑恳粋�(gè)細(xì)節(jié)都要去考慮，換位思考，站在賓客的角度處處為賓客著想，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客房沒有放客人更換床單的卡片，這種卡片應(yīng)該有，客人如果需要更換把卡片放床上就行了，如果不放，客人要求更換還得告知服務(wù)員，我舉個(gè)例子，芬蘭的赫爾辛基酒店也有這種卡片，如果他們發(fā)現(xiàn)客人連住幾天沒有更換床單、被單，在客人退房結(jié)帳時(shí)會(huì)減去一定的費(fèi)用，你如果問前臺(tái)小姐，減的`費(fèi)用是怎么回事，那小姐會(huì)回答你，“先生你好，經(jīng)過我們的調(diào)查，您這幾天都沒有更換床單、被單，我們將洗滌費(fèi)當(dāng)洗衣費(fèi)退還給您了”，錢雖不多，客人體驗(yàn)到的是酒店的企業(yè)文化，心里會(huì)是什么樣的感受，下次再住這個(gè)酒店可能會(huì)跟小姐開玩笑說最好連地也不要掃，再多退我點(diǎn)錢。我們客房的衛(wèi)生做得非常出色，我各樓層看了一下，走廊這邊的窗戶玻璃卻不太干凈，而且走廊墻上雨水留下的痕跡有些由于時(shí)間太長已經(jīng)發(fā)黑、發(fā)霉非常難看。酒店對(duì)客服務(wù)，不是局部的衛(wèi)生做好就行了，而要顧及到酒店的整體形象。同時(shí)酒店的日常物業(yè)保養(yǎng)也要注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，走廊的應(yīng)急燈、消防設(shè)施、客房煙感報(bào)警器、走廊滅火器等都要定期檢查，安全問題不容忽視，任何關(guān)系酒店形象的細(xì)節(jié)我們都不能放過，要展現(xiàn)給客人一個(gè)完美的酒店形象。我們客房都有賓客意見調(diào)查表，一般的客人不會(huì)去填這種表的，這里我講個(gè)親身經(jīng)歷例子，我去西安的鐘樓飯店，因?yàn)槭亲鼍频甑模揖拖矚g看別人有什么可以學(xué)的，他們沒有像我們那種滿意不滿意的調(diào)查表，而是一張客房維修單，內(nèi)容是“尊敬的賓客，為了使客房保持一個(gè)最佳的狀態(tài)，請(qǐng)您協(xié)助填好這個(gè)表格，告訴我們房間中需要彌補(bǔ)的細(xì)節(jié)”，我洗澡的時(shí)候發(fā)現(xiàn)出水量不夠，就在卡片上寫了：水太小，洗得不爽，第二天回到酒店，他們的回答就在桌上，上面寫的是“親愛的陳先生，蓮蓬頭由于水的沖洗，它的雜質(zhì)堵塞，我們已經(jīng)把它通過了，今天晚上，敬祝你沐浴愉快”。比填調(diào)查表意見單好多了，我一看，這個(gè)酒店的服務(wù)太厲害了，下次再回西安不住這住哪呢？
如果說銷售工作的任務(wù)主要是開源，那房務(wù)工作的主要任務(wù)就是截流了�？头砍杀究刂瓢ǎ汉怂憔频昕头康乃㈦娰M(fèi)，一次性用品（易耗品），洗滌費(fèi)，維修費(fèi)等，要從每一個(gè)環(huán)節(jié)去扣，員工做房間衛(wèi)生是否存在浪費(fèi)水現(xiàn)象，床上用品必須做到一客一洗，不能因?yàn)楣?jié)約而不注重服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，讓員工在日常工作中發(fā)掘降低客房成本的方法，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，很多經(jīng)濟(jì)實(shí)用的節(jié)約方法都是我們的員工在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的，另外必須在做房人工效率上提高，本市部分酒店的做房標(biāo)準(zhǔn)是每人保質(zhì)保量一天做房15間，我們是否達(dá)到這個(gè)水平呢？如果沒有就必須在做房效率上下功夫，提高效率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)并要保證質(zhì)量。做管理就是細(xì)致與處處算賬，從各個(gè)環(huán)節(jié)去扣，使我們的客房成本降低，省出來的就是利潤，同時(shí)也增強(qiáng)了酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭力。我對(duì)查房沒有經(jīng)驗(yàn)，但我有我的方法，拿一條白毛巾，用手指在有可能出現(xiàn)的衛(wèi)生死角擦一下再涂到毛巾上，一次一條黑道，看一下總共有幾道，如此簡單的量化對(duì)比，服務(wù)員做房的情況一目了然。
3.引入新觀念：借鑒經(jīng)濟(jì)型酒店在人力資源及成本控制方面的成功經(jīng)驗(yàn)；如今酒店業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)打響，個(gè)個(gè)酒店紛紛以低價(jià)吸引客源，那我們就必須降低客房成本、提高人工效率，這里我引入中國經(jīng)濟(jì)型酒店的巨無霸—如家連鎖的經(jīng)營思想，一星的墻、二星的堂、三星的房、四星的床、五星的服務(wù)，經(jīng)過酒店管理專家分析，賓客住宿最在意的就是酒店的床夠不夠舒服，能不能洗個(gè)熱水澡，我們?nèi)羌?jí)的酒店雖不能提供五星的服務(wù)，因?yàn)榉⻊?wù)成本過高，但我們可以適當(dāng)縮減服務(wù)環(huán)節(jié)，并不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客人想得到的主要服務(wù)要求不打折扣，其他服務(wù)盡可能簡化。通過降低客房成本、提高人工效率及提供溫馨服務(wù)將酒店做成“經(jīng)濟(jì)型旅游度假酒店”。
4.服務(wù)上勇于創(chuàng)新：加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，真正把創(chuàng)新落到實(shí)處，在工作中我敢于說出自己的想法和對(duì)某些問題的見解，敢于嘗試從外面看到、學(xué)到的一些管理經(jīng)驗(yàn)和具體做法。歐美國家都是采用橫向鋪床，效率比縱向鋪床高多了，為什么我們不嘗試一下呢？追求完美的過程就是想競(jìng)爭對(duì)手做不到的事，每天比對(duì)手進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。與客房部員工一起將先進(jìn)的對(duì)客服務(wù)意識(shí)傳輸給我們的賓客，使他們享受到酒店“人性化、個(gè)性化、差異化”的服務(wù)，客人入住酒店就像回家一樣的舒適。永遠(yuǎn)比對(duì)手多走一步，永遠(yuǎn)比客戶的希望多走一步，我們看看我們的同行是怎么多走一步的，這里我講個(gè)例子： 泰國曼谷的東方文華大酒店，客人兩三年沒去住宿了，他們的員工會(huì)寄一封信給客人，親愛的某某先生，您已經(jīng)有三年沒有入住我們酒店了，我們?nèi)w員工十分的想念您，歡迎您下次再來曼谷時(shí)下塌我們酒店�？腿丝葱藕髸�(huì)是怎樣的心情？天哪！三年了這個(gè)酒店還記得我…幾塊錢郵票征服了一個(gè)客戶的心。曼谷的東方文華大酒店已經(jīng)有110年的歷史，他的客房必須提前一個(gè)月以上預(yù)定，原因就在這里。 以上案例統(tǒng)統(tǒng)都是比對(duì)手多走一步，我相信我們酒店也能做到，而且會(huì)做得更好。
5.打開員工的心鎖：每個(gè)員工心里都有一塊資源，他們被一扇大門緊緊鎖住，作為管理者就應(yīng)該尋找這個(gè)引爆點(diǎn)，打開心鎖，激發(fā)出員工的潛力，使員工的主觀能動(dòng)性爆發(fā)出來，從主動(dòng)到卓越。重視員工群體意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神，追求企業(yè)凝聚力。要提倡員工享受工作，享受生活，“只有開心的員工才會(huì)有快樂的客人”，員工要教育，客戶就會(huì)被照顧，利潤才會(huì)跑出來。世界三大快遞之一UPS，美國聯(lián)邦快遞，他們的亞洲區(qū)總裁講了一句話：“我們要照顧好員工，他們就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤”，就是這個(gè)道理，所以說，強(qiáng)大的企業(yè)是教育出來的。
如今酒店面臨北海酒店業(yè)市場(chǎng)飽和的嚴(yán)峻考驗(yàn)，我們必須沉著應(yīng)對(duì)，將酒店現(xiàn)有資源充分利用起來，從企業(yè)文化、服務(wù)質(zhì)量上入手提高酒店的整體服務(wù)水平，將我們的優(yōu)勢(shì)突現(xiàn)出來，我們必須做到我們也一定能做到。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，迎接全新的挑戰(zhàn)。通過自己的努力和酒店一起成長，實(shí)現(xiàn)二者利益的完美統(tǒng)一。借用一句時(shí)尚用語：給我一個(gè)機(jī)會(huì)，還您一個(gè)驚喜。我的演講到此結(jié)束。再次謝謝大家
競(jìng)聘演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次競(jìng)聘演講機(jī)會(huì),也非常感謝大家對(duì)我的支持,推選我參加公公客戶經(jīng)理職務(wù)的競(jìng)聘。
到底該如何經(jīng)營公眾客戶?應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢?假如我是公客室經(jīng)理,在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在市場(chǎng)部組織指揮下,在各渠道的協(xié)作配合下,我將按照:樹立一個(gè)信心、確保一個(gè)目標(biāo);落實(shí)二項(xiàng)責(zé)任,做好兩類市場(chǎng);實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變,提升三種能力;處理四種關(guān)系,演好四員角色;突出五方面工作,提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的各項(xiàng)工作,具體做法如下:
一、樹立一個(gè)信心,確保一個(gè)目標(biāo)。
樹立一個(gè)完成上級(jí)任務(wù)的信心和決心;信心是做好每一項(xiàng)工作的前提,有了信心才能做到在工作中時(shí)時(shí)刻刻充滿激情,激情可以感染團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人,而且可以激發(fā)每位成員的戰(zhàn)斗力,有了信心后必須下定決心,工作中迎難以上、通力協(xié)作、奮力拼博,確保公客室管理下的營銷、維護(hù)工作及經(jīng)營發(fā)展任務(wù)的完成,在此基礎(chǔ)上積極探索營維合一的公眾客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的工作目標(biāo);
二、落實(shí)二個(gè)責(zé)任,做好兩類市場(chǎng)。
落實(shí)兩個(gè)責(zé)任:一是公客室如何執(zhí)行落實(shí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、如何完成年度經(jīng)營任務(wù);作為公客室經(jīng)理要緊緊圍繞分公司的中心任務(wù),與各渠道協(xié)同作戰(zhàn),要以業(yè)務(wù)收入為中心,以渠道(班組、支局)建設(shè)和話務(wù)經(jīng)營為主線,進(jìn)一步提高渠道(班組、支局)營銷能力、營銷管控能力、業(yè)務(wù)支撐能力和服務(wù)質(zhì)量水平,實(shí)現(xiàn)保存激增的目標(biāo)。二是公客室的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、支局渠道建設(shè)、提升服務(wù)營銷能力和戰(zhàn)斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業(yè)務(wù)收入80%左右),它經(jīng)營管理情況直接影響分公司全局進(jìn)展和市場(chǎng)經(jīng)營工作。作為公客室經(jīng)理要依靠員工、依靠支局長,首先打造公客室這個(gè)團(tuán)隊(duì),其次是支局渠道團(tuán)隊(duì)建設(shè),勤奮學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),積極投身“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”,弘揚(yáng)企業(yè)文化,提高員工技術(shù)水平和思想素質(zhì)�！肮芾韴F(tuán)隊(duì)”要認(rèn)真落實(shí)“抓提高、促創(chuàng)新、求發(fā)展”戰(zhàn)略,實(shí)施精確化管理,推行精確化營銷。以經(jīng)理、骨干團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主,在提升個(gè)人能力的基礎(chǔ)上加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體能力提升。
做好兩個(gè)市場(chǎng): 第一是存量市場(chǎng);要重視話務(wù)量經(jīng)營,突出存量保持;1、保住客戶存量,切實(shí)遏制用戶拆機(jī)的勢(shì)頭,減少用戶拆機(jī)流失。要加強(qiáng)對(duì)拆機(jī)的重視,加強(qiáng)對(duì)小靈通、固話、寬帶拆機(jī)的挽留工作,落實(shí)拆機(jī)用戶挽留規(guī)定,要落實(shí)拆機(jī)用戶的挽留流程,要形成營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理、支局長三條線人員的拆機(jī)挽留團(tuán)隊(duì),營造社會(huì)氛圍,千方百計(jì)做客戶保持工作。2、保住話務(wù)存量,一方面,我們要繼續(xù)加大資費(fèi)宣傳力度,利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費(fèi)的特點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn),培育和糾正用戶使用習(xí)慣。另一方面,要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵,文化引領(lǐng)用戶使用習(xí)慣,提升產(chǎn)品的價(jià)值。3、保住收入存量,要采用針對(duì)性強(qiáng)的營銷辦法,引導(dǎo)用戶多使用電信業(yè)務(wù),達(dá)到保住收入和提高收入的目的。第二是增量市場(chǎng);以精確管理為切入點(diǎn)狠抓收入,加快業(yè)務(wù)發(fā)展;1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)展,2、要加快彩鈴、短信、互聯(lián)星空、來顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展,以增量拉動(dòng)收入的增長。3、積極探索做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶中的滲透。
三、實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”,提升三種能力。
實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”:一是實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉(zhuǎn)變。既當(dāng)指揮員,又當(dāng)好培訓(xùn)員與服務(wù)員,更要當(dāng)好戰(zhàn)斗員。發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造一個(gè)良好的、積極的工作氛圍。二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。從做支局長時(shí)的“上級(jí)交辦,辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦,怎樣才能辦好”的主動(dòng)尋求開拓工作新局面的思維方式轉(zhuǎn)變,圍繞市場(chǎng)經(jīng)營中心工作結(jié)合實(shí)際制訂分管工作計(jì)劃,有安排、有檢查,保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。三是工作方式、方法的轉(zhuǎn)變。從原來等領(lǐng)導(dǎo)指示,靠上級(jí)交待以及支局提出問題的做法向積極、主動(dòng)思考問題,做好月度、季度、年度計(jì)劃和實(shí)施方案,根據(jù)實(shí)施情況、市場(chǎng)反映情況及時(shí)修正轉(zhuǎn)變,另外要主動(dòng)下支局做好市場(chǎng)調(diào)研,幫助支局解決經(jīng)營發(fā)展中存在的問題。
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