2017培訓回顧總結(jié)

　　回顧從去年接手到現(xiàn)在的培訓工作，在近一年間，我所負責的華中分公司始終在朝著建設(shè)更加完善的學習型組織的方向前進，結(jié)合現(xiàn)階段的實際情況和企業(yè)員工的組成層次和需求，在不斷的優(yōu)化著現(xiàn)有的培訓模式和體系，爭取最大化的符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略方向，匹配員工的職業(yè)發(fā)展路線，能為推動公司向更高目標發(fā)展作出積極貢獻。

　　一、培訓工作情況：

　　在近一年共舉行內(nèi)訓92場，培訓課程主要集中為以下幾類：

　　1、新員工入職培訓：企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;

　　2、業(yè)務(wù)技能重點培訓：業(yè)務(wù)營銷知識、客服投訴處理、財務(wù)知識;

　　3、安全操作培訓：消防安全、工傷安全;

　　4、“師帶徒”式傳帶培訓;

　　5、職業(yè)技能鑒定知識培訓。

　　二、各項培訓工作實施情況：

　　在近一年的培訓工作中，由于物流行業(yè)的特殊性，基層員工的技能培訓一直是培訓的重點工作內(nèi)容。針對基層員工的培訓，視其工作崗位、工作特性進行了相應(yīng)類別的培訓工作開展：

　　1、“師帶徒”培訓工作：

　　“師帶徒”培訓工作是一項由操作部或客服部的老員工對新員工進行工作帶教，以及生活關(guān)懷的一項培訓工程。旨在通過一帶一的帶教幫扶，達到促進新員工融入公司環(huán)境，幫助新員工進步的目的。

　　近一年期間共配對192對，其中5對為客服人員的配對，其余187對為操作部員工配對。配對期為兩個自然月，配對結(jié)束后會通過填寫相應(yīng)的反饋表檢測配對的效果，根據(jù)效果的優(yōu)良給予配對師傅相應(yīng)的津貼獎勵。

　　2、兼職培訓講師工作：

　　因培訓工作中涉及部分職能部門的相應(yīng)專業(yè)知識，以及為了宣傳培訓工作，所以需要建設(shè)兼職培訓講師的相應(yīng)隊伍。為了鼓勵兼職培訓講師積極參與培訓活動，對于已認證的兼職培訓講師可根據(jù)其職務(wù)、授課時間、授課時長以及滿意度調(diào)查給予相應(yīng)的課程津貼，根據(jù)不斷的優(yōu)化和改進，目前對于已認證的兼職培訓講師給予20-100元/小時的課程津貼，并且通過課程授課次數(shù)和質(zhì)量的相應(yīng)考核指標給予提星升檔的操作，讓有經(jīng)驗受歡迎的講師能夠得到更好的課酬津貼。

　　經(jīng)過一年內(nèi)對華中分公司的兼職培訓講師的梳理、相關(guān)的工作宣導，以及對符合初步要求的兼職培訓講師進行篩選培訓后，在近一年內(nèi)一共組織了三次培訓講師認證活動和一次課件設(shè)計大賽活動，三次認證活動共產(chǎn)生10名符合要求的培訓講師，其中8名初級TTT培訓講師，2名中級TTT培訓講師。在課件設(shè)計大賽活動中下屬湖南區(qū)一名同事憑借著優(yōu)秀熟練的PPT功力，以及良好的構(gòu)圖思路獲得“最佳潛力獎”，從而破格獲得初級TTT培訓講師資格。并且在此次活動中還收獲了5個優(yōu)秀獎和8個紀念獎，全網(wǎng)排名前列。

　　3、快遞職業(yè)資格鑒定考試：

　　湖北省郵政管理局共組織了四場快遞職業(yè)資格鑒定考試，其中除第四批次考試因業(yè)務(wù)高峰期未參加以外，其余三批次均有人員報名參加資格鑒定考試。其中職業(yè)資格鑒定考試分為初、中、高三個級別，對于管理區(qū)及轉(zhuǎn)運中心人員報考的是快件處理方面的資格鑒定考試。

　　其中共有166人參與報名，其中146人通過了相應(yīng)的職業(yè)資格鑒定考試，通過率為87.95%。通過職業(yè)資格鑒定考試人員不同級別考試的組成為：其中初級考試合格人數(shù)占比為65%，中級占比為28%，剩下的7%的占比為高級考試通過的人員。

　　4、網(wǎng)絡(luò)學院督導：

　　網(wǎng)絡(luò)學院是公司與時代光華合作開放的一種網(wǎng)絡(luò)E-learning學習平臺，主要是提供了一種新型的學習方式，不但可以利用空閑時間進行學習，而且也使學習省去了地域的限制，只用坐在電腦前面就可以和全網(wǎng)一起同步進行學習。希望通過網(wǎng)絡(luò)學院的培訓平臺，能夠讓公司內(nèi)部營造出一種積極學習和分享的良好氛圍。

　　網(wǎng)絡(luò)學院于今年共發(fā)布了213個學時的課程，其中不僅面向直營單位，非直營單位的部門也有相應(yīng)的學習機會。

　　其中對于各分公司、分部的學習情況是今年的華中培訓工作重點方向，經(jīng)過對于湖北、湖南以及河南三省的督導，尤其在正式接手培訓的工作后，后期的督導情況大有改善。湖北和湖南區(qū)的網(wǎng)絡(luò)學院課程完成率一直保持在99%以上，河南區(qū)完成率在9月進行內(nèi)部整頓和加強后，完成率由原先的75%提升到95%以上，保證了整個華中區(qū)域的總體完成率保持在97%以上。

　　5、其他培訓及活動：

　�、傩聠T工培訓是每月均會進行開展，主要是面向新入職管區(qū)辦公人員以及轉(zhuǎn)運中心操作員，主要是向新入職員工介紹公司概況、快遞行業(yè)知識、企業(yè)規(guī)章制度和操作安全等課程。目的是幫助新入職員工了解公司、熟悉企業(yè)的規(guī)章制度以及工作環(huán)境，保障他們的日常工作生活安全。

　�、�10月底參加了郵政管理局組織的“快遞行業(yè)職業(yè)技能競賽”，通過兩天的比拼，最終攬獲了快件處理全能第一名、快件處理理論知識第一名、快件收派全能第四名、快件收派理論知識第四名和快件收派易碎品包裝第三名。并且獲得了優(yōu)秀組織團體獎。

　　三、取得的成績：

　　1、目前的培訓工作與2013年度相比，從培訓項目數(shù)、舉辦培訓課程次數(shù)、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。

　　2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。今年投入大量精力，在總結(jié)了以往公司培訓經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各部門意見后，全面提升公司培訓工作的制度化管理。

　　3、目前已開始推行微信平臺碎片化學習模式，希望通過不斷改進培訓方式，積極探索出新的培訓模式，將培訓更加貼近員工。

　　四、不足及需要改進之處：

　　1、“師帶徒”工作雖然正常開展，并且也得到了客服和操作員崗位員工的支持，但是由于老員工的存在敝帚自珍或是表達能力不夠通暢，幫帶培訓效果有一定的折扣。

　　2、兼職培訓講師目前雖然已經(jīng)有十多人的隊伍了，但是對于一些業(yè)務(wù)技術(shù)部門兼職培訓講師還遠遠不夠，很多情況因講師資源的問題，使得培訓計劃延期甚至取消，打亂了既定計劃，并且讓一部分員工沒有及時得到培訓成長的機會，影響員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

　　3、對于職業(yè)鑒定技能考試，雖然通過率和持證率較以往有很大的進步，但是經(jīng)過分析未通過的學員考試情況，發(fā)現(xiàn)未通過學員主要出現(xiàn)了答題卡填涂不熟練、問答題回答給分點涉及過少等相應(yīng)問題，暴露出應(yīng)試技巧的匱乏。

　　4、目前網(wǎng)絡(luò)學院課程完成率中河南區(qū)的情況為95%左右，還未跟上華中其他兩省的完成進度。

　　5、新員工培訓雖然有過多次修訂，但是因為企業(yè)的規(guī)模以及經(jīng)營模式在不斷的變化，原有的課程已經(jīng)逐漸適應(yīng)不了目前員工入職的需求。

　　6、郵政管理局是物流行業(yè)的主管部門，物流行業(yè)很多的政策和方針都是貫徹郵政管理局的指令，但是目前郵政管理局對于企業(yè)的培訓活動的參與情況(主要集中在快遞員職業(yè)技能鑒定考試和快遞業(yè)務(wù)技能競賽這兩個方面)不太滿意，導致在上級機構(gòu)處的重視程度不夠明顯。

　　五、改進具體措施：

　　1、“師帶徒”工作對于師傅的選拔需要更加嚴格，需指定相應(yīng)的考評標準后，對師傅進行培訓并且考核合格后，授予相應(yīng)的“合格師傅”的稱號，有此稱號的師傅才能參與相應(yīng)的帶教工作，以保證“師帶徒”的質(zhì)量和徒弟的學習效果。

　　2、兼職培訓講師將根據(jù)下半年的相應(yīng)培訓計劃，進行相應(yīng)的定向開發(fā)和挖掘人才，積極鼓勵和培養(yǎng)相應(yīng)的培訓講師隊伍，同時也要做好把關(guān)工作，保證培訓講師的資格符合，態(tài)度積極正面，認真負責。

　　3、對于職業(yè)鑒定技能考試，后續(xù)培訓工作在傳授技能理論知識和演示實際操作的同時，還需要更加定向的針對考試，多傳授一些應(yīng)試技巧和記憶方法，進一步提高通過率。

　　4、網(wǎng)絡(luò)學院目前河南區(qū)的情況不為樂觀，下半年河南區(qū)將作為此項目的重點目標進行積極跟進和輔助，以周為檢查單位，每周跟進其完成情況，做到有問題，有疑難及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，從而保證三省的完成率情況都能齊頭并進。

　　5、新員工培訓后續(xù)會根據(jù)管區(qū)的現(xiàn)有情況進行多次修訂，以符合管區(qū)的個性要求，加入更多更新的行業(yè)動態(tài)以及企業(yè)發(fā)展的知識，同時也不斷的更新企業(yè)規(guī)章制度的條例，讓新員工更容易融入工作環(huán)境。

　　6、郵政管理局組織職業(yè)技能鑒定和競賽活動是同行業(yè)之間的技能經(jīng)驗交流的一種平臺，為了提高上級部門的關(guān)注度和提升員工的重視程度，需要鼓勵更多的人員去參加、去展示，并且積極與公司領(lǐng)導請示出臺更加具有鼓勵措施的政策，通過員工參與并展示出公司的特色和業(yè)務(wù)，也是華中培訓管理科開展培訓工作和活動需要的一種重要的宣傳方式。

　　六、總結(jié)：

　　培訓工作并不是簡單的教育工作，特別是企業(yè)的培訓工作。因為我們面對的是成年人，而非學校的學生，所以需要利用成年人的學習習慣，不能使用“填鴨式”的教學，而是要通過良好的互動、貼切的事例，讓學員意識和學習到新的知識，并且使用新知識給他的工作帶來改變。

　　同樣，對于我們培訓工作的模式，也要打破以往的“老師站臺上，學員坐下邊”框架，要走進學員中去，與他們良好的溝通互動，消除課堂身份不同的隔閡，大家共同學習，共同討論，起到通過培訓解決實際問題的效果。當然，我們的培訓也不應(yīng)局限于一個教室或是一個場地，而是可以運用現(xiàn)代科技技術(shù)，將線上和線下學習良好的結(jié)合起來，使我們的培訓變得更加人性化，更加方便。

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