學習培訓工作總結(jié)范文
總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家收集的學習培訓工作總結(jié)范文，歡迎大家分享。
學習培訓工作總結(jié)范文1
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習培訓!
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們業(yè)主百腦匯商場的服務�？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!
學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對這次客服培訓工作的一些想法與心得：
1、肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員�？头䥺T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的.秘密武器是，以的愛心去喜歡自己�！�
2、養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”
3、有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
4、要具備專業(yè)知識。客服員要具有業(yè)務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
學習培訓工作總結(jié)范文2
前幾天，我有幸參加了東平縣第十一期小學校長培訓班學習。這次培訓集中學習時間為五天。培訓采用聽取縣外專家作報告，縣內(nèi)老師談經(jīng)驗，外出學習考察等多種形式。通過這次學習，我增長了知識，提高了覺悟，特別是讓我深刻感受到了肩負的壓力，雖然學習時間短暫，但我認識深刻，下面我對這次學習活動進行小結(jié)。
一、學習了生動豐富的學校管理理論知識。
德州市教科所王際海所長和泰安市教研室闞兆成主任的講座涉及到學校管理、學校發(fā)展規(guī)劃、素質(zhì)教育、教師評價與激勵、校園文化建設、師生成長等方面，他們通過理論闡述、介紹國內(nèi)國外教育實例，引經(jīng)據(jù)典、談心交心等方式。無不使我產(chǎn)生共鳴。他們娓娓道來，環(huán)環(huán)相扣，給人啟迪，促人反省，震撼人心。一個個鮮活的課堂實例，讓我受益匪淺，緊扣實際，細致入微。既讓我欣賞了教育專家的風采，又使我開闊了眼界，拓寬了思維，明確了肩負的責任和使命。
這次培訓學習，讓我懂得了，作為校長要抓好教學工作，逐步提高教學質(zhì)量，做一個懂教學的管理者，因此管理者要根據(jù)自身特點加強學習，多學習新的教學管理理論知識，也要多學習新課程改革和校本教研等方面的知識，在分析本校的基礎上，做到理論和實踐相結(jié)合。通過學習不斷提高自身素質(zhì)。要善于思考。在這一點上，王所長用大量的例子加以說明。校長應該是個思考者，對工作的預見、調(diào)整和反思都需要研究，隨時發(fā)現(xiàn)問題，思考解決問題，挖掘深層因素，根深才能固本，才能實現(xiàn)屬于自己的辦學目標。校長要真正深入到教學管理中去，就必須和廣大教師一起，共同研討出適合學校教師的辦學思想。如果教師解不了你的辦學思想，那你的辦學理念就一句空話。因此，要真正深入到教學管理中，就要先研究自己所管理的教師的特點，讓管理思想去適應教師，在管理上力爭做到因人而異。
二、科研興教、促進教師的專業(yè)成長。
校本教研是課程改革的一項重要內(nèi)容，校本教研是以學校為研究主陣地，以學校教師為主體，以學校教育、教學中的`問題為研究對象，以促進學校發(fā)展、教師專業(yè)化水平提高為目的，把教師培訓、教育科研和教學研究融為一體的研究制度。作為一校之長，學校校本教研開展的好壞與他密不可分。校長要從思想上充分認識到它的重要性，調(diào)動教師積極性，搞好學校校本教研工作。
我還認識到，搞好學校教科研工作是學校教學質(zhì)量提高的重要保證。敬業(yè)精神是教師專業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力，終身學習是教師專業(yè)發(fā)展的保證，校本培訓是教師專業(yè)發(fā)展的基本途徑，教學反思是教師專業(yè)發(fā)展的基點和歸宿，課題研究是教師專業(yè)發(fā)展的有力抓手，課程改革是教師專業(yè)發(fā)展的最佳契機。教師的成長不是某個人的事，他需要全體老師共同的努力。
三、走適合自己學校發(fā)展的路。
在白莊礦學�？疾鞎r，學校優(yōu)雅的環(huán)境，高標準的設施讓人羨慕。邱校長的講話更讓我感受很深，他說他們學校的發(fā)展也不是一帆風順的，起初教學成績低，生源紛紛流失時，把好的學校的制度搬過來用效果并不好，后來逐漸摸索出一條適合他們發(fā)展的路子，成績才好起來。在此基礎上，又開設了學校特色文化等內(nèi)容�？梢姡玫臇|西可以借鑒，有時照搬并不一定有效。
“一個好校長就是一所好學校�！边@是我這次學習的最大收獲。作為學校發(fā)展的核心人物，校長角色的重要性已被廣泛認同。他不僅是辦好一所學校的關鍵人物，而且是實施項目的重要角色。因此，校長要率先轉(zhuǎn)變教育觀念，加強黨性修養(yǎng)、理論學習和實踐鍛煉，全面提高自身素質(zhì)，帶領廣大教師和中層管理隊伍，積極有效地實施素質(zhì)教育，培養(yǎng)適應現(xiàn)代化建設和面向未來的棟梁之才。我深感慚愧，這次培訓學習讓我看到了我與好校長之間的差距，我離各位專家報告中的要求還相差甚遠，但我不會氣餒，在今后的工作中，我一定盡百倍努力，和全體老師一道把我們的學校建設成為綠樹成蔭，書聲瑯瑯，充滿歡聲笑語的校園。
學習培訓工作總結(jié)范文3
今天一整天都是___的新員工培訓，首先是公司的副總蔡給我們講理念與心態(tài)，說這兩個因素是決定成功的關鍵。雖然是老生常談了，但是倒是給了我很大的啟發(fā)。之前一直都太懈怠了，雖然有心在這間公司里發(fā)展和成長，但是總是沒有下定決心要去怎么做，單單只在那里做白日夢，理想是永遠都不會實現(xiàn)的，只有真真正正地做好規(guī)劃，從理想出發(fā)，建立理念，落實到行為，培養(yǎng)成習慣，然后才能邁向成功。
而良好的職業(yè)心態(tài)也是我所缺乏的，一直只想著這間公司能夠給我多少的發(fā)展空間，能夠給我多少報酬，能夠給我多好的前景，然而卻從不問我能不能夠在有限的資源里面盡自己的努力去成長，也沒有想過主動地去鍛煉自己，只是一直在盲目地焦慮怕自己做不好，卻沒有真正端正心態(tài)，積極地去學習…這是我做得不好的。
下午就是一個外聘的培訓機構(gòu)的老師來給我們上課，通過一些互動的活動(嗯…我覺得都比較無聊)，她要求我們做到四點職業(yè)素養(yǎng)：敬業(yè)、主動、協(xié)作、積極。我覺得我勉強能做到敬業(yè)(因為到現(xiàn)時來說我還是比較滿意這份工作，也能夠比較主動地去完成它)和協(xié)作(通常能夠很快的找到與人合作的方法，主要問題是我有點太清高，有些人素質(zhì)比較低的話我很難克服自己的鄙視心理)。
主動和積極是我非常缺乏的，但是這兩個要素偏偏是職業(yè)化素質(zhì)的重點。我覺得作為現(xiàn)在的大學生中的一員，我自身存在著這一代人的明顯特點：依賴性強。雖然說我很想克服它，但是那種與生俱來的'，在平時生活中也一直“培養(yǎng)”的慣性很難說改就改，只能在工作中每時每刻都提醒自己，每件事情都要主動積極地去幫忙，去分擔，不要別人來找了才去;遇到問題要主動去想辦法解決，就算解決不了也要自己先想好幾個辦法，再匯報給領導，供領導參考，不要一碰到問題就找領導，做到“問題到我為止”;還有不要找借口，只找辦法;不要人有我有，而要人無我有，人有我優(yōu)!
其實很多道理講出來人人都懂，卻很少人真正能夠在生活中做到。我是那種說出來很多道理一套一套的人，卻每次遇到事情總先想著自己的利益和對自己的前途(有時候就算幫助別人也是想到了長遠利益)，真的吃虧的事情很少能夠主動去干，總有一點功利主義在心里吧。這種心態(tài)無論是對自己的人生成長還是職業(yè)生涯發(fā)展都是一種不利，所以要努力改正了
學習培訓工作總結(jié)范文4
近一年來，我有幸參加了“教育部中小學校長遠程培訓”學習，專家們以一個個鮮活的課堂實例、管理良方和先進的理論震撼著我的心靈，為我校促進學校教育教學質(zhì)量的提高、學校教育教學管理模式規(guī)范化提供了科學的理論指導，校長遠程研修總結(jié)。通過參加中小學校長培訓，我進一步明確了辦學方向，理清了辦學思路，思想認識、理論素養(yǎng)、管理水平、創(chuàng)新能力和領導藝術也有所提高，在這段網(wǎng)絡研修學習中，我雖然忙碌著、勞累著，但我卻充實著、收獲著，現(xiàn)將近一年來的研修情況報告如下：
1、樹立人本管理理念，建設和諧校園
管理中要盡一切可能關注人的需求，是學校管理工作的精髓。校長治校一定要做到“目中有師”、“目中有生”，要看到學生和教師不僅是管理的對象，也是服務的對象，他們不僅是管理的客體，也是學校的主人。要充分發(fā)揮教師的積極性，鼓勵教師積極參與學校管理，積極聽取教師的意見，以寬容的心態(tài)對待教師。讓教師在寬松、和諧的環(huán)境中張揚個性，發(fā)揮潛能。領導要努力在教師中建立一種“有威信、沒架子”的融洽的人際關系，建立一種彼此尊重，相互信賴的情感關系。只有達到了這樣一種和諧的境界，教師工作的積極性才能得到最大的調(diào)動。各項工作才能順利開展，才能取得更好的成績；建立和諧的師生關系，是創(chuàng)建和諧校園的又一重要因素，校長要強化人本意識，就要堅持以學生為本，以學生的發(fā)展、成功和成才為本。教師與學生之間要建立起民主、平等、和諧的新型師生關系。教師在與學生的交往中，要理解學生，尊重學生，寬容平等地對待每一名學生。
作為校長要在全面掌握學校學生個性，教師風格，學校特點的情況下制定科學的學校發(fā)展規(guī)劃，認真實施，努力提高管理水平。引導師生共同成長，這是學校工作的出發(fā)點和最終歸宿。
2、加強教師隊伍建設，提升師資水平。
校長要強化人本管理意識，要把精心打造一支高素質(zhì)、高水平的師資隊伍看作是自己份內(nèi)最主要的工作，最重要的職責。校長治校，不能離開必要的物質(zhì)基礎和財力支撐。辦好一所學校，也不能忽視辦學條件的改善和硬件設施的建設。但是，身為校長一定要認識到，在所有的教育資源當中，最寶貴的還是人力資源。在加強硬件建設的同時，切不可放松師資隊伍整體水平的提高。實施新一輪課程改革，首先是提高教師素質(zhì)，它是學校可持續(xù)發(fā)展的源動力，是提高教育教學質(zhì)量的關鍵。
教師要提高自己的專業(yè)水平，成為研究型教師，必須從扎扎實實的讀書學習、認認真真的反思感悟做起。我校在“打造書香乾明師生共同成長”辦學理念指導下，我們的校本培訓活動主要采勸三字訣”：學每周三下午四點至五點全體教師業(yè)務學習，學習相關教育理論，校長以身作則，用自己讀書的熱情點燃教師讀書的熱情。于是，魏書生、竇桂梅、薛法根、孫雙金、王凇舟等一批批名師走進教師心靈。本著“走出去，請進來”的原則，學校多次派教師外出學習，讀“活書”，同時邀請專家、學者到校為教師送“真經(jīng)”。研全天開放電子備課室，教師利用空課時間網(wǎng)上閱讀經(jīng)典、文學、教育專著等。作好相關的讀書摘錄，并上傳自己的博客。要求教師將讀書和教學研究結(jié)合起來，引導教師寫自己的教育故事、教學日記、教育隨筆等，提升自我。全天開放多媒體教室，讓各個學科的教師運用多媒體教學，教師們的信息技術能力、課堂駕馭能力進一步加強。創(chuàng)閱讀可以滋養(yǎng)底氣，思考可以帶來靈氣，而創(chuàng)新可造就名氣。我校結(jié)合教育改革，開展教學比武、說課比賽、演講比賽，經(jīng)典誦讀比賽等教學活動。這些教學活動井然有序地前行著，收獲著！近年來，學校教師在省市區(qū)級學科教學比武中獲獎，一篇篇優(yōu)秀論文在省市級獲獎，無不受益于書香的熏染。
大家在讀中學、讀中教，為學生的成長、為學校的發(fā)展注入了鮮活的生機。讀書多的教師，其視野必然開闊，其精神必然充實，其志向必然高遠，其追求必然執(zhí)著。
三十年代曾任清華大學校長的梅貽崎教授說：“大學者，非有大樓之謂，而是有大師之謂也。”這句話放在小學也同樣適用。返回頭看，我們學校的對教師的培養(yǎng)還久精細化。教師對新課標、新課改的理解不到位，對如何實現(xiàn)三維目標有些茫然。學校的校本培訓學習和教科研活動有待再提高，教師應用遠程及網(wǎng)上教學資源有差距等。這需要加倍努力。
3、樹立教育科研意識，打造有效課堂。
有效課堂是提高教育教學質(zhì)量的第一生產(chǎn)力。學習了北京師范大學錢志亮教授的《有效課堂哪兒來？兼論怎樣上好一節(jié)課》。他從多個角度引領人們對有效課堂進行科學理解。對有效課堂的特征、要求見地深刻。他講到有效課堂對教師的要求時，旁征博引細致深刻，發(fā)人深剩讓人明確領會到“教育是心靈的對話，是思想的啟迪，是靈魂的滌蕩，是人性的沐浴，是人格的喚醒，是希望的激發(fā)……”
要打造有效課堂，校長應是教育科研積極踐行者。人們常說有怎樣的校長就有怎樣的學校，許多科研特色學校的校長自己就是一個科研積極分子，可以想見，校長不專注于教育科研，教師的教育科研工作也不可能蔚然成風。校長的踐行，不在于其本身搞幾個課題的研究，而在于把現(xiàn)代教育科學的理論要求，根據(jù)學校具體情況，設計出具體的方案，提出操作性的.要求，建立以學生為中心的多種課堂教學模式，讓教師按照要求去實踐去發(fā)展。要以課題為載體作抓手，積極開展實驗研究，更新教學思想，改革教學方法，探索教學模式，提高教學質(zhì)量。我校自20xx年12月承擔湖南省十一五規(guī)劃課題省級子課題《小學生作文存在的主要問題及對策研究》以來，開展學生習作存在問題的調(diào)查活動，作文實踐活動，教師作文教學研討課、對策研究等系列課題活動。語文課題組創(chuàng)立《小水滴》文學社，定期發(fā)行�？缎∷巍贰Ｐ@博客成為師生、家長社會互動的平臺，截至今年6月底，師生發(fā)表博文1000余篇，訪問量近3萬次，學生習作多篇發(fā)表在《小溪流》、《三湘都市報》，課題結(jié)題資料已經(jīng)上交省教科院。近四年的研究，我主持研究，在不斷學習、反思、研究、探索、交流的過程中，我和教師、學生在共同成長。今后，在積累了本次研究的經(jīng)驗后，我的設想是人人都有研究課題，這樣才能使每個教師科學而有效地開展工作，才能使課堂活起來。
4、堅持辦學特色，提升學校文化品位
一個真正優(yōu)秀的學校必然是一個文化土壤豐厚的學校，它能以自己多年積淀起來的獨特的文化激勵人、感染人、培養(yǎng)人，而在這樣的文化土壤中成長起來的學生也必然是一朵芬芳著濃郁文化氣息的奇葩。我校位于德文化的起源地，古老的善卷書院、毗鄰百年名�！俺５露小�，這是一個飽含文化底蘊，沐浴著書香的土地，我校創(chuàng)建于1962年，歷任校長注重校園文化建設，教師們?yōu)槿藥煴怼⒅螌W嚴謹、認真負責、耐心細致、開拓進��；學生勤奮學習、積極向上、嚴謹求實、尊師重教、遵紀守法、舉止文明。學校被評為“省級園林單位”，“常德市教改先進單位”，“常德市體育工作先進單位”，“區(qū)目標管理先進單位”。良好的教風和學風激勵著一代代乾明人不斷進取，勇于創(chuàng)新！20xx年9月，我校確立了辦學理念“打造書香乾明師生共同成長”圍繞這個辦學理念，通過活動激人，活動感人，如“書香校園公共博客、班級博客、教師教育博客”、“當小記者，進大社會”、詩文誦讀活動等給學生提供可行的教育，由此我獲得新的啟示：傳承傳統(tǒng)的優(yōu)秀文化，營造書香校園，以特色立校，引文化助教，打造具有特色的教育品牌。優(yōu)秀的理念，只有腳踏實地執(zhí)行實踐，才會出現(xiàn)令人滿意的結(jié)果。
學校文化建設就是一種學校生存與發(fā)展的戰(zhàn)略。我們只有認真思考學校的生存與發(fā)展，才能真正構(gòu)建新課程實施過程中的校園文化。未來的學校應該成為：書香校園、數(shù)碼校園、生態(tài)校園、雙語校園、活動樂園、師生的精神家園。
5、努力提高自身素質(zhì)，引領學校持續(xù)發(fā)展
本次培訓活動，多位著名專家型校長，他們的成長和成功給我最大的啟迪是——校長一定要堅持不懈的讀書。校長應自覺地閱讀教育著作，形成在教育智慧背景下總結(jié)和反思學校實踐的習慣，把學校領入富于創(chuàng)新的探索方向，以適應教育日益出現(xiàn)的革新和進步。
作為現(xiàn)代校長，我們必須不斷學習，提高自身素養(yǎng)，掌握前衛(wèi)的教學理念，擁有高超的管理藝術和不斷探索和追求的精神。要把學校的工作抓好，把學生教育好，提高教育教學質(zhì)量，首先是校長要提高自身綜合素質(zhì)：校長要有前衛(wèi)的教育教學理念，校長要有高超靈活的管理手段，校長要有高尚的靈魂……校長要有不斷學習進取的習慣，有淵博的知識，獨到的制校方略。校長應該是一所學校的靈魂，是學校思維和發(fā)展的引領者。
校長必須做到依法治校、依法治教，以情促教。為此，必須認真學習和領會教育的有關法律、法規(guī)，認真組織并開展好本學校的政風、行風評議工作，接受支部和教職工代表大會的監(jiān)督，做到黨政協(xié)調(diào)，共謀發(fā)展，牢牢把握黨建工作和教學工作的結(jié)合，努力打造一支創(chuàng)新的團隊，做到依法治校，科學管理，從而達到環(huán)境優(yōu)美、管理優(yōu)化、歡快和諧，質(zhì)量優(yōu)良的辦學目標。同時，要做好表率，關心師生的生活，增強凝聚力量。
通過學習，我深深體會到，只有立足于教師，立足于學生，立足于課堂，立足于校本，深化學校教育教學改革，才能建設新型優(yōu)秀學校。作為教育管理者要實現(xiàn)教育的最佳境界，實現(xiàn)思想與思想的交流，心靈與心靈的溝通。
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