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物業(yè)參觀學(xué)習(xí)總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，快快來(lái)寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)參觀學(xué)習(xí)總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)總結(jié)1
6月17日下午，高新物業(yè)管理由劉洪濤經(jīng)理帶隊(duì)，質(zhì)量管理部各分公司平安、環(huán)境、工程主管參觀了達(dá)源物業(yè)管理所管理的奧林國(guó)際C區(qū)、D區(qū)等成功運(yùn)營(yíng)的工程。并在達(dá)源物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和達(dá)源物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐�，F(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的總結(jié)如下：
一、工程低標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量維修
物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力。即一般維修工作，如果物業(yè)公司可自行處理的，他們會(huì)在第一時(shí)間處理，保存相關(guān)資料后，通知商后三天內(nèi)無(wú)人員到場(chǎng)，那么物業(yè)公司找人維修。同時(shí)向商提出兩倍于維修費(fèi)用的賠償。目前東城xx小區(qū)，沿用了這一套管理方法，但在具體操作細(xì)節(jié)上還存在一些問題。例如大型維修上報(bào)商后，施工單位維修人員在三天期限內(nèi)不能到場(chǎng)維修或未能維修完工，一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進(jìn)行維修，也無(wú)法向業(yè)主交待。針對(duì)這一情況，我們做出了一些調(diào)整，公司派專人與商相關(guān)部門進(jìn)行每日跟蹤，并共同協(xié)商解決問題，工程部成立專項(xiàng)維修小組，及時(shí)解決一些突發(fā)性的停水、停電問題。
二、與業(yè)主溝通
達(dá)源物業(yè)公司員工能做到上禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對(duì)這一點(diǎn)我們回來(lái)后對(duì)員工進(jìn)行周例會(huì)、班前會(huì)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊(cè)》，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬各類問題進(jìn)行相互間的解答，已到達(dá)讓業(yè)主滿意，降低投訴率。
三、小區(qū)設(shè)施
在參觀這二個(gè)小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧?kù)o。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的平安也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、效勞流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的'效勞意識(shí)都很強(qiáng)。參觀回來(lái)后，對(duì)達(dá)源物業(yè)一些好的想法及時(shí)與商進(jìn)行了溝通，商聽取意見后做出了諸多改動(dòng)，如：綠地加裝行人汀步、全地下反光條，下一步針對(duì)小區(qū)蚊蠅還要滅蚊燈。我們也為了防止單元門口亂停車，也在逐步擋車路墩。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)效勞，我們平時(shí)并沒真正把效勞落實(shí)，效勞意識(shí)不強(qiáng)，沒有為業(yè)主做實(shí)事，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改良我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將效勞理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)效勞氣氛。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力；搞好素質(zhì)教育，員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。
雖然參觀的時(shí)間非常短暫，但是了解達(dá)源物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)安排，我參加了公司的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的時(shí)機(jī)，也讓我開闊了視野。
走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民。看到公共設(shè)施保護(hù)的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)效勞是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問下，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識(shí)，并深化了在課堂上那個(gè)的理論，如配電、供水、社區(qū)效勞理念等。
對(duì)于物業(yè)效勞費(fèi)的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間，我實(shí)踐了催繳物業(yè)效勞費(fèi)的內(nèi)容，通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，效勞第一，有效溝通。
物業(yè)效勞中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞表示滿意，我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問題，提供更的效勞，降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽到一位業(yè)主的訴求，業(yè)主的車子停放在停車場(chǎng)，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前車胎都被人為的扎破了，希望我們通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我立即記錄下來(lái)，并告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查�？头亢椭刃蚓S護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把物業(yè)效勞做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理和效勞帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的平安也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、效勞流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)效勞人員的效勞意識(shí)都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。
因此，在物業(yè)效勞實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)效勞無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”效勞宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過(guò)盡心盡力的效勞，換來(lái)業(yè)主的依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)效勞企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和開展的必要條件。只要物業(yè)效勞企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的效勞就一定能夠抓住贏得業(yè)主的時(shí)機(jī)，也就能立于不敗之地。
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)總結(jié)2
廣瑞物業(yè)作為西安地區(qū)物業(yè)界的生力軍，處于物業(yè)管理起步較晚的西北區(qū)域，與沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域相比，無(wú)論從經(jīng)營(yíng)理念，還是經(jīng)營(yíng)管理模式上，都存在較大差距。面對(duì)業(yè)主越來(lái)越高的服務(wù)要求，面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何開拓物業(yè)管理新思路，形成物業(yè)管理新模式，成為我們的當(dāng)務(wù)之急。鑒于此，2011年10月，在*總的帶領(lǐng)下，我們一行五人踏上了為期五天的深圳參觀學(xué)習(xí)之旅。
此次我們先后參觀了公元物業(yè)、彩生活物業(yè)、開元國(guó)際物業(yè)、蓮花物業(yè)、之平物業(yè)以及深長(zhǎng)城物業(yè)六家知名公司，通過(guò)與管理層深度座談，針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、服務(wù)理念以及人才機(jī)制等進(jìn)行了深入的探討和交流。這些行業(yè)先行者們，對(duì)于物業(yè)管理都有各自的見解，其工作思路和方法各有特色，讓我們?cè)趨⒂^學(xué)習(xí)之余，也有頗多感觸。
一、 品牌建設(shè)
企業(yè)品牌不僅是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、市場(chǎng)美譽(yù)的重要標(biāo)志，同時(shí)也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶，更是企業(yè)得以保持長(zhǎng)期穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的重要支撐和旺盛生命力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)品牌標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)的不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。正所謂“得企業(yè)品牌者得天下”，商家們?cè)絹?lái)越意識(shí)到品牌效應(yīng)的力量，于是國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)也漸漸開始了品牌之戰(zhàn)。
這次參觀的深長(zhǎng)城、開元國(guó)際、彩生活就是很好的案例。他們始終把注重企業(yè)品牌樹立放在第一位，通過(guò)大規(guī)模的廣告宣傳、與當(dāng)?shù)孛襟w長(zhǎng)期合作、創(chuàng)辦公司期刊等措施，通過(guò)各種媒介不斷宣傳公司獨(dú)特的企業(yè)文化，宣貫公司的服務(wù)理念，全面打造公司的品牌形象；其次，“品質(zhì)管理部”狠抓服務(wù)質(zhì)量，從業(yè)主利益出發(fā)，精細(xì)化管理，打好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，切實(shí)保證良好的品牌口碑，充分獲得廣大客戶和社會(huì)的認(rèn)可；再次，通過(guò)挖掘自身品牌的深層含義，開展與其相關(guān)的擴(kuò)展服務(wù)或活動(dòng)，豐富品牌內(nèi)涵，將品牌理念傳遞到旗下的每個(gè)社區(qū)及社區(qū)的每一角落，進(jìn)而擴(kuò)展到整個(gè)城市。目前，“深長(zhǎng)城”在深圳排名前三，開元國(guó)際的“東方管家”已成為中國(guó)知名品牌，“彩生活”品牌價(jià)值已達(dá)1.69億。廣瑞物業(yè)經(jīng)過(guò)六年的經(jīng)營(yíng)管理，管理面積不斷擴(kuò)大，同時(shí)也獲得了各類榮譽(yù)，我們應(yīng)該把握有利時(shí)機(jī)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、平面廣告、報(bào)紙、雜志等高進(jìn)行各類宣傳，擴(kuò)大公司知名度與美譽(yù)度；我們還可以實(shí)施品牌管理，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，締造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)品牌。
二、 理念創(chuàng)新
物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任不僅在管理，更在服務(wù)，而服務(wù)于業(yè)主、滿足業(yè)主的個(gè)性化需求也就成為物業(yè)管理企業(yè)的應(yīng)有之義。對(duì)于這一點(diǎn)，各個(gè)公司都有自己的法寶，真是花樣百出，創(chuàng)意不斷。
開元國(guó)際 “東方管家”，目前已推出200多種特色服務(wù)項(xiàng)目，基本囊括了包括票務(wù)預(yù)訂、家政服務(wù)、衣物干洗、介紹保姆、代請(qǐng)家教等，旨在為業(yè)主生活增加便利，提高業(yè)主的生活品質(zhì)�！皷|方管家”服務(wù)模式既保留了港式物管的管理強(qiáng)勢(shì)，又突出了“服務(wù)特色”與“社區(qū)經(jīng)營(yíng)”的概念，把業(yè)主的精致服務(wù)與對(duì)物業(yè)的精確管理、對(duì)社區(qū)的精確經(jīng)營(yíng)完美的結(jié)合在了一起。
而一站式服務(wù)則是彩生活的倡導(dǎo)理念。該公司立足于物業(yè)管理，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)一站式服務(wù)，努力為業(yè)主提供24小時(shí)開放式服務(wù)，將社區(qū)資源和業(yè)主每一個(gè)需求點(diǎn)精雕細(xì)琢，并配套相應(yīng)的個(gè)性服務(wù)。通過(guò)飲用水、油、米等商品訂制服務(wù)，既拓展了自己的業(yè)務(wù)范圍，又為業(yè)主提供更大的方便，贏得了業(yè)主的一致好評(píng)，逐步構(gòu)建出彩生活家居商品個(gè)性服務(wù)模塊的雛形。建議我公司在做好基礎(chǔ)物業(yè)的同時(shí)，將目前開展的特約服務(wù)做成公司的專業(yè)特色，并依托項(xiàng)目資源適時(shí)開展票務(wù)代訂、房地產(chǎn)咨詢、酒店管理等服務(wù)。
三、 信息化管理
現(xiàn)代社會(huì)是信息化的社會(huì)，信息大爆炸帶來(lái)的是社會(huì)的高速發(fā)展。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了信息化管理的重要，它既是客戶資源的有效積累，又方便了日常的管理工作。
此次參觀的深長(zhǎng)城，就建立了自己的信息平臺(tái)——呼叫中心。在運(yùn)行的兩年中，呼叫中心遵循“樂于受理、快速響應(yīng)、執(zhí)著跟蹤、一定回復(fù)”的.品質(zhì)文化，承接著公司投訴處理、業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量監(jiān)督等多項(xiàng)服務(wù)。通過(guò)呼叫中心的及時(shí)受理、跟蹤，使各個(gè)層級(jí)管理人員能第一時(shí)間獲得顧客心聲，不僅提高了工作效率，而且滿足了顧客深層次的需求，讓顧客真真正正感受到了服務(wù)。公司目前已引進(jìn)了管理軟件，我們可以充分運(yùn)用這個(gè)信息平臺(tái)，整合辦公、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等工作流程，實(shí)現(xiàn)信息的高度共享。
四、 人才機(jī)制
人才是企業(yè)發(fā)展的根本，以人為本是每個(gè)公司發(fā)展的核心理念。物業(yè)管理行業(yè)有著進(jìn)入門檻低，人員素質(zhì)參差不齊、流動(dòng)性大的特點(diǎn)。針對(duì)這些問題，這幾個(gè)公司在追求運(yùn)營(yíng)模式和管理辦法創(chuàng)新的同時(shí)，制定了合理的人才需求計(jì)劃，定崗定員，按需招聘，為員工制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，為其職業(yè)發(fā)展進(jìn)行認(rèn)真及長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。
深長(zhǎng)城物業(yè)在人才培養(yǎng)上建立了一套完整的人才機(jī)制，即在年初將崗位招聘需求進(jìn)行匯總、分析，根據(jù)
赴深圳知名物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)的總結(jié)報(bào)告提要：此次我們先后參觀了公元物業(yè)、彩生活物業(yè)、開元國(guó)際物業(yè)、蓮花物業(yè)、之平物業(yè)以及深長(zhǎng)城物業(yè)六家知名公司
需求進(jìn)行定向招聘。新員工在接受入職培訓(xùn)后，將會(huì)在各項(xiàng)目進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)，特別是項(xiàng)目經(jīng)理候選人需要在項(xiàng)目輪崗2—3年。在輪崗的同時(shí)需要學(xué)習(xí)公司為職業(yè)經(jīng)理人設(shè)計(jì)的一套課程，只有通過(guò)公司組織的職業(yè)經(jīng)理人考核，取得職業(yè)經(jīng)理人上崗證方可上崗。彩生活物業(yè)早前就在行業(yè)內(nèi)首家組建了自己人才培養(yǎng)的專門機(jī)構(gòu)——彩生活物業(yè)管理學(xué)院，對(duì)員工進(jìn)行“彩生活”理念和現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)管理知識(shí)的教育和培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，幫助他們建立職業(yè)規(guī)劃進(jìn)而提升社區(qū)服務(wù)品質(zhì)。公司可以考慮根據(jù)崗位需要，將新入職員工進(jìn)行定向培養(yǎng)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工適應(yīng)崗位需求，從而適應(yīng)公司的發(fā)展。
五、 精細(xì)化管理
“細(xì)節(jié)決定成敗”已經(jīng)成為現(xiàn)代管理中一個(gè)極強(qiáng)的音符。在服務(wù)行業(yè)，管理水平的高低就是通過(guò)細(xì)節(jié)彰顯出來(lái)的。然而我們對(duì)“細(xì)節(jié)決定成敗”的認(rèn)識(shí)不能再局限于對(duì)細(xì)節(jié)的重視，更重要的是探索如何達(dá)到精細(xì)化管理。
蓮花物業(yè)提出的“精雕細(xì)琢”主題正在進(jìn)行時(shí)。她們以創(chuàng)新的管理方法，先進(jìn)的服務(wù)模式，利用新思維、新技術(shù)，提升服務(wù)品質(zhì)，提高管理水平，以“做精”實(shí)現(xiàn)“做強(qiáng)”。例如：針對(duì)各崗位工作要點(diǎn)編制的工作指南不再只是枯燥的文字，采用圖片形式編寫，使一線操作人員能夠直觀的了解服務(wù)流程，掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于工作的開展；她們導(dǎo)入5S管理，要求員工將“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”落到實(shí)處，在日常工作中養(yǎng)成勤于整理的好習(xí)慣，個(gè)人物品收拾得當(dāng)，公共物品擺放有序，如大堂的物品和器具都必須統(tǒng)一擺放在固定位置，既保持了外部環(huán)境的整潔有序，又減少了不必要的人力浪費(fèi)，有效的提高了工作效率。
建議公司成立品質(zhì)部，監(jiān)督檢查體系運(yùn)行情況，對(duì)不適合的及時(shí)進(jìn)行修訂，進(jìn)一步規(guī)范工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，使體系可持續(xù)發(fā)展，也使公司品牌得以提升。
參觀學(xué)習(xí)的時(shí)間雖然很短，但是值得學(xué)習(xí)的東西卻很多，這趟深圳之行，不僅讓我們了解了行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向，同時(shí)學(xué)到了對(duì)方的寶貴經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)理念，受益匪淺。在今后的工作中，我們應(yīng)積極借鑒和學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)，有效的加以利用；并因地制宜，結(jié)合我們自身的特點(diǎn)，制定更新穎更高效的發(fā)展計(jì)劃，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖添色加彩！
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