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前臺工作心得體會
心中有不少心得體會時(shí),可以尋思將其寫進(jìn)心得體會中,這樣可以不斷更新自己的想法。那么好的心得體會是什么樣的呢?以下是小編整理的前臺工作心得體會,希望能夠幫助到大家。
前臺工作心得體會1
剛到酒店的時(shí)候,很高興,對什么都覺得新鮮和好奇,可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛勞。但是,不可否認(rèn),也可以學(xué)到很多東西。
酒店是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店,在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū),綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,造就了一個融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景,交通亦同樣便捷,往來繁華熱鬧的商業(yè)中心。購物及休閑場所都極為便利。
作為原南京香格里拉大酒店,丁山花園大酒店是一座集酒店,公寓,會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類型的客房,還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的`娛樂設(shè)施聞名遐邇,又因靠近南京機(jī)場和火車站,中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地,擁有足夠的商務(wù)客源。丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人,其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,其中,日韓美,港澳臺等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn)。
前臺作為酒店的門面,是先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn),通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售,預(yù)定,登記入住,退房及費(fèi)用結(jié)算,客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺涉及到的知識比較多,因此按酒店慣例,一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個月,然后試著讓其獨(dú)立上崗。
培訓(xùn)都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后,經(jīng)理安排前臺主管帶我,先接收兩個月的培訓(xùn),然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間,要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識,如何幫客人預(yù)訂客房,入住登記,結(jié)算費(fèi)用,懂得如何識別并登記各種身份證件,及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個月,但因人而異,可稍長或稍可短,培訓(xùn)期間只上早班和晚班。
早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn),晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn),培訓(xùn)知識基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺操作,遇到新的情況師傅都會講解,操作流程師傅也會講,忙的時(shí)候就幫忙打下手,從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通。如何站在客人的角度為他們訂房。如何報(bào)房價(jià)。如何接聽客人的電話等,并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西,然后抽空記憶。在方面上說我們學(xué)的是在前臺的技能,可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。
前臺工作心得體會2
兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了,在這段時(shí)間里,我收獲了很多,不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作,現(xiàn)在的我,對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解,隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累,我的接觸面越來越廣,對于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中,上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),是我不斷進(jìn)取的動力,無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣?偨Y(jié)這兩個月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,感觸頗多:
一、角色認(rèn)識
這段時(shí)間,我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員,因此對于這份工作認(rèn)識最深刻:服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位,與顧客接觸最多,也最直接,個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象,服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個商場的……
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員,每天都要接待不同的客人,面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,甚至?xí)䦟哟龁T口出惡言。面對這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,對于我來說又是另外一個考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高
通過這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請教同事,而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高
作為一名前臺接待員,時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切賓客。
(二)實(shí)習(xí)體會
1、自身不足與缺點(diǎn)
通過這次實(shí)習(xí),我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客
源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間,酒店主要的`客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤,為同事帶來了許多不便。另一方面,在工作上,我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心,不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉,我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
2、就業(yè)前景
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前全國有各類酒店旅館9000多家,酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是,就算擁有高學(xué)歷,依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中,一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以,作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說,絕對不可以眼高手低,必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
(三)實(shí)習(xí)想法和建議
1、想法
本次實(shí)習(xí)給予了我們一個很好的機(jī)會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功,就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題,賓客關(guān)系問題,心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月的學(xué)習(xí)與改進(jìn),我無論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店,雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個月,但是卻受到了很大的影響。
花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級酒店,而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史,已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對與花園酒店來說,鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間,無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意,并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以,鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表,而缺少五星級的內(nèi)在,是不足以稱作為一間五星級酒店。
2、建議
對于這次實(shí)習(xí),由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題,由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的的理由要求我們簽下了一年的合同,如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法,實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通,避免這種情況再次出現(xiàn)。
(四)實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、前臺接待處職能介紹
(1)銷售客房,接待住店客人,為客人辦理入住登記手續(xù),分配房間;
(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);
(3)制定客房營業(yè)日報(bào)等表格;
(4)協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作。
2、大堂接待處工作流程
(1)銷售客房,接待住店客人,為客人辦理入住登記手續(xù),分配房間。
前臺工作心得體會3
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺工作的一年,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來公司的第一天起,我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊(duì)中,F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:
一、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率。
2、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。
3、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息。
4、簽收郵件,送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo)。
5、每天早來、晚走10分鐘,配合各部門的工作。
6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
7、公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。
8、下班時(shí)檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。
在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,剛加入公司對公司的一些事情都不了解,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識。
二、存在的問題
做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,有時(shí)候會丟三落四。目前公司人員流動較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議
1、作為一名前臺人員,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的'前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯,所以凡事都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
前臺工作心得體會4
不知不覺,我來到酒店已經(jīng)一個月了,這段時(shí)間內(nèi),感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助,讓我能夠勤奮踏實(shí)地完成自己的本職工作并順利完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在此,我特別為大家準(zhǔn)備了我的'酒店行政助理個人年度總結(jié)。
自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。
下面,我將自己這一個月的工作情況作簡要總結(jié):
一、負(fù)責(zé)公司打字復(fù)印、文件收發(fā)、資料、印章的使用和保管。
我負(fù)責(zé)文件管理工作,需要根據(jù)公司的需求制作各種表格、文檔等文件,并完成打印、復(fù)印、掃描等任務(wù)。我會及時(shí)將公司發(fā)布的通知和文件上傳并下達(dá)到各部門。同時(shí),我也會對已上傳的文件進(jìn)行歸檔和管理,以確保文件安全和易于查找。
二、員工檔案資料建立。
1、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理,并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。
2、我們要對各個部門的員工檔案進(jìn)行管理,采取紙質(zhì)備份和電子備份相結(jié)合的方式。對于資料不全的員工檔案,我們要及時(shí)補(bǔ)齊缺失的資料,并始終保持檔案信息的更新。
3、及時(shí)更新通訊錄,以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用。
三、負(fù)責(zé)員工考勤工作。
初到公司,由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中,我盡快適應(yīng)公司的政策安排,盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。
前臺工作心得體會5
不知不覺,進(jìn)入梵爾賽時(shí)尚酒店快一個月了,在這段時(shí)間中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下,我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)。
一、本崗位主要負(fù)責(zé)公司文秘工作,包括打字復(fù)印、文件收發(fā)、資料整理和印章管理等工作。同時(shí),根據(jù)不同部門的需求,制作各類表格和文檔,并及時(shí)完成打印、復(fù)印和掃描等任務(wù)。對于公司發(fā)布的通知和文件,要及時(shí)上傳和下達(dá),并做好歸檔工作。
二、員工檔案資料建立。
1、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理,并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。
2、我們要對各個部門的員工檔案進(jìn)行管理,采取紙質(zhì)備份和電子備份相結(jié)合的方式。對于資料不全的員工檔案,我們要及時(shí)補(bǔ)齊缺失的資料,并始終保持檔案信息的更新。
3、及時(shí)更新通訊錄,以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用。
三、我擔(dān)任公司的員工考勤管理工作。一開始接手這項(xiàng)工作時(shí),我花費(fèi)了不少精力適應(yīng)了公司的政策安排,并盡可能地實(shí)事求是地完成了考勤統(tǒng)計(jì)工作。每月底,我以考勤制度為基礎(chǔ),準(zhǔn)確地制作工資表,確保員工的薪酬得到了合理的計(jì)算。
五、接待服務(wù)工作。
六、外來電話的接聽。
七、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。
八、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。來梵爾賽時(shí)尚酒店這一個月學(xué)習(xí)了很多,收獲了很多。此刻我將自己這一個月的收獲和認(rèn)識向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)。
九、懂得事情輕重緩急,做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的.一個重要樞紐部門,對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達(dá),這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每一天除了本職工作外。
十、工作中雖然獲得了必須的成績,但不可避免的會發(fā)生錯誤,為了避免類似錯誤的再次發(fā)生,在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并用心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)。
大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,同時(shí)也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作。
我在接待工作方面缺乏經(jīng)驗(yàn),因此以前的接待并不是很出色。但是,我會努力提高自己的熱情和服務(wù)意識,細(xì)心耐心地為每一位客人提供周到的服務(wù),確保做好每一個細(xì)節(jié)。在今后的工作中,我會不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,為客人帶來更好的體驗(yàn)。
前臺工作心得體會6
人事前臺工作需要顧及的方面有著很多,因此在平時(shí)的工作中我都更加注重于和其他人事前臺進(jìn)行學(xué)習(xí),所幸公司的人事前臺人員并不止我一個人,因此在我對自身工作不是特別了解的時(shí)候,我還能夠有著一個參照與學(xué)習(xí)的對象,時(shí)間的流逝總是讓人無法察覺的,至少現(xiàn)在我已經(jīng)從事人事前臺工作相當(dāng)長一段時(shí)間了,因此我對這份工作也具備了一定的工作心得體會。
最近就是一個十分適合招聘的時(shí)間點(diǎn),實(shí)際上每天都有來公司進(jìn)行求職的人員,因此我會將求職者帶到會議室進(jìn)行面試工作,至于簡歷部分需要我觀察的地方并不算多,最為重要的是確定對方所學(xué)的專業(yè)是否和公司需求的崗位相匹配,其次則是看對方在面試過程中的表現(xiàn)以及對這份工作的態(tài)度。當(dāng)公司有員工想要進(jìn)行辭職的時(shí)候,我會按照相關(guān)的流程將辭職者的信息給公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行瀏覽,并盡快安排好其他員工來交接離職人員的手頭工作,盡量不要因?yàn)閷Ψ降碾x職而給公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成一定過得困擾。
實(shí)際上平時(shí)公司的福利也是相當(dāng)不錯的,畢竟在活動福利這方面的事情是由我進(jìn)行負(fù)責(zé)的,因此我會根據(jù)當(dāng)下時(shí)節(jié)的.變化而精心準(zhǔn)備一些小禮品,實(shí)際上這些公司的活動也是具備著一定的意義的,這樣的話也能夠盡快提升公司員工的內(nèi)部凝聚力。平時(shí)的時(shí)候我也會負(fù)責(zé)公司員工出勤記錄以及制作相應(yīng)的電子表格,當(dāng)員工想要進(jìn)行請假或者調(diào)休的時(shí)候,我會安排對方在公司相應(yīng)的紙質(zhì)憑證上面進(jìn)行簽字,然后將當(dāng)天數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總再交由辦公室部門,另外每天的考勤記錄我也有進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的。
其實(shí)我的工作中還有一個比較重要的部分便是在前臺接聽電話,除了因?yàn)楣緝?nèi)部的設(shè)備出現(xiàn)問題而主動給物業(yè)那邊打電話以外,如果有客戶想要上門進(jìn)行拜訪的話,我會提前給他們進(jìn)行登記,然后公司領(lǐng)導(dǎo)會根據(jù)事件的不同來安排自己的行程,除此以外我平時(shí)還會接到一些推銷的電話,這也是讓我感到有些苦惱的,如果有什么辦法能夠?qū)⑦@些無用的推銷電話進(jìn)行屏蔽就好了。有時(shí)公司召開會議的話,我也會提前布置好會議的現(xiàn)場,畢竟這也是人事前臺的工作職能之一。
隨著工作時(shí)間的增長便能夠發(fā)現(xiàn)人事前臺工作不平凡的地方,盡管初期的時(shí)候我會覺得這份工作過于繁瑣,但是最后我都能夠從中學(xué)會許多為人處世的道理,也正是因?yàn)槲夷軌蛟谶@份工作之中學(xué)到很多,所以我才能夠?qū)⑷耸虑芭_的工作當(dāng)成自己的畢生追求。
前臺工作心得體會7
時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對今年的工作寫個心得。
一、前臺接待方面
20xx年6月至12月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的'第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)50人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了xx全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省公司經(jīng)營部工作會議、某某分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會議按時(shí)接入,本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時(shí),提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)190余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
到8月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在個人誠信演講活動中獲得第一名;集體誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20xx年的文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、明年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難;
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象;
3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強(qiáng)溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去;
4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
今年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
前臺工作心得體會8
前臺文員工作是我職業(yè)生涯的一個起點(diǎn),我對此也十分珍惜,盡大努力去適應(yīng)這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí),以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,我已完全融入到了前臺部門這個大家庭中,個人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應(yīng)該說這一年付出了不少,也收獲了很多,我自己感到成長了,也逐漸成熟了。現(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下:
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應(yīng)綜合科工作特點(diǎn)
前臺是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,對公司內(nèi)外的.許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達(dá),這就決定了前臺工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,而且通常比較緊急,讓我不得不放心手頭的工作先去解決,因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其他工作要去處理,因此盡我大的能力去做好本職工作。
二、盡心盡責(zé),做好本職工作
1、用微笑接待每一位到訪的客人,有禮貌的進(jìn)行問候和引導(dǎo),客人離開時(shí)禮貌送行,讓客人在我公司有賓至如歸的感覺。
2、做好文檔打印及復(fù)印工作,公司不同的科室有不同的文件和文檔,因此需要我仔細(xì)分清科室,及時(shí)無誤的在快時(shí)間內(nèi)將相關(guān)文檔送至各個部門手中。
3、負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、清退、整理、歸檔,管理好上級下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作,到年底做好各類文檔的歸檔工作。
4、負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作,負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作。
5、每個季度的辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)以及紙張使用統(tǒng)計(jì)。三、缺乏與不足以及改正措施
在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發(fā)生,在做本職工作中難免會遇到臨時(shí)任務(wù)下發(fā),工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項(xiàng),望領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。
前臺工作心得體會9
不知不覺我的實(shí)習(xí)時(shí)間也過完了,當(dāng)然我能夠來到這里實(shí)習(xí)首先要感謝學(xué)校的推薦,還有酒店愿意接受我這樣的一名學(xué)生這都讓我由衷的感謝。在這段實(shí)習(xí)生活里,讓我真正的體會到了工作的狀態(tài)是什么樣的,從一開始我剛剛來到這里的時(shí)候,感覺很難受,因?yàn)檫@是我從來沒有接觸過得。以前的自己都是在讀書,每天需要做的就是學(xué)習(xí),但現(xiàn)在我的職責(zé)轉(zhuǎn)變了,這讓我有些措不及防,感覺自己堅(jiān)持不下來。但慢慢的適應(yīng)下來之后,感覺自己也能夠堅(jiān)持住。雖然這段實(shí)習(xí)的時(shí)間不算長,但也讓我收獲了很多東西,接觸了一些從前自己從未接觸過得東西,這都讓我這么一個喜歡新鮮事物的人感到開心。即便這段實(shí)習(xí)的時(shí)間也并不都是開心的,期間也發(fā)生過很多讓人難過的事情,但終的結(jié)果還是值得讓我高興的。
在剛剛來到這里的時(shí)候真的感覺很難受,人生地不熟,更何況我本來就是一個不太擅長交際和講話的人。但好在領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很好,在大家的幫助下,我慢慢的適應(yīng)了在這里的生活。在剛剛開始的時(shí)候,很多專業(yè)的知識也不知道,專業(yè)的話術(shù)和服務(wù)的.標(biāo)準(zhǔn)都很不規(guī)范,但領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)現(xiàn)了我們這些新員工的問題,為此給我們展開了為期三天的培訓(xùn),在哪三天培訓(xùn)里我學(xué)習(xí)到了很多,真正的提高了自己的服務(wù)水平。但真正工作的時(shí)候又和培訓(xùn)不一樣,面對的都是真正的客人,那些未曾相似的客人,他們還會提出一些你不知道該怎么回答的問題,這些都讓哪時(shí)剛剛開始工作的'我感到苦惱。慢慢的時(shí)間長了以后也就好了,不需要在同事的幫助下,自己也能夠解決很多的事情了,不管是陌生人還是怎么樣都能夠熟練淡定的和別人溝通了,不會在服務(wù)的時(shí)候感覺不好意思了。這些我想對于我來說都是進(jìn)步。
在這段實(shí)習(xí)生活里,我不但提高了自己的專業(yè)水平,更是讓自己的性格也產(chǎn)生了一些變化,而這些變化我自己都沒有注意到,但等到發(fā)現(xiàn)的時(shí)候才感覺,自己和當(dāng)初的自己居然相差了這么大。以前的我內(nèi)向,害羞,害怕社交,但現(xiàn)在的我性格開朗,活潑,喜歡新鮮事物,喜歡和不同的人打交道,聽聽他們的故事。我想這些東西才是我這次實(shí)習(xí)大的收獲。
前臺工作心得體會10
時(shí)間過得很快,轉(zhuǎn)眼間我來到xx小區(qū)物業(yè)部門已經(jīng)有半年了,這半年的時(shí)間,我一直都是在前臺工作,雖然說不是物業(yè)部門非常重要的職位,但是我這半年的時(shí)間真的就是學(xué)到了很多的東西,然后過得也是非常的開心,要知道一份能讓自己開心的工作,這是千金都不換的,經(jīng)過這半年時(shí)間的磨練,我也是對前臺這個位置有了一些自己的想法和理解。
一、恪盡職守,愛崗敬業(yè)
隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展,我們前臺的工作任務(wù)變得越來越少,以前業(yè)主們無論是遇到什么問題,首先就是要親自來到物業(yè)部門,詳細(xì)清楚的告知需要我們的地方,發(fā)生的緣由等等,作為前臺,那個時(shí)候還算忙,一個前臺還真的就是忙不過來,F(xiàn)在的我們基本上在崗位上是遇不到業(yè)主的,現(xiàn)在完全可以一個視頻電話就說明清楚情況了,還可以直接在微信公眾號上直接發(fā)起需要物業(yè)部門的人數(shù)和工具,簡直不要太方便。但是作為一個職業(yè)工作者,無論發(fā)生什么事情,都要堅(jiān)守自己的崗位,只要還有一個需要我們的業(yè)主,我們就有義務(wù)留下來工作,無論何時(shí)無論何人,在進(jìn)行接待的時(shí)候,我都會面帶危險(xiǎn),溫柔的問詢需要什么幫忙的,愛崗敬業(yè)是我們作為前臺工作人員都是必須有的一個品質(zhì),這樣才能給到業(yè)主最為專業(yè)的服務(wù)。
二、努力做好自己的本職工作
在工作當(dāng)中,我們是一定要學(xué)會耳聽八方,眼觀四路,尋找一切可以尋找的機(jī)會。比如說,在進(jìn)行電話接待的時(shí)候,盡可能的記錄好通話重點(diǎn)內(nèi)容,然后報(bào)告給工作人員,這樣他們能夠最迅速的到達(dá)業(yè)主身邊,絲毫不拖泥帶水。在接待業(yè)主的時(shí)候,全程微笑接待,時(shí)刻注意禮儀姿態(tài)問題,不要忘了任何的接待步驟,一定要保證自己是最專業(yè)的前臺,就算是沒有業(yè)主光臨的`時(shí)候,我們的精氣神也一定要保持住,萬萬不可泄氣。作為前臺是整個物業(yè)的一線情報(bào),見機(jī)行事,做出自己的貢獻(xiàn),才是一個好前臺。
三、每天精進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)
作為一個在前臺崗位上工作了半年之久的我來說,最可怕的不是沒有任何的業(yè)主前來,而是不知道自己一天站在那干什么,找不到自己工作的目標(biāo)的榜樣,這是萬萬不可以的,這不僅僅是適應(yīng)前臺工作人員,更是適合任何一個職業(yè)工作者,對自己的工作職責(zé)有足夠的了解。每天都要在工作上有所進(jìn)步,不迅猛沒關(guān)系,每天精進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)就好,慢慢的就可以成為一名優(yōu)秀的員工了,同事們瞻仰的對象,領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表揚(yáng)的對象。
前臺工作心得體會11
轉(zhuǎn)眼間已到歲末,作為公司的前臺人員,在公司各部門的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,我勤奮踏實(shí)地完成了,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有許多不足,需要今后不斷、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身存在的缺陷,F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作心得如下:
一、認(rèn)真的完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)
加強(qiáng)衛(wèi)生管理,創(chuàng)建整潔干凈的工作,搞好公司辦公樓樓的環(huán)境衛(wèi)生工作,每日對保潔工作者進(jìn)行公共衛(wèi)生的監(jiān)督工作,及時(shí)的各項(xiàng)檢查記錄,日檢查,周檢查記錄表,月檢查匯總表。加強(qiáng)安全用電、用水及門窗檢查,每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。并做好記錄。
會務(wù)接待準(zhǔn)備工作,做好會前的籌備工作,為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料,水果糖茶等等。確保會議順利進(jìn)行。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修,公司不斷的為增加綜合性的服務(wù),宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機(jī)等等。20年宿舍設(shè)備設(shè)施共40件,每報(bào)修一項(xiàng)設(shè)備工程部都及時(shí)的配合我部門進(jìn)行維修,方便員工正常使用。
宿舍新員工入住及客房接待情況20xx年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住30人,為他們營造了良好的.生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí)、摸索、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)改進(jìn)方式方法加大力度,并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。
二、盡心履職,全心全意當(dāng)好配角
作為領(lǐng)導(dǎo)的副手,在平時(shí)的工作中,對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,不討價(jià)還價(jià),保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上,做到真誠相待,互幫互學(xué)。
三、自我評價(jià)
在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí),我存在許多不足之處,如工作還不夠有計(jì)劃性,交流不善于表達(dá),我會盡量克服缺點(diǎn)。
四、下一年度的工作思想
繼續(xù)做好工作,為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境,使管理更上一個臺階。做好各種接待前的準(zhǔn)備工作。有機(jī)會想多多參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,更進(jìn)一步的提高工作的理論知識,加強(qiáng)工作,使管理更有條理性。
前臺工作心得體會12
作為酒店前臺收銀員,以下是一些心得體會:
1. 細(xì)心和耐心:作為前臺收銀員,需要時(shí)刻保持細(xì)心和耐心,確保所有客人的需求都得到了滿足。需要仔細(xì)核對客人的入住和離店信息,確?腿说膫人信息準(zhǔn)確無誤。還需要處理大量的客人投訴和建議,需要保持冷靜和耐心,及時(shí)解決問題。
2. 溝通技巧:前臺收銀員需要與客人和酒店 staff 保持良好的溝通,確?腿说男枨蟮玫綕M足,也需要及時(shí)告知酒店 staff 客人的.需求和問題。良好的溝通技巧可以幫助酒店更好地管理客人,提高客人的滿意度。
3. 技能:前臺收銀員需要掌握一些基本技能,如登記入住、辦理離店手續(xù)、核對入住和離店信息、處理客人投訴和建議等。需要熟練掌握相關(guān)的操作程序和流程,確保工作的順利進(jìn)行。
4. 團(tuán)隊(duì)合作:前臺收銀員是酒店團(tuán)隊(duì)的一部分,需要與其他員工緊密合作,確保工作的順利進(jìn)行。需要與服務(wù)員、清潔工等員工保持良好的溝通和協(xié)作,共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5. 自我提升:前臺收銀員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自我,掌握新的技能和知識,以應(yīng)對日益復(fù)雜和多樣化的客人需求。需要關(guān)注行業(yè)動態(tài),了解最新的服務(wù)技術(shù)和流程,不斷提升自己的專業(yè)水平和工作能力。
作為酒店前臺收銀員,需要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和工作熱情,以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為客人創(chuàng)造美好的住宿體驗(yàn)。
前臺工作心得體會13
兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了,在這段時(shí)間里,我收獲了很多,不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作,現(xiàn)在的我,對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解,隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累,我的接觸面越來越廣,對于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中,上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),是我不斷進(jìn)取的動力,無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣?偨Y(jié)這兩個月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,感觸頗多:
一、角色認(rèn)識
這段時(shí)間,我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員,因此對于這份工作認(rèn)識深刻:服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位,與顧客接觸多,也直接,個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的'形象,服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個商場的……
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對面的,是直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員,每天都要接待不同的客人,面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,甚至?xí)䦟哟龁T口出惡言。面對這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,對于我來說又是另外一個考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高
通過這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請教同事,而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),后得到的才是適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高
作為一名前臺接待員,時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著酒店的衣服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切賓客。
二、實(shí)習(xí)心得
通過這次實(shí)習(xí),我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間,酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤,為同事帶來了許多不便。另一方面,在工作上,我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心,不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉,我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
前臺工作心得體會14
自五月底來公司擔(dān)任辦公室前臺工作,前臺是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作,在這 半年時(shí)間里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,在不斷 地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索,短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工 作,明確了工作的程序、方向,有了明確的工作思路,在思想覺悟上有了更進(jìn)一 步的提高,在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交 辦的工作任務(wù),為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足,現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡要總結(jié)
(一) 制度的擬定
1. 在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》,并在工作進(jìn)行實(shí)施。
2. 根據(jù)公司以往的.實(shí)施方法,制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指 紋管理規(guī)定》,通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽,在日常工作中進(jìn)行 實(shí)施。
(二) 日常性事物
1. 負(fù)責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。
2. 負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機(jī)電話的接聽 與轉(zhuǎn)接。
3. 每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。
4. 公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。
5. 日常禮儀接待工作。
(三)水電費(fèi)的繳納: 公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費(fèi)用)
(四)每月 5 號之前完成辦公室月度報(bào)告,并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括,辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng) 計(jì)表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用 情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)
(五) 每月 8 日之前,參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄,根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤 總表制作,提交行政總經(jīng)理審核。
(六) 每月 10 號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。 月中更換銷售排行榜;每月 20 號之前,根據(jù)每月之星評選結(jié)果,制作每月之星照,更換至宣傳欄。
(七) 與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通, 確定下月所需費(fèi)用, 25 號前完成部 于門預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核,提交財(cái)務(wù)中心
(八) 每月 30 號前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。 提交行政總經(jīng)理審核, 并于次月 2 號之前上交財(cái)務(wù)中心。
(九) 每月初一,十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。
(十) 辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。
新的一年,意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20xx 年,要認(rèn)真總結(jié) 經(jīng)驗(yàn),戒驕戒躁,努力工作,力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更 高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起, 從服務(wù)抓起,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ) 性服務(wù),為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。
前臺工作心得體會15
三個月的實(shí)習(xí)時(shí)間一晃眼就過去了,轉(zhuǎn)眼間,我來到酒店的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)快要結(jié)束了。在我回到學(xué)校之前,我又回顧了這段時(shí)期我作為一名前臺在酒店工作的日子,感觸依然還是很多,心得體會也有很多。
因?yàn)槲覀儗W(xué)校是專科學(xué)校,所以基本上我們讀完兩年半之后就要開始實(shí)習(xí)了。但是我們學(xué)校的酒店管理專業(yè)一向都是出去實(shí)習(xí)的早的一個專業(yè),所以不出所料,我們專業(yè)的同學(xué)在大二下學(xué)期的時(shí)候,就已經(jīng)開始準(zhǔn)備實(shí)習(xí)工作的事情了。當(dāng)時(shí)我記得來我們班宣傳的酒店集團(tuán)有很多,但是我唯獨(dú)只看中了我們x酒店這一家。因?yàn)橥ㄟ^酒店的招聘人員的介紹,我被x酒店的人本文化所吸引,被x酒店的發(fā)展歷程所吸引,也覺得x酒店的發(fā)展前景很好,所以我就只投了這家酒店。有一個需要顧慮的地方就是x酒店所在的城市離我們學(xué)校和我家鄉(xiāng)太遠(yuǎn)了,我的父母很有可能會反對,但是我從來沒有出過遠(yuǎn)門,對x一線城市的生活也很向往。所以即便我的父母反對,我也要去出去闖一闖。
就這樣我抱著一顆堅(jiān)定和充滿期待的心,來到了我們x城市的x酒店,開始了我的前臺實(shí)習(xí)生活。
為了真正融入進(jìn)酒店的集體生活,我花了一個月的時(shí)間來適應(yīng)x酒店的工作環(huán)境,并且還積極主動的認(rèn)識了酒店的很多同事。為了更好的做好一名前臺的工作,為了能讓自己盡快的上手,我花了兩個月的時(shí)間,去積極學(xué)習(xí),去參加培訓(xùn),去虛心請教,后在酒店總結(jié)大會的`時(shí)候以優(yōu)異的成績獲取了酒店的優(yōu)秀實(shí)習(xí)員工的表彰。雖然這個變優(yōu)秀的過程很難,但是在這個過程里,我卻很享受。而且我也一直堅(jiān)信著只要我能堅(jiān)持努力下去,我就一定會有所收獲和成長。
在經(jīng)歷了這次的實(shí)習(xí)生活之后,我的成績雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工,但是前臺這個崗位的工作技能和要領(lǐng)我都基本上掌握好了,酒店的領(lǐng)導(dǎo)和主管也都紛紛對我的工作進(jìn)行了肯定的贊揚(yáng),我想我能有這些收獲應(yīng)該也還算不錯了。雖然在來到一個完全陌生的城市后,我有過很多次想家的時(shí)候,但是酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的鼓勵和安慰給我家的溫暖。所以我覺得我這一趟沒有白來,我在x酒店的實(shí)習(xí)生活也很值得。
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