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銀行柜員服務(wù)心得
有了一些收獲以后,可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧,以下是小編精心整理的銀行柜員服務(wù)心得,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行柜員服務(wù)心得1
xx年前,懷著對未來生活的美好向往,懷著對銀行工作的無限憧憬,我成為了一名xxx銀行的普通柜面員工,從那天起,在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,感受到了集體的溫暖和力量,并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo):嚴(yán)格要求自己,不斷努力提高自己的專業(yè)技能,不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面,親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。
幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,理解了服務(wù)的內(nèi)涵,深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí),才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,提高自身分析和處理問題的能力,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念,增強(qiáng)客戶的.滿意度和忠誠度,從而贏得客戶的信任,進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑,是自信的一種表示,是無聲的語言,她傳遞著友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口,柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員,沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作,銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的'信賴。
三、知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí),遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能,而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
四、溝通是做好服務(wù)的有效手段
用心體會(huì),善待客戶,這是做好服務(wù)的根本?蛻羧绻玫綕M足,他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減,而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中,它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人,而是我們__行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,爭取把工作做得最優(yōu)最好。
五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。
我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí),是種緣份,同事間互幫互助,團(tuán)結(jié)共事,既要自己進(jìn)步,也要關(guān)愛年輕同事的成長,幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量,只有心系集體,注重團(tuán)隊(duì),才能將各項(xiàng)工作做的更好。
六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中,“世上無難事”,我相信,只要做一個(gè)有心人,用心,誠心,信心,耐心,細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶,就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求,提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時(shí),要主動(dòng)的招呼客戶,假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù),表示對客戶的熟悉,她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺,進(jìn)而拉近“距離”,可能會(huì)有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。對第一次接觸的新客戶,要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶留下良好印象。
在xx銀行這個(gè)浩瀚的大海之中,我只不過是一滴細(xì)小的水珠,真誠待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則,雖然工作中我還存在許多不足,但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高,認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想,堅(jiān)持“信譽(yù)至上,客戶為本”的服務(wù)原則,熱情服務(wù)、禮貌待客,并通過自身的不斷努力,學(xué)習(xí)知識(shí),真誠為客戶排憂解難,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在工作中體現(xiàn)和升華__銀行的服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的__人一起共同書寫__銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。
銀行柜員服務(wù)心得2
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我在長春農(nóng)商銀行工作已經(jīng)兩年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬來到了了這里。經(jīng)過一年的總行實(shí)習(xí)和一年的支行臨柜工作讓我收獲了很多,也成長了很多。今天我很榮幸被評為第二季度經(jīng)開支行的服務(wù)之星,感謝大家對我的認(rèn)可和鼓勵(lì),下面我就對服務(wù)的認(rèn)知談?wù)勎业男牡煤腕w會(huì)。
作為一名高柜柜員,我們的服務(wù)宗旨就是以客戶為導(dǎo)向,全心全意為客戶服務(wù),高效快捷的為其辦理業(yè)務(wù),達(dá)到他們的滿意。讓客戶感受到家一般的溫暖,用我們的微笑去感染他們,用我們的真誠來換取客戶的認(rèn)同。但在現(xiàn)實(shí)生活中,客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高有低,難免會(huì)遇到一些不講道理的客戶,因此我們說話的語氣和方式就顯得十分重要,耐心細(xì)致的回答客戶的問題,盡最大可能來滿足客戶的需求,我相信只要我們用熟練的業(yè)務(wù)技能和積極熱情的服務(wù)態(tài)度來辦理業(yè)務(wù),沒有什么事是化解不了的。即便我們受到了委屈,也要學(xué)會(huì)忍受,因?yàn)槲覀兪倾y行服務(wù)人員,每個(gè)人的價(jià)值觀世界觀不一樣,我們要尊重客戶也要理解客戶。我相信每個(gè)客戶都是善良的,他們來銀行一定不是為了和你吵架,將心比心,我們無可挑剔的服務(wù)一定會(huì)贏得客戶的贊賞,好人總是比壞人多,不是嗎?
經(jīng)歷的事情多了,看的也就淡了,四年的銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓我的.內(nèi)心更加強(qiáng)大了,有時(shí)候客戶的一句贊賞就會(huì)讓我覺得所有的付出都是值得的,得到別人的肯定是一件多么幸福的事情啊。
隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇,越來越多的銀行開始轉(zhuǎn)型,做精細(xì)化銀行,以提升客戶服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn),打造多元化、專業(yè)化平品質(zhì)銀行。當(dāng)客戶走進(jìn)銀行的服務(wù)大廳,給他的感覺就像來到了高級商務(wù)酒店一般,我們要讓客戶感受到不一樣的服務(wù),在這里辦業(yè)務(wù),會(huì)覺得安心、省心、舒心、放心。因此,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們前臺(tái)柜員必需掌握熟知的。例如我行規(guī)定的“服務(wù)七步曲”看上去簡單易操作,但是貴在堅(jiān)持,貴在規(guī)范,貴在養(yǎng)成習(xí)慣,也恰恰是這樣的細(xì)節(jié)處,更能給客戶良好的服務(wù)體驗(yàn),讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù),規(guī)范化的禮貌服務(wù),不僅僅是一種規(guī)章制度,更是展現(xiàn)一個(gè)銀行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口,合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作,不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn),也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),從而讓客戶更加信任我行,更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。 以上就是我對服務(wù)的認(rèn)識(shí),未來銀行間在金融業(yè)務(wù)相差無幾的情況下,服務(wù)的力量就不言而喻了,毫不夸張的說,可能一個(gè)柜員的一個(gè)眼神一個(gè)手勢一句話就能帶來一個(gè)客戶,也可能損失一個(gè)客戶,所以說做好服務(wù),是我們最基礎(chǔ)的一環(huán),也是最重要的一環(huán),是一切業(yè)務(wù)拓展的基石,也是維護(hù)客戶的保障。
讓我們以“激情投入、惠及客戶、千家服務(wù)、商行砥柱”的支行口號來為長春農(nóng)商行貢獻(xiàn)自己的一份力量吧!用我們的青春來譜寫長農(nóng)商行輝煌的贊歌!
銀行柜員服務(wù)心得3
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼融入這個(gè)大家庭已將近兩年了,我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,在這兒我感受到了集體的溫暖和力量,在柜員這個(gè)平凡的工作崗位上,我也真正體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值,對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責(zé)任感。工作中我務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù),和善寬容的接待每一位客戶,從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了“客戶為先,真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵,客戶的滿意就是對我最大的認(rèn)可和鼓勵(lì)。
“客戶為先,真情服務(wù)”,首先就體現(xiàn)在微笑服務(wù)上,微笑雖然無聲,但它傳遞著友愛和真誠,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有展示,發(fā)自內(nèi)心的微笑,使我們能夠真誠的與客戶進(jìn)行溝通,贏得客戶的信賴。雖然使所有的客戶對自己的工作都表示滿意是很艱難的一件事,但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外,微笑就是無堅(jiān)不摧的利器,平日工作里就要保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。
作為銀行一線柜員,如果沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就干不好自己的本職工作,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工,我深深的'認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為客戶提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù),才能提高工作效率和準(zhǔn)確率,贏得客戶的信賴,所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,利用下班和休息的時(shí)間,練習(xí)點(diǎn)鈔、打計(jì)算器、打字這此技能,經(jīng)過長期的堅(jiān)持不懈的練習(xí),自己的基本功已越來越扎實(shí),辦理業(yè)務(wù)的速度也越來越快。
要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),除了嫻熟的基本功處,扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)也是必不可少的,銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)新的情況發(fā)生,這都需要的們跟緊形勢,努力改變自己,更好的規(guī)劃自己的目標(biāo),學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶的需求。
在工作中切實(shí)履行“客戶為先,真情服務(wù)”,就要求我們員工用心體會(huì),善待客戶,經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對客戶的申訴,平心靜氣的傾聽,認(rèn)真分析原因研究解決對策,并經(jīng)誠懇的態(tài)度加經(jīng)說明,取得諒解,不管處理結(jié)果如何,主動(dòng)答復(fù),避免引起客戶的抱怨,做到先處理心情,再處理事情。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)有平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中,只要做一個(gè)有心人民耐心細(xì)心誠心的去處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶,就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。
銀行柜員服務(wù)心得4
懷著對金融事業(yè)的向往與追求我們共同走進(jìn)了__銀行出國留學(xué)支行,在這里我們將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。眾所周知,金融業(yè)的競爭,是一種信譽(yù)的競爭,更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)好,誰就能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,而展現(xiàn)在公眾面前的是一個(gè)品牌,一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,只有不斷的'強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn),改進(jìn)服務(wù)措施,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
首先,要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。
其次,要做好服務(wù),除了要對業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶,就是我們每天都要面對的“考官”。
再次,服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對
客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。
作為xx銀行柜員一員,以后的工作中我們會(huì)繼續(xù)用自己的真誠服務(wù)對待每一位客戶,用你我的卓越服務(wù),創(chuàng)造__銀行明天卓越的品牌!
銀行柜員服務(wù)心得5
我在xxx農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余,期間也從事過幾個(gè)月的柜面工作,以及通過其他客戶的反映,本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口,服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。
首先,要端正自己的工作態(tài)度,雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶,工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí),忙的時(shí)候連廁所也不能上,不過我們要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了我__銀行的軟實(shí)力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競爭力,尊重客戶是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶,要知道客戶的口碑的重要性,好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上,壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外,還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)技能的了解和掌握,要是我行柜員對某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解,在客戶的眼里就是我行不專業(yè),客戶不會(huì)放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的;同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能,降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率,銀行和客戶的矛盾相當(dāng)部分是由柜員的差錯(cuò)引起的,除了被流失客戶外還會(huì)受到客戶的投訴,所以在工作的平時(shí)要加強(qiáng)對自身業(yè)務(wù)技能的提升。
再次,需要我們柜員學(xué)會(huì)與客戶的溝通,曾經(jīng)不止一次遇到客戶因?yàn)椴涣私馕倚袠I(yè)務(wù)流程而無理取鬧,從而使得客戶流失?幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道,其實(shí)我們要反思自己的工作有沒有做好,解釋工作有沒有做到位,我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證,為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力,當(dāng)客戶了解了這個(gè)業(yè)務(wù),他自然而然的會(huì)理解的,不會(huì)無理取鬧,同時(shí)會(huì)稱贊我行的服務(wù)有多么的好。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的'工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”大多的柜員從事常年常時(shí)間的機(jī)械性的工作,我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶,在幫助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感,這樣我們不會(huì)無精打采的面對客戶了,客戶也會(huì)被感到尊重。
另外,我們和學(xué)會(huì)自我減壓,我們從事著高強(qiáng)度的工作,有時(shí)面臨著客戶的刁難,甚至是巨額現(xiàn)金的差錯(cuò),日積月累,很容易使我們的精神崩潰!我們要學(xué)會(huì)減壓,不是向客戶發(fā)飆,而是在下班后通動(dòng)運(yùn)動(dòng)或者唱歌等釋放壓力,我們會(huì)在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。
只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶,提高工作知識(shí)和技能,做好溝通工作,熱忱飽滿的工作,學(xué)會(huì)減壓,我相信我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻?huì)越來越響,業(yè)務(wù)會(huì)蒸蒸日上!
銀行柜員服務(wù)心得6
歲月如梭,光陰似箭,不知不覺,我來到__社工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的__社被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對面溝通的橋梁,是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”,許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”,會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的`管理水平和全新的精神面貌。
作為站在xx社第一線的一名普通員工,我們要想贏得客戶好評,就必須在日常工作中做到以下方面:
一是服務(wù)紀(jì)律
每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,實(shí)行星級管理,以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前,營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品,切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間,堅(jiān)守崗位,營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求,先外后內(nèi),接一、問二、慰三,切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻(xiàn)給顧客,要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”,當(dāng)你對客戶說第一聲“謝謝”時(shí),對客戶來說是第一次聽到你說,當(dāng)你在一天中說第50次、100次"你好"“謝謝”時(shí),對客戶仍是第一次聽到你說,因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客,營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,才能服務(wù)好每一位客戶。
二是服務(wù)態(tài)度
顧客走到柜臺(tái)前營業(yè)人員應(yīng)站立接待,主動(dòng)招呼,把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時(shí),營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請保管好款物”,下雨時(shí)附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑,會(huì)給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務(wù)介紹
營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種,在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡單清楚,避免使用專業(yè)名詞,令客戶不易理解,講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí),尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù),營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的,我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想,站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托、?xì)致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。
四是服務(wù)準(zhǔn)確
員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí),嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能,不僅能增強(qiáng)顧客對信用社的信賴感,更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。
當(dāng)前,金融領(lǐng)域的競爭日益激烈,國有__銀行反哺農(nóng)村,銀監(jiān)會(huì)降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻,__社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此,__社要?jiǎng)?chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu),必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以人為本,造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,爭做服務(wù)的先鋒與表率
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著__社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多!皩τ赺_社我只是一名普通的員工,但是對于客戶,我就是__社”,我們要真正做到愛社如家,積極地維護(hù)集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。
銀行柜員服務(wù)心得7
6月9日,我有幸參加了由省行舉辦的柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一期培訓(xùn)課程。課程為期兩天,由“柜員陽光心態(tài)與情緒壓力管理”和“柜員高效服務(wù)技能提升”兩個(gè)主題貫穿。培訓(xùn)過后不僅加深了我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),更延伸至工作生活中,切實(shí)地理解如何以樂觀的態(tài)度看待問題、積極進(jìn)行自我情緒調(diào)節(jié)、巧妙地進(jìn)行話術(shù)營銷、真誠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),每一個(gè)板塊的學(xué)習(xí)都令我受益匪淺,感觸良多。
作為一名入行即將期滿一年的新員工,如何接受封閉式柜員工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑戰(zhàn)。每天要面對不同的客戶,笑臉相迎、笑臉相送,有時(shí)換來的卻是客戶的不理解甚至是謾罵,工作任務(wù)也隨著業(yè)務(wù)的熟練程度逐漸增加。一年的時(shí)間快要過去了,日復(fù)一日不斷重復(fù)的高壓工作確實(shí)讓我有些迷茫。上崗之前培訓(xùn)的陽光心態(tài)總是顯得“心有余而力不足”,每當(dāng)遇到無理取鬧的客戶時(shí)總希望拿出這個(gè)法寶,卻往往失效。
與以往不同,在本次培訓(xùn)過程中,老師并沒有通過講大道理的方式一一列舉如何塑造陽光心態(tài)的點(diǎn)點(diǎn)條條,而是形象生動(dòng)地講述親身經(jīng)歷的故事,從而引導(dǎo)我們該如何看待問題、如何有效的進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。在學(xué)習(xí)過程中,最讓我受益的一句話是:“在這個(gè)世界上,每一個(gè)人對我不好都是應(yīng)該的,每一個(gè)人對我好都是不應(yīng)該的。”期望越高,失望越大,正是因?yàn)槲覀冊谂c客戶交流的過程中總是期望對方給予積極的正面反饋,才會(huì)有心理落差。我們總以為當(dāng)自己對別人好的時(shí)候別人也應(yīng)當(dāng)以同樣的好來回饋?zhàn)约,恰恰相反,每個(gè)客戶都有自己的價(jià)值觀和利益考量,并不是每一個(gè)客戶都會(huì)認(rèn)為你是在為他著想,也并不是每一個(gè)人都能理解你的好,所以當(dāng)客戶或者身邊的人對自己產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí),我們往往都會(huì)習(xí)慣性的“自殘”——生氣、沮喪、難過,但是當(dāng)你學(xué)會(huì)換一種心態(tài)去看待問題時(shí)就會(huì)收獲很多。與人交往不要抱有太大的期望,因?yàn)閯e人對自己的不好都是應(yīng)該的,不要一直耿耿于懷,沒有人有義務(wù)一定要對你好。幸福是由思想造成的,當(dāng)你學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換思想去看待問題的時(shí)候心態(tài)也就自然得到了良好的釋放,人生總是甘于沉下去才能浮上來。
在柜員高效服務(wù)技能提升的主題學(xué)習(xí)中,老師通過教學(xué)情境模擬的方式分組進(jìn)行演練。雖然很多情境都是柜員在工作中經(jīng)常遇到的,卻很少有人可以圓滿地解決客戶的不滿,其中最根本的原因還是在于我們本身。在解決問題的時(shí)候我們往往站在自身的`角度去思考與解決問題,并沒有以客戶為主去尋找問題的突破點(diǎn),聆聽與適當(dāng)?shù)恼Z言才是最好解決客戶不滿的關(guān)鍵所在。這就要求柜員在與客戶的交談過程中要學(xué)會(huì)運(yùn)用以肯定型語言代替否定型語言、請求代替命令、拒絕時(shí)以對不起和請求并用、不下斷語讓客戶做決定等語言技巧。讓客戶感受到自己的真誠,從而實(shí)現(xiàn)陌生—認(rèn)識(shí)—熟悉—信任的關(guān)系發(fā)展,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營銷一體化。
短短兩天的培訓(xùn)課程結(jié)束了,但卻讓我實(shí)現(xiàn)了巨大的轉(zhuǎn)變。我知道以什么樣的態(tài)度去對待工作與生活,它們就會(huì)以什么樣的方式回饋給你,當(dāng)我們學(xué)會(huì)用樂觀積極的工作態(tài)度去對待客戶,找到適合的方式進(jìn)行自我減壓的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)輕松和快樂并不是那么難的!皥(jiān)信任何事情到了最后都是好的,如果不好,那是因?yàn)檫沒到最后……”課程最后老師這簡短的一句話將會(huì)成為我們繼續(xù)前行的動(dòng)力!
銀行柜員服務(wù)心得8
時(shí)間荏苒,來到xx銀行工作的時(shí)間如白駒過隙般,一轉(zhuǎn)瞬就劃過了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里,我得到了許多的成長,也得到了許多的心得和體會(huì)。
還記得我剛剛來到xx銀行的時(shí)候,是一副非常羞怯的模樣,不管是對待同事,還是對待客戶,都不敢主動(dòng)搭話。而現(xiàn)在,通過一年在xx銀行柜員崗位上的磨煉,我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和溝通,我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷售業(yè)績,并且也積攢下來了許多的`客戶資源。我覺得這一收獲,主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面。
在和同事相處的方面,我也學(xué)會(huì)了一些人際交往的道理,懂得了在職場上生活,要適可而止,要寬容對待。其實(shí),在剛開頭進(jìn)入到銀行的時(shí)候,我和同事之間的關(guān)系并不好。由于我對他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度,但其實(shí),并不是我想冷漠,只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼,也不知道要怎么插入進(jìn)他們的談天中,所以,我就很少跟他們有過溝通。在那個(gè)時(shí)候,我還覺得是他們對我有意見,是不是我哪里做的不夠好,惹他們不快樂。但是后來,通過主管找我的談話,我不再封閉自己,究竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面,我一個(gè)人是做不好事情的,需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好。
我開頭遇見他們不再低頭路過,而是主動(dòng)跟他們打招呼;我開頭遇到問題不再一個(gè)人瞎琢磨,而是虛心向他們請教;我開頭參與同事的聚會(huì)活動(dòng),參與銀行里的各種培訓(xùn)活動(dòng)。通過自己漸漸的轉(zhuǎn)變和嘗試,我和同事之間的溝通越來越多,和他們之間的感情也越來越親熱。不行否認(rèn)的是,和他們關(guān)系變好之后,他們給我的工作也帶來了許多的關(guān)心和鼓舞。原來只要自己英勇的邁出了自己的第一步,那整個(gè)世界都將會(huì)對我迎花開放。
對于同事們的關(guān)心和鼓舞,我要心存感謝;對于客戶的信任和支持,我也更加專心的做好我的服務(wù),提升我的工作力量,替他們解決好問題。
在下一個(gè)階段里,我的目標(biāo)就是成為我們__銀行的客戶經(jīng)理,我知道這個(gè)目標(biāo)對于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說,有一點(diǎn)異想天開。但是我覺的只要敢想,敢做,敢拼,就沒有什么不行能的,再多的目標(biāo),再大的幻想也能夠?qū)崿F(xiàn)。
銀行柜員服務(wù)心得9
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來,我一直在一線柜面工作,在商業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長。三年來,在商業(yè)銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的商行之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅(jiān)定,更加充滿信心。
進(jìn)入行業(yè)銀行伊始,我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是三年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。
為此,我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的`速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自己的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩,常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
銀行柜員服務(wù)心得10
我在做銀行柜員的這些年里,對自己的服務(wù)工作也是有坡多的感受,對此也有一些心得,對自己的職業(yè)的了解可以說是很深了。因此今日就來談?wù)劰駟T服務(wù)的心得:
作為銀行的柜員,這工作性質(zhì)就是為人們服務(wù)的,因此我們的服務(wù)肯定要到位,不能讓客戶覺得我們的服務(wù)是不好的,要知道我們柜員基本上就是銀行前臺(tái)的門面,這門面要是沒做好,也會(huì)影響到銀行業(yè)務(wù)的辦理的。
因此我們服務(wù)的首要就是要禮貌微笑,要給客戶足夠的'好感,那微笑必定就是重要的。通?蛻魜泶翱谵k理業(yè)務(wù)時(shí),我們柜員面對客戶是微笑的狀態(tài),客戶也會(huì)感到友好,因此他們也就情愿聽我們講話,也情愿協(xié)作我們的工作,更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是情愿去購買,這才是最有效的。其次就是機(jī)器操作要嫻熟,不能在為客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,慢騰騰的,不僅要快,而且還要精準(zhǔn),肯定要把握好時(shí)間,要知道客戶他們自己也是有其他事情的,我們在為他們服務(wù)的時(shí)候,操作不夠嫻熟導(dǎo)致速度很慢,就是再耽擱客戶的時(shí)間,這我們是賠不起的,而且也簡單得罪他們,這于我們不是什么好事。第三就是面對客戶的來電,我們要敬重,對待他們要急躁,不能由于他們問的問題許多,就覺得很煩,我們要明白,這些工作都是我們要去負(fù)責(zé)的,是本職的工作,是不能去推卸的,所以對于詢問服務(wù)肯定要急躁了,而且還要精確和快速的賜予他們回復(fù)。
雖然這些工作都是很枯燥的,但是對于柜員本身而言,卻是不得不去做的,所以在服務(wù)的時(shí)候,我們也不能有埋怨,要保持好的心態(tài)工作,充分的向客戶表示我們的友善,讓客戶對我們的服務(wù)感到非常的滿足,這于我們也是有好處的。
不管這工作什么樣,至少它讓我體會(huì)到了其中的樂趣和艱辛,都是對自己的熬煉,我想對自己應(yīng)當(dāng)都是好處要多一些,雖然有時(shí)候會(huì)很累,會(huì)忙到?jīng)]有去玩的時(shí)間,我也是很快樂的,我有一份這樣的工作,其實(shí)是很幸運(yùn)的了?梢越嚯x的接觸客戶,為他們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也是一種對自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),尤其是他們辦完業(yè)務(wù)以后對我說的一聲“感謝”,我都會(huì)覺得是值得的。
銀行柜員服務(wù)心得11
作為一名銀行柜員,從我進(jìn)入這個(gè)職位的第一天起,我就告訴自己,我是一個(gè)服務(wù)提供商,而不是一個(gè)高人一等的人。我們的工作是為了幫助你,我們應(yīng)該保持非常好的服務(wù)態(tài)度,F(xiàn)在社會(huì)發(fā)展很快,所以我們柜員的工作要求也在變化,我們的工作方式和服務(wù)態(tài)度也應(yīng)該做出相應(yīng)的調(diào)整,這是我們銀行的規(guī)章制度,也是我們銀行柜員的職責(zé),也是我們服務(wù)提供商必要的專業(yè)素質(zhì)!
銀行柜員的工作應(yīng)該是最忙最累的工作之一,可能很多人不知道我們的工作誤解,認(rèn)為我們柜員的工作是每天坐在空調(diào)房里,吹空調(diào)做很容易的工作,但事實(shí)上,只要你去任何銀行都能看到,幾乎每天銀行都在排隊(duì),我們柜員的工作是工作時(shí)間不能停止,在一些小支行只有一兩個(gè)柜員,甚至一個(gè)上午或一個(gè)下午沒有時(shí)間上廁所,所以在這種情況下,有一些專業(yè)意識(shí)不強(qiáng)的柜員會(huì)對客戶有不好的服務(wù)態(tài)度,從而激發(fā)公眾對我們的看法,認(rèn)為銀行柜員脾氣不好,高,我們作為銀行柜員看到這樣的觀點(diǎn)也很難過,不可否認(rèn),這個(gè)消息在一些壞人身上,但我們大多數(shù)人的服務(wù)意識(shí)仍然很好,我們的銀行對我們的去也非常嚴(yán)格。
那么,作為柜員,我們?nèi)绾胃淖冞@種狀況呢?作為一名在這個(gè)崗位上工作了這么多年的老員工,我個(gè)人認(rèn)為我們的銀行應(yīng)該加強(qiáng)這一領(lǐng)域的監(jiān)管,不僅要加強(qiáng)對柜員服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn),還要加強(qiáng)對他們的一些調(diào)查,比如根據(jù)客人對柜員的評價(jià)滿意度作為他們的業(yè)績,從而促進(jìn)他們服務(wù)意識(shí)的'維護(hù)。當(dāng)然,這些都是次要的知識(shí)。最重要的是柜員要認(rèn)識(shí)到良好服務(wù)態(tài)度的重要性。我們的柜員在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)要注意自己的表情,不要求一直做到位。到時(shí)候表情一定要柔和,然后在和客戶溝通的時(shí)候要注意語氣,不要特別強(qiáng)勢,這是讓客戶對我們的服務(wù)有良好第一印象的必要條件。
出納員在服務(wù)時(shí)也需要有良好的觀察力,注意客戶的行動(dòng)和行為,根據(jù)客戶的要求做出相應(yīng)的改變,讓客戶覺得我們的出納員服務(wù)非常精致,注重細(xì)節(jié),使客戶在處理業(yè)務(wù)時(shí)更舒適。我們的出納員也應(yīng)該學(xué)會(huì)使用客戶的評估滿意度來制作自己的鏡子,讓自己知道他們需要改進(jìn)什么。
作為服務(wù)提供商,我們需要為客戶提供良好的幫助,而不是“傲慢”現(xiàn)象,這是我們服務(wù)業(yè)的禁忌,也是我們柜員必須注意的地方。
銀行柜員服務(wù)心得12
通過對柜面員工錄像點(diǎn)評和學(xué)習(xí),我個(gè)人有以下一些心得:
首先,要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性
尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí),客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個(gè)字,有人一定會(huì)想:人人都有一張臉,每張臉都會(huì)笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一時(shí)刻,您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對它的時(shí)候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的'人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
其次,要做好服務(wù)
除了要對業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶,就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì)對柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?
再次,服務(wù)要注重細(xì)節(jié)
要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶!彼晕覀兠恳粋(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。
銀行柜員服務(wù)心得13
我在做銀行柜員的這些年里,對自己的服務(wù)工作也是有坡多的感受,對此也有一些心得,對自己的職業(yè)的了解可以說是很深了。因此今天就來談?wù)劰駟T服務(wù)的心得:
作為銀行的柜員,這工作性質(zhì)就是為人們服務(wù)的,因此我們的服務(wù)一定要到位,不能讓客戶覺得我們的服務(wù)是不好的,要知道我們柜員基本上就是銀行前臺(tái)的門面,這門面要是沒做好,也會(huì)影響到銀行業(yè)務(wù)的辦理的。
因此我們服務(wù)的首要就是要禮貌微笑,要給客戶足夠的好感,那微笑必然就是重要的'。通常客戶來窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí),我們柜員面對客戶是微笑的狀態(tài),客戶也會(huì)感到友好,因此他們也就愿意聽我們講話,也愿意配合我們的工作,更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購買,這才是最有效的。第二就是機(jī)器操作要熟練,不能在為客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,慢騰騰的,不僅要快,而且還要精準(zhǔn),一定要把握好時(shí)間,要知道客戶他們自己也是有其他事情的',我們在為他們服務(wù)的時(shí)候,操作不夠熟練導(dǎo)致速度很慢,就是再耽誤客戶的時(shí)間,這我們是賠不起的,而且也容易得罪他們,這于我們不是什么好事。第三就是面對客戶的來電,我們要尊敬,對待他們要耐心,不能因?yàn)樗麄儐柕膯栴}很多,就覺得很煩,我們要明白,這些工作都是我們要去負(fù)責(zé)的,是本職的工作,是不能去推卸的,所以對于咨詢服務(wù)一定要耐心了,而且還要精確和快速的給予他們回復(fù)。
雖然這些工作都是很枯燥的,但是對于柜員本身而言,卻是不得不去做的,所以在服務(wù)的時(shí)候,我們也不能有抱怨,要保持好的心態(tài)工作,充分的向客戶表示我們的友善,讓客戶對我們的服務(wù)感到十分的滿意,這于我們也是有好處的。
不管這工作什么樣,至少它讓我體會(huì)到了其中的樂趣和艱辛,都是對自己的鍛煉,我想對自己應(yīng)該都是好處要多一些,雖然有時(shí)候會(huì)很累,會(huì)忙到?jīng)]有去玩的時(shí)間,我也是很開心的,我有一份這樣的工作,其實(shí)是很幸運(yùn)的了。可以近距離的接觸客戶,為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也是一種對自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),尤其是他們辦完業(yè)務(wù)以后對我說的一聲“謝謝”,我都會(huì)覺得是值得的。
銀行柜員服務(wù)心得14
在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實(shí),我也很熱愛自己的工作,也正是因?yàn)樽约旱臒釔郏也趴梢詧?jiān)定的堅(jiān)守在自己的工作崗位上面,我是一個(gè)銀行的一名柜臺(tái)工作人員,我身上有著自己所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù),我的工作也不僅僅代表著我自己,更是代表著我們銀行,所以在工作的時(shí)候,我也需要盡力的去做好自己的工作,完成好自己的服務(wù)。
在成為銀行柜員的這些日子里,長時(shí)間的工作也讓我體會(huì)到了很多,我也一直都在用心的去完成自己的工作,總結(jié)自己在工作上的經(jīng)驗(yàn)也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)該注意到的很多細(xì)節(jié),相信在之后的工作上將會(huì)更加的出色,我也將和銀行共同的發(fā)展進(jìn)步。
作為一名銀行柜員,在服務(wù)的時(shí)候,首先最重要的就是需要保持自己的微笑,在人與人的交往當(dāng)中,第一印象是非常的重要的,所以在客戶來到柜臺(tái)前找我們咨詢問題或是辦理業(yè)務(wù)的`時(shí)候,我們最重要的就是需要讓客戶對我們有一個(gè)好的印象,對人微笑也會(huì)讓人感到非常的友好和和善,更能夠拉近人與人之間的距離,這樣在之后的工作當(dāng)中我也會(huì)更加的方便,也可以讓客戶對我們自己,對我們銀行都有一個(gè)很好的印象,在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也有很多的體驗(yàn)。
其次,我們也需要時(shí)刻的注意自己的言行舉止,保證自己在工作的時(shí)候,自己的態(tài)度是足夠的端正,對待不同的客人都要足夠的熱情與大方,更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作,也要保持自己絕對的專業(yè)性,讓所有的客戶都看到我們銀行的所有的工作人員的專業(yè)性,才會(huì)更加的選擇去相信我們,對我們銀行信任,所以我們柜員的專業(yè)性也是非常的重要的。
我們柜員最大的工作就是服務(wù)好我們的客戶,對他們的問題可以很好的解決,在他們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,都有一個(gè)很好的體驗(yàn),所以我作為一名銀行的柜員,我們也要需要時(shí)刻的注意自己的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)好,態(tài)度好,客戶的體驗(yàn)感好,我的工作才可以更好的完成,我們銀行才可以發(fā)展的更加的順利。
在以后,我也會(huì)認(rèn)真的去做好自己的工作,在工作的時(shí)候盡自己的努力去服務(wù)好客戶,我也會(huì)經(jīng)常的審視自己的工作和服務(wù)態(tài)度,保證自己的專業(yè)和服務(wù)都是很好的,我也會(huì)及時(shí)的去改正自己身上不好的地方,完善自己身上的缺陷和不足,盡全力為銀行工作,和銀行共進(jìn)退。
銀行柜員服務(wù)心得15
作為一名銀行柜員,從我進(jìn)入這個(gè)崗位以來的第一天,我就告訴自己是一個(gè)服務(wù)者,而不是高高在上的一個(gè)人,我們的工作是給家提供助的,我們要應(yīng)該是要保持非常好的服務(wù)態(tài)度的。現(xiàn)在的社會(huì)發(fā)展的非常得快,所以我民員的工作要求也是在變化者,我們的工作方式和服務(wù)態(tài)度也都應(yīng)該要做出相應(yīng)的調(diào)整,這是我們的銀行的規(guī)章制度,也是我們銀行柜員的崗位職責(zé),更是我們服務(wù)者的必要的職業(yè)素養(yǎng)!
在銀行里面柜員的工作應(yīng)該算是最忙最累的的崗位之一了,可能很多不了解的人會(huì)對對我們的工作存在誤會(huì),覺得我民員的工作就是每一天坐在空調(diào)房里面,吹著空調(diào)做著十分輕松的工作,但實(shí)際上呢,只要家去任何一個(gè)銀行都可以看到,幾乎每一天銀行都是在排著隊(duì),我民員的工作都是上班時(shí)間做著不能停的,在一些小的'支行只有一個(gè)或者兩個(gè)柜員的,甚至是一個(gè)上午或者一個(gè)下午上班的時(shí)間都沒有去上洗手間的時(shí)間,所以這樣的情況下,就有一些職業(yè)意識(shí)不強(qiáng)的柜員就會(huì)對客戶產(chǎn)生不好的服務(wù)態(tài)度,從而激發(fā)了眾對我們的而看法,覺得銀行柜員都是脾氣不好的,都是高高在上的,我們作為銀行柜員看到這樣的看法也是十分的難過,不可否認(rèn)訊在一些不好的人,但是我們多數(shù)的服務(wù)意識(shí)都還是非常好的,我們銀行對于我們的要去也是十分嚴(yán)格的。
那么我們作為柜員怎么去改變這種現(xiàn)狀呢?作為一個(gè)在這個(gè)崗位上面工作了這么多年的老員工,我個(gè)人覺得我們的銀行應(yīng)該要加強(qiáng)這一塊的監(jiān)管,不僅平時(shí)要加強(qiáng)對柜員的服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn),平時(shí)也要對他們加強(qiáng)一些考察工作,比如根據(jù)客人對柜員的評價(jià)滿意度來作為他們的績效,從而促進(jìn)他們的服務(wù)意識(shí)的維持。當(dāng)然了,這些都知識(shí)次要的,最主要的還蜀員自己要認(rèn)識(shí)到好的服務(wù)態(tài)度的重要性,我民員在客戶來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候應(yīng)該要注意自己的表情,不要求時(shí)時(shí)刻刻做到位校服務(wù),到那時(shí)表情一定要柔和,然后就是跟客戶交流的時(shí)候,語氣也要注意,不能夠表現(xiàn)得特別得強(qiáng)勢,這是讓客戶對我們得服務(wù)第一印象好得得必要條件。
柜員在服務(wù)得時(shí)候還需要好得觀察力,要注意客戶得行動(dòng)和舉止,根據(jù)他們得要求來做出相應(yīng)得改變,讓客戶感受到我民員得服務(wù)是十分細(xì)膩得,是注重細(xì)節(jié)的,這樣就會(huì)讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候就會(huì)比較舒適。我民員也應(yīng)該要學(xué)會(huì)用客戶的評價(jià)滿意度做自己的鏡子,讓自己知道自己需要改進(jìn)的地方。
我們作為服務(wù)者,需要的給客戶提供好的助,而不是對他們存在“趾高氣揚(yáng)”的現(xiàn)象,這是我們服務(wù)行業(yè)的忌,也是我民員必須要注意的地方。
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