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物業(yè)培訓(xùn)心得體會

時間:2024-09-07 12:44:02 學(xué)習(xí)心得體會 我要投稿

物業(yè)培訓(xùn)心得體會范例(15篇)

  我們從一些事情上得到感悟后,通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。怎樣寫好心得體會呢?下面是小編收集整理的物業(yè)培訓(xùn)心得體會,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會范例(15篇)

物業(yè)培訓(xùn)心得體會1

  中國的服務(wù)業(yè)是一個充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的新興產(chǎn)業(yè),作為中國未來經(jīng)濟(jì)的引擎必將迎來新的發(fā)展浪潮,而物業(yè)管理更是這個產(chǎn)業(yè)最值得推崇和發(fā)展的朝陽行業(yè),它是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的一種先進(jìn)管理模式。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會的構(gòu)建,更與物業(yè)公司的生存與發(fā)展息息相關(guān)。身處物管服務(wù)工作的我深知責(zé)任之重大,使命之艱巨!

  12月16至20日,我萬分有幸地參加了十堰市物業(yè)培訓(xùn)中心(十堰市合潤咨詢管理有限公司)組織的第十七期物業(yè)管理服務(wù)人員上崗培訓(xùn)。五天緊張而又充實的學(xué)習(xí),收獲頗豐。 本期培訓(xùn)主要由業(yè)內(nèi)專家給我們講授了很實用的物業(yè)管

  理課程。由全國城建培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師李祥老師為我們分析了我國物管行業(yè)的現(xiàn)狀及遠(yuǎn)大前景;國家一級注冊結(jié)構(gòu)工程師兼十堰市招投標(biāo)評審專家黃朝廣老師引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了房屋建筑、建筑實體的保養(yǎng)與修繕等本行業(yè)不可或缺的專業(yè)基礎(chǔ)知識;十堰市仲裁委員會李世軍部長講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預(yù)防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內(nèi)容讓本行業(yè)學(xué)員深感效用重大。課后還進(jìn)行了相關(guān)知識的筆試,并由物管行業(yè)的專家組織大家到市內(nèi)優(yōu)秀住宅小區(qū)觀摩學(xué)習(xí)。對于有志于物管行業(yè)的學(xué)員來說實在是一次非常難得的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會。

  尤其是國家心理咨詢師程梅老師,她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢服務(wù)行業(yè)的厚重積淀,從心理學(xué)的角度剖析了當(dāng)下物管企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)的過程中經(jīng)歷的諸多疑難案例,激發(fā)學(xué)員進(jìn)行探討,積極思考,從而得出切實有效的解決策略。

  回顧本期學(xué)習(xí),我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解,現(xiàn)與大家分享:

  物業(yè)管理是需要智慧的。物業(yè)從業(yè)人員要善于學(xué)習(xí),樂于學(xué)習(xí),給自己更多的歷練機(jī)會。對于不理解相關(guān)規(guī)定的業(yè)主,要詳盡解釋相關(guān)法律法規(guī)的要求。因此,物業(yè)管理者除了應(yīng)具有服務(wù)意識、專業(yè)知識、經(jīng)營頭腦、管理才能外,還必須具備相應(yīng)的法律知識。這樣,既可以促進(jìn)和保證物業(yè)管理運作的規(guī)范化,又可以防范管理經(jīng)營中的風(fēng)險和糾紛。另外,心理學(xué)、財務(wù)管理、公共管理等方面的知識也必不可少,“世事洞明皆學(xué)問,人情練達(dá)即文章”,要在生活工作中必須樹立學(xué)習(xí)意識。

  業(yè)主服務(wù)是需要貼心的。物管企業(yè)要達(dá)到優(yōu)質(zhì)管理、精品服務(wù)的要求,裁判是業(yè)主、用戶,因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性。要學(xué)會換位思考,把自己放在業(yè)主“朋友”的位置,急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,千方百計為業(yè)主排憂解難,在服務(wù)中體現(xiàn)一個“貼心”。

  投訴處理是需要持重的!皹I(yè)主至上,服務(wù)第一”是物管服務(wù)的宗旨。業(yè)主不總是對的',但永遠(yuǎn)是最重要的。要使業(yè)主滿意,除了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外,還要正確的處理好業(yè)主的投訴。要有效地安撫好業(yè)主的心理,并及時妥善解決問題,化解矛盾。物業(yè)服務(wù)的對象是人,由于人的生活背景、行為方式、性格特點的不同,表現(xiàn)出對服務(wù)的需求不同。所以,業(yè)主的需求不可能得到完全一定的滿足。物業(yè)服務(wù)一方面要不斷地提高自身的服務(wù)品質(zhì),另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受業(yè)主的投訴。處理投訴要做到:耐心傾聽、不予爭辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;認(rèn)真對待、冷靜處理、及時處理。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本,諸多的投訴都將結(jié)束于有效的溝通。

  通過本期培訓(xùn),我對物管行業(yè)有了較為全面系統(tǒng)的熟悉和認(rèn)知。深知管理是科學(xué),更是一門藝術(shù)。要做好物管工作,只是認(rèn)真做事只能把事情做對,用心做事才能把事情做好,真正的路還長,我會一如既往做到更好。努力學(xué)習(xí)多方面的知識,積累經(jīng)驗,任何時候都保持良好的心態(tài)。同時,我也期待著能有更多的培訓(xùn)和歷練的機(jī)會,早日融入這個全新的充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中去!

物業(yè)培訓(xùn)心得體會2

  作為工程技術(shù)人員,不但對小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的分布了如指掌,要如何才能和業(yè)主進(jìn)行溝通,而且應(yīng)對物業(yè)的各類規(guī)章制度做到熟知。只有這樣,在應(yīng)對各類突發(fā)事故和各種故障時,才能做到及時、快速,對事故的處理及時、恰當(dāng)。最終得到業(yè)主的認(rèn)可和肯定。在日常工作中,工程技術(shù)人員只有練好過硬的本領(lǐng),才能迅速有效地完成任務(wù),在處理應(yīng)急問題時,只有具備良好的技術(shù)和經(jīng)驗,才能勝任本職工作。我們應(yīng)定時對設(shè)施進(jìn)行巡查維護(hù),減少設(shè)施設(shè)備潛在的隱患,加強(qiáng)對住戶安全的宣傳教育讓業(yè)主樹立良好的安全防范意識,只有這樣,才能避免各種安全隱患的發(fā)生。在日常管理和服務(wù)過程中,要始終將業(yè)主的利益放在首位,注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升,將學(xué)到的知識用到實踐中去解決難題,更好地為業(yè)主服務(wù)。

  物業(yè)保潔對于整個物業(yè)區(qū)域的環(huán)境有著重要的影響,也是物業(yè)區(qū)域文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。而目前物業(yè)保潔都是交給物業(yè)保潔公司來完成,之所以交給專業(yè)的保潔公司來完成,是因為專業(yè)的保潔團(tuán)隊有良好的服務(wù)保障與保潔技術(shù),這種專業(yè)的精神就是來自于保潔公司的嚴(yán)格管理和崗前培訓(xùn)。

  物業(yè)保潔培訓(xùn)內(nèi)容:

  1、道德禮儀培訓(xùn):包括職業(yè)道德,文明禮貌用語,工作服務(wù)態(tài)度,儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升,整個團(tuán)隊才會更專業(yè)更和諧。

  2、保潔技能培訓(xùn):包括理論和實地操作培訓(xùn),使每個員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品,熟練地操作清潔設(shè)備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方法,熟悉特殊清潔的'技,常用清潔器械的保養(yǎng)。

  3、心理培訓(xùn):員工對公司的發(fā)展有著重要意義,公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工,為員工們提供心理輔導(dǎo),擺正心態(tài),讓每一位員工在工作中身心健康。

  4、安全知識培訓(xùn):安全第一,以人為本。在工作的在過程中難免會有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè),讓每一位員工能提高安全意識,在緊急情況下能靈活應(yīng)變,這也是保潔公司專業(yè)的表現(xiàn),避免給物業(yè)單位帶來不必要的麻煩。物業(yè)保潔服務(wù)的內(nèi)容包括:

  大樓室外清掃、垃圾清運、花草養(yǎng)護(hù)、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護(hù)、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量凈化等服務(wù)。

  物業(yè)保潔培訓(xùn)的目的:

  培訓(xùn)由清潔項目經(jīng)理執(zhí)行,可由經(jīng)驗豐富的員工演示,采用理論與實踐結(jié)合的方法,使員工能直接學(xué)到更多的知識,更切合實際運作。通過培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的欲望,工作更出色,同時實行相互傳授經(jīng)驗的方法,讓員工不斷吸取更多工作經(jīng)驗,來滿足客戶的要求。

  物業(yè)保潔公司的專業(yè)體現(xiàn)在高素質(zhì)的保潔團(tuán)隊,還體現(xiàn)在定期對員工的培訓(xùn),嚴(yán)格管理,不斷提升綜合水平。這樣,物業(yè)單位才會放心地把保潔交給物業(yè)保潔公司!

  注意事項

  大樓室外清掃、垃圾清運、花草養(yǎng)護(hù)、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護(hù)、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量凈化等服務(wù)。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會3

  我們經(jīng)常困惑于才智究竟從何處來,到何處去,如何才能捕獲才智的光線,在成本與利潤的連接點上找到我們需要的平衡。我們也經(jīng)常困惑,人的力氣從何處來,到何處去,我們?yōu)楹谓?jīng)常在浩大的市場面前慌張失措,無從觀看。能夠回答這些問題,我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。

  列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過:“沒有才智的頭腦,就象沒有蠟燭的燈籠!彼自捳f“活到老,學(xué)到老”,這話一點不錯。即使已經(jīng)參與工作了,我們也不應(yīng)當(dāng)放棄對學(xué)問的學(xué)習(xí)。相反,作為企業(yè)的員工,在繁忙的工作之余,讀一些開闊心智的書籍,吸取別人的勝利閱歷,大有好處。聰慧的人,總是擅長用別人的才智來填補(bǔ)自己的大腦。去年,在全局范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)打算成敗》、《自動自發(fā)》、《沒有任何借口》等幾本書,讓我們受益匪淺。新年伊始,我部就形成了學(xué)習(xí)“五本書”的熱潮,我站的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。學(xué)以致用,2月份,通過對《解放軍精神》一書的仔細(xì)學(xué)習(xí),通過與解放軍的全面對比,經(jīng)過幾天深刻的反思,我已查找出自身存在的缺點和不足。雖然我們或許已沒有機(jī)會成為解放軍,但是,我情愿也已下定決心要以解放軍的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,使自己成為象解放軍一樣優(yōu)秀的人,即使我做不到那么好,但是,我深信,只要我努力了,就是進(jìn)步,就有勝利的可能。

  下面,就是在學(xué)習(xí)之后對自己提出的幾點要求,盼望籍此可以重新塑造一個全新的自己,成為一名優(yōu)秀的員工。

  一、與企業(yè)同呼吸、共命運,堅守職業(yè)天職與使命。

  既然我們選擇了工作,就沒有理由不把它做好。一個人一生中除去休息的時間以及不具備勞動力量的時間,剩下的大部分時間都是在勞動中度過的,可以說,工作等于一個人一生的價值。假如一個員工不能站在抱負(fù)的高度上去看待自己的工作,不能滿腔熱忱的去工作,那么他勝利的機(jī)會就特別渺茫。對于絕大多數(shù)具有上進(jìn)心的員工來講,工作肯定不僅僅是為了生存,工作更應(yīng)當(dāng)是天職,是神圣的使命。

  然而,現(xiàn)實中,經(jīng)常聽到有人埋怨自己被人忽視、沒有被支配在好的工作崗位上、沒有高工資、沒有得到高度的重視等怨言,一副很受委屈的樣子。其實,你有沒有仔細(xì)的端詳過自己:你真的應(yīng)當(dāng)被支配在那個你所認(rèn)為的重要位置、領(lǐng)到你所期望的工資、得到別人的重視嗎?不勞無獲,一切都不是理所當(dāng)然的,沒有付出就沒有理由索取,當(dāng)你伸手向企業(yè)、向領(lǐng)導(dǎo)要這要那的時候,你有沒有仔細(xì)的端詳過自己你為企業(yè)付出了什么?你把企業(yè)當(dāng)成自己的家、與企業(yè)同呼吸、共命運,全心全意的干好自己的本職工作了嗎?假如沒有,那就沒有資格埋怨別人,要怪只能責(zé)備你自己;假如沒有,你就應(yīng)當(dāng)摒棄埋怨,樂觀進(jìn)取,努力培育仆人翁意識,喜愛你所在的企業(yè),喜愛你所從事的工作,盡你的努力,盡可能的發(fā)揮自己的才能,為企業(yè)多做貢獻(xiàn),信任總有一天,大家會看到你的努力,你也會得到所期盼的一切。

  二、堅決聽從支配,不折不扣地完成工作任務(wù)。

  企業(yè)是一個嚴(yán)密的組織,不是一個自由的組合體。它是一個有組織、有紀(jì)律、有制度、有目標(biāo)的合成體。在這個組織里,個人不能也不允許自由散漫,不聽從管理。聽從是天職,也是企業(yè)對員工的一項基本要求,即使領(lǐng)導(dǎo)的某個支配你內(nèi)心無法接受,也要告知自己丟掉不滿心情,由于企業(yè)不只有你一個人,它是一個大集體。個人往往習(xí)慣于從自己的角度動身,考慮問題往往先考慮自己,你所看到的、你所關(guān)注的或許只是你個人或者是所在小組的利益,這就有很大的局限性;而領(lǐng)導(dǎo)則不同,他所考慮的是全局、是整體。所以,對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),我們肯定要不折不扣地去執(zhí)行。許多時候,許多我們開頭并不能夠理解的事情,在實施的過程中,自斷后路、義無返顧地去執(zhí)行,原本想不通的事情往往可以得到很好的理解,從而激發(fā)了個12 / 20

  人的主觀能動性,反而促成工作任務(wù)的完滿完成。

  三、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,苦練專業(yè)技能,努力提高自身力量。

  “工欲善其事,必先利其器”。這就是說,一個人要想真正成就一番事業(yè),離不開過硬的基本功。還記得上高校時,老師對我們說過的一句話:“關(guān)系是泥飯碗,是會碎的;文憑是鐵飯碗,是會銹的;本領(lǐng)是金飯碗,是會升值的!碑(dāng)今社會的競爭愈來愈烈,做任何事情都需要技能,F(xiàn)代企業(yè)最需要的、最緊缺的就是精業(yè)的員工,就是具有專業(yè)力量的員工。在實際的工作中,對待自己,對待工作,肯定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,不要滿意于已經(jīng)把握的,這個世界是大變、多變、快變的,要努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧,提高自身競爭力,唯有如此,才有可能制造出更好的成果,才有可能從成功走向另一個成功。

  四、努力培育團(tuán)隊精神,擅長更要樂于與他人合作。

  在現(xiàn)代社會,在專業(yè)分工越來越細(xì)、市場競爭越來越激烈的前提下,單打獨斗的時代已經(jīng)過去,合作變的越來越重要。團(tuán)隊的力氣遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個個單獨的'優(yōu)秀人才的力氣。所以,現(xiàn)代企業(yè)聘請員工,雖然都有一套很嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),但是,最重要的條件就是要有團(tuán)隊精神。就算這個人是天才,假如其團(tuán)隊精神比較差,這種人也沒有企業(yè)情愿用。不能與同事友好合作,沒有團(tuán)隊意識的人,即使有很好的力量,也難以把自己的優(yōu)勢在工作中淋漓盡致的發(fā)揮出來,甚至,由于其自高自大、排斥他人,反而會把事情弄糟。一個人力量再強(qiáng),總有力量不能達(dá)到之處,團(tuán)結(jié)才有力氣,團(tuán)隊成員之間相互取長補(bǔ)短,精誠合作,會把事情做的更好,甚至收到意想不到的效果,這就是112的道理。

  五、自信樂觀,樂觀向上。

  現(xiàn)實生活中,我們做事之所以會半途而廢,往往不是由于失敗而放棄,而是由于失去了自信而失敗。制造特別跡的人,憑借的都不是最初的那點士氣,而是一種自信樂觀的精神,在這種精神的支持下,向前邁一步,再邁一步,終會達(dá)到勝利的顛峰。人的敵人不是別人,而是自己,凡事都不會是一帆風(fēng)順,一馬平川的,總會有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步,不要被設(shè)想的困難嚇倒,要信任自己,鼓舞自己,要有戰(zhàn)勝困難的決心和士氣。假如你沒有做今日這件事情,或許你就永久不會知道給自己一些壓力之后,你能夠做到些什么。一個人覺得最驕傲的事情,是做那些做起來最困難的事情。一個人應(yīng)當(dāng)自信而不自負(fù),執(zhí)著而又不僵化。人生必需背負(fù)重?fù)?dān),一步一步漸漸的走,穩(wěn)穩(wěn)的走,總有一天,你會發(fā)覺,自己是那走的最遠(yuǎn)的人。

  六、虛心謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)。

  “虛心使人進(jìn)步,傲慢使人落后”這是我們在學(xué)校就接受的教育。虛心是美德,人類假如失去虛心,那么自信就會變成自大。自大就是自滿,自滿就會失敗;蛟S由于我們還年輕,沒有多少閱歷,所以比較簡單傲慢和急躁,辦事也總是急于求成。但是,要知道,沒有一個人有傲慢的資本,由于不論過去你取得了多少驕人的成果,即使是在某一方面的造詣很深,也不能說是已經(jīng)徹底精通,由于學(xué)問是無窮的。誰也不能夠認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到了境界而停步不前,趾高氣揚。假如是這樣的話,則必將很快就被同行趕上和超過。所以,在實際的工作中,我們肯定要虛心謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,求真務(wù)實,腳踏實地的做好每一件事。

  但是,我們也不應(yīng)當(dāng)滿意于現(xiàn)在,不思進(jìn)取,停滯不前。而是應(yīng)當(dāng)可能的發(fā)揮主觀能動性,要勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn),把一切好的主見即刻付諸行動。天下沒有場外的舉人,凡事都要敢于嘗試,假如不試一試,誰也不知道自己的斤兩。雖然或許最終試出自己的重量不過二三斤,但我們也會得到自己的東西。哪怕是小小的進(jìn)步,我們也算是取得了勝利。而假如一開頭就知道自己只有二三斤,而不敢去嘗試,去創(chuàng)新,那我們確定會一事無成。勝利確定不會是在口號聲中實現(xiàn),有抱負(fù)沒有行動是一個夢,有行動沒有抱負(fù)是一種鋪張,抱負(fù)加合適的行動可以使人取得勝利。

  找到自己的共性并確定它,根據(jù)自己對自己的期望去塑造自己,加以不懈的努力和奮斗,信任自己肯定會成為一名優(yōu)秀的員工。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會4

  近年來,法律事務(wù)愈發(fā)繁重,對于法律從業(yè)者來說,保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度和增強(qiáng)職業(yè)能力顯得尤為重要。而參加訴訟培訓(xùn)則是提升自己的一種有效途徑。本文將以訴訟培訓(xùn)為主題,以我的親身經(jīng)歷為依據(jù),探討訴訟培訓(xùn)帶來的體會和收獲。

  每一個法律從業(yè)者都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到訴訟培訓(xùn)的重要性。在當(dāng)今社會,法律事務(wù)繁多,如何與時俱進(jìn)、增強(qiáng)自身的專業(yè)素養(yǎng)是擺在每一個法律從業(yè)者面前的課題。訴訟培訓(xùn)可以幫助法律人員了解最新的司法實踐和法律法規(guī),提高應(yīng)對案件的能力和水平。我自己也深有體會,在過去幾次的訴訟培訓(xùn)中,我學(xué)到了很多實用的知識和技巧,使我能夠更好地服務(wù)于當(dāng)事人,提升了專業(yè)素養(yǎng)。

  訴訟培訓(xùn)的方法多種多樣,有線下培訓(xùn),也有線上培訓(xùn)。線下培訓(xùn)可以增強(qiáng)學(xué)員與培訓(xùn)師之間的互動,而線上培訓(xùn)則具有時間靈活性和學(xué)習(xí)資源豐富的特點。我曾經(jīng)參加過一次線下培訓(xùn),和其他律師一起進(jìn)行案例分析和討論,通過大家的意見交流和分享,我對某些法律問題有了更深入的了解。另外,我也常常利用業(yè)余時間參加線上培訓(xùn)課程,通過聽課、做練習(xí)和參加討論來提升自己的專業(yè)知識和技能。

  訴訟培訓(xùn)的內(nèi)容要求和實踐結(jié)合得非常緊密,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會針對當(dāng)下司法實踐中的熱門問題進(jìn)行講解和分析,將理論與實踐結(jié)合起來。在我參加的`培訓(xùn)中,有一次是關(guān)于證據(jù)收集和使用的培訓(xùn)課程,講師通過講解相關(guān)法律原則并以實際案例為例,詳細(xì)闡述了如何合理收集證據(jù),如何通過法庭規(guī)則使用證據(jù)等問題。這使我對證據(jù)的收集和利用有了全新的認(rèn)識,提高了我的案件處理能力。

  通過參加訴訟培訓(xùn),我不僅學(xué)習(xí)到了具體的法律知識和技巧,還培養(yǎng)了自己的協(xié)作和溝通能力。在培訓(xùn)中,我與其他律師之間進(jìn)行了廣泛的交流和互動,共同探討和解決問題,這不僅提高了我的合作意識和團(tuán)隊意識,還拓寬了我的人脈關(guān)系。此外,通過培訓(xùn),我也認(rèn)識到自身在某些方面的不足,深刻感受到學(xué)無止境的道理,因此我將持續(xù)參加相關(guān)培訓(xùn),不斷提升自己。

  隨著法律事務(wù)的不斷發(fā)展和變化,訴訟培訓(xùn)也將不斷發(fā)展。未來,訴訟培訓(xùn)可能會更加注重實踐與理論的結(jié)合,通過更加靈活的培訓(xùn)方式和更豐富的培訓(xùn)內(nèi)容,提供更高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。同時,訴訟培訓(xùn)也將更加關(guān)注法律從業(yè)者的個性需求,開設(shè)更多不同層次和專業(yè)領(lǐng)域的課程,以滿足不同從業(yè)者的培訓(xùn)需求。

  總結(jié)起來,訴訟培訓(xùn)是法律人員提升自身專業(yè)水平的重要途徑。通過參加訴訟培訓(xùn),我不僅學(xué)到了實用的法律知識和技巧,還提高了自身的人際交往能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。在未來,我將繼續(xù)參加更多的訴訟培訓(xùn),不斷完善自己,為當(dāng)事人提供更優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會5

  隨著網(wǎng)絡(luò)時代的不斷進(jìn)步,人們的觀念在不斷的及時更新,我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷變化,他們對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們在漸次的提高,所以當(dāng)前的近幾年來房屋中介也不再是、也不可能將是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視行政管理。它仍在正朝著更加專業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的提供服務(wù)發(fā)展,而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理更加的主要內(nèi)容。

  德律風(fēng)物業(yè)目前中所管理的物業(yè)類型所占絕大部分的是電信的局房和辦公樓,其最大的特點是:點多面廣。德律風(fēng)物業(yè)人通過幾年來的摸索和進(jìn)一步改進(jìn),相結(jié)合結(jié)合先進(jìn)的管理工作理念和與實際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作,在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。

  首先,改“小而全”為“大而精”。德律風(fēng)物業(yè)所管轄類型和地域統(tǒng)管的分布具有廣泛性和分散性,“小而全”產(chǎn)品與服務(wù)的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,人力、物力資本浪費惡劣,難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。“大而精”就是通過科學(xué)合理分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能,從原有管理中分離出去,成立或發(fā)包給更專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生公司、保安公司、綠化公司等,實施專業(yè)化管理,配合如何有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,打破“地域”壁壘,全面實現(xiàn)資源共享和均衡使用。

  其次,變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,一切按自己的行政管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,由于業(yè)主需求的和環(huán)境文化意識的增強(qiáng),促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著消費不同的需求。古人云:“感人心者,莫先乎情”。當(dāng)前,業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的.服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人,以情動人,其核心就是提高個性化的服務(wù),而通過建立業(yè)主需求檔案,能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求,以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外,在日常相處互動中所加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,對收集到的意見,做好整理和篩選,進(jìn)行分類處理,并及時反饋,持續(xù)改進(jìn),重視業(yè)主的感受,融入業(yè)主的情感。

  最后,將“小團(tuán)體”融入“大社會”物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源,包括街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源,即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)一站式信息、服務(wù)設(shè)施電子元件的共享。三是業(yè)主資源,業(yè)主是一個雄厚的群體,其消費需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個“大社會”中去,構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”,在社會風(fēng)氣電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù),來健康發(fā)展我們跨國公司的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

  總而言之,高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理,配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念,最終會取得業(yè)主的尊敬、理解、關(guān)心和支持。催生也最終能為企業(yè)和員工帶來越來越多、更穩(wěn)定的利益。九年來,德律風(fēng)物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路,朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn),為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風(fēng)物業(yè)人的貢獻(xiàn)。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會6

  小區(qū)物業(yè)是一個小區(qū)運行的重要保障,物業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度直接影響到小區(qū)居民的生活品質(zhì)。為了提高小區(qū)物業(yè)的管理水平,我所在的小區(qū)進(jìn)行了一次培訓(xùn),使我受益匪淺。在此,我將分享我在小區(qū)物業(yè)培訓(xùn)后的心得體會。

  在培訓(xùn)中的第一堂課上,我們學(xué)習(xí)了工作責(zé)任和服務(wù)意識。作為小區(qū)物業(yè)人員,我們要承擔(dān)起提供良好服務(wù)的責(zé)任。通過培訓(xùn),我意識到僅憑一己之力是無法解決好小區(qū)居民的問題的,我們需要與其保持良好的溝通和互動。我們應(yīng)該主動出擊,不僅僅是解答他們的問題,還要主動向他們了解他們的訴求和需求。只有這樣,我們才能真正滿足小區(qū)居民的需求,提高他們的滿意度。

  培訓(xùn)中的第二堂課是關(guān)于小區(qū)保潔和綠化的。我們學(xué)習(xí)了清掃衛(wèi)生和環(huán)境美化的方法和技巧。為了提高小區(qū)的整潔程度,我開始注重小區(qū)內(nèi)各個角落的清潔工作,并將清掃頻率加大。另外,我們還學(xué)習(xí)了如何打造小區(qū)的綠化景觀。在培訓(xùn)后,我開始積極參與小區(qū)的綠化工作,培育各類植物,以提升小區(qū)的環(huán)境和居住體驗。

  第三堂課是關(guān)于小區(qū)安全的培訓(xùn)。我們了解了小區(qū)內(nèi)各類風(fēng)險和應(yīng)急處理措施。通過學(xué)習(xí),我認(rèn)識到我們需要以預(yù)防為主,提前排查和解決潛在的安全問題。例如,定期檢查小區(qū)內(nèi)排水系統(tǒng)、電線電路等,確保小區(qū)居民的生活安全。此外,我們還學(xué)習(xí)了各類應(yīng)急處理方法,以提供緊急救援和指導(dǎo)。

  在第四堂課中,我們學(xué)習(xí)了家政和維修知識。小區(qū)居民經(jīng)常需要家政服務(wù)和維修服務(wù)。學(xué)習(xí)如何做好家政工作和維修工作對我來說非常重要,因為我能利用所學(xué)的知識來解決小區(qū)居民的問題,讓他們的生活更加便利和舒適。通過培訓(xùn),我提升了自己處理問題的技巧和速度,提高了居民的滿意度。

  在最后一堂課中,我們學(xué)習(xí)了小區(qū)規(guī)章制度和法律法規(guī)。一個良好的`小區(qū)要有完善的規(guī)章制度和法律法規(guī)來約束居民的行為,維護(hù)小區(qū)的和諧與安全。培訓(xùn)使我了解了小區(qū)的權(quán)益保護(hù)方面的相關(guān)法律法規(guī),并教我如何制定出小區(qū)的規(guī)章制度。在實踐中,我開始與工作同事一起制定和執(zhí)行小區(qū)的規(guī)章制度,通過設(shè)立制度和相應(yīng)的處罰措施,維護(hù)了小區(qū)的秩序和安全。

  通過小區(qū)物業(yè)培訓(xùn)后,我的工作效率和服務(wù)水平有了質(zhì)的提升。我要感謝這次培訓(xùn)給予了我更多的知識和技能,讓我能更好地服務(wù)小區(qū)居民。我會時刻牢記之前學(xué)到的知識和體會,不斷完善自己,提高服務(wù)質(zhì)量,為小區(qū)的順利運行做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會7

  隨著人們生活水平的不斷提高,人們對保險的需求逐漸增加。作為一種有效的風(fēng)險管理工具,保險確實給人們的生活帶來了很大的幫助。然而,保險理賠過程常常會涉及到訴訟,對普通消費者來說,理賠訴訟是一門陌生的學(xué)問。為了更好地了解理賠訴訟過程,提升自己的法律意識,我參加了一次理賠訴訟培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn),我深刻認(rèn)識到了理賠訴訟的重要性,并獲得了一些寶貴的心得體會。

  首先,參加理賠訴訟培訓(xùn)讓我對保險法律體系有了更加系統(tǒng)的認(rèn)識。在課堂上,培訓(xùn)師詳細(xì)介紹了保險法的基本原則、保險合同的要素以及保險賠償?shù)姆秶葍?nèi)容,使我對保險法律有了更加全面的了解。例如,我了解到在保險合同中,要素齊全、合同成立后,保險公司應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行賠償義務(wù)。此外,我還學(xué)習(xí)了保險消費者在理賠過程中的權(quán)益保護(hù)措施,比如保險公司不得隨意拒賠、應(yīng)當(dāng)按照法定期限進(jìn)行賠付等。通過對保險法律體系的深入學(xué)習(xí),我清楚了保險理賠過程中各方的權(quán)利義務(wù),為將來的理賠訴訟提供了很好的法律依據(jù)。

  其次,培訓(xùn)過程中,我對理賠訴訟的操作程序和細(xì)節(jié)有了更清楚的認(rèn)識。本次培訓(xùn)以案例分析為主,通過具體的案例分析和討論,使我更加深入地了解了理賠訴訟的.實際操作流程。培訓(xùn)師詳細(xì)介紹了理賠訴訟的起訴要素、證據(jù)收集和保全、庭審程序等方面的內(nèi)容,并分享了一些實用的操作技巧。例如,在訴訟起訴時,要明確被告、請求和事實依據(jù),提供充分的證據(jù)材料;在庭審過程中,要注重表達(dá)技巧,保持冷靜沉著,并善于調(diào)整策略。通過對理賠訴訟操作細(xì)節(jié)的了解,我對將來遇到的理賠訴訟能夠更加從容應(yīng)對,并提高訴訟勝訴的概率。

  另外,培訓(xùn)中還注重培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊合作意識和溝通能力。在培訓(xùn)過程中,我們被分成小組進(jìn)行學(xué)習(xí)和小案例模擬演練,這要求我們團(tuán)隊成員之間要相互協(xié)作,共同解決問題。通過小組討論,我們不僅互相學(xué)習(xí)和借鑒,還充分展示了每個人的優(yōu)勢,提高了團(tuán)隊的整體水平。此外,培訓(xùn)師也鼓勵我們積極參與討論的同時,注重善于傾聽他人的觀點,并進(jìn)行有效地溝通和表達(dá)。這些團(tuán)隊合作和溝通能力的培養(yǎng)對于日后理賠訴訟工作的順利進(jìn)行起到了積極的促進(jìn)作用。

  最后,我在培訓(xùn)中還受到了一次理賠訴訟案例的刺激和啟發(fā),深刻認(rèn)識到理賠訴訟工作對于維護(hù)消費者權(quán)益的重要性。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了一位消費者與保險公司之間的長期理賠訴訟案例,并了解到消費者最終勝訴的結(jié)果。這個案例不僅展示了消費者通過法律手段維護(hù)自己權(quán)益的決心和勇氣,也表明了法律體系運行的公平和公正。通過這個案例的啟發(fā),我深刻認(rèn)識到理賠訴訟的重要性,決心將來在理賠訴訟中發(fā)揮自己的作用,為消費者爭取合法權(quán)益。

  綜上所述,參加理賠訴訟培訓(xùn)讓我對保險法律體系有了更加系統(tǒng)的認(rèn)識,對理賠訴訟的操作程序和細(xì)節(jié)有了更清楚的認(rèn)識,培養(yǎng)了我團(tuán)隊合作意識和溝通能力,并激發(fā)了我對理賠訴訟工作的熱情。這次培訓(xùn)不僅為我個人增加了法律素養(yǎng)和專業(yè)技能,也讓我更加了解保險理賠訴訟行業(yè)的發(fā)展趨勢和挑戰(zhàn)。我相信,在今后的工作中,我會不斷努力,運用所學(xué)知識和經(jīng)驗,為消費者提供更好的法律服務(wù)。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會8

  3月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實習(xí),感謝公司及萬科公司給我這個難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會。在交警局物業(yè)管理處跟崗實習(xí)過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合,管理流程簡單、順暢,值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí)、借鑒。

  交警局物業(yè)概況:交管局大廈占地面積8356平方米,總建筑面積22000平方米,其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成,高度76米,集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈,于20xx年落成正式投入使用,由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全,有供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng),主要設(shè)備有ABB高壓柜8臺、低壓柜16臺、1000KVA順特干式變壓器2臺、400KVA美國康明斯柴油發(fā)電機(jī)1臺,廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺,美國特靈螺桿式冷水機(jī)組3臺(制冷量共780冷噸),日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人,其中機(jī)電設(shè)備管理共6人,設(shè)1名主管,供配電、中央空調(diào)、給排水、消防弱電、電梯五個系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員,每個技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作,并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修,同時也輪流值班。

  交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似,但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點、要求不同,管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實際物業(yè)管理運行的結(jié)合比較,體會到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。

  1、設(shè)施設(shè)備的管理:

  交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識,如標(biāo)識牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外,還注明使用的方法及注意事項,便于所有的人參與消防的管理,體現(xiàn)出消防管理,人人有責(zé)。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識牌外,我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運行狀態(tài)外,其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài),便于檢查設(shè)備的運行狀態(tài),避免錯誤操作,及時排除故障,處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實行節(jié)能措施,除了暫時拆除部分照明燈具外,其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識定時啟停,這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識并完善其管理方法,除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實外,也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人,責(zé)任到人,這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善,即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人,責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用,在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實、跟蹤,如我公司推行的首問責(zé)任制一樣,設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶",設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求"。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外,也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系,各盡其職,應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù),其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按崗位職責(zé)的規(guī)定執(zhí)行,這樣才能避免因職位關(guān)系,從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé)。

  2、管理人員設(shè)置:

  從這次交警局學(xué)習(xí)中最深的體會是萬科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。設(shè)備管理的技術(shù)人員,一專多能,不但熟悉本專業(yè)的全部管理,還了解其它專業(yè)基本的運行和操作、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實際的規(guī)模和需要,由一個人兼并負(fù)責(zé)。因為物業(yè)管理行業(yè)是一個微利的行業(yè),在確保物業(yè)管理正常運作以外,還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年,設(shè)備的運行比較正常,維護(hù)人員對設(shè)備的運行管理也比較熟悉,同時維護(hù)人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識,在人員的設(shè)置也應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化組合,體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根據(jù)大廈的特點,為了更好的使設(shè)備"運行安全、維修快速",在設(shè)備的運行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分,設(shè)備運行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理,以確保設(shè)備運行安全為主,24小時輪值,保證大廈供電、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護(hù),直接面對客戶,以服務(wù)客戶為主,快速為客戶提供服務(wù),簡化報修流程中的環(huán)節(jié),提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運行管理,24小時有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù),在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護(hù),既避免給客戶誤解為多關(guān)管理,又能減少維護(hù)人員的重疊。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護(hù),轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護(hù),相應(yīng)的`管理人員也應(yīng)精簡,主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的處理、督促維保事宜,及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。其它的部門和班組也可根據(jù)實際運行情況對崗位進(jìn)行兼并,相關(guān)的工作由一個負(fù)責(zé),減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)。

  3、服務(wù)信息傳遞:

  交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速,大廈的消防中心也是信息傳遞的中心,報修、清潔等服務(wù)的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機(jī)的對講進(jìn)行傳遞,(有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理,同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄,在完成服務(wù)后,提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn)。在此服務(wù)過程,消防值班人員也跟蹤落實情況,確保服務(wù)的及時性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達(dá)到各個員工。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報修電話,在這方面信息樞紐大廈也做得較好,但許多公共維護(hù)的信息較多,對講機(jī)對講過程中又不夠清晰,且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識不夠齊全,給設(shè)備的維修帶來很多不便,建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時,如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人,便于維修和反饋。另外,維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個口對外,可以跟蹤維修的過程,追朔維修的結(jié)果。

  4、質(zhì)量管理體系文件的編制:

  作業(yè)指導(dǎo)書遵循"寫你所做的,做你所寫的"的原則,萬科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好,因萬科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早,積累的經(jīng)驗較多,所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面,具體易懂,流程順暢、實用性強(qiáng)。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證,而且要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件,在不斷的應(yīng)用、修改積累中使它便全面、實用、易操作。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會9

一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、急躁、虛心”的“四有心人”

  1、責(zé)任心:首先要嚴(yán)格落實、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言,一切從單位、業(yè)主利益動身,一切為單位、業(yè)主效勞就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負(fù)責(zé)任,沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會仔細(xì)去做好本職工作,對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動仔細(xì)去做,不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。

  2、愛心:一個好的員工要有足夠的工作閱歷,有仔細(xì)、有熱忱的工作態(tài)度外,我認(rèn)為還要有愛心,愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,肯定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,融入到工作中去。

  3、急躁:增加工作觀念和宗旨意識,肯定要樹立以人為本的思想,盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用急躁、真心、細(xì)心解決問題,細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實,切實解決工作中遇到的實際問題。

  4、虛心:在工作中肯定要本著虛心學(xué)習(xí)、仔細(xì)求教的宗旨,扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,總結(jié)教訓(xùn)積存閱歷,以懇切的態(tài)度對待工作。

  二、應(yīng)以飽滿樂觀的`心態(tài)去對待工作

  社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,許多人看不起物業(yè)工作人員,但是我們自己肯定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中肯定不要太多埋怨、太多牢騷,在思想上要積極進(jìn)取,樂觀向上,千萬不能停滯不前。

  三、工作中以身作則,端正自己的工作態(tài)度

  工作期間嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,腳踏實地確保為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞,在本職崗位上做實事、做好事。

  四、提高專業(yè)水平,提高道德修養(yǎng)

  要想真正提高自己的專業(yè)水平,為企業(yè)、個人多制造一些財寶就必需嚴(yán)格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),對自己的缺乏有糊涂的熟悉,并從點滴行為做起,在衣著裝扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠懇、社會公德等方面成為別的同事的表率。

  在今后的工作中我還會不斷地努力,不斷地總結(jié)各方面的閱歷,做出我自己的奉獻(xiàn)!

物業(yè)培訓(xùn)心得體會10

  一、 通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn):

  使我樹立了正確的從業(yè)觀念,樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志與端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識,立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。

  二、 通過服務(wù)原則的培訓(xùn):

  首先就是服務(wù)意識,就是指在服務(wù)過程自覺與主動;接著是微笑,微笑是一種國際禮儀,能充分體現(xiàn)出一個人的熱情與魅力。還有對錯原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。

  三、 通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點心得

  1、 熱愛工作:當(dāng)你熱愛自己的'工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。

  2、 迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)與方法:為了自己的企業(yè)與自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

  3、 要有熱情:物業(yè)工作主要是手頭工作,多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到,主動地工作。

  4、 要有自信心:自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。

  5、 要學(xué)會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠做人、認(rèn)真做事,事業(yè)將會更成功

  6、 責(zé)任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé),給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你,你也會認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

  7、 平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

  8、 團(tuán)隊:發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求,物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊成員的配合。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工與企業(yè)都更成功。

  今后我們的工作需要,每天進(jìn)步一點,創(chuàng)新一點,多做一點,完善物業(yè)管理體制。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會11

  隨著物業(yè)一站式管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入,提供客戶(居民、業(yè)主)滿意的服務(wù)物業(yè)管理了變?yōu)槠髽I(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場,就要降低不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,往往客戶(居民、業(yè)主)對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。通過這次培訓(xùn)我受益匪淺,聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座,心中十分佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗及知識面。想想如此才能從何而來,所有物業(yè)人走的都是同一條道,那就是努力工作逐漸不斷的學(xué)習(xí),關(guān)注專業(yè)知識,關(guān)注國家大事,日復(fù)一日,年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中同我覺得有一句話說的很對,深深地刺激了我,“態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗”,我為自己之前的基層工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間感到悲哀,同時我也為我現(xiàn)在的決策、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年,臨床經(jīng)驗相對西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗,工業(yè)部門的物業(yè)管理水平普遍偏低,我們站在挑戰(zhàn)和契機(jī)并存的天平上,只要我們努力學(xué)習(xí),敢于面對挑戰(zhàn),遙遠(yuǎn)我們物業(yè)管理的春天同樣不遙遠(yuǎn)。

  對于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí),本人積累了如下表所示心得體會:

  一、更新觀念降低執(zhí)行力

  在日常工作中,我們在執(zhí)行某項工作任務(wù)時,總會遇到一些環(huán)境問題。對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題,想盡辦法解決問題,結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題,一籌莫展,不思進(jìn)取,拖時間,結(jié)果是問題雖然存在。兩種可以選擇和兩個結(jié)果,為什么有的人能夠極佳做得很好,有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個道德觀認(rèn)識的問題。我們常說,“觀念決定思路,思路決定出路”。物業(yè)管理一些成功房屋租賃企業(yè)也認(rèn)為,有什么樣的思想觀念,就有什么樣的教育工作效果。觀念轉(zhuǎn)變,思想解放,能夠產(chǎn)生源源不斷的動力,只有轉(zhuǎn)變觀念,解放思想,企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展。由此,我認(rèn)識到,任何一個企業(yè)的健康發(fā)展,不僅僅是重大決策、經(jīng)營規(guī)劃等等,更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作,要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念,不斷分析認(rèn)識提高自己,改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,自動自發(fā)地做好本職工作。面對市場經(jīng)濟(jì)的大潮,我們要想有所作為,就應(yīng)該提高執(zhí)行力,精心打造這一核心競爭力。誠信度是企業(yè)核心的核心競爭力。

  二、誠實做人,認(rèn)真做事,面對困難,勇往直前;

  做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn),做事也要有一個做事的市場導(dǎo)向。但具體到實際其他工作中,常常是背道而馳。究其原因,就是一個態(tài)度問題,一個責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題,一個做人是否無私、做事如果認(rèn)真的問題。要樹立一種積極向上的工作態(tài)度,誠實認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的好看每一項決策,正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作,沒有任何借口,要視服從為美德,工作中無小事,組織工作就意味著責(zé)任,無論在任何崗位,無論做什么工作,都要懷著熱情、帶著情感去做,竭盡全力、盡職盡責(zé)、做到愛崗敬業(yè)。受到表彰獎勵時,我們總是說,我做得還不夠,還要繼續(xù)努力,這是一種戒驕戒躁學(xué)習(xí)成績和誠實謙單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時間。如果報修事項屬于應(yīng)急維修,一般設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè),在30五分鐘之內(nèi)派專人到場,不設(shè)小區(qū)管理處的,在2小時內(nèi)到場處置(另行約定時間的除外);如果報修事項修理屬于日常維修,物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置。962121是我市物業(yè)相關(guān)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)課程讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強(qiáng)化對物業(yè)服務(wù)的全過程監(jiān)管。

  其次是“查勘中心”的培訓(xùn),查勘中心是楊浦公房奉賢資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負(fù)責(zé)公房的計劃修理、工程改造、查勘、及預(yù)決算核心等組織工作的主要部門,經(jīng)過培訓(xùn)讓我認(rèn)識到,在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等預(yù)決算方面還有好多知識要學(xué)習(xí)強(qiáng)化,這是一門科學(xué)!

  “資料室”是此次培訓(xùn)的`最后一站,物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的,尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司,我們依賴這些珍貴資料,它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”,更是一種“歷史”,一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。宣講他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識,百忙之中抽出時間給我們上課培訓(xùn),切實的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來激勵鼓舞我們,值得我們青年一代學(xué)習(xí)尊重!

  近年來,物業(yè)提供服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向和發(fā)展,物業(yè)和管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問題服務(wù)困難以及建立健全的物業(yè)服務(wù)管理新體制,都取得了顯著成效和一定的成績,改善了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會12

  在當(dāng)代社會,小區(qū)物業(yè)管理越來越受到人們的關(guān)注。因此,小區(qū)物業(yè)工作人員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)也愈發(fā)重要。我最近參加了一次小區(qū)物業(yè)培訓(xùn),這次培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@和啟發(fā)。下面我將分享一下我在這次培訓(xùn)中的心得體會。

  這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容涵蓋了小區(qū)維護(hù)、安全管理、服務(wù)意識等方面的知識和技能。在小區(qū)維護(hù)方面,我們學(xué)習(xí)了如何管理小區(qū)公共設(shè)施、保持小區(qū)環(huán)境整潔、修繕小區(qū)房屋等技巧。在安全管理方面,我們學(xué)習(xí)了如何做好小區(qū)的安全防范工作、如何處理突發(fā)事件等。而在服務(wù)意識方面,我們學(xué)習(xí)了如何與居民進(jìn)行良好的溝通交流、如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。這些內(nèi)容不僅增加了我們的專業(yè)知識,更提升了我們的工作素質(zhì)。

  第三段:培訓(xùn)方法。

  這次培訓(xùn)采用了多種多樣的教學(xué)方法,如課堂講授、案例分析、角色扮演等。其中,我最喜歡的是角色扮演。通過角色扮演,我們能夠更加真實地模擬出小區(qū)物業(yè)工作中的情況和問題,從而更好地鍛煉自己的應(yīng)對能力。這種親身體驗的學(xué)習(xí)方法不僅能夠增加學(xué)習(xí)的`樂趣,更能夠使我們更好地理解并掌握所學(xué)知識和技巧。

  第四段:學(xué)習(xí)收獲。

  通過這次培訓(xùn),我學(xué)到了很多實用的知識和技能。首先,我對小區(qū)的規(guī)劃和維護(hù)有了更深入的了解。在實踐中,我能更好地處理小區(qū)設(shè)施和環(huán)境方面的問題,使小區(qū)變得更加宜居。此外,我還學(xué)會了如何提高服務(wù)意識,與居民建立良好的溝通與合作關(guān)系,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些知識和技能的掌握不僅提升了我的綜合素質(zhì),更增加了我在物業(yè)管理領(lǐng)域的競爭力。

  第五段:總結(jié)。

  通過這次小區(qū)物業(yè)培訓(xùn),我不僅增加了專業(yè)知識,提高了工作技能,更加深刻地認(rèn)識到了小區(qū)物業(yè)工作的重要性。物業(yè)工作不僅僅是管理房屋和設(shè)施,更是為居民提供生活服務(wù)、維護(hù)小區(qū)秩序、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。作為一名物業(yè)工作人員,我們需要不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步,為小區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此,我將會繼續(xù)努力學(xué)習(xí),并將所學(xué)所用,為小區(qū)物業(yè)管理做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會13

  在快節(jié)奏的當(dāng)下社會,人們時常心生疑惑,生活中的幸福到底是什么樣?在繁華都市中,有一個棲身之所和親人的關(guān)愛,就足以稱得上幸福的生活。

  但對于恒大首府的業(yè)主來說,一個美好的棲息之所僅僅只是幸福的開始。只有安全、周到、和諧、溫馨的.生活氛圍,以及來自恒大金碧物業(yè)的細(xì)心關(guān)懷,才能讓幸福的感覺直達(dá)心底,在生活的方方面面體會到 的尊崇感受。

  品質(zhì)成就濱江豪宅標(biāo)桿

  何為高端住宅?除了難以超越的硬件基礎(chǔ),還需要出類拔萃的軟件服務(wù),唯有軟硬件都出色,方能成就典范,樹立標(biāo)桿。恒大9A精裝配以金碧物業(yè),城央品質(zhì)生活,首府當(dāng)之無愧!

  金碧物業(yè),成立于1997年,是恒大地產(chǎn)集團(tuán)的子公司,擁有一級物業(yè)管理資質(zhì)。秉承集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化運營模式,憑借其一貫的創(chuàng)新精神、專業(yè)化管理、規(guī)范化運作等優(yōu)勢,不斷升級“精品物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)”,引入“對焦式“全新服務(wù),并在行業(yè)率先通過了ISO9001認(rèn)證,先后榮獲”全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)“、“全國物業(yè)管理綜合實力百強(qiáng)企業(yè)”等不勝枚舉的榮譽(yù)稱號。

  專注英式管家360°貼心服務(wù)

  在國外,幾乎所有人都會認(rèn)可英式管家,他們雖不是貴族的后裔,卻是貴族的老師,基本只為富豪、社會名流等極高身份的人服務(wù),其高水準(zhǔn)在 物業(yè)服務(wù)中非常具有代表性。恒大金碧物業(yè)堪稱英式管家服務(wù)的代表,金碧物業(yè)擁有一支近15000人的年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)的管理骨干和專業(yè)技術(shù)隊伍,24小時待命,從業(yè)主居室的維修養(yǎng)護(hù)到公共空間保潔服務(wù),再到安全安防,每一個環(huán)節(jié),都給業(yè)主帶來360°貼心服務(wù)。

  全天候快捷高效生活方式

  細(xì)節(jié)決定成敗,金碧物業(yè)用心做好每一處細(xì)節(jié),用心奉獻(xiàn)每一次服務(wù)。履行24小時值班制度,在接到報修后1分鐘將您的報修信息錄入系統(tǒng),5分鐘到現(xiàn)場,30分鐘內(nèi)監(jiān)督維修服務(wù)中心開展維修,并且進(jìn)行回訪。金碧物業(yè)還配備智能化電子安防系統(tǒng),24小時不定點巡邏,為業(yè)主的安全保駕護(hù)航。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會14

  近年來,隨著城市化的快速發(fā)展,住宅小區(qū)的建設(shè)也成為一個常見的景象。然而,在住宅小區(qū)的建設(shè)過程中,工程安全問題一直備受關(guān)注。為了提高小區(qū)工程建設(shè)的安全性,我所在的小區(qū)組織了一次工程安全培訓(xùn),我在參加培訓(xùn)的過程中獲得了許多有益的心得體會。

  首先,在培訓(xùn)中,我了解到工程施工的安全措施是非常重要的。例如,在施工期間,應(yīng)該設(shè)置必要的警示標(biāo)志,提醒行人和車輛注意施工區(qū)域,避免意外發(fā)生。此外,施工現(xiàn)場應(yīng)該進(jìn)行合理的封閉,防止未經(jīng)許可的人員進(jìn)入。這些簡單的措施可以有效地保障施工現(xiàn)場的安全,減少事故發(fā)生的可能性。

  其次,我在培訓(xùn)中學(xué)到了關(guān)于施工機(jī)械設(shè)備的正確使用方法。施工機(jī)械的操作不當(dāng)是工程安全事故的主要原因之一。在培訓(xùn)中,我了解到操作施工機(jī)械前應(yīng)該仔細(xì)閱讀設(shè)備的操作手冊,了解其工作原理和注意事項。此外,操作施工機(jī)械時要保持穩(wěn)定的姿勢,避免進(jìn)行過于迅猛的移動和轉(zhuǎn)動。只有正確地使用施工機(jī)械,才能保證施工過程的安全性。

  另外,在培訓(xùn)中,我還學(xué)到了安全防護(hù)裝備的必要性。例如,在高空作業(yè)時,應(yīng)該配備安全帶和安全繩,保證工作人員的身體安全。此外,在施工現(xiàn)場應(yīng)該配備合適的頭盔、防護(hù)眼鏡、手套等,以減少事故發(fā)生時的傷害程度。通過培訓(xùn),我深刻地認(rèn)識到合適的安全防護(hù)裝備對于保護(hù)工作人員的生命財產(chǎn)安全是至關(guān)重要的。

  在培訓(xùn)的最后一部分,我了解到了工程施工現(xiàn)場的環(huán)境保護(hù)問題。在工程施工過程中,我們不能只關(guān)注工程質(zhì)量和進(jìn)度,而忽視了對環(huán)境的保護(hù)。這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識到,施工現(xiàn)場產(chǎn)生的噪音、粉塵、廢水等污染物對周圍居民和自然環(huán)境造成的危害是不可忽視的。通過對污染物的合理處理和控制,可以有效地提高小區(qū)工程建設(shè)過程的安全性和環(huán)境質(zhì)量。

  通過這次工程安全培訓(xùn),我深刻地認(rèn)識到了小區(qū)工程建設(shè)的安全性問題的重要性。只有通過正確的安全措施和注意事項,才能保證施工過程的`安全性。同時,也要加強(qiáng)對施工機(jī)械設(shè)備的正確使用和安全防護(hù)裝備的配備,提高工作人員的安全意識。此外,還要注重施工現(xiàn)場的環(huán)境保護(hù)工作,減少對周圍環(huán)境的污染和破壞。只有在全面提高小區(qū)工程建設(shè)的安全性和環(huán)境質(zhì)量上下功夫,才能打造安全、舒適的小區(qū)環(huán)境,滿足居民的生活需求。

  綜上所述,這次小區(qū)工程安全培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嘤幸娴男牡皿w會。通過培訓(xùn),我認(rèn)識到工程施工的安全措施、施工機(jī)械的正確使用方法、安全防護(hù)裝備的必要性以及環(huán)境保護(hù)的重要性。這些知識讓我更加了解并重視小區(qū)工程建設(shè)的安全問題,也使我成為一個更加安全意識強(qiáng)的小區(qū)居民。我相信,在全社會的共同努力下,我們一定能夠建設(shè)更加安全、宜居的小區(qū)環(huán)境。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會15

  20xx年xx月xx日,衛(wèi)副對公司新進(jìn)員工進(jìn)行了培訓(xùn),我們有幸參加了這次培訓(xùn)。

  培訓(xùn)中,衛(wèi)副先介紹了本公司概況,給大家談了談本公司的企業(yè)文化,并告訴了我們物業(yè)的常識。衛(wèi)副談吐風(fēng)趣,妙語連珠,氣氛輕松愉快,大家紛紛踴躍發(fā)言。

  通過衛(wèi)副的介紹,我們對所在的公司感到非常自豪,zz物業(yè)是XX市首家取得國家二級資質(zhì)的物業(yè)企業(yè),并且管理服務(wù)著機(jī)關(guān)辦公大樓、文化藝術(shù)中心、高檔商務(wù)寫字樓等各種項目。本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是:打造XX市一流的現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。

  本公司的核心價值觀是:為業(yè)主創(chuàng)造價值,為員工創(chuàng)造機(jī)會。在全力做好工作的同時,既讓業(yè)主感到滿意,又能讓公司員工在工作中得到尊嚴(yán)。公司堅信“品質(zhì)鑄就品牌”,將“我們多努力,讓您更滿意”的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)的每個細(xì)節(jié)。

  此次培訓(xùn)為我們公司新進(jìn)員工在日后的工作中樹立了長遠(yuǎn)的方向。我們在做好本職工作的同時,需加強(qiáng)自身職業(yè)素質(zhì)及情操,做到誠實,誠信。與各部門同事做到相互合作,榮辱與共。同時,腳踏實地做好領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一份工作。

  通過此次培訓(xùn),我們受益匪淺,切實感受到了本公司管理作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真。我們需要學(xué)習(xí)的地方還有很多,回到自己的工作崗位更要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識汲取、學(xué)習(xí)。這樣才能使自己不斷進(jìn)步。

  我是新力·奧林國際項目的一名新入職員工,入職第一天,項目經(jīng)理安排我們熟悉了奧林國際項目樓宇的整體環(huán)境,并講述了作為一名客服人員應(yīng)具備的知識和物業(yè)客服人員在整個物業(yè)管理中的作用,于20xx年5月19日送我們新員工去公司總部學(xué)習(xí),希望我們在入職初期能真正的.了解公司的企業(yè)文化及服務(wù)理念,成熟的項目上向同事們學(xué)習(xí)。從而將學(xué)到的知識運用到實際的工作中,回顧實習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習(xí)中,我采用了看、問等方式,對維邦物業(yè)管理與服務(wù)工作的開展有了進(jìn)一步的了解,對于這幾天的培訓(xùn)與實踐,我想我只能用“受益匪淺”這四個字來形容了。

  此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要主要心得有以下幾個方面:

  一、了解維邦物業(yè)的企業(yè)文化

  內(nèi)蒙古維邦物業(yè)服務(wù)股份有限公司秉承新維控股集團(tuán)“誠信合作、科學(xué)高效、務(wù)實創(chuàng)新、民主和諧”的經(jīng)營理念,發(fā)揚“超越自我、精益求精”的企業(yè)精神,堅持“精心服務(wù)業(yè)主,營造無限生活”的服務(wù)理念,以創(chuàng)卓越品牌,做受人尊敬的現(xiàn)代化運營商為企業(yè)愿景,建立“學(xué)習(xí)工作”的企業(yè)組織,倡導(dǎo)以業(yè)主為中心的“軍隊式管家式”管理服務(wù)模式,推行“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)準(zhǔn)則,將“為業(yè)主提供滿意服務(wù)”視為物業(yè)工作和企業(yè)發(fā)展的根本。了解業(yè)主、尊重業(yè)主、滿足業(yè)主:持續(xù)學(xué)習(xí)、銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升業(yè)主的生活品質(zhì),用卓越的品牌成就維邦物業(yè)的長足發(fā)展。

  二、打破“傳統(tǒng)觀念”,正確認(rèn)知物業(yè)管理并學(xué)習(xí)物業(yè)管理的開展工作以及最終目的,對物業(yè)管理有了一個全新且正確的認(rèn)知與了解。

  物業(yè)管理是一個復(fù)雜完整的系統(tǒng),其具體開展和實施工作更是事無巨細(xì),從物業(yè)管理的提前介入、組建物業(yè)管理公司到物業(yè)管理人員的培訓(xùn)、制定物業(yè)管理的規(guī)章制度再到物業(yè)的驗收與接管以及迎接住戶入住,最后建立物業(yè)管理的檔案和提高物業(yè)管理水平,物業(yè)管理每一個環(huán)節(jié)都有其重要的作用和目的,每一個環(huán)節(jié)相承相接,每一個環(huán)節(jié)的具體實施都需要我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)。

  三、我在維邦.奧林新城實踐

  出等各類前臺辦理業(yè)務(wù)。在高曉燕經(jīng)理和張飛主管的帶領(lǐng)和講解下我對新城項目有了初步了解,明確了客服員的崗位職責(zé)和每日的工作流程。

  我被安排在2#3#4#實習(xí),巡查小區(qū)公共區(qū)域的實施設(shè)備、垃圾清運情況、樓宇外觀和裝修巡檢等等;統(tǒng)計每棟樓每一個單元入住有多少戶,正在裝修的有多少戶,裝修完成的有多少戶;去每一個正在裝修和正要裝修的業(yè)主家張貼《裝修須知》《裝修禁止事項》和《裝修巡查表》并提醒業(yè)主和裝修工人注意裝修時間。

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