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醫(yī)院服務(wù)心得體會
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí)，馬上將其記錄下來，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編整理的醫(yī)院服務(wù)心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫(yī)院服務(wù)心得體會1
為推進(jìn)以患者為中心的經(jīng)營理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，國家衛(wèi)生部新給出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范項(xiàng)目主題活動，主題為打好基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)，給予令人滿意服務(wù)項(xiàng)目！大家消化內(nèi)科做為我院第一批示范性醫(yī)院病房，自然也是感慨頗多！
活動開展增進(jìn)了護(hù)理人員與病人之間的距離，讓關(guān)聯(lián)更加緊密，更加親密，墻倒下卻變成了橋，一座通向彼此之間心靈深處的橋，讓護(hù)士的人物角色更加滲透到每一個(gè)患者的內(nèi)心，我的工作并不是單一的注射取藥，還有更多看不見的工作需求用愛心，用關(guān)注，用細(xì)心來完成。
大家明確提出站在時(shí)間和呼叫鈴前邊，在患者表述必須前，提早積極把貼心服務(wù)送至。如今積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，大家變被動為主動，根據(jù)護(hù)理人員對醫(yī)護(hù)人員的工作科學(xué)安排調(diào)節(jié)及其大伙兒積極主動參與其中，大家增強(qiáng)了對打點(diǎn)滴患者的巡查，積極打點(diǎn)滴、換液和投藥。工作中開展以來，綠燈通話狀況已明顯降低，這樣既能提升了我的責(zé)任感，也使得大家在巡查醫(yī)院病房的'過程當(dāng)中，可以及時(shí)掌握患者的需求與所發(fā)生的病況轉(zhuǎn)變，妥善處理，增強(qiáng)了患者的歸屬感，同時(shí)也可以降低看護(hù)，緩解患者的壓力，維持醫(yī)院病房清靜。
大家科室的患者由于住院時(shí)間長，個(gè)人用品可能就非常多，床上床下、床柜、窗戶上到處都有，因此大家?guī)砹艘慌鷥ξ锖�，幫助其梳理、置放，既減少了患者摔倒的好機(jī)會，確�；颊呶锛陌踩�，也保持著醫(yī)院病房干凈整潔。
從每一件小事開始做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)下手。如大病人床邊洗頭發(fā)、擦拭、亂倒引流液、剪指甲、灌藥、潔面、泡腳這些。我們的服務(wù)也得到了患者的大力支持和毫無疑問，患者對他們的滿意率獲得較大增強(qiáng)。如25床患者，一位七十多歲的老奶奶，日常生活一部分自立，請有崗位看護(hù)，他們每天給與晨夜間醫(yī)護(hù)�；颊邔λ麄兊男湃味冗h(yuǎn)遠(yuǎn)超過看護(hù)�？祻�(fù)當(dāng)日，不斷地問吳浪在沒有，大家輪流跟她說吳浪今天不上班，明天上班。辦理手續(xù)辦好了，姥姥磨磨蹭蹭著不想走，一會兒覺得我再坐一會兒，一會兒問物品收完了并沒有，最終來到護(hù)士站，拽著護(hù)理人員美·女的手，用老人獨(dú)有的遲緩發(fā)抖的語氣說：不便你和吳浪護(hù)士說，我先走了，幫我跟她說感謝哈。從她的眼神李充滿著舍不得跟她不可以親身跟這位護(hù)理人員感謝的遺憾。一股暖流不自覺的自內(nèi)心泛起。病人對他們的毫無疑問讓我們覺得自身認(rèn)真工作都是值得的！有價(jià)值的！
在實(shí)施貼心服務(wù)示范性病房過程中，大家贏得了病人的一致好評。但是我們了解，現(xiàn)階段的服務(wù)項(xiàng)目跟病人的要求還是有很大的差別。我堅(jiān)信，有醫(yī)院門診的大力支持及各個(gè)部門相互配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的發(fā)展前景依舊是星光燦爛的。詩人泰戈?duì)栐?jīng)講過：天空沒有翅膀痕跡，但是我已掠過。從業(yè)護(hù)理措施，可以說豐碑無奈，但言行合一。我們也會用真誠服務(wù)項(xiàng)目，鑄就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新風(fēng)貌。
醫(yī)院服務(wù)心得體會2
醫(yī)院志愿者服務(wù)讓我深刻體會到了幫助他人的樂趣。在協(xié)助患者、家屬和醫(yī)護(hù)人員的過程中，我感受到了生命的.脆弱與寶貴。每當(dāng)我看到患者因?yàn)槲覀兊膸椭冻鑫⑿Γ瑑?nèi)心的滿足感油然而生。
這次經(jīng)歷也讓我認(rèn)識到，志愿者服務(wù)不僅要有熱情和耐心，還要具備專業(yè)知識和技能。在協(xié)助患者時(shí)，我學(xué)會了如何與他們溝通，如何給予他們關(guān)心和安慰。同時(shí)，我也意識到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，只有大家齊心協(xié)力，才能讓醫(yī)院運(yùn)行更加順暢。
醫(yī)院服務(wù)心得體會3
為推進(jìn)“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，國家衛(wèi)生部新給出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范項(xiàng)目”主題活動，主題為“打好基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)，給予令人滿意服務(wù)項(xiàng)目！大家消化內(nèi)科做為我院第一批示范性醫(yī)院病房，自然也是感慨頗多！
“善心、細(xì)心、仔細(xì)、責(zé)任感、真誠和熱情”就是我們消化內(nèi)科進(jìn)行高品質(zhì)服務(wù)的理念，大家把那“六顆心”運(yùn)用到工作上，用我們的“六心”立足于每一位病人，讓她們體會到去醫(yī)院如同在自己家里一樣溫暖溫馨，大家是他們的家人和朋友，我們也會真誠和他們溝通交流，一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候都能讓他們心里暖暖的.，無論是對于病人或是親屬，或是工作員中間，都笑容的對待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)融洽的部門氣氛是我們做好服務(wù)工作的前提。例如，大家明確提出降低綠燈通話狀況，以前我們基本上都是等候患者的通話鈴聲響了，前去拆換打點(diǎn)滴，處于一種處于被動情況。如今積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，大家變被動為主動，根據(jù)護(hù)理人員對醫(yī)護(hù)人員的工作科學(xué)安排調(diào)節(jié)及其大伙兒積極主動參與其中，大家增強(qiáng)了對打點(diǎn)滴患者的巡查，積極打點(diǎn)滴、換液和投藥。工作中開展以來，綠燈通話狀況已明顯降低，這樣既能提升了我的責(zé)任感，也使得大家在巡查醫(yī)院病房的過程當(dāng)中，可以及時(shí)掌握患者的需求與所發(fā)生的病況轉(zhuǎn)變，妥善處理，增強(qiáng)了患者的歸屬感，同時(shí)也可以降低看護(hù)，緩解患者的壓力，維持醫(yī)院病房清靜。自然還有很多：如大病人床邊洗頭發(fā)、擦拭、亂倒引流液、剪指甲、灌藥、潔面、泡腳這些。從每一件小事開始做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)下手。我們的服務(wù)也得到了患者的大力支持和毫無疑問，患者對他們的滿意率和以前比也得到了非常大提升。這便是對咱們工作中的一種認(rèn)可和鼓勵，大家覺得自己認(rèn)真工作都是值得的！有價(jià)值的！
大家還需繼續(xù)努力，積極開展，真誠以待，盡他們所能，為每一位病人帶來最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
醫(yī)院服務(wù)心得體會4
患者，可以說是一個(gè)特殊的病人群體，他們在承受著軀體上病痛折磨的同時(shí)，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，大多數(shù)病人或是情緒低落或是激動易怒，尤其是那些臨終的病人，護(hù)理工作更是尤為重要，甚至是超過了對于病人的診治。關(guān)注患者情緒，做好心理護(hù)理，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，正是病人所需要的，也是護(hù)理人員努力的方向。
為了能夠給患者提供無縫隙護(hù)理，保證基礎(chǔ)護(hù)理的全面落實(shí)，我們進(jìn)行了大膽嘗試和創(chuàng)新，變被動服務(wù)為主動服務(wù)：
1 合理調(diào)配班次，根據(jù)患者的需求增設(shè)了早班，午班，晚班，以及基礎(chǔ)護(hù)理日班，每周為病人床上洗頭一次。并且將基礎(chǔ)護(hù)理的完成情況作為床頭交班的內(nèi)容。保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的'連續(xù)性。
2成立了由病室護(hù)士長，高年資護(hù)士，護(hù)理骨干3名組成的科室考核領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立科室信息本和個(gè)人考核本，對工作中發(fā)生的每件事，如工作流程調(diào)整，有關(guān)制度規(guī)定，護(hù)理人員存在的問題和優(yōu)點(diǎn)等進(jìn)行記錄。對于出現(xiàn)的問題及時(shí)思考并組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調(diào)整，屬于個(gè)人責(zé)任心問題給予提醒。
3向患者公開基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容，接受病人的監(jiān)督。
4 實(shí)施表格病痣，簡化書寫內(nèi)容，將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人。
5組織落實(shí)各項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
6設(shè)立床頭提示卡：為每一位患者進(jìn)行動態(tài)的安全評估，根據(jù)級別采取相應(yīng)的護(hù)理措施，并按需床頭警示，保障病人的安全。
7由護(hù)理組長（主管護(hù)師擔(dān)任）根據(jù)病情變化，每日更改護(hù)囑并監(jiān)督檢查下級護(hù)士根據(jù)護(hù)囑完成的各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。有效的保證了基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量。
8根據(jù)護(hù)囑設(shè)立床頭翻身巡視卡，床旁記錄單，增強(qiáng)了護(hù)士工作的主動性，也有效的預(yù)防了壓瘡的發(fā)生，同時(shí)也增進(jìn)護(hù)士工作的透明度，得到了患者的認(rèn)可。
總結(jié)
1提高了患者滿意度，臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到了護(hù)士的愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，更加和諧了護(hù)患關(guān)系。
2表格病志簡化護(hù)理病志書寫形式，減少了護(hù)士書寫病志的時(shí)間。將時(shí)間還給了病人。
3對臥床的病人建立翻身卡，床旁記錄單，不論對患者家屬還是對護(hù)士起到監(jiān)督檢查和提示作用。也增加了工作的透明度。
4通過示范病房的建立，護(hù)理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以病人為中心，做好三貼近。在落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，堅(jiān)持做好每一次入院介紹，每一項(xiàng)治療和護(hù)理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護(hù)理工作連續(xù)性，用自己的實(shí)際行動詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，得到了患者和家屬的充分肯定。
醫(yī)院服務(wù)心得體會5
1月28日，當(dāng)醫(yī)院組織全體護(hù)士長，召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院動員大會時(shí)，我感受到壓力很大，因?yàn)槟壳白o(hù)士的治療性工作非常繁重，如何來夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，這確實(shí)讓我很困惑，也很擔(dān)心。但是，通過護(hù)理部的實(shí)地調(diào)研和精心部署，我們有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院創(chuàng)建活動，經(jīng)過幾周的試運(yùn)行，我感覺開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。
我們科室根據(jù)醫(yī)院的計(jì)劃，結(jié)合我科的實(shí)際情況，主要落實(shí)如下的工作要點(diǎn)：
一、召集全體護(hù)士討論、制定崗位職責(zé)和工作流程，因?yàn)槿w護(hù)士均參與，所以新的崗位職責(zé)與工作流程更符合臨床實(shí)際；每位護(hù)士也能夠明確各自的職責(zé)，知道如何去履行職責(zé)。
二、根據(jù)腫瘤內(nèi)科病房的護(hù)理工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室的工作重點(diǎn)。如我們科室患者依賴陪護(hù)的主要原因是化療后惡心、嘔吐導(dǎo)致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護(hù)的`陪同；另外一方面是輸液時(shí)吃飯、排泄及擔(dān)心護(hù)士不能及時(shí)接液體的問題，而這些事情在以往護(hù)士是沒有特別關(guān)注的。所以，我們在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室初期階段的重點(diǎn)是：
1、夯實(shí)一級護(hù)理及生活部分自理的二級護(hù)理患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，解決沒有陪護(hù)的患者輸液時(shí)吃飯和排泄問題；
2、督促護(hù)士主動巡視病房，不等紅燈呼叫，及時(shí)接液體，解決患者的擔(dān)憂。
3、落實(shí)心理護(hù)理和健康宣教工作。所有的這些護(hù)理工作在沒有增加護(hù)理人力的情況下也能夠按要求落實(shí)，主要的原因是：
a、減少了不必要的護(hù)理記錄，如以前一個(gè)A班護(hù)士需要書寫2個(gè)小時(shí)，而現(xiàn)在只要寫30分鐘。
b、醫(yī)生的配合，如醫(yī)生有計(jì)劃的開醫(yī)囑，減少零星的醫(yī)囑及退藥的情況；
c、因?yàn)樽o(hù)士有更多的時(shí)間與病人，通交流及落實(shí)健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時(shí)間。
醫(yī)院服務(wù)心得體會6
為推進(jìn)“以患者為中心”的經(jīng)營理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，國家衛(wèi)生部新給出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范項(xiàng)目”主題活動，主題為“貫徹落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，給予令人滿意服務(wù)項(xiàng)目”！大家心血管內(nèi)科也組織開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做為科室的一員自然也是感受頗多！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施增進(jìn)了護(hù)理人員與病人之間的距離，讓關(guān)聯(lián)更加緊密，更加親密，墻倒下卻變成了橋，一座通向彼此之間心靈深處的橋，讓護(hù)士的人物角色更加滲透到每一個(gè)患者的內(nèi)心，我的工作再也不是單一的注射取藥，還有更多看不見的工作中，必須用愛心，用關(guān)注，用細(xì)心來完成……
大家以實(shí)際行動詮釋他們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每天早晨交接后，大家微微一笑趕到醫(yī)院病房做晨間問候和醫(yī)護(hù)，醫(yī)院病床前護(hù)理人員一句輕柔地問好；“昨晚睡得好嗎？今日看上去面色非常好！”為患者和家屬產(chǎn)生真摯的問好，并且為每一位患者梳理床單位，醫(yī)院病房等，對病況重且生活無法自理的`病人，人們很早趕到醫(yī)院病房，給患者翻盤及推拿，類似這樣的患者住院時(shí)間長，個(gè)人用品可能就非常多，因此大家一遍遍幫他們梳理，維持醫(yī)院病房干凈整潔，對自理能力的患者我們做的更重要的是健康教育知識，從住院直至康復(fù)，醫(yī)生護(hù)士自始至終和患者和家屬們開展愜意的溝通交流，耐心傾聽著述說，對生活無法自理的患者，大家按時(shí)幫助她們翻身拍背，提升身體康復(fù)訓(xùn)練，用心解讀作用的必要性，獲得病人相互配合，輸液時(shí)護(hù)理人員不斷巡查醫(yī)院病房，積極主動地幫助病人提瓶如廁，定期更換液態(tài)而且詳細(xì)的告知病人每一瓶藥的作用與使用目地，病人心里未知的恐懼消失了，出院時(shí)護(hù)理人員開展出院指導(dǎo)，詳盡交代康復(fù)常見問題，復(fù)診時(shí)長，出院流程這些，盡管每日工作很辛苦，但是當(dāng)看見病人舒適地趴在干凈整齊病床上，大伙兒一天的疲勞所有煙消云散了，在患者多，護(hù)理人員工作人員少的情形下，我們永遠(yuǎn)增強(qiáng)了晨夜間醫(yī)護(hù)，每天除了按基本做一些簡單生活基礎(chǔ)護(hù)理：接水，修指甲，洗頭發(fā)，肌膚護(hù)理等，且展開了每日醫(yī)護(hù)任務(wù)量的統(tǒng)計(jì)分析，逐步完善，而求做的更好，因此也提升了服務(wù)水平，病人滿意度進(jìn)一步提高。
在實(shí)施貼心服務(wù)示范性醫(yī)院病房過程中，大家贏得了患者的五星好評，但還需再接再厲，竭盡全力保證門診病人少看護(hù)，無看護(hù)，陪且不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的經(jīng)營理念，向著“讓病人令人滿意，社會滿意”目標(biāo)不斷進(jìn)步，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范項(xiàng)目”主題活動持之以恒地扎實(shí)開展，讓病人真真正正獲得性價(jià)比高，獲得讓社會滿意效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有較長一段路要走，但我相信，我們以后會你走越變越好。
醫(yī)院服務(wù)心得體會7
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！”我們外科作為醫(yī)院的第一批示范科室，自然是感慨頗多！往年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作基本上是形式，沒有真正落實(shí)，今年一月初正式開始運(yùn)行，取得較為滿意的效果。
為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用下班時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，由月排班改為周排班，增加了ａ班，制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)間表，實(shí)行了以病人為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人，各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。
“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們外科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的'，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說，我們提出減1
少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。當(dāng)然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。通過明確工作職責(zé)，細(xì)化服務(wù)流程，保證病人得到高效、全方位的護(hù)理。兩個(gè)月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@段時(shí)間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象！我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
強(qiáng)化三基培訓(xùn)，苦練內(nèi)功。針對科室新進(jìn)人員多，基礎(chǔ)較差的情況，我們利用一切可以利用的時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)操作培訓(xùn)，中醫(yī)八項(xiàng)操作及西醫(yī)操作人人過關(guān)，學(xué)習(xí)外科護(hù)理知識及中醫(yī)基礎(chǔ)理論，大大提高了護(hù)理人員三基知識水平，為病人的醫(yī)療安全提供了有力保障。
挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，才能營造出一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
醫(yī)院服務(wù)心得體會8
為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動,主題是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！我們心血管內(nèi)科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
活動的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成
我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面，在病人表達(dá)需要前，提前主動把服務(wù)送到�，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。
我們科室的病人因?yàn)樽≡簳r(shí)間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們增添了一批儲物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機(jī)會，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的老奶奶，生活部分自理，請有職業(yè)陪護(hù)，我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。出院當(dāng)天，不停的問吳浪在不，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續(xù)辦好了，奶奶磨蹭著不肯走，一會兒說我再坐會兒，一會兒問東西收完沒有，最后走到護(hù)士站，拉著護(hù)士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調(diào)說：麻煩你跟吳浪護(hù)士說，我走了，幫我跟她說謝謝哈。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護(hù)士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起�；颊邔ξ覀兊目隙ㄗ屛覀冇X得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的'好評。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈?duì)栐?jīng)說過：天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。從事護(hù)理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。
醫(yī)院服務(wù)心得體會9
近日，筆者在就醫(yī)過程中遭遇到醫(yī)院服務(wù)態(tài)度差、不負(fù)責(zé)、對患者提出的訴求漠不關(guān)心等問題，遂決定寫下這篇文章，希望能對類似經(jīng)歷做出一些反思和總結(jié)，希望能引起醫(yī)院服務(wù)人員更多的重視和關(guān)注。
一、問題的出現(xiàn)。
在只有自己或家人得病的情況下，我們不得不去醫(yī)院看病，需要借助醫(yī)院的服務(wù)。當(dāng)然，無論是公立醫(yī)院還是私人醫(yī)院，它們都是服務(wù)消費(fèi)者的機(jī)構(gòu)。但是，在實(shí)際操作中，我們經(jīng)常遇到醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量不佳的問題，包括冷漠、不耐煩、不負(fù)責(zé)、不專業(yè)、不關(guān)注等等。比如，醫(yī)生的態(tài)度無禮，不耐煩回答病人的問題，或者醫(yī)生推托，讓患者我去別的科室，或者推薦高價(jià)的檢查，反復(fù)過多檢查。
二、心得總結(jié)。
當(dāng)出現(xiàn)上述的問題時(shí)，作為患者，我們需要找到合適的時(shí)機(jī)，以明確而禮貌的方式向服務(wù)人員提出疑問與訴求。即便我們不滿意，也不要急于發(fā)火或大聲喧嘩，而應(yīng)靜下來，用談判或協(xié)商的.方式嘗試用心溝通。表述出自己的問題，希望讓服務(wù)人員明白我們需要的東西，讓他們能夠以積極的態(tài)度幫助我們解決問題。
三、逐漸升級。
如果通情達(dá)理的溝通無法獲得滿意的答復(fù)，我們可以逐漸升級，把問題向相關(guān)部門投訴，或?qū)で笸饨缑襟w或其他權(quán)威機(jī)構(gòu)的幫助。例如，通過醫(yī)院的投訴渠道，或者通過互聯(lián)網(wǎng)投訴。但不管采用怎樣的途徑表達(dá)自己的不滿，我們都要保持審慎、冷靜、理性，并規(guī)避不必要的口水衝突與激烈的語言行為。
四、尋求更好的服務(wù)。
如果說投訴的結(jié)果并不令人滿意，我們也可以尋求別的途徑獲得更好的服務(wù)，比如，嘗試其他醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)或方案，或利用互聯(lián)網(wǎng)等一些新的服務(wù)方式，來完善自己的就醫(yī)體驗(yàn)。做到盡量減少不必要的煩惱、耗費(fèi)時(shí)間和金錢等資源，切實(shí)保障自己和家人的健康。
五、培養(yǎng)良好的公共服務(wù)文明。
作為公民，我們不應(yīng)該無視這些問題，而應(yīng)該持續(xù)關(guān)注、留心、積極參與改善和完善公共服務(wù)體系，推動服務(wù)體驗(yàn)的進(jìn)步。從個(gè)體到集體，大家共同為良好的公共服務(wù)文明貢獻(xiàn)自己的力量，共同營造和諧的社會環(huán)境。
總之，醫(yī)院服務(wù)態(tài)度投訴不是什么大問題，但它也不是小問題。作為患者，我們要用方案、耐心和努力，一步一步和服務(wù)人員溝通，最終獲取更好的服務(wù)，使得醫(yī)療機(jī)構(gòu)得到進(jìn)一步改善。同時(shí)，我們要自覺離開對醫(yī)護(hù)人員不文明行為，培養(yǎng)良好的文明服務(wù)習(xí)慣，為公共服務(wù)文明貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院服務(wù)心得體會10
進(jìn)入醫(yī)院，我感受到了與校園完全不同的氛圍。每一位醫(yī)護(hù)人員都忙碌而有序，他們對待每一位患者都充滿了耐心和關(guān)懷。
作為志愿者，我的主要工作是協(xié)助患者完成一些基礎(chǔ)的檢查，引導(dǎo)他們找到對應(yīng)的科室。在這個(gè)過程中，我深深地感受到了溝通的重要性。有時(shí)，患者會因?yàn)榻箲]或身體不適而顯得有些急躁，這時(shí)，一個(gè)微笑、一句安慰往往能緩解他們的緊張情緒。
此外，我也看到了醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出。他們不僅要面對繁重的'工作任務(wù)，還要承受巨大的心理壓力。這讓我更加敬佩他們，也堅(jiān)定了我將來從事醫(yī)療事業(yè)的決心。
這次志愿者服務(wù)讓我更加明白了責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)囊饬x。我希望在未來的日子里，我能將這份體會轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動，為社會貢獻(xiàn)自己的一份力量。
醫(yī)院服務(wù)心得體會11
自身到眼科中心至今，一直體會到醫(yī)院門診、部門對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的落實(shí)，一直秉承以患者為中心的經(jīng)營理念，重點(diǎn)圍繞患者的要求
提升服務(wù)質(zhì)量，提升護(hù)理學(xué)專業(yè)水準(zhǔn)，進(jìn)而改進(jìn)病人的就醫(yī)體驗(yàn)。部門從病人住院，住院期間到康復(fù)，都爭取可以給予病患更令人滿意、更暖心的貼心服務(wù)。在提升的過程當(dāng)中，他們的醫(yī)院病房在變化，他們的護(hù)理人員也在變化，最初對于我們來說較為艱辛，難以完成的事，如今都逐步推進(jìn)。這當(dāng)中確實(shí)有許多艱難，但身體力行的實(shí)行以后更具有獲得。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)執(zhí)行至今他們的醫(yī)生在轉(zhuǎn)變。醫(yī)院各科室也圍繞臨床醫(yī)學(xué)，圍繞病人作出了許多更改，在門診，各種各樣指引標(biāo)識清楚可見，哪怕是病人的引導(dǎo)發(fā)票也根據(jù)自己的需求重新規(guī)劃了字體的大小和文字表達(dá)，還例如增強(qiáng)了自助性的檢驗(yàn)結(jié)果復(fù)印機(jī)，便捷病人自行打印匯報(bào)，增強(qiáng)了微信預(yù)約掛號，病人能夠提前準(zhǔn)備預(yù)定，規(guī)劃時(shí)間，大大的.便捷就醫(yī)人就醫(yī)。我院每個(gè)部門也緊緊圍繞臨床醫(yī)學(xué)作出了許多適用，每天都是設(shè)備科同事來巡視部門，發(fā)現(xiàn)的問題，只需聯(lián)絡(luò)她們，都可以在第一時(shí)間來處理，在就醫(yī)高峰時(shí)段時(shí)，非臨床科室會出來援助，協(xié)助融洽、引導(dǎo)病人。在各方面都能感覺到醫(yī)院門診為臨床醫(yī)學(xué)的大力支持。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)執(zhí)行至今他們的部門在變化。大家更加重視服務(wù)的細(xì)節(jié)，充分體現(xiàn)想病人之所想，急病人之所急。不僅僅只是從提供服務(wù)的大些考慮，也格外關(guān)注了許多服務(wù)上的小細(xì)節(jié)小一點(diǎn)。部門給患者安排了便民箱，里有糖果、曲奇餅干留之備用，防止了需空著肚子的病人因忌食而造成挨餓，乃至血糖低等，仍在便民箱安排了比如針線盒，吸水管，紙筒，這些，更聯(lián)絡(luò)到自己的大專，充分考慮病人眼睛視力里的要求，暖心的安排了一幅老花鏡。但這些小小暖心之事，經(jīng)常給患者和家屬們帶來一定的意外驚喜。每一次細(xì)微的更改，都來源于對病人心里話的聆聽。而每一次細(xì)微的更改，全是護(hù)理和患者的對談。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)執(zhí)行之后他們的護(hù)理人員也在變化。在醫(yī)務(wù)科的幫助下，他們的護(hù)理人員得多和患者的溝通，更重視對病人所患病的恢復(fù)，飲食搭配，主題活動，姿勢，復(fù)診，復(fù)查的宣傳教育，也制定了許多宣傳手冊和宣傳材料，便捷在宣傳教育時(shí)能更好地表述，讓病人更為容易接受。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以患者為中心，相比之前的只圖艱苦奮斗的護(hù)理人員，大家醫(yī)護(hù)人員如今更重視病人，從專業(yè)照料，病情觀察，醫(yī)治，康復(fù)指導(dǎo)層面更加好的給患者的恢復(fù)服務(wù)保障。護(hù)理人員更重視來了解每一位患者，更重視個(gè)性化醫(yī)護(hù)。醫(yī)院門診也提高了許多xx，使我們可在提升自身的服務(wù)質(zhì)量的前提下提升專業(yè)水準(zhǔn)。
作為一名醫(yī)護(hù)人員，我深感優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)必須長期堅(jiān)持的事。有著病人的毫無疑問，我的工作才算是有價(jià)值的。常言道提升無止盡，服務(wù)項(xiàng)目無限期。這是一項(xiàng)需要大家堅(jiān)持不懈，要不斷努力付出的，我的工作任重道遠(yuǎn)，在今后的工作中，我們也會積極開展，真誠以待，盡他們所能，給患者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫(yī)院服務(wù)心得體會12
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)”，內(nèi)分泌科作為江門市中心醫(yī)院第一批示范病房，我作為其中一員，自然是感慨頗多!
“愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心，熱心”是內(nèi)分泌科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念。在實(shí)際工作中，我把這“六顆心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在內(nèi)分泌科住院就像是在自己家一樣溫暖。護(hù)士們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都會微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
比如說:我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)�，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，加強(qiáng)對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠即使的了解病人的需求和發(fā)生病情的變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感。
當(dāng)然還有許多:比如病人的`床上洗頭，擦浴，傾倒引流液，修剪指甲，喂藥，洗臉，洗腳等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人和病人家屬的支持與肯定，病人對我們的滿意度也得到很大很大的提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是有價(jià)值有意義的!以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個(gè)例子來讓大家感受一下吧!
例子一:
記得有一位七十多歲的因酮癥中毒而在家摔倒的男性患者。入院時(shí)因?yàn)榇笮”闶Ы瑵M身的污穢與擦傷。患者入院后當(dāng)班護(hù)士第一時(shí)間為患者擦洗身體，更換衣服，由于病情所迫，患者必須臥床休息，生活完全不能自理，科室的護(hù)士姐妹們主動承擔(dān)起全面的生活照料，洗頭，洗臉，翻身，拍背，飲食起居照料等，患者病情逐漸恢復(fù)穩(wěn)定，當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn)后，他對我們說的第一句話就是“謝謝!”輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任，病愈時(shí)患者留下了一段話:“洗頭擦身是小事，真情話語暖人心，親生兒女又如何，難得天使一片情!”
例子二:
幾周前，有位曾在內(nèi)分泌科住過院的中山，老人突然來到病房，本以為病人有什么不適，上前問詢，沒想到老人家說:“阿嫦，我沒事，我到門診復(fù)查，就是想來看看你們，我住過好幾家醫(yī)院，還是你們這里的護(hù)士最好，照顧最周到，這里有些水果，你們忙完再吃吧!”幾句話，使在場的護(hù)士姐妹心中暖暖的，這是病人對我們工作最好的認(rèn)可!我們再累再辛苦也是值得的!
例子三:
家屬感言--
1、護(hù)士照顧很周到，我們做子女的也不用像以前一樣每次都要請假來陪護(hù)，通過幾天的觀察，我們對這里的服務(wù)很滿意，這種工作模式真好，把我們做子女的都解放了，我們也可以放心的去工作了。
2、我們平時(shí)工作都比較忙，如果整天都呆在這里，工作丟不開，請個(gè)陪人經(jīng)濟(jì)上又承受不了，而且也不放心，這下可好了，有你們這些護(hù)士在，我們既省錢又省心!
以上的例子體現(xiàn)了我們的工作得到患者與其家屬的肯定，還有一點(diǎn)，護(hù)士的崗位在病房，病情觀察越來越仔細(xì)，醫(yī)生對我們越來越滿意，過去，醫(yī)生查房要向患者及下級醫(yī)生了解病情，現(xiàn)在醫(yī)生查房經(jīng)常向責(zé)任護(hù)士及護(hù)理組長了解患者隨時(shí)發(fā)生的情況，有了護(hù)士的仔細(xì)認(rèn)真的觀察，患者安心，醫(yī)生放心。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們要求這么高，那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
醫(yī)院服務(wù)心得體會13
試著用無音語言表達(dá)技巧與患者溝通：尤其適用于重�；颊摺⑹中g(shù)后患者及其氣管切開或者使用無創(chuàng)呼吸機(jī)的患者。一個(gè)眼神、一個(gè)動作，對患者都是有親切地?fù)嵛抗π�，使患者處在積極治療護(hù)理的最好的狀態(tài)。無音語言表達(dá)針對年輕的護(hù)士特別是不愛說話的護(hù)理人員，運(yùn)用起來估計(jì)要艱難，就算湊合做到了
大家都知道，語言是交流感情的一種手段，語言是生活當(dāng)中人和人之間進(jìn)行交流、溝通的關(guān)鍵武·器裝備。一個(gè)人在你出世的那天起就到了用哭泣聲與人溝通，用哭泣聲得吃，要喝，要告訴人們她不舒適，這也是形體語言；隨著年紀(jì)成長，他會說話了，會打手勢，會抓耳撓腮，會點(diǎn)點(diǎn)頭擺頭這些，因此發(fā)生講話語言表達(dá)（即語句或英語口語）身體語言和形體語言；（便是聾啞也有啞語呢，由此可見，人都是離不了語言的表達(dá)）；隨著年齡增長與見識增長，大家逐漸巧妙地應(yīng)用語言表達(dá)，這便是語言表達(dá)技巧了。
那樣，做為護(hù)理人員、護(hù)理人員大家免不了要拿語言表達(dá)這一武·器裝備去溝通交流，主要工作中主要是與科室主任溝通交流，和醫(yī)生溝通交流，與醫(yī)護(hù)同道溝通交流，與各級領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，與各科室之間同志們溝通交流，與陌生人交流，也有更重要，時(shí)刻都缺乏不回來的便是隨時(shí)都需要和患者溝通交流。那樣怎樣才能做好溝通交流呢，又怎么才能和患者做好溝通交流呢？這也是文中首要探討內(nèi)容。
一、護(hù)士的語言表達(dá)技巧和患者
1、激·情而誠懇的語言是創(chuàng)建優(yōu)良醫(yī)患關(guān)系的最基本必須，是做好溝通的前提。要樹立良好的醫(yī)患關(guān)系，必須取得患者的信賴，非常需要在住院的時(shí)候就獲得患者的信賴。患者新住院過程中對病房環(huán)境生疏，加上病癥折磨，十分焦慮，痛楚，心浮氣躁乃至害怕。因此，我們可以用安慰性語言表達(dá)，盛情款待患者，詳解住院治療環(huán)境及同室患者（這一環(huán)節(jié)我覺得很好，它能夠讓患者有住院治療如串門子的感覺了。乃至同室病又還會繼續(xù)幫助大家做一些工作中）盡早清晰其因自然環(huán)境造成不舒服的感覺，如果這時(shí)從語言表達(dá)里已經(jīng)凸顯你心態(tài)和藹，重視愛惜患者，再加之實(shí)際操作精確，患者會產(chǎn)生歸屬感，親近感和信賴感，因而也會對你自己更為信賴，無形之中也會增加對醫(yī)生的認(rèn)可、對醫(yī)院門診的認(rèn)可，進(jìn)而塑造戰(zhàn)勝病魔，爭得早日恢復(fù)的自信與希望。
2、細(xì)心而合理的解釋患者提的問題，讓病人清晰的認(rèn)識病癥，是恰當(dāng)使用語言表達(dá)進(jìn)行交流的關(guān)鍵所在�；颊咦≡褐髮Σ“Y，藥品及生活等多個(gè)方面存有各種各樣疑惑。對于此事，醫(yī)護(hù)人員多點(diǎn)耐心，該表述的一定要說明白；必須保密的，要為患者一個(gè)能接受的回應(yīng)。如：血壓高，患者如果能夠了解產(chǎn)品產(chǎn)生，進(jìn)步及愈后的一些基本常識，主動配合醫(yī)治，則能夠取得令人滿意功效。如艾·滋·病和癌病一定要做好保密，重視患者的人格特質(zhì)和個(gè)人隱私。假如我們表述不當(dāng)之處，給患者以說不清道不明的第一印象，讓患者造成不必要想到，則不益于醫(yī)治，甚至造成醫(yī)源性病的發(fā)生。因而，我們與患者的溝通交流應(yīng)該是淺顯易懂，從心理療法的基本原理考慮，仔細(xì)斟酌。
3、細(xì)心地觀察和用心地交心，有益于掌握并掌握患者的思想狀況，巧妙地應(yīng)用語言是開展有效的溝通的主要確保。合理溝通很重要。（舉例說明：略）一般的說，每一個(gè)患者都有它特殊個(gè)性特點(diǎn)和思想主題活動。醫(yī)護(hù)人員理應(yīng)常常巡查醫(yī)院病房，關(guān)心患者，與患者交心，滲透到病人的內(nèi)心世界，充分了解病況，才可以以問題為導(dǎo)向，與患者溝通的時(shí)候說出的話才有方法、幅度、和份量，做到快速合理溝通的目的。
4、試著用無音語言表達(dá)技巧與患者溝通：尤其適用于重危患者、手術(shù)后患者及其氣管切開或者使用無創(chuàng)呼吸機(jī)的患者。一個(gè)眼神、一個(gè)動作，對患者都是有親切地?fù)嵛抗π�，使患者處在積極治療護(hù)理的最好的狀態(tài)。無音語言表達(dá)針對年輕的護(hù)士特別是不愛說話的護(hù)理人員，運(yùn)用起來估計(jì)要艱難，就算湊合做到了，但是她的表情動作、眼光、聲調(diào)、語調(diào)則是機(jī)械設(shè)備死板；與患者非常少溝通交流，不可以從思想上讓病人，我也缺少自信，這種年輕的護(hù)士是別人不愿做好，反而是臨時(shí)無能力、無工作經(jīng)驗(yàn)做好，這些方面年輕的護(hù)士就需要多方位老護(hù)士和護(hù)理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)；那樣此外也有一部分護(hù)理人員主動服務(wù)意識不足，不可以真正感受和提早意料患者的必須，不可以高效的緩解患者的痛楚；覺得患者有求于你，沒把患者擺放在公平位置上，正在做護(hù)理措施時(shí)眼神呆滯，心態(tài)冷漠，既沒有語言溝通，又只不過語言溝通，因而感情方面與患者距離很遠(yuǎn)。甚是不可病人的'器重和喜歡，這便要不得了，有這個(gè)思想意識的護(hù)士姐妹們一定要注意了，不然就很容易出現(xiàn)問題，非常容易被人投訴。人常說：時(shí)代不同了。真是這樣，目前并不是80年代了。名院多了起來、名中醫(yī)多了起來、名醫(yī)療器械也多了起來這些，這出現(xiàn)了劇烈的診療行業(yè)競爭。要記�。翰∪艘彩俏覀兊囊率掣改赴。�(gòu)想并沒有病人大家怎么生存，為何近幾年來大家醫(yī)院門診搞貼心服務(wù)，而且越搞越烈；為何80時(shí)代時(shí)我們不搞這種，因?yàn)槟菚r(shí)不用，可以這么說貼心服務(wù)是時(shí)代產(chǎn)物，是永無止境的。今年5月18日，大家油氣田總醫(yī)院集團(tuán)公司召開：打造出服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)建文明領(lǐng)域示范性對話框推動交流會。會議的中心思想是：規(guī)范化服務(wù)六項(xiàng)具體內(nèi)容即：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)宗旨規(guī)范服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范服務(wù)個(gè)人行為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范規(guī)范服務(wù)自然環(huán)境規(guī)范服務(wù)監(jiān)管。在規(guī)范化服務(wù)的前提下，給出了誠信醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)活動的五項(xiàng)具體內(nèi)容即：誠實(shí)守信診治誠實(shí)守信服藥誠實(shí)守信收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)誠信
服務(wù)誠實(shí)守信從醫(yī)。根據(jù)這五項(xiàng)具體內(nèi)容努力解決病人就醫(yī)難、看病難問題。從而看得出，我們應(yīng)該從源頭上轉(zhuǎn)變思想，別無它路可選。那樣即保障了你自己，也為醫(yī)院門診獲得了銷售市場，醫(yī)院門診生意就越好，大家個(gè)人生存環(huán)境也就越大，這類互利共贏的處理方式何樂而不為？
5、語言的藝術(shù)在心理護(hù)理中的重要意義：大家醫(yī)院護(hù)理部早就在上年就頒布了15種醫(yī)護(hù)誠實(shí)守信語言表達(dá)。由此可見提升語言表達(dá)涵養(yǎng)，注重語言的藝術(shù)是多么的重要。用清楚、很明確的語言表達(dá)醫(yī)生與患者溝通交流，依據(jù)病人的不同的情況，施加不同類型的語言表達(dá)技巧做好心理護(hù)理是當(dāng)前護(hù)理措施中不可或缺的重要一環(huán)。舉幾個(gè)典型的例子：
�。�1）應(yīng)用安慰性語言表達(dá)：對需要尋求幫助的患者，安慰性自信的力量栩栩如生、強(qiáng)有力、便于造成病人的共鳴點(diǎn)，從而影響病人的觀念心態(tài)，有益于病人疾病治療。
�。�2）應(yīng)用激勵性語言表達(dá)：對消極悲觀的患者，適時(shí)的鼓勵是并對精神上的適用，針對激發(fā)病人戰(zhàn)勝病魔的信念和勇氣擁有非常重要的作用。
（3）安慰性語言：一些病人在治療中，常常會因?yàn)槭中g(shù)治療疼痛或猜疑有危險(xiǎn)而出現(xiàn)心理恐懼，開展回絕醫(yī)治。應(yīng)對病人這一心理問題，護(hù)理人員應(yīng)選用安慰性語言開展細(xì)心的說服工作中。
�。�4）暗示語言表達(dá)：有的患者通常由于自己的病癥轉(zhuǎn)好的很慢而氣餒。這時(shí)候，護(hù)理人員如果能夠把握住病人在治療中發(fā)生的一些病癥減輕的重要依據(jù)，立即給予積極暗示，可能清除其悲觀的心理狀態(tài)，緊密配合醫(yī)治。
語言的藝術(shù)是和患者做好交流和溝通的前提條件，美好語言表達(dá)能溫馨患者的心，（所說好言一句三冬暖，惡言傷人六月寒）。美好語言表達(dá)會讓患者的恢復(fù)造成很大的危害。因而護(hù)理人員需要使用充滿熱情、反映誠心、誠懇的言語，充分發(fā)揮語言的表達(dá)心理學(xué)效應(yīng)，給患者溫馨、自信心和力量，使患者有信賴感和歸屬感，激發(fā)人體的主觀因素，增加抵抗力，使患者心理狀態(tài)處在最好水準(zhǔn)，順利地積極治療和護(hù)理。
其實(shí)與患者溝通交流的范疇十分廣泛，無法在短期內(nèi)講完，臨床實(shí)驗(yàn)說明醫(yī)護(hù)人員與患者接觸到的每一個(gè)階段，每一件事情和所有護(hù)理技術(shù)，都蘊(yùn)含著交流和溝通內(nèi)容，它隨時(shí)能給病人心理造成影響。因而，把握語言的藝術(shù)是做好貼心服務(wù)的前提條件。是方式下開拓創(chuàng)新，與院俱進(jìn)的重要手段，所以要多學(xué)習(xí)培訓(xùn)并掌握語言的藝術(shù)，為病人給予更加高質(zhì)量服務(wù)。
二、護(hù)士的語言表達(dá)技巧和非病人（探討）
1、醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)生這類溝通是每一個(gè)在崗的醫(yī)護(hù)人員都需要碰到和面臨的，醫(yī)師經(jīng)常說的一句話就是想要和某某某值勤，不愿和某某某值勤，為何，這里邊就包括了是不是成功溝通交流的具體內(nèi)容。
2、醫(yī)護(hù)人員和它科工作人員部門間的交流合作是我們護(hù)理措施中常會碰到的狀況，例如：與電焊工、管工、銑工、木匠及其他科室的醫(yī)生護(hù)士這些都會發(fā)生溝通交流、溝通交流狀況。一定要注意語言表達(dá)素養(yǎng)和應(yīng)用語言表達(dá)技巧。舉例說明：部門間專家會診事情：有一個(gè)患者很著急，非常重。醫(yī)師下好專家會診醫(yī)生叮囑后，便是看不到這專家會診醫(yī)師的來臨，很急，就給值班護(hù)士說：在打一個(gè)電話以往，問問他還能不能來啦，咱的護(hù)理人員也真聽話，模仿力也挺強(qiáng)，通電話氣沖沖地說：大家專家會診的大夫還能不能來啦，我們那病人都快死了再舉一個(gè)例子：部門間借東西的事吧！借貸方比被借方還聲硬，讓被借貸方很難受，你覺得還可以借給你嗎？即使是湊合借給你了，也會感覺很難受。因此，一定要有話好說，有話巧說。
3、醫(yī)護(hù)人員與看護(hù)（路人）這也是不得不高度重視一批工作人員，狀告的通常是她們；辦理出院手續(xù)、添寫全過程服務(wù)監(jiān)督卡的也是他們；有病的人要住院治療，協(xié)助有病的人挑選醫(yī)院經(jīng)�；蚴撬齻円虼瞬豢奢p視啊！一句話、一件事不太滿意，他很快就投訴你，即便他現(xiàn)在不投訴你，一旦還有機(jī)會他便給你做點(diǎn)醋。這樣的例子太多�？梢赃@么說，與看護(hù)之間的關(guān)系直接影響大家醫(yī)院信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，因此不得不高度重視。日本國迪士尼樂園老板常常講的一句話叫引客回過頭。在我國權(quán)威專家評論說：迪士尼樂園老板是引客回過頭有法術(shù)。我想我們醫(yī)院門診也應(yīng)當(dāng)叫引患回過頭有氣質(zhì)。要不然他們的骨外科病人寧可住十病房的過道都不了某醫(yī)院高的間，為何；大家在轉(zhuǎn)病區(qū)情況下，一個(gè)闌尾炎術(shù)后病人說：大家翻過了幾家醫(yī)院門診來這里，便是看好了這兒的技術(shù)性與服務(wù)，這服務(wù)挺不錯(cuò)。由此可見這服務(wù)項(xiàng)目獨(dú)特的魅力了，所以一定要充分運(yùn)用我們自己語言的魅力、技術(shù)性魅力和服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)采。后來我想要兩本名完畢文中討論的具體內(nèi)容，那便是《關(guān)鍵點(diǎn)決定成與敗》、《沒有任何借口》，愿與大家共勉。
醫(yī)院服務(wù)心得體會14
進(jìn)入醫(yī)院，成為一名志愿者，我初衷是希望能夠?yàn)榛颊邘ヒ唤z溫暖，為他們的就醫(yī)之路增添一份關(guān)懷。
服務(wù)期間，我深刻體會到醫(yī)者仁心的真正含義。在幫助患者指路、解答疑問的過程中，我見證了許多醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出和無私奉獻(xiàn)。他們?nèi)找辜娉蹋粸榫戎尾』�，這讓我深受觸動。同時(shí)，我也認(rèn)識到，患者和家屬在面對疾病時(shí)，往往充滿恐懼和焦慮。因此，除了基本的.醫(yī)療服務(wù)，我們志愿者還需提供心靈上的支持和慰藉。
這次志愿者經(jīng)歷讓我更加珍惜生命，更加敬佩醫(yī)護(hù)工作者。
醫(yī)院服務(wù)心得體會15
從此刻起,xxxx的大學(xué)生青年志愿者組織――“生工人”青年志愿者服務(wù)隊(duì),這個(gè)特殊的組織將成為第四人民醫(yī)院一道獨(dú)特而亮麗的風(fēng)景.志愿者們在給病人提供便利的同時(shí),也帶去了一份社會的關(guān)懷,讓前來就診的廣大患者感受到社會的溫暖,為建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)自己的一份力量.播撒愛心,傳播文明.大學(xué)生志愿者們將“愛心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上,傳遍整個(gè)社會的每個(gè)角落,并最終會匯聚成一股強(qiáng)大的社會暖流,情暖人間.
志愿無境,大愛永恒.服務(wù)社會,提升自我.
一個(gè)社會、一個(gè)民族,需要愛心,一個(gè)充滿愛心的社會是和諧的社會,一個(gè)懂得奉獻(xiàn)愛心的民族是偉大的民族.在社會大家庭中,面對需要幫助的人,需要伸出我們的雙手,幫助需要幫助的人,只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛,我們的社會、我們的生活一定會更加和諧而美麗.也許,志愿者們并不能減輕他們的痛苦,只是在他們前來就診時(shí)提供力所能及的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和愛心關(guān)懷,身受病痛折磨的他們可能無法記住伸出援助之手的志愿者的面容,但一個(gè)溫暖的眼神,一雙熱情的手,一句關(guān)懷的話語,卻在無形中使他們身心愉悅,增強(qiáng)了他們戰(zhàn)勝病痛的信心.建立和諧社會,促進(jìn)社會進(jìn)步.提供社交和互相幫助的機(jī)會,加強(qiáng)人與人之間的交往及關(guān)懷,減低彼此間的疏遠(yuǎn)感,促進(jìn)社會和諧,大學(xué)生志愿者們用志愿服務(wù)書寫青春風(fēng)采.社會的進(jìn)步需要全社會的.共同參與和努力.志愿者們正是用滿腔豪情和真誠服務(wù)來鼓勵越來越多的人參與到服務(wù)社會的行列中來.
志愿服務(wù)對志愿者個(gè)人和服務(wù)對象而言都是一種雙贏.
對志愿者而言:
（1）奉獻(xiàn)社會.志愿者通過參與志愿服務(wù),在幫助他人、傳播愛心和精神文明的同時(shí),有機(jī)會為社會出力,盡公民的責(zé)任和義務(wù).（2）“贈人玫瑰,手留余香”,志愿者利用閑余時(shí)間,幫助病人,既擴(kuò)大了自己的生活圈子,又豐富生活體驗(yàn).更可親身體驗(yàn)社會的人和事,加深對社會的認(rèn)識,這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的.
（3）提供學(xué)習(xí)的機(jī)會.志愿者在參與志愿服務(wù)過程中,除了可以幫助病人以外,更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力,學(xué)習(xí)新知識、增強(qiáng)自信心及學(xué)會與人相處等.
對社會而言:
�。�1）接受個(gè)人化服務(wù).志愿服務(wù)提供大量的人力資源的同時(shí),更能發(fā)揮志愿服務(wù)的人性化、個(gè)人化及全面化的功能,從而令服務(wù)對象從中受益.
�。�2）幫助融人社會,增強(qiáng)歸屬感.通過志愿者服務(wù),能有效地幫助服務(wù)對象擴(kuò)大社交圈子,增強(qiáng)他們對人、對社會的信心,同時(shí),志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵,一方面可以幫助病人縮短就醫(yī)時(shí)間,另一方面幫助服務(wù)對象減輕接受服務(wù)時(shí)的自卑感和疏遠(yuǎn)感,從而建立其自尊心和自信心.
只要我們心存一顆熱心,在別人需要幫助之時(shí)伸出援助之手,盡量去幫助他們.讓志愿者服務(wù)的精神與理念永存我心,讓志愿者服務(wù)成為自己發(fā)自內(nèi)心的行為,從身邊做起,為他人,為社會,也是為自己行動吧！
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