營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)
我們從一些事情上得到感悟后，可以記錄在心得體會(huì)中，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編整理的營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)1
（一）
轉(zhuǎn)眼間 到愛嬰室上班已有一年多了，在這段時(shí)間里我從一個(gè)普通營(yíng)業(yè)員，變成了一個(gè)組長(zhǎng)，對(duì)于這種轉(zhuǎn)變心有體會(huì)，營(yíng)業(yè)員的我那時(shí)很自私心里只想著管好自己的事 ，營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)。別的與我無關(guān)，也不想管， 就當(dāng)沒有看到一樣�，F(xiàn)在身為組長(zhǎng)了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé)，還要了解每一個(gè)員工的心思，搞好團(tuán)結(jié)，控制好自己的情緒，做好榜樣。
這樣我們就留住了很多客戶，可是公司還有很多不足的地方，愛嬰室定位在那個(gè)層次， 在如今的社會(huì)里很多人開始看重不是金錢，而是消費(fèi)環(huán)境，和服務(wù) ，就像一件衣服在市場(chǎng)里很便宜，可是到了百貨大樓身價(jià)就不一樣了，可是人還是會(huì)選擇在百貨大樓里去買 ，因?yàn)槟抢锃h(huán)境好 服務(wù)好，我們店里賣場(chǎng)里就像倉庫一樣混了，還有員工的文明用語 ，服務(wù)態(tài)度， 產(chǎn)品知識(shí) ，我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里 我想這些知道的不是很多，重點(diǎn)商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推，沒有人和錢過不去。
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每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢(mèng)想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。
我是2***年正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)椋译m是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。說起來，做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。直到我從一名普通的營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為省級(jí)三星級(jí)營(yíng)業(yè)員，在2***年底全省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績(jī)，并于2***年初任營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。
成績(jī)的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。有人說，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。 隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。
有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ�，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，而做為郵政路營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識(shí)；不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。 在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來，滿意而歸。要處理好投訴事件。
每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個(gè)滿意的'答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠致歉用戶，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯(cuò)，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。
為了更好的服務(wù)用戶，我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新政策，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi)，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇“中國(guó)移動(dòng)通信”�！安恍缸非�，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力！”面對(duì)飛速發(fā)展的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則，只有不斷地努力；不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，補(bǔ)充新能量，才能不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步，不被社會(huì)所淘汰�！睘榇�，我十分注重加強(qiáng)自身專業(yè)技能及文化知識(shí)學(xué)習(xí).在工作中，我始終貫徹“沒有做不到，只怕想不到”的服務(wù)理念，擔(dān)任郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理后，我首先強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化崗位職責(zé)，嚴(yán)格考核制度，理順了工作流程，明確人員分工，使郵政路營(yíng)業(yè)廳的工作有了良好開端。針對(duì)服務(wù)工作中面臨的種種困難，我們合理分工，有效協(xié)作，大家群策群力，心往一處想、勁往一處使，從而使工作得以順利的進(jìn)行。不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性。
高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺。通過不斷努力，走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理。
面對(duì)用戶，我的真情不“欠費(fèi)”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動(dòng)公司男性的真我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代男性要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠的面對(duì)未來，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代男性的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑�！闭嬲\的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。 積極主動(dòng)，以誠相待。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說:你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。
營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)2
大學(xué)生通過實(shí)習(xí)可以更進(jìn)一步的接近自己向往的公司單位，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，為以后的就業(yè)做好鋪墊和提供參考。那么關(guān)于實(shí)習(xí)心得體會(huì)應(yīng)該怎么寫呢?
實(shí)習(xí)是每一個(gè)畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，鞏固知識(shí)，實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，運(yùn)用所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)來了解工作流程和工作內(nèi)容，加深對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)，將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備。
20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xxx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生。回顧這半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С郑P(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一，收獲與認(rèn)識(shí)
對(duì)于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。
在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計(jì)劃，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
二，存在的不足與努力方向
近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。
在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成交易。
營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)3
時(shí)間一晃而過，彈指之間，上半年的工作已接近尾聲，過去的上半年在指導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏�；貞涍^去的上半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中獲得的收獲
在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理根本知識(shí)，努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤效勞和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況，進(jìn)展考核與監(jiān)視。在上級(jí)指導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活開工作，令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。根據(jù)上級(jí)指導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)指導(dǎo)的方案內(nèi)容。
二、工作中存在的缺乏
當(dāng)然我還有很多缺乏，處理問題的經(jīng)歷方面有待進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以進(jìn)步自己各項(xiàng)才能。缺乏根本的辦公室工作知識(shí)，在開展詳細(xì)工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。對(duì)各部門的工作情況缺乏全面詳細(xì)的理解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)展。對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。辦事效率不夠快，對(duì)指導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、效勞與效能相統(tǒng)一原則
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善效勞體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的.現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)進(jìn)步方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)展信息反響。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，防止矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深化一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建立，努力進(jìn)步效勞程度
針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證效勞質(zhì)量：對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)展效勞標(biāo)準(zhǔn)教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的效勞形象，進(jìn)步效勞質(zhì)量，努力改變因新工迅速增加而導(dǎo)致效勞標(biāo)準(zhǔn)不到位的現(xiàn)象。弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)指導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他指導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面獲得更大的進(jìn)步，一定能在下半年做出更好的工作成績(jī)。
營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)4
我在郵件柜臺(tái)工作已經(jīng)有兩年了，這兩年我學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，在這兩年中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)有了很大的提高，并且對(duì)郵政的企業(yè)文化，業(yè)務(wù)流程，郵政的工作制度有了更深刻的了解，現(xiàn)將我的感受總結(jié)如下：
我在郵政營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的崗位是郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)主管，工作主要分為：一是負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，包括對(duì)新進(jìn)人員，業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，并且進(jìn)行入戶服務(wù)，并且根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需要開通個(gè)人網(wǎng)銀，二是負(fù)責(zé)向客戶開通電子銀行，三是在客戶中建立起自己的銀行網(wǎng)銀，以及客戶的賬戶經(jīng)理服務(wù)等。通過這些工作，我的業(yè)務(wù)知識(shí)有了很大的提高了，并且在這兩年中我也學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。在工作中，我也能夠做到按時(shí)上班，按時(shí)下班，不遲到，不早退，并且在工作期間，也能夠認(rèn)真完成上級(jí)交代的任務(wù)，在工作中，能夠積極的配合領(lǐng)導(dǎo)，同事搞好工作和同事之間的關(guān)系，并且在工作中不怕苦和累，敢挑戰(zhàn)自已，不怕臟和臟的工作作風(fēng)。
在營(yíng)業(yè)窗口工作中，我也能夠做到熱情對(duì)待每個(gè)客戶，耐心細(xì)致的做好自己的工作，不會(huì)發(fā)生任何差錯(cuò)，這些都是我應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)。在這兩年的工作中，我也能夠認(rèn)真遵守營(yíng)業(yè)廳的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)完成工作任務(wù)，并且在工作期間能夠按時(shí)上下班，遵守營(yíng)業(yè)廳的紀(jì)律，做到不隨便出現(xiàn)任何問題。在工作中，我也能夠積極，主動(dòng)幫助其他同事完成各項(xiàng)工作，并且?guī)椭渌伦鲆恍┝λ芗暗氖虑椋诠ぷ髦幸矝]有出現(xiàn)任何問題。但是在營(yíng)業(yè)廳工作，我能夠做到按時(shí)上班，按時(shí)下班，不遲到，不早退，并且能夠按時(shí)打掃營(yíng)業(yè)廳，做好自己分內(nèi)的工作。在這兩年的工作中，我認(rèn)識(shí)到自己在工作中也存在著一些不足：
一是在做事中還有粗心，導(dǎo)致遇到困難的'時(shí)候沒有及時(shí)找到解決的方法。
二是在工作中我還有不善于學(xué)習(xí)的毛病，我應(yīng)該多向老同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
三是有時(shí)候還有粗心大意的思想，雖然在工作中我都能夠做到按時(shí)完成工作任務(wù)的要求，但是在營(yíng)業(yè)廳工作，還是有一些不足的地方，我應(yīng)該積極改正，不能因?yàn)榇中亩鲥e(cuò)事。
在營(yíng)業(yè)廳工作已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了，我也能夠熟練的操作各種工作，但是還是有很大的問題，比如，對(duì)客戶的服務(wù)不夠熱情，有時(shí)候還不能夠耐心的去解答客戶的疑問等。我希望在下xx年的工作中我能夠繼續(xù)努力，為我們郵政的服務(wù)更上一層樓做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)5
試試做生意的滋味，增加自己的閱歷，通過個(gè)人實(shí)踐讓自己對(duì)社會(huì)有更多的了解，在實(shí)踐中增長(zhǎng)自己的見識(shí)，鍛煉自己的才能，培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力，檢查自己所學(xué)的東西是否能應(yīng)用到實(shí)踐中去。上班前有個(gè)長(zhǎng)輩警告我上班多做事少說話！雖然簡(jiǎn)單，但很難做到。這部作品，為了讓它更完美。
永遠(yuǎn)不要違反超市的規(guī)則。俗話說：國(guó)法，家規(guī)。自然，金茂超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)則，比如：不閑逛，不聊天，不隨身帶手機(jī)等等。雖然這些規(guī)定看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為只是最基本職責(zé)的體現(xiàn)。
不管你是誰，都是隨叫隨到。有時(shí)候超市很忙。個(gè)性是周一周二周三，這幾天是結(jié)賬日。這年頭很多供應(yīng)商發(fā)貨，然后順便結(jié)賬。有時(shí)候幾個(gè)供應(yīng)商連續(xù)發(fā)貨的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候比較忙，很多貨物都是在收貨地點(diǎn)卸貨。只有少數(shù)人在忙，但收貨時(shí)會(huì)來。有必要檢查貨物并將其運(yùn)走。因此，他們需要幫助。通常在這種情況下，我都會(huì)主動(dòng)跑過去。
工作時(shí)間不要無所事事。購買時(shí)，我會(huì)盡量記住同類產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及其售后服務(wù)，選擇最合適的產(chǎn)品。我在做文員的時(shí)候，會(huì)認(rèn)真輸入內(nèi)部數(shù)據(jù)，牢記各種商品的'價(jià)格，讓自己以后的工作更有效率。做理貨的時(shí)候，總是堅(jiān)持缺貨就補(bǔ)貨。客戶不僅長(zhǎng)期關(guān)注補(bǔ)貨，還會(huì)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)。即使貨架上的商品都擺滿了，我也不會(huì)發(fā)呆，不會(huì)閑逛，因?yàn)榈觊L(zhǎng)看到了，就覺得我在鬼混！所以沒事我就擦架子。做銷售的時(shí)候，我會(huì)耐心的回答客戶的問題，手快。
在超市實(shí)習(xí)也學(xué)到了一點(diǎn)。此刻，這條街上有許多超市。為了吸引更多的客戶，大家自然就開始了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候，我們可以看到其他超市的員工來看價(jià)格。有時(shí)候我們被店長(zhǎng)安排去別的超市看價(jià)格。作為一個(gè)“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：冒充買東西的客戶，要像！因?yàn)槠胀ǔ胁粫?huì)懷疑真正的顧客。
總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，收獲很大，因?yàn)檎娴木毩艘痪湓挘翰灰г股鐣?huì)有多黑暗，現(xiàn)實(shí)有多不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖�，只有你能適應(yīng)。
營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)6
作為一名郵政營(yíng)業(yè)人員，我深刻認(rèn)識(shí)到，郵儲(chǔ)的作用十分重要，因此，從小我就十分注重提高自我思想素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，力求做一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員。在郵儲(chǔ)工作中，我始終以營(yíng)業(yè)為目標(biāo)，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以誠實(shí)、勤勞、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)客戶做好服務(wù)，為客戶提供真誠、細(xì)致的服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，為郵儲(chǔ)事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
一、做一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員
我們每天都在接待客戶，解答著客戶所遇到的每一個(gè)問題，都在面對(duì)面與客戶交流，營(yíng)業(yè)員的工作就是營(yíng)造快捷高效的服務(wù)。在郵政營(yíng)業(yè)窗口工作，有著很重要的職位要做。
1、營(yíng)業(yè)窗口。作為一名客戶，每天都要接觸到各種不同類型的客戶，面對(duì)眾多的客戶，要隨時(shí)面對(duì)的挑戰(zhàn)。在這一過程中，我深刻體會(huì)到了“用心做事，快樂營(yíng)銷”的真諦。要想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，就必須提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一位客戶滿意。
2、營(yíng)業(yè)窗口。郵政營(yíng)業(yè)是窗口，每個(gè)人在自己的職位上做著不同的`事情，面對(duì)著不同的業(yè)務(wù)，每天面對(duì)著不同的客戶，面對(duì)著不同的客戶，這就要求我們時(shí)刻保持良好的心態(tài)，用心應(yīng)對(duì)每一位客戶，讓每一位客戶滿意。
二、做一名“四有”的郵政營(yíng)業(yè)人員
作為郵政營(yíng)業(yè)人員，我們每天面對(duì)的不僅僅是客戶，還有客戶。我們有職責(zé)做好營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)工作，對(duì)待客戶要熱情、友善、耐心、周到，并且要有很好的表現(xiàn)欲，不能給客戶一種壓力。這就要求我們每一位營(yíng)業(yè)員做到：
3、保持良好的心態(tài)，要有較好的心理素質(zhì)，做到平和的心態(tài)，不能讓自己的情緒影響工作。還要保持良好的服務(wù)態(tài)度，態(tài)度誠懇，禮貌待人，適當(dāng)?shù)刈鲂⿷?yīng)該做的事情，讓客戶滿意。
4、加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶需求，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果。要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，及時(shí)了解掌握營(yíng)業(yè)的新動(dòng)向，并及時(shí)向身邊的同事學(xué)習(xí)，全面掌握郵政營(yíng)業(yè)的最新信息。
5、要有敏銳的觀察能力，觀察能力是客戶關(guān)系最為敏感的部分，營(yíng)業(yè)員尤其是營(yíng)業(yè)員，他們?cè)谂c客戶交流時(shí)，如果能從客戶的言行中感到滿意，就可能會(huì)將心比心，從而能贏得客戶的信任，為營(yíng)業(yè)廳營(yíng)造良好的外部環(huán)境。
6、要做到有強(qiáng)烈的事業(yè)心，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，任勞任怨，以高度的責(zé)任感做好本職工作，為郵政營(yíng)業(yè)窗口營(yíng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。
三、做一名“四有”的營(yíng)業(yè)人員
營(yíng)業(yè)窗口是郵政的形象窗口。在窗口工作，我們要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心解答問題，做到“三聲服務(wù)”、“兩個(gè)微笑”。
在我們每一位營(yíng)業(yè)人員面前時(shí)刻要保持良好的精神面貌。面帶微笑、精神飽滿的投身到工作中去。在營(yíng)業(yè)廳前，無論是業(yè)務(wù)繁忙還是清閑，大家總是熱情服務(wù)，微笑著迎接前來辦事的業(yè)務(wù)；在營(yíng)業(yè)廳大廳，遇到業(yè)務(wù)較多、業(yè)務(wù)較多的客戶，我們都能主動(dòng)幫忙，以提高工作效率，減少差錯(cuò)。
我們要做好客戶的解釋工作，因?yàn)橹挥辛己玫慕忉尮ぷ�，才能使客戶理解，讓客戶相信我們的工作�?shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
以上是我在工作中的體會(huì)與總結(jié)，我會(huì)在以后的工作中再接再厲，努力做好郵政營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷工作，把工作做得更出色。
營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)7
世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵(lì)下，我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘，并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員。
在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起。
富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你。”對(duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。
營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。開始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的.指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難�？墒牵环N強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時(shí)輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績(jī)從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤的敲打聲，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本，記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地，干一行、愛一行、鉆一行，時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。
記得有一天，因?yàn)橐贤戆�，我�?zhǔn)備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺(tái)，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費(fèi)，行不?”我二話沒說，立即轉(zhuǎn)身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費(fèi)來了�？粗@一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費(fèi)，請(qǐng)問您號(hào)碼是多少?”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟�(gè)一摞，十個(gè)一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個(gè)小時(shí)幫她把話費(fèi)交好。趁著臺(tái)席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時(shí)，我才感覺到了胃的強(qiáng)烈抗議。盡管那時(shí)是我的用餐時(shí)間，并且前臺(tái)幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺(tái)席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動(dòng)建設(shè)造而成的嗎?
“三人行，必有我?guī)煛保瑓⒓訝I(yíng)銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高，每天都在進(jìn)步。
此時(shí)此刻，此情此景，如果有人要問我：“什么最美?”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營(yíng)業(yè)班可愛的兄弟姐妹們�！比绻腥藛栁摇笆裁醋類�?”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實(shí)的忙碌，客戶滿意的笑臉!” 讓生命在這里放飛，我無怨無悔!讓生命在這里放飛，我默默耕耘!中國(guó)電信，為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春!
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在我們向顧客推銷任何產(chǎn)品的時(shí)候，我們首先要從客戶角度考慮為什么要買我們的產(chǎn)品以及買了之后的作用，簡(jiǎn)言之就是換位思考，以此來與客戶成為朋友。我們都知道朋友間是無話不說的。要是我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，當(dāng)然，也有他的高興，這時(shí)我們都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn)。
這次培訓(xùn)給我的一大體會(huì)是要與客戶有共贏的目標(biāo)，只有這樣才能與客戶建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。
顧客只要來奧龍堡都是有需求的，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實(shí)想法。然后用你獨(dú)一無二的特點(diǎn)，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生加入奧龍堡的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂攻心為上。
作為一名銷售人員，一定要有嚴(yán)格的行動(dòng)力，凡事力求盡自己最大得努力。銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是販賣幸福的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬紫千紅。
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，公司才會(huì)有好的發(fā)展前景。在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的.專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。公司這次通過聘請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)隊(duì)伍對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)性的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
通過這次培訓(xùn)使我懂得：銷售人員就需要堅(jiān)強(qiáng)的意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
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經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認(rèn)識(shí)，和與客人交談的小部分技巧和注意事項(xiàng)，還有公司的規(guī)章制度，還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)———開單；的基本知識(shí)，不過最重要的還是禮儀，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人沒有禮儀，面部沒有笑容的話，是很難留住客人的。詳細(xì)心得如下：
1、先說禮儀，一天早上，開聲是很重要的，因?yàn)闅g迎客人和唱歌一樣，如果沒有通過開聲，練音的話，到了有客人來時(shí)，可能會(huì)口被卡住一樣，不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說你好的同時(shí)要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會(huì)很恐怖；然后到歡迎光臨興華金珠寶時(shí)，視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度，眼目視手部，不要緊張；然后在移動(dòng)到柜臺(tái)與客人交談前步伐要爽快，給人有專業(yè)感。開早會(huì)前領(lǐng)導(dǎo)問好答“好，很好”；顧客離開事，不管他有沒有買東西，都要說“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢(shì)，不然會(huì)有送客的感覺，有損形象；還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置。
2、營(yíng)業(yè)時(shí)的安全；由于售賣的商品是貴重物品，而且體積細(xì)小，但價(jià)格貴，容易被騙子或盜賊看上，所以一個(gè)工作人員只能盡量面對(duì)一個(gè)客人，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺(tái)做展示，拿項(xiàng)鏈做展示時(shí)還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置，一個(gè)可以固定位置，二來可以防止安全事件發(fā)生，還可以叫同事過來幫手和客人配戴；拿玉鐲（zhuo）時(shí)也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上；力所能及的為客人戴上介指，而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑，盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來的話，分散工作人員做一對(duì)一營(yíng)業(yè)時(shí)，店里面應(yīng)該有一個(gè)人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內(nèi)各個(gè)位置，以防有盜竊事件發(fā)生。
3、崗前的知識(shí)培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)的教道。在這步認(rèn)識(shí)了黃金，和金（或k金）、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石；其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品，例如足金介指，項(xiàng)鏈，手鐲，耳環(huán)，還有黃金擺件（經(jīng)過提問，得知是一個(gè)全足金的擺設(shè)物，而里面是沒有其他金屬或基礎(chǔ)托架、摸，但由于制造有一定難度，所以要手加工費(fèi)）按質(zhì)量和每天金價(jià)來計(jì)算總價(jià)；k金，例如18k，原來k的單位是k=4.166%，為何24k是千足金（理論值），其答案是18k=18X4.166%=74.998（含金量約為75%），按公式推到24k=24X4。166%=99984%（99.9%為千足金）；但有客人會(huì)問，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊，有人會(huì)人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金，其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒有，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來加強(qiáng)硬度的同時(shí)，控制加入各項(xiàng)金屬之間的`量比，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑，這個(gè)貴金屬由于存在地球上比較少，所以珍貴，被歐洲，尤其是英國(guó)人所喜愛，由于鉑金貴，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會(huì)制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石；在中國(guó)，年輕一多人，尤其是有錢的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人，都會(huì)選擇鉑來做介指，高貴中帶來點(diǎn)年輕的感覺。銀，眾所周知，銀價(jià)格低于黃金，賣前已經(jīng)定價(jià)格，不用按當(dāng)天銀價(jià)計(jì)算，但銀有很多中醫(yī)測(cè)量功效，受年紀(jì)大一點(diǎn)的群眾喜愛。
珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會(huì)帶有點(diǎn)紋路（如果沒有的話，肯定是假貨），不過珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個(gè)個(gè)珍珠都一樣大的項(xiàng)鏈，估計(jì)需要找人多個(gè)場(chǎng)，收集n個(gè)珍珠，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項(xiàng)鏈，價(jià)格自然貴。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能改變其形狀，正所謂“千金而得，好玉難求”，一個(gè)紋路好的玉是非常難得，而且極有觀賞價(jià)格，或者從中得到很多奧妙，引起人的聯(lián)想（想畢加索的抽象畫一樣）。鉆石，鉆石分5種暇級(jí)，就是在鉆石中微粒量，微粒多會(huì)程白色，而一顆鉆石一定會(huì)有57個(gè)面，或者底部尖頭加一個(gè)58個(gè)，這樣才能算上是一顆鉆石，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費(fèi)。
4、開單，在開單這個(gè)環(huán)節(jié)，很多知識(shí)都是跟會(huì)計(jì)掛鉤，字要寫得清晰，數(shù)字要整齊，盡量貼底部，不留修改的位置，且計(jì)算都不難（比起以前的大學(xué)成本會(huì)計(jì)實(shí)操要容易得多），所以很能掌握，待上崗后能靈活運(yùn)用。在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)開單前要先收回商品。寫好單的要點(diǎn)是：認(rèn)真看請(qǐng)產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息，先想后寫，寫字工整，數(shù)目清晰，不要慌張，但也不要寫錯(cuò)，以免令顧客等得不耐煩。
營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)10
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，很好地履行了領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成了工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的表揚(yáng)。綜上所述，我收獲了很多。
第一，在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平
作為超市領(lǐng)班，首先一個(gè)收銀員能贏得同事的支持，照顧好下面的人。雖然我做了很長(zhǎng)時(shí)間的出納，也取得了一定的成績(jī)，但是這些成績(jī)還是不夠。隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們的出納工作提出了新的要求。通過學(xué)習(xí)，我總能先掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，指導(dǎo)下面的同志。
第二，做好對(duì)員工的管理和引導(dǎo)
工頭雖然不是大領(lǐng)導(dǎo)，但也管很多人。是領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我承擔(dān)了這個(gè)重要的任務(wù)。所以在工作中，我總是對(duì)他們提出嚴(yán)格的要求。不管是誰違紀(jì)，我都絕不姑息。也正是因?yàn)槲夷車?yán)格依法辦事，大膽經(jīng)營(yíng)，在生活中百般呵護(hù)下面的員工。工作中經(jīng)常聽到身邊的一些主管抱怨工作忙，總是很忙。在這里，我簡(jiǎn)單說一下如何當(dāng)工頭。
�。�1）、專業(yè)能力
作為工長(zhǎng)，必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和能力。隨著你管理崗位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性會(huì)逐漸降低。作為一個(gè)基層主管，個(gè)人專業(yè)能力會(huì)很重要。你要達(dá)到可以直接指導(dǎo)下屬實(shí)際工作，代表下屬實(shí)際工作的水平。職業(yè)能力的來源不外乎兩個(gè)方面：
1是來自書本，2是來自實(shí)際工作。在實(shí)踐中，你需要向你的上司、同事和下屬學(xué)習(xí)。“不羞于提問”是每一個(gè)主管應(yīng)該有的態(tài)度。
�。�2）、管理能力
管理能力對(duì)應(yīng)于工頭的專業(yè)能力。當(dāng)你的崗位需要更多專業(yè)的時(shí)候，相對(duì)來說，你需要的管理能力就少了。反之，職位越高，管理能力就越高。管理能力是一種綜合能力，需要你的指揮能力、決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)能力、工作分配能力等。管理能力來源于書本，更來源于實(shí)踐。所以，要提高自己的管理能力，需要不斷反思自己的日常工作，用頭腦回顧自己的工作，總結(jié)自己的工作。
（3）溝通技巧
溝通是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，部門間溝通和部門內(nèi)溝通（包括你的下屬，你的同事，你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體的一部分，所以必然要和其他部門聯(lián)系，溝通是必不可少的。溝通的目的不是誰贏誰輸?shù)膯栴}，而是解決問題。解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)部的溝通也很重要。作為一個(gè)主管，你需要了解和掌握、引導(dǎo)、協(xié)助、關(guān)心下屬工作中的問題，他們的思想動(dòng)態(tài)，甚至他們的生活。相反，對(duì)于你的上司，你應(yīng)該主動(dòng)匯報(bào)，這也是一種溝通。
�。�4）培養(yǎng)下屬的能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，培訓(xùn)下屬是一項(xiàng)基本而重要的工作。無論你領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，都要牢記你領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，用團(tuán)隊(duì)的力量去解決問題。很多主管因?yàn)楹芎玫睦碛刹辉敢饨o下屬東西。如果給下屬，就應(yīng)該告訴他。說的時(shí)候可能聽不懂。你需要重復(fù)一遍，然后檢查一下。相反，你還不如自己趕緊去做。但關(guān)鍵問題是，這種發(fā)展
下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
�。�5）工作判斷能力
所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非
常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的.體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
�。�6）、學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競(jìng)爭(zhēng)的根本。
�。�7）、職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“”，只要“1”（健康）的存在，個(gè)人的意義才能無限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基�！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟�，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂
做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在員工一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
這一年，雖然工作取得了一定的成績(jī)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們的員工一起努力，一定會(huì)把工作做得更好。
營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)11
作為一名游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，我有幸與各種各樣的人們接觸和交流，感受到了他們的快樂、喜悅和激動(dòng)。在這個(gè)職位上工作了一段時(shí)間后，我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的理解，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先，作為一名游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，我需要具備良好的溝通能力。游樂場(chǎng)是一個(gè)人流量密集的地方，來這里的人們都有自己的需求和期望。我需要耐心地傾聽他們的問題和要求，并提供相應(yīng)的解決方案。有時(shí)候，一些游客可能會(huì)有不滿或抱怨，這時(shí)候我的溝通能力和耐心就被特別考驗(yàn)了。但是，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了處理這類問題的技巧，而且在與很多游客的溝通中，我也收獲了許多友誼和感動(dòng)。
其次，我發(fā)現(xiàn)細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)。在游樂場(chǎng)中，有許多游戲和設(shè)施需要細(xì)致的操作和講解。我需要對(duì)每個(gè)游戲的規(guī)則、安全注意事項(xiàng)和玩法等等都了如指掌，并能夠清晰地向游客解釋。此外，我還需要時(shí)刻關(guān)注游客的安全情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的危險(xiǎn)。有時(shí)候一些小問題可能會(huì)引起一些爭(zhēng)執(zhí)，但是通過耐心和細(xì)心的解釋，我發(fā)現(xiàn)很多問題可以迎刃而解。
此外，我還需要保持積極向上的心態(tài)。游樂場(chǎng)是一個(gè)充滿活力和歡樂的地方，游客們來這里都希望能夠玩得開心。作為一名游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，我的職責(zé)就是為游客提供愉快的體驗(yàn)。無論是烈日下的高溫天氣，還是寒冷的`冬季，我都需要保持微笑和熱情的態(tài)度。盡管有時(shí)候工作可能會(huì)累，但是只要看到游客們玩得開心，我的疲勞都會(huì)煙消云散。
最后，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)需要很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員之間需要密切協(xié)作，幫助彼此，共同解決問題。有時(shí)候，在繁忙的時(shí)候，一個(gè)人無法快速而準(zhǔn)確地完成所有的任務(wù)，這時(shí)候同事的幫助就變得尤為重要。在團(tuán)隊(duì)的支持中，我學(xué)會(huì)了如何更好地與人合作，互相扶持，共同努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
通過這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技能，還發(fā)現(xiàn)了自己的不足并逐漸改進(jìn)。作為一名游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，我始終堅(jiān)持以客為尊，以服務(wù)為先，用心感受每一個(gè)游客的喜悅和滿足。正是因?yàn)檫@份熱愛和付出，讓我更加熱愛這個(gè)行業(yè)，愿意為游客們提供更好的服務(wù)。
總結(jié)來說，作為游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，我從中體會(huì)到了溝通、細(xì)心、耐心、心態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作等方面的重要性。這些體會(huì)不僅對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)有著積極的影響，同時(shí)也讓我更加熱愛并珍視這個(gè)行業(yè)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，提升自己的能力，為游客們帶來更多的快樂和回憶。
營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)12
第一段：快遞營(yíng)業(yè)員的工作概述
快遞行業(yè)是一個(gè)日益發(fā)展的行業(yè)，與人們的生活密切相關(guān)。作為快遞行業(yè)中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，快遞營(yíng)業(yè)員承擔(dān)著將包裹從發(fā)貨地點(diǎn)送達(dá)收貨地點(diǎn)的重要任務(wù)。他們需要面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)：快速的包裹處理、準(zhǔn)確的信息錄入、高效的貨物分揀等等。在這個(gè)行業(yè)中工作，快遞營(yíng)業(yè)員能夠深刻地體會(huì)到一些值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：快遞營(yíng)業(yè)員的工作技巧
快遞營(yíng)業(yè)員需要具備一系列的工作技巧。首先，熟練使用快遞系統(tǒng)和相關(guān)設(shè)備非常重要�？爝f員們要掌握包裹追蹤系統(tǒng)、電腦操作、掃描儀的使用等等。其次，快遞營(yíng)業(yè)員需要具備良好的溝通能力和協(xié)作精神。他們需要與發(fā)貨人、收貨人以及同事之間保持良好的'溝通，并能在工作中相互幫助。此外，快遞營(yíng)業(yè)員還需要具備較強(qiáng)的時(shí)間管理能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，以完成日常工作任務(wù)。
第三段：快遞營(yíng)業(yè)員的心態(tài)和壓力管理
快遞營(yíng)業(yè)員需要應(yīng)對(duì)不同的壓力，如大量快遞處理、客戶投訴等。正確的心態(tài)和良好的壓力管理是應(yīng)對(duì)壓力的關(guān)鍵。快遞營(yíng)業(yè)員需要以積極樂觀的態(tài)度對(duì)待工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)，保持耐心和冷靜。同時(shí)，他們也需要及時(shí)與上級(jí)匯報(bào)問題、尋求幫助，并且與同事之間互相支持和理解。良好的心態(tài)和有效的壓力管理可以幫助快遞營(yíng)業(yè)員更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種困難和壓力。
第四段：快遞營(yíng)業(yè)員的工作經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)
通過日常的工作，快遞營(yíng)業(yè)員積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)。他們?cè)谔幚戆倪^程中學(xué)會(huì)了細(xì)心和耐心，以確保包裹的安全和準(zhǔn)確性。在與不同類型的客戶交往中，快遞營(yíng)業(yè)員培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，能夠真正滿足客戶的需求。此外，他們也學(xué)會(huì)了協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作，與同事們相互協(xié)作，完成工作目標(biāo)�？爝f營(yíng)業(yè)員在工作中的成長(zhǎng)經(jīng)歷是寶貴的，給予他們更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。
第五段：快遞營(yíng)業(yè)員的未來展望和意義
作為快遞行業(yè)的一份子，快遞營(yíng)業(yè)員肩負(fù)著將包裹送到客戶手中的重任。他們的工作意義非凡。隨著科技的不斷進(jìn)步和快遞行業(yè)的發(fā)展，快遞營(yíng)業(yè)員的未來展望也越來越廣闊。他們可以通過提升自己的技能和知識(shí)，晉升為團(tuán)隊(duì)管理者或者其他相關(guān)職位，為行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)�？爝f營(yíng)業(yè)員是一支不可或缺的隊(duì)伍，他們的辛勤付出為社會(huì)的物流運(yùn)輸提供了重要的支撐。
總結(jié)：
快遞營(yíng)業(yè)員是快遞行業(yè)中重要的一環(huán)，他們的工作需要具備多方面的技能。良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作和壓力管理是他們工作中不可或缺的能力。通過工作的積累，快遞營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗(yàn)豐富并得以成長(zhǎng)�？爝f行業(yè)的發(fā)展為他們提供廣闊的未來展望。他們的工作對(duì)于社會(huì)的物流運(yùn)輸具有重要的意義。
營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)13
實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).這是我進(jìn)入大學(xué)以來的第一個(gè)學(xué)期，當(dāng)然，也是我第一次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐。
xx年8月份我來到了廣州，自己獨(dú)立的去找了一份工作是中國(guó)移動(dòng)通信的(金牌電訊)，其實(shí)也算是營(yíng)業(yè)員，在那工作我沒有說我是實(shí)習(xí)生，對(duì)公司的人來說我是一個(gè)走出社會(huì)的人了，給我的壓力是自己要裝一個(gè)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人，幸運(yùn)的，我很順利的和同事相處，工作也投入了其中。在工作期間老板也慢慢給我做一些簡(jiǎn)單的帳，進(jìn)帳、入帳、盤點(diǎn)等。
但時(shí)間也過得很快，我在那也是做了兩個(gè)月就回南寧了，之后又進(jìn)入了xx做會(huì)計(jì)工作。會(huì)計(jì)本來就是煩瑣的工作。在實(shí)習(xí)期間，我曾覺得整天要對(duì)著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯(cuò)漏百出。愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)，這只會(huì)導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會(huì)左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f過：凡職業(yè)都具有趣味的`，只要你肯干下去，趣味自然會(huì)發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸！
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是欣喜、喜悅。在實(shí)踐活動(dòng)中我們感受到自己的微薄，體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時(shí)會(huì)很累，但更多的感覺是我在成長(zhǎng)，我在有意義地成長(zhǎng)。在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個(gè)社會(huì)共同努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉；另一方面，我意識(shí)到了自己的不足，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才。
說實(shí)話，對(duì)于這種實(shí)踐活動(dòng)，我并不十分清楚其真正的意義�？墒菍�(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是，我?guī)е闹械膯柼?hào)，踏上了社會(huì)實(shí)踐的“道路”，也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段。在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益匪淺。僅僅的半年實(shí)習(xí)，我將受益終生。
這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解會(huì)計(jì)工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。
營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)14
個(gè)人感言：一份耕耘，一分收獲，書店?duì)I業(yè)員工作心得。員工是最大的效益創(chuàng)造者。
管理心得：注重細(xì)節(jié)并不是事無巨細(xì)都要過問，而是能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)。
推薦理由：工作踏實(shí)，勤勤懇懇，成績(jī)突出，在長(zhǎng)期工作中積累了豐富的管理、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
看高春梅的簡(jiǎn)歷，會(huì)發(fā)現(xiàn)，她的工作經(jīng)歷很豐富。自１９８４年她來到新華書店后，到１９８８年進(jìn)入西寧大十字新華書店，再到２００６年青海省新華發(fā)行（集團(tuán)）有限公司正式成立，她被調(diào)到互助縣書店任經(jīng)理，直到今年年初，她被任命為圖書音像批銷中心經(jīng)理。
高春梅目前任職的圖書音像批銷中心管理著六個(gè)批銷零售門店，同時(shí)擔(dān)負(fù)著全省一般圖書的發(fā)行工作。而她曾經(jīng)工作過的地方——青海省最大的中心門店西寧大十字書店，現(xiàn)在正面臨著近距離的民營(yíng)書城的激烈競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)高春梅介紹，２００７年圖書發(fā)行集團(tuán)對(duì)大十字書店進(jìn)行了改造，取得了不錯(cuò)的效果，但競(jìng)爭(zhēng)依然是日見白熱化。雖然，如今高春梅已不在一線工作，但其多年工作經(jīng)歷讓其對(duì)書店的經(jīng)營(yíng)、管理有著很深的理解，這也給她目前的工作帶來了極大的便利。 在書店管理上，高春梅認(rèn)為最值得注意的是細(xì)節(jié)�！爱�(dāng)然，注重細(xì)節(jié)并不是事無巨細(xì)都要過問，而是管理者能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)。立足本職，大膽放權(quán)，使員工都能獨(dú)擋一面，將服務(wù)、營(yíng)銷做得更細(xì)致�！彼J(rèn)為要做好這一點(diǎn)，最關(guān)鍵的就是需要對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)，同時(shí)將培訓(xùn)在實(shí)踐中的效果與個(gè)人待遇結(jié)合在一起，對(duì)實(shí)際工作做得好的加以獎(jiǎng)勵(lì)，促使員工之間樹立自覺學(xué)習(xí)、自我提高的意識(shí)。“這樣才能增強(qiáng)大家的的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，書店為員工創(chuàng)造了學(xué)習(xí)環(huán)境，其他的要靠自己的努力，這樣才能培養(yǎng)員工的忠誠度�！�
高春梅要求員工在工作中一定要細(xì)致，千萬不能疏忽大意，她對(duì)員工提得最多的是這樣一件事情：１９９８年夏天，當(dāng)時(shí)高春梅任大十字書店經(jīng)理時(shí)，一位來青海旅游的日本讀者需要購買一本關(guān)于藏族方面的圖書，恰好那天書店無貨。書店答應(yīng)給他郵寄過去，但由于雙方的疏忽，這位讀者居然留下了書錢卻沒有留下地址就走了。當(dāng)時(shí)誰都沒有留意，直到半個(gè)多月后，這本書到貨了打算郵寄時(shí)，高春梅才發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題。書店馬上通過各種方法去找這位日本讀者的信息，但找了很多旅行團(tuán)都沒有線索。直到３個(gè)月后，恰好日本游客所屬的旅行社導(dǎo)游來書店購書，偶爾說起這事才發(fā)現(xiàn)是他帶的團(tuán)。最終，通過他找到了這位日本讀者的地址，書店將書連同道歉信寄給了他。當(dāng)時(shí)，這件事情已經(jīng)過了３個(gè)多月。“雖然我們這么做挽回了不良影響，但這件事給我和大家留下的影響太深了。直到現(xiàn)在，我們還在用這件事告誡大家，工作一定要細(xì)致，才能避免不必要的事故。”
對(duì)于書店的營(yíng)銷工作，高春梅認(rèn)為：“營(yíng)銷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)功能的基本條件，在圖書發(fā)行中至關(guān)重要。營(yíng)銷的對(duì)路，可以快速地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)，增加銷量�！睂�(duì)此，書店一方面充分發(fā)揮會(huì)員制的功能，通過推出會(huì)員卡了解讀者信息。在每次舉行活動(dòng)時(shí)，書店都會(huì)根據(jù)會(huì)員留下的聯(lián)系方式予以通知，雖然不能百分百地通知到，但還是取得了很好的'效果，也使書店擁有了一大批忠實(shí)讀者。她說到了一位老讀者的故事：有一位青海省工商局退休的劉師傅，是個(gè)真正的“書迷”，退休前他就經(jīng)常來大十字書店購書，退休后就來得更勤了。漸漸和大家也熟悉了，他經(jīng)常會(huì)對(duì)書店書架的擺放、圖書的陳列及員工的服務(wù)提出一些中肯的建議，對(duì)書店的工作有不小的幫助。現(xiàn)在，每天書店一開始營(yíng)業(yè)，他就會(huì)進(jìn)來看看書。另一方面在店面營(yíng)銷的舉措上，書店注重培育店堂氣氛，努力營(yíng)造活潑的氛圍。如日常經(jīng)營(yíng)中，店堂氣氛以休閑、舒適為主；專題活動(dòng)時(shí)則以不同背景、音響效果作為陪襯，烘托活動(dòng)主題。
“作為一個(gè)多年的發(fā)行員和職業(yè)經(jīng)理，我心中的書店不應(yīng)僅是銷售圖書、音像制品和文化用品的場(chǎng)所，而應(yīng)該是集閱讀、購書、休閑、娛樂等多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)為一體的綜合賣場(chǎng)�！边@是高春梅理想中的書店。她認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想需要更大的空間以及員工的理解和支持。盡管現(xiàn)階段還可能不大現(xiàn)實(shí)，但她想到，通過中心書店的扶持，選擇合理位置建立兩三所專業(yè)書店的目標(biāo)或許能夠?qū)崿F(xiàn)。畢竟，專業(yè)書店的存在會(huì)使整個(gè)書店的構(gòu)成更加合理。
營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)15
游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一員，他們?cè)谟螛穲?chǎng)中為游客提供安全、快樂的服務(wù)，是游客們與游樂場(chǎng)之間的橋梁，也是游樂場(chǎng)的重要代表。在這里我想分享一下我作為一名游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)。
首先，我認(rèn)為一名優(yōu)秀的游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員必須要有責(zé)任心。游樂場(chǎng)是一個(gè)公共場(chǎng)所，大量的人流、設(shè)施、游戲等因素都需要給我們帶來極高的安全壓力。因此，我們必須時(shí)刻保持警覺，積極維護(hù)游客的安全。如果發(fā)生意外事故，我們首先要采取有效措施，使游客盡可能免受傷害，并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。為了避免出現(xiàn)意外事故，我們還需要定期檢查設(shè)施，排除隱患。責(zé)任心的表現(xiàn)并不僅僅是在實(shí)際操作中，更重要的是要時(shí)刻保持警醒，做出對(duì)游客與游樂場(chǎng)安全起到積極作用的貢獻(xiàn)。
其次，游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員需要擁有敏銳的觀察力，以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客的需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們每天要面對(duì)形形色色的游客，他們很多時(shí)候可能是以一種放松開心的狀態(tài)來游玩，但是也有一些游客可能處于一種焦慮、不安的狀態(tài)，需要我們的'關(guān)心與幫助。在這里，我相信敏銳的觀察力是非常重要的。我們需要對(duì)游客的情感變化和需求進(jìn)行細(xì)致的觀察和把握，一方面幫助游客解決問題，另一方面也能讓游客感受到我們的關(guān)心和溫馨。
游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的第三個(gè)素質(zhì)就是耐心。我們每天要與許多不同的游客打交道，對(duì)于每一個(gè)不同心態(tài)的游客，我們都要保持耐心。很多時(shí)候游客會(huì)有困惑、疑惑，我們需要展現(xiàn)我們的耐心和耐性，通過細(xì)致的解答和引導(dǎo)，讓他們感受到我們的專業(yè)性和貼心。
最后，對(duì)于游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員來說，一定要具備團(tuán)隊(duì)精神。在游樂場(chǎng)中，各種游戲、攤位、店鋪等構(gòu)成了一個(gè)大型有機(jī)體，而想要使整體運(yùn)轉(zhuǎn)得更完美，各個(gè)部門之間就必須要有良好的協(xié)作與溝通。作為一名營(yíng)業(yè)員，我們必須要有團(tuán)隊(duì)精神，互相之間相互理解與支撐，制定并共同遵守規(guī)章制度，才能使得整個(gè)游樂場(chǎng)系統(tǒng)更加完善和和諧。
綜上所述，作為游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，我們需要具備很多的素質(zhì)，包括責(zé)任心、敏銳的觀察力、耐心、以及團(tuán)隊(duì)精神。當(dāng)游客們?cè)谟螛穲?chǎng)中有一個(gè)非常愉悅的體驗(yàn)時(shí)，我們會(huì)感到非常高興，因?yàn)槲覀冎雷约旱呐Φ玫搅嘶貓?bào)，而這也讓我們更加堅(jiān)定了自己在這個(gè)行業(yè)中繼續(xù)發(fā)展的決心。
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