銀行教育心得體會
當我們心中積累了不少感想和見解時，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么要如何寫呢？以下是小編精心整理的銀行教育心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行教育心得體會1
時代在變、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
效勞是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵�，作為一名信用社柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認識到效勞的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是從某種方面表達了軟實力與競爭力。“效勞〞，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“效勞〞兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好效勞工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好效勞，必須做好三個方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力、“以客戶為中心〞的'優(yōu)秀的效勞態(tài)度和效勞標準。一、優(yōu)秀的個人形象氣質(zhì)和網(wǎng)點、集體的形象在是效勞意識的最明顯的外在表達，工作人員的妝容衣著，行為舉止，和客戶溝通時的語氣語調(diào)，舉止姿態(tài)，集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。
1、服飾的形式美
對于銀行女職員來講，工作場合應(yīng)化職業(yè)淡妝。這不僅會讓自己容光煥發(fā)、增強自信、精神飽滿，更是表示對客戶的一種尊重。對于男性員工來講，也應(yīng)剃須修面，頭發(fā)整齊，表達良好的儀容儀表。
職場中服飾的美更多表達為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更表達了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。通過統(tǒng)一著裝，也可以強化員工的角色意識、責任意識。表達一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結(jié)向上的精神風貌。
2、注意姿態(tài)行為的形式美
拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應(yīng)是散漫的，懶洋洋的感覺。
3、注意效勞態(tài)度的形式美
我們效勞態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑效勞〞。笑容是世界上最正確的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng)造友好的交往合作氣氛。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑效勞的良好習慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的效勞態(tài)度。
4、注意語言溝通的形式和技巧美
銀行工作人員在語言表達的有聲語言運用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣。
銀行教育心得體會2
恪守職業(yè)操守，做合格員工。為了規(guī)范員工的職業(yè)行為，我行廣泛組織學習《中國建設(shè)銀行員工手冊》，這對提高員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水準、樹立建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象、構(gòu)建防范道德風險和操作風險的長效機制，具有重要意義。
學習了《員工手冊》，給我最深的體會就是：忠于職守，誠實守信！誠信是社交中最起碼的素質(zhì)要求，是個人品行的基本涵養(yǎng)。企業(yè)對于每一位員工來說，誠實守信是忠于職守、嚴謹細膩的工作態(tài)度；是不怕困難、勇于不斷進取的工作勇氣；是兢兢業(yè)業(yè)、堅定執(zhí)著的工作信念；是忠于事業(yè)堅守崗位、默默奉獻的職業(yè)作風；是勇于承擔、敢作敢為的職業(yè)品格。誠實守信是一個員工所具有的品行，是一個純潔靈魂的情感揮灑。
企業(yè)的`員工應(yīng)樹立高度的工作責任感，做到對工作、對事業(yè)的高度忠誠。做到誠誠實實做人、認認真真做事，一切從細節(jié)抓起，一切從“小事”做起。工作中事無大小，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做······
在中國建設(shè)銀行這個大家庭學習、工作是一件愉快的事情，時刻都感覺到從內(nèi)心里洋溢出來的欣慰，我常在想是什么創(chuàng)造了我們現(xiàn)在如此幸福美好的生活，又是什么成就了“中國建設(shè)銀行”這個招牌？也許問千萬個人會有千萬個答案，但在我心目中有一個顛撲不破的信念——那就是“勤勉的勞動創(chuàng)造了這一切”。勤勉是認識上升到自覺的結(jié)果，勤勉是有成功信念的人解釋世界的唯一語言。沒有勤勉自覺的工作就不會成就我們偉大的夢想，尤其在銀行工作中，任何一筆貌似簡單的業(yè)務(wù)都需要幾個流程的配合，內(nèi)部手續(xù)的復(fù)雜是資金安全的保障。沒有勤勉的工作態(tài)度就可能導(dǎo)致潛在的風險。同樣的，不抱著這樣的態(tài)度對待工作，對待人生，我們只會碌碌無為、抱憾終生。人生留跡于天地之間，理應(yīng)有點驚世之舉，卓爾不群的泰山睥睨群丘，恣肆的長江嘯傲百川，倚劍于長城上的秦皇漢武，在史冊的某一頁上雄視千秋。生命的長短無關(guān)緊要，緊要的是生命的品位。沒有一個人因為貪戀溫床而長生，過分的溺愛生命，只會使生命萎靡乏力。只有壯懷激烈、自覺勤勉、敢于搏擊的人生才會永放光芒。
自覺勤勉是成功的引擎，是成就的需要。我、我們將時刻自覺勤勉，在學習工作中認真領(lǐng)會《手冊》的內(nèi)在精神、讓自覺勤勉成為我們?nèi)松恍嗟闹改�。同事們，讓我們凝聚在一起，用自覺勤勉為大家庭結(jié)成信念不倒的圍墻；讓我們攜起手來，用青春和熱血鑄就大家庭永久的輝煌！
銀行教育心得體會3
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法，銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的'工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前。
銀行教育心得體會4
8月17號我來到建行XX支行報道，曾經(jīng)我也偶爾會來到這里，但這一次完全是不同的感覺。這里將是我今后工作的起點，同時也是我人生新的開始。
簡單的報道后，我暫時被安排跟著大堂經(jīng)理喬師傅學習大堂業(yè)務(wù)，俗稱站大堂。新的工作開始，一切的感覺都是新奇，只想著能夠盡快熟悉業(yè)務(wù)，盡快適應(yīng)新的工作。
在省行培訓的時候就聽說大堂經(jīng)理很忙，真當我站在大堂中才有了切身的體會。剛開始跟在喬師傅后面，看著他在智慧柜員機上給客戶辦理各種業(yè)務(wù)、對客戶進行不同的指引、答復(fù)客戶的不同咨詢，我在后面默默的記著。大堂的客戶量雖然很多，但是辦理的業(yè)務(wù)卻相對單一，沒多久我也可以在智慧柜員機上開始給客戶辦理業(yè)務(wù)了。慢慢的我進入了狀態(tài)，不停的應(yīng)對源源不斷的客戶，最后產(chǎn)生了慣性思維了，見到一位建行的'員工張嘴就問：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？〞不知不覺就到中午12點了，該下班了�；氐郊也鸥杏X到了雙腳那個疼啊，才意識到一上午沒和一口水，在以前是不可想象的。
大堂的業(yè)務(wù)相對單一，總是在重復(fù)不停了話語和動作。很快我就適應(yīng)了大堂的工作節(jié)奏和工作內(nèi)容。最近正直大學新生開學前期，每天都有源源不斷的大學新生和父母來建行激活銀行卡、辦理新的銀行卡，再加上XX當?shù)氐奶攸c，建行的人流量出奇的多�！皩Σ黄鹉缘龋k完這個我就去幫您〞幾乎是我說的最多的一句話了，恨不得把我自己劈成多瓣來用。我記得有一天晨會說，昨天自助發(fā)卡機共辦卡90多張，我自己都驚呆了！我感覺能在上班期間有空去喝口水是件很幸福的事情。上班時間沒啥感覺，回到家后就感覺雙腿不聽使喚了，只想快點睡覺。
大堂工作雖然忙碌，但我總能從中體會到不一樣的快樂，尤其是在幫客戶辦理完業(yè)務(wù)、為客戶解答了問題后客戶的那一句謝謝啊，幾乎成為了我工作的動力。同時深刻感覺到自己的業(yè)務(wù)水平還差很遠，面對客戶的問題，我經(jīng)常無法答復(fù)，因為我對業(yè)務(wù)還很不熟悉。只能對客戶說，對不起，這個我也不是很了解，麻煩您去問問這位師傅吧。每當這時我都會感到愧疚，在大堂上我還有很多需要學習的，希望自己能夠快速成長起來。
銀行教育心得體會5
作為一名銀行員工隨時都會與客戶溝通，溝通是員工與客戶架通的橋梁，如何更好地與客戶溝通需要提高自身素質(zhì)修養(yǎng)的同時，慢慢的在生活與工作中積累。我認為良好的溝通應(yīng)該建立在一下幾點上。
1、建立一個平等、和諧和安靜的環(huán)境。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，由于人數(shù)的增多與的復(fù)雜的業(yè)務(wù)有時會導(dǎo)致堂經(jīng)理或者前臺柜員不能一直保持完美的服務(wù)態(tài)度。這時，就需要我們創(chuàng)造一個相對安靜和諧的環(huán)境來掌控局面。我們可以給客戶與自己一個調(diào)節(jié)心情的契機，比如給客戶倒杯水，或者對客戶說請您稍等，我馬上為您處理。往往安靜的環(huán)境更能增加溝通的流暢性。
2、辦理業(yè)務(wù)時刻微笑，主動與客戶交流溝通。客戶前來辦理業(yè)務(wù)，堂經(jīng)理微笑接待，問清客戶所需之事為客戶解答，如需柜面辦理的，將客戶帶領(lǐng)至相應(yīng)窗口，并向柜員說明客戶辦理何等業(yè)務(wù)，避免客戶多次說明來意，產(chǎn)生急躁心理。柜面人員接待客戶向客戶核實所需業(yè)務(wù)，快速準確的辦理。若業(yè)務(wù)較復(fù)雜，所需時間過長可以通過與客戶溝通、道歉等方式緩解客戶情緒。辦理業(yè)務(wù)全程保持微笑，保持氛圍的輕松。
3、提升自我素質(zhì)。銀行員工時刻需要學習，社會在發(fā)展，制度在完善，銀行的規(guī)章制度時刻在變，這就需要銀行員工不斷學習，以面對客戶的提問與責難。業(yè)務(wù)技能不斷提高，減少客戶等待時間，知識技能不斷加強，為客戶講解近期金融行業(yè)變化與發(fā)展，解除客戶疑問。服務(wù)技能一成不變，不可讓客戶覺得厚此薄彼。
4、學會傾聽。有些客戶天性急躁，這是性格使然，有時并非是他們想要刁難，而是表達方式有所不同，這時需要做的不是與客戶據(jù)理力爭而是學會傾聽，從客戶的話語中了解客戶真正的需求是什么并加以解決，解決不了的也可以讓客戶擁有發(fā)泄不滿情緒的方式，對接下來問題的疏導(dǎo)起到鋪墊的'作用。
5、著裝舉止得體。作為銀行對外的門面，營業(yè)室員工要著裝干凈、統(tǒng)一、得體。尊敬客戶就是尊敬自己，客戶面對一個得體的人，往往會審視自身，話語行為也會相應(yīng)的受到影響，過激行為的發(fā)生概率就較小。舉止得體，同樣是尊敬客戶的表現(xiàn)，了解什么動作可以做，什么行為千萬不能有是一個成熟的銀行員工應(yīng)有的素質(zhì)。
6、耐心，往往面對客戶的刁難或者老年人，普通的講道理行不通，因為客戶往往這時過分在乎自己的情緒而忽略你的話語，此時耐心疏導(dǎo)客戶的思路，將客戶所講變成員工所想，先找到話語的切入點，再進行解釋。
7、話不再多而在精。說了一堆話沒有講出重點往往讓客戶對自身的評價不高，準確的表達自己的觀點，讓客戶通過聽最少的話獲得最的助。做到這點則需要我們員工想客戶所想，成為客戶的知音。如何在短短的幾分鐘做到讓客戶滿意離開，就需要用最簡練的語言讓客戶明白問題的核心。
8、端正態(tài)度。態(tài)度決定一個人的行為、思想、高度，態(tài)度端正者做事事半功倍，之，事倍功半。人們常說愛笑的人運氣好，因為愛笑的人帶給別人恢，別人就樂意助他，或者說刁難他的人就少。端正態(tài)度，嚴格按著承德銀行員工規(guī)章制度中的要求來做，為客戶帶來快樂，為自己減少麻煩。
時刻學習時刻進步，面對日新月異的社會，更對我們銀行員工有著嚴格的要求，標準并非一成不變，但作為老百姓的銀行，為承德銀行的客戶盡心服務(wù)的理念不能動搖。
銀行教育心得體會6
在中國的金融體系中，銀行業(yè)一直扮演著關(guān)鍵的角色，對經(jīng)濟的發(fā)展和穩(wěn)定起到了重要的推動作用。作為金融機構(gòu)的核心，銀行在運營過程中面臨著種種風險和挑戰(zhàn)。為了保障金融體系的公平、透明和穩(wěn)定，銀行紀法警示教育成為必要的課題。近期，我校舉辦了一場以此為主題的講座，使我對銀行紀法警示有了更加深刻的理解。以下是我對這一講座的心得體會。
首先，銀行紀法警示教育的目的是引導(dǎo)銀行業(yè)從業(yè)人員清醒認識金融市場中的`法律風險和道德風險，并加強自身的法律意識和道德修養(yǎng)。在講座中，講師用豐富的案例告訴我們，只有銀行從業(yè)人員始終以法律法規(guī)為準繩，始終堅守底線，始終保持操守，才能有效預(yù)防風險并維護金融穩(wěn)定。此外，我們還了解到，對于那些違法犯罪行為，銀行紀法警示教育也起到了震懾作用，使違法犯罪行為無法獲得經(jīng)濟利益，提醒從業(yè)人員要慎重行事。
其次，銀行紀法警示教育強調(diào)法律遵守和風險意識的重要性。在金融工作中，要時刻保持對法律法規(guī)的尊重和遵守，并提高風險意識，做到防范于未然。講座中，講師特別強調(diào)了反洗錢的重要性，提醒我們要嚴格遵守相關(guān)法規(guī)，嚴禁洗錢行為。她還分享了一則由于一名員工放松警惕，未能及時發(fā)現(xiàn)一起洗錢案件，導(dǎo)致銀行遭受巨大損失的案例。通過這個案例，我們更加清楚地認識到了風險意識不是一種被動的應(yīng)對，而是一種主動的防范。
第三，銀行紀法警示教育鼓勵建立正確的業(yè)績觀和職業(yè)道德。作為金融從業(yè)人員，不僅要在業(yè)績和利益的追求中保持適度度，同時還要堅持職業(yè)道德的底線。講座中，我們聽取了一位業(yè)績優(yōu)秀但最終陷入罪案的銀行從業(yè)人員的案例。該員工因為追求高業(yè)績而進行內(nèi)部交易，導(dǎo)致巨額財產(chǎn)損失，并最終被判刑。通過這個案例，我們不僅了解到業(yè)績不是一切，更加強調(diào)了業(yè)績必須與正確的職業(yè)道德相結(jié)合。
第四，銀行紀法警示教育倡導(dǎo)從業(yè)人員正確處理利益關(guān)系。在金融行業(yè)，利益沖突是不可避免的。因此，如何正確處理各方的利益關(guān)系成為了銀行紀法警示教育的關(guān)鍵內(nèi)容之一。在講座中，講師給我們分享了一個關(guān)于誠信經(jīng)營的案例。一家銀行因為違反了計息規(guī)定和收取高額手續(xù)費，導(dǎo)致公司聲譽受損，客戶流失。通過這個案例，我們了解到在處理利益關(guān)系時，銀行應(yīng)該以客戶的利益為先，做到公正、透明地為客戶服務(wù)，并建立起誠信經(jīng)營的形象。
最后，銀行紀法警示教育不僅關(guān)乎金融行業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定，更關(guān)乎我們每個人的利益。講座中，講師用嚴謹?shù)倪壿嫼蜕钊霚\出的語言，給我們講解了法律風險和道德風險對銀行的危害以及如何防范的方法。通過這個講座，我明白了作為一個普通人，我也需要了解金融法律法規(guī)，加強風險意識，以及保持正確的行為和業(yè)績觀，才能更好地保護自己的財產(chǎn)和利益。同時，我也認識到作為未來金融從業(yè)人員，要時刻注意自己的行為對社會和企業(yè)的影響，要以法律為準繩，以職業(yè)道德為底線，為金融體系的健康發(fā)展盡自己的一份力量。
總之，銀行紀法警示教育的重要性不言而喻。通過參加這次講座，我更加深刻地認識到了銀行紀法警示教育的目的和意義，以及自己在金融行業(yè)中的責任和使命。作為即將投身金融行業(yè)的學生，我將牢記教育的內(nèi)容和思想，不忘初心，始終保持法律意識和道德修養(yǎng)，立志成為一名遵守法律、守住底線、誠信經(jīng)營的金融從業(yè)人員。
銀行教育心得體會7
時代在變、環(huán)境在變，需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化、作為效勞行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的效勞來實現(xiàn)。
首先是認識效勞重要性。作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認識到效勞的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是從某種方面表達了銀行的軟實力與競爭力。“效勞〞，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的.將“效勞〞兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好效勞工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
第二識別客戶需求。不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的效勞。效勞要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們效勞，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改良。
第三微笑效勞�，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑效勞，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。所以我們提倡的令人信賴的效勞質(zhì)量，令人贊許的效勞效率，令人滿意的效勞態(tài)度，絕不是一種外表的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的效勞理念，更應(yīng)該成為我們的生活準那么，只有這樣，我們才能沉著地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
銀行教育心得體會8
在XX工作已經(jīng)一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經(jīng)過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲�，F(xiàn)在對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務(wù)，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務(wù)有了進一步的了解。在經(jīng)過一個星期的團隊合作和一邊學習產(chǎn)品，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我們及時向領(lǐng)導(dǎo)請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比擬難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過團隊合作和不斷地學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對客戶所提到的'各種問題也逐漸能夠應(yīng)對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的缺乏：對于市場了解的還不夠深入；對該業(yè)務(wù)還不能全面把握，且對與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋；在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。
現(xiàn)在對接下來的工作做一個方案：
1、積極尋找市場，了解市場；
2、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會喪失這個客戶，與客戶進行有效溝通，及時整理客戶資料，對意向客戶進行及時跟進，保持與客戶的聯(lián)系，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象；
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合；
4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
銀行教育心得體會9
電子銀行作為農(nóng)信社新興業(yè)務(wù)，以其方便、快捷、高效的特點而成為重要的市場占有利器。作為一線柜員，是營銷電子銀行產(chǎn)品的第一窗口，在此談?wù)劰衩鏍I銷電子銀行產(chǎn)品的幾點感受：
熟練使用是前提。作為一線柜面效勞人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客戶推廣農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)，才會在營銷時得心應(yīng)手。網(wǎng)上銀行的'電子證書下載、手機銀行客戶端下載，尤其是安卓系統(tǒng)、ids系統(tǒng)的下載安裝，支付寶卡通簽約使用，都需要柜面效勞人員熟絡(luò)于心，疑難處置時才會信手拈來。
推介宣傳看需求。營銷電子銀行產(chǎn)品時，柜員一定要講究方法，傳統(tǒng)的詢問式往往收效甚微。要側(cè)面打聽客戶的職業(yè)、習慣等情況，有針對性地推介產(chǎn)品。如：對于農(nóng)產(chǎn)品收購商向農(nóng)戶付款，經(jīng)常需要匯款，就告訴他開通電子銀行產(chǎn)品的便利；對于經(jīng)常需要給孩子寄生活費的客戶，就應(yīng)講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續(xù)費全免，還可以通過電子銀行查到賬戶明細，能夠隨時隨地充值電話費，這樣客戶就會很感興趣。
精耕細作要體驗。了解農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢只是做好營銷的第一步，關(guān)鍵還在于主動開口營銷，因為很多時候客戶根本不知道農(nóng)信社有好的電子銀行產(chǎn)品，同時，還要學會靈活應(yīng)對。有些客戶對農(nóng)信社電子銀行的平安性心存疑慮，這時就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋；有時客戶根本不懂手機銀行業(yè)務(wù)，最好的方法就是拿出自己的手機跟客戶演示手機銀行的平安性和便利性；有時客戶會推說不會使用，這時就要手把手地教客戶使用，客戶便不好再推脫。一句話，積極主動、見招使招，營銷效果會很明顯。
聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶，這些人在使用電子銀行時會有這樣那樣的問題。在柜面為客戶開通電子銀行業(yè)務(wù)，要主動為客戶留個聯(lián)系方式，讓客戶遇到難題可隨時咨詢，必要時可以現(xiàn)場指導(dǎo)安裝，告知操作流程，同時還應(yīng)做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到農(nóng)信社的貼心效勞，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依賴性。
銀行教育心得體會10
在XX銀行XX支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員。可能在別人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名XX行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺效勞是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心效勞，真誠效勞，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶效勞。展示我行的“文明窗口〞。
在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示XX行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱效勞，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到效勞讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受到在XX行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規(guī)章制度；
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶效勞的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最根本出發(fā)點。為客戶提供全方位、周到、高效的效勞，做到操作標準、效勞標準、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的'前提下，靈活運用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個性化、人性化的效勞。銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學習。
在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷開展的，銀行間的競爭也日趨劇烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能更好的效勞于客戶，將工作做的更完美。
態(tài)度決定一切。立于根本踏實工作，努力學習業(yè)務(wù)知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。
銀行教育心得體會11
作為一名銀行的工作人員我真的覺得這份單子很重，這是每一位銀行工作著的心聲，很多時候我總是覺得工作我們在什么時候都需要認真的去對待，在XX銀行工作的這幾年時間，我一開始就是一抱著一種鍛煉的心態(tài)，其實到了后面自己的做的事情多了，在銀行工作久了，就有了一些想法，在工作的時候總是覺得應(yīng)該做工作，不是覺得自己在這里鍛煉了什么，其實不管是做什么事情不是說自己來這里鍛煉了什么，我們的重點是在工作上面，我一直覺得自己在工作中做的不是很多，有時候我會覺得工作把我?guī)肓艘粋�自覺地狀態(tài)，這個是一個新的狀態(tài)，在銀行工作的這幾年時間其實不是說在這里自己的學東西，其實還是要去感悟一些東西，做柜員的這幾年我也有一些心得。
一名銀行的柜員在我看來一份責任心是首要的，還有就是對待工作的一個態(tài)度，不僅僅是要正確，還要一直保持下去，柜員的工作我一開始自己也覺得不是很多，不是那么在意，一開始我來到XX銀行做柜員的時候我覺得自己做的還是挺好的，不過我的沒有考慮到的是作為一名柜員的其實不是這么簡單，那個時候我看著我旁邊一名做了好幾年的老柜員工作，我們的做的事情都是一樣，但是他在工作的時候就不一樣，很多客戶也愿意去他那里辦理業(yè)務(wù)，這其實是值得我去深思的，同樣是做一件事情，不同的人做的就不一樣，我深深的感受到了，這一點不容易。
一直到我現(xiàn)在，自己也做了好幾年，我也明白了自己當初為什么就比別人做的不好，為什么別熱在做同一件事情的時候就往往比自己好那么一點，現(xiàn)在我明白了其實很簡單，就是“細節(jié)〞這兩個字，細節(jié)往往在工作的時候讓客戶覺得我們的工作是一個什么水平，我們作為一名柜員每天做的事情，辦理的業(yè)務(wù)其實是大同小異的，很多時候我們的一句禮貌用語就能夠給自己加分，這是一個很自然的現(xiàn)象，我們在工作的`時候總是會覺得自己做的夠了，自己作為一名柜員只需要做這些就行了，但是沒有想到這樣的事情總是讓我們變得墮落，我做了好幾年的柜員這份感悟真的很深刻，在工作中不好好地去學習，不去向那些好的同事看齊，一味的只知道自己的在工作中感受到自己做的夠了，以自我為中心這是不好的。
作為一名柜員我還要做的很多，盡管做了這么幾年，但是我還是不會停下來這是一種態(tài)度，這也是對待工作的那份責任，我喜歡銀行柜員的工作，會繼續(xù)保持下去的。
銀行教育心得體會12
自從20xx年7月起，我從事著一份普通的工作銀行柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，我認為不然，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)，一樣是展現(xiàn)自我的舞臺。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點，能認認真真地做好每一件事情，服務(wù)好每一位客戶，那就是不平凡。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。
柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的'文明窗口，應(yīng)時刻記住一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)宣言并且付諸于行動，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，以積極的工作態(tài)度贏得顧客的滿意。一方面，努力塑造良好的.柜員儀表形象，既然選擇了這個行業(yè)，那么就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象另一方面，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。
從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大，且不說"人過一百形形色色"不好掌握每個客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候。這就要求在工作中有一個不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友。
銀行教育心得體會13
為更好更快的提升個人業(yè)務(wù)能力，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長速度。
現(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下：
一、切實加快業(yè)務(wù)能力的學習
本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高根本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數(shù)字錄入等根本操作能力的學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務(wù)理論和各項規(guī)章制度的理論學習，確保工作質(zhì)量的提升。
二、全面加強柜面營銷和柜臺效勞
作為一名基層網(wǎng)點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺效勞，這是工作的根本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點，耐心的講解和專業(yè)的知識對提升效勞水平是非常必要的.。優(yōu)質(zhì)的效勞對于加強柜面營銷也起到了促進作用。
所以，只有誠心的效勞和專業(yè)的知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到x行效勞的品質(zhì)。
三、嚴格遵守各項規(guī)章制度
嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷增強自己的依法合規(guī)工作意識。認真學習和并堅持“三化三鐵〞等運營考核方法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無過失，更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，確保資金運營的平安性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規(guī)意識和風險意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。
通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學習方面還存在著缺乏，平時學習意識不強，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。
因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。
銀行教育心得體會14
廉政家風是指公職人員在從事職務(wù)活動的過程中，嚴守廉潔自律的底線，以正直的品質(zhì)和道德的操守為指導(dǎo)，秉持著清廉、公正、勤政的原則。作為核心領(lǐng)導(dǎo)干部，我深刻認識到廉政家風對于個人和組織的重要性。作為一家銀行的主要管理者，我深感廉政家風對于銀行發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要意義，因此我對廉政家風的心得和體會有了更深入的思考。
廉政家風對于一個組織的發(fā)展和建設(shè)具有不可替代的重要作用。首先，廉政家風是推動干部作風建設(shè)的強大動力。廉政家風的力量可以提升組織內(nèi)部的凝聚力和向心力，從而使組織成員更加積極主動地為組織的目標而努力。同時，廉政家風還可以為組織樹立良好的形象和聲譽，吸引更多的人才加入到組織中來。廉政家風還可以為組織建立公平公正的環(huán)境，促進員工的積極性和創(chuàng)造性，提高組織的績效和效益。
作為一家銀行的管理者，廉政家風的建設(shè)是我們工作的核心內(nèi)容之一。首先，我們注重打造廉潔的工作環(huán)境，嚴禁任何形式的腐敗和違法違紀行為。我們建立了一套嚴密的監(jiān)督制度，對員工的'行為進行全面和及時的監(jiān)督。同時，我們注重培養(yǎng)員工的廉政意識和法律意識，開展各類廉政教育和法制教育活動。我們還注重查處和處理各類涉嫌違法違紀的案件，對違法違紀人員堅決予以懲處，以震懾其他員工。
通過廉政家風的落實和貫徹，我們銀行的工作取得了顯著的成效。首先，我們?nèi)〉昧溯^好的經(jīng)濟和業(yè)務(wù)發(fā)展成績，實現(xiàn)了雙贏的效果。其次，我們樹立了良好的形象和聲譽，贏得了社會各界的尊重和贊許。再次，我們建立了高效的組織機構(gòu)和流程，提高了員工的工作效率和滿意度。最后，我們增強了員工的自豪感和榮譽感，激發(fā)了員工的干勁和創(chuàng)造力，形成了良好的工作氛圍和團隊精神。
第五段：廉政家風的展望和推進。
廉政家風建設(shè)是一項長期的任務(wù)和工程，我們銀行將繼續(xù)推動廉政家風的發(fā)展和深化。首先，我們將進一步完善廉政家風的監(jiān)督和約束機制，強化廉政教育和法制教育的力度。其次，我們將加強廉政標準和意識形態(tài)的建設(shè)，確保組織內(nèi)部思想的正確性和政治的純潔性。再次，我們將激勵干部和員工積極履行廉政家風的責任和義務(wù)，樹立模范帶頭的形象。最后，我們將加強對廉政家風工作的監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題和改進不足，確保廉政家風的全面發(fā)展和長久可持續(xù)。
銀行教育心得體會15
在XX銀行工作已經(jīng)一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經(jīng)過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲�，F(xiàn)在對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務(wù)，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務(wù)有了進一步的了解。在經(jīng)過一個星期的團隊合作和一邊學習產(chǎn)品，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我們及時向領(lǐng)導(dǎo)請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比擬難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過團隊合作和不斷地學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的`進步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。
銀行教育心得體會16
通過學習中國建設(shè)銀行員工行為標準，使我有了進一步的認識和了解，更加自覺地進行行為標準，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化，弘揚良好的職業(yè)操守，做好各項工作。學習過建行員工行為標準后，有了以下幾點心得感受。
第一是要愛崗敬業(yè)、無私奉獻。在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實那么偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和開展的根底保障。從小的`方面講，比方我們建行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和開展的保障，也是建行存在和開展的必需。作為建行人，為了建行的前途，為了建行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以標準行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。
第二是要加強業(yè)務(wù)知識學習、提升合規(guī)操作意識�！皼]有規(guī)矩何成方圓〞，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺效勞，是我們最為實際的工作任務(wù)。作為柜臺人員，我深知工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在柜面工作中，我始終要虛心學習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨劇烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)效勞才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們員工有高度的思想覺悟。
第三是要增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行，對柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，認真審核憑證，授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平安防范，抵抗各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金平安防范才有保障。
通過這次對員工行為標準的學習，使我領(lǐng)悟到員工行為標準的精神實質(zhì)和豐富內(nèi)涵，對做人，處事，履職，執(zhí)業(yè)等方面都應(yīng)該遵循根本職業(yè)操守和具體合規(guī)要求。今后我一定從自身做起，從本崗位做起，自覺學習，認真踐行，把工作做得更好，為建行的改革和開展而努力。
銀行教育心得體會17
通過前一階段的學習，我深刻的熟悉到，合規(guī)文化教育活動是在特定的歷史時期形成具有農(nóng)業(yè)銀行金融特點的教育方式及與之相適應(yīng)的治理制度和組織形式，是農(nóng)業(yè)銀行信仰和借鑒巴塞爾銀行監(jiān)管委員會的治理經(jīng)驗方式并付諸實踐的價值觀念，集中體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行員工的價值準則、經(jīng)營觀念、行為規(guī)范、共同信念及創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，是推動農(nóng)業(yè)銀行改革與發(fā)展的堅強政治保證和組織保證�？梢哉f，這次活動的開展，讓我進一步認清了崗位職責、凈化了了思想、提高了領(lǐng)導(dǎo)務(wù)能力。下面，就這次學習的收獲，我談點我的見解。
一、加強合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)營治理水平的需要。
開展合規(guī)文化教育活動對規(guī)范操作行為，遏制違法違紀和防范案件發(fā)生具有積極的深遠的意義。一方面，要統(tǒng)一各級領(lǐng)導(dǎo)對加強合規(guī)文化教育的熟悉，使之成為企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者，策劃者、推動者。當今社會是一個知識經(jīng)濟社會，各種新事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務(wù)、新知識更是層出不窮。形勢的發(fā)展要求我們不斷加強學習，全面系統(tǒng)地學習政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要。按照“一崗雙責”的要求，認真履行崗位職責，非凡是要注重加強對政治理論、經(jīng)濟金融、法律法規(guī)等方方面面知識的學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，要進一步端正經(jīng)營指導(dǎo)思想，增強依法合規(guī)審慎經(jīng)營意識，把我行各項經(jīng)營活動引向正確軌道，推進各項業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展。要在我行內(nèi)部大興求真務(wù)實之風，形成講實話，實情，出實招，辦實事，務(wù)實效的經(jīng)營作風，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，提升治理水平，嚴明紀律，嚴格責任，狠抓落實，嚴格控制各類道德風險、經(jīng)營風險和治理風險，維護和提升農(nóng)行形象。一方面，要提高全體員工對加強企業(yè)合規(guī)文化教育的熟悉，全行干部職工是泉州農(nóng)行企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)合規(guī)文化的實踐者和創(chuàng)造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設(shè)好優(yōu)良的合規(guī)文化企業(yè)，更談不上讓員工遵紀守法。從現(xiàn)實看，許多員工對企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)的`內(nèi)涵缺乏科學的熟悉和理解，把企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)與企業(yè)的一般文化娛樂活動混淆起來，以為提幾句口號，組織一些文體活動，唱唱跳跳就是企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)。要集中時間、集中精力做好財會人員的培訓、考核，業(yè)務(wù)培訓力求達到綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、實用性、提升性，要使所有會計出納人員人人熟知制度規(guī)定，個個爭當合格柜員，柜面成為營銷舞臺；要強化財會人員政治、思想和職業(yè)道德的培訓，針對不同崗位的實際情況，采取以會代訓、專題培訓等不同形式，力求使財會隊伍的綜合素質(zhì)在原有基礎(chǔ)上再上一個等級。通過系列活動，使全體員工準確把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的真正科學內(nèi)涵，自覺地融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去，增強內(nèi)控治理意識，狠抓基礎(chǔ)治理，促進依法合規(guī)經(jīng)營。
二、加強合規(guī)文化教育，是建立長效發(fā)展機制的需要。
企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)是一項工程浩大的系統(tǒng)性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發(fā)展目標，在一個時期內(nèi)要有一定的規(guī)劃目標，最終建立適應(yīng)企業(yè)長遠發(fā)展的機制。從我行來看，他應(yīng)該包括企業(yè)精神、價值觀念、企業(yè)目標、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)禮儀、企業(yè)標識等內(nèi)容，形成有自已特色的文化經(jīng)營理念。首先要采取走出去、請進來等形式，通過學習、交流、研討使全體員工熟悉到農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)如何發(fā)展，員工在自己的崗位上應(yīng)如何做好自己的工作，與別的員工相比差別有多大，應(yīng)如何改進；在新興支行這個大家庭中自已是什么角色，自已出了多少力，對農(nóng)行的改革與發(fā)展有何建設(shè)性意見。要通過談熟悉，談個人的人生觀、世界觀、價值觀，以此建立我行的合規(guī)文化，進而提高農(nóng)行的凝聚力、戰(zhàn)斗力。其次要與案件專項治理和正在開展的治理商業(yè)賄賂專項工作結(jié)合起來，要統(tǒng)籌兼顧，合理安排，加強對易發(fā)不正當交易行為和商業(yè)賄賂的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的分析研究，突出重點，有的放矢地開展專項治理，果斷糾正經(jīng)營活動中違反商業(yè)道德和市場規(guī)則，影響公平競爭的不正當行為，依法查處商業(yè)賄賂案件。要通過開展教育活動，鼓勵員工檢舉違紀違法的人和事，提供案件線索，推動案件專項工作深入開展，提高企業(yè)合規(guī)文化。最后要結(jié)合工作實際，認真開展規(guī)范化服務(wù)，按照總行各項規(guī)章規(guī)定中的條款，對一些細節(jié)問題、難點問題要進行專項學習。對當前的業(yè)務(wù)經(jīng)營和柜臺服務(wù)形勢，認真總結(jié)和細分客戶群體和業(yè)務(wù)需要，整合有限資源，對存在較大矛盾和服務(wù)困難的服務(wù)焦點要集思廣益，打開思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業(yè)合規(guī)文化精華。
三、加強合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)濟效益的需要。
加強合規(guī)文化教育的主要目的，是通過提高企業(yè)的凝聚力、向心力，降低金融風險，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。工作中，應(yīng)該做到“三要”。一要樹立正確指導(dǎo)思想。要在追求盈利的同時重視資金的安全性和流動性，防止出現(xiàn)為了片面追求高速業(yè)務(wù)增長而忽視風險防范和內(nèi)控機制建設(shè)的傾向。非凡要防止企業(yè)炒銀行的思想。一個項目必然會引起多家銀行競爭，在競爭中企業(yè)肯定會提出一些不合理的條件讓銀行增加貸款風險，要很好權(quán)衡利弊，切忌為了芝麻而丟了西瓜。寧愿不發(fā)展，不要盲目發(fā)展，而造成新的資金沉淀。二要建立健全各項規(guī)章制度。要始終把制度建設(shè)放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規(guī)范日常行為。為此，要結(jié)合工作實際，制訂并完善一系列規(guī)章制度，堅持用制度來規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營過程，確保有章可循，切實堵住各種漏洞，防止違規(guī)行為的發(fā)生，確保每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問題。要認真借鑒國際先進經(jīng)驗，積極運用現(xiàn)代科技手段，建立健全覆蓋所有業(yè)務(wù)風險的監(jiān)控、評估和預(yù)警系統(tǒng)，要重視貸款風險集中度及關(guān)聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)控和風險提示，重視早期預(yù)警，認真執(zhí)行重大違約情況登記和風險提示制度。要建立健全內(nèi)控制度，保證經(jīng)營的安全性、流動性、效益性，建立自我調(diào)整，自我約束、自我控制的制衡機制，要在追求自我經(jīng)濟利益的過程中建立健全不斷自我完善的內(nèi)部控制制度，加強操作風險防范。
四要堅持思想教育。
要緊緊抓住思想教育這一重要環(huán)節(jié)，經(jīng)常開展有關(guān)規(guī)章制度的學習，有針對性地進行黨風廉政教育，不斷增強依法合規(guī)經(jīng)營的意識，利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進行現(xiàn)身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。
銀行教育心得體會18
在強調(diào)客戶至上的市場競爭環(huán)境當中，銀行工作人員對客戶的維護工作應(yīng)當作為日常工作中不可缺少的一環(huán)，才能順利的完成各項任務(wù)指標并且與客戶建立良好的互動關(guān)系，以便接下來工作的開展。而如何做好這項工作呢？幾年的工作經(jīng)驗帶來了我一點小小的心得體會。
我們常常在感慨“時間去哪兒了〞，工作堆積如山，指標壓得人喘不過氣來。所以我們就要更有效地利用時間，客戶維護工作的重中之重就是要把大客戶的維護工作做起來。無論是大客戶還是小客戶都需要銀行的效勞，效勞的標準可以是一樣的，要一視同仁，但如何做到區(qū)別效勞，其實是一門學問。比方說一個小小的生日提醒吧，客戶的手機號碼上會收到各種祝福短信，有來自銀行的，保險的，各種會員網(wǎng)站的。假設(shè)你有一個大客戶過生日，不妨打一個電話，收到一個認識的人的真誠問候比群發(fā)的短信來得有誠意�？蛻襞c銀行的信息總是會不對稱的，比方我們不知道客戶什么時候就有一筆閑錢剛好用來買理財產(chǎn)品，我們要做的就是主動地及時地把信息告知客戶，不用擔憂自己發(fā)的是不是“垃圾信息或騷擾短息〞，在這個信息爆炸的年代，客戶會自動區(qū)分過濾信息，而我們的義務(wù)是把最新最好的產(chǎn)品介紹給重要的客戶。一款熱銷的有收藏價值的建行金鈔，如果買不到了再告訴有需要的客戶，只會徒增失望不是嗎？
一名大客戶某天來我行存了一百萬活期，在數(shù)錢數(shù)到手軟的時候，你會想到什么？對，簽約一戶通。在營銷一戶通成功后第三天，客戶過來詢問有沒有比一戶通更好的`隨時存取的產(chǎn)品，你會想到的是？對了，是乾元“日鑫月溢〞�？蛻舻目ㄉ辖�(jīng)常有人打款過來，你會推薦什么？對，是電子銀行和結(jié)算通卡，既然客戶已經(jīng)辦理了這么多業(yè)務(wù)了，那么不妨再多辦一張信用卡和理財卡吧。至此，這個客戶的忠誠度已經(jīng)很高了，隨之升高的是客戶的體驗度和滿意度，而客戶經(jīng)理最關(guān)心的客戶的AUM值自然水漲船高。當然，這些都是很好的業(yè)務(wù)根底，接下來的鏈條是個性化定制，根據(jù)客戶的興趣愛好推薦適宜的產(chǎn)品：黃金，基金，國債，代理保險等。環(huán)環(huán)相扣的營銷過程當中，客戶自然就成了你的熟悉的大客戶，離開了建行的產(chǎn)品就會感到種種不便。
許多客戶經(jīng)理在維護了客戶一段時間后，已然和客戶成為了朋友，所以在任務(wù)指標分下來的時候第一時間會找朋友幫助，殊不知，人情不是每次都有效的，把不適宜的產(chǎn)品硬推給了朋友，也許下一次適宜的產(chǎn)品他就會有抗拒心理。平時多留心客戶的偏好，才能在完成A任務(wù)時想到甲，完成B任務(wù)時想到乙。分類營銷，實現(xiàn)雙贏。
總之，在客戶維護這項工作中，我還需要累積更多的經(jīng)驗，以上三點只是我一個小小的心得，希望在以后的工作中多總結(jié)多學習，能夠產(chǎn)生更好的工作效果。
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