圖書館心得體會

　　我們得到了一些心得體會以后，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的圖書館心得體會，希望能夠幫助到大家。

圖書館心得體會1

　　高校圖書館作為高校教學(xué)科研的支柱之一，面對網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展趨勢及讀者多元化、個性化信息需求，如何圍繞讀者服務(wù)這一中心工作，構(gòu)建文獻(xiàn)信息資源保障體系，滿足廣大讀者的文獻(xiàn)信息需求，為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)，迫切需要科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)。

　　1、全面協(xié)調(diào)發(fā)展是圖書館服務(wù)的基本要求

　　要發(fā)揮圖書館服務(wù)整體效益，除了使圖書館建設(shè)與學(xué)校的建設(shè)相適應(yīng)，保持各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)和平衡外，尤其應(yīng)該注意信息資源建設(shè)與服務(wù)項目等各要素也必須全面協(xié)調(diào)發(fā)展。隨著圖書館快速發(fā)展，數(shù)字資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源急劇增加，因此，有效利用有限的文獻(xiàn)信息購置經(jīng)費(fèi)，合理配置紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字化資源，并進(jìn)行有效整合，是圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　在配置上，不但要考慮館內(nèi)資源與館際資源的合理配置，積極參與數(shù)字資源的聯(lián)合采購與文獻(xiàn)傳遞工作，而且應(yīng)立足于學(xué)校辦學(xué)定位與圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，處理好專業(yè)文獻(xiàn)與通用文獻(xiàn)、品種與復(fù)本以及中外文文獻(xiàn)的協(xié)涮采購問題，保證信息資源配置的科學(xué)性、實(shí)用性與連續(xù)性。在數(shù)字圖書館建設(shè)發(fā)展中，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)，使各項傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)自動化管理程度不斷加強(qiáng)，提高讀者服務(wù)水平與質(zhì)量�；�于網(wǎng)絡(luò)的虛擬參考咨詢、學(xué)科導(dǎo)航、定題服務(wù)、用戶培訓(xùn)等一系列高層次、個性化信息服務(wù)也應(yīng)不斷展開，不可忽視傳統(tǒng)借閱工作與文獻(xiàn)信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)等工作。對于高校圖書館來說，學(xué)生讀者系統(tǒng)的學(xué)科基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)與提高仍離不開傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源，因此，高校圖書館必須以傳統(tǒng)服務(wù)與數(shù)字化業(yè)務(wù)并重，相輔相成，全面發(fā)展，才能充分發(fā)揮圖書館的服務(wù)職能。

　　2、以人為本的'讀者服務(wù)是圖書館的工作核心

　　“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨在多年前的圖書館界就提出了，但它往往只停留在表面，讀者服務(wù)工作也往往有利管理多一些，而忽略了讀者的需求，缺少人文關(guān)懷。“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，回答了為什么要以“讀者第一，服務(wù)至上”，回答了如何落實(shí)“讀者第一，服務(wù)至上”這一服務(wù)宗旨。圖書館必須積極開展“以人為本”的讀者服務(wù)，一切工作要從讀者利益出發(fā)，將讀者服務(wù)作為圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，真正樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，才能符合學(xué)校發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。

　　3、以從業(yè)人員素質(zhì)建設(shè)推進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展

　　圖書館必須結(jié)合學(xué)校發(fā)展定位與自身發(fā)展目標(biāo)，制定包括信息資源建設(shè)、人力資源建設(shè)、讀者服務(wù)發(fā)展、文化建設(shè)等要素在內(nèi)的長期發(fā)展政策。在制定發(fā)展政策時，既要考慮到未來發(fā)展趨勢，又要結(jié)合近期和中期目標(biāo)，使之相互銜接。同時，在執(zhí)行過程中要進(jìn)一步根據(jù)讀者需求與環(huán)境的變化，不斷調(diào)整、充實(shí)與完善圖書館發(fā)展中的工作重點(diǎn)，保證圖書館正確的發(fā)展方向。

圖書館心得體會2

　　一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念—-以讀者為先

　　圖書館作為一個服務(wù)部門，向讀者提供服務(wù)是實(shí)現(xiàn)]其價值的主要途徑，而圖書館工作人員具備相應(yīng)的服務(wù)理念是實(shí)現(xiàn)]該價值的前提。圖書館傳統(tǒng)的工作理念是側(cè)重于對圖書的收藏與管理，重書而非重人，這與圖書館的現(xiàn)代價值理念極不相稱。實(shí)現(xiàn)].圖書館的工作重心從書向人位移，從重視收藏、管理圖書向重視讀者、重視圖書利用轉(zhuǎn)移，從重視館藏到重視服務(wù)轉(zhuǎn)變，關(guān)鍵是要樹立以讀者為先的服務(wù)理念。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)，圖書館在服務(wù)工作中就是要時刻想讀者之所想，急讀者之所急，在任何細(xì)微的地方都要體現(xiàn)以讀者為先，為讀者著想，為讀者提供便利、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，滿足他們對文獻(xiàn)信息的需求。

　　作為一名流通部的圖書館工作人員，我牢固樹立了以讀者為先的服務(wù)理念，且以實(shí)際行動來詮釋這一理念。當(dāng)讀者有疑問或需要幫忙時，即使我在忙著，我也會立即停下手邊的事，正視讀者，認(rèn)真聽他們把話講完，然后給予指導(dǎo)或幫忙查找。這雖是微不足道的小事，但我認(rèn)為這正是以讀者為先的體現(xiàn)，哪怕他只問你一句話，作為工作人員也不能只顧忙自己的，漫不經(jīng)心，似聽非聽，一定要快速把注意力轉(zhuǎn)移到讀者身上，務(wù)必要讓讀者感覺到工作人員對他的尊重。每當(dāng)見到讀者那種焦急之神因自己的及時幫助而得到緩解時，一種為讀者服務(wù)的成就感便會油然而生。

　　二、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)---以服務(wù)唯優(yōu)

　　首先，服務(wù)始于細(xì)。從細(xì)節(jié)出發(fā)，提供細(xì)致周到的服務(wù)，是提升圖書館在讀者心目中形象的基礎(chǔ)。在流通部幾年的`工作中，我都盡可能的做到細(xì)。首先是室內(nèi)衛(wèi)生細(xì)。這包括閱覽桌的清理，書架的清潔，地面的清掃等。盡量為讀者提供干凈、明亮、整潔的閱覽環(huán)境，使讀者一進(jìn)入閱覽室就有一種清新、舒適的感覺。這對激發(fā)讀者求知欲望、緩解身心疲勞、保持身心健康等都起到非常重要的作用。其次是對讀者的解答細(xì)。對于讀者的疑問，我總是耐心細(xì)致的解答。比如當(dāng)讀者找錯了樓層或架位時，我會詳細(xì)告知其正確的方位。有的讀者說不會用電腦檢索，我不會用“問問別人”或“自己去試”之類的話搪塞過去，而是細(xì)致耐心的教他們?nèi)绾问褂脵z索系統(tǒng)。也就是說，對于讀者服務(wù)，只要是服務(wù)范圍內(nèi)的事情，工作人員盡可能的把服務(wù)縱向延伸一點(diǎn)，少一些含糊，多一份細(xì)致。如此，對于消除讀者的緊張情緒、為讀者節(jié)約時間，提高其利用圖書資源的效率是很有意義的。對圖書館的工作人員來說，不能眼高手低，應(yīng)從身邊的小事做起，解決好每一個細(xì)節(jié)問題，把每一個良好的服務(wù)細(xì)節(jié)變成圖書館形象的一部分，從而提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，使讀者認(rèn)可圖書館、相信圖書館。

　　其次，服務(wù)源于愛。為讀者服務(wù)的過程中，始終離不開一個愛字。愛由心生，才能化為切身的行動，避免做作、矯情。首先要心懷愛心。愛讀者是我發(fā)自內(nèi)心的聲音，對每位讀者都要懷一片仁愛之心,對待特殊讀者，更要采用特殊的關(guān)愛方式。如見到身體有殘疾的同學(xué)，不能緊盯不放，心里想給其一點(diǎn)幫助，但又不能立即迎上去問其是否需要幫助，如處理得稍有不慎，輕則引起讀者的反感，重則傷害他們的自尊心，這時我會繞一小圈，裝作去整書架或找書，繞到其身邊，觀察對方是否需要幫助。其次，情感性的語言。給讀者解答問題或提醒讀者不當(dāng)行為時，言語要溫和，指令少，建議多。工作人員說出的話不能讓讀者聽起來生硬冷冰，毫無感情，讓讀者心生抵觸情緒。人都是感情動物，如有時面對急噪慍惱的讀者，一句理解的話語，一番溫和的解釋，或許就能起到意想不到的效果。另外，對讀者所帶珍貴之物善意的提醒，對讀者所忘之物妥善的收管等看似小可不為，實(shí)際上，愛就是通過這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事反映出的。愛心所到之處，讀者不但心領(lǐng)神會，還有可能成為愛的接力棒者，繼續(xù)將愛傳遞下去，這不但可以增加他們對圖書館的信任和依賴之感，同時也于無形中影響了他們，教他們學(xué)會感恩，學(xué)會愛別人。

　　三、提升服務(wù)能力---以優(yōu)化服務(wù)素質(zhì)為著力點(diǎn)

　　印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊曾經(jīng)說過：圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館工作人員。圖書館的服務(wù)水平在很大程度上取決于圖書館工作人員的素質(zhì)水平，而圖書館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低則決定著圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。隨著數(shù)字化圖書館的出現(xiàn)，圖書館在服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量

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