禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)[精選14篇]
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí),寫一篇心得體會(huì),記錄下來,這樣就可以通過不斷總結(jié),豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編為大家整理的禮儀培訓(xùn)心得體會(huì),歡迎閱讀與收藏。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1
為期一周的點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)即將結(jié)束,一周下來,盡管白天的工作不免帶來疲憊感,但學(xué)員們各個(gè)精神振奮,全身心的投入到了培訓(xùn)中去。有了禮儀培訓(xùn)師的專業(yè)指導(dǎo),整個(gè)點(diǎn)都充滿了濃烈的規(guī)范化服務(wù)氣氛,讓學(xué)員們?cè)诖舜蔚亩Y儀培訓(xùn)中不僅是在服務(wù)上更是在工作心態(tài)上都有了很大的提升。然而,當(dāng)一周的培訓(xùn)結(jié)束,當(dāng)培訓(xùn)師們離開了點(diǎn),我們是否會(huì)將這一切慢慢淡忘,如何在之后的工作中繼續(xù)維持這樣高標(biāo)準(zhǔn)的'服務(wù),成為了一個(gè)急需被提出和解決的問題。
我們不妨可以從以下幾點(diǎn)來開展:
1、學(xué)員們互相監(jiān)督。及時(shí)對(duì)對(duì)方進(jìn)行表?yè)P(yáng)與肯定,向?qū)Ψ截Q起大拇指——這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作,會(huì)讓學(xué)員們內(nèi)心感受到自己獲得了極大的肯定。當(dāng)然,也應(yīng)該對(duì)彼此提出整改意見,為的只是讓我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的更好。
2、定期開展評(píng)比工作。像培訓(xùn)時(shí)候的“今日之星”,我們也可以開展諸如“本周最佳”、“本月最佳”、“微笑天使”等等的評(píng)比,給點(diǎn)營(yíng)造出一個(gè)互相競(jìng)爭(zhēng)、共同進(jìn)步的氛圍。
3、發(fā)揮大堂的作用。當(dāng)柜員因?yàn)槊β刀韬隽朔⻊?wù)時(shí),大堂人員可以對(duì)柜面人員進(jìn)行提醒。一個(gè)手勢(shì)、一句改善意見,能讓柜員發(fā)現(xiàn)自身的不足,并在以后的工作中不斷完善,提升自我素質(zhì)。
此次的培訓(xùn),讓學(xué)員們從內(nèi)心深處意識(shí)到規(guī)范化服務(wù)的重要性,借助于此時(shí)感受與感知,配合于之后的鞏固,相信大新支行能成為一個(gè)處處洋溢著微笑的文明點(diǎn)。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2
職場(chǎng)是一個(gè)大染缸,只有自己你不斷的提升自己,突破自己,才能避免隨波逐流的風(fēng)險(xiǎn)。而記錄職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)更有助于在職者時(shí)刻牢記職場(chǎng)規(guī)則禮儀,以免掉以輕心。那么職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得又使我們懂得了哪些職場(chǎng)規(guī)則呢?我們一起看一下。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)是指針對(duì)不同崗位的在職者進(jìn)行的一系列的職場(chǎng)禮儀、規(guī)則、要求的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)旨在在職者能夠清醒的面對(duì)工作中的一系列事項(xiàng)以及突發(fā)情況,力求使每一位員工都能夠變的更加優(yōu)秀,為公司創(chuàng)造更多的利益。記錄和整理職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得可以使員工真正的從內(nèi)心深處感到共鳴,從而在以后的工作中做的更加出色。
每個(gè)人都時(shí)刻代表著公司的形象,這是職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得的第一個(gè)體會(huì)。既然進(jìn)入到了公司,就要有一定的責(zé)任感,自己在公司的一言一行都要大方得體,進(jìn)退有度,時(shí)時(shí)維護(hù)公司的形象,深知把公司的利益放在首位是最重要的。員工的精神面貌往往代表了一個(gè)公司的精神面貌,客戶在選擇合作伙伴的時(shí)候,良好的個(gè)人形象往往能給在職者以及公司帶來更多的'資源和利益。
再者,處理好與同事和上下級(jí)的關(guān)系。每個(gè)人都不可能完全獨(dú)立的工作和生活,在這個(gè)講究合作的年代,建立自己良好有效的人際圈往往能使人事半功倍,這也是職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得的重點(diǎn)。不管身居何職,都要以平常心對(duì)待每一個(gè)人,包括自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,能夠看到別人的優(yōu)點(diǎn)和所做的努力,在公司內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng),這也是每個(gè)公司老板眼中的好員工。
最后,要做好自己的分內(nèi)工作,不給公司添麻煩。老板都喜歡"省事"的員工,交代的工作能夠按時(shí)完成,不拖拉、不懶懶散散,老板才能信任你,給你更多的機(jī)會(huì)證明自己。不要擔(dān)心自己做出好的成績(jī)卻不被老板知道,一個(gè)精明的老板永遠(yuǎn)知道底下人在干什么。
在瞬息萬變的職場(chǎng)生涯中求存,是一件不容易的事,但是,只要自己努力做好工作,就一定能得到好的發(fā)展,這些職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)可以幫助在職者在職場(chǎng)上更加的完善自己,為自己的事業(yè)提供一份良好的保障。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3
泱泱華夏,有著五千年的歷史和禮貌,素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在,是一張人際交往的名片。每天工裝整齊,淡妝上崗,微笑服務(wù)是一種禮儀;當(dāng)開會(huì)的時(shí)候手機(jī)需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人,不傳播別人隱私是一種禮儀……禮儀能夠幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重!
醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊(duì),邀請(qǐng)平安人壽客戶服務(wù)部和中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)部老師授課,經(jīng)過兩期的培訓(xùn),我受益良多,學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎(jiǎng)禮儀、電話禮儀等各種禮儀,看似和護(hù)理禮儀不相關(guān),但是實(shí)際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀,平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護(hù)士著裝要求一樣,工裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù);又比如中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)部里老師講到的電話用語(yǔ)規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧,我們的工作是直接與病人面對(duì)面的溝通,稍不注意,就會(huì)遭到患者的投訴,良好的護(hù)患溝通是有利于維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系,能夠幫助患者緩解心理壓力,增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解、信任和支持,提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。
護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的`必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德,還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì),如果護(hù)理人員不懂禮儀,就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系,也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。通過此次的禮儀培訓(xùn),了解到學(xué)好護(hù)理禮儀是我們護(hù)理生涯中必不可少的一課。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4
公司為提高全體員工的素質(zhì),6月23號(hào)在金山度假村為我們舉辦了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。公司邀請(qǐng)了多位在醫(yī)藥行業(yè)的同人。在一起分享此次學(xué)習(xí)。由容大公司總經(jīng)理致開幕詞。由輝瑞的郭鴻燕老師做為本次主講。主講的內(nèi)容為“商務(wù)禮儀”跟“基本的銷售技巧”。通過此次學(xué)習(xí),讓我真正從意識(shí)上理解了商務(wù)禮儀的含義了解了商務(wù)禮儀的重要性和在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。商務(wù)禮儀的核心是種行為準(zhǔn)則。用來約束我們的日常商務(wù)的方方面面。亦叫溝通技巧,是以尊重為本,善于表達(dá),是人的`一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。是提升我們與人合作的標(biāo)準(zhǔn)。讓我們成為別人
歡迎的人。禮儀不僅是個(gè)人的形象與素質(zhì)的體現(xiàn),更是代表一個(gè)企業(yè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體的形象。我們要掌握商務(wù)禮儀就是為了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。培養(yǎng)得體的行為習(xí)慣,對(duì)我們來說是非常重要的。因此,又不僅要學(xué)會(huì)塑造良好的職業(yè)形象,掌握好的基礎(chǔ)社會(huì)禮儀。還要注意:
1、儀容儀表;
2、言談舉止;
3、互相介紹;
4、握手禮儀;
5、握手動(dòng)作;
6、握手禁忌;
7、互換名片等。因此掌握以上幾點(diǎn)對(duì)我們銷售人員來說是非常重要的。銷售工作不但在禮儀上服務(wù)上有所突破,還要有敬業(yè)精神。重要的是掌握銷售技巧。要設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)對(duì)于成功者絕對(duì)是必要的,沒有目標(biāo)就沒有任何成功可言。所以在拜訪客戶之前要做到:
1、設(shè)定目標(biāo):指定長(zhǎng)期目標(biāo)。
2、訪前計(jì)劃:制定策略。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)5
現(xiàn)代社交及職場(chǎng)中,精致的妝容是尊重他人的重要體現(xiàn)。 7月中旬我參加了集團(tuán)公司組織的職業(yè)禮儀培訓(xùn)。本人雖然不屬于特愛打扮的一族,但平時(shí)出門也會(huì)畫一點(diǎn)淡淡的妝。通過此次培訓(xùn),讓我對(duì)美有了更加正確和全面的理解!
愛美之心人人有之。每個(gè)人都是個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,通過化妝,使別人對(duì)你的直觀認(rèn)識(shí)更加容易,或清秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華麗、或性感,也可能是優(yōu)雅、甜美、端莊、可愛等等。其中的任何一項(xiàng)只屬于你自己的特質(zhì)(也叫氣質(zhì)),增加別人對(duì)你第一印象的好感,是非常重要的!日常生活中,化妝是修飾和突出你自己,也可以增加自信!
完美的妝容讓別人看得更真切!化妝不是改變或遮掩,真實(shí)而自然的妝容是:那依然是你,只是更加有神、更加鮮明、更具獨(dú)特的氣質(zhì)。而非做作、生硬而失去真實(shí)的感覺,給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實(shí)五官才是化妝的.根本所在,只有根據(jù)自身的氣質(zhì)和特征,略加修飾,使五官更明顯、氣質(zhì)更鮮明的自然精致的妝容才是最高的境界!短短的仨小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間很快就過去了,之后的日子里,我都會(huì)更加用心地化完妝去上班,讓我覺得年輕了、漂亮了、精神了,更加自信了。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)6
人無禮則不立,事無禮則不成,國(guó)無禮則不寧。個(gè)人言行在社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)。員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映。作為社會(huì)的一份子,也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只需要每位員工得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止,而且,更需要有良好的精神風(fēng)貌。員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象,更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功!從7.21日開始,公司對(duì)我們部分員工做了關(guān)于《商務(wù)禮儀與有效溝通》的培訓(xùn),至7.29日,已講了五節(jié)課的內(nèi)容。首先感謝公司為我們提供了這個(gè)提升自我的平臺(tái),也感謝公司為我提供了這么好的一個(gè)鍛煉自我、展示自我的機(jī)會(huì)。經(jīng)過這四天的培訓(xùn),我覺得收益頗豐,也有許多需要總結(jié)的地方。首先我要特別感謝三個(gè)人:第一個(gè)是我的領(lǐng)導(dǎo)李蔭惠李總,在培訓(xùn)課件的幾次修改工作中,他對(duì)我耐心的指導(dǎo)以及在我緊張時(shí)對(duì)我的引導(dǎo);還有我的同事王雅文,在做課件過程中給過我細(xì)心的幫助;再有就是我的同事王永建,在為期一周的培訓(xùn)課件準(zhǔn)備工作中對(duì)我的支持與陪伴。沒有他們,就沒有我今天的培訓(xùn)成績(jī)!
培訓(xùn)第一節(jié)課,我的心里很緊張。因?yàn)樽谂_(tái)下的都是各部門領(lǐng)導(dǎo)、前輩和同事。這是我第一次作為一名講師,站在講臺(tái)上。雖然緊張,但更多的我想的是此刻我是講師,我一定要為臺(tái)下聽課的人負(fù)責(zé)。因?yàn),我的表現(xiàn)直接關(guān)系到課程的質(zhì)量,關(guān)系到人們的學(xué)習(xí)效果。從小我就特別尊敬和羨慕自己的'老師,盼望有一天,自己也能有這樣的機(jī)會(huì),萬眾矚目,瀟灑而自信的把自己所知道的知識(shí)與思想傳達(dá)給更多的人。那將是多么自豪、多么幸福啊。想到這里,我平復(fù)了緊張的心緒,從容而自信地講解著。不知不覺中,30分鐘的課程結(jié)束了,臺(tái)下傳來熱烈的掌聲,此刻,我有了十分的獲得感!
禮儀不是空洞的口號(hào),她體現(xiàn)于生活、工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,體現(xiàn)于個(gè)體生命活動(dòng)的方方面面。本周禮儀培訓(xùn)以來,我聽到更多的是:您看,您請(qǐng),您先,您好。大家交談中少了人前背后的家長(zhǎng)里短,談的更多的是工作的配合與支持、加油與鼓勵(lì);看到更多的是著裝的整潔規(guī)范,儀態(tài)的從容與穩(wěn)重。
通過本次培訓(xùn)授課,我豐富了更多人的知識(shí),更豐富了自己,成長(zhǎng)了自己!
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)7
家庭禮儀是一種無聲的人際交往語(yǔ)言,它不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平,而且有利于我們的身心健康,它是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要,是社會(huì)時(shí)代的需要,是一門必修課,每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)家庭禮儀。
作為一個(gè)參加工作11年的教師來說,通過這次的家庭禮儀視頻培訓(xùn),我覺得受益匪淺。禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系,形成和諧的心理氛圍,促使我的身心健康。
任何社會(huì)交際活動(dòng)都離不開禮儀,而且人類越進(jìn)步,社會(huì)生活越社會(huì)化,人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件,是交際生活的鑰匙。
隨著年齡的增長(zhǎng)和生活環(huán)境的變化,自我意識(shí)有了新的發(fā)展,每個(gè)人都非常渴望獲得真正的友誼,進(jìn)而更多的情感交流。我們?nèi)魏渭彝ザ枷M约旱暮⒆幽軌虺鋈祟^地,在今后的生活和工作中超越自己。但如何教育孩子,使孩子健康成長(zhǎng),卻又各有說法,各有道理。我認(rèn)為,只有適合自己孩子的方法才是最好的方法。孩子習(xí)慣的養(yǎng)成是和他生活的環(huán)境密不可分,為人父母,作好表率,用自己的言行來引導(dǎo)孩子健康成長(zhǎng)。作為家長(zhǎng)和老師我有以下體會(huì):
作為家長(zhǎng),我們平時(shí)關(guān)注的更多的是孩子吃得好不好、睡得夠不夠、生沒生病等生活細(xì)節(jié)問題,其實(shí)在育兒方面大有文章可做。聽了鮑日新的講座,我感覺到,孩子的教育是事無巨細(xì),從點(diǎn)滴開始的,小到排隊(duì)接水、掛毛巾、跟老師問好,大到學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒、跟別人交流,學(xué)會(huì)傾聽等,都是需要日積月累的去引導(dǎo)和重復(fù)示范才會(huì)取得成效,并內(nèi)化為孩子們的一種行為習(xí)慣。另外,人無完人,任何孩子都會(huì)有這樣或那樣不足,但是我們不能因此動(dòng)輒呵斥,甚至暴跳如雷,畢竟他們還是一群是非觀念并不很清楚的孩子,我們需要作的就是耐心勸說、身體力行、鼓勵(lì)模仿、適時(shí)夸獎(jiǎng)。我們的好孩子是夸出來的,而不是罵出來的。但是一見到自己的孩子做錯(cuò)事情,就立刻火冒三丈,大聲呵斥,這樣不但起不到任何糾正作用,相反,孩子逆反心理加重,對(duì)爸爸媽媽的話至若罔聞,甚至產(chǎn)生自卑心理。意識(shí)到問題對(duì)嚴(yán)重,我試著用老師說的鼓勵(lì)式教育方法,多去發(fā)現(xiàn)孩子的亮點(diǎn),并及時(shí)鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng),在給與孩子積極的心理暗示的同時(shí),讓他知道了什么是對(duì)的,自然也就明確了什么是不對(duì)的,結(jié)果孩子不但是非觀念增強(qiáng)了,而且自信心也足了。
一、擁有一顆寬容心對(duì)孩子,要正確引導(dǎo),他有了壞習(xí)慣,首行應(yīng)該給他講這種做法是不對(duì)的,還要講明白為什么不對(duì),讓孩子自己意識(shí)到自己做錯(cuò)了。其次對(duì)孩子不能簡(jiǎn)單粗暴地呼喝斥責(zé)他,做到有話好好說。其三要求孩子下次不能再這樣做好,如果再遇到這種情況,應(yīng)該如何做,給他一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。孩子的習(xí)慣不是一朝一夕就能改正過來的,每個(gè)孩子都有自己的缺點(diǎn),所以我們應(yīng)用寬容的心來對(duì)待孩子。父母只有用寬容、平等的心去看孩子,才能真正了解孩子成長(zhǎng)的問題與困難,才能針對(duì)孩子的特點(diǎn),進(jìn)行正確的引導(dǎo),只有這樣,才能給孩子一個(gè)健康快樂的空間,才能最大限度地保護(hù)孩子的童心。
二、轉(zhuǎn)移話題,不互相攀比其實(shí),虛榮心、攀比心,我認(rèn)為每個(gè)人都有,孩子也不例外。比如,我們小孩在和其他小朋友一起玩的.時(shí)候,如果我們給他買了個(gè)新玩具,他都要在小朋友面前表現(xiàn)一下,其他小朋友也不例外,在這個(gè)時(shí)候,如果他沒有樣玩具,他就會(huì)說他有什么什么,你沒有等之類的話。這時(shí),我們就給孩子說,你們都有自己的玩具,如果喜歡對(duì)方的玩具,可以用自己的玩具和其他小朋友換著玩啊。其實(shí)小孩子都認(rèn)為別人的玩具是最好玩的,都要玩別人的玩具,我們小區(qū)的小朋友都是換著玩具玩。這樣,就有效地避免了孩子的攀比心,避免了別人有什么他就要什么的情形。
三、教育理念要一致,杜絕黑白配家長(zhǎng)的教育理念首先要一致,思想要統(tǒng)一,不要一個(gè)唱黑臉、一個(gè)唱白臉。如果這樣,就讓孩子無所適從,是非不分。比如,在孩子吃飯時(shí),我們都嚴(yán)格要求他必須把自己的飯吃完,但他爺爺總是說:你吃飽了就行了。飽與不飽,如果僅憑孩子自己說了算,他就不吃完了,達(dá)不到教育的效果。我們就嚴(yán)格要求他必須要把自己的飯吃完才行。我家孩子從小體質(zhì)較弱,經(jīng)常生病,輸液吃藥是常事,每當(dāng)這時(shí),我們就經(jīng)常鼓勵(lì)他要勇敢,一點(diǎn)點(diǎn)痛就像螞蟻咬了一口,又不是很痛。打了針,吃了藥,病就好了。從此,孩子打針、吃藥都很勇敢,打針主動(dòng)伸手,積極配合,一點(diǎn)也不亂動(dòng)亂哭,吃很苦的藥也能堅(jiān)持,表現(xiàn)很乖。所以,只要統(tǒng)一教育思想,教之有道,有合適的方法,再加上耐心、細(xì)致地觀察,孩子的進(jìn)步是很明顯的。
四、故事吸引,增強(qiáng)語(yǔ)言和邏輯能力我們給孩子訂閱了幾種幼兒畫報(bào),上面有故事、有迷宮、有找不同、有游戲等等內(nèi)容。我們先是指導(dǎo)他怎么玩,給他講故事,之后就讓他自己看、自己講。孩子看了不會(huì)累,而且新書來了他也很高興很開心。我們堅(jiān)持在晚上睡覺前給孩子講故事,孩子小的時(shí)候可能都講一個(gè)故事,突然有一天,他也會(huì)慢慢把我們給他講的故事也講出來。給他講故事的時(shí)候,他真的聽得很認(rèn)真,很投入,逐漸學(xué)會(huì)自己思考。我們也經(jīng)常鼓勵(lì)孩子給我們講故事,講他在學(xué)校好玩的,講他自己編造的等等,用故事來講述一些道理,孩子接受也很快,也增強(qiáng)了孩子的評(píng)議和邏輯思維能力。
孩子不是溫室里的苗,但我們要細(xì)心的呵護(hù)他,讓他安全健康地成長(zhǎng)。孩子不是烈日下的花,但我們要給他澆澆水,曬曬太陽(yáng),讓他經(jīng)歷一些小挫折,小困難,讓他勇敢與堅(jiān)強(qiáng)。
總之,家庭禮儀無所不在,因?yàn)槠鋵?duì)我們真的是很重要,是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)8
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,最重要的一點(diǎn)就是,目前面我們和先進(jìn)的客服還有一定差距,所以我們需要學(xué)的還很多,并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專業(yè)知識(shí),我們?cè)跒榭徒獯饐栴}時(shí),在解決問題的專業(yè)性和正確性,會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù),所以在平時(shí)的工作中,要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),當(dāng)被客戶問到時(shí),我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù),這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任,而不是感受到被欺騙,所以,今后的工作,多多學(xué)習(xí)知識(shí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì),做一個(gè)專業(yè)的客服人員。語(yǔ)氣,在服務(wù)的行業(yè),友善和藹的語(yǔ)氣非常重要,語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,在與客戶談話時(shí),你語(yǔ)氣的的輕,重,緩,急等都會(huì)直接影響溝通效果,這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺到你是在敷衍他,不尊重他,這樣很容易把客戶激怒,受害的不只是個(gè)人,最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響,所以,恰到好處的語(yǔ)氣,使人如坐春風(fēng),會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要時(shí)保持自己心情愉快,這樣,會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂的服務(wù)。
溝通技巧,在與客溝通中,方式方法很重要,有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃,有可能就會(huì)把客戶的心花澆開,所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽,不急于打斷客戶,客戶打來電話了,就讓客戶盡情抱怨,耐心的傾聽,冷靜的回應(yīng),絕不和客戶發(fā)生正面沖突,在傾聽中了解緣由,仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求,以我們的能力,幫助到客戶,為客戶解決疑難問題,而不是我客戶針鋒相對(duì)的'爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),沒有必要的,客戶打來了抱怨了就安撫,最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中,深刻理解到,說話可以開天辟地,可以拓展人際關(guān)系,說的好聽就會(huì)讓人接受你,真誠(chéng)待人,學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想,學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)在客戶的角度想問題,在接聽電話中,極積調(diào)整情緒,不把不愉快的情緒帶給客戶,時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢,從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,扣分不是目的,目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破,分析問題并解決問題,在今后的工作中,我們會(huì)更加努力,向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí),創(chuàng)一流的客戶服務(wù)!
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)9
為加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀,提高服務(wù)水平,提升醫(yī)院形象,8月2日,縣中醫(yī)院邀請(qǐng)北京同合至誠(chéng)管理咨詢有限公司陳麗娟老師為全院醫(yī)務(wù)人員上了一堂精彩的醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)課。
培訓(xùn)中,陳老師結(jié)合醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療工作實(shí)際,運(yùn)用翔實(shí)生動(dòng)的案例和極富感染力的語(yǔ)言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、語(yǔ)言禮儀、電話禮儀以及禮儀對(duì)醫(yī)患矛盾化解的作用等方面進(jìn)行了生動(dòng)、細(xì)致的講解。同時(shí),又以情景摸擬演示、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、觀看視頻等多種形式,進(jìn)一步指導(dǎo)大家正確把握服務(wù)禮儀的規(guī)范。陳老師強(qiáng)調(diào):禮儀的核心就是對(duì)他人的尊重,比如醫(yī)務(wù)人員的著裝、坐立行的姿勢(shì)、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人帶路等等。作為醫(yī)務(wù)人員,每天面對(duì)的是身有疾患的病人,要學(xué)會(huì)換位思考,用心服務(wù),要以親切的語(yǔ)言、得體和優(yōu)雅的舉止緩解患者的不安情緒及痛苦,營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。本次培訓(xùn)使參訓(xùn)人員在輕松的氣氛中領(lǐng)悟到了禮儀的真諦,在快樂的.互動(dòng)中掌握了禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。
沈永照院長(zhǎng)對(duì)陳老師的精彩授課表示高度的肯定和深深的感謝,并要求全體醫(yī)務(wù)人員一定要“說文明話,干文明事,做文明人”,要以醫(yī)務(wù)禮儀來規(guī)范自己的一言一行,提升個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng),更好地為病人服務(wù)。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)10
自從今年7月12日進(jìn)入渭南初級(jí)中學(xué),我參加了一系列的培訓(xùn),包括如何上課,如何備課,如何提高教師素養(yǎng),如何激發(fā)學(xué)生興趣和如何提升教師形象等。經(jīng)過培訓(xùn),我有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。
首先,在教師禮儀方面,“禮”即尊重,敬人,指尊重自己和他人。“儀”指表現(xiàn)和具體形式,是尊重自己和他人的具體表現(xiàn)形式。教師禮儀指教師在工作崗位上待人接物,為人處世的行為規(guī)范。教師禮儀包括兩個(gè)方面:一是擺正位置,以學(xué)生為本。交往要以對(duì)方為中心,善解人意。二是端正態(tài)度,容忍自己的同事有不同的教學(xué)方式,不同學(xué)科有不同的教學(xué)特點(diǎn),不同學(xué)生有不同偏好,不同學(xué)校有不同要求。教學(xué)相長(zhǎng),既要有適應(yīng)性,又要有包容性。
教師是承擔(dān)教育和教學(xué)工作的專職人員。教師職責(zé)包括兩個(gè)方面:一是教書。教書育人是教師的天職,這要求教師愛崗敬業(yè),學(xué)而不厭,誨人不倦。二是育人。教師者,萬世之師表也,這要求教師嚴(yán)于律己,寬于待人,要有愛心。
教師禮儀有四大關(guān)注點(diǎn):師資,師表,師德和師心。提倡教師禮儀是時(shí)代的.要求和職業(yè)的期待。衣食足而知禮儀。百年大計(jì),教育為本;教育大計(jì),教師為本。
學(xué)好教師禮儀應(yīng)注意下列問題:一、要嚴(yán)于律己,端正態(tài)度;二、要以學(xué)生為本,愛護(hù)學(xué)生,擺正位置;三、要有自知之明,與時(shí)俱進(jìn),發(fā)現(xiàn)不足,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,教不嚴(yán)師之墮,子不教父之過。教師禮儀對(duì)教師的發(fā)展和成長(zhǎng)極為重要。
其次,在教師素養(yǎng)方面,素養(yǎng)是指從事某項(xiàng)工作需具備的基本資格。教師的任職資格包括熱愛國(guó)家,有教學(xué)能力,符合學(xué)歷要求,具備政治、法律、道德、專業(yè)文化和為人處世等素養(yǎng),對(duì)學(xué)生有感召力。
教師的政治素養(yǎng)包括愛祖國(guó),愛人民;擁護(hù)黨,擁護(hù)社會(huì)主義,擁護(hù)中國(guó)特色社會(huì)主義制度;在日常工作和生活中思圓行方,立端立正,與歪風(fēng)邪氣劃清界限。
教師的法律素養(yǎng)包括要有法制概念,遵守教育法,教師法,憲法等各項(xiàng)法律法規(guī)。
教師的道德素養(yǎng)包括遵守社會(huì)公德,遵守職業(yè)道德,遵守家庭美德。崗位規(guī)范包括遵守作息制度,鉆研業(yè)務(wù),愛崗敬業(yè),恪盡職守。
教師的科學(xué)文化與專業(yè)素養(yǎng)包括深厚的功底,開闊的視野,科學(xué)鉆研,實(shí)事求是的精神,注重培養(yǎng)孩子的興趣。
教師的為人處世素養(yǎng)包括以誠(chéng)為本,以和為貴,以信為先。
最后,在教師的形象方面,現(xiàn)代社會(huì)教師的理想形象有三點(diǎn):具有一定的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng),教書育人;愛護(hù)學(xué)生;要有正義感和使命感。學(xué)生和家長(zhǎng)心中的教師形象包括平等相待,推心置腹,書教的好。中國(guó)古代文化中要求教師要有師道尊嚴(yán),不茍言笑,業(yè)務(wù)精,講教化,高高在上,與學(xué)生拉開距離。現(xiàn)在教師要塑造良好形象,應(yīng)該注意首輪效應(yīng),近因效應(yīng),定型效應(yīng),親和效應(yīng)和光環(huán)效應(yīng)。
通過培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到教師不只是教書育人,還要注意自己的形象,禮儀和素養(yǎng)。我相信在渭南初級(jí)中學(xué),我會(huì)與學(xué)生共進(jìn)步,與學(xué)校共成長(zhǎng)。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)11
偉大的中國(guó)有五千年的歷史和禮儀之邦,被稱為禮儀之邦。中國(guó)歷來重視禮儀教育。從周朝開始,周禮和春秋時(shí)代的偉大圣人就成為了禮儀大師。進(jìn)入封建社會(huì)后,禮儀仍然很重要。中央行政機(jī)關(guān)設(shè)戶、禮、兵、懲、工六個(gè)部門。在現(xiàn)代社會(huì),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,企業(yè)之間的聯(lián)系越來越頻繁。職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中尤為重要。因此,我們必須掌握必要的職場(chǎng)禮儀。
所謂“人是粗魯?shù)牡徽局,事是粗魯(shù)牡徽局。在工作?chǎng)所,禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,它能有效地減少人與人之間的.摩擦,如:與同事和諧相處也是需要禮儀,典雅,大方可以加深友誼,增加好感,與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀,可以創(chuàng)建一個(gè)和諧、友好的人際環(huán)境。如果同事之間的關(guān)系是和諧的,那么他們每天自由上班的時(shí)候都會(huì)感到快樂,這有利于他們工作的順利進(jìn)行,從而促進(jìn)他們事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突,使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場(chǎng)禮儀和節(jié)能創(chuàng)造良好的溝通氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反,它可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成不利影響和巨大損失,雙方的業(yè)務(wù)可能會(huì)在工作場(chǎng)所禮儀的小細(xì)節(jié)中被破壞。
那么,在工作中作為管理者的辦公室員工應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的職場(chǎng)禮儀。
一、要掌握撥號(hào)、接、接、扣電話的技巧
使用禮貌用語(yǔ),做好電話記錄,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋未來的電信信息。
二、做好接待禮儀工作
我們應(yīng)該按照公司的要求著裝,使用禮貌的語(yǔ)言,熱情待人,體諒他人,學(xué)會(huì)正確的介紹自己和他人,做好迎接客人的工作。
三、做好會(huì)議禮儀
按照規(guī)定安排會(huì)議場(chǎng)地,安排參會(huì)人員的座位和主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo),做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
四、注意言行
在工作中要時(shí)時(shí)注意自己的言行,尊重他人。只有先尊重對(duì)方,對(duì)方才會(huì)尊重你。“約束自己,尊重他人”可以讓同事的工作更簡(jiǎn)單,更快樂。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料,是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)于__市來說,掌握必要的商務(wù)禮儀,不僅可以提升企業(yè)形象,還可以提高_(dá)_公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度,從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)12
為了提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽(yù)度。20xx年4月7日,我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式,xxx主任運(yùn)用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語(yǔ)言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述,經(jīng)過近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。院長(zhǎng)李支騰在整個(gè)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要求大家,要通過此次培訓(xùn),改變觀念和行為,把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去,切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,遵守職業(yè)禮儀,力求做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象,提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。
通過這次培訓(xùn)之后,我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員,我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛,更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來,我國(guó)便有“禮儀之邦”之稱。國(guó)家因?yàn)橛型饨欢Y儀,所以在世界上建立了良好的國(guó)家形象,并與其他國(guó)家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因?yàn)橛辛擞e禮儀,所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象,才有了門庭若市的賓客;個(gè)人交往因?yàn)橛辛松缃欢Y儀,所以在社會(huì)上建立了許多人脈關(guān)系,才能對(duì)其事業(yè)推波助瀾。同樣的,因?yàn)橛辛酸t(yī)護(hù)禮儀,我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系,才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)。
醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀,是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn),也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表,使用語(yǔ)言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美,是通過個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個(gè)人的文化修養(yǎng),審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng),是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境,同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,醫(yī)護(hù)人員的形象提高了,同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上,還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體,他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位,所以我們應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整好自己的.情緒,融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣,將有利于服務(wù)對(duì)象的良好心態(tài)。在語(yǔ)言的使用中,只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合,才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動(dòng)中,正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾,以及姿勢(shì)動(dòng)作等,能發(fā)揮此時(shí)無聲勝有聲的功效。患者入院時(shí)投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項(xiàng),幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語(yǔ),一種文雅、健康的姿態(tài),一個(gè)自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì),有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重,無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,在給病人治理身體上的疾病的同時(shí),也能給予他們心靈上的溫暖。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)13
古往今來,禮儀是一個(gè)國(guó)家和一個(gè)民族禮儀的重要象征,是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表面上看在衣著、言行、相貌、儀態(tài)上受到教育,但從深層角度分析是一個(gè)人精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)、人生態(tài)度的體現(xiàn)。通過禮儀知識(shí)的`學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)更好地理解人際關(guān)系的基本禮儀和規(guī)律,學(xué)會(huì)尊重外地風(fēng)俗,學(xué)會(huì)在人際關(guān)系中不違反他人禁忌,學(xué)會(huì)在復(fù)雜的人際關(guān)系中得到他人對(duì)自我的尊重、信任和肯定,建立自己良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),不斷提高自己的人際關(guān)系能力,更好地發(fā)展自我。作為歐亞的職員,我也意識(shí)到,無論是對(duì)患者還是對(duì)自己的同志,對(duì)自己的不足有些失禮。在以后的工作中,我會(huì)把今天學(xué)到的禮儀知識(shí)用在工作上,讓自己成為懂禮儀的人。(另一方面)。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)14
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),運(yùn)用禮儀規(guī)范,對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
前些天,在百?gòu)?qiáng)精英班上了禮儀培訓(xùn)課,覺得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足,覺得學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要,對(duì)我深有感觸,受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的.傳統(tǒng)美德,我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來,中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今,隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,文明禮儀更顯得尤為重要,它內(nèi)容之多,范圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),一個(gè)單位的整體形象。因此,在平時(shí)工作與生活中,著重注重四個(gè)方面提高:一是強(qiáng)化自律意識(shí),提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法,提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用,提高工作效率。
在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我恍然大悟,原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)文明用語(yǔ)聲音太小面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
通過這次文明禮儀學(xué)習(xí),使我意識(shí)到原來平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶來的負(fù)面影響是十分大的,試想當(dāng)對(duì)方面對(duì)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無表情的人時(shí)是什么感覺,相信他們也不會(huì)有愉快的心情,甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。
所以,我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。當(dāng)然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括能力水平方面。在每時(shí)每刻,每事每處,每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀,把所學(xué)禮儀用得恰到好處。相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現(xiàn)在做起,樹好自身形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。
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