【薦】銀行工作心得體會(huì)
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編收集整理的銀行工作心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
銀行工作心得體會(huì)1
近日，我學(xué)習(xí)了縣行下發(fā)的《報(bào)怨工作，不如改變自己》一書，書中羅列的工作中的道理和小例子和我們平常工作中遇到的有很多相似之處。語(yǔ)言平實(shí)，通俗易懂。學(xué)習(xí)之后，使我受益匪淺。
職場(chǎng)中，有太多的不如意，沒(méi)有一種工作是完美的。雖然如此，即使做不到從不報(bào)怨，也應(yīng)該讓自己少一些報(bào)怨，多一些積極，努力進(jìn)取!
當(dāng)我們面對(duì)工作中的種種不如意的時(shí)候，回想一下，當(dāng)初為什么要選擇這份工作?自己希望通過(guò)這份工作收獲什么?為了目標(biāo)，我是否真正的.全力以赴了?
十年前，我選擇報(bào)考的時(shí)候，還不叫農(nóng)商銀行，叫湖北農(nóng)村信用合作社。全市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都掛著統(tǒng)一的“中國(guó)信合”的招牌。這個(gè)招牌在學(xué)生時(shí)代的我心目中是高大上的，是一種向往。我是農(nóng)村的，家里的涉農(nóng)補(bǔ)貼款項(xiàng)都是從農(nóng)信社領(lǐng)取的，在我心里，農(nóng)信社是農(nóng)民的朋友，是我的向往。
從業(yè)十年，農(nóng)信社業(yè)務(wù)已改制為現(xiàn)在的農(nóng)商銀行。農(nóng)商銀行的業(yè)務(wù)日漸壯大，在縣域金融鄰域的市場(chǎng)份額越來(lái)越大，我也為這感到驕傲和自豪。
隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展比以往遇到的困難多了。對(duì)我們個(gè)人而言，任務(wù)種類多了，任務(wù)量加大了，但客戶選擇多了，完成進(jìn)度因而不理想。
看了《報(bào)怨工作，不如改變自己》給我印象最深的是第十章——修煉自我，讓自己不可代替。其中的兩篇：心動(dòng)不如行動(dòng)，立刻行動(dòng)起來(lái)。不做職場(chǎng)“木乃伊”，激發(fā)自己的創(chuàng)新能力。這正是當(dāng)下我們銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展中所必須的。新形勢(shì)下，我們每個(gè)人都應(yīng)該創(chuàng)新工作方式和方法。
現(xiàn)在為了更好的服務(wù)客戶，電子銀行業(yè)務(wù)宣傳工作迫在眉捷。與微信支付寶等相同，我們縣域現(xiàn)有6家同業(yè)機(jī)構(gòu)，未來(lái)還會(huì)有其他進(jìn)駐。誰(shuí)先在客戶應(yīng)用中占據(jù)領(lǐng)先地位，誰(shuí)就會(huì)占領(lǐng)這塊市場(chǎng)。
為此，我自己用現(xiàn)下網(wǎng)絡(luò)流行的APP，錄制了我行掃碼支付和手機(jī)銀行業(yè)務(wù)講解視頻。累計(jì)傳播量達(dá)1.8萬(wàn)人次。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣。盡自己的全能達(dá)到最佳工作狀態(tài)。
銀行工作心得體會(huì)2
1、它因你而變，從而深化服務(wù)細(xì)分。
走進(jìn)招商銀行沈陽(yáng)分行，我用三句話感嘆他們的服務(wù)：客戶就是上帝，上帝錯(cuò)了就是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，盡最大努力做好每一份工作�！胺瞰I(xiàn)”二字在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行從事金融產(chǎn)品和服務(wù)。在今天的銀行業(yè)形勢(shì)下，競(jìng)爭(zhēng)正在加劇。要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷推出新產(chǎn)品的同時(shí)，注重高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的是“把方便留給顧客”。金融服務(wù)不應(yīng)停留在微笑和禮貌表情的表象上，而應(yīng)更加關(guān)注客戶的個(gè)性化需求，通過(guò)客戶的家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣和心理狀態(tài)等信息，從更深層次了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化的服務(wù)為手段，滿足不同客戶的多層次需求，從而獲得自我發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、感恩上帝是服務(wù)理念的升華。
每個(gè)銀行員工都要樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、利益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我有機(jī)會(huì)為他服務(wù)，有所貢獻(xiàn)，有所得；同時(shí)也要感謝銀行給員工提供了一個(gè)展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩的理念，時(shí)刻感恩客戶，才能真正從心底做好規(guī)范文明的`服務(wù)，樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，真正用心服務(wù)客戶，真正服務(wù)好客戶。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以顧客滿意為目標(biāo)，以形成全體員工共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不可能一蹴而就。需要長(zhǎng)期的沉淀和整合。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，通過(guò)參與這些活動(dòng)促使員工建立習(xí)慣性的服務(wù)行為。這些活動(dòng)包括銀行內(nèi)部的一系列服務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅樹立了服務(wù)理念，而且使員工身體力行，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，形成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)需求升華為服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)實(shí)踐升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)質(zhì)量。讓文化成為員工的行為方式，讓服務(wù)的核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)和金融同行的先進(jìn)理念和做法。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，這種服務(wù)文化已經(jīng)成為員工一致的思想和行動(dòng)。
銀行工作心得體會(huì)3
三天培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我覺(jué)得收獲很大，深受鼓舞。通過(guò)這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。
首先，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，感到榮幸的同時(shí)，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時(shí)間里，對(duì)自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通過(guò)這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我形成了更深的客戶維護(hù)和客戶營(yíng)銷的知識(shí)框架，學(xué)習(xí)到很多新的理念和意識(shí)，更多的客戶服務(wù)技巧，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。
其次，最大的感受就是自己比上學(xué)時(shí)還要認(rèn)真聽課，但仍感覺(jué)很吃力，因?yàn)闀r(shí)間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過(guò)得特別充實(shí)，當(dāng)然有些知識(shí)在課堂上也沒(méi)來(lái)得及消化及時(shí)，需要在日后的工作學(xué)習(xí)中慢慢吸收。
還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，更是對(duì)我們?nèi)w學(xué)員進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開始就進(jìn)行了分組設(shè)置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行，并進(jìn)行積分，在培訓(xùn)進(jìn)行的過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都希望為自己的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更多積分，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力加油，做最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)這樣一個(gè)分組設(shè)置，無(wú)形中是對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)，也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作過(guò)程中，要以我們整體團(tuán)隊(duì)為著眼點(diǎn)，注重團(tuán)隊(duì)精神和集體配合。“沒(méi)有完美的.個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有效地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做到最好。
在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè)，但是，傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行分群管理、差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶群實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、站在客戶角度分析挖掘需求、提供適合客戶的方案和產(chǎn)品、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的競(jìng)爭(zhēng)資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。那么這樣就要求我們每一個(gè)員工尤其是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法，適應(yīng)新的市場(chǎng)行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進(jìn)步，就會(huì)被淘汰。
在三天的學(xué)習(xí)中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽都稍覺(jué)疲憊，更別說(shuō)她一直站著不停地為我們講課。還有讓我很感動(dòng)的就是在學(xué)習(xí)討論中，一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們分享了很多經(jīng)驗(yàn)，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機(jī)會(huì)。
最后，謹(jǐn)以自勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
銀行工作心得體會(huì)4
參加總行的綜合柜員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓我切身感受到了作為一名基層支行的綜合柜員，應(yīng)當(dāng)提高對(duì)自身各方面的要求。在此，感謝總行的精心安排和授課教師精彩的授課，讓我的合規(guī)認(rèn)識(shí)、理論基礎(chǔ)等方面都有了明顯的提升。下面是我的'幾點(diǎn)心得與體會(huì)：
一、做一名合規(guī)運(yùn)營(yíng)的踐行者
全面的范文寫作網(wǎng)站一直以來(lái)，合規(guī)運(yùn)營(yíng)都是銀行業(yè)穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求，是每一名員工必須履行的職責(zé)要求，同時(shí)也是保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)等八項(xiàng)權(quán)利的最基本要求，是否嚴(yán)格執(zhí)行合規(guī)操作將影響全行能否持續(xù)健康運(yùn)營(yíng)�？赡芷匠？此莆⑿〉倪`規(guī)操作，實(shí)則可能為我們帶來(lái)沉重的教訓(xùn)和代價(jià)。規(guī)章制度不能只簡(jiǎn)單的掛在嘴邊，不能因?yàn)橛行┛蛻羰鞘烊司头潘闪司瑁挥屑訌?qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升合規(guī)操作意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，才能真正有效地提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
二、做一名優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)者
銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，服務(wù)水平的高低成為吸引客戶的重要因素。在這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，省聯(lián)社提出的“建設(shè)有溫度的xx銀行”已經(jīng)成為我們的共識(shí)，是我們農(nóng)商行為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們要時(shí)刻站在客戶的角度，了解客戶真實(shí)需求，解決客戶實(shí)際問(wèn)題，為客戶提供便捷、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不要為圖方便而草草向客戶解釋，讓客戶覺(jué)得是敷衍了事而寒了客戶的心。
三、做一名xx金融的先行者
xx金融是xx銀行持續(xù)發(fā)展的必由之路，作為基層網(wǎng)點(diǎn)更要推進(jìn)金融普惠的發(fā)展，提高金融服務(wù)的覆蓋率和客戶的滿意度，增強(qiáng)廣大人民群眾對(duì)金融服務(wù)的獲得感，為廣大城鄉(xiāng)客戶提供更加開放、便捷、溫馨的銀行服務(wù)。入職以來(lái)，支行行長(zhǎng)與會(huì)計(jì)等一行人不畏酷暑，帶頭進(jìn)村入戶、上門走訪、登記客戶信息，為廣大農(nóng)戶普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，做精做細(xì)“支農(nóng)支小”業(yè)務(wù)，增強(qiáng)廣大農(nóng)戶的獲得感。
四、做一名勤學(xué)善思的好學(xué)者
“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。對(duì)于此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的知識(shí)，我們應(yīng)當(dāng)要學(xué)以致用，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，范文大全做一名工作認(rèn)真細(xì)致、服務(wù)熱情有禮、態(tài)度謙虛謹(jǐn)慎、業(yè)務(wù)精煉嫻熟的安鄉(xiāng)農(nóng)商銀行人。
銀行工作心得體會(huì)5
在銀行工作也已經(jīng)有了X年了，今年的工作也已經(jīng)完成一大半了，隨著時(shí)間的流逝自己的工作也在一點(diǎn)一點(diǎn)的完成，在銀行工作是一件非常舒適和謹(jǐn)慎的工作，我也在自己的工作過(guò)程當(dāng)中，在一點(diǎn)一點(diǎn)的提升自己，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，上半年的時(shí)間和工作也都已經(jīng)過(guò)去了，伴隨著上半年的過(guò)去后的就是下半年的時(shí)間和工作的來(lái)臨，在下半年的工作當(dāng)中，我也會(huì)繼續(xù)努力加油的，認(rèn)真的完成自己的工作，保證自己的工作可以順利的開展，出色的完成。
上半年的工作相對(duì)而言是比較輕松的，盡管銀行的工作非常的繁瑣和復(fù)雜，但是我依舊可以在自己的工作當(dāng)中，在開展工作的時(shí)候足夠的.謹(jǐn)慎和細(xì)致，認(rèn)真的完成工作，保證自己所處理的問(wèn)題和工作都是非常的順利和完美的，經(jīng)過(guò)上半年的工作，我也認(rèn)識(shí)到了很多的東西，也有很多的體會(huì)。在這半年的工作當(dāng)中，我也在一點(diǎn)一旦的完善自己，盡管自己當(dāng)中也出現(xiàn)了一些的錯(cuò)誤，我不管是在生活上還是在工作當(dāng)中，我都還有很多的地方需要自己去認(rèn)真的彌補(bǔ)和完善的，但是自己在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候都會(huì)第一時(shí)間將自己的錯(cuò)誤改正，彌補(bǔ)自己的不足，完善自己的缺陷，保證自己的工作能夠在自己的手下完成的非常的順利。
總之，上半年的工作還算是出色，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何的錯(cuò)誤，更是沒(méi)有出現(xiàn)任何自己的原因?qū)е碌墓ぷ魃系氖д`，或是因?yàn)樽约涸诠ぷ魃系腻e(cuò)誤做法導(dǎo)致銀行遭受到損失，但是現(xiàn)在回想起來(lái)自己這六個(gè)月的工作，其中有一段時(shí)間，自己在工作當(dāng)中的狀態(tài)也不是非常的穩(wěn)定，常常會(huì)出現(xiàn)分神和不在狀態(tài)的時(shí)候，那段時(shí)間自己也感到非常的迷茫，不知道自己還要不要在這個(gè)行業(yè)這個(gè)工作崗位繼續(xù)下去，所以很多的時(shí)候，自己都感覺(jué)在工作的過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有任何的斗志，我剛進(jìn)入到銀行開始認(rèn)真的工作的那種拼搏的力量也不復(fù)存在了，但是我很幸運(yùn)的是自己遇到了一群很好的同事和領(lǐng)導(dǎo)，一點(diǎn)一點(diǎn)的點(diǎn)醒我、激勵(lì)我、鼓舞我，讓我重新對(duì)自己的事業(yè)和工作有了念頭，也幫助我重新的愛上了自己的這份工作，對(duì)工作和銀行都充滿了熱愛。
半年的時(shí)間并不算很長(zhǎng)，但是卻是自己在銀行工作的所有時(shí)間里，最珍貴的一段時(shí)間，在之后的半年，乃至自己之后的所有的時(shí)間里，我都會(huì)認(rèn)真的完成自己的工作，對(duì)工作保持絕對(duì)的熱愛，朝著自己所期待的樣子去努力。
銀行工作心得體會(huì)6
作為銀行的一名前臺(tái)，無(wú)論是在開會(huì)的時(shí)候，還是在日常工作當(dāng)中，又或者是參加培訓(xùn)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)跟我強(qiáng)調(diào)一句，多在服務(wù)方面下功夫，爭(zhēng)取給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我知道我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務(wù)體驗(yàn)，甚至?xí)尶蛻粽J(rèn)為是不是這家銀行都是我這種服務(wù)態(tài)度，我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時(shí)間了，對(duì)在自己的工作也早就摸索出一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了，怎么去做好服務(wù)工作也是有了自己的一點(diǎn)心得體會(huì)：
一、衣著外貌
整齊簡(jiǎn)潔明了的裝束，干凈不做作的打扮，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的因素，更是決定客戶被服務(wù)心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬(wàn)不能畫蛇添足，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西，會(huì)讓客戶覺(jué)得你這個(gè)人不嚴(yán)謹(jǐn)，這是需要注意的地方。然后就是外貌了，現(xiàn)在的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對(duì)客戶的尊敬，化妝技術(shù)不怎么樣的，也不要強(qiáng)撐，多請(qǐng)教多學(xué)習(xí)，這是必學(xué)的技能。頭發(fā)也是需要盤起來(lái)的，這樣才能看出一個(gè)的精氣神。
二、服務(wù)態(tài)度
服務(wù)的態(tài)度是非常重要的，當(dāng)一位客戶來(lái)到銀行，如果不是老客戶了，進(jìn)門第一時(shí)間肯定就是找前臺(tái)詢問(wèn)，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理，無(wú)論自己的心情怎么樣，客戶的'態(tài)度怎么樣，我作為服務(wù)人員，我都要耐心的、輕言細(xì)語(yǔ)的好好的回答客戶，隨即引導(dǎo)客戶到相對(duì)應(yīng)的窗口或者機(jī)子旁邊即可。不要覺(jué)得自己的內(nèi)心活動(dòng)客戶感覺(jué)不好，一個(gè)正在被服務(wù)的人，肯定是會(huì)有所感覺(jué)的，比如你在心里評(píng)論他的樣貌，評(píng)論他亂走。這些客戶都是可以感受到的。心無(wú)旁騖，專心的為客戶解決問(wèn)題，這的服務(wù)態(tài)度才是客戶想要看到的，并且要保證自己在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，全程都是微笑的，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的基本功，但是這一點(diǎn)卻也有很多人做不到，職業(yè)假笑是沒(méi)用的，一看便知，多花時(shí)間練習(xí)，然后在服務(wù)客戶的時(shí)候，心里要開心，笑起來(lái)才自然。
三、細(xì)心、耐心、專心
如何做到細(xì)心？注意觀察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來(lái)的，那么自然是要準(zhǔn)備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了，客戶沒(méi)帶傘，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。
如何做到耐心，很多時(shí)候會(huì)遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù)，他們會(huì)突然忘了自己的銀行卡密碼，也會(huì)有可能突然忘了自己過(guò)來(lái)要取多少錢，對(duì)待這種客戶，一定要多加耐心才行，保證表露出一點(diǎn)嫌棄的樣子。
如何做到專心，這很簡(jiǎn)單，一個(gè)客戶一個(gè)客戶的來(lái)，堅(jiān)決不在服務(wù)這個(gè)客戶的時(shí)候，又去找下一個(gè)客戶，這樣只會(huì)把兩個(gè)客戶都得罪，一個(gè)個(gè)來(lái)，專心對(duì)待，這樣才是最好的服務(wù)。
銀行工作心得體會(huì)7
員工的是事，就是我們的事，這句話讓我記憶深刻。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的成長(zhǎng)離不開強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人，更離不開一支具有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)，深入了解員工心聲，根據(jù)其特點(diǎn)安排合適的崗位，有困難幫助其解決，營(yíng)造出家的氛圍，使每一個(gè)人都能開開心心的上班才是關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)的家庭不在于地理位置及環(huán)境的好壞，而在于人心，齊心協(xié)力才能克服困難。培訓(xùn)中幾位優(yōu)秀的支行負(fù)責(zé)人行之有效的管理方法推動(dòng)著其團(tuán)隊(duì)的綜合發(fā)展，也使我從中受到很多啟發(fā)。他們都以身作則，對(duì)工作中的方方面面細(xì)致入微，有目標(biāo)、有方法、有行動(dòng)、也有奉獻(xiàn)，所以他們帶出了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，做出了成績(jī)。與此同時(shí)也感受到自身的不足，需要不斷的學(xué)習(xí)、提高自己。面對(duì)工作壓力，要注意調(diào)節(jié)自己的情緒，保持積極的心態(tài)去面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出短板、尋找解決辦法。
客戶是我們的鏡子，你怎樣對(duì)待客戶，客戶就怎樣對(duì)待你。沒(méi)有客戶，銀行的.發(fā)展無(wú)從談起。對(duì)于客戶服務(wù)，要站在客戶的角度，以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶期望的標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮客戶的需求，注重細(xì)節(jié)，在當(dāng)前銀行間產(chǎn)品差異性越來(lái)越不明顯的情況下，我們需要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶，讓客戶得到超越其期望的滿意答復(fù)。
在工作中，我們最常接觸的人就是員工和客戶，對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)好一起奮斗的同事，對(duì)外和員工一起服務(wù)維護(hù)好我們的客戶，當(dāng)然此次培訓(xùn)并非就這兩方面內(nèi)容，但維系好這兩方應(yīng)該是最關(guān)鍵的基礎(chǔ)工作，在此基礎(chǔ)上的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)防范才能穩(wěn)步提升。此外，各部門經(jīng)理、支行負(fù)責(zé)人就相關(guān)政策的解讀、產(chǎn)品知識(shí)的宣講、管理經(jīng)驗(yàn)的分享等進(jìn)行了很好的培訓(xùn)，我們需要結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)的不足，適時(shí)借鑒好的經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)一步完成好今后的工作。
銀行工作心得體會(huì)8
時(shí)代在變、環(huán)境在變，需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化.作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
首先是認(rèn)識(shí)服務(wù)重要性。作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
第二識(shí)別客戶需求。不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的'客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
第三微笑服務(wù)�，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
銀行工作心得體會(huì)9
這次實(shí)習(xí)，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對(duì)銀行日�；緲I(yè)務(wù)有了必須了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自我在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一向在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不一樣就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后務(wù)必要有很強(qiáng)的職責(zé)心。在銀行工作自我所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對(duì)自我做的事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。假如沒(méi)有完成當(dāng)天就應(yīng)完成的工作，那職員務(wù)必得加班，假如不留意出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也務(wù)必負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對(duì)不會(huì)有人往同情你，或者往幫忙你做你沒(méi)有完成的工作�；蛟S你要抱怨社會(huì)的無(wú)情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會(huì)之外。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都務(wù)必要堅(jiān)守自我的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自我的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來(lái)行的'客戶可能是自我熟悉的人，我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，我們也總是耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做。此刻銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。
此外，在銀行實(shí)習(xí)，我能夠站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。我覺(jué)得最好的客戶當(dāng)然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開經(jīng)濟(jì)上方的原因不說(shuō)，整體來(lái)講，大客戶也是素質(zhì)相比較較高的，說(shuō)話相對(duì)禮貌，耐心也相比較較好，能夠交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候，排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員，說(shuō)我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相比較較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來(lái)比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還能夠，錯(cuò)了也愿意改，沒(méi)有太多空話，但是看他們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還能夠，也比較禮貌，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單。但是有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來(lái)取錢，張口就是50，40，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休。能夠說(shuō)，就卡這一塊的收益來(lái)說(shuō)，學(xué)生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢，完全無(wú)視排隊(duì)的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不一樣，這些學(xué)生完全是無(wú)意識(shí)的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不明白問(wèn)問(wèn)別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不明白要干嗎。
在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒(méi)有大款項(xiàng)可取的時(shí)候，你可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過(guò)我的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)決，比如：我們那里沒(méi)錢了；取XX萬(wàn)現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約；我們沒(méi)有零鈔；這盡對(duì)是真話。盡管很多人會(huì)覺(jué)得銀行里怎樣會(huì)沒(méi)有錢呢？但是事實(shí)上，由于安全的考量，每個(gè)營(yíng)業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自我的限額，不會(huì)存放超多的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外)，假如有超多的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫(kù)里存放，實(shí)在不足的話，再運(yùn)來(lái)。這個(gè)運(yùn)輸過(guò)程是需要時(shí)光的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒(méi)有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有超多現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會(huì)超多保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬(wàn)元的1元比一萬(wàn)元的100元要重太多。
我們那里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒(méi)有卡了，明天再來(lái)辦。而對(duì)于這些話基本上的假的。事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理)，任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能夠辦理。只但是這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無(wú)法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)狀況是真的沒(méi)有卡了，但這種狀況實(shí)在比較罕見，大多只是敷衍。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)潛力和交際潛力。任何工作，做得時(shí)光久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手潛力更重要。
三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過(guò)，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自我在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的潛力。因此，我體會(huì)到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的狀況下，假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一齊，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)專科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
銀行工作心得體會(huì)10
前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到__進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國(guó)際化城市里，面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：
一、具備現(xiàn)代營(yíng)銷的新觀念
在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問(wèn)題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。新時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的`多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品）。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
二、學(xué)習(xí)能力決定工作能力
在__學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說(shuō)目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì)，掌握新理念知識(shí)，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛。正所謂“學(xué)無(wú)止境”，針對(duì)不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；面對(duì)新形勢(shì)的要求，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識(shí)化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì)，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之，在__信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆⻊?wù)作風(fēng)；只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行工作心得體會(huì)11
銀行保險(xiǎn)銷售才能是取得銀行保險(xiǎn)銷售佳績(jī)至關(guān)重要的條件，推銷才能的好壞直接關(guān)系到推銷活動(dòng)的成敗。從某種意義上講，大多數(shù)的人都是天生的推銷員。從我們很小的時(shí)候起，就不斷地把自己推銷給周圍的人，讓他們喜歡自己，接納自己；說(shuō)服別人借給自己某種東西；和別人達(dá)成某個(gè)交換物品的協(xié)議，等等。如何以最有利的形勢(shì)來(lái)得到我們所要想得到的，推銷自己是每個(gè)人都具有的才能，而當(dāng)我們進(jìn)入現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界，需要我們有意識(shí)地去運(yùn)用我們的這種推銷才能時(shí)，許多人就感到無(wú)所適從了。是的，有意識(shí)地推銷商品與無(wú)意識(shí)地推銷自我是有差距的，怎樣結(jié)合銀行理財(cái)工作實(shí)際，充分發(fā)揮代理保險(xiǎn)推銷才能呢？我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面：
1。相信自己。
相信自己會(huì)成功。這一點(diǎn)至關(guān)重要。并不是每個(gè)人都明確地認(rèn)識(shí)到自己的推銷能力，但它確實(shí)存在。人的最大敵人之一就是自己，超越自我，則是成功的必要因素。推銷人員尤其要正視自己，鼓起勇氣面對(duì)自己的顧客。即使有人說(shuō)你不是干這行的材料也沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是你自己怎么看，如果你也這么說(shuō)，那么一切就都失去意義了�？死砺�。斯通說(shuō)：“一個(gè)人只要相信自己，那么他就能成為他希望成為的那樣的`人”�！拔夷苄小笔且环N自信，是一種動(dòng)力。有人把相信自己的力量稱之為魔力，因?yàn)樗３Ｄ軇?chuàng)造出驚人的效果，能將你的追求和理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。成功者之所以成功，是因?yàn)樗龀晒α�，做的�?dòng)力是什么？是積極進(jìn)取的精神，是相信自己。
2。樹立目標(biāo)。
一名優(yōu)秀的推銷員，不僅常常"自我暗示"，更多的是確立目標(biāo)，并進(jìn)一步定出一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，在目標(biāo)與計(jì)劃的基礎(chǔ)上，計(jì)算好時(shí)間，以充裕的時(shí)間確保計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該是有層次的，長(zhǎng)期、中期、即期，各期目標(biāo)不同。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，即期目標(biāo)是一個(gè)星期或下個(gè)月銷售出多少產(chǎn)品，而中期也許是一個(gè)季度或半年。目標(biāo)還應(yīng)該是多方面的，銷售額只是其中一個(gè)方面，使?jié)撛陬櫩统蔀楝F(xiàn)實(shí)顧客、挖掘更多的顧客、在推銷過(guò)程中樹立企業(yè)形象等等都應(yīng)該成為目標(biāo)的構(gòu)成方面。另外，目標(biāo)不必太過(guò)詳盡，重要的是切實(shí)可行，無(wú)法實(shí)現(xiàn)的高目標(biāo)會(huì)認(rèn)人們飽嘗失敗的苦頭，也許你做得并不太壞，但相比那高高在上的目標(biāo)，一切都相差太遠(yuǎn)了，長(zhǎng)此以往，勇氣和力量都會(huì)消失殆盡的。
一位成功的銀行保險(xiǎn)銷售員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時(shí)都把今天的完成量和明天的目標(biāo)額記錄下來(lái)，提醒自己朝目標(biāo)奮斗。可見有志者事竟成。定下你的目標(biāo)，向著目標(biāo)奮斗、前進(jìn)。
3。照顧顧客利益原則。
現(xiàn)代推銷術(shù)與傳統(tǒng)推銷的一個(gè)根本區(qū)別就在于，傳統(tǒng)推銷帶有很強(qiáng)的功利性，而現(xiàn)代推銷則是以"誠(chéng)"為中心，推銷員人顧客利益出發(fā)考慮問(wèn)題。企業(yè)只能戰(zhàn)勝同行，但永遠(yuǎn)不能戰(zhàn)勝顧客。顧客在以市場(chǎng)為中心的今天已成為各企業(yè)爭(zhēng)奪的對(duì)象，只有讓顧客感到企業(yè)是真正由于消費(fèi)者的角度來(lái)考慮問(wèn)題，自己的利益在整個(gè)購(gòu)買過(guò)程中得到了滿足和保護(hù)，這樣企業(yè)才可能從顧客那里獲利，從而達(dá)雙贏。
銀行工作心得體會(huì)12
縣總行開展”三好銀行”活動(dòng)以來(lái)，我支行也集中進(jìn)行了省、縣行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員報(bào)告及相關(guān)材料的學(xué)習(xí)，”三好銀行”對(duì)于我們農(nóng)商銀行的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。在要求上做到具體化、明確化。
學(xué)習(xí)“三好銀行”，我認(rèn)識(shí)到在業(yè)務(wù)知識(shí)上需要逐步完善，先學(xué)習(xí)，后落實(shí)，循序漸進(jìn)，階段突破。結(jié)合個(gè)人崗位實(shí)際情況，我知道，我需要集中精力努力提升自我，克服當(dāng)前面臨的困難，不斷提升個(gè)人素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平。與客戶接觸文明服務(wù)、文明用語(yǔ)做到服務(wù)好的要求，理解客戶需求，推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，做到不管什么業(yè)務(wù)先自己熟悉，自己熟悉后才能清晰的向客戶介紹，更好的向客戶推廣，真正意義上留住客戶資源。
在閑暇時(shí)間熟讀各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)識(shí)到崗位工作中會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題做到預(yù)防與防范。按照規(guī)章制度辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不去辦理“人情”業(yè)務(wù)，規(guī)避自己在業(yè)務(wù)中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，不為單位帶來(lái)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，做到自律在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)崇尚廉潔。從個(gè)人角度出發(fā)，為“三好銀行”內(nèi)控好打牢基礎(chǔ)。
作為支行會(huì)計(jì)，要做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的.學(xué)習(xí)，在自己熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的前提下，對(duì)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品及各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展向客戶進(jìn)行宣傳、對(duì)內(nèi)部職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)。充分認(rèn)識(shí)到在業(yè)務(wù)發(fā)展中及柜面操作中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和發(fā)展前景，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行規(guī)避，對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行把握。在柜面業(yè)務(wù)辦理中加大對(duì)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳，留住現(xiàn)有的客戶資源，擴(kuò)展?jié)撛诳蛻羧后w�，F(xiàn)階段加大手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)的推廣，讓客戶熟悉、接受、使用，更好的搶占網(wǎng)絡(luò)用戶市場(chǎng)占比，擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)金融影響力。為“三好銀行”效益好貢獻(xiàn)自己微薄之力。
改革中不斷應(yīng)變，實(shí)行中不斷強(qiáng)化，業(yè)務(wù)上我們不斷創(chuàng)新、制度上我們做好‘本分’，相信我們必能揚(yáng)長(zhǎng)避短，走出一條安徽農(nóng)金新的發(fā)展之路。
銀行工作心得體會(huì)13
首先在動(dòng)手能力上面，在學(xué)校一直都是學(xué)習(xí)著理論，很多時(shí)候缺少的就是一種實(shí)踐能力，來(lái)到xx銀行之后我非常在乎這些，我缺乏實(shí)踐不是一兩天的了，這次我也是鍛煉了不少，通過(guò)半年的工作我在動(dòng)手能力上面增強(qiáng)了不少，讓我覺(jué)得感受很多的就是熬做好這些真的是不簡(jiǎn)單，我內(nèi)心非常的擔(dān)心這些，可是通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)請(qǐng)教我也是進(jìn)步了很多，這次事情我真的覺(jué)得進(jìn)步了很多，不管是在能力上面，還是在生活節(jié)奏上面都是一種進(jìn)步，通過(guò)這些都能夠看到這些有點(diǎn)，半年的工作讓我穩(wěn)重很多，看待事情不再是向之前那般簡(jiǎn)單了。
我花了十幾天的時(shí)間熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，在業(yè)務(wù)上面我做到這幾點(diǎn)實(shí)在是不簡(jiǎn)單，我真的感到非常的吃力深深地覺(jué)得，想要做好一份工作實(shí)在是不簡(jiǎn)單在，我遠(yuǎn)離話足夠的.時(shí)間去鉆研但是這些都是最基本的，只有把這些最基本的做好了才是真的，我想了很多，在工作方面跟生活上面這些都是一些基本的事情，所以我異常的努力，那份對(duì)工作的執(zhí)著一直在提醒著我，做到這一切，通過(guò)這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作，我也是進(jìn)步了不少在，沒(méi)有這么多的時(shí)間跟精力去做好這些，現(xiàn)在的我已經(jīng)不知道怎么朝著這個(gè)方向努力了，但是我知道做好這些就一定要給自己足夠的時(shí)間，當(dāng)然這些都是應(yīng)該的。
回想半年的個(gè)，在xx銀行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我現(xiàn)在非常的堅(jiān)定，之前所做到的知識(shí)基礎(chǔ)，更多的還需要繼續(xù)努力，把小的事情做好的了才能夠做到更多更好，這種情況也一直在影響著我，一直到現(xiàn)在我都不能說(shuō)自己已經(jīng)做好的自己全部工作，往后還會(huì)有更加多的工作在等著我我也會(huì)加油努力做好。
銀行工作心得體會(huì)14
我在銀行上半年的工作已經(jīng)完成了，接下來(lái)就是把下半年的工作做得還要比上半年要好�，F(xiàn)今半年工作雖已結(jié)束，但是我在工作中的體會(huì)卻是很深刻的。
我是銀行的一名普通前臺(tái)的柜員，看似只要坐在前面辦理事情就好，但是還是有一定的難度的。我在這上半年的工作中，對(duì)自己工作的情況不是特別的滿意，雖然我已經(jīng)就職很久了，但我還是有很多要學(xué)的，不是進(jìn)入了這職位就可以偷懶的。工作都不易，如果不去努力，是很難有成就的。
銀行這一柜員工作，不僅只是為客戶辦理業(yè)務(wù)那么簡(jiǎn)單，今年銀行又新增了業(yè)務(wù)，自然又有很多要去學(xué)的。我作為銀行老人，即使經(jīng)驗(yàn)很豐富，可依然要去關(guān)注新時(shí)代的很多東西，照樣要去跟小年輕去學(xué)習(xí)的。我這半年工作，可是很累人的，因?yàn)槭窃黾拥男碌囊粋�(gè)窗口，所以呢我在前面為客戶服務(wù)，自然還是要重新參加培訓(xùn)的，我坐在前臺(tái)，所以就要把所有技能盡量學(xué)會(huì)，我這半年還帶了新人，所以培訓(xùn)是必然的，這不能讓新人覺(jué)得我沒(méi)能力不是，因此我在培訓(xùn)過(guò)程中，盡量的把新窗口的知識(shí)學(xué)會(huì)，然后才能為我?guī)У男湃谓獯饐?wèn)題。
這半年的我工作有一點(diǎn)難度，我不僅要不停的去學(xué)新的，還要帶著新人做事。這可真是有點(diǎn)難為，可是我還是堅(jiān)持了，所以半年來(lái)我工作都還進(jìn)行的比較順利。起初在教新員工如何辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)一些小狀況，但最后都還解決了，過(guò)程遇到小麻煩，也還好。終于是在三個(gè)月的時(shí)候，新人自己能夠掌握銀行的流程，我也算是完成了這一個(gè)任務(wù)。后面就是接觸新窗口的工作了，一行有兩人，我是其中之一，在這新窗口辦事，初時(shí)有很多人都不太喜歡，沒(méi)有適應(yīng)它，在我和另一個(gè)同事的`努力下，每天不停的做宣傳和拉客戶，我們最后贏得了客戶的信任，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，這個(gè)窗口也越來(lái)越多的人來(lái)辦理了。
雖然剛開始去接觸新的事務(wù)的時(shí)候，都會(huì)有點(diǎn)難以接受，但是當(dāng)真正接手時(shí)，進(jìn)入了狀態(tài)，就很容易做事了，就沒(méi)有多少的難度。很多時(shí)候都是自己不敢踏出那一步，但只要踏出去，就變得簡(jiǎn)單多了。
這半年來(lái)的工作，我是有歡喜也有辛酸，但最終都成功的解決了，這是我很開心的事情，希望以后我工作會(huì)更加好。
銀行工作心得體會(huì)15
經(jīng)過(guò)在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上來(lái)說(shuō)，我對(duì)自我在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自我更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的主角轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要資料是制度學(xué)習(xí)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給我感覺(jué)最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的簡(jiǎn)單，每一天對(duì)著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作資料。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺(jué)事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每一天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的'一個(gè)組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時(shí)光。
時(shí)光過(guò)去三個(gè)月了，但是此刻的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯(cuò)，但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中�！耙蝗杖閹�(kù)”是所有工作人員每一天務(wù)必的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每一天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò)，雖然至今為止還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著錯(cuò)誤，是對(duì)工作完成度的否定。
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