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零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得8篇
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編收集整理的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得1
通過(guò)省聯(lián)社前期試點(diǎn)行社流程銀行建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，旌德農(nóng)村商業(yè)銀行順應(yīng)潮流發(fā)展，順理成章成為流程銀行建設(shè)中的一員。
旌德農(nóng)商行合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部門為流程銀行建設(shè)的推動(dòng)部門，各職能部門通力協(xié)作，共同做好流程銀行這一系統(tǒng)性工程。旌德農(nóng)商行舉辦了流程銀行動(dòng)員大會(huì)，從宏觀上解讀了流程銀行的概念，確立了旌德農(nóng)村商業(yè)銀行做好流程銀行的決心。作為一名銀行從業(yè)人員，通過(guò)學(xué)習(xí)省聯(lián)社《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)流程銀行建設(shè)推廣工作方案》，現(xiàn)將自己對(duì)流程銀行的理解，心得體會(huì)如下：
流程銀行是通過(guò)重新構(gòu)造銀行的業(yè)務(wù)流程、組織流程、管理流程以及文化理念，顛覆性地改造部門銀行模式并使其徹底地脫胎換骨，由此形成的以流程為核心的全新的銀行模式。目前，旌德農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)行總行、支行、部門的垂直考核機(jī)制，這種機(jī)制從表面上看制度、流程都很完備，而一旦出了問(wèn)題，上下級(jí)之間、部門之間相互推委扯皮，推卸責(zé)任。種種弊端，均須通過(guò)建立“流程銀行”來(lái)克服解決。
電子銀行部作為信息科技部門，流程銀行的建構(gòu)離不開(kāi)不斷創(chuàng)新的計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的支持。流程銀行對(duì)部門銀行的顛覆性改造是借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)將部
門銀行的.業(yè)務(wù)、組織和管理流程進(jìn)行“根本性”再造，并把新的模塊化的業(yè)務(wù)、組織和管理流程虛擬化，以此“獲取在成本、質(zhì)量等績(jī)效方面巨大改變”。離開(kāi)了計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的支持，流程銀行的建構(gòu)是無(wú)法想象的。
目前，全行已經(jīng)在省聯(lián)社開(kāi)發(fā)的合規(guī)與流程管理系統(tǒng)中逐步開(kāi)展應(yīng)用，總行人員在省聯(lián)社多次組織下進(jìn)行各式各樣的合規(guī)考試，力求做到人人懂合規(guī)，按規(guī)辦事。雖然這個(gè)系統(tǒng)的功能應(yīng)用還沒(méi)有完全使用，但隨著流程銀行建設(shè)的不斷開(kāi)展，系統(tǒng)中的各個(gè)功能將被用于實(shí)踐�？傂蓄I(lǐng)導(dǎo)在流程銀行動(dòng)員會(huì)上強(qiáng)調(diào)，20xx年末是流程銀行建設(shè)重點(diǎn)工作，也將是一項(xiàng)長(zhǎng)期不斷穩(wěn)固的工程，我將立足本職，全心全力為全行的流程銀行建設(shè)奉獻(xiàn)自己綿薄之力。以上為我對(duì)流程銀行的初步淺顯認(rèn)識(shí)，我相信，通過(guò)流程銀行建設(shè)的不斷深入開(kāi)展，自己一定會(huì)對(duì)流程銀行的認(rèn)識(shí)變得更加深刻且因流程銀行建設(shè)過(guò)程產(chǎn)生的合規(guī)意識(shí)日漸人心。
零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得2
《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》內(nèi)容簡(jiǎn)介：吸收存款只是副產(chǎn)品，它不應(yīng)成為唯一的目標(biāo)，商業(yè)銀行真正的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，以替客戶創(chuàng)造價(jià)值。以對(duì)公業(yè)務(wù)拉動(dòng)零售業(yè)務(wù)，以零售業(yè)務(wù)推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)，擴(kuò)大對(duì)公業(yè)務(wù)的收益�！躲y行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》提供：教練式培訓(xùn)，提供最真實(shí)的案例《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》將幫助你在最短時(shí)間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理激發(fā)客戶經(jīng)理生生不息的奮斗精神和創(chuàng)造價(jià)值的`活力我們通過(guò)最詳盡的案例培訓(xùn)，幫助您成為最優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
北京立金銀行培訓(xùn)中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，注冊(cè)地在北京，由多名在國(guó)內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。
本中心主要從事商業(yè)銀行實(shí)務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工程機(jī)械車按揭業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個(gè)人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀團(tuán)貸款實(shí)務(wù)培訓(xùn)和商業(yè)銀行高管管理培訓(xùn)等。本中心講師主要來(lái)自中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領(lǐng)域具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，是本領(lǐng)域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。
本中心培訓(xùn)特色以商業(yè)銀行當(dāng)前主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以當(dāng)前國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)踐操作案例為培訓(xùn)教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營(yíng)銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險(xiǎn)控制要求等通過(guò)教師現(xiàn)場(chǎng)講解，學(xué)員與教師之間實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，力圖使每個(gè)學(xué)生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，本中心在每次培訓(xùn)前提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料。
中心自成立以來(lái)，先后接受各家商業(yè)銀行委托開(kāi)辦內(nèi)訓(xùn)班3000次，開(kāi)辦各類商業(yè)銀行公開(kāi)培訓(xùn)班700余次，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)兩萬(wàn)人，學(xué)員遍布全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域知名品牌、為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過(guò)硬的專業(yè)人才。
零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得3
業(yè)務(wù)內(nèi)容和范圍相當(dāng)廣泛，它涉及到商業(yè)銀行的負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)（表外業(yè)務(wù)）各個(gè)領(lǐng)域。
負(fù)債業(yè)務(wù)來(lái)看，主要有:個(gè)人支票帳戶——活期存款，定期存款，儲(chǔ)蓄存款，信用卡存款，金融債券，大額可轉(zhuǎn)讓定期存單；
從資產(chǎn)業(yè)務(wù)看，主要有:消費(fèi)者信貸（包括汽車貸款，住房貸款，耐用消費(fèi)品貸款等），信用卡融資或透支等；
從中間業(yè)務(wù)看（較多），主要有:個(gè)人匯兌結(jié)算、個(gè)人信托、個(gè)人租賃、個(gè)人保管箱、個(gè)人票據(jù)托收、代理支付、個(gè)人咨詢及理財(cái)業(yè)務(wù)、個(gè)人外匯買賣及外幣兌換業(yè)務(wù)等。
零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得4
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持“強(qiáng)宣傳，重效率，全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場(chǎng)拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。截至六月末，我行個(gè)人無(wú)抵押小額貸款余額3642萬(wàn)元，占ROP指標(biāo)3538萬(wàn)元的102、9%，CD人員存款余額808萬(wàn)元，比年初269萬(wàn)元增長(zhǎng)200、3%，CD存款貢獻(xiàn)率11%，ILR業(yè)余攬存282萬(wàn)元，ILR存款貢獻(xiàn)率3、9%，上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞“突擊縣城、穩(wěn)固場(chǎng)鎮(zhèn)、延伸村社”的思路，1-6月累計(jì)發(fā)放個(gè)人無(wú)抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬(wàn)元，CD個(gè)人存款客戶93個(gè)，公司存款客戶3個(gè)，零售業(yè)務(wù)部門存款1090萬(wàn)元，存款貢獻(xiàn)率15、4%，具體地說(shuō)零售業(yè)務(wù)宣傳如下：
1、我行零售部門組織的“市民送春聯(lián)”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動(dòng)，大大提升銀行知名度，擴(kuò)大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。
2、零售部門在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
3、對(duì)名山鎮(zhèn)、樹(shù)人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)定人定時(shí)的.“個(gè)貸趕場(chǎng)”宣傳。
4、每季度拜訪對(duì)豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)、集市所在地的個(gè)體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
5、縣級(jí)主管部門銜接工作。對(duì)于縣級(jí)商委、個(gè)協(xié)、農(nóng)委、畜牧、肉牛等部門每月拜訪一次，中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的畜牧站、農(nóng)技站、縣際公路沿線村委每月拜訪一次；
6、與供銷合作聯(lián)社座談會(huì)，農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識(shí)講座、種養(yǎng)殖知識(shí)講座、微型企業(yè)融資講座，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，健全績(jī)效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。
今年上半年我行培養(yǎng)了兩位成熟的個(gè)貸組長(zhǎng)，新招個(gè)貸人員3人，基本實(shí)現(xiàn)了社壇個(gè)貸小組(5+1)、本部個(gè)貸小組(5+1)；新招CD人員1人，初步達(dá)成CD團(tuán)隊(duì)框架。
零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得5
金融產(chǎn)品的混業(yè)銷售已開(kāi)始在銀行間大行其道
第一階段：市場(chǎng)的培育階段（1996年開(kāi)始）
此階段以各銀行的儲(chǔ)蓄卡營(yíng)銷為開(kāi)端，國(guó)內(nèi)零售銀行市場(chǎng)開(kāi)始啟動(dòng)，到20xx年網(wǎng)上銀行營(yíng)銷告一段落為止，其特征表現(xiàn)為“三個(gè)單一”
“營(yíng)銷產(chǎn)品單一”：先是儲(chǔ)蓄卡營(yíng)銷，包括一卡通、牡丹借記卡、長(zhǎng)城借記卡和龍卡借記卡等，然后從1999年開(kāi)始，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命的興起，傳統(tǒng)金融業(yè)開(kāi)始與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，網(wǎng)上銀行日漸成為銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的主題，并被中小銀行視為彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)不足、迅速站穩(wěn)腳跟、縮小與國(guó)有商業(yè)銀行規(guī)模差距的有效途徑。
“促銷手段單一”：銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的形式主要體現(xiàn)為“戶外宣傳”，商場(chǎng)、居民小區(qū)和大專院校成為宣傳的主要場(chǎng)所。特別是周末，在上述地區(qū)常�？梢钥吹轿餮b革履的銀行職員身披綬帶的身影。
“客戶經(jīng)理職能單一”：個(gè)人客戶經(jīng)理的職能主要體現(xiàn)在能熟練掌握儲(chǔ)蓄卡、網(wǎng)上銀行的基本功能并向客戶講解清楚，對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核集中在開(kāi)卡量、網(wǎng)上銀行的'開(kāi)戶數(shù)量上。
第二階段：開(kāi)始出現(xiàn)混業(yè)銷售（20xx年～20xx年）
此輪變化最根本地體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
★證券市場(chǎng)、保險(xiǎn)市場(chǎng)、個(gè)人消費(fèi)信貸市場(chǎng)以及基金行業(yè)快速發(fā)展，各種金融產(chǎn)品同時(shí)擺上銀行零售的柜臺(tái)，零售銀行業(yè)務(wù)開(kāi)始呈現(xiàn)出復(fù)雜性，這無(wú)疑給傳統(tǒng)銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們出了道難題。
★同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，致使銀行在市場(chǎng)營(yíng)銷能力上先天不足的缺陷顯露無(wú)遺。
雖然沒(méi)有明確的政策信號(hào)，金融產(chǎn)品的混業(yè)銷售已開(kāi)始在銀行間大行其道，通過(guò)個(gè)人金融零售的平臺(tái)，股票買賣、國(guó)債投資、保險(xiǎn)代銷、基金代銷、信托計(jì)劃發(fā)行、住房按揭以及汽車按揭等個(gè)人金融產(chǎn)品應(yīng)有盡有，而每一個(gè)業(yè)務(wù)品種都代表著一個(gè)不斷創(chuàng)新的金融行業(yè)。
零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得6
早在20xx年中國(guó)加入世界貿(mào)易組織時(shí)，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)便已形成一個(gè)基本共識(shí)，即隨著外資銀行進(jìn)入中國(guó)腳步的加快，未來(lái)的中外銀行競(jìng)爭(zhēng)將首先在零售銀行和私人理財(cái)領(lǐng)域展開(kāi)。
在同業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，一些困擾個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題開(kāi)始集中顯現(xiàn)出來(lái)�？梢哉f(shuō)，整個(gè)中國(guó)金融業(yè)的快速發(fā)展和日益復(fù)雜，都在零售銀行市場(chǎng)上得以集中體現(xiàn)，并影響著未來(lái)的銀行改革。如何憑一己之力，逐步化解這一復(fù)雜性，并借金融業(yè)騰飛之勢(shì)，快速提升零售銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平，已成為銀行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
困境：四大瓶頸
1、競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域的局促
目前，銀行的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域，而金融產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速?gòu)?fù)制，各家銀行在不同的理財(cái)品牌下，向客戶提供的卻是基本相同的服務(wù)。例如基金代銷、受托理財(cái)、個(gè)人按揭以及個(gè)人外匯買賣，無(wú)論哪種產(chǎn)品，一家銀行推出后，不到半年，其它銀行紛紛效仿，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先地位。
2、市場(chǎng)基礎(chǔ)的薄弱
從20xx年開(kāi)始，“金融理財(cái)”成為國(guó)內(nèi)零售銀行營(yíng)銷的主題，“金融理財(cái)超市”、“理財(cái)規(guī)劃師”、“理財(cái)中心”正在成為在財(cái)經(jīng)媒體上出現(xiàn)頻率最多的名詞。但從20xx年開(kāi)始，理財(cái)?shù)男鷩虧u漸歸于沉寂，原因在于：客戶對(duì)理財(cái)?shù)恼J(rèn)識(shí)極其有限，銀行能提供的理財(cái)產(chǎn)品不夠豐富，個(gè)人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平有限。結(jié)論是：在一個(gè)新興的、同時(shí)也是初級(jí)的市場(chǎng)，直接照搬成熟市場(chǎng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)是不行的，市場(chǎng)的基礎(chǔ)需要一天天建立起來(lái)。
3、較低的營(yíng)銷能力
銀行的服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷能力與發(fā)展更快的零售銀行市場(chǎng)相比，仍顯不足。首先，銀行對(duì)客戶經(jīng)理普遍缺乏營(yíng)銷技巧和專業(yè)理財(cái)?shù)呐嘤?xùn)，致使銀行在股市低迷時(shí)營(yíng)銷基金、開(kāi)發(fā)“銀證通”業(yè)務(wù)，忽略了客戶投資心理，不能結(jié)合客戶的投資傾向推薦理財(cái)產(chǎn)品；其次，官商意識(shí)濃厚，多數(shù)銀行對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的.認(rèn)識(shí)仍停留在完成考核指標(biāo)上，沒(méi)有把自己定位于商業(yè)服務(wù)性企業(yè)，沒(méi)有把市場(chǎng)營(yíng)銷上升到一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)；再次，即使是最優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，就個(gè)人而言，都無(wú)法獨(dú)立面對(duì)并適應(yīng)整個(gè)金融業(yè)的快速變化，因此他的背后急需一個(gè)技術(shù)支持的平臺(tái)，而銀行對(duì)此普遍缺乏足夠的思索與準(zhǔn)備。
4、考核指標(biāo)的矛盾
具體表現(xiàn)為儲(chǔ)蓄存款指標(biāo)與理財(cái)產(chǎn)品代銷指標(biāo)之間的矛盾。
擺脫四大困境的策略
�。�1）突圍：1個(gè)公式4個(gè)變量
面對(duì)一個(gè)不斷變化的市場(chǎng)，零售銀行業(yè)務(wù)又是一個(gè)日益復(fù)雜的系統(tǒng)工程。這里通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的公式，結(jié)合目前銀行業(yè)的最新實(shí)踐和設(shè)想，為大家勾勒出現(xiàn)階段零售銀行市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。
零售銀行營(yíng)銷公式：客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)—金融產(chǎn)品或服務(wù)—營(yíng)銷渠道業(yè)務(wù)—客戶
零售銀行業(yè)務(wù)可簡(jiǎn)單地描述為：客戶經(jīng)理通過(guò)一定的營(yíng)銷渠道，把金融理財(cái)產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給個(gè)人客戶。這里面共涉及到4個(gè)變量：客戶經(jīng)理、金融產(chǎn)品、營(yíng)銷渠道以及客戶，以下將從這4個(gè)變量入手，對(duì)分支機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行規(guī)劃。
�。�2）變量1：客戶經(jīng)理
首先，各分支機(jī)構(gòu)要建立一支專業(yè)化的個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，并明確這支隊(duì)伍要對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)、營(yíng)銷指標(biāo)完成和中間業(yè)務(wù)收入三大目標(biāo)負(fù)責(zé)。同時(shí)，要建立持續(xù)的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，包括商業(yè)營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)。從長(zhǎng)期看，有必要針對(duì)金融混業(yè)的不同領(lǐng)域，培養(yǎng)不同的產(chǎn)品經(jīng)理。
�。�3）變量2：金融產(chǎn)品或服務(wù)
首先，金融產(chǎn)品的推薦要體現(xiàn)出專業(yè)性，僅靠客戶經(jīng)理自身努力還不夠，背后還需要兩個(gè)技術(shù)支撐:一個(gè)是產(chǎn)品經(jīng)理（上面提到），另一個(gè)是適當(dāng)引入相關(guān)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，比如保險(xiǎn)、證券、基金和期貨公司。它們可與產(chǎn)品經(jīng)理一道，集中通過(guò)客戶經(jīng)理，傳遞更為專業(yè)的咨詢信息。
第二，在中國(guó)這樣一個(gè)不成熟、不穩(wěn)定的市場(chǎng)中，必須隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)的最新變化，注意產(chǎn)品營(yíng)銷的階段性和關(guān)聯(lián)性。例如在1年之中，基金營(yíng)銷可能只有3個(gè)月的行情，銀證通只有2個(gè)月的行情（股市大漲之機(jī)），而股市低迷對(duì)債市而言可能就是利好。此外，還必須隨時(shí)關(guān)注國(guó)家產(chǎn)業(yè)調(diào)控政策對(duì)住房按揭、汽車按揭業(yè)務(wù)的影響，以及國(guó)際市場(chǎng)匯率、利率波動(dòng)對(duì)零售銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的影響。
第三，個(gè)人金融服務(wù)可以超越金融理財(cái)?shù)姆懂牐瑪U(kuò)展到客戶生活的方方面面，從而將銀行與客戶聯(lián)系得更為緊密。關(guān)于這一點(diǎn)，下面將結(jié)合客戶來(lái)一起分析。
�。�4）變量3：營(yíng)銷渠道
最重要的一點(diǎn)在于，要明確零售銀行的營(yíng)銷渠道有哪些。最容易被忽視但最重要的渠道是銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)大堂。隨便一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)大堂，一天都有幾百人、上千人的客流量，而且還都是銀行已經(jīng)開(kāi)戶的客戶，應(yīng)該首先成為理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷的對(duì)象。國(guó)內(nèi)銀行往往忽略對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境建設(shè)。其實(shí)，環(huán)境的人性化設(shè)計(jì)、統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)相對(duì)較高的大堂經(jīng)理，都是工作中亟待改進(jìn)的地方。
銀行營(yíng)銷渠道的第二個(gè)重點(diǎn)是銀行網(wǎng)站和個(gè)人理財(cái)�？�。目前，國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與國(guó)外同行的差距主要在于不夠人性化，或者說(shuō)不好用，給人一種信息堆積的感覺(jué)，而且更新不夠及時(shí)。而理財(cái)�？膬�(nèi)容又偏時(shí)尚和休閑，和銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系不夠緊密。因此不論網(wǎng)站或是�？�，都有很大的改進(jìn)余地。
營(yíng)銷渠道的第三種，也代表著未來(lái)營(yíng)銷發(fā)展方向的是電話營(yíng)銷。它很像戴爾的營(yíng)銷模式，將個(gè)人客戶經(jīng)理全部集中，只不過(guò)戴爾可以提供個(gè)性化的產(chǎn)品，而銀行最可能提供的則是標(biāo)準(zhǔn)化的理財(cái)產(chǎn)品。
銀行個(gè)性化的理財(cái)產(chǎn)品則由第四種營(yíng)銷渠道——理財(cái)中心提供，服務(wù)對(duì)象則局限于少數(shù)——貴賓客戶。
首先，不論何種行業(yè)，客戶關(guān)系管理都是商業(yè)營(yíng)銷的核心內(nèi)容，但對(duì)銀行而言，對(duì)此卻缺乏相應(yīng)的重視，對(duì)大量?jī)?yōu)質(zhì)的個(gè)人客戶資源缺乏有效管理。
其次，客戶市場(chǎng)缺乏細(xì)分，對(duì)什么樣的客戶該由什么水平的客戶經(jīng)理去維護(hù)、提供什么樣的產(chǎn)品，現(xiàn)在還缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的操作模式。
第三，有條件的銀行，可以嘗試將金融服務(wù)擴(kuò)展到理財(cái)以外的其它領(lǐng)域，比如在客戶內(nèi)部圍繞一些主題，組織不同形式的俱樂(lè)部，例如“健康俱樂(lè)部”、“時(shí)尚俱樂(lè)部”以及“高爾夫俱樂(lè)部”等，通過(guò)俱樂(lè)部的活動(dòng)，將客戶更緊密地聯(lián)系起來(lái)。這種服務(wù)理念，可以簡(jiǎn)單歸納為“你的生活，我的工作”(yourlife,ourlifework)。
以上通過(guò)1個(gè)公式和4個(gè)變量，對(duì)現(xiàn)階段的零售銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入分析，并試圖搭建一個(gè)零售銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展的整體框架�？梢园l(fā)現(xiàn)，銀行零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是在一個(gè)更大的層面上展開(kāi)，無(wú)論是客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)、營(yíng)銷渠道的梳理，或是更加專業(yè)的理財(cái)水平，以及客戶關(guān)系管理，在改進(jìn)的過(guò)程中都可以形成銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的自身特色。各銀行可根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)與能力，對(duì)涉及的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行有步驟的解決。在圈劃問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中，銀行的營(yíng)銷策略也就呼之欲出了。
上述的工作規(guī)劃基本上還是圍繞著市場(chǎng)營(yíng)銷的傳統(tǒng)定義來(lái)制訂，而現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷則更多地注入了人性的因素，挖掘商品與人的共性，如NOKIA的ConnectingPeople、BENQ的JoyLife。因此，我們也嘗試地提出“YourLife,OurLifeWork”這一宣傳口號(hào)，作為銀行長(zhǎng)期服務(wù)于客戶的一種理念。
執(zhí)行營(yíng)銷策略最終生成的結(jié)果或產(chǎn)品是什么？是零售銀行業(yè)務(wù)的品牌。一切問(wèn)題的解決，工作的開(kāi)展，實(shí)際上都是在給這個(gè)品牌增添成色。樹(shù)立品牌，這是零售銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得7
零售銀行業(yè)務(wù)相對(duì)批發(fā)銀行業(yè)務(wù)而言，其主要特征是:
客戶對(duì)象主要是個(gè)人客戶
交易零星分散
交易金額較小
所呈現(xiàn)出的特點(diǎn)：
零售銀行的.費(fèi)用成本要比批發(fā)銀行的高
零售銀行客戶的流動(dòng)性比批發(fā)銀行強(qiáng)
零售銀行的貸款風(fēng)險(xiǎn)極低
零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得8
在培訓(xùn)的時(shí)候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個(gè)操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀(jì)八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過(guò)程。在整個(gè)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓(xùn)使我對(duì)我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)服務(wù)者，而在我看來(lái)銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。我們?cè)谏虡I(yè)銀行搭建的平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)我們自己的事業(yè)。我們用我們的`服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說(shuō)世界上只有三類銷售人員。第一類最簡(jiǎn)單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個(gè)人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。
我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購(gòu)買你的商品并不一定是因?yàn)槟愕纳唐泛�，這只是一個(gè)方面，顧客更多的是因?yàn)橄嘈艦槠渫扑]商品的銷售人員而購(gòu)買產(chǎn)品，所以我們?cè)阡N售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷售我們的個(gè)人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們?cè)谄胀ǖ膷徫簧�，但我們將�?huì)用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無(wú)假日的優(yōu)級(jí)服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠(chéng)和微笑服務(wù)客戶。
用我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和無(wú)私奉獻(xiàn)的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長(zhǎng)。
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