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一天的工作心得14篇
有了一些收獲以后，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。但是心得體會(huì)有什么要求呢？下面是小編為大家整理的一天的工作心得，歡迎大家分享。
一天的工作心得1
下班后從華隆超市買(mǎi)東西出來(lái)，出了院的張伯走了過(guò)來(lái)打招呼，“麥護(hù)士，下班了？”有點(diǎn)意外，雖然當(dāng)時(shí)只是淺淺笑著回應(yīng)，心里面卻是近段時(shí)間從未有過(guò)的滿(mǎn)足，那種暖暖的很厚實(shí)的感覺(jué)。我想，我還是喜歡這份護(hù)理工作的，雖然工資不是很高，雖然偶爾也會(huì)為了一些瑣碎的事情煩心，但畢竟自己是喜歡的，喜歡那種被人需要的`感覺(jué)。仔細(xì)想想，其實(shí)大多數(shù)病人還是挺好的，他們會(huì)理解你，明白你是為他們著想，明白你也不易，他們不停的對(duì)你說(shuō)謝謝，讓你感到心里暖暖的，滿(mǎn)滿(mǎn)的，從未有過(guò)的很踏實(shí)的感覺(jué)。
實(shí)習(xí)的時(shí)候，每次回家經(jīng)過(guò)小區(qū)的小路上，碰到同在醫(yī)院上班的嬸娘，她都會(huì)囑咐我說(shuō)，每個(gè)病人都不容易，忍受疾病的痛苦不說(shuō)，還要承擔(dān)大筆的醫(yī)藥費(fèi)，他們是病人，躺在病床上這么長(zhǎng)時(shí)間，換作誰(shuí)都會(huì)有情緒的時(shí)候，可以說(shuō)是身心憔悴，所以一定要對(duì)他們好，關(guān)心他們，只有你對(duì)他們關(guān)心負(fù)責(zé)，他們才會(huì)信任你，尊重你。我知道嬸娘為什么總是這樣和我說(shuō)，因?yàn)樽o(hù)士是一份需要耐心和愛(ài)心的工作。想想這些話(huà)，也逐漸讓自己變得耐心起來(lái)。
有時(shí)在科室呆久了，也就逐漸知道哪些是老病號(hào)，以前不喜歡人說(shuō)我是新來(lái)的，感覺(jué)語(yǔ)氣中透著一種輕蔑，但想想誰(shuí)又不是從新人過(guò)來(lái)的呢，現(xiàn)在，已經(jīng)無(wú)所謂了，真的無(wú)所謂了，因?yàn)槲以诤醯氖悄懿荒鼙M自己的努力幫助到病人，而不是為了病人或者家屬的幾句話(huà)而沮喪，影響工作情緒，病人/家屬說(shuō)什么不重要，重要的是我應(yīng)該用我的行動(dòng)去向他們證明，我可以的，我會(huì)做的很好，為此，我一直在努力。
現(xiàn)在工作了，很顯然已經(jīng)沒(méi)有像當(dāng)初實(shí)習(xí)的時(shí)候那樣順風(fēng)順?biāo)蚁嘈旁谝院蟮墓ぷ魃衔疫�會(huì)遇見(jiàn)更多的問(wèn)題，但我不排斥，因?yàn)槲以诔砷L(zhǎng)，我應(yīng)該從這些問(wèn)題中學(xué)會(huì)更多，盡自己最大的努力去做好自己該做的事情，就是對(duì)病人的負(fù)責(zé)。路，一直都在…
一天的工作心得2
1，姿態(tài)要低。
蹲著不是因?yàn)楸百v，而是為了看清楚每個(gè)人站立在這個(gè)世界的根基是什么。
舉個(gè)栗子：大公司工作，進(jìn)來(lái)的不管是校招的還是社招的都是牛人，A君B君都是校招新人，A君每天樂(lè)呵呵，態(tài)度好，臉上大寫(xiě)的“新人”兩個(gè)字，從問(wèn)問(wèn)題開(kāi)始，四處求教;B君，也是學(xué)校精英，年輕氣盛，世界都是自己的，業(yè)務(wù)不管熟不熟，先來(lái)一番暢享與批評(píng)，膝下黃金的保值功能用的很好;同樣的兩個(gè)認(rèn)，A君不到一年晉升了，B君準(zhǔn)備離職。AB兩君都沒(méi)錯(cuò)，只是在無(wú)法洞悉的環(huán)境下尋求改變，需要先了解這個(gè)環(huán)境的情況。
2，學(xué)會(huì)沉淀
大多數(shù)人的第一份工作都是從一線(xiàn)的基礎(chǔ)工作做起，繁瑣，底層，然而一年之后，有些人開(kāi)始散發(fā)光芒，有些人卻越來(lái)越暗淡。
學(xué)會(huì)觀察。有了好的姿態(tài)，還需要時(shí)刻積累的心思，每次參與會(huì)議，建議都關(guān)注每個(gè)業(yè)務(wù)方的訴求，它們的訴求就是你可以和他們談判的砝碼，商業(yè)的本質(zhì)就是利益的交換而已;
學(xué)會(huì)總結(jié)�，嵥榈墓ぷ鳟�(dāng)中，要總結(jié)出自己的一套方法，適合自己的才是效率最高的，解決了工作效率的問(wèn)題，你才能做更多的事情，哪怕的流水線(xiàn)的活兒，也能出勞模。
學(xué)會(huì)溝通。自己理解的`對(duì)不對(duì)，需要靠實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)，但是工作中不是每個(gè)想法都有機(jī)會(huì)被實(shí)踐所檢驗(yàn)，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，需要利用別人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫你判斷你自己的思考，這點(diǎn)可以幫你事半功倍的提升自己的能力
3，勿忘初心。
我相信每個(gè)人對(duì)第一份工作都是充滿(mǎn)期望的，從學(xué)校走到社會(huì)，每個(gè)人都對(duì)自己有著各種期許，千萬(wàn)不要讓工作的繁雜與瑣碎磨滅自己對(duì)于未來(lái)的希望，累的時(shí)候，抬頭看看天，想想自己最初的期望，別跑的太快，丟了自己。記住，你不僅僅是一個(gè)熟練的螺絲釘。
4，要建立良好的生活習(xí)慣
工作只是人生的一個(gè)部分，生活才是最終的歸宿。
再來(lái)個(gè)栗子：同批校招的同學(xué)，滿(mǎn)腔熱血，期待著從工作中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，畢竟大公司，聽(tīng)著牛逼，事兒也不能馬虎，天天加班，夜夜加班，朋友問(wèn)起在干嘛，不說(shuō)自己在加班，感覺(jué)人生都有遺憾。將近一年過(guò)后才發(fā)現(xiàn)，加班到最后，失去了思考的時(shí)間，混亂了生活與工作。對(duì)工作來(lái)說(shuō)，缺乏思考，沒(méi)有沉淀，跟進(jìn)公司那會(huì)兒相比，除了對(duì)流程和人員的熟悉，沒(méi)太大長(zhǎng)進(jìn)，頂多算一個(gè)熟練的實(shí)習(xí)生而已;對(duì)生活來(lái)說(shuō)，朋友越來(lái)越少，結(jié)束瑣碎的工作回家，腦子也轉(zhuǎn)不同，新鮮事物接觸的也越來(lái)越少，思維的碰撞也幾乎滅絕，上班一年仿佛已經(jīng)工作20年。
反觀那些在工作之余參加各種公司活動(dòng)的人，會(huì)不斷從各個(gè)老板口中聽(tīng)到對(duì)他的夸獎(jiǎng)，周?chē)耐瑫r(shí)朋友也滿(mǎn)眼的欣賞與看好。
工作是生活的一部分，學(xué)會(huì)好好的生活既是學(xué)會(huì)如何成熟的面對(duì)自己對(duì)人生，也是學(xué)會(huì)展現(xiàn)對(duì)自己時(shí)間把控的一種自信。工作第一年，學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)變得有趣，學(xué)會(huì)把自己的理解加入工作當(dāng)中，對(duì)當(dāng)下，對(duì)未來(lái)，都是一筆財(cái)富。
最后一句話(huà)，與君共勉：感覺(jué)最艱難的時(shí)候，也就是成長(zhǎng)最多的時(shí)候。
一天的工作心得3
踏入現(xiàn)場(chǎng)的那一刻，面對(duì)著一切，唯一的感慨就是失望，或許是來(lái)自面對(duì)現(xiàn)實(shí)的無(wú)奈，來(lái)這里并非我所愿意的，只是迫于一種無(wú)奈，踏入這里那刻起我就不喜歡這里，不是嫌棄這里的環(huán)境，只是這不是我心目中工作的場(chǎng)所，看著大家忙碌為生活打拼，而又看了看自己，已是開(kāi)始嘲笑自己，嘲笑自己的無(wú)能，不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，在辦證跟領(lǐng)衣服的過(guò)程中我一直再問(wèn)我來(lái)這里做什么？不知道……，中心的`自己只告訴我：小伙子面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧！從這一刻開(kāi)始你要在這里打拼，為你自己的生活打拼。
當(dāng)自己靜下心來(lái)，總是在想是自己對(duì)理想太憧憬還是現(xiàn)實(shí)太殘酷？這里的工作環(huán)境真的很差，也很偏僻，工作也挺累的，有人說(shuō)你要是能在這里工作，對(duì)于你來(lái)說(shuō)是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇蠹叶疾幌雭?lái)這里工作，或許吧！我想找一個(gè)很自己專(zhuān)業(yè)有關(guān)的工作來(lái)做，三年的努力不想就這樣荒廢，并不是我吃不了苦，三年我擔(dān)任很都職位同時(shí)也兼職，再苦再累我也沒(méi)有怨言，因?yàn)檫@是我自己愿意，自己選擇的。我最不喜歡別人強(qiáng)迫我做什么。我自己會(huì)自覺(jué)去遵守。
或許我們經(jīng)常會(huì)抱怨生活，我也一樣，抱怨上天為何要這樣對(duì)我，抱怨為什么他非要讓我們來(lái)這里？我有自己的工作啊！也是自己喜歡的��！還非要我來(lái)這里，哎！不過(guò)自己也明白自己別無(wú)選擇，沒(méi)有必要再做無(wú)謂的掙扎，面對(duì)現(xiàn)實(shí)抱怨也無(wú)計(jì)一起，抱怨能給你帶來(lái)什么？什么也不能，所以自己坦然選擇接受，坦然的去面對(duì)。
在跟您交往中我沒(méi)有記住幾句話(huà)，在這里說(shuō)希望您不要生氣O（∩_∩）O，不過(guò)我一直記得您說(shuō)過(guò)幾句話(huà)：你們來(lái)我這里，我都把你們當(dāng)成一張白紙，是�。“准埵裁炊紱](méi)有什么都不會(huì)，一切從新開(kāi)始，這里或許也將是我們?nèi)松男缕瘘c(diǎn)，新的開(kāi)始。
雖然我不喜歡這里，也不會(huì)愛(ài)上這里的工作，因?yàn)檫@些不是我喜歡的，但是我會(huì)做好自己手頭上的每一件事，這是一種心態(tài)問(wèn)題，也是對(duì)工作的態(tài)度。
一天的工作心得4
當(dāng)你擁有第一份工作的時(shí)候，你正在體現(xiàn)你生命的價(jià)值，當(dāng)你做好一份工作的時(shí)候，你正在使你的生命價(jià)值升值，只有懂得工作是為自己的人，才能懂得工作是多么的快樂(lè)，生命的意義將有多么重大。
為自己工作一句多么簡(jiǎn)單動(dòng)聽(tīng)的話(huà)，但是真正能夠做到的有幾人呢，什么才叫為自己工作。自昨天觀看李強(qiáng)老師的為自己工作的演講后，讓我深刻的體會(huì)和了解到了其中的含義：那就是在我們的職業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，無(wú)論什么時(shí)候我們的工作熱情和努力程度不為工資待遇的不高、不為別人評(píng)價(jià)不公而減少。
公司興旺，員工人人有則。所有的員工都都應(yīng)與公司一起成長(zhǎng)。與公司共命運(yùn)，全心全意做好自己的工作。
一個(gè)人工作的過(guò)程同時(shí)也應(yīng)是提升自我的過(guò)程。如果我們不能在工作中完善自我，則如同逆水行舟不進(jìn)則退一樣，我們就會(huì)掉隊(duì)，跟不是時(shí)代的發(fā)展，更確切的說(shuō)，我們就不能為公司創(chuàng)造價(jià)值。
如果我們能夠認(rèn)識(shí)到我們是在為自己做事，我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中有許多個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)工作，我們能學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，能夠充分發(fā)揮自己的潛能，展現(xiàn)自己的才能，心態(tài)決定一切。為自己工作，我們就不會(huì)懶惰，不會(huì)抱怨，不會(huì)消極，不會(huì)懷疑，不會(huì)馬馬乎乎，不會(huì)投機(jī)取巧，更不會(huì)存在跳槽。
改變態(tài)度，忠于公司，用心工作，實(shí)現(xiàn)自我!態(tài)度將直接決定我們的'工作進(jìn)展。我們應(yīng)始終抱著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度去對(duì)待我們的工作，積極和周?chē)娜藴贤�，努力把工作做到最好�?/p>
對(duì)于一個(gè)身職場(chǎng)的員工來(lái)說(shuō)，要想在自己所從事的工作上做出一番成績(jī)，并能獲得很好的發(fā)展機(jī)遇和空間，我們就要端正對(duì)待工作的態(tài)度，認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)在所從事的工作的意義所在，并且?guī)е活w感恩的心。
作為公司的一員，我認(rèn)為我現(xiàn)在必須要端正自己的工作態(tài)度，積極主動(dòng)地作好自己的工作，把自己的本職工作做細(xì)、做實(shí)，多多注重細(xì)節(jié)，努力融入到我們齊全的大家庭中。
一天的工作心得5
真不愧是第一天工作。今天起了個(gè)大早，在路上買(mǎi)了個(gè)大餅啃著，就駕著我的那輛酷酷的黑色的自行車(chē)奔馳在南通這個(gè)不太平坦的馬路上。經(jīng)過(guò)我們不斷的迂回曲折后，終于來(lái)到了那個(gè)傳說(shuō)中的公司——芬狄詩(shī)家用紡織品有限公司的大門(mén)口，真是不容易呀，帶著車(chē)子就進(jìn)去了，突然有位阿姨探出頭來(lái)，然后一臉戒備加敵視的盯著我們：“你們是干嘛的？”“我們是來(lái)工作的�！蔽覀�?nèi)跞醯幕卮鹆艘痪�，還沒(méi)等我們說(shuō)完，她就不耐煩的說(shuō)：“你們走錯(cuò)了，這不是”。然后，我們趕緊退了出來(lái)，不然，我怕他會(huì)追出來(lái)打我們。然后，我們才慢慢的又去找了另一家。
找啊找，找啊找。終于找到了一個(gè)有牌子的像廠房一樣的'房子，那個(gè)牌子上面寫(xiě)著：芬狄詩(shī)家用紡織品有限公司。哎呀，媽呀，謝天謝地呀！終于找到了。是自動(dòng)伸縮的那種門(mén)，感覺(jué)還不錯(cuò)，不過(guò)，為什么連個(gè)人影也沒(méi)有呢可謂是方圓百里無(wú)人煙那�？彀它c(diǎn)了呀，一個(gè)人也沒(méi)有啊，我們趕緊給那個(gè)經(jīng)理打電話(huà)，連著打了兩個(gè)，都沒(méi)有人接。估計(jì)那經(jīng)理還沒(méi)睡醒呢，真不好意思，打擾人家清夢(mèng)了，罪過(guò)罪過(guò)呀！不過(guò)，我們更著急了。這都八點(diǎn)多了，為什么一個(gè)人都沒(méi)有呢？不得已給小倪老師打電話(huà)了，沒(méi)想到小倪也在睡覺(jué)呢，然我們找小琪老師，小琪老師說(shuō)，你們?cè)谀窃俚葧?huì)。徹底無(wú)語(yǔ)了。等啊等啊，八點(diǎn)半時(shí)，有個(gè)人騎摩托車(chē)來(lái)了，說(shuō)：“今天放假，不上班，我是來(lái)拿電瓶車(chē)充電器的”。
一天的工作心得6
笑是無(wú)言的禮貌，一個(gè)微笑使你贏得整個(gè)世界。 世界上最珍貴的禮物是什么？是微笑；世界上最美麗的東西是什么?是微笑；世界上最動(dòng)人的表情是什么？是微笑。這一切都是微笑，微笑把世界變得如此絢麗，微笑給了人勇氣，給了人信心。
微笑是一種美德，是一種態(tài)度，跟貧富、地位、處境沒(méi)有必然的聯(lián)系。一位富翁可能整天憂(yōu)心忡忡，而一個(gè)窮人可能心情舒暢；一位殘疾人可能坦然樂(lè)觀，而一位四肢健全的人可能郁郁寡歡；一位處境順利的人可能愁眉不展，而一位身處逆境的人可能會(huì)面帶笑容……
每當(dāng)我考試考差了，生活中遇到挫折了，我父母會(huì)用一種表情面對(duì)我，那就是——微笑。他們這種表情使我心里頓時(shí)涌起一股暖流，讓我更有信心地走下去。
只有心里有陽(yáng)光的人，才能感受到現(xiàn)實(shí)的陽(yáng)光，如果連自己都苦著臉，那生活如何美好？生活始終是一面鏡子，照到的是我們的影像，當(dāng)我們哭泣時(shí)，生活也在哭泣，當(dāng)我們微笑時(shí)，生活也在微笑。
微笑是朋友間最好的語(yǔ)言。一個(gè)自然流露的微笑，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。無(wú)論是初次謀面也好，還是相識(shí)已久也好，微笑能拉近人與人之間的距離，令彼此之間倍感溫暖。
微笑是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)。微笑是實(shí)質(zhì)的親切，是鼓勵(lì)，是溫馨。真正懂得微笑的`人，總是容易比別人有更多的機(jī)會(huì)，總是容易取得成功。
微笑是令彼此愉快的助推器，是直通人心的世界語(yǔ)。是人際交往的潤(rùn)滑劑，是燦爛生活的添加劑。微笑使人的天性它比電便宜，卻比燈更加燦爛，不僅照亮自我，更能溫暖他人。微笑是最奇妙的禮物，，得到它的人會(huì)更加富足，給予它的人不會(huì)因此變得貧窮。微笑有著無(wú)窮的魅力，雖然只是短短一瞬，卻留下永恒的回憶。
我將來(lái)不管遇到多少挫折，我都記住那一個(gè)表情——微笑。去追求我的美好人生。
一天的工作心得7
《文明美德伴我成長(zhǎng)》給了我很多的啟迪和力量，他讓我懂得了一句話(huà)“父母者，人之本也”。
這本書(shū)共15課，我最喜歡第9課，因?yàn)樗鼘?xiě)了小孩子對(duì)長(zhǎng)輩的尊重，看了這本書(shū)，我深深地體會(huì)到老舍先生的'母親，為老舍先生操了不少心。
他開(kāi)始這樣寫(xiě)過(guò)他的母親，“媽媽整天給人家洗衣服，有時(shí)候月牙兒已經(jīng)上來(lái)，媽媽還哼哧哼哧地洗那些臭襪子，硬牛皮似的衣服，媽媽洗完這些牛皮衣，就吃不下
飯了。”但是他最后才明白媽媽的苦衷，一切都是為了他的成長(zhǎng)。
我們是從呱呱叫的嬰兒長(zhǎng)大的，在我們成長(zhǎng)的過(guò)程中，不知爸爸媽媽為我們操了多少心。要是沒(méi)有爸爸媽媽辛勤不哺育，我們就不會(huì)有今天這樣的快樂(lè)。所以，我們?cè)谏钸^(guò)程中要學(xué)會(huì)感恩，是他們給了我生命，給了我幸福，我一定要努力學(xué)習(xí)，讓我的小手變成了大手來(lái)回報(bào)他們，孝敬他們。
一天的工作心得8
20xx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹_屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。
結(jié)合_移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二中高端客戶(hù)保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三全球通客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)占有率
四外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶(hù)中心在_年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
六日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)�；�。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
一天的工作心得9
老師們、同學(xué)們：
大家好！我是四（6）班的鎮(zhèn)璐瑤，今天我演講的題目是《平安每一天》。 同學(xué)們，你們是否用過(guò)“平安、健康、幸�！边@些詞語(yǔ)對(duì)親人、朋友表達(dá)過(guò)良好的祝愿？我想大家的回答一定是肯定的。因?yàn)槿俗顚氋F的東西是生命，而生命屬于我們只有一次，因此我們每一個(gè)人都希望平平安安安度過(guò)每一天。
但是同學(xué)們，你們知道嗎？我國(guó)每年大約有1．6萬(wàn)名中小學(xué)生非正常死亡，中小學(xué)生因安全事故、食物中毒、溺水、自殺等死亡的，平均每天有40多人，也就是說(shuō)每天差不多有一個(gè)班的學(xué)生在“消失”，安全事故已經(jīng)成為14歲以下少年兒童的第一死因。
而導(dǎo)致悲劇發(fā)生的一個(gè)重要原因，就是青少年缺乏安全防范知識(shí)，自我保護(hù)能力差，因此少年兒童學(xué)習(xí)安全自護(hù)知識(shí)，提高自我保護(hù)能力是非常必要的。專(zhuān)家指出，通過(guò)教育和預(yù)防，80%的意外傷害事故是可以避免的。像汶川地震雖然奪去了許多學(xué)生的生命，但是仍然有不少學(xué)生在學(xué)校有序的組織下安全撤離，保全了生命。由此可見(jiàn)，掌握一些自救自護(hù)的知識(shí)就相當(dāng)于為自己提供更多的安全庇護(hù)。
生命是可貴的`，關(guān)注安全就是關(guān)注生命，關(guān)注安全就是關(guān)注我們自己！我們學(xué)校向來(lái)重視安全教育。在安全教育班會(huì)課上我們知道了不吃腐敗變質(zhì)的食物，上下樓梯不沖撞推擠，不私自下河游泳。消防、防震演習(xí)活動(dòng)中我們學(xué)會(huì)了在火災(zāi)和地震來(lái)臨時(shí)，怎么緊急避險(xiǎn)逃生?
同學(xué)們，災(zāi)難的釀成，往往是因?yàn)槲覀兊粢暂p心，麻痹大意。所以在這里我想提醒大家，一定要時(shí)時(shí)刻刻樹(shù)立“安全第一”的意識(shí)，學(xué)習(xí)、掌握必要的安全知識(shí)，了解一些在緊急狀態(tài)下的自救自護(hù)方法，那么當(dāng)我們面對(duì)危險(xiǎn)時(shí)，就會(huì)多一份從容果斷，多一份機(jī)智勇敢。
“快快樂(lè)樂(lè)上學(xué)，平平安安安回家”，這是我們每天上學(xué)途中都會(huì)看到的一句話(huà)，這看似尋常的一句話(huà)，寄托的是無(wú)數(shù)家庭的牽掛。同學(xué)們，如果你愛(ài)自己的父母，就讓我們把平安當(dāng)作是對(duì)他們最好的報(bào)答吧！
我的演講完畢，謝謝大家！
一天的工作心得10
所有的成長(zhǎng)都仰賴(lài)行動(dòng)。沒(méi)有什么身體上或心智上的發(fā)展是不需努力的，而努力便意味著工作。工作不是災(zāi)禍，它是智慧的特權(quán)，通往成就及文明的唯一方法。—— 卡爾文·庫(kù)立基
愛(ài)迪生也說(shuō)：“天才是1%的靈感+99%的汗水”。任何人都不是隨隨便便就成功的。
一個(gè)人想要成功，單純靠一天8小時(shí)的工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。世界首富比爾·蓋茨每周的工作都在60小時(shí)以上，如果你認(rèn)為自己沒(méi)有他聰明，那更該努力，從今天開(kāi)始請(qǐng)努力工作吧。
努力工作往往意味著有更多的機(jī)會(huì)勝任更好的工作。工作不僅是為養(yǎng)家糊口，一個(gè)工作目的狹隘的人，工作態(tài)度一定不會(huì)積極，工作成績(jī)也不會(huì)出眾，一輩子只能在一個(gè)崗位上工作，往往看不清自己未來(lái)的方向。還記得那個(gè)最熟悉不過(guò)的例子嗎：有三個(gè)建筑工人同時(shí)在工作，一位社會(huì)調(diào)查家問(wèn)第一個(gè)工人在干什么，回答是砌墻，第二個(gè)工人說(shuō)是養(yǎng)活老婆孩子，最后一個(gè)工人認(rèn)為在建造世界最美麗的房子。后來(lái)，最后那位工人成為了建筑師。
把薪水作為工作唯一目的的人，一輩子只能得到那份薪水，不會(huì)有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就好像——你如果只為吃飯而活著，你就只能維持吃飯的生活。
多勞多得，少勞少得，不勞者無(wú)獲。那些不努力工作，當(dāng)一天和尚撞一天鐘的人，固然對(duì)集體是一種損害，但是長(zhǎng)此以往，最終損害的是自己，使自己的生命枯萎，將自己的希望斷送，并因此而埋沒(méi)了自己的才能，淹沒(méi)了生命應(yīng)該有的那種創(chuàng)造力。
羅丹說(shuō)過(guò)：“工作就是人生的價(jià)值、人生的歡樂(lè)，也是幸福之所在�！闭�(qǐng)將努力工作視為一種積極的學(xué)習(xí)過(guò)程吧，每一天的努力工作都會(huì)包含著許多你個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，努力工作得到的.不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，也不僅僅是糊口的薪水，還有寶貴的經(jīng)驗(yàn)，良好的鍛煉，技能的提高，自我認(rèn)識(shí)的加深，人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等很多很多東西。
一天的工作心得11
看完這短短的文章，使我感觸頗多，用心去將一件事做的完美，看似簡(jiǎn)單，恰恰也許是最難做到的。在我們單位里，有從事各種工作的員工，做事的方式也是不同的，有的只說(shuō)不做的，有的只做不說(shuō)，有的只看不說(shuō)也不做，等等。但是，只有用心做事的員工，才是企業(yè)真正需要的人才，我們每一位都應(yīng)該做用心有心之人。
今天每一位領(lǐng)導(dǎo)都希望自己企業(yè)的員工事事用心，，上班時(shí)能把工作放在心上，盡心把每一件事做的很好。只有員工工作用心，領(lǐng)導(dǎo)才能松心，放心，寬心；只有在工作中用心，才能提高我們的工作能力和效率，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，才能在獲得最大的效益。
什么才能算是用心做事：用心做事是一種職業(yè)道德，是一種態(tài)度，是一種品質(zhì)，是一種負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。用心做事要求員工做一個(gè)誠(chéng)信敬業(yè)的人，只有這樣才能贏得別人的尊重和信賴(lài)，才會(huì)把工作當(dāng)作自己的事業(yè)；用心做事的員工應(yīng)該擁有一種積極主動(dòng)，樂(lè)觀向上，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，竭盡全力追求完美的工作態(tài)度。擁有這種態(tài)度，才能用心對(duì)待工作，從而將工作完成得更完美更出色，這是用心將事做好的前提。
用心做事首先要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。責(zé)任心轉(zhuǎn)化到工作中就是工作上的事情我有責(zé)任去管，有義務(wù)去做。一個(gè)有責(zé)任心的員工會(huì)主動(dòng)工作，而不是什么事情都需要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排；一個(gè)有責(zé)任心的員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不會(huì)找借口，而是主動(dòng)承擔(dān)，積極解決。責(zé)任心是我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，它使我們有勇氣排除萬(wàn)難，出色的完成任務(wù)。
用心做事已成為我們做事的準(zhǔn)則和鞭策我們向前的動(dòng)力。我們所銘記于心中的經(jīng)營(yíng)理念“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、效率、和諧”淋漓盡致的'體現(xiàn)了用心的重要性。永遠(yuǎn)的合作，源于真誠(chéng)的信任，真誠(chéng)的信任源于一顆真摯的心。誠(chéng)信，是工作中對(duì)客戶(hù)，對(duì)同事，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的誠(chéng)懇；專(zhuān)業(yè)，是開(kāi)展工作的基礎(chǔ)，是工作效率的基石，是盡力把工作做到最好的認(rèn)真態(tài)度；效率是管理和工作中永不拖沓的雷厲風(fēng)行；和諧，是做人做事淡泊又不服輸?shù)男木场?/p>
在我們真實(shí)的工作和生活中，很多時(shí)候，當(dāng)我們把事情沒(méi)有做好的時(shí)候，都會(huì)將原因歸罪為外在因素，或者是覺(jué)得個(gè)人能力不足。我覺(jué)得，其實(shí)大多數(shù)事情不是沒(méi)有能力把自己手頭上的事情做好的，而是我們做事情的時(shí)候沒(méi)有用心。用心不僅僅是一種方法，更是一種做事情的態(tài)度，不同的態(tài)度作用下的工作結(jié)果會(huì)有著天壤之別。做大事，必先為小事，小事不為何以成大業(yè)，大凡那些有作為之人，都是在一些小事情的處理上練就了用心的習(xí)慣，他們?nèi)プ鋈魏问虑槎紩?huì)很用心的去體會(huì)，去學(xué)習(xí)，去尋找解決問(wèn)題的辦法，在別人稀里糊涂的辦事的時(shí)候，他們已經(jīng)練就了正確的解決問(wèn)題的辦法。成功與不成功的差距，不是一步之間有多大的差距，而是走的每一步都存在差距，結(jié)果的差距是巨大的，每步都走在前頭了，結(jié)果是不言而喻的，所以要想成功，用心，做什么事情都要用心，不能偷懶，懶惰，馬虎會(huì)毀掉一切優(yōu)勢(shì)。
我們不會(huì)忘記一線(xiàn)工作者頂烈在累臟的工作環(huán)境中的艱辛，我們不會(huì)忘記管理者廢寢忘食趕制各種報(bào)表的辛勞，我們不會(huì)忘記我們一起眾志成城，共同奮斗的所有日日夜夜。是共同的信念把我們聯(lián)系在了一起，是同樣的夢(mèng)想讓我們心手相連。我們用真摯的情感，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，誠(chéng)摯的心領(lǐng)共同領(lǐng)略著：以人為本，求實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，銳意進(jìn)取的企業(yè)精神。以誠(chéng)立業(yè)，以專(zhuān)創(chuàng)優(yōu)。
用心，不僅體現(xiàn)在做事，同樣也體現(xiàn)在合理安排，人盡其用上。讓每位員工的個(gè)人價(jià)值得到最大發(fā)揮。只要我們用心做事，我們不怕遇到何困難，不論是世界范圍金融氣候風(fēng)云突變，還是國(guó)內(nèi)股市的步履蹣跚。我們必須學(xué)會(huì)在工作辛苦的時(shí)候給自己一個(gè)微笑，不論我們的理想和現(xiàn)實(shí)的距離有多遙遠(yuǎn)，我們追風(fēng)逐日的路程永遠(yuǎn)不會(huì)停滯向前，現(xiàn)在和未來(lái)的希望有多強(qiáng)烈，我們迎難而上的信心和決心就有多強(qiáng)烈。從今天起，面向生活，用心做事；從現(xiàn)在起，擁抱生活，用心體驗(yàn)；從此刻起，背負(fù)行囊，用堅(jiān)定的決心和信念開(kāi)赴人生競(jìng)技場(chǎng)。遠(yuǎn)處的獵獵旗風(fēng)在召喚，攜手并肩的我們已然站在舞臺(tái)中間，我相信我就是我，我相信明天，我們相信只要我們有一顆堅(jiān)強(qiáng)的心，用這顆心為人做事，永成明日輝煌可以超越地平線(xiàn)。
一天的工作心得12
今天是進(jìn)新公司的第一天，陸續(xù)簽訂完勞動(dòng)合同、保密協(xié)議和其它入職手續(xù)后，一位公司合伙人準(zhǔn)備了解我個(gè)人基本情況。在交談中，這是一個(gè)千萬(wàn)級(jí)的項(xiàng)目，需要有對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)和公司內(nèi)部治理有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人。經(jīng)過(guò)短短10分鐘的交談，感覺(jué)溝通的不是很順利，最后的結(jié)果頁(yè)可想而知了�？偨Y(jié)我這次溝通，有幾點(diǎn)體會(huì)。
第一，與上級(jí)溝通應(yīng)該保持足夠的自信，不應(yīng)該受到經(jīng)驗(yàn)不足或者是對(duì)公司目前工作不熟悉的束縛。如果你有相當(dāng)?shù)臏贤ń?jīng)驗(yàn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在越是把握不大的環(huán)境下，個(gè)人的`自信心是你談判的唯一籌碼。
第二，不要搶話(huà)，當(dāng)領(lǐng)帶讓你介紹個(gè)人基本情況時(shí)，你可以盡量表達(dá)你自己，同時(shí)要注意語(yǔ)言的邏輯性。當(dāng)你講完話(huà)，領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)表他的觀點(diǎn)時(shí)，最好不好插嘴，但是可以適時(shí)的點(diǎn)頭和做一些面部表情，以示自己在用心的聽(tīng)，并且可以很好地明白領(lǐng)導(dǎo)的意思。
第三，動(dòng)作應(yīng)該得體，作為一名新入職的員工，當(dāng)面對(duì)一位社會(huì)閱歷豐富的時(shí)，你的實(shí)力和個(gè)人素質(zhì)，在你說(shuō)話(huà)的那一瞬間都已經(jīng)充分暴露給你領(lǐng)導(dǎo)了。這時(shí)，你可以做的就是，還原真相，把真實(shí)的你用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言描述清楚，不要吹噓，也不要過(guò)于自卑。行為舉止要盡量表現(xiàn)的得體、大方，不要拘束，因?yàn)檫@樣你會(huì)給人一種緊張、不穩(wěn)重、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)等印象。
一天的工作心得13
醫(yī)院崗前培訓(xùn)結(jié)束后，大家都被分到各自的科室。我們幾位由科護(hù)士長(zhǎng)帶到了醫(yī)學(xué)心理科。首先科護(hù)士長(zhǎng)給我們介紹了科主任、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)和負(fù)責(zé)醫(yī)生，然后讓我們一一作了自我介紹，并讓我們寫(xiě)下了目前的居住地和聯(lián)系方式，包括父母的聯(lián)系電話(huà)，這使我們有了一種安全感，感到了關(guān)心和依靠。最后科護(hù)士長(zhǎng)要求我們每個(gè)人講一句自己對(duì)護(hù)士職業(yè)的理解和工作理念，她聽(tīng)后很高興的說(shuō)，你們對(duì)自己的職業(yè)要求比較實(shí)在，沒(méi)有好高騖遠(yuǎn)，希望你們今后在工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，做一個(gè)有良心有愛(ài)心的護(hù)士。另外她還從紀(jì)律、團(tuán)結(jié)、服務(wù)等方面對(duì)我們提出了簡(jiǎn)要的要求，并告訴我們：今后病區(qū)就是你們的家，工作生活上有什么困難都可以找護(hù)士長(zhǎng)。 跟著護(hù)士長(zhǎng)來(lái)到病房，這里的病房和我以前接觸過(guò)的很不一樣，奇怪，病人都不穿病員服？護(hù)士長(zhǎng)看出了我的疑惑，解釋道：因?yàn)樾睦砜频牟∪耸切睦砑膊�，他們穿了病員服，可能會(huì)增強(qiáng)他們的病人角色暗示心理。我才恍然大悟。護(hù)士長(zhǎng)帶著我轉(zhuǎn)了病區(qū)一圈，讓我了解了病區(qū)的環(huán)境、病區(qū)的規(guī)章制度和收治病人的特色。期間護(hù)士長(zhǎng)還向我介紹了病區(qū)的其他當(dāng)班護(hù)士，護(hù)士們都很友好，現(xiàn)在都是我的老師和同事。最后護(hù)士長(zhǎng)把我領(lǐng)到了一對(duì)一的帶教老師面前，就這樣我們開(kāi)始了新的.工作生活。
跟著帶教老師在病房巡視，想到以后就是正式工作的護(hù)士了，真有些激動(dòng)�？墒沁@也意味著要接受更多的挑戰(zhàn)，對(duì)自己要有更高的要求了，可是當(dāng)時(shí)連環(huán)境還沒(méi)熟悉，心理不免有些著急；想到一個(gè)人上班后許多想不到的情況也許就會(huì)在自己班上發(fā)生，心理又有幾分擔(dān)憂(yōu)，我該怎么做呢，現(xiàn)在的我又能做些什么呢？激動(dòng)過(guò)后我又陷入了苦惱。我的帶教老師很負(fù)責(zé)，性格直爽卻很細(xì)心，她貌似看出來(lái)我的擔(dān)憂(yōu)，拍拍我的肩膀，輕輕地說(shuō)“我們這個(gè)星期的主要任務(wù)是熟悉病房，遇到什么不懂的不會(huì)的就來(lái)問(wèn)我，我看到什么需要教給你的也會(huì)告訴你，所以沒(méi)關(guān)系，一步步的來(lái)，沒(méi)問(wèn)題的�！蔽铱粗蠋熚⑿Φ拿嫒�，心里踏實(shí)了好多，頓時(shí)也輕松了許多。嗯！一步步慢慢來(lái)，相信自己會(huì)成為一名好護(hù)士的。
一天的工作心得14
如果時(shí)間倒退，我會(huì)用我所有的生命去愛(ài)你，珍惜每一個(gè)與你在一起的時(shí)光，每一天、每一分、每一秒。
基范手里捧著希澈最?lèi)?ài)的蘭花，帶著新婚的妻子，輕輕的放在希澈的墳前。走之前，基范在希澈的墳前輕輕說(shuō)了一句話(huà)，然后，嘴角微微上揚(yáng)。
七年前
基范和哥哥希澈相依為命，住在城市的角落，一個(gè)塵埃似的房子里。
為了生活，希澈每日奔走于城市的大街小巷，在顛沛流離的城市里學(xué)會(huì)了一些生活的皮毛，弟弟基范是他生命的一切，或許他也沒(méi)想過(guò)，沒(méi)有了基范的自己會(huì)為了什么而活�；逗芏�，他知道哥哥為了自己用盡了心血，他不想成為哥哥的負(fù)擔(dān)，他深知，它不像別人家的孩子，他沒(méi)有撒嬌的權(quán)利，他只有學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。
這天，哥哥回得早，他輕輕的走近還在書(shū)桌上苦讀的基范，他看著讓人憐愛(ài)的弟弟，不住會(huì)心笑了，這是世界上最美好的笑容。基范輕輕抬頭，為哥哥拭去額角的汗水，露出蒼白的笑容，純凈得讓人心疼。希澈對(duì)弟弟說(shuō)：“快點(diǎn)休息吧，別累壞了�！被豆郧傻狞c(diǎn)頭。待到第二天基范起床時(shí)，哥哥早已出門(mén)了，基范知道，自己得的病，不僅治愈率小，而且還需要昂貴的醫(yī)藥費(fèi)，由于病毒的擴(kuò)散，耳朵已經(jīng)
聽(tīng)的不怎么真切了，但是，他并不想告訴他的哥哥，他不想看到哥哥為了自己這么累的活下去，自己是哥哥的包袱。為了自己，哥哥不為自己的未來(lái)著想，他曾經(jīng)是一個(gè)多么有出息的人，因?yàn)橐粓?chǎng)車(chē)禍，一切都變了，像大樹(shù)一樣罩著兄弟倆的.父母死了，自己也落下了一個(gè)致命的病根，有時(shí)他認(rèn)為如果那時(shí)自己死了該有多好，但是為了哥哥，他不會(huì)放棄自己。
兄弟兩人難得一起吃晚飯，氣氛有些詭異，基范首先打破了局面，他問(wèn)哥哥：“哥，不要再那么努力的工作了，一切都是天定的，就讓一切都聽(tīng)天由命吧，或許這樣，大家都會(huì)更快樂(lè)呢？”希澈拿著筷子的手明顯有些顫抖，他看著眼前的人，有種說(shuō)不出的傷感：“不要這么說(shuō)，好嗎？一切都還是有希望的。”基范露出了與以往完全不同的嚴(yán)肅樣子，一字一頓的說(shuō)：“哥，我是認(rèn)真的。”希澈的雙眼已經(jīng)泛紅，帶著哭腔對(duì)基范輕輕的斥喝“你這是怎么了，這么一路都挺過(guò)來(lái)了，我們準(zhǔn)備都要成功了不是嗎？”基范幾乎是用全身的力氣吼了出來(lái)：“不，不是。哥，不要再騙我了，我們還差很遠(yuǎn)，不是嗎？我只比你小三歲，我有能力照顧自己，我不要你這樣子為我，不要——”基范摔門(mén)而出，希澈的心崩潰了，他坐倒在地，淚水溢出眼眶�；鄂咱劦刈咴诮稚�，用力的告訴自己，這么做是對(duì)的�；肚宄挠浀茫低档母绺�，看見(jiàn)哥哥早早起床送報(bào)紙，之后去工地搬磚頭，傍晚又去送牛奶，吃五角錢(qián)一個(gè)的大饅頭，晚上又拿著報(bào)紙到處找一份夜間工作，他看見(jiàn)哥哥扯著一家酒吧經(jīng)理的褲子，跪在地上，最后還是被無(wú)情的扔了出來(lái)，自己的眼淚抑制不住地流了出來(lái)，與此同時(shí)，
他也做出了一個(gè)決定：放棄吧！
基范繼續(xù)走在大街上，他不知道自己已經(jīng)這樣走了多少個(gè)小時(shí)。另一邊，希澈在街上瘋狂的找著希澈，他想不出希澈會(huì)做出怎樣的事，他知道，自己的生命不可以沒(méi)有基范。
基范的意識(shí)已經(jīng)陷入了恍惚，甚至沒(méi)有看到自己對(duì)面亮著紅燈，依然走下去。希澈走到一條街，看見(jiàn)一個(gè)熟悉的身影在前方走著，是基范，一顆懸著的心終于放下了。
“嘀——，嘀——”一聲喇叭打破了所有的寂靜，基范的耳朵在這時(shí)選擇了暫時(shí)失聰，他眼看著逐漸靠近的汽車(chē)，不知為什么，突然有一種全部都釋?xiě)蚜说男那�，他也意識(shí)到了，這是他人生的第二次車(chē)禍，只是這次車(chē)禍?zhǔn)莵?lái)解救他的，或許，上天注定，自己一定得死。后來(lái)，基范只是模糊的記得，一股壓力從自己的后面撲下來(lái)，把自己推開(kāi)了好遠(yuǎn)，后來(lái)不知因?yàn)樽驳搅耸裁醋约壕突杷^(guò)去了，只是印象中那個(gè)人有著和希澈同樣的紅色頭發(fā)，血泊和那頭紅發(fā)糾纏在一起，美得妖嬈，詭異，釋?xiě)�，解放�?/p>
七年后
那年，希澈用最后一口氣說(shuō)了一句：“把我的耳朵給他”，手指著不遠(yuǎn)處的黑發(fā)少年。如今，基范帶著希澈的耳朵傾聽(tīng)著全世界的聲音，或許，這才是最好的結(jié)局�；队米约旱呐Γ@得了許多成功，他也在同時(shí)在實(shí)現(xiàn)哥哥環(huán)游世界，聽(tīng)世界上最動(dòng)聽(tīng)的聲音的愿望。
基范有時(shí)也在想：如果時(shí)間倒退，我會(huì)珍惜與你在一起的每一天，
用我所有的生命去愛(ài)你——希澈，每一天、每一分、每一秒。
或許只有那個(gè)墓碑聽(tīng)見(jiàn)了基范的那番話(huà)：“哥，我永遠(yuǎn)愛(ài)你。但是，現(xiàn)在，我會(huì)帶著你的愛(ài)用我生命的每一天去愛(ài)我身邊的這個(gè)人，我的妻子，或許將來(lái)，還會(huì)有我們的孩子。我會(huì)用你賦予給我的新的生命，新的耳朵，重新搏動(dòng)的心愛(ài)我身邊的每一個(gè)人，用我所有的生命時(shí)間給別人愛(ài)，就如同你對(duì)我的愛(ài)一樣愛(ài)著這個(gè)世界，愛(ài)著你，愛(ài)著我所愛(ài)的人，珍惜與身邊的人相處的所有時(shí)光。”
夕陽(yáng)下，當(dāng)初那個(gè)單純的黑發(fā)少年已經(jīng)褪去了生澀，帶著一股男人的成熟。
或許正如故事中基范所說(shuō)的，愛(ài)著身邊的人，用自己的生命去愛(ài)，珍惜與身邊人在一起的每一天、每一分、每一秒，是世界上最難能可貴的感情吧。現(xiàn)在在你身邊的人，或許不會(huì)一輩子都在你的身邊，你們有可能會(huì)分別，會(huì)生死相隔，而就是因?yàn)槿绱�，與身邊的人相處的每一天的時(shí)光都是多么的可貴，你并不知道明天你們是否還會(huì)在一起，所以，珍惜每一個(gè)與身邊的人相處的時(shí)光，用所有能傾注的生命去愛(ài)著你身邊的人，珍惜每一天，站在時(shí)間的前頭，用最少的時(shí)間釋放出最大的愛(ài)，又何嘗不是一種對(duì)“愛(ài)”的最大詮釋?zhuān)瑢?duì)“珍惜每一天”的最佳做法呢？
珍惜每一天，用生命的每一天去愛(ài)。
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