供電所心得體會(huì)
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，可以記錄在心得體會(huì)中，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的供電所心得體會(huì)，歡迎大家分享。
供電所心得體會(huì)1
誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們集團(tuán)公司的服務(wù)理念，如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬家”呢?
首先，強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念，轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識(shí)和偏差。部分基層同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)
服務(wù)。這是極其錯(cuò)誤和可怕的認(rèn)識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團(tuán)公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對(duì)象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對(duì)供電企業(yè)的要求越多，就能更多的`促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快;外部環(huán)境對(duì)供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對(duì)外形象和社會(huì)地位。
其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級(jí)的年度責(zé)任目標(biāo)考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按集團(tuán)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級(jí)各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。
三是建立供電急修服務(wù)機(jī)制，維護(hù)農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中，配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務(wù)下，也一定會(huì)得到客戶的充分理解和支持。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團(tuán)公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬家”的諾言。
供電所心得體會(huì)2
供電所是最基層的營業(yè)場所，營業(yè)廳是為客戶提供零距離的服務(wù)的一個(gè)場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個(gè)全xx（區(qū)、縣、鎮(zhèn)）集中的客戶服務(wù)平臺(tái)，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取及其他營銷等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。
我們營業(yè)廳始終堅(jiān)持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，為了方便廣大客戶交納電費(fèi)，專門設(shè)立了x個(gè)電費(fèi)收取窗口，收費(fèi)高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶，對(duì)待前來服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢的客戶，如何更好的與客戶進(jìn)行溝通呢？是每位收費(fèi)員每天必想的，只有秉著“沒有不對(duì)的客戶，只有真誠的服務(wù)”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實(shí)際問題，才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線。而當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時(shí)身為收費(fèi)員的我們又該如何去做呢，在學(xué)習(xí)客戶投訴培訓(xùn)之后，本人有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：
一、樹立正確的價(jià)值觀
作為一名供電所收費(fèi)員，我們應(yīng)該樹立好正確的客戶投訴價(jià)值觀，這對(duì)于公司來說是一種財(cái)富，也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題、解決問題，端正好客戶的投訴意見，對(duì)于客戶投訴的問題升級(jí)是一種損失，因?yàn)榭蛻敉对V是希望我們對(duì)于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問題的最好解決方法，對(duì)于客戶的寶貴意見，我們必須及時(shí)的收集和反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。面對(duì)問題的處理，必須堅(jiān)持誠懇的心態(tài)處理，對(duì)于發(fā)生的客戶投訴，要及時(shí)了解問題的原因及來龍去脈，同時(shí)在和客戶溝通時(shí)，語氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流。
二、耐心傾聽
客戶投訴時(shí)，一開始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，以及直覺和感覺來聽，并用心體會(huì)、揣摩，從而聽懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒�？傊畧�(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
三、權(quán)責(zé)分明
當(dāng)客戶進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)分清責(zé)任。即用戶投訴的是什么？為什么投訴？責(zé)任到底在誰？只有明確了這一點(diǎn)，才能夠?qū)ΠY下藥，徹底找到問題的根源，并最終解決客戶的問題。做好這一點(diǎn)，需要我們詳細(xì)記錄用戶描述的事情經(jīng)過，不能出現(xiàn)半點(diǎn)偏差。本人平時(shí)為了避免犯錯(cuò)誤，都會(huì)在用戶描述的同時(shí)做記錄，把諸如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶稱述結(jié)束后，能夠反復(fù)閱讀自己做的'記錄，便于分清到底是誰的責(zé)任，從而及時(shí)準(zhǔn)確地處理該投訴。
四、完善日常工作
要想處理好客戶投訴，在平時(shí)工作中就要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改一些會(huì)導(dǎo)致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現(xiàn)的投訴問題歸類匯總，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，察覺客戶哪怕細(xì)微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達(dá)到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。
其實(shí)，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對(duì)客戶，客戶也會(huì)同樣對(duì)待我們，聽著那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺得都是值得的！總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求。社會(huì)在發(fā)展時(shí)代在進(jìn)步,客戶已不再滿足于用上電,而是如何能用得好、用得滿意、用得放心...為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場，讓我們的微笑充滿整個(gè)市場。
供電所心得體會(huì)3
“所長好不好當(dāng)，真的不好當(dāng)。千根線，一根針，工作都落實(shí)到了供電所。作為兵頭將尾的所長，在目前電力體制改革的情況下，工作難度越來越大。”某公司的老總也是從所長走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的，他給我們說出了這番掏心窩子的話。
如何當(dāng)好這個(gè)所長？老總沒有虛話套話，全部是他當(dāng)所長的一些經(jīng)驗(yàn)和感受。今天的這節(jié)課，是讓我最有收獲的一節(jié)課。
“做事要先做人，當(dāng)好所長首先要學(xué)會(huì)做人。只有所長有德，下屬們才愿意同心同德的跟著你干事。”老總說。我認(rèn)為，為人之道，不僅是當(dāng)所長要具備的，在社會(huì)上要生存，真得學(xué)做人。工作幾年，越發(fā)有這種感受。
“所長要夾著尾巴做人。有些所長覺得自己手上有點(diǎn)權(quán)力，又是名牌煙，又是天天進(jìn)館子。許多人看著你就不爽。想著法子要整你。所長們最好能注意下。你夾著尾巴了，別人才會(huì)更加尊重你�！痹跒槿朔矫妫峡偨淮�。
“所長們要好好學(xué)習(xí)技術(shù)。我下屬供電所一個(gè)所長跟我反映他管理所里的一些電壓怎么怎么低，我讓他們測試一下三相負(fù)荷電流是否平衡，他們給我報(bào)上來的報(bào)表，某臺(tái)區(qū)的三相電流不過兩三安，這明眼人一看是假的。我到現(xiàn)場一核實(shí)，全都是錯(cuò)的。”老總說。我想，還真是這么回事。沒有過硬的技術(shù)，下面的人都會(huì)糊弄你，怎么去管理？又怎么讓底下的人服你呢？
老總建議所長們多看看管理學(xué)方面的書，管人是門藝術(shù)，比做業(yè)務(wù)更難。
“所長要與地方上處理好關(guān)系。如果沒有與政府、檢察院、公安等部門處理好關(guān)系，今天這個(gè)部門跟你找茬，明天那個(gè)部門找你麻煩，你說這工作還怎么開展呀？所以一定要與地方上多溝通，好的外部環(huán)境，非常有利于自己的工作開展�！崩峡傔@話實(shí)際。
“所長要善于向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。有些人匯報(bào)說，我們存在很多困難，一定要幫助解決，不然怎么地怎么地，領(lǐng)導(dǎo)們這看到這些匯報(bào)，所長前面走了，他們后面就扔到紙婁子里去了。”老總說。
那么怎么匯報(bào)呢？老總說：“正確的匯報(bào)方法是，對(duì)于某項(xiàng)工作，自己的總體思路，供電所能解決哪些，希望公司能幫助解決哪些。這樣的匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)們才是最喜歡的�！�
“所長要善于謀劃供電所的工作。每個(gè)時(shí)期，要明確工作重點(diǎn)。對(duì)于工作的開展，要學(xué)會(huì)開會(huì)和堅(jiān)持做好日記。每月最少要組織職工開次會(huì)，最少要組織班組長開次班務(wù)會(huì)。通過會(huì)議，把自己的工作思路明確下去，把壓力分解下去。通過會(huì)議，讓班組們說明上周工作未完成的原因，下步的計(jì)劃。所長每天要琢磨著明天應(yīng)該干什么，用筆記下來，正所謂：一個(gè)好記性，不如一個(gè)爛筆頭�！崩峡傉f。
“所長要有自控能力，要廉潔。最容易出現(xiàn)問題的就是所長這一級(jí)的干部，國家一個(gè)月給了你這么些錢，已經(jīng)夠自己開支的了。如果還要用手中的權(quán)力換取私利，吃虧的還是自己�！崩峡倧�(qiáng)調(diào)。
“所長要善于提拔員工。有許多所長認(rèn)為，把自己的某個(gè)下屬調(diào)走了，工作就被動(dòng)了。實(shí)際這想法是非常錯(cuò)誤的。中國人是講感情的，你的某個(gè)下屬被提拔走了，他會(huì)一輩子記得你，就算當(dāng)了比你大的官，更不會(huì)忘記你。本來只用請(qǐng)你吃甲魚的，非要請(qǐng)你吃鮑魚。他們會(huì)說：正是因?yàn)槟�，才有了我的今天呀。為啥一些退休的老干部現(xiàn)在經(jīng)常還有一些干部請(qǐng)他們釣魚、旅游呀？因?yàn)樗麄儗?duì)一些年輕的干部有恩呀！”老總的這個(gè)觀念非常的.先進(jìn)。
“所長要多關(guān)心職工。內(nèi)部和諧了，員工的凝聚力才會(huì)強(qiáng)，工作才好開展。舉個(gè)例子吧，現(xiàn)在馬上要高考了，給這些有孩子高考的職工送上兩百元錢，買枚鮮花，寫上：某某供電所全體員工祝愿某某高考成功。這員工還不感動(dòng)得要哭呀？以后干事，他會(huì)死力踏地地給你賣力�！崩峡偟脑挿浅Ｓ薪梃b作用。
“從反面來說，為什么一些職工老是要去告所長的狀呢？因?yàn)樗麄儗?duì)所長有怨氣。你如果真心關(guān)心他們了，對(duì)他們好了，他們會(huì)記得你一輩子。我從所長干到這個(gè)位子，沒有一個(gè)人說我不好的�！崩峡傉f。
“所長要會(huì)宣傳。今年本來要主多（主業(yè)和多經(jīng)產(chǎn)業(yè)分離）的，就是因?yàn)槲覀兊目箵粞?zāi)宣傳做得好，現(xiàn)在國家發(fā)改委暫改成了主多規(guī)范。雪災(zāi)期間，我們的職工用自己的生命搶修電網(wǎng)，湖南職工因搶修殉職了，老溫作為一個(gè)國家給這個(gè)職工鞠躬，他是什么意思？是告訴電力企業(yè)，一定要不怕死，一定要千方百計(jì)搶修電網(wǎng)，恢復(fù)送電。而我們的國網(wǎng)公司因?yàn)閾屝藜皶r(shí)，材料組織到位，給國家的領(lǐng)導(dǎo)們、廣大人民留了個(gè)印象，我們的分離暫時(shí)改為了規(guī)范�！笨磥砝峡偸侵匾曅麄鞯�。再想想我們自己的公司，只有嘆氣的份。
“所長要善于表揚(yáng)與批評(píng)職工。有些職工能干事，喜歡別人口頭表揚(yáng)他；還有些職工能干事，但喜歡占點(diǎn)小便宜。要摸清每個(gè)職工的脾性，該口頭表揚(yáng)的就表揚(yáng)他。說話又不要個(gè)錢。能辦事的職工，所里不在乎拿點(diǎn)錢獎(jiǎng)勵(lì)他。對(duì)于批評(píng)，一定要講方法。一般情況下，不要在會(huì)議上批評(píng)人，除非是職工犯了特別嚴(yán)重的錯(cuò)誤。某人犯了錯(cuò)誤，先單獨(dú)批評(píng)他，然后在會(huì)議上說現(xiàn)象不說姓名地說，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的臉紅一陣，白一陣。如果是錯(cuò)誤嚴(yán)重的，在會(huì)議上批評(píng)了，會(huì)后了，要單獨(dú)找他說明批評(píng)他的原因�！崩峡傇趯�(duì)待職工上還真有一套。
“所長要有執(zhí)行力。判斷一個(gè)職工執(zhí)行力強(qiáng)不強(qiáng)，很簡單，交待他一件事，他不給你找任何麻煩的前提下，圓滿完成了，就是執(zhí)行力強(qiáng)。事情沒辦成，老是跟你談條件的職工，是最令人反感的。”老總說。
“所長要善于將工作分清重點(diǎn)，進(jìn)行歸類，有輕重緩急地完成。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都說自己的工作重要，不同工作分配下來的時(shí)候，相近或類似的工作進(jìn)行歸類、合并，交待一個(gè)人去完成。把復(fù)雜的事情簡單化，才能最大限度地減輕職工的工作負(fù)擔(dān)。”對(duì)于上級(jí)安排的工作，老總談了他當(dāng)所長的做法。
如果做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)？老總教了我們幾個(gè)技巧�！坝谖ｋy之時(shí)要伸雙手。村子急著插秧，變壓器被人偷了，鎮(zhèn)里、村委會(huì)、群眾代表都來了，希望幫著裝個(gè)變壓器。這個(gè)時(shí)候，什么條件不講，先幫著裝上去。到后來，不用找他們，他們會(huì)自己把材料費(fèi)用交給你的。因?yàn)橹袊霓r(nóng)民是最樸實(shí)的，最講感情的。”
老總說：“以前我當(dāng)所長時(shí)發(fā)現(xiàn)，每天七點(diǎn)多鐘，營業(yè)所門前站著許多老爹爹、老太太，他們是起早買菜，順道來交電費(fèi)的，而營業(yè)廳的營業(yè)時(shí)間是八點(diǎn)。我們?nèi)绻`活一點(diǎn)，把時(shí)間提前一點(diǎn)，不是能極大地方便客戶嘛。對(duì)于營業(yè)廳加班的職工，給點(diǎn)收班費(fèi)，他們是愿意干的�！�
由于時(shí)間較短，還有許多經(jīng)典的經(jīng)驗(yàn)，我們沒有來得及聽。這位老總真是一位干實(shí)事，說實(shí)話的領(lǐng)導(dǎo)。如果給他當(dāng)兵，真是幸運(yùn)！
供電所心得體會(huì)4
精神，是人的大腦在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生的觀念及思想上的成果，精神又具有極大的能動(dòng)性，通過改造世界的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的東西，意識(shí)，是人們對(duì)客觀世界的先知先覺的能力，精神和意識(shí)都是大腦的產(chǎn)物。
供電所管理專項(xiàng)整頓活動(dòng)的核心，就是要強(qiáng)化兩種精神，兩種意識(shí)，即實(shí)干精神，復(fù)命精神，責(zé)任意識(shí)，超前意識(shí)，在其中我認(rèn)為責(zé)任意識(shí)最為關(guān)鍵。一個(gè)有責(zé)任心的人，表現(xiàn)在對(duì)工作的認(rèn)知上，便能對(duì)工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識(shí)，了解自己所從事的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的`重要性;表現(xiàn)在成就感上，他能從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足，完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感;表現(xiàn)在樂于奉獻(xiàn)上，他能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保障整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作;表現(xiàn)在對(duì)工作的熱情上，他能把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺(tái)。一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，應(yīng)該正確決策，保證利益相關(guān)者的合法權(quán)益，為國民經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮自己應(yīng)有的作用;在遵紀(jì)守法方面作出表率，不袒護(hù)侵犯人權(quán)行為，有效保證員工權(quán)益，保護(hù)職工健康，消除任何形式的強(qiáng)制勞動(dòng)，杜絕在用工與職業(yè)方面的差別歧視;在產(chǎn)品經(jīng)營上，明禮誠信，為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升企業(yè)形象，帶動(dòng)企業(yè)的員工、企業(yè)所在周邊等共建和諧社會(huì)。
一個(gè)能夠肩負(fù)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，必是由許許多多有責(zé)任的個(gè)體組成，責(zé)任心一旦成為一種群體行為，形成氣候，其含義就不僅僅是責(zé)任二字本身，它會(huì)形成一種社會(huì)精神，一種理性、積極向上、能夠成全一個(gè)龐大團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的企業(yè)精神。一個(gè)人的責(zé)任意識(shí)潛力是先天存在的，表現(xiàn)出的因人而異，因時(shí)而異，因事而異，影響工作責(zé)任心的重要因素包括工資、主管、執(zhí)行任務(wù)的性質(zhì)、同事或團(tuán)隊(duì)以及目前的工作條件，對(duì)工作的責(zé)任心更需多種方式去激發(fā)，從思想上教育，讓他們有一個(gè)正確的世界觀引導(dǎo)而少走彎路;給他們實(shí)實(shí)在在的利益，增強(qiáng)他們的“向企力”;給他們一定的發(fā)展空間，讓他們有向往直前的勁頭;給他們企業(yè)地位，讓他們不感太過低下，而萌生維護(hù)企業(yè)形象的強(qiáng)烈欲望;給老同志一個(gè)好的歸宿，讓年輕者看到希望，而不至“兔死狐悲”。
每個(gè)人都要努力做一個(gè)有責(zé)任心的人，不負(fù)自己，不負(fù)家庭，不負(fù)我們的事業(yè)，當(dāng)我們有一股強(qiáng)烈的責(zé)任心時(shí)，我們便爆發(fā)出無窮的動(dòng)力，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，永往直前，沒有苦累，超前、實(shí)干、圓滿復(fù)命便會(huì)體現(xiàn)到工作的細(xì)微。責(zé)任心是一種情懷，一種擔(dān)當(dāng)，一種境界和覺悟，它是企業(yè)的防火墻，沒有了這道墻，什么病毒都可能侵入，再強(qiáng)的企業(yè)也會(huì)跨掉。
供電所心得體會(huì)5
11月初，我參加了畢節(jié)供電局主辦的供電所所長培訓(xùn)班，在培訓(xùn)過程中，經(jīng)過老師對(duì)創(chuàng)新管理、目標(biāo)計(jì)劃管理、績效管理三個(gè)內(nèi)容的講解，使我認(rèn)識(shí)到了三者的邏輯關(guān)系。在我們?nèi)粘９ぷ髦�，往往忽視了目�?biāo)計(jì)劃管理的重要性。試想一個(gè)組織或個(gè)人如果沒有明確的目標(biāo)，就沒有計(jì)劃的產(chǎn)生，沒有計(jì)劃的安排部署，又何談工作的績效管理;當(dāng)然沒有從工作中探討方法和總結(jié)工作成果，又何談創(chuàng)新管理呢?所以，對(duì)于在工作中如何運(yùn)用目標(biāo)管理到績效管理在到創(chuàng)新管理的階梯性管理方法，來提高我們的管理水平，最大效率地發(fā)揮員工的潛力，達(dá)到整體提升企業(yè)的管理水平。是我此次學(xué)習(xí)的主要感受。
曾有一位企業(yè)家塞內(nèi)卡說過“企業(yè)——因經(jīng)營而生存，因管理而發(fā)展，因戰(zhàn)略而成功，因文化而常青。未了解目的巷口的人無法一帆風(fēng)順”�？梢娔繕�(biāo)管理的重要性。因此，確立一個(gè)清楚的正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提，是組織開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。有效的'管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。如果一個(gè)領(lǐng)域沒有特定的目標(biāo)，則這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì)被忽視。所以企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。原來我在為來學(xué)習(xí)之前，我的一些工作確實(shí)陷入了困境;感觸最深的是工作目標(biāo)量化的分解。對(duì)于可以用數(shù)字來量化的目標(biāo)，很易分解;對(duì)于無法用數(shù)字來量化的目標(biāo)就感到困惑。致使部分員工因無明確的量化指標(biāo)而無所事事。既貫壞了員工的習(xí)慣，又不能使員工的潛力得到有效的發(fā)揮。更為嚴(yán)重的是這種反差極大地挫傷了優(yōu)秀員工的積極性。通過學(xué)習(xí)使我對(duì)不能用數(shù)字量化指標(biāo)的可以采用目標(biāo)量化�？催^程，重結(jié)果。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到有了明確的目標(biāo)，可為我們的行動(dòng)提供一幅線路圖或行動(dòng)圖。從而減少不確信和模糊性，并對(duì)有限資源作出合理的分配。目標(biāo)能規(guī)定每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)供電所的工作在特定的時(shí)刻充分地融合成一體。目標(biāo)分清責(zé)任，明確對(duì)每位員工的期望;目標(biāo)催人奮進(jìn)，使人們從日常工作的無聊中解脫出來。當(dāng)然目標(biāo)的制定要鼓勵(lì)員工參與并形成責(zé)任基礎(chǔ)。應(yīng)具有明確性、可評(píng)估性、受時(shí)間和資源限制，切實(shí)可行性和挑戰(zhàn)性。做到以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)。使整個(gè)供電所員工管理取得最佳業(yè)績。
其次有了目標(biāo)才能制定出切實(shí)可行的計(jì)劃，有了計(jì)劃才能取得成功。在一個(gè)組織中，計(jì)劃工作是管理的首要職能。制定了計(jì)劃才能開展，不做計(jì)劃不知如何利用時(shí)間，有計(jì)劃才知道有問題，計(jì)劃是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。有時(shí)計(jì)劃不得變化快。它雖不能保證你完全成功，但能讓你為將來作好準(zhǔn)備。
有了明確的目標(biāo)，又有了切實(shí)的計(jì)劃，那就是如何對(duì)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施管理。要達(dá)到此目的，就必須通過目標(biāo)分解，使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任，以目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)。它是一種團(tuán)隊(duì)合作的綜合體現(xiàn)。是通過管理者與員工之間持續(xù)不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過程實(shí)現(xiàn)業(yè)績的改進(jìn)。設(shè)定有效衡量的能力，是每一關(guān)鍵職責(zé)制定出能夠區(qū)分績效差異的衡量，是整個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵，也是我們考核工作成果的唯一途徑，是確保衡量人或班組工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。
最后，是創(chuàng)新管理。有了目標(biāo)計(jì)劃，又有了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證措施和衡量工作完成好壞的標(biāo)準(zhǔn)。員工就會(huì)按上級(jí)部門或領(lǐng)導(dǎo)的意圖進(jìn)行工作。并在工作中發(fā)揮自己的潛能，就會(huì)在具體的工作實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，留意和發(fā)現(xiàn)新的東西。加以充實(shí)和改進(jìn)工作模式，進(jìn)化工作方法。建立起一整套完整的工作創(chuàng)新管理工作思路。從而為企業(yè)的總體發(fā)展和整體水平的提升做出最大的貢獻(xiàn)。
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