如何有效溝通心得體會
從某件事情上得到收獲以后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編精心整理的如何有效溝通心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
如何有效溝通心得體會1
戴爾—卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人與人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難。
溝通是一個(gè)很大的話題，對于個(gè)人和企業(yè)來說又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對于集團(tuán)和公司的每個(gè)人來說都是如此。這節(jié)課里余世維博士談了對溝通的認(rèn)識：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項(xiàng)。首先講了是溝通的4個(gè)目的：激勵、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個(gè)通俗的例子：如日本人“老雞帶小雞”的管理現(xiàn)象。人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會來說，評價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。
而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。在溝通的堅(jiān)持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因?yàn)闆]有溝通，或者說是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?/p>
但是，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng)，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗……無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會來說，評價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
在溝通的堅(jiān)持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。
再就是進(jìn)入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E—MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發(fā)達(dá)國家好像都奉行直接的溝通方式，實(shí)際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時(shí)的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個(gè)員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司決定辭退你！英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，現(xiàn)在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個(gè)崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運(yùn)！聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通！
溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個(gè)重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么？在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中，只要有一個(gè)人不誠，必然會導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個(gè)平臺和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通！
企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習(xí)慣于開會討論問題，有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏，只有這樣的思想，才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點(diǎn)是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購IBM，當(dāng)時(shí)國內(nèi)的反對聲一片，大多認(rèn)為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意？事實(shí)的結(jié)果是，收購IBM后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對于個(gè)人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結(jié)果他的成績能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進(jìn)行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財(cái)富！
社會是一個(gè)大舞臺，紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤�，多交流。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。
看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
如何有效溝通心得體會2
收到通知要觀看余世維《有效溝通》視頻，當(dāng)時(shí)就在想，有效溝通有什么好看的，我們不是天天在與人打交道與人溝通嗎。自認(rèn)為在社會上摸爬滾打十幾年，外加兩年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，什么三教九流的人沒見過沒打過交道，這還要學(xué)！自己還有那么多工作沒做完呢，哪有時(shí)間看這！一翻掙扎后，還是很無耐，“端人家飯碗聽別人使喚”，哎……看就看唄。
當(dāng)我懷著極不情愿的心情去觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，結(jié)果還是蠻意外的。從一開始反感，到感覺這人講話還是有點(diǎn)激情的，后來覺得越來越有意思。原來人與人之間的溝通還有這么多小技巧，之前我的那些想法和做法都是不對的，這時(shí)才感覺到自己的無知和土鱉，硬生生地給了自己一記大嘴巴子。這時(shí)想起一句很經(jīng)典的話，“活到老學(xué)到老，還有三分沒學(xué)到！”
視頻分享了余教授在工作生活中溝通的技巧，對我很有啟發(fā)。有效的溝通能使事情簡單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這很重要。誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來嚴(yán)重失誤。給我印象最深的就是“溝通循環(huán)”：尊重地傾聽→澄清你的了解→提出你的觀點(diǎn)→確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn)，只要重復(fù)做好“溝通循環(huán)”，就能達(dá)到有效的溝通。
溝通是門學(xué)問也是門藝術(shù)，溝通不是說服而是感染，是形象展示、言行一致的體現(xiàn)，值得我去學(xué)習(xí)和追隨。讓我們以主動、關(guān)心、積極、空杯的心態(tài)從聆聽他人開始，讓有效溝通使我們能更高效地完成本職工作，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
如何有效溝通心得體會3
此前也看過相關(guān)書籍，但把高效溝通闡述的如此全面、深入的還沒有，實(shí)用性強(qiáng)是此書的最大特點(diǎn)之一。
它所闡述的內(nèi)容能夠做到淺出，很容易讓人理解及實(shí)際操作，即既能從實(shí)際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細(xì)節(jié)，從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。
溝通，自從出生哪一刻起就已隨之而來，從最基本的衣食住行到較為復(fù)雜的七情六欲、商務(wù)談判，無不滲透著溝通的身影，如果沒有溝通，想象不出人類是以何種狀態(tài)生存！可見溝通對于我們自身及整個(gè)人類的重要性，從而體現(xiàn)了深入學(xué)習(xí)溝通的必要性。
人與人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難�，F(xiàn)代文明詮釋的是高效、時(shí)間、物競天擇……，一次很重要甚至是可能改變公司或個(gè)人命運(yùn)的一次溝通，很可能只有3分鐘甚至更短的時(shí)間供你支配，在這短短的3分鐘內(nèi)，需要你闡明要點(diǎn)，需要你所述有憑有據(jù)，需要你洞察對方的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，隨之應(yīng)變……如果不是經(jīng)過扎實(shí)的學(xué)習(xí)及其日積月累的實(shí)踐，也許再有十分鐘也是罔然。
古人云：“盡信書則無書”，讀此書時(shí)亦報(bào)常態(tài)：用一種批判一種質(zhì)疑的方式來讀書，”取其精華，去其糟粕”，”利之為我所用”！
《有效溝通》通篇闡述的是一條條標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)了如今社會溝通的經(jīng)驗(yàn)之談，學(xué)會過后大有裨益，受益匪淺！
如何有效溝通心得體會4
百忙中，蘇州市宏輝物流有限公司在國慶期間，召開了公司員工代表大會，會議議程中，特定了半天的時(shí)間學(xué)習(xí)余世維博士的有效溝通課程。讓我們學(xué)習(xí)溝通的技巧，學(xué)習(xí)有效溝通的重要性，讓我們更好的成長。
觀看完余世維先生的《有效溝通》教育光碟后感慨很多，忽然間覺得世界上所有失敗的企業(yè)全是因?yàn)闆]有很好地溝通所導(dǎo)致的，這其中的溝通可以延概到很多方面，但其中講的最主要的就是：員工和老板之間、員工和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。
有效溝通，我們?yōu)槭裁匆行贤兀吭趺床潘闶怯行贤�？如何溝通才能達(dá)到有效溝通的目的呢？我想我們觀看后就會徹底的明白了。
先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會有效溝通”。按光碟中說的，控制的目的有四個(gè)方面：控制成員的行為、激勵員工改善績效、表達(dá)情感、流通信息。但我覺得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。
假想公司如果沒出現(xiàn)問題、一切順利走向成功，那我們還需要溝通做什么？控制成員的行為的目的是約束員工在公司的行為規(guī)范，為了更好地讓我們在本職崗位上少出問題、不出問題；激勵員工改善績效的目的是為了提高員工的工作效率，讓我們在最短的時(shí)間內(nèi)為公司做最大的貢獻(xiàn)，員工提高工作效率就是在為公司節(jié)省成本；
在中國的企業(yè)里，個(gè)人認(rèn)為要很好地在公司員工面前表露自己的真實(shí)情感很困難，幾乎沒什么可能，我們不善于在公司同事面前和別人分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，是因?yàn)槲覀冇X得那是在公司員工面前炫耀，怕人說閑話，出力不討好，我們也不會去提出我們領(lǐng)導(dǎo)工作中的一些不足，因?yàn)槲覀冇X得那是碰釘子，一般人最擅長的就是在背地里給領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告說另外一個(gè)同事怎么樣怎么樣，有時(shí)候情感的'表露不當(dāng)還可能產(chǎn)生彼此之間很深的誤解，比如說：一名員工在下班后加班，公司領(lǐng)導(dǎo)在沒了解他為什么加班的時(shí)候就對他說：“工作速度太慢，以后要快點(diǎn)！”，這名員工就會很委屈，想我加班是為了完成在正常時(shí)間內(nèi)不可能完成的工作，是為了給公司創(chuàng)造利潤，而不是為了浪費(fèi)公司的資源來得到那點(diǎn)可憐的加班費(fèi)，沒想到換來的卻是沒有惡意的指責(zé)，從而打消員工的積極性，如果領(lǐng)導(dǎo)了解完實(shí)際情況后再說多好，要清楚其工作的特點(diǎn)和員工所完成的工作量，試想如果領(lǐng)導(dǎo)說句：“先去吃點(diǎn)飯，再來加班吧，身體要緊”，對員工的情感的影響會不會是另一種效果呢？流通信息，溝通可以讓公司把握到最好的商機(jī)。
有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題。我們溝通的目的只有一個(gè)就是成功解決問題。
那么如何溝通呢？溝通的方式主要有開會、書面報(bào)告、幾個(gè)人面對面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報(bào)告，不要問領(lǐng)導(dǎo)問題，提出自己的想法，然后只給他決策權(quán)，對不對？行不行？與下屬溝通的最好方式就是開會，不要只問結(jié)果，要多了解實(shí)際情況，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指引其解決問題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個(gè)人面對面談心，一起抽煙，一起喝茶，順便聊聊工作中的問題，當(dāng)然中間要注意平常的禮貌、謙讓、體諒等細(xì)節(jié)問題，同樣以切身經(jīng)驗(yàn)來幫助同事。
教程中的一些小的溝通技巧對我來說也很實(shí)用，例如：溝通中的傳言、肢體語言和講話的態(tài)度等等。
總之，我每學(xué)習(xí)一遍都會有新發(fā)現(xiàn)、新收獲，在此感謝徐總的這份國慶，中秋雙節(jié)大禮。感謝宏輝公司！給我學(xué)習(xí)的機(jī)會，我將會盡自己的所學(xué)，運(yùn)用在生活，工作中來，為我們宏輝物流壯大做出貢獻(xiàn)！
如何有效溝通心得體會5
溝通一詞，看似簡單而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國作家大衛(wèi)·厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶進(jìn)行言簡意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒，做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對英國本地讀者的，比如講一些用詞和語法等，但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
溝通意識的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為，乃至打電話溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié)，我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們在日常打電話，這是最普通的事情，如何提高有效性呢？在很多情況下，我們與周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的，所以電話溝通非常重要。這就要求我們在打電話前就要作好充分的準(zhǔn)備：
一是話前的準(zhǔn)備。無論接打電話，通話前很關(guān)鍵，必須事先計(jì)劃好要說什么，把內(nèi)容完整寫出來會有很大的幫助。
二是語言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。
三是認(rèn)真傾聽。無論是打電話還是接電話都應(yīng)保持積極的態(tài)度，注意傾聽。
四是要及時(shí)辦理。每通電話結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納，不斷改進(jìn)，重要電話不要推后。
再如我們在日常工作中，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級與下級之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認(rèn)真、仔細(xì)地把自己每項(xiàng)工作做好，認(rèn)真對待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通，沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。溝通是雙方面的，必須是真心、真誠的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒有良好的溝通，工作就會無法開展。只有學(xué)會溝通，與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶的關(guān)系才會融洽，才會有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會溝通，生活、工作起來才會更順利。在我們這個(gè)和諧社會里，溝通顯得更加重要。
經(jīng)過詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書，受益匪淺，我認(rèn)為：無論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決？從我個(gè)人的角度來考慮，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，從小節(jié)做起，多角度的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，營造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。
如何有效溝通心得體會6
近期我又認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋，為什么說又呢，第一次是在離退休職工醫(yī)院學(xué)習(xí)，再次聆聽他的精彩演說了，更使我感受頗深，
溝通是一個(gè)很大的話題，對于個(gè)人和單位來說又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)單位的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素；21世紀(jì)是一個(gè)充滿競爭的世紀(jì)，作為一名專業(yè)技術(shù)工作者，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力，還要與領(lǐng)導(dǎo)、同事等建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。余博士首先講述了企業(yè)溝通的目的：
一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的；
二是激勵員工，改善績效；
三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足；
四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。
溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。比如我們科室的患者要求我們治療時(shí)間要短，療效要好，費(fèi)用要低。
所以我們要換位思考，從患者的角度出發(fā)，把他們當(dāng)作親人一樣對待。這樣一來，醫(yī)患雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行，排除溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動，即主動支持與主動反饋。對于醫(yī)院來說，我們主動地為患者提供信息等支持，我們的患者會很感激。作為醫(yī)院一名員工，主動向上級、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持�？梢娬_的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進(jìn)工作開展。
溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯�，把握其真諦，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。很多時(shí)候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)�，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：
一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時(shí)，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。
另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。
學(xué)會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會更進(jìn)步；所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動交流。
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