學(xué)習(xí)《行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度》心得體會(huì)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱(chēng)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的學(xué)習(xí)《行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度》心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
通過(guò)對(duì)《云南省行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度》的學(xué)習(xí)，我的感觸頗深，對(duì)我局下一步的發(fā)展策略，有了更深層次的理解。有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)與體會(huì)：
一、建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)制。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，切實(shí)轉(zhuǎn)變我局工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，全心全意為人民服務(wù)，審計(jì)人員要認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理事項(xiàng)的，第一個(gè)接待服務(wù)對(duì)象來(lái)電、來(lái)訪者（即首問(wèn)者），要熱情接待，周到服務(wù)。接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)文明、禮貌、熱情，做好記錄，并負(fù)責(zé)落實(shí)所問(wèn)、所辦之事。熱情為到訪者、來(lái)電者提供準(zhǔn)確的信息。對(duì)到服務(wù)對(duì)象要熱情、主動(dòng)，屬在本人職責(zé)內(nèi)的事要及時(shí)處理，首先接受辦理的人員要負(fù)責(zé)到底，能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的要當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的要告知辦結(jié)時(shí)間，并負(fù)責(zé)該事項(xiàng)的跟蹤督辦，對(duì)申辦材料不符合要求的，必須當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)明和明確告知申辦者，并進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)和說(shuō)明。對(duì)不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍受理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人說(shuō)明理由，并告知該事項(xiàng)的具體承辦部門(mén)的有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，必要時(shí)親自引領(lǐng)前往，引導(dǎo)其找到相關(guān)部門(mén)或個(gè)人辦理，直到讓服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意為止。對(duì)把握不準(zhǔn)的事宜或者特別重大和緊急的事項(xiàng)，及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
二、全面推行限時(shí)辦結(jié)制。指各級(jí)機(jī)關(guān)和具有行政管理職能的單位，依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，對(duì)其行政單位和管理服務(wù)項(xiàng)目必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)的制度。限時(shí)辦結(jié)制是防止辦事拖拉，進(jìn)一步縮短辦事時(shí)間，提高工作效率的一項(xiàng)基本制度，服務(wù)部門(mén)要理順內(nèi)部職能關(guān)系，優(yōu)化工作流程，科學(xué)設(shè)置程序，規(guī)定辦結(jié)時(shí)間，杜絕久拖不辦、辦而不結(jié)的現(xiàn)象。
三、嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。責(zé)任追究制度是指對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、《限時(shí)辦結(jié)制度》，不履行或者不正確履行職責(zé)，以致影響執(zhí)行力和公信力，貽誤審計(jì)工作或者損害行政管理相對(duì)人合法權(quán)益等行為予以審計(jì)責(zé)任追究的制度。
四、服務(wù)對(duì)象民主評(píng)議制度是檢驗(yàn)服務(wù)過(guò)程和對(duì)問(wèn)題解決結(jié)果的反饋，防止機(jī)關(guān)干部“不作為和亂作為”的`現(xiàn)象。作為審計(jì)機(jī)關(guān)人員，應(yīng)主動(dòng)征詢(xún)被審計(jì)單位對(duì)審計(jì)工作的意見(jiàn)和建議，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
五、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度和服務(wù)對(duì)象民主評(píng)議制度，這四項(xiàng)制度的實(shí)施，是為轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能，搞好制度建設(shè)，建立健全加強(qiáng)行政效能建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制的關(guān)鍵。
通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)為，首問(wèn)負(fù)責(zé)制是開(kāi)始，限時(shí)辦結(jié)制是核心，責(zé)任追究制是保障，服務(wù)對(duì)象民主評(píng)議制度是檢驗(yàn)，這四項(xiàng)制度是一個(gè)有機(jī)的整體，環(huán)環(huán)相扣。結(jié)合我局實(shí)際，建立和嚴(yán)格執(zhí)行這三項(xiàng)制度及行政效能建設(shè)的其他配套制度，形成強(qiáng)有力的約束機(jī)制，促使各科室工作人員改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化審計(jì)流程，壓縮審計(jì)時(shí)間，嚴(yán)格辦結(jié)時(shí)限，提高辦事效率，從而建立起加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能的長(zhǎng)效機(jī)制。將“四項(xiàng)制度”具體化、制度化，并實(shí)行三項(xiàng)制度情況作為干部年度考核的依據(jù)。有了制度，就有行動(dòng)的依據(jù)。關(guān)鍵在怎么落實(shí)在具體操作中，這是最為關(guān)鍵的問(wèn)題。這對(duì)于加強(qiáng)干部建設(shè)，提高干部素質(zhì)，提高機(jī)關(guān)行政效能，有很大的促進(jìn)作用，是構(gòu)建和諧社會(huì)的又一重大舉措。
我局將高度重視、提高認(rèn)識(shí)、嚴(yán)格踐行落實(shí)“四項(xiàng)制度”，使本局工作作風(fēng)得到切實(shí)的轉(zhuǎn)變，行政效能得到進(jìn)一步的提高。進(jìn)而使服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意，切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事。
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